P. 1
API 2

API 2

|Views: 20|Likes:
Published by Lina Chi OliVe Ian

More info:

Published by: Lina Chi OliVe Ian on Oct 29, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/04/2012

pdf

text

original

Sections

  • Pengertian
  • BEKERJA SEBAGAI IBADAH
  • IHSAN DALAM PELAYANAN
  • NILAI PERILAKU
  • I. API 2 A : TAMU KITA
  • II. API 2 B : TEMAN KITA
  • CONTOH APLIKASI DALAM TUGAS
  • HAL-HAL YANG DIHINDARI
  • BUDAYA ORGANISASI
  • Nilai Prinsip 2.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.B : TEMAN KITA

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

VISI, MISI, MOTO DAN KEBIJAKAN MUTU RSIJ VISI Berlandaskan Semangat Fastabiquul khoiroot (Berlomba-lomba dalam mencapai kebaikan) RSIJ menjadi pusat rujukan yang memiliki unggulan bertaraf internasional dengan pelayanan yang Islami untuk mengamalkan perintah Allah Wata’aawanuu’alal birri wattaqwaa. (dan bertolong- menolonglah kamu dalam kebaikan dan taq’wa ) dalam bidang kesehatan. MISI Pelayanan kesehatan yang islami,profesional dan bermutu dengan tetap peduli kepada kaum dhuafa. Mampu memimpin pengembangan Rumah Sakit Islam lainnya. MOTO Bekerja sebagai ibadah Ihsan dalam pelayanan KEBIJAKAN MUTU Dengan ini kami ( Rumah Sakit Islam Jakarta) berkomitmen untuk senantiasa melakukan perbaikan Sistem Manajemen Mutu yang berorientasi kepada kebutuhan, dan kepuasan pelanggan serta keselamatan pasien melalui pelayanan yang Ramah, Cepat dan Tepat “ MAKSUD DAN TUJUAN API

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

1

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Terlaksananya nilai-nilai perilaku Islami oleh seluruh komponen yang memberikan layanan di RSIJ, sehingga terwujud pelayanan RSIJ yang PRIMA

NILAI ESENSI
Pengertian.
Nilai Esensi adalah nilai inti yang menjadi ruh dan dasar acuan dari nilai-nilai yang terkandung dalam setiap API

Nilai ESENSI API Bekerja Sebagai Ibadah Ihsan Dalam Pelayanan

‫العمل في العبادة‬ ‫والحسان في الخدمة‬

2

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

APLIKASI PRILAKU ISLAMI PENUNJANG MEDIS, NON MEDIS & PEKARYA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA

‫بســم ال الرحمن الرحيم‬
Muqadimah Rumah Sakit Islam Jakarta saat ini telah tumbuh dan berkembang semakin besar, dilengkapi dengan peralatan-peralatan medis dan alat-alat pendukung yang terus berkembang. Dengan bertambahnya dokter, tempat tidur dan peralatan medis, apakah akan menjamin RSIJ akan bertahan menghadapi persaingan ? ketika pertanyaan ini ditanyakan kepada sebagian dokter, perawat dan karyawan lainnya sebagian besar menjawab : RSIJ akan tetap mampu bersaing bila memiliki SDM yang ahli dibidangnya (Profesional) dan mampu memberikan layanan yang bermutu. Persoalan lanjutan muncul, seberapa hebatkah keahlian/ profesionalitas dan mutu layanan yang benarbenar dapat menjamin sebuah rumah sakit tetap exist dan mampu bersaing ? apakah kedua hal tersebut benar-benar menjadi sumber/energi sebuah rumah sakit ? jawabannya TIDAK. Sumber energi sebenarnya bukan pada keahlian/ketrampilan dan mutu layanan, akan tetapi
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

3

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

pada ”value/nilai” tertentu yang diyakini ”benar” dan benar-benar ”diyakini”, atau dengan kata lain ruh/energi rumah sakit untuk mampu eksis dan terus berkembang sebenarnya bukan ditentukan hanya pada profesionalitas dan mutu layanan, akan tetapi lebih ditentukan oleh komitmen insan rumah sakit pada nilainilai tertentu yang diyakini dan diperjuangkan. Nilai-nilai tersebut akan menentukan motivasi seseorang dalam bekerja dan menentukan pula dalam berfikir, bersikap dan berperilaku. RSIJ boleh-boleh saja menyekolahkan para dokter umum untuk menjadi spesialis/sub spesialis, mengirim seluruh pegawai untuk mengikuti kursus dan pelatihan, namun selesaikan masalah?. Milyaran rupiah untuk menyekolahkan dokter dan karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan akan sia-sia bila berbagai pendidikan dan pelatihan tersebut tidak mampu menyentuh kesadaran yang paling dalam dari setiap dokter dan pegawai RSIJ yaitu kesadaran akan nilai-nilai dasar hidup setiap muslim bahwa : 1. Hidup di dunia ini hanya sementara dan semua tindakan kita akan dimintai pertanggungjawaban oleh Allah SWT, sudah siapkah kita (pimpinan, dokter dan seluruh pegawai RSIJ) untuk menghadap Allah SWT ? bila seseorang memiliki nilai dasar yang pertama ini, maka akan berdampak pada tumbuhnya kesadaran untuk bekerja dengan benar-benar dan akan menghindari sikap sembrono yang dapat menimbulkan bahaya dan akibat negatif di dunia maupun di akhirat kelak.

4

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Islam yang murni adalah Islam yang benar-benar kembali kepada Al Qur’an dan Sunnah yang muncul dari hati yang bening dan akal yang sehat (bersih dari ego dan interes pribadi) dan Islam yang berkemajuan adalah Islam yang mampu memberikan solusi/mengatasi masalah bukan Islam yang bermasalah. maka tidak mungkin terwujud dalam mutu layanan dan wajah kerahmatan tetapi malah akan menimbulkan keributan dan tindakan yang dapat mencemari kemuliaan Islam. Bekerja di RSIJ bukanlah sekedar mencari nafkah akan tetapi untuk memperoleh ridho Allah SWT. RSIJ harus mampu mewujudkan Islam seperti yang diinginkan oleh KHA Dahlan (Pendiri Muhammadiyah) yaitu ”ISLAM YANG MURNI SEKALIGUS ISLAM YANG BERKEMAJUAN”. Mengapa? karena kita dengan penuh semangat melakukan segala pekerjaan karena Allah hanya melakuka pekerjaan yang disukai Allah agar Allah berkenan dan ridho/ menyukai kita. Yakinkah bahwa yang kita lakukan di RSIJ ini membuat Allah jatuh cinta kepada kita? Kita bersyukur di RSIJ ini telah memiliki banyak dokter. penuh makna dan penuh rasa cinta. petugas medis dan karyawan yang ahli dalam bidangnya. Dari perspektif ini sudah seharusnya seluruh SDM RSIJ membersihkan diri dari niatan/motivasi dan tujuan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 5 . Namun apabila keahlian tersebut tidak dibingkai oleh dua nilai dasar tersebut.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 2. Nilai dasar yang kedua akan mendorong seseorang untuk hidup dan bekerja dengan ikhlas.

spesialis. Sehebat apapun kompetensi/profesi kita sebagai dokter. BEKERJA SEBAGAI IBADAH Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 6 . perawat dan profesi kesehatan yang lain. Yang hebat bukan kita. Jangan sakiti dan kecewakan pasien. bila kita tidak baik. mengapa ? Karena pasien sesungguhnya adalah utusan dan kepanjangan tangan Allah yang dikirimkan kepada kita sehingga ilmu yang diberikan Allah kepada kita menjadi berarti dan melalui pasien pula Allah mengalirkan rezkiNya kepada kita sehingga kita bisa hidup layak. dokter umum. tetaplah menjadi hamba Allah yang Tawadhu’. Mari layani pasien dengan penuh empati dan akhlak Islami.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis hidup yang rendah dan salah serta menyiapkan diri tampil penuh rahmat untuk memberikan solusi problem-problem dibidang kesehatan dan dapat melakukan segala sikap dan tindakan yang membuat Allah jatuh cinta (ridho) kepada kita. tetapi pasien. Nilai yang sangat esensial yang harus diyakini kebenarannya dan harus terus menerus dihayati dan diperjuangkan oleh seluruh hamba-hamba Allah yang bekerja di RSIJ. Bekerja Sebagai Ibadah dan Ihsan Dalam Pelayanan. profesor. nilai esensial yang menjadi moto RSIJ tersebut perlu dirumuskan dalam bentuk nilai yang mudah dipahami dan diaplikasikan dalam bekerja di RSIJ dan dalam hidup sehari. maka amat mudah bagi pasien pindah ke dokter/rs yang lain. sub spesialis. Sungguh Allah SWT melalui Pasienlah yang menolong kita bukan kita yang menolong mereka.

Para salesman yang hilir mudik mendatangi toko dan rumahrumah. ada tujuan serta usaha (ikhtiyar) yang sangat sungguhsungguh untuk mewujudkan pekerjaannya tersebut mempunyai arti (makna). kita menyaksikan begitu banyak orang yang bekerja. Dokter dan perawat yang dengan seksama mendiagnosa dan merawat pasien guna kesembuhan. Dalam buku "Membudayakan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 7 . Hal ini sesuai denga firman Allah diatas dan harus dilalui dengan semangat kerja yang profesional. polisi yang mengatur lalulintas dalam segala keadaan." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( ‫) العمل في العباده‬ ‫َص ّق‬ َ ‫إن سعيكم لشتى)4(فأما من أعطى واتقى)5(و َد‬ َ ّ َ َ ْ َ ْ َ ّ ََ َّ َ ْ ُ َْ َ ّ ِ (7)‫بالحسنى)6(فسنيسره لليسرى‬ َ ْ ُِْ ُ ُ ّ ََُ َ َْ ُ ْ ِ "Sesungguhnya usaha yang kamu usahakan beraneka ragam. Al Lail (92) :4-7) Hampir disetiap sudut kehidupan.S. Al Isra' (17) : 84) Dalam setiap aktifitas dan pekerjaan yang dilakukan manusia itu ada sesuatu yang dikerjakan. para guru yang tekun berdiri di depan kelas. dan membenarkan adanya pahala yang terbaik (surga). Adapun orang yang memberikan (hartanya di jalan Allah) dan bertakwa. maka Kami kelak akan menyiapkan baginya jalan yang mudah." ( Q. serta segudang propesi lainnya.S. Maka Tuhanmu lebih mengetahui siapa yang lebih benar jalannya. ً‫قل كل يعمل على شاكلته فربكم أعلم بمن هو أهدى سبيل‬ ِ َ َ ْ َ َ ُ ْ َ ِ ُ َْ َ ْ ُ ّ َ َ ِ ِ َِ َ ََ ُ َ ْ َ ّ ُ ْ ُ "Katakanlah: "Tiap-tiap orang berbuat menurut keadaannya masing-masing".

Dengan demikian. agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya. memberikan parameter (indiokator) bahwa tidaklah semua aktifitas yang dilakukan manusia dapat dikategorikan sebagai bentuk pekerjaan karena dalam makna pekerjaan terkandung 2 Aspek yang harus dipenuhi. Aktifitas (kerja) yang dilakukan karena ada dorongan untuk mewujudkan sesuatu (niat) Bekerja tidak hanya untuk sekadar mencari uang. bekerja bagi seorang muslim merupakan "Ibadah" bukti pengabdian dan rasa syukurnyauntuk mengolah dan memenuhi panggilan Illahi agar mampu jadi yang terbaik karena mereka sadar bahwa bumi diciptakan sebagai ujian bagi mereka yang memiliki etos (semangat) kerja yang terbaik. Aktifitas (kerja) dilakukan bukan karena tidak kesengajaan (spontan).S."(Q. tetapi sesuatu yang direncanakan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Etos Kerja Islami" K. Al Kahfi (18) : 7) Untuk lebih memberikan keyakinan yang mendalam tentang bekerja yang kita lakukan 8 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . sebagaimana firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً ََ ‫عمل‬ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. inilah pekerjaan sebagai ibadah (pengabdian) kepada Allah SWT. lebih dari itu ingin mengaktualisasikan secara optimal dan memiliki nilai transedental yang luhur. 2. Toto Tasmara.H. sehingga apa yang dikerjakan benarbenar memberikan kepuasan dan manfaat. sbb: 1.

Jadi ibadah tidak semata-mata. Sebagai ilustrasi : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 9 .) يعبد‬Abdan ( ‫. perilaku dan cara-cara yang tertentu. Secara terminologi pengertian ibadah didefinisikan sbb : ِ ْ ِ َ َ ِ َ ِ ْ َ ِ ِ ِ َْ َ ِ َ ِ ْ ِ ِ ‫العبادة هي التقرب الى ال بامتثال أوامره واجتناب نواهيه‬ َِ ُ ّ َ ّ َ َ ِ ُ َ َ ِ ْ َ ٌ ّ َ ٌ َ َ َ ِ َ ُ ِ ّ ِ ِ َ ِ َ َ ِ ِ َ َ َْ ‫والعمل بـما اذن به الشارع وهي عامة وخاصة‬ "Ibadah adalah bertaqarrab (mendekatkan diri) kepada Allah dengan mentaati segala perintah-Nya. maka perlu pemahaman tentang pengertian dan makna ibadah. seorang muslim menjalankan Rukun Islam yang lima tetapi lebih dari setiap gerak langkah aktifitas yang dilakukan sesuai dengan koridor dan ketentuan agama untuk kemaslahatan pribadi maupun oranglain merupakan ibadah (pengabdian) kepada Allah.) عبد‬Ya'budu ( ‫ . menjauhi segala larangan-Nya dan menjalankan segala yang diizinkan Allah" Ibadah dibagi dalam 2 macam (umum & khusus) • Yang umum adalah segala amal yang diizinkan Allah • Yang khusus adalah apa yang telah ditetapkan Allah akan perincian-perinciannya.)عبد‬ ً َْ yaitu penghambaan dan pengabdian sehingga sering dipakai untuk nama seperti Abdullah (Hamba Allah) begitu pula dalam istilah jauh ada "abdi dalem". Kata ibadah adalah kata benda yang berasal dari akar kata Abada ( ‫ .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis merupakan bagian dari ibadah.

Apalagi petugas kesehatan yang berusaha untuk memulihkan kondisi pasien yang sedang menderita sakit sehingga menuju pada kesembuhan kembali.dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu.. Rasul berkata :"kenapa tanganmu?" Sa'ad menjawab :"Karena aku mengolah tanah dengan cangkul ini untuk mencari nafkah keluarga yang menjadi tanggunganku" lalu Rasulullah mengambil tangan Sa'ad dan menciumnya seraya berkata :"Inilah tangan yang tidak akan pernah disentuh api neraka" dalam riwayat lain Rasul bersabda "Hadzihi yudan yuhibuhullah wa rasuluhu" inilah tangan yang dicintai Allah dan rasul-Nya.R. kulitnya gosong kehitam-hitaman karena diterpa sengatan matahari. beliau melihat tangan Sa'ad yang melepuh. IHSAN DALAM PELAYANAN (‫)والحسان في الخدمة‬ Dasar َ ْ َ ِ ّ َ َ ْ َ َ َ ْ ِ ْ ََ ‫وأحسن كما أحسن ال إليك‬ ُ ". Ath Thabrani). (H. Sa'ad bin Mu'adz al Anshari berkisah bahwa ketika Rasulullah baru kembali dari perang tabuk." 10 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Pada suatau saat. Kalau Rasulullah saw memberikan apresiasi yang sangat mulia kepada sahabat Sa'ad bin Muadz seorang petani yang tekun dan baik mengelola pertaniannya. Begitu mulya pekerjaan kita 1x24 jam bersama pasien yang membutuhkan pertolongan apabila kita memberikan pelayanan dengan sempurna.

yang pertama adalah kata Ihsan dan yang kedua adalah kata pelayanan ( ‫. Al Imran (3) : 134) Ada 2 kata kunci pada kalimat "Ihsan dalam Pelayanan". ihsan merupakan keadaan seseorang yang dalam beribadah kepada Allah SWT. (Q. yuhsinu. maka ia yakin bahwa sesungguhnya Allah SWT Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 11 .. Al Baqarah :83) Pelayanan dalam bahasa Arab adalah Khidmah yang berasal dari akar kata Khadama ( (‫ . yuhsinu..S. Dalam tataran akidah. jika tidak bisa melihatnya. husna" yang bermakna baik atau bagus.S.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( Q.Allah menyukai orang-orang yang berbuat kebajikan.) خدما‬yang bermakna membantu (melayani) dan dalam istilah Arab kita mengenal kalimat Khodimul Haramain ( ‫ ) خادم الحرمين‬yang bermakna pelayanan bagi 2 tanah haram.خدم‬Yakhdamu ( ‫ . menjadi "Ahsana. seakan-akan melihat-Nya.S.)خدمة‬ Kalimat Ihsan berasal dari akar kata "hasana. Kata hasana mendapat tambahan satu huruf yaitu Alif.) يخدم‬khidman ( ‫ . ihsana" yang bermakna aktifitas yang menuju kepada kebaikan seperti dalam ayat : ‫وبالوالدين إحسانا‬ ً َ ْ ِ ِ ْ َ ِ َ ْ َِ "Dan berbuat baiklah dengan kedua orang tua". Al Qashash (28) : 77) َ ِِ ْ ُ ْ ّ ِ ُ ّ َ ‫وال يحب المحسنين‬ ُ "." (Q.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melihatnya. ( H. dan apabila engkau tidak bisa melihat-Nya. ْ ُ َ ْ َْ َِ ُ َ َ َ ّ ََ ‫ماهوالحسن؟ الحسان ان تعبد ال كانك تراه فانلم تكن‬ َ ُْ َ ْ َ َ ْ ِ َ َ ْ ِ َْ ُ َ َ ََ ‫تراه فان ال يراك‬ ّ َِ ُ َ َ "Apa itu ihsan ? Nabi menjawab : Ihsan adalah engkau menyembah Allah. Dalam tataran akhlaq. seakan-akan engkau melihat-Nya. Bukhari ) Dengan demikian. kaluapun umpamanya manusia harus membunuh (menyembelih) seekor binatang. Dalam suatau hadits yang diriayatkan oleh Imam Muslim. Perbuatan ihsan tidak hanya dalam hubungan antar sesama manusia akan tetapi perbuatan ihsan juga dilakukan kepada Allah SWT dan juga kepada mahluk lainnya. ‫ِان ال كتب الحسان على كل شيئ :فاذا قتلتم فاحسنوا‬ ْ ُ ِ ْ ََ ْ ُ ْ َ َ َ َِ ٍ ْ َ ّ ُ ََ ُ َ ْ ِ ْ َ َ َ َ ّ ُ َ َ ْ َ ْ ُ ُ َ َ ّ ِ ُ ْ َ َ َ ْ ّ ْ ُ ِ ْ َ َ ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ َ ْ ِ ْ ‫القتلة واذا ذبحتم فاحسنواالذبحة وليحد احدكم شفرته‬ ُ َ ْ َِ ْ ِ ُْ َ ‫واليرح ذبيحة‬ 12 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Ihsan bermakna perbuatan baik yang harus dilakukan manusia dalam kehidupan.R. jangan disakiti atau dianiaya lebih dahulu. ketika menjawab pertanyaan malaikat Jibril. sehingga budaya kerja sesuai dengan aturan dan hukum Allah SWT. maka yakinlah Allah itu melihatmu". maka diperintahkan oleh Islam supaya menyembelihnya dengan cara yang baik. hal inilah yang disampaikan dalam hadits Rasululah SWT. ihsan berarti suasana hati dan perilaku seseorang untuk senantiasa merasa dekat dengan Allah.

" Apabila telah selesai melakukan Shalat pagi (shubuh) berjama'ah. Proses ini terus berjalan secara bergantian dalam kehidupan ini sampai akhir kehidupan manusia. Apabila kamu membunuh. meyakini dan menghayati sifatsifat Allah. terkadang pada suatu kesempatan dia berperan sebagai orang yang melayani tapi pada kesempatan yang lain dia sebagai orang yang dilayani. Sebagaimana kita. alRaqibu (Yang Maha Mengawasi). hendaklah kamu asah terlebih dahulu pisaumu dan ringankanlah proses penyembelihannya" Perbuatan Ihsan yang dilakukan manusia dapat tumbuh dalam kehidupan. jenazah yang harus aku hantarkan". ditentukan seberapa jauh seseorang mengimani. yang perlu aku jenguk".Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Artinya : "Sesungguhnya Allah memerintahkan untuk berbuat baik (ihsan) dalam setiap hal. Jika kamu menyembelih hewan. maka berlaku baiklah melakukan pembunuhan itu. Ibnu Asakir meriwayatkan bahwa Ibnu Umar berkata. asy-Syahidu ( Yang Maha Menyaksikan). asSami'u ( Yang Maha mendengar) al-Bashiru ( Yang Maha Melihat ). Dalam kehidupan manusia kegiatan melayani dan dilayani berjalan secara parallel. Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 13 . Rasulullah saw sebagai utusan Allah dan pemimpin umat memberikan keteladanan dalam memberikan pelayanan bahkan beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. jika mereka menjawab "tidak ada" maka beliau berkata lagi "adakah diantara kamu. Rasul menghadapkan wajahnya kepada jama'ah dan berkata "Adakah diantara kamu ada yang sakit. yang terdapat dalam al-Asma al-Husna diantaranya : Al-Alimu ( Yang Maha Mengetahui).

karenanya harus ada cinta dan ketulusan (ikhlas) • Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti • Menghargai orang lain sebagaimana kita ingin dihargai Jika beberapa prinsip diatas menjadi parameter dalam pelayanan maka Insya Allah pelayanan yang akan diberikan adalah pelayanan yang baik (Ihsan) kepada orang yang dilayani (costumer). memberikan fasilitas kehidupan serta memberikan tuntunan kehidupan agar manusia bahagia di dunia maupun di akhirat. telah memberikan suatu pelayanan kepada manusia dengan memberi kesempurnaan bentuk fisik manusia. Dengan mengambil keteladanan Rasulullah. sebagaiman firman Allah diatas : 14 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . tidak saja orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan bahkan lebih dari itu beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. hal ini menunjukan.l. sebagaimana Allah SWT. betapa perhatiannya beliau terhadap pelayanan dan sebagai pemimpin umat beliau sadar bahwa pemimpin adalah pelayan umat (a.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Begitulah keagungan akhlak beliau. melayani adalah keterpanggilan dan sekaligus merupakan salah satu citra diri umat Islam dan dalam melayani terdapat prinsip-prinsip diantara adalah : • Melayani itu adalah ibadah. Imam Khadamul Umat) dan bahagia apabila dapat melayani umat. seharusnya setiap pribadi muslim sangat bangga untuk melayani.

sebagaimana Allah telah berbuat baik kepada kamu sekalian" (Q. karena ihsan (perbuatan baik) merupakan indikator utama Allah dalam seleksi bagi manusia sebagai firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً‫عمل‬ ََ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. bahkan keduaduanya (dunia akhirat). keuntungan yang dipetik tidak saja berupa keuntungan akhirat tetapi keuntungan duniawi. ihsan dalam pelayanan merupakan investasi yang telah akan dipetik keuntungan oleh pelaku Ihsan (kebaikan). tetapi Ihsan dalam pelayanan merupakan bentuk kesadaran dan kepedulian terhadap nilai kemanusiaan.S. Di dunia dia akan mendapat penghargaan baik dari institusi maupun rekan kerja dan di akhirat dia kan mendapatkan tempat yang terbaik disisi Allah. Al Qashash : 77) Oleh karena itu berbuat baik dalam pelayanan (Ihsan dalam pelayanan) tidak saja merupakan Lift Service ( Pelayanan Pemanis) yang merupakan kewajiban serta keharusan bagi seorang pegawai. agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya.S. Al Kahfi (18) : 7) Untuk memperoleh suatu pekerjaan dengan hasil yang baik dan memuaskan. maka ada enam kerangka yang harus dilakukan yang disebut Arkanul Ihsan : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 15 .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ ْ َ ُِ ‫َ َ ْ ِ ْ َ َ َ ْ َ َ ال‬ ‫فاحسن كما احسن ُاليك‬ "Maka berbuat baiklah." (Q.

Bekerja dengan cermat Bekerja tepat waktu 3. Bekerja dengan penuh kesabaran 5. Bekerja harus dilandaskan pada kebenaran 6. Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2. Bekerja dengan penuh keikhlasan Untuk itu marilah kita pahami nilai esensi "bekerja sebagai ibadah dan ihsan dalam pelayanan mari kita praktekan (amal) dalam setiap aktifitas kegiatan kita dimana saja kita berada.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah T E M A TEMAN KITA : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman 16 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Bekerja dengan tertib 4. 2. sehingga nilai pekerjaan kita menjadi amal shaleh yang dapat menghadirkan Ridho Allah kepada kita. NILAI PRINSIP NILAI PRINSIP adalah nilai-nilai tertentu sesuai karakter yang dimiliki oleh setiap profesi dalam pelaksanaan API.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 1.

Sesungguhnya Allah memperhitungkan segala sesuatu”.R.(H. atau balaslah (dengan yang serupa). An-nisaa (4):86) ُ َ ْ َ ْ ِ ْ َُْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ ‫مَن كان يؤمن با ل واليوم الخر فليكرم ضيفه‬ “barang siapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah menghormati/memuliakan tamunya”. dapat bekerja sama dan saling Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 17 .(Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis N K I T A : : : : Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah K I T A : : : : : Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah Definisi TAMU TAMU adalah orang yang datang ketempat kita. Muslim) Definisi TEMAN TEMAN adalah orang yang dekat dengan kita juga sebagai sahabat. maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. yang kita hormati untuk mendapat pertolongan dan sekaligus mendatangkan rizqi dan harus kita perlakukan dengan sebaik-baiknya.S.

dan tidak boleh menelantarkan/ mengecewakannya. ْ ُ َّ َ ّ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم واتقوا ال لعلكم‬ َ ُ ّ َ ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ َ َُ ْ ُ ‫ترحمون‬ Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu dan bertakwalah kepada Allah supaya kamu mendapat rahmat”. memotivasi.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melengkapi.R. tidak boleh menganiayanya.(Q.S. Al-Hujurot (49):10) ُ ُ ِ ْ َ َ َ ُ ُُ ْ َ َ َ ُ ُ ِ ْ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ُ ُ ِ ْ ُ ْ َ ‫المسلم أَخوالمسلم ليظلمه وليخذله وليحقره‬ “Muslim itu saudara muslim. Bukhari dan Tirmidzi) NILAI PERILAKU Nilai PERILAKU adalah penjabaran dari Nilai PRINSIP yang dirumuskan untuk panduan perilaku pekerjaan I. dan tidak boleh menghina/ mengecewakannya” (H. mengobati rasa sakit serta peduli dalam rasa suka dan duka. 18 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . API 2 A : TAMU KITA TERSENYUM Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada setiap pelanggan.

R.(Q. Al An'am (6) : 82) ُ ََ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain”.S. Ahmad) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 19 . An-nisaa (4):86) ٌ ََ َ َ ِْ َ ِ ْ َ ِ َ ُ ّ َ ‫ت‬ ‫َـبسمك في وجه اخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shodaqah” (H.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. Bukhari) AMAN Setiap karyawan senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai standar kepada pelanggan agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis.R.(H. atau balaslah (dengan yang serupa).S. maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu”." (Q. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيـمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik).

" (Q.. ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم‬ " Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu. Al Hujurat (49) : 10) ُ ُ ِْ ُ َ َ ُ ُ ِْ َ َ ِ ِْ ُ ْ ُ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم أخوالمسلم ل يظلمه ول يظلمه‬ " Orang muslim itu saudara orang muslim.” (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis MANFAAT Setiap karyawan senantiasa memberikan Pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.S. ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َِ ُ ُ ََ ْ َ َ ُ ََِّ َ ْ َ ْ َ ُ ِ َْ َ َ ِ ّ ‫الذين يستمعون القول فيتبعون أحسنه أولئك الذين هداهم‬ ِ َ ْ َ ُ ُ ْ ُ َ ِ َ َُ ّ ‫ال وأولئك هم أولو اللباب‬ ُ ” yang mendengarkan perkataan lalu mengikuti apa yang paling baik di antaranya. AzZumar (39) : 18) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR.S. tidak menganiaya dan tidak teraniaya" (HR. Muttafaqun 'alaih) KASIH SAYANG 20 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .. Mereka itulah orangorang yang telah diberi Allah petunjuk dan mereka itulah orang-orang yang mempunyai akal. Muttafaqun ’alaih ) UKHUWAH Setiap karyawan senantiasa menunjukan sikap persaudaraan kepada setiap pelanggan.

ُ َ ْ ّ ُ ُ َ ُ َ ْ ََ ِ َ ِ ّ ‫إن الذين ءامنوا وعملوا الصالحات سيجعل لهم الرحمن‬ ُِ َ َ ُ َ َ َ ِ ّ ّ ِ ‫ودا‬ ُّ “Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan beramal saleh. setiap karyawan senantiasa selalu berusaha memberikan yang terbaik dan tidak mengharapkan balas jasa ِ ِ ْ َ ِ ّ ِ ُ َ ِ ْ ِ َ ِ ‫َ ُ ْ ِ ُ َ َ ُ ُ ْ َ ّ ُ ِب‬ ‫ل يؤمن أحدكم حتى يح ُلخيه ما يحب لنفسه‬ ّ . kelak Allah Yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam (hati) mereka rasa kasih sayang” (Q. Bukhari... Ibnu Majah) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 21 . melainkan amal yang ikhlas bagi-Nya dan semata-mata mencari keridhoanNya" (HR. Maryam (19):96) "Tidak beriman seseorang sehingga dia mencintai saudaranya sebagaimana mencintai dirinya sendiri. An-Nisaa (4) : 146) ُ َ ْ ‫ََ َْ ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َ َ َ ُ َ ِ ُ ََ َْ ِ ِ ِ و‬ ‫ٍليقبل ال ُالعمل ال ماكان له خالصا ويبتغى به َجهه‬ "Allah tidak menerima amalan.S." (HR..”(Q.S. Muslim & Tirmidzi) IHLAS Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.‫واعتصموا بال وأخلصوا دينهم ل‬ ِ ّ ْ ُ َ ِ ُ َ ْ ََ ّ ِ ُ َ َ ْ َ ِ " dan mengadakan perbaikan dan berpegang teguh pada (agama) Allah dan tulus ikhlas (mengerjakan) agama mereka karena Allah..Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Setiap karyawan senantiasa memberi perhatian dengan lemah lembut dan tulus ikhlas kepada pelanggan sama seperti kepada dirinya serta keluarganya.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABLIGH Setiap karyawan senantiasa selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh klien. ْ ُ ْ ِ َ َ ِ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ َ ِ َ ْ ِ ْ ِ َ ّ َ ِ ِ َ َِ ُ ْ ‫ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم‬ ُ َ ْ َ َ ِ ِّ ِ ‫بالتي هي أحسن‬ “Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik. API 2 B 22 : TEMAN KITA Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Muttafaqun’alaih) AMANAH Setiap karyawan senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan klien ْ ُ ْ َ ِْ َ ‫أوليصمت‬ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها‬ َ ِْ َ َِ ِ َ َ َ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya. An Nisaa (4) : 58) ُ َ َ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ِْ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانة له‬ “Tidaklah beriman bagi orang yang tidak amanah” (H.”(Q.R.” (QS. Ahmad) II. Al Nahl : 125) Hadits :‫خ ْرا‬ ً ‫َي‬ ْ ُ ََْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ َ ‫من كان يؤمن بال واليوم الخر فليقل‬ Barangsiapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah dia berkata yang benar atau lebih baik diam (HR.S.

Bukhari) ٍ ْ ِ َ ٍ ْ ‫َ َ ْ ِ َ ّ ِ َ ْ َ ْ ُ ْ ِ َ ْ ً َ َ ْ َ ْ َ ْ َ َ َ َ ِو‬ ‫لتحقرن من المعروف شـيئاولو أن تلقى أخاك ب َجه طليق‬ ”Jangan anggap remeh dari berbuat sesuatu kabaikan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABASSUM (Tebar senyum) Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada semua orang. atau balaslah (dengan yang serupa).R. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu. (H. (Q. An-Nisa (4) : 86) ٌ َ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ ِ َ ُ ّ ََ ‫تبسمك في وجه أخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shedekah”(HR. Muslim) EMPATY Peduli terhadap kesulitan teman dan merasakan apa yang dirasakannya baik suka dan duka. walau sekadar menyambut orang (saudaramu) dengan muka manis". ٌ ِ َ ْ ّ ِ َ َ ِ ْ ََ ٌ ِ َ ْ ُ ِ ُ ْ َ ْ ِ ٌ ُ َ ْ ُ َ َ ْ َ َ ‫لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم حريص‬ ٌ ِ َ ٌ ُ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ِ ْ ُ ْ ََ ‫عليكم بالمؤمنين رءوف رحيم‬ "Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul dari kaummu sendiri.S. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. berat terasa olehnya Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 23 .

sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu. Muttafaqun ’alaih ) ُ َُ َ َ ُ َ َ ُ ُ ُ ُ َ َ ْ َ ِّ ُ ْ َ ‫خير الناس من طال عمره وحسن عمله‬ " Sebaik-baik manusia yang panjang umurnya dan baik amalnya". Tirmidzi) 24 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . AtTaubah (9) : 128) ِ ِ َ َ ِ ِ َ ِ ْ ِ َ ْ ُ ِْ ُ ْ َ َِ ْ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم من سلم المسلمون من لسانه ويده‬ "Seorang muslim itu adalah orang yang menyelamatkan muslim lainnya dari lisannya dan perilakunya (tangannya)". Muslim & Tirmidzi) MANFAAT Memberikan pelayanan kepada teman sesuai dengan kemampuan & kebutuhan. (H.S. amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang-orang mu'min" (Q. ‫وما تقدموا لنفسكم من خيرتجدوه عند ال هو خيرا‬ ً ْ َ َ ُ ّ َ ْ ِ ُ ُ ِ ٍَ ْ َ ْ ِ ْ ُ ِ ُ ْ َ ُ ّ َ ُ َ َ ِ ‫وأعظم أجرا‬ ً ْ َ َ َ ْ ََ "Dan kebaikan apa saja yang kamu perbuat untuk dirimu niscaya kamu memperoleh (balasan) nya di sisi Allah sebagai balasan yang paling baik dan yang paling besar pahalanya. Bukhari.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis penderitaanmu. Al Muzammil (73) : 20) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR.S.R." (Q. (HR.

niscaya Allah akan memberi kelapangan untukmu. Ahmad) NYAMAN Selalu memberikan pelayanan yang menyenangkan dalam pekerjaan maupun pergaulan ِ ‫َ َّ َ ّ ِ َ َ َُ ِ َ ِ َ َ ُ ْ َ َ ّ ُ ِ ْ َ َ ل‬ ‫ياأيها الذين ءامنوا إذا قيل لكم تفسحوا في المجا ِس‬ ْ َُ ّ ِ َ َْ ُ َ ْ َ ‫فافسحوا يفسح ال لكم‬ ُ Hai orang-orang yang beriman.S." (Q. Al Mujaadilah :11) ِ ِْ َ ِ ْ َ ِ َُْ ْ َ َ َ ِ َْ ْ ِ ْ َ ِ ُ َ ‫وال فى عون العبد ماكان العبد فى عون أخيه‬ Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 25 .(Q.S. Al An'am (6) : 82) ُ َ َ َ َ ََ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن لأمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain” (H. maka lapangkanlah.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis AMAN Memberi pelayanan kepada teman sesuai standar agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis. apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang-lapanglah dalam majelis". mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik).R.

Bukhari Muslim) KOMUNIKATIF Selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh kedua belah pihak. … ITQAN Melakukan sesuatu dengan sepenuh hati dan tuntas dengan dasar ilmu dan etika Islam. 26 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . maka periksalah dengan teliti.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Dan Allah akan menolong hambanya selama hambanya mau menolong saudaranya (H. ُ َ ُْ ْ َ ً َ َ َ ِ َ َ ِ َ َْ ْ ّ ِ ُ َ ّ ِ ‫إن ال يحب العبد اذا عمل عمل ان يتِـقنه‬ "Sesungguhnya Allah menyukai suatu pekerjaan yang dilakukan dengan tuntas/profesional "(H. Turmudzi). (Q. (H. TA’AWUN Senantiasa saling tolong menolong dan memberikan kemudahan kepada teman. tidak setengahsetengah (profesional).R.R.R. ‫ياأيها الذين ءامنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا‬ ُ ّ َ َ َ ٍَ َ ِ ٌ ِ َ ْ ُ َ َ ْ ِ ُ َ َ َ ِ ّ َ ّ َ َ "Hai orang-orang yang beriman.S. Al Hujurat :6) ْ ِ ِْ ُ ُ ِ ْ َ ََ ِ ّ ِ ِ َ َ ‫وخاطب الناس على قدر عقولهم‬ “Dan bicaralah pada manusia sesuai dengan kemampuan pemikirannya”. jika datang kepadamu orang fasik membawa suatu berita.

Al-Maidah (5):2) ‫يسروا ول تعسروا‬ ْ ُ ّ َُ َ َ ُ ّ َ "Berilah kemudahan olehmu jangan kau persulit” AMANAH Senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan teman ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ ِ ْ َ َ ِ ِ َ َ َ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها وإذا حكمتم‬ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ ‫ل‬ َ ّ ِ ِ ِ ْ ُ ُ ِ َ ّ ِ ِ ّ ّ ِ ِ ْ َ ْ ِ ُ ُ ْ َ ْ َ ِ ّ َ َْ ّ ‫بين الناس أن تحكموا بالعدل إن ال نعما يعظكم به إن ا‬ َ ‫كان سميعا بصيرا‬ ً ِ َ ً َِ َ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya.S." (Q. An-Nisa (4) : 58) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 27 .”(QS. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaikbaiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat. dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ِ ْ ِ ََ ُ َ َ َ َ َ ْ ّ َ ّ ِ ْ ََ ُ َ َ َ َ ‫وتعاونوا على البر والتقوى ول تعاونوا على الثم‬ ِ َ ُْْ َ ‫والعدوان‬ "Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa.

Sebutkan nama ruangan dan penerima telepon. Ucapkan salam. 28 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . CONTOH APLIKASI UMUM A. 4. 3.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis CONTOH APLIKASI DALAM TUGAS I. Dalam Menerima Telepon : Ketika seseorang menerima telepon. langkah yang harus diperhatikan 1. Berikan informasi yang benar dengan ucapan yang baik. 2. Ucapkan "Ada yang bisa dibantu".

ada beberapa langkah yang harus diperhatikan : 1. 3. maka hampirilan pelanggan tersebut dengan maksud untuk membantunya. Dengarkanlah pertanyaan pelanggan dengan baik 3. Ketika melihat pengunjung dalam kebingungan Ketika kita melihat di sekitar rumah sakit ada pelanggan yang kebingungan ketika berada di RSIJ. Akhiri pelayanan dengan mengatakan "semoga lekas semuh" dan ucapkan "salam" C. Akhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam. 2. Berikanlah informasi sesuai yang disampaikan pelangan dengan ucapan yang baik Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 29 . B. 4. Sapalah pelanggan dengan ucapan "salam" dan sampaikan "apa yang bisa dibantu" 2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 5. Sampaikan informasi dengan ucapan yang baik 5. Ucapkan salam serta katakan "Ada yang dibantu". Dalam Pelayanan Langsung Ketika ada pelanggan datang untuk mendapatkan pelayanan llangsung. Layani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Tataplah pandangan pelanggan dengan raut muka tersenyum. dengan langkah pelayanan: 1.

UNIT RADIOLOGI I . saya ingin RO……….Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 4.memasukkan data kekomputer dan mengeprint bukti biaya untuk bayar pada kasir Radiologi. apakah bapak ibu bersedia ? Q : Setuju. P : (Menerima formulir & membaca form permintaan RO tsb. bapak / ibu saya masukkan data bapak / ibu/anak terlebih dahulu.diawali dengan membaca Basmalah). Bapak / ibu pemeriksaan ini memerlukan biaya Rp…….). saya harus bayar kapan ? P : Tunggu sebentar ya. Pendaftaran ( Administrasi)  untuk pasien tidak perjanjian : P = Petugas Q = Pasien P : 3 S ( Senyum Salam Sapa) .Ini perincian biaya nya. Bila perlu hantarkanlah pasien ketempat yang akan dituju 5.ada yang bisa kami Bantu bapak / ibu. CONTOH APLIKASI KHUSUS 1. Q : Ia ada. Akhiri pelayanan dengan "semoga bapak/saudara bapak lekas sembuh" dan ucapkan "salam" II. ( Petugas menulis pada bukuRegister. 30 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . silahkan bapak / ibu bayar terlebih dahulu pada kasir radiologi disebelah sana ( sambil memberi tahu arah kasir Radiologi itu ). (sambil memberikan Formulir permintaan pemeriksaan RO).

Petugas sebelum Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 31 . P : Terima kasih kembali II. Dan menanyakan kondisi riwayat sakit /alergi obat dan pasien diminta berdoa dan dzikir. akan memakai obat suntik..Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Q : Terima Kasih.. Bapak /ibu /adik akan di RO………. terima kasih ( sambil menuju kearah ruang tunggu).Sapa ) bapak /ibu/adik akan di RO …. setelah itu bapak / ibu silahkan menunggu di tempat yang telah disediakan.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . dan obat ini akan masuk dalam pembuluh darah. kan belum di RO.hanya zat warna. bila tidak ada keluhan pemeriksaan akan dilanjutkan.nanti apabila selesai membayar tolong kwitansi pembayaran ditunjukkan kesaya . P : (Apabila pasien memakai obat yang akan di suntik) Bapak /ibu /adik akan di RO ………. sekarang ganti baju pasien dahulu ya ( sambil mengantar pasien keruang ganti Pakaian).biar nanti saya catat no Kwitansi nya. takut hilang.dan ibu tolong lepas perhiasan dahulu dan taruh hati-hati ya.setelah bayar saya kemana lagi. Ruang Pemeriksaan ( Radiografer & Dokter). P : (Memanngil nama Pasien yang akan di RO) Q : (Pasien menghampiri Petugas yang akan men RO) P : 3 S ( Senyum .dan menunggu untuk dipanggil RO.Salam. Q : O ya baik. jangan takut karena tidak berbahaya obat suntik ini. P : Ia Bapak / Ibu. sambil menunggu untuk di RO silahkan bayar terlebih dahulu.

. III. Bapak /ibu /adik akan di RO………. Salam. Bapak /ibu /adik akan di RO ………. obat ini akan dimasukkan melalui anus .mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyuntik membaca basmalah selesai menyuntik menanyakan ada keluhan tidak kemudian baca Hamdalah. jangan takut ini hanya obat minum dan rasanya manis. dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah.. Ada yang bisa kami Bantu Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 32 . serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. Apabila pasien diberikan obat Barium peranus.. Bapak /ibu /adik akan di RO ………. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. jangan takut karena mungkin perut akan mules dan akan terasa ingin buang air tolong di tahan.Wb. Memberitahukan selesai pemeriksaan kemudian mengantar utk ganti pakaian kembali dan mengantarnya sampai pintu keluar serta mengucapkan salam. Apabila pasien diberikan obat Barium peroral.... Ass.Wr. P Pengambilan Hasil ( Administrasi ) : S ( Senyum.selanjutnya pasien dilakukan pemotretan. obat ini akan diminumkan. P : Apabila tidak memakai obat kontras bisa langsung mengerjakan sesuai prosedur. Sapa). Bapak /ibu /adik akan di RO……….mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . Selesai pemotretan mengucapkan alhamdulilhah. dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah.

. Setelah sudah ada yang dicari di catat pada buku pengambilan hasil. dan in hasil expertise nya. Lembar. 2.. dietnya apa ya ? bonnya kurang lengkap. P : Boleh saya lihat bonnya Pak/ ibu ? C : Ini bonnya (sambil menyerahkan bon) P : Maaf Pak/ bu... P : Terima kasih kembali. saya ingin mangambil hasil RO……….Terima kasih. (mendekat ke loket distribusi). tolong dilengkapi dulu ya ! (sambil Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 33 . P : Menerima bukti pengambilan / kwitansi dan melihat nomor RO sambil membaca basmalah lalu mencari foto RO. P : Wa'alaikum salam wr. Q : Setuju . . PELAYANAN GIZI I.wb. Waalaikum salam.wb. ada yang bisa saya bantu ? C : Saya mau amprah makanan untuk pasien baru di Pav. Bapak / ibu ini foto RO sebanyak ….Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis bapak /ibu. Assalammualaikum. dan tolong tanda tangan dan tulis nama jelas nya.sambi memberikan bukti pengambilan / kwitansi tanda bukti pembayaran. Q : Ia ada.. ini pasien atas nama . Dengan Teman Sekerja Melayani petugas dari ruangan dalam melayani makanan OSB P = Petugas Gizi C = Petugas Ruangan C : Assalamu'alaikun wr. belum ditulis diet pasiennya..

Pasien Pulang. sudah saya tulis. 3. Menu loaf ini untuk Tn. Tn. saya lupa belum menulis. terimakasih.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyerahkan kembali bonnya) C : oh ya maaf. ..wb. saya. C : Terimakasih (setelah menghubungi Ka.wb. saya akan perhatikan agar tidak tertukar. C : Ya. saya mengenai dietnya. P : Silahkan. wassalamu'alaikum wr.. Terimaksih. menurut Ka. Wa'alaikum salam wr. saya akan menyiapkan dulu makanannya. P : (Setelah selesai menyiapkan makanan kemudian petugas gizi menyerahkan ke petugas ruangan) Pak/ bu ini makanannya.. Bapak / Ibu ada yang dapat kami bantu ? 34 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Ru. UNIT KEUANGAN A. .. dietnya TDL3. Tn. P : Assalamu’alaikum wr wb.. karena tidak berdiet. ... Sebaiknya jangan sampai tertukar ya Pak/ bu pada saat penyajian ke pasien. dietnya nasi biasa.Ru. boleh saya pinjam teleponnya sebentar untuk menanyakan ke Ka. P : Sama-sama. ini bu. .. kemudian petugas ruangan menulis diet pasien dan menyerahkan kepada petugas gizi beserta alat hidangnya).. P : Silahkan bapak/ ibu tunggu sebentar. C : Baik Pak/ bu.Ru. Administrasi pasien. karena ber diet khusus dan yang lauknya ayam goreng untuk Tn.

C : Saya mau klarifikasi mengenai perincian biaya perawatan.. Silahkan Bapak periksa perincian biaya rawat inapnya. (5 menit kemudian) .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis C : Saya keluarga pasien Bapak Jumadi. dan Terimakasih atas kepercayaan Bapak kepada RSIJ Cempaka Putih. Setelah ini Bapak lakukan pembayaran di Kasir Administrasi Pasien. saya akan selesaikan kwitansi perawatan Bapak Jumadi.. Kasir UGD. P : Saya akan segera telephon ke Multazam Atas. C : Silahkan. assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam B. mungkin ada yang akan ditanyakan. administrasi apa yang harus saya selesaikan ? P : Mohon tunggu 5 menit. ( bla bla………… )ternyata benar. ini suratnya. Bapak dapat menunjukan bukti pembayaran tersebut ke perawat Paviliun Multazam Atas C : Oh ya. karena ada biaya dokter yang saya harus dibayar padahal tidak pernah di rawat / diperiksa dokter A. jadi kami minta maaf. sudah mendapatkan surat izin pulang dari dokter yang merawat.. pembayaran Uang Muka: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 35 . C : Amiin.. kami doakan semoga Bapak Jumadi lekas sembuh. P : Ini Perincian biaya yang telah kami revisi. mari pak. ini kesalahan program kami. Kami akan segera merevisi perincian ini. Kami akan tunggu. terimakasih pak P : Sama-sama pak. Nanti setelah dari Kasir.

) P : Berdasarkan peraturan pada RS Islam*. 2. kami akan tunggu kedatangan Ibu. Harapan kami mudah-mudahan Bapak Muslim dapat segera sembuh.400.000. P : Karena semua pelayanan kita membutuhkan biaya yang tidak kecil. Assalamu’alaikum wr. dan berkumpul dengan keluarga kembali. P : Terimakasih. 4.. maka kami mohon kepada keluarga pasien untuk dapat kita pahami bersama. (diakhiri dengan berjabat tangan ).P : Kami terima Rp. Terima kasih atas kerjasama ini.ini. BAGIAN DIKLAT 36 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis P : Assalamu’alaikum wr.000. pasien dikenakan uang muka 10 X tarif kamar.000. wb. dengan membawa bukti pembayaran uang muka pertama ini.. Silahkan Ibu isi surat pernyataan ini. Silahkan Ibu.C : Kami keluarga pasien tidak memiliki uang sebesar itu.000. atau kasir UGD. 2. ada yang dapat kami bantu ? C : (Costumer menyerahkan berkas dari Admiting Office. Ibu dapat melakukan pembayaran di kasir AP. berapa hari lagi Ibu dapat melunasi uang muka ini ? C : Setelah 4 hari. Berapa yang ibu miliki untuk uang muka ? C : Kami hanya memiliki uang Rp. Maka untuk pasien Bapak Muslim yang dirawat di ICU dikenakan sebesar Rp. Wb.000.Seandainya Ibu tidak punya waktu petugas kami dapat membantu dengan mendatangi Ibu . 8.

ada yang akan kami sampaikan.... sesuai dengan keputusan Direksi Bapak/ Ibu ditugaskan untuk mengikuti ... saya akan laksanakan dengan baik. Assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam HAL-HAL YANG DIHINDARI Hal-hal yang dihindari dalam tugas...Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Memberikan Surat Tugas P : Bapak/ Ibu... pada tanggal .. ada yang bersifat Umum & Khusus........ Silahkan duduk terlebih dahulu. di . Hal-hal yang umum untuk dihindari tercantum dalam slogan “TERCELA” dengan maksud jika hal tersebut dilaksanakan maka seseorang akan mendapat “CELA atau HINA” TERCELA merupakan akronim dari: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 37 . A... HAL-HAL YANG UMUM adalah sesuatu yang umum untuk dihindari dalam pelayanan & berlaku untuk seluruh petugas.... C : Baiklah (Bagian Diklat memberikan Surat Tugas dan Transport sesuai kebutuhan) P : Semoga Surat Tugas ini dapat dilaksanakan dengan baik dan setelah selesai nanti Bapak/ Ibu bisa memberikan hasil laporannya ke Direksi melalui kami C : Terima Kasih......

EGOIS A. Melakukan pekerjaan dengan asal dan tidak tuntas 5. Tidak peduli dengan keinginan pelanggan 3. EMOSIONAL. EMOSIONAL A. CEROBOH A. TAKABUR A. RIYA’ A. Melayani pelanggan tidak sesuai dengan SOP yang berlaku B. Bermuka masam & tidak tersenyum 38 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Melakukan pekerjaan dengan baik karena ada atasannya B. Tidak mau disalahkan walaupun yang dilakukan adalah salah B. Meremehkan ( tidak memperhatikan & memotong ) pembicaraan Pelanggan B. Berbicara dengan suara tinggi dan berdebat dengan pelanggan B. LAMBAT dan ANIAYA TERCELA & Aplikasinya 1. CEROBOH. RIYA’. Melakukan pekerjaan untuk mendapat pujian 4. EGOIS.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TAKABUR. Menganggap pelanggan lemah (tdk tahu) 2.

CUEK     C U E K : : : : Congkak & Curang Usil EGP (Emang Gue Pikirin) Kasar & Korup BUDAYA ORGANISASI RSIJ PRIMA R : S : Ramah Sabar P : R : Profesional Responsip 39 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . HAL-HAL YANG KHUSUS adalah sesuatu yang khusus sesuai dengan karakter pekerjaan (profesi) Hal-hal yang perlu dihindari secara khusus : API 2 . Tidak dengan segera mempersiapkan kebutuhan pelanggan ANIAYA A. Melayani pelanggan dengan tidak cekatan B. Tidak menjaga penampilan diri saat bertugas 7.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 6. LAMBAT A. B.

A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis I J : : Ihsan Jujur I : M : A : Inovatif Mulia Arif Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U K I T A : : : : : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah T E M A N K I T A TEMAN KITA : : : : : : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah 40 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->