BAB II KERANGKA DASAR TEORI

2.1 Konsep Komunikasi Antarpribadi Komunikasi pada dasarnya dibagi menjadi 2 jenis utama, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal. Komunikasi verbal atau pesan verbal adalah semua jenis simbol yang menggunakan satu kata atau lebih. Bahasa verbal merupakan sarana utama untuk menyatakan pikiran, perasaan, dan maksud kita. Bahasa verbal menggunakan kata-kata. Katakata adalah abstraksi realitas yang tidak mampu menimbulkan reaksi yang merupakan totalitas objek atau konsep yang diwakili kata-kata itu (Mulyana, 2005 : 238). Komunikasi nonverbal menurut Larry A. Samovar dan Richard E. Porter, adalah mencakup semua rangsangan (kecuali rangsangan verbal) dalam suatu setting komunikasi, yang dihasilkan oleh individu dan penggunaan lingkungan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi lingkungan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi pengirim atau penerima (Mulyana, 2005 : 308). Dalam hubungannya dengan perilaku verbal, perilaku nonverbal mempunyai fungsi-fungsi sebagai berikut: 1. Perilaku nonverbal dapat mengulangi perilaku verbal, 2. Memperteguh, menekankan, atau melengkapi perilaku verbal, 3. Perilaku nonverbal dapat menggantikan perilaku verbal, 4. Perilaku nonverbal dapat meregulasi perilaku verbal, 5. Perilaku nonverbal dapat membantah atau bertentangan dengan perilaku verbal.

intensitas (volume) suara. seperti kecepatan berbicara. Mengenal diri sendiri dan orang lain 2. Tujuan komunikasi antarpribadi: 1. Untuk mempermudah memahami jenis-jenis komunikasi nonverbal tersebut. Sentuhan c. Mengenal dunia luar 3. dan penerima dapat menanggapi secara langsung pula (Hardjana. Bahasa tubuh ini. Mengubah sikap dan perilaku 5. kepala. Membantu orang lain . terdiri dari isyarat tangan. b. 2007 : 84). postur tubuh dan posisi kaki. tangan. Komunikasi interpersonal (interpersonal communication) atau komunikasi antar pribadi adalah interaksi tatap muka antar dua atau beberapa orang. dialek. dan bahkan tubuh secara keseluruhan. dapat digunakan sebagai isyarat simbolik. dimana pengirim dapat menyampaikan pesan secara langsung. Bahasa tubuh : setiap anggota tubuh seperti wajah (termasuk senyuman dan pandangan mata). Menciptakan dan memelihara hubungan 4. dll. maka dibuatlah klasifikasinya sebagai berikut : a. ekspresi wajah dan tatapan mata. nada (tinggi atau rendah). Setiap karakteristik suara tersebut mengkomunikasikan emosi dan pikiran seseorang. intonasi. Parabahasa : merujuk pada aspek-aspek suara selain ucapan yang dapat dipahami. Bermain dan mencari hiburan 6. kaki.Komunikasi nonverbal memiliki berbagai jenis. gerakan kepala.

Selain itu. pikiran dan perilaku yang khas dan berbeda-beda. Komunikasi antarpribadi bukalah suatu hal yang statis. Arti proses sirkuler adalah bahwa setiap orang yang terlibat dalam komunikasi antarpribadi.Komunikasi antarpribadi sebagai proses transaksional yaitu. Adanya sifat saling tergantung . pesan. tetapi dinamis. Dengan adanya „pertukaran” ini. dan kegiatan yang terjadi secara terus-menerus. Komunikasi antarpribadi sebagai proses Sebagai suatu proses. pendapat. maupun lingkungannya. gagasan. komunikasi antarpribadi melibatkan diantara pelaku dalam komunikasi. Komponen-komponen dalam komunikasi antarpribadi saling tergantung (Interdepedensi) dan pelaku komunikasi bertindak sekaligus bereaksi. karena segala sesuatu dalam komunikasi antar pribadi selalu dalam keadaan berubah. yakni para pelaku. komunikasi antarpribadi merupakan rangkaian tindakan. diartikan bahwa komunikasi berlangsung tanpa henti. komunikasi antarpribadi melibatkan paling sedikit 2 orang yang mempunyai sifat. Proses komunikasi antarpribadi dapat digambarkan sebagai proses yang sirkuler dan terus-menerus. Karena bersifat saling tergantung. maka perubahan yang terjadi pada suatu komponen akan menyebabkan perubahan komponen lainnya. dsb. sebagai batasan awal dan berakhirnya komunikasi antarpribadi menjadi tidak jelas. tidak ada pesan-pesan tanpa pengirim. dan tidak ada umpan balik tanpa penerima. yaitu: a. sikap. komunikasi antarpribadi sebagai proses transaksional. bertindak sebagai pembicara sekaligus pendengar dan sebagai aktor sekaligus reaktor. nilai-nilai. pikiran. b. Sedangkan sebagai proses yang terus-menerus. Dengan kata lain apra pelaku komunikasi saling bertukar informasi. Dalam komunikasi antar pribadi tidak ada pengirim (pembicara) tanpa penerima (pendengar). kejadian.

wordpress. Menurut Hardjana (2007 : 92-93). menyebabkan tidak ada aksi atau reaksi yang dapat diulang (unrepeatable). yaitu kecakapan kognitif dan kecakapan behavioral (Kuntjojo http//ebekunt. Perilaku Positif (positiveness) d. Orientasi pada orang lain (other orientation) Ada dua jenis kecakapan yang harus dimiliki seseorang agar dirinya mampu melakukan komunikasi interpersonal dengan baik dan berhasil. Bersikap yakin (confidence) b. yaitu: 1.com/2009/11/30/komunikasi). Perilaku Suportif (supportiveness) c. Manajemen interaksi (interaction management) d. Karakteristik-karakteristik efektivitas komunikasi antarpribadi oleh Joseph De Vito (1986) dalam bukunya The Interpersonal Communication Book dilihat dari 2 perspektif. meliputi sifat-sifat: a. Kecakapan Kognitif Kecakapan kognitif merupakan kecakapan pada tingkat pemahaman mengenai bagaimana cara mencapai tujuan personal dan relasional dalam berkomunikasi. Empati (empathy) e.dan perubahan dalam komunikasi antarpribadi ini. meliputi sifat-sifat: a. 1. Kebersamaan (immediacyi) c. Perspektif Humanistik. Perspektif pragmatis. kecakapan kognitif meliputi: . Perilaku ekspresif (expressiveness) e. Keterbukaan (openness) b. Kesamaan (equality) 2.

Kecakapan Behavioral a. e.a. Dengan kecakapan mendengarkan seseorang dapat menjadi teman berbicara yang baik. e. c. Pengetahuan akan sitauasi pada waktu komunikasi sedang dilakukakn. Keterlibatan interaktif (interactive involment). d. Kepekaan (sensivity) terhadap peraturan atau standar yang berlaku dalam komunikasi interpersonal. Memonitor diri (self-monitoring): kecakapan memonitor diri sendiri untuk menjaga ketepatan perilaku dan jeli dalam memperhatikan pengungkapan pihak yang berkomunikasi dengannya. Keluwesan perilaku (behavioral flexibility): kecakapan yang berfungsi menentukan tindakan yang diambil demi tercapainya tujuan komunikasi. dan sikap penuh perhatian (attentiveness) b. Keterlibatan interaktif menentukan tingkat keikutsertaan dalam proses komunikasi. Manajemen interaksi (interaction management): kecakapan yang berfungsi untuk membantu dalam mengambil tindakan-tindakan yang berguna demi tercapainya tujuan komunikasi. Gaya sosial (social style): kecakapan yang mengarahkan perlaku komunikasi pada perilaku yang baik dan menarik sehingga menyenangkan pihak lain. Mendengarkan (listening): kecakapan yang berfungsi untuk bias mendengarkan dan menyelami perasaan pihak lain. Empati (empathy): kecakapan untuk memahami pengertian dan perasaan orang lain tanpa meninggalkan pandangannya sendiri. . c. sikap perseptif (perceptiveness). 2. Kecakapan ini meliputi: sikap tanggap (responsiveness). d. b. Perspektif sosial (social perspective): kecakapan melihat kemungkinankemungkinan perilaku yang berkomunikasi dengan dirinya.

tidak karena dipaksa. 2) Melaksanakan pesan secara sukarela Indikator komunikasi interpersonal yang efektif berikutnya adalah bahwa komunikan menindaklanjuti pesan tersebut dengan perbuatan yang dilakukan secara sukarela. (2) ditindak-lanjuti dengan perbuatan secara sukarela. seringkali terjadi miss komunikasi yang disebabkan oleh karena komunikan memahami makna pesan tidak sesuai dengan yang dimaksudkan oleh komunikator. Hal ini mengindikasikan bahwa dalam proses komunikasi interpersonal. dapat meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi. 2. (3) meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi.2 Konsep Efektifitas Komunikasi Interpersonal Komunikasi interpersonal dapat dikatakan efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan. cemas. 2003). Pada tataran emiris. dst. dapat dikatakan bahwa komunikasi interpersonal dikatakan efektif. yaitu: (1) pesan yang dapat diterima dan dipahami oleh komunikan sebagaimana dimaksud oleh komunikator. komunikator dan komunikan memiliki peluang untuk memperoleh keuntungan. Berdasarkan definisi tersebut. gugup. dan tidak ada hambatan untuk hal itu (Hardjana. 1) Pengertian yang sama terhadap makna pesan Salah satu indikator yang dapat digunakan sebagai ukuran komunikasi dikatakan efektif. adalah apabila makna pesan yang dikirim oleh komunikator sama dengan makna pesan yang diterima oleh komunikan. pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan secara suka rela oleh penerima pesan. Komunikasi interpersonal yang baik dan berlangsung dalam kedudukan . malu. Kecemasan komunikasi (communication anxiety): kecakapan yang dapat dipakai untuk mengatasi rasa takut. ketika berhadapan dengan lawan bicara.f. apabila memenuhi tiga persyaratan utama.

harmonis. dan bukan sebagai suasana yang tertekan. bagaimana ia memberdayakan orang lain. memiliki image yang baik dimata masyarakat. Dengan demikian seberapa baik seseorang melakukan komunikasi dan interaksi antar personal dengan orang lain. mereka memiliki kesempatan lebih untuk mendapatkan kepercayaan dari orang lain dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik. keluarga. Kalau dua modal itu berada di tangan. dikiranya segala urusan menjadi lancar dan berpihak kepadanya. karena sebagian orang beranggapan bahwa yang terpenting adalah modal kekuasaan dan modal material.setara (tidak superior-inferior) sangat diperlukan agar kedua belah pihak menceritakan dan mengungkapkan isi pikirannya secara sukarela. dapat dilihat dari bagaimana dia mampu mencapai tujuan komunikasi secara sehat dan adil. Komunikasi interpersonal yang efektif mampu mempengaruhi emosi pihak yang terlibat yang dalam komunikasi itu kedalam suasana yang nyaman. tanpa merasa takut. Padahal kecakapan dalam komunikasi interpersonal merupakan aset yang penting dalam hubungan bermasyarakat. Seringkali orang tidak menyadari pentingnya masalah interaksi antar manusia. Hal ini disebabkan pihak-pihak yang saling berkomunikasi merasakan memperoleh manfaat dari komunikasi itu. dan bagaimana ia mampu menjaga perasaan dan harga diri orang lain. 3) Meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi Efektifitas dalam komunikasi interpersonal akan mendorong terjadinya hubungan yang positif terhadap rekan. . jujur. sehingga merasa perlu untuk memelihara hubungan antar pribadi. Mereka menanamkan identitas yang positif kepada orang lain sehingga mereka. Banyak orang yang menjadi sukses karena mereka memiliki hubungan yang sangat baik dengan orang lain. dan kolega. Dengan demikian.

Berlo Komunikasi antarmanusia hanya bisa terjadi bila didukung unsur-unsur komunikasi. message (pesan atau informasi). Berlo. nasehat. content. informasi. Media yang dimaksud disini adalah alat atau sarana yang digunakan untuk memindahkan pesan dari pengirim kepada penerima. yakni source (sumber atau pengirim). Sumber Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pengirim informasi. unsur-unsur utama komunikasi terdiri atas SMCR. misalnya partai.3 Konsep Model Jaringan Komunikasi David K. organisasi.1 Model Komunikasi Berlo Sumber Pesan Saluran&Media Umpan Balik Penerima Efek LINGKUNGAN sumber: Cangara. source. efek. Pengantar Ilmu Komunikasi. Gambar 2. Pesan dapat disampaikan dengan cara tatap muka atau dengan cara media komunikasi. tertulis. sender. dan komunikasi memerlukan proses. terdapat tiga unsur lain. dan elektronik. Pesan sering disebut message. atau encoder. channel (saluran dan media). Disamping itu. Media dan komunikasi antarpribadi dapat berupa . Hal. dan lingkungan. yaitu feedback (tanggapan balik). Sumber sering disebut komunikator. dan receiver (penerima). hiburan. Sumber bisa terdiri dari satu orang atau kelompok.23. c. Jakarta. PT. 2004. Dalam model komunikasi David K. b. atau information. Raja Grafindo Persada. Pesan Pesan adalah sesuatu (pengetahuan. atau propaganda) yang disampaikan pengirim kepada penerima. atau lembaga. a. Saluran dan Media Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi lisan.2.

dan pesta rakyat. sasaran. Umpan balik bisa berupa data. tanggapan balik dapat pula berasal dari media. Sementara dalam komunikasi massa. televisi. Umpan Balik Umpan atau tanggapan balik merupakan respon atau reaksi yang diberikan oleh penerima. brosur) dan media elektronik (radio. Lingkungan Lingkungan atau situasi adalah faktor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi jalan komunikasi. d. sikap (attitude). audience. Penerima bisa terdiri dari satu orang atau kelompok. Pengaruh bisa terjadi dalam bentuk perubahan pengetahuan (knowledge). media dapat dibedakan atas dua macam. masih terdapat tempat-tempat tertentu yang bisa dipandang sebagai media komunikasi sosial. antara lain khalayak. Penerima merupakan element penting dalam proses komunikasi karena menjadi sasaran dalam suatu komunikasi. f. . Dalam hal pesan belum sampai kepada penerima. yaitu media cetak (surat kabar. Efek Efek atau pengaruh merupakan perbedaan antara apa yang dipikirkan. film. dirasakan. misalnya rumah ibadah. Penerima sering disebut dengan komunikan. Selain media tersebut diatas. e. video casette/tape). Penerima Penerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh pengirim. g. komentar. dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. arisan. panggung kesenian. buku. atau saran. balai desa. (behavior). perilaku berbagai istilah. selebaran. majalah.pancar indra atau saluran komunikasi berupa telepon. atau receiver. komputer. pendapat. telegram dan e-mail.

Berbagai tujuan perjalanan yang dilakukan antara lain untuk kegiatan dinas. Lingkungan fisik (misalnya letak geografis dan jarak) 2. adat-istiadat. Dimensi waktu (misalnya musim. maupun tujuan lain yang sifatnya kombinasi leisure-business trip. bisnis ini juga membutuhkan modal yang kecil dan dapat menjadi sebuah usaha franchise yakni dengan membuka cabang (anak perusahaan). Lingkungan psikologis (pertimbangan kejiwaan) 4. Bisnis ini ditekuni selain mempunyai prospek yang luas dan tinggi.Lingkungan dapat berupa: 1. dimana perjalanan dari suatu daerah ke daerah lain semakin meningkat. 2. maka hal ini akan mendukung berkembangnya berbagai kegiatan pariwisata dan kegiatan lain yang menunjang. Bisnis tour & travel merupakan sebuah bidang uasaha yang menyediakan jasa traveling (berpergian) dari satu tempat ke tempat lain dengan menggunakan angkutan darat. udara maupun air dengan berbagai macam paket untuk memudahkan para pelanggan yang akan berpergian. Hal tersebut juga terjadi di Indonesia. Sejalan dengan adanya kebijakan Pemerintah Indonesia yang menetapkan sektor pariwisata sebagai komoditi yang diharapkan untuk menjadi komoditi andalan pada masamasa mendatang. wisata pribadi. Lingkungan sosial budaya (misalnya bahasa. dan status sosial) 3. .4 Pentingnya Public Relations Dalam Bisnis Tour & Travel Era global dunia saat ini turut menimbulkan dampak pada peningkatan intensitas perjalanan dari suatu negara ke negara lain. pagi/siang/malam) Setiap unsur tersebut saling bergantung satu sama lain dan memiliki peranan penting dalam membangun proses komunikasi.

Individual tour yaitu tour yang hanya satu atau lebih orang. excursion. Menurut Jumlah Peserta a. Group tour yaitu jumlah pesertanya lebih dari 15 orang dan biasanya dipimpin oleh seorang tour leader. b. Perkataan travel biasanya digunakan untuk tujuan bermacam-macam motivasi dan pada hakekatnya bukan untuk tujuan pariwisata. sightseeing. Dalam dunia kepariwisataan sendiri pengertian dari kata tour secara umum adalah perjalanan yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain.Berdasarkan definisi mengenai tour telah dilontarkan organisasi kepariwisataan seperti : WATA (World Association of Travel Agent) “Tour adalah perlawatan keliling yang memakan waktu lebih dari tiga hari. adapun jenis-jenis tour tersebut adalah sebagai berikut : 1. Pengertian kata tour jauh lebih sering digunakan dibandingkan kata trip. yang memiliki kepentingan sendiri-sendiri dan tidak terdapat tour leader. Jenis-Jenis Wisata/Tour Di dalam dunia pariwisata kita banyak mendengar berbagai macam jenis tour. baik dalam maupun luar negeri. dan lain-lain. Namun demikian. atau excursion. pengertian kata trip dapat disamakan dengan kata excursion lebih dekat (batas kota atau daerah tertentu tidak lebih dari 24 jam). sightseeing. sedangkan perjalanan trip relatif lebih jauh. baik dalam maupun luar negeri. . yang diadakan oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW) di suatu kota atau daerah yang acaranya di antaranya yaitu meninjau beberapa tempat/kota. tetapi sebaliknya. Kita harus membedakan pengertian tour dengan travel atau perkataan lainnya seperti trip.

2. Tour yang lebih dari satu hari. Weekly Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap minggu c. dan sebagainya. c. 3. Mountly Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap bulan. Halfday Tour yaitu yang dilakukan setengah hari (3-5 jam) baik dalam maupun luar kota. Domestic Tour yaitu tour yang dilakukan dari satu daerah ke daerah lain dalam satu Negara. Menurut Wilayah yang Dikunjungi a. Daily Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap hari. b. 4. b. 3. misalnya 2 hari.2. Afternoon Tour yaitu tour yang dimulai pada siang hari. Menurut Frekuensi Penyelenggaraan a. Seasonal Tour yaitu your yang diselenggarakan berdasarkan musim. Overseas Tour yaitu perjalanan yang dilakukan di luar negeri. Menurut Lama Penyelenggaraan Tour a. Fullday Tour/one day Tour yaitu tour yang diselenggarakan selama satu hari penuh. Morning Tour yaitu tour yang dimulai pada pagi hari. b. . 3 hari. Evening Tour yaitu tour yang dimulai pada malam hari. d. tour ini dapat dibagi menjadi beberapa jenis tour yaitu: 1.

