MODUL

PEMECAHAN MASALAH
&

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
WAKTU : 1 Sesi @ 90 menit

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta mengenai konsep pengambilan keputusan yang efektif dalam memecahkan masalah, baik sebagai manajer maupun sebagai pelaksana.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat: 1. Mengerti hubungan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan 2. Mengenal metoda pemecahan masalah 3. Mengenal proses pengambilan keputusan

MATERI
1. Pendahuluan 2. Berfikir kritis dalam pengambilan keputusan 3. Metoda pemecahan masalah 4. Proses pengambilan keputusan

METODA
1. Kuliah singkat 2. Kerja Kelompok 3. Presentasi – Diskusi Pleno

1
www.snahumanresources.co.cc

snahumanresources.co.MODUL RENCANA PENGAJARAN SESI I Bagian A Topik : Materi Pengambilan Keputusan Metode : Kuliah Singkat Durasi : 30 Menit Bagian B Topik : Langkah-langkah Pemecahan Masalah Metode : Kuliah Singkat Durasi : 20 Menit Bagian C Topik : Tugas Memprioritaskan Pengambilan Keputusan Metode : Diskusi dan Presentasi Durasi : 40 Menit 2 www.cc .

Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia 3 www. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada sistematika tertentu : a. Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan. Pengambilan keputusan merupakan upaya pencapaian tujuan dengan menggunakan proses yang sistematis dalam memilih alternatif. Tidak semua pengambilan keputusan dimulai dengan situasi masalah. Pemecahan masalah termasuk dalam langkah proses pengambilan keputusan. Pemecahan masalah dan proses pengambilan keputusan membutuhkan pemikiran kritis dan analisis yang dapat ditingkatkan dalam praktek.cc . b. PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan pengumpulan fakta-fakta dan data. menentukan alternatif yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang efektif diprediksi bahwa individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dan mengembangkan dirinya dengan adanya bimbingan dan role model di lingkungan kerjanya. Masalah dapat digambarkan sebagai kesenjangan diantara “apa yang ada dan apa yang seharusnya ada”. Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan : 1. yang difokuskan untuk mencoba memecahkan masalah secepatnya. Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil.MODUL MATERI PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan bukan merupakan bentuk sinonim. 2.co.snahumanresources.

Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan manajemen di dalam organisasi. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang. Timbulnya penolakan terhadap keputusan. uang maupun material. Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas. Masalah harus diketahui dengan jelas. 4 www.cc . Falsafah yang dianut organisasi. 5. d. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut.MODUL c. akan menimbulkan berbagai masalah : a.snahumanresources. Keterbukaan menerima kritik akan mengakibatkan hal positif seperti. 4. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan sistematis. semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi kelemahan. b. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia. d. 3. Kreativitas penting untuk membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau isu secara fleksibel dan bebas berpikir. c. Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. Tidak tepatnya keputusan.co.

Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ? 4. Apakah hal ini penting ? 2. waktu dan sumber yang tepat untuk itu ? 6.co. Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ? Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5 adalah “tidak”. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ? 3. maka pemecahan masalah tersebut tidak efektif. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ? 7. manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci sebagai berikut : 1. sumber dan tenaga secara personal. Apakah saya mempunyai pengetahuan. 5 www. Tapi sebaliknya bila jawabannya semua “ya”.MODUL Membuat keputusan Masalah Berfikir kritis Bagan : Pemecahan masalah dan Pengambilan keputusan Sebelum memecahkan masalah. Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ? 5. artinya membuang waktu. pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk menerima masalah dan bertanggung jawab. minat.snahumanresources.cc .

Pemecahan masalah Memahami masalah yang lalu Perencanaan kemungkinan Menduga masalah yang akan datang Pengambilan Keputusan Mengenalkan Perubahan Lampau Kini Akan datang Bagan : Proses Pemecahan masalah 6 www. eksperimen.cc . Umumnya untuk pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan salah.MODUL METODA PEMECAHAN MASALAH Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui fakta. kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya masalah tersebut. Manajer membutuhkan kemampuan untuk menetapkan prioritas pemecahan masalah. dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”). Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat manajer hendak mengadakan suatu perubahan.co.snahumanresources.

Mengolah fakta dan data. Penyebab umum gagalnya penyelesaian masalah adalah kurang tepat mengidentifikasi masalah. Langkah-Langkah Pemecahan Masalah 1. 7 www. Oleh karena itu identifikasi masalah adalah langkah yang paling penting.co. Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah yang dihadapi. sikap dan pengalaman pembuat keputusan serta waktu penyelesaian masalah. nilai. 4. Terutama waktu yang cukup untuk mengumpulkan dan mengorganisir data. Kualitas hasil tergantung pada keakuratan dalam mengidentifikasi masalah.snahumanresources. Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah. 3.MODUL Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan seperti pada gambar di bawah ini : Masalah Pengumpulan Data Analisa Data Mengembangkan pemecahan Memilih alternatif Implementasi Evaluasi Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diatas adalah salah satu penyelesaian yang dinamis.cc . Identifikasi masalah dipengaruhi oleh informasi yang tersedia. 2. Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan.

1. karena masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak terlihat jelas.cc . 7.MODUL 5. Evaluasi.co. Pengumpulan Data Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara berkesinambungan melalui proses yang sistematis.snahumanresources. pendidikan dan pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. Analisa fakta dan data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut : 1. 6. sehingga upaya untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan lebih mudah dilaksanakan seperti . Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya? 3. Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah memungkinkan untuk prediksi secara tepat? Analisa Fakta dan Data Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan. Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah? 2. Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan tujuan. Memutuskan tindakan yang akan diambil. Oleh karena itu diperlukan keahlian. Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas? 2. Mendefinisikan Masalah Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah. Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil? 8 www. Untuk itu manajer dituntut selalu mengembangkan kemampuannya dan belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan yang terjadi. rencana dan kebijakan organisasi? 4. Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih. Apa latar belakang dari masalah? 3.

contoh.MODUL 5. Evaluasi Untuk mengadakan penilaian yang baik. Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ? 2.co. Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan? Penentuan Alternatif Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi. diperlukan obyektivitas dalam melakukan penilaian atau evaluasi. Biasanya suatu hal yang sangat sukar bagi seseorang untuk menilai dirinya sendiri secara obyektif. 9 www. Reaksi apa yang mungkin timbul ? 4. Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang menyertai bersifat moderat. Oleh karena itu pelaksanaan penilaian dapat diserahkan kepada pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan untuk memperoleh tingkat obyektivitas setinggi mungkin. Dimana sumber reaksi tersebut ? 5. Apakah waktu pengambilan tepat? 7. Dalam usaha menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu memperhitungkan : 1. Untuk proses evaluasi perlu diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab serta kapan hal tersebut dilaksanakan. Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi? 6. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek. sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru dalam merespon keluhan pengunjung.cc . Interaksi apa yang diperlukan ? Penentuan Pilihan yang Terbaik Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan pengambilan resiko. Tindakan apa yang diperlukan ? 3.snahumanresources.

3. Salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah ini : Latihan 1: Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan : ____________________________________________________________ : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ :1.co. menseleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. 2. Keuntungan Kerugian 10 www. 5. ___________________________________________________________ Evaluasi dari pilihan : Pilihan 1. memprioritaskan pilihan. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan.cc . mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan.MODUL Untuk menjamin bahwa kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait. 4. ___________________________________________________________ 3.snahumanresources. FORMAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada personal lainnya. memunculkan pilihan. ___________________________________________________________ 2. implementasi dan evaluasi.

Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final. 4. Bagaimanapun anggota staf umumnya lebih mendukung untuk pendekatan konsultatif dan kelompok. 3. Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi. 11 www. 5. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi. 2. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan.cc . Konflik dapat terjadi ketika masalah tidak terstruktur dibahas atau jika manajer tidak mempunyai pengetahuan atau ketrampilan dalam proses pemecahan masalah.   Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Gaya pengambilan keputusan manajer umumnya sama dengan gaya kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima.co. yaitu : 1. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan.MODUL Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan.snahumanresources. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer. 6. Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok. Metode autokratik hasilnya lebih cepat dalam pengambilan keputusan dan cocok untuk situasi yang krisis atau ketika kelompok senang menerima tipe ini sebagai gaya keputusan. 7.

latar belakang filosofi. Melalui rapat peserta dilatih belajar tentang pemikiran orang lain dan belajar menempatkan diri pada posisi orang lain. 12 www. Rapat melatih menerima pendapat orang lain. 2. Masalah yang timbul menjadi jelas sifatnya karena dibicarakan dalam forum terbuka. Keputusan harus berkualitas tinggi dan dapat mencapai tujuan atau sasaran yang sebelumnya telah didefinisikan. kultural. Suatu nilai yang berpengaruh pada semua aspek dalam pengambilan keputusan adalah pernyataan masalah. Interaksi kelompok akan menghasilkan pendapat dan buah pikiran serta pengertian yang mendalam. Contoh. Faktor Internal Faktor internal dari diri manajer sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan. antara lain: 1. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK Ada dua kriteria utama untuk pengambilan keputusan yang efektif: 1.snahumanresources. pengalaman masa lalu. Nilai ditentukan oleh salah satu kultural. minat. sosial. d. latar belakang. Keputusan harus diterima oleh orang yang bertanggungjawab melaksanakannya.co. Faktor internal tersebut meliputi: keadaan emosional dan fisik. 2.MODUL FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Banyak faktor yang berpengaruh kepada individu dan kelompok dalam pengambilan keputusan. sosial dan kultural. Faktor Eksternal Faktor eksternal termasuk kondisi dan lingkungan waktu. b. e. pengetahuan dan sikap pengambilan keputusan yang dimiliki. Rapat merupakan salah satu alat terpenting untuk mencapai informasi dan mengambil keputusan. filosofi. Penerimaan dan pelaksanaan keputusan diambil oleh peserta rapat. personal karakteristik.cc . Ada keuntungan-keuntungan tertentu yang dapat dipetik melalui suatu rapat. sosial. bagaimana evaluasi itu dapat dilaksanakan. yaitu : a. c.

2. __________________________________________________________ 2.MODUL Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah.cc . 3. memunculkan pilihan. menyeleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. memprioritaskan pilihan. 5. __________________________________________________________ 3. 4.snahumanresources. Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik Keuntungan Kerugian 13 www. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan.co. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. __________________________________________________________ Evaluasi dari Pilihan Pilihan 1. Dibawah ini adalah salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah-langkah tersebut : Latihan : Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan :_____________________________________________________________ :_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Pilihan : 1. implementasi dan evaluasi.

pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah yang difokuskan untuk memecahkan masalah secepatnya dimana individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dengan menggunakan pendidikan dan pengalaman yang berharga yang cukup efektif dalam pemecahan masalah. langkah-langkah apa saja yang harus saudara putuskan. KEPUSTAKAAN Marriner.snahumanresources.co. EVALUASI 1. A. Swansburg. (1996).cc . 3. Jelaskan secara singkat proses pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah.MODUL KESIMPULAN Seorang manajer harus mempunyai keberanian untuk mengambil keputusan dan memikul tanggung jawab atas akibat dari resiko yang timbul sebagai konsekuensi dari keputusan yang telah diambilnya. 2. Sebutkan pengertian tentang “Pengambilan Keputusan”.T. A. Pada hakekatnya. (1995). Baltimore. Nursing Management and Leadership ( 5th ed). 4. Management and Leadership for Nurse Managers. Jelaskan lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan secara sederhana (simpel). sebagai seorang manajer. Apabila muncul satu masalah ditempat kerja saudara. London England 14 www. Mosby St Louis.C. Jones and Bartlett Publishers International.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful