P. 1
Modul Pelayanan Prima

Modul Pelayanan Prima

|Views: 2,092|Likes:
Published by Artie Suharjanto
PELAYANAN PRIMA


KODE MODUL : 39.Bus.CM.CC.01.A

PELAYANAN PRIMA

OLEH : SUHARTI

Kata Pengantar

Alhamdulillah syukur berkat Rahmat ALLAH SWT penyusun panjatkan karena dengan Rahmat dan RidhoNYA penyusun dapat menyelesaikan Modul dengan judul ” Pelayanan Prima ” tepat pada waktunya. Modul ini
PELAYANAN PRIMA


KODE MODUL : 39.Bus.CM.CC.01.A

PELAYANAN PRIMA

OLEH : SUHARTI

Kata Pengantar

Alhamdulillah syukur berkat Rahmat ALLAH SWT penyusun panjatkan karena dengan Rahmat dan RidhoNYA penyusun dapat menyelesaikan Modul dengan judul ” Pelayanan Prima ” tepat pada waktunya. Modul ini

More info:

Categories:Types, Reviews, Book
Published by: Artie Suharjanto on Nov 15, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/25/2014

pdf

text

original

PELAYANAN PRIMA

Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 3 Magelang

Jl. Piere Tendean No.1 Magelang
Tahun 2008

KODE MODUL : 39.Bus.CM.CC.01.A

PELAYANAN PRIMA

OLEH :
SUHARTI

EDITOR :
Sus Triyati, S.Pd

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3 MAGELANG

JL. Piere Tendean No. 1 Magelang

TAHUN 2008

Kata Pengantar

Alhamdulillah syukur berkat Rahmat ALLAH SWT penyusun panjatkan karena
dengan Rahmat dan RidhoNYA penyusun dapat menyelesaikan Modul dengan judul ”
Pelayanan Prima ” tepat pada waktunya.
Modul ini disusun sebagai sumber belajar bagi siswa yang dapat dijadikan
sebagai pedoman agar siswa lebih cepat dan mudah dalam mempelajari materi maupun
melaksanakannya dalam kegiatan teori sesuai dengan mata diklat Pelayanan Prima.
Modul ini menjelaskan tentang konsep-konsep pelayanan prima, pelayanan
prima berdasarkan konsep sikap ( attitude ), pelayanan prima berdasarkan konsep
perhatian ( attention ), pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan ( action ),
pelatihan dan studi kasus pelayanan prima. Oleh karena itu dengan adanya modul ini
diharapkan akan membantu proses pembelajaran yang aktif, inovatif, kreatif dan
menyenangkan.

Penyusun ucapkan terima kasih kepada semua pihak sehingga modul pelayanan
prima ini dapat terselesaikan dan tersusun tepat pada waktunya. Saran dan kritik
penyusun harapkan guna penyempurnaan modul ini agar lebih baik. Semoga modul ini
bermanfaat dan digunakan sebagaimana mestinya.

Magelang, September 2008
Penyusun

Suharti

Daftar Isi

•Halaman Sampul.........................................................................................

•Halaman Francis..........................................................................................

•Kata Pengantar............................................................................................

•Daftar Isi.....................................................................................................

•Peta Kedudukan Modul ...............................................................................

•Daftar Judul Modul.......................................................................................

•Mekanisme Pemelajaran...............................................................................

•Glosary........................................................................................................

I.PENDAHULUAN

A.Deskripsi.........................................................................................
B.Prasyarat ........................................................................................
C.Petunjuk Penggunaan Modul.........................................................
D.Tujuan Akhir..................................................................................
E.Kompetensi....................................................................................
F.Cek Kemampuan............................................................................

II.PEMBELAJARAN
aRencana

Belajar

Peserta

Diklat.............................................................
bKegiatan Belajar
1.Kegiatan Belajar 1......................................................................
a.Tujuan Kegiatan Pemelajaran………………………….
b.Uraian Materi………………………………………….
c.Rangkuman…………………………………………….
d.Tugas…………………………………………………..
e.Test Formatif…………………………………………..

f.Kunci Jawaban…………………………………………
2.Kegiatan Belajar 2……………………………………………..
a.Tujuan Kegiatan Pemelajaran…………………………
b.Uraian Materi………………………………………….
c.Rangkuman……………………………………………
d.Tugas………………………………………………….
e.Test Formatif…………………………………………
f.Kunci Jawaban…………………………………………
3.Kegiatan Belajar 3……………………………………………..

a

Tujuan Kegiatan Pemelajarn…………………………..

b

Uraian Materi………………………………………….

c

Rangkuman ……………………………………………

d

Tugas………………………………………………….

e

Test Formatif…………………………………………..

f

Kunci Jawaban………………………………………..

III.EVALUASI

Test Tertulis……………………………………………………………

KUNCI JAWABAN

Test Tertulis…………………………………………………………...
Lembar Penilaian………………………………………………………

IV.PENUTUP............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………

PETA KEDUDUKAN MODUL

39.Bus CM
PAT.06 A

39.Bus CM
PAT.07 A

39.Bus CM
PAT.08 A

39.Bus CM
PAT.09 A

39.Bus CM
PAT.10 A

39.Bus CM
MAT.11 A

39.Bus CM
CUT.12 A

39.Bus CM
FNS.17 A

39.Bus CM
SEW.15 A

39.Bus CM
SEW.14 A

39.Bus CM
PRES.13 A

39.Bus CM
SEW.19 A

39.Bus CM
SEW.16 A

001

002

003

006

007

008

005

004

39.Bus CM
CC.01 A

39.Bus CM
CC.02 A

39.Bus CM
CC.03 A

39.Bus CM
FDR.04 A

MEKANISME PEMELAJARAN

START

Lihat Kedudukan
Modul

Lihat Petunjuk
Penggunaan Modul

Kerjakan
Cek
Kemampua
n

Nilai 7>=

Nilai <=7

Kegiatan
Belajar 1

Kegiatan
Belajar n

Nilai<7

Evaluasi
Tertulis

Nilai 7>=

Modul berikutya/
Uji Kompetensi

GLOSARIUM

Telepon

: media komunikasi yang dapat menerima dan menyampaikan
informasi dalam jarak jauh namun dalam waktu singkat.
Telex (teleprinter exchange):suatu sistem pelayanan pertukaran berita yang berbentuk
tulisan dari jarak jauh dengan menggunakan pesawat
teleprinter.

Facsimile

:media komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan dan
menerima pesan atau informasi berupa data atau dokumen.

Attitude

:sikap.

Attention

:perhatian.

Action

:tindakan.
Pelanggan :orang atau instansi / lembaga yang membeli barang-barang jasa kita
secara rutin dan berulang-ulang, karena barang dan jasa yang dibeli
mempunyai manfaat.
Sikap apriori :acuh tak acuh ; masa bodoh.
Ceklist

:daftar pemeriksaan.

BAB I
PENDAHULUAN

A.DESKRIPSI

alam modul ini siswa akan mempelajari konsep-konsep pelayanan prima
berdasarkan konsep sikap (attitude),berdasarkan konsep perhatian
(attention), berdasarkan konsep tindakan (action) dan pelatihan berdasarkan studi kasus
pelayanan prima. Dengan mempelajari konsep-konsep pelayanan prima ini siswa
diharapkan akan lebih mengerti dan memahami dan dapat menerapkannya sesuai
dengan konsep tersebut.

B.PRASYARAT

ebelum mempelajari modul ini siswa harus memiliki kemampuan melakukan
komunikasi yang baik dengan orang lain, semisal dengan pelanggan.

C.PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL

1.Pelajari daftar isi skema kedudukan modul dengan cermat dan teliti.
Karena dalam skema modul akan nampak kedudukan modul yang sedang
anda pelajari dengan modul-modul yang lain.
2.Kerjakan soal-soal dalam cek kemampuan untuk mengukur sampai
sejauh mana pengetahuan yang telah anda miliki.
3.Apabila dari soal dalam cek kemampuan telah anda kerjakan dan 70 %
terjawab dengan benar, maka anda dapat langsung menuju evaluasi
untuk mengerjakan soal-soal tersebut. Tetapi apabila hasil jawaban anda
tidak mencapai 70% benar, maka anda harus mengikuti kegiatan
pemelajaran dalam modul ini.
4.Perhatikan langkah-langkah dalam melakukan pekerjaan dengan benar
untuk mempermudah dalam memahami suatu proses pekerjaan.

D

S

5.Pahami setiap teori materi dasar yang akan menunjang dalam penguasan
suatu pekerjaan dengan membaca secara teliti. Kemudian kerjakan soal-
soal evaluasi sebagai sarana latihan.
6.Untuk menjawab test formatif usahakan memberi jawaban yang singkat,
jelas dan kerjakan sesuai dengan kemampuan anda setelah mempelajari
modul ini.
7.Bila terdapat penugasan, kerjakan tugas tersebut dengan baik dan
bilamana perlu konsultasikan hasil tersebut pada guru/ instruktur.

8.Catatlah kesulitan yang anda dapatkan dalam modul ini untuk ditanyakan
pada guru pada saat kegiatan tatap muka. Bacalah referensi lainnya yang
berhubungan dengan materi modul agar anda mendapatkan tambahan
pengetahuan.

D.TUJUAN AKHIR

Setelah mempelajari modul ini siswa diharapkan dapat :-

Memahami konsep-konsep pelayanan prima

Memahami konsep pelayanan prima berdasarkan konsep sikap
(attitude)

Memahami konsep pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian
(attention)

Memahami konsep pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan
(action)

Melakukan latihan dan studi kasus pelayanan prima

E.KOMPETENSI

F.CEK KEMAMPUAN

1.Jelaskan yang dimaksud dengan komunikasi !

2.Sebutkan teknik-teknik yang dapat dilakukan dalam
berkomunikasi !
3.Jelaskan pengertian pelayanan prima !
4.Sebutkan konsep dasar pelayanan prima !
5.Apa sebabnya seseorang harus berpenampilan serasi ?
6.Sebutkan tipe-tipe pelanggan !
7.Tindakan apa saja yang dapat diterapkan dalam pelayanan prima
berdasarkan konsep action ?
8.Apakah fungsi dari penggunaan system ceklist ?
9.
10.Sebutkan manfaat dari bekerja sama secara tim !

BAB II
PEMBELAJARAN

A.RENCANA BELAJAR SISWA

Kompetensi

: Memberikan layanan secara prima kepada pelanggan

Sub Kompetensi

:

•Melakukan komunikasi di tempat kerja

•Memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan

eksternal

•Menjaga standar presentasi personal

•Melakukan pekerjaan secara tim

No.Jenis Kegiatan

Tanggal

Waktu

Tempat
Belajar

Alasan
PerubahanParaf

B.Kegiatan Belajar
1.KEGIATAN BELAJAR I

aTujuan Kegiatan Pembelajaran

Setelah mempelajari kegiatan belajar 1 diharapkan Anda dapat :

-

Mengetahui dan dapat mempraktikkan teknik wawancara.

-

Menjelaskan komunikasi dengan cara berfikir positif.

-

Mengetahui cara berkomunikasi secara perorangan.

-

Mengetahui cara berkomunikasi dalam kelompok.

-

Menjelaskan dan dapat menggunakan media komunikasi.

-

Menjawab dengan benar soal-soal tes formatif.

bUraian Materi

engertian komunikasi secara umum adalah proses penyampaian berita dari satu
pihak kepada pihak lain dengan menggunakan lambang-lambang yang bermakna
sehingga menimbulkan pengertian satu sama lain. Dalam komunikasi melibatkan
beberapa komponen :

1.Komunikator yaitu sumber berita atau pihak yang menyampaikan berita.
2.Bentuk berita yang disampaikan dapat berupa tulisan, lisan, lambang-lambang,
isyarat, suara.
3.Media untuk menyampaikan berita (radio, TV, surat kabar, majalah telepon).
4.Komunikan yaitu pihak yang menerima berita dan menerjemahkan lambang-
lambang/isyarat.
5.Berita/pesan/informasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan.
6.Tanggapan komunikan atas berita yang disampaikan kepadanya.

TEKNIK WAWANCARA

Wawancara adalah tanya jawab antara pewawancara dengan yang diwawancarai (nara
sumber/audien) untuk dimintai keterangan atau informasi tentang suatu hal.

P

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->