Nama : Budi Sarwanto Absen : 04 Kelas : 3Y Akuntansi

Pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, atau suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas Kualitas pelayanan prima meliputi: 1. 2. 3. 4. Ketepan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses Kualitas pelayanan berkaiatan dengan akurasi pelayanan Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahtamaan pelaku bisnis Kualitas pelayanan berkaitan dengan tanggung jawab dalam penanganan keluhan pelanggan 5. Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, tempat pelayanan, tempat parker, ketersediaan informasi dan petunjuk lain 6. Kualitas pelayanan berkaitan dengan kondisi lingkungan, kebersihan, ruang tunggu, AC, dan lain-lain 7. Kuailtas pelayan berbuhungan dengan sedikit banyak petugas yang melayani serta fasititas pendukung lainnya Prinsip pelayanan prima: 1. Attitude (sikap) Pelayanan pelanggan berfikir positif Pelayanan pelanggan dengan sifat menghargai 2. Attention (perhatian) Listening ( mendengar dan memahami) Observing (mengamati) Thinking (berfikir dan menduga) 3. Action (tindakan) Memahami apa yang diperlukan Menentukan sikap, apa yang perlu dilakukan Ambil tindakan sesuai rencana Pertahankan agar pelanggan tetap diberi informasi

Kriteria pelayanan prima: Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, sangat berlawanan sifatnya dengan barang jadi. Pelayanan itu kenyataannya terdiri dari tindakan nyata dan merupakan pengaruh yang bersifat tindakan social Produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata, karena pada umumnya kejadiaan bersamaan dan terjadi di tempat yang sama

Dalam hal ini saya mengobservasi salah satu pelayanan public milik swasta yaitu Indomart ceger. Pertama tama mengenai kualitas pelayanannya, dalam poin-poin ini akan dijabarkan sebagai berikut Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan keramahan sudah cukup bagus, hal ini dibuktikan waktu pertama kali masu indomart, pegawai kasirnya akan bilang selamat datang. Kualitas yang berkaitan dengan kenyamanan lokasi, seperti tersedianya tempat parkir, ketersediaan informasi sudah cukup bagus. Mereka mempunyai tempat parker yang lumayan luas, serta informasi-informasi harga sudah tercantum dalam rak-rak. Kualitas terkait dengan kondisi lingkungan sudah cukup bagus. Hal ini dapat kita lihat pada waktu masuk took tersebut dengan kebersihan yang terjaga, AC yang tetap menyala, sehingga pelanggan dapat nyaman waktu belanja disana Kualitas pelayanan yang terkait dengan sedikit banyaknya petugas yang melayani juga sudah cukup bagus. Mereka seperti mengatur jadwal dalam hal pelayanan

Yang kedua mengenai prinsip pelayanan prima. Salah satu contoh prinsip pelayanan prima adalah attitude (sikap). Dalam prinsip ini, pelayan indomart telah mampu menggunakan attitude secara baik yaitu dengan menyapa kedatangan pelanggan, memberikan kebutuhan pelanggan saat mencari barang yang dibutuhkan. Mengenai attention dan action sudah terlihat dalam hal ini, seperti mewujudkan kebutuhan pelanggan, menegaskan kembali belanja apa-apa yang telah dibeli serta menyatakan terimakasih telah berbelanja disini. Jadi dalam hal pelayanan prima, Indomart ceger cukup baik dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan. Terbukti dari beberapa aspek yang telah dijabarkan diatas seperti halnya Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan keramahan sudah cukup bagus, Kualitas yang berkaitan dengan kenyamanan lokasi serta Kualitas terkait dengan kondisi lingkungan sudah cukup bagus.