Professional Documents
Culture Documents
Organization Dev. Team PT. Midi Utama Indonesia, Tbk Jl. MH. Thamrin No. 9 - Cikokol
Tujuan
Diharapkan karyawan akan dapat melakukan komunikasi melalui telepon dengan percaya diri dan efektif.
Latar Belakang
Membentuk kesan positif bagi perusahaan Karyawan paham tentang teknik penggunaan telepon yang benar Penggunaan bahasa yang santun
berkembang, namun telepon masih menjadi tools komunikasi paling penting dalam perusahaan. Cara bertelepon yang baik dan santun menjadi tolak ukur penilaian bagi konsumen, supplier dan semua pihak eksternal mengenai kualitas pelayanan yang perusahaan berikan.
Persiapkan suara dan diri Anda. Bersihkan tenggorokan Anda. Bersuara dengan riang
Office
DC
Toko
Selamat pagi/siang/malam (menyebutkan Selamat pagi/siang/malam waktu)..... (menyebutkan waktu)..... PT. Midi Utama Indonesia HRD (mengidentifikasi (memperkenalkan perusahaan)... departemen/bagian)... dengan Budi (memperkenalkan diri).... Ada dengan Budi (memperkenalkan diri).... yang bisa Saya bantu ? (menawarkan Ada yang bisa Saya bantu ? bantuan). (menawarkan bantuan). Selamat pagi/siang/malam (menyebutkan Selamat pagi/siang/malam waktu)..... (menyebutkan waktu)..... DC Fresh Food Midi Serpong DC Fresh Food Serpong (memperkenalkan nama DC & Lokasi)... (mengidentifikasikan DC)... dengan Budi (memperkenalkan diri).... Ada dengan Budi (memperkenalkan diri).... yang bisa Saya bantu ? (menawarkan Ada yang bisa Saya bantu ? bantuan). (menawarkan bantuan). Selamat pagi/siang/malam (menyebutkan Selamat pagi/siang/malam waktu)..... (menyebutkan waktu)..... Toko AlfaMidi / Alfa Express Garuda AlfaMidi / Alfa Express Garuda (memperkenalkan Toko)... (mengidentifikasikan Toko)... dengan Budi (memperkenalkan diri).... Ada dengan Budi (memperkenalkan diri).... yang bisa Saya bantu ? (menawarkan Ada yang bisa Saya bantu ? bantuan). (menawarkan bantuan).
DC
Toko
Mengakhiri Pembicaraan
Anda Sebagai Penelepon Anda Sebagai Penerima Telepon
Indikasikan kepada penerima Indikasikan dengan cara yang telepon bahwa pembicaraan sopan kepada telepon bahwa akan berakhir dengan percakapan sudah berlangsung menggunakan kata- kata : lama. Waktu terbaik adalah Baik............ atau ketika jeda atau saat cerita Kalau begitu, Saya penelopon telah selesai. akan......... Selalu ucapkan terima kasih untuk meninggalkan kesan positif dalam pikiran atau perasaan penelepon. Terima kasih atas informasinya . Selamat pagi/siang/malam
Sesuatu yang belum dikerjakan seringkali tampak mustahil; kita baru yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik.
-Terima Kasih-
MORNING BREAFING
Organization Dev. Team PT. Midi Utama Indonesia, Tbk Jl. MH. Thamrin No. 9 - Cikokol
Lantai 1
Lantai 4
Tempat Pelaksanaan
Tempat Pelaksanaan Head Offce/Kantor Cabang Waktu Pelaksanaan Pukul 08.05 s/d selesai
Gudang/DC
Setiap awal pergantian Shift (disesuaikan dengan kondisi dan kebijakan masing-masing DC)
Pukul 06.30 s/d selesai (Shift 1) Pukul 15.00 atau 16.00 s/d selesai (Shift 2) Pukul 22.00 atau 23.00 s/d selesai (Shift 3)
Area/Toko