Professional Documents
Culture Documents
SAKIT
A. PERILAKU KONSUMEN
1
Gambar 2.2
Model Perilaku Konsumen
(influencer)
B. PROSES PEMBELIAN
2
lima tahap proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen yaitu
1. Pengenalan Masalah
rangsangan dari dalam diri atau dari luar pembeli. Para pemasar perlu
2. Pencarian Informasi
akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi.
3
2.2 Sumber Niaga, meliputi : iklan petugas penjualan, penjualan,
pameran.
memakai
konsumen sasaran.
3. Penilaian Alternatif
4
kepuasan yang dapat diperoleh dari suatu produk dengan tingkat
4. Keputusan membeli
sikap orang lain. Seberapa jauh sikap orang lain akan mengurangi
5
Setiap budaya memiliki kelompok-kelompok sub budaya lebih kecil
anggotanya.
minimal dalam dua terminologi yaitu sebagai ‘to answer’ dan ‘reaction’
oleh beberapa faktor yang bersifat individu yaitu nilai, motivasi, persepsi,
6
Nilai adalah kemampuan suatu produk untuk memberikan
kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan. Motif pada seseorang akan
sasaran kepuasan. Jadi motif bukan sesuatu yang dapat diamati tetapi
orang yang mengalami dorongan yang sama dalam situasi yang sama,
dipengaruhi oleh dua faktor lainnya yaitu faktor sosial dan kebudayaan.
7
A. PERILAKU KONSUMEN DAN PROSES PEMBELIAN
penjelasan pengobatan.
8
3. Pengalaman masa lalu saat menerima jasa pelayanan ( past
experience)
communications to customer ).
Sakit
- Karakteristik Predisposisi
pelayanan kesehatan. Hal ini karena ada ciri ciri demografi seperti
penyakit.
- Karakteristik Pendukung
- Karakteristik Kebutuhan
9
Teori pemanfaatan pelayanan kesehatan berkaitan erat dengan
akan pelayanan kesehatan justru selama ini yang meningkat. Hal ini
a. Pengetahuan
10
mengungkapkan bahwa sebelum orang mengadopsi perilaku
- Awareness (kesadaran)
mulai timbul.
- Evaluation (menimbang-nimbang)
- Trial (mencoba)
- Adoption (adopsi)
b. Sikap
11
sebagai pernyataan-pernyataan evaluatif, baik yang
peristiwa.
12
Sikap yang kompleks ini dapat lebih mudah dimengerti
- Komponen kognitif
benar.
- Komponen affektif
- Komponen kecenderungan
13
Perilaku dari sikap tertentu berisikan cara yang
14
a. Pembentukan Sikap
terbentuknya sikap.
faktor lain.
15
Akan tetapi tak adanya pengalaman sama sekali
16
- Pengaruh kebudayaan
- Media massa
17
Lembaga pendidikan serta lembaga agama sebagai
evaluation )
(decision execution)
18
1. Perilaku konsumen dn Strategi Produk (PRODUC )
bahwa jika konsumen merasa puas dengan sutau produk atu jasa ,
merek sebagai hasil dari dua variabel kognitif lainnya yaitu variabel
yang diharapkan dan tidak cocok ketika yang terjadi sebaliknya. Ada
terjadi ketika kinerja produk ternyata lebih baik dari yang diharapkan.
a. Strategi Produk
19
Strategi produk didisain untuk mempengaruhi konsumen baik jangka
produk. Hal ini berarti bahwa afeksi, kognisi, perilaku dan lingkungan
seksama pada saat peluncuran produk baru, dan harus terus dipantau
b. Karakateristik Konsumen
berbeda pula.
20
mereka yang cenderung skeptis dan berhati-hati terhadap ide baru;
c. Karakteristik Produk
lain :
produk ini dengan kognisi, afeksi dan perilaku konsumen saat ini ?
yang sekedil-kecilnya ?
sering melihat atau jika tidak dapat meraskan manfaat dari produk
ini ?
21
Simbolisme produk ( product symbolsm ) yaitu apa makna produk ini
bagi konsumen?
22
meningkatkan keefektivan promosi penjualan yang lebih sering
adalah tugas yang rumit dan sulit. Ada empat kegiatan kunci dalam
( biasanya perilakupembelian)
mempertimbangkan produk
23
□ Untuk mengingatkan : meningkatkan potensi aktivasi dari nama
kadang kala tidak mudah pelaksanaannya. Hal ini karena sulit untuk
pada tanggapan afeksi dan kognisi konsumen. Ada tiga kriteria umum
(PRICE)
produk atau jasa. Ada empat jenis biaya dasar yang seing
24
perlu dipertimbangkan adalah sifat dari biaya konsumen dan hubungan
dalam tiga situasi berikut ini : (1) ketika harga suatu produk atu jasa
sebuah harga atu rentang harga yang telah terbentuk dalam benak
ditetapkan dengan harga lain yang disebutkan dalam iklan, label harga
dan lain-lain.
(PLACE )
25
Titik awal untuk mendisain saluran distribusi yang efektif adalah
sejenis lainnya ?
strategi pemasaran jasa terdiri atas dua strategi utama yatiu strategi
26
strategy). Pada strategi pasar tujuan utamanya adalah menentukan
SUMBER REFERENSI
□ Peter Paul J & Jerry C, Olson, Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan
Strategi Pemasaran, Jilid 2, Ed. 4, Erlangga,Jakarta,1996
□ Umar Husein, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, Jakarta,
2003
□ Mowen John C & Michael Minor, Perilaku Konsumen, Jilid 1, Edisi Kelima,
Erlangga, Jakarta, 2001
□ Irawan dkk, Pemasaran Prinsip dan Kasus, Edisi 2,BPFE, Yogyakarta, 1996
27
□ Lumento Benyamin, Pasien, Citra, Peran dan Perilaku, Kanisius Yogyakarta,
1989.
□ Supranto J, Metode Riset Aplikasi dalam Pemasaran, Aneka Cipta, Jakarta 1997
28