Interpersonal Skill sesi 2 — Presentation Transcript

 

  

1. Interpersonal Skills - Communications Mendengarkan ( Listening ) Universitas Mercubuana, Jakarta A.Judhie Setiawan, M.Si 2. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menjalin hubungan dengan manusia atau orang lain. Teori Kecerdasan: suatu bentuk kemampuan dalam membaca perasaan, dorongan, dan keinginan orang lain, baik yg terucapkan atau yg tak terucapkan, dan bertindak atas dasar pengetahuan itu. 3. Keahlian Interpersonal Skill Keahlian ini memiliki dua (2)unsur penting: Peduli atau perhatian kepada orang lain, Yang kemudian diikuti oleh dorongan untuk melakukan sesuatu pada orang lain (Concern and Action). 4. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menghangatkan hubungan. Kemampuan seseorang dalam membuat pendekatan yang mudah. Kemampuan seseorang dalam membangun hubungan secara konstruktif. Kemampuan seseorang dalam menggunakan diplomasi dan teknik untuk mencairkan situasi yang sedang tegang. Kemampuan seseorang dalam menggunakan gaya yang dapat menghentikan permusuhan yang merusak sebuah hubungan. 5. Communications Impersonal Communications ; ketika masing-masing kita saling memahami namun sebetulnya tidak ada keterlibatan emosi secara pribadi. Interpersonal Communications ; komunikasi antara dua orang atau lebih di mana masing-masing punya keterlibatan emosi personal, komitmen dalam menjalani hubungan itu. 6. Interpersonal Skills ? Key interpersonal skills A B Listening Goal setting Providing feedback Empowering people Coaching Interviewing Persuading Politicking Running meetings Resolving conflicts negotiating Building teams (Stephen P. Robbins,1989) 7. I. Listening (mendengarkan) Penelitian oleh Crocker, 1998 menemukan fakta bahwa dari 300 organisasi yang diteliti, sebagian besar menempatkan “listening” diurutan teratas, sebagai syarat manajer yang berhasil Hearing Vs. Listening Hearing – mendengar suara Listening – menangkap makna dari suara yang kita dengar. Listening requires paying attention, interpreting, and remembering sound stimuli. 8. Active Vs. Passive Listening Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri kita seperti mesin perekam ( recorder ). Semua kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya. Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara. 9. Empat tuntutan “active listening” intensitas Kemauan memperoleh informasi lengkap menerima empati Active Listening (Rogers & Farson, 1976) 10. Active listeners speaker Words Eye movement Facial expressions Body posture Hand gestures Emotions ears eyes mind listen with their: 11. Pendengar yang efektif Make eye contact Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression Avoid distraction actions or gestures Ask questions Paraphrase Avoid interrupting the speaker Don’t over-talk 12. 1. Kontak mata Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda, melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain, anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa

tahanlah untuk tidak banyak bicara. dan lain sebagainya. 4. Ajukan pertanyaan Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya. Referensi Buku 21.(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah ……. membuka-buka halaman buku. Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya. Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara.. atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara. namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak. Beberapa Pendekatan utk Melatih Kemampuan “Listening” Pahami lebih dahulu bahwa di dunia ini tidak ada bahan atau materi yang kurang menarik. dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. Cegah tindakan atau gerakan yang berkesan negatif Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain.. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan.. Referensi Buku 22. 7... tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor. . 15.. 3. Jangan curiga lebih dulu. 16. Dengarkan ide pokoknya. Tolaklah Distraksi (sesuatu yang bisa mengganggu konsentrasi). atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan... 5. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar. mengerutkan wajah. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan. Belajarlah untuk menjadi Obyektif. jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam. Anda mendengarkan dengan telinga anda. Namun ketika kita sedang dalam posisi sebagai pendengar yang baik. 17. 6. (kata-kata anda sendiri) ?” Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan. Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri Misalnya : “Anda mengatakan …. Yang ada adalah orang yang kurang tertarik. dengan melihat mata anda. Menganggukan kepala. menggeser posisi duduk ke arah pembicara. 20.          yang anda bicarakan. 2. Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”. 19. Terima kasih. 13. Jangan terlalu banyak bicara Memang. 18. memainkan pinsil.. 14.. Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain. sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang harus mendengarkan gagasan orang lain.

10 Cara Meningkatkan Skill Interpersonal Pada kali ini saya akan membagikan tips yang bakal berguna untuk kita yang terjun dalam lingkungan masyarakat. Interpersonal skill menurut wikipedia adalah : "Interpersonal skills are the skills that a person uses to interact with other people. Sebelumnya kita harus mengerti apa pengertian dari kemampuan interpersonal." . dan keluarga. Kemampuan /skill interpersonal adalah suatu kemampuan yang dimiliki seseorang sehingga ia mampu berinteraksi sosial dengan sesamanya. It is how well you communicate with someone and how well you behave or carry yourself. Interpersonal skills are sometimes also referred to as people skills or communication skills. Saya akan membagikan 10 tips / cara meningkatkan skill interpersonal yang kita miliki. they include delegation and leadership. Interpersonal skills involve using skills such as active listening and tone of voice.Also they help people further their careers. sekolah.

Ucapkan terima kasih ketika seseorang menolong anda. Buatlah eye contact dan ingatlah orang dari nama pertama mereka. Smile. Dengan mengambil peranan memimpin. 2. Perhatikanlah orang lain. 7. dan rekan sejawat anda. Perlakukanlah setiap orang dengan sama. Tanyakan yang lain akan opini-opini mereka. Energi positif yang anda pancarkan akan menarik yang lain kepada anda. kolega-kolega. dan menjadi seseorang yang menangani konflik-konflik ketika akan terjadi. tidak peduli berapa pun usia anda. Untuk mendengarkan dengan aktif adalah dengan mendemonstrasikan bahwa anda memang mau untuk mendengar dan mengerti akan pandangan orang lain. Lakukan yang terbaik untuk menjadi seseorang yang friendly dan antusias dengan rekan-rekan kerja anda. Kelancaran verbal anda memproyeksikan gambaran akan intelijensi dan kedewasaan. Rekan-rekan kerja anda akan menghargai mengetahui bahwa anda benar-benar mendengarkan dengan apa yang telah mereka katakan. Seorang komunikator yang jelas dan efektif menghindari salah pengertian dengan rekan-rekan kerja. apa yang orang lain telah katakan. Itu berarti menegaskan kembali. Buatlah kolega anda merasa diterima ketika mereka menelepon atau datang ke kantor anda. Bawalah kebersamaan. Cermatilah apa yang sedang terjadi dalam kehidupan orang lain. anda akan mendapatkan respek dan kekaguman dari orang sekitar anda. dan jangan bermain `siapa yang favorit. dan tunjukkanlah perhatian dan simpati pada situasi-situasi sulit seperti waktu sakit atau kematian. Tangani konflik-konflik. 5. mereka akan mau memberikan yang terbaik untuk anda. 3. Perhatikanlah apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. aturlah agar kedua pihak duduk bersama dan bantu mengatasi perbedaan mereka. . Jadilah apresiatif. Latihlah mendengarkan dengan aktif. Carilah satu hal positif tentang setiap orang yang anda bekerja sama dan biarlah mereka mendengarnya. Ciptakanlah lingkungan yang mengajak orang lain untuk bekerja sama. Jika rekan-rekan anda melihat anda sebagai seseorang yang solid dan fair. Ketika anda membuat pernyataan atau pengumuman. Seringlah tersenyum. 6. 4. Jika ada rekan-rekan kerja yang ber-cekcok mengenai permasalahan personal atau professional. Ambillah sebuah langkah mudah untuk membawa kebersamaan. pastikan bahwa anda telah dimengerti. Dengan cara ini. Bangun sikap positif dan ceria mengenai pekerjaan dan mengenai kehidupan. anda mengetahui bahwa anda mengerti apa yang mereka maksudkan dan mereka mengetahui bahwa respon anda melebihi lip service. Sedikit orang yang ingin berada di sekitar seseorang yang selalu terlihat tak bahagia. Jika anda membiarkan orang lain mengetahui bahwa mereka dihargai. Ketahuilah momen-momen bahagia mereka. Berkomunikasi dengan jelas.Berikut adalah 10 Cara untuk meningkatkan skill interpersonal anda: 1. mereka akan mempercayai anda. Tindak lanjutkan apa yang orang lain sarankan atau minta. dengan bahasa anda sendiri.` Hindari berbicara tentang orang lain di belakang mereka. Jadilah murah hati dengan pujian dan kata-kata yang mengobarkan semangat. Pelajari bagaimana menjadi mediator yang efektif.

. Lihatlah dari sisi mereka. dan jadikanlah singkat. Janganlah takut untuk menjadi lucu ataupun pandai. Gunakanlah rasa humor anda sebagai alat efektif untuk menurunkan batas dan menghimpun perhatian orang. Jika anda harus mengungkapkan dengan kata-kata keluhan-keluhan anda. 10. Bagikan itu kepada semua orang sekitar anda atau yang lainnya dan anda akan mendapatkan reputasi buruk. 9. 8. simpanlah itu dalam buku harian anda. Tidak ada yang lebih buruk dibandingkan seorang pengeluh yang kronis ataupun perengek. Banyak orang yang mau berada di dekat orang-orang yang bisa membuat mereka tertawa. ungkapkan kepada teman terdekat anda dan keluarga saja. Janganlah mengeluh. Cobalah untuk melihat situasi dan respon-respon dari perspektif orang lain. Ini bisa terjadi dengan tetap berhubungan dengan emosi-emosi anda sendiri. orang-orang yang menghindari perasaan mereka sendiri terkadang menjadi sulit untuk ber-empati dengan orang lain. Hiburlah mereka. orang tidak akan terlalu menaruh perhatian dengan kata-kata ataupun opini anda. Empati berarti menjadi mampu untuk menaruh diri anda dalam sepatu orang lain dan mengerti apa yang mereka rasakan.Jika anda tetap mengeluarkan semua apa yang ada di pikiran anda. Jika anda harus mengemukakan tentang sesuatu.

Perbedaan antara individu akan selalu ada.Mengasah Interpersonal Skill Anda 2010-04-01 19:47:00 Emy Trimahanan i. dan Anda harus menerima fakta tersebut. jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda. namun listening justru lebih penting lagi. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut. Setiap orang punya keunikan masing-masing. Meskipun berbicara penting. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. dan lainnya. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan.. yaa. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor. Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain.com Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. Parahnya lagi. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan. Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. perbedaan kepentingan. Dengan menekan ego pribadi. supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik.. entah itu perbedaan pandangan. dengarkan mereka secara tulus. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi. MSc Executive Director Visijobs. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. sehingga memicu turnover. SE. maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak . Komunikasi akan berjalan lebih lancar. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia.` saja. Namun ingat. Kadang.

jadilah orang yang open minded. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. Empati ini harus terus menerus dilatih. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. bicaralah dengan tulus. Rinella P/RP/mgf . Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda.. Berkomunikasilah dengan serius. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. supaya komunikasi berjalan lancar.dibandingkan dengan bahasa verbal. dan berikan respon yang tepat. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. dan merupakan lifetime process. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain. Kumpulkan mereka. Biasanya. Kemudian. dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. sehingga harus selalu dilatih. untuk dapat mengasah interpersonal skill. Latih diri Anda hingga punya sikap empati. namun santai. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain. padahal hati Anda adalah B. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain. bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. lakukan dengan saling menghargai dan sopan. Oleh karena itu. Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. Lakukan dengan kepala dingin. Yang jelas. Jika harus berdebat. lebih pandai dalam berempati. interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. yang mungkin negatif. Ketika Anda mengucapkan sesuatu. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini. Ketika judgement sudah bermain. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`. Selain itu. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki.

bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut. dan lainnya. jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. namun listening justru lebih penting lagi. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak dibandingkan dengan bahasa verbal. Parahnya lagi. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi. padahal hati Anda adalah B. supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik.. dan Anda harus menerima fakta tersebut. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. Meskipun berbicara penting. Setiap orang punya keunikan masing-masing. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia. Dengan menekan ego pribadi. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain. maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah. . yaa. Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. 04 Desember 2011 Mengasah Interpersonal Skill Anda Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda.` saja. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan. bicaralah dengan tulus. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup.. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan. Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. Perbedaan antara individu akan selalu ada. perbedaan kepentingan. Kadang. sehingga memicu turnover. Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. entah itu perbedaan pandangan. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. dengarkan mereka secara tulus. Komunikasi akan berjalan lebih lancar. Namun ingat.Minggu. Ketika Anda mengucapkan sesuatu.

sehingga harus selalu dilatih. jadilah orang yang open minded. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. Empati ini harus terus menerus dilatih. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. . Jika harus berdebat. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. Yang jelas. dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. lebih pandai dalam berempati. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain. Ketika judgement sudah bermain. interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. Lakukan dengan kepala dingin. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. dan merupakan lifetime process. Biasanya.. Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki. supaya komunikasi berjalan lancar. lakukan dengan saling menghargai dan sopan. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. Latih diri Anda hingga punya sikap empati. Selain itu. dan berikan respon yang tepat. yang mungkin negatif. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah. Kumpulkan mereka.Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. Kemudian. untuk dapat mengasah interpersonal skill. Oleh karena itu. namun santai. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. Berkomunikasilah dengan serius. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful