P. 1
01._SKRIPSI(r)

01._SKRIPSI(r)

|Views: 234|Likes:
Published by Dhony Kurniawan

More info:

Published by: Dhony Kurniawan on Sep 23, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/02/2015

pdf

text

original

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG
GAS ELPIJI 3 KG
(Di PT. Candi Agung Pratama Semarang)

Dosen Pembimbing : Drs. H. Mudiantono, Msc

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro

Disusun Oleh :

ADIZTYA WIBISAPUTRA
NIM. C2A606002

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2011

2

PENGESAHAN SKRIPSI

Nama Penyusun

:

ADIZTYA WIBISAPUTRA

Nomor Induk Mahasiswa :

C2A606002

Fakultas/Jurusan

:

Ekonomi / Manajemen

Judul Skripsi

: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG

GAS ELPIJI 3 KG (Di PT. Candi Agung

Pratama Semarang)

Dosen Pembimbing

: Drs. H. Mudiantono, Msc.

Semarang, 28 Februari 2011

Dosen Pembimbing,

(Drs. H. Mudiantono, Msc)
NIP. 19551229.1982031003

3

PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN

Nama Penyusun

: ADIZTYA WIBISAPUTRA

Nomor Induk Mahasiswa : C2A606002

Fakultas/Jurusan

: Ekonomi / Manajemen

Judul Skripsi

: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG

GAS ELPIJI 3 KG (Di PT. Candi Agung

Pratama Semarang)

Telah dinyatakan lulusan ujian pada tanggal 14 Maret 2011

Tim Penguji

1. Drs. H.Mudiantono, M.Sc

(………………………….)

2. Dra. Hj. Yoestini, M.Si

(………………………….)

3. Dr. Y. Sugiarto PH, SU

(………………………….)

4

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Lelah, memang sangatlah melelahkan…….
Tetapi, bagi seorang pengaisilmu…….
Hidupnya ….., tidak akan pernah tersia-sia

“Tomorrow isanother day, a day of struggle for a better life”

(Soe Hok Gie)

Especially Dedicated to :
Mom and Dad with their simply but truly love
Someone who hasgiven me a meaningful life

5

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah senantiasa

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga skripsi dengan judul “ANALISIS

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG GAS

ELPIJI 3 KG (Di PT. Candi Agung Pratama Semarang)”, akhirnya dapat

terselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat yang harus ditempuh untuk

menyelesaikan program sarjana (S1) jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Diponegoro Semarang.

Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan

dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penyusun

ingin menyampaikan rasa hormat dan menghaturkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. dr. Susilo Wibowo ,M.S.Med.,Sp.And., selaku Rektor Univeritas

Diponegoro Semarang.

2. Bapak Prof. Drs. Mohamad Nasir, M.Si., Ak., Ph.D., Akt selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.

3. Bapak Drs. H. Mudiantono, Msc, selaku Dosen pembimbing yang telah

memberikan bimbingan, arahan serta motivasi sehingga skripsi ini dapat selesai.

4. Bapak Dr. Hj. Indi Jastuti, M.S., selaku Dosen Wali yang membantu selama masa

perkuliahan sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dengan lancar.

6

5. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro yang telah

memberikan ilmu kepada penulis selama masa perkuliahan.

6. Karyawan dan karyawati referensi dan perpustakaan Fakultas Ekonomi UNDIP

atas bantuannya dalam pengumpulan data dan penyediaan referensi.

7. Pihak Manajemen PT. Candi Agung Pratama Selaku Objek Lokasi dan para

Responden serta masyarakat yang terlibat dalam penelitian ini atas kerjasama

yang diberikan selama proses penelitian sehingga penelitian ini dapat diselesaikan

dengan baik.

8. Keluarga tercinta : Ayah dan Ibu yang tak henti-hentinya bersabar, mengarahkan,

mendukung, mendoakan, selalu memberikan perhatian dan kasih sayang selama

ini.

9. Untuk teman-teman yang memberikan masukan, pendapat dan saran-sarannya

untuk menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini masih terdapat banyak

kekurangan sehingga diperlukan adanya perbaikan-perbaikan. Semoga skripsi ini

dapat menjadi karya kecil yang berguna bagi kita semua.

Amiin

Semarang, 28 Februari 2011
Penulis,

Adiztya Wibisaputra
NIM : C2A606002

7

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul.......................................................................................................i

Halaman Pengesahan.............................................................................................ii

Halaman Motto dan Persembahan..........................................................................iii

Abstraksi...............................................................................................................iv

Kata Pengantar ....................................................................................................v

Daftar Tabel...........................................................................................................x

Daftar Gambar.......................................................................................................xii

Daftar Lampiran.....................................................................................................xiii

BAB I Pendahuluan..........................................................................................1

1.1. Latar Belakang .............................................................................1

1.2.Perumusan Masalah .......................................................................5

1.3.Tujuan dan Kegunaan Penelitian.....................................................6

1.3.1. Tujuan Penelitian..................................................................6

1.3.2. Kegunaan Penelitian..............................................................6

1.4. Sistematika Penulisan....................................................................7

BAB II Tinjauan Pustaka..................................................................................9

2.1. Landasan Teori dan Penelitian Terdahulu.......................................9

2.1.1. Landasan Teori......................................................................9

2.1.2. Penelitian Terdahulu..........................................................28

8

2.2. Kerangka Pemikiran....................................................................29

2.3. Hipotesis.....................................................................................30

2.3.1. Hubungan antara harga terhadap minat beli ulang...............30

2.3.2. Hubungan antara promosi terhadap minat beli ulang...........31

2.3.3. Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap minat beli

ulang...................................................................................32

BAB III Metode Penelitian..............................................................................33

3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional...............................33

3.1.1. Variabel Penelitian.............................................................33

3.1.2. Definisi Operasional...........................................................33

3.2.Populasi dan Sampel ...................................................................35

3.2.1. Populasi.............................................................................35

3.2.2. Sampel...............................................................................35

3.3.Jenis dan Sumber Data.................................................................37

3.4.Metode Pengumpulan Data..........................................................37

3.4.1. Wawancara........................................................................37

3.4.2. Kuesioner...........................................................................38

3.5.Metode Analisis Data...................................................................38

3.5.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas...................................39

3.5.2. Uji Asumsi Klasik..............................................................40

3.5.3. Analisisa Regresi Linier Berganda......................................43

3.5.4. Pengujian Hipotesis (Uji t).................................................44

9

BAB IV Hasil dan Pembahasan Penelitian.......................................................46

4.1 Gambaran Umum Responden.......................................................46

4.1.1. Data identitas responden berdasarkan jenis kelamin...........46

4.1.2. Data identitas responden berdasarkan umur........................47

4.2 Analisis Deskriptif.......................................................................47

4.2.1. Harga.................................................................................47

4.2.2. Promosi..............................................................................49

4.2.3. Kualitas pelayanan.............................................................51

4.2.4. Minat beli ulang.................................................................53

4.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas..................................................55

4.3.1. Uji Validitas.......................................................................55

4.3.2. Uji Reliabilitas...................................................................56

4.4 Uji Asumsi Klasik........................................................................57

4.5 Analisis Regresi Linier Berganda.................................................60

4.5.1. Pengujian Hipotesis............................................................62

4.5.2. Koefisien Determinasi Minat Beli Ulang (Y)......................64

4.6 Pembahasan.....................................................................................65

4.6.1. Pengaruh Harga (X1) Terhadap Minat Beli Ulang..............65

4.6.2. Pengaruh Promosi (X2) Terhadap Minat Beli Ulang...........66

4.6.3. Pengaruh Pelayanan (X3) Terhadap Minat Beli Ulang........67

BAB V

Penutup.............................................................................................69

5.1.Kesimpulan..................................................................................69

10

5.2.Keterbatasan Penelitian...................................................................69

5.3.Saran...........................................................................................70

Daftar Pustaka

Lampiran

11

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1. Jumlah penjualan gas elpiji 3 kg PT. Candi Agung Pratama

Semarang Bulan Januari-Juni 2010 ......................................................4

Tabel 4.1 Identitas responden berdasarkan jenis kelamin .....................................46

Tabel 4.2 Identitas responden berdasarkan umur..................................................47

Tabel 4.3 Tanggapan responden tentang harga produk yang dijual lebih

murah dari pesaing...............................................................................48

Tabel 4.5 Tanggapan responden tentang pemberian potongan harga atau

discount................................................................................................48

Tabel 4.6 Tanggapan responden tentang kesesuaian harga dengan

kualitas produk.....................................................................................49

Tabel 4.7 Tanggapan responden tentang membeli barang karena ajakan

teman....................................................................................................50

Tabel 4.8 Tanggapan responden tentang tahu pembelian gas dari mulut

ke mulut...............................................................................................50

Tabel 4.9 Tanggapan responden tentang sikap konsumen terhadap

promosi gas 3 kg...................................................................................51

Tabel 4.10 Tanggapan responden tentang sikap dan perilaku pelayanan

petugas.................................................................................................52

Tabel 4.11 Tanggapan responden tentang keramahan petugas................................52

12

Tabel 4.12 Tanggapan responden tentang pengetahuan petugas terhadap

barang yang ada....................................................................................53

Tabel 4.13 Tanggapan responden tentang komunikasi positif dari mulut

ke mulut...............................................................................................54

Tabel 4.14 Tanggapan

responden

tentang

kemauan

untuk

merekomendasikan kepada orang lain...................................................54

Tabel 4.15 Tanggapan responden tentang kemauan untuk membeli

kembali.................................................................................................55

Tabel 4.16 Hasil perhitungan validitas indikator.....................................................56

Tabel 4.17 Hasil Perhitungan Reliabilitas...............................................................57

Tabel 4.18 Hasil Output SPSS : Uji Multikolinearitas (VIF-Tolerance)..................58

Tabel 4.19 Ringkasan Hasil Perhitungan................................................................61

Tabel 4.20 Nilai Koefisien Determinasi..................................................................64

13

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis Analisis Faktor-faktor Yang

Mempengaruhi Minat Beli Ulang Gas Elpiji 3 kg Di PT. Candi

Agung Pratama Semarang............................................................30

Gambar 4.1. Grafik Plot...................................................................................59

Gambar 4.2. Uji Normalitas.............................................................................60

14

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Tabulasi Hasil Penelitian dan Frekuensi Tabel

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas

Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 5 Regression

Lampiran 6 Harga Kritik Product Moment

Lampiran 7 Tabel t

Lampiran 8 Tabel F

15

ABSTRAKSI

Minat beli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat kepuasan konsumen ketika
memutuskan untuk mengadopsi suatu produk. Keputusan untuk mengadopsi produk
timbul setelah konsumen mencoba produk tersebut dan kemudian timbul rasa suka
atau tidak suka terhadap produk. Rasa suka terhadap produk dapat diambil bila
konsumen mempunyai persepsi bahwa produk yang mereka pilih berkualitas baik dan
dapat memenuhi atau bahkan melebihi keinginan dan harapan konsumen. Dengan
kata lain produk tersebut mempunyai nilai yang tinggi di mata konsumen. Tingginya
minat membeli ini akan membawa dampak yang positif terhadap keberhasilan produk
di pasar.

Dari perumusan masalah diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis dan menguji pengaruh harga terhadap minat beli ulang gas elpiji 3 kg,
untuk menganalisis dan menguji pengaruh promosi terhadap minat beli ulang gas
elpiji 3 kg dan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap
minat beli ulang gas elpiji 3 kg.
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen yang membeli
gas elpiji 3 Kg di PT. Candi Agung Pratama Semarang, maka besarnya sampel yang
dibutuhkan dalam penelitian ini adalah 60 orang responden. Alat analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik,
analisis regresi berganda, pengujian hipotesis dan koefisien determinasi.
Dari penelitian ini maka dapat dibuat kesimpulan terdapat pengaruh yang
signifikan antara harga terhadap minat beli ulang, hal ini dapat dilihat dari hasil
penelitian menunjukkan t hitung = 2,192 dari hasil perhitungan t-hitung lebih besar
dari t-tabel yaitu sebesar 2,192 > 2,002 atau sign (0,033) < =0,05 dengan demikian
Ho ditolak dan Ha diterima, terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi
terhadap minat beli ulang, hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan menunjukkan t-
hitung lebih besar dari t-tabel yaitu sebesar 2,012> 2,002 atau sign (0,049) < =0,05
dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, terdapat pengaruh yang signifikan
antara kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang, hal ini dapat dilihat dari hasil
perhitungan menunjukkan t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu sebesar 2,337> 2,002
atau sign (0,023) < =0,05 dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, terdapat
pengaruh yang signifikan antara harga (X1), promosi (X2) dan kualitas pelayanan (X3)
terhadap minat beli ulang (Y), hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan
menunjukkan F-hitung (20,291) > F tabel (2,769) atau sign (0,000) < =0,05 dengan
demikian Ho ditolak dan Ha diterima dan nilai Koefisien determinasi (Adjusted R
Square
) adalah sebesar 0,495 atau 49,5% berarti variasi perubahan minat beli ualng
(Y) dipengaruhi harga (X1), promosi (X2) dan kualitas pelayanan (X3) sebesar 49,5%
dan sisanya 50,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

Keyword : harga, promosi, kualitas pelayanan, minat beli ulang.

16

BAB I

PENDAHULUAN

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->