P. 1
MAKALAH PERILAKU ORGANISASI

MAKALAH PERILAKU ORGANISASI

|Views: 176|Likes:
Published by Nitra Pareatama

More info:

Published by: Nitra Pareatama on Oct 03, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/10/2013

pdf

text

original

MAKALAH PERILAKU ORGANISASI KONFLIK PERAN DI ANTARA KARYAWAN PELAYANAN TELEPON KELAS KELOMPOK KETUA ANGGOTA :D : II : YOSUA ENGGA

AJI SAPUTRA (1012010103) : NITRA PAREATAMA (1012010018) AZWAR ROSYADI (10120100008) WIWIN LISTIANA (1012015015)

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JATIM FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN TAHUN 2011/2012

akhir-akhir ini ia menerima sebuah pekerjaan sebagai manajer pelayan telepon di Ohio Provident Insurance. dan ketidakhadiran yang meeningkat. maggie mengawasi 20 orang karyawan pelayanan telepon. Kelompok ini dijadikan suatu sarana bagi individu-individu dengan kepentinganyang sama untuk merealisasikan tujuan mereka.BAB I PENDAHULUAN 1. Dan Maggie sangat sadar akan berbagai peneelitian yang telah menunjukkan bahwwa konflik peran berhubungan dengan kepuasan kerja. Setelah setiap individu masuk kedalam kepentingan dan tujuan kelompok maka perilaku mereka akan menjadi perilaku kelompok untuk kebersamaan. serta penurunan perilaku warga negara organisasi. misi dan tujuan kelompok. Studi kasus pada makalah “konflik peran di antara karyawan pelayanan telepon” membahas mengenai konflik peran yang dialami karyawan pelayanan telepon di ohio provident insurance yang di bawah kepemimpinan Magie. Di pekerjaan barunya. Di P & G. dan sebaagainya. Hal ini terlihat dari setiap individu yang banyak hidup secara berkelompok. dan konflik ini berkemungkinan menyebabkan pelayanan pelanggan yang buruk. Sebagai karyawan pelayanan. Tetapi jika ditelaah lebih jauh di dalam perbedaan itu tersimpan suatu kekuatan besar ketika terakumulasi ke dalam dinamika kelompok. karyawan-karyawan Maggie mengetahui bahwa mereka hanya mempunyai satu pihak untuk dipuaskan. sehingga tercapainya visi. Kelompok merupakan bagian dari tatanan social dimana individu yang tergabung didalamnya akan terlibat dalam aktivitas kelompok. menjawab pertanyaan.. mereka harus melayani dua majikan-manajemen dan pelanggan. dimana terdapat sikap yang dianggap benar dan diterima oleh kelompok serta sikap yang dianggap salah oleh kelompok.1 Latar Belakang Hakekatnya manusia diciptakan sebagai makhluk sosial yang tidak bisa hidup tanpa bantuan orang lain. perputaran karyawan. Tetapi para sstaff bernggapan manajemen menginginkan mereka unttuk menangani sebanyak munggkin panggilan setiap hari dan menjaga agar setiap panggilan aeaingkat mungkin. . Dalam kehidupan suatu kelompok sudah tentu tidak terlepas dari adanya perilaku setiap individu yang berbeda satu sama lain . menindaklanjuti klaim. Orang-orang ini memiliki kontak langsung dengan para pelanggan memberikan perkiraan harga. Perbedaan antar individu tersebut sering kali menimbulkan konflik peran di dalam suatu kelompok. tetapi Maggie menemukan bahwa karyawan-karyawannya di OPI meempunyai keadaan yang lebih sulit. yaitu manajemen.

yangbergabung dalam rangka mencapai tujuan tertentu.2 Klasifikasi Kelompok 1.Kelompok formal bisa terdiri dari subklasifikasi kelompok perintah (command group)dan kelompok tugas (task group) . apakah yaang dapat dilakukan Maggie untuk mengelola konflik peran tersebut ? BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.Artinya. kelompok merupakan suatu kumpulanorang yang berinteraksi satu sama lain secara teratur dalam suatu periode tertentu. danmerasakan adanya ketergantungan diantara mereka dalam rangka mencapai satu atau lebihtujuan bersama Dari beberapa pendapat ahli diatas maka dapat disimpulkan bahwa Kelompok adalahsekumpulan dua individu atau lebih yang saling berinterkasi dan saling bergantung .1. kelompok merupakan suatu alat untuk mendapatkan berbagai kebutuhan individu. Kelompok Formal Kelompok formal adalah kelompok kerja bentukan yang didefinisikan oleh strukturorganisasi dengan penugasan kerja yang sudah ditentukan. haruskah konflik peran diantara karyawan pelayanan telepon ini leebih besar dibandingkan seorrang karyawan biasa yang bbekeerja sebagai bagian dari sebuah tm dan harrus memenuhii ekspektasi dari seseorng atasan sekligus sebagai aanggota tim ? jelaskan 4.2 Rumusan masalah 1. 1971: 20).Kelompok adalah suatu kolektif yang terdiri atas berbagai organisme dimanaeksistensi semua anggota sangat penting untuk memuaskan berbagai kebutuhan individu. Apakah terdapat manfaat fungsional babagi manajemen dari knflik peran ? jelaskkan 3. Apakah sumber dari konflik peran di sini? 2. 2.1 Defenisi kelompok Menurut (Cartwright & Zander.Individu menjadi milik kelompok karena mereka mendapatkan berbagai kepuasan ssebaik mungkin melalui organisasi yang tidak dengan mudah mereka dapatkan melalui cara lainnya Menurut Wekley dan Yulk (1977). Konsep kelompok dan klasifikasi kelompok 2.1.1.1. Perilaku-perilaku yang harusditunjukan di dalam kelompok ini ditentukan dan diarahkan ke sasaran organisasi.

2. Persepsi peran: pandangan seseorang mengenai bagaimana seseorang seharusnya bertindak dalam situasi tertentu disebut sebagai persepsi peran.5. Mereka bermain golf bersama.pimpinan proyek. 2. Kelompok itu sering kali terbentuk karena interaksi yangdisebabkan oleh kedekatan pekerjaan atau tugas.kelompok yang berlainan memberlakukan persyaratan peran yang berlainanke individu. walau informal sifatnya. jadi kelompok. Kelompok Komando kelompok yang terdiri dari individu-individu yangmelapor langsung kepada manajer tertentu. Pimpinan ini dapat memainkanperanan penting dalam keberhasilan kelompok. Orang mempunyai kemampuan untuk dengan cepat beralihperan bila mereka menyadari bahwa situasi dantuntutannya jelas-jelas membutuhkanperubahan besar. mandor. Kelompok Persahabatan Persekutuan sosial yang sering dikembangkan darisituasi kerja.Kita semua dituntut untuk memainkan sejumlah peran dan perilaku kita berubah-ubah menurut peran yang kita mainkan.1 Kepemimpinan Formal Hampir setiap kelompok kerja mempunyai pemimpin formal. atau dengan kata lain kelompok komando adalahmanajer dan semua bawahannya. namun sangat mempengaruhi perilaku dan kinerja mereka. Identitas peran : ada sikap dan perilaku actual tertentu yang konsisten dengan peran danmenciptakan identitas peran. 3. Kelompok Kepentingan Orang-orang yang bekerja sama untuk mencapai tujuankhusus dan yang menjadi perhatian masing-masing orang. Kelompok Informal kelompok yang tidak terstruktur formal dan tidak ditentukan oleh oraganisasi. makan bersama. 4. dan terjadi karena respons terhadap kebutuhan akan hubungansosial. ditetapkan bersama-sama karena memiliki satu atau lebih karakteristik yang sama. 5.2 Peran Peran adalah seperangkat pola perilaku yangdiharapkan dimiliki seseorang yangmenduduki posisi tertentu dalam unit sosial tetentu. Kelebihannya adalah kelompok ini bisa memenuhi kebutuhan social anggotanya yangdapat mempengaruhi perilaku dan kinerja anggotanya itu. 2.Kelompok informal memberikan fungsi yang paling penting dengan cara memuaskankebutuhan sosial para anggotanya. Salah satu tugas dalam memahami perilaku adalah memahamiperan yang sedang dimainkan oleh seseorang. kepala stuan tugas ataupun ketua komite. Misalnya Perilaku seseorang ketika ia mengahadirimisa di gereja pada minggu berbeda dengan perilakunya di padang golf pada hari yang sama .5. Berdasarkan penafsiran atas bagaimana .5 STUKTUR KELOMPOK 2. Orang ini umumnyamempunyai jabatan seperti misalnya manajerial unit manajerial bagian penyedia. Pemahaman perilaku peran secaradramatis akan disederhanakan jika masing-masing kita memilih satu peran dan memainkanyasecara teratur dan konsisten.

siapa yang pantasmendapat perhatian yang besar dari para manajer. 2.Ketika norma ini disetujui dan diterima oleh kelompok.Setiap kelompok akan membentuk serangkaian normanya sendiri-sendiri.5. Jika melanggar norma anggota kelompok akan bertindak untuk mengoreksinya atau menghukumnya. makasemakin tinggi produktifitasnya dengan syarat didukung norma yang tinggi. Norma-norma ini sangat berpengaruhterhadap kinerja karyawan secara individu. adanya standar perilaku yang diterima dalam suatu kelompok yangdirasakan bersama-sama oleh para anggota kelompok tersebut.kita meyakini. Rangsanglah persaingan dengan kelompok lain.5. Bentuklan kelompok yang lebih kecil.Kontrak psikologis merupaka kesepakatan tidak tertulis antara para karyawan dan majikanmereka. Konfik Peran: keadaan bila individu dihadapkan pada pengaharapan pada pengharapanperan yang berlainan.sepertibagaimana berpakaian yang tepat.bagaimana cara mereka menyelesaikan perkerjan. kapan waktunya berhura-hura diterima. Berikan penghargaan kepada kelompok bukan terhadap anggota perseorangan. 5.Studi secara konsisten memperlihatkan bahwa hubungankekompakan dengan produktifitas tergantung pada norma kinerja yang dibangun olehkelompok tersebut.Semakin kompak kelompok tersebut semakin mengarah pada tujuannya. Usahakan kelompok melaksanakan tujuan yang disepakati bersama. kita terlibat ke dalam tipe-tipe perilakutertentu.3 Norma Norma yaitu. Pengaharapan Peran: didefinisikan sebagai bagaimana orang lain meyakini apa seharusnyatindakan anda dalam situasi tertentu. 2. tapi sebaliknya jika norma rendah akan menurunkan produktifitasnya Bagimana manajer Meningkatkan Kekompakan Kelompok 1. sebagian besar ditentukanoleh peran yang didefinisikan dalam konteks tindakan anda. Konflik ini muncul bila individumenemukan bahwa patuh pada tuntutan satu peran menyebabkan dirinya kesulitan mematuhituntutan peran lain. akibatnya adalah konlik peran. norma bertindak sebagai alatdalam mempengaruhi perilaku anggota kelompok dengan pengendalian ekternal yangminimum. 4. .Kunci utama mengenai norma adalah bahwa kelompok menggunakan tekanankepada anggotanya untuk menuntun perilaku anggota tersebut agar menyesuaikan diri denganstandar kelompok. bagaimana seharusnya perilaku kita. Bagaimana anda berperilaku.4 Kekohesifan (kekompakan) Kekompakan merupakan suatu hal penting karena terbukti erat kaitannya denganproduktifitas kelompok. seberapa keras mereka seharusnya bekerja. 3. 2. Tingkatkan waktu untuk dihabiskan bersama kelompok.

Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :1.karena itu disebut nominal.tiap anggotamengambil gilirannya secara berkeliling meja . Kelompok terdiri dari beberapaorang yang saling bekerja sama dalam mencapai tujuan bersama. Teknik kelompok nominalMembatasi pembahasan atau komunikasi antarpribadi selama proses keputusan . . sambil menahan setiap kritik terhadapalternative-alternatif itu.4.6 pengambilan keputusan dalam kelompok Menurut kriteria ketetapan.Dan jika efektivitas berarti tingkat penerimaan yang dicapai oleh keputusan akhir.Dalam sesi sumbang saran .dalam kepentingankerjasama dibutuhkan adanya interaksi yang bercirikan adanya komunikasi . Setelah itu. Kelompok merupakan sumber yang sangatluas dan dalam bagi masukan untuk pengumpulan informasi.Singkatnya. tiap anggota menyajikan satu gagasan kelompok.2.Kemudianpemimpin menyatakan masalah secara jelas sehingga dipahami olehpeserta. kelompok menawarkan sarana yang bagus sekali untuk melakukan banyak langkah dalam proses pengambilan keputusan. Para anggota melakukan rapat kelompok . makasekali lagi kelompok lebih unggul.Kelompok interaksi sering menyensor diri mereka dan menekan masing-masing anggota agar terdapatpersamaan pendapat. Jika kelompok terdiri atasindividu dengan latar belakang beraneka.7 Teknik Pengambilan Keputusan Dalam Kelompok Pengambilan keputusan terjadi dalam kelompok interaksi . Tetapi.Bila solusi akhir disepakati. Jika kreativitas itu penting.2. para anggota duduk di sekeliling meja. Tetari kekuatan kekuatan ini sepadan dengan waktu yangdihabiskan untuk mencapai keputusan kelompok. Sekarang kelompok membahas gagasan-gagasan untuk memperjelas danmenilai gagasan itu. ada lebih banyak orang dalam keputusan kelompok yangmendukung dan melaksanakannya.tiap anggotra secara independen menuliskan gagasannya mengenai masalahitu . keputusan kelompok cenderung lebih tepat. jika efektifitas keputusan didefinisikan menurut kecepatan. konflik konflik internal yang diciptakan .dan tekanan yang ditimbulkan kearah konformitas.kemudian anggota bebas mengeluarkan saran /alternative sebanyak mungkin pada waktu yang telah ditetapkan . dengan menyajikan satugagasan saja sampai semua gagasan yang disajikan itu direkam3. dan semua alternativedirekam untuk pembahasan dan analisis nanti. tetapi sebelum diskusi berlangsung. Dalam kelompok interaksi perlu adanya sumbang saran yangbermaksud untuk mengatasi tekanan-tekanan untuk mencapai kesesuaian dalam kelompok interaksi. tidak diizinkan kritik. Teknik sumbang saranTeknik ini dilakuakan dengan memnfaatkan proses kelahiran gagasan yang secarakhusus mendorong semua alternative apa saja . kelompok cenderung lebih efektif dari pada individu. alternatif alternatif yang ditimbulkan pastiakanlebih luas dan analisisnya lebih kritis. individu lebihunggul. 2. Bukti menunjukanbahwa rata rata kelompok mengambil keputusan dengan kualitas yang lebih baik dari padaindividu.

Setelah itu. tetapi sebelum diskusi berlangsung.2. pembahasan dilakukan tanpamelihat hal-hal dibelakang dan kesempatan peserta untuk berbicara banyak tanpaadanya saling memotong pembicaraan . tidak diizinkan kritik.Teknik ini jugamemungkinkan orang untuk jujur sejujur-jujurnya tanpa takut slaah. . Tiap anggota kelompok tanpa berkomentar dan secara sendiri-sendirimengurutkan peringkat gagasan. Teknik penemuan elektronik Merupakan perpaduan teknik kelompok nominal dengan teknologi computer yangcanggih. tiap anggota menyajikan satu gagasan kelompok. dengan menyajikan satugagasan saja sampai semua gagasan yang disajikan itu direkam3.Keputusan akhir ditentukan oleh gagasanyang mendapat peringkat tertinggi.Keputusan akhir ditentukan oleh gagasanyang mendapat peringkat tertinggi.Teknik ini jugamemungkinkan orang untuk jujur sejujur-jujurnya tanpa takut slaah. bila seorang peserta menekan tombol pada papan ketiknya .Para peserta dapat mengetikkan secara anonym setiap pesan yang merekainginkan dan pesan itu sekilas tampak pada layar sehingga dapat dilihat oleh semuapeserta.Tiap anggota kelompok tanpa berkomentar dan secara sendiri-sendirimengurutkan peringkat gagasan. Dan hal tersebutberlangsung cepat karena tidak ada omongan omongan . Teknik kelompok nominalMembatasi pembahasan atau komunikasi antarpribadi selama proses keputusan . Pada waktu yang telah ditetapkan . Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :1. Kelebihan utama pertemuan elektronik adalah anonimitas. kejujuran dankecepatan . bila seorang peserta menekan tombol pada papan ketiknya .karena itu disebut nominal. pembahasan dilakukan tanpamelihat hal-hal dibelakang dan kesempatan peserta untuk berbicara banyak tanpaadanya saling memotong pembicaraan . kejujuran dankecepatan . Para anggota melakukan rapat kelompok . dan semua alternativedirekam untuk pembahasan dan analisis nanti.4. Teknik penemuan elektronik Merupakan perpaduan teknik kelompok nominal dengan teknologi computer yangcanggih.Para peserta dapat mengetikkan secara anonym setiap pesan yang merekainginkan dan pesan itu sekilas tampak pada layar sehingga dapat dilihat oleh semuapeserta.tiap anggotamengambil gilirannya secara berkeliling meja . Kelebihan utama pertemuan elektronik adalah anonimitas.tiap anggotra secara independen menuliskan gagasannya mengenai masalahitu . Sekarang kelompok membahas gagasan-gagasan untuk memperjelas danmenilai gagasan itu. Dan hal tersebutberlangsung cepat karena tidak ada omongan omongan .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->