DEFINISI MUTU MENURUT PARA AHLI

1. Nomi Preffer dan Anna Coote bahwa mutu adalah konsep yang licin ( a slippery

concept)
2. Edward Sallis, kualitas adalah sesuatu yang tarik menarik antara sebagai konsep yang

absolut dan relatif.
3.

Hence, “The quality of a product or service is the fitness of that product or service for meeting its intended used as required by the customer.” “Kualitas dari suatu produk atau jasa adalah kelayakan atau kecocokan dari produk arau jasa tersebut untuk memenuhi kegunaannya sehingga sesuai dengan yang diinginkan oleh customer.”

4. Lovelock mendefinisikan kualitas sebagai tingkat mutu yang diharapkan, dan

pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
5. Kotler ( 2007) Kualitas dapat juga didefinisikan sebagai keseluruhan ciri serta sifat

barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat.
6. Cateora dan Graham (2007: 39),menurut mereka mutu (quality) dibedakan ke dalam dua

dimensi : kualitas dari perspektif pasar dan kualitas kinerja. Keduanya merupakan konsep penting, namun pandangan konsumen atas kualitas produk lebih banyak berhubungan dengan kualitas dari perspektif pasar dibandingkan dengan kualitas hasil.
7. Christina (2004), mutu secara umum dapat diartkan sebagai sesuatu yang berhubungan

dengan satu atau lebih karakteristik yang diharapkan terdapat dalam barang atau jasa tertentu.
8. Edward dan Sallis (1993) definisi relative mengenai mutu tersebut mengandung dua

aspek, yaitu pertama adalah menyesuaikan diri dengan spesifikasi, kedua memenuhi kebutuhan pelanggan
9. Schuler dan Harris, 1992: 21) mutu produk dapat disimpulkan sebagai kecocokan

penggunaan produk (fitness for use), artinya produk dan layanan harus melakukan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan

menerus. Goetch dan Davis (1995). dan memuaskan konsumen. dan komunikasi 11. orang. dan sangat tergantung pada konteksnya. proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan. tidak dapat didefinisikan secara tunggal. Bapak pemikir mutu modern. memiliki zero defects.10. Mutu adalah pemecahan masalah untuk mencapai penyempurnaan terus. pantas digunakan dalam lingkungan. Kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan. Istilah . 18. Kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan. Montgomery (1996). Kualitas ditentukan oleh pelanggan . 14. 2003:4 mutu adalah konsep yang cukup sulit untuk dipahami dan disepakati. Joseph M. Dale. (1989). hasil. (1962) kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan dan manfaatnya. 17.. Kualitas harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan sekarang dan yang akan datang. W. Beberapa definisi mutu berdasarkan konteksnya perlu dibedakan atas dasar: organisasi. bahwa mutu secara tradisional adalah berdasarkan kepada suatu pandangan bahwa produk dan pelayanan harus sesuaidengan ketentuan mereka yang menggunakannya. pelanggan menginginkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat harga tertentu yang menunjukan nilai produk tersebut. Juran. pelayanan. Elliot (1993). Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk.”. kegiatan. (Perbendaharaan istilah ISO 8402 dan dari Standar Nasional Indonesia 19-8402-1991). 15. Edwards Deming(1982). mendefinisikan kualitas secara sederhana sebagai „kesesuaian untuk digunakan‟. 16. Pond (1994). Dewasa ini kata kualitas mempunyai beragam interpretasi. proses. orang. 13. Scherkenbach. Definisi ini mencakup keistimewaan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen dan bebas dari defisiensi. baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar. kejadian. pelayanan. Pendekatan deming merupakan pendekatan secara bottom up. (1991). produk. 12. mutu secara umum adalah membuat produk atau jasa yang tepat waktunya.

28. 23. K. Westinghouse.. Ariani 2004: 3. Crosby (1979:58) mendefinisikan mutu sebagai (conformance requirement of specification). proses. yaitu sesuai dengan persyaratan yang telah distandarkan. Genichi Taguchi. Kualitas adalah pemenuhan terhadap standar .” 19. Ishikawa. Garvin dan Davis (1994) menyatakan bahwa mutu adalah kondisi dinamis yang terkait dengan produk. Dengam demikian setiap bagian proses dalam organisasi memiliki pelanggan. Philip B. kualitas didefinisikan sebagai kerugian yang disampaikan pada masyarakat dari waktu suatu produk dikirim 26. dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi keinginan dan harapan pelanggan. 25. dari dua segi umum tentang kualitas yaitu. Suatu produk atau layanan dikatakan bermutu manakala sesuai dengan standar mutu yang telah dietatapkan. estetika (esthetic). W. Gaspersz (2002). tugas. pengertian mutu suatu produk adalah “Keadaan fisik. fungsi. dan sifat suatu produk bersangkutan yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan sesuai nilai uang yang telah dikeluarkan”. 29. Shewhart : menjelaskan kualitas dengan konsep bagan kendali (control chart) yang sederhana dan sekar 21. 2001 mutu adalah kepuasan dan kesetiaan konsumen terhadap suatu produk. 22.mudah dalam penggunaan (easy to use).E Perry. dan output. meliputi mutu input. Mutu berarti kepuasan pelanggan. Kualitas adalah performa kerja yang dapat memenuhi keinginan customer secara cepat dan tepat. Kepuasan pelanggan internal akan menyebabkan kepuasan organisasi 27. tenaga. 20. kualitas rancangan dan kualitas kecocokan. Definisi konvensional dari mutu biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk seperti : performansi (ferformance). 24. keandalan (reliability).kebutuhan diartikan sebagai spesifikasi yang tercantum dalam kontrak maupun kriteriakriteria yang harus di definisikan terlebih dahulu. Suyadi Prawirosentono (2007:5). Semua barang dan jasa dihasilkan dalam berbagai tingkatkualitas. Gryna.

33. 32. namun dari beberapa definisi kualitas menurut para ahli di atas terdapat beberapa persamaan. Heizer & Render (2006:253): ”Quality is the totality of features and characteristic of a product or service that bears on it‟s ability to satisfy stated or implied need. c. manufactur dan maintenance. Meskipun tidak ada definisi mengenai kualitas/ mutu yang diterima secara universal. Feigenbaum (1986). proses dan lingkungan. (1991). tenaga kerja. N. Armand V. 2005:3): a. Kualitas mencakup produk.Glass. mutu produk adalah suatu produk yang sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen. dimana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. .30. American Society for quality Control. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang). mutu adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi. yaitu dalam elemen-elemen sebagai berikut (M.” 34. mutu adalah tingkat kesempurnaan 31.” Artinya “kualitas/mutu adalah keseluruhan corak dan karakteristik dari produk atau jasa yang berkemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang tampak jelas maupun yang tersembunyi. b. enginerring. mutu merupakan keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing. Nasution. R.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful