BAB II KERANGKA DASAR TEORI

2.1 Konsep Komunikasi Antarpribadi Komunikasi pada dasarnya dibagi menjadi 2 jenis utama, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal. Komunikasi verbal atau pesan verbal adalah semua jenis simbol yang menggunakan satu kata atau lebih. Bahasa verbal merupakan sarana utama untuk menyatakan pikiran, perasaan, dan maksud kita. Bahasa verbal menggunakan kata-kata. Katakata adalah abstraksi realitas yang tidak mampu menimbulkan reaksi yang merupakan totalitas objek atau konsep yang diwakili kata-kata itu (Mulyana, 2005 : 238). Komunikasi nonverbal menurut Larry A. Samovar dan Richard E. Porter, adalah mencakup semua rangsangan (kecuali rangsangan verbal) dalam suatu setting komunikasi, yang dihasilkan oleh individu dan penggunaan lingkungan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi lingkungan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi pengirim atau penerima (Mulyana, 2005 : 308). Dalam hubungannya dengan perilaku verbal, perilaku nonverbal mempunyai fungsi-fungsi sebagai berikut: 1. Perilaku nonverbal dapat mengulangi perilaku verbal, 2. Memperteguh, menekankan, atau melengkapi perilaku verbal, 3. Perilaku nonverbal dapat menggantikan perilaku verbal, 4. Perilaku nonverbal dapat meregulasi perilaku verbal, 5. Perilaku nonverbal dapat membantah atau bertentangan dengan perilaku verbal.

Bermain dan mencari hiburan 6. intonasi. tangan. dan penerima dapat menanggapi secara langsung pula (Hardjana. Tujuan komunikasi antarpribadi: 1. nada (tinggi atau rendah). ekspresi wajah dan tatapan mata. dimana pengirim dapat menyampaikan pesan secara langsung. Bahasa tubuh ini. Sentuhan c. dialek. Bahasa tubuh : setiap anggota tubuh seperti wajah (termasuk senyuman dan pandangan mata). Komunikasi interpersonal (interpersonal communication) atau komunikasi antar pribadi adalah interaksi tatap muka antar dua atau beberapa orang. dapat digunakan sebagai isyarat simbolik. Mengubah sikap dan perilaku 5. b. terdiri dari isyarat tangan. Parabahasa : merujuk pada aspek-aspek suara selain ucapan yang dapat dipahami. dll. Untuk mempermudah memahami jenis-jenis komunikasi nonverbal tersebut. Setiap karakteristik suara tersebut mengkomunikasikan emosi dan pikiran seseorang. postur tubuh dan posisi kaki. 2007 : 84). kepala. maka dibuatlah klasifikasinya sebagai berikut : a. intensitas (volume) suara. Menciptakan dan memelihara hubungan 4. Mengenal diri sendiri dan orang lain 2. kaki. Mengenal dunia luar 3. Membantu orang lain . seperti kecepatan berbicara.Komunikasi nonverbal memiliki berbagai jenis. gerakan kepala. dan bahkan tubuh secara keseluruhan.

b. komunikasi antarpribadi sebagai proses transaksional. Adanya sifat saling tergantung . kejadian. tetapi dinamis. tidak ada pesan-pesan tanpa pengirim. Karena bersifat saling tergantung. nilai-nilai. bertindak sebagai pembicara sekaligus pendengar dan sebagai aktor sekaligus reaktor. maupun lingkungannya. Komunikasi antarpribadi sebagai proses Sebagai suatu proses. Sedangkan sebagai proses yang terus-menerus. maka perubahan yang terjadi pada suatu komponen akan menyebabkan perubahan komponen lainnya. Dengan adanya „pertukaran” ini.Komunikasi antarpribadi sebagai proses transaksional yaitu. pikiran dan perilaku yang khas dan berbeda-beda. pesan. sebagai batasan awal dan berakhirnya komunikasi antarpribadi menjadi tidak jelas. pendapat. gagasan. pikiran. dsb. Selain itu. komunikasi antarpribadi merupakan rangkaian tindakan. Komponen-komponen dalam komunikasi antarpribadi saling tergantung (Interdepedensi) dan pelaku komunikasi bertindak sekaligus bereaksi. Proses komunikasi antarpribadi dapat digambarkan sebagai proses yang sirkuler dan terus-menerus. diartikan bahwa komunikasi berlangsung tanpa henti. komunikasi antarpribadi melibatkan diantara pelaku dalam komunikasi. komunikasi antarpribadi melibatkan paling sedikit 2 orang yang mempunyai sifat. Dengan kata lain apra pelaku komunikasi saling bertukar informasi. yakni para pelaku. Dalam komunikasi antar pribadi tidak ada pengirim (pembicara) tanpa penerima (pendengar). Komunikasi antarpribadi bukalah suatu hal yang statis. yaitu: a. dan tidak ada umpan balik tanpa penerima. dan kegiatan yang terjadi secara terus-menerus. karena segala sesuatu dalam komunikasi antar pribadi selalu dalam keadaan berubah. Arti proses sirkuler adalah bahwa setiap orang yang terlibat dalam komunikasi antarpribadi. sikap.

kecakapan kognitif meliputi: . meliputi sifat-sifat: a. Karakteristik-karakteristik efektivitas komunikasi antarpribadi oleh Joseph De Vito (1986) dalam bukunya The Interpersonal Communication Book dilihat dari 2 perspektif.wordpress.com/2009/11/30/komunikasi). Perilaku Positif (positiveness) d. 1. Bersikap yakin (confidence) b. Perspektif pragmatis. Menurut Hardjana (2007 : 92-93). Manajemen interaksi (interaction management) d. Kecakapan Kognitif Kecakapan kognitif merupakan kecakapan pada tingkat pemahaman mengenai bagaimana cara mencapai tujuan personal dan relasional dalam berkomunikasi. meliputi sifat-sifat: a. menyebabkan tidak ada aksi atau reaksi yang dapat diulang (unrepeatable). Keterbukaan (openness) b. Orientasi pada orang lain (other orientation) Ada dua jenis kecakapan yang harus dimiliki seseorang agar dirinya mampu melakukan komunikasi interpersonal dengan baik dan berhasil. Kebersamaan (immediacyi) c. Kesamaan (equality) 2.dan perubahan dalam komunikasi antarpribadi ini. Empati (empathy) e. yaitu: 1. Perilaku Suportif (supportiveness) c. Perspektif Humanistik. yaitu kecakapan kognitif dan kecakapan behavioral (Kuntjojo http//ebekunt. Perilaku ekspresif (expressiveness) e.

b. Pengetahuan akan sitauasi pada waktu komunikasi sedang dilakukakn. d. Kecakapan ini meliputi: sikap tanggap (responsiveness). dan sikap penuh perhatian (attentiveness) b. Kecakapan Behavioral a. . Mendengarkan (listening): kecakapan yang berfungsi untuk bias mendengarkan dan menyelami perasaan pihak lain. Keterlibatan interaktif menentukan tingkat keikutsertaan dalam proses komunikasi. d. Memonitor diri (self-monitoring): kecakapan memonitor diri sendiri untuk menjaga ketepatan perilaku dan jeli dalam memperhatikan pengungkapan pihak yang berkomunikasi dengannya. Perspektif sosial (social perspective): kecakapan melihat kemungkinankemungkinan perilaku yang berkomunikasi dengan dirinya. Empati (empathy): kecakapan untuk memahami pengertian dan perasaan orang lain tanpa meninggalkan pandangannya sendiri. Gaya sosial (social style): kecakapan yang mengarahkan perlaku komunikasi pada perilaku yang baik dan menarik sehingga menyenangkan pihak lain.a. e. Keluwesan perilaku (behavioral flexibility): kecakapan yang berfungsi menentukan tindakan yang diambil demi tercapainya tujuan komunikasi. Manajemen interaksi (interaction management): kecakapan yang berfungsi untuk membantu dalam mengambil tindakan-tindakan yang berguna demi tercapainya tujuan komunikasi. e. Dengan kecakapan mendengarkan seseorang dapat menjadi teman berbicara yang baik. c. 2. Kepekaan (sensivity) terhadap peraturan atau standar yang berlaku dalam komunikasi interpersonal. sikap perseptif (perceptiveness). Keterlibatan interaktif (interactive involment). c.

dapat dikatakan bahwa komunikasi interpersonal dikatakan efektif. gugup. apabila memenuhi tiga persyaratan utama. malu. adalah apabila makna pesan yang dikirim oleh komunikator sama dengan makna pesan yang diterima oleh komunikan. yaitu: (1) pesan yang dapat diterima dan dipahami oleh komunikan sebagaimana dimaksud oleh komunikator. komunikator dan komunikan memiliki peluang untuk memperoleh keuntungan. ketika berhadapan dengan lawan bicara. cemas. (3) meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi. 1) Pengertian yang sama terhadap makna pesan Salah satu indikator yang dapat digunakan sebagai ukuran komunikasi dikatakan efektif.2 Konsep Efektifitas Komunikasi Interpersonal Komunikasi interpersonal dapat dikatakan efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan. Pada tataran emiris. Hal ini mengindikasikan bahwa dalam proses komunikasi interpersonal. dapat meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi. 2) Melaksanakan pesan secara sukarela Indikator komunikasi interpersonal yang efektif berikutnya adalah bahwa komunikan menindaklanjuti pesan tersebut dengan perbuatan yang dilakukan secara sukarela. (2) ditindak-lanjuti dengan perbuatan secara sukarela. 2. dan tidak ada hambatan untuk hal itu (Hardjana. seringkali terjadi miss komunikasi yang disebabkan oleh karena komunikan memahami makna pesan tidak sesuai dengan yang dimaksudkan oleh komunikator. dst.f. pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan secara suka rela oleh penerima pesan. 2003). Kecemasan komunikasi (communication anxiety): kecakapan yang dapat dipakai untuk mengatasi rasa takut. Komunikasi interpersonal yang baik dan berlangsung dalam kedudukan . Berdasarkan definisi tersebut. tidak karena dipaksa.

jujur.setara (tidak superior-inferior) sangat diperlukan agar kedua belah pihak menceritakan dan mengungkapkan isi pikirannya secara sukarela. Hal ini disebabkan pihak-pihak yang saling berkomunikasi merasakan memperoleh manfaat dari komunikasi itu. Dengan demikian seberapa baik seseorang melakukan komunikasi dan interaksi antar personal dengan orang lain. Seringkali orang tidak menyadari pentingnya masalah interaksi antar manusia. Komunikasi interpersonal yang efektif mampu mempengaruhi emosi pihak yang terlibat yang dalam komunikasi itu kedalam suasana yang nyaman. memiliki image yang baik dimata masyarakat. 3) Meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi Efektifitas dalam komunikasi interpersonal akan mendorong terjadinya hubungan yang positif terhadap rekan. Padahal kecakapan dalam komunikasi interpersonal merupakan aset yang penting dalam hubungan bermasyarakat. tanpa merasa takut. Dengan demikian. bagaimana ia memberdayakan orang lain. karena sebagian orang beranggapan bahwa yang terpenting adalah modal kekuasaan dan modal material. dan bukan sebagai suasana yang tertekan. dan kolega. keluarga. Banyak orang yang menjadi sukses karena mereka memiliki hubungan yang sangat baik dengan orang lain. . dapat dilihat dari bagaimana dia mampu mencapai tujuan komunikasi secara sehat dan adil. Kalau dua modal itu berada di tangan. mereka memiliki kesempatan lebih untuk mendapatkan kepercayaan dari orang lain dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik. Mereka menanamkan identitas yang positif kepada orang lain sehingga mereka. harmonis. dikiranya segala urusan menjadi lancar dan berpihak kepadanya. sehingga merasa perlu untuk memelihara hubungan antar pribadi. dan bagaimana ia mampu menjaga perasaan dan harga diri orang lain.

PT. yakni source (sumber atau pengirim). dan elektronik. terdapat tiga unsur lain. channel (saluran dan media). Raja Grafindo Persada. informasi. hiburan. Gambar 2. source. yaitu feedback (tanggapan balik). Berlo.1 Model Komunikasi Berlo Sumber Pesan Saluran&Media Umpan Balik Penerima Efek LINGKUNGAN sumber: Cangara. c. Saluran dan Media Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi lisan. Pesan Pesan adalah sesuatu (pengetahuan. Sumber sering disebut komunikator. Berlo Komunikasi antarmanusia hanya bisa terjadi bila didukung unsur-unsur komunikasi. Jakarta. misalnya partai. 2004. atau information. b. dan komunikasi memerlukan proses. dan receiver (penerima). efek. nasehat. dan lingkungan. atau encoder.2. organisasi. Media dan komunikasi antarpribadi dapat berupa . Pesan sering disebut message. message (pesan atau informasi). Sumber bisa terdiri dari satu orang atau kelompok.3 Konsep Model Jaringan Komunikasi David K. content. Pesan dapat disampaikan dengan cara tatap muka atau dengan cara media komunikasi.23. Sumber Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pengirim informasi. Dalam model komunikasi David K. Pengantar Ilmu Komunikasi. a. Disamping itu. Media yang dimaksud disini adalah alat atau sarana yang digunakan untuk memindahkan pesan dari pengirim kepada penerima. sender. atau lembaga. atau propaganda) yang disampaikan pengirim kepada penerima. unsur-unsur utama komunikasi terdiri atas SMCR. tertulis. Hal.

perilaku berbagai istilah. masih terdapat tempat-tempat tertentu yang bisa dipandang sebagai media komunikasi sosial. misalnya rumah ibadah. pendapat. e. televisi. film. dan pesta rakyat.pancar indra atau saluran komunikasi berupa telepon. panggung kesenian. video casette/tape). tanggapan balik dapat pula berasal dari media. sasaran. Penerima bisa terdiri dari satu orang atau kelompok. d. komentar. Efek Efek atau pengaruh merupakan perbedaan antara apa yang dipikirkan. majalah. Penerima Penerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh pengirim. dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Selain media tersebut diatas. atau saran. selebaran. . f. antara lain khalayak. brosur) dan media elektronik (radio. arisan. Umpan balik bisa berupa data. yaitu media cetak (surat kabar. atau receiver. buku. sikap (attitude). telegram dan e-mail. komputer. Lingkungan Lingkungan atau situasi adalah faktor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi jalan komunikasi. Penerima merupakan element penting dalam proses komunikasi karena menjadi sasaran dalam suatu komunikasi. media dapat dibedakan atas dua macam. dirasakan. Umpan Balik Umpan atau tanggapan balik merupakan respon atau reaksi yang diberikan oleh penerima. g. Pengaruh bisa terjadi dalam bentuk perubahan pengetahuan (knowledge). balai desa. audience. Sementara dalam komunikasi massa. Penerima sering disebut dengan komunikan. (behavior). Dalam hal pesan belum sampai kepada penerima.

2. Bisnis tour & travel merupakan sebuah bidang uasaha yang menyediakan jasa traveling (berpergian) dari satu tempat ke tempat lain dengan menggunakan angkutan darat.Lingkungan dapat berupa: 1. dan status sosial) 3. Hal tersebut juga terjadi di Indonesia. dimana perjalanan dari suatu daerah ke daerah lain semakin meningkat. pagi/siang/malam) Setiap unsur tersebut saling bergantung satu sama lain dan memiliki peranan penting dalam membangun proses komunikasi. Bisnis ini ditekuni selain mempunyai prospek yang luas dan tinggi. Lingkungan sosial budaya (misalnya bahasa. udara maupun air dengan berbagai macam paket untuk memudahkan para pelanggan yang akan berpergian. . adat-istiadat. maupun tujuan lain yang sifatnya kombinasi leisure-business trip. Dimensi waktu (misalnya musim. Lingkungan psikologis (pertimbangan kejiwaan) 4. Berbagai tujuan perjalanan yang dilakukan antara lain untuk kegiatan dinas. wisata pribadi. maka hal ini akan mendukung berkembangnya berbagai kegiatan pariwisata dan kegiatan lain yang menunjang. bisnis ini juga membutuhkan modal yang kecil dan dapat menjadi sebuah usaha franchise yakni dengan membuka cabang (anak perusahaan).4 Pentingnya Public Relations Dalam Bisnis Tour & Travel Era global dunia saat ini turut menimbulkan dampak pada peningkatan intensitas perjalanan dari suatu negara ke negara lain. Lingkungan fisik (misalnya letak geografis dan jarak) 2. Sejalan dengan adanya kebijakan Pemerintah Indonesia yang menetapkan sektor pariwisata sebagai komoditi yang diharapkan untuk menjadi komoditi andalan pada masamasa mendatang.

Berdasarkan definisi mengenai tour telah dilontarkan organisasi kepariwisataan seperti : WATA (World Association of Travel Agent) “Tour adalah perlawatan keliling yang memakan waktu lebih dari tiga hari. Namun demikian. baik dalam maupun luar negeri. adapun jenis-jenis tour tersebut adalah sebagai berikut : 1. yang memiliki kepentingan sendiri-sendiri dan tidak terdapat tour leader. Perkataan travel biasanya digunakan untuk tujuan bermacam-macam motivasi dan pada hakekatnya bukan untuk tujuan pariwisata. Group tour yaitu jumlah pesertanya lebih dari 15 orang dan biasanya dipimpin oleh seorang tour leader. pengertian kata trip dapat disamakan dengan kata excursion lebih dekat (batas kota atau daerah tertentu tidak lebih dari 24 jam). Pengertian kata tour jauh lebih sering digunakan dibandingkan kata trip. b. sightseeing. . Individual tour yaitu tour yang hanya satu atau lebih orang. excursion. Kita harus membedakan pengertian tour dengan travel atau perkataan lainnya seperti trip. yang diadakan oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW) di suatu kota atau daerah yang acaranya di antaranya yaitu meninjau beberapa tempat/kota. sightseeing. baik dalam maupun luar negeri. Menurut Jumlah Peserta a. atau excursion. dan lain-lain. Jenis-Jenis Wisata/Tour Di dalam dunia pariwisata kita banyak mendengar berbagai macam jenis tour. Dalam dunia kepariwisataan sendiri pengertian dari kata tour secara umum adalah perjalanan yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain. tetapi sebaliknya. sedangkan perjalanan trip relatif lebih jauh.

tour ini dapat dibagi menjadi beberapa jenis tour yaitu: 1. c. . Fullday Tour/one day Tour yaitu tour yang diselenggarakan selama satu hari penuh. Overseas Tour yaitu perjalanan yang dilakukan di luar negeri. b. 3 hari. Afternoon Tour yaitu tour yang dimulai pada siang hari. 2. d. Tour yang lebih dari satu hari. Seasonal Tour yaitu your yang diselenggarakan berdasarkan musim. Menurut Wilayah yang Dikunjungi a. b. misalnya 2 hari. Evening Tour yaitu tour yang dimulai pada malam hari. Halfday Tour yaitu yang dilakukan setengah hari (3-5 jam) baik dalam maupun luar kota. 3. Menurut Frekuensi Penyelenggaraan a. 3. Weekly Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap minggu c. Menurut Lama Penyelenggaraan Tour a. b.2. Daily Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap hari. Morning Tour yaitu tour yang dimulai pada pagi hari. dan sebagainya. Domestic Tour yaitu tour yang dilakukan dari satu daerah ke daerah lain dalam satu Negara. 4. Mountly Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap bulan.

Menurut Program Perjalanan dan Persiapan a. permintaan wisatawan dan tidak . boat. 7. Pre Conference Tour yaitu tour yang diselenggarakan sebelum konferensi dilakukan. Boat Touring yaitu tour dengan menggunakan perahu. Paket Wisata (Taylor Made Tour) yaitu tour yang disusun oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW). c. 8. Convention Tour (wisata konvensi) a. d. Menurut Jenis Transportasi Yang Digunakan a. Outbound Tour yaitu tour yang dilakukan oleh wisatawan untuk berpergian keluar negeri.5. atau ferry. dimana segala produk pariwisata. fasilitas dan pelayanan yang dibutuhkan wisatawan selama perjalanan telah dipandu dan disusun dalam suatu paket wisata (tour package) dan memiliki harga yang tetap. Menurut Asal Wisatawan a. 6. atas mempunyai harga yang tetap. Inbound Tour yaitu tour yang diselenggarakan oleh wisatawan luar negeri untuk kunjungan suatu Negara. Bus Touring yaitu tour dengan menggunakan bus/mobil. Paket Wisata (Customer Made Tour) yaitu tour yang disusun dan diselenggarakan oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW). Air Touring yaitu tour dengan menggunakan pesawat b. b. Train Touring yaitu tour dengan menggunakan kereta api. b.

Dalam hal ini. d. Menurut Penyelenggara Tour a. 9.b. During conference Tour yaitu tour yang yang diselenggarakan selama berlangsungnya konferensi. 10. Menurut Minat Khusus a. Bisnis tour & travel menekankan juga pada terjalinnya hubungan yang berkelanjutan dengan customer/pelanggan. c. Education Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempat wisata yang mengandung unsur edukasi. c. Post Conference Tour yaitu tour yang diselenggarakan setelah konferensi berakhir. Regular Tour yaitu tour yang diselenggarakan secara periodic dan biasanya bergantung kepada banyaknya jumlah peserta tour. b. Historical Tour yaitu tour mengunjungi tempat-tempat bersejarah. b. Irregular Tour yaitu tour yang diselenggarakan atas permintaan wisatawan sendiri dan tidak mempunyai jadwal tetap. e. Business Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempattempat yang berhubungan dengan kegiatan bisnis. Craft and Art Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempat yang berhubungan dengan seni. Plantation Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi daerah perkebunan. Public Relations lah yang .

Fungsi public relations dalah berkomunikasi secara langsung dengan para pelanggan untuk mengetahui kekurangan apa yang di rasakan pelanggan terhadap suatu perusahaan. kebutuhan untuk memasuki pasar. 2008 : 24).beperanan penting untuk mengatur hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Hubungan di antara setiap tingkatan organisasi hanya berkisar pada pertukaran transaksi hingga ke persekutuan kerjasama. kendala keuangan. Peningkatan kompleksitas teknologi. Kebutuhan hubungan kerjasama strategis antara perusahaan independen makin meningkat Dorongan utama hubungan antarorganisasional adalah pergolakan dan keanekaan lingkungan. Hubungan ini dapat berupa bubungan vertikal maupun horisontal Hubungan vertikal melibatkan kerjasama antara pemasok dengan . seperti kemana mereka ingin merayakan suatu hari penting seperti Bulan Madu. Public relations menanyakan secara langsung apa yang di inginkan pelanggan. public relations bertugas untuk memberikan pelayanan dan informasi-informasi mengenai seputar bidang tour & travel kepada calon pembeli ato pelanggan yang akan berpergian. Public Relations lah yang bertugas untuk memberikan semua informasi tersebut. Ulang tahun dan lain sebagainya.5 Konsep Pemasaran Strategis Bersaing untuk dapat bertahan dan menjadi sukses pada lingkungan bisnis yang berubah cepat mendorong pembentukan kerjasama antara perusahaan. serta adanya kesenjangan keterampilan dan sumber daya. merupakan kesenjangan ketrampilan dan sumber daya. 2. Begitu juga pada bisnis tour & travel. Dalam hal ini menunjukan bahwa Public Relations sebagai alat manajemen modern secara struktural merupakan bagian integral dari suatu kelembagaan atau organisasi (Ruslan. Apa yang di inginkan pelanggan seperti tempat yang nyaman dan bagus serta ramai di kunjungi. dan tersedianya informasi teknologi.

dan korporasi pemerintah. Hubungan global di antara organisasi meliputi bentuk konvesional organisasional aliansi. Saling percaya di antara para peserta adalah penting untuk membentuk hubungan yang positif. Sistem informasi dan riset pemasaran menyediakan informasi untuk analisis dan pengambilan keputusan.produsen. Strategi pemasaran adalah proses analisis. serta pencapaian strategi restrukturisasi dan penghematan biaya. kelemahan. penetapan struktur kepemimpinan. implementasi strategi. Banyak hubungan horisontal tidak berhasil. walaupun jumlah persekutuan makin bertambah di seluruh dunia. penyesuaian terhadap perbedaan kebudayaan. Pengambilan keputusan sasaran pasar menunjukkan kelompok pemasaran. penetapan posisi pasar. penyeimbangan antara kepercayaan dan kepentingan pribadi. kemudahan transfer teknologi dan belajar dari kelebihan para peserta. kesadaran akan adanya konflik. perencanaan. Strategis pemasaran dimulai dengan pemahaman tentang misi dan tujuan korporasi dan strategi dari setiap unit bisnis strategis.Hubungan kerjasama merupakan hal yang kompleks dan menimbulkan konflik. perusahaan patungan. pencapaian fleksibel. dukungan keuangan. Analisis persaingan akan melihat pada kekuatan. . Pemerintah di beberapa negara berperan proaktif dalam hubungan organisasional melalui koordinasi. implementasi dan pengendalian yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. dan strategi dari pesaing utama. pengembangan pasar baru. Pemilihan konsumen (atau organisasi) yang akan dituju oleh perusahaan didasarkan atas hasil analisis situasi. jaringan kerja perusahaan dan perusahaan perdagangan. Persyaratan untuk mengatur hubungan antar organisasional secara sukses termasuk perencanaan. Perancangan strategi pemasaran terdapat pada tahap kedua strategi pengembangan. Beberapa tujuan yang hendak dicapai dalam hubungan strategis termasuk penemuan teknologi baru. pemilihan pasar.

Analisis pesaing meliputi: (1) menguraikan pesaing (2) mengevaluasi pesaing dan (3) mengantisipasi tindakan pesaing di masa mendatang. Akhirnya. Mengidentifikasi pesaing yang penting dan mengevaluasi strateginya sangat diperlukan untuk perancangan strategi pemasaran yang efektif. Persaingan juga terjadi antara jenis atau bentuk antara kebutuhan generik. Kegunaan analisis pasar produk sangat banyak dan bervariasi. Aspek penting dalam penetapan dan analisis pasar meliputi pemusatan produk dalam menyatukan kebutuhan pasar dan pandangan para ahli. Penetapan dan penganalisaan pasar sangat penting dalam pengambilan keputusan bisnis strategis dan pemasaran. Analisis pesaing akan terus menganalisis secara mendalam setiap manajemen pesaing utama dan pesaing potensial yang dianggap penting. Dalam pemulihan strategi harus dipertimbangkan faktor situasional dan persaingan dalam pasar produk yang dituju. Persaingan merek dengan merek lain merupakan jenis persaingan langsung. Penting sekali untuk mengetahui apa yang dilakukan pesaing dan apa yang akan dilakukan di masa mendatang. Strategi produk baru sangat penting dalam menghasilkan suatu jalur yang berkesinambungan dalam memasuki pasar baru untuk menggantikan produk yang perlu dibuang. Persaingan terjadi dalam berbagai bentuk.Strategi penentuan posisi ini menunjukkan bagaimana perusahaan akan menempatkan diri dalam persaingan untuk memenuhi kebutuhan pembeli pada pasar sasaran. Merek produk regional yang kuat akan menyulitkan persaingan merek secara nasional. Yang juga penting adalah mengidentifikasikan pesaing baru yang mungkin . Pemahaman tentang kelemahan pesaing memberikan jalan untuk mendapatkan keunggulan bersaing. Analisis pesaing menyediakan informasi yang berguna untuk memutuskan kapan memasuki pasar yang baru atau keluar dari pasar yang sekarang. variasi geografi terjadi pada persaingan.

yang dirancang dengan menggunakan pola pikir pengambilan keputusan manusia. Sistem-sistem ini terdiri atas kemampuan untuk memproses informasi. pengurangan biaya operasi yang berulang. mengevaluasi tindakan potensial seperti perkenalan produk baru. pengetahuan dan pengalaman masa lalu. informasi mempunyai kemampuan menciptakan keunggulan bersaing yang tetap dengan peningkatan kecepatan pengambilan keputusan. Informasi menampilkan peran strategis yang penting bagi organisasi. jasa pelayanan informasi standar dan studi riset khusus. peningkatan hasil pengambilan keputusan dan pengidentifikasian peluang inovasi. Sistem informasi yang terkomputerisasi mencakup sistem manajemen informasi. Informasi yang digunakan untuk menyelesaikan masalah yang ada. Korporasi dan unit bisnis menggunakan sistem intelijen pesaing untuk menganalisis pesaing.muncul. membuat keputusan rutin dan merekomendasi keputusan untuk memproses informasi. menganalisis. sistem database. Tersedianya proses informasi yang banyak dan teknologi komunikasi menawarkan banyak peluang untuk meningkatkan keuntungan bersaing perusahaan. dan sebagai masukan bagi bank data yang terkomputerisasi. Informasi ini diperoleh dari sumber internal. sistem databases. menganalisis. sistem pendukung pengambilan keputusan dan sistem ahli. Analisis pesaing merupakan kegiatan yang terus berjalan dan mungkin muncul Analisis pesaing merupakan kegiatan yang terus berjalan dan memerlukan koordinasi pengumpulan dan penganalisaan informasi. Bentuk sistem yang lebih maju adalah sistem ahli. . Informasi riset mendukung analisis dan pengambilan keputusan pemasaran. Kemampuan informasi pemasaran. membuat keputusan rutin. sistem pendukung pengambilan keputusan dan sistem ahli. dan merekomendasi keputusan untuk situasi yang kompleks.

Yang penting adalah untuk memperoleh manfaat informasi yang diperlukan lebih dari sekedar teknologi. Perkembangan sistem informasi terkomputerisasi berguna untuk persyaratan kunci keberhasilan bersaing dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah dan mengecil. Informasi sangat diperlukan untuk memenuhi permintaan rancangan sistem yang kreatif yang berfokus pada pengambilan keputusan. . Isu lainnya adalah adanya gaugguan terhadap rahasia pribadi yang mungkin timbul dari penggunaan teknologi informasi yang maju. Aliansi informasi antara dua atau lebih organisasi menciptakan isu-isu yang berhubungan dengan ketergantungan dan kekuasaan. Hasil pengambilan keputusan pemasaran ditingkatkan dengan penggunaan sistem informasi yang efektif.Teknologi informasi mengubah organisasi dalam berbagai cara.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.