TUGAS PUBLIC RELATION

Analisis Salah Satu Kasus Public Relation

Mina Maulidia Nurisman 105254016 3 Administrasi Bisnis D4 Politeknik Negeri Bandung

com/2012/01/11-kasus-pr-terheboh-2011. . Konsumen bahkan berusaha melawan para operator dengan menggelar kampanye mematikan telepon seluler selama dua jam pada Sabtu. Hutchison. XL Axiata. Operator seluler juga mengambil langkah-langkah pemulihan citra masing-masing.Industri Telkom dan Isu Pencurian Pulsa Isu pencurian pulsa sejatinya mulai merebak sejak 2010 ketika YLKI menerima 101 pengaduan dari masyarakat dimana hampir separuhnya merupakan keluhan pengambil pulsa. Kasus sempat memburuk ketika para operator seluler tersebut dianggap saling melempar kesalahan dengan content provider dan dipercaya telah melakukan penipuan kepada konsumen. Isu penipuan mulai berangsur-angsur berkurang. Axis Telecom. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) berusaha menindaklanjuti kasus ini bersama dengan Badan Regulator Telekomunikasi Indonesia (BRTI). operator akhirnya mengembalikan uang dari hasil 'penyedotan' pulsa pelanggannya yang nilainya hampir mencapai Rp 1 Miliar. hampir semua operator seluler Indonesia terlibat seperti Telkomsel. Diposkan oleh edhy aruman di 22:54 edhy aruman sumber: http://edhy-aruman. 15 Oktober 2011. Beberapa upaya penyelesaianpun diambil.blogspot. Dalam kasus ini. isu penyedotan pulsa ini masuk ke dalam tahap krisis PR yang melanda semua operator. sampai akhirnya Pemerintah turun tangan melalui Kementerian Komunikasi dan Informatika. Namun baru pada penghujung 2011. dan Bakrie Telecom. Indosat. Untuk melengkapi pemulihan citra ini. terlebih ketika pemerintah melarang operator berbisnis dengan 60content provider yang sudah di-black list.

dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. pelayanan untuk masyarakat. Solusinya adalah pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. Public Relations Officer semua perusahaan operator seluler Indonesia yang terlibat seperti Telkomsel. Dan reaksi publik terkait terhadap kebijakan atau produk organisasi. seperti : iklan layanan masyarakat. Dalam tahap ini ditetapkan suatu fakta dan informasi yang berkaitan langsung dengan kepentingan organisasi. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. Jadi pada tahap ini. XL Axiata. PROGRAM PUBLIC RELATION 1. penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. dan Bakrie . penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya.. kita perlu mengetahui titik awalnya. Menganalisis Situasi Dalam tahap ini Public Relations Officer mempelajari opini. seminar dan lain-lainnya. Sebelum kita merumuskan suatu program PR. oknum-oknum provider yang nakal itu melakukan penyedotan pulsa terhadap konsumennya dengan sengaja yang berarti itu adalah penipuan konsumen supaya mereka mendapatkan keuntungan yang sangat besar tanpa memperhatikan etika-etika yang baik yang harus mereka lakukan. penyuluhan. Indosat.Analisis dan Solusi : Jenis kasusnya adalah APATHY → INTEREST Karena. Misalnya kita harus mengetahui secara pasti seperti apa citra organisasi dimata khalayaknya. kampanye anti penipuan. Axis Telecom. sikap. Hutchison.

C Perusahaan (Penentuan Kebijakan) Pimpinan dari setiap unit perusahaan dan Semua Staff PR (Kepala dan 1 . pembahasan LCD rapat (Cliping Proyektor. mengadakan penyuluhan dan seminar. ide. setelah para operator provider telah mengganti rugi sebesar Rp. 1 Miliar untuk pemulihan citra perusahaan. dan reaksi yang berkaitan dengan kebijaksanaan. yang telah Laptop. opini. para Public Relation Officer memberikan sikap. Planning dari para Public Relation Officer para penyedia layanan komunikasi atau provider ini adalah harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. selotip. 1 Analisis Situasi Tuan A. 2. sticky notes (Peralatan untuk Cliping) Bahan untuk Ruangan. melayani masyarakat bagi masyarakat yang merasa kebingungan. B.Telecom harus menganalisis situasi. Informasi elektronik (berita. Anti Penipuan content-content illegal yang mengatasnamakan provider Telkomsel” Rencana Aktivitas Rencana Pelaksana Perkiraan Kebutuhan Bahan Koran. diagonal clip. Dilakukan pula penetapan program. B. kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan atau keinginan-keinginan pihak berkepentingan. mencari fakta dan informasi mengapa khalayak menganggap semua operator seluler di Indonesia melakukan penipuan karena telah mencuri pulsa masyarakat. email dll) Perkiraan Kebutuhan Alat Stapler. kemudian para perusahaan operator provider selanjutnya juga harus melakukan pembuatan iklan layanan masyarakat. kertas. penyuluhan. seperti : iklan layanan masyarakat. C dan Pengumpulan Situasi (Cliping) Rapat Internal Tuan A. Jadi. seminar dan lain-lainnya. dibuat) Buku Jumlah Orang yang diundang - No. Planning Pada tahap ini. Kemudian penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari perusahaan.

Menyusun anggaran  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk membuat iklan masyarakat . C Masyarakat Hasil pertemuan dengan pihak content provider. dan setelah dilakukan beberapa kali pertemuan dengan beberapa piahak Informasi tentang hasil analisis penyedotan pulsa Catatan. B. org staff) Operator (perusahaan telekomunikasi) Content Provider Pihak Kepolisian Ruangan LCD Projector Laptop Sound System Spanduk Wartawan Perwakilan dari pihak yang dirugikan Perwakilan dari content Provider Pihak Kepolisian Baliho. Ruangan. B. B. C pertemuan tertutup dengan content provider Konsumsi Hasil Kebijakan Rapat Internal. Media Cetak (Koran) 3 Seminar 3. C 2 Iklan Layanan Tuan A. C pertemuan dengan pihak kepolisian Konferensi Pers Tuan A. Buku catatan dan alat tulis lainnya Ruangan. Laptop. B.Melakukan Tuan A. Konsumsi Keputusan dari permasalahan yang telah dianalisis. LCD Projector. Konsumsi Melakukan Tuan A. Stasiun TV.

diharapkan bisa mempengaruhi pihak-pihak tertentu yang penting dan berpotensi mendukung program organisasi. .evaluasi terhadap program pers conference dan seminar yang telah dilakukan dan hasil kerjas aktivitas public relations tersebut diatas. 5. Action    Mengganti kerugian Melakukan Pers Confrence Melakukan Seminar langkah-langkah yang akan dilakukan.  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Seminar Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Penyuluhan 4. Evaluation Mengadakan penilaian.

penyuluhan. seperti : iklan layanan masyarakat. modus-modus seperti . seminar dan lain-lainnya. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Oleh sebab itu. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya.Modus-modus penipuan. hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. kampanye anti penipuan. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang.

pencurian atau penyedotan pulsa. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. kalau jutaan orang kan miliaran juga. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. “Kalau mereka salah kami tindak. menyedot pulsa orang tanpa ijin. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. Dilihat dari segi hukumnya. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban.penipuan. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. Rp1.” ujar Tifatul. agar kasus ini tidak berlarut lama. Seseorang diregister harus ada ijinnya. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. . Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. orang malas bekerja. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai.000. ( VIVAnews). bahkan ini kriminal.000 atau Rp2.

Pelayanan untuk masyarakat. ¤ Penyadaran masyarakat. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. dengan cara sebagai berikut : ¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah. seperti : iklan layanan masyarakat. ¤ Tanggung jawab perusahaan. Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. penyuluhan. pencurian atau penyedotan pulsa. seperti contohnya kasus penipuan. ¤ Budaya kritis. seminar dan lain-lainnya. ¤ Akses informasi dan pengaduan. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. pencurian atau penyedotan pulsa ini. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. kampanye anti penipuan. . Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan.Solusi untuk mengatasi kasus penipuan.

korban sudah duduk bersama. Sehingga. .NASIONAL . Di antaranya akan menindak tegas bagi operator atau penyedia layanan konten (content provider) apabila ada pengaduan yang merugikan masyarakat. Gatot Dewa Broto. Rabu (12/10). salah satunya melakukan moratorium tadi. pihaknya harus sangat hati-hati dalam memutuskan atau mengambil solusi. 13 Oktober 2011 . Kalau pun sempat ada opsi untuk melakukan moratorium. Tentunya setelah kita lakukan peringatan terlebih dahulu. ”Kalau memang memungkinkan harus dilakukan kenapa tidak" Bahkan untuk penyedia layanan konten yang nakal itu memang harus diberikan sanksi agar ada efek jera. polisi tidak main-main untuk memberikan proses. 06:41:00 Kemenkoinfo Tawarkan Solusi Pencurian Pulsa JAKARTA--Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemen Kominfo) menegaskan pihaknya sudah mengambil 5 poin solusi mengatasi maraknya pencurian pulsa tersebut. Kepolisian. Bahkan kata moratorium bukan sesuatu yang asing bagi Kominfo.” terang pria berkaca mata itu. Seandainya masih kedapatan ada penipuan.” urai juru bicara Kementerian Komunikasi dan Informatika. Semua pihak terkait seperti YLKI. moratorium bukan tidak mungkin akan dilakukan. ”Solusi tegas itu bisa ke pemutusan izin operasi langsung.SOSIAL Kamis. sebagai pengambil kebijakan. Hanya. pihaknya mengaku tidak ada masalah. Hal ini sudah menjadi satu keputusan dalam satu pembahasan yang kami lakukan belum lama ini. bila memang diperlukan.

dan pengaduan dari masyarakat juga menjadi acuan bagi pemerintah untuk memberikan tindakan tegas. dan UU yang berlaku. saya melihat apabila moratorium tetap diinginkan. kuliner dan banyak lagi. Termasuk juga perjanjian bisnis. budaya. dan harus membuat sebuah aplikasi. tetapi juga berdasarkan aduan publik audit akan dilakukan. operator yang melakukan layanan di luar prosedur. ”Intinya. lanjut Broto. ”Sebagai contoh. aplikasi kalau komsumen tidak menginginkan. Artinya. religi. semua pihak juga akan dirugikan. content provider tidak melulu negatif. pelanggan juga harus cerdas. soal keseriusan dalam mensikapi pengaduan. pihaknya tidak segan untuk melakukan pemutusan langsung. bisa UU telekomunikasi. Banyak hal positif juga yang diberikan terhadap masyarakat. para pengguna kartu kredit juga sering diingatkan melalui layanan atau content provider untuk mengingatkan pelanggan. Ada info wisata. agar tidak lagi ada korban. .” ucapnya. pihak operator harus segera dan otomatis merespon atau menghentikan layanan yang dianggap mengganggu tadi. sudah banyak yang diproses secara serius ada yang mengacu kepada KUHAP. Poin lain. Kami BRTI dan Kominfo yang menindak langsung ke operator atau provider yang melakukan pelanggaran. Hal ini tidak hanya melihat besaran angka kerugian.’’ tandasnya.Poin lain yang diputuskan pada satu waktu pembahasan yang dilakukan oleh pihaknya meliputi pihaknya akan laporkan seandainya ada laporan pelanggaran. Sejauh ini. Sekarang. Selain itu.

“Kami sudah menelusuri dan setiap ada pengaduan yang kami terima. barulah penyelesaian masalah ini terstruktur dengan baik. “Saat itu kami hanya membuat peraturan yang sifatnya administratif.Anggota BRTI Adiseno. maka aturan yang diterapkan masih bersifat administratif. dengan sanksi terberat hanya pencabutan izin layanan Jasa Pesan Premium tersebut. Namun karena saat ini ditengarai adanya penipuan dan pencurian pulsa yang diduga dilakukan oleh CP maka sifatnya tidak lagi administratif melainkan tindak tegas yang bersifat pemberian hukuman sebagai efek jera. membuat seolah kasus ini menjadi besar. Namun dengan adanya media yang memuat kasus ini sepekan terakhir. maka kami melakukan penanganan secara sporadis berdasarkan aduan. kasus pencurian pulsa ini sebelumnya sudah ada sejak lama dan sudah ditelusuri oleh BRTI. (nel) Trend Budaya Instan Sebagai Pendorong Maraknya Pencurian Pulsa .” ungkapnya pada wartawan di Jakarta. Dengan adanya banyak masukan baik dari Kominfo dan melihat reaksi masyarakat. kemarin (11/10). sebelumnya menjelaskan.” jelasnya. karena CP saat itu masih menjadi industri kreatif yang baru muncul dan masih dalam tahap berkembang. karena melihat CP merupakan sebuah industri kreatif yang baru muncul dan mencoba berkembang. Anggota BRTI lainnya Heru Setiadi yang mengaku pernah menjadi korban pencurian pulsa menjelaskan.

Salah satu contoh penipuan lainnya antara lain : melalui pesan pendek atau SMS yang sengaja disebar ke sembarang nomor telepon.” tolong kirim ke BNI no rek 021374***. penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi dalam diri seseorang kepada orang lain atau diantara dua orang atau lebih dengan tujuan tertentu. Para pelaku biasanya melakukan penipuan tersebut dengan cara menyedot pulsa dan bekerjasama dengan oknum . kalau sudah dikirim SMS ke nomor ni ya 0813210***”. penipuan atau penyedotan pulsa telepon seluler ini menggunakan berbagai macam-macam modus. Aksi pencurian. Maraknya kasus-kasus penipuan. Pelaku-pelakunya memiliki taktik atau cara bekerja sama atau memiliki jaringan khusus untuk melakukan modus-modus tersebut. sangat meresahkan kehidupan masyarakat di Indonesia sekarang ini. pencurian atau penyedotan pulsa. Dalam masalah ini. komunikasi dapat disalah gunakan oleh semua masyarakat Indonesia. penyampaian. Ketik REG NSP Ke *123#). secara instan atau cepat dengan memperdaya orang lain. Hal ini disebabkan oleh motivasi untuk memperoleh keuntungan besar. pencurian atau penyedotan pulsa yang setiap harinya meresahkan kehidupan masyarakat harus ditanggapi secara serius oleh seluruh komponen masyarakat termasuk pemerintah.REP | 12 October 2011 | 22:38 Dibaca: 466 menilai bermanfaat Komentar: 2 1 dari 1 Kompasianer Komunikasi merupakan suatu proses pembentukan. ” Nama IKA KUSUMA. Permasalahan komunikasi yang sedang marak dibicarakan ditengah-tengah masyarakat tentang kasus-kasus penipuan. seperti mulai dari mengirim pesan singkat melalui nomor biasa atau melalui jasa pelayanan konten SMS premium (Misal.oknum konter ponsel. Modus penipuan yang mampu menyedot pulsa banyak korban itu dilakukan dengan cara mengirimkan pesan singkat melalui .

hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. seminar dan lain-lainnya. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka. . pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat.nomor GSM atau CDMA secara acak. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. Pemerintah sudah mengaturnya lewat Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 01/PER/M. kampanye anti penipuan. pencurian atau penyedotan pulsa seperti ini. Oleh sebab itu. Dalam konten pelayanan jasa pesan singkat premium ini sudah diatur dalam Peraturan Menteri Kominfo Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Jasa Pesan Premium. penyuluhan.KOMINFO/01/2009 Pasal 13 ayat (1) tentang larangan kepada penyelenggara jasa pesan premium mengenakan biaya pendaftaran. seperti : iklan layanan masyarakat. Masyarakat yang dirugikan bisa menuntut ganti rugi kepada operator. Modus-modus penipuan. Munculnya Peraturan Menteri Kominfo merupakan peraturan yang harus dicermati oleh semua masyarakat agar mereka tidak merasa diresahkan oleh modus-modus penipuan. modus-modus seperti penipuan. Isi pesan singkat itu biasanya bertuliskan pengumuman pemenang dengan berbagai macam hadiah tertentu dan menarik para korban. Kemudian Pasal 18 yang menjelaskan bahwa pengiriman pesan jasa singkat ke banyak tujuan wajib menyediakan fasilitas kepada penerima pesan untuk menolak pengiriman pesan berikutnya.

Seseorang diregister harus ada ijinnya.000 atau Rp2. agar kasus ini tidak berlarut lama. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. Rp1. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. Solusi untuk mengatasi kasus penipuan. “Kalau mereka salah kami tindak. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. bahkan ini kriminal. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan.” ujar Tifatul. pencurian atau penyedotan pulsa ini. kalau jutaan orang kan miliaran juga. pencurian atau penyedotan pulsa. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. menyedot pulsa orang tanpa ijin. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. dengan cara sebagai berikut : .Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. orang malas bekerja.000. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. Dilihat dari segi hukumnya. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. ( VIVAnews). tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia.

seminar dan lainlainnya. seperti : iklan layanan masyarakat. penyuluhan. ¤ Tanggung jawab perusahaan Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. ¤ Penyadaran masyarakat Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. . seperti contohnya kasus penipuan. kampanye anti penipuan. ¤ Budaya kritis Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. pencurian atau penyedotan pulsa.¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. ¤ Akses informasi dan pengaduan Pelayanan untuk masyarakat.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful