TUGAS PUBLIC RELATION

Analisis Salah Satu Kasus Public Relation

Mina Maulidia Nurisman 105254016 3 Administrasi Bisnis D4 Politeknik Negeri Bandung

dan Bakrie Telecom. isu penyedotan pulsa ini masuk ke dalam tahap krisis PR yang melanda semua operator. 15 Oktober 2011. Namun baru pada penghujung 2011.com/2012/01/11-kasus-pr-terheboh-2011. Dalam kasus ini. Isu penipuan mulai berangsur-angsur berkurang. Untuk melengkapi pemulihan citra ini. Diposkan oleh edhy aruman di 22:54 edhy aruman sumber: http://edhy-aruman. Indosat. sampai akhirnya Pemerintah turun tangan melalui Kementerian Komunikasi dan Informatika. Operator seluler juga mengambil langkah-langkah pemulihan citra masing-masing. terlebih ketika pemerintah melarang operator berbisnis dengan 60content provider yang sudah di-black list. Hutchison.Industri Telkom dan Isu Pencurian Pulsa Isu pencurian pulsa sejatinya mulai merebak sejak 2010 ketika YLKI menerima 101 pengaduan dari masyarakat dimana hampir separuhnya merupakan keluhan pengambil pulsa. Kasus sempat memburuk ketika para operator seluler tersebut dianggap saling melempar kesalahan dengan content provider dan dipercaya telah melakukan penipuan kepada konsumen. Axis Telecom. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) berusaha menindaklanjuti kasus ini bersama dengan Badan Regulator Telekomunikasi Indonesia (BRTI). XL Axiata. . Beberapa upaya penyelesaianpun diambil.blogspot. operator akhirnya mengembalikan uang dari hasil 'penyedotan' pulsa pelanggannya yang nilainya hampir mencapai Rp 1 Miliar. hampir semua operator seluler Indonesia terlibat seperti Telkomsel. Konsumen bahkan berusaha melawan para operator dengan menggelar kampanye mematikan telepon seluler selama dua jam pada Sabtu.

Public Relations Officer semua perusahaan operator seluler Indonesia yang terlibat seperti Telkomsel. dan Bakrie . Menganalisis Situasi Dalam tahap ini Public Relations Officer mempelajari opini. sikap. Axis Telecom. pelayanan untuk masyarakat. penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. Hutchison. Dalam tahap ini ditetapkan suatu fakta dan informasi yang berkaitan langsung dengan kepentingan organisasi. PROGRAM PUBLIC RELATION 1. Dan reaksi publik terkait terhadap kebijakan atau produk organisasi. penyuluhan..Analisis dan Solusi : Jenis kasusnya adalah APATHY → INTEREST Karena. XL Axiata. Jadi pada tahap ini. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. Misalnya kita harus mengetahui secara pasti seperti apa citra organisasi dimata khalayaknya. Sebelum kita merumuskan suatu program PR. kita perlu mengetahui titik awalnya. Indosat. seminar dan lain-lainnya. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. Solusinya adalah pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. kampanye anti penipuan. seperti : iklan layanan masyarakat. oknum-oknum provider yang nakal itu melakukan penyedotan pulsa terhadap konsumennya dengan sengaja yang berarti itu adalah penipuan konsumen supaya mereka mendapatkan keuntungan yang sangat besar tanpa memperhatikan etika-etika yang baik yang harus mereka lakukan.

Anti Penipuan content-content illegal yang mengatasnamakan provider Telkomsel” Rencana Aktivitas Rencana Pelaksana Perkiraan Kebutuhan Bahan Koran. pembahasan LCD rapat (Cliping Proyektor. penyuluhan. para Public Relation Officer memberikan sikap. selotip.Telecom harus menganalisis situasi. 1 Analisis Situasi Tuan A. Planning Pada tahap ini. sticky notes (Peralatan untuk Cliping) Bahan untuk Ruangan. seperti : iklan layanan masyarakat. email dll) Perkiraan Kebutuhan Alat Stapler. B. melayani masyarakat bagi masyarakat yang merasa kebingungan. Planning dari para Public Relation Officer para penyedia layanan komunikasi atau provider ini adalah harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. mencari fakta dan informasi mengapa khalayak menganggap semua operator seluler di Indonesia melakukan penipuan karena telah mencuri pulsa masyarakat. opini. kertas. dibuat) Buku Jumlah Orang yang diundang - No. kemudian para perusahaan operator provider selanjutnya juga harus melakukan pembuatan iklan layanan masyarakat. mengadakan penyuluhan dan seminar. B. kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan atau keinginan-keinginan pihak berkepentingan. Kemudian penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari perusahaan. seminar dan lain-lainnya. C dan Pengumpulan Situasi (Cliping) Rapat Internal Tuan A. Dilakukan pula penetapan program. ide. C Perusahaan (Penentuan Kebijakan) Pimpinan dari setiap unit perusahaan dan Semua Staff PR (Kepala dan 1 . Jadi. diagonal clip. Informasi elektronik (berita. yang telah Laptop. setelah para operator provider telah mengganti rugi sebesar Rp. 1 Miliar untuk pemulihan citra perusahaan. dan reaksi yang berkaitan dengan kebijaksanaan. 2.

B. Laptop. Konsumsi Keputusan dari permasalahan yang telah dianalisis. Media Cetak (Koran) 3 Seminar 3. C Masyarakat Hasil pertemuan dengan pihak content provider. C pertemuan tertutup dengan content provider Konsumsi Hasil Kebijakan Rapat Internal.Melakukan Tuan A. dan setelah dilakukan beberapa kali pertemuan dengan beberapa piahak Informasi tentang hasil analisis penyedotan pulsa Catatan. C 2 Iklan Layanan Tuan A. org staff) Operator (perusahaan telekomunikasi) Content Provider Pihak Kepolisian Ruangan LCD Projector Laptop Sound System Spanduk Wartawan Perwakilan dari pihak yang dirugikan Perwakilan dari content Provider Pihak Kepolisian Baliho. Ruangan. Menyusun anggaran  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk membuat iklan masyarakat . C pertemuan dengan pihak kepolisian Konferensi Pers Tuan A. B. Konsumsi Melakukan Tuan A. Buku catatan dan alat tulis lainnya Ruangan. B. B. LCD Projector. Stasiun TV.

diharapkan bisa mempengaruhi pihak-pihak tertentu yang penting dan berpotensi mendukung program organisasi. . Action    Mengganti kerugian Melakukan Pers Confrence Melakukan Seminar langkah-langkah yang akan dilakukan. 5.evaluasi terhadap program pers conference dan seminar yang telah dilakukan dan hasil kerjas aktivitas public relations tersebut diatas.  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Seminar Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Penyuluhan 4. Evaluation Mengadakan penilaian.

Modus-modus penipuan. Oleh sebab itu. penyuluhan. modus-modus seperti . hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. kampanye anti penipuan. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. seperti : iklan layanan masyarakat. seminar dan lain-lainnya.

sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia.” ujar Tifatul. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas.000. “Kalau mereka salah kami tindak. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. agar kasus ini tidak berlarut lama. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati.000 atau Rp2. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. orang malas bekerja. kalau jutaan orang kan miliaran juga.penipuan. ( VIVAnews). Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. Dilihat dari segi hukumnya. pencurian atau penyedotan pulsa. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. menyedot pulsa orang tanpa ijin. Rp1. . bahkan ini kriminal. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. Seseorang diregister harus ada ijinnya.

¤ Budaya kritis. seperti : iklan layanan masyarakat. penyuluhan. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. pencurian atau penyedotan pulsa. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. Pelayanan untuk masyarakat. ¤ Tanggung jawab perusahaan. . seminar dan lain-lainnya. seperti contohnya kasus penipuan. Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. pencurian atau penyedotan pulsa ini. dengan cara sebagai berikut : ¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah. ¤ Penyadaran masyarakat. kampanye anti penipuan.Solusi untuk mengatasi kasus penipuan. Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. ¤ Akses informasi dan pengaduan.

13 Oktober 2011 . korban sudah duduk bersama. Semua pihak terkait seperti YLKI. Bahkan kata moratorium bukan sesuatu yang asing bagi Kominfo. bila memang diperlukan. . polisi tidak main-main untuk memberikan proses. Rabu (12/10). 06:41:00 Kemenkoinfo Tawarkan Solusi Pencurian Pulsa JAKARTA--Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemen Kominfo) menegaskan pihaknya sudah mengambil 5 poin solusi mengatasi maraknya pencurian pulsa tersebut.NASIONAL . pihaknya harus sangat hati-hati dalam memutuskan atau mengambil solusi. Hanya. Hal ini sudah menjadi satu keputusan dalam satu pembahasan yang kami lakukan belum lama ini.” terang pria berkaca mata itu. ”Kalau memang memungkinkan harus dilakukan kenapa tidak" Bahkan untuk penyedia layanan konten yang nakal itu memang harus diberikan sanksi agar ada efek jera.SOSIAL Kamis. ”Solusi tegas itu bisa ke pemutusan izin operasi langsung. Gatot Dewa Broto. Seandainya masih kedapatan ada penipuan. Kepolisian. Kalau pun sempat ada opsi untuk melakukan moratorium. sebagai pengambil kebijakan.” urai juru bicara Kementerian Komunikasi dan Informatika. moratorium bukan tidak mungkin akan dilakukan. pihaknya mengaku tidak ada masalah. Sehingga. Di antaranya akan menindak tegas bagi operator atau penyedia layanan konten (content provider) apabila ada pengaduan yang merugikan masyarakat. salah satunya melakukan moratorium tadi. Tentunya setelah kita lakukan peringatan terlebih dahulu.

Artinya. religi. pihaknya tidak segan untuk melakukan pemutusan langsung.’’ tandasnya. Selain itu. tetapi juga berdasarkan aduan publik audit akan dilakukan. bisa UU telekomunikasi. ”Intinya. dan harus membuat sebuah aplikasi. dan pengaduan dari masyarakat juga menjadi acuan bagi pemerintah untuk memberikan tindakan tegas. soal keseriusan dalam mensikapi pengaduan. pihak operator harus segera dan otomatis merespon atau menghentikan layanan yang dianggap mengganggu tadi. ”Sebagai contoh. Hal ini tidak hanya melihat besaran angka kerugian. saya melihat apabila moratorium tetap diinginkan. Kami BRTI dan Kominfo yang menindak langsung ke operator atau provider yang melakukan pelanggaran. . Ada info wisata. operator yang melakukan layanan di luar prosedur.Poin lain yang diputuskan pada satu waktu pembahasan yang dilakukan oleh pihaknya meliputi pihaknya akan laporkan seandainya ada laporan pelanggaran. sudah banyak yang diproses secara serius ada yang mengacu kepada KUHAP. budaya. pelanggan juga harus cerdas. Sejauh ini. Sekarang. Poin lain. para pengguna kartu kredit juga sering diingatkan melalui layanan atau content provider untuk mengingatkan pelanggan. aplikasi kalau komsumen tidak menginginkan. lanjut Broto. content provider tidak melulu negatif. kuliner dan banyak lagi. agar tidak lagi ada korban.” ucapnya. Termasuk juga perjanjian bisnis. Banyak hal positif juga yang diberikan terhadap masyarakat. semua pihak juga akan dirugikan. dan UU yang berlaku.

Namun karena saat ini ditengarai adanya penipuan dan pencurian pulsa yang diduga dilakukan oleh CP maka sifatnya tidak lagi administratif melainkan tindak tegas yang bersifat pemberian hukuman sebagai efek jera. maka aturan yang diterapkan masih bersifat administratif. “Kami sudah menelusuri dan setiap ada pengaduan yang kami terima.Anggota BRTI Adiseno.” jelasnya. karena melihat CP merupakan sebuah industri kreatif yang baru muncul dan mencoba berkembang. karena CP saat itu masih menjadi industri kreatif yang baru muncul dan masih dalam tahap berkembang. Dengan adanya banyak masukan baik dari Kominfo dan melihat reaksi masyarakat. sebelumnya menjelaskan. dengan sanksi terberat hanya pencabutan izin layanan Jasa Pesan Premium tersebut. kemarin (11/10). (nel) Trend Budaya Instan Sebagai Pendorong Maraknya Pencurian Pulsa . kasus pencurian pulsa ini sebelumnya sudah ada sejak lama dan sudah ditelusuri oleh BRTI. barulah penyelesaian masalah ini terstruktur dengan baik. Namun dengan adanya media yang memuat kasus ini sepekan terakhir. “Saat itu kami hanya membuat peraturan yang sifatnya administratif.” ungkapnya pada wartawan di Jakarta. Anggota BRTI lainnya Heru Setiadi yang mengaku pernah menjadi korban pencurian pulsa menjelaskan. membuat seolah kasus ini menjadi besar. maka kami melakukan penanganan secara sporadis berdasarkan aduan.

Maraknya kasus-kasus penipuan. Dalam masalah ini. kalau sudah dikirim SMS ke nomor ni ya 0813210***”. secara instan atau cepat dengan memperdaya orang lain. Para pelaku biasanya melakukan penipuan tersebut dengan cara menyedot pulsa dan bekerjasama dengan oknum .oknum konter ponsel. Salah satu contoh penipuan lainnya antara lain : melalui pesan pendek atau SMS yang sengaja disebar ke sembarang nomor telepon. sangat meresahkan kehidupan masyarakat di Indonesia sekarang ini. pencurian atau penyedotan pulsa yang setiap harinya meresahkan kehidupan masyarakat harus ditanggapi secara serius oleh seluruh komponen masyarakat termasuk pemerintah. ” Nama IKA KUSUMA. Pelaku-pelakunya memiliki taktik atau cara bekerja sama atau memiliki jaringan khusus untuk melakukan modus-modus tersebut.” tolong kirim ke BNI no rek 021374***.REP | 12 October 2011 | 22:38 Dibaca: 466 menilai bermanfaat Komentar: 2 1 dari 1 Kompasianer Komunikasi merupakan suatu proses pembentukan. Ketik REG NSP Ke *123#). komunikasi dapat disalah gunakan oleh semua masyarakat Indonesia. penipuan atau penyedotan pulsa telepon seluler ini menggunakan berbagai macam-macam modus. Permasalahan komunikasi yang sedang marak dibicarakan ditengah-tengah masyarakat tentang kasus-kasus penipuan. penyampaian. pencurian atau penyedotan pulsa. Aksi pencurian. Modus penipuan yang mampu menyedot pulsa banyak korban itu dilakukan dengan cara mengirimkan pesan singkat melalui . Hal ini disebabkan oleh motivasi untuk memperoleh keuntungan besar. penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi dalam diri seseorang kepada orang lain atau diantara dua orang atau lebih dengan tujuan tertentu. seperti mulai dari mengirim pesan singkat melalui nomor biasa atau melalui jasa pelayanan konten SMS premium (Misal.

hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Kemudian Pasal 18 yang menjelaskan bahwa pengiriman pesan jasa singkat ke banyak tujuan wajib menyediakan fasilitas kepada penerima pesan untuk menolak pengiriman pesan berikutnya. kampanye anti penipuan.nomor GSM atau CDMA secara acak. modus-modus seperti penipuan. Masyarakat yang dirugikan bisa menuntut ganti rugi kepada operator. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka.KOMINFO/01/2009 Pasal 13 ayat (1) tentang larangan kepada penyelenggara jasa pesan premium mengenakan biaya pendaftaran. seminar dan lain-lainnya. pencurian atau penyedotan pulsa seperti ini. Modus-modus penipuan. seperti : iklan layanan masyarakat. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. Isi pesan singkat itu biasanya bertuliskan pengumuman pemenang dengan berbagai macam hadiah tertentu dan menarik para korban. . Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. Oleh sebab itu. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. Dalam konten pelayanan jasa pesan singkat premium ini sudah diatur dalam Peraturan Menteri Kominfo Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Jasa Pesan Premium. Munculnya Peraturan Menteri Kominfo merupakan peraturan yang harus dicermati oleh semua masyarakat agar mereka tidak merasa diresahkan oleh modus-modus penipuan. Pemerintah sudah mengaturnya lewat Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 01/PER/M. penyuluhan.

Politik memiliki peranan yang cukup nyata. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai. Solusi untuk mengatasi kasus penipuan.” ujar Tifatul.Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. pencurian atau penyedotan pulsa. orang malas bekerja. agar kasus ini tidak berlarut lama. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. menyedot pulsa orang tanpa ijin. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. Dilihat dari segi hukumnya. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. Rp1. pencurian atau penyedotan pulsa ini. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati.000 atau Rp2.000. ( VIVAnews). kalau jutaan orang kan miliaran juga. dengan cara sebagai berikut : . Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. “Kalau mereka salah kami tindak. Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. bahkan ini kriminal. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. Seseorang diregister harus ada ijinnya.

seperti : iklan layanan masyarakat. . pencurian atau penyedotan pulsa. seminar dan lainlainnya. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. kampanye anti penipuan. ¤ Tanggung jawab perusahaan Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. ¤ Penyadaran masyarakat Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah.¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. ¤ Budaya kritis Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. ¤ Akses informasi dan pengaduan Pelayanan untuk masyarakat. seperti contohnya kasus penipuan. penyuluhan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful