Interpersonal Skill sesi 2 — Presentation Transcript

 

  

1. Interpersonal Skills - Communications Mendengarkan ( Listening ) Universitas Mercubuana, Jakarta A.Judhie Setiawan, M.Si 2. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menjalin hubungan dengan manusia atau orang lain. Teori Kecerdasan: suatu bentuk kemampuan dalam membaca perasaan, dorongan, dan keinginan orang lain, baik yg terucapkan atau yg tak terucapkan, dan bertindak atas dasar pengetahuan itu. 3. Keahlian Interpersonal Skill Keahlian ini memiliki dua (2)unsur penting: Peduli atau perhatian kepada orang lain, Yang kemudian diikuti oleh dorongan untuk melakukan sesuatu pada orang lain (Concern and Action). 4. Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menghangatkan hubungan. Kemampuan seseorang dalam membuat pendekatan yang mudah. Kemampuan seseorang dalam membangun hubungan secara konstruktif. Kemampuan seseorang dalam menggunakan diplomasi dan teknik untuk mencairkan situasi yang sedang tegang. Kemampuan seseorang dalam menggunakan gaya yang dapat menghentikan permusuhan yang merusak sebuah hubungan. 5. Communications Impersonal Communications ; ketika masing-masing kita saling memahami namun sebetulnya tidak ada keterlibatan emosi secara pribadi. Interpersonal Communications ; komunikasi antara dua orang atau lebih di mana masing-masing punya keterlibatan emosi personal, komitmen dalam menjalani hubungan itu. 6. Interpersonal Skills ? Key interpersonal skills A B Listening Goal setting Providing feedback Empowering people Coaching Interviewing Persuading Politicking Running meetings Resolving conflicts negotiating Building teams (Stephen P. Robbins,1989) 7. I. Listening (mendengarkan) Penelitian oleh Crocker, 1998 menemukan fakta bahwa dari 300 organisasi yang diteliti, sebagian besar menempatkan “listening” diurutan teratas, sebagai syarat manajer yang berhasil Hearing Vs. Listening Hearing – mendengar suara Listening – menangkap makna dari suara yang kita dengar. Listening requires paying attention, interpreting, and remembering sound stimuli. 8. Active Vs. Passive Listening Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri kita seperti mesin perekam ( recorder ). Semua kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya. Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara. 9. Empat tuntutan “active listening” intensitas Kemauan memperoleh informasi lengkap menerima empati Active Listening (Rogers & Farson, 1976) 10. Active listeners speaker Words Eye movement Facial expressions Body posture Hand gestures Emotions ears eyes mind listen with their: 11. Pendengar yang efektif Make eye contact Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression Avoid distraction actions or gestures Ask questions Paraphrase Avoid interrupting the speaker Don’t over-talk 12. 1. Kontak mata Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda, melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain, anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa

Terima kasih. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar. memainkan pinsil. Namun ketika kita sedang dalam posisi sebagai pendengar yang baik. 2. .          yang anda bicarakan.. namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak. Cegah tindakan atau gerakan yang berkesan negatif Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain.. Tolaklah Distraksi (sesuatu yang bisa mengganggu konsentrasi). 5. 7.. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan. 4. Referensi Buku 21.(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah ……. menggeser posisi duduk ke arah pembicara. atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara. dan lain sebagainya. atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam. tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor.. 3. Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya. 18. dengan melihat mata anda. tahanlah untuk tidak banyak bicara. 6. (kata-kata anda sendiri) ?” Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan. Menganggukan kepala. Belajarlah untuk menjadi Obyektif. Ajukan pertanyaan Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya. Anda mendengarkan dengan telinga anda. Dengarkan ide pokoknya. 14. Referensi Buku 22. Jangan terlalu banyak bicara Memang. mengerutkan wajah... 16.. Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain.. Beberapa Pendekatan utk Melatih Kemampuan “Listening” Pahami lebih dahulu bahwa di dunia ini tidak ada bahan atau materi yang kurang menarik. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan. membuka-buka halaman buku. 15.. Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”. 20. Jangan curiga lebih dulu. 19. sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang harus mendengarkan gagasan orang lain. dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara.. 17. Yang ada adalah orang yang kurang tertarik. 13. Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri Misalnya : “Anda mengatakan ….

Sebelumnya kita harus mengerti apa pengertian dari kemampuan interpersonal. dan keluarga. Kemampuan /skill interpersonal adalah suatu kemampuan yang dimiliki seseorang sehingga ia mampu berinteraksi sosial dengan sesamanya. Interpersonal skills involve using skills such as active listening and tone of voice. Interpersonal skill menurut wikipedia adalah : "Interpersonal skills are the skills that a person uses to interact with other people. they include delegation and leadership. sekolah. Interpersonal skills are sometimes also referred to as people skills or communication skills." . It is how well you communicate with someone and how well you behave or carry yourself. Saya akan membagikan 10 tips / cara meningkatkan skill interpersonal yang kita miliki.10 Cara Meningkatkan Skill Interpersonal Pada kali ini saya akan membagikan tips yang bakal berguna untuk kita yang terjun dalam lingkungan masyarakat.Also they help people further their careers.

Perhatikanlah apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. Smile. Latihlah mendengarkan dengan aktif. Energi positif yang anda pancarkan akan menarik yang lain kepada anda. Berkomunikasi dengan jelas. Jika rekan-rekan anda melihat anda sebagai seseorang yang solid dan fair. Pelajari bagaimana menjadi mediator yang efektif. 6. Tindak lanjutkan apa yang orang lain sarankan atau minta. Ketahuilah momen-momen bahagia mereka. Rekan-rekan kerja anda akan menghargai mengetahui bahwa anda benar-benar mendengarkan dengan apa yang telah mereka katakan. tidak peduli berapa pun usia anda. Jika ada rekan-rekan kerja yang ber-cekcok mengenai permasalahan personal atau professional. Jika anda membiarkan orang lain mengetahui bahwa mereka dihargai. Ambillah sebuah langkah mudah untuk membawa kebersamaan. Ucapkan terima kasih ketika seseorang menolong anda. apa yang orang lain telah katakan. Carilah satu hal positif tentang setiap orang yang anda bekerja sama dan biarlah mereka mendengarnya. mereka akan mau memberikan yang terbaik untuk anda. Tangani konflik-konflik. dan tunjukkanlah perhatian dan simpati pada situasi-situasi sulit seperti waktu sakit atau kematian. Perhatikanlah orang lain. Bangun sikap positif dan ceria mengenai pekerjaan dan mengenai kehidupan. 5. dan menjadi seseorang yang menangani konflik-konflik ketika akan terjadi. Buatlah kolega anda merasa diterima ketika mereka menelepon atau datang ke kantor anda. 4. anda mengetahui bahwa anda mengerti apa yang mereka maksudkan dan mereka mengetahui bahwa respon anda melebihi lip service. dan rekan sejawat anda.Berikut adalah 10 Cara untuk meningkatkan skill interpersonal anda: 1. pastikan bahwa anda telah dimengerti. Sedikit orang yang ingin berada di sekitar seseorang yang selalu terlihat tak bahagia. Perlakukanlah setiap orang dengan sama. Dengan cara ini. Tanyakan yang lain akan opini-opini mereka. Dengan mengambil peranan memimpin. dan jangan bermain `siapa yang favorit. Lakukan yang terbaik untuk menjadi seseorang yang friendly dan antusias dengan rekan-rekan kerja anda. Untuk mendengarkan dengan aktif adalah dengan mendemonstrasikan bahwa anda memang mau untuk mendengar dan mengerti akan pandangan orang lain. Buatlah eye contact dan ingatlah orang dari nama pertama mereka. . 3. Bawalah kebersamaan. Itu berarti menegaskan kembali. kolega-kolega. Seringlah tersenyum. mereka akan mempercayai anda. Kelancaran verbal anda memproyeksikan gambaran akan intelijensi dan kedewasaan. Jadilah murah hati dengan pujian dan kata-kata yang mengobarkan semangat. anda akan mendapatkan respek dan kekaguman dari orang sekitar anda.` Hindari berbicara tentang orang lain di belakang mereka. 2. Ketika anda membuat pernyataan atau pengumuman. 7. aturlah agar kedua pihak duduk bersama dan bantu mengatasi perbedaan mereka. Seorang komunikator yang jelas dan efektif menghindari salah pengertian dengan rekan-rekan kerja. Ciptakanlah lingkungan yang mengajak orang lain untuk bekerja sama. dengan bahasa anda sendiri. Jadilah apresiatif. Cermatilah apa yang sedang terjadi dalam kehidupan orang lain.

10.Jika anda tetap mengeluarkan semua apa yang ada di pikiran anda. Gunakanlah rasa humor anda sebagai alat efektif untuk menurunkan batas dan menghimpun perhatian orang. Hiburlah mereka. Tidak ada yang lebih buruk dibandingkan seorang pengeluh yang kronis ataupun perengek. . ungkapkan kepada teman terdekat anda dan keluarga saja. orang-orang yang menghindari perasaan mereka sendiri terkadang menjadi sulit untuk ber-empati dengan orang lain. Jika anda harus mengungkapkan dengan kata-kata keluhan-keluhan anda. simpanlah itu dalam buku harian anda. Ini bisa terjadi dengan tetap berhubungan dengan emosi-emosi anda sendiri. orang tidak akan terlalu menaruh perhatian dengan kata-kata ataupun opini anda. Empati berarti menjadi mampu untuk menaruh diri anda dalam sepatu orang lain dan mengerti apa yang mereka rasakan. dan jadikanlah singkat. 9. Bagikan itu kepada semua orang sekitar anda atau yang lainnya dan anda akan mendapatkan reputasi buruk. Janganlah takut untuk menjadi lucu ataupun pandai. Lihatlah dari sisi mereka. Banyak orang yang mau berada di dekat orang-orang yang bisa membuat mereka tertawa. Jika anda harus mengemukakan tentang sesuatu. 8. Janganlah mengeluh. Cobalah untuk melihat situasi dan respon-respon dari perspektif orang lain.

dan lainnya. SE. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia. Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. perbedaan kepentingan. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. Meskipun berbicara penting. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak . maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah.Mengasah Interpersonal Skill Anda 2010-04-01 19:47:00 Emy Trimahanan i. Perbedaan antara individu akan selalu ada. Parahnya lagi.com Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. sehingga memicu turnover. jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. dan Anda harus menerima fakta tersebut.. Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain. dengarkan mereka secara tulus. Setiap orang punya keunikan masing-masing. Namun ingat. Dengan menekan ego pribadi. Kadang. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. entah itu perbedaan pandangan. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan.. Komunikasi akan berjalan lebih lancar. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain.` saja. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. MSc Executive Director Visijobs. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor. yaa. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi. supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik. namun listening justru lebih penting lagi. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi.

untuk dapat mengasah interpersonal skill. Biasanya. lakukan dengan saling menghargai dan sopan. jadilah orang yang open minded. Ketika judgement sudah bermain. Kemudian. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain.. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. lebih pandai dalam berempati. Yang jelas. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah. padahal hati Anda adalah B. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. sehingga harus selalu dilatih. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. yang mungkin negatif. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini. Kumpulkan mereka. bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. Rinella P/RP/mgf . Latih diri Anda hingga punya sikap empati. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi. Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. Selain itu. dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. Berkomunikasilah dengan serius. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas. namun santai. Empati ini harus terus menerus dilatih. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. Jika harus berdebat. bicaralah dengan tulus. dan berikan respon yang tepat. Ketika Anda mengucapkan sesuatu. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain.dibandingkan dengan bahasa verbal. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain. Oleh karena itu. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`. Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. Lakukan dengan kepala dingin. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda. dan merupakan lifetime process. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. supaya komunikasi berjalan lancar.

Bagaimana Anda dapat mengasah interpersonal skill? Kunci utama dalam menguasai interpersonal skill adalah menekan ego pribadi Anda. Anda dapat memanfaatkan knowledge yang Anda miliki terkait dengan keunikan yang dimiliki orang tersebut.. Bayangkan jika Anda berbicara namun lawan bicara Anda tidak mendengarkan dengan baik dan hanya merespon dengan `yaa. Parahnya lagi. bicaralah dengan tulus. dengarkan mereka secara tulus. Penguasaan interpersonal skill yang memadai memungkinkan manajer untuk dapat menangani karyawannya secara lebih efektif. sehingga meningkatkan produktivitas karyawan di kantor. maka Anda dapat belajar untuk mencoba memahami orang lain. 04 Desember 2011 Mengasah Interpersonal Skill Anda Salah satu biang kegagalan manajer adalah dari buruknya interpersonal skill. Mendengar dengan baik dan tulus memungkinkan Anda untuk merespon dengan tepat. perbedaan kepentingan. Knowledge juga punya peranan penting dalam berinteraksi. Meskipun mungkin secara verbal Anda mengungkapkan A. Perbedaan antara individu akan selalu ada. sehingga tentu ini mempengaruhi semangat tim.` saja. . Ketika Anda mengucapkan sesuatu. Pembicaraan tersebut akan berkesan buat dia. Jaga jangan sampai bahasa non-verbal Anda terlihat menyerang atau meremehkan orang lain.Minggu. Kadang.. maka ini dapat memunculkan perasaan frustrasi pada anak buah. Respon yang tepat memunculkan pembicaraan dan diskusi yang hidup. Tidak mengenakkan bukan? Hargai orang lain. dan Anda harus menerima fakta tersebut. sehingga memicu turnover. jangan memotong selagi ia berbicara Perhatikan juga bahasa non-verbal Anda. bahasa non-verbal dapat menyampaikan lebih banyak dibandingkan dengan bahasa verbal. Kurangnya interpersonal skill mengakibatkan manajer tidak bisa berkomunikasi dengan baik dengan anak buah maupun rekan kerjanya. padahal hati Anda adalah B. supaya interaksi berjalan dengan baik maka Anda dapat memulai pembicaraan seputar musik. Namun ingat. bahasa nonverbal Anda seringkali menyampaikan clue-clue yang sebenarnya. Setiap orang punya keunikan masing-masing. dan lainnya. yang berpotensi menurunkan produktivitas mereka. Ketika Anda berusaha untuk mendekati orang lain. Contohnya Anda berkenalan dengan seorang musisi. entah itu perbedaan pandangan. yaa. Komunikasi akan berjalan lebih lancar. namun listening justru lebih penting lagi. karena pada dasarnya orang ingin diperhatikan. Intinya adalah membangun komunikasi yang dapat menciptakan jalinan hubungan baik dengan orang lain. Dengan menekan ego pribadi. jika terjadi konflik antara manajer dan anak buah. tercipta hubungan yang harmonis dan engagement dengan karyawan. Meskipun berbicara penting.

Bayangkan seolah-olah Anda berada di situasinya. Anda dapat menjadi mediator dari pihak-pihak yang berkonflik. Empati adalah sikap dimana Anda dapat menempatkan diri seolah-olah Anda berada di posisi lawan bicara. Demikian adalah sejumlah langkah-langkah yang dapat Anda tempuh. Semakin banyak Anda menjalin hubungan dengan orang lain. Jika harus berdebat. Empati Anda terhadapnya akan menciptakan suatu hubungan yang positif. Oleh karena itu. dan masalah bisa diselesaikan dengan baik. Kumpulkan mereka. . Ketika judgement sudah bermain. Kemudian. Biasanya. Lakukan dengan kepala dingin. sehingga harus selalu dilatih. dan bantu untuk mengatasi konflik yang mengemuka. yang mungkin negatif. Salah satu hambatan dalam menjalin komunikasi di awal adalah `judgement`. Hal ini karena interpersonal skill yang terasah membutuhkan suatu proses dan waktu yang panjang. perlu diingat bahwa mempelajarinya butuh proses yang panjang. Anda harus bersikap netral sekaligus bijak untuk dapat mengambil peran ini. untuk dapat mengasah interpersonal skill. Empati ini harus terus menerus dilatih. Berkomunikasilah dengan serius. interpersonal skill Anda sangat diuji ketika terjadi konflik. lakukan dengan saling menghargai dan sopan. lebih pandai dalam berempati. dan merupakan lifetime process. dan berikan respon yang tepat. Yang jelas. Jangan langsung menolak dengan keras `knowledge` baru yang berbeda dengan pengetahuan yang Anda miliki. maka perlahan-lahan Anda akan dapat mempunyai interpersonal skill yang sempurna. Latih diri Anda hingga punya sikap empati. Selain itu. jadilah orang yang open minded. Dengan mempraktekkan langkah-langkah diatas. orang yang punya Emotional Quotient (EQ) tinggi. Berikan kesempatan pada orang lain untuk berinteraksi dengan Anda.Salah satu cara untuk mengasah interpersonal skill Anda adalah dengan memperbanyak bertemu dengan orang-orang baru. namun santai. Belajarlah untuk menerima dan menghargai pendapat orang lain. maka kita punya persepsi dan kesan mengenai orang lain. maka interpersonal skill Anda akan semakin terasah. jangan biarkan judgement menahan Anda untuk memulai komunikasi. supaya komunikasi berjalan lancar..

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful