TUGAS PUBLIC RELATION

Analisis Salah Satu Kasus Public Relation

Mina Maulidia Nurisman 105254016 3 Administrasi Bisnis D4 Politeknik Negeri Bandung

hampir semua operator seluler Indonesia terlibat seperti Telkomsel. Hutchison. XL Axiata. operator akhirnya mengembalikan uang dari hasil 'penyedotan' pulsa pelanggannya yang nilainya hampir mencapai Rp 1 Miliar. Kasus sempat memburuk ketika para operator seluler tersebut dianggap saling melempar kesalahan dengan content provider dan dipercaya telah melakukan penipuan kepada konsumen. Namun baru pada penghujung 2011.blogspot. terlebih ketika pemerintah melarang operator berbisnis dengan 60content provider yang sudah di-black list. Axis Telecom. Diposkan oleh edhy aruman di 22:54 edhy aruman sumber: http://edhy-aruman. Konsumen bahkan berusaha melawan para operator dengan menggelar kampanye mematikan telepon seluler selama dua jam pada Sabtu. 15 Oktober 2011. Isu penipuan mulai berangsur-angsur berkurang.Industri Telkom dan Isu Pencurian Pulsa Isu pencurian pulsa sejatinya mulai merebak sejak 2010 ketika YLKI menerima 101 pengaduan dari masyarakat dimana hampir separuhnya merupakan keluhan pengambil pulsa. Operator seluler juga mengambil langkah-langkah pemulihan citra masing-masing. isu penyedotan pulsa ini masuk ke dalam tahap krisis PR yang melanda semua operator. Untuk melengkapi pemulihan citra ini. sampai akhirnya Pemerintah turun tangan melalui Kementerian Komunikasi dan Informatika. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) berusaha menindaklanjuti kasus ini bersama dengan Badan Regulator Telekomunikasi Indonesia (BRTI).com/2012/01/11-kasus-pr-terheboh-2011. Indosat. dan Bakrie Telecom. Beberapa upaya penyelesaianpun diambil. Dalam kasus ini. .

bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. XL Axiata. Menganalisis Situasi Dalam tahap ini Public Relations Officer mempelajari opini. sikap. dan Bakrie . Public Relations Officer semua perusahaan operator seluler Indonesia yang terlibat seperti Telkomsel. penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. Indosat. penyuluhan. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. Jadi pada tahap ini.. penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. Misalnya kita harus mengetahui secara pasti seperti apa citra organisasi dimata khalayaknya. Sebelum kita merumuskan suatu program PR. pelayanan untuk masyarakat. seminar dan lain-lainnya. Dalam tahap ini ditetapkan suatu fakta dan informasi yang berkaitan langsung dengan kepentingan organisasi. kampanye anti penipuan. PROGRAM PUBLIC RELATION 1. Dan reaksi publik terkait terhadap kebijakan atau produk organisasi. Hutchison. Axis Telecom.Analisis dan Solusi : Jenis kasusnya adalah APATHY → INTEREST Karena. Solusinya adalah pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. kita perlu mengetahui titik awalnya. seperti : iklan layanan masyarakat. oknum-oknum provider yang nakal itu melakukan penyedotan pulsa terhadap konsumennya dengan sengaja yang berarti itu adalah penipuan konsumen supaya mereka mendapatkan keuntungan yang sangat besar tanpa memperhatikan etika-etika yang baik yang harus mereka lakukan.

email dll) Perkiraan Kebutuhan Alat Stapler. mengadakan penyuluhan dan seminar. selotip. kertas. dan reaksi yang berkaitan dengan kebijaksanaan. kemudian para perusahaan operator provider selanjutnya juga harus melakukan pembuatan iklan layanan masyarakat. yang telah Laptop. Anti Penipuan content-content illegal yang mengatasnamakan provider Telkomsel” Rencana Aktivitas Rencana Pelaksana Perkiraan Kebutuhan Bahan Koran. penyuluhan. seperti : iklan layanan masyarakat. ide. 2. para Public Relation Officer memberikan sikap. sticky notes (Peralatan untuk Cliping) Bahan untuk Ruangan. opini. B. C dan Pengumpulan Situasi (Cliping) Rapat Internal Tuan A. C Perusahaan (Penentuan Kebijakan) Pimpinan dari setiap unit perusahaan dan Semua Staff PR (Kepala dan 1 . dibuat) Buku Jumlah Orang yang diundang - No. Jadi. diagonal clip. Planning Pada tahap ini. B. mencari fakta dan informasi mengapa khalayak menganggap semua operator seluler di Indonesia melakukan penipuan karena telah mencuri pulsa masyarakat. Planning dari para Public Relation Officer para penyedia layanan komunikasi atau provider ini adalah harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya.Telecom harus menganalisis situasi. seminar dan lain-lainnya. Kemudian penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari perusahaan. pembahasan LCD rapat (Cliping Proyektor. 1 Analisis Situasi Tuan A. Dilakukan pula penetapan program. melayani masyarakat bagi masyarakat yang merasa kebingungan. 1 Miliar untuk pemulihan citra perusahaan. kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan atau keinginan-keinginan pihak berkepentingan. Informasi elektronik (berita. setelah para operator provider telah mengganti rugi sebesar Rp.

B. B. LCD Projector. Laptop. B. org staff) Operator (perusahaan telekomunikasi) Content Provider Pihak Kepolisian Ruangan LCD Projector Laptop Sound System Spanduk Wartawan Perwakilan dari pihak yang dirugikan Perwakilan dari content Provider Pihak Kepolisian Baliho.Melakukan Tuan A. Ruangan. Menyusun anggaran  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk membuat iklan masyarakat . C pertemuan tertutup dengan content provider Konsumsi Hasil Kebijakan Rapat Internal. B. C Masyarakat Hasil pertemuan dengan pihak content provider. Konsumsi Keputusan dari permasalahan yang telah dianalisis. C 2 Iklan Layanan Tuan A. dan setelah dilakukan beberapa kali pertemuan dengan beberapa piahak Informasi tentang hasil analisis penyedotan pulsa Catatan. Buku catatan dan alat tulis lainnya Ruangan. Konsumsi Melakukan Tuan A. Stasiun TV. Media Cetak (Koran) 3 Seminar 3. C pertemuan dengan pihak kepolisian Konferensi Pers Tuan A.

evaluasi terhadap program pers conference dan seminar yang telah dilakukan dan hasil kerjas aktivitas public relations tersebut diatas. Action    Mengganti kerugian Melakukan Pers Confrence Melakukan Seminar langkah-langkah yang akan dilakukan.  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Seminar Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Penyuluhan 4. 5. Evaluation Mengadakan penilaian. . diharapkan bisa mempengaruhi pihak-pihak tertentu yang penting dan berpotensi mendukung program organisasi.

modus-modus seperti . seperti : iklan layanan masyarakat. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka. kampanye anti penipuan.Modus-modus penipuan. seminar dan lain-lainnya. penyuluhan. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. Oleh sebab itu.

Seseorang diregister harus ada ijinnya. Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran.” ujar Tifatul. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. “Kalau mereka salah kami tindak. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia. kalau jutaan orang kan miliaran juga. ( VIVAnews). Dilihat dari segi hukumnya. bahkan ini kriminal. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah.000. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. Rp1. orang malas bekerja. pencurian atau penyedotan pulsa. . Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras.penipuan. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. agar kasus ini tidak berlarut lama. Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. menyedot pulsa orang tanpa ijin.000 atau Rp2.

penyuluhan. Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. kampanye anti penipuan. ¤ Budaya kritis. pencurian atau penyedotan pulsa. dengan cara sebagai berikut : ¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah. ¤ Penyadaran masyarakat. pencurian atau penyedotan pulsa ini. Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. Pelayanan untuk masyarakat. seperti : iklan layanan masyarakat. . seperti contohnya kasus penipuan. Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. seminar dan lain-lainnya. ¤ Tanggung jawab perusahaan. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa.Solusi untuk mengatasi kasus penipuan. ¤ Akses informasi dan pengaduan.

moratorium bukan tidak mungkin akan dilakukan. Gatot Dewa Broto. pihaknya mengaku tidak ada masalah. Bahkan kata moratorium bukan sesuatu yang asing bagi Kominfo. Kepolisian. Semua pihak terkait seperti YLKI.NASIONAL . Kalau pun sempat ada opsi untuk melakukan moratorium.” urai juru bicara Kementerian Komunikasi dan Informatika. Di antaranya akan menindak tegas bagi operator atau penyedia layanan konten (content provider) apabila ada pengaduan yang merugikan masyarakat.” terang pria berkaca mata itu. 06:41:00 Kemenkoinfo Tawarkan Solusi Pencurian Pulsa JAKARTA--Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemen Kominfo) menegaskan pihaknya sudah mengambil 5 poin solusi mengatasi maraknya pencurian pulsa tersebut. Seandainya masih kedapatan ada penipuan. ”Kalau memang memungkinkan harus dilakukan kenapa tidak" Bahkan untuk penyedia layanan konten yang nakal itu memang harus diberikan sanksi agar ada efek jera. Hal ini sudah menjadi satu keputusan dalam satu pembahasan yang kami lakukan belum lama ini. 13 Oktober 2011 . salah satunya melakukan moratorium tadi. . pihaknya harus sangat hati-hati dalam memutuskan atau mengambil solusi. polisi tidak main-main untuk memberikan proses. bila memang diperlukan. sebagai pengambil kebijakan. Rabu (12/10).SOSIAL Kamis. ”Solusi tegas itu bisa ke pemutusan izin operasi langsung. Tentunya setelah kita lakukan peringatan terlebih dahulu. korban sudah duduk bersama. Sehingga. Hanya.

aplikasi kalau komsumen tidak menginginkan. Poin lain. pihaknya tidak segan untuk melakukan pemutusan langsung. Banyak hal positif juga yang diberikan terhadap masyarakat. kuliner dan banyak lagi. Hal ini tidak hanya melihat besaran angka kerugian. semua pihak juga akan dirugikan. para pengguna kartu kredit juga sering diingatkan melalui layanan atau content provider untuk mengingatkan pelanggan. pihak operator harus segera dan otomatis merespon atau menghentikan layanan yang dianggap mengganggu tadi.” ucapnya. dan UU yang berlaku. dan harus membuat sebuah aplikasi. saya melihat apabila moratorium tetap diinginkan. Kami BRTI dan Kominfo yang menindak langsung ke operator atau provider yang melakukan pelanggaran. bisa UU telekomunikasi. sudah banyak yang diproses secara serius ada yang mengacu kepada KUHAP. ”Intinya. dan pengaduan dari masyarakat juga menjadi acuan bagi pemerintah untuk memberikan tindakan tegas. soal keseriusan dalam mensikapi pengaduan. content provider tidak melulu negatif. lanjut Broto. Sekarang. Artinya. budaya. Sejauh ini. pelanggan juga harus cerdas. Ada info wisata. religi.’’ tandasnya.Poin lain yang diputuskan pada satu waktu pembahasan yang dilakukan oleh pihaknya meliputi pihaknya akan laporkan seandainya ada laporan pelanggaran. agar tidak lagi ada korban. . operator yang melakukan layanan di luar prosedur. ”Sebagai contoh. Selain itu. Termasuk juga perjanjian bisnis. tetapi juga berdasarkan aduan publik audit akan dilakukan.

Namun karena saat ini ditengarai adanya penipuan dan pencurian pulsa yang diduga dilakukan oleh CP maka sifatnya tidak lagi administratif melainkan tindak tegas yang bersifat pemberian hukuman sebagai efek jera. maka aturan yang diterapkan masih bersifat administratif.” jelasnya. “Saat itu kami hanya membuat peraturan yang sifatnya administratif. barulah penyelesaian masalah ini terstruktur dengan baik. Dengan adanya banyak masukan baik dari Kominfo dan melihat reaksi masyarakat. “Kami sudah menelusuri dan setiap ada pengaduan yang kami terima. Namun dengan adanya media yang memuat kasus ini sepekan terakhir. dengan sanksi terberat hanya pencabutan izin layanan Jasa Pesan Premium tersebut. kasus pencurian pulsa ini sebelumnya sudah ada sejak lama dan sudah ditelusuri oleh BRTI.” ungkapnya pada wartawan di Jakarta. karena CP saat itu masih menjadi industri kreatif yang baru muncul dan masih dalam tahap berkembang. Anggota BRTI lainnya Heru Setiadi yang mengaku pernah menjadi korban pencurian pulsa menjelaskan. kemarin (11/10). karena melihat CP merupakan sebuah industri kreatif yang baru muncul dan mencoba berkembang. (nel) Trend Budaya Instan Sebagai Pendorong Maraknya Pencurian Pulsa . sebelumnya menjelaskan. membuat seolah kasus ini menjadi besar. maka kami melakukan penanganan secara sporadis berdasarkan aduan.Anggota BRTI Adiseno.

oknum konter ponsel. Permasalahan komunikasi yang sedang marak dibicarakan ditengah-tengah masyarakat tentang kasus-kasus penipuan. ” Nama IKA KUSUMA. komunikasi dapat disalah gunakan oleh semua masyarakat Indonesia.REP | 12 October 2011 | 22:38 Dibaca: 466 menilai bermanfaat Komentar: 2 1 dari 1 Kompasianer Komunikasi merupakan suatu proses pembentukan. Aksi pencurian. seperti mulai dari mengirim pesan singkat melalui nomor biasa atau melalui jasa pelayanan konten SMS premium (Misal. pencurian atau penyedotan pulsa. Dalam masalah ini. Modus penipuan yang mampu menyedot pulsa banyak korban itu dilakukan dengan cara mengirimkan pesan singkat melalui . Salah satu contoh penipuan lainnya antara lain : melalui pesan pendek atau SMS yang sengaja disebar ke sembarang nomor telepon. Ketik REG NSP Ke *123#). penyampaian. Pelaku-pelakunya memiliki taktik atau cara bekerja sama atau memiliki jaringan khusus untuk melakukan modus-modus tersebut. Hal ini disebabkan oleh motivasi untuk memperoleh keuntungan besar. pencurian atau penyedotan pulsa yang setiap harinya meresahkan kehidupan masyarakat harus ditanggapi secara serius oleh seluruh komponen masyarakat termasuk pemerintah. kalau sudah dikirim SMS ke nomor ni ya 0813210***”. penipuan atau penyedotan pulsa telepon seluler ini menggunakan berbagai macam-macam modus. secara instan atau cepat dengan memperdaya orang lain.” tolong kirim ke BNI no rek 021374***. Maraknya kasus-kasus penipuan. penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi dalam diri seseorang kepada orang lain atau diantara dua orang atau lebih dengan tujuan tertentu. sangat meresahkan kehidupan masyarakat di Indonesia sekarang ini. Para pelaku biasanya melakukan penipuan tersebut dengan cara menyedot pulsa dan bekerjasama dengan oknum .

Modus-modus penipuan. hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. pencurian atau penyedotan pulsa seperti ini.KOMINFO/01/2009 Pasal 13 ayat (1) tentang larangan kepada penyelenggara jasa pesan premium mengenakan biaya pendaftaran. modus-modus seperti penipuan. seminar dan lain-lainnya. seperti : iklan layanan masyarakat. Munculnya Peraturan Menteri Kominfo merupakan peraturan yang harus dicermati oleh semua masyarakat agar mereka tidak merasa diresahkan oleh modus-modus penipuan. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. Masyarakat yang dirugikan bisa menuntut ganti rugi kepada operator. penyuluhan. Dalam konten pelayanan jasa pesan singkat premium ini sudah diatur dalam Peraturan Menteri Kominfo Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Jasa Pesan Premium. Isi pesan singkat itu biasanya bertuliskan pengumuman pemenang dengan berbagai macam hadiah tertentu dan menarik para korban. . Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. kampanye anti penipuan. Oleh sebab itu. Kemudian Pasal 18 yang menjelaskan bahwa pengiriman pesan jasa singkat ke banyak tujuan wajib menyediakan fasilitas kepada penerima pesan untuk menolak pengiriman pesan berikutnya.nomor GSM atau CDMA secara acak. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Pemerintah sudah mengaturnya lewat Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 01/PER/M.

Solusi untuk mengatasi kasus penipuan. pencurian atau penyedotan pulsa ini. Dilihat dari segi hukumnya. orang malas bekerja. kalau jutaan orang kan miliaran juga. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. menyedot pulsa orang tanpa ijin. bahkan ini kriminal. Seseorang diregister harus ada ijinnya. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. pencurian atau penyedotan pulsa. “Kalau mereka salah kami tindak. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum.” ujar Tifatul. Politik memiliki peranan yang cukup nyata.Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. agar kasus ini tidak berlarut lama. Rp1. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati. ( VIVAnews). harus ada fakta atau bukti kalau dia oke.000 atau Rp2. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. dengan cara sebagai berikut : . Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas.000. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai.

pencurian atau penyedotan pulsa. penyuluhan. . ¤ Penyadaran masyarakat Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah.¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. kampanye anti penipuan. seperti : iklan layanan masyarakat. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. ¤ Budaya kritis Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. ¤ Akses informasi dan pengaduan Pelayanan untuk masyarakat. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. seperti contohnya kasus penipuan. seminar dan lainlainnya. ¤ Tanggung jawab perusahaan Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful