Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

VISI, MISI, MOTO DAN KEBIJAKAN MUTU RSIJ VISI Berlandaskan Semangat Fastabiquul khoiroot (Berlomba-lomba dalam mencapai kebaikan) RSIJ menjadi pusat rujukan yang memiliki unggulan bertaraf internasional dengan pelayanan yang Islami untuk mengamalkan perintah Allah Wata’aawanuu’alal birri wattaqwaa. (dan bertolong- menolonglah kamu dalam kebaikan dan taq’wa ) dalam bidang kesehatan. MISI Pelayanan kesehatan yang islami,profesional dan bermutu dengan tetap peduli kepada kaum dhuafa. Mampu memimpin pengembangan Rumah Sakit Islam lainnya. MOTO Bekerja sebagai ibadah Ihsan dalam pelayanan KEBIJAKAN MUTU Dengan ini kami ( Rumah Sakit Islam Jakarta) berkomitmen untuk senantiasa melakukan perbaikan Sistem Manajemen Mutu yang berorientasi kepada kebutuhan, dan kepuasan pelanggan serta keselamatan pasien melalui pelayanan yang Ramah, Cepat dan Tepat “ MAKSUD DAN TUJUAN API

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

1

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Terlaksananya nilai-nilai perilaku Islami oleh seluruh komponen yang memberikan layanan di RSIJ, sehingga terwujud pelayanan RSIJ yang PRIMA

NILAI ESENSI
Pengertian.
Nilai Esensi adalah nilai inti yang menjadi ruh dan dasar acuan dari nilai-nilai yang terkandung dalam setiap API

Nilai ESENSI API Bekerja Sebagai Ibadah Ihsan Dalam Pelayanan

‫العمل في العبادة‬ ‫والحسان في الخدمة‬

2

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

APLIKASI PRILAKU ISLAMI PENUNJANG MEDIS, NON MEDIS & PEKARYA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA

‫بســم ال الرحمن الرحيم‬
Muqadimah Rumah Sakit Islam Jakarta saat ini telah tumbuh dan berkembang semakin besar, dilengkapi dengan peralatan-peralatan medis dan alat-alat pendukung yang terus berkembang. Dengan bertambahnya dokter, tempat tidur dan peralatan medis, apakah akan menjamin RSIJ akan bertahan menghadapi persaingan ? ketika pertanyaan ini ditanyakan kepada sebagian dokter, perawat dan karyawan lainnya sebagian besar menjawab : RSIJ akan tetap mampu bersaing bila memiliki SDM yang ahli dibidangnya (Profesional) dan mampu memberikan layanan yang bermutu. Persoalan lanjutan muncul, seberapa hebatkah keahlian/ profesionalitas dan mutu layanan yang benarbenar dapat menjamin sebuah rumah sakit tetap exist dan mampu bersaing ? apakah kedua hal tersebut benar-benar menjadi sumber/energi sebuah rumah sakit ? jawabannya TIDAK. Sumber energi sebenarnya bukan pada keahlian/ketrampilan dan mutu layanan, akan tetapi
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

3

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

pada ”value/nilai” tertentu yang diyakini ”benar” dan benar-benar ”diyakini”, atau dengan kata lain ruh/energi rumah sakit untuk mampu eksis dan terus berkembang sebenarnya bukan ditentukan hanya pada profesionalitas dan mutu layanan, akan tetapi lebih ditentukan oleh komitmen insan rumah sakit pada nilainilai tertentu yang diyakini dan diperjuangkan. Nilai-nilai tersebut akan menentukan motivasi seseorang dalam bekerja dan menentukan pula dalam berfikir, bersikap dan berperilaku. RSIJ boleh-boleh saja menyekolahkan para dokter umum untuk menjadi spesialis/sub spesialis, mengirim seluruh pegawai untuk mengikuti kursus dan pelatihan, namun selesaikan masalah?. Milyaran rupiah untuk menyekolahkan dokter dan karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan akan sia-sia bila berbagai pendidikan dan pelatihan tersebut tidak mampu menyentuh kesadaran yang paling dalam dari setiap dokter dan pegawai RSIJ yaitu kesadaran akan nilai-nilai dasar hidup setiap muslim bahwa : 1. Hidup di dunia ini hanya sementara dan semua tindakan kita akan dimintai pertanggungjawaban oleh Allah SWT, sudah siapkah kita (pimpinan, dokter dan seluruh pegawai RSIJ) untuk menghadap Allah SWT ? bila seseorang memiliki nilai dasar yang pertama ini, maka akan berdampak pada tumbuhnya kesadaran untuk bekerja dengan benar-benar dan akan menghindari sikap sembrono yang dapat menimbulkan bahaya dan akibat negatif di dunia maupun di akhirat kelak.

4

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Nilai dasar yang kedua akan mendorong seseorang untuk hidup dan bekerja dengan ikhlas. petugas medis dan karyawan yang ahli dalam bidangnya. Bekerja di RSIJ bukanlah sekedar mencari nafkah akan tetapi untuk memperoleh ridho Allah SWT. RSIJ harus mampu mewujudkan Islam seperti yang diinginkan oleh KHA Dahlan (Pendiri Muhammadiyah) yaitu ”ISLAM YANG MURNI SEKALIGUS ISLAM YANG BERKEMAJUAN”. Islam yang murni adalah Islam yang benar-benar kembali kepada Al Qur’an dan Sunnah yang muncul dari hati yang bening dan akal yang sehat (bersih dari ego dan interes pribadi) dan Islam yang berkemajuan adalah Islam yang mampu memberikan solusi/mengatasi masalah bukan Islam yang bermasalah. penuh makna dan penuh rasa cinta. Namun apabila keahlian tersebut tidak dibingkai oleh dua nilai dasar tersebut.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 2. Mengapa? karena kita dengan penuh semangat melakukan segala pekerjaan karena Allah hanya melakuka pekerjaan yang disukai Allah agar Allah berkenan dan ridho/ menyukai kita. maka tidak mungkin terwujud dalam mutu layanan dan wajah kerahmatan tetapi malah akan menimbulkan keributan dan tindakan yang dapat mencemari kemuliaan Islam. Yakinkah bahwa yang kita lakukan di RSIJ ini membuat Allah jatuh cinta kepada kita? Kita bersyukur di RSIJ ini telah memiliki banyak dokter. Dari perspektif ini sudah seharusnya seluruh SDM RSIJ membersihkan diri dari niatan/motivasi dan tujuan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 5 .

sub spesialis. profesor. BEKERJA SEBAGAI IBADAH Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 6 . perawat dan profesi kesehatan yang lain. Sehebat apapun kompetensi/profesi kita sebagai dokter. Bekerja Sebagai Ibadah dan Ihsan Dalam Pelayanan. dokter umum. Yang hebat bukan kita. tetapi pasien. Nilai yang sangat esensial yang harus diyakini kebenarannya dan harus terus menerus dihayati dan diperjuangkan oleh seluruh hamba-hamba Allah yang bekerja di RSIJ. bila kita tidak baik.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis hidup yang rendah dan salah serta menyiapkan diri tampil penuh rahmat untuk memberikan solusi problem-problem dibidang kesehatan dan dapat melakukan segala sikap dan tindakan yang membuat Allah jatuh cinta (ridho) kepada kita. Jangan sakiti dan kecewakan pasien. maka amat mudah bagi pasien pindah ke dokter/rs yang lain. mengapa ? Karena pasien sesungguhnya adalah utusan dan kepanjangan tangan Allah yang dikirimkan kepada kita sehingga ilmu yang diberikan Allah kepada kita menjadi berarti dan melalui pasien pula Allah mengalirkan rezkiNya kepada kita sehingga kita bisa hidup layak. tetaplah menjadi hamba Allah yang Tawadhu’. Mari layani pasien dengan penuh empati dan akhlak Islami. Sungguh Allah SWT melalui Pasienlah yang menolong kita bukan kita yang menolong mereka. nilai esensial yang menjadi moto RSIJ tersebut perlu dirumuskan dalam bentuk nilai yang mudah dipahami dan diaplikasikan dalam bekerja di RSIJ dan dalam hidup sehari. spesialis.

Dalam buku "Membudayakan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 7 .S." ( Q. polisi yang mengatur lalulintas dalam segala keadaan. Adapun orang yang memberikan (hartanya di jalan Allah) dan bertakwa." (Q. Para salesman yang hilir mudik mendatangi toko dan rumahrumah. dan membenarkan adanya pahala yang terbaik (surga). ً‫قل كل يعمل على شاكلته فربكم أعلم بمن هو أهدى سبيل‬ ِ َ َ ْ َ َ ُ ْ َ ِ ُ َْ َ ْ ُ ّ َ َ ِ ِ َِ َ ََ ُ َ ْ َ ّ ُ ْ ُ "Katakanlah: "Tiap-tiap orang berbuat menurut keadaannya masing-masing". Dokter dan perawat yang dengan seksama mendiagnosa dan merawat pasien guna kesembuhan. Maka Tuhanmu lebih mengetahui siapa yang lebih benar jalannya. serta segudang propesi lainnya. maka Kami kelak akan menyiapkan baginya jalan yang mudah. kita menyaksikan begitu banyak orang yang bekerja. Al Lail (92) :4-7) Hampir disetiap sudut kehidupan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( ‫) العمل في العباده‬ ‫َص ّق‬ َ ‫إن سعيكم لشتى)4(فأما من أعطى واتقى)5(و َد‬ َ ّ َ َ ْ َ ْ َ ّ ََ َّ َ ْ ُ َْ َ ّ ِ (7)‫بالحسنى)6(فسنيسره لليسرى‬ َ ْ ُِْ ُ ُ ّ ََُ َ َْ ُ ْ ِ "Sesungguhnya usaha yang kamu usahakan beraneka ragam. ada tujuan serta usaha (ikhtiyar) yang sangat sungguhsungguh untuk mewujudkan pekerjaannya tersebut mempunyai arti (makna). Al Isra' (17) : 84) Dalam setiap aktifitas dan pekerjaan yang dilakukan manusia itu ada sesuatu yang dikerjakan. para guru yang tekun berdiri di depan kelas.S. Hal ini sesuai denga firman Allah diatas dan harus dilalui dengan semangat kerja yang profesional.

agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Etos Kerja Islami" K. Toto Tasmara.S. tetapi sesuatu yang direncanakan.H. inilah pekerjaan sebagai ibadah (pengabdian) kepada Allah SWT. sehingga apa yang dikerjakan benarbenar memberikan kepuasan dan manfaat."(Q. lebih dari itu ingin mengaktualisasikan secara optimal dan memiliki nilai transedental yang luhur. Dengan demikian. sebagaimana firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً ََ ‫عمل‬ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. Aktifitas (kerja) yang dilakukan karena ada dorongan untuk mewujudkan sesuatu (niat) Bekerja tidak hanya untuk sekadar mencari uang. Aktifitas (kerja) dilakukan bukan karena tidak kesengajaan (spontan). memberikan parameter (indiokator) bahwa tidaklah semua aktifitas yang dilakukan manusia dapat dikategorikan sebagai bentuk pekerjaan karena dalam makna pekerjaan terkandung 2 Aspek yang harus dipenuhi. Al Kahfi (18) : 7) Untuk lebih memberikan keyakinan yang mendalam tentang bekerja yang kita lakukan 8 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . bekerja bagi seorang muslim merupakan "Ibadah" bukti pengabdian dan rasa syukurnyauntuk mengolah dan memenuhi panggilan Illahi agar mampu jadi yang terbaik karena mereka sadar bahwa bumi diciptakan sebagai ujian bagi mereka yang memiliki etos (semangat) kerja yang terbaik. sbb: 1. 2.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis merupakan bagian dari ibadah.)عبد‬ ً َْ yaitu penghambaan dan pengabdian sehingga sering dipakai untuk nama seperti Abdullah (Hamba Allah) begitu pula dalam istilah jauh ada "abdi dalem". maka perlu pemahaman tentang pengertian dan makna ibadah.) عبد‬Ya'budu ( ‫ . Jadi ibadah tidak semata-mata. Secara terminologi pengertian ibadah didefinisikan sbb : ِ ْ ِ َ َ ِ َ ِ ْ َ ِ ِ ِ َْ َ ِ َ ِ ْ ِ ِ ‫العبادة هي التقرب الى ال بامتثال أوامره واجتناب نواهيه‬ َِ ُ ّ َ ّ َ َ ِ ُ َ َ ِ ْ َ ٌ ّ َ ٌ َ َ َ ِ َ ُ ِ ّ ِ ِ َ ِ َ َ ِ ِ َ َ َْ ‫والعمل بـما اذن به الشارع وهي عامة وخاصة‬ "Ibadah adalah bertaqarrab (mendekatkan diri) kepada Allah dengan mentaati segala perintah-Nya. menjauhi segala larangan-Nya dan menjalankan segala yang diizinkan Allah" Ibadah dibagi dalam 2 macam (umum & khusus) • Yang umum adalah segala amal yang diizinkan Allah • Yang khusus adalah apa yang telah ditetapkan Allah akan perincian-perinciannya. Kata ibadah adalah kata benda yang berasal dari akar kata Abada ( ‫ .) يعبد‬Abdan ( ‫. perilaku dan cara-cara yang tertentu. seorang muslim menjalankan Rukun Islam yang lima tetapi lebih dari setiap gerak langkah aktifitas yang dilakukan sesuai dengan koridor dan ketentuan agama untuk kemaslahatan pribadi maupun oranglain merupakan ibadah (pengabdian) kepada Allah. Sebagai ilustrasi : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 9 .

Sa'ad bin Mu'adz al Anshari berkisah bahwa ketika Rasulullah baru kembali dari perang tabuk. IHSAN DALAM PELAYANAN (‫)والحسان في الخدمة‬ Dasar َ ْ َ ِ ّ َ َ ْ َ َ َ ْ ِ ْ ََ ‫وأحسن كما أحسن ال إليك‬ ُ ". Kalau Rasulullah saw memberikan apresiasi yang sangat mulia kepada sahabat Sa'ad bin Muadz seorang petani yang tekun dan baik mengelola pertaniannya." 10 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih ..R. Begitu mulya pekerjaan kita 1x24 jam bersama pasien yang membutuhkan pertolongan apabila kita memberikan pelayanan dengan sempurna. Ath Thabrani).dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu. kulitnya gosong kehitam-hitaman karena diterpa sengatan matahari. beliau melihat tangan Sa'ad yang melepuh. Apalagi petugas kesehatan yang berusaha untuk memulihkan kondisi pasien yang sedang menderita sakit sehingga menuju pada kesembuhan kembali. (H.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Pada suatau saat. Rasul berkata :"kenapa tanganmu?" Sa'ad menjawab :"Karena aku mengolah tanah dengan cangkul ini untuk mencari nafkah keluarga yang menjadi tanggunganku" lalu Rasulullah mengambil tangan Sa'ad dan menciumnya seraya berkata :"Inilah tangan yang tidak akan pernah disentuh api neraka" dalam riwayat lain Rasul bersabda "Hadzihi yudan yuhibuhullah wa rasuluhu" inilah tangan yang dicintai Allah dan rasul-Nya.

seakan-akan melihat-Nya. (Q.S. husna" yang bermakna baik atau bagus. Dalam tataran akidah.) يخدم‬khidman ( ‫ . yang pertama adalah kata Ihsan dan yang kedua adalah kata pelayanan ( ‫.)خدمة‬ Kalimat Ihsan berasal dari akar kata "hasana..Allah menyukai orang-orang yang berbuat kebajikan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( Q.) خدما‬yang bermakna membantu (melayani) dan dalam istilah Arab kita mengenal kalimat Khodimul Haramain ( ‫ ) خادم الحرمين‬yang bermakna pelayanan bagi 2 tanah haram.خدم‬Yakhdamu ( ‫ . ihsana" yang bermakna aktifitas yang menuju kepada kebaikan seperti dalam ayat : ‫وبالوالدين إحسانا‬ ً َ ْ ِ ِ ْ َ ِ َ ْ َِ "Dan berbuat baiklah dengan kedua orang tua".S. Al Qashash (28) : 77) َ ِِ ْ ُ ْ ّ ِ ُ ّ َ ‫وال يحب المحسنين‬ ُ ". maka ia yakin bahwa sesungguhnya Allah SWT Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 11 . Al Baqarah :83) Pelayanan dalam bahasa Arab adalah Khidmah yang berasal dari akar kata Khadama ( (‫ . ihsan merupakan keadaan seseorang yang dalam beribadah kepada Allah SWT. jika tidak bisa melihatnya. yuhsinu.. Al Imran (3) : 134) Ada 2 kata kunci pada kalimat "Ihsan dalam Pelayanan". yuhsinu. Kata hasana mendapat tambahan satu huruf yaitu Alif.S. menjadi "Ahsana." (Q.

seakan-akan engkau melihat-Nya.R. ketika menjawab pertanyaan malaikat Jibril. Bukhari ) Dengan demikian. kaluapun umpamanya manusia harus membunuh (menyembelih) seekor binatang. Dalam suatau hadits yang diriayatkan oleh Imam Muslim. maka diperintahkan oleh Islam supaya menyembelihnya dengan cara yang baik. Dalam tataran akhlaq. ْ ُ َ ْ َْ َِ ُ َ َ َ ّ ََ ‫ماهوالحسن؟ الحسان ان تعبد ال كانك تراه فانلم تكن‬ َ ُْ َ ْ َ َ ْ ِ َ َ ْ ِ َْ ُ َ َ ََ ‫تراه فان ال يراك‬ ّ َِ ُ َ َ "Apa itu ihsan ? Nabi menjawab : Ihsan adalah engkau menyembah Allah. ‫ِان ال كتب الحسان على كل شيئ :فاذا قتلتم فاحسنوا‬ ْ ُ ِ ْ ََ ْ ُ ْ َ َ َ َِ ٍ ْ َ ّ ُ ََ ُ َ ْ ِ ْ َ َ َ َ ّ ُ َ َ ْ َ ْ ُ ُ َ َ ّ ِ ُ ْ َ َ َ ْ ّ ْ ُ ِ ْ َ َ ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ َ ْ ِ ْ ‫القتلة واذا ذبحتم فاحسنواالذبحة وليحد احدكم شفرته‬ ُ َ ْ َِ ْ ِ ُْ َ ‫واليرح ذبيحة‬ 12 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . maka yakinlah Allah itu melihatmu". ( H. jangan disakiti atau dianiaya lebih dahulu. sehingga budaya kerja sesuai dengan aturan dan hukum Allah SWT. Perbuatan ihsan tidak hanya dalam hubungan antar sesama manusia akan tetapi perbuatan ihsan juga dilakukan kepada Allah SWT dan juga kepada mahluk lainnya. ihsan berarti suasana hati dan perilaku seseorang untuk senantiasa merasa dekat dengan Allah. hal inilah yang disampaikan dalam hadits Rasululah SWT. dan apabila engkau tidak bisa melihat-Nya. Ihsan bermakna perbuatan baik yang harus dilakukan manusia dalam kehidupan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melihatnya.

" Apabila telah selesai melakukan Shalat pagi (shubuh) berjama'ah. Rasulullah saw sebagai utusan Allah dan pemimpin umat memberikan keteladanan dalam memberikan pelayanan bahkan beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. maka berlaku baiklah melakukan pembunuhan itu. asy-Syahidu ( Yang Maha Menyaksikan). terkadang pada suatu kesempatan dia berperan sebagai orang yang melayani tapi pada kesempatan yang lain dia sebagai orang yang dilayani. Proses ini terus berjalan secara bergantian dalam kehidupan ini sampai akhir kehidupan manusia. asSami'u ( Yang Maha mendengar) al-Bashiru ( Yang Maha Melihat ). meyakini dan menghayati sifatsifat Allah. jika mereka menjawab "tidak ada" maka beliau berkata lagi "adakah diantara kamu. yang terdapat dalam al-Asma al-Husna diantaranya : Al-Alimu ( Yang Maha Mengetahui). Sebagaimana kita. Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 13 . Ibnu Asakir meriwayatkan bahwa Ibnu Umar berkata. hendaklah kamu asah terlebih dahulu pisaumu dan ringankanlah proses penyembelihannya" Perbuatan Ihsan yang dilakukan manusia dapat tumbuh dalam kehidupan. alRaqibu (Yang Maha Mengawasi). yang perlu aku jenguk". jenazah yang harus aku hantarkan".Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Artinya : "Sesungguhnya Allah memerintahkan untuk berbuat baik (ihsan) dalam setiap hal. Rasul menghadapkan wajahnya kepada jama'ah dan berkata "Adakah diantara kamu ada yang sakit. ditentukan seberapa jauh seseorang mengimani. Jika kamu menyembelih hewan. Dalam kehidupan manusia kegiatan melayani dan dilayani berjalan secara parallel. Apabila kamu membunuh.

hal ini menunjukan. sebagaimana Allah SWT. memberikan fasilitas kehidupan serta memberikan tuntunan kehidupan agar manusia bahagia di dunia maupun di akhirat.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Begitulah keagungan akhlak beliau. betapa perhatiannya beliau terhadap pelayanan dan sebagai pemimpin umat beliau sadar bahwa pemimpin adalah pelayan umat (a. Imam Khadamul Umat) dan bahagia apabila dapat melayani umat.l. sebagaiman firman Allah diatas : 14 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . telah memberikan suatu pelayanan kepada manusia dengan memberi kesempurnaan bentuk fisik manusia. karenanya harus ada cinta dan ketulusan (ikhlas) • Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti • Menghargai orang lain sebagaimana kita ingin dihargai Jika beberapa prinsip diatas menjadi parameter dalam pelayanan maka Insya Allah pelayanan yang akan diberikan adalah pelayanan yang baik (Ihsan) kepada orang yang dilayani (costumer). seharusnya setiap pribadi muslim sangat bangga untuk melayani. tidak saja orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan bahkan lebih dari itu beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. Dengan mengambil keteladanan Rasulullah. melayani adalah keterpanggilan dan sekaligus merupakan salah satu citra diri umat Islam dan dalam melayani terdapat prinsip-prinsip diantara adalah : • Melayani itu adalah ibadah.

karena ihsan (perbuatan baik) merupakan indikator utama Allah dalam seleksi bagi manusia sebagai firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً‫عمل‬ ََ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya.S." (Q. Di dunia dia akan mendapat penghargaan baik dari institusi maupun rekan kerja dan di akhirat dia kan mendapatkan tempat yang terbaik disisi Allah. Al Qashash : 77) Oleh karena itu berbuat baik dalam pelayanan (Ihsan dalam pelayanan) tidak saja merupakan Lift Service ( Pelayanan Pemanis) yang merupakan kewajiban serta keharusan bagi seorang pegawai. Al Kahfi (18) : 7) Untuk memperoleh suatu pekerjaan dengan hasil yang baik dan memuaskan. keuntungan yang dipetik tidak saja berupa keuntungan akhirat tetapi keuntungan duniawi. sebagaimana Allah telah berbuat baik kepada kamu sekalian" (Q. tetapi Ihsan dalam pelayanan merupakan bentuk kesadaran dan kepedulian terhadap nilai kemanusiaan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ ْ َ ُِ ‫َ َ ْ ِ ْ َ َ َ ْ َ َ ال‬ ‫فاحسن كما احسن ُاليك‬ "Maka berbuat baiklah. maka ada enam kerangka yang harus dilakukan yang disebut Arkanul Ihsan : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 15 . bahkan keduaduanya (dunia akhirat). ihsan dalam pelayanan merupakan investasi yang telah akan dipetik keuntungan oleh pelaku Ihsan (kebaikan). agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya.S.

Bekerja dengan cermat Bekerja tepat waktu 3. 2. Bekerja harus dilandaskan pada kebenaran 6. NILAI PRINSIP NILAI PRINSIP adalah nilai-nilai tertentu sesuai karakter yang dimiliki oleh setiap profesi dalam pelaksanaan API.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 1. Bekerja dengan tertib 4. sehingga nilai pekerjaan kita menjadi amal shaleh yang dapat menghadirkan Ridho Allah kepada kita. Bekerja dengan penuh keikhlasan Untuk itu marilah kita pahami nilai esensi "bekerja sebagai ibadah dan ihsan dalam pelayanan mari kita praktekan (amal) dalam setiap aktifitas kegiatan kita dimana saja kita berada.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2. Bekerja dengan penuh kesabaran 5.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah T E M A TEMAN KITA : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman 16 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.

Sesungguhnya Allah memperhitungkan segala sesuatu”.R. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. dapat bekerja sama dan saling Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 17 . maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik.(Q. An-nisaa (4):86) ُ َ ْ َ ْ ِ ْ َُْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ ‫مَن كان يؤمن با ل واليوم الخر فليكرم ضيفه‬ “barang siapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah menghormati/memuliakan tamunya”. yang kita hormati untuk mendapat pertolongan dan sekaligus mendatangkan rizqi dan harus kita perlakukan dengan sebaik-baiknya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis N K I T A : : : : Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah K I T A : : : : : Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah Definisi TAMU TAMU adalah orang yang datang ketempat kita. Muslim) Definisi TEMAN TEMAN adalah orang yang dekat dengan kita juga sebagai sahabat. atau balaslah (dengan yang serupa).S.(H.

dan tidak boleh menghina/ mengecewakannya” (H.R. memotivasi.(Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melengkapi.S. API 2 A : TAMU KITA TERSENYUM Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada setiap pelanggan. ْ ُ َّ َ ّ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم واتقوا ال لعلكم‬ َ ُ ّ َ ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ َ َُ ْ ُ ‫ترحمون‬ Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu dan bertakwalah kepada Allah supaya kamu mendapat rahmat”. tidak boleh menganiayanya. Bukhari dan Tirmidzi) NILAI PERILAKU Nilai PERILAKU adalah penjabaran dari Nilai PRINSIP yang dirumuskan untuk panduan perilaku pekerjaan I. Al-Hujurot (49):10) ُ ُ ِ ْ َ َ َ ُ ُُ ْ َ َ َ ُ ُ ِ ْ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ُ ُ ِ ْ ُ ْ َ ‫المسلم أَخوالمسلم ليظلمه وليخذله وليحقره‬ “Muslim itu saudara muslim. mengobati rasa sakit serta peduli dalam rasa suka dan duka. 18 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . dan tidak boleh menelantarkan/ mengecewakannya.

ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيـمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik). maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik.R. An-nisaa (4):86) ٌ ََ َ َ ِْ َ ِ ْ َ ِ َ ُ ّ َ ‫ت‬ ‫َـبسمك في وجه اخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shodaqah” (H.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. Bukhari) AMAN Setiap karyawan senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai standar kepada pelanggan agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis.S. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk. Al An'am (6) : 82) ُ ََ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain”.(H.S. Ahmad) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 19 .R. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu”. atau balaslah (dengan yang serupa).(Q." (Q.

. Al Hujurat (49) : 10) ُ ُ ِْ ُ َ َ ُ ُ ِْ َ َ ِ ِْ ُ ْ ُ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم أخوالمسلم ل يظلمه ول يظلمه‬ " Orang muslim itu saudara orang muslim. Muttafaqun ’alaih ) UKHUWAH Setiap karyawan senantiasa menunjukan sikap persaudaraan kepada setiap pelanggan.S.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis MANFAAT Setiap karyawan senantiasa memberikan Pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم‬ " Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu.. AzZumar (39) : 18) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. Mereka itulah orangorang yang telah diberi Allah petunjuk dan mereka itulah orang-orang yang mempunyai akal. Muttafaqun 'alaih) KASIH SAYANG 20 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .” (Q. ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َِ ُ ُ ََ ْ َ َ ُ ََِّ َ ْ َ ْ َ ُ ِ َْ َ َ ِ ّ ‫الذين يستمعون القول فيتبعون أحسنه أولئك الذين هداهم‬ ِ َ ْ َ ُ ُ ْ ُ َ ِ َ َُ ّ ‫ال وأولئك هم أولو اللباب‬ ُ ” yang mendengarkan perkataan lalu mengikuti apa yang paling baik di antaranya." (Q.S. tidak menganiaya dan tidak teraniaya" (HR.

kelak Allah Yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam (hati) mereka rasa kasih sayang” (Q..S. An-Nisaa (4) : 146) ُ َ ْ ‫ََ َْ ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َ َ َ ُ َ ِ ُ ََ َْ ِ ِ ِ و‬ ‫ٍليقبل ال ُالعمل ال ماكان له خالصا ويبتغى به َجهه‬ "Allah tidak menerima amalan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Setiap karyawan senantiasa memberi perhatian dengan lemah lembut dan tulus ikhlas kepada pelanggan sama seperti kepada dirinya serta keluarganya. melainkan amal yang ikhlas bagi-Nya dan semata-mata mencari keridhoanNya" (HR.”(Q. ُ َ ْ ّ ُ ُ َ ُ َ ْ ََ ِ َ ِ ّ ‫إن الذين ءامنوا وعملوا الصالحات سيجعل لهم الرحمن‬ ُِ َ َ ُ َ َ َ ِ ّ ّ ِ ‫ودا‬ ُّ “Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan beramal saleh. Bukhari. Muslim & Tirmidzi) IHLAS Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. setiap karyawan senantiasa selalu berusaha memberikan yang terbaik dan tidak mengharapkan balas jasa ِ ِ ْ َ ِ ّ ِ ُ َ ِ ْ ِ َ ِ ‫َ ُ ْ ِ ُ َ َ ُ ُ ْ َ ّ ُ ِب‬ ‫ل يؤمن أحدكم حتى يح ُلخيه ما يحب لنفسه‬ ّ .S. Ibnu Majah) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 21 . Maryam (19):96) "Tidak beriman seseorang sehingga dia mencintai saudaranya sebagaimana mencintai dirinya sendiri...‫واعتصموا بال وأخلصوا دينهم ل‬ ِ ّ ْ ُ َ ِ ُ َ ْ ََ ّ ِ ُ َ َ ْ َ ِ " dan mengadakan perbaikan dan berpegang teguh pada (agama) Allah dan tulus ikhlas (mengerjakan) agama mereka karena Allah." (HR..

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABLIGH Setiap karyawan senantiasa selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh klien. Ahmad) II. Al Nahl : 125) Hadits :‫خ ْرا‬ ً ‫َي‬ ْ ُ ََْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ َ ‫من كان يؤمن بال واليوم الخر فليقل‬ Barangsiapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah dia berkata yang benar atau lebih baik diam (HR.”(Q. API 2 B 22 : TEMAN KITA Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . ْ ُ ْ ِ َ َ ِ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ َ ِ َ ْ ِ ْ ِ َ ّ َ ِ ِ َ َِ ُ ْ ‫ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم‬ ُ َ ْ َ َ ِ ِّ ِ ‫بالتي هي أحسن‬ “Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik.R. Muttafaqun’alaih) AMANAH Setiap karyawan senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan klien ْ ُ ْ َ ِْ َ ‫أوليصمت‬ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها‬ َ ِْ َ َِ ِ َ َ َ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya.S.” (QS. An Nisaa (4) : 58) ُ َ َ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ِْ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانة له‬ “Tidaklah beriman bagi orang yang tidak amanah” (H.

An-Nisa (4) : 86) ٌ َ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ ِ َ ُ ّ ََ ‫تبسمك في وجه أخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shedekah”(HR. berat terasa olehnya Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 23 . َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. walau sekadar menyambut orang (saudaramu) dengan muka manis".S. maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. atau balaslah (dengan yang serupa).Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABASSUM (Tebar senyum) Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada semua orang. (H. ٌ ِ َ ْ ّ ِ َ َ ِ ْ ََ ٌ ِ َ ْ ُ ِ ُ ْ َ ْ ِ ٌ ُ َ ْ ُ َ َ ْ َ َ ‫لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم حريص‬ ٌ ِ َ ٌ ُ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ِ ْ ُ ْ ََ ‫عليكم بالمؤمنين رءوف رحيم‬ "Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul dari kaummu sendiri. (Q. Bukhari) ٍ ْ ِ َ ٍ ْ ‫َ َ ْ ِ َ ّ ِ َ ْ َ ْ ُ ْ ِ َ ْ ً َ َ ْ َ ْ َ ْ َ َ َ َ ِو‬ ‫لتحقرن من المعروف شـيئاولو أن تلقى أخاك ب َجه طليق‬ ”Jangan anggap remeh dari berbuat sesuatu kabaikan. Muslim) EMPATY Peduli terhadap kesulitan teman dan merasakan apa yang dirasakannya baik suka dan duka.R. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu.

‫وما تقدموا لنفسكم من خيرتجدوه عند ال هو خيرا‬ ً ْ َ َ ُ ّ َ ْ ِ ُ ُ ِ ٍَ ْ َ ْ ِ ْ ُ ِ ُ ْ َ ُ ّ َ ُ َ َ ِ ‫وأعظم أجرا‬ ً ْ َ َ َ ْ ََ "Dan kebaikan apa saja yang kamu perbuat untuk dirimu niscaya kamu memperoleh (balasan) nya di sisi Allah sebagai balasan yang paling baik dan yang paling besar pahalanya. Muttafaqun ’alaih ) ُ َُ َ َ ُ َ َ ُ ُ ُ ُ َ َ ْ َ ِّ ُ ْ َ ‫خير الناس من طال عمره وحسن عمله‬ " Sebaik-baik manusia yang panjang umurnya dan baik amalnya".Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis penderitaanmu.R.S. Tirmidzi) 24 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih ." (Q. amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang-orang mu'min" (Q. (H. Al Muzammil (73) : 20) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. AtTaubah (9) : 128) ِ ِ َ َ ِ ِ َ ِ ْ ِ َ ْ ُ ِْ ُ ْ َ َِ ْ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم من سلم المسلمون من لسانه ويده‬ "Seorang muslim itu adalah orang yang menyelamatkan muslim lainnya dari lisannya dan perilakunya (tangannya)". Muslim & Tirmidzi) MANFAAT Memberikan pelayanan kepada teman sesuai dengan kemampuan & kebutuhan. (HR. Bukhari. sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu.S.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis AMAN Memberi pelayanan kepada teman sesuai standar agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis.R.(Q. Al An'am (6) : 82) ُ َ َ َ َ ََ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن لأمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain” (H.S. maka lapangkanlah." (Q. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik). apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang-lapanglah dalam majelis". niscaya Allah akan memberi kelapangan untukmu. Al Mujaadilah :11) ِ ِْ َ ِ ْ َ ِ َُْ ْ َ َ َ ِ َْ ْ ِ ْ َ ِ ُ َ ‫وال فى عون العبد ماكان العبد فى عون أخيه‬ Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 25 . mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk.S. Ahmad) NYAMAN Selalu memberikan pelayanan yang menyenangkan dalam pekerjaan maupun pergaulan ِ ‫َ َّ َ ّ ِ َ َ َُ ِ َ ِ َ َ ُ ْ َ َ ّ ُ ِ ْ َ َ ل‬ ‫ياأيها الذين ءامنوا إذا قيل لكم تفسحوا في المجا ِس‬ ْ َُ ّ ِ َ َْ ُ َ ْ َ ‫فافسحوا يفسح ال لكم‬ ُ Hai orang-orang yang beriman.

R. jika datang kepadamu orang fasik membawa suatu berita.R. Turmudzi).R. Bukhari Muslim) KOMUNIKATIF Selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh kedua belah pihak. 26 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . … ITQAN Melakukan sesuatu dengan sepenuh hati dan tuntas dengan dasar ilmu dan etika Islam. tidak setengahsetengah (profesional). Al Hujurat :6) ْ ِ ِْ ُ ُ ِ ْ َ ََ ِ ّ ِ ِ َ َ ‫وخاطب الناس على قدر عقولهم‬ “Dan bicaralah pada manusia sesuai dengan kemampuan pemikirannya”.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Dan Allah akan menolong hambanya selama hambanya mau menolong saudaranya (H. ‫ياأيها الذين ءامنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا‬ ُ ّ َ َ َ ٍَ َ ِ ٌ ِ َ ْ ُ َ َ ْ ِ ُ َ َ َ ِ ّ َ ّ َ َ "Hai orang-orang yang beriman. ُ َ ُْ ْ َ ً َ َ َ ِ َ َ ِ َ َْ ْ ّ ِ ُ َ ّ ِ ‫إن ال يحب العبد اذا عمل عمل ان يتِـقنه‬ "Sesungguhnya Allah menyukai suatu pekerjaan yang dilakukan dengan tuntas/profesional "(H.S. TA’AWUN Senantiasa saling tolong menolong dan memberikan kemudahan kepada teman. (H. maka periksalah dengan teliti. (Q.

" (Q. dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaikbaiknya kepadamu.S. dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ِ ْ ِ ََ ُ َ َ َ َ َ ْ ّ َ ّ ِ ْ ََ ُ َ َ َ َ ‫وتعاونوا على البر والتقوى ول تعاونوا على الثم‬ ِ َ ُْْ َ ‫والعدوان‬ "Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa. An-Nisa (4) : 58) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 27 . Al-Maidah (5):2) ‫يسروا ول تعسروا‬ ْ ُ ّ َُ َ َ ُ ّ َ "Berilah kemudahan olehmu jangan kau persulit” AMANAH Senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan teman ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ ِ ْ َ َ ِ ِ َ َ َ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها وإذا حكمتم‬ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ ‫ل‬ َ ّ ِ ِ ِ ْ ُ ُ ِ َ ّ ِ ِ ّ ّ ِ ِ ْ َ ْ ِ ُ ُ ْ َ ْ َ ِ ّ َ َْ ّ ‫بين الناس أن تحكموا بالعدل إن ال نعما يعظكم به إن ا‬ َ ‫كان سميعا بصيرا‬ ً ِ َ ً َِ َ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya.”(QS.

Sebutkan nama ruangan dan penerima telepon. 4. Ucapkan "Ada yang bisa dibantu". langkah yang harus diperhatikan 1. Dalam Menerima Telepon : Ketika seseorang menerima telepon. 2. Ucapkan salam. Berikan informasi yang benar dengan ucapan yang baik. 3. CONTOH APLIKASI UMUM A.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis CONTOH APLIKASI DALAM TUGAS I. 28 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .

3. Berikanlah informasi sesuai yang disampaikan pelangan dengan ucapan yang baik Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 29 . Layani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Dengarkanlah pertanyaan pelanggan dengan baik 3. ada beberapa langkah yang harus diperhatikan : 1. Sapalah pelanggan dengan ucapan "salam" dan sampaikan "apa yang bisa dibantu" 2. Ketika melihat pengunjung dalam kebingungan Ketika kita melihat di sekitar rumah sakit ada pelanggan yang kebingungan ketika berada di RSIJ. 4. Sampaikan informasi dengan ucapan yang baik 5. Tataplah pandangan pelanggan dengan raut muka tersenyum. Ucapkan salam serta katakan "Ada yang dibantu". maka hampirilan pelanggan tersebut dengan maksud untuk membantunya. dengan langkah pelayanan: 1. 2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 5. B. Akhiri pelayanan dengan mengatakan "semoga lekas semuh" dan ucapkan "salam" C. Akhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam. Dalam Pelayanan Langsung Ketika ada pelanggan datang untuk mendapatkan pelayanan llangsung.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 4. bapak / ibu saya masukkan data bapak / ibu/anak terlebih dahulu. saya harus bayar kapan ? P : Tunggu sebentar ya. UNIT RADIOLOGI I . silahkan bapak / ibu bayar terlebih dahulu pada kasir radiologi disebelah sana ( sambil memberi tahu arah kasir Radiologi itu ). ( Petugas menulis pada bukuRegister. 30 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Bapak / ibu pemeriksaan ini memerlukan biaya Rp……. CONTOH APLIKASI KHUSUS 1. Akhiri pelayanan dengan "semoga bapak/saudara bapak lekas sembuh" dan ucapkan "salam" II. Pendaftaran ( Administrasi)  untuk pasien tidak perjanjian : P = Petugas Q = Pasien P : 3 S ( Senyum Salam Sapa) .).ada yang bisa kami Bantu bapak / ibu.memasukkan data kekomputer dan mengeprint bukti biaya untuk bayar pada kasir Radiologi. (sambil memberikan Formulir permintaan pemeriksaan RO). P : (Menerima formulir & membaca form permintaan RO tsb. Bila perlu hantarkanlah pasien ketempat yang akan dituju 5.diawali dengan membaca Basmalah). apakah bapak ibu bersedia ? Q : Setuju. Q : Ia ada. saya ingin RO……….Ini perincian biaya nya.

akan memakai obat suntik. Petugas sebelum Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 31 .setelah bayar saya kemana lagi. dan obat ini akan masuk dalam pembuluh darah. Bapak /ibu /adik akan di RO………..dan ibu tolong lepas perhiasan dahulu dan taruh hati-hati ya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Q : Terima Kasih. sekarang ganti baju pasien dahulu ya ( sambil mengantar pasien keruang ganti Pakaian). Q : O ya baik.biar nanti saya catat no Kwitansi nya. P : Ia Bapak / Ibu.dan menunggu untuk dipanggil RO. sambil menunggu untuk di RO silahkan bayar terlebih dahulu. P : (Memanngil nama Pasien yang akan di RO) Q : (Pasien menghampiri Petugas yang akan men RO) P : 3 S ( Senyum . bila tidak ada keluhan pemeriksaan akan dilanjutkan. Dan menanyakan kondisi riwayat sakit /alergi obat dan pasien diminta berdoa dan dzikir. P : Terima kasih kembali II. setelah itu bapak / ibu silahkan menunggu di tempat yang telah disediakan. jangan takut karena tidak berbahaya obat suntik ini. Ruang Pemeriksaan ( Radiografer & Dokter). takut hilang. P : (Apabila pasien memakai obat yang akan di suntik) Bapak /ibu /adik akan di RO ……….Sapa ) bapak /ibu/adik akan di RO …. kan belum di RO.nanti apabila selesai membayar tolong kwitansi pembayaran ditunjukkan kesaya . terima kasih ( sambil menuju kearah ruang tunggu).mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya ..Salam.hanya zat warna.

Ass. Apabila pasien diberikan obat Barium peranus. P : Apabila tidak memakai obat kontras bisa langsung mengerjakan sesuai prosedur.. obat ini akan dimasukkan melalui anus . III.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . jangan takut karena mungkin perut akan mules dan akan terasa ingin buang air tolong di tahan.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . Selesai pemotretan mengucapkan alhamdulilhah. Sapa).. dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah. Apabila pasien diberikan obat Barium peroral. Salam. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. Bapak /ibu /adik akan di RO………. Memberitahukan selesai pemeriksaan kemudian mengantar utk ganti pakaian kembali dan mengantarnya sampai pintu keluar serta mengucapkan salam.selanjutnya pasien dilakukan pemotretan. Ada yang bisa kami Bantu Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 32 .. Bapak /ibu /adik akan di RO ………. jangan takut ini hanya obat minum dan rasanya manis.Wr.. Bapak /ibu /adik akan di RO ………. obat ini akan diminumkan. Bapak /ibu /adik akan di RO……….. P Pengambilan Hasil ( Administrasi ) : S ( Senyum.Wb.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyuntik membaca basmalah selesai menyuntik menanyakan ada keluhan tidak kemudian baca Hamdalah. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah..

tolong dilengkapi dulu ya ! (sambil Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 33 . P : Wa'alaikum salam wr. Q : Setuju .wb. Waalaikum salam. Bapak / ibu ini foto RO sebanyak …. dietnya apa ya ? bonnya kurang lengkap.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis bapak /ibu. ada yang bisa saya bantu ? C : Saya mau amprah makanan untuk pasien baru di Pav.wb. 2. (mendekat ke loket distribusi). P : Terima kasih kembali. Setelah sudah ada yang dicari di catat pada buku pengambilan hasil. ini pasien atas nama .. Dengan Teman Sekerja Melayani petugas dari ruangan dalam melayani makanan OSB P = Petugas Gizi C = Petugas Ruangan C : Assalamu'alaikun wr. P : Menerima bukti pengambilan / kwitansi dan melihat nomor RO sambil membaca basmalah lalu mencari foto RO. Assalammualaikum. P : Boleh saya lihat bonnya Pak/ ibu ? C : Ini bonnya (sambil menyerahkan bon) P : Maaf Pak/ bu. Q : Ia ada. Lembar.sambi memberikan bukti pengambilan / kwitansi tanda bukti pembayaran. .. dan tolong tanda tangan dan tulis nama jelas nya...Terima kasih. PELAYANAN GIZI I. dan in hasil expertise nya... belum ditulis diet pasiennya. saya ingin mangambil hasil RO……….

Ru. saya akan perhatikan agar tidak tertukar. C : Ya. boleh saya pinjam teleponnya sebentar untuk menanyakan ke Ka. Bapak / Ibu ada yang dapat kami bantu ? 34 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . UNIT KEUANGAN A..wb. karena ber diet khusus dan yang lauknya ayam goreng untuk Tn. ini bu. wassalamu'alaikum wr. 3. Sebaiknya jangan sampai tertukar ya Pak/ bu pada saat penyajian ke pasien. P : Assalamu’alaikum wr wb. dietnya nasi biasa.. saya lupa belum menulis. saya mengenai dietnya. menurut Ka.. C : Terimakasih (setelah menghubungi Ka.. . terimakasih.. P : Silahkan bapak/ ibu tunggu sebentar.. P : Sama-sama. .Ru. Terimaksih. Pasien Pulang. .wb. kemudian petugas ruangan menulis diet pasien dan menyerahkan kepada petugas gizi beserta alat hidangnya). . C : Baik Pak/ bu. P : Silahkan. P : (Setelah selesai menyiapkan makanan kemudian petugas gizi menyerahkan ke petugas ruangan) Pak/ bu ini makanannya. saya akan menyiapkan dulu makanannya. karena tidak berdiet. Tn. Tn. dietnya TDL3. saya... sudah saya tulis.. Menu loaf ini untuk Tn.Ru.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyerahkan kembali bonnya) C : oh ya maaf. Administrasi pasien. Wa'alaikum salam wr.

kami doakan semoga Bapak Jumadi lekas sembuh.. P : Ini Perincian biaya yang telah kami revisi. administrasi apa yang harus saya selesaikan ? P : Mohon tunggu 5 menit.. pembayaran Uang Muka: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 35 . sudah mendapatkan surat izin pulang dari dokter yang merawat. P : Saya akan segera telephon ke Multazam Atas. Kami akan segera merevisi perincian ini. Kami akan tunggu. C : Silahkan. saya akan selesaikan kwitansi perawatan Bapak Jumadi. terimakasih pak P : Sama-sama pak. Nanti setelah dari Kasir. C : Amiin. mari pak..Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis C : Saya keluarga pasien Bapak Jumadi. Bapak dapat menunjukan bukti pembayaran tersebut ke perawat Paviliun Multazam Atas C : Oh ya. (5 menit kemudian) . ini kesalahan program kami. mungkin ada yang akan ditanyakan. assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam B. dan Terimakasih atas kepercayaan Bapak kepada RSIJ Cempaka Putih. ini suratnya. jadi kami minta maaf. Kasir UGD. Setelah ini Bapak lakukan pembayaran di Kasir Administrasi Pasien. C : Saya mau klarifikasi mengenai perincian biaya perawatan. karena ada biaya dokter yang saya harus dibayar padahal tidak pernah di rawat / diperiksa dokter A. ( bla bla………… )ternyata benar.. Silahkan Bapak periksa perincian biaya rawat inapnya.

4. P : Terimakasih. berapa hari lagi Ibu dapat melunasi uang muka ini ? C : Setelah 4 hari. maka kami mohon kepada keluarga pasien untuk dapat kita pahami bersama.400. Silahkan Ibu.P : Kami terima Rp. 8. Silahkan Ibu isi surat pernyataan ini.. pasien dikenakan uang muka 10 X tarif kamar.C : Kami keluarga pasien tidak memiliki uang sebesar itu. BAGIAN DIKLAT 36 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Assalamu’alaikum wr. dan berkumpul dengan keluarga kembali. Terima kasih atas kerjasama ini.000. atau kasir UGD.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis P : Assalamu’alaikum wr. Ibu dapat melakukan pembayaran di kasir AP. P : Karena semua pelayanan kita membutuhkan biaya yang tidak kecil..000. 2.000.ini. dengan membawa bukti pembayaran uang muka pertama ini. (diakhiri dengan berjabat tangan ).Seandainya Ibu tidak punya waktu petugas kami dapat membantu dengan mendatangi Ibu . Berapa yang ibu miliki untuk uang muka ? C : Kami hanya memiliki uang Rp. Wb. kami akan tunggu kedatangan Ibu. 2.000. Maka untuk pasien Bapak Muslim yang dirawat di ICU dikenakan sebesar Rp.000. ada yang dapat kami bantu ? C : (Costumer menyerahkan berkas dari Admiting Office. wb. Harapan kami mudah-mudahan Bapak Muslim dapat segera sembuh.) P : Berdasarkan peraturan pada RS Islam*.

pada tanggal ........ sesuai dengan keputusan Direksi Bapak/ Ibu ditugaskan untuk mengikuti .... di .. saya akan laksanakan dengan baik.. Assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam HAL-HAL YANG DIHINDARI Hal-hal yang dihindari dalam tugas.....Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Memberikan Surat Tugas P : Bapak/ Ibu.. ada yang akan kami sampaikan... HAL-HAL YANG UMUM adalah sesuatu yang umum untuk dihindari dalam pelayanan & berlaku untuk seluruh petugas..... C : Baiklah (Bagian Diklat memberikan Surat Tugas dan Transport sesuai kebutuhan) P : Semoga Surat Tugas ini dapat dilaksanakan dengan baik dan setelah selesai nanti Bapak/ Ibu bisa memberikan hasil laporannya ke Direksi melalui kami C : Terima Kasih... ada yang bersifat Umum & Khusus. Hal-hal yang umum untuk dihindari tercantum dalam slogan “TERCELA” dengan maksud jika hal tersebut dilaksanakan maka seseorang akan mendapat “CELA atau HINA” TERCELA merupakan akronim dari: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 37 .. A.. Silahkan duduk terlebih dahulu.

EGOIS A. Melayani pelanggan tidak sesuai dengan SOP yang berlaku B. Berbicara dengan suara tinggi dan berdebat dengan pelanggan B.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TAKABUR. CEROBOH A. Melakukan pekerjaan dengan asal dan tidak tuntas 5. EGOIS. RIYA’ A. Melakukan pekerjaan untuk mendapat pujian 4. Melakukan pekerjaan dengan baik karena ada atasannya B. Tidak peduli dengan keinginan pelanggan 3. Bermuka masam & tidak tersenyum 38 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . TAKABUR A. EMOSIONAL A. Tidak mau disalahkan walaupun yang dilakukan adalah salah B. CEROBOH. Meremehkan ( tidak memperhatikan & memotong ) pembicaraan Pelanggan B. Menganggap pelanggan lemah (tdk tahu) 2. LAMBAT dan ANIAYA TERCELA & Aplikasinya 1. RIYA’. EMOSIONAL.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 6. LAMBAT A.CUEK     C U E K : : : : Congkak & Curang Usil EGP (Emang Gue Pikirin) Kasar & Korup BUDAYA ORGANISASI RSIJ PRIMA R : S : Ramah Sabar P : R : Profesional Responsip 39 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . B. Tidak menjaga penampilan diri saat bertugas 7. Melayani pelanggan dengan tidak cekatan B. Tidak dengan segera mempersiapkan kebutuhan pelanggan ANIAYA A. HAL-HAL YANG KHUSUS adalah sesuatu yang khusus sesuai dengan karakter pekerjaan (profesi) Hal-hal yang perlu dihindari secara khusus : API 2 .

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis I J : : Ihsan Jujur I : M : A : Inovatif Mulia Arif Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U K I T A : : : : : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah T E M A N K I T A TEMAN KITA : : : : : : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah 40 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful