TUGAS TERSTRUKTUR KOMUNIKASI BISNIS “Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi”

DISUSUN OLEH: 1. 2.
3.

Febri Dharmawan C1B008092 Ahmad Rifqi Zuhdi Stefani Dwi Sari Titi Murwati Rizki Satrio P. C1B008094 C1B008118 C1B008125 C1B008126

4.
5.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL

1

UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN 2011
KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena telah memberikan rahmat dan karunia Nya kepada kami dalam menyusun makalah yang berjudul “Komunikasi Bisnis Dalam Berorganisasi” untuk memenuhi tugas Komunikasi Bisnis yang diberikan oleh Ibu Siti Zulaikha sehingga dapat selesai tepat waktu. Kami menyadari bahwa makalah ini masih belum sempurna, oleh karena itu kami mengharapkan sumbangan kritik serta saran yang membangun dari pembaca agar untuk selanjutnya kami bisa menjadi jauh lebih baik.

Purwokerto, 15 Maret 2011

2

..Hubungan Komunikasi ………………………………………..Cara Mengelola Komunikasi…………………………………. Bab I PENDAHULUAN Bab II PEMBAHASAN A...Pola Komunikasi …………………………………………....... i ii iii 3 5 3 .Penyusun DAFTAR ISI Halaman Judul ………………………………………………………. C. Daftar Isi …………………………………………………………. Kata Pengantar ………………………………………………………... B.

sinyal-sinyal. maupun perilaku atau tindakan.BAB I PENDAHULUAN Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol. maka sebaiknya kita harus mengetahui sejumlah pemahaman dan persoalan yang terjadi dalam proses berkomunikasi itu sendiri. Komunikasi adalah persepsi dan apresiasi. Untuk mencapai usaha dalam berkomunikasi secara efektif. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan. Komunikasi adalah sesuatu hal dasar yang selalu dibutuhkan dan dilakukan oleh setiap insan manusia. 4 . karena berkomunikasi merupakan dasar interaksi antar manusia untuk memperoleh kesepakatan dan kesepahaman yang dibangun untuk mencapai suatu tujuan yang maksimal diantara kedua nya.

rencana-rencana. servis. dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. semua hal tersebut memiliki tujuan yang sama. Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. suatu produk. sumber daya intelektual. atau suatu organisasi. Bagaimanapun bentuknya. agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan. kultur/budaya perusahaan. pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif. 5 . yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business value). Komunikasi Bisnis meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal dan eksternal bisnis tersebut. dll. untuk mempromosikan satu gagasan. iklan. strategi. nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di perusahaan.Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun partnerships. humas. dll. serta gagasan-gagasan. motivasi karyawan. Komunikasi yang internal termasuk komunikasi visi (perseroan/perusahaan). Komunikasi eksternal termasuk merek. hubungan-hubungan media. hubungan pelanggan. Dalam kegiatan komunikasi bisnis. pemasaran. negosiasinegosiasi bisnis.

BAB II PEMBAHASAN A. komunikasi mempunyai dua fungsi penting dalam organisasi: (1) komunikasi memungkinkan orang-orang untuk saling bertukar informasi. diperlukan adanya suatu proses komunikasi yang dapat mentransfer pesan-pesan dari pengirim ke penerima pesan. (2) komunikasi membantu menghubungkan sekelompok anggota dalam organisasi yang terpisah dari anggota lainnya. Untuk mencapai tujuan organisasi. Berikut ini akan diuraikan beberapa kegiatan organisasi yang berkaitan dengan pertukaran informasi. Secara umum. dan komunikasi adalah perekat (lem) yang memungkinkan kelompok masyarakat tersebut secara bersama-sama dapat melakukan fungsinya dengan baik. Menetapkan tujuan 6 . a. Hubungan Komunikasi Organisasi adalah sekelompok masyarakat yang saling bekerjasama untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

kepuasan karyawan. keputusan tersebut harus dilaksanakan. Membuat dan melaksanakan keputusan Tujuan yang telah ditetapkan dalam suatu organisasi dapat tercapai bila orangorang dalam organisasi tersebut membuat keputusan-keputusan yang mendukung terlaksananya tujuan. Mengukur prestasi kerja Saat keputusan telah dilaksakan manajemen perlu melakukan pengukuran untuk mengetahui apakah hasil yang diharapkan telah tercapai. tingkat perputaran karyawan. Merekrut dan mengembangkan staf Jika suatu perusahaan ingin merekrut seseorang ia harus mengumumkan secara terbuka. mereka harus mengumpulkan fakta-fakta agar dapat melakukan penilaian terhadap berbagai pilihan atau alternatif yang ada. dan hal ini memerlukan lebih banyak komunikasi. penguasaan pasar. mutu produk. b. c. Tujuan organisasi dapat didefinisikan dalam arti keuangan (financial). dan sebagainya. Pengukuran prestasi kerja mencakup beberapa faktor antara lain biaya. penjualan. dengan cara membaca. mereka yang terlibat dalam organisasi baik staf manajemen puncak. manajemen menengah. pangsa pasar. atau memberikan pelayanan bagi pelanggan. Dalam menetapkan berbagai macam tujuan organisasi tersebut. manajemen bawah dan karyawan. serta mematuhi keputusan yang telah disepakati. Bila suatu keputusan telah diambil. bertanya kepada orang lain.Kebanyakan organisasi mempunyai berbagai macam tujuan. baik yang bersifat formal maupun nonformal. meneliti resume. dan melakukan wawancara dengan pelamar sehingga 7 . d. sangat diperlukan pertukaran informasi atau komunikasi antarunit yang ada dalam organisasi tersebut. Untuk dapat menetapkan suatu tujuan. Untuk membuat keputusan-keputusan yang mendukung tujuan organisasi. produktivitas. dan tingkat persediaan yang ada. perlu melakukan berbagai pembahasan yang serius dan cukup matang.

pemerintah sudah seharusnya melindungi kepentingan masyarakat. jaminan hari tua. Selanjutnya karyawan baru perlu dperkenalkan dengan staf organisasi. mereka harus secara rutin memberikan laporan perkembangan perusahaannya kepada pihak-pihak yang terkait. manajemen dalam suatu perusahaan perlu mengadakan negoisasi dengan pemasok maupun pemberi pinjaman. penentuan upah minimum 8 . Negoisasi dengan pemasok untuk mendapatkan harga produk yang baik. Setelah mendapatkan bantuan dana yang diperlukan. Untuk itulah pemerintah menyusun peraturan yang bertujuan untuk memberi perlindungan bagi masyarakat luas dari tindakan sewenang-wenang perusahaan. nama kelompok produk yang tertulis dalam rak-rak dan berbagai bentuk simbol seperti dilarang merokok. Pelayanan pelanggan Semua organisasi akan berhubungan dengan para customer (internal dan eksternal) atau pelanggannya dengan menggunakan komunikasi baik dalam bentuk formal maupun nonformal. arah panah. h. f. Sebagai wakil masyarakat . misalnya peraturan yang berkaitan dengan perlindungan keselamatan kerja. e. g. Membuat produk Untuk menuangkan ide mengenai produk baru kemudian menempatkannya dalam proses produksi sampai akhirnya menjadi suatu produk yang siap dipasarkan diperlukan komunikasi. Harga yang tertera pada suatu produk. dan sejenisnya juga merupakan bentuk komunikasi yang mungkin digunakan oleh suatu organisasi dalam berhubungan dengan pelanggan. Berinteraksi dengan peraturan yang ada Komunikasi bukan saja terjadi dalam perusahaan tetapi juga antara perusahaan dengan pemerintah.dapat ditentukan orang yang benar-benar cocok untuk menduduki jabatan yang tersedia.

pencemaran lingkungan. Dalam kaitannya dengan proses penyampaian informasi dari pimpinan kepada bawahan ataupun dari manajer ke karyawan. fungsional. maka pola transformasi informasinya dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. maka penyampaian informasi dapat dilakukan secara langsung kepada para karyawannya tersebut. Namun. B. Secara umum. maka penyampaian informasi kepada mereka merupakan suatu pekerjaan yang cukup rumit. 9 . komunikasi dari bawah keatas.regional (UMR). maupun matriks. namun perlu diketahui bahwa pendekatan yang dipakai antara satu organisasi dengan organisasi yang lain dapat bervariasi atau berbedabeda. lain halnya dengan perusahaan besar yang memiliki ratusan bahkan ribuan karyawan. komunikasi horizontal. pola komunikasi dapat dibedakan ke dalam saluran komunikasi formal (formal communications channel) dan saluran komunikasi nonformal (informal communications channel). akan nampak berbagai macam posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. Saluran komunikasi formal Dalam struktur organisasi garis. Pola Komunikasi Meskipun semua organisasi harus melakukan komunikasi dengan berbagai pihak dalam mencapai tujuannya. penentuan waktu (lamanya) jam kerja . 1. dan penentuan lokasi usaha. Bagi perusahaan yang berskala kecil yang hanya memiliki beberapa karyawan. dan komunikasi diagonal.

komunikasi dari atas ke bawah dapat berbentuk tuilisan seperti memo. 10 . Seorang manajer yang menggunakan jalur komunikasi dari atas ke bawah memiliki tujuan untuk mengrahkan. maka perlu penggunaan bahasa yang sama. atau dapat juga dalam bentuk pertemuan kelompok. mengkordinasikan. 4. sederhana. majalah. Untuk memberikan informasi tentang prosedur dan praktik organisasional. kotak informasi. Untuuk memberikan informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilaksanakan. instruksi. Komunikasi dari atas ke bawah tersebut dapat berbentuk lisan maupun tulisan. informasi yang berasal dari manajemen umum disampaikan ke manajer produksi. dan mudah untuk dipahami. Untuk memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu. Disamping itu. tidak bertele-tele. kemudian ke bagian pabrik. Komunikasi secara lisan dapat berupa percakapan biasa. memotivasi. Komunikasi dari atas ke bawah mempunyai lima tujuan pokok. 2. 3. papan pengumuman. Komunikasi dari atas ke bawah Aliran komunikasi dari atasan ke bawahan. Untuk memberikan umpan baliki pelaksanaan kerja kepada para karyawan. buku petunjuk karyawan. wawancara formal antara supervisor dengan karyawan. selanjutnya baru sampai ke karyawan. manual pelatihan. yaitu: 1. Sebagai contoh. Oleh karena berbentuk perintah. surat kabar.a. maupun prosedur untuk dijalankan oleh para bawahannya. umumnya terkait dengan tanggung jawab dan kewenangannya dalam suatu organisasi. maupun buletin. memimpin. dan mengendalikan berbagai kegiatan yang ada di level bawah.

ia dapat menjaga atau menyelamatkan posisinya. Dengan kata lain. sedangkan informasi yang agaknya mempunyai kesan negatif atau tidak disenangi oleh manajer cenderung disimpan atau tidak disampaikan. para manajer harus benar-benar memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. informasi yang diterima para bawahan bisa jadi tidak selengkap aslinya. karena yang muncul hanyalah rasa curiga atau ketidakpercayaan terhadap informasi tersebut. Dengan kata lain. serta mendapatkan rasa aman dalam suatu ornaginsasi tersebut. Komunikasi dari bawah ke atas Utnuk memecahkan masalah-masalah dari suatu organisaasi dan mengambil keputusan secara tepat. b.5. Untuk menyajikan mengenai aspek ideologi dalam membantu organisasi menanamkan pengertian tentang tujuan yang ingin dicapai. Salah satu kelemahan dari saluran komunikasi dari atas ke bawah ini adalah kemungkinan terjadinya penyaringan ataupun sensor informasi penting yang ditujukan kepara bawahannya. partisipasi bawahan dalam proses pengambilan keputusan akan sangat membantu dalam pencapaian tujuan organisasi. Hali ini desbabkan karena para bawahan beranggapan bahwa dengan melaporkan hal-hal yang baik saja. Untuk mencapai suatu keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. Salah satu kjelelmahan komunikasi dari bawah ke atas adalah adanya kemungkinan bawahan hanya menyampaikan informasi (laporan) yang baik-baik saja (abs/asal bapak senang). Kalau tidak. Komunikasi horizontal 11 . informasi sebagus apapun dari bawahan tidak akan bermanfaat baginya. sudah sepantasnya bila manajer memperhatikan aspirasi yang berasal dari bawah. c.

antara manajer produksi dengan bagian akuntansi. jika masing-masing bagian dapat bekerja sendiri-sendiri tanpa harus tergantung dengan bagian lainnya. 12 . maka komunikasi horizontal akan minim atau jarang dipakai. Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi. dan antara manajer keuangan dengan bagian penelitian. manakala terdapat saling ketergantungan di antara bagian atau departemen-departemen yang ada dalam organisasi tersebut. Penyebaran informasi bisa menjadi lebih cepat dari pada bentuk komunikasi tradisional. baik di dalam satu departemen maupun dia antara departemen. d. Komunikasi horizontal menjadi penting artinya manakala masing-masing bagian atau departemen dalam suatu organisasi memiliki tingkat saling ketergantungan yang cukup besar. Bentuk komunikasi diagonal memiliki beberapa keuntungan. antara manajer produksi dengan bagian promosi. Komunikasi diagonal Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat (level) organisasi yang berbeda. Suatu studi penelitian yang pernah dilakukan menunjukan bahwa. Tetapi. memperngaruhi.Komunikasi horizontal atau sering disebut juga dengan istilah komunikasi lateral (lateral communication) adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki possisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. diantaranya adalah : 1. dan memberikan informasi kepada bagian atau departemen yang memililiki kedudukan sejajar. Komunikasi horizontal berifat kordinatif diantara mereka yang memiliki posisi sederajat. komunikasi lateral maupun komunikasi diagonal lebih banyak diterapkan dalam suatu organisasi yang berskala besar. Contohnya adalah komunikasi formal antara manajer pemasaran dengan bagian pabrik.

Saluran Komunikasi Informal Dalam jaringan komunikasi informal. Memungkinkan individu dari berbagai bagian atau departemen ikut membantu menyelesaikan masalah dalam organisasi. khususnya mengenai keterbatasn untuk masuk ke dalam proses pengambilan keputusan. 2. Semakin sedikit kaitan dalam jalur komunikasi. dan lebih banyak rentang kendalinya (span of control) akan dapat membantu mengurangi terjadinya distorsi.  Keterbatasan komunikasi formal Meskipuin saluran komunikasi formal sangat penting bagi organisasi besar. komunikasi formal sering membuat frustasi atau menjengkelkan bagi pihak tertentu. Salah satu kelemahan komunikasi diagonal adalah bahwa komunikasi diagonal dapat menganggu jalur komunikasi yang rutin dan telah berjalan normal. masalah terbesar dengan komunikasi formal adalah kemungkinan munculnya distorsi atau gangguan penyampaian informasi ke level yang lebih tinggi. komunikasi diagonal di suatu organisasi besar sulit dikendalikan secara efektif. 13 . Salah satu cara mengatasi kemungkinan terjadinya distorsi dalam komunikasi adalah mengurangi jumlah tingkatan atau level dalam struktur organisasi. pangkat dan kedudukan/jabatan. Disampaing itu. karena setiap keterkaitan (link) dalam jalur komunikasi dapat menggambarkan suatu kemungkinan munculnya kesalahpahaman. namun ia memiliki dampak yang kurang menguntungkna baik dari sudut pandang individual maupun perusahaan. Dilihat dari sudut pandang individual (perseorangan).2. semakin sedikit kemungkinan terjadinya kesalahpahaman. Dari sudut pandang perusahaan. Struktur organisasi flat atau mendatar dengan tingkatan organisasi yang lebih sedikit. orang-orang yang ada dalam suatu organisasi tanpa mempedulikan jenjang hierarki.

Mengurangi Jumlah Pesan Untuk membuat satu halaman surat diperlukan waktu dan sumber-sumber(uang dan bahan). dalam hal ini manajer mempunyai tanggung jawab khusus untuk membuat setiap orang dalam organisasi mengetahui apa yang harus dilakukanya. dunia olahraga. manajer perlu memperhatikan berbagai hal berikut. mungkin dapat dibebankan kepada setiap orang yang ada dalam organisasi. seperti mengobrol tentang humor yang baru didengar. kadangkala mereka juga bicara hal-hal yang berkaitan dengan situasi kerja yang ada dalam organisasi. acara film. Cara Mengelola Komunikasi 1. a. keluarga. Untuk dapat memaksimumkan biaya tersebut. Instruksi yang Jelas Kesalahan yang menyebabkan terhambatnya komunikasi. Penanganan Pesan-pesan Rutin Dalam organisasi besar. anak-anak. Oleh karena itu. C. Meskipun hal-hal yang mereka perbincangkan biasanya bersifat umum. b. mengetik. Orang-orang yang bertugas melakukan komunikasi (komunikator) sudah seharusnya memahami 14 . Namun. Disamping itu. dan mengirimkan surat serta berapa lama sebuah surat bisnis dapat diselesaikan. mengedit. pada umumnya volume pesan-pesan (tertulis) lebih banyak daripada dalam organisasi yang berskala kecil. music.dapat berkomunikasi secara luas. suatu organisasi harus memusatkan perhatiannya pada seberapa banyak surat-surat yang akan dikirim ke luar. tetapi semua perusahaan memusatkan perhatiannya pada bagaimana memaksimumkan manfaat dari kegiatan komunikasi dengan biaya tertentu. organisasi juga perlu menghitung berapa rata-rata biaya yang diperlukan untuk mencatat.

seorang yang memilik suara yang menarik juga tidak selalu dapat menjelaskan sesuatu dengan jelas kepada khalayak. Melatih Petugas Seorang yang memegang pensil tidak harus menjadi penulis yang baik. karena seorang menajer harus mendelegasikan beberapa pekerjaan komunikasi kepada orang lain. sehingga komunikasi bisa menjadi lebih baik dan lancar. Pelatihan ini mencakup paling tidak preferensi gaya organisasi dan falsafah-falsafah komunikasi. Hal ini penting. tujuan organisasi secara keseluruhan dapat tercapai bila manajer mempunyai kepercayaan bahwa orang lain dapat menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan kepada mereka. Komunikator juga perlu selalu mencari kejelasan suatu pesan.kebutuhan dan tujuan organisasi secara keseluruhan. suatu organisasi dianjurkan untuk menyelenggarakan pelatihan keterampilan berkomunikasi bagi orang-orang yang pekerjaan atau tugasnya berhubungan erat dengan masalah komunikasi. karena kebutuhan perusahaan yang terus berkembang secara dinamis mempengaruhi arti setiap pesan. Mendelegasikan Tanggung Jawab Dalam suatu organisasi. sehingga dapat menghindarkan dirinya dari kesalahan dalam memberi instruksi. Oleh karena itu. c. 2. d. Komunikator juga perlu meningkatkan dan memperlancar kemampuan berbahasa dan keterampilan presentasinya. Penanganan Krisis Komunikasi 15 .

Semakin besar tantangan yang harus dihadapi. Kuku Raksasa memproduksi obat pegal linu dalam berbagai kaplet. perlu diingat bahwa berita tentang tercampurnya za-zat kimia berbahaya tersebut telah menyebar ke beberapa daerah.Mengelola arus pesan-pesan bisnis dari hari ke hari adalah suatu hal yang biasa. 16 . Hasil sementara mengisyaratkan bahwa obat tersebut mengandung suatu campuran zat yang berbahaya bagi manusia. Anda kemudian melakukan pengecekan ke beberapa daerah yang melaporkan hal tersebut. Mendengar kejadian itu. semakin tinggi tingkat kemampuan yang dibutuhkan. tidak ditemukan masalah baik di bagian produksi maupun distribusi. Kasus Kedua Dalam beberapa kejadian terpisah. Beberapa contoh kejadian yang menimpa suatu organisasi perusahaan yang harus ditangani dengan seksama. Kasus Pertama Perusahaan Jamu PT. Melalui penelaahan secara menyeluruh. tetapi tidak menemukan bukti yang cukup mendukung klaim tersebut. Setelah beberapa lama kematian itu terjadi. menurut laporan konsumen dari beberapa propinsi. Namun. hasil pemeriksaan di laboratorium menunjukan bahwa kematiannya berasal dari obat yang diproduksi PT Kuku Raksaa. b. Seorang wanita dikabarkan meninggal dunia setelah minum obat pegal linu dari PT tersebut. a. tetapi tes keterampilan komunikasi yang sebenarnya adalah pada saat munculnya krisis komunikasi dalam suatu organisasi. ditemukan campuran zat-zat pengawet makanan yang berbahaya dalam makanan bayi yang Anda produksi. aparat keamanan dan dinas kesehatan segera melakukan penyelidikan dan pemeriksaan di tempat kejadian.

Kasus Ketiga Sebuah perusahaan penghasil penyedap masakan terpaksa didemo oleh warga masyarakat yang ada di sekitar wilayah perusahaan tersebut. d. mereka juga mengeluh bau limbah pabrik tersebut yang sangat menyengat hidung warga masyarakat sekitarnya. bahkan ada yang di antara mereka pusing-pusing dan mual-mual dan terpaksa harus diopname di rumah sakit. Disamping itu. 17 . Kasus Keempat Sebuah industri tahu yang berlokasi di lingkungan pemukiman warga. antara lain: 1. Disamping itu. Mereka berpendapat bahwa industri tahu diwilayah tersebut menggangu warga terutama karena bau limbah tahu yang di alirkan melalui saluran-saluran air warga setempat.c. Warga masyarakat berpendapat bahwa akibat pembuangan limbah pabrik tersebut.sawah-sawah milik para petani tersebut menjadi tidak subur lagi. Siapkan tim yang terampil/cekatan dalam penanganan krisis. ada beberapa hal yang dapat dilakukan. saluran-saluran air warga menjadi keruh dan kotor karena limbah tahu tersebut. Dalam situasi krisis komunikasi. belakangan ini menjadi pembicaraan warga masyarakat.

Wawancara. 3. Ciptakan sebuah pusat informasi sebagai representasi perusahaan yang dilengkapi dengan berbagai peralatan elektronik komunikasi. Disamping itu. Membaca. menulis. 18 . Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil. bukan saja melalui pernyataan tetapi juga melalui tindakan nyata. Percakapannya menarik. kita dapat menyesuaikan pesan-pesan dengan menggunakan jaringan komunikasi untuk mendapatkan manfaat yang terbaik. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Sebagaimana diketahui. Dinamika komunikasi dapat membaca secara akurat apa yang sedang terjadi dalam suatu organisasi. Pada saat yang sama. 3. terbuka. dan berbicara adalah sangat penting dan diutamakan oleh para pimpinan suatu perusahaan. Beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis adalah: 1. Usahakan manajemen puncak segera bertindak pada krisis terjadi. 5. komunikasi merupakan suatu keterkaitan antara individu-individu dengan organisasi. 4. Ceritakan suatu kejadian secara menyeluruh. 2. 5. Tunjukan keseriusan perusahaan. Kemampuan untuk memahami apa yang sedang terjadi sangat tergantung pada kepekaan sebagai komunikator. Mendengar.mendengar. keterampilan komunikasi.2. Jika memang ada yang salah segera mohon maaf. dan jujur. 4. kemampuan membaca.

Dari sisi teknologi. Hambatan Komunikasi a. Belajar dari pengalaman. 1976. Menulis surat. Kurangnya ketrampilan membaca. jenis hambatan teknis dari komunikasi: 1. 19 . Seorang yang telah menulis sepuluh buah laporan biasanya lebih baik daripada mereka yang menulis dua buah laporan. semakin berkurang dengan adanya temuan baru dibidang kemajuan teknologi komunikasi dan informasi. Dalam kehidupan banyak dijumpai orang-orang yang tidak begitu saja menjadi penulis atau pembicara yang ulung. Mereka menjadi operator ulung atau penulis jempolan karena mereka melakukan latihan dan praktik secara teratur dan terus menerus. memo dan laporan. Barangkali tempat terbaik untuk melakukan perbaikan program adalah menilai diri pribadi secara jujur. Menurut Cruden dan Sherman dalam bukunya Personel Management. Kurangnya informasi atau penjelasan. 4. sehingga saluran komunikasi dapat diandalkan dan efesien sebagai media komunikasi. atau mungkin penulis yang baik. 2. Pemilihan media (saluran) yang kurang tepat.6. Berpidato dan presentasi. 7. Tidak adanya rencana atau prosedur kerja yang jelas. dan pelajaran yang paling penting dari pengalaman belajar dari kesalahan dan kegagalan yang pernah di lakukan atau dilakukan orang lain. Setiap orang keinginan untuk mengembangkan keterampilan berkomunikasi. Hambatan Teknis Keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi. 3. dan mungkin Anda seorang pendengar yang baik.

• Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi. dan melihat kemungkinan penafsiran terhadap kata-kata yang dipakainya. tetapi seringkali proses penafsirannya keliru. Suasana iklim kerja dapat mempengaruhi sikap dan perilaku staf dan efektifitas komunikasi organisasi. Definisi semantik sebagai studi atas pengertian. Perbedaan persepsi. Tidak adanya hubungan antara Simbol (kata) dan apa yang disimbolkan (arti atau penafsiran). dapat mengakibatkan kata yang dipakai ditafsirkan sangat berbeda dari apa yang dimaksudkan sebenarnya. penyaringan informasi. perbedaan status. dll. Untuk menghindari mis komunikasi semacam ini. perbedaan keadaan emosi. persepsi. c. pencairan informasi. kemampuan atau ketidakmampuan alat-alat pancaindera seseorang. Hambatan Semantik Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara secara efektif. yang diungkapkan lewat bahasa. 20 . kecakapan atau ketidakcakapan. perbedaan umur. Kata-kata membantu proses pertukaran timbal balik arti dan pengertian (komunikator dan komunikan). Menurut Cruden dan Sherman: • Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia. ketrampilan mendengarkan. seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat sesuai dengan karakteristik komunikannya. emosi dan prasangka pribadi. Hambatan Manusiawi Terjadi karena adanya faktor.b.

Beberapa kegiatan organisasi yang ada dalam suatu organisasi 21 .BAB III KESIMPULAN Kesimpulan yang merupakan keterkaitan antara individu-individu dengan organisasi mempunyai peranan yang cukup penting bagi berjalannya fungsi-fungsi dalam suatu organisasi.

yaitu komunikasi dari bawah ke atas. menghasilkan produk. maka dalam konmunikassi informal semua informasi tidak lagi atas dasar jenjang hierarki. penentuan tujuan yang realistis dan melakukan latihan berbagai bentuk komunikasi. dan interaksi dengan peraturan yang ada. maka Anda akan dapat meningkatkan ketreampilan komunikasi Anda. komunikasi horizontal. Apabila dalam komunikasi formal. Dengan semakin berkembangnya suatu organisasi. keterkaitan dengan konsumen. pengukuran hasil kerja. maka komunikasi akan mempunyai peranan yang sangat penting bagi kemajuan karier Anda.mencakup penentuan tujuan. Tanpa melihat di mana Anda bekerja atau apa yang Anda lakukan. pengambilan keputusan. Dengan melakukan penelaahan terhadap apa yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang Anda miliki. negoisasi dengan pemasok. dan komunikasi diagonal. pengembangan staf. maka sebagian tanggung jawab dan wewenangnya didelegasikan kepada bawahannya. Dalam mendelegasikan wewenang dan tanggung jawabnya. salah satu factor penting bagi pelaksanaan tugas tersebut adalah adanya unsur kepercayaan yang besar terhadap bawahan. 22 . saluran komunikasinya didasarkan pada posisi kedudukan atau jabatan yang telah diatur dengan jenjang hierarkinya. Untuk melakukan komunikasi secara efektif perlu adanya pemilihan pola komunikasi baik melalui saluran komunikasi formal maupun nonformal. Saluran komunikasi dapat dilakukan dengan tiga bentuk komunikasi. komunikasi dari atas ke bawah. namun saluran komunikasinya lebih leluasa.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful