MODUL

PEMECAHAN MASALAH
&

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
WAKTU : 1 Sesi @ 90 menit

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta mengenai konsep pengambilan keputusan yang efektif dalam memecahkan masalah, baik sebagai manajer maupun sebagai pelaksana.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat: 1. Mengerti hubungan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan 2. Mengenal metoda pemecahan masalah 3. Mengenal proses pengambilan keputusan

MATERI
1. Pendahuluan 2. Berfikir kritis dalam pengambilan keputusan 3. Metoda pemecahan masalah 4. Proses pengambilan keputusan

METODA
1. Kuliah singkat 2. Kerja Kelompok 3. Presentasi – Diskusi Pleno

1
www.snahumanresources.co.cc

snahumanresources.MODUL RENCANA PENGAJARAN SESI I Bagian A Topik : Materi Pengambilan Keputusan Metode : Kuliah Singkat Durasi : 30 Menit Bagian B Topik : Langkah-langkah Pemecahan Masalah Metode : Kuliah Singkat Durasi : 20 Menit Bagian C Topik : Tugas Memprioritaskan Pengambilan Keputusan Metode : Diskusi dan Presentasi Durasi : 40 Menit 2 www.co.cc .

Tidak semua pengambilan keputusan dimulai dengan situasi masalah.co. Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil. PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan pengumpulan fakta-fakta dan data.snahumanresources.MODUL MATERI PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan bukan merupakan bentuk sinonim. Pengambilan keputusan merupakan upaya pencapaian tujuan dengan menggunakan proses yang sistematis dalam memilih alternatif. Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan : 1. b. Masalah dapat digambarkan sebagai kesenjangan diantara “apa yang ada dan apa yang seharusnya ada”. yang difokuskan untuk mencoba memecahkan masalah secepatnya. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada sistematika tertentu : a. Pemecahan masalah dan proses pengambilan keputusan membutuhkan pemikiran kritis dan analisis yang dapat ditingkatkan dalam praktek. menentukan alternatif yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat. Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia 3 www. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang efektif diprediksi bahwa individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dan mengembangkan dirinya dengan adanya bimbingan dan role model di lingkungan kerjanya. Pemecahan masalah termasuk dalam langkah proses pengambilan keputusan. Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan.cc . 2.

Masalah harus diketahui dengan jelas. 4 www. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan sistematis.cc . 4. semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi kelemahan. Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan manajemen di dalam organisasi. Falsafah yang dianut organisasi.snahumanresources. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut. d. Tidak tepatnya keputusan. Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. uang maupun material. Kreativitas penting untuk membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau isu secara fleksibel dan bebas berpikir. akan menimbulkan berbagai masalah : a. Timbulnya penolakan terhadap keputusan. c. Keterbukaan menerima kritik akan mengakibatkan hal positif seperti.co.MODUL c. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia. Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas. d. b. 3. 5.

manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci sebagai berikut : 1. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ? 7.MODUL Membuat keputusan Masalah Berfikir kritis Bagan : Pemecahan masalah dan Pengambilan keputusan Sebelum memecahkan masalah. waktu dan sumber yang tepat untuk itu ? 6. sumber dan tenaga secara personal. minat.co.cc . Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ? Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5 adalah “tidak”. Apakah hal ini penting ? 2. pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk menerima masalah dan bertanggung jawab. Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ? 4.snahumanresources. Tapi sebaliknya bila jawabannya semua “ya”. artinya membuang waktu. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ? 3. maka pemecahan masalah tersebut tidak efektif. 5 www. Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ? 5. Apakah saya mempunyai pengetahuan.

Pemecahan masalah Memahami masalah yang lalu Perencanaan kemungkinan Menduga masalah yang akan datang Pengambilan Keputusan Mengenalkan Perubahan Lampau Kini Akan datang Bagan : Proses Pemecahan masalah 6 www.cc . Umumnya untuk pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan salah.co. Manajer membutuhkan kemampuan untuk menetapkan prioritas pemecahan masalah. Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat manajer hendak mengadakan suatu perubahan. eksperimen. dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”). kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya masalah tersebut.snahumanresources.MODUL METODA PEMECAHAN MASALAH Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui fakta.

Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah yang dihadapi. Langkah-Langkah Pemecahan Masalah 1. 7 www. nilai. Identifikasi masalah dipengaruhi oleh informasi yang tersedia.snahumanresources. Mengolah fakta dan data. 3. Terutama waktu yang cukup untuk mengumpulkan dan mengorganisir data.co. Kualitas hasil tergantung pada keakuratan dalam mengidentifikasi masalah. Oleh karena itu identifikasi masalah adalah langkah yang paling penting. sikap dan pengalaman pembuat keputusan serta waktu penyelesaian masalah. 2.cc . 4. Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan. Penyebab umum gagalnya penyelesaian masalah adalah kurang tepat mengidentifikasi masalah. Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah.MODUL Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan seperti pada gambar di bawah ini : Masalah Pengumpulan Data Analisa Data Mengembangkan pemecahan Memilih alternatif Implementasi Evaluasi Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diatas adalah salah satu penyelesaian yang dinamis.

Analisa fakta dan data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut : 1. Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan tujuan. 7. 6.co. pendidikan dan pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah memungkinkan untuk prediksi secara tepat? Analisa Fakta dan Data Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan. karena masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak terlihat jelas. Mendefinisikan Masalah Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah. Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya? 3. Oleh karena itu diperlukan keahlian. Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih. Pengumpulan Data Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara berkesinambungan melalui proses yang sistematis. Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas? 2. sehingga upaya untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan lebih mudah dilaksanakan seperti . Memutuskan tindakan yang akan diambil. Evaluasi. Untuk itu manajer dituntut selalu mengembangkan kemampuannya dan belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan yang terjadi. Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil? 8 www. Apa latar belakang dari masalah? 3.MODUL 5.snahumanresources. Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah? 2. rencana dan kebijakan organisasi? 4.cc . 1.

Oleh karena itu pelaksanaan penilaian dapat diserahkan kepada pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan untuk memperoleh tingkat obyektivitas setinggi mungkin. contoh. Evaluasi Untuk mengadakan penilaian yang baik. Tindakan apa yang diperlukan ? 3.co. Apakah waktu pengambilan tepat? 7.snahumanresources. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek. Dimana sumber reaksi tersebut ? 5. Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ? 2. 9 www. diperlukan obyektivitas dalam melakukan penilaian atau evaluasi. Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi? 6. Interaksi apa yang diperlukan ? Penentuan Pilihan yang Terbaik Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan pengambilan resiko. Untuk proses evaluasi perlu diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab serta kapan hal tersebut dilaksanakan. Reaksi apa yang mungkin timbul ? 4. Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang menyertai bersifat moderat. Biasanya suatu hal yang sangat sukar bagi seseorang untuk menilai dirinya sendiri secara obyektif. sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru dalam merespon keluhan pengunjung. Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan? Penentuan Alternatif Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi. Dalam usaha menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu memperhitungkan : 1.MODUL 5.cc .

4. ___________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________ Evaluasi dari pilihan : Pilihan 1. 3.cc . mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan.co. Salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah ini : Latihan 1: Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan : ____________________________________________________________ : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ :1. Keuntungan Kerugian 10 www. Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada personal lainnya. memprioritaskan pilihan. 5. implementasi dan evaluasi. memunculkan pilihan.snahumanresources. FORMAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. ___________________________________________________________ 3.MODUL Untuk menjamin bahwa kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait. menseleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. 2.

7. 5. 6. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan.   Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Gaya pengambilan keputusan manajer umumnya sama dengan gaya kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. 3. 4. Bagaimanapun anggota staf umumnya lebih mendukung untuk pendekatan konsultatif dan kelompok. Konflik dapat terjadi ketika masalah tidak terstruktur dibahas atau jika manajer tidak mempunyai pengetahuan atau ketrampilan dalam proses pemecahan masalah. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima. 2.snahumanresources. Metode autokratik hasilnya lebih cepat dalam pengambilan keputusan dan cocok untuk situasi yang krisis atau ketika kelompok senang menerima tipe ini sebagai gaya keputusan. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi.co. Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer.cc . Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi. Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok. yaitu : 1. 11 www.MODUL Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan.

co. Contoh. Faktor Eksternal Faktor eksternal termasuk kondisi dan lingkungan waktu. Faktor internal tersebut meliputi: keadaan emosional dan fisik. 2. Masalah yang timbul menjadi jelas sifatnya karena dibicarakan dalam forum terbuka. minat. sosial. Melalui rapat peserta dilatih belajar tentang pemikiran orang lain dan belajar menempatkan diri pada posisi orang lain. Interaksi kelompok akan menghasilkan pendapat dan buah pikiran serta pengertian yang mendalam. Rapat melatih menerima pendapat orang lain. d. Faktor Internal Faktor internal dari diri manajer sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan. latar belakang. pengetahuan dan sikap pengambilan keputusan yang dimiliki. latar belakang filosofi. kultural. b. Keputusan harus diterima oleh orang yang bertanggungjawab melaksanakannya. bagaimana evaluasi itu dapat dilaksanakan. 2. Ada keuntungan-keuntungan tertentu yang dapat dipetik melalui suatu rapat. Suatu nilai yang berpengaruh pada semua aspek dalam pengambilan keputusan adalah pernyataan masalah.cc . c. pengalaman masa lalu.snahumanresources. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK Ada dua kriteria utama untuk pengambilan keputusan yang efektif: 1. personal karakteristik. filosofi.MODUL FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Banyak faktor yang berpengaruh kepada individu dan kelompok dalam pengambilan keputusan. Keputusan harus berkualitas tinggi dan dapat mencapai tujuan atau sasaran yang sebelumnya telah didefinisikan. 12 www. Penerimaan dan pelaksanaan keputusan diambil oleh peserta rapat. yaitu : a. sosial. Nilai ditentukan oleh salah satu kultural. sosial dan kultural. e. Rapat merupakan salah satu alat terpenting untuk mencapai informasi dan mengambil keputusan. antara lain: 1.

Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik Keuntungan Kerugian 13 www. 2. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan.cc . Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. 5.co.MODUL Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. implementasi dan evaluasi. __________________________________________________________ Evaluasi dari Pilihan Pilihan 1. 4. memunculkan pilihan. Dibawah ini adalah salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah-langkah tersebut : Latihan : Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan :_____________________________________________________________ :_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Pilihan : 1. menyeleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan.snahumanresources. __________________________________________________________ 3. memprioritaskan pilihan. 3. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. __________________________________________________________ 2. Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan.

Swansburg. 2. sebagai seorang manajer. Mosby St Louis.T. (1996). 4.C. A. Pada hakekatnya. Nursing Management and Leadership ( 5th ed).cc . (1995). Sebutkan pengertian tentang “Pengambilan Keputusan”. langkah-langkah apa saja yang harus saudara putuskan. Jelaskan lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan secara sederhana (simpel). Jones and Bartlett Publishers International.snahumanresources. EVALUASI 1. Jelaskan secara singkat proses pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah. Baltimore. A. London England 14 www. KEPUSTAKAAN Marriner. Management and Leadership for Nurse Managers.co.MODUL KESIMPULAN Seorang manajer harus mempunyai keberanian untuk mengambil keputusan dan memikul tanggung jawab atas akibat dari resiko yang timbul sebagai konsekuensi dari keputusan yang telah diambilnya. 3. Apabila muncul satu masalah ditempat kerja saudara. pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah yang difokuskan untuk memecahkan masalah secepatnya dimana individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dengan menggunakan pendidikan dan pengalaman yang berharga yang cukup efektif dalam pemecahan masalah.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful