TUGAS PUBLIC RELATION

Analisis Salah Satu Kasus Public Relation

Mina Maulidia Nurisman 105254016 3 Administrasi Bisnis D4 Politeknik Negeri Bandung

Axis Telecom. 15 Oktober 2011. Kasus sempat memburuk ketika para operator seluler tersebut dianggap saling melempar kesalahan dengan content provider dan dipercaya telah melakukan penipuan kepada konsumen. Konsumen bahkan berusaha melawan para operator dengan menggelar kampanye mematikan telepon seluler selama dua jam pada Sabtu. sampai akhirnya Pemerintah turun tangan melalui Kementerian Komunikasi dan Informatika. hampir semua operator seluler Indonesia terlibat seperti Telkomsel. Namun baru pada penghujung 2011. isu penyedotan pulsa ini masuk ke dalam tahap krisis PR yang melanda semua operator.com/2012/01/11-kasus-pr-terheboh-2011. Diposkan oleh edhy aruman di 22:54 edhy aruman sumber: http://edhy-aruman. Beberapa upaya penyelesaianpun diambil. operator akhirnya mengembalikan uang dari hasil 'penyedotan' pulsa pelanggannya yang nilainya hampir mencapai Rp 1 Miliar. Untuk melengkapi pemulihan citra ini.blogspot. Hutchison. XL Axiata. Isu penipuan mulai berangsur-angsur berkurang. Operator seluler juga mengambil langkah-langkah pemulihan citra masing-masing. . dan Bakrie Telecom. terlebih ketika pemerintah melarang operator berbisnis dengan 60content provider yang sudah di-black list. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) berusaha menindaklanjuti kasus ini bersama dengan Badan Regulator Telekomunikasi Indonesia (BRTI). Indosat. Dalam kasus ini.Industri Telkom dan Isu Pencurian Pulsa Isu pencurian pulsa sejatinya mulai merebak sejak 2010 ketika YLKI menerima 101 pengaduan dari masyarakat dimana hampir separuhnya merupakan keluhan pengambil pulsa.

Solusinya adalah pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. Hutchison. seperti : iklan layanan masyarakat. Dalam tahap ini ditetapkan suatu fakta dan informasi yang berkaitan langsung dengan kepentingan organisasi. PROGRAM PUBLIC RELATION 1. penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. Menganalisis Situasi Dalam tahap ini Public Relations Officer mempelajari opini. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. Indosat. sikap. Misalnya kita harus mengetahui secara pasti seperti apa citra organisasi dimata khalayaknya. oknum-oknum provider yang nakal itu melakukan penyedotan pulsa terhadap konsumennya dengan sengaja yang berarti itu adalah penipuan konsumen supaya mereka mendapatkan keuntungan yang sangat besar tanpa memperhatikan etika-etika yang baik yang harus mereka lakukan. Public Relations Officer semua perusahaan operator seluler Indonesia yang terlibat seperti Telkomsel. kita perlu mengetahui titik awalnya. XL Axiata. kampanye anti penipuan. pelayanan untuk masyarakat. seminar dan lain-lainnya. Jadi pada tahap ini.Analisis dan Solusi : Jenis kasusnya adalah APATHY → INTEREST Karena. Sebelum kita merumuskan suatu program PR. penyuluhan. dan Bakrie . Dan reaksi publik terkait terhadap kebijakan atau produk organisasi.. Axis Telecom.

kemudian para perusahaan operator provider selanjutnya juga harus melakukan pembuatan iklan layanan masyarakat. B. kertas. pembahasan LCD rapat (Cliping Proyektor. para Public Relation Officer memberikan sikap. seperti : iklan layanan masyarakat. melayani masyarakat bagi masyarakat yang merasa kebingungan. Kemudian penyadaran masyarakat dalam bentuk sosialisasi terbuka dari perusahaan. Dilakukan pula penetapan program. seminar dan lain-lainnya. mencari fakta dan informasi mengapa khalayak menganggap semua operator seluler di Indonesia melakukan penipuan karena telah mencuri pulsa masyarakat. 1 Analisis Situasi Tuan A. Informasi elektronik (berita. ide. email dll) Perkiraan Kebutuhan Alat Stapler. B. C dan Pengumpulan Situasi (Cliping) Rapat Internal Tuan A. 2. C Perusahaan (Penentuan Kebijakan) Pimpinan dari setiap unit perusahaan dan Semua Staff PR (Kepala dan 1 . selotip. mengadakan penyuluhan dan seminar. Planning Pada tahap ini. sticky notes (Peralatan untuk Cliping) Bahan untuk Ruangan. yang telah Laptop.Telecom harus menganalisis situasi. kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan atau keinginan-keinginan pihak berkepentingan. dan reaksi yang berkaitan dengan kebijaksanaan. penyuluhan. diagonal clip. setelah para operator provider telah mengganti rugi sebesar Rp. 1 Miliar untuk pemulihan citra perusahaan. Planning dari para Public Relation Officer para penyedia layanan komunikasi atau provider ini adalah harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. Anti Penipuan content-content illegal yang mengatasnamakan provider Telkomsel” Rencana Aktivitas Rencana Pelaksana Perkiraan Kebutuhan Bahan Koran. Jadi. dibuat) Buku Jumlah Orang yang diundang - No. opini.

org staff) Operator (perusahaan telekomunikasi) Content Provider Pihak Kepolisian Ruangan LCD Projector Laptop Sound System Spanduk Wartawan Perwakilan dari pihak yang dirugikan Perwakilan dari content Provider Pihak Kepolisian Baliho. Media Cetak (Koran) 3 Seminar 3.Melakukan Tuan A. Stasiun TV. B. B. Laptop. C pertemuan dengan pihak kepolisian Konferensi Pers Tuan A. C pertemuan tertutup dengan content provider Konsumsi Hasil Kebijakan Rapat Internal. dan setelah dilakukan beberapa kali pertemuan dengan beberapa piahak Informasi tentang hasil analisis penyedotan pulsa Catatan. Ruangan. B. B. C 2 Iklan Layanan Tuan A. Menyusun anggaran  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk membuat iklan masyarakat . C Masyarakat Hasil pertemuan dengan pihak content provider. Buku catatan dan alat tulis lainnya Ruangan. Konsumsi Keputusan dari permasalahan yang telah dianalisis. LCD Projector. Konsumsi Melakukan Tuan A.

Action    Mengganti kerugian Melakukan Pers Confrence Melakukan Seminar langkah-langkah yang akan dilakukan.  Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Seminar Merinci apa saja kebutuhan dana untuk Penyuluhan 4. . diharapkan bisa mempengaruhi pihak-pihak tertentu yang penting dan berpotensi mendukung program organisasi.evaluasi terhadap program pers conference dan seminar yang telah dilakukan dan hasil kerjas aktivitas public relations tersebut diatas. Evaluation Mengadakan penilaian. 5.

hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. penyuluhan. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. modus-modus seperti . seminar dan lain-lainnya. Oleh sebab itu. seperti : iklan layanan masyarakat. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka.Modus-modus penipuan. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. kampanye anti penipuan.

. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. Seseorang diregister harus ada ijinnya. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia. Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras.000. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati.” ujar Tifatul. kalau jutaan orang kan miliaran juga. menyedot pulsa orang tanpa ijin. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. Dilihat dari segi hukumnya. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. bahkan ini kriminal. Rp1. ( VIVAnews). orang malas bekerja. pencurian atau penyedotan pulsa.000 atau Rp2. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. “Kalau mereka salah kami tindak. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai. agar kasus ini tidak berlarut lama.penipuan.

seminar dan lain-lainnya. pencurian atau penyedotan pulsa ini. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini. penyuluhan. Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini. Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. . seperti contohnya kasus penipuan. ¤ Tanggung jawab perusahaan. seperti : iklan layanan masyarakat. Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. ¤ Budaya kritis. ¤ Penyadaran masyarakat. kampanye anti penipuan. Pelayanan untuk masyarakat. pencurian atau penyedotan pulsa. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. dengan cara sebagai berikut : ¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah.Solusi untuk mengatasi kasus penipuan. ¤ Akses informasi dan pengaduan. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini.

moratorium bukan tidak mungkin akan dilakukan. bila memang diperlukan. Seandainya masih kedapatan ada penipuan. Gatot Dewa Broto.SOSIAL Kamis. Sehingga. Tentunya setelah kita lakukan peringatan terlebih dahulu. salah satunya melakukan moratorium tadi. 06:41:00 Kemenkoinfo Tawarkan Solusi Pencurian Pulsa JAKARTA--Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemen Kominfo) menegaskan pihaknya sudah mengambil 5 poin solusi mengatasi maraknya pencurian pulsa tersebut. ”Kalau memang memungkinkan harus dilakukan kenapa tidak" Bahkan untuk penyedia layanan konten yang nakal itu memang harus diberikan sanksi agar ada efek jera. Hanya. Hal ini sudah menjadi satu keputusan dalam satu pembahasan yang kami lakukan belum lama ini. korban sudah duduk bersama.” terang pria berkaca mata itu. Di antaranya akan menindak tegas bagi operator atau penyedia layanan konten (content provider) apabila ada pengaduan yang merugikan masyarakat. Kepolisian. Kalau pun sempat ada opsi untuk melakukan moratorium. pihaknya harus sangat hati-hati dalam memutuskan atau mengambil solusi. Bahkan kata moratorium bukan sesuatu yang asing bagi Kominfo. polisi tidak main-main untuk memberikan proses. Rabu (12/10). pihaknya mengaku tidak ada masalah. sebagai pengambil kebijakan. ”Solusi tegas itu bisa ke pemutusan izin operasi langsung.” urai juru bicara Kementerian Komunikasi dan Informatika. Semua pihak terkait seperti YLKI. . 13 Oktober 2011 .NASIONAL .

Sekarang. bisa UU telekomunikasi. Artinya. ”Sebagai contoh. operator yang melakukan layanan di luar prosedur. kuliner dan banyak lagi.” ucapnya. agar tidak lagi ada korban. sudah banyak yang diproses secara serius ada yang mengacu kepada KUHAP. religi. Kami BRTI dan Kominfo yang menindak langsung ke operator atau provider yang melakukan pelanggaran. . Selain itu. Banyak hal positif juga yang diberikan terhadap masyarakat. Termasuk juga perjanjian bisnis. aplikasi kalau komsumen tidak menginginkan. soal keseriusan dalam mensikapi pengaduan.’’ tandasnya. pelanggan juga harus cerdas. dan pengaduan dari masyarakat juga menjadi acuan bagi pemerintah untuk memberikan tindakan tegas. ”Intinya. lanjut Broto. Ada info wisata. content provider tidak melulu negatif. dan harus membuat sebuah aplikasi. Poin lain. dan UU yang berlaku. pihaknya tidak segan untuk melakukan pemutusan langsung. pihak operator harus segera dan otomatis merespon atau menghentikan layanan yang dianggap mengganggu tadi. Sejauh ini. Hal ini tidak hanya melihat besaran angka kerugian. semua pihak juga akan dirugikan. saya melihat apabila moratorium tetap diinginkan.Poin lain yang diputuskan pada satu waktu pembahasan yang dilakukan oleh pihaknya meliputi pihaknya akan laporkan seandainya ada laporan pelanggaran. tetapi juga berdasarkan aduan publik audit akan dilakukan. budaya. para pengguna kartu kredit juga sering diingatkan melalui layanan atau content provider untuk mengingatkan pelanggan.

“Saat itu kami hanya membuat peraturan yang sifatnya administratif. maka kami melakukan penanganan secara sporadis berdasarkan aduan. “Kami sudah menelusuri dan setiap ada pengaduan yang kami terima. kasus pencurian pulsa ini sebelumnya sudah ada sejak lama dan sudah ditelusuri oleh BRTI. dengan sanksi terberat hanya pencabutan izin layanan Jasa Pesan Premium tersebut. (nel) Trend Budaya Instan Sebagai Pendorong Maraknya Pencurian Pulsa .” jelasnya. barulah penyelesaian masalah ini terstruktur dengan baik. karena CP saat itu masih menjadi industri kreatif yang baru muncul dan masih dalam tahap berkembang.Anggota BRTI Adiseno. Namun dengan adanya media yang memuat kasus ini sepekan terakhir. membuat seolah kasus ini menjadi besar. karena melihat CP merupakan sebuah industri kreatif yang baru muncul dan mencoba berkembang. sebelumnya menjelaskan.” ungkapnya pada wartawan di Jakarta. Anggota BRTI lainnya Heru Setiadi yang mengaku pernah menjadi korban pencurian pulsa menjelaskan. Namun karena saat ini ditengarai adanya penipuan dan pencurian pulsa yang diduga dilakukan oleh CP maka sifatnya tidak lagi administratif melainkan tindak tegas yang bersifat pemberian hukuman sebagai efek jera. kemarin (11/10). maka aturan yang diterapkan masih bersifat administratif. Dengan adanya banyak masukan baik dari Kominfo dan melihat reaksi masyarakat.

Permasalahan komunikasi yang sedang marak dibicarakan ditengah-tengah masyarakat tentang kasus-kasus penipuan. penipuan atau penyedotan pulsa telepon seluler ini menggunakan berbagai macam-macam modus. pencurian atau penyedotan pulsa. sangat meresahkan kehidupan masyarakat di Indonesia sekarang ini. ” Nama IKA KUSUMA. komunikasi dapat disalah gunakan oleh semua masyarakat Indonesia. secara instan atau cepat dengan memperdaya orang lain. penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi dalam diri seseorang kepada orang lain atau diantara dua orang atau lebih dengan tujuan tertentu. Maraknya kasus-kasus penipuan. Pelaku-pelakunya memiliki taktik atau cara bekerja sama atau memiliki jaringan khusus untuk melakukan modus-modus tersebut. Modus penipuan yang mampu menyedot pulsa banyak korban itu dilakukan dengan cara mengirimkan pesan singkat melalui . Salah satu contoh penipuan lainnya antara lain : melalui pesan pendek atau SMS yang sengaja disebar ke sembarang nomor telepon. kalau sudah dikirim SMS ke nomor ni ya 0813210***”. seperti mulai dari mengirim pesan singkat melalui nomor biasa atau melalui jasa pelayanan konten SMS premium (Misal. Para pelaku biasanya melakukan penipuan tersebut dengan cara menyedot pulsa dan bekerjasama dengan oknum .REP | 12 October 2011 | 22:38 Dibaca: 466 menilai bermanfaat Komentar: 2 1 dari 1 Kompasianer Komunikasi merupakan suatu proses pembentukan. Ketik REG NSP Ke *123#). Aksi pencurian.oknum konter ponsel. pencurian atau penyedotan pulsa yang setiap harinya meresahkan kehidupan masyarakat harus ditanggapi secara serius oleh seluruh komponen masyarakat termasuk pemerintah. Dalam masalah ini.” tolong kirim ke BNI no rek 021374***. Hal ini disebabkan oleh motivasi untuk memperoleh keuntungan besar. penyampaian.

Dalam konten pelayanan jasa pesan singkat premium ini sudah diatur dalam Peraturan Menteri Kominfo Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Jasa Pesan Premium.KOMINFO/01/2009 Pasal 13 ayat (1) tentang larangan kepada penyelenggara jasa pesan premium mengenakan biaya pendaftaran. hal semacam ini perlu kita cermati dengan baik. Isi pesan singkat itu biasanya bertuliskan pengumuman pemenang dengan berbagai macam hadiah tertentu dan menarik para korban. modus-modus seperti penipuan. seperti : iklan layanan masyarakat. seminar dan lain-lainnya. Budaya instan seperti ini membuat masyarakat yang melakukan hal semacam ini menjadi malas untuk bekerja dan ingin memperoleh keuntungan besar secara cepat dan instan tanpa memikirkan dampak tersebutnya. . kampanye anti penipuan. Permasalahan ini membutuhkan peran dari pemerintah dalam bentuk sosialisasi terbuka. pencurian atau penyedotan pulsa ini bisa berkembang dengan pesat dikarenakan tumbuh dan berkembangnya budaya dari sebagian masyarakat yang menginginkan kesuksesan secara instan atau cepat. pencurian atau penyedotan pulsa seperti ini. Munculnya Peraturan Menteri Kominfo merupakan peraturan yang harus dicermati oleh semua masyarakat agar mereka tidak merasa diresahkan oleh modus-modus penipuan. Masyarakat banyak yang terpengaruh oleh modus ini disebabkan tingkat pendidikan masyarakat yang masih dirasa rendah dan kurang. Pemerintah sudah mengaturnya lewat Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 01/PER/M. Oleh sebab itu. Modus-modus penipuan.nomor GSM atau CDMA secara acak. pencurian atau penyedotan pulsa tersebut banyak memakan banyak korban dan membuat resah masyarakat akhir-akhir ini. penyuluhan. Kemudian Pasal 18 yang menjelaskan bahwa pengiriman pesan jasa singkat ke banyak tujuan wajib menyediakan fasilitas kepada penerima pesan untuk menolak pengiriman pesan berikutnya. Masyarakat yang dirugikan bisa menuntut ganti rugi kepada operator.

ditanggapi dengan tegas oleh pemerintah dan peraturan dalam hukum sudah ada yang mengatur di Undang-Undang Indonesia. sehingga masyarakat bisa tertipu dengan mudah. orang malas bekerja. Dilihat dari sudut pandang politik dan hukum. dapat dilihat dari masih lalainya perlindungan dan pengawasan sehingga menyebabkan banyak korban. “Kalau mereka salah kami tindak. Hal ini menyebabkan banyaknya korban yang merasa dirugikan dan ditipu. Dalam kasus ini juga dapat dilihat dari segi ekonominya. dalam penanganan hukum untuk kasus ini perlu dicermati. Mereka melalukan hal tersebut dipicu oleh faktor ekonomi mereka yang rendah dan ingin memperoleh sesuatu dengan cepat atau instan tanpa berusaha atau bekerja keras. Dilihat dari segi hukumnya.” ujar Tifatul. hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengangguran. Modus sedot pulsa merupakan tindakan criminal dan melanggar undang-undang dan peraturan menteri. Rp1. menimbulkan untuk berbuat kriminal seperti dengan menggunakan modus penipuan. pencurian atau penyedotan pulsa ini. tidak menyukai profesi pekerjaannya dan lain-lainnya. Politik adalah kekuasaan dan seharusnya pemerintah dalam kasus ini harus cermat dalam penanganan jangan sampai lalai. agar kasus ini tidak berlarut lama. ( VIVAnews). bahkan ini kriminal.Menurut Menkominfo Tifatul Sembiring juga mengancam akan menindak tegas dan menertibkan seluruh oknum-oknum provider yang nakal. pencurian atau penyedotan pulsa. kasus ini masih perlu mendapatkan perhatian seksama oleh pemerintah. Perlu disadari oknum-oknum ini bermain dengan cerdas. dengan cara sebagai berikut : .000.000 atau Rp2. menyedot pulsa orang tanpa ijin. Seseorang diregister harus ada ijinnya. harus ada fakta atau bukti kalau dia oke. Politik memiliki peranan yang cukup nyata. kalau jutaan orang kan miliaran juga. Solusi untuk mengatasi kasus penipuan.

seminar dan lainlainnya. bagi masyarakat yang merasa kebingungan bisa bertanya atau mengadu disini. dalam rangka mencegah berulangnya kasus yang serupa. ¤ Penyadaran masyarakat Dalam penyadaran masyarakat ini dibutuhkan bentuk sosialisasi terbuka dari pemerintah. pencurian atau penyedotan pulsa. ¤ Akses informasi dan pengaduan Pelayanan untuk masyarakat. . kampanye anti penipuan. agar masyarakat kita dapat memahami dan mampu mengkritisi berbagai macam kasus-kasus yang terjadi saat ini.¤ Pengawasan ekstra dari pemerintah Pemerintah lebih mengoptimalkan pengawasan. ¤ Tanggung jawab perusahaan Penyedia layanan komunikasi atau provider harus lebih aktif dalam melindungi para konsumenya. penyuluhan. seperti contohnya kasus penipuan. seperti : iklan layanan masyarakat. ¤ Budaya kritis Masyarakat dituntut untuk lebih kritis dalam menyikapi masalah ini.