Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

VISI, MISI, MOTO DAN KEBIJAKAN MUTU RSIJ VISI Berlandaskan Semangat Fastabiquul khoiroot (Berlomba-lomba dalam mencapai kebaikan) RSIJ menjadi pusat rujukan yang memiliki unggulan bertaraf internasional dengan pelayanan yang Islami untuk mengamalkan perintah Allah Wata’aawanuu’alal birri wattaqwaa. (dan bertolong- menolonglah kamu dalam kebaikan dan taq’wa ) dalam bidang kesehatan. MISI Pelayanan kesehatan yang islami,profesional dan bermutu dengan tetap peduli kepada kaum dhuafa. Mampu memimpin pengembangan Rumah Sakit Islam lainnya. MOTO Bekerja sebagai ibadah Ihsan dalam pelayanan KEBIJAKAN MUTU Dengan ini kami ( Rumah Sakit Islam Jakarta) berkomitmen untuk senantiasa melakukan perbaikan Sistem Manajemen Mutu yang berorientasi kepada kebutuhan, dan kepuasan pelanggan serta keselamatan pasien melalui pelayanan yang Ramah, Cepat dan Tepat “ MAKSUD DAN TUJUAN API

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

1

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Terlaksananya nilai-nilai perilaku Islami oleh seluruh komponen yang memberikan layanan di RSIJ, sehingga terwujud pelayanan RSIJ yang PRIMA

NILAI ESENSI
Pengertian.
Nilai Esensi adalah nilai inti yang menjadi ruh dan dasar acuan dari nilai-nilai yang terkandung dalam setiap API

Nilai ESENSI API Bekerja Sebagai Ibadah Ihsan Dalam Pelayanan

‫العمل في العبادة‬ ‫والحسان في الخدمة‬

2

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

APLIKASI PRILAKU ISLAMI PENUNJANG MEDIS, NON MEDIS & PEKARYA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA

‫بســم ال الرحمن الرحيم‬
Muqadimah Rumah Sakit Islam Jakarta saat ini telah tumbuh dan berkembang semakin besar, dilengkapi dengan peralatan-peralatan medis dan alat-alat pendukung yang terus berkembang. Dengan bertambahnya dokter, tempat tidur dan peralatan medis, apakah akan menjamin RSIJ akan bertahan menghadapi persaingan ? ketika pertanyaan ini ditanyakan kepada sebagian dokter, perawat dan karyawan lainnya sebagian besar menjawab : RSIJ akan tetap mampu bersaing bila memiliki SDM yang ahli dibidangnya (Profesional) dan mampu memberikan layanan yang bermutu. Persoalan lanjutan muncul, seberapa hebatkah keahlian/ profesionalitas dan mutu layanan yang benarbenar dapat menjamin sebuah rumah sakit tetap exist dan mampu bersaing ? apakah kedua hal tersebut benar-benar menjadi sumber/energi sebuah rumah sakit ? jawabannya TIDAK. Sumber energi sebenarnya bukan pada keahlian/ketrampilan dan mutu layanan, akan tetapi
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

3

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

pada ”value/nilai” tertentu yang diyakini ”benar” dan benar-benar ”diyakini”, atau dengan kata lain ruh/energi rumah sakit untuk mampu eksis dan terus berkembang sebenarnya bukan ditentukan hanya pada profesionalitas dan mutu layanan, akan tetapi lebih ditentukan oleh komitmen insan rumah sakit pada nilainilai tertentu yang diyakini dan diperjuangkan. Nilai-nilai tersebut akan menentukan motivasi seseorang dalam bekerja dan menentukan pula dalam berfikir, bersikap dan berperilaku. RSIJ boleh-boleh saja menyekolahkan para dokter umum untuk menjadi spesialis/sub spesialis, mengirim seluruh pegawai untuk mengikuti kursus dan pelatihan, namun selesaikan masalah?. Milyaran rupiah untuk menyekolahkan dokter dan karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan akan sia-sia bila berbagai pendidikan dan pelatihan tersebut tidak mampu menyentuh kesadaran yang paling dalam dari setiap dokter dan pegawai RSIJ yaitu kesadaran akan nilai-nilai dasar hidup setiap muslim bahwa : 1. Hidup di dunia ini hanya sementara dan semua tindakan kita akan dimintai pertanggungjawaban oleh Allah SWT, sudah siapkah kita (pimpinan, dokter dan seluruh pegawai RSIJ) untuk menghadap Allah SWT ? bila seseorang memiliki nilai dasar yang pertama ini, maka akan berdampak pada tumbuhnya kesadaran untuk bekerja dengan benar-benar dan akan menghindari sikap sembrono yang dapat menimbulkan bahaya dan akibat negatif di dunia maupun di akhirat kelak.

4

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Nilai dasar yang kedua akan mendorong seseorang untuk hidup dan bekerja dengan ikhlas. Dari perspektif ini sudah seharusnya seluruh SDM RSIJ membersihkan diri dari niatan/motivasi dan tujuan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 5 . Yakinkah bahwa yang kita lakukan di RSIJ ini membuat Allah jatuh cinta kepada kita? Kita bersyukur di RSIJ ini telah memiliki banyak dokter. maka tidak mungkin terwujud dalam mutu layanan dan wajah kerahmatan tetapi malah akan menimbulkan keributan dan tindakan yang dapat mencemari kemuliaan Islam. Islam yang murni adalah Islam yang benar-benar kembali kepada Al Qur’an dan Sunnah yang muncul dari hati yang bening dan akal yang sehat (bersih dari ego dan interes pribadi) dan Islam yang berkemajuan adalah Islam yang mampu memberikan solusi/mengatasi masalah bukan Islam yang bermasalah.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 2. Bekerja di RSIJ bukanlah sekedar mencari nafkah akan tetapi untuk memperoleh ridho Allah SWT. Mengapa? karena kita dengan penuh semangat melakukan segala pekerjaan karena Allah hanya melakuka pekerjaan yang disukai Allah agar Allah berkenan dan ridho/ menyukai kita. RSIJ harus mampu mewujudkan Islam seperti yang diinginkan oleh KHA Dahlan (Pendiri Muhammadiyah) yaitu ”ISLAM YANG MURNI SEKALIGUS ISLAM YANG BERKEMAJUAN”. Namun apabila keahlian tersebut tidak dibingkai oleh dua nilai dasar tersebut. petugas medis dan karyawan yang ahli dalam bidangnya. penuh makna dan penuh rasa cinta.

Jangan sakiti dan kecewakan pasien. profesor. mengapa ? Karena pasien sesungguhnya adalah utusan dan kepanjangan tangan Allah yang dikirimkan kepada kita sehingga ilmu yang diberikan Allah kepada kita menjadi berarti dan melalui pasien pula Allah mengalirkan rezkiNya kepada kita sehingga kita bisa hidup layak. bila kita tidak baik. Sungguh Allah SWT melalui Pasienlah yang menolong kita bukan kita yang menolong mereka. tetaplah menjadi hamba Allah yang Tawadhu’. Yang hebat bukan kita. Nilai yang sangat esensial yang harus diyakini kebenarannya dan harus terus menerus dihayati dan diperjuangkan oleh seluruh hamba-hamba Allah yang bekerja di RSIJ. Mari layani pasien dengan penuh empati dan akhlak Islami.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis hidup yang rendah dan salah serta menyiapkan diri tampil penuh rahmat untuk memberikan solusi problem-problem dibidang kesehatan dan dapat melakukan segala sikap dan tindakan yang membuat Allah jatuh cinta (ridho) kepada kita. BEKERJA SEBAGAI IBADAH Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 6 . tetapi pasien. maka amat mudah bagi pasien pindah ke dokter/rs yang lain. Sehebat apapun kompetensi/profesi kita sebagai dokter. sub spesialis. Bekerja Sebagai Ibadah dan Ihsan Dalam Pelayanan. perawat dan profesi kesehatan yang lain. nilai esensial yang menjadi moto RSIJ tersebut perlu dirumuskan dalam bentuk nilai yang mudah dipahami dan diaplikasikan dalam bekerja di RSIJ dan dalam hidup sehari. dokter umum. spesialis.

polisi yang mengatur lalulintas dalam segala keadaan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( ‫) العمل في العباده‬ ‫َص ّق‬ َ ‫إن سعيكم لشتى)4(فأما من أعطى واتقى)5(و َد‬ َ ّ َ َ ْ َ ْ َ ّ ََ َّ َ ْ ُ َْ َ ّ ِ (7)‫بالحسنى)6(فسنيسره لليسرى‬ َ ْ ُِْ ُ ُ ّ ََُ َ َْ ُ ْ ِ "Sesungguhnya usaha yang kamu usahakan beraneka ragam. serta segudang propesi lainnya. dan membenarkan adanya pahala yang terbaik (surga). Dokter dan perawat yang dengan seksama mendiagnosa dan merawat pasien guna kesembuhan. Hal ini sesuai denga firman Allah diatas dan harus dilalui dengan semangat kerja yang profesional. Al Isra' (17) : 84) Dalam setiap aktifitas dan pekerjaan yang dilakukan manusia itu ada sesuatu yang dikerjakan.S. para guru yang tekun berdiri di depan kelas. Adapun orang yang memberikan (hartanya di jalan Allah) dan bertakwa." (Q. maka Kami kelak akan menyiapkan baginya jalan yang mudah. ً‫قل كل يعمل على شاكلته فربكم أعلم بمن هو أهدى سبيل‬ ِ َ َ ْ َ َ ُ ْ َ ِ ُ َْ َ ْ ُ ّ َ َ ِ ِ َِ َ ََ ُ َ ْ َ ّ ُ ْ ُ "Katakanlah: "Tiap-tiap orang berbuat menurut keadaannya masing-masing". kita menyaksikan begitu banyak orang yang bekerja." ( Q. ada tujuan serta usaha (ikhtiyar) yang sangat sungguhsungguh untuk mewujudkan pekerjaannya tersebut mempunyai arti (makna).S. Dalam buku "Membudayakan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 7 . Al Lail (92) :4-7) Hampir disetiap sudut kehidupan. Maka Tuhanmu lebih mengetahui siapa yang lebih benar jalannya. Para salesman yang hilir mudik mendatangi toko dan rumahrumah.

Aktifitas (kerja) dilakukan bukan karena tidak kesengajaan (spontan). 2. sebagaimana firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً ََ ‫عمل‬ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. lebih dari itu ingin mengaktualisasikan secara optimal dan memiliki nilai transedental yang luhur. agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya. memberikan parameter (indiokator) bahwa tidaklah semua aktifitas yang dilakukan manusia dapat dikategorikan sebagai bentuk pekerjaan karena dalam makna pekerjaan terkandung 2 Aspek yang harus dipenuhi. Aktifitas (kerja) yang dilakukan karena ada dorongan untuk mewujudkan sesuatu (niat) Bekerja tidak hanya untuk sekadar mencari uang. tetapi sesuatu yang direncanakan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Etos Kerja Islami" K. sehingga apa yang dikerjakan benarbenar memberikan kepuasan dan manfaat. Toto Tasmara. inilah pekerjaan sebagai ibadah (pengabdian) kepada Allah SWT. sbb: 1.H.S. Al Kahfi (18) : 7) Untuk lebih memberikan keyakinan yang mendalam tentang bekerja yang kita lakukan 8 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih ."(Q. bekerja bagi seorang muslim merupakan "Ibadah" bukti pengabdian dan rasa syukurnyauntuk mengolah dan memenuhi panggilan Illahi agar mampu jadi yang terbaik karena mereka sadar bahwa bumi diciptakan sebagai ujian bagi mereka yang memiliki etos (semangat) kerja yang terbaik. Dengan demikian.

Secara terminologi pengertian ibadah didefinisikan sbb : ِ ْ ِ َ َ ِ َ ِ ْ َ ِ ِ ِ َْ َ ِ َ ِ ْ ِ ِ ‫العبادة هي التقرب الى ال بامتثال أوامره واجتناب نواهيه‬ َِ ُ ّ َ ّ َ َ ِ ُ َ َ ِ ْ َ ٌ ّ َ ٌ َ َ َ ِ َ ُ ِ ّ ِ ِ َ ِ َ َ ِ ِ َ َ َْ ‫والعمل بـما اذن به الشارع وهي عامة وخاصة‬ "Ibadah adalah bertaqarrab (mendekatkan diri) kepada Allah dengan mentaati segala perintah-Nya. seorang muslim menjalankan Rukun Islam yang lima tetapi lebih dari setiap gerak langkah aktifitas yang dilakukan sesuai dengan koridor dan ketentuan agama untuk kemaslahatan pribadi maupun oranglain merupakan ibadah (pengabdian) kepada Allah.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis merupakan bagian dari ibadah. Jadi ibadah tidak semata-mata.) يعبد‬Abdan ( ‫.) عبد‬Ya'budu ( ‫ . Kata ibadah adalah kata benda yang berasal dari akar kata Abada ( ‫ .)عبد‬ ً َْ yaitu penghambaan dan pengabdian sehingga sering dipakai untuk nama seperti Abdullah (Hamba Allah) begitu pula dalam istilah jauh ada "abdi dalem". Sebagai ilustrasi : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 9 . perilaku dan cara-cara yang tertentu. menjauhi segala larangan-Nya dan menjalankan segala yang diizinkan Allah" Ibadah dibagi dalam 2 macam (umum & khusus) • Yang umum adalah segala amal yang diizinkan Allah • Yang khusus adalah apa yang telah ditetapkan Allah akan perincian-perinciannya. maka perlu pemahaman tentang pengertian dan makna ibadah.

Apalagi petugas kesehatan yang berusaha untuk memulihkan kondisi pasien yang sedang menderita sakit sehingga menuju pada kesembuhan kembali. Rasul berkata :"kenapa tanganmu?" Sa'ad menjawab :"Karena aku mengolah tanah dengan cangkul ini untuk mencari nafkah keluarga yang menjadi tanggunganku" lalu Rasulullah mengambil tangan Sa'ad dan menciumnya seraya berkata :"Inilah tangan yang tidak akan pernah disentuh api neraka" dalam riwayat lain Rasul bersabda "Hadzihi yudan yuhibuhullah wa rasuluhu" inilah tangan yang dicintai Allah dan rasul-Nya. IHSAN DALAM PELAYANAN (‫)والحسان في الخدمة‬ Dasar َ ْ َ ِ ّ َ َ ْ َ َ َ ْ ِ ْ ََ ‫وأحسن كما أحسن ال إليك‬ ُ ". kulitnya gosong kehitam-hitaman karena diterpa sengatan matahari.R.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Pada suatau saat. Ath Thabrani). Sa'ad bin Mu'adz al Anshari berkisah bahwa ketika Rasulullah baru kembali dari perang tabuk. beliau melihat tangan Sa'ad yang melepuh." 10 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu. Kalau Rasulullah saw memberikan apresiasi yang sangat mulia kepada sahabat Sa'ad bin Muadz seorang petani yang tekun dan baik mengelola pertaniannya. Begitu mulya pekerjaan kita 1x24 jam bersama pasien yang membutuhkan pertolongan apabila kita memberikan pelayanan dengan sempurna.. (H.

ihsan merupakan keadaan seseorang yang dalam beribadah kepada Allah SWT.) يخدم‬khidman ( ‫ . Al Qashash (28) : 77) َ ِِ ْ ُ ْ ّ ِ ُ ّ َ ‫وال يحب المحسنين‬ ُ ". yuhsinu. yang pertama adalah kata Ihsan dan yang kedua adalah kata pelayanan ( ‫. Dalam tataran akidah." (Q. yuhsinu. menjadi "Ahsana. husna" yang bermakna baik atau bagus.خدم‬Yakhdamu ( ‫ .S..Allah menyukai orang-orang yang berbuat kebajikan.. jika tidak bisa melihatnya. Al Imran (3) : 134) Ada 2 kata kunci pada kalimat "Ihsan dalam Pelayanan". Al Baqarah :83) Pelayanan dalam bahasa Arab adalah Khidmah yang berasal dari akar kata Khadama ( (‫ .S. ihsana" yang bermakna aktifitas yang menuju kepada kebaikan seperti dalam ayat : ‫وبالوالدين إحسانا‬ ً َ ْ ِ ِ ْ َ ِ َ ْ َِ "Dan berbuat baiklah dengan kedua orang tua".Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( Q. maka ia yakin bahwa sesungguhnya Allah SWT Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 11 . seakan-akan melihat-Nya.) خدما‬yang bermakna membantu (melayani) dan dalam istilah Arab kita mengenal kalimat Khodimul Haramain ( ‫ ) خادم الحرمين‬yang bermakna pelayanan bagi 2 tanah haram.)خدمة‬ Kalimat Ihsan berasal dari akar kata "hasana.S. (Q. Kata hasana mendapat tambahan satu huruf yaitu Alif.

jangan disakiti atau dianiaya lebih dahulu. ‫ِان ال كتب الحسان على كل شيئ :فاذا قتلتم فاحسنوا‬ ْ ُ ِ ْ ََ ْ ُ ْ َ َ َ َِ ٍ ْ َ ّ ُ ََ ُ َ ْ ِ ْ َ َ َ َ ّ ُ َ َ ْ َ ْ ُ ُ َ َ ّ ِ ُ ْ َ َ َ ْ ّ ْ ُ ِ ْ َ َ ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ َ ْ ِ ْ ‫القتلة واذا ذبحتم فاحسنواالذبحة وليحد احدكم شفرته‬ ُ َ ْ َِ ْ ِ ُْ َ ‫واليرح ذبيحة‬ 12 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Ihsan bermakna perbuatan baik yang harus dilakukan manusia dalam kehidupan. Perbuatan ihsan tidak hanya dalam hubungan antar sesama manusia akan tetapi perbuatan ihsan juga dilakukan kepada Allah SWT dan juga kepada mahluk lainnya. seakan-akan engkau melihat-Nya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melihatnya. kaluapun umpamanya manusia harus membunuh (menyembelih) seekor binatang. dan apabila engkau tidak bisa melihat-Nya.R. sehingga budaya kerja sesuai dengan aturan dan hukum Allah SWT. hal inilah yang disampaikan dalam hadits Rasululah SWT. Dalam tataran akhlaq. maka diperintahkan oleh Islam supaya menyembelihnya dengan cara yang baik. maka yakinlah Allah itu melihatmu". ( H. ihsan berarti suasana hati dan perilaku seseorang untuk senantiasa merasa dekat dengan Allah. ْ ُ َ ْ َْ َِ ُ َ َ َ ّ ََ ‫ماهوالحسن؟ الحسان ان تعبد ال كانك تراه فانلم تكن‬ َ ُْ َ ْ َ َ ْ ِ َ َ ْ ِ َْ ُ َ َ ََ ‫تراه فان ال يراك‬ ّ َِ ُ َ َ "Apa itu ihsan ? Nabi menjawab : Ihsan adalah engkau menyembah Allah. ketika menjawab pertanyaan malaikat Jibril. Dalam suatau hadits yang diriayatkan oleh Imam Muslim. Bukhari ) Dengan demikian.

asy-Syahidu ( Yang Maha Menyaksikan). ditentukan seberapa jauh seseorang mengimani. jenazah yang harus aku hantarkan". meyakini dan menghayati sifatsifat Allah. jika mereka menjawab "tidak ada" maka beliau berkata lagi "adakah diantara kamu.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Artinya : "Sesungguhnya Allah memerintahkan untuk berbuat baik (ihsan) dalam setiap hal. Proses ini terus berjalan secara bergantian dalam kehidupan ini sampai akhir kehidupan manusia. Rasul menghadapkan wajahnya kepada jama'ah dan berkata "Adakah diantara kamu ada yang sakit. Rasulullah saw sebagai utusan Allah dan pemimpin umat memberikan keteladanan dalam memberikan pelayanan bahkan beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. Jika kamu menyembelih hewan. alRaqibu (Yang Maha Mengawasi)." Apabila telah selesai melakukan Shalat pagi (shubuh) berjama'ah. Sebagaimana kita. Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 13 . Dalam kehidupan manusia kegiatan melayani dan dilayani berjalan secara parallel. terkadang pada suatu kesempatan dia berperan sebagai orang yang melayani tapi pada kesempatan yang lain dia sebagai orang yang dilayani. yang perlu aku jenguk". maka berlaku baiklah melakukan pembunuhan itu. Apabila kamu membunuh. hendaklah kamu asah terlebih dahulu pisaumu dan ringankanlah proses penyembelihannya" Perbuatan Ihsan yang dilakukan manusia dapat tumbuh dalam kehidupan. asSami'u ( Yang Maha mendengar) al-Bashiru ( Yang Maha Melihat ). yang terdapat dalam al-Asma al-Husna diantaranya : Al-Alimu ( Yang Maha Mengetahui). Ibnu Asakir meriwayatkan bahwa Ibnu Umar berkata.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Begitulah keagungan akhlak beliau. sebagaimana Allah SWT. sebagaiman firman Allah diatas : 14 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . hal ini menunjukan. seharusnya setiap pribadi muslim sangat bangga untuk melayani. tidak saja orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan bahkan lebih dari itu beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat.l. Imam Khadamul Umat) dan bahagia apabila dapat melayani umat. betapa perhatiannya beliau terhadap pelayanan dan sebagai pemimpin umat beliau sadar bahwa pemimpin adalah pelayan umat (a. karenanya harus ada cinta dan ketulusan (ikhlas) • Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti • Menghargai orang lain sebagaimana kita ingin dihargai Jika beberapa prinsip diatas menjadi parameter dalam pelayanan maka Insya Allah pelayanan yang akan diberikan adalah pelayanan yang baik (Ihsan) kepada orang yang dilayani (costumer). memberikan fasilitas kehidupan serta memberikan tuntunan kehidupan agar manusia bahagia di dunia maupun di akhirat. Dengan mengambil keteladanan Rasulullah. telah memberikan suatu pelayanan kepada manusia dengan memberi kesempurnaan bentuk fisik manusia. melayani adalah keterpanggilan dan sekaligus merupakan salah satu citra diri umat Islam dan dalam melayani terdapat prinsip-prinsip diantara adalah : • Melayani itu adalah ibadah.

Di dunia dia akan mendapat penghargaan baik dari institusi maupun rekan kerja dan di akhirat dia kan mendapatkan tempat yang terbaik disisi Allah. Al Kahfi (18) : 7) Untuk memperoleh suatu pekerjaan dengan hasil yang baik dan memuaskan. maka ada enam kerangka yang harus dilakukan yang disebut Arkanul Ihsan : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 15 ." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ ْ َ ُِ ‫َ َ ْ ِ ْ َ َ َ ْ َ َ ال‬ ‫فاحسن كما احسن ُاليك‬ "Maka berbuat baiklah. keuntungan yang dipetik tidak saja berupa keuntungan akhirat tetapi keuntungan duniawi. agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya. karena ihsan (perbuatan baik) merupakan indikator utama Allah dalam seleksi bagi manusia sebagai firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً‫عمل‬ ََ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. ihsan dalam pelayanan merupakan investasi yang telah akan dipetik keuntungan oleh pelaku Ihsan (kebaikan). sebagaimana Allah telah berbuat baik kepada kamu sekalian" (Q.S. tetapi Ihsan dalam pelayanan merupakan bentuk kesadaran dan kepedulian terhadap nilai kemanusiaan. Al Qashash : 77) Oleh karena itu berbuat baik dalam pelayanan (Ihsan dalam pelayanan) tidak saja merupakan Lift Service ( Pelayanan Pemanis) yang merupakan kewajiban serta keharusan bagi seorang pegawai. bahkan keduaduanya (dunia akhirat).S.

sehingga nilai pekerjaan kita menjadi amal shaleh yang dapat menghadirkan Ridho Allah kepada kita. NILAI PRINSIP NILAI PRINSIP adalah nilai-nilai tertentu sesuai karakter yang dimiliki oleh setiap profesi dalam pelaksanaan API. Bekerja dengan penuh kesabaran 5.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah T E M A TEMAN KITA : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman 16 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Bekerja dengan tertib 4. Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2. Bekerja dengan cermat Bekerja tepat waktu 3. Bekerja harus dilandaskan pada kebenaran 6.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 1. 2.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2. Bekerja dengan penuh keikhlasan Untuk itu marilah kita pahami nilai esensi "bekerja sebagai ibadah dan ihsan dalam pelayanan mari kita praktekan (amal) dalam setiap aktifitas kegiatan kita dimana saja kita berada.

َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. Sesungguhnya Allah memperhitungkan segala sesuatu”.S. atau balaslah (dengan yang serupa).(H. Muslim) Definisi TEMAN TEMAN adalah orang yang dekat dengan kita juga sebagai sahabat. yang kita hormati untuk mendapat pertolongan dan sekaligus mendatangkan rizqi dan harus kita perlakukan dengan sebaik-baiknya. maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik.(Q. dapat bekerja sama dan saling Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 17 .R.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis N K I T A : : : : Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah K I T A : : : : : Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah Definisi TAMU TAMU adalah orang yang datang ketempat kita. An-nisaa (4):86) ُ َ ْ َ ْ ِ ْ َُْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ ‫مَن كان يؤمن با ل واليوم الخر فليكرم ضيفه‬ “barang siapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah menghormati/memuliakan tamunya”.

Al-Hujurot (49):10) ُ ُ ِ ْ َ َ َ ُ ُُ ْ َ َ َ ُ ُ ِ ْ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ُ ُ ِ ْ ُ ْ َ ‫المسلم أَخوالمسلم ليظلمه وليخذله وليحقره‬ “Muslim itu saudara muslim. dan tidak boleh menelantarkan/ mengecewakannya. Bukhari dan Tirmidzi) NILAI PERILAKU Nilai PERILAKU adalah penjabaran dari Nilai PRINSIP yang dirumuskan untuk panduan perilaku pekerjaan I.S.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melengkapi. dan tidak boleh menghina/ mengecewakannya” (H. API 2 A : TAMU KITA TERSENYUM Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada setiap pelanggan.R.(Q. mengobati rasa sakit serta peduli dalam rasa suka dan duka. tidak boleh menganiayanya. 18 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . ْ ُ َّ َ ّ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم واتقوا ال لعلكم‬ َ ُ ّ َ ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ َ َُ ْ ُ ‫ترحمون‬ Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu dan bertakwalah kepada Allah supaya kamu mendapat rahmat”. memotivasi.

maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. Ahmad) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 19 .(Q. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu”." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan.S. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk.R. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيـمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik). atau balaslah (dengan yang serupa). Bukhari) AMAN Setiap karyawan senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai standar kepada pelanggan agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis. Al An'am (6) : 82) ُ ََ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain”.(H. An-nisaa (4):86) ٌ ََ َ َ ِْ َ ِ ْ َ ِ َ ُ ّ َ ‫ت‬ ‫َـبسمك في وجه اخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shodaqah” (H.R.S.

ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم‬ " Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu. Muttafaqun 'alaih) KASIH SAYANG 20 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .S. tidak menganiaya dan tidak teraniaya" (HR. Al Hujurat (49) : 10) ُ ُ ِْ ُ َ َ ُ ُ ِْ َ َ ِ ِْ ُ ْ ُ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم أخوالمسلم ل يظلمه ول يظلمه‬ " Orang muslim itu saudara orang muslim.” (Q." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis MANFAAT Setiap karyawan senantiasa memberikan Pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.S. Mereka itulah orangorang yang telah diberi Allah petunjuk dan mereka itulah orang-orang yang mempunyai akal. Muttafaqun ’alaih ) UKHUWAH Setiap karyawan senantiasa menunjukan sikap persaudaraan kepada setiap pelanggan... AzZumar (39) : 18) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َِ ُ ُ ََ ْ َ َ ُ ََِّ َ ْ َ ْ َ ُ ِ َْ َ َ ِ ّ ‫الذين يستمعون القول فيتبعون أحسنه أولئك الذين هداهم‬ ِ َ ْ َ ُ ُ ْ ُ َ ِ َ َُ ّ ‫ال وأولئك هم أولو اللباب‬ ُ ” yang mendengarkan perkataan lalu mengikuti apa yang paling baik di antaranya.

Muslim & Tirmidzi) IHLAS Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.S. Maryam (19):96) "Tidak beriman seseorang sehingga dia mencintai saudaranya sebagaimana mencintai dirinya sendiri. kelak Allah Yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam (hati) mereka rasa kasih sayang” (Q. Ibnu Majah) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 21 . setiap karyawan senantiasa selalu berusaha memberikan yang terbaik dan tidak mengharapkan balas jasa ِ ِ ْ َ ِ ّ ِ ُ َ ِ ْ ِ َ ِ ‫َ ُ ْ ِ ُ َ َ ُ ُ ْ َ ّ ُ ِب‬ ‫ل يؤمن أحدكم حتى يح ُلخيه ما يحب لنفسه‬ ّ .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Setiap karyawan senantiasa memberi perhatian dengan lemah lembut dan tulus ikhlas kepada pelanggan sama seperti kepada dirinya serta keluarganya.”(Q...‫واعتصموا بال وأخلصوا دينهم ل‬ ِ ّ ْ ُ َ ِ ُ َ ْ ََ ّ ِ ُ َ َ ْ َ ِ " dan mengadakan perbaikan dan berpegang teguh pada (agama) Allah dan tulus ikhlas (mengerjakan) agama mereka karena Allah.. melainkan amal yang ikhlas bagi-Nya dan semata-mata mencari keridhoanNya" (HR. Bukhari. An-Nisaa (4) : 146) ُ َ ْ ‫ََ َْ ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َ َ َ ُ َ ِ ُ ََ َْ ِ ِ ِ و‬ ‫ٍليقبل ال ُالعمل ال ماكان له خالصا ويبتغى به َجهه‬ "Allah tidak menerima amalan.S.." (HR. ُ َ ْ ّ ُ ُ َ ُ َ ْ ََ ِ َ ِ ّ ‫إن الذين ءامنوا وعملوا الصالحات سيجعل لهم الرحمن‬ ُِ َ َ ُ َ َ َ ِ ّ ّ ِ ‫ودا‬ ُّ “Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan beramal saleh.

Muttafaqun’alaih) AMANAH Setiap karyawan senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan klien ْ ُ ْ َ ِْ َ ‫أوليصمت‬ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها‬ َ ِْ َ َِ ِ َ َ َ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya. API 2 B 22 : TEMAN KITA Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .R.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABLIGH Setiap karyawan senantiasa selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh klien. Al Nahl : 125) Hadits :‫خ ْرا‬ ً ‫َي‬ ْ ُ ََْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ َ ‫من كان يؤمن بال واليوم الخر فليقل‬ Barangsiapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah dia berkata yang benar atau lebih baik diam (HR.S. An Nisaa (4) : 58) ُ َ َ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ِْ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانة له‬ “Tidaklah beriman bagi orang yang tidak amanah” (H. Ahmad) II.” (QS.”(Q. ْ ُ ْ ِ َ َ ِ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ َ ِ َ ْ ِ ْ ِ َ ّ َ ِ ِ َ َِ ُ ْ ‫ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم‬ ُ َ ْ َ َ ِ ِّ ِ ‫بالتي هي أحسن‬ “Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik.

Muslim) EMPATY Peduli terhadap kesulitan teman dan merasakan apa yang dirasakannya baik suka dan duka. ٌ ِ َ ْ ّ ِ َ َ ِ ْ ََ ٌ ِ َ ْ ُ ِ ُ ْ َ ْ ِ ٌ ُ َ ْ ُ َ َ ْ َ َ ‫لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم حريص‬ ٌ ِ َ ٌ ُ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ِ ْ ُ ْ ََ ‫عليكم بالمؤمنين رءوف رحيم‬ "Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul dari kaummu sendiri. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan.R. (Q. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu. (H. berat terasa olehnya Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 23 . maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. walau sekadar menyambut orang (saudaramu) dengan muka manis".Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABASSUM (Tebar senyum) Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada semua orang. atau balaslah (dengan yang serupa).S. Bukhari) ٍ ْ ِ َ ٍ ْ ‫َ َ ْ ِ َ ّ ِ َ ْ َ ْ ُ ْ ِ َ ْ ً َ َ ْ َ ْ َ ْ َ َ َ َ ِو‬ ‫لتحقرن من المعروف شـيئاولو أن تلقى أخاك ب َجه طليق‬ ”Jangan anggap remeh dari berbuat sesuatu kabaikan. An-Nisa (4) : 86) ٌ َ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ ِ َ ُ ّ ََ ‫تبسمك في وجه أخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shedekah”(HR.

(HR. sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu. AtTaubah (9) : 128) ِ ِ َ َ ِ ِ َ ِ ْ ِ َ ْ ُ ِْ ُ ْ َ َِ ْ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم من سلم المسلمون من لسانه ويده‬ "Seorang muslim itu adalah orang yang menyelamatkan muslim lainnya dari lisannya dan perilakunya (tangannya)". Tirmidzi) 24 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang-orang mu'min" (Q. Al Muzammil (73) : 20) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. Muslim & Tirmidzi) MANFAAT Memberikan pelayanan kepada teman sesuai dengan kemampuan & kebutuhan.R.S. ‫وما تقدموا لنفسكم من خيرتجدوه عند ال هو خيرا‬ ً ْ َ َ ُ ّ َ ْ ِ ُ ُ ِ ٍَ ْ َ ْ ِ ْ ُ ِ ُ ْ َ ُ ّ َ ُ َ َ ِ ‫وأعظم أجرا‬ ً ْ َ َ َ ْ ََ "Dan kebaikan apa saja yang kamu perbuat untuk dirimu niscaya kamu memperoleh (balasan) nya di sisi Allah sebagai balasan yang paling baik dan yang paling besar pahalanya. (H. Muttafaqun ’alaih ) ُ َُ َ َ ُ َ َ ُ ُ ُ ُ َ َ ْ َ ِّ ُ ْ َ ‫خير الناس من طال عمره وحسن عمله‬ " Sebaik-baik manusia yang panjang umurnya dan baik amalnya".S." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis penderitaanmu. Bukhari.

Al Mujaadilah :11) ِ ِْ َ ِ ْ َ ِ َُْ ْ َ َ َ ِ َْ ْ ِ ْ َ ِ ُ َ ‫وال فى عون العبد ماكان العبد فى عون أخيه‬ Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 25 . maka lapangkanlah. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik).S.S." (Q.R. Al An'am (6) : 82) ُ َ َ َ َ ََ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن لأمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain” (H.(Q. Ahmad) NYAMAN Selalu memberikan pelayanan yang menyenangkan dalam pekerjaan maupun pergaulan ِ ‫َ َّ َ ّ ِ َ َ َُ ِ َ ِ َ َ ُ ْ َ َ ّ ُ ِ ْ َ َ ل‬ ‫ياأيها الذين ءامنوا إذا قيل لكم تفسحوا في المجا ِس‬ ْ َُ ّ ِ َ َْ ُ َ ْ َ ‫فافسحوا يفسح ال لكم‬ ُ Hai orang-orang yang beriman. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk. niscaya Allah akan memberi kelapangan untukmu.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis AMAN Memberi pelayanan kepada teman sesuai standar agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis. apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang-lapanglah dalam majelis".

TA’AWUN Senantiasa saling tolong menolong dan memberikan kemudahan kepada teman. (H. … ITQAN Melakukan sesuatu dengan sepenuh hati dan tuntas dengan dasar ilmu dan etika Islam.R. Turmudzi).Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Dan Allah akan menolong hambanya selama hambanya mau menolong saudaranya (H. 26 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .S.R. Al Hujurat :6) ْ ِ ِْ ُ ُ ِ ْ َ ََ ِ ّ ِ ِ َ َ ‫وخاطب الناس على قدر عقولهم‬ “Dan bicaralah pada manusia sesuai dengan kemampuan pemikirannya”. jika datang kepadamu orang fasik membawa suatu berita. (Q. ‫ياأيها الذين ءامنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا‬ ُ ّ َ َ َ ٍَ َ ِ ٌ ِ َ ْ ُ َ َ ْ ِ ُ َ َ َ ِ ّ َ ّ َ َ "Hai orang-orang yang beriman. Bukhari Muslim) KOMUNIKATIF Selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh kedua belah pihak.R. ُ َ ُْ ْ َ ً َ َ َ ِ َ َ ِ َ َْ ْ ّ ِ ُ َ ّ ِ ‫إن ال يحب العبد اذا عمل عمل ان يتِـقنه‬ "Sesungguhnya Allah menyukai suatu pekerjaan yang dilakukan dengan tuntas/profesional "(H. tidak setengahsetengah (profesional). maka periksalah dengan teliti.

Al-Maidah (5):2) ‫يسروا ول تعسروا‬ ْ ُ ّ َُ َ َ ُ ّ َ "Berilah kemudahan olehmu jangan kau persulit” AMANAH Senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan teman ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ ِ ْ َ َ ِ ِ َ َ َ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها وإذا حكمتم‬ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ ‫ل‬ َ ّ ِ ِ ِ ْ ُ ُ ِ َ ّ ِ ِ ّ ّ ِ ِ ْ َ ْ ِ ُ ُ ْ َ ْ َ ِ ّ َ َْ ّ ‫بين الناس أن تحكموا بالعدل إن ال نعما يعظكم به إن ا‬ َ ‫كان سميعا بصيرا‬ ً ِ َ ً َِ َ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya.S. dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaikbaiknya kepadamu." (Q. An-Nisa (4) : 58) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 27 . dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ِ ْ ِ ََ ُ َ َ َ َ َ ْ ّ َ ّ ِ ْ ََ ُ َ َ َ َ ‫وتعاونوا على البر والتقوى ول تعاونوا على الثم‬ ِ َ ُْْ َ ‫والعدوان‬ "Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa.”(QS.

3. Ucapkan salam. Sebutkan nama ruangan dan penerima telepon. langkah yang harus diperhatikan 1. 4. Ucapkan "Ada yang bisa dibantu". 2. Dalam Menerima Telepon : Ketika seseorang menerima telepon. CONTOH APLIKASI UMUM A. Berikan informasi yang benar dengan ucapan yang baik. 28 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis CONTOH APLIKASI DALAM TUGAS I.

Sampaikan informasi dengan ucapan yang baik 5. Tataplah pandangan pelanggan dengan raut muka tersenyum. Sapalah pelanggan dengan ucapan "salam" dan sampaikan "apa yang bisa dibantu" 2. Layani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Ucapkan salam serta katakan "Ada yang dibantu". maka hampirilan pelanggan tersebut dengan maksud untuk membantunya. Akhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam. Dalam Pelayanan Langsung Ketika ada pelanggan datang untuk mendapatkan pelayanan llangsung.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 5. 2. 3. ada beberapa langkah yang harus diperhatikan : 1. Ketika melihat pengunjung dalam kebingungan Ketika kita melihat di sekitar rumah sakit ada pelanggan yang kebingungan ketika berada di RSIJ. Dengarkanlah pertanyaan pelanggan dengan baik 3. Akhiri pelayanan dengan mengatakan "semoga lekas semuh" dan ucapkan "salam" C. Berikanlah informasi sesuai yang disampaikan pelangan dengan ucapan yang baik Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 29 . dengan langkah pelayanan: 1. B. 4.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 4.diawali dengan membaca Basmalah). Bila perlu hantarkanlah pasien ketempat yang akan dituju 5. CONTOH APLIKASI KHUSUS 1. UNIT RADIOLOGI I .). apakah bapak ibu bersedia ? Q : Setuju. P : (Menerima formulir & membaca form permintaan RO tsb. saya harus bayar kapan ? P : Tunggu sebentar ya. Pendaftaran ( Administrasi)  untuk pasien tidak perjanjian : P = Petugas Q = Pasien P : 3 S ( Senyum Salam Sapa) . silahkan bapak / ibu bayar terlebih dahulu pada kasir radiologi disebelah sana ( sambil memberi tahu arah kasir Radiologi itu ). ( Petugas menulis pada bukuRegister. Bapak / ibu pemeriksaan ini memerlukan biaya Rp……. saya ingin RO………. bapak / ibu saya masukkan data bapak / ibu/anak terlebih dahulu. Akhiri pelayanan dengan "semoga bapak/saudara bapak lekas sembuh" dan ucapkan "salam" II. Q : Ia ada. (sambil memberikan Formulir permintaan pemeriksaan RO).ada yang bisa kami Bantu bapak / ibu.memasukkan data kekomputer dan mengeprint bukti biaya untuk bayar pada kasir Radiologi. 30 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Ini perincian biaya nya.

mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya .hanya zat warna. P : (Apabila pasien memakai obat yang akan di suntik) Bapak /ibu /adik akan di RO ………. jangan takut karena tidak berbahaya obat suntik ini. bila tidak ada keluhan pemeriksaan akan dilanjutkan.nanti apabila selesai membayar tolong kwitansi pembayaran ditunjukkan kesaya ..dan menunggu untuk dipanggil RO. terima kasih ( sambil menuju kearah ruang tunggu). takut hilang. Petugas sebelum Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 31 ..setelah bayar saya kemana lagi. Dan menanyakan kondisi riwayat sakit /alergi obat dan pasien diminta berdoa dan dzikir. P : Terima kasih kembali II. sambil menunggu untuk di RO silahkan bayar terlebih dahulu. dan obat ini akan masuk dalam pembuluh darah. Bapak /ibu /adik akan di RO………. P : (Memanngil nama Pasien yang akan di RO) Q : (Pasien menghampiri Petugas yang akan men RO) P : 3 S ( Senyum .biar nanti saya catat no Kwitansi nya. sekarang ganti baju pasien dahulu ya ( sambil mengantar pasien keruang ganti Pakaian).Sapa ) bapak /ibu/adik akan di RO ….Salam. setelah itu bapak / ibu silahkan menunggu di tempat yang telah disediakan. Q : O ya baik. Ruang Pemeriksaan ( Radiografer & Dokter).dan ibu tolong lepas perhiasan dahulu dan taruh hati-hati ya. P : Ia Bapak / Ibu. akan memakai obat suntik.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Q : Terima Kasih. kan belum di RO.

obat ini akan diminumkan. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. Memberitahukan selesai pemeriksaan kemudian mengantar utk ganti pakaian kembali dan mengantarnya sampai pintu keluar serta mengucapkan salam. Ada yang bisa kami Bantu Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 32 ...selanjutnya pasien dilakukan pemotretan.Wr. Selesai pemotretan mengucapkan alhamdulilhah. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. Ass. Apabila pasien diberikan obat Barium peranus. obat ini akan dimasukkan melalui anus . Salam. jangan takut karena mungkin perut akan mules dan akan terasa ingin buang air tolong di tahan. dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah.. dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . Bapak /ibu /adik akan di RO……….. jangan takut ini hanya obat minum dan rasanya manis. Apabila pasien diberikan obat Barium peroral. P Pengambilan Hasil ( Administrasi ) : S ( Senyum. P : Apabila tidak memakai obat kontras bisa langsung mengerjakan sesuai prosedur.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . Bapak /ibu /adik akan di RO ……….Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyuntik membaca basmalah selesai menyuntik menanyakan ada keluhan tidak kemudian baca Hamdalah. III.. Sapa).Wb. Bapak /ibu /adik akan di RO……….. Bapak /ibu /adik akan di RO ……….

2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis bapak /ibu.wb. dan in hasil expertise nya. PELAYANAN GIZI I. P : Boleh saya lihat bonnya Pak/ ibu ? C : Ini bonnya (sambil menyerahkan bon) P : Maaf Pak/ bu.wb.. Dengan Teman Sekerja Melayani petugas dari ruangan dalam melayani makanan OSB P = Petugas Gizi C = Petugas Ruangan C : Assalamu'alaikun wr. Q : Ia ada.sambi memberikan bukti pengambilan / kwitansi tanda bukti pembayaran.Terima kasih... dietnya apa ya ? bonnya kurang lengkap. P : Menerima bukti pengambilan / kwitansi dan melihat nomor RO sambil membaca basmalah lalu mencari foto RO.. belum ditulis diet pasiennya. P : Wa'alaikum salam wr. (mendekat ke loket distribusi). Assalammualaikum... tolong dilengkapi dulu ya ! (sambil Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 33 . Setelah sudah ada yang dicari di catat pada buku pengambilan hasil. ada yang bisa saya bantu ? C : Saya mau amprah makanan untuk pasien baru di Pav. Waalaikum salam. Lembar. saya ingin mangambil hasil RO………. dan tolong tanda tangan dan tulis nama jelas nya. P : Terima kasih kembali. Q : Setuju . . Bapak / ibu ini foto RO sebanyak …. ini pasien atas nama .

.Ru.wb. kemudian petugas ruangan menulis diet pasien dan menyerahkan kepada petugas gizi beserta alat hidangnya). Administrasi pasien.. P : (Setelah selesai menyiapkan makanan kemudian petugas gizi menyerahkan ke petugas ruangan) Pak/ bu ini makanannya. saya akan perhatikan agar tidak tertukar.. Terimaksih. C : Ya. P : Sama-sama. saya.wb. . Sebaiknya jangan sampai tertukar ya Pak/ bu pada saat penyajian ke pasien. terimakasih. saya mengenai dietnya.. Pasien Pulang. C : Baik Pak/ bu.. UNIT KEUANGAN A. karena ber diet khusus dan yang lauknya ayam goreng untuk Tn. Wa'alaikum salam wr. Menu loaf ini untuk Tn.. boleh saya pinjam teleponnya sebentar untuk menanyakan ke Ka. saya akan menyiapkan dulu makanannya. wassalamu'alaikum wr. .. P : Silahkan... dietnya nasi biasa.Ru. menurut Ka. dietnya TDL3. saya lupa belum menulis. ini bu. Bapak / Ibu ada yang dapat kami bantu ? 34 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyerahkan kembali bonnya) C : oh ya maaf. .Ru. P : Silahkan bapak/ ibu tunggu sebentar. Tn. C : Terimakasih (setelah menghubungi Ka.. 3. karena tidak berdiet. P : Assalamu’alaikum wr wb. sudah saya tulis. Tn.

Bapak dapat menunjukan bukti pembayaran tersebut ke perawat Paviliun Multazam Atas C : Oh ya. administrasi apa yang harus saya selesaikan ? P : Mohon tunggu 5 menit. (5 menit kemudian) .. Kami akan tunggu. jadi kami minta maaf. ini kesalahan program kami. terimakasih pak P : Sama-sama pak... dan Terimakasih atas kepercayaan Bapak kepada RSIJ Cempaka Putih. Kami akan segera merevisi perincian ini. ( bla bla………… )ternyata benar.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis C : Saya keluarga pasien Bapak Jumadi. mari pak. C : Silahkan. P : Ini Perincian biaya yang telah kami revisi. pembayaran Uang Muka: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 35 . Silahkan Bapak periksa perincian biaya rawat inapnya. sudah mendapatkan surat izin pulang dari dokter yang merawat. kami doakan semoga Bapak Jumadi lekas sembuh. P : Saya akan segera telephon ke Multazam Atas. assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam B. Nanti setelah dari Kasir. Setelah ini Bapak lakukan pembayaran di Kasir Administrasi Pasien. saya akan selesaikan kwitansi perawatan Bapak Jumadi. ini suratnya. mungkin ada yang akan ditanyakan. Kasir UGD. C : Amiin.. karena ada biaya dokter yang saya harus dibayar padahal tidak pernah di rawat / diperiksa dokter A. C : Saya mau klarifikasi mengenai perincian biaya perawatan.

P : Terimakasih. Assalamu’alaikum wr. 2.000. berapa hari lagi Ibu dapat melunasi uang muka ini ? C : Setelah 4 hari.C : Kami keluarga pasien tidak memiliki uang sebesar itu. dan berkumpul dengan keluarga kembali. P : Karena semua pelayanan kita membutuhkan biaya yang tidak kecil. dengan membawa bukti pembayaran uang muka pertama ini. Silahkan Ibu isi surat pernyataan ini. Wb. pasien dikenakan uang muka 10 X tarif kamar. 2. atau kasir UGD. Berapa yang ibu miliki untuk uang muka ? C : Kami hanya memiliki uang Rp. 4.) P : Berdasarkan peraturan pada RS Islam*. Silahkan Ibu.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis P : Assalamu’alaikum wr.000.000. Maka untuk pasien Bapak Muslim yang dirawat di ICU dikenakan sebesar Rp. (diakhiri dengan berjabat tangan ).P : Kami terima Rp.Seandainya Ibu tidak punya waktu petugas kami dapat membantu dengan mendatangi Ibu . BAGIAN DIKLAT 36 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . ada yang dapat kami bantu ? C : (Costumer menyerahkan berkas dari Admiting Office. Terima kasih atas kerjasama ini.000.. 8. Ibu dapat melakukan pembayaran di kasir AP.. Harapan kami mudah-mudahan Bapak Muslim dapat segera sembuh.ini. maka kami mohon kepada keluarga pasien untuk dapat kita pahami bersama.400. kami akan tunggu kedatangan Ibu. wb.000.

Assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam HAL-HAL YANG DIHINDARI Hal-hal yang dihindari dalam tugas... saya akan laksanakan dengan baik. Silahkan duduk terlebih dahulu.... pada tanggal .............Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Memberikan Surat Tugas P : Bapak/ Ibu. ada yang akan kami sampaikan.... HAL-HAL YANG UMUM adalah sesuatu yang umum untuk dihindari dalam pelayanan & berlaku untuk seluruh petugas.. ada yang bersifat Umum & Khusus.. Hal-hal yang umum untuk dihindari tercantum dalam slogan “TERCELA” dengan maksud jika hal tersebut dilaksanakan maka seseorang akan mendapat “CELA atau HINA” TERCELA merupakan akronim dari: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 37 .. di .. A. sesuai dengan keputusan Direksi Bapak/ Ibu ditugaskan untuk mengikuti .. C : Baiklah (Bagian Diklat memberikan Surat Tugas dan Transport sesuai kebutuhan) P : Semoga Surat Tugas ini dapat dilaksanakan dengan baik dan setelah selesai nanti Bapak/ Ibu bisa memberikan hasil laporannya ke Direksi melalui kami C : Terima Kasih...

Menganggap pelanggan lemah (tdk tahu) 2. Tidak peduli dengan keinginan pelanggan 3. Melayani pelanggan tidak sesuai dengan SOP yang berlaku B. TAKABUR A. CEROBOH. Melakukan pekerjaan dengan baik karena ada atasannya B. EGOIS. Bermuka masam & tidak tersenyum 38 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . RIYA’. Meremehkan ( tidak memperhatikan & memotong ) pembicaraan Pelanggan B. LAMBAT dan ANIAYA TERCELA & Aplikasinya 1. EMOSIONAL. Melakukan pekerjaan dengan asal dan tidak tuntas 5. Melakukan pekerjaan untuk mendapat pujian 4. Berbicara dengan suara tinggi dan berdebat dengan pelanggan B. CEROBOH A. Tidak mau disalahkan walaupun yang dilakukan adalah salah B. EMOSIONAL A.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TAKABUR. EGOIS A. RIYA’ A.

CUEK     C U E K : : : : Congkak & Curang Usil EGP (Emang Gue Pikirin) Kasar & Korup BUDAYA ORGANISASI RSIJ PRIMA R : S : Ramah Sabar P : R : Profesional Responsip 39 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 6. LAMBAT A. B. HAL-HAL YANG KHUSUS adalah sesuatu yang khusus sesuai dengan karakter pekerjaan (profesi) Hal-hal yang perlu dihindari secara khusus : API 2 . Tidak menjaga penampilan diri saat bertugas 7. Melayani pelanggan dengan tidak cekatan B. Tidak dengan segera mempersiapkan kebutuhan pelanggan ANIAYA A.

B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U K I T A : : : : : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah T E M A N K I T A TEMAN KITA : : : : : : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah 40 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis I J : : Ihsan Jujur I : M : A : Inovatif Mulia Arif Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.