P. 1
Contoh Isi Buku: Pedoman Bagi Penyelia 1 (Hardcover)

Contoh Isi Buku: Pedoman Bagi Penyelia 1 (Hardcover)

|Views: 12|Likes:
Published by bisnis2030

Penyelia adalah suatu jabatan yang sangat strategis dalam suatu organisasi. Dirinya tidak bisa digolongkan dalam pekerja pekerja berkerah biru yang harus, misalnya, berlumur pelumas atau ke mana-mana membawa peralatan teknik; tetapi dia juga ‘belum pantas’ disebut berkerah putih.

Penyelia adalah suatu jabatan yang sangat strategis dalam suatu organisasi. Dirinya tidak bisa digolongkan dalam pekerja pekerja berkerah biru yang harus, misalnya, berlumur pelumas atau ke mana-mana membawa peralatan teknik; tetapi dia juga ‘belum pantas’ disebut berkerah putih.

More info:

Published by: bisnis2030 on Nov 29, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
See more
See less

12/12/2013

3er| Varajerer No.

151A
PEDOMAN BAGI
PENYELIA 1
Manajemen Kepenyeliaan, Perencanaan
dan Pengendalian,
Pengorganisasian, dan Menggerakkan
Armada Penjual



Lester R. Bittel
John W. Newstrom






Perero|l PPV WWW.o|sr|s2030.cor

2011
ŝŝ

Judu| 8u|u : Pedorar 8aç| Perye||a 1
Judu| As|| : :KDW(YHU\6XSHUYLVRU6KRXOG.QRZ
0|lu||s o|e| : Lester R. Bittel dan John W. Newstrom
Erç||s| Ed|l|or Copyr|ç|l @ oy Vc0raW-l||| lrc. A|| R|ç|l Reserved
1990,1988,1988,19Z1,19ê8,1959
la| pererjera|ar da|ar oa|asa lrdores|a @ 1991
Ada pada PT Pusla|a 8|rarar Press|rdo
----------------------------------------------------
Pererjera| : 0rs. 8aroarç larloro, Vsc
Peryurl|rç : 8ur|ar w|rasuorala
0esa|r 3arpu| : w|d| 3uryalara
l38N : 9Z9-112 -302-5
3er| Varajerer ro. 151A
Kode P8P: 10.021
Cela|ar ll, 3epleroer 199ê
Percela|ar Cv Terura 0ral|ca

0|lero|l|ar u|arç alas |erjasara PPV dar 8|sr|s2030.
WWW.8|sr|s2030.cor, Noveroer 2011

la| C|pla d|||rdurç| o|e| urdarç-urdarç.
0||ararç rerperoarya| seoaç|ar alau se|uru| |s| ou|u |r| larpa |z|r lerlu||s dar|
Perero|l.












hhZ/EŽ͘ϭϵͬϮϬϬϮƚĞŶƚĂŶŐ,ĂŬŝƉƚĂ

>ŝŶŐŬƵƉ,ĂŬŝƉƚĂ

WĂƐĂůϮ͗
ϭ͘ ,ĂŬ ŝƉƚĂ ŵĞƌƵƉĂŬĂŶ ŚĂŬ ĞŬƐŬůƵƐŝĨ ďĂŐŝ WĞŶĐŝƉƚĂ ĂƚĂƵ WĞŵĞŐĂŶŐ ,ĂŬ ŝƉƚĂ
ƵŶƚƵŬ ŵĞŶŐƵŵƵŵŬĂŶ ĂƚĂƵ ŵĞŵƉĞƌďĂŶLJĂŬ ĐŝƉƚĂĂŶLJĂ͕ LJĂŶŐ ƚŝŵďƵů ƐĞĐĂƌĂ
ŽƚŽŵĂƚŝƐ ƐĞƚĞůĂŚ ƐƵĂƚƵ ĐŝƉƚĂĂŶ ĚŝůĂŚŝƌŬĂŶ ƚĂŶƉĂ ŵĞŶŐƵƌĂŶŐŝ ƉĞŵďĂƚĂƐĂŶ
ŵĞŶƵƌƵƚƉĞƌĂƚƵƌĂŶWĞƌƵŶĚĂŶŐͲƵŶĚĂŶŐĂŶLJĂŶŐďĞƌůĂŬƵ͘
^ĂŶŬƐŝWĞůĂŶŐŐĂƌĂŶ
WĂƐĂůϳϮ͗
ϭ͘ ĂƌĂŶŐƐŝĂƉĂ ĚĞŶŐĂŶ ƐĞŶŐĂũĂ ŵĞůĂŶŐŐĂƌ ĚĂŶ ƚĂŶƉĂ ŚĂŬ ŵĞůĂŬƵŬĂŶ ƉĞƌďƵĂƚĂŶ
ƐĞďĂŐĂŝŵĂŶĂĚŝŵĂŬƐƵĚĚĂůĂŵWĂƐĂůϮLJĂƚ;ϭͿĂƚĂƵƉĂƐĂůϰϵLJĂƚ;ϭͿĚĂŶLJĂƚ
;ϮͿ ĚŝƉŝĚĂŶĂ ĚĞŶŐĂŶ ƉŝĚĂŶĂ ƉĞŶũĂƌĂ ŵĂƐŝŶŐͲŵĂƐŝŶŐ ƉĂůŝŶŐ ƐŝŶŐŬĂƚ ϭ ;ƐĂƚƵͿ
ďƵůĂŶ ĚĂŶͬĂƚĂƵ ĚĞŶĚĂ ƉĂůŝŶŐ ƐĞĚŝŬŝƚ ZƉ͘ϭ͘ϬϬϬ͘ϬϬϬ͕ϬϬ ;ƐĂƚƵ ũƵƚĂ ƌƵƉŝĂŚͿ͕ ĂƚĂƵ
ƉŝĚĂŶĂƉĞŶũĂƌĂƉĂůŝŶŐůĂŵĂϳ;ƚƵũƵŚͿƚĂŚƵŶĚĂŶͬĂƚĂƵĚĞŶĚĂƉĂůŝŶŐďĂŶLJĂŬZƉ͘
ϱ͘ϬϬϬ͘ϬϬϬ͘ϬϬϬ͕ϬϬ;ůŝŵĂŵŝůŝĂƌƌƵƉŝĂŚͿ͘
Ϯ͘ ĂƌĂŶŐƐŝĂƉĂ ĚĞŶŐĂŶ ƐĞŶŐĂũĂ ŵĞŶLJŝĂƌŬĂŶ͕ ŵĞŵĂŵĞƌŬĂŶ͕ ŵĞŶŐĞĚĂƌŬĂŶ͕ ĂƚĂƵ
ŵĞŶũƵĂůŬĞƉĂĚĂƵŵƵŵƐƵĂƚƵĐŝƉƚĂĂŶĂƚĂƵďĂƌĂŶŐŚĂƐŝůƉĞůĂŶŐŐĂƌĂŶŚĂŬĐŝƉƚĂ
ĂƚĂƵ ŚĂŬ ƚĞƌŬĂŝƚ ƐĞďĂŐĂŝ ĚŝŵĂŬƐƵĚ ƉĂĚĂ LJĂƚ ;ϭͿ ĚŝƉŝĚĂŶĂ ĚĞŶŐĂŶ ƉŝĚĂŶĂ
ƉĞŶũĂƌĂƉĂůŝŶŐůĂŵĂϱ;ůŝŵĂͿƚĂŚƵŶĚĂŶͬĂƚĂƵƉĂůŝŶŐďĂŶLJĂŬ
ZƉ͘ϱϬϬ͘ϬϬϬ͘ϬϬϬ͕ϬϬ;ůŝŵĂƌĂƚƵƐũƵƚĂƌƵƉŝĂŚͿ͘
ŝŝŝ

3er| Varajerer No. 151A
PEDOMAN BAGI
PENYELIA 1
Manajemen Kepenyