Professional Documents
Culture Documents
9
KATA PENGANTAR
.`. < . .-,l .,>,l
Segala syukur penulis haturkan kehadirat Allah SWT atas segala
rahmat dan hidayat Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi yang berjudul Analisis kinerja koperasi Baitul Maal
Wat Tamwil (BMT) Menggunakan Pendekatan Metode Balanced
Scorecard (Studi pada BMT Kraton dan BMT Wonorejo Pasuruan)
sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada junjungan
kita baginda Nabi Muhammad Saw yang senantiasa kita harapkan
syafaatnya kelak dihari kiamat.
Terselesaikannya skiripsi ini merupakan salah satu syarat yang
ditempuh dari apa yang selama ini penulis lakukan selam kuliah di
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Pada
kesempatan yang baik ini, penulis ingin mengucapkan banyak terima
kasih kepada semua pihak yang telah membantu kami dalam penulisan
skripsi ini khususnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr H. Imam Suprayogo selaku Rektor Universitas
Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Drs HA. Muhtadi Ridwan, MA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim
Malang.
3. Ibu Indah Yuliana, SE., MM terima kasih atas saran, arahan
dan motivasinya.
4. Bapak/Ibu Dosen Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim Malang yang telah memberikan ilmunya
dengan tulus dan ikhlas.
10
5. Bapak H. Dumari Nur selaku Manajer Koperasi BMTMMU
Sidogiri Pasuruan dan juga segenap kepada segenap staf
Koperasi BMT MMU Sido Giri Pasuruan Cabang Wonorejo.
6. Bapak dan Ibuku (H. M. Sunhadi dan Hj. Hetty Nur Kuswati)
beserta kelurgaku yang penuh kasih sayang telah berusaha
memberikan bimbingan serta mendoakan penulis dalam
menempuh kehidupan ini. Semoga Allah memberikan rahmat
dan hidayahnya kepada mereka. Amin
7. TemanTeman Fakultas Ekonomi dan juga temanteman kost
Sunan Ampel No. 14 yang telah memberikan sesuatu yang
lain dalam hidup penulis yaitu kekompakan, semoga sukses
kita semua.
Namun demikian penulis menyadari sepenuhnya, bahwa dalam
penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari
semua pihak. Akhirnya dengan harap ridha dari Allah SWT semoga
penulisan laporan ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.Amin.
..>l < _..l.-l
Malang, 09 September 2009
Penulis
11
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................................ iv
LEMBAR PEGESAHAN ........................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ vi
MOTTO ........................................................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ vii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ x
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIR ..................................................................................................... xiv
ABSTRAK .................................................................................................................... xv
BAB I: PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
A. Latar Belakang ......................................................................................... 5
B. Rumusan Masalah ................................................................................... 5
C. Tujuan ....................................................................................................... 5
D. Batasan Masalah ...................................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian ................................................................................... 6
BAB II :KAJIAN PUSTAKA .................................................................................... 8
A. Penelitian Terdahulu ............................................................................. 8
B. Kajian Teoritis ......................................................................................... 8
1. Penilaian Kinerja ................................................................................ 11
2. Tujuan Penilaian Kinerja ................................................................... 12
3. Konsep Balanced Scorecard ................................................................. 14
a. Kinerja Perspektif Keuangan atau Financial ...................... 17
b. Kinerja Perspektif Konsumen atau Pelanggan ................. 24
c. Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ........................... 31
d. Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ....... 34
4. Hubungan Timbal Balik keempat Perspektif
BSC.......38
5. Kerangka Berfikir ............................................................................... 42
12
BAB III : METODE PENELITIAN ....................................................................... 41
A. Lokasi Penelitian .................................................................................. 41
B. Jenis dan Pendekatan Penelitian......................................................... 41
C. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 41
D. Data dan Sumber Data ........................................................................ 43
E. Analisa Data ......................................................................................... 43
BAB IV : PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL .......................... 48
A. Paparan Data Hasil Penelitian ........................................................ 48
1. Sejarah Perusahaan ....................................................................... 48
2. Visi dan Misi BMT MMU .............................................................. 52
3. Maksud dan Tujuan BMT MMU .................................................. 52
4. Kantor Cabang ................................................................................ 53
5. Struktur Organisasi dan Job Discription BMT MMU ............... 54
B. Pembahasan Data Hasil Penelitian ........................................... 65
1. Perspektif Keuangan ......................................................................... 65
2. Perspektif Pelanggan ........................................................................ 73
3. Perspektif Bisnis Internal ................................................................. 76
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................................. 78
BAB V : PENUTUP ............................................................................................... 82
A. Kesimpulan ..................................................................................... 82
B. Saran ................................................................................................. 82
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 83
LAMPIRAN
13
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Review Penelitian Terdahulu ................................................................. 10
Tabel 4.5 : Rasio Likuiditas Current Rasio BMT Wonorejo dan Kraton ............... 65
Tabel 4.6 : Rasio solvabilitas Debt Equity BMT Wonorejo dan Kraton ................ 66
Tabel 4.7 : Rasio Profitabilitas Profit Margin BMT Wonoreja dan Kraton .......... 68
Tabel 4.8 : Rasio ROA BMT Wonorejo dan Kraton ................................................ 70
Tabel 4.9 : Rasio ROE BMT Wonorejo dan Kraton ................................................. 71
Tabel 4.10 : Distribusi Responden Berdasarkan jenis kelamin ............................. 73
Tabel 4.11 : Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................. 74
Tabel 4.12 : Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 74
Tabel 4.13 : Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan Tetap .... 74
Tabel 4.14 Growth Rate and Revenue ...................................................................... 75
Tabel 4.15 Customer Satifaction atau tingkat komplain ........................................ 77
Tabel 4.16 Target Pembiayaan (Yield Rate) ............................................................. 79
Tabel 4.17 Ketidakhadiran Karyawan/Employee Abseenteisment .................... 81
Tabel 4.18 Produktifitas Karyawan/ Employee Productivity .............................. 83
14
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Balanced Scorecard sebagai suatu kerangka kerja tindakan
Stategis .................................................................................................. 16
Gambar 2.2 : Contoh Keterkaitan Hubungan sebab akibat dalam
Perspektif Finansial .............................................................................. 22
Gambar 2.3 : Kerangka Pengukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan .............. 38
Gambar 2.4 : kerangka berfikir .................................................................................. 40
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi ............................................................................. 56
Gambar 4.2: Struktur Organisasi simpan pinjam ................................................... 57
Gambar 4.1 : Perspektif Keuangan current rasio .................................................... 66
Gambar 4.2 : Perspektif keuangan Debt Equity ...................................................... 67
Gambar 4.3 : Perspektif Keuangan Profit Margin ................................................. 69
Gambar 4.4 : Perspektif Keuangan ROA ................................................................. 70
Gambar 4.5 : Perspektif Keuangan ROE .................................................................. 72
Gambar 4.6 : Perspektif Pelanggan Growth Rate and Revenue ........................... 76
Gambar 4.7 : Tingkat Kompalin atau Customer Satifaction ................................. 78
Gambar 4.8 : Perspektif Bisnis Internal Pembiayaan( Yield Rate) ....................... 79
Gambar 4.9 : Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Employee Abseenteisment ................................................................ 82
Gambar 4.10 : Produktivitas karyawan/ Employee Productivitas ...................... 84
15
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat keterangan Penelitian BMT MMU Kraton dan
Wonorejo
Pasuruan ............................................................................................ 88
Lampiran 2: Bukti Konsultasi ................................................................................... 90
Lampiran 3: Laporan Keuangan BMT Kraton ....................................................... 91
Lampiran 4: Laporan Keuangan BMT Wonorejo ................................................... 107
Lampiran 5: Daftar Nama Karyawan ....................................................................... 118
Lampiran 6: Hasil analisa BSC .................................................................................. 123
Lampiran 7: Piagam Penghargaan dari Gubenur Jawa Timur ............................. 124
Lampiran 8: Piagam Penghargaan Dari Menteri Negara Koperasi ..................... 126
Lampiran 9: Perhitungan hasil Balanced Scorecard .................................................. 127
16
ABSTRAK
Anifah,Nur Farida, 2009. SKRIPSI. Judul: Analisa Kinerja Koperasi
Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Menggunakan Pendekatan Balanced
Scorecard (Studi pada BMT Kraton dan BMT Wonorejo Pasuruan)
Pembimbing : Indah Yuliana, SE., MM.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Perspektif keuangan, Perspektif
pelanggan, Prespektif bisnis internal, Prespektif pembelajaran dan
pertumbuhan
Metode Balanced Scorecard merupakan system manajemen bagi
BMT untuk berinvestasi dalam jangka panjang, untuk pelanggan
(Customer), Pembelajaran dan pertumbuhan karyawan, termasuk
manajemen (learning and gowth), proses bisnis internal (sistem) demi
memperoleh hasil hasil financial yang memungkinkan
perkembanganya organisasi bisnis dari pada sekedar mengelola Bottom
line untuk memacu hasil hasil jangka pendek. BMT mengunakan
ukuran financial dan non financial hanya untuk umpan balik taktis dan
pengendalian berbagai operasijangka pendek. Balanced Scorecard
menekankan bahwa semua ukuran financial dan non financial harus
menjadi bagian dari system informasi untuk para pekerja lini depan
harus memahami konsekuensi financial berbagai keputusan dan
tindakan mereka.
Penelitian ini dilaksanakan di BMT Kraton dan BMT Wonorejo
Peneliti ini dilakukan secara deskriptif untuk mengetahui kinerja BMT
Kraton dan BMT Wnorejo berdasarkan BCS. Variable peneliti terdiri tas
Perspektif keuangan (Current rasio, debt, Profit margin, ROA, ROE),
Prespektif pelanggan (kepuasan pelanggan, growth rate and Revenue/
peningkatan dalam pendapatan, Customer satifaction/ tingkat
kompalin), Perspektif bisnis internal (Target Pembiayaan/ Yield Rate),
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (Ketidak hadiran karyawan/
Employee Abseenteism, Produktivitas karyawan/ Employee
Productivity).
Hasil hasil penelitian dihasilkan beberapa kesimpulan antara
lain
(1) Kinerja BMT Kraton dan BMT Wonorejo dengan mengunakan
metode Balanced Scorecard mengalami peningkatan dari waktu ke
waktu selama periode 2003 2007, (2) kinerja BMT Kraton dan BMT
Wonorejo berdasarkan pendekatan metode Balanced Scorecard
menampakkan adanya perbedaan pada perspektif keuangan, perspektif
bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Sedangkan pada perspektif pelanggan tidak terlihat adanya perbedaan
yang menonjol.
17
ABSTRACT
Anifah, Nur Farida, 2009. SKRIPSI. Title: "An Analysis of Baitul Maal Wat
Tamwil (BMT) Coperation Performance Using Balanced Scorecard
Approach (A Study at BMT Kraton and BMT Wonorejo Pasuruan)"
Supervisor: Indah Yuliana, SE., MM.
Keywords: Balanced scorecard, financial perspective, customers
perspective, internal business perspective, learning and growth
perspective
Balanced scorecard method is a management system for BMT for a
longterm investment, for customers, employees learning and growth,
including management (learning and growth), internal business process
(system) for getting the financial outcomes that making the growth of
business organization happen rather than the simply managing bottom
line to push ahead short-term outcomes. BMT uses financial and non
financial measurements for tactical
feedback and control various short-term operations. Balanced scorecard
emphasizes that any financial and non financial measurements must be a
part of information system. Frontline workers must comprehend financial
consequences of their various decisions and actions.
This research is conducted at BMT Kraton and BMT Wonorejo with
customers as the samples consisting of 100 people. This research is
conducted descriptively to know the performance of BMT Kraton and
BMT Wonorejo based on BCS. The researchers' variables consist of
financial perspective (Current ratio, debt, Profit margin, ROA, ROE),
customers perspective (customer satisfaction, growth rate and Revenue,
Customer satisfaction), internal business perspective (Yield Rate), learning
and growth perspective (Employees Absenteeism, Employees
Productivity).
Research results produced some conclusions; those are: (1) the
performance of BMT Kraton and BMT Wonorejo using balanced scorecard
method of improved from time to time during period 2003 -2007, (2)
Performance of BMT Kraton and BMT Wonorejo based on approach of
balanced scorecard method shows differences in financial perspective,
internal business perspective and also learning and growth perspective,
whereas in customers perspective is not seen existence of prominent
differences.
18