P. 1
Interpersonal Skill Sesi 2

Interpersonal Skill Sesi 2

|Views: 47|Likes:
Published by Fuad US

More info:

Published by: Fuad US on Oct 30, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/04/2012

pdf

text

original

Interpersonal Skill sesi 2 — Presentation Transcript

 

  

1. Interpersonal Skills - Communications Mendengarkan ( Listening ) Universitas Mercubuana, Jakarta A.Judhie Setiawan, M.Si 2. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menjalin hubungan dengan manusia atau orang lain. Teori Kecerdasan: suatu bentuk kemampuan dalam membaca perasaan, dorongan, dan keinginan orang lain, baik yg terucapkan atau yg tak terucapkan, dan bertindak atas dasar pengetahuan itu. 3. Keahlian Interpersonal Skill Keahlian ini memiliki dua (2)unsur penting: Peduli atau perhatian kepada orang lain, Yang kemudian diikuti oleh dorongan untuk melakukan sesuatu pada orang lain (Concern and Action). 4. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menghangatkan hubungan. Kemampuan seseorang dalam membuat pendekatan yang mudah. Kemampuan seseorang dalam membangun hubungan secara konstruktif. Kemampuan seseorang dalam menggunakan diplomasi dan teknik untuk mencairkan situasi yang sedang tegang. Kemampuan seseorang dalam menggunakan gaya yang dapat menghentikan permusuhan yang merusak sebuah hubungan. 5. Communications Impersonal Communications ; ketika masing-masing kita saling memahami namun sebetulnya tidak ada keterlibatan emosi secara pribadi. Interpersonal Communications ; komunikasi antara dua orang atau lebih di mana masing-masing punya keterlibatan emosi personal, komitmen dalam menjalani hubungan itu. 6. Interpersonal Skills ? Key interpersonal skills A B Listening Goal setting Providing feedback Empowering people Coaching Interviewing Persuading Politicking Running meetings Resolving conflicts negotiating Building teams (Stephen P. Robbins,1989) 7. I. Listening (mendengarkan) Penelitian oleh Crocker, 1998 menemukan fakta bahwa dari 300 organisasi yang diteliti, sebagian besar menempatkan “listening” diurutan teratas, sebagai syarat manajer yang berhasil Hearing Vs. Listening Hearing – mendengar suara Listening – menangkap makna dari suara yang kita dengar. Listening requires paying attention, interpreting, and remembering sound stimuli. 8. Active Vs. Passive Listening Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri kita seperti mesin perekam ( recorder ). Semua kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya. Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara. 9. Empat tuntutan “active listening” intensitas Kemauan memperoleh informasi lengkap menerima empati Active Listening (Rogers & Farson, 1976) 10. Active listeners speaker Words Eye movement Facial expressions Body posture Hand gestures Emotions ears eyes mind listen with their: 11. Pendengar yang efektif Make eye contact Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression Avoid distraction actions or gestures Ask questions Paraphrase Avoid interrupting the speaker Don’t over-talk 12. 1. Kontak mata Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda, melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain, anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa

18. Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara.. dan lain sebagainya. Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”. 3. Jangan curiga lebih dulu. 5. namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak. Dengarkan ide pokoknya. membuka-buka halaman buku. 20. Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain. tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor. Tolaklah Distraksi (sesuatu yang bisa mengganggu konsentrasi). Belajarlah untuk menjadi Obyektif.(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah ……. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan. Anda mendengarkan dengan telinga anda. 15. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar.          yang anda bicarakan. sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang harus mendengarkan gagasan orang lain. Namun ketika kita sedang dalam posisi sebagai pendengar yang baik.. .. (kata-kata anda sendiri) ?” Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan. 6.. mengerutkan wajah. 17. Beberapa Pendekatan utk Melatih Kemampuan “Listening” Pahami lebih dahulu bahwa di dunia ini tidak ada bahan atau materi yang kurang menarik. Menganggukan kepala. Referensi Buku 22.. Referensi Buku 21. 19. Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya.. 4. Cegah tindakan atau gerakan yang berkesan negatif Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain. 14. Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri Misalnya : “Anda mengatakan …. 13. Jangan terlalu banyak bicara Memang. 7. menggeser posisi duduk ke arah pembicara. dengan melihat mata anda. 16. Terima kasih. atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan. memainkan pinsil. tahanlah untuk tidak banyak bicara. Yang ada adalah orang yang kurang tertarik... dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam.. Ajukan pertanyaan Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya.. 2. atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara.

Also they help people further their careers. Interpersonal skills involve using skills such as active listening and tone of voice. sekolah. It is how well you communicate with someone and how well you behave or carry yourself. Saya akan membagikan 10 tips / cara meningkatkan skill interpersonal yang kita miliki. Sebelumnya kita harus mengerti apa pengertian dari kemampuan interpersonal. they include delegation and leadership. Interpersonal skill menurut wikipedia adalah : "Interpersonal skills are the skills that a person uses to interact with other people. Kemampuan /skill interpersonal adalah suatu kemampuan yang dimiliki seseorang sehingga ia mampu berinteraksi sosial dengan sesamanya.10 Cara Meningkatkan Skill Interpersonal Pada kali ini saya akan membagikan tips yang bakal berguna untuk kita yang terjun dalam lingkungan masyarakat. Interpersonal skills are sometimes also referred to as people skills or communication skills." . dan keluarga.

Tangani konflik-konflik. dengan bahasa anda sendiri. Ketika anda membuat pernyataan atau pengumuman. Jika rekan-rekan anda melihat anda sebagai seseorang yang solid dan fair. 4. Energi positif yang anda pancarkan akan menarik yang lain kepada anda. Seorang komunikator yang jelas dan efektif menghindari salah pengertian dengan rekan-rekan kerja. Tindak lanjutkan apa yang orang lain sarankan atau minta. anda akan mendapatkan respek dan kekaguman dari orang sekitar anda. anda mengetahui bahwa anda mengerti apa yang mereka maksudkan dan mereka mengetahui bahwa respon anda melebihi lip service. Bawalah kebersamaan. Seringlah tersenyum. 3. mereka akan mempercayai anda. 7. aturlah agar kedua pihak duduk bersama dan bantu mengatasi perbedaan mereka. Jika anda membiarkan orang lain mengetahui bahwa mereka dihargai. Ucapkan terima kasih ketika seseorang menolong anda. Dengan cara ini. kolega-kolega. Jadilah murah hati dengan pujian dan kata-kata yang mengobarkan semangat. Itu berarti menegaskan kembali. dan menjadi seseorang yang menangani konflik-konflik ketika akan terjadi. dan jangan bermain `siapa yang favorit. Bangun sikap positif dan ceria mengenai pekerjaan dan mengenai kehidupan. pastikan bahwa anda telah dimengerti. 6. Ambillah sebuah langkah mudah untuk membawa kebersamaan. Jadilah apresiatif. apa yang orang lain telah katakan. Perhatikanlah orang lain.` Hindari berbicara tentang orang lain di belakang mereka. Pelajari bagaimana menjadi mediator yang efektif. Kelancaran verbal anda memproyeksikan gambaran akan intelijensi dan kedewasaan. Buatlah kolega anda merasa diterima ketika mereka menelepon atau datang ke kantor anda. Sedikit orang yang ingin berada di sekitar seseorang yang selalu terlihat tak bahagia. Smile.Berikut adalah 10 Cara untuk meningkatkan skill interpersonal anda: 1. Lakukan yang terbaik untuk menjadi seseorang yang friendly dan antusias dengan rekan-rekan kerja anda. mereka akan mau memberikan yang terbaik untuk anda. dan tunjukkanlah perhatian dan simpati pada situasi-situasi sulit seperti waktu sakit atau kematian. Perhatikanlah apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. Buatlah eye contact dan ingatlah orang dari nama pertama mereka. Ciptakanlah lingkungan yang mengajak orang lain untuk bekerja sama. Carilah satu hal positif tentang setiap orang yang anda bekerja sama dan biarlah mereka mendengarnya. 5. Rekan-rekan kerja anda akan menghargai mengetahui bahwa anda benar-benar mendengarkan dengan apa yang telah mereka katakan. dan rekan sejawat anda. Latihlah mendengarkan dengan aktif. tidak peduli berapa pun usia anda. Berkomunikasi dengan jelas. Jika ada rekan-rekan kerja yang ber-cekcok mengenai permasalahan personal atau professional. Tanyakan yang lain akan opini-opini mereka. Cermatilah apa yang sedang terjadi dalam kehidupan orang lain. Ketahuilah momen-momen bahagia mereka. Dengan mengambil peranan memimpin. Untuk mendengarkan dengan aktif adalah dengan mendemonstrasikan bahwa anda memang mau untuk mendengar dan mengerti akan pandangan orang lain. . 2. Perlakukanlah setiap orang dengan sama.

Jika anda harus mengemukakan tentang sesuatu. Tidak ada yang lebih buruk dibandingkan seorang pengeluh yang kronis ataupun perengek.Jika anda tetap mengeluarkan semua apa yang ada di pikiran anda. Gunakanlah rasa humor anda sebagai alat efektif untuk menurunkan batas dan menghimpun perhatian orang. orang tidak akan terlalu menaruh perhatian dengan kata-kata ataupun opini anda. ungkapkan kepada teman terdekat anda dan keluarga saja. Jika anda harus mengungkapkan dengan kata-kata keluhan-keluhan anda. . Empati berarti menjadi mampu untuk menaruh diri anda dalam sepatu orang lain dan mengerti apa yang mereka rasakan. Banyak orang yang mau berada di dekat orang-orang yang bisa membuat mereka tertawa. Hiburlah mereka. Lihatlah dari sisi mereka. Cobalah untuk melihat situasi dan respon-respon dari perspektif orang lain. Bagikan itu kepada semua orang sekitar anda atau yang lainnya dan anda akan mendapatkan reputasi buruk. 8. dan jadikanlah singkat. orang-orang yang menghindari perasaan mereka sendiri terkadang menjadi sulit untuk ber-empati dengan orang lain. Janganlah mengeluh. Ini bisa terjadi dengan tetap berhubungan dengan emosi-emosi anda sendiri. simpanlah itu dalam buku harian anda. 9. 10. Janganlah takut untuk menjadi lucu ataupun pandai.

supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik. entah itu perbedaan pandangan. Parahnya lagi. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain.Mengasah Interpersonal Skill Anda 2010-04-01 19:47:00 Emy Trimahanan i. dan Anda harus menerima fakta tersebut. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. perbedaan kepentingan. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda.` saja. dan lainnya. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia. dengarkan mereka secara tulus. Komunikasi akan berjalan lebih lancar. Perbedaan antara individu akan selalu ada. Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. yaa. Namun ingat. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup. sehingga memicu turnover.. Setiap orang punya keunikan masing-masing.. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi.com Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. SE. Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain. maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak . jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan. Meskipun berbicara penting. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi. MSc Executive Director Visijobs. Kadang. namun listening justru lebih penting lagi. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut. Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain. Dengan menekan ego pribadi.

Berkomunikasilah dengan serius. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`. Biasanya. dan merupakan lifetime process. jadilah orang yang open minded. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain. Empati ini harus terus menerus dilatih. Kemudian. Jika harus berdebat. padahal hati Anda adalah B. Latih diri Anda hingga punya sikap empati. lakukan dengan saling menghargai dan sopan. Kumpulkan mereka. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda. lebih pandai dalam berempati. dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain.. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. sehingga harus selalu dilatih. Lakukan dengan kepala dingin. yang mungkin negatif. Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. Ketika judgement sudah bermain. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. bicaralah dengan tulus. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik.dibandingkan dengan bahasa verbal. interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. Yang jelas. bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. Oleh karena itu. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. untuk dapat mengasah interpersonal skill. Rinella P/RP/mgf . supaya komunikasi berjalan lancar. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. namun santai. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. dan berikan respon yang tepat. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki. Ketika Anda mengucapkan sesuatu. Selain itu. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah.

Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain. Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. Perbedaan antara individu akan selalu ada.. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. Dengan menekan ego pribadi. bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. 04 Desember 2011 Mengasah Interpersonal Skill Anda Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan. . dengarkan mereka secara tulus. Ketika Anda mengucapkan sesuatu. sehingga memicu turnover.Minggu. maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah. Parahnya lagi. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan.` saja. Kadang. Namun ingat. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi. Meskipun berbicara penting. yaa. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia.. supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik. namun listening justru lebih penting lagi. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. entah itu perbedaan pandangan. padahal hati Anda adalah B. jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. dan lainnya. bicaralah dengan tulus. Komunikasi akan berjalan lebih lancar. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi. dan Anda harus menerima fakta tersebut. Setiap orang punya keunikan masing-masing. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut. perbedaan kepentingan. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak dibandingkan dengan bahasa verbal. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor.

Oleh karena itu. sehingga harus selalu dilatih. Yang jelas. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini. supaya komunikasi berjalan lancar. Latih diri Anda hingga punya sikap empati. lakukan dengan saling menghargai dan sopan. jadilah orang yang open minded. Ketika judgement sudah bermain. Kemudian. yang mungkin negatif. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki.. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain. Berkomunikasilah dengan serius. Jika harus berdebat. Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. Empati ini harus terus menerus dilatih. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. namun santai. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas. Selain itu. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. untuk dapat mengasah interpersonal skill. . interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda.Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. Biasanya. dan merupakan lifetime process. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. dan berikan respon yang tepat. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. lebih pandai dalam berempati. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah. Kumpulkan mereka. Lakukan dengan kepala dingin. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->