Interpersonal Skill sesi 2 — Presentation Transcript

 

  

1. Interpersonal Skills - Communications Mendengarkan ( Listening ) Universitas Mercubuana, Jakarta A.Judhie Setiawan, M.Si 2. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menjalin hubungan dengan manusia atau orang lain. Teori Kecerdasan: suatu bentuk kemampuan dalam membaca perasaan, dorongan, dan keinginan orang lain, baik yg terucapkan atau yg tak terucapkan, dan bertindak atas dasar pengetahuan itu. 3. Keahlian Interpersonal Skill Keahlian ini memiliki dua (2)unsur penting: Peduli atau perhatian kepada orang lain, Yang kemudian diikuti oleh dorongan untuk melakukan sesuatu pada orang lain (Concern and Action). 4. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menghangatkan hubungan. Kemampuan seseorang dalam membuat pendekatan yang mudah. Kemampuan seseorang dalam membangun hubungan secara konstruktif. Kemampuan seseorang dalam menggunakan diplomasi dan teknik untuk mencairkan situasi yang sedang tegang. Kemampuan seseorang dalam menggunakan gaya yang dapat menghentikan permusuhan yang merusak sebuah hubungan. 5. Communications Impersonal Communications ; ketika masing-masing kita saling memahami namun sebetulnya tidak ada keterlibatan emosi secara pribadi. Interpersonal Communications ; komunikasi antara dua orang atau lebih di mana masing-masing punya keterlibatan emosi personal, komitmen dalam menjalani hubungan itu. 6. Interpersonal Skills ? Key interpersonal skills A B Listening Goal setting Providing feedback Empowering people Coaching Interviewing Persuading Politicking Running meetings Resolving conflicts negotiating Building teams (Stephen P. Robbins,1989) 7. I. Listening (mendengarkan) Penelitian oleh Crocker, 1998 menemukan fakta bahwa dari 300 organisasi yang diteliti, sebagian besar menempatkan “listening” diurutan teratas, sebagai syarat manajer yang berhasil Hearing Vs. Listening Hearing – mendengar suara Listening – menangkap makna dari suara yang kita dengar. Listening requires paying attention, interpreting, and remembering sound stimuli. 8. Active Vs. Passive Listening Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri kita seperti mesin perekam ( recorder ). Semua kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya. Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara. 9. Empat tuntutan “active listening” intensitas Kemauan memperoleh informasi lengkap menerima empati Active Listening (Rogers & Farson, 1976) 10. Active listeners speaker Words Eye movement Facial expressions Body posture Hand gestures Emotions ears eyes mind listen with their: 11. Pendengar yang efektif Make eye contact Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression Avoid distraction actions or gestures Ask questions Paraphrase Avoid interrupting the speaker Don’t over-talk 12. 1. Kontak mata Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda, melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain, anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa

. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan. 13. atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. 14. dan lain sebagainya.. dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. Tolaklah Distraksi (sesuatu yang bisa mengganggu konsentrasi). Jangan curiga lebih dulu. Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara.(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah ……. (kata-kata anda sendiri) ?” Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan. memainkan pinsil. 16. 17. Beberapa Pendekatan utk Melatih Kemampuan “Listening” Pahami lebih dahulu bahwa di dunia ini tidak ada bahan atau materi yang kurang menarik.          yang anda bicarakan. 15. mengerutkan wajah. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar. Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri Misalnya : “Anda mengatakan …. 2. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan. tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor. jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam.. Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain. 5. namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak. dengan melihat mata anda. Ajukan pertanyaan Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya. Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya. Anda mendengarkan dengan telinga anda. sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang harus mendengarkan gagasan orang lain... 19.. menggeser posisi duduk ke arah pembicara. Jangan terlalu banyak bicara Memang.. Cegah tindakan atau gerakan yang berkesan negatif Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain. Terima kasih. Referensi Buku 21. atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara. 20. Belajarlah untuk menjadi Obyektif. Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”. Referensi Buku 22. 7. 6. Namun ketika kita sedang dalam posisi sebagai pendengar yang baik. 18.. Yang ada adalah orang yang kurang tertarik. membuka-buka halaman buku. 3. tahanlah untuk tidak banyak bicara... Dengarkan ide pokoknya. Menganggukan kepala.. 4.

10 Cara Meningkatkan Skill Interpersonal Pada kali ini saya akan membagikan tips yang bakal berguna untuk kita yang terjun dalam lingkungan masyarakat. sekolah. Interpersonal skills are sometimes also referred to as people skills or communication skills. Saya akan membagikan 10 tips / cara meningkatkan skill interpersonal yang kita miliki.Also they help people further their careers. dan keluarga. Kemampuan /skill interpersonal adalah suatu kemampuan yang dimiliki seseorang sehingga ia mampu berinteraksi sosial dengan sesamanya. Sebelumnya kita harus mengerti apa pengertian dari kemampuan interpersonal. Interpersonal skills involve using skills such as active listening and tone of voice. Interpersonal skill menurut wikipedia adalah : "Interpersonal skills are the skills that a person uses to interact with other people." . they include delegation and leadership. It is how well you communicate with someone and how well you behave or carry yourself.

Itu berarti menegaskan kembali. Seorang komunikator yang jelas dan efektif menghindari salah pengertian dengan rekan-rekan kerja. Perlakukanlah setiap orang dengan sama. Tangani konflik-konflik. tidak peduli berapa pun usia anda. Berkomunikasi dengan jelas. Carilah satu hal positif tentang setiap orang yang anda bekerja sama dan biarlah mereka mendengarnya. Buatlah kolega anda merasa diterima ketika mereka menelepon atau datang ke kantor anda. Perhatikanlah apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. Dengan mengambil peranan memimpin. Seringlah tersenyum. Lakukan yang terbaik untuk menjadi seseorang yang friendly dan antusias dengan rekan-rekan kerja anda. Ambillah sebuah langkah mudah untuk membawa kebersamaan. . Energi positif yang anda pancarkan akan menarik yang lain kepada anda. Sedikit orang yang ingin berada di sekitar seseorang yang selalu terlihat tak bahagia. dan rekan sejawat anda. Tanyakan yang lain akan opini-opini mereka. dan menjadi seseorang yang menangani konflik-konflik ketika akan terjadi. Tindak lanjutkan apa yang orang lain sarankan atau minta. Cermatilah apa yang sedang terjadi dalam kehidupan orang lain. Smile. Jika ada rekan-rekan kerja yang ber-cekcok mengenai permasalahan personal atau professional. Latihlah mendengarkan dengan aktif. dan jangan bermain `siapa yang favorit. Ketika anda membuat pernyataan atau pengumuman. 7. Kelancaran verbal anda memproyeksikan gambaran akan intelijensi dan kedewasaan. 6. dan tunjukkanlah perhatian dan simpati pada situasi-situasi sulit seperti waktu sakit atau kematian. Jadilah apresiatif. mereka akan mau memberikan yang terbaik untuk anda. anda akan mendapatkan respek dan kekaguman dari orang sekitar anda. anda mengetahui bahwa anda mengerti apa yang mereka maksudkan dan mereka mengetahui bahwa respon anda melebihi lip service. kolega-kolega. Dengan cara ini. Untuk mendengarkan dengan aktif adalah dengan mendemonstrasikan bahwa anda memang mau untuk mendengar dan mengerti akan pandangan orang lain. pastikan bahwa anda telah dimengerti. Jadilah murah hati dengan pujian dan kata-kata yang mengobarkan semangat. Jika anda membiarkan orang lain mengetahui bahwa mereka dihargai. 3. Jika rekan-rekan anda melihat anda sebagai seseorang yang solid dan fair. Buatlah eye contact dan ingatlah orang dari nama pertama mereka. Bangun sikap positif dan ceria mengenai pekerjaan dan mengenai kehidupan. aturlah agar kedua pihak duduk bersama dan bantu mengatasi perbedaan mereka.Berikut adalah 10 Cara untuk meningkatkan skill interpersonal anda: 1. Perhatikanlah orang lain. dengan bahasa anda sendiri. Pelajari bagaimana menjadi mediator yang efektif. 5.` Hindari berbicara tentang orang lain di belakang mereka. Rekan-rekan kerja anda akan menghargai mengetahui bahwa anda benar-benar mendengarkan dengan apa yang telah mereka katakan. Bawalah kebersamaan. mereka akan mempercayai anda. 2. Ciptakanlah lingkungan yang mengajak orang lain untuk bekerja sama. Ketahuilah momen-momen bahagia mereka. apa yang orang lain telah katakan. Ucapkan terima kasih ketika seseorang menolong anda. 4.

orang-orang yang menghindari perasaan mereka sendiri terkadang menjadi sulit untuk ber-empati dengan orang lain. dan jadikanlah singkat. Empati berarti menjadi mampu untuk menaruh diri anda dalam sepatu orang lain dan mengerti apa yang mereka rasakan. 8. simpanlah itu dalam buku harian anda. Lihatlah dari sisi mereka. Cobalah untuk melihat situasi dan respon-respon dari perspektif orang lain. 10. orang tidak akan terlalu menaruh perhatian dengan kata-kata ataupun opini anda. Ini bisa terjadi dengan tetap berhubungan dengan emosi-emosi anda sendiri. Hiburlah mereka. 9. Jika anda harus mengungkapkan dengan kata-kata keluhan-keluhan anda. ungkapkan kepada teman terdekat anda dan keluarga saja. Tidak ada yang lebih buruk dibandingkan seorang pengeluh yang kronis ataupun perengek. Bagikan itu kepada semua orang sekitar anda atau yang lainnya dan anda akan mendapatkan reputasi buruk. Jika anda harus mengemukakan tentang sesuatu. Janganlah takut untuk menjadi lucu ataupun pandai. Gunakanlah rasa humor anda sebagai alat efektif untuk menurunkan batas dan menghimpun perhatian orang. .Jika anda tetap mengeluarkan semua apa yang ada di pikiran anda. Banyak orang yang mau berada di dekat orang-orang yang bisa membuat mereka tertawa. Janganlah mengeluh.

Mengasah Interpersonal Skill Anda 2010-04-01 19:47:00 Emy Trimahanan i.. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia. SE. MSc Executive Director Visijobs. yaa. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi. Setiap orang punya keunikan masing-masing.. Meskipun berbicara penting. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut. Dengan menekan ego pribadi. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. Kadang. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan. Perbedaan antara individu akan selalu ada. Parahnya lagi. dan lainnya. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat. Namun ingat. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. dan Anda harus menerima fakta tersebut. jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. Komunikasi akan berjalan lebih lancar. entah itu perbedaan pandangan. maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah. namun listening justru lebih penting lagi. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim.` saja. Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak . sehingga memicu turnover.com Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda. Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain. dengarkan mereka secara tulus. perbedaan kepentingan.

lakukan dengan saling menghargai dan sopan. Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. Ketika judgement sudah bermain. Yang jelas. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda. Lakukan dengan kepala dingin. sehingga harus selalu dilatih. yang mungkin negatif. bicaralah dengan tulus. Empati ini harus terus menerus dilatih. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. dan merupakan lifetime process. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. Kumpulkan mereka. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi. supaya komunikasi berjalan lancar. Biasanya.dibandingkan dengan bahasa verbal. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain. Rinella P/RP/mgf . Ketika Anda mengucapkan sesuatu. Jika harus berdebat. Berkomunikasilah dengan serius. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`.. Selain itu. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain. bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. dan berikan respon yang tepat. Latih diri Anda hingga punya sikap empati. Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. namun santai. Kemudian. jadilah orang yang open minded. interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. lebih pandai dalam berempati. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. Oleh karena itu. padahal hati Anda adalah B. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. untuk dapat mengasah interpersonal skill. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas.

Minggu. Dengan menekan ego pribadi. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain. maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah. Parahnya lagi. Komunikasi akan berjalan lebih lancar. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim. perbedaan kepentingan. dan Anda harus menerima fakta tersebut. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan. Kadang. 04 Desember 2011 Mengasah Interpersonal Skill Anda Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia. Ketika Anda mengucapkan sesuatu. Meskipun berbicara penting. yaa. jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. entah itu perbedaan pandangan. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak dibandingkan dengan bahasa verbal. supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik. bicaralah dengan tulus. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. Setiap orang punya keunikan masing-masing. . Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat.. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. Namun ingat. dan lainnya. Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut. Perbedaan antara individu akan selalu ada. padahal hati Anda adalah B. sehingga memicu turnover. dengarkan mereka secara tulus. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. namun listening justru lebih penting lagi.` saja. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain.. bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain.

Kemudian. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain.Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. Empati ini harus terus menerus dilatih. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain. jadilah orang yang open minded. Berkomunikasilah dengan serius. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. lakukan dengan saling menghargai dan sopan. Selain itu. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. Ketika judgement sudah bermain. Yang jelas. dan berikan respon yang tepat. Jika harus berdebat. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. untuk dapat mengasah interpersonal skill. Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. Latih diri Anda hingga punya sikap empati. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi. yang mungkin negatif. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. lebih pandai dalam berempati. Kumpulkan mereka. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas. supaya komunikasi berjalan lancar. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki. dan merupakan lifetime process. Oleh karena itu. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah. Biasanya. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda.. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. namun santai. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. sehingga harus selalu dilatih. Lakukan dengan kepala dingin. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. . dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain.