MODUL

PEMECAHAN MASALAH
&

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
WAKTU : 1 Sesi @ 90 menit

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta mengenai konsep pengambilan keputusan yang efektif dalam memecahkan masalah, baik sebagai manajer maupun sebagai pelaksana.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat: 1. Mengerti hubungan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan 2. Mengenal metoda pemecahan masalah 3. Mengenal proses pengambilan keputusan

MATERI
1. Pendahuluan 2. Berfikir kritis dalam pengambilan keputusan 3. Metoda pemecahan masalah 4. Proses pengambilan keputusan

METODA
1. Kuliah singkat 2. Kerja Kelompok 3. Presentasi – Diskusi Pleno

1
www.snahumanresources.co.cc

snahumanresources.cc .MODUL RENCANA PENGAJARAN SESI I Bagian A Topik : Materi Pengambilan Keputusan Metode : Kuliah Singkat Durasi : 30 Menit Bagian B Topik : Langkah-langkah Pemecahan Masalah Metode : Kuliah Singkat Durasi : 20 Menit Bagian C Topik : Tugas Memprioritaskan Pengambilan Keputusan Metode : Diskusi dan Presentasi Durasi : 40 Menit 2 www.co.

PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan pengumpulan fakta-fakta dan data. yang difokuskan untuk mencoba memecahkan masalah secepatnya. Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia 3 www. Tidak semua pengambilan keputusan dimulai dengan situasi masalah. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada sistematika tertentu : a. Pengambilan keputusan merupakan upaya pencapaian tujuan dengan menggunakan proses yang sistematis dalam memilih alternatif. Masalah dapat digambarkan sebagai kesenjangan diantara “apa yang ada dan apa yang seharusnya ada”. Pemecahan masalah dan proses pengambilan keputusan membutuhkan pemikiran kritis dan analisis yang dapat ditingkatkan dalam praktek.snahumanresources. Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil. menentukan alternatif yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat. 2. b.cc . Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang efektif diprediksi bahwa individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dan mengembangkan dirinya dengan adanya bimbingan dan role model di lingkungan kerjanya. Pemecahan masalah termasuk dalam langkah proses pengambilan keputusan. Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan : 1.MODUL MATERI PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan bukan merupakan bentuk sinonim. Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan.co.

akan menimbulkan berbagai masalah : a. Keterbukaan menerima kritik akan mengakibatkan hal positif seperti. 5. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia. c. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut. d. 3.snahumanresources. Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. d. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan sistematis. 4 www.MODUL c. Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas. semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi kelemahan. uang maupun material.cc . Tidak tepatnya keputusan. Timbulnya penolakan terhadap keputusan.co. b. 4. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang. Kreativitas penting untuk membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau isu secara fleksibel dan bebas berpikir. Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan manajemen di dalam organisasi. Falsafah yang dianut organisasi. Masalah harus diketahui dengan jelas.

artinya membuang waktu. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ? 7.cc . Tapi sebaliknya bila jawabannya semua “ya”. sumber dan tenaga secara personal. pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk menerima masalah dan bertanggung jawab. 5 www. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ? 3. minat.snahumanresources. Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ? 4. Apakah saya mempunyai pengetahuan. waktu dan sumber yang tepat untuk itu ? 6.co. Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ? Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5 adalah “tidak”. manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci sebagai berikut : 1.MODUL Membuat keputusan Masalah Berfikir kritis Bagan : Pemecahan masalah dan Pengambilan keputusan Sebelum memecahkan masalah. maka pemecahan masalah tersebut tidak efektif. Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ? 5. Apakah hal ini penting ? 2.

Pemecahan masalah Memahami masalah yang lalu Perencanaan kemungkinan Menduga masalah yang akan datang Pengambilan Keputusan Mengenalkan Perubahan Lampau Kini Akan datang Bagan : Proses Pemecahan masalah 6 www. dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”).cc . Manajer membutuhkan kemampuan untuk menetapkan prioritas pemecahan masalah.snahumanresources. Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat manajer hendak mengadakan suatu perubahan.MODUL METODA PEMECAHAN MASALAH Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui fakta. Umumnya untuk pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan salah. kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya masalah tersebut. eksperimen.co.

2. Mengolah fakta dan data. Kualitas hasil tergantung pada keakuratan dalam mengidentifikasi masalah. Identifikasi masalah dipengaruhi oleh informasi yang tersedia. Penyebab umum gagalnya penyelesaian masalah adalah kurang tepat mengidentifikasi masalah.cc .MODUL Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan seperti pada gambar di bawah ini : Masalah Pengumpulan Data Analisa Data Mengembangkan pemecahan Memilih alternatif Implementasi Evaluasi Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diatas adalah salah satu penyelesaian yang dinamis. Terutama waktu yang cukup untuk mengumpulkan dan mengorganisir data.snahumanresources. Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah. Oleh karena itu identifikasi masalah adalah langkah yang paling penting. sikap dan pengalaman pembuat keputusan serta waktu penyelesaian masalah. 4. 7 www. Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah yang dihadapi. Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan.co. nilai. Langkah-Langkah Pemecahan Masalah 1. 3.

7.snahumanresources. sehingga upaya untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan lebih mudah dilaksanakan seperti .MODUL 5. Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas? 2. 6. karena masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak terlihat jelas. Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah memungkinkan untuk prediksi secara tepat? Analisa Fakta dan Data Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan. Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan tujuan. Untuk itu manajer dituntut selalu mengembangkan kemampuannya dan belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan yang terjadi. Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah? 2. Evaluasi. Analisa fakta dan data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut : 1. pendidikan dan pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. Pengumpulan Data Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara berkesinambungan melalui proses yang sistematis. rencana dan kebijakan organisasi? 4. Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil? 8 www.co. 1. Mendefinisikan Masalah Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah. Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih. Memutuskan tindakan yang akan diambil. Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya? 3.cc . Oleh karena itu diperlukan keahlian. Apa latar belakang dari masalah? 3.

Untuk proses evaluasi perlu diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab serta kapan hal tersebut dilaksanakan. Tindakan apa yang diperlukan ? 3. Oleh karena itu pelaksanaan penilaian dapat diserahkan kepada pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan untuk memperoleh tingkat obyektivitas setinggi mungkin. 9 www. contoh. Interaksi apa yang diperlukan ? Penentuan Pilihan yang Terbaik Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan pengambilan resiko.cc . Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan? Penentuan Alternatif Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi.snahumanresources. Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi? 6. Biasanya suatu hal yang sangat sukar bagi seseorang untuk menilai dirinya sendiri secara obyektif. Apakah waktu pengambilan tepat? 7. diperlukan obyektivitas dalam melakukan penilaian atau evaluasi. sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru dalam merespon keluhan pengunjung. Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang menyertai bersifat moderat. Dimana sumber reaksi tersebut ? 5. Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ? 2.co. Reaksi apa yang mungkin timbul ? 4. Dalam usaha menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu memperhitungkan : 1. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek.MODUL 5. Evaluasi Untuk mengadakan penilaian yang baik.

MODUL Untuk menjamin bahwa kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait. memunculkan pilihan. FORMAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. 4. 2.cc . ___________________________________________________________ 3. implementasi dan evaluasi. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan.co. 3. Keuntungan Kerugian 10 www. Salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah ini : Latihan 1: Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan : ____________________________________________________________ : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ :1. menseleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. ___________________________________________________________ Evaluasi dari pilihan : Pilihan 1. memprioritaskan pilihan. 5. ___________________________________________________________ 2. Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada personal lainnya. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan.snahumanresources.

Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. 2. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi. Metode autokratik hasilnya lebih cepat dalam pengambilan keputusan dan cocok untuk situasi yang krisis atau ketika kelompok senang menerima tipe ini sebagai gaya keputusan.MODUL Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan.cc . Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi. 3.   Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Gaya pengambilan keputusan manajer umumnya sama dengan gaya kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. Bagaimanapun anggota staf umumnya lebih mendukung untuk pendekatan konsultatif dan kelompok. 6. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. 5. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan. 7. yaitu : 1. 4. Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer.snahumanresources. 11 www. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima. Konflik dapat terjadi ketika masalah tidak terstruktur dibahas atau jika manajer tidak mempunyai pengetahuan atau ketrampilan dalam proses pemecahan masalah. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi. Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final. Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok.co.

filosofi. minat. pengetahuan dan sikap pengambilan keputusan yang dimiliki. sosial dan kultural.cc . Interaksi kelompok akan menghasilkan pendapat dan buah pikiran serta pengertian yang mendalam. yaitu : a.co. Nilai ditentukan oleh salah satu kultural. 12 www. Rapat melatih menerima pendapat orang lain. Melalui rapat peserta dilatih belajar tentang pemikiran orang lain dan belajar menempatkan diri pada posisi orang lain. Keputusan harus diterima oleh orang yang bertanggungjawab melaksanakannya. Penerimaan dan pelaksanaan keputusan diambil oleh peserta rapat. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK Ada dua kriteria utama untuk pengambilan keputusan yang efektif: 1. sosial. latar belakang filosofi. Keputusan harus berkualitas tinggi dan dapat mencapai tujuan atau sasaran yang sebelumnya telah didefinisikan. bagaimana evaluasi itu dapat dilaksanakan. kultural.MODUL FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Banyak faktor yang berpengaruh kepada individu dan kelompok dalam pengambilan keputusan. Contoh. d. Faktor Eksternal Faktor eksternal termasuk kondisi dan lingkungan waktu. Faktor internal tersebut meliputi: keadaan emosional dan fisik. 2. antara lain: 1. 2. pengalaman masa lalu. Faktor Internal Faktor internal dari diri manajer sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan.snahumanresources. c. Rapat merupakan salah satu alat terpenting untuk mencapai informasi dan mengambil keputusan. b. latar belakang. Ada keuntungan-keuntungan tertentu yang dapat dipetik melalui suatu rapat. Masalah yang timbul menjadi jelas sifatnya karena dibicarakan dalam forum terbuka. personal karakteristik. sosial. Suatu nilai yang berpengaruh pada semua aspek dalam pengambilan keputusan adalah pernyataan masalah. e.

3. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. 2.co. menyeleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. 5. __________________________________________________________ Evaluasi dari Pilihan Pilihan 1. Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik Keuntungan Kerugian 13 www. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. __________________________________________________________ 3.MODUL Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah.cc . memunculkan pilihan. 4. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan.snahumanresources. memprioritaskan pilihan. implementasi dan evaluasi. __________________________________________________________ 2. Dibawah ini adalah salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah-langkah tersebut : Latihan : Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan :_____________________________________________________________ :_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Pilihan : 1. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan.

C. Mosby St Louis. Swansburg. (1996). London England 14 www. sebagai seorang manajer. 3. A.cc . 2. langkah-langkah apa saja yang harus saudara putuskan. A.co. 4. Baltimore.snahumanresources. Jelaskan lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan secara sederhana (simpel). Jelaskan secara singkat proses pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah. pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah yang difokuskan untuk memecahkan masalah secepatnya dimana individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dengan menggunakan pendidikan dan pengalaman yang berharga yang cukup efektif dalam pemecahan masalah. KEPUSTAKAAN Marriner. Jones and Bartlett Publishers International. Management and Leadership for Nurse Managers. Nursing Management and Leadership ( 5th ed). (1995). EVALUASI 1. Pada hakekatnya.T. Apabila muncul satu masalah ditempat kerja saudara. Sebutkan pengertian tentang “Pengambilan Keputusan”.MODUL KESIMPULAN Seorang manajer harus mempunyai keberanian untuk mengambil keputusan dan memikul tanggung jawab atas akibat dari resiko yang timbul sebagai konsekuensi dari keputusan yang telah diambilnya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful