MODUL

PEMECAHAN MASALAH
&

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
WAKTU : 1 Sesi @ 90 menit

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta mengenai konsep pengambilan keputusan yang efektif dalam memecahkan masalah, baik sebagai manajer maupun sebagai pelaksana.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat: 1. Mengerti hubungan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan 2. Mengenal metoda pemecahan masalah 3. Mengenal proses pengambilan keputusan

MATERI
1. Pendahuluan 2. Berfikir kritis dalam pengambilan keputusan 3. Metoda pemecahan masalah 4. Proses pengambilan keputusan

METODA
1. Kuliah singkat 2. Kerja Kelompok 3. Presentasi – Diskusi Pleno

1
www.snahumanresources.co.cc

snahumanresources.co.MODUL RENCANA PENGAJARAN SESI I Bagian A Topik : Materi Pengambilan Keputusan Metode : Kuliah Singkat Durasi : 30 Menit Bagian B Topik : Langkah-langkah Pemecahan Masalah Metode : Kuliah Singkat Durasi : 20 Menit Bagian C Topik : Tugas Memprioritaskan Pengambilan Keputusan Metode : Diskusi dan Presentasi Durasi : 40 Menit 2 www.cc .

Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan. menentukan alternatif yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat.snahumanresources. yang difokuskan untuk mencoba memecahkan masalah secepatnya. Tidak semua pengambilan keputusan dimulai dengan situasi masalah. Masalah dapat digambarkan sebagai kesenjangan diantara “apa yang ada dan apa yang seharusnya ada”. Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil. Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia 3 www. Pemecahan masalah termasuk dalam langkah proses pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada sistematika tertentu : a.co. Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan : 1.MODUL MATERI PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan bukan merupakan bentuk sinonim. 2. Pengambilan keputusan merupakan upaya pencapaian tujuan dengan menggunakan proses yang sistematis dalam memilih alternatif.cc . Pemecahan masalah dan proses pengambilan keputusan membutuhkan pemikiran kritis dan analisis yang dapat ditingkatkan dalam praktek. b. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang efektif diprediksi bahwa individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dan mengembangkan dirinya dengan adanya bimbingan dan role model di lingkungan kerjanya. PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan pengumpulan fakta-fakta dan data.

5. Timbulnya penolakan terhadap keputusan. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut. akan menimbulkan berbagai masalah : a.MODUL c. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan sistematis. Falsafah yang dianut organisasi.co. c. d. Kreativitas penting untuk membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau isu secara fleksibel dan bebas berpikir. Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas. Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan manajemen di dalam organisasi. Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. d. uang maupun material.cc . Masalah harus diketahui dengan jelas. semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi kelemahan. 4. b. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia. 3. 4 www. Keterbukaan menerima kritik akan mengakibatkan hal positif seperti. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang.snahumanresources. Tidak tepatnya keputusan.

5 www. Tapi sebaliknya bila jawabannya semua “ya”. maka pemecahan masalah tersebut tidak efektif. Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ? 4. Apakah hal ini penting ? 2. waktu dan sumber yang tepat untuk itu ? 6. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ? 7.snahumanresources.co.MODUL Membuat keputusan Masalah Berfikir kritis Bagan : Pemecahan masalah dan Pengambilan keputusan Sebelum memecahkan masalah. sumber dan tenaga secara personal. Apakah saya mempunyai pengetahuan. artinya membuang waktu. Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ? 5. minat. manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci sebagai berikut : 1. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ? 3. pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk menerima masalah dan bertanggung jawab. Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ? Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5 adalah “tidak”.cc .

co. Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat manajer hendak mengadakan suatu perubahan. kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya masalah tersebut. Umumnya untuk pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan salah. dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”). eksperimen.MODUL METODA PEMECAHAN MASALAH Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui fakta. Pemecahan masalah Memahami masalah yang lalu Perencanaan kemungkinan Menduga masalah yang akan datang Pengambilan Keputusan Mengenalkan Perubahan Lampau Kini Akan datang Bagan : Proses Pemecahan masalah 6 www.cc . Manajer membutuhkan kemampuan untuk menetapkan prioritas pemecahan masalah.snahumanresources.

MODUL Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan seperti pada gambar di bawah ini : Masalah Pengumpulan Data Analisa Data Mengembangkan pemecahan Memilih alternatif Implementasi Evaluasi Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diatas adalah salah satu penyelesaian yang dinamis. 7 www. Penyebab umum gagalnya penyelesaian masalah adalah kurang tepat mengidentifikasi masalah. Identifikasi masalah dipengaruhi oleh informasi yang tersedia. Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan. 4. Mengolah fakta dan data. Terutama waktu yang cukup untuk mengumpulkan dan mengorganisir data. sikap dan pengalaman pembuat keputusan serta waktu penyelesaian masalah.co. Langkah-Langkah Pemecahan Masalah 1. Oleh karena itu identifikasi masalah adalah langkah yang paling penting. nilai. Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah yang dihadapi. Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah. 3.snahumanresources.cc . Kualitas hasil tergantung pada keakuratan dalam mengidentifikasi masalah. 2.

cc . Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah memungkinkan untuk prediksi secara tepat? Analisa Fakta dan Data Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan. 7. Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan tujuan. karena masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak terlihat jelas. Oleh karena itu diperlukan keahlian.snahumanresources. Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas? 2. Apa latar belakang dari masalah? 3. sehingga upaya untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan lebih mudah dilaksanakan seperti . Evaluasi. rencana dan kebijakan organisasi? 4. Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah? 2. 6.MODUL 5. Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih. pendidikan dan pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. Memutuskan tindakan yang akan diambil. Analisa fakta dan data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut : 1. Mendefinisikan Masalah Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah. 1. Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil? 8 www. Untuk itu manajer dituntut selalu mengembangkan kemampuannya dan belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan yang terjadi.co. Pengumpulan Data Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara berkesinambungan melalui proses yang sistematis. Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya? 3.

Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan? Penentuan Alternatif Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi. Oleh karena itu pelaksanaan penilaian dapat diserahkan kepada pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan untuk memperoleh tingkat obyektivitas setinggi mungkin.snahumanresources. Interaksi apa yang diperlukan ? Penentuan Pilihan yang Terbaik Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan pengambilan resiko. Dimana sumber reaksi tersebut ? 5. Untuk proses evaluasi perlu diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab serta kapan hal tersebut dilaksanakan. diperlukan obyektivitas dalam melakukan penilaian atau evaluasi.co. Tindakan apa yang diperlukan ? 3. Reaksi apa yang mungkin timbul ? 4. sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru dalam merespon keluhan pengunjung. Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi? 6. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek. contoh. Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang menyertai bersifat moderat. Evaluasi Untuk mengadakan penilaian yang baik.MODUL 5. 9 www. Apakah waktu pengambilan tepat? 7. Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ? 2. Biasanya suatu hal yang sangat sukar bagi seseorang untuk menilai dirinya sendiri secara obyektif.cc . Dalam usaha menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu memperhitungkan : 1.

menseleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. 2.MODUL Untuk menjamin bahwa kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait.cc . FORMAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. memunculkan pilihan. Salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah ini : Latihan 1: Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan : ____________________________________________________________ : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ :1. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. memprioritaskan pilihan. ___________________________________________________________ Evaluasi dari pilihan : Pilihan 1. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. 4.co. 5.snahumanresources. 3. ___________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________ 2. Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada personal lainnya. implementasi dan evaluasi. Keuntungan Kerugian 10 www.

2.   Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Gaya pengambilan keputusan manajer umumnya sama dengan gaya kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan.cc .co. Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final. Bagaimanapun anggota staf umumnya lebih mendukung untuk pendekatan konsultatif dan kelompok. Konflik dapat terjadi ketika masalah tidak terstruktur dibahas atau jika manajer tidak mempunyai pengetahuan atau ketrampilan dalam proses pemecahan masalah. Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi. 5. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok. 6. 7. Metode autokratik hasilnya lebih cepat dalam pengambilan keputusan dan cocok untuk situasi yang krisis atau ketika kelompok senang menerima tipe ini sebagai gaya keputusan. yaitu : 1.snahumanresources. 4. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan. 11 www. Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi.MODUL Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. 3.

minat.MODUL FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Banyak faktor yang berpengaruh kepada individu dan kelompok dalam pengambilan keputusan. Nilai ditentukan oleh salah satu kultural. sosial. Melalui rapat peserta dilatih belajar tentang pemikiran orang lain dan belajar menempatkan diri pada posisi orang lain. Faktor Eksternal Faktor eksternal termasuk kondisi dan lingkungan waktu. kultural. personal karakteristik. c. sosial dan kultural. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK Ada dua kriteria utama untuk pengambilan keputusan yang efektif: 1. Interaksi kelompok akan menghasilkan pendapat dan buah pikiran serta pengertian yang mendalam. 2. Rapat merupakan salah satu alat terpenting untuk mencapai informasi dan mengambil keputusan. latar belakang filosofi. Faktor Internal Faktor internal dari diri manajer sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan. Suatu nilai yang berpengaruh pada semua aspek dalam pengambilan keputusan adalah pernyataan masalah.co. latar belakang. sosial. d. Contoh. Penerimaan dan pelaksanaan keputusan diambil oleh peserta rapat. Keputusan harus berkualitas tinggi dan dapat mencapai tujuan atau sasaran yang sebelumnya telah didefinisikan. bagaimana evaluasi itu dapat dilaksanakan.snahumanresources. Faktor internal tersebut meliputi: keadaan emosional dan fisik. Keputusan harus diterima oleh orang yang bertanggungjawab melaksanakannya. pengetahuan dan sikap pengambilan keputusan yang dimiliki. filosofi. 12 www.cc . Ada keuntungan-keuntungan tertentu yang dapat dipetik melalui suatu rapat. b. 2. yaitu : a. antara lain: 1. Rapat melatih menerima pendapat orang lain. pengalaman masa lalu. Masalah yang timbul menjadi jelas sifatnya karena dibicarakan dalam forum terbuka. e.

cc .snahumanresources. __________________________________________________________ Evaluasi dari Pilihan Pilihan 1. __________________________________________________________ 3. Dibawah ini adalah salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah-langkah tersebut : Latihan : Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan :_____________________________________________________________ :_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Pilihan : 1. menyeleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. memunculkan pilihan. 2. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. __________________________________________________________ 2. 4. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik Keuntungan Kerugian 13 www. Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. 5. memprioritaskan pilihan.co. implementasi dan evaluasi. 3. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan.MODUL Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah.

Nursing Management and Leadership ( 5th ed). A. langkah-langkah apa saja yang harus saudara putuskan. 2. pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah yang difokuskan untuk memecahkan masalah secepatnya dimana individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dengan menggunakan pendidikan dan pengalaman yang berharga yang cukup efektif dalam pemecahan masalah. 4.co. Pada hakekatnya.snahumanresources. sebagai seorang manajer. Baltimore.C. 3. London England 14 www. Apabila muncul satu masalah ditempat kerja saudara. A. EVALUASI 1. Jones and Bartlett Publishers International. KEPUSTAKAAN Marriner. Jelaskan lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan secara sederhana (simpel). (1996).cc .T.MODUL KESIMPULAN Seorang manajer harus mempunyai keberanian untuk mengambil keputusan dan memikul tanggung jawab atas akibat dari resiko yang timbul sebagai konsekuensi dari keputusan yang telah diambilnya. (1995). Swansburg. Management and Leadership for Nurse Managers. Jelaskan secara singkat proses pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah. Mosby St Louis. Sebutkan pengertian tentang “Pengambilan Keputusan”.