TUGAS PUBLIC RELATION

Analisis Salah Satu Kasus Public Relation

Mina Maulidia Nurisman 105254016 3 Administrasi Bisnis D4 Politeknik Negeri Bandung

Kasus sempat memburuk ketika para operator seluler tersebut dianggap saling melempar kesalahan dengan content provider dan dipercaya telah melakukan penipuan kepada konsumen.Industri Telkom dan Isu Pencurian Pulsa Isu pencurian pulsa sejatinya mulai merebak sejak 2010 ketika YLKI menerima 101 pengaduan dari masyarakat dimana hampir separuhnya merupakan keluhan pengambil pulsa. dan Bakrie Telecom. isu penyedotan pulsa ini masuk ke dalam tahap krisis PR yang melanda semua operator. Dalam kasus ini.com/2012/01/11-kasus-pr-terheboh-2011. Beberapa upaya penyelesaianpun diambil. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) berusaha menindaklanjuti kasus ini bersama dengan Badan Regulator Telekomunikasi Indonesia (BRTI). operator akhirnya mengembalikan uang dari hasil 'penyedotan' pulsa pelanggannya yang nilainya hampir mencapai Rp 1 Miliar. hampir semua operator seluler Indonesia terlibat seperti Telkomsel. Konsumen bahkan berusaha melawan para operator dengan menggelar kampanye mematikan telepon seluler selama dua jam pada Sabtu. Isu penipuan mulai berangsur-angsur berkurang. 15 Oktober 2011. Diposkan oleh edhy aruman di 22:54 edhy aruman sumber: http://edhy-aruman. Hutchison. . Untuk melengkapi pemulihan citra ini. Indosat. sampai akhirnya Pemerintah turun tangan melalui Kementerian Komunikasi dan Informatika.blogspot. XL Axiata. Axis Telecom. Operator seluler juga mengambil langkah-langkah pemulihan citra masing-masing. terlebih ketika pemerintah melarang operator berbisnis dengan 60content provider yang sudah di-black list. Namun baru pada penghujung 2011.

pelayanan untuk masyarakat. Misalnya kita harus mengetahui secara pasti seperti apa citra organisasi dimata khalayaknya.Analisis dan Solusi : Jenis kasusnya adalah APATHY → INTEREST Karena. Sebelum kita merumuskan suatu program PR. PROGRAM PUBLIC RELATION 1. kita perlu mengetahui titik awalnya. sikap. penyuluhan. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. oknum-oknum provider yang nakal itu melakukan penyedotan pulsa terhadap konsumennya dengan sengaja yang berarti itu adalah penipuan konsumen supaya mereka mendapatkan keuntungan yang sangat besar tanpa memperhatikan etika-etika yang baik yang harus mereka lakukan. kampanye anti penipuan. Dan reaksi publik terkait terhadap kebijakan atau produk organisasi. seminar dan lain-lainnya. Axis Telecom.. penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. Menganalisis Situasi Dalam tahap ini Public Relations Officer mempelajari opini. Solusinya adalah pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. seperti : iklan layanan masyarakat. Public Relations Officer semua perusahaan operator seluler Indonesia yang terlibat seperti Telkomsel. Dalam tahap ini ditetapkan suatu fakta dan informasi yang berkaitan langsung dengan kepentingan organisasi. XL Axiata. Hutchison. Indosat. penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. Jadi pada tahap ini. dan Bakrie .

yang telah Laptop. C dan Pengumpulan Situasi (Cliping) Rapat Internal Tuan A. 1 Analisis Situasi Tuan A. email dll) Perkiraan Kebutuhan Alat Stapler. kemudian para perusahaan operator provider selanjutnya juga harus melakukan pembuatan iklan layanan masyarakat. Kemudian penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari perusahaan. Informasi elektronik (berita.Telecom harus menganalisis situasi. Planning Pada tahap ini. dibuat) Buku Jumlah Orang yang diundang - No. diagonal clip. seperti : iklan layanan masyarakat. para Public Relation Officer memberikan sikap. seminar dan lain-lainnya. selotip. setelah para operator provider telah mengganti rugi sebesar Rp. melayani masyarakat bagi masyarakat yang merasa kebingungan. ide. opini. pembahasan LCD rapat (Cliping Proyektor. 2. 1 Miliar untuk pemulihan citra perusahaan. B. kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan atau keinginan-keinginan pihak berkepentingan. Planning dari para Public Relation Officer para penyedia layanan komunikasi atau provider ini adalah harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. mengadakan penyuluhan dan seminar. Dilakukan pula penetapan program. mencari fakta dan informasi mengapa khalayak menganggap semua operator seluler di Indonesia melakukan penipuan karena telah mencuri pulsa masyarakat. kertas. sticky notes (Peralatan untuk Cliping) Bahan untuk Ruangan. Anti Penipuan content-content illegal yang mengatasnamakan provider Telkomsel” Rencana Aktivitas Rencana Pelaksana Perkiraan Kebutuhan Bahan Koran. dan reaksi yang berkaitan dengan kebijaksanaan. penyuluhan. B. C Perusahaan (Penentuan Kebijakan) Pimpinan dari setiap unit perusahaan dan Semua Staff PR (Kepala dan 1 . Jadi.

Media Cetak (Koran) 3 Seminar 3. dan setelah dilakukan beberapa kali pertemuan dengan beberapa piahak Informasi tentang hasil analisis penyedotan pulsa Catatan. Laptop. Stasiun TV. C pertemuan tertutup dengan content provider Konsumsi Hasil Kebijakan Rapat Internal. Konsumsi Melakukan Tuan A. B.Melakukan Tuan A. B. C pertemuan dengan pihak kepolisian Konferensi Pers Tuan A. C 2 Iklan Layanan Tuan A. LCD Projector. Ruangan. C Masyarakat Hasil pertemuan dengan pihak content provider. org staff) Operator (perusahaan telekomunikasi) Content Provider Pihak Kepolisian Ruangan LCD Projector Laptop Sound System Spanduk Wartawan Perwakilan dari pihak yang dirugikan Perwakilan dari content Provider Pihak Kepolisian Baliho. B. Konsumsi Keputusan dari permasalahan yang telah dianalisis. B. Buku catatan dan alat tulis lainnya Ruangan. Menyusun anggaran  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk membuat iklan masyarakat .

  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Seminar Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Penyuluhan 4. . Evaluation Mengadakan penilaian.evaluasi terhadap program pers conference dan seminar yang telah dilakukan dan hasil kerjas aktivitas public relations tersebut diatas. diharapkan bisa mempengaruhi pihak-pihak tertentu yang penting dan berpotensi mendukung program organisasi. Action    Mengganti kerugian Melakukan Pers Confrence Melakukan Seminar langkah-langkah yang akan dilakukan. 5.

pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Oleh sebab itu. modus-modus seperti . seperti : iklan layanan masyarakat. hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. seminar dan lain-lainnya. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. kampanye anti penipuan. penyuluhan. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka.Modus-modus penipuan.

kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. . ( VIVAnews). Rp1. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban.penipuan. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. “Kalau mereka salah kami tindak. Dilihat dari segi hukumnya. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. bahkan ini kriminal. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan.” ujar Tifatul. Seseorang diregister harus ada ijinnya. menyedot pulsa orang tanpa ijin. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. kalau jutaan orang kan miliaran juga. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri.000.000 atau Rp2. Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. agar kasus ini tidak berlarut lama. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. orang malas bekerja. pencurian atau penyedotan pulsa.

Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya.Solusi untuk mengatasi kasus penipuan. seminar dan lain-lainnya. dengan cara sebagai berikut : ¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah. ¤ Budaya kritis. pencurian atau penyedotan pulsa. Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. ¤ Penyadaran masyarakat. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. Pelayanan untuk masyarakat. ¤ Akses informasi dan pengaduan. ¤ Tanggung jawab perusahaan. penyuluhan. seperti contohnya kasus penipuan. pencurian atau penyedotan pulsa ini. . dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. kampanye anti penipuan. seperti : iklan layanan masyarakat.

” terang pria berkaca mata itu. sebagai pengambil kebijakan. Di antaranya akan menindak tegas bagi operator atau penyedia layanan konten (content provider) apabila ada pengaduan yang merugikan masyarakat. Gatot Dewa Broto. Semua pihak terkait seperti YLKI. pihaknya harus sangat hati-hati dalam memutuskan atau mengambil solusi. moratorium bukan tidak mungkin akan dilakukan. Hanya.NASIONAL . Hal ini sudah menjadi satu keputusan dalam satu pembahasan yang kami lakukan belum lama ini. 06:41:00 Kemenkoinfo Tawarkan Solusi Pencurian Pulsa JAKARTA--Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemen Kominfo) menegaskan pihaknya sudah mengambil 5 poin solusi mengatasi maraknya pencurian pulsa tersebut. Kepolisian. bila memang diperlukan. ”Kalau memang memungkinkan harus dilakukan kenapa tidak" Bahkan untuk penyedia layanan konten yang nakal itu memang harus diberikan sanksi agar ada efek jera.” urai juru bicara Kementerian Komunikasi dan Informatika. Kalau pun sempat ada opsi untuk melakukan moratorium. ”Solusi tegas itu bisa ke pemutusan izin operasi langsung. polisi tidak main-main untuk memberikan proses. Seandainya masih kedapatan ada penipuan. 13 Oktober 2011 . Tentunya setelah kita lakukan peringatan terlebih dahulu.SOSIAL Kamis. salah satunya melakukan moratorium tadi. pihaknya mengaku tidak ada masalah. Rabu (12/10). Bahkan kata moratorium bukan sesuatu yang asing bagi Kominfo. korban sudah duduk bersama. Sehingga. .

. Banyak hal positif juga yang diberikan terhadap masyarakat. Artinya. bisa UU telekomunikasi. Ada info wisata. Kami BRTI dan Kominfo yang menindak langsung ke operator atau provider yang melakukan pelanggaran. para pengguna kartu kredit juga sering diingatkan melalui layanan atau content provider untuk mengingatkan pelanggan. ”Intinya. Sejauh ini. kuliner dan banyak lagi.Poin lain yang diputuskan pada satu waktu pembahasan yang dilakukan oleh pihaknya meliputi pihaknya akan laporkan seandainya ada laporan pelanggaran. pelanggan juga harus cerdas. Poin lain. agar tidak lagi ada korban. pihaknya tidak segan untuk melakukan pemutusan langsung. Termasuk juga perjanjian bisnis. soal keseriusan dalam mensikapi pengaduan.’’ tandasnya. religi. lanjut Broto. ”Sebagai contoh. aplikasi kalau komsumen tidak menginginkan. dan pengaduan dari masyarakat juga menjadi acuan bagi pemerintah untuk memberikan tindakan tegas.” ucapnya. dan harus membuat sebuah aplikasi. Sekarang. saya melihat apabila moratorium tetap diinginkan. Selain itu. tetapi juga berdasarkan aduan publik audit akan dilakukan. sudah banyak yang diproses secara serius ada yang mengacu kepada KUHAP. Hal ini tidak hanya melihat besaran angka kerugian. budaya. semua pihak juga akan dirugikan. content provider tidak melulu negatif. operator yang melakukan layanan di luar prosedur. pihak operator harus segera dan otomatis merespon atau menghentikan layanan yang dianggap mengganggu tadi. dan UU yang berlaku.

(nel) Trend Budaya Instan Sebagai Pendorong Maraknya Pencurian Pulsa . karena CP saat itu masih menjadi industri kreatif yang baru muncul dan masih dalam tahap berkembang. maka kami melakukan penanganan secara sporadis berdasarkan aduan. “Saat itu kami hanya membuat peraturan yang sifatnya administratif. Dengan adanya banyak masukan baik dari Kominfo dan melihat reaksi masyarakat. Namun karena saat ini ditengarai adanya penipuan dan pencurian pulsa yang diduga dilakukan oleh CP maka sifatnya tidak lagi administratif melainkan tindak tegas yang bersifat pemberian hukuman sebagai efek jera. kemarin (11/10).” jelasnya. kasus pencurian pulsa ini sebelumnya sudah ada sejak lama dan sudah ditelusuri oleh BRTI.” ungkapnya pada wartawan di Jakarta.Anggota BRTI Adiseno. barulah penyelesaian masalah ini terstruktur dengan baik. dengan sanksi terberat hanya pencabutan izin layanan Jasa Pesan Premium tersebut. maka aturan yang diterapkan masih bersifat administratif. sebelumnya menjelaskan. Anggota BRTI lainnya Heru Setiadi yang mengaku pernah menjadi korban pencurian pulsa menjelaskan. “Kami sudah menelusuri dan setiap ada pengaduan yang kami terima. karena melihat CP merupakan sebuah industri kreatif yang baru muncul dan mencoba berkembang. Namun dengan adanya media yang memuat kasus ini sepekan terakhir. membuat seolah kasus ini menjadi besar.

sangat meresahkan kehidupan masyarakat di Indonesia sekarang ini. Aksi pencurian. ” Nama IKA KUSUMA. pencurian atau penyedotan pulsa. Pelaku-pelakunya memiliki taktik atau cara bekerja sama atau memiliki jaringan khusus untuk melakukan modus-modus tersebut. kalau sudah dikirim SMS ke nomor ni ya 0813210***”. Salah satu contoh penipuan lainnya antara lain : melalui pesan pendek atau SMS yang sengaja disebar ke sembarang nomor telepon.REP | 12 October 2011 | 22:38 Dibaca: 466 menilai bermanfaat Komentar: 2 1 dari 1 Kompasianer Komunikasi merupakan suatu proses pembentukan. penyampaian. komunikasi dapat disalah gunakan oleh semua masyarakat Indonesia. penipuan atau penyedotan pulsa telepon seluler ini menggunakan berbagai macam-macam modus.” tolong kirim ke BNI no rek 021374***. Dalam masalah ini. Para pelaku biasanya melakukan penipuan tersebut dengan cara menyedot pulsa dan bekerjasama dengan oknum . secara instan atau cepat dengan memperdaya orang lain. pencurian atau penyedotan pulsa yang setiap harinya meresahkan kehidupan masyarakat harus ditanggapi secara serius oleh seluruh komponen masyarakat termasuk pemerintah.oknum konter ponsel. Ketik REG NSP Ke *123#). Hal ini disebabkan oleh motivasi untuk memperoleh keuntungan besar. seperti mulai dari mengirim pesan singkat melalui nomor biasa atau melalui jasa pelayanan konten SMS premium (Misal. Modus penipuan yang mampu menyedot pulsa banyak korban itu dilakukan dengan cara mengirimkan pesan singkat melalui . Maraknya kasus-kasus penipuan. Permasalahan komunikasi yang sedang marak dibicarakan ditengah-tengah masyarakat tentang kasus-kasus penipuan. penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi dalam diri seseorang kepada orang lain atau diantara dua orang atau lebih dengan tujuan tertentu.

penyuluhan. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. . Masyarakat yang dirugikan bisa menuntut ganti rugi kepada operator. hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. seminar dan lain-lainnya. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang.KOMINFO/01/2009 Pasal 13 ayat (1) tentang larangan kepada penyelenggara jasa pesan premium mengenakan biaya pendaftaran.nomor GSM atau CDMA secara acak. Dalam konten pelayanan jasa pesan singkat premium ini sudah diatur dalam Peraturan Menteri Kominfo Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Jasa Pesan Premium. Kemudian Pasal 18 yang menjelaskan bahwa pengiriman pesan jasa singkat ke banyak tujuan wajib menyediakan fasilitas kepada penerima pesan untuk menolak pengiriman pesan berikutnya. Modus-modus penipuan. pencurian atau penyedotan pulsa seperti ini. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Munculnya Peraturan Menteri Kominfo merupakan peraturan yang harus dicermati oleh semua masyarakat agar mereka tidak merasa diresahkan oleh modus-modus penipuan. Oleh sebab itu. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. seperti : iklan layanan masyarakat. Pemerintah sudah mengaturnya lewat Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 01/PER/M. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka. kampanye anti penipuan. modus-modus seperti penipuan. Isi pesan singkat itu biasanya bertuliskan pengumuman pemenang dengan berbagai macam hadiah tertentu dan menarik para korban.

kalau jutaan orang kan miliaran juga. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. pencurian atau penyedotan pulsa. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai.Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. agar kasus ini tidak berlarut lama. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah.000. Dilihat dari segi hukumnya. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. dengan cara sebagai berikut : . Seseorang diregister harus ada ijinnya.000 atau Rp2. orang malas bekerja. pencurian atau penyedotan pulsa ini. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. bahkan ini kriminal. ( VIVAnews). Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. Solusi untuk mengatasi kasus penipuan. Rp1. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia.” ujar Tifatul. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. “Kalau mereka salah kami tindak. menyedot pulsa orang tanpa ijin. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya.

¤ Budaya kritis Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. ¤ Tanggung jawab perusahaan Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. kampanye anti penipuan. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. seperti contohnya kasus penipuan. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. ¤ Akses informasi dan pengaduan Pelayanan untuk masyarakat. seminar dan lainlainnya. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. seperti : iklan layanan masyarakat. ¤ Penyadaran masyarakat Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah.¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. penyuluhan. pencurian atau penyedotan pulsa. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful