Professional Documents
Culture Documents
PMN 1013
PELAJARAN 1
KANDUNGAN
1. Konsep organisasi dan pengurusan 2. Kepentingan pengurusan 3. Jenis dan kemahiran pengurus 4. Aktiviti dalam proses pengurusan
Organisasi
Organisasi
Penggabungan
antara manusia yg berada dlm susunan yg sistematik bagi tujuan utk mencapai sesuatu tujuan digunapakai utk semua jenis organisasi dari yg berteraskan untung hinggalah yg tidak berteraskan keuntungan
Organisasi
4 elemen organisasi
entiti
sosial atau struktur mempunyai sempadan dijalankan oleh seorang individu atau kumpulan secara teratur dan berterusan objektif dan matlamat
EXHIBIT 1.1
Pengurusan
Definasi
Proses,
suatu disiplin, manusia, dan suatu kerjaya (Ivancevich et al. 1997) Pengurus Individu yg melaksanakan kerja melalui org lain
Pengurusan
Pengurusan Sebagai Suatu Proses Pengurusan Sebagai Suatu Disiplin Pengurusan Sebagai Manusia Pengurusan Sebagai Suatu Kerjaya
Aktiviti Pengurus
merancang, mengorganisasi, mempengaruhi dan mengawal mempengaruhi dan meneliti penghubung penjana dan pemangkin mempunyai kuasa menyelaras
EXHIBIT 1.2
10
Dimensi menegak
yg bert/jawab mengarah aktiviti-aktiviti kerja harian kpd pekerja operatif yg berada di antara pengurus bawahan & pengurus atasan yg bert/jawab utk membuat keputusan berkaitan halatuju organisasi dan mewujudkan polisi-polisi yg dapat mengawal selia semua ahli-ahli dlm organisasi
11
Dimensi Mendatar.
Pengurus Fungsional : bidang pengkhususan dan aktiviti tertentu dalam organisasi. Pengiklanan, jualan, kewangan dan akaun. Pengurus Besar : Keseluruhan organisasi dan jabatan-jabatan dibawahnya yang berbagai-bagai. Pengurus bahagian, Pengurus cawangan etc. Pengurus Projek : Kemahiran yang tinggi dalam menyelaras sesuatu projek.
12
Pengurusan
Proses
utk menyelesaikan kerja-kerja dgn cekap (efisyen) dan berkesan (efektif) melalui dan dgn org lain Proses berterusan Tertumpu kepad pencapaian matlamat Melalui kerjasama dgn sumber organisasi Dgn cekap & berkesan
13
Kecekapan
Melaksanakan kerja dgn betul yakni menggunakan sedikit input bagi menghasilkan banyak output cuba meminimakan kos. Bermaksud melaksanakan kerja yg betul yakni mencapai matlamat yg ditetapkan
Keberkesanan
14
EXHIBIT 1.3
15
EXHIBIT 1.4
16
Proses Pengurusan
Perancangan (planning)
Melibatkan
perletakan matlamat, menerangkan strategi-strategi dan membangunkan plan-plan utk menyelaraskan aktiviti kerja
Penyelarasan (Organizing)
Melibatkan
usaha menentukan apakah tugas yg patut dilaksanakan, siapa yg patut laksanakannya, bagaimana ia perlu dikumpulkan, siapa yg melapor kpd siapa dan di mana keputusan patut dibuat.
17
Proses Pengurusan
Kepimpinan (leading)
Melibatkan
usaha memotivasikan pekerja, mengarah aktiviti-aktiviti, memilih saluran komunikasi yg paling berkesan dan menyelesaikan konflik memantau prestasi, membandingkan prestasi dgn matlamat dan membetulkan sebarang penyimpangan yg berlaku
18
Kawalan (controlling)
Proses
Kepentingan Pengurusan
Perlu mencapai matlamat & objektif. Pengurusan adalah terdiri dari pengurus dalam di semua peringkat hierarki. Pengurusan merupakan jentera yang menggerakkan sesebuah organisasi ke arah kejayaan atau kegagalan. Sejarah membuktikan tiada organisasi yang berjaya kecuali wujudnya hierarki pengurusan yang cekap.
19
Hala tuju yang jelas. Membentuk matlamat yang jelas dan sekata kepada kakitangan; Menggalakkan komunikasi terbuka. Interaksi dua hala; Pengurusan open minded sedia terima teguran. Tunjuk ajar dan sokongan kepada pekerja; Pengiktirafan Objektif. Penghargaan dan ganjaran bukannya kritikan; Kawalan berterusan. Kawalan menjamin kerja mencapai objektif; Pemilihan pekerja yang betul sebagai staf organisasi; Implikasi kewangan terhadap keputusan; Inovasi dan pembaharuan; Keputusan yang jelas kepada subordinat. Maklumat sesuatu tugas yang jelas dan tepat; Integriti yang tinggi secara konsisten. Tonjolkan penampilan yang dihormati.
20
Kemahiran
Kemahiran Teknikal : Kemahiran guna pengetahuan, alat, sumber yang khusus Kemahiran Analitikal : Kenal pasti faktor utama, bagaimana faktor ini berkait. Kemahiran untuk menggunakan pendekatan atau teknik dalam menyelesaikan masalah Kemahiran Konseptual : Keupayaan melihat organasasi sebagai satu keseluruhan yang berkaitan antara satu sama lain. Antara jabatan dan unit Kemahiran membuat keputusan.
PERANAN PENGURUSAN
Peranan pengurus adalah berbeza berdasarkan saiz organisasi. Peranan Antara Perorangan Peranan Tunggak : Kedudukan formal / simbolik sebagai seorang pengurus; Peranan Pemimpim : Mengarah, menyelaras, bina hubungan Peranan Pegawai Perhubungan : Antara individu dalaman dan luar organisasi Peranan Maklumat Peranan Pemantau Peranan Penyebar Peranan Jurucakap Peranan Membuat Keputusan Peranan Usahawan : Perbaiki unit dibawahnya Peranan Pengaman Kekacauan Peranan Pengagih Sumber Peranan Perunding
22
BAB 2
PERKEMBANGAN SEJARAH PENGURUSAN
23
Pendekatan klasikal Pendekatan tingkah laku Pendekatan sains pengurusan Pendekatan kontingensi Pendekatan sistem
24
Berikutan perkembangan revolusi industri pd ptghan k-19 Masalah utama pengurus usaha utk meningkatkan kecekapan dan produktiviti Pendekatan yg memberi perhatian kpd KECEKAPAN ORGANISASI DGN TUJUAN MENINGKATKAN PENGELUARAN DAN KEJAYAAN ORGANISAsi Mencari cara + kaedah sesuai utk mengurus kerja & orgz
25
Pengurusan Saintifik dan Teori Organisasi Klasikal FEDERICK W.TAYLOR : dikenali sebagai Bapa Pengurusan Saintifik. Kaji pergerakan pekerja lebur besi .
Menilai tugas dengan mengkajinya secara saintifik setiap bahagian tugas tersebut; Memilih pekerja yang mempunyai keupayaan sebenar; Berikan pekerja latihan dan insentif untuk melaksanakan kerja dengan kaedah kerja yang tepat; Prinsip saintifik untuk merancang kaedah kerja dan keselesaan melakukan kerja FRANK & LILIAN GILBRETH : Kaji bagaimana pekerja susun bata menggunakan alat rekod pergerakan therbligs. Hasilnya daripada 8 dapat jadi 5 pergerakan. HENRY L.GANTT 1. Tugas perlu dijadualkan 2. Ganjaran terhadap inovasi
27
Henry Fayol: pelopor & penyumbang pendekatan teori organisasi klasikal paling terkemuka. Orang pertama mensistematikkan pengurusan. Beliau telah mengenal pasti fungsian utama pengurusan. Fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan
Pembahagian kerja Autoriti dan tanggungjawab : hak untuk memberi arahan Disiplin : Pekerja yang berdisiplin jamin kejayaan organisasi Keselarasan arahan : seharusnya arahan dari satu pihak sahaja Keselarasan arah tuju : objektif yang satu
28
Sambungan
Chester I.Barnard : Kepimpinan merupakan tugas paling utama dan penting bagi semua pengurus. Setelah penetapan matlamat dan pengumpulan sumber, pengurus perlu menjalankan tugas memimpin sebagai menandakan penerimaan terhadap autoriti mereka. Max Weber : bagi Weber, birokrasi adalah rasional. Organisasi secara idealnya cekap iaitu yang berasaskan prinsip-prinsip logik.
Organisasi perlu mempunyai 5 ciri-ciri birokratik : Hieraki autoriti yang jelas : Struktur organisasi Peraturan & prosedur yang formal : ikut prosedur Pembahagian buruh yang jelas Impersonaliti (hubungan bukan peribadi) Kerjaya berasaskan merit
29
Teori klasikal telah mengenalpasti pengurusan sebagai elemen penting dalam masyarakat terancang dan menjadi begitu penting dalam dunia yang global. Pendekatan klasikal telah mengenal pasti fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan. Bagaimanapun fungsi pengurusan bergantung kepada keupayaan dan kemahiran seseorang pengurus. Pendekatan klasikal juga telah memberi sumbangan kepada teknik-teknik pengurusan seperti analisis pergerakan dan masa, kemudahan kerja, sistem upah, jadual pengeluaran, pengujian personel dan belanjawan. Kritikan terhadap pendekatan klasik : pendekatannya terlalu ringkas yang agak tidak sesuai untuk organisasi yang sentiasa berubah dan belum stabil. Pandangan klasik cenderung untuk lebih bersikap mekanistik. Beranggapan manusia ibarat gerigi dalam mesin, menyebabkan ia 30 mengabaikan kepentingan kehendak manusia.
Pengurus perlu faham tentang manusia, iaitu pekerja & berusaha menyesuaikan organisasi dengan manusia kejayaan akan diperolehi
Dibahagi 2:
Pendekatan
Elton Mayo dan kesan Hawthorne Kajian dilakukan di Hawthorne Works of The Western Electric Company oleh Elton Mayo dan rakannya dari Harvard University.
Kajian bermula dengan penyiasatan untuk melihat kesan cahaya dalam mempengaruhi produktiviti pekerja. Kajian ini membuktikan pentingnya sentuhan kemanusiaan ke atas pekerja.
32
Berdasarkan kajian yang dijalankan Mayo, terbukti sentuhan kemanusiaan /interaksi itu penting dalam mewujudkan produktiviti yang tinggi. Di samping bijak menguruskan mesin, pengurus perlu bijak menguruskan manusia bagi memperkukuhkan kejayaan organisasi. Kajian Mayo ini telah membuktikan kepentingan pergerakan hubungan manusia dan sosiologi industri
33
Kaji tugas dan tentukan pekerja yang mana paling sesuai dengan tugas berkenaan Kenalpasti suasana pysikologi bagaimana pekerja dapat melakukan kerja dengan baik Bangunkan strategi yang dapat mempengaruhi pekerja
34
Pendekatan ini memberi penekanan terhadap penggunaan teknik kuantitatif (matematik/pengiraan) dalam pengurusan seperti statistik, simulasi computer. Penyelesaian masalah secara teknikal dan bukan kepada tingkah laku manusia. Pendekatan kuantitatif (matematik / pengiraan) ini bermula dalam perang dunia kedua apabila British kekurangan pesawat perang dalam melawan Jerman yang lebih banyak pesawat ditempat yang berasingan dalam waktu yang sama. British guna kaedah pengiraan untuk agih-agih pesawat perang Amerika turut guna kaedah yang sama apabila sertai perang dalam tahun 1941. Bila tamat perang, pegawai tentera Amerika (WHIZ KIDS) gunakan teknik ini dalam menyelesaikan masalah Ford Motor. Robert McNamara jadi presiden Ford, kemudiannya S.U kementerian pertahanan USA sebelum dilantik sebagai Pengerusi World Bank Charles Thornton : bangunkan syarikat Litton
35
Mencadangkan supaya pendekatan yang dibuat oleh pengurus disesuaikan dengan individu dalam situasi persekitaran
36
37
X (Negatif), Y (Positif) Pengurus perlu mahir dalam menyesuaikan diri dengan kedua-dua jenis pekerja
Gabungan pengurusan Amerika dan Jepun. Pekerjaan jangka panjang, lambat naik pangkat, kawalan tidak formal, tumpuan kepada kakitangan dan keluarga.
38
Last bab 2
39
BAB KETIGA
40
Tanggungjawab sosial : tanggungjawab pengurus untuk mengambil tindakan yang dapat memberikan manafaat kepada kepentingan masyarakat dan juga organisasi. Dalam organisasi moden penekanan tanggungjawab sosial dan etika perniagaan adalah perlu. Masyarakat sentiasa mengharapkan sesebuah organisasi melaksanakan aktiviti tanggungjawab sosial. Orgz wujud + berjaya dengan sokongan masyarakat
41
Perbezaan Pandangan
Menyokong
Perniagaan
masyarakat Keuntungan yg diperolehi adalah drpd usaha memenuhi kehendak masyarakat balas jasa Boleh meningkatkan keuntungan
42
Menentang
Boleh
43
Pengurus Obstructionist : x tanggungjawab sosial Pengurus Defensive : minima Pengurus Accommodative : melebihi kehendak apabila diminta Pengurus Proactive : melebihi kehendak & x perlu minta
44
sekitar - JAS Pembayaran gaji/upah Keadilan dalam peluang pekerjaan Jaminan keselamatan jln raya Pencemaran udara
45
TS secara sukarela Memerlukan penilaian ke atas hasil dlm tempoh jgka pnjg Memaklumkan kpd semua ahli organisasi utk dptkan sokongan dan sentiasa konsisten
46
47
stakeholders
Owner meningkatkan nilai orgz Pembekal deal fairly Bank repay debt Kerajaan mematuhi undang2 Pekerja menyediakan persekitaran kerja yg selamat Pelanggan menghasilkan produk yg selamat Masyarakat mengelakkan amalan perniagaan yang memudaratkan
48
Bidang ekonomi : Barangan / perkhidmatan yang dikehendaki manusia, pekerjaan kepada masyarakat, bayar upah dan pastikan keselamatan pekerja. Bidang kualiti kehidupan : Usaha peningkatan taraf hidup, kekal alam sekitar Bidang pelaburan sosial : Melabur wang atau sumber manusia untuk menyelesaikan masalah sosial masyarakat (tajaan etc).
49
ETika
50
Kod Etika
Kenyataan formal yang bertindak sebagai suatu panduan bagi membuat keputusan atau tindakan dalam sesebuah organisasi. Kod etika : konflik kepentingan, persaingan, pengasingan maklumat, pemberian hadiah & bonus, sumbangan politik & perniagaan Panduan kepada semua pihak dalam menjalankan tugas
51
BAB KEEMPAT
52
Cabaran globalisasi
Firma perlu bersaing di peringkat global Perlu produk yg berkualiti, harga kompetitif Produk yg memberi kepuasan maksima kpd pelanggan Produk yg berdaya saing akan meningkatkan status bangsa + negara
53
54
Organisasi Domestik : Operasi dalam negara tertentu. Tempatan In-put asing atau out-put asing Kecil Organisasi antarabangsa : Bertapak disebuah negara urusniaga beberapa negara In-put luar / dalam ; out-put luar Organisasi Multinasional : Operasi lebih daripada satu negara dan berurusan dengan beberapa negara Organisasi Transnasional : Perbadanan global. Dunia sebagai pasaran tunggal.
55
Walaupun beroperasi dalam kerangka antarabangsa, namun firma ini perlu menjaga kepentingan sosial tempatan
56
Kedaulatan nasional yang berbeza Ekonomi yang berlainan Sistem nilai yang berbeza Revolusi perindustrian pada masa berbeza v. Jarak geografi yang luas vi. Pasaran nasional yang berbeza saiz penduduk dan kawasannya
57
Tenaga kerja perbadanan multinasional dan proses penyesuaian dalam pengurusan antarabangsa
Kakitangan bangsa, bahasa, adat, teknologi berbeza Ahli-ahli syarikat antarabangsa (multinasional) Ekspatriat : ahli organisasi tinggal & kerja dalam negara & tidak mempunyai kerakyatan Warganegara : rakyat negara organisasi beroperasi Warganegara negara ketiga : ahli organisasi rakyat sebuah negara & bekerja untuk ibu pejabat multinasional di negara lain
59
Pekerja
Kebiasaannya warganegara : Kos rendah Tidak perlu pindah Tidak perlu orientasi budaya, undangundang tempatan
60
61
Bina dan kukuhkan kuasa jual di negara asing Bina loji baru, sama ada pembelian atau pembinaan baru Biayai perluasan operasi dan aktiviti antarabangsa Tentukan negara penyertaan untuk perluasan pasaran
62
63
Pemilihan pengurus Sikap Etnosentrik : negara asal lebih baik Sikap Polisentrik : negara asing lebih baik Sikap Geosentrik : penggabungan asal dan asing Struktur utama : fungsi perniagaan, produk syarikat, pewilayahan, pelanggan, proses pembuatan
64
Jepun Pekerja seumur hidup Tinggi status pekerja : kafe sama semua status Pekerja dihargai : rumah, perkahwinan Rumusan : amalan Jepun mungkin baik dalam menjaga pekerja, tetapi perubahan generasi menuntut kepada perubahan sistem.
66
67
1. definisi objektif
Target / sasaran organisasi dlm jangka masa pendek Kepentingan:
Panduan
buat keputusan Panduan bagi kecekapan organisasi Panduan bagi mencapai konsistensi dlm organisasi Panduan menilai prestasi
68
2. jenis-jenis objektif
Objektif orgz: sasaran orgz secara keseluruhan, merangkumi perbagai bidang & dibentuk utk membantu orgz mencapai objektifnya Cth: meningkatkan kapasiti pengeluaran 10000 unit sebulan Objektif individu : sasaran setiap individu dlm orgz. Gaji tinggi, perkembangn diri, penghargaan dr teman. Objektif individu mesti menyumbang kpd pencapaian objektif orgz
69
Kedudukan pasaran Inovasi komitmen dlm membentuk kaedah operasi baru Produktiviti Sumber Keuntungan Sikap & prestasi pekerja Pembangunan dan prestasi pengurusan Tanggungjawab sosial
70
71
Pesaing telah tingkatkan kualiti produk Pesaing dpt syer pasaran lebih besar Objektif: tingkatkan kualiti produk utk bersaing
72
73
Non-Operational:
Meningkatkan
Operational
Mengurangkan
jumlah barangan yang dipulangkan semula oleh pelanggan sebanyak 1% Adakan mesyuarat mingguan dan buletin dalaman setiap bulan Derma RM10,000 setahun
74
Ciri:
Objektif dipersetujui bersama oleh individu dan pengurus Menghubungkaitkan objektif prestasi individu dan unit di semua tahap dgn objektif keseluruhan organisasi. Penilaian prestasi secara berkala secara bersama Ganjaran kpd individu berdasarkan pencapai matlamat.
75