P. 1
Interpersonal Skill

Interpersonal Skill

|Views: 609|Likes:
Published by Nadila Aurel II

More info:

Published by: Nadila Aurel II on Oct 01, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/19/2014

pdf

text

original

TUGAS UAS

MAKALAH INTER PERSONAL SKILL

MATA KULIAH INTER PERSONAL SKILL
DOSEN: Iga Ayu Nitya Dharmani,SE,MM

Oleh

FURHAN MUHAIDIN NIM : 04210021

UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA JURUSAN SISTIM INFORMASI

2010

1

KATA PENGANTAR
Rasa syukur yang dalam kami sampaikan ke hadiran Tuhan Yang Maha Pemurah, karena berkat kemurahanNya makalah ini dapat kami selesaikan sesuai yang diharapkan. Dalam makalah ini kami membahas tentang “Interpersonal skill”, yakni keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam hubungannya dengan orang lain, baik dalam berkomunikasi verbal maupun non verbal dengan tujuan untuk pengembangan kerja secara optimal.. Makalah ini dibuat dalam rangka memperdalam pemahaman masalah pengembangan kepribadian interpersonal skill yang diperlukan dalam dunia kerja dan sekaligus melakukan apa yang menjadi tugas mahasiswa yang mengikuti mata kuliah “Interpersonal skill” Dalam proses pendalaman materi interpersonal skill ini , kami sampaikan

tentunya kami mendapatkan bimbingan, arahan, koreksi dan saran, untuk itu rasa terima kasih yang dalam-dalamnya kepada ibu Iga Ayu Nitya Dharmani,SE,MM Demikian makalah ini saya buat semoga bermanfaat,

Surabaya, 04 Juli 2011

FURHAN M 04210021

2

.......................... D............................................................... 4 MASALAH DAN SUB MASALAH .................... 5 MANFAAT ........................................... C..................................................................... iii BAB I PENDAHULUAN A........... ii Daftar isi ................................................................................................................................................................................................. 6 B........................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................................. . ...................................................... LATAR BELAKANG .......................................................................................................................................... BAB II PEMBAHASAN A......................... 5 TUJUAN .......................... 7 PERBEDAAN INTERPERSONAL SKILL DENGAN INTRAPERSONAL SKILL B...................................................... .................. i ....................... Kata Pengantar .............................................................................................................................................. PENGERTIAN INTERPERSONAL SKILL .................................. 3 .............................................DAFTAR ISI Halaman Judul ......................... ...

......................................................... ................ ........................................................... ............................... BAB III PENUTUP KESIMPULAN ..................................................................................................................................................................... 21 DAFTAR PUSTAKA ..... ..................................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 4 ......................... ELEMENT-ELEMENT SOFTSKILL YANG TERKAIT DALAM DUNIA KERJA .. 17 C........................................................................................................................................................... ..................................... 19 D................................................................................................. 18 LIMA FAKTOR KEPRIBADIAN PENUNJANG KESUKSESAN DALAM BEKERJA .......

apapun posisi karyawannya. Di kalangan para praktisi SDM. pendekatan ala hard skill saja kini sudah ditinggalkan. dan interpersonal relationship. dalam job requirementnya.BAB I PENDAHULUAN A. Hampir semua perusahaan dewasa ini mensyaratkan adanya kombinasi yang sesuai antara hard skill dan soft skill. Percuma jika hard skill oke. Hal ini bisa dilihat pada iklan-iklan lowongan kerja berbagai perusahaan yang juga mensyaratkan kemampuan soft skill. tetapi lebih oleh kemampuan mengelola diri dan orang lain (soft skill).hari. seperi team work. kesuksesan hanya ditentukan sekitar 20% oleh hard skill dan sisanya 80% oleh soft skill. Apalagi ketika memasuki dunia kerja. memimpin berpresentasi sangat berpengaruh terhadap kesuksesan dan perkembangan diri kita sendiri. berkomunikasi. Penelitian ini mengungkapkan. Saat rekrutasi karyawan. Berdasarkan penelitian di Harvard University Amerika Serikat ternyatakan bahwa kesuksesan seseorang tidak ditentukan semata-mata oleh pengetahuan dan kemampuan teknis (hard skill) saja. tetapi soft skillnya buruk. kemampuan komunikasi. Latar Belakang Seperti yang telah diketahui saat ini kemampuan interpersonal ( interpersonal skill ) merupakan hal yang paling penting dalam lingkungan sosial dan kehidupan sehari. bersikap. kemampuan beradaptasi. perusahaan cenderung memilih calon yang memiliki kepribadian lebih 5 .

Kemampuan berkomunikasi 6 . hard skill merupakan faktor penting dalam bekerja. maka masalah umum yang timbul adalah “Banyaknya Lulusan S1 yang tidak mampu memenuhi permintaan dunia kerja”. B. Train for Skill. Untuk mempermudah menganalisis masalah tersebuh perlu dirinci kedalam sub-sub masalah sebagai berikut: 1.bisa di katakan untuk mencapai sukses selain mempunyai hardskill yang kompeten di bidangnya. namun keberhasilan seseorang dalam bekerja biasanya lebih ditentukan oleh soft skillnya yang baik. Banyaknya Lulusan S1 yang tidak memiliki integritas 4. C. Oleh karena itu. Sedangakan secara rinci dapat dilihat dalam beberapa point dari tujuan yang hendak meningkatkan .baik meskipun hard skillnya lebih rendah. Tujuan Secara umum pembuatan makalah ini bertujuan untuk tugas uas kuliah interpersonal skill. Alasannya sederhana : memberikan pelatihan ketrampilan jauh lebih mudah daripada pembentukan karakter. Masalah dan Sub Masalah Berdasarkan latar belakang di atas. Banyaknya Lulusan S1 yang mundur dari pekerjaan tanpa berita. Banyaknya Lulusan S1 yang cepet bosan terhadap pekerjaannya. Banyaknya Lulusan S1 yang tidak dapat bekerja sama 3. Banyaknya Lulusan S1 yang tidak tangguh. seseorang juga harus memiliki softskill yang berkenaan dengan sifat dan kepribadiannya. yaitu: 1. 5. 2. Bahkan kemudian muncul tren dalam strategi rekrutasi „ Recruit for Attitude.

2. 4. manfaat yang dapat diambil dari pengembangan interpersonal skill yakni :  Punya skill berkomunikasi dengan orang lain untuk memperluas jaringan kerja (komunikatif)   Punya motivasi dan gairah untuk yang kuat untuk maju Punya kecakapan menggunakan dalam bakat yang dimiliki (talented) Bisa mengolah apa yang lama menjadi baru atau menemukan sesuatu yang baru. Membangun hubungan baik Kemampuan memotivasi Kemampuan kepemimpinan Kemampuan memasarkan diri sendiri Kemampuan bernegosiasi Kemampuan berpresentasi Kemampuan berkomunikasi di depan public D. kaya prakasa tentang kemajuan Punya kesadaran bertanggung jawab yang lebih besar untuk memperbaiki dirinya (sense of responsibility)    7 . 5.’different and differently’(creative) Inisiatif. 7. 6. Manfaat Dalam hal ini. 8. 3.

1989 di gambarkan sebagai berikut : 8 . Mengelola konflik. Secara skematik menurut Stephen P. Memberikan umpan balik 3. Pengertian Inter Personal Skill Inter Personal Skill adalah kecakapan atau keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam hubungannya dengan orang lain. Robbins. baik dalam berkomunikasi verbal maupun non verbal dengan tujuan untuk pengembangan kerja secara optimal. Interpersonal Skill seseorang tercermin dari :         Kemampuan berkomunikasi Membangun hubungan baik Kemampuan memotivasi Kemampuan kepemimpinan Kemampuan memasarkan diri sendiri Kemampuan bernegosiasi Kemampuan berpresentasi Kemampuan berkomunikasi di depan public Secara garis besar Point penting yang harus dimengerti dalam interpersonal skill adalah : 1.BAB II PEMBAHASAN A. Membujuk 4. Mendengarkan 2.

sehingga kita tidak dapat membedakannya.1. bukan hanya sekedar mendengar suara. Semua kata dimasukkan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak). Active Vs Passive Listening Mendengarkan secara pasif. Mendengarkan secara aktif . tetapi tidak mengerti apa maknanya. Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara. dan akhirnya dikeluarkan lagi. Empat tuntutan “mendengarkan secara active “ yakni: 9 . Kita ingat apa yang dikatakannya. Mendengarkan Mendengarkan adalah proses menangkap makna dari suara yang kita dengar. menempatkan diri kita seperti mesin perekam (recorder). menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati).

kelengkapan data. di era sekarang. sehingga simpulan atau analisis terhadap suatu kondisi atau keadaan dapat di ambil. sebab. menguasai informasi berarti menguasai sumber daya. 3. dan kemampuan mengolah informasi. Banyak survai telah membuktikan bahwa orang yang memiliki kemampuan untuk mendengarkan 10 . 2. Membangun dan memelihara hubungan Alasan untuk mendengarkan adalah untuk melakukan komunikasi interpersonal.Apa sih pentingnya mendengarkan bagi kita? Apakah kita perlu mendengarkan berbagai presentasi orang-orang atau mitra bisnis? Apakah kita perlu mendengarkan orang lain yang khusus berbicara dengan kita tentang sesuatu hal? Apakah kita mendapatkan keuntungan apabila kita meluangkan waktu kita untuk mendengarkan? Alasan mendengarkan yakni : 1. Untuk memahami dan memperoleh informasi Orang yang menguasai informasi memiliki kesempatan yang lebih besar untuk sukse. baik secara pribadi maupun dal konteks professional. Analisis terhadap kualitas informasi Mendengarkan dan mendapatkan informasi lebih banyak akan meningkatkan kualitas pesan yangditerima.

1993). psikolog. misalnya profesi dokter. Namun tidak terbatas hanya pada para professional. 5. karena yang diperlukan hanya kemampuan untuk mendengarkan dengan baik dan efektif. sebaliknya mereka yang kurang mampu untuk mendengar akan memperburuk hubungan. atau setidaknya tidak dapat membangun hubungan yang lebih baik (Kaufgmann. dapat menolong orang lain. Beberapa profesi menjadikan kemampuan mendengarkan sebagai suatu yang wajib dimiliki untuk dapat membantu para klien. pengacara . Menolong orang lain Kemampuan mendengarkan wajib dimiliki agar dapat memahami oaring lain dan. Memberi umpan balik Pendengar Yang Efektif o o o o o o o Kontak mata Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian Cegah gerakan atau tindakan yang berkesan negative Ajukan pertanyaan Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri Hindarkan interupsi atau memotong pembicaraan Jangan terlalu banyak bicara 11 . setiap orang dapat juga memberikan bantuan bagi orang lain. pada akhirnya. memiliki hubungan yang lebih baiik dengan sesamanya. 4.dengan efektif/baik. guru atau lainnya.

mengerutkan wajah. tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor. membuka-buka halaman buku. Anda mendengarkan dengan telinga anda.  Cegah Tindakan atau Gerakan yang Berkesan negative Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain. Menganggukan kepala. atau mengerjakan sesuatu yang 12 . dan lain sebagainya. jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam. memainkan pinsil. Kontak Mata Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda. menggeser posisi duduk ke arah pembicara. namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak. dengan melihat mata anda. Seperti juga kebanyakan orang lain.  Anggukkan kepala dan Ekspresikan wajah penuh perhatian Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”. melainkan memandang ke tempat lain?. anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa yang anda bicarakan.

(kata-kata anda sendiri) ?” Ada dua alasan perilaku ini ditampilkan. atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan. Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benarbenar mendengarkan.  Ajukan Pertanyaan Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya.. Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain.  Uraikan apa yang didengar dengan kata – kata sendiri Misalnya : “Anda mengatakan …. 13 . Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar.  Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya.tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan.(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah ……..

melainkan dengan menyatakan kembali apa yang kita pikirkan mengenai pesan yang kita terima dengan menggunakan kata-kata sendiri. perasaan. Memberi Umpan Balik Setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang lain. Beberapa tipe respon dalam mendengarkan. dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. antara lain. Mendengarkan dengan diam Banyak alasan untuk tidak mengatakan sesuatu ketika mendengarkan. berdasarkan tingkat kualitasnya. 2. respon terbaik memang diam.2. sebagai cara untuk meyakinkan arti dari pesan yang kita terima. Membuat pertanyaan Membuat pernyataan adalah menyatakan kembali pesan yang diterima dengan menggunakan kalimat sendiri. Mengajukan pertanyaan Beberapa alasan untuk mengajukan pertanyaan antara lain : o o o Untuk memperjelas makna Untuk mendapatkan konsep. si pembicara akan terdorong untuk melanjutkan ceritanya. karena jika kita memberikan respon verbal. mungkin kita tidak iingin pembicaraan berlanjut atau bosan karena sudah mendengarkan cerita tersebut berulang kali. 3. Pada kondisi seperti di atas. keinginan lain Untuk mendorong berbicara lebih lanjutUntuk mendorong pencarian lebih lanjut. Menyatakan kembali pesan yang kita terima bukan dengan cara mengulang apa yang disampaikan. 14 .

Nalar (isinya masuk akal) 3. Melakukan evaluasi 8. Kredibilitas (anda bisa dipercaya) 2. Memberikan dukungan Respon dengan memberikan dukungan adalah menyatakan rasa solidaritas pendengar terhadap situasi yang dihadapi oleh pembicara. Sentuhan emosional (memunculkan perasaan suka) Keterampilan membujuk 1. Strategi membujuk Ada tiga strategi yang umumnya dilakukan dalam membujuk seseorang untuk melakukan sesuatu. Menyatakan empati Menyatakan empati adalah tipe pemberian umpan balik yang digunakan oleh pendengar untuk menyatakan keberadaannya. 5. menunjukkan perasaan. Membujuk Komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang tadi. Memberikan pendapat 3.4. Melakukan analisis 7. Bangun kredibilitas 2. Gunakan pendekatan positif dan bijaksana 15 . 1. 6. menyatakan persepsi ataupun perhatian kepada apa yang disampaikan oleh si pemberi pesan.

Sesuaikan alasan permintaan kita dengan karakteristik orang yang kita bujuk 6. Sajian bukti yang kuat guna mendukung permintaan kita 5. Mengelola konflik Pada dasarnya. Sentuh aspek emosionalnya 4.3. keterampilan meningkat Kreativitas meningkat Membantu upaya mencapai tujuan Mendorong pertumbuhan Dampak buruk konflik: • • • • Produktivitas menurun Kepercayaan merosot Pembentukan kubu-kubu Informasi dirahasiakan dan arus komunikasi berkurang 16 . Perhatikan kepentingan pihak yang sedang kita bujuk 7. Manfaat dan dampak buruk konflik Manfaat: • • • • • • • • • Motivasi meningkat Identifikasi masalah/pemecahan meningkat Ikatan kelmpok lebih erat Penyesuaian diri pada kenyataan Pengetahuan. Jelaskan dengan baik maksud kita 4. konflik terjadi bila dalam satu peristiwa terdapat dua atau lebih pendapat atau tindakan yang dipertimbangkan.

• Konflik antar individu Konflik antara dua individu.• • • Timbul masalah moral Waktu terbuang sia-sia Proses pengambilan keputusan tertunda Anggapan-anggapan salah dalam menghadapi konflik: • • Konflik akan teratasi dengan densirinya bila dibiarkan Konfrontasi dengan sebuah persoalan atau dengan seseorang adalah hal yang tidak menyenangkan Konflik dalam perusahaan menunjukkan pemimpinnya tidak bias memimpin Konflik diantara keryawan menunjukkan mereatidak peduli pada perusahaan Amarah selalu bersifat negative dan merusak • • • Jenis-jenis konflik: • Konflik diri Konflik diri adalah gangguan emosi yang terjadi dalam diri seseorang. Konflik antar kelompok dan dalam kelompok Konflik dalam kelompok dalah konflik yang terjadi antara individu dalam suatu kelompok (tim. • 17 . bagian. organisasi. dsb). sedangkan konflik antar kelompok melibatkan lebih dari satu kelompok.

Perbedaan Interpersonal Skill dengan Intrapersonal Skill 1. Menghindar / akomodasi I lose. Yakni tercermin dalam : • Membentuk karakter 18 . you lose 2. Interpersonal Skill Inter Personal Skill adalah : ketrampilan seseorang dalam berhubungan dengan orang lain untuk pengembangan kerja secara optimal. Asertif / persuasif / kolaborasi I win. you win 3. Dimana bisa di lihat dari : • • • • • • • • • Kemampuan berkomunikasi Membangun hubungan baik Kemampuan memotivasi Kemampuan kepemimpinan Kemampuan memasarkan diri sendiri Kemampuan bernegosiasi Kemampuan berpresentasi Kemampuan berkomunikasi di depan publik Penilaian Dan Hasil Kerja 2.Gaya menghadapi konflik 1. I lose . Koperatif / konsiliasi. Intra Personal Skill Intra Personal Skill adalah : ketrampilan seseorang dalam mengatur dirinya sendiri untuk pengembangan kerja secara optimal. you lose 4. you win B. Kronfontatif / agresif / I win.

cultural diversity. dan kemampuan mengelola perasaan untuk memotivasi. fleksibiltas dan konsep diri yang sehat yang mempengaruhi tingginya partisipasi dalam komunitas. Kecerdasan emosi juga meliputi sejumlah keterampilan yang berhubungan dengan keakuratan penilaian tentang emosi diri sendiri dan orang lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup yang sehat mempengaruhi tingginya ketahanan. Topik yang diangkat dalam pengembangannya memuat nutrisi. pengelolaan waktu. Keterampilan tersebut dinamakan dengan kecerdasan emosi. dan penyalahgunaan obat terlarang. Element-Element Softskill yang Terkait Dalam Dunia kerja  Kecerdasan Emosi Kesuksesan seseorang tidak hanya didukung oleh seberapa smart seseorang dalam menerapkan pengetahuan dan mendemonstrasikan keterampilannya. manajemen stres. dan meraih tujuan hidup.• • • • • • • Membentuk kepercayaan/keyakinan Manajemen perubahan Manajemen stress Manajemen waktu Proses berfikir kreatif Menentukan tujuan hidup Teknik percepatan belajar C. merencanakan.  Gaya Hidup Sehat University of Central Florida memasukkan tema gaya hidup sehat ini sebagai target pengembangan soft skills bagi mahasiswa mereka. akan tetapi seberapa besar seseorang mampu mengelola dirinya dan interaksi dengan orang lain. 19 .

kemudian kesuksesan. Secara tidak langsung keterampilan pengaruhnya komunikasi ke mempengaruhi tingkat kepercayaan diri dan dukungan sosial yang dilanjutkan D.aktif. peranan tidak langsung juga ditemukan. Komunikasi Efektif Cangelosi dan Petersen (1998) menemukan bahwa banyak kegagalan siswa di sekolah. 3. Ekstraversi (extraversion).  Tipe kepribadian ini ditandai dengan keterampilan membina hubungan dan komunikasi yang efektif. bekerja sama. dimana lima factor tersebut adalah : 1. Lima Faktor Kepribadian Penunjang Kesuksesan Dalam Bekerja Lima factor kepribadian penunjang kesuksesan dalam dunia kerja yakni merupakan gambaran mengenai karakter khas individu yang unik dan relative stabil. Ketahanan Pribadi ( conscientiousness). 20 . 2. pantang menyerah. Keramahan (agreeableness). motivasi tinggi dan tahan terhadap beban pekerjaan. Selain keterampilan komunikasi berperan secara langsung.sistematis. mengutamakan kerjasama. atraktif dan asertif. masyarakat dan tempat kerja diakibatkan rendahnya keterampilan dalam berkomunikasi.  Ketahanan pribadi ini ditunjukkan dengan karakter gigih. pandai bergaul.

rendah hati. hangat. Keterbukaan Terhadap Pengalaman (openness). 4. Tipe ini ditandai dengan sikap ramah. kritis dan memiliki rasa ingin tahu yang besar. mudah simpati. tidak mau menunjukkan kelebihannya. menyukai tantangan. kreatif. dapat dipercaya dan sopan. Emosi Stabil (emotion stability). tidak mudah marah dan percaya diri. anti kemapanan. mudah menerima.  Tipe ini ditandai dengan sikap yang tenang.  Individu dengan tipe ini memiliki daya piker yang imajinatif. tidak mudah cemas dan tertekan. 5. 21 .

22 . Dimana bisa di lihat dari Kemampuan berkomunikasi. Mendengarkan 2.BAB III PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan pembahasan diatas maka dapat disimpulkan beberapa poin utama mengenai interpersonal skill. Membujuk 4. Memberikan umpan balik 3.memimpin ataupun berpresentasi. Mengelola konflik. yaitu: Inter Personal Skill adalah : ketrampilan seseorang dalam berhubungan dengan orang lain untuk pengembangan kerja secara optimal.memotivasi. membangun hubungan baik. Secara garis besar Point penting yang harus dimengerti dalam interpersonal skill adalah : 1.

Theories of Human Communication.2006.DAFTAR PUSTAKA Deddy Mulyana. Perbedaan Goal Orientation pada dunia kerja. Adinda. California: Wadsworth Publishing Company. new York. Belmont. Bandung: Remaja Rosdakarya. W. Interpersonalskills in organizations. 23 . Second Edition. Skripsi. 1994.2002. Littlejohn. Psikologi Komunikasi. Fakultas Psikologi UI Suzane c. McGraw-Hill International hendrik. Tri Wardhani. 1999.De Janasz. Jalaludin Rakhmat. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Jakarta: Bumi aksara. . 1992. 2005. Bagaimana Mengelola Konflik. Bandung: Remaja Rosdakarya.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->