Boat Touring yaitu tour dengan menggunakan perahu. Convention Tour (wisata konvensi) a. permintaan wisatawan dan tidak . 6. Menurut Asal Wisatawan a. 8. boat. Outbound Tour yaitu tour yang dilakukan oleh wisatawan untuk berpergian keluar negeri.5. Pre Conference Tour yaitu tour yang diselenggarakan sebelum konferensi dilakukan. Menurut Jenis Transportasi Yang Digunakan a. atas mempunyai harga yang tetap. Inbound Tour yaitu tour yang diselenggarakan oleh wisatawan luar negeri untuk kunjungan suatu Negara. b. Menurut Program Perjalanan dan Persiapan a. b. fasilitas dan pelayanan yang dibutuhkan wisatawan selama perjalanan telah dipandu dan disusun dalam suatu paket wisata (tour package) dan memiliki harga yang tetap. Paket Wisata (Taylor Made Tour) yaitu tour yang disusun oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW). Air Touring yaitu tour dengan menggunakan pesawat b. Train Touring yaitu tour dengan menggunakan kereta api. Paket Wisata (Customer Made Tour) yaitu tour yang disusun dan diselenggarakan oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW). d. atau ferry. c. 7. dimana segala produk pariwisata. Bus Touring yaitu tour dengan menggunakan bus/mobil.

e. 9. Post Conference Tour yaitu tour yang diselenggarakan setelah konferensi berakhir. b. Business Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempattempat yang berhubungan dengan kegiatan bisnis. Dalam hal ini. 10.b. Plantation Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi daerah perkebunan. Irregular Tour yaitu tour yang diselenggarakan atas permintaan wisatawan sendiri dan tidak mempunyai jadwal tetap. Historical Tour yaitu tour mengunjungi tempat-tempat bersejarah. c. Bisnis tour & travel menekankan juga pada terjalinnya hubungan yang berkelanjutan dengan customer/pelanggan. During conference Tour yaitu tour yang yang diselenggarakan selama berlangsungnya konferensi. d. Education Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempat wisata yang mengandung unsur edukasi. Public Relations lah yang . c. Menurut Minat Khusus a. Menurut Penyelenggara Tour a. Regular Tour yaitu tour yang diselenggarakan secara periodic dan biasanya bergantung kepada banyaknya jumlah peserta tour. b. Craft and Art Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempat yang berhubungan dengan seni.

merupakan kesenjangan ketrampilan dan sumber daya. kebutuhan untuk memasuki pasar. Apa yang di inginkan pelanggan seperti tempat yang nyaman dan bagus serta ramai di kunjungi. 2008 : 24).beperanan penting untuk mengatur hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Public relations menanyakan secara langsung apa yang di inginkan pelanggan. Kebutuhan hubungan kerjasama strategis antara perusahaan independen makin meningkat Dorongan utama hubungan antarorganisasional adalah pergolakan dan keanekaan lingkungan. Fungsi public relations dalah berkomunikasi secara langsung dengan para pelanggan untuk mengetahui kekurangan apa yang di rasakan pelanggan terhadap suatu perusahaan. Begitu juga pada bisnis tour & travel. seperti kemana mereka ingin merayakan suatu hari penting seperti Bulan Madu. public relations bertugas untuk memberikan pelayanan dan informasi-informasi mengenai seputar bidang tour & travel kepada calon pembeli ato pelanggan yang akan berpergian. Dalam hal ini menunjukan bahwa Public Relations sebagai alat manajemen modern secara struktural merupakan bagian integral dari suatu kelembagaan atau organisasi (Ruslan. 2. Hubungan di antara setiap tingkatan organisasi hanya berkisar pada pertukaran transaksi hingga ke persekutuan kerjasama. Ulang tahun dan lain sebagainya.5 Konsep Pemasaran Strategis Bersaing untuk dapat bertahan dan menjadi sukses pada lingkungan bisnis yang berubah cepat mendorong pembentukan kerjasama antara perusahaan. Peningkatan kompleksitas teknologi. serta adanya kesenjangan keterampilan dan sumber daya. dan tersedianya informasi teknologi. kendala keuangan. Public Relations lah yang bertugas untuk memberikan semua informasi tersebut. Hubungan ini dapat berupa bubungan vertikal maupun horisontal Hubungan vertikal melibatkan kerjasama antara pemasok dengan .

Strategis pemasaran dimulai dengan pemahaman tentang misi dan tujuan korporasi dan strategi dari setiap unit bisnis strategis. implementasi strategi. penyesuaian terhadap perbedaan kebudayaan. Banyak hubungan horisontal tidak berhasil. jaringan kerja perusahaan dan perusahaan perdagangan.Hubungan kerjasama merupakan hal yang kompleks dan menimbulkan konflik. pemilihan pasar. dan korporasi pemerintah. pengembangan pasar baru. walaupun jumlah persekutuan makin bertambah di seluruh dunia. dan strategi dari pesaing utama. serta pencapaian strategi restrukturisasi dan penghematan biaya. Analisis persaingan akan melihat pada kekuatan. kemudahan transfer teknologi dan belajar dari kelebihan para peserta. penyeimbangan antara kepercayaan dan kepentingan pribadi. perusahaan patungan. kesadaran akan adanya konflik. perencanaan. Perancangan strategi pemasaran terdapat pada tahap kedua strategi pengembangan. .produsen. implementasi dan pengendalian yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Beberapa tujuan yang hendak dicapai dalam hubungan strategis termasuk penemuan teknologi baru. pencapaian fleksibel. Hubungan global di antara organisasi meliputi bentuk konvesional organisasional aliansi. Pemilihan konsumen (atau organisasi) yang akan dituju oleh perusahaan didasarkan atas hasil analisis situasi. kelemahan. Pengambilan keputusan sasaran pasar menunjukkan kelompok pemasaran. Saling percaya di antara para peserta adalah penting untuk membentuk hubungan yang positif. penetapan posisi pasar. Pemerintah di beberapa negara berperan proaktif dalam hubungan organisasional melalui koordinasi. Sistem informasi dan riset pemasaran menyediakan informasi untuk analisis dan pengambilan keputusan. dukungan keuangan. Strategi pemasaran adalah proses analisis. penetapan struktur kepemimpinan. Persyaratan untuk mengatur hubungan antar organisasional secara sukses termasuk perencanaan.

Persaingan terjadi dalam berbagai bentuk. Mengidentifikasi pesaing yang penting dan mengevaluasi strateginya sangat diperlukan untuk perancangan strategi pemasaran yang efektif. Yang juga penting adalah mengidentifikasikan pesaing baru yang mungkin . Persaingan merek dengan merek lain merupakan jenis persaingan langsung. Dalam pemulihan strategi harus dipertimbangkan faktor situasional dan persaingan dalam pasar produk yang dituju. Strategi produk baru sangat penting dalam menghasilkan suatu jalur yang berkesinambungan dalam memasuki pasar baru untuk menggantikan produk yang perlu dibuang. Penetapan dan penganalisaan pasar sangat penting dalam pengambilan keputusan bisnis strategis dan pemasaran. Pemahaman tentang kelemahan pesaing memberikan jalan untuk mendapatkan keunggulan bersaing. Analisis pesaing meliputi: (1) menguraikan pesaing (2) mengevaluasi pesaing dan (3) mengantisipasi tindakan pesaing di masa mendatang. Kegunaan analisis pasar produk sangat banyak dan bervariasi. Merek produk regional yang kuat akan menyulitkan persaingan merek secara nasional. Aspek penting dalam penetapan dan analisis pasar meliputi pemusatan produk dalam menyatukan kebutuhan pasar dan pandangan para ahli. Penting sekali untuk mengetahui apa yang dilakukan pesaing dan apa yang akan dilakukan di masa mendatang. Akhirnya. Analisis pesaing menyediakan informasi yang berguna untuk memutuskan kapan memasuki pasar yang baru atau keluar dari pasar yang sekarang. Persaingan juga terjadi antara jenis atau bentuk antara kebutuhan generik. variasi geografi terjadi pada persaingan. Analisis pesaing akan terus menganalisis secara mendalam setiap manajemen pesaing utama dan pesaing potensial yang dianggap penting.Strategi penentuan posisi ini menunjukkan bagaimana perusahaan akan menempatkan diri dalam persaingan untuk memenuhi kebutuhan pembeli pada pasar sasaran.

Informasi ini diperoleh dari sumber internal. informasi mempunyai kemampuan menciptakan keunggulan bersaing yang tetap dengan peningkatan kecepatan pengambilan keputusan. Korporasi dan unit bisnis menggunakan sistem intelijen pesaing untuk menganalisis pesaing. menganalisis. dan merekomendasi keputusan untuk situasi yang kompleks. sistem databases. Informasi menampilkan peran strategis yang penting bagi organisasi. Tersedianya proses informasi yang banyak dan teknologi komunikasi menawarkan banyak peluang untuk meningkatkan keuntungan bersaing perusahaan. jasa pelayanan informasi standar dan studi riset khusus. Informasi yang digunakan untuk menyelesaikan masalah yang ada. Kemampuan informasi pemasaran. Sistem-sistem ini terdiri atas kemampuan untuk memproses informasi. yang dirancang dengan menggunakan pola pikir pengambilan keputusan manusia. sistem pendukung pengambilan keputusan dan sistem ahli. dan sebagai masukan bagi bank data yang terkomputerisasi.muncul. mengevaluasi tindakan potensial seperti perkenalan produk baru. membuat keputusan rutin dan merekomendasi keputusan untuk memproses informasi. sistem database. sistem pendukung pengambilan keputusan dan sistem ahli. Sistem informasi yang terkomputerisasi mencakup sistem manajemen informasi. menganalisis. membuat keputusan rutin. Informasi riset mendukung analisis dan pengambilan keputusan pemasaran. Analisis pesaing merupakan kegiatan yang terus berjalan dan mungkin muncul Analisis pesaing merupakan kegiatan yang terus berjalan dan memerlukan koordinasi pengumpulan dan penganalisaan informasi. Bentuk sistem yang lebih maju adalah sistem ahli. . pengetahuan dan pengalaman masa lalu. peningkatan hasil pengambilan keputusan dan pengidentifikasian peluang inovasi. pengurangan biaya operasi yang berulang.

Yang penting adalah untuk memperoleh manfaat informasi yang diperlukan lebih dari sekedar teknologi. Isu lainnya adalah adanya gaugguan terhadap rahasia pribadi yang mungkin timbul dari penggunaan teknologi informasi yang maju. Perkembangan sistem informasi terkomputerisasi berguna untuk persyaratan kunci keberhasilan bersaing dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah dan mengecil. Hasil pengambilan keputusan pemasaran ditingkatkan dengan penggunaan sistem informasi yang efektif. .Teknologi informasi mengubah organisasi dalam berbagai cara. Aliansi informasi antara dua atau lebih organisasi menciptakan isu-isu yang berhubungan dengan ketergantungan dan kekuasaan. Informasi sangat diperlukan untuk memenuhi permintaan rancangan sistem yang kreatif yang berfokus pada pengambilan keputusan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful