BAB II KERANGKA DASAR TEORI

2.1 Konsep Komunikasi Antarpribadi Komunikasi pada dasarnya dibagi menjadi 2 jenis utama, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal. Komunikasi verbal atau pesan verbal adalah semua jenis simbol yang menggunakan satu kata atau lebih. Bahasa verbal merupakan sarana utama untuk menyatakan pikiran, perasaan, dan maksud kita. Bahasa verbal menggunakan kata-kata. Katakata adalah abstraksi realitas yang tidak mampu menimbulkan reaksi yang merupakan totalitas objek atau konsep yang diwakili kata-kata itu (Mulyana, 2005 : 238). Komunikasi nonverbal menurut Larry A. Samovar dan Richard E. Porter, adalah mencakup semua rangsangan (kecuali rangsangan verbal) dalam suatu setting komunikasi, yang dihasilkan oleh individu dan penggunaan lingkungan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi lingkungan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi pengirim atau penerima (Mulyana, 2005 : 308). Dalam hubungannya dengan perilaku verbal, perilaku nonverbal mempunyai fungsi-fungsi sebagai berikut: 1. Perilaku nonverbal dapat mengulangi perilaku verbal, 2. Memperteguh, menekankan, atau melengkapi perilaku verbal, 3. Perilaku nonverbal dapat menggantikan perilaku verbal, 4. Perilaku nonverbal dapat meregulasi perilaku verbal, 5. Perilaku nonverbal dapat membantah atau bertentangan dengan perilaku verbal.

Sentuhan c. Menciptakan dan memelihara hubungan 4. 2007 : 84). dialek. Komunikasi interpersonal (interpersonal communication) atau komunikasi antar pribadi adalah interaksi tatap muka antar dua atau beberapa orang. Untuk mempermudah memahami jenis-jenis komunikasi nonverbal tersebut. Mengubah sikap dan perilaku 5. Bermain dan mencari hiburan 6. Mengenal dunia luar 3. seperti kecepatan berbicara. nada (tinggi atau rendah). tangan. kepala. dapat digunakan sebagai isyarat simbolik. Bahasa tubuh ini. b. gerakan kepala. terdiri dari isyarat tangan. Tujuan komunikasi antarpribadi: 1. kaki. dan penerima dapat menanggapi secara langsung pula (Hardjana. dan bahkan tubuh secara keseluruhan. ekspresi wajah dan tatapan mata. Membantu orang lain . Setiap karakteristik suara tersebut mengkomunikasikan emosi dan pikiran seseorang. Parabahasa : merujuk pada aspek-aspek suara selain ucapan yang dapat dipahami. dimana pengirim dapat menyampaikan pesan secara langsung. Bahasa tubuh : setiap anggota tubuh seperti wajah (termasuk senyuman dan pandangan mata). intonasi. intensitas (volume) suara.Komunikasi nonverbal memiliki berbagai jenis. postur tubuh dan posisi kaki. maka dibuatlah klasifikasinya sebagai berikut : a. dll. Mengenal diri sendiri dan orang lain 2.

komunikasi antarpribadi melibatkan paling sedikit 2 orang yang mempunyai sifat. yakni para pelaku. tidak ada pesan-pesan tanpa pengirim. yaitu: a. pendapat. komunikasi antarpribadi sebagai proses transaksional. komunikasi antarpribadi merupakan rangkaian tindakan. b. tetapi dinamis. gagasan. sebagai batasan awal dan berakhirnya komunikasi antarpribadi menjadi tidak jelas. Dalam komunikasi antar pribadi tidak ada pengirim (pembicara) tanpa penerima (pendengar). Arti proses sirkuler adalah bahwa setiap orang yang terlibat dalam komunikasi antarpribadi. maupun lingkungannya. komunikasi antarpribadi melibatkan diantara pelaku dalam komunikasi. Karena bersifat saling tergantung. bertindak sebagai pembicara sekaligus pendengar dan sebagai aktor sekaligus reaktor. sikap. pesan. Selain itu. dsb. kejadian. Komponen-komponen dalam komunikasi antarpribadi saling tergantung (Interdepedensi) dan pelaku komunikasi bertindak sekaligus bereaksi. karena segala sesuatu dalam komunikasi antar pribadi selalu dalam keadaan berubah. Komunikasi antarpribadi sebagai proses Sebagai suatu proses. pikiran dan perilaku yang khas dan berbeda-beda. pikiran. diartikan bahwa komunikasi berlangsung tanpa henti. Komunikasi antarpribadi bukalah suatu hal yang statis. Dengan kata lain apra pelaku komunikasi saling bertukar informasi. Adanya sifat saling tergantung . maka perubahan yang terjadi pada suatu komponen akan menyebabkan perubahan komponen lainnya. Proses komunikasi antarpribadi dapat digambarkan sebagai proses yang sirkuler dan terus-menerus. dan kegiatan yang terjadi secara terus-menerus.Komunikasi antarpribadi sebagai proses transaksional yaitu. dan tidak ada umpan balik tanpa penerima. Dengan adanya „pertukaran” ini. Sedangkan sebagai proses yang terus-menerus. nilai-nilai.

meliputi sifat-sifat: a. Empati (empathy) e. Karakteristik-karakteristik efektivitas komunikasi antarpribadi oleh Joseph De Vito (1986) dalam bukunya The Interpersonal Communication Book dilihat dari 2 perspektif. Menurut Hardjana (2007 : 92-93). menyebabkan tidak ada aksi atau reaksi yang dapat diulang (unrepeatable). yaitu: 1. Kesamaan (equality) 2. 1.wordpress. Bersikap yakin (confidence) b. Perilaku ekspresif (expressiveness) e.com/2009/11/30/komunikasi). Perilaku Positif (positiveness) d. Orientasi pada orang lain (other orientation) Ada dua jenis kecakapan yang harus dimiliki seseorang agar dirinya mampu melakukan komunikasi interpersonal dengan baik dan berhasil. meliputi sifat-sifat: a. Perspektif Humanistik. Perilaku Suportif (supportiveness) c. kecakapan kognitif meliputi: .dan perubahan dalam komunikasi antarpribadi ini. yaitu kecakapan kognitif dan kecakapan behavioral (Kuntjojo http//ebekunt. Keterbukaan (openness) b. Kebersamaan (immediacyi) c. Perspektif pragmatis. Manajemen interaksi (interaction management) d. Kecakapan Kognitif Kecakapan kognitif merupakan kecakapan pada tingkat pemahaman mengenai bagaimana cara mencapai tujuan personal dan relasional dalam berkomunikasi.

Manajemen interaksi (interaction management): kecakapan yang berfungsi untuk membantu dalam mengambil tindakan-tindakan yang berguna demi tercapainya tujuan komunikasi. c. Pengetahuan akan sitauasi pada waktu komunikasi sedang dilakukakn. Gaya sosial (social style): kecakapan yang mengarahkan perlaku komunikasi pada perilaku yang baik dan menarik sehingga menyenangkan pihak lain. d. sikap perseptif (perceptiveness). Memonitor diri (self-monitoring): kecakapan memonitor diri sendiri untuk menjaga ketepatan perilaku dan jeli dalam memperhatikan pengungkapan pihak yang berkomunikasi dengannya. Keterlibatan interaktif (interactive involment). . Keluwesan perilaku (behavioral flexibility): kecakapan yang berfungsi menentukan tindakan yang diambil demi tercapainya tujuan komunikasi. e. Kecakapan Behavioral a. e. Empati (empathy): kecakapan untuk memahami pengertian dan perasaan orang lain tanpa meninggalkan pandangannya sendiri. Kepekaan (sensivity) terhadap peraturan atau standar yang berlaku dalam komunikasi interpersonal. Dengan kecakapan mendengarkan seseorang dapat menjadi teman berbicara yang baik. d. 2. c. Mendengarkan (listening): kecakapan yang berfungsi untuk bias mendengarkan dan menyelami perasaan pihak lain. Perspektif sosial (social perspective): kecakapan melihat kemungkinankemungkinan perilaku yang berkomunikasi dengan dirinya.a. Keterlibatan interaktif menentukan tingkat keikutsertaan dalam proses komunikasi. Kecakapan ini meliputi: sikap tanggap (responsiveness). b. dan sikap penuh perhatian (attentiveness) b.

dapat dikatakan bahwa komunikasi interpersonal dikatakan efektif. (3) meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi. tidak karena dipaksa. adalah apabila makna pesan yang dikirim oleh komunikator sama dengan makna pesan yang diterima oleh komunikan. yaitu: (1) pesan yang dapat diterima dan dipahami oleh komunikan sebagaimana dimaksud oleh komunikator. Komunikasi interpersonal yang baik dan berlangsung dalam kedudukan . Kecemasan komunikasi (communication anxiety): kecakapan yang dapat dipakai untuk mengatasi rasa takut. dan tidak ada hambatan untuk hal itu (Hardjana. 2003). malu. 2. dst. pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan secara suka rela oleh penerima pesan. komunikator dan komunikan memiliki peluang untuk memperoleh keuntungan. Hal ini mengindikasikan bahwa dalam proses komunikasi interpersonal. 1) Pengertian yang sama terhadap makna pesan Salah satu indikator yang dapat digunakan sebagai ukuran komunikasi dikatakan efektif. Berdasarkan definisi tersebut. dapat meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi. Pada tataran emiris. seringkali terjadi miss komunikasi yang disebabkan oleh karena komunikan memahami makna pesan tidak sesuai dengan yang dimaksudkan oleh komunikator. apabila memenuhi tiga persyaratan utama. gugup.2 Konsep Efektifitas Komunikasi Interpersonal Komunikasi interpersonal dapat dikatakan efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan.f. cemas. ketika berhadapan dengan lawan bicara. (2) ditindak-lanjuti dengan perbuatan secara sukarela. 2) Melaksanakan pesan secara sukarela Indikator komunikasi interpersonal yang efektif berikutnya adalah bahwa komunikan menindaklanjuti pesan tersebut dengan perbuatan yang dilakukan secara sukarela.

sehingga merasa perlu untuk memelihara hubungan antar pribadi. Padahal kecakapan dalam komunikasi interpersonal merupakan aset yang penting dalam hubungan bermasyarakat. dikiranya segala urusan menjadi lancar dan berpihak kepadanya. tanpa merasa takut. 3) Meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi Efektifitas dalam komunikasi interpersonal akan mendorong terjadinya hubungan yang positif terhadap rekan. dan bukan sebagai suasana yang tertekan. bagaimana ia memberdayakan orang lain. dan kolega. harmonis. Dengan demikian. Komunikasi interpersonal yang efektif mampu mempengaruhi emosi pihak yang terlibat yang dalam komunikasi itu kedalam suasana yang nyaman.setara (tidak superior-inferior) sangat diperlukan agar kedua belah pihak menceritakan dan mengungkapkan isi pikirannya secara sukarela. mereka memiliki kesempatan lebih untuk mendapatkan kepercayaan dari orang lain dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik. Hal ini disebabkan pihak-pihak yang saling berkomunikasi merasakan memperoleh manfaat dari komunikasi itu. . dapat dilihat dari bagaimana dia mampu mencapai tujuan komunikasi secara sehat dan adil. keluarga. Kalau dua modal itu berada di tangan. jujur. Dengan demikian seberapa baik seseorang melakukan komunikasi dan interaksi antar personal dengan orang lain. Banyak orang yang menjadi sukses karena mereka memiliki hubungan yang sangat baik dengan orang lain. memiliki image yang baik dimata masyarakat. Seringkali orang tidak menyadari pentingnya masalah interaksi antar manusia. Mereka menanamkan identitas yang positif kepada orang lain sehingga mereka. dan bagaimana ia mampu menjaga perasaan dan harga diri orang lain. karena sebagian orang beranggapan bahwa yang terpenting adalah modal kekuasaan dan modal material.

tertulis. content. dan elektronik. atau lembaga. unsur-unsur utama komunikasi terdiri atas SMCR.1 Model Komunikasi Berlo Sumber Pesan Saluran&Media Umpan Balik Penerima Efek LINGKUNGAN sumber: Cangara. sender. b.23. Dalam model komunikasi David K. nasehat. Saluran dan Media Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi lisan. atau propaganda) yang disampaikan pengirim kepada penerima. yaitu feedback (tanggapan balik). Media yang dimaksud disini adalah alat atau sarana yang digunakan untuk memindahkan pesan dari pengirim kepada penerima. Sumber sering disebut komunikator. hiburan. Disamping itu. dan komunikasi memerlukan proses. Gambar 2. Pengantar Ilmu Komunikasi. misalnya partai. yakni source (sumber atau pengirim). Raja Grafindo Persada. atau encoder. Pesan sering disebut message. Sumber bisa terdiri dari satu orang atau kelompok. informasi. efek. dan receiver (penerima). atau information. Jakarta.3 Konsep Model Jaringan Komunikasi David K. terdapat tiga unsur lain. PT. dan lingkungan. Hal. channel (saluran dan media).2. Pesan dapat disampaikan dengan cara tatap muka atau dengan cara media komunikasi. Media dan komunikasi antarpribadi dapat berupa . Berlo Komunikasi antarmanusia hanya bisa terjadi bila didukung unsur-unsur komunikasi. 2004. organisasi. Sumber Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pengirim informasi. a. Berlo. source. c. message (pesan atau informasi). Pesan Pesan adalah sesuatu (pengetahuan.

Penerima sering disebut dengan komunikan. atau saran. Efek Efek atau pengaruh merupakan perbedaan antara apa yang dipikirkan. video casette/tape). dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. masih terdapat tempat-tempat tertentu yang bisa dipandang sebagai media komunikasi sosial. perilaku berbagai istilah. dan pesta rakyat. yaitu media cetak (surat kabar. Umpan Balik Umpan atau tanggapan balik merupakan respon atau reaksi yang diberikan oleh penerima. Dalam hal pesan belum sampai kepada penerima. sikap (attitude). pendapat. Penerima Penerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh pengirim. antara lain khalayak. (behavior). f. g. Penerima bisa terdiri dari satu orang atau kelompok. media dapat dibedakan atas dua macam. komentar. Lingkungan Lingkungan atau situasi adalah faktor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi jalan komunikasi. . komputer.pancar indra atau saluran komunikasi berupa telepon. misalnya rumah ibadah. Penerima merupakan element penting dalam proses komunikasi karena menjadi sasaran dalam suatu komunikasi. atau receiver. Sementara dalam komunikasi massa. d. dirasakan. tanggapan balik dapat pula berasal dari media. arisan. film. Selain media tersebut diatas. Umpan balik bisa berupa data. sasaran. balai desa. selebaran. Pengaruh bisa terjadi dalam bentuk perubahan pengetahuan (knowledge). brosur) dan media elektronik (radio. audience. buku. majalah. televisi. panggung kesenian. telegram dan e-mail. e.

Lingkungan dapat berupa: 1. maka hal ini akan mendukung berkembangnya berbagai kegiatan pariwisata dan kegiatan lain yang menunjang.4 Pentingnya Public Relations Dalam Bisnis Tour & Travel Era global dunia saat ini turut menimbulkan dampak pada peningkatan intensitas perjalanan dari suatu negara ke negara lain. Bisnis tour & travel merupakan sebuah bidang uasaha yang menyediakan jasa traveling (berpergian) dari satu tempat ke tempat lain dengan menggunakan angkutan darat. Lingkungan psikologis (pertimbangan kejiwaan) 4. wisata pribadi. dan status sosial) 3. dimana perjalanan dari suatu daerah ke daerah lain semakin meningkat. pagi/siang/malam) Setiap unsur tersebut saling bergantung satu sama lain dan memiliki peranan penting dalam membangun proses komunikasi. Berbagai tujuan perjalanan yang dilakukan antara lain untuk kegiatan dinas. maupun tujuan lain yang sifatnya kombinasi leisure-business trip. bisnis ini juga membutuhkan modal yang kecil dan dapat menjadi sebuah usaha franchise yakni dengan membuka cabang (anak perusahaan). adat-istiadat. udara maupun air dengan berbagai macam paket untuk memudahkan para pelanggan yang akan berpergian. Hal tersebut juga terjadi di Indonesia. Lingkungan sosial budaya (misalnya bahasa. Sejalan dengan adanya kebijakan Pemerintah Indonesia yang menetapkan sektor pariwisata sebagai komoditi yang diharapkan untuk menjadi komoditi andalan pada masamasa mendatang. Dimensi waktu (misalnya musim. Bisnis ini ditekuni selain mempunyai prospek yang luas dan tinggi. Lingkungan fisik (misalnya letak geografis dan jarak) 2. . 2.

pengertian kata trip dapat disamakan dengan kata excursion lebih dekat (batas kota atau daerah tertentu tidak lebih dari 24 jam). Group tour yaitu jumlah pesertanya lebih dari 15 orang dan biasanya dipimpin oleh seorang tour leader. Jenis-Jenis Wisata/Tour Di dalam dunia pariwisata kita banyak mendengar berbagai macam jenis tour. sedangkan perjalanan trip relatif lebih jauh. atau excursion. tetapi sebaliknya. Individual tour yaitu tour yang hanya satu atau lebih orang. dan lain-lain. Pengertian kata tour jauh lebih sering digunakan dibandingkan kata trip. Perkataan travel biasanya digunakan untuk tujuan bermacam-macam motivasi dan pada hakekatnya bukan untuk tujuan pariwisata. Dalam dunia kepariwisataan sendiri pengertian dari kata tour secara umum adalah perjalanan yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain. Kita harus membedakan pengertian tour dengan travel atau perkataan lainnya seperti trip. yang memiliki kepentingan sendiri-sendiri dan tidak terdapat tour leader. sightseeing. Menurut Jumlah Peserta a. b. adapun jenis-jenis tour tersebut adalah sebagai berikut : 1. yang diadakan oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW) di suatu kota atau daerah yang acaranya di antaranya yaitu meninjau beberapa tempat/kota.Berdasarkan definisi mengenai tour telah dilontarkan organisasi kepariwisataan seperti : WATA (World Association of Travel Agent) “Tour adalah perlawatan keliling yang memakan waktu lebih dari tiga hari. . baik dalam maupun luar negeri. excursion. baik dalam maupun luar negeri. sightseeing. Namun demikian.

Fullday Tour/one day Tour yaitu tour yang diselenggarakan selama satu hari penuh. dan sebagainya. . Overseas Tour yaitu perjalanan yang dilakukan di luar negeri. Daily Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap hari. 2. Seasonal Tour yaitu your yang diselenggarakan berdasarkan musim. 3. 3 hari. b. Morning Tour yaitu tour yang dimulai pada pagi hari. b. Menurut Frekuensi Penyelenggaraan a. Menurut Lama Penyelenggaraan Tour a. tour ini dapat dibagi menjadi beberapa jenis tour yaitu: 1. Evening Tour yaitu tour yang dimulai pada malam hari. c. Weekly Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap minggu c. Halfday Tour yaitu yang dilakukan setengah hari (3-5 jam) baik dalam maupun luar kota. Domestic Tour yaitu tour yang dilakukan dari satu daerah ke daerah lain dalam satu Negara. Menurut Wilayah yang Dikunjungi a. b. Mountly Tour yaitu tour yang diselenggarakan setiap bulan. 4. misalnya 2 hari. d. 3.2. Afternoon Tour yaitu tour yang dimulai pada siang hari. Tour yang lebih dari satu hari.

Bus Touring yaitu tour dengan menggunakan bus/mobil. Menurut Asal Wisatawan a. Train Touring yaitu tour dengan menggunakan kereta api. Paket Wisata (Customer Made Tour) yaitu tour yang disusun dan diselenggarakan oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW). Boat Touring yaitu tour dengan menggunakan perahu. Air Touring yaitu tour dengan menggunakan pesawat b. Menurut Program Perjalanan dan Persiapan a. b. c. Outbound Tour yaitu tour yang dilakukan oleh wisatawan untuk berpergian keluar negeri. Convention Tour (wisata konvensi) a. fasilitas dan pelayanan yang dibutuhkan wisatawan selama perjalanan telah dipandu dan disusun dalam suatu paket wisata (tour package) dan memiliki harga yang tetap. b. boat. 8. Inbound Tour yaitu tour yang diselenggarakan oleh wisatawan luar negeri untuk kunjungan suatu Negara. atau ferry. Pre Conference Tour yaitu tour yang diselenggarakan sebelum konferensi dilakukan. permintaan wisatawan dan tidak .5. 6. 7. atas mempunyai harga yang tetap. d. Paket Wisata (Taylor Made Tour) yaitu tour yang disusun oleh Biro Perjalanan Wisata (BPW). Menurut Jenis Transportasi Yang Digunakan a. dimana segala produk pariwisata.

9. e.b. Post Conference Tour yaitu tour yang diselenggarakan setelah konferensi berakhir. c. 10. Menurut Minat Khusus a. Plantation Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi daerah perkebunan. d. Business Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempattempat yang berhubungan dengan kegiatan bisnis. Historical Tour yaitu tour mengunjungi tempat-tempat bersejarah. Education Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempat wisata yang mengandung unsur edukasi. During conference Tour yaitu tour yang yang diselenggarakan selama berlangsungnya konferensi. Bisnis tour & travel menekankan juga pada terjalinnya hubungan yang berkelanjutan dengan customer/pelanggan. Menurut Penyelenggara Tour a. b. Regular Tour yaitu tour yang diselenggarakan secara periodic dan biasanya bergantung kepada banyaknya jumlah peserta tour. Irregular Tour yaitu tour yang diselenggarakan atas permintaan wisatawan sendiri dan tidak mempunyai jadwal tetap. b. Dalam hal ini. Public Relations lah yang . Craft and Art Tour yaitu tour yang diselenggarakan dengan mengunjungi tempat yang berhubungan dengan seni. c.

Public Relations lah yang bertugas untuk memberikan semua informasi tersebut. Apa yang di inginkan pelanggan seperti tempat yang nyaman dan bagus serta ramai di kunjungi. serta adanya kesenjangan keterampilan dan sumber daya. kendala keuangan. public relations bertugas untuk memberikan pelayanan dan informasi-informasi mengenai seputar bidang tour & travel kepada calon pembeli ato pelanggan yang akan berpergian. Kebutuhan hubungan kerjasama strategis antara perusahaan independen makin meningkat Dorongan utama hubungan antarorganisasional adalah pergolakan dan keanekaan lingkungan. Dalam hal ini menunjukan bahwa Public Relations sebagai alat manajemen modern secara struktural merupakan bagian integral dari suatu kelembagaan atau organisasi (Ruslan. 2. kebutuhan untuk memasuki pasar. Fungsi public relations dalah berkomunikasi secara langsung dengan para pelanggan untuk mengetahui kekurangan apa yang di rasakan pelanggan terhadap suatu perusahaan. Public relations menanyakan secara langsung apa yang di inginkan pelanggan. merupakan kesenjangan ketrampilan dan sumber daya. dan tersedianya informasi teknologi. Ulang tahun dan lain sebagainya. Hubungan ini dapat berupa bubungan vertikal maupun horisontal Hubungan vertikal melibatkan kerjasama antara pemasok dengan . 2008 : 24). seperti kemana mereka ingin merayakan suatu hari penting seperti Bulan Madu. Peningkatan kompleksitas teknologi. Hubungan di antara setiap tingkatan organisasi hanya berkisar pada pertukaran transaksi hingga ke persekutuan kerjasama.beperanan penting untuk mengatur hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.5 Konsep Pemasaran Strategis Bersaing untuk dapat bertahan dan menjadi sukses pada lingkungan bisnis yang berubah cepat mendorong pembentukan kerjasama antara perusahaan. Begitu juga pada bisnis tour & travel.

penyeimbangan antara kepercayaan dan kepentingan pribadi. Persyaratan untuk mengatur hubungan antar organisasional secara sukses termasuk perencanaan. Hubungan global di antara organisasi meliputi bentuk konvesional organisasional aliansi. pencapaian fleksibel. . kemudahan transfer teknologi dan belajar dari kelebihan para peserta. dan korporasi pemerintah. serta pencapaian strategi restrukturisasi dan penghematan biaya. implementasi strategi.Hubungan kerjasama merupakan hal yang kompleks dan menimbulkan konflik. Strategi pemasaran adalah proses analisis. jaringan kerja perusahaan dan perusahaan perdagangan.produsen. pemilihan pasar. kesadaran akan adanya konflik. Beberapa tujuan yang hendak dicapai dalam hubungan strategis termasuk penemuan teknologi baru. kelemahan. penetapan posisi pasar. Pemilihan konsumen (atau organisasi) yang akan dituju oleh perusahaan didasarkan atas hasil analisis situasi. implementasi dan pengendalian yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Pengambilan keputusan sasaran pasar menunjukkan kelompok pemasaran. dan strategi dari pesaing utama. Saling percaya di antara para peserta adalah penting untuk membentuk hubungan yang positif. Sistem informasi dan riset pemasaran menyediakan informasi untuk analisis dan pengambilan keputusan. penyesuaian terhadap perbedaan kebudayaan. penetapan struktur kepemimpinan. Perancangan strategi pemasaran terdapat pada tahap kedua strategi pengembangan. perusahaan patungan. perencanaan. walaupun jumlah persekutuan makin bertambah di seluruh dunia. Pemerintah di beberapa negara berperan proaktif dalam hubungan organisasional melalui koordinasi. Banyak hubungan horisontal tidak berhasil. dukungan keuangan. pengembangan pasar baru. Analisis persaingan akan melihat pada kekuatan. Strategis pemasaran dimulai dengan pemahaman tentang misi dan tujuan korporasi dan strategi dari setiap unit bisnis strategis.

Penting sekali untuk mengetahui apa yang dilakukan pesaing dan apa yang akan dilakukan di masa mendatang. Strategi produk baru sangat penting dalam menghasilkan suatu jalur yang berkesinambungan dalam memasuki pasar baru untuk menggantikan produk yang perlu dibuang. Analisis pesaing menyediakan informasi yang berguna untuk memutuskan kapan memasuki pasar yang baru atau keluar dari pasar yang sekarang. Analisis pesaing meliputi: (1) menguraikan pesaing (2) mengevaluasi pesaing dan (3) mengantisipasi tindakan pesaing di masa mendatang. Analisis pesaing akan terus menganalisis secara mendalam setiap manajemen pesaing utama dan pesaing potensial yang dianggap penting.Strategi penentuan posisi ini menunjukkan bagaimana perusahaan akan menempatkan diri dalam persaingan untuk memenuhi kebutuhan pembeli pada pasar sasaran. Penetapan dan penganalisaan pasar sangat penting dalam pengambilan keputusan bisnis strategis dan pemasaran. Kegunaan analisis pasar produk sangat banyak dan bervariasi. Akhirnya. Merek produk regional yang kuat akan menyulitkan persaingan merek secara nasional. Dalam pemulihan strategi harus dipertimbangkan faktor situasional dan persaingan dalam pasar produk yang dituju. Aspek penting dalam penetapan dan analisis pasar meliputi pemusatan produk dalam menyatukan kebutuhan pasar dan pandangan para ahli. Pemahaman tentang kelemahan pesaing memberikan jalan untuk mendapatkan keunggulan bersaing. Persaingan merek dengan merek lain merupakan jenis persaingan langsung. Persaingan terjadi dalam berbagai bentuk. Mengidentifikasi pesaing yang penting dan mengevaluasi strateginya sangat diperlukan untuk perancangan strategi pemasaran yang efektif. Yang juga penting adalah mengidentifikasikan pesaing baru yang mungkin . Persaingan juga terjadi antara jenis atau bentuk antara kebutuhan generik. variasi geografi terjadi pada persaingan.

jasa pelayanan informasi standar dan studi riset khusus. membuat keputusan rutin. . Sistem-sistem ini terdiri atas kemampuan untuk memproses informasi. Tersedianya proses informasi yang banyak dan teknologi komunikasi menawarkan banyak peluang untuk meningkatkan keuntungan bersaing perusahaan. informasi mempunyai kemampuan menciptakan keunggulan bersaing yang tetap dengan peningkatan kecepatan pengambilan keputusan. sistem databases. sistem pendukung pengambilan keputusan dan sistem ahli. sistem pendukung pengambilan keputusan dan sistem ahli. pengetahuan dan pengalaman masa lalu. peningkatan hasil pengambilan keputusan dan pengidentifikasian peluang inovasi.muncul. Kemampuan informasi pemasaran. mengevaluasi tindakan potensial seperti perkenalan produk baru. Informasi ini diperoleh dari sumber internal. Korporasi dan unit bisnis menggunakan sistem intelijen pesaing untuk menganalisis pesaing. Informasi riset mendukung analisis dan pengambilan keputusan pemasaran. menganalisis. yang dirancang dengan menggunakan pola pikir pengambilan keputusan manusia. dan merekomendasi keputusan untuk situasi yang kompleks. Bentuk sistem yang lebih maju adalah sistem ahli. Informasi yang digunakan untuk menyelesaikan masalah yang ada. Informasi menampilkan peran strategis yang penting bagi organisasi. membuat keputusan rutin dan merekomendasi keputusan untuk memproses informasi. Sistem informasi yang terkomputerisasi mencakup sistem manajemen informasi. dan sebagai masukan bagi bank data yang terkomputerisasi. Analisis pesaing merupakan kegiatan yang terus berjalan dan mungkin muncul Analisis pesaing merupakan kegiatan yang terus berjalan dan memerlukan koordinasi pengumpulan dan penganalisaan informasi. menganalisis. sistem database. pengurangan biaya operasi yang berulang.

Isu lainnya adalah adanya gaugguan terhadap rahasia pribadi yang mungkin timbul dari penggunaan teknologi informasi yang maju. Hasil pengambilan keputusan pemasaran ditingkatkan dengan penggunaan sistem informasi yang efektif.Teknologi informasi mengubah organisasi dalam berbagai cara. . Informasi sangat diperlukan untuk memenuhi permintaan rancangan sistem yang kreatif yang berfokus pada pengambilan keputusan. Perkembangan sistem informasi terkomputerisasi berguna untuk persyaratan kunci keberhasilan bersaing dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah dan mengecil. Yang penting adalah untuk memperoleh manfaat informasi yang diperlukan lebih dari sekedar teknologi. Aliansi informasi antara dua atau lebih organisasi menciptakan isu-isu yang berhubungan dengan ketergantungan dan kekuasaan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful