MODUL

PEMECAHAN MASALAH
&

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
WAKTU : 1 Sesi @ 90 menit

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta mengenai konsep pengambilan keputusan yang efektif dalam memecahkan masalah, baik sebagai manajer maupun sebagai pelaksana.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat: 1. Mengerti hubungan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan 2. Mengenal metoda pemecahan masalah 3. Mengenal proses pengambilan keputusan

MATERI
1. Pendahuluan 2. Berfikir kritis dalam pengambilan keputusan 3. Metoda pemecahan masalah 4. Proses pengambilan keputusan

METODA
1. Kuliah singkat 2. Kerja Kelompok 3. Presentasi – Diskusi Pleno

1
www.snahumanresources.co.cc

cc .co.snahumanresources.MODUL RENCANA PENGAJARAN SESI I Bagian A Topik : Materi Pengambilan Keputusan Metode : Kuliah Singkat Durasi : 30 Menit Bagian B Topik : Langkah-langkah Pemecahan Masalah Metode : Kuliah Singkat Durasi : 20 Menit Bagian C Topik : Tugas Memprioritaskan Pengambilan Keputusan Metode : Diskusi dan Presentasi Durasi : 40 Menit 2 www.

b. Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil. menentukan alternatif yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat. Tidak semua pengambilan keputusan dimulai dengan situasi masalah. Masalah dapat digambarkan sebagai kesenjangan diantara “apa yang ada dan apa yang seharusnya ada”. Pemecahan masalah dan proses pengambilan keputusan membutuhkan pemikiran kritis dan analisis yang dapat ditingkatkan dalam praktek.MODUL MATERI PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan bukan merupakan bentuk sinonim. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang efektif diprediksi bahwa individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dan mengembangkan dirinya dengan adanya bimbingan dan role model di lingkungan kerjanya.cc .snahumanresources. Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia 3 www. Pemecahan masalah termasuk dalam langkah proses pengambilan keputusan. yang difokuskan untuk mencoba memecahkan masalah secepatnya. PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan pengumpulan fakta-fakta dan data. Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan. Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan : 1. 2.co. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada sistematika tertentu : a. Pengambilan keputusan merupakan upaya pencapaian tujuan dengan menggunakan proses yang sistematis dalam memilih alternatif.

Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas.snahumanresources. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan sistematis. Falsafah yang dianut organisasi. Timbulnya penolakan terhadap keputusan. uang maupun material. Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan manajemen di dalam organisasi. 4. 3. Masalah harus diketahui dengan jelas. 4 www.cc .MODUL c. Keterbukaan menerima kritik akan mengakibatkan hal positif seperti. akan menimbulkan berbagai masalah : a. b. Tidak tepatnya keputusan.co. Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. d. d. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia. Kreativitas penting untuk membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau isu secara fleksibel dan bebas berpikir. semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi kelemahan. c. 5. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang.

minat. Apakah hal ini penting ? 2. Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ? Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5 adalah “tidak”.cc . waktu dan sumber yang tepat untuk itu ? 6. maka pemecahan masalah tersebut tidak efektif. pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk menerima masalah dan bertanggung jawab.MODUL Membuat keputusan Masalah Berfikir kritis Bagan : Pemecahan masalah dan Pengambilan keputusan Sebelum memecahkan masalah.co. manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci sebagai berikut : 1. sumber dan tenaga secara personal. Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ? 5. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ? 3. Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ? 4. artinya membuang waktu. Tapi sebaliknya bila jawabannya semua “ya”. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ? 7.snahumanresources. 5 www. Apakah saya mempunyai pengetahuan.

kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya masalah tersebut. dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”). Pemecahan masalah Memahami masalah yang lalu Perencanaan kemungkinan Menduga masalah yang akan datang Pengambilan Keputusan Mengenalkan Perubahan Lampau Kini Akan datang Bagan : Proses Pemecahan masalah 6 www.snahumanresources. Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat manajer hendak mengadakan suatu perubahan. Manajer membutuhkan kemampuan untuk menetapkan prioritas pemecahan masalah.MODUL METODA PEMECAHAN MASALAH Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui fakta. eksperimen.co. Umumnya untuk pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan salah.cc .

Kualitas hasil tergantung pada keakuratan dalam mengidentifikasi masalah. Mengolah fakta dan data.cc . Identifikasi masalah dipengaruhi oleh informasi yang tersedia.MODUL Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan seperti pada gambar di bawah ini : Masalah Pengumpulan Data Analisa Data Mengembangkan pemecahan Memilih alternatif Implementasi Evaluasi Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diatas adalah salah satu penyelesaian yang dinamis. Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah. 2. Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan.snahumanresources. Oleh karena itu identifikasi masalah adalah langkah yang paling penting. 3.co. 4. nilai. Langkah-Langkah Pemecahan Masalah 1. Penyebab umum gagalnya penyelesaian masalah adalah kurang tepat mengidentifikasi masalah. Terutama waktu yang cukup untuk mengumpulkan dan mengorganisir data. 7 www. Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah yang dihadapi. sikap dan pengalaman pembuat keputusan serta waktu penyelesaian masalah.

6. Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih. Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya? 3.MODUL 5. Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah memungkinkan untuk prediksi secara tepat? Analisa Fakta dan Data Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan.snahumanresources. karena masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak terlihat jelas. Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan tujuan. Mendefinisikan Masalah Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah. rencana dan kebijakan organisasi? 4. Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil? 8 www. Memutuskan tindakan yang akan diambil. 1. pendidikan dan pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. 7. Apa latar belakang dari masalah? 3. Oleh karena itu diperlukan keahlian. Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas? 2. Analisa fakta dan data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut : 1. Untuk itu manajer dituntut selalu mengembangkan kemampuannya dan belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan yang terjadi. Evaluasi. Pengumpulan Data Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara berkesinambungan melalui proses yang sistematis.co. Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah? 2.cc . sehingga upaya untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan lebih mudah dilaksanakan seperti .

Dalam usaha menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu memperhitungkan : 1. Evaluasi Untuk mengadakan penilaian yang baik. diperlukan obyektivitas dalam melakukan penilaian atau evaluasi. Biasanya suatu hal yang sangat sukar bagi seseorang untuk menilai dirinya sendiri secara obyektif. Apakah waktu pengambilan tepat? 7. contoh. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek.cc . Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ? 2. Untuk proses evaluasi perlu diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab serta kapan hal tersebut dilaksanakan. 9 www.snahumanresources. Reaksi apa yang mungkin timbul ? 4. Interaksi apa yang diperlukan ? Penentuan Pilihan yang Terbaik Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan pengambilan resiko.MODUL 5. Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi? 6. sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru dalam merespon keluhan pengunjung.co. Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan? Penentuan Alternatif Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi. Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang menyertai bersifat moderat. Oleh karena itu pelaksanaan penilaian dapat diserahkan kepada pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan untuk memperoleh tingkat obyektivitas setinggi mungkin. Dimana sumber reaksi tersebut ? 5. Tindakan apa yang diperlukan ? 3.

cc .co.MODUL Untuk menjamin bahwa kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait. memunculkan pilihan. 3. 2. ___________________________________________________________ 3. FORMAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. 5. memprioritaskan pilihan. Salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah ini : Latihan 1: Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan : ____________________________________________________________ : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ :1. Keuntungan Kerugian 10 www. ___________________________________________________________ 2. menseleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. 4. implementasi dan evaluasi. Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada personal lainnya. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. ___________________________________________________________ Evaluasi dari pilihan : Pilihan 1.snahumanresources.

Metode autokratik hasilnya lebih cepat dalam pengambilan keputusan dan cocok untuk situasi yang krisis atau ketika kelompok senang menerima tipe ini sebagai gaya keputusan. 3.snahumanresources. 6.   Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Gaya pengambilan keputusan manajer umumnya sama dengan gaya kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi. 2. 5. Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok. Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final. 7. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima. 4. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan.cc . Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi. Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer.co. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. yaitu : 1. Konflik dapat terjadi ketika masalah tidak terstruktur dibahas atau jika manajer tidak mempunyai pengetahuan atau ketrampilan dalam proses pemecahan masalah. 11 www. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. Bagaimanapun anggota staf umumnya lebih mendukung untuk pendekatan konsultatif dan kelompok.MODUL Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi.

2. kultural. Rapat merupakan salah satu alat terpenting untuk mencapai informasi dan mengambil keputusan. 2. sosial. sosial dan kultural. e. Faktor internal tersebut meliputi: keadaan emosional dan fisik. pengalaman masa lalu. yaitu : a.MODUL FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Banyak faktor yang berpengaruh kepada individu dan kelompok dalam pengambilan keputusan. minat. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK Ada dua kriteria utama untuk pengambilan keputusan yang efektif: 1.co. antara lain: 1. bagaimana evaluasi itu dapat dilaksanakan. sosial. Penerimaan dan pelaksanaan keputusan diambil oleh peserta rapat. Nilai ditentukan oleh salah satu kultural. personal karakteristik. latar belakang. c. Keputusan harus berkualitas tinggi dan dapat mencapai tujuan atau sasaran yang sebelumnya telah didefinisikan. Keputusan harus diterima oleh orang yang bertanggungjawab melaksanakannya. b. pengetahuan dan sikap pengambilan keputusan yang dimiliki. latar belakang filosofi. Faktor Internal Faktor internal dari diri manajer sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan. Masalah yang timbul menjadi jelas sifatnya karena dibicarakan dalam forum terbuka. Rapat melatih menerima pendapat orang lain. 12 www.snahumanresources. Suatu nilai yang berpengaruh pada semua aspek dalam pengambilan keputusan adalah pernyataan masalah. Contoh. Faktor Eksternal Faktor eksternal termasuk kondisi dan lingkungan waktu. d. Interaksi kelompok akan menghasilkan pendapat dan buah pikiran serta pengertian yang mendalam.cc . Melalui rapat peserta dilatih belajar tentang pemikiran orang lain dan belajar menempatkan diri pada posisi orang lain. filosofi. Ada keuntungan-keuntungan tertentu yang dapat dipetik melalui suatu rapat.

cc . Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. menyeleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. memunculkan pilihan. 4. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. memprioritaskan pilihan. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik Keuntungan Kerugian 13 www.snahumanresources. __________________________________________________________ 3. 2. Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. __________________________________________________________ 2. __________________________________________________________ Evaluasi dari Pilihan Pilihan 1. 3.co. Dibawah ini adalah salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah-langkah tersebut : Latihan : Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan :_____________________________________________________________ :_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Pilihan : 1.MODUL Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. 5. implementasi dan evaluasi.

pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah yang difokuskan untuk memecahkan masalah secepatnya dimana individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dengan menggunakan pendidikan dan pengalaman yang berharga yang cukup efektif dalam pemecahan masalah. Nursing Management and Leadership ( 5th ed).T. Jelaskan secara singkat proses pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah. EVALUASI 1. Pada hakekatnya.cc .snahumanresources. Baltimore. Apabila muncul satu masalah ditempat kerja saudara. London England 14 www. A.co. Management and Leadership for Nurse Managers. Sebutkan pengertian tentang “Pengambilan Keputusan”. sebagai seorang manajer. 3. Jones and Bartlett Publishers International.C. Mosby St Louis. Swansburg. Jelaskan lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan secara sederhana (simpel). langkah-langkah apa saja yang harus saudara putuskan. (1996). 4. 2. (1995). KEPUSTAKAAN Marriner.MODUL KESIMPULAN Seorang manajer harus mempunyai keberanian untuk mengambil keputusan dan memikul tanggung jawab atas akibat dari resiko yang timbul sebagai konsekuensi dari keputusan yang telah diambilnya. A.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful