Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

VISI, MISI, MOTO DAN KEBIJAKAN MUTU RSIJ VISI Berlandaskan Semangat Fastabiquul khoiroot (Berlomba-lomba dalam mencapai kebaikan) RSIJ menjadi pusat rujukan yang memiliki unggulan bertaraf internasional dengan pelayanan yang Islami untuk mengamalkan perintah Allah Wata’aawanuu’alal birri wattaqwaa. (dan bertolong- menolonglah kamu dalam kebaikan dan taq’wa ) dalam bidang kesehatan. MISI Pelayanan kesehatan yang islami,profesional dan bermutu dengan tetap peduli kepada kaum dhuafa. Mampu memimpin pengembangan Rumah Sakit Islam lainnya. MOTO Bekerja sebagai ibadah Ihsan dalam pelayanan KEBIJAKAN MUTU Dengan ini kami ( Rumah Sakit Islam Jakarta) berkomitmen untuk senantiasa melakukan perbaikan Sistem Manajemen Mutu yang berorientasi kepada kebutuhan, dan kepuasan pelanggan serta keselamatan pasien melalui pelayanan yang Ramah, Cepat dan Tepat “ MAKSUD DAN TUJUAN API

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

1

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Terlaksananya nilai-nilai perilaku Islami oleh seluruh komponen yang memberikan layanan di RSIJ, sehingga terwujud pelayanan RSIJ yang PRIMA

NILAI ESENSI
Pengertian.
Nilai Esensi adalah nilai inti yang menjadi ruh dan dasar acuan dari nilai-nilai yang terkandung dalam setiap API

Nilai ESENSI API Bekerja Sebagai Ibadah Ihsan Dalam Pelayanan

‫العمل في العبادة‬ ‫والحسان في الخدمة‬

2

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

APLIKASI PRILAKU ISLAMI PENUNJANG MEDIS, NON MEDIS & PEKARYA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA

‫بســم ال الرحمن الرحيم‬
Muqadimah Rumah Sakit Islam Jakarta saat ini telah tumbuh dan berkembang semakin besar, dilengkapi dengan peralatan-peralatan medis dan alat-alat pendukung yang terus berkembang. Dengan bertambahnya dokter, tempat tidur dan peralatan medis, apakah akan menjamin RSIJ akan bertahan menghadapi persaingan ? ketika pertanyaan ini ditanyakan kepada sebagian dokter, perawat dan karyawan lainnya sebagian besar menjawab : RSIJ akan tetap mampu bersaing bila memiliki SDM yang ahli dibidangnya (Profesional) dan mampu memberikan layanan yang bermutu. Persoalan lanjutan muncul, seberapa hebatkah keahlian/ profesionalitas dan mutu layanan yang benarbenar dapat menjamin sebuah rumah sakit tetap exist dan mampu bersaing ? apakah kedua hal tersebut benar-benar menjadi sumber/energi sebuah rumah sakit ? jawabannya TIDAK. Sumber energi sebenarnya bukan pada keahlian/ketrampilan dan mutu layanan, akan tetapi
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

3

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

pada ”value/nilai” tertentu yang diyakini ”benar” dan benar-benar ”diyakini”, atau dengan kata lain ruh/energi rumah sakit untuk mampu eksis dan terus berkembang sebenarnya bukan ditentukan hanya pada profesionalitas dan mutu layanan, akan tetapi lebih ditentukan oleh komitmen insan rumah sakit pada nilainilai tertentu yang diyakini dan diperjuangkan. Nilai-nilai tersebut akan menentukan motivasi seseorang dalam bekerja dan menentukan pula dalam berfikir, bersikap dan berperilaku. RSIJ boleh-boleh saja menyekolahkan para dokter umum untuk menjadi spesialis/sub spesialis, mengirim seluruh pegawai untuk mengikuti kursus dan pelatihan, namun selesaikan masalah?. Milyaran rupiah untuk menyekolahkan dokter dan karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan akan sia-sia bila berbagai pendidikan dan pelatihan tersebut tidak mampu menyentuh kesadaran yang paling dalam dari setiap dokter dan pegawai RSIJ yaitu kesadaran akan nilai-nilai dasar hidup setiap muslim bahwa : 1. Hidup di dunia ini hanya sementara dan semua tindakan kita akan dimintai pertanggungjawaban oleh Allah SWT, sudah siapkah kita (pimpinan, dokter dan seluruh pegawai RSIJ) untuk menghadap Allah SWT ? bila seseorang memiliki nilai dasar yang pertama ini, maka akan berdampak pada tumbuhnya kesadaran untuk bekerja dengan benar-benar dan akan menghindari sikap sembrono yang dapat menimbulkan bahaya dan akibat negatif di dunia maupun di akhirat kelak.

4

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Bekerja di RSIJ bukanlah sekedar mencari nafkah akan tetapi untuk memperoleh ridho Allah SWT. Dari perspektif ini sudah seharusnya seluruh SDM RSIJ membersihkan diri dari niatan/motivasi dan tujuan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 5 . Namun apabila keahlian tersebut tidak dibingkai oleh dua nilai dasar tersebut. Islam yang murni adalah Islam yang benar-benar kembali kepada Al Qur’an dan Sunnah yang muncul dari hati yang bening dan akal yang sehat (bersih dari ego dan interes pribadi) dan Islam yang berkemajuan adalah Islam yang mampu memberikan solusi/mengatasi masalah bukan Islam yang bermasalah. RSIJ harus mampu mewujudkan Islam seperti yang diinginkan oleh KHA Dahlan (Pendiri Muhammadiyah) yaitu ”ISLAM YANG MURNI SEKALIGUS ISLAM YANG BERKEMAJUAN”. penuh makna dan penuh rasa cinta. Nilai dasar yang kedua akan mendorong seseorang untuk hidup dan bekerja dengan ikhlas.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 2. maka tidak mungkin terwujud dalam mutu layanan dan wajah kerahmatan tetapi malah akan menimbulkan keributan dan tindakan yang dapat mencemari kemuliaan Islam. Yakinkah bahwa yang kita lakukan di RSIJ ini membuat Allah jatuh cinta kepada kita? Kita bersyukur di RSIJ ini telah memiliki banyak dokter. Mengapa? karena kita dengan penuh semangat melakukan segala pekerjaan karena Allah hanya melakuka pekerjaan yang disukai Allah agar Allah berkenan dan ridho/ menyukai kita. petugas medis dan karyawan yang ahli dalam bidangnya.

BEKERJA SEBAGAI IBADAH Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 6 . nilai esensial yang menjadi moto RSIJ tersebut perlu dirumuskan dalam bentuk nilai yang mudah dipahami dan diaplikasikan dalam bekerja di RSIJ dan dalam hidup sehari. Nilai yang sangat esensial yang harus diyakini kebenarannya dan harus terus menerus dihayati dan diperjuangkan oleh seluruh hamba-hamba Allah yang bekerja di RSIJ. dokter umum. Bekerja Sebagai Ibadah dan Ihsan Dalam Pelayanan. Sungguh Allah SWT melalui Pasienlah yang menolong kita bukan kita yang menolong mereka.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis hidup yang rendah dan salah serta menyiapkan diri tampil penuh rahmat untuk memberikan solusi problem-problem dibidang kesehatan dan dapat melakukan segala sikap dan tindakan yang membuat Allah jatuh cinta (ridho) kepada kita. perawat dan profesi kesehatan yang lain. Mari layani pasien dengan penuh empati dan akhlak Islami. maka amat mudah bagi pasien pindah ke dokter/rs yang lain. spesialis. Jangan sakiti dan kecewakan pasien. Yang hebat bukan kita. bila kita tidak baik. sub spesialis. mengapa ? Karena pasien sesungguhnya adalah utusan dan kepanjangan tangan Allah yang dikirimkan kepada kita sehingga ilmu yang diberikan Allah kepada kita menjadi berarti dan melalui pasien pula Allah mengalirkan rezkiNya kepada kita sehingga kita bisa hidup layak. profesor. Sehebat apapun kompetensi/profesi kita sebagai dokter. tetaplah menjadi hamba Allah yang Tawadhu’. tetapi pasien.

serta segudang propesi lainnya. kita menyaksikan begitu banyak orang yang bekerja. ada tujuan serta usaha (ikhtiyar) yang sangat sungguhsungguh untuk mewujudkan pekerjaannya tersebut mempunyai arti (makna). maka Kami kelak akan menyiapkan baginya jalan yang mudah. Al Lail (92) :4-7) Hampir disetiap sudut kehidupan. para guru yang tekun berdiri di depan kelas. Maka Tuhanmu lebih mengetahui siapa yang lebih benar jalannya. Adapun orang yang memberikan (hartanya di jalan Allah) dan bertakwa. polisi yang mengatur lalulintas dalam segala keadaan." ( Q.S. Al Isra' (17) : 84) Dalam setiap aktifitas dan pekerjaan yang dilakukan manusia itu ada sesuatu yang dikerjakan." (Q. Dokter dan perawat yang dengan seksama mendiagnosa dan merawat pasien guna kesembuhan. dan membenarkan adanya pahala yang terbaik (surga). ً‫قل كل يعمل على شاكلته فربكم أعلم بمن هو أهدى سبيل‬ ِ َ َ ْ َ َ ُ ْ َ ِ ُ َْ َ ْ ُ ّ َ َ ِ ِ َِ َ ََ ُ َ ْ َ ّ ُ ْ ُ "Katakanlah: "Tiap-tiap orang berbuat menurut keadaannya masing-masing". Hal ini sesuai denga firman Allah diatas dan harus dilalui dengan semangat kerja yang profesional.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( ‫) العمل في العباده‬ ‫َص ّق‬ َ ‫إن سعيكم لشتى)4(فأما من أعطى واتقى)5(و َد‬ َ ّ َ َ ْ َ ْ َ ّ ََ َّ َ ْ ُ َْ َ ّ ِ (7)‫بالحسنى)6(فسنيسره لليسرى‬ َ ْ ُِْ ُ ُ ّ ََُ َ َْ ُ ْ ِ "Sesungguhnya usaha yang kamu usahakan beraneka ragam. Dalam buku "Membudayakan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 7 .S. Para salesman yang hilir mudik mendatangi toko dan rumahrumah.

2. bekerja bagi seorang muslim merupakan "Ibadah" bukti pengabdian dan rasa syukurnyauntuk mengolah dan memenuhi panggilan Illahi agar mampu jadi yang terbaik karena mereka sadar bahwa bumi diciptakan sebagai ujian bagi mereka yang memiliki etos (semangat) kerja yang terbaik. Al Kahfi (18) : 7) Untuk lebih memberikan keyakinan yang mendalam tentang bekerja yang kita lakukan 8 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Aktifitas (kerja) yang dilakukan karena ada dorongan untuk mewujudkan sesuatu (niat) Bekerja tidak hanya untuk sekadar mencari uang. inilah pekerjaan sebagai ibadah (pengabdian) kepada Allah SWT.S. agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya. Aktifitas (kerja) dilakukan bukan karena tidak kesengajaan (spontan). Toto Tasmara. sbb: 1. lebih dari itu ingin mengaktualisasikan secara optimal dan memiliki nilai transedental yang luhur."(Q.H. Dengan demikian.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Etos Kerja Islami" K. tetapi sesuatu yang direncanakan. sebagaimana firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً ََ ‫عمل‬ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. sehingga apa yang dikerjakan benarbenar memberikan kepuasan dan manfaat. memberikan parameter (indiokator) bahwa tidaklah semua aktifitas yang dilakukan manusia dapat dikategorikan sebagai bentuk pekerjaan karena dalam makna pekerjaan terkandung 2 Aspek yang harus dipenuhi.

menjauhi segala larangan-Nya dan menjalankan segala yang diizinkan Allah" Ibadah dibagi dalam 2 macam (umum & khusus) • Yang umum adalah segala amal yang diizinkan Allah • Yang khusus adalah apa yang telah ditetapkan Allah akan perincian-perinciannya.) عبد‬Ya'budu ( ‫ .Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis merupakan bagian dari ibadah. Jadi ibadah tidak semata-mata. perilaku dan cara-cara yang tertentu. Kata ibadah adalah kata benda yang berasal dari akar kata Abada ( ‫ . Secara terminologi pengertian ibadah didefinisikan sbb : ِ ْ ِ َ َ ِ َ ِ ْ َ ِ ِ ِ َْ َ ِ َ ِ ْ ِ ِ ‫العبادة هي التقرب الى ال بامتثال أوامره واجتناب نواهيه‬ َِ ُ ّ َ ّ َ َ ِ ُ َ َ ِ ْ َ ٌ ّ َ ٌ َ َ َ ِ َ ُ ِ ّ ِ ِ َ ِ َ َ ِ ِ َ َ َْ ‫والعمل بـما اذن به الشارع وهي عامة وخاصة‬ "Ibadah adalah bertaqarrab (mendekatkan diri) kepada Allah dengan mentaati segala perintah-Nya. Sebagai ilustrasi : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 9 .) يعبد‬Abdan ( ‫.)عبد‬ ً َْ yaitu penghambaan dan pengabdian sehingga sering dipakai untuk nama seperti Abdullah (Hamba Allah) begitu pula dalam istilah jauh ada "abdi dalem". maka perlu pemahaman tentang pengertian dan makna ibadah. seorang muslim menjalankan Rukun Islam yang lima tetapi lebih dari setiap gerak langkah aktifitas yang dilakukan sesuai dengan koridor dan ketentuan agama untuk kemaslahatan pribadi maupun oranglain merupakan ibadah (pengabdian) kepada Allah.

IHSAN DALAM PELAYANAN (‫)والحسان في الخدمة‬ Dasar َ ْ َ ِ ّ َ َ ْ َ َ َ ْ ِ ْ ََ ‫وأحسن كما أحسن ال إليك‬ ُ ".R. Begitu mulya pekerjaan kita 1x24 jam bersama pasien yang membutuhkan pertolongan apabila kita memberikan pelayanan dengan sempurna. beliau melihat tangan Sa'ad yang melepuh. (H. Rasul berkata :"kenapa tanganmu?" Sa'ad menjawab :"Karena aku mengolah tanah dengan cangkul ini untuk mencari nafkah keluarga yang menjadi tanggunganku" lalu Rasulullah mengambil tangan Sa'ad dan menciumnya seraya berkata :"Inilah tangan yang tidak akan pernah disentuh api neraka" dalam riwayat lain Rasul bersabda "Hadzihi yudan yuhibuhullah wa rasuluhu" inilah tangan yang dicintai Allah dan rasul-Nya.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Pada suatau saat. Sa'ad bin Mu'adz al Anshari berkisah bahwa ketika Rasulullah baru kembali dari perang tabuk. Kalau Rasulullah saw memberikan apresiasi yang sangat mulia kepada sahabat Sa'ad bin Muadz seorang petani yang tekun dan baik mengelola pertaniannya. kulitnya gosong kehitam-hitaman karena diterpa sengatan matahari. Apalagi petugas kesehatan yang berusaha untuk memulihkan kondisi pasien yang sedang menderita sakit sehingga menuju pada kesembuhan kembali." 10 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu.. Ath Thabrani).

Kata hasana mendapat tambahan satu huruf yaitu Alif.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ( Q.)خدمة‬ Kalimat Ihsan berasal dari akar kata "hasana." (Q.S. maka ia yakin bahwa sesungguhnya Allah SWT Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 11 .S. (Q.S. Al Qashash (28) : 77) َ ِِ ْ ُ ْ ّ ِ ُ ّ َ ‫وال يحب المحسنين‬ ُ ". yuhsinu. Dalam tataran akidah. yang pertama adalah kata Ihsan dan yang kedua adalah kata pelayanan ( ‫. ihsan merupakan keadaan seseorang yang dalam beribadah kepada Allah SWT.خدم‬Yakhdamu ( ‫ . Al Imran (3) : 134) Ada 2 kata kunci pada kalimat "Ihsan dalam Pelayanan".. husna" yang bermakna baik atau bagus.. yuhsinu.) يخدم‬khidman ( ‫ . seakan-akan melihat-Nya. menjadi "Ahsana.Allah menyukai orang-orang yang berbuat kebajikan. Al Baqarah :83) Pelayanan dalam bahasa Arab adalah Khidmah yang berasal dari akar kata Khadama ( (‫ .) خدما‬yang bermakna membantu (melayani) dan dalam istilah Arab kita mengenal kalimat Khodimul Haramain ( ‫ ) خادم الحرمين‬yang bermakna pelayanan bagi 2 tanah haram. jika tidak bisa melihatnya. ihsana" yang bermakna aktifitas yang menuju kepada kebaikan seperti dalam ayat : ‫وبالوالدين إحسانا‬ ً َ ْ ِ ِ ْ َ ِ َ ْ َِ "Dan berbuat baiklah dengan kedua orang tua".

Ihsan bermakna perbuatan baik yang harus dilakukan manusia dalam kehidupan.R. ihsan berarti suasana hati dan perilaku seseorang untuk senantiasa merasa dekat dengan Allah. ْ ُ َ ْ َْ َِ ُ َ َ َ ّ ََ ‫ماهوالحسن؟ الحسان ان تعبد ال كانك تراه فانلم تكن‬ َ ُْ َ ْ َ َ ْ ِ َ َ ْ ِ َْ ُ َ َ ََ ‫تراه فان ال يراك‬ ّ َِ ُ َ َ "Apa itu ihsan ? Nabi menjawab : Ihsan adalah engkau menyembah Allah. maka diperintahkan oleh Islam supaya menyembelihnya dengan cara yang baik.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melihatnya. Bukhari ) Dengan demikian. ( H. kaluapun umpamanya manusia harus membunuh (menyembelih) seekor binatang. hal inilah yang disampaikan dalam hadits Rasululah SWT. ketika menjawab pertanyaan malaikat Jibril. sehingga budaya kerja sesuai dengan aturan dan hukum Allah SWT. seakan-akan engkau melihat-Nya. Perbuatan ihsan tidak hanya dalam hubungan antar sesama manusia akan tetapi perbuatan ihsan juga dilakukan kepada Allah SWT dan juga kepada mahluk lainnya. jangan disakiti atau dianiaya lebih dahulu. Dalam tataran akhlaq. ‫ِان ال كتب الحسان على كل شيئ :فاذا قتلتم فاحسنوا‬ ْ ُ ِ ْ ََ ْ ُ ْ َ َ َ َِ ٍ ْ َ ّ ُ ََ ُ َ ْ ِ ْ َ َ َ َ ّ ُ َ َ ْ َ ْ ُ ُ َ َ ّ ِ ُ ْ َ َ َ ْ ّ ْ ُ ِ ْ َ َ ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ َ ْ ِ ْ ‫القتلة واذا ذبحتم فاحسنواالذبحة وليحد احدكم شفرته‬ ُ َ ْ َِ ْ ِ ُْ َ ‫واليرح ذبيحة‬ 12 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . maka yakinlah Allah itu melihatmu". dan apabila engkau tidak bisa melihat-Nya. Dalam suatau hadits yang diriayatkan oleh Imam Muslim.

jika mereka menjawab "tidak ada" maka beliau berkata lagi "adakah diantara kamu. Apabila kamu membunuh. Sebagaimana kita. yang terdapat dalam al-Asma al-Husna diantaranya : Al-Alimu ( Yang Maha Mengetahui). asSami'u ( Yang Maha mendengar) al-Bashiru ( Yang Maha Melihat ). Proses ini terus berjalan secara bergantian dalam kehidupan ini sampai akhir kehidupan manusia. Ibnu Asakir meriwayatkan bahwa Ibnu Umar berkata. terkadang pada suatu kesempatan dia berperan sebagai orang yang melayani tapi pada kesempatan yang lain dia sebagai orang yang dilayani. asy-Syahidu ( Yang Maha Menyaksikan). jenazah yang harus aku hantarkan".Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Artinya : "Sesungguhnya Allah memerintahkan untuk berbuat baik (ihsan) dalam setiap hal. Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 13 . Dalam kehidupan manusia kegiatan melayani dan dilayani berjalan secara parallel. yang perlu aku jenguk". ditentukan seberapa jauh seseorang mengimani. maka berlaku baiklah melakukan pembunuhan itu. Rasul menghadapkan wajahnya kepada jama'ah dan berkata "Adakah diantara kamu ada yang sakit. meyakini dan menghayati sifatsifat Allah. hendaklah kamu asah terlebih dahulu pisaumu dan ringankanlah proses penyembelihannya" Perbuatan Ihsan yang dilakukan manusia dapat tumbuh dalam kehidupan. Jika kamu menyembelih hewan." Apabila telah selesai melakukan Shalat pagi (shubuh) berjama'ah. alRaqibu (Yang Maha Mengawasi). Rasulullah saw sebagai utusan Allah dan pemimpin umat memberikan keteladanan dalam memberikan pelayanan bahkan beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat.

betapa perhatiannya beliau terhadap pelayanan dan sebagai pemimpin umat beliau sadar bahwa pemimpin adalah pelayan umat (a. memberikan fasilitas kehidupan serta memberikan tuntunan kehidupan agar manusia bahagia di dunia maupun di akhirat. hal ini menunjukan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Begitulah keagungan akhlak beliau. telah memberikan suatu pelayanan kepada manusia dengan memberi kesempurnaan bentuk fisik manusia. karenanya harus ada cinta dan ketulusan (ikhlas) • Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti • Menghargai orang lain sebagaimana kita ingin dihargai Jika beberapa prinsip diatas menjadi parameter dalam pelayanan maka Insya Allah pelayanan yang akan diberikan adalah pelayanan yang baik (Ihsan) kepada orang yang dilayani (costumer).l. seharusnya setiap pribadi muslim sangat bangga untuk melayani. Dengan mengambil keteladanan Rasulullah. melayani adalah keterpanggilan dan sekaligus merupakan salah satu citra diri umat Islam dan dalam melayani terdapat prinsip-prinsip diantara adalah : • Melayani itu adalah ibadah. tidak saja orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan bahkan lebih dari itu beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. sebagaimana Allah SWT. sebagaiman firman Allah diatas : 14 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Imam Khadamul Umat) dan bahagia apabila dapat melayani umat.

Di dunia dia akan mendapat penghargaan baik dari institusi maupun rekan kerja dan di akhirat dia kan mendapatkan tempat yang terbaik disisi Allah." (Q. sebagaimana Allah telah berbuat baik kepada kamu sekalian" (Q. ihsan dalam pelayanan merupakan investasi yang telah akan dipetik keuntungan oleh pelaku Ihsan (kebaikan).S. tetapi Ihsan dalam pelayanan merupakan bentuk kesadaran dan kepedulian terhadap nilai kemanusiaan. bahkan keduaduanya (dunia akhirat). agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya. maka ada enam kerangka yang harus dilakukan yang disebut Arkanul Ihsan : Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 15 . Al Kahfi (18) : 7) Untuk memperoleh suatu pekerjaan dengan hasil yang baik dan memuaskan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ ْ َ ُِ ‫َ َ ْ ِ ْ َ َ َ ْ َ َ ال‬ ‫فاحسن كما احسن ُاليك‬ "Maka berbuat baiklah.S. keuntungan yang dipetik tidak saja berupa keuntungan akhirat tetapi keuntungan duniawi. karena ihsan (perbuatan baik) merupakan indikator utama Allah dalam seleksi bagi manusia sebagai firman Allah : ُ َ ْ َ ْ ُ ّ َ ْ ُ َ ُْ َ ِ َ َ ً َ ِ ِ ْ َ ََ َ َ ْ َ َ ّ ِ ‫إنا جعلنا ما على الرض زينة لها لنبلوهم أيهم أحسن‬ ً‫عمل‬ ََ "Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya. Al Qashash : 77) Oleh karena itu berbuat baik dalam pelayanan (Ihsan dalam pelayanan) tidak saja merupakan Lift Service ( Pelayanan Pemanis) yang merupakan kewajiban serta keharusan bagi seorang pegawai.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 1.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah T E M A TEMAN KITA : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman 16 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Bekerja dengan cermat Bekerja tepat waktu 3.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2. Bekerja dengan penuh keikhlasan Untuk itu marilah kita pahami nilai esensi "bekerja sebagai ibadah dan ihsan dalam pelayanan mari kita praktekan (amal) dalam setiap aktifitas kegiatan kita dimana saja kita berada. 2. Bekerja dengan tertib 4. Bekerja dengan penuh kesabaran 5. sehingga nilai pekerjaan kita menjadi amal shaleh yang dapat menghadirkan Ridho Allah kepada kita. Bekerja harus dilandaskan pada kebenaran 6. Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2. NILAI PRINSIP NILAI PRINSIP adalah nilai-nilai tertentu sesuai karakter yang dimiliki oleh setiap profesi dalam pelaksanaan API.

Sesungguhnya Allah memperhitungkan segala sesuatu”. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan. Muslim) Definisi TEMAN TEMAN adalah orang yang dekat dengan kita juga sebagai sahabat. An-nisaa (4):86) ُ َ ْ َ ْ ِ ْ َُْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ ‫مَن كان يؤمن با ل واليوم الخر فليكرم ضيفه‬ “barang siapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah menghormati/memuliakan tamunya”. maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik.S. dapat bekerja sama dan saling Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 17 .(H. yang kita hormati untuk mendapat pertolongan dan sekaligus mendatangkan rizqi dan harus kita perlakukan dengan sebaik-baiknya.(Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis N K I T A : : : : Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah K I T A : : : : : Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah Definisi TAMU TAMU adalah orang yang datang ketempat kita. atau balaslah (dengan yang serupa).R.

R.(Q. mengobati rasa sakit serta peduli dalam rasa suka dan duka.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis melengkapi. ْ ُ َّ َ ّ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم واتقوا ال لعلكم‬ َ ُ ّ َ ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ َ َُ ْ ُ ‫ترحمون‬ Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu dan bertakwalah kepada Allah supaya kamu mendapat rahmat”.S. 18 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . memotivasi. Bukhari dan Tirmidzi) NILAI PERILAKU Nilai PERILAKU adalah penjabaran dari Nilai PRINSIP yang dirumuskan untuk panduan perilaku pekerjaan I. tidak boleh menganiayanya. API 2 A : TAMU KITA TERSENYUM Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada setiap pelanggan. dan tidak boleh menelantarkan/ mengecewakannya. Al-Hujurot (49):10) ُ ُ ِ ْ َ َ َ ُ ُُ ْ َ َ َ ُ ُ ِ ْ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ُ ُ ِ ْ ُ ْ َ ‫المسلم أَخوالمسلم ليظلمه وليخذله وليحقره‬ “Muslim itu saudara muslim. dan tidak boleh menghina/ mengecewakannya” (H.

R.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ “Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan." (Q.(Q. Ahmad) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 19 . Al An'am (6) : 82) ُ ََ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain”. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيـمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik). atau balaslah (dengan yang serupa). Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu”. An-nisaa (4):86) ٌ ََ َ َ ِْ َ ِ ْ َ ِ َ ُ ّ َ ‫ت‬ ‫َـبسمك في وجه اخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shodaqah” (H. maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik. Bukhari) AMAN Setiap karyawan senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai standar kepada pelanggan agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis.S. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk.S.(H.R.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis MANFAAT Setiap karyawan senantiasa memberikan Pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Al Hujurat (49) : 10) ُ ُ ِْ ُ َ َ ُ ُ ِْ َ َ ِ ِْ ُ ْ ُ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم أخوالمسلم ل يظلمه ول يظلمه‬ " Orang muslim itu saudara orang muslim. tidak menganiaya dan tidak teraniaya" (HR.S. Muttafaqun ’alaih ) UKHUWAH Setiap karyawan senantiasa menunjukan sikap persaudaraan kepada setiap pelanggan. ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َِ ُ ُ ََ ْ َ َ ُ ََِّ َ ْ َ ْ َ ُ ِ َْ َ َ ِ ّ ‫الذين يستمعون القول فيتبعون أحسنه أولئك الذين هداهم‬ ِ َ ْ َ ُ ُ ْ ُ َ ِ َ َُ ّ ‫ال وأولئك هم أولو اللباب‬ ُ ” yang mendengarkan perkataan lalu mengikuti apa yang paling baik di antaranya..” (Q. ْ ُ ْ َ َ َ َ ْ َ ُ ِْ ََ ٌ َ ْ ِ َ ُ ِ ْ ُ ْ َ ّ ِ ‫إنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بين أخويكم‬ " Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu. AzZumar (39) : 18) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. Muttafaqun 'alaih) KASIH SAYANG 20 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Mereka itulah orangorang yang telah diberi Allah petunjuk dan mereka itulah orang-orang yang mempunyai akal..S." (Q.

melainkan amal yang ikhlas bagi-Nya dan semata-mata mencari keridhoanNya" (HR. Maryam (19):96) "Tidak beriman seseorang sehingga dia mencintai saudaranya sebagaimana mencintai dirinya sendiri..S. Bukhari.S. An-Nisaa (4) : 146) ُ َ ْ ‫ََ َْ ُ ُ َ َ َ ِ ّ َ َ َ َ ُ َ ِ ُ ََ َْ ِ ِ ِ و‬ ‫ٍليقبل ال ُالعمل ال ماكان له خالصا ويبتغى به َجهه‬ "Allah tidak menerima amalan..”(Q. Muslim & Tirmidzi) IHLAS Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. setiap karyawan senantiasa selalu berusaha memberikan yang terbaik dan tidak mengharapkan balas jasa ِ ِ ْ َ ِ ّ ِ ُ َ ِ ْ ِ َ ِ ‫َ ُ ْ ِ ُ َ َ ُ ُ ْ َ ّ ُ ِب‬ ‫ل يؤمن أحدكم حتى يح ُلخيه ما يحب لنفسه‬ ّ .‫واعتصموا بال وأخلصوا دينهم ل‬ ِ ّ ْ ُ َ ِ ُ َ ْ ََ ّ ِ ُ َ َ ْ َ ِ " dan mengadakan perbaikan dan berpegang teguh pada (agama) Allah dan tulus ikhlas (mengerjakan) agama mereka karena Allah." (HR. ُ َ ْ ّ ُ ُ َ ُ َ ْ ََ ِ َ ِ ّ ‫إن الذين ءامنوا وعملوا الصالحات سيجعل لهم الرحمن‬ ُِ َ َ ُ َ َ َ ِ ّ ّ ِ ‫ودا‬ ُّ “Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan beramal saleh.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Setiap karyawan senantiasa memberi perhatian dengan lemah lembut dan tulus ikhlas kepada pelanggan sama seperti kepada dirinya serta keluarganya. kelak Allah Yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam (hati) mereka rasa kasih sayang” (Q.. Ibnu Majah) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 21 ..

R. Al Nahl : 125) Hadits :‫خ ْرا‬ ً ‫َي‬ ْ ُ ََْ ِ ِ ْ ِ ْ َْ َ ِ ِ ُ ِ ْ ُ َ َ ْ َ ‫من كان يؤمن بال واليوم الخر فليقل‬ Barangsiapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah dia berkata yang benar atau lebih baik diam (HR. Muttafaqun’alaih) AMANAH Setiap karyawan senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan klien ْ ُ ْ َ ِْ َ ‫أوليصمت‬ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها‬ َ ِْ َ َِ ِ َ َ َ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya.” (QS.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABLIGH Setiap karyawan senantiasa selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh klien. An Nisaa (4) : 58) ُ َ َ َ َ َ َ ْ َ ِ َ َ ِْ َ ‫ل إيمان لمن ل أمانة له‬ “Tidaklah beriman bagi orang yang tidak amanah” (H.S. Ahmad) II. API 2 B 22 : TEMAN KITA Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . ْ ُ ْ ِ َ َ ِ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ َ ِ َ ْ ِ ْ ِ َ ّ َ ِ ِ َ َِ ُ ْ ‫ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم‬ ُ َ ْ َ َ ِ ِّ ِ ‫بالتي هي أحسن‬ “Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik.”(Q.

Muslim) EMPATY Peduli terhadap kesulitan teman dan merasakan apa yang dirasakannya baik suka dan duka. Bukhari) ٍ ْ ِ َ ٍ ْ ‫َ َ ْ ِ َ ّ ِ َ ْ َ ْ ُ ْ ِ َ ْ ً َ َ ْ َ ْ َ ْ َ َ َ َ ِو‬ ‫لتحقرن من المعروف شـيئاولو أن تلقى أخاك ب َجه طليق‬ ”Jangan anggap remeh dari berbuat sesuatu kabaikan. (Q. Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu.S. atau balaslah (dengan yang serupa). An-Nisa (4) : 86) ٌ َ َ َ َ ْ ِ َ ِ ْ َ ْ ِ َ ُ ّ ََ ‫تبسمك في وجه أخيك صدقة‬ “Senyummu didepan saudaramu adalah shedekah”(HR. walau sekadar menyambut orang (saudaramu) dengan muka manis". maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik.R. َ َ ّ ‫َ ِ َ ُ ّ ُ ْ ِ َ ِ ّ ٍ َ َ ّ ِ َ ْ َ َ ِ ْ َ َ ْ ُ ّ َ ِن‬ ‫وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها أو ردوها إ ّ ال كان‬ َ ‫على كل شيء حسيبا‬ ً ِ َ ٍ ْ َ ّ ُ ََ Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TABASSUM (Tebar senyum) Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada semua orang. berat terasa olehnya Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 23 . (H. ٌ ِ َ ْ ّ ِ َ َ ِ ْ ََ ٌ ِ َ ْ ُ ِ ُ ْ َ ْ ِ ٌ ُ َ ْ ُ َ َ ْ َ َ ‫لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم حريص‬ ٌ ِ َ ٌ ُ َ َ ِ ِ ْ ُ ْ ِ ْ ُ ْ ََ ‫عليكم بالمؤمنين رءوف رحيم‬ "Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul dari kaummu sendiri.

Muslim & Tirmidzi) MANFAAT Memberikan pelayanan kepada teman sesuai dengan kemampuan & kebutuhan.S. Bukhari.R.S. Tirmidzi) 24 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . (HR. Muttafaqun ’alaih ) ُ َُ َ َ ُ َ َ ُ ُ ُ ُ َ َ ْ َ ِّ ُ ْ َ ‫خير الناس من طال عمره وحسن عمله‬ " Sebaik-baik manusia yang panjang umurnya dan baik amalnya". Al Muzammil (73) : 20) ‫خيرالناس أنفعهم للناس وأحسنهم خلقا‬ ً ُُ ْ ُ ُ َ ْ ََ ِ ّ ِ ْ ُ ُ َ ْ َ ِ ّ ٌ ْ َ "Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. (H. amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang-orang mu'min" (Q." (Q. AtTaubah (9) : 128) ِ ِ َ َ ِ ِ َ ِ ْ ِ َ ْ ُ ِْ ُ ْ َ َِ ْ َ ُ ِْ ُ ْ َ ‫المسلم من سلم المسلمون من لسانه ويده‬ "Seorang muslim itu adalah orang yang menyelamatkan muslim lainnya dari lisannya dan perilakunya (tangannya)".Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis penderitaanmu. sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu. ‫وما تقدموا لنفسكم من خيرتجدوه عند ال هو خيرا‬ ً ْ َ َ ُ ّ َ ْ ِ ُ ُ ِ ٍَ ْ َ ْ ِ ْ ُ ِ ُ ْ َ ُ ّ َ ُ َ َ ِ ‫وأعظم أجرا‬ ً ْ َ َ َ ْ ََ "Dan kebaikan apa saja yang kamu perbuat untuk dirimu niscaya kamu memperoleh (balasan) nya di sisi Allah sebagai balasan yang paling baik dan yang paling besar pahalanya.

Ahmad) NYAMAN Selalu memberikan pelayanan yang menyenangkan dalam pekerjaan maupun pergaulan ِ ‫َ َّ َ ّ ِ َ َ َُ ِ َ ِ َ َ ُ ْ َ َ ّ ُ ِ ْ َ َ ل‬ ‫ياأيها الذين ءامنوا إذا قيل لكم تفسحوا في المجا ِس‬ ْ َُ ّ ِ َ َْ ُ َ ْ َ ‫فافسحوا يفسح ال لكم‬ ُ Hai orang-orang yang beriman. apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang-lapanglah dalam majelis". maka lapangkanlah.S.(Q. Al An'am (6) : 82) ُ َ َ َ َ ََ ْ َ ِ َ َ ْ ِ َ ‫ل إيمان لمن لأمانةله‬ “Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain” (H.R." (Q.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis AMAN Memberi pelayanan kepada teman sesuai standar agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis. ُ ْ َ ُ ُ َ َ ِ َ ُ ٍ ْ ُ ِ ْ ُ َ َ ِ ُ ِ ْ َ ْ ََ ُ َ َ َ ِ ّ ‫الذين ءامنوا ولم يلبسوا إيمانهم بظلم أولئك لهم المن‬ َ ُ َْ ُ ْ ُ َ ‫وهم مهتدون‬ "Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik).S. mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk. Al Mujaadilah :11) ِ ِْ َ ِ ْ َ ِ َُْ ْ َ َ َ ِ َْ ْ ِ ْ َ ِ ُ َ ‫وال فى عون العبد ماكان العبد فى عون أخيه‬ Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 25 . niscaya Allah akan memberi kelapangan untukmu.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Dan Allah akan menolong hambanya selama hambanya mau menolong saudaranya (H. … ITQAN Melakukan sesuatu dengan sepenuh hati dan tuntas dengan dasar ilmu dan etika Islam.S. tidak setengahsetengah (profesional). maka periksalah dengan teliti. TA’AWUN Senantiasa saling tolong menolong dan memberikan kemudahan kepada teman. (H. ُ َ ُْ ْ َ ً َ َ َ ِ َ َ ِ َ َْ ْ ّ ِ ُ َ ّ ِ ‫إن ال يحب العبد اذا عمل عمل ان يتِـقنه‬ "Sesungguhnya Allah menyukai suatu pekerjaan yang dilakukan dengan tuntas/profesional "(H.R. Turmudzi). ‫ياأيها الذين ءامنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا‬ ُ ّ َ َ َ ٍَ َ ِ ٌ ِ َ ْ ُ َ َ ْ ِ ُ َ َ َ ِ ّ َ ّ َ َ "Hai orang-orang yang beriman. jika datang kepadamu orang fasik membawa suatu berita.R. (Q. 26 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Al Hujurat :6) ْ ِ ِْ ُ ُ ِ ْ َ ََ ِ ّ ِ ِ َ َ ‫وخاطب الناس على قدر عقولهم‬ “Dan bicaralah pada manusia sesuai dengan kemampuan pemikirannya”.R. Bukhari Muslim) KOMUNIKATIF Selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh kedua belah pihak.

”(QS. Al-Maidah (5):2) ‫يسروا ول تعسروا‬ ْ ُ ّ َُ َ َ ُ ّ َ "Berilah kemudahan olehmu jangan kau persulit” AMANAH Senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan teman ْ ُ ْ َ َ َ َِ َ ِ ْ َ َ ِ ِ َ َ َ ‫إن ال يأمركم أن تؤدوا المانات إلى أهلها وإذا حكمتم‬ ّ َ ُ ْ َ ْ ُ ُ ُ َْ ّ ّ ِ َ ‫ل‬ َ ّ ِ ِ ِ ْ ُ ُ ِ َ ّ ِ ِ ّ ّ ِ ِ ْ َ ْ ِ ُ ُ ْ َ ْ َ ِ ّ َ َْ ّ ‫بين الناس أن تحكموا بالعدل إن ال نعما يعظكم به إن ا‬ َ ‫كان سميعا بصيرا‬ ً ِ َ ً َِ َ َ “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya. Sesungguhnya Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaikbaiknya kepadamu.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis ِ ْ ِ ََ ُ َ َ َ َ َ ْ ّ َ ّ ِ ْ ََ ُ َ َ َ َ ‫وتعاونوا على البر والتقوى ول تعاونوا على الثم‬ ِ َ ُْْ َ ‫والعدوان‬ "Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa." (Q. An-Nisa (4) : 58) Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 27 .S. dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis CONTOH APLIKASI DALAM TUGAS I. langkah yang harus diperhatikan 1. Sebutkan nama ruangan dan penerima telepon. CONTOH APLIKASI UMUM A. 28 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Dalam Menerima Telepon : Ketika seseorang menerima telepon. 2. Berikan informasi yang benar dengan ucapan yang baik. Ucapkan "Ada yang bisa dibantu". 3. Ucapkan salam. 4.

Sampaikan informasi dengan ucapan yang baik 5. maka hampirilan pelanggan tersebut dengan maksud untuk membantunya. B. Layani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Dengarkanlah pertanyaan pelanggan dengan baik 3. Ucapkan salam serta katakan "Ada yang dibantu". Sapalah pelanggan dengan ucapan "salam" dan sampaikan "apa yang bisa dibantu" 2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 5. 2. Ketika melihat pengunjung dalam kebingungan Ketika kita melihat di sekitar rumah sakit ada pelanggan yang kebingungan ketika berada di RSIJ. dengan langkah pelayanan: 1. Dalam Pelayanan Langsung Ketika ada pelanggan datang untuk mendapatkan pelayanan llangsung. Tataplah pandangan pelanggan dengan raut muka tersenyum. Akhiri pelayanan dengan mengatakan "semoga lekas semuh" dan ucapkan "salam" C. 4. ada beberapa langkah yang harus diperhatikan : 1. 3. Berikanlah informasi sesuai yang disampaikan pelangan dengan ucapan yang baik Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 29 . Akhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam.

memasukkan data kekomputer dan mengeprint bukti biaya untuk bayar pada kasir Radiologi. Bila perlu hantarkanlah pasien ketempat yang akan dituju 5. saya harus bayar kapan ? P : Tunggu sebentar ya. UNIT RADIOLOGI I . Akhiri pelayanan dengan "semoga bapak/saudara bapak lekas sembuh" dan ucapkan "salam" II. apakah bapak ibu bersedia ? Q : Setuju. Q : Ia ada. silahkan bapak / ibu bayar terlebih dahulu pada kasir radiologi disebelah sana ( sambil memberi tahu arah kasir Radiologi itu ). CONTOH APLIKASI KHUSUS 1. 30 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . P : (Menerima formulir & membaca form permintaan RO tsb.Ini perincian biaya nya.ada yang bisa kami Bantu bapak / ibu.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 4. Pendaftaran ( Administrasi)  untuk pasien tidak perjanjian : P = Petugas Q = Pasien P : 3 S ( Senyum Salam Sapa) . (sambil memberikan Formulir permintaan pemeriksaan RO). Bapak / ibu pemeriksaan ini memerlukan biaya Rp…….diawali dengan membaca Basmalah). bapak / ibu saya masukkan data bapak / ibu/anak terlebih dahulu. saya ingin RO………. ( Petugas menulis pada bukuRegister.).

mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya .Salam.Sapa ) bapak /ibu/adik akan di RO …. kan belum di RO. P : (Memanngil nama Pasien yang akan di RO) Q : (Pasien menghampiri Petugas yang akan men RO) P : 3 S ( Senyum . P : Ia Bapak / Ibu. terima kasih ( sambil menuju kearah ruang tunggu). setelah itu bapak / ibu silahkan menunggu di tempat yang telah disediakan.dan ibu tolong lepas perhiasan dahulu dan taruh hati-hati ya..setelah bayar saya kemana lagi. sekarang ganti baju pasien dahulu ya ( sambil mengantar pasien keruang ganti Pakaian)..hanya zat warna. bila tidak ada keluhan pemeriksaan akan dilanjutkan.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Q : Terima Kasih. Dan menanyakan kondisi riwayat sakit /alergi obat dan pasien diminta berdoa dan dzikir. Petugas sebelum Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 31 . Q : O ya baik. Ruang Pemeriksaan ( Radiografer & Dokter). dan obat ini akan masuk dalam pembuluh darah. P : (Apabila pasien memakai obat yang akan di suntik) Bapak /ibu /adik akan di RO ……….nanti apabila selesai membayar tolong kwitansi pembayaran ditunjukkan kesaya . Bapak /ibu /adik akan di RO………. akan memakai obat suntik.dan menunggu untuk dipanggil RO. jangan takut karena tidak berbahaya obat suntik ini.biar nanti saya catat no Kwitansi nya. takut hilang. sambil menunggu untuk di RO silahkan bayar terlebih dahulu. P : Terima kasih kembali II.

obat ini akan diminumkan. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai.... P : Apabila tidak memakai obat kontras bisa langsung mengerjakan sesuai prosedur. Sapa). dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah.selanjutnya pasien dilakukan pemotretan. Bapak /ibu /adik akan di RO………...Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyuntik membaca basmalah selesai menyuntik menanyakan ada keluhan tidak kemudian baca Hamdalah. Bapak /ibu /adik akan di RO ……….Wr.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . Apabila pasien diberikan obat Barium peranus. Salam.mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya . III.Wb. jangan takut ini hanya obat minum dan rasanya manis. Memberitahukan selesai pemeriksaan kemudian mengantar utk ganti pakaian kembali dan mengantarnya sampai pintu keluar serta mengucapkan salam. obat ini akan dimasukkan melalui anus . Ada yang bisa kami Bantu Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 32 . dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah. serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai. P Pengambilan Hasil ( Administrasi ) : S ( Senyum. jangan takut karena mungkin perut akan mules dan akan terasa ingin buang air tolong di tahan.. Bapak /ibu /adik akan di RO ………. Selesai pemotretan mengucapkan alhamdulilhah. Apabila pasien diberikan obat Barium peroral. Ass. Bapak /ibu /adik akan di RO……….

P : Boleh saya lihat bonnya Pak/ ibu ? C : Ini bonnya (sambil menyerahkan bon) P : Maaf Pak/ bu.wb. P : Wa'alaikum salam wr. dan tolong tanda tangan dan tulis nama jelas nya.. Setelah sudah ada yang dicari di catat pada buku pengambilan hasil.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis bapak /ibu. saya ingin mangambil hasil RO………. Lembar. Q : Setuju .. Waalaikum salam.. 2.sambi memberikan bukti pengambilan / kwitansi tanda bukti pembayaran. . ini pasien atas nama . belum ditulis diet pasiennya. Assalammualaikum. dietnya apa ya ? bonnya kurang lengkap.. dan in hasil expertise nya.Terima kasih. Dengan Teman Sekerja Melayani petugas dari ruangan dalam melayani makanan OSB P = Petugas Gizi C = Petugas Ruangan C : Assalamu'alaikun wr.wb. ada yang bisa saya bantu ? C : Saya mau amprah makanan untuk pasien baru di Pav. Q : Ia ada.. (mendekat ke loket distribusi). P : Terima kasih kembali. tolong dilengkapi dulu ya ! (sambil Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 33 .. P : Menerima bukti pengambilan / kwitansi dan melihat nomor RO sambil membaca basmalah lalu mencari foto RO. Bapak / ibu ini foto RO sebanyak …. PELAYANAN GIZI I.

. kemudian petugas ruangan menulis diet pasien dan menyerahkan kepada petugas gizi beserta alat hidangnya). karena ber diet khusus dan yang lauknya ayam goreng untuk Tn. . C : Ya. wassalamu'alaikum wr. Bapak / Ibu ada yang dapat kami bantu ? 34 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Tn.Ru. saya akan menyiapkan dulu makanannya. Pasien Pulang. saya lupa belum menulis. P : Sama-sama.wb. P : Silahkan. terimakasih.. C : Terimakasih (setelah menghubungi Ka. dietnya nasi biasa. dietnya TDL3. Administrasi pasien.. .. saya. Terimaksih. P : Assalamu’alaikum wr wb. C : Baik Pak/ bu. karena tidak berdiet. ..Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis menyerahkan kembali bonnya) C : oh ya maaf.Ru. Sebaiknya jangan sampai tertukar ya Pak/ bu pada saat penyajian ke pasien.. UNIT KEUANGAN A. Tn. Wa'alaikum salam wr. ini bu.. menurut Ka. . saya mengenai dietnya.. Menu loaf ini untuk Tn. P : (Setelah selesai menyiapkan makanan kemudian petugas gizi menyerahkan ke petugas ruangan) Pak/ bu ini makanannya.Ru.wb. boleh saya pinjam teleponnya sebentar untuk menanyakan ke Ka. P : Silahkan bapak/ ibu tunggu sebentar.. saya akan perhatikan agar tidak tertukar. 3. sudah saya tulis.

saya akan selesaikan kwitansi perawatan Bapak Jumadi. Kami akan segera merevisi perincian ini. mari pak. P : Saya akan segera telephon ke Multazam Atas. ini suratnya.. ( bla bla………… )ternyata benar. jadi kami minta maaf.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis C : Saya keluarga pasien Bapak Jumadi. Nanti setelah dari Kasir. Kami akan tunggu. C : Saya mau klarifikasi mengenai perincian biaya perawatan. dan Terimakasih atas kepercayaan Bapak kepada RSIJ Cempaka Putih. P : Ini Perincian biaya yang telah kami revisi. C : Silahkan. C : Amiin. ini kesalahan program kami. administrasi apa yang harus saya selesaikan ? P : Mohon tunggu 5 menit. Bapak dapat menunjukan bukti pembayaran tersebut ke perawat Paviliun Multazam Atas C : Oh ya. kami doakan semoga Bapak Jumadi lekas sembuh.. mungkin ada yang akan ditanyakan.. assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam B. Setelah ini Bapak lakukan pembayaran di Kasir Administrasi Pasien. Silahkan Bapak periksa perincian biaya rawat inapnya. Kasir UGD. terimakasih pak P : Sama-sama pak. pembayaran Uang Muka: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 35 . sudah mendapatkan surat izin pulang dari dokter yang merawat. karena ada biaya dokter yang saya harus dibayar padahal tidak pernah di rawat / diperiksa dokter A.. (5 menit kemudian) .

pasien dikenakan uang muka 10 X tarif kamar. Silahkan Ibu isi surat pernyataan ini.000.000.. maka kami mohon kepada keluarga pasien untuk dapat kita pahami bersama. P : Terimakasih. Silahkan Ibu. (diakhiri dengan berjabat tangan ). Harapan kami mudah-mudahan Bapak Muslim dapat segera sembuh.000. Wb. P : Karena semua pelayanan kita membutuhkan biaya yang tidak kecil. Assalamu’alaikum wr. 2.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis P : Assalamu’alaikum wr.000.Seandainya Ibu tidak punya waktu petugas kami dapat membantu dengan mendatangi Ibu . Maka untuk pasien Bapak Muslim yang dirawat di ICU dikenakan sebesar Rp.400. ada yang dapat kami bantu ? C : (Costumer menyerahkan berkas dari Admiting Office. berapa hari lagi Ibu dapat melunasi uang muka ini ? C : Setelah 4 hari.P : Kami terima Rp. 8. dengan membawa bukti pembayaran uang muka pertama ini.) P : Berdasarkan peraturan pada RS Islam*.ini.000. Berapa yang ibu miliki untuk uang muka ? C : Kami hanya memiliki uang Rp. atau kasir UGD.C : Kami keluarga pasien tidak memiliki uang sebesar itu. dan berkumpul dengan keluarga kembali. Terima kasih atas kerjasama ini. kami akan tunggu kedatangan Ibu. Ibu dapat melakukan pembayaran di kasir AP. 4. wb.. BAGIAN DIKLAT 36 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . 2.

. Hal-hal yang umum untuk dihindari tercantum dalam slogan “TERCELA” dengan maksud jika hal tersebut dilaksanakan maka seseorang akan mendapat “CELA atau HINA” TERCELA merupakan akronim dari: Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih 37 ........ pada tanggal . saya akan laksanakan dengan baik...... ada yang akan kami sampaikan. C : Baiklah (Bagian Diklat memberikan Surat Tugas dan Transport sesuai kebutuhan) P : Semoga Surat Tugas ini dapat dilaksanakan dengan baik dan setelah selesai nanti Bapak/ Ibu bisa memberikan hasil laporannya ke Direksi melalui kami C : Terima Kasih.. Assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam HAL-HAL YANG DIHINDARI Hal-hal yang dihindari dalam tugas... sesuai dengan keputusan Direksi Bapak/ Ibu ditugaskan untuk mengikuti .. Silahkan duduk terlebih dahulu.. ada yang bersifat Umum & Khusus... HAL-HAL YANG UMUM adalah sesuatu yang umum untuk dihindari dalam pelayanan & berlaku untuk seluruh petugas. A.......Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis Memberikan Surat Tugas P : Bapak/ Ibu.. di .

Melayani pelanggan tidak sesuai dengan SOP yang berlaku B. Tidak mau disalahkan walaupun yang dilakukan adalah salah B. Berbicara dengan suara tinggi dan berdebat dengan pelanggan B. RIYA’. Tidak peduli dengan keinginan pelanggan 3. CEROBOH.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis TAKABUR. Menganggap pelanggan lemah (tdk tahu) 2. LAMBAT dan ANIAYA TERCELA & Aplikasinya 1. EGOIS. Melakukan pekerjaan dengan baik karena ada atasannya B. Melakukan pekerjaan untuk mendapat pujian 4. TAKABUR A. EGOIS A. Bermuka masam & tidak tersenyum 38 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . EMOSIONAL. EMOSIONAL A. Melakukan pekerjaan dengan asal dan tidak tuntas 5. Meremehkan ( tidak memperhatikan & memotong ) pembicaraan Pelanggan B. RIYA’ A. CEROBOH A.

B. Tidak dengan segera mempersiapkan kebutuhan pelanggan ANIAYA A. HAL-HAL YANG KHUSUS adalah sesuatu yang khusus sesuai dengan karakter pekerjaan (profesi) Hal-hal yang perlu dihindari secara khusus : API 2 .CUEK     C U E K : : : : Congkak & Curang Usil EGP (Emang Gue Pikirin) Kasar & Korup BUDAYA ORGANISASI RSIJ PRIMA R : S : Ramah Sabar P : R : Profesional Responsip 39 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih . Tidak menjaga penampilan diri saat bertugas 7. Melayani pelanggan dengan tidak cekatan B.Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis 6. LAMBAT A.

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis I J : : Ihsan Jujur I : M : A : Inovatif Mulia Arif Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U K I T A : : : : : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah T E M A N K I T A TEMAN KITA : : : : : : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah 40 Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih .A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful