Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

VISI, MISI, MOTO DAN KEBIJAKAN MUTU RSIJ VISI Berlandaskan Semangat Fastabiquul khoiroot (Berlomba-lomba dalam mencapai kebaikan) RSIJ menjadi pusat rujukan yang memiliki unggulan bertaraf internasional dengan pelayanan yang Islami untuk mengamalkan perintah Allah Wata’aawanuu’alal birri wattaqwaa. (dan bertolong- menolonglah kamu dalam kebaikan dan taq’wa ) dalam bidang kesehatan. MISI Pelayanan kesehatan yang islami,profesional dan bermutu dengan tetap peduli kepada kaum dhuafa. Mampu memimpin pengembangan Rumah Sakit Islam lainnya. MOTO Bekerja sebagai ibadah Ihsan dalam pelayanan KEBIJAKAN MUTU Dengan ini kami ( Rumah Sakit Islam Jakarta) berkomitmen untuk senantiasa melakukan perbaikan Sistem Manajemen Mutu yang berorientasi kepada kebutuhan, dan kepuasan pelanggan serta keselamatan pasien melalui pelayanan yang Ramah, Cepat dan Tepat “ MAKSUD DAN TUJUAN API

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

1

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Terlaksananya nilai-nilai perilaku Islami oleh seluruh komponen yang memberikan layanan di RSIJ, sehingga terwujud pelayanan RSIJ yang PRIMA

NILAI ESENSI
Pengertian.
Nilai Esensi adalah nilai inti yang menjadi ruh dan dasar acuan dari nilai-nilai yang terkandung dalam setiap API

Nilai ESENSI API Bekerja Sebagai Ibadah Ihsan Dalam Pelayanan

‫العمل في العبادة‬ ‫والحسان في الخدمة‬

2

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

APLIKASI PRILAKU ISLAMI PENUNJANG MEDIS, NON MEDIS & PEKARYA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA

‫بســم ال الرحمن الرحيم‬
Muqadimah Rumah Sakit Islam Jakarta saat ini telah tumbuh dan berkembang semakin besar, dilengkapi dengan peralatan-peralatan medis dan alat-alat pendukung yang terus berkembang. Dengan bertambahnya dokter, tempat tidur dan peralatan medis, apakah akan menjamin RSIJ akan bertahan menghadapi persaingan ? ketika pertanyaan ini ditanyakan kepada sebagian dokter, perawat dan karyawan lainnya sebagian besar menjawab : RSIJ akan tetap mampu bersaing bila memiliki SDM yang ahli dibidangnya (Profesional) dan mampu memberikan layanan yang bermutu. Persoalan lanjutan muncul, seberapa hebatkah keahlian/ profesionalitas dan mutu layanan yang benarbenar dapat menjamin sebuah rumah sakit tetap exist dan mampu bersaing ? apakah kedua hal tersebut benar-benar menjadi sumber/energi sebuah rumah sakit ? jawabannya TIDAK. Sumber energi sebenarnya bukan pada keahlian/ketrampilan dan mutu layanan, akan tetapi
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

3

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

pada ”value/nilai” tertentu yang diyakini ”benar” dan benar-benar ”diyakini”, atau dengan kata lain ruh/energi rumah sakit untuk mampu eksis dan terus berkembang sebenarnya bukan ditentukan hanya pada profesionalitas dan mutu layanan, akan tetapi lebih ditentukan oleh komitmen insan rumah sakit pada nilainilai tertentu yang diyakini dan diperjuangkan. Nilai-nilai tersebut akan menentukan motivasi seseorang dalam bekerja dan menentukan pula dalam berfikir, bersikap dan berperilaku. RSIJ boleh-boleh saja menyekolahkan para dokter umum untuk menjadi spesialis/sub spesialis, mengirim seluruh pegawai untuk mengikuti kursus dan pelatihan, namun selesaikan masalah?. Milyaran rupiah untuk menyekolahkan dokter dan karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan akan sia-sia bila berbagai pendidikan dan pelatihan tersebut tidak mampu menyentuh kesadaran yang paling dalam dari setiap dokter dan pegawai RSIJ yaitu kesadaran akan nilai-nilai dasar hidup setiap muslim bahwa : 1. Hidup di dunia ini hanya sementara dan semua tindakan kita akan dimintai pertanggungjawaban oleh Allah SWT, sudah siapkah kita (pimpinan, dokter dan seluruh pegawai RSIJ) untuk menghadap Allah SWT ? bila seseorang memiliki nilai dasar yang pertama ini, maka akan berdampak pada tumbuhnya kesadaran untuk bekerja dengan benar-benar dan akan menghindari sikap sembrono yang dapat menimbulkan bahaya dan akibat negatif di dunia maupun di akhirat kelak.

4

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

petugas medis dan karyawan yang ahli dalam bidangnya. RSIJ harus mampu mewujudkan Islam seperti yang diinginkan oleh KHA Dahlan (Pendiri Muhammadiyah) yaitu ”ISLAM YANG MURNI SEKALIGUS ISLAM YANG BERKEMAJUAN”. Mengapa? karena kita dengan penuh semangat melakukan segala pekerjaan karena Allah hanya melakuka pekerjaan yang disukai Allah agar Allah berkenan dan ridho/ menyukai kita. Nilai dasar yang kedua akan mendorong seseorang untuk hidup dan bekerja dengan ikhlas. penuh makna dan penuh rasa cinta. Yakinkah bahwa yang kita lakukan di RSIJ ini membuat Allah jatuh cinta kepada kita? Kita bersyukur di RSIJ ini telah memiliki banyak dokter. Dari perspektif ini sudah seharusnya seluruh SDM RSIJ membersihkan diri dari niatan/motivasi dan tujuan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 5 .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 2. Namun apabila keahlian tersebut tidak dibingkai oleh dua nilai dasar tersebut. maka tidak mungkin terwujud dalam mutu layanan dan wajah kerahmatan tetapi malah akan menimbulkan keributan dan tindakan yang dapat mencemari kemuliaan Islam. Islam yang murni adalah Islam yang benar-benar kembali kepada Al Qur’an dan Sunnah yang muncul dari hati yang bening dan akal yang sehat (bersih dari ego dan interes pribadi) dan Islam yang berkemajuan adalah Islam yang mampu memberikan solusi/mengatasi masalah bukan Islam yang bermasalah. Bekerja di RSIJ bukanlah sekedar mencari nafkah akan tetapi untuk memperoleh ridho Allah SWT.

Bekerja Sebagai Ibadah dan Ihsan Dalam Pelayanan. perawat dan profesi kesehatan yang lain. tetaplah menjadi hamba Allah yang Tawadhu’. BEKERJA SEBAGAI IBADAH Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 6 . profesor. Nilai yang sangat esensial yang harus diyakini kebenarannya dan harus terus menerus dihayati dan diperjuangkan oleh seluruh hamba-hamba Allah yang bekerja di RSIJ. Sungguh Allah SWT melalui Pasienlah yang menolong kita bukan kita yang menolong mereka. sub spesialis. maka amat mudah bagi pasien pindah ke dokter/rs yang lain. spesialis. Sehebat apapun kompetensi/profesi kita sebagai dokter. bila kita tidak baik. Mari layani pasien dengan penuh empati dan akhlak Islami. nilai esensial yang menjadi moto RSIJ tersebut perlu dirumuskan dalam bentuk nilai yang mudah dipahami dan diaplikasikan dalam bekerja di RSIJ dan dalam hidup sehari. mengapa ? Karena pasien sesungguhnya adalah utusan dan kepanjangan tangan Allah yang dikirimkan kepada kita sehingga ilmu yang diberikan Allah kepada kita menjadi berarti dan melalui pasien pula Allah mengalirkan rezkiNya kepada kita sehingga kita bisa hidup layak. tetapi pasien. Jangan sakiti dan kecewakan pasien. Yang hebat bukan kita.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis hidup yang rendah dan salah serta menyiapkan diri tampil penuh rahmat untuk memberikan solusi problem-problem dibidang kesehatan dan dapat melakukan segala sikap dan tindakan yang membuat Allah jatuh cinta (ridho) kepada kita. dokter umum.

Maka Tuhanmu lebih mengetahui siapa yang lebih benar jalannya. Dalam buku "Membudayakan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 7 . Para salesman yang hilir mudik mendatangi toko dan rumahrumah." ( Q. ً‫قل كل يعمل على شاكلته فربكم أعلم بمن هو أهدى سبيل‬ ِ َ َ ْ َ َ ُ ْ َ ِ ُ َْ َ ْ ُ ّ َ َ ِ ِ َِ َ ََ ُ َ ْ َ ّ ُ ْ ُ "Katakanlah: "Tiap-tiap orang berbuat menurut keadaannya masing-masing". Dokter dan perawat yang dengan seksama mendiagnosa dan merawat pasien guna kesembuhan. polisi yang mengatur lalulintas dalam segala keadaan. serta segudang propesi lainnya. Hal ini sesuai denga firman Allah diatas dan harus dilalui dengan semangat kerja yang profesional." (Q.S.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( ‫) العمل في العباده‬ ‫َص ّق‬ َ ‫إن سعيكم لشتى)4(فأما من أعطى واتقى)5(و َد‬ َ ّ َ َ ْ َ ْ َ ّ ََ َّ َ ْ ُ َْ َ ّ ِ (7)‫بالحسنى)6(فسنيسره لليسرى‬ َ ْ ُِْ ُ ُ ّ ََُ َ َْ ُ ْ ِ "Sesungguhnya usaha yang kamu usahakan beraneka ragam.S. Al Lail (92) :4-7) Hampir disetiap sudut kehidupan. Al Isra' (17) : 84) Dalam setiap aktifitas dan pekerjaan yang dilakukan manusia itu ada sesuatu yang dikerjakan. kita menyaksikan begitu banyak orang yang bekerja. para guru yang tekun berdiri di depan kelas. Adapun orang yang memberikan (hartanya di jalan Allah) dan bertakwa. dan membenarkan adanya pahala yang terbaik (surga). ada tujuan serta usaha (ikhtiyar) yang sangat sungguhsungguh untuk mewujudkan pekerjaannya tersebut mempunyai arti (makna). maka Kami kelak akan menyiapkan baginya jalan yang mudah.

lebih dari itu ingin mengaktualisasikan secara optimal dan memiliki nilai transedental yang luhur."(Q. agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya. tetapi sesuatu yang direncanakan. bekerja bagi seorang muslim merupakan "Ibadah" bukti pengabdian dan rasa syukurnyauntuk mengolah dan memenuhi panggilan Illahi agar mampu jadi yang terbaik karena mereka sadar bahwa bumi diciptakan sebagai ujian bagi mereka yang memiliki etos (semangat) kerja yang terbaik.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Etos Kerja Islami" K.H. sebagaimana firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً ََ ‫عمل‬ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. Toto Tasmara. 2. Dengan demikian. Al Kahfi (18) : 7) Untuk lebih memberikan keyakinan yang mendalam tentang bekerja yang kita lakukan 8 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . inilah pekerjaan sebagai ibadah (pengabdian) kepada Allah SWT. Aktifitas (kerja) yang dilakukan karena ada dorongan untuk mewujudkan sesuatu (niat) Bekerja tidak hanya untuk sekadar mencari uang. sehingga apa yang dikerjakan benarbenar memberikan kepuasan dan manfaat.S. sbb: 1. memberikan parameter (indiokator) bahwa tidaklah semua aktifitas yang dilakukan manusia dapat dikategorikan sebagai bentuk pekerjaan karena dalam makna pekerjaan terkandung 2 Aspek yang harus dipenuhi. Aktifitas (kerja) dilakukan bukan karena tidak kesengajaan (spontan).

Jadi ibadah tidak semata-mata. menjauhi segala larangan-Nya dan menjalankan segala yang diizinkan Allah" Ibadah dibagi dalam 2 macam (umum & khusus) • Yang umum adalah segala amal yang diizinkan Allah • Yang khusus adalah apa yang telah ditetapkan Allah akan perincian-perinciannya. maka perlu pemahaman tentang pengertian dan makna ibadah.)عبد‬ ً َْ yaitu penghambaan dan pengabdian sehingga sering dipakai untuk nama seperti Abdullah (Hamba Allah) begitu pula dalam istilah jauh ada "abdi dalem". Sebagai ilustrasi : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 9 . perilaku dan cara-cara yang tertentu. Secara terminologi pengertian ibadah didefinisikan sbb : ِ ْ ِ َ َ ِ َ ِ ْ َ ِ ِ ِ َْ َ ِ َ ِ ْ ِ ِ ‫العبادة هي التقرب الى ال بامتثال أوامره واجتناب نواهيه‬ َِ ُ ّ َ ّ َ َ ِ ُ َ َ ِ ْ َ ٌ ّ َ ٌ َ َ َ ِ َ ُ ِ ّ ِ ِ َ ِ َ َ ِ ِ َ َ َْ ‫والعمل بـما اذن به الشارع وهي عامة وخاصة‬ "Ibadah adalah bertaqarrab (mendekatkan diri) kepada Allah dengan mentaati segala perintah-Nya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis merupakan bagian dari ibadah.) يعبد‬Abdan ( ‫.) عبد‬Ya'budu ( ‫ . seorang muslim menjalankan Rukun Islam yang lima tetapi lebih dari setiap gerak langkah aktifitas yang dilakukan sesuai dengan koridor dan ketentuan agama untuk kemaslahatan pribadi maupun oranglain merupakan ibadah (pengabdian) kepada Allah. Kata ibadah adalah kata benda yang berasal dari akar kata Abada ( ‫ .

IHSAN DALAM PELAYANAN (‫)والحسان في الخدمة‬ Dasar َ ْ َ ِ ّ َ َ ْ َ َ َ ْ ِ ْ ََ ‫وأحسن كما أحسن ال إليك‬ ُ ". beliau melihat tangan Sa'ad yang melepuh. Sa'ad bin Mu'adz al Anshari berkisah bahwa ketika Rasulullah baru kembali dari perang tabuk.dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu." 10 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Kalau Rasulullah saw memberikan apresiasi yang sangat mulia kepada sahabat Sa'ad bin Muadz seorang petani yang tekun dan baik mengelola pertaniannya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Pada suatau saat. kulitnya gosong kehitam-hitaman karena diterpa sengatan matahari. Ath Thabrani). Apalagi petugas kesehatan yang berusaha untuk memulihkan kondisi pasien yang sedang menderita sakit sehingga menuju pada kesembuhan kembali.R. (H. Begitu mulya pekerjaan kita 1x24 jam bersama pasien yang membutuhkan pertolongan apabila kita memberikan pelayanan dengan sempurna.. Rasul berkata :"kenapa tanganmu?" Sa'ad menjawab :"Karena aku mengolah tanah dengan cangkul ini untuk mencari nafkah keluarga yang menjadi tanggunganku" lalu Rasulullah mengambil tangan Sa'ad dan menciumnya seraya berkata :"Inilah tangan yang tidak akan pernah disentuh api neraka" dalam riwayat lain Rasul bersabda "Hadzihi yudan yuhibuhullah wa rasuluhu" inilah tangan yang dicintai Allah dan rasul-Nya.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( Q. yuhsinu. (Q. Kata hasana mendapat tambahan satu huruf yaitu Alif. husna" yang bermakna baik atau bagus." (Q.S.) خدما‬yang bermakna membantu (melayani) dan dalam istilah Arab kita mengenal kalimat Khodimul Haramain ( ‫ ) خادم الحرمين‬yang bermakna pelayanan bagi 2 tanah haram.S. maka ia yakin bahwa sesungguhnya Allah SWT Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 11 . yuhsinu. Dalam tataran akidah. ihsan merupakan keadaan seseorang yang dalam beribadah kepada Allah SWT. ihsana" yang bermakna aktifitas yang menuju kepada kebaikan seperti dalam ayat : ‫وبالوالدين إحسانا‬ ً َ ْ ِ ِ ْ َ ِ َ ْ َِ "Dan berbuat baiklah dengan kedua orang tua". jika tidak bisa melihatnya. Al Baqarah :83) Pelayanan dalam bahasa Arab adalah Khidmah yang berasal dari akar kata Khadama ( (‫ .Allah menyukai orang-orang yang berbuat kebajikan.خدم‬Yakhdamu ( ‫ . Al Imran (3) : 134) Ada 2 kata kunci pada kalimat "Ihsan dalam Pelayanan".)خدمة‬ Kalimat Ihsan berasal dari akar kata "hasana. seakan-akan melihat-Nya.S. menjadi "Ahsana.) يخدم‬khidman ( ‫ ... yang pertama adalah kata Ihsan dan yang kedua adalah kata pelayanan ( ‫. Al Qashash (28) : 77) َ ِِ ْ ُ ْ ّ ِ ُ ّ َ ‫وال يحب المحسنين‬ ُ ".

Bukhari ) Dengan demikian. jangan disakiti atau dianiaya lebih dahulu. ketika menjawab pertanyaan malaikat Jibril. hal inilah yang disampaikan dalam hadits Rasululah SWT. ( H. kaluapun umpamanya manusia harus membunuh (menyembelih) seekor binatang. ْ ُ َ ْ َْ َِ ُ َ َ َ ّ ََ ‫ماهوالحسن؟ الحسان ان تعبد ال كانك تراه فانلم تكن‬ َ ُْ َ ْ َ َ ْ ِ َ َ ْ ِ َْ ُ َ َ ََ ‫تراه فان ال يراك‬ ّ َِ ُ َ َ "Apa itu ihsan ? Nabi menjawab : Ihsan adalah engkau menyembah Allah. Dalam tataran akhlaq. ihsan berarti suasana hati dan perilaku seseorang untuk senantiasa merasa dekat dengan Allah. maka diperintahkan oleh Islam supaya menyembelihnya dengan cara yang baik. sehingga budaya kerja sesuai dengan aturan dan hukum Allah SWT.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melihatnya. Ihsan bermakna perbuatan baik yang harus dilakukan manusia dalam kehidupan. Dalam suatau hadits yang diriayatkan oleh Imam Muslim. Perbuatan ihsan tidak hanya dalam hubungan antar sesama manusia akan tetapi perbuatan ihsan juga dilakukan kepada Allah SWT dan juga kepada mahluk lainnya. maka yakinlah Allah itu melihatmu". seakan-akan engkau melihat-Nya.R. ‫ِان ال كتب الحسان على كل شيئ :فاذا قتلتم فاحسنوا‬ ْ ُ ِ ْ ََ ْ ُ ْ َ َ َ َِ ٍ ْ َ ّ ُ ََ ُ َ ْ ِ ْ َ َ َ َ ّ ُ َ َ ْ َ ْ ُ ُ َ َ ّ ِ ُ ْ َ َ َ ْ ّ ْ ُ ِ ْ َ َ ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ َ ْ ِ ْ ‫القتلة واذا ذبحتم فاحسنواالذبحة وليحد احدكم شفرته‬ ُ َ ْ َِ ْ ِ ُْ َ ‫واليرح ذبيحة‬ 12 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . dan apabila engkau tidak bisa melihat-Nya.

Apabila kamu membunuh.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Artinya : "Sesungguhnya Allah memerintahkan untuk berbuat baik (ihsan) dalam setiap hal. Sebagaimana kita. yang terdapat dalam al-Asma al-Husna diantaranya : Al-Alimu ( Yang Maha Mengetahui). hendaklah kamu asah terlebih dahulu pisaumu dan ringankanlah proses penyembelihannya" Perbuatan Ihsan yang dilakukan manusia dapat tumbuh dalam kehidupan. ditentukan seberapa jauh seseorang mengimani. alRaqibu (Yang Maha Mengawasi). maka berlaku baiklah melakukan pembunuhan itu. Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 13 . yang perlu aku jenguk". jenazah yang harus aku hantarkan". Ibnu Asakir meriwayatkan bahwa Ibnu Umar berkata. Rasul menghadapkan wajahnya kepada jama'ah dan berkata "Adakah diantara kamu ada yang sakit. Rasulullah saw sebagai utusan Allah dan pemimpin umat memberikan keteladanan dalam memberikan pelayanan bahkan beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. asy-Syahidu ( Yang Maha Menyaksikan). Dalam kehidupan manusia kegiatan melayani dan dilayani berjalan secara parallel." Apabila telah selesai melakukan Shalat pagi (shubuh) berjama'ah. Jika kamu menyembelih hewan. jika mereka menjawab "tidak ada" maka beliau berkata lagi "adakah diantara kamu. Proses ini terus berjalan secara bergantian dalam kehidupan ini sampai akhir kehidupan manusia. meyakini dan menghayati sifatsifat Allah. asSami'u ( Yang Maha mendengar) al-Bashiru ( Yang Maha Melihat ). terkadang pada suatu kesempatan dia berperan sebagai orang yang melayani tapi pada kesempatan yang lain dia sebagai orang yang dilayani.

tidak saja orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan bahkan lebih dari itu beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. karenanya harus ada cinta dan ketulusan (ikhlas) • Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti • Menghargai orang lain sebagaimana kita ingin dihargai Jika beberapa prinsip diatas menjadi parameter dalam pelayanan maka Insya Allah pelayanan yang akan diberikan adalah pelayanan yang baik (Ihsan) kepada orang yang dilayani (costumer). seharusnya setiap pribadi muslim sangat bangga untuk melayani. Dengan mengambil keteladanan Rasulullah. betapa perhatiannya beliau terhadap pelayanan dan sebagai pemimpin umat beliau sadar bahwa pemimpin adalah pelayan umat (a. Imam Khadamul Umat) dan bahagia apabila dapat melayani umat.l. hal ini menunjukan. memberikan fasilitas kehidupan serta memberikan tuntunan kehidupan agar manusia bahagia di dunia maupun di akhirat.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Begitulah keagungan akhlak beliau. sebagaiman firman Allah diatas : 14 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . melayani adalah keterpanggilan dan sekaligus merupakan salah satu citra diri umat Islam dan dalam melayani terdapat prinsip-prinsip diantara adalah : • Melayani itu adalah ibadah. sebagaimana Allah SWT. telah memberikan suatu pelayanan kepada manusia dengan memberi kesempurnaan bentuk fisik manusia.

keuntungan yang dipetik tidak saja berupa keuntungan akhirat tetapi keuntungan duniawi. tetapi Ihsan dalam pelayanan merupakan bentuk kesadaran dan kepedulian terhadap nilai kemanusiaan. karena ihsan (perbuatan baik) merupakan indikator utama Allah dalam seleksi bagi manusia sebagai firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً‫عمل‬ ََ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ ْ َ ُِ ‫َ َ ْ ِ ْ َ َ َ ْ َ َ ال‬ ‫فاحسن كما احسن ُاليك‬ "Maka berbuat baiklah. bahkan keduaduanya (dunia akhirat). ihsan dalam pelayanan merupakan investasi yang telah akan dipetik keuntungan oleh pelaku Ihsan (kebaikan). Al Qashash : 77) Oleh karena itu berbuat baik dalam pelayanan (Ihsan dalam pelayanan) tidak saja merupakan Lift Service ( Pelayanan Pemanis) yang merupakan kewajiban serta keharusan bagi seorang pegawai." (Q. Al Kahfi (18) : 7) Untuk memperoleh suatu pekerjaan dengan hasil yang baik dan memuaskan. Di dunia dia akan mendapat penghargaan baik dari institusi maupun rekan kerja dan di akhirat dia kan mendapatkan tempat yang terbaik disisi Allah. sebagaimana Allah telah berbuat baik kepada kamu sekalian" (Q. maka ada enam kerangka yang harus dilakukan yang disebut Arkanul Ihsan : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 15 . agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya.S.S.

Bekerja harus dilandaskan pada kebenaran 6. NILAI PRINSIP NILAI PRINSIP adalah nilai-nilai tertentu sesuai karakter yang dimiliki oleh setiap profesi dalam pelaksanaan API. Bekerja dengan tertib 4. Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2. 2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 1.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah T E M A TEMAN KITA : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman 16 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2. Bekerja dengan penuh kesabaran 5. Bekerja dengan penuh keikhlasan Untuk itu marilah kita pahami nilai esensi "bekerja sebagai ibadah dan ihsan dalam pelayanan mari kita praktekan (amal) dalam setiap aktifitas kegiatan kita dimana saja kita berada. sehingga nilai pekerjaan kita menjadi amal shaleh yang dapat menghadirkan Ridho Allah kepada kita. Bekerja dengan cermat Bekerja tepat waktu 3.

maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. An-nisaa (4):86) ُ َ ْ َ ْ ِ ْ َُْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ ‫مَن كان يؤمن با ل واليوم الخر فليكرم ضيفه‬ “barang siapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah menghormati/memuliakan tamunya”.S. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan.(H.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis N K I T A : : : : Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah K I T A : : : : : Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah Definisi TAMU TAMU adalah orang yang datang ketempat kita. atau balaslah (dengan yang serupa). Muslim) Definisi TEMAN TEMAN adalah orang yang dekat dengan kita juga sebagai sahabat. Sesungguhnya Allah memperhitungkan segala sesuatu”.(Q. dapat bekerja sama dan saling Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 17 . yang kita hormati untuk mendapat pertolongan dan sekaligus mendatangkan rizqi dan harus kita perlakukan dengan sebaik-baiknya.R.

Al-Hujurot (49):10) ُ ُ ِ ْ َ َ َ ُ ُُ ْ َ َ َ ُ ُ ِ ْ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ُ ُ ِ ْ ُ ْ َ ‫المسلم أَخوالمسلم ليظلمه وليخذله وليحقره‬ “Muslim itu saudara muslim.(Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melengkapi. 18 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . ْ ُ َّ َ ّ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم واتقوا ال لعلكم‬ َ ُ ّ َ ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ َ َُ ْ ُ ‫ترحمون‬ Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu dan bertakwalah kepada Allah supaya kamu mendapat rahmat”. API 2 A : TAMU KITA TERSENYUM Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada setiap pelanggan. tidak boleh menganiayanya. mengobati rasa sakit serta peduli dalam rasa suka dan duka. memotivasi. Bukhari dan Tirmidzi) NILAI PERILAKU Nilai PERILAKU adalah penjabaran dari Nilai PRINSIP yang dirumuskan untuk panduan perilaku pekerjaan I.S. dan tidak boleh menghina/ mengecewakannya” (H. dan tidak boleh menelantarkan/ mengecewakannya.R.

An-nisaa (4):86) ٌ ََ َ َ ِْ َ ِ ْ َ ِ َ ُ ّ َ ‫ت‬ ‫َـبسمك في وجه اخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shodaqah” (H. atau balaslah (dengan yang serupa).(H. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu”. Bukhari) AMAN Setiap karyawan senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai standar kepada pelanggan agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيـمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik). maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik.S." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan.(Q. Al An'am (6) : 82) ُ ََ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain”. Ahmad) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 19 .R.R.S.

Mereka itulah orangorang yang telah diberi Allah petunjuk dan mereka itulah orang-orang yang mempunyai akal. Muttafaqun ’alaih ) UKHUWAH Setiap karyawan senantiasa menunjukan sikap persaudaraan kepada setiap pelanggan.S.” (Q. tidak menganiaya dan tidak teraniaya" (HR. AzZumar (39) : 18) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR.. Al Hujurat (49) : 10) ُ ُ ِْ ُ َ َ ُ ُ ِْ َ َ ِ ِْ ُ ْ ُ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم أخوالمسلم ل يظلمه ول يظلمه‬ " Orang muslim itu saudara orang muslim." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis MANFAAT Setiap karyawan senantiasa memberikan Pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َِ ُ ُ ََ ْ َ َ ُ ََِّ َ ْ َ ْ َ ُ ِ َْ َ َ ِ ّ ‫الذين يستمعون القول فيتبعون أحسنه أولئك الذين هداهم‬ ِ َ ْ َ ُ ُ ْ ُ َ ِ َ َُ ّ ‫ال وأولئك هم أولو اللباب‬ ُ ” yang mendengarkan perkataan lalu mengikuti apa yang paling baik di antaranya. ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم‬ " Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu.S. Muttafaqun 'alaih) KASIH SAYANG 20 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih ..

setiap karyawan senantiasa selalu berusaha memberikan yang terbaik dan tidak mengharapkan balas jasa ِ ِ ْ َ ِ ّ ِ ُ َ ِ ْ ِ َ ِ ‫َ ُ ْ ِ ُ َ َ ُ ُ ْ َ ّ ُ ِب‬ ‫ل يؤمن أحدكم حتى يح ُلخيه ما يحب لنفسه‬ ّ . Maryam (19):96) "Tidak beriman seseorang sehingga dia mencintai saudaranya sebagaimana mencintai dirinya sendiri.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Setiap karyawan senantiasa memberi perhatian dengan lemah lembut dan tulus ikhlas kepada pelanggan sama seperti kepada dirinya serta keluarganya.." (HR.‫واعتصموا بال وأخلصوا دينهم ل‬ ِ ّ ْ ُ َ ِ ُ َ ْ ََ ّ ِ ُ َ َ ْ َ ِ " dan mengadakan perbaikan dan berpegang teguh pada (agama) Allah dan tulus ikhlas (mengerjakan) agama mereka karena Allah. kelak Allah Yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam (hati) mereka rasa kasih sayang” (Q.S.. melainkan amal yang ikhlas bagi-Nya dan semata-mata mencari keridhoanNya" (HR.S.. Ibnu Majah) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 21 . Muslim & Tirmidzi) IHLAS Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. ُ َ ْ ّ ُ ُ َ ُ َ ْ ََ ِ َ ِ ّ ‫إن الذين ءامنوا وعملوا الصالحات سيجعل لهم الرحمن‬ ُِ َ َ ُ َ َ َ ِ ّ ّ ِ ‫ودا‬ ُّ “Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan beramal saleh. Bukhari. An-Nisaa (4) : 146) ُ َ ْ ‫ََ َْ ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َ َ َ ُ َ ِ ُ ََ َْ ِ ِ ِ و‬ ‫ٍليقبل ال ُالعمل ال ماكان له خالصا ويبتغى به َجهه‬ "Allah tidak menerima amalan.”(Q..

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABLIGH Setiap karyawan senantiasa selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh klien.”(Q.S. Muttafaqun’alaih) AMANAH Setiap karyawan senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan klien ْ ُ ْ َ ِْ َ ‫أوليصمت‬ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها‬ َ ِْ َ َِ ِ َ َ َ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya. ْ ُ ْ ِ َ َ ِ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ َ ِ َ ْ ِ ْ ِ َ ّ َ ِ ِ َ َِ ُ ْ ‫ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم‬ ُ َ ْ َ َ ِ ِّ ِ ‫بالتي هي أحسن‬ “Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik. Al Nahl : 125) Hadits :‫خ ْرا‬ ً ‫َي‬ ْ ُ ََْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ َ ‫من كان يؤمن بال واليوم الخر فليقل‬ Barangsiapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah dia berkata yang benar atau lebih baik diam (HR.” (QS.R. Ahmad) II. An Nisaa (4) : 58) ُ َ َ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ِْ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانة له‬ “Tidaklah beriman bagi orang yang tidak amanah” (H. API 2 B 22 : TEMAN KITA Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .

maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. atau balaslah (dengan yang serupa). berat terasa olehnya Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 23 . (Q. An-Nisa (4) : 86) ٌ َ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ ِ َ ُ ّ ََ ‫تبسمك في وجه أخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shedekah”(HR. walau sekadar menyambut orang (saudaramu) dengan muka manis". (H. Muslim) EMPATY Peduli terhadap kesulitan teman dan merasakan apa yang dirasakannya baik suka dan duka. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABASSUM (Tebar senyum) Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada semua orang.R. Bukhari) ٍ ْ ِ َ ٍ ْ ‫َ َ ْ ِ َ ّ ِ َ ْ َ ْ ُ ْ ِ َ ْ ً َ َ ْ َ ْ َ ْ َ َ َ َ ِو‬ ‫لتحقرن من المعروف شـيئاولو أن تلقى أخاك ب َجه طليق‬ ”Jangan anggap remeh dari berbuat sesuatu kabaikan.S. ٌ ِ َ ْ ّ ِ َ َ ِ ْ ََ ٌ ِ َ ْ ُ ِ ُ ْ َ ْ ِ ٌ ُ َ ْ ُ َ َ ْ َ َ ‫لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم حريص‬ ٌ ِ َ ٌ ُ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ِ ْ ُ ْ ََ ‫عليكم بالمؤمنين رءوف رحيم‬ "Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul dari kaummu sendiri.

S.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis penderitaanmu. Al Muzammil (73) : 20) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR." (Q.R. (HR. AtTaubah (9) : 128) ِ ِ َ َ ِ ِ َ ِ ْ ِ َ ْ ُ ِْ ُ ْ َ َِ ْ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم من سلم المسلمون من لسانه ويده‬ "Seorang muslim itu adalah orang yang menyelamatkan muslim lainnya dari lisannya dan perilakunya (tangannya)". amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang-orang mu'min" (Q. Muttafaqun ’alaih ) ُ َُ َ َ ُ َ َ ُ ُ ُ ُ َ َ ْ َ ِّ ُ ْ َ ‫خير الناس من طال عمره وحسن عمله‬ " Sebaik-baik manusia yang panjang umurnya dan baik amalnya". (H. sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu. Tirmidzi) 24 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .S. ‫وما تقدموا لنفسكم من خيرتجدوه عند ال هو خيرا‬ ً ْ َ َ ُ ّ َ ْ ِ ُ ُ ِ ٍَ ْ َ ْ ِ ْ ُ ِ ُ ْ َ ُ ّ َ ُ َ َ ِ ‫وأعظم أجرا‬ ً ْ َ َ َ ْ ََ "Dan kebaikan apa saja yang kamu perbuat untuk dirimu niscaya kamu memperoleh (balasan) nya di sisi Allah sebagai balasan yang paling baik dan yang paling besar pahalanya. Muslim & Tirmidzi) MANFAAT Memberikan pelayanan kepada teman sesuai dengan kemampuan & kebutuhan. Bukhari.

Ahmad) NYAMAN Selalu memberikan pelayanan yang menyenangkan dalam pekerjaan maupun pergaulan ِ ‫َ َّ َ ّ ِ َ َ َُ ِ َ ِ َ َ ُ ْ َ َ ّ ُ ِ ْ َ َ ل‬ ‫ياأيها الذين ءامنوا إذا قيل لكم تفسحوا في المجا ِس‬ ْ َُ ّ ِ َ َْ ُ َ ْ َ ‫فافسحوا يفسح ال لكم‬ ُ Hai orang-orang yang beriman.(Q. apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang-lapanglah dalam majelis".S. maka lapangkanlah.S.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis AMAN Memberi pelayanan kepada teman sesuai standar agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik). Al Mujaadilah :11) ِ ِْ َ ِ ْ َ ِ َُْ ْ َ َ َ ِ َْ ْ ِ ْ َ ِ ُ َ ‫وال فى عون العبد ماكان العبد فى عون أخيه‬ Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 25 ." (Q.R. niscaya Allah akan memberi kelapangan untukmu. Al An'am (6) : 82) ُ َ َ َ َ ََ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن لأمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain” (H. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk.

Bukhari Muslim) KOMUNIKATIF Selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh kedua belah pihak. jika datang kepadamu orang fasik membawa suatu berita.R. ُ َ ُْ ْ َ ً َ َ َ ِ َ َ ِ َ َْ ْ ّ ِ ُ َ ّ ِ ‫إن ال يحب العبد اذا عمل عمل ان يتِـقنه‬ "Sesungguhnya Allah menyukai suatu pekerjaan yang dilakukan dengan tuntas/profesional "(H. (H. (Q.R. Al Hujurat :6) ْ ِ ِْ ُ ُ ِ ْ َ ََ ِ ّ ِ ِ َ َ ‫وخاطب الناس على قدر عقولهم‬ “Dan bicaralah pada manusia sesuai dengan kemampuan pemikirannya”. … ITQAN Melakukan sesuatu dengan sepenuh hati dan tuntas dengan dasar ilmu dan etika Islam.S. maka periksalah dengan teliti.R.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Dan Allah akan menolong hambanya selama hambanya mau menolong saudaranya (H. TA’AWUN Senantiasa saling tolong menolong dan memberikan kemudahan kepada teman. tidak setengahsetengah (profesional). Turmudzi). 26 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . ‫ياأيها الذين ءامنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا‬ ُ ّ َ َ َ ٍَ َ ِ ٌ ِ َ ْ ُ َ َ ْ ِ ُ َ َ َ ِ ّ َ ّ َ َ "Hai orang-orang yang beriman.

dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Al-Maidah (5):2) ‫يسروا ول تعسروا‬ ْ ُ ّ َُ َ َ ُ ّ َ "Berilah kemudahan olehmu jangan kau persulit” AMANAH Senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan teman ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ ِ ْ َ َ ِ ِ َ َ َ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها وإذا حكمتم‬ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ ‫ل‬ َ ّ ِ ِ ِ ْ ُ ُ ِ َ ّ ِ ِ ّ ّ ِ ِ ْ َ ْ ِ ُ ُ ْ َ ْ َ ِ ّ َ َْ ّ ‫بين الناس أن تحكموا بالعدل إن ال نعما يعظكم به إن ا‬ َ ‫كان سميعا بصيرا‬ ً ِ َ ً َِ َ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya. dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil.”(QS.S. Sesungguhnya Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaikbaiknya kepadamu. An-Nisa (4) : 58) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 27 .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ِ ْ ِ ََ ُ َ َ َ َ َ ْ ّ َ ّ ِ ْ ََ ُ َ َ َ َ ‫وتعاونوا على البر والتقوى ول تعاونوا على الثم‬ ِ َ ُْْ َ ‫والعدوان‬ "Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa." (Q.

4. 2. Ucapkan salam.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis CONTOH APLIKASI DALAM TUGAS I. CONTOH APLIKASI UMUM A. Dalam Menerima Telepon : Ketika seseorang menerima telepon. Berikan informasi yang benar dengan ucapan yang baik. Sebutkan nama ruangan dan penerima telepon. 28 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Ucapkan "Ada yang bisa dibantu". 3. langkah yang harus diperhatikan 1.

ada beberapa langkah yang harus diperhatikan : 1. Ketika melihat pengunjung dalam kebingungan Ketika kita melihat di sekitar rumah sakit ada pelanggan yang kebingungan ketika berada di RSIJ. Ucapkan salam serta katakan "Ada yang dibantu". Akhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam. Akhiri pelayanan dengan mengatakan "semoga lekas semuh" dan ucapkan "salam" C. Sapalah pelanggan dengan ucapan "salam" dan sampaikan "apa yang bisa dibantu" 2. 4. Tataplah pandangan pelanggan dengan raut muka tersenyum. Berikanlah informasi sesuai yang disampaikan pelangan dengan ucapan yang baik Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 29 . maka hampirilan pelanggan tersebut dengan maksud untuk membantunya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 5. Sampaikan informasi dengan ucapan yang baik 5. Layani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. 2. dengan langkah pelayanan: 1. B. 3. Dalam Pelayanan Langsung Ketika ada pelanggan datang untuk mendapatkan pelayanan llangsung. Dengarkanlah pertanyaan pelanggan dengan baik 3.

Q : Ia ada. saya harus bayar kapan ? P : Tunggu sebentar ya.diawali dengan membaca Basmalah). apakah bapak ibu bersedia ? Q : Setuju.memasukkan data kekomputer dan mengeprint bukti biaya untuk bayar pada kasir Radiologi. Bila perlu hantarkanlah pasien ketempat yang akan dituju 5. silahkan bapak / ibu bayar terlebih dahulu pada kasir radiologi disebelah sana ( sambil memberi tahu arah kasir Radiologi itu ). UNIT RADIOLOGI I . Akhiri pelayanan dengan "semoga bapak/saudara bapak lekas sembuh" dan ucapkan "salam" II.ada yang bisa kami Bantu bapak / ibu. saya ingin RO……….). CONTOH APLIKASI KHUSUS 1. bapak / ibu saya masukkan data bapak / ibu/anak terlebih dahulu. Bapak / ibu pemeriksaan ini memerlukan biaya Rp…….Ini perincian biaya nya. Pendaftaran ( Administrasi)  untuk pasien tidak perjanjian : P = Petugas Q = Pasien P : 3 S ( Senyum Salam Sapa) .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 4. 30 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . ( Petugas menulis pada bukuRegister. (sambil memberikan Formulir permintaan pemeriksaan RO). P : (Menerima formulir & membaca form permintaan RO tsb.

jangan takut karena tidak berbahaya obat suntik ini.Salam. Dan menanyakan kondisi riwayat sakit /alergi obat dan pasien diminta berdoa dan dzikir.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . sambil menunggu untuk di RO silahkan bayar terlebih dahulu.dan menunggu untuk dipanggil RO. P : Terima kasih kembali II.nanti apabila selesai membayar tolong kwitansi pembayaran ditunjukkan kesaya . Q : O ya baik. setelah itu bapak / ibu silahkan menunggu di tempat yang telah disediakan.hanya zat warna.biar nanti saya catat no Kwitansi nya. akan memakai obat suntik. P : Ia Bapak / Ibu.. dan obat ini akan masuk dalam pembuluh darah.setelah bayar saya kemana lagi. Petugas sebelum Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 31 . Bapak /ibu /adik akan di RO……….Sapa ) bapak /ibu/adik akan di RO …. kan belum di RO. sekarang ganti baju pasien dahulu ya ( sambil mengantar pasien keruang ganti Pakaian). P : (Memanngil nama Pasien yang akan di RO) Q : (Pasien menghampiri Petugas yang akan men RO) P : 3 S ( Senyum .. Ruang Pemeriksaan ( Radiografer & Dokter). P : (Apabila pasien memakai obat yang akan di suntik) Bapak /ibu /adik akan di RO ……….dan ibu tolong lepas perhiasan dahulu dan taruh hati-hati ya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Q : Terima Kasih. takut hilang. terima kasih ( sambil menuju kearah ruang tunggu). bila tidak ada keluhan pemeriksaan akan dilanjutkan.

P Pengambilan Hasil ( Administrasi ) : S ( Senyum.. Sapa). serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. jangan takut karena mungkin perut akan mules dan akan terasa ingin buang air tolong di tahan.. P : Apabila tidak memakai obat kontras bisa langsung mengerjakan sesuai prosedur. Memberitahukan selesai pemeriksaan kemudian mengantar utk ganti pakaian kembali dan mengantarnya sampai pintu keluar serta mengucapkan salam.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyuntik membaca basmalah selesai menyuntik menanyakan ada keluhan tidak kemudian baca Hamdalah.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . Selesai pemotretan mengucapkan alhamdulilhah.Wb. Ass.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya .. jangan takut ini hanya obat minum dan rasanya manis.. Apabila pasien diberikan obat Barium peranus. Bapak /ibu /adik akan di RO ………. Bapak /ibu /adik akan di RO………. dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. obat ini akan diminumkan. Bapak /ibu /adik akan di RO ………. Apabila pasien diberikan obat Barium peroral. Ada yang bisa kami Bantu Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 32 .selanjutnya pasien dilakukan pemotretan..Wr. Salam. Bapak /ibu /adik akan di RO………. obat ini akan dimasukkan melalui anus . dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah.. III.

. Setelah sudah ada yang dicari di catat pada buku pengambilan hasil.Terima kasih. dan tolong tanda tangan dan tulis nama jelas nya. Waalaikum salam... Q : Setuju . P : Wa'alaikum salam wr.wb. ini pasien atas nama . Bapak / ibu ini foto RO sebanyak ….. P : Boleh saya lihat bonnya Pak/ ibu ? C : Ini bonnya (sambil menyerahkan bon) P : Maaf Pak/ bu. saya ingin mangambil hasil RO………. tolong dilengkapi dulu ya ! (sambil Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 33 . Dengan Teman Sekerja Melayani petugas dari ruangan dalam melayani makanan OSB P = Petugas Gizi C = Petugas Ruangan C : Assalamu'alaikun wr. (mendekat ke loket distribusi). 2.. Lembar. Assalammualaikum. dietnya apa ya ? bonnya kurang lengkap. ada yang bisa saya bantu ? C : Saya mau amprah makanan untuk pasien baru di Pav. P : Menerima bukti pengambilan / kwitansi dan melihat nomor RO sambil membaca basmalah lalu mencari foto RO. P : Terima kasih kembali. PELAYANAN GIZI I..Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis bapak /ibu. dan in hasil expertise nya.wb. Q : Ia ada.sambi memberikan bukti pengambilan / kwitansi tanda bukti pembayaran. . belum ditulis diet pasiennya.

P : Silahkan. P : Silahkan bapak/ ibu tunggu sebentar. . . terimakasih. dietnya TDL3.. karena tidak berdiet. menurut Ka.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyerahkan kembali bonnya) C : oh ya maaf. ini bu.Ru.wb.. boleh saya pinjam teleponnya sebentar untuk menanyakan ke Ka. saya akan perhatikan agar tidak tertukar. UNIT KEUANGAN A.. C : Ya. . Tn. saya lupa belum menulis. kemudian petugas ruangan menulis diet pasien dan menyerahkan kepada petugas gizi beserta alat hidangnya). saya. C : Baik Pak/ bu. Menu loaf ini untuk Tn. Sebaiknya jangan sampai tertukar ya Pak/ bu pada saat penyajian ke pasien. sudah saya tulis..Ru. P : Assalamu’alaikum wr wb. . karena ber diet khusus dan yang lauknya ayam goreng untuk Tn.. Administrasi pasien. Terimaksih. C : Terimakasih (setelah menghubungi Ka... Tn. saya mengenai dietnya. wassalamu'alaikum wr.wb. P : Sama-sama. P : (Setelah selesai menyiapkan makanan kemudian petugas gizi menyerahkan ke petugas ruangan) Pak/ bu ini makanannya.. saya akan menyiapkan dulu makanannya. Wa'alaikum salam wr. dietnya nasi biasa. Bapak / Ibu ada yang dapat kami bantu ? 34 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .. 3.Ru. Pasien Pulang.

Setelah ini Bapak lakukan pembayaran di Kasir Administrasi Pasien.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis C : Saya keluarga pasien Bapak Jumadi. Kami akan tunggu. dan Terimakasih atas kepercayaan Bapak kepada RSIJ Cempaka Putih.. P : Saya akan segera telephon ke Multazam Atas.. C : Amiin. terimakasih pak P : Sama-sama pak. Nanti setelah dari Kasir. Bapak dapat menunjukan bukti pembayaran tersebut ke perawat Paviliun Multazam Atas C : Oh ya. ini suratnya. sudah mendapatkan surat izin pulang dari dokter yang merawat. administrasi apa yang harus saya selesaikan ? P : Mohon tunggu 5 menit. C : Saya mau klarifikasi mengenai perincian biaya perawatan. saya akan selesaikan kwitansi perawatan Bapak Jumadi. Kami akan segera merevisi perincian ini. mari pak. ( bla bla………… )ternyata benar. C : Silahkan. mungkin ada yang akan ditanyakan.. ini kesalahan program kami.. karena ada biaya dokter yang saya harus dibayar padahal tidak pernah di rawat / diperiksa dokter A. assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam B. P : Ini Perincian biaya yang telah kami revisi. Kasir UGD. jadi kami minta maaf. (5 menit kemudian) . Silahkan Bapak periksa perincian biaya rawat inapnya. kami doakan semoga Bapak Jumadi lekas sembuh. pembayaran Uang Muka: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 35 .

P : Karena semua pelayanan kita membutuhkan biaya yang tidak kecil. Silahkan Ibu isi surat pernyataan ini.ini. wb.P : Kami terima Rp. maka kami mohon kepada keluarga pasien untuk dapat kita pahami bersama. BAGIAN DIKLAT 36 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .) P : Berdasarkan peraturan pada RS Islam*. Terima kasih atas kerjasama ini. 2. Berapa yang ibu miliki untuk uang muka ? C : Kami hanya memiliki uang Rp.Seandainya Ibu tidak punya waktu petugas kami dapat membantu dengan mendatangi Ibu .000. atau kasir UGD.000. 8.000. pasien dikenakan uang muka 10 X tarif kamar.000.000. Wb. 4.. dan berkumpul dengan keluarga kembali. Silahkan Ibu. dengan membawa bukti pembayaran uang muka pertama ini. Harapan kami mudah-mudahan Bapak Muslim dapat segera sembuh.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis P : Assalamu’alaikum wr. Ibu dapat melakukan pembayaran di kasir AP.C : Kami keluarga pasien tidak memiliki uang sebesar itu. Maka untuk pasien Bapak Muslim yang dirawat di ICU dikenakan sebesar Rp. kami akan tunggu kedatangan Ibu.. berapa hari lagi Ibu dapat melunasi uang muka ini ? C : Setelah 4 hari.400. 2. (diakhiri dengan berjabat tangan ). ada yang dapat kami bantu ? C : (Costumer menyerahkan berkas dari Admiting Office. P : Terimakasih. Assalamu’alaikum wr.

.. saya akan laksanakan dengan baik.. C : Baiklah (Bagian Diklat memberikan Surat Tugas dan Transport sesuai kebutuhan) P : Semoga Surat Tugas ini dapat dilaksanakan dengan baik dan setelah selesai nanti Bapak/ Ibu bisa memberikan hasil laporannya ke Direksi melalui kami C : Terima Kasih. A. sesuai dengan keputusan Direksi Bapak/ Ibu ditugaskan untuk mengikuti . di . HAL-HAL YANG UMUM adalah sesuatu yang umum untuk dihindari dalam pelayanan & berlaku untuk seluruh petugas.. ada yang bersifat Umum & Khusus..... pada tanggal ....... Assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam HAL-HAL YANG DIHINDARI Hal-hal yang dihindari dalam tugas.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Memberikan Surat Tugas P : Bapak/ Ibu..... ada yang akan kami sampaikan. Silahkan duduk terlebih dahulu....... Hal-hal yang umum untuk dihindari tercantum dalam slogan “TERCELA” dengan maksud jika hal tersebut dilaksanakan maka seseorang akan mendapat “CELA atau HINA” TERCELA merupakan akronim dari: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 37 ....

Melayani pelanggan tidak sesuai dengan SOP yang berlaku B. CEROBOH A. Berbicara dengan suara tinggi dan berdebat dengan pelanggan B.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TAKABUR. RIYA’ A. EGOIS A. Tidak mau disalahkan walaupun yang dilakukan adalah salah B. Melakukan pekerjaan untuk mendapat pujian 4. Bermuka masam & tidak tersenyum 38 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Tidak peduli dengan keinginan pelanggan 3. Melakukan pekerjaan dengan asal dan tidak tuntas 5. Meremehkan ( tidak memperhatikan & memotong ) pembicaraan Pelanggan B. EGOIS. EMOSIONAL A. CEROBOH. Melakukan pekerjaan dengan baik karena ada atasannya B. Menganggap pelanggan lemah (tdk tahu) 2. EMOSIONAL. LAMBAT dan ANIAYA TERCELA & Aplikasinya 1. TAKABUR A. RIYA’.

B. HAL-HAL YANG KHUSUS adalah sesuatu yang khusus sesuai dengan karakter pekerjaan (profesi) Hal-hal yang perlu dihindari secara khusus : API 2 . Tidak dengan segera mempersiapkan kebutuhan pelanggan ANIAYA A. LAMBAT A. Melayani pelanggan dengan tidak cekatan B.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 6. Tidak menjaga penampilan diri saat bertugas 7.CUEK     C U E K : : : : Congkak & Curang Usil EGP (Emang Gue Pikirin) Kasar & Korup BUDAYA ORGANISASI RSIJ PRIMA R : S : Ramah Sabar P : R : Profesional Responsip 39 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .

A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U K I T A : : : : : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah T E M A N K I T A TEMAN KITA : : : : : : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah 40 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis I J : : Ihsan Jujur I : M : A : Inovatif Mulia Arif Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful