Pengertian dan Karakteristik Jasa B.

Pengertian dan Karakteristik Jasa Pengertian jasa menurut pendapat para ahli antara lain : 1. Menurut Kotler (2000:428) “Jasa ialah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk.” 2. Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:28) ”Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pertamanya.” Berdasarkan pengertian jasa di atas, Tjiptono (2004:18) mengutarakan ada lima karakteristik utama jasa bagi pembeli pertamanya. 1. Intangibility (tidak berwujud) Jasa bebeda dengan barang. Bila barang merupakan suatu objek, alat, atau benda; maka jasa adalah suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja (performance), atau usaha. Oleh sebab itu, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. Bagi para pelanggan, ketidakpastian dalam pembelian jasa relatif tinggi karena terbatasnya search qualities, yakni karakteristik fisik yang dapat dievaluasi pembeli sebelum pembelian dilakukan. Untuk jasa, kualitas apa dan bagaimana yang akan diteriman konsumen, umumnya tidak diketahui sebelum jasa bersangkutan dikonsumsi. 2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) Barang biasa diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. 3. Variability / Heterogeneity (berubah-ubah) Jasa bersifat variabel karena merupakan nonstandarized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung kepada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Hal ini dikarenakan jasa melibatkan unsur manusia dalam proses produksi dan konsumsinya yang cenderung tidak bisa diprediksi dan cenderung tidak konsisten dalam hal sikap dan perilakunya. 4. Perishability (tidak tahan lama) Jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur telepon yang tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan. 5. Lack of Ownership Lack of ownership merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan atau menjualnya. Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personel atas suatu jasa untuk jangka waktu terbatas (misalnya kamar hotel, bioskop, jasa penerbagan san pendidikan).

Perbedaan Karakteristik Jasa Dibandingkan Produk Manufaktur: Implikasinya Terhadap Strategi Komunikasi Jasa

I. PENDAHULUAN Perusahaan yang menjalankan pemasaran modern membutuhkan lebih dari hanya sekedar mengembangkan produk dengan kualitas yang baik, ataupun memberikan harga yang menarik serta terjangkau oleh pelanggan sasaran (target market). Namun banyak aspek yang harus dipikirkan oleh perusahaan agar dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Untuk itu perusahaan dituntut mampu menetapkan strategi pemasaran yang tepat, terutama berkaitan dengan pengimplementasian strategi bauran pemasaran. Strategi bauran pemasaran (marketing mix strategy) pada perusahaan manufaktur secara tradisional dilaksanakan dengan menetapkan 4P meliputi Product, Price, Place dan Promotion sedangkan pada perusahaan jasa bauran pemasaran / service marketing strategy modern dilakukan melalui 8P yaitu Product, Place (cyberspace and Time), Price, Promotion, Process, Productivity and Quality, People, Physical evidence yang merupakan pengembangan dari 4P tradisional. (Lovelock & Wright, 2002). Implementasi service marketing mix strategy tersebut tidak cukup tanpa diikuti oleh pergeseran paradigma pemasaran dari transactional menuju relationshi,p dimana pada akhirnya akan membawa implikasi yang sangat besar pula bagi perubahan objective / tujuan dari perusahaan jasa maupun manufaktur dewasa ini. Melalui pengembangan paradigma relationship, konsumen dipahami sebagai sentral dan bukan sebagai obyek, dengan demikian diharapkan akan tercipta suatu transaksi pembelian yang diikat dalam hubungan kemitraan (relasi) agar tercipta rebuying atau pembelian ulang. Untuk membina hubungan kemitraan atau relasi yang baik diperlukan komunikasi yang baik pula dengan pelanggan sasaran maupun pelanggan potensial. Dengan demikian setiap perusahaan, baik manufaktur maupun jasa tidak dapat menghindarkan diri dari peran sebagai komunikator dan promotor. Sebagai komunikator atau promotor perusahaan harus menyampaikan informasi secara efektif terutama berkaitan dengan penyampaian benefit atau manfaat produk atau jasa secara jelas, tepat sasaran maupun tepat intensitasnya. Perusahaan manufaktur modern perlu suatu sistem komunikasi pemasaran yang kompleks, demikian juga dengan perusahaan jasa. Komunikasi pemasaran antara perusahaan jasa dengan konsumennya dapat dilakukan dengan banyak cara, bahkan dengan cara yang sangat kreatif dibandingkan mengkomunikasikan produk manufaktur. Hal ini harus menjadi fokus perhatian utama, mengingat benefit dari jasa yang ditawarkan tidak bisa langsung dilihat oleh calon konsumennya. Alat komunikasi juga merupakan faktor yang sangat menentukan, karena alat komunikasi dapat menentukan pula bagaimana respon dari konsumen terhadap apa yang diinformasikan oleh perusahaan jasa. Perusahaan jasa dalam menjalankan peran sebagai komunikator mempunyai beberapa tugas, yaitu menginformasikan sekaligus memberikan wawasan pada konsumen tentang organisasi/perusahaan serta merek dan manfaat yang dapat diberikan, membujuk konsumen potensial untuk memanfaatkan jasa sebagai penyelesaian yang terbaik dari kebutuhan konsumen dibandingkan dengan pesaing, mengingatkan konsumen akan kemampuan perusahaan jasa maupun motivasi perusahaan tersebut serta memperbaiki hubungan pelanggan dengan menawarkan pengetahuan yang lebih banyak untuk mengoptimalkan penggunaan jasa tersebut. Kotler, 2000) Melihat begitu pentingnya peran komunikasi dalam perusahaan jasa, perlu direncanakan dengan matang strategi komunikasi yang tepat. Kesalahan fatal yang sering kali dilakukan oleh

maka konsumen tidak mungkin melihat tampilan secara fisik ataupun mengambil contoh dengan menyentuh.perusahaan jasa adalah membuat strategi komunikasi yang sama dengan perusahaan manufaktur. Dengan demikian diperlukan strategi pemasaran maupun strategi komunikasi yang berbeda dengan produk manufaktur. Untuk itu pembahasan kali ini lebih ditekankan pada pelurusan pandangan yang salah tersebut. yaitu berangkat dari pemahanan bahwa karakteristik jasa berbeda dengan karakteristik produk manufaktur. Dengan demikian muncul kesulitan dalam mengkomunikasikan jasa. Untuk itu dibutuhkan suatu obyek yang dapat digunakan untuk mengingat wujud fisik jasa tersebut yaitu phisical . mencicipi. Ketidakberwujudan dari tampilan jasa Pemahaman terhadap kenyataan bahwa jasa adalah kinerja atau proses dan bukan merupakan obyek adalah langkah awal untuk lebih memahami jasa itu sendiri. maka spesifikasi serta manufaktur yang tepat mengenai keseragaman kualitas sangat sulit untuk ditentukan (Parasuraman et all. Jasa lebih merupakan kinerja atau prestasi dan pengalaman dari bentuk obyek. hal ini terutama untuk klasifikasi jasa yang sangat sedikit berhubungan dengan peralatan atau equipment . PERBEDAAN KARAKTERISTIK PRODUK DAN JASA : IMPLIKASI TERHADAP STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN JASA Mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang berbeda untuk mengkomunikasikan jasa (yang menawarkan produk tidak berwujud) adalah berbeda dengan strategi komunikasi untuk mengkomunikasikan produk manufaktur. melihat. 1998. Terdapat enam perbedaan antara produk manufaktur dan jasa yaitu . mendengar atau membaui suatu jasa pada saat dibeli. 1990) Mengingat jasa tidak berbentuk atau berwujud. Ketidakberwujudan dari tampilan jasa Keterlibatan konsumen dalam proses produksi jasa Evaluasi terhadap jasa sangat sulit dilakukan oleh konsumen Kebutuhan untuk menyeimbangkan penawaran dan permintaan Pentingnya kontak secara personal dengan konsumen Kecilnya peran perantara. (Kathleen Mortimer & Brian P. II. hal ini harus benar-benar dipahami sebagai dasar strategi komunikasi itu sendiri.) Beberapa perbedaan antara jasa dan produk manufaktur mempunyai implikasi yang sangat penting dalam komunikasi pemasaran jasa tersebut.

Bentuk jasa yang mengharuskan konsumen aktif dalam proses transfer jasa yang dilengkapi dengan penggunaan teknologi. Hal ini terjadi. dapat disiasati . Maister. Proses word of mouth akan semakin terpercaya bila berupa komentar konsumen yang telah mengkonsumsi atau mengalami proses jasa (service delivery) jasa tersebut (David H. 1992) karena mereka berperan pula dalam transfer pengetahuan tentang jasa itu sendiri. namun merupakan hal yang sulit untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas dari jasa Terutama untuk perusahaan jasa dengan kontak konsumen yang rendah ( low contact services) sulit sekali melakukan evaluasi terhadap kualitas jasa. (Davis et all. Dengan demikian komunikasi dari mulut ke mulut tersebut diharapkan tidak hanya berfungsi sebagai penyampaian informasi tentang benefit atau manfaat jasa. Dimana inovasi ini. (Brown James And Chekitan. Permasalahan sering kali muncul. Dengan demikian marketer jasa juga harus bertindak sebagai edukator. tapi lebih lagi dapat digunakan untuk membentuk persepsi konsumen yang baik dan kuat tentang jasa tersebut.1989). Kebutuhan untuk menyeimbangkan penawaran dan permintaan. 2000). 1997). ( Howard. Keterlibatan konsumen dalam proses produksi jasa. tetapi harus ditumbuhkan unsur edukasi dalam komunikasi tersebut sehingga benefit atau manfaat yang diharapkan dari jasa tersebut benarbenar sesuai dengan ekspektasi dari konsumen jasa. Untuk itu. Konsumen terbantu secara fisik mengingat keberadaan perusahaan penerbangan Australia tersebut melalui simbol kangguru. Untuk itu faktor manusia (people) masih memegang peranan yang cukup besar dalam jasa.symbol. 1981) Sebagai contoh simbol kangguru dipakai sebagai Phisical symbol perusahaan penerbangan Australia. Dengan demikian komunikasi tidak cukup dilakukan melalui penyampaian benefit atau manfaat jasa. apabila peningkatan produktivitas ini tidak diimbangi oleh usaha-usaha untuk mempertahankan kualitas jasa. Peranan iklan dalam menilai kualitas jasa dapat dioptimalkan dengan melakukan word of mouth ( Haywood. Dorongan untuk meningkatkan produktivitas pada perusahaan jasa seringkali dikaitkan dengan inovasi teknologi. tentunya dikaitkan pula dengan kemungkinan biaya tenaga kerja yang dapat diturunkan ataupun dioptimalkan.( Willim R & Leonard. 1989). menuntut perusahaan jasa memberikan layanan tambahan berupa pelatihan ataupun pemberian informasi yang lengkap tentang teknologi yang digunakan dalam proses jasa tersebut. Banyak peluang yang bisa dioptimalkan oleh marketer untuk dapat melaksanakan strategi ini misalnya dengan memberikan discount harga. 1989 ) Evaluasi terhadap Jasa sangat sulit dilakukan oleh konsumen. Meskipun konsumen sangat mengenal karakteristik dari jasa yang mereka konsumsi. Permintaan rendah pada peak periods merupakan masalah serius pada industri jasa terutama yang mempunyai biaya tetap atau fixed cost tinggi seperti hotel. (Leg and Barker. mengingat komunikasi dengan konsumen sulit untuk dilakukan disebabkan oleh terbatasnya peluang atau kesempatan untuk melakukan kontak langsung dengan konsumen . Kebutuhan untuk menyeimbangkan penawaran dan permintaan berkaitan dengan demand management strategies yaitu bagaimana strategi perusahaan dalam mengelola atau mengatur aktivitas yang dapat meningkatkan permintaan pada saat peak periods ataupun memperpanjang kondisi high periods.

Jasa memiliki keterbatasan yang bersumber dari karakteristik jasa yang berbeda dengan produk manufaktur terutama dalam tangibility (keberwujudan). (Tabel 1).2002).dengan menawarkan discount harga maupun penawaran service tambahan misalnya . terdapat peran perantara yang sangat minimal. Mengingat karyawan dapat intens memanfaatkan waktu dalam proses transfer jasa untuk mengkomunikasikan benefit atau manfaat jasa. Oleh karena peran perantara hampir tidak ada dalam jasa. Dengan demikian komunikasi sangat berperan dalam menginformasikan penetapan strategi discount dengan tujuan menyeimbangkan penawaran dan permintaan jasa. beberapa perusahaan jasa seperti jasa angkutan (travel). Pada jenis jasa dimana kontak dengan pelanggan sangat besar (High contact services). diperlukan komunikasi lebih intensif untuk menginformasikan benefit dan value dari jasa tersebut. karyawan dapat bertindak sebagai pelengkap dari usaha-usaha promosi perusahaan. sarapan pagi dll agar akumulasi konsumen pada high periods dapat disebar untuk mengisi kekosongan demand konsumen pada low periods hal ini sama artinya dengan memperpanjang kondisi high periods atau peak periods dari jasa tersebut. Untuk itu banyak perusahaan yang mengupayakan agar proses jasa lebih tangible (berwujud) dan lebih personalised (personal). Pentingnya kontak secara personal dengan konsumen. Oleh sebab itu. Perusahaan jasa dapat diklasifikasikan dalam dua kelompok yaitu : high contact services dan low contact services (lovelock. Hal ini mendukung konsep bahwa jasa memang berbeda dengan produk manufaktur. asuransi tetap membutuhkan agen-agen untuk menjadi perantara dalam memasarkan jasa mereka. Intermediaries atau perantara seperti retail/pengecer sering mempunyai peran yang cukup penting dalam mempromosikan produk manufaktur pada konsumen dan sekaligus memberikan informasi tentang karakteristik produk manufaktur. karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen merupakan sentral dari proses transfer jasa (service delivery). tentunya disertai upaya untuk membentuk persepsi yang baik terhadap kualitas jasa yang diberikan. Terlihat dari adanya 2 elemen tambahan dalam bauran komunikasi jasa jika dibandingkan dengan bauran komunikasi produk manufaktur. Kecilnya peran perantara. gratis penggunaan fasilitas hotel. khususnya karakteristik jasa berupa keterbatasan dalam tangibility . bukan dengan tujuan penuruan kualitas jasa itu sendiri. III. Berarti dalam jasa.Pada perusahaan jasa dengan kontak konsumen tinggi (high contact services). dua elemen tambahan dalam bauran komunikasi jasa tersebut mengarah pada usaha untuk memperkecil dampak negatif karakteristik jasa. Tambahan elemen tersebut adalah instructional material dan corporate design. Namun demikian. STRATEGI KOMUNIKASI JASA : IMPLEMENTASI BAURAN KOMUNIKASI JASA (MARKETING COMMUNICATIONS MIX SERVICE) Bauran Komunikasi jasa memiliki komponen yang lebih luas dan lengkap dibandingkan dengan bauran komunikasi produk manufaktur. Tetapi jasa tidak dapat disamakan dengan produk manufaktur karena perusahan jasa akan langsung menjual pada pelanggan.

Proses tangibilizing jasa atau proses menambah keberwujudan jasa. 2002. advertising. terlihat bahwa bauran komunikasi jasa mempunyai elemen yang lebih kompleks dibandingkan bauran komunikasi produk manufaktur yang pada umumnya hanya terdiri personal selling. . dan publisitas. Berdasarkan tabel 1 di atas. hal ini dilakukan pula pada perusahaan produk manufaktur. dapat dilakukan dengan bantuan dua elemen komunikasi ini. pemasar tetap membutuhkan pemahaman tentang pasar sasaran yang dituju (target market). Second Edition . Sedangkan elemen–elemen komunikasi yang dipilih akan berbeda tergantung beberapa hal dibawah ini yaitu. Bauran komunikasi jasa ditunjukkan dalam tabel 1 Tabel 1 Bauran Komunikasi Jasa Personal Advertising Sales Publicity Instructional Materials Web Sites Corporate Design Signage Communications Selling Broadcast Promotion Sampling Press Customer Service Training Word of mouth (Other customers) Print Coupons Releases Press Manuals Conferences Interior Design Internet Outdoor Discounts Sign-up Rebates Special Brochures Vehicles Events Trade Shows VideoEquipment Exhi-bitions Audiocassettes Sponsorship Software/ CD-ROM Voice Mail Stationery Retail Display Gifts Cinema/Theater Prize Promotions Telemarketing Direct Mail Uniforms Sumber : Lovelock. Dalam pengimplementasian bauran komunikasi jasa (service communications mix). Pearson Education. Principles Service Marketing and Management. Lauren.(keberwujudan). sales promotion. Christopher & Wright. sedangkan instructional material dan corporate design diperlukan sebagai elemen penting dalam bauran komunikasi jasa mengingat sifat dan karakteristik jasa yang membutuhkan bentuk komunikasi yang dapat menonjolkan keberwujudan jasa (tangibilizing) jasa tersebut. New Jersey.

Klasifikasi Jasa.(tangible). Hal sebaliknya terjadi pada klasifikasi jasa low contact services . service personnel and equepment and facilities (Lovelock & Wright. Sedangkan Low contact services : service that require minimal or no direct contact between customers and the service organization (Lovelock & Wright . High contanct services : service that involve significant interaction among customers. jasa konsultasi manajemen.Tujuan Komunikasi. Komunikasi intens diarahkan untuk memperkenalkan jasa baru. contoh jasa dengan klasifikasi ini adalah jasa service mobil. Menciptakan citra perusahaan yang kuat : Satu cara untuk menciptakan suatu citra adalah dengan mengelola bukti. peralatan dan fasilitas pendukung proses jasa. misalnya perusahaan asuransi menggunakan simbol payung (sebagai alat perlindungan ) dan dapat dipilih bauran komunikasi : instructional material dan corporate design sebagai pilihan yang efektif mencapai tujuan tersebut. Meningkatkan customer repeat order . termasuk penampilan dari karyawan dan barang berwujud lainnya yang mendukung. b. Pemasar mempunyai tujuan yang berbeda dalam mengkomunikasikan jasanya.2002) dapat diartikan klasifikasi jasa yang membutuhkan kontak pelanggan dengan intensitas yang rendah. Masing-masing tujuan komunikasi membutuhkan implementasi bauran komunikasi yang berbeda.a. . spa. dengan demikian membuka kesempatan front liner services mengkomunikasikan value/benefit dari jasa tersebut . seperti (alat tulis/stationari. Untuk itu perlu dipikirkan penggunaan bauran komunikasi yang berbeda untuk setiap klasifikasi jasa diatas sehingga tujuan dari komunikasi pemasaran jasa dapat tercapai. elemen yang efektif membantu tujuan ini adalah advertising maupun personal selling. Jasa dapat diklasifikasikan dalam dua kelompok yaitu high contact services dan low contact services. Dengan demikian untuk klasifikasi jasa low contact services dibutuhkan elemen bauran komunikasi yang lebih menonjolkan keberwujudan jasa seperti instructional material maupun corporate design. Menarik perhatian dari konsumen melalui penekanan pada simbol yang nyata: untuk membuat jasa yang tidak nyata menjadi lebih nyata. Klasifikasi jasa yang membutuhkan kontak pelanggan dengan intensitas tinggi memungkinkan adanya interaksi yang cukup dengan pelanggannya. Perusahaan atau marketer dapat melakukan komunikasi dengan penekanan pada simbol. Beberapa tujuan komunikasi dapat ditetapkan sebagai berikut : Menciptakan kesadaran mengenai penawaran baru. termasuk didalamnya lingkungan fisik dari fasilitas jasa. contoh jasa dengan klasifikasi ini adalah jasa salon. 2002) dapat diartikan sebagai klasifikasi jasa yang mempunyai interaksi yang signifikan atau intensitas tinggi terhadap pelanggan. tagihan dan kartu nama) yang dapat dikategorikan dalam instructional material. jasa restoran ataupun katering.

IV. hal ini sedikit disinggung dalam tulisan diatas dan akan coba diperjelas dalam bahasan ini. Dalam implementasinya. lebih pada proses pembekalan pengetahuan bagi konsumen tentang proses jasa. karena dalam proses edukasi. corporate design. marketer harus menjunjung unsur obyektifitas yang tinggi dalam mengkomunikasikan benefit dari jasa tersebut sehingga arpek edukasi benar-benar dapat terwujud melalui proses pemikiran secara rasional dari konsumen jasa tersebut. implementasi maupun penanganan strategi komunikasi jasa itu sendiri.Sebagai akibat dari kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dimungkinkan terjadi pengulangan pemesanan. bahkan upaya untuk menjadikan jasa egual atau sama persis dengan produk manufaktur menyebabkan kesalahan fatal dalam penentuan strategi komunikasi jasa. mengingat seringkali karakteristik jasa mempunyai implikasi negatif terhadap pelaksanaan strategi pemasaran khususnya komunikasi jasa . Edukasi dalam komunikasi jasa. benefit. dan value jasa tanpa menonjolkan aspek persuasi di dalamnya. Kurangnya pemahaman terhadap karakteristik jasa tersebut. Perancangan instruction manual maupun corporate design yang handal memungkinkan proses komunikasi jasa dapat berjalan dengan baik dan meminimalkan negatif effect dari karakteristik jasa itu sendiri. Keinginan untuk menambah keberwujudan / tangibilizing jasa penting untuk dilakukan. V. Hal ini penting. dimana ciri khas yang menjadi perhatian dan fokus strategi komunikasi jasa adalah kemampuan perusahaan untuk menyampaikan benefit jasa tersebut secara utuh melalui instruction manual. Strategi komunikasi pemasaran jasa atau disebut juga dengan bauran komunikasi jasa (service promotion mix) lebih kompleks dibandingkan dengan bauran promosi produk manufaktur. Edukasi merupakan aspek yang penting dalam komunikasi jasa. kekhawatiran bahwa konsumen akan tidak terpenuhi ekspektasinya setelah mereka merasakan benefit jasa tersebut dimungkinkan terjadi. terlebih pada strategi komunikasi jasa. sukar sekali mengkomunikasikan benefit jasa asuransi tanpa melakukan edukasi terhadap pentingnya manfaat asuransi bagi manusia moderen yang seringkali dihadapkan pada berbagai resiko dalam menjalankan aktivitas dan kehidupannya. bukan berarti strategi komunikasi jasa harus disamakan dengan strategi komunikasi produk manufaktur. yaitu jasa yang melibatkan equipment. PENUTUP Karakteristik jasa yang berbeda dengan karakteristik produk manufaktur menyebab perbedaan yang cukup nyata dalam perencanaan. dengan tidak dapat melepaskan . pilihan terhadap bauran komunikasi jasa yang dipakai akan tergantung pada : klasifikasi jasa dan tujuan komunikasi jasa . Sebagai contoh jasa asuransi. Jika konsumen tidak dibekali dengan aspek edukasi yang baik. ASPEK EDUKASI DALAM STRATEGI KOMUNIKASI JASA. Namun sekali lagi. Klasifikasi jasa ini mengharuskan konsumen mandiri dalam services delivery atau proses jasa. tentunya dengan dorongan komunikasi pemasaran yang efektif terutama personal communication. (terutama jika jasa dengan resiko tinggi. maupun nilai kesehatan). Intensitas kebutuhan terhadap edukasi sangat dirasakan oleh jasa dengan klasifikasi low contact services.

unsur edukasi dalam komunikasi. agar lebih mudah dalam mempertemukan ekspektasi konsumen dengan benefit maupun value yang ditawarkan oleh perusahaan jasa. .

contohnya adalah penawaran makan direstaurant dimana pelanggan memesan makan disertai dengan kebutuhan pelayanan yang memuaskan. Sifat dan klasifikasi Jasa Penawaran jasa dibedakan dalam lima kategori. contoh yang sering ditemui adalah pelayanan jasa cukur rambut ( salon kecantikan ). price. Dan yang terakhir adalah Jasa yang berbeda dalam tujuan dan kepemilikannya. antara jasa yang disediakan dengan penyedia jasa. Pelayanan yang baik dari penyedia jasa ( people ) akan membentuk suatu physical evidence pada pelanggan akibat process pemberian jasa yang dilakukan sangat baik. misalnya saja jasa cukur rambut. dalam hal ini adalah standar nilai dari suatu jasa terhadap pelanggan adalah berbeda-beda. place atau distribution dan promotion sangat membantu dalam pemasaran suatu produk. ketiga adalah jasa yang memiliki porsi berbeda-beda dalam penjualannya sesuai dengan kebutuhan. Dari physical evidence yang telah terbentuk memungkinkan untuk peningkatan jumlah pelanggan yang ingin menggunakan jasa layanan yang sama. Dan yang terakhir adalah Mudah lenyap. pertama berbasis orang / peralatan. Jasa Utama disertai barang tambahan. Namun dalam pemasaran jasa yang sebagian besar berhubngan langsung dengan manusia sehingga membuat perbedaan atas hasil kepuasan pelanggan. Penawaran barang berwujud murni. 2. Campuran. Penawaran Jasa murni. shampo. contohnya adalah akan brbeda pelayanan antara dokter pribadi dan dokter umum ditinjau dari kekhususan pelayanannya. contohnya adalah jasa pencucian mobil yang menggunakan tenaga orang juga mesin. contohnya adalah perusahaan jasa travel yang menjual jasa transportasi disertai produk tambahan misalnya makanan yag disajikan dengan merek tertentu. physical evidence dan process. Penawaran barang berwujud disertai jasa. Beberapa hal berikut merupakan karakteristik dari jasa. 5. dalam arti bahwa penjualan jasa tidak dapat dilakukan tanpa kehadiran klien. 3. yaitu intangible atau tidak terlihat. Selain itu Jasa dapat dibedakan dalam empat kategori. contohnya adalah sabun. yaitu : 1. 4. Tidak terpisahkan. Strategi Pemasaran Perusahan Jasa salah satunya dapat dilihat dari bauran pemasaran yaitu product. karena jasa hanya ada ketika proses transaksi antara penyedia jasa dan pelanggan berlangsung.Definisi jasa Pengetian Jasa Jasa adalah semua tindakan atau kegiatan yang dapat tawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya yang tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun. Untuk itu pemasaran jasa perlu memperhatikan unsur lainnya yaitu people. Kemudian bervariasi. Berbeda halnya dengan produk yang dapat dimiliki setelah transaksi terjadi. dimana porsi antara produk dan jasanya seimbang. Setelah itu jasa akan hilang. . Kualitas jasa atau layanan merupakan tingkat kesenjangan antara harapan atau keinginan pelanggan dengan persepsi atau performansi yang telah mereka rasakan. contohnya penjualan produk komputer dimana pelanggan membutuhkan instaasi atau servis komputer yang sudah dibelinya. Kedua adalah jasa yang menghadirkan klien.

Selain itu meningkatnya sektor jasa juga dipicu beberapa faktor pendorong yaitu: meningkatnya tuntutan konsumen terhadap kualitas. padahal pasien menginginkan pelayanan perawat yang baik. Ada enam karakteristik jasa yang perlu diperhatikan oleh penyedia jasa yaitu intangibility (tidak nampak). ekonomi. 3. 2. people based (sangat tergantung pada kinerja karyawan) dan contact customer (hubungan dengan konsumen secara langsung). sehingga karyawan menjadi ujung tombak keberhasilan jasa. antara lain adalah:konsumen. perlu diperhatikan kesenjangan-kesenjangan yang mungkin terjadi. pesaing. 5. globalisasi. pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Selain kesenjangan ternyata perubahan faktor lingkungan juga mempengaruhi perkembangan sektor jasa. Definisi Pemasaran Jasa Jasa yang berbeda dengan good (produk) karena secara kasat mata tidak dapat dilihat menimbulkan berbagai permasalahan dalam mengembangkan strategi pemasaran. teknologiinovasi. Perkembangan sektor jasa kedepan akan menunjukkan pertumbuhan signifikan karena adanya perkembangan teknologi internet. manajemen rumah sakit menganggap pasien menginginkan menu makanan yang disajikan enak. Kesenjangan terjadi antara persepsi manajemen dan spesifikasi mutu jasa. pelayanan jasa. Kesenjangan terjadi antara harapan konsumen dan persepsi manajemen. Tetapi dengan perkembangan . konsumen internal. Kesenjangan terjadi antara penyampaian jasa dan komunikasi internal. digitalisasi dan komunikasi sehingga jarak bukan merupakan kendala karena komunikasi dan informasi dapat dijalin melalui click mouse. inseparability (tidak dapat dipisahkan antara produksi dan konsumsi). Kesenjangan yang terjadi antara jasa yng dialami dengan jasa yang diharapkan (persepsi konsumen). pemerintah dan sosial budaya. Karakteristik unik yang dimiliki oleh jasa memiliki esensi utama yaitu perlunya keterlibatan secara langsung karyawan dalam delivery process. Contoh. Teknologi ini sangat membantu sektor jasa untuk mengelola bisnisnya secara efisien sesuai dengan semangat cost cutting. Perishability (tidak dapat disimpan). peningkatan produksi dan berkembangnya organisasi Nirlaba. Heteroginity (bervariasi).Mengelola Mutu Jasa Terdapat suatu strategi yang dapat ditempuh dalam memenangkan persaingan dengan pesaing usaha yaitu dengan cara menyampaikan layanan yang bermutu tinggi secara konsisten dibanding para pesaing dan lebih tinggi daripada harapan pelanggan. pengurangan biaya. Seperti yang dikemukakan oleh Kotler bahwa jasa merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain. Diantara faktor lingkungan tersebut. Untuk menghindari kegagalan dalam penyampaian jasa. maka perkembangan teknologi (informasi dan komunikasi) oleh banyak kalangan dikatakan sebagai faktor lingkungan yang paling banyak mempengaruhi sektor jasa. Kesenjangan terjadi antara spesifikasi mutu dengan cara penyampaian jasa 4. diantaranya sebagai berikut : 1.

Jika itu dapat dilakukan penyedia jasa maka hati pelanggan akan menjadi terpikat. perlu dilakukan targeting untuk dapat membidik kelompok konsumen yang lebih spesifik. Oleh karena itu perusahaan jasa perlu mengembangkan satu positioning yang membedakan tawarannya (offering) kepada pasarnya. itu merupakan kata hati pelanggan dimanapun. Sampai dimana perusahaan dapat memenuhi harapan pelanggan akan berpengaruh terhadap persepsi kualitas jasa. Proses keputusan konsumen tidaklah sesederhana yang dibayangkan. not as a number. Untuk ini penyedia jasa harus memperhatikan dan mulai melakukan penyesuaian terhadap perbedaan budaya across border market Segmentasi dan Target Pasar Treat as individual. keputusan pembelian dan keputusan sesudah pembelian. Untuk memperkuat segmentasi pasar. evaluasi alternatif.teknologi ketergantungan terhadap karyawan dapat dieliminasi dan direct customer contact yang sangat costly dapat dikurangi. vJika demikian maka penyedia jasa harus mulai memperhatikan arti penting segmentasi dalam upaya memikat hati konsumen melalui pemenuhan kebutuhan secara baik. Oleh karena sangat penting artinya bagi perusahaan untuk mengetahui harapan pelanggan dalam penyampaian pelayanan berkualitas. Perilaku Pelanggan dalam Jasa Keputusan konsumen memilih atau membeli jasa sangat tergantung pada bagaimana penyedia jasa dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh dalam setiap tahapan proses keputusan konsumen. Penyesuaian terhadap budaya ini menjadi sangat penting karena munculnya peluang pasar di era globalisasi. Positioning dan Differensiasi Produk Jasa Banyak perusahaan jasa mengenalkan satu atau beberapa diferensiasi namun gagal karena positioningnya kurang kuat. tetapi melalui berbagai tahapan yang dimulai dari pengenalan kebutuhan. Harapan Konsumen Terhadap Jasa Memahami harapan konsumen menjadi salah satu kunci keberhasilan bagi penyedia jasa. Harapan konsumen terdiri dari dua tingkatan yaitu harapan tertinggi (desired . maka profit dan keuntungan tinggal soal waktu. maka konsumen akan kecewa dan kemungkinan pindah ke produk jasa pesaing. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh faktor budaya. pencarian informasi. Dengan kata lain perlakukan konsumen dengan cara baik dan benar sehingga dapat memenuhi kebutuhan dengan baik. Jika harapan tidak sesuai. Misalnya: bisnis perbankan pada saat ini menggunakan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) untuk membantu konsumen melakukan self service berbagai keperluan yang berkaitan dengan keuangan mereka. Harapan sering dinyatakan sebagai titik acuan (point of reference) Perbandingan antara apa yang dirasakan dengan yang diharapkan.

memperhatikan pengaruh dari langkah awal kualitas pelayanan dan investas dan menawarkan pekerjaan berdasarkan data untuk pelayanan utama yang baik dan pelayanan sederhana yang benar. mengemukakan 5 dimensi yaitu reliability. Untuk mengukur seberapa jauh konsumen dapat merasakan kualitas jasa maka Parasuraman dan Zeithalm. Bagi penyedia jasa yang akan melakukan diversifikasi harus memanfaatkan teknologi dan melakukan inovasi. mengidentifikasikan prioritas perbaikan pelayanan dan memberikan pedoman dalam mengambil keputusan alokasi sumber daya. Di antara tingkatan itu ada zona toleransi yaitu konsumen mau menerima variasi dan heteoginitas produk jasa. empati.service) dan harapan minimum (adequacy service). sehingga dapat menghasilkan produk jasa yang mampu memberikan solusi bagi pelanggan. pengembangan produk jasa dan diverifikasi. nilai dan kompetisi. keinginan dan harapan konsumen. dan sistem penggajian. sehingga dapat memenuhi kebutuhan. yaitu dengan melihat 3 (tiga) komponen yang dapat menjadi pertimbangan yaitu biaya. Sistem ini membantu memperbaiki pelayanan dalam organisasi sangat komplek. Keunggulan suatu produk jasa tergantung keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut. Dengan mengembangkan sistem informasi kualitas pelayanan yang efektif maka perusahaan dapat memperoleh manfaat yaitu: mendorong dan memungkinkan manajemen untuk menyatukan suara-suara konsumen dalam membuat keputusan. Strategi mana yang dipilih sangat tergantung pada situasi masingmasing perusahaan. Persepsi Pelanggan Terhadap Jasa vAspek intangibility yang menyebabkan produk jasa hanya dapat dirasakan telah menyebabkan kualitas pelayanan (service quality) sangat menentukan. Jasa secara spesifikasi harus market oriented serta memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Strategi Harga Jasa Penentuan harga produk jasa harus melihat dari perspektif konsumen dan pasar. Selain itu penyedia jasa dapat memilih alternatif strategi produk jasa yaitu: melakukan penetrasi pasar. pengembangan pasar. Peningkatan Kualitas Jasa Melalui Sistem Informasi Pelanggan-Riset Pemasaran Sistem informasi kualitas pelayanan membantu perusahaan meningkatkan penyampaian kualitas jasa yang optimal. menemukan prioritas pelayanan konsumen. Produk Jasa Konsep produk jasa harus dilihat sebagai suatu bundle of activities antara produk jasa inti dan jasa-jasa pendukung. sistem pelayanan. Dengan mengembangkan jasa-jasa pendukung suatu produk jasa akan mempunyai keunggulan bersaing sebagai senjata untuk survive. tangible dan responsiveness. Penentuan produk jasa dapat dikaitkan dengan konsep . seleksi pegawai. melibatkan pengetahuan tentang apa yang dilakukan pada banyak bidang seperti tekhnologi. training dan pelatihan. untuk dapat menghasilkan total offering secara optimal. assurance.

pengembangan konsep dan evaluasi dan analisis bisnis. Sedangkan tahap implementasi terdiri dari beberapa langkah . Penyedia jasa dapat memilih banyak alternatif dalam menentukan harga yang tepat sesuai dengan produk jasa yang ditawarkan. strategi pengembangan jasa baru. Ada 3 (tiga) faktor penting yang perlu dipertimbangkan dalam penentuan harga yaitu persaingan. konsumen didatangi penyedia jasa atau ada mediator (kepanjangan tangan) antara penyedia jasa dan konsumen. dimana jasa berubah dengan sangat cepat. khususnya pada industri yang bergerak dibidang teknologi. PR (public relation). tetapi juga sangat bermanfaat untuk mempengaruhi dan membujuk konsumen untuk membeli jasa perusahaan dibanding pesaing. agen/broker. Pemasaran Langsung (direct marketing).net value. dan publikasi. Untuk melakukan kegiatan promosi ini dengan optimal perusahaan jasa dapat menggunakan bauran promosi yang terdiri dari periklanan (advertising). Perantara Pemasaran Salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan jasa adalah bagaimana delivery proses produk jasanya dapat berjalan secara efektif. semakin besar manfaat yang dirasakan dibanding biaya yang dikeluarkan akan dinilai konsumen sebagai positif value. Peran perantara dalam hal ini menjadi penting tidak hanya berkaitan dengan keputusan pemilihan channel (saluran) yang digunakan tetapi juga keputusan mengenai pemilihan lokasi dimana perusahaan harus beroperasi. Fleksibilitas ini diperlukan untuk mempercepat proses. informasi dari mulut ke mulut (word of mouth). Dalam penentuan lokasi ada tiga pertimbangan penting yang harus diperhatikan perusahaan jasa yaitu: konsumen mendatangi penyedia jasa. penerapan ide. Penjualan Langsung (personal selling). Perusahaan Dagang Untuk mempercepat pengembangan jasa baru maka proses linier dimana antar tahapan berjalan saling berurutan menjadi tidak efisien. promosi penjualan (sales promotion). elastisitas dan struktur biaya. franchise dan agen pembelian. Pemilihan saluran distribusi yang dapat digunakan perusahaan jasa adalah: agen penjualan. Banyak perusahaan memutuskan untuk mempercepat pengembangan jasa baru dengan cara mengembangkan produk jasa secara fleksibel dimana tahapan dilakukan secara fleksibel. Promosi dan Edukasi Promosi pemasaran berperan bagi perusahaan jasa tidak hanya sekedar memberikan informasi penting mengenai produk jasa yang ditawarkan perusahaan. Tahapan pengembangan jasa baru dapat dilihat pada tahapan berikut Pada pengembangan jasa baru ada dua tahapan inti yaitu perencanaan (front end planning) dan tahap implementasi. Pada tahap front end planning ada beberapa langkah yang dapat dipergunakan yaitu strategi pengembangan bisnis.

Manajemen Pemasaran Fri. yaitu konsumen dan karyawan. konsumen dan perantara. berperan memfasilitasi unjuk kerja atau tindakan-tindakan individual maupun interdependen dari orang-orang yang berada di lingkungan servicescape. sebagai paket dari jasa yang ditawarkan dalam suatu cara yang berbeda dengan cara menawarkan barang. Bukti fisik berperan penting bagi penyedia jasa dalam membantu sosialiasi. dapat membedakan perusahaan jasa dari pesaing serta menjadi tanda dari segmen pasar mana yang dituju. Tujuan & Metode Pendekatan Penetapan Harga . mengurangi konflik dan motivasi. 09/05/2008 . Selain people dan process. test pasar.1:15am — godam64 A. Dengan pihak konsumen penyedia jasa harus dapat memanfaatkan mereka sebagai co-production tanpa membebani konsumen. Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter. proses (process) dan bukti fisik (physical evidence). distribusi. Definisi/Pengertian Harga. place. Bukti Fisik Jasa (Phisical Evidence) Bukti jasa dapat dibagi menjadi tiga yaitu yaitu orang (people). promotion / produk. Penyajian Jasa Keberhasilan penyedia jasa dalam penyajian jasa sangat tergantung pada peran beberapa pihak seperti karyawan. . komersialisasi dan evaluasi.yaitu: pengembangan jasa dan pelayanan. promosi). harga. Dengan pihak perantara hubungan baik dapat dikembangkan dengan pembagian tugas dan tanggung jawab dan pembagian keuntungan yang jelas. Membina hubungan baik dengan karyawan dapat dilakukan dengan meningkatkan kompensasi. Tanda-tanda bukti fisik yang harus diberikan penyedia jasa juga dapat memberikan kesempatan untuk memberikan pesan-pesan yang kuat dan konsisten berkenaan dengan karatkteristik jasa dan apa ingin ditampilkan atau dicapai kepada segmen pasar sasaran. Ketiga elemen ini berkaitan dan saling mendukung keberhasil dalam menciptakan image kualitas jasa. maka peran bukti fisik jasa menjadi penting untuk mengeliminasi aspek intangibility (ketidak nampakan) karena pelanggan seringkali melihat pada petunjuk-petunjuk yang bersifat tangibles dalam bentuk bukti fisik (phisical evidence). Untuk itu perusahaan harus dapat membina hubungan (relationship) yang baik atas dasar prinsip winwin situation untuk mendorong dan mengoptimalkan kinerja mereka. Definisi / Pengertian Harga (Price) Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu produk karena harga adalah satu dari empat bauran pemasaran / marketing mix (4P = product. price.

dapat mengalihkan perhatian konsumen dari produk kompetitor yang ada di pasaran. sosial budaya. dan lain sebagainya. dan lain-lain. Menetapkan harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan akan menurun. Contoh : untuk gaji/upah karyawan.Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa. Pendekatan Permintaan dan Penawaran (supply demand approach) Dari tingkat permintaan dan penawaran yang ada ditentukan harga keseimbangan (equilibrium price) dengan cara mencari harga yang mampu dibayar konsumen dan harga yang diterima produsen sehingga terbentuk jumlah yang diminta sama dengan jumlah yang ditawarkan. 5. namun jika harga terlalu rendah akan mengurangi keuntungan yang dapat diperoleh organisasi perusahaan. pembelian bahan baku. maka perlu adanya pengaturan harga yang tepat agar dapat tetap mempertahankan pangsa pasar yang ada. Menggapai ROI (Return on Investment) Perusahaan pasti menginginkan balik modal dari investasi yang ditanam pada perusahaan sehingga penetapan harga yang tepat akan mempercepat tercapainya modal kembali / roi. STRATEGI PROMOSI I .Presentation Transcript . Mempertahankan status quo Ketika perusahaan memiliki pasar tersendiri. Menguasai Pangsa Pasar Dengan menetapkan harga rendah dibandingkan produk pesaing. Mempertahankan perusahaan Dari marjin keuntungan yang didapat perusahaan akan digunakan untuk biaya operasional perusahaan. 2. tagihan air bawah tanah. Pendekatan Biaya (cost oriented approach) Menentukan harga dengan cara menghitung biaya yang dikeluarkan produsen dengan tingkat keuntungan yang diinginkan baik dengan markup pricing dan break even analysis. 3. untuk bayar tagihan listrik. biaya transportasi. 2. Mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya Dengan menetapkan harga yang kompetitif maka perusahaan akan mendulang untung yang optimal. 4. 3. persaingan. Pendekatan Pasar (market approach) Merumuskan harga untuk produk yang dipasarkan dengan cara menghitung variabel-variabel yang mempengaruhi pasar dan harga seperti situasi dan kondisi politik. Tujuan Penetapan Harga 1. Cara / Teknik / Metode Penetapan Harga Produk 1. C. B.

dan strategi distribusi)  Promosi akan mempercepat penyampaian strategi pemasaran kepada konsumen. Empat metode promosi sbb :  Iklan  Penjualan perorangan  Promosi penjualan  Hubungan masyarakat o Beberapa metode tsb dapat digunakan tersendiri maupun bersamaan tergantung target pasar yang dikehendakinya.  Seberapa tinggi harga harus ditetapkan sehingga cocok dengan kondisi konsumennya. strategi penentuan harga. 2007 4.1.  Bagaimana cara promosi/mengkomunikasikan produk tersebut kepada konsumen.  Strategi discount tidak akan diketahui oleh konsumen tanpa promosi. 1996 3. LATAR BELAKANG & TUJUAN (lanjutan) o Promosi digunakan untuk mendukung berbagai strategi pemasaran lainnya (strategi produk. Promosi Meningkatnya permintaan akan barang dan jasa Meningkatnya penjualan Meningkatnya laba Meningkatnya Nilai Promosi dengan dampak positif yang diharapkan Jeff Madura. Introduction To Business. Tanpa promosi maka strategi ini akan sulit untuk sampai kepada konsumen.. . BAURAN PROMOSI (PROMOTION MIX) o Bauran metode promosi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan penerimaan produk-produknya. Pengantar Bisnis.  Bagaimana cara menyalurkan produk tersebut kepada konsumen.  Perhitungan berapa banyak kebutuhan akan produk tersebut. 6. LATAR BELAKANG & TUJUAN (lanjutan) o Promosi adalah tindakan menginformasikan atau mengigatkan pelanggan mengenai suatu produk/merek tertentu. 5. o IKLAN ( Advertising ) o Presentasi penjualan yang bersifat non personal yang dikomunikasikan dalam bentuk media atau non media dengan tujuan untuk mempengaruhi sejumlah besar pelanggan.  Produk berkualitas diberi harga wajar akan sulit laku apabila tidak dipromosikan sehingga konsumen tahu keberadaannya. LATAR BELAKANG o Promosi adalah bagian dari rangkaian kegiatan pemasaran.  Bagaimana mengatasi kondisi persaingan Indriyo Gitosudarmo. o Hakikat fungsi pemasaran secara luas :  Perumusan jenis produk yang diinginkan konsumen.  Diferensiasi produk tidak akan dikenal baik oleh konsumen jika tidak dipromosikan. BPFE UGM. VIIa STRATEGI PROMOSI TEGUH WIYONO BUDI PRASETYO STMIK AKAKOM YOGYAKARTA 2.

(misal dikemas dalam layanan masyarakat. Beberapa alasan memanfaatkan iklan (lanjutan) o Meningkatkan citra lembaga. Untuk itu sebelum Anda memulai sebuha usaha.o Beberapa alasan memanfaatkan iklan :  Meningkatkan citra merek produk tertentu  Iklan merek (strategi iklan komparatif dan iklan pengingat)  Meningkatkan citra lembaga  Iklan Institusional  Meningkatkan citra industri  Iklan Industri Jeff Madura. pilih terlebih dahulu tempat usaha yang paling . Internasional Internet Lokal. Jenis iklan yang dimanfaatkan :  Iklan institusional ( institutional advertising ) : Presentasi penjualan nonpersonal mengenai sebuah lembaga. minum susu. misi lingkungan. Nasional Telemarketing Lokal. Begitu juga sebaliknya. Internasional E-mail Nasional. Beberapa alasan memanfaatkan iklan (lanjutan) o Meningkatkan citra Industri. jika lokasi usaha yang dipilih tidak strategis maka penjualan pun juga tidak akan terlalu bagus.  Iklan ditampilkan untuk pencitraan perusahaan secara keseluruhan tanpa memusatkan pada produk tertentu. Introduction To Business. Nasional Televisi Lokal Radio Nasional Majalah Lokal Surat Kabar AREA YANG MENJADI TARGET BENTUK-BENTUK IKLAN Strategi pemilihan tempat usaha Dalam strategi pemasaran. dll) 9. Jenis iklan yang dimanfaatkan :  Iklan merek ( brand advertising ) : Presentasi penjualan nonpersonal mengenai merek tertentu. 2007 7. BENTUK-BENTUK IKLAN : Lokal. Nasional Khusus (media khusus) Lokal Transportasi Lokal Luar ruangan Lokal. Jenis iklan yang dimanfaatkan :  Iklan industri ( industry advertising ) : Presentasi penjualan nonpersonal mengenai produk industri tertentu :  Kelompok industri / asosiasi perindustrian mengiklankan produk-produknya untuk meningkatkan permintaan produkproduk dalam industri tersebut.  Iklan pengingat ( reminder advertising ) : mengingatkan keberadaan produk kepada pelanggan. dll) 10. Semakin strategis lokasi usaha yang dipilih. semakin tinggi pula tingkat penjualan dan berpengaruh terhadap kesuksesan sebuah usaha. Nasional Surat langsung Nasional. adanya pemilihan lokasi usaha yang strategis menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kesuksesan pemasaran dari sebuah usaha. Beberapa alasan memanfaatkan iklan (lanjutan) o Meningkatkan citra merek produk. strategi yang umumnya digunakan :  Iklan komparatif ( comparative advertising ) : membujuk pelanggan untuk membeli produk tertentu dengan mendemonstrasikan keunggulan merek tersebut melalui perbandingan dengan merek lainnya. (misal iklan hidup sehat dengan mencuci tangan. 8.

sebaiknya pilih lokasi yang daya belinya cukup tinggi ( misalnya di kota – kota besar ). Dengan lingkungan yang aman. 7. . dan bisa meninkmati pelayanan usaha Anda dengan merasa nyaman. Misalnya saja lokasi pasar. Jangan memilih lokasi yang harga sewanya mahal. atau di pinggir jalan yang strategis harga sewanya lebih mahal dibandingkan lokasi usaha yang kurang strategis. Tingkat keamanan yang mendukung Lokasi usaha yang aman juga menambah kenyamanan para konsumen. karena hal ini juga mempengaruhi jenis usaha yang cocok di daeah tersebut. sebaiknya lokasi ini dihindari. Tingkat kepadatan penduduk sekitar lokasi Usahakan memilih lokasi usaha yang memiliki kepadatan penduduk cukup tinggi. 1. pilih lokasi usaha yang dilalui transportasi umum. Untuk itu sesuaikan dana yang Anda miliki. Karena konsumen di daerah tersebut lebih mementingkan harga murah. Sebab. atau mall yang selalu ramai pengunjung. bisa mencoba usaha bengkel yang lebih dibutuhkan. Mereka tidak akan ragu meninggalkan kendaraan mereka di tempat parkir. Pilih lokasi usaha yang tingkat kompetisinya rendah Jika di lokasi tersebut sudah banyak usaha yang sejenis dengan usaha Anda. Banyaknya usaha yang menduukung lokasi tersebut Semakin banyak usaha yang ada di sekitar lokasi. Besar pendapatan masyarakat sekitar lokasi Besar pendapatan masyarakat yang ada di sekitar lokasi juga mampu mempengaruhi usaha yang akan Anda bangun. Sesuaikan dana dengan lokasi usaha yang akan dipilih Biasanya lokasi usaha yang ada di keramaian seperti mall. Anda harus siap bersaing dengan menciptakan inovasi baru yang dapat membedakan usaha Anda dengan usaha lain yang sejenis. sebagai bahan pertimbangan strategi memilih lokasi usaha. Perhatikan pula akses menuju lokasi usaha Usahakan pilih lokasi yang mudah di akses oleh para konsumen. 5. 4. maka konsumen yang datang ke lokasi tersebut juga semakin ramai. dibandingkan memperhatikan kualitas produk yang dijual. tetapi ternyata tidak ramai pengunjung. sehingga para konsumen lebih tertarik datang ke lokasi yang terdapat berbagai macam usaha. maka semakin besar pula potensi pasar sebuah usaha. dengan lokasi usaha yang di pilih. Sedangkan untuk lokasi yang banyak dilalui kendaraan bermotor. omset yang diperoleh akan sangat jauh berbeda. usaha toko kelontong atau usaha minuman dingin cocok untuk dibangun di daerah tersebut. Jika memungkinkan.tepat untuk pemasaran usaha Anda. 6. Anda bisa mengurangi resiko pencurian maupun perusakan yang bisa terjadi pada usaha yang ada di lokasi kurang aman. tingkat pendapatan masyarakat juga akan berpengaruh terhadap daya beli konsumen. Untuk daerah yang dilalui pejalan kaki. Lakukan riset dan bandingkan beberapa pilihan tempat sebelum akhirnya Anda menentukan lokasi yang paling strategis bagi usaha Anda. Karena di lokasi tersebut terdapat berbagai macam usaha yang menyediakan produk yang berbeda pula. Semakin tinggi kepadatan penduduk di suatu lokasi. tidak akan jadi masalah jika Anda memilih lokasi usaha yang daya beli masyaratnya kurang untuk. Berikut beberapa faktor yang sebaiknya Anda perhatikan. 8. Coba saja bandingkan pendapatan usaha yang lokasinya di daerah pedesaan dengan usaha yang berada di daerah perkotaan. Jika Anda ingin menjalankan usaha dengan produk yang harganya sedikit tinggi. 2. Namun jika Anda yakin karena posisinya yang sangat strategis. Agar konsumen yang tidak memiliki kendaraan pribadi juga bisa menjangkau lokasi usaha Anda. 3. Sedangkan bila ingin menawarkan produk dengan harga yang relative murah. Sesuaikan jenis usaha Anda dengan para konsumen yang lalu lalang di lokasi tersebut. Memperhatikan tingkat keramaian lalu lang kendaraan yang lewat Perhatikan trafik lalu lalang kendaraan atau pejalan kaki yang lewat.

ancangan dasar ‘positioning’tidak lagi sekadar menciptakan sesuatu yang baru dan berbeda dengan yang lain. langkah ini dilakukan setelah menentukan strategi segmentasi yang dipakai. Maknanya. Jika posisi perusahaan itu sendiri dekat dengan pesaing lainnya. tetapi juga kekuatan dan kelemahan pesaingnya dalam pikiran prospeknya. Akibatnya pikiran para prospek menjadi ajang pertempuran. perusahaan apa pun sebaiknya mampu menciptakan suatu posisi yang mempertimbangkan tidak hanya kekuatan dan kelemahan perusahaan sendiri. maupun iklan. Jadi positioning adalah usaha untuk menemukan suatu celah di benak konsumen agar konsumen mempunyai image yang khusus terhadap produk atau merk produk atau bahkan terhadap perusahaan. warung ataupun sebuah outlet yang berada di lingkungan kotor atau kumuh. perusahaan itu harus menyeleksi dan kemudian mencari perbedaan lebih lanjut melalui perbedaan-perbedaan tersendiri. Dari definisi diatas terkandung pengertian bahwa positioning berorientasi pada pikiran atau persepsi konsumen. Apa itu Positioning (Pengertian Positioning) Positioning adalah tindakan perusahaan untuk merancang produk dan bauran pemasaran agar dapat tercipta kesan tertentu diingatan konsumen. Peran Positioning Dalam Strategi Pemasaran Menurut Craven (1991:270)bahwa positioning memegang peran yang sangat besar dalam strategi pemasaran. Bagi perusahaan tindakan untuk meneliti atau mengindentifikasi posisi pesaing dan memutuskan untuk mengambil posisi setaraf dengan posisi pesaing atau mencari kesempatan dalam pasar. Sehingga dengan demikian konsumen segmen memahami dan menghargai apa yang dilakukan perusahaan dalam kaitannya dengan para pesaingnya. Mereka akan merasa ragu untuk membeli produk Anda. Itulah sebabnya. perhatikan kebersihan lokasi usaha Konsumen tidak akan mengunjungi sebuah toko. Dan yang ke-9 adalah. Menurut Kotler (1997: 262): “Positioning is the act of designing the company’s offer so that it occupies a distinct and value placed in the target customer mind”. agar dapat berhasil dalam suatu masyarakat yang over komunikasi. setelah melakukan analisis pasar dan analisis pesaing dalam suatu analisis internal perusahaan(total situation analysis). .media. Oleh karena itu. hal ini karena pikiran manusia juga memiliki tempat bagi setiap keping informasi yang telah dipilih untuk disimpan. Untuk itu jaga kebersihan lingkungan sekitar Anda. Oleh karena itu. tetapi memanfaatkan dengan cerdik apa yang ada di dalam pikiran dan mengkaitkan hubungan-hubungan yang telah ada. Dengan kata lain positioning adalah suatu tindakan atau langkahlangkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen tertentu mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu segmen tertentu. mencari ‘posisi’ di dalam pasar. agar konsumen merasa nyaman berkunjung ke lokasi usaha Anda. dibandingkan dengan pesaingnya Sedangkan menurut Cravens (1991:255).keputusan pemilihan target pasar merupakan titik vokal dari strategi pemasaran itu sendiri dan menjadi dasar dalam menentukan tujuan dan pengembangan strategi positioning. strategi positioning merupakan faktor utama dalam meningkatkan kekuatan posisi pasar perusahaan di suatu pasar tertentu dibanding pesaing-pesaingnya. Alasannya dunia sekarang ini dilanda over komunikasi. terjadi ledakan barang.9. mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu perusahaan.

Pikiran yang bersih adalah pikiran yang belum dipoles oleh merk lain. a company must differentiate its product from all other products on the market. 3. Oleh karena itu.” Dari definisi diatas mengandung pengertian bahwa proses positioning harus dimulai dengan produk itu sendiri. Kembali Kotler (1997:265)menjelaskan beberapa cara product positioning yang dapat dilakukan pemasar dalam memasarkan produk kepada konsumen yang dituju. Perusahaan harus mau bereksperimen dengan tipe produk baru. kemudian memperhatikan reaksi pasar. tapi justru pikiran itu sendiri. Fokus utamanya adalah bagaimana caranya sehingga konsumen mempunyai persepsi yang sama dengan yang diharapkan produsen tentang produk yang ditawarkan. disebut sebagai The Golden Rules of Product. Jika pemakai menyarankan perubahan maka perusahaan harus menyesuaikan strateginya. Konkritnya. seperti trend teknologi. adapun uraiannya sebagai berikut: 1. pikiran konsumen sering dianologikan sebagai benteng terakhir pertahanan melawan riuhnya komunlkasi.). 4. Misalnya Disneyland dapat mengiklankan din sebagai taman hiburan terbesar di dunia. Product Positioning Dalam proses positioning selalu dimulai product positioning. sosial. satu hal pokok yang perlu dilakukan dalam usaha ‘memaku mati’pesan di dalam pikiran seseorang adalah sama sekali bukan yang berhubungan dengan pesannya. saluran distribusi atau sasaran konsumennya. Perusahaan perlu mengkutitrend dan dinamika pasar. Rumusan positioning yang dikemukakan Kenna(1985:37) menjelaskan perusahaan sewaktu akan melakukan product positioning perlu mempertimbangkan 4 (empat) hal kunci utama. Karena lebih baik menjadi ikan besar dalam kolam kecil daripada menjadi ikan kecil di kolam besar (it's better to big fish in a little pond. pada waktu yang tepat di dalam pikiran seseorang. Perusahaan harus mentargetkan produknya pada segmen pasar tertentu misalnya pada segmen masyarakat atas. To gain a strong product positioning. yang juga mengemukakan definisi product positioning sebagai berikut: “The positioning process should begin with the product themselves. Perusahaan harus memfokuskan pada posisi teknologi dan kualitas. sebagai tempat menyaring. Untuk mencapai product positioning yang kuat suatu perusahaan perlu melakukan diferensiasi dalam banyak faktor yaitu: teknologi. kualitas. harga. lama keberadaannya. . biasanya produsen lain mengalami kesulitan untuk merubahnya. Pendapat ini dikemukakan oleh Regis Mc Kenna (1985: 37).Sementara itu. menengah atau bawah. Product Positioning Strategy Product positioning sangat berhubungan dengan segmentasi pasar karena penempatan produk tersebut ditujukan melayani target market tertentu. apalagi pesaingnya tidak tinggal diam melakukan reposisi. Sehingga peranan positioning merupakan sistem yang terorganisir dalam upaya menemukan suatu hal yang tepat. pengertian strategi product positioning sebagai suatu strategi yang digunakan untuk menanamkan suatu citra produk di benak konsumen sehingga produk tersebut terlihat menonjol dibandingkan dengan produk pesaing. Apabila ternyata pikiran konsumen telah terbentuk. persaingan. menerima atau menolak informasi yang ditawarkannya. Penentuan posisi menurut atribut Ini terjadi bila suatu perusahaan memposisikan dengan menonjolkan atribut produk yang lebih unggul dibanding pesaingnya. 2. dan seterusnya. The goal is to give theproduct a unique position in the market place. dan ekonomi. antara lain: 1. seperti ukuran.

Penentuan posisi menurut pesaing Disini produk secara keseluruhan menonjolkan nama mereknya secara utuh dan diposisiskan lebih baik daripada pesaing. Misalnya: Lion Country Safari dapat beriklan memilk lebih banyak macam binatang jika dibandingkan dengan Japanese Deer Park. 4. . Misalnya Magic Mountain dapat mengiklankan diri sebagai taman hiburan untuk ‘pencari tantangan’.2. Penentuan posisi menurut manfaat Dalam pengertian ini produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu manfaat tertentu. 7. Penentuan posisi menurut pemakai Ini berarti memposisikan produk sebagai yang terbaik untuk sejumlah kelompok pemakai. 3. misal: Japanese Deer Park memposisikan diri untuk wisatawan yang hanya ingin memperoleh hiburan singkat. Penentuan posisi harga atau kualitas Disini produk diposisikan sebagai menawarkan nilai terbaik. baik dalam arti sempit maupun dalam arti luas. Misalnya Knotts Berry Farm memposisikan diri sebagai taman hiburan untuk orang-orang yang mencari pengalaman fantasi.Penentuan posisi menurut kategori produk Disini produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu kategori produk. seperti hidup di jamankeemasan koboi Old West. 6. Penentuan posisi menurut penggunaan atau penerapan Seperangkat nilai-nilai penggunaan atau penerapan inilah yang digunakan sebagai unsur yang ditonjolkan dibandingkan pesaingnya. Misalnya: Marineland of the Pacific dapat memposisikan diri bukan sebagai ‘taman rekreasi’ tapi sebagai ‘lembaga pendidikan’. 5. Misalnya Busch Gardens dapat memposisikan din sebagai nilai terbaik untuk harga (dibandingkan penentuan posisi seperti kualitas tinggi/harga tinggi atau harga termurah. Dengan kata lain pasar sasaran lebih ditujukan pada sebuah atau lebih komunitas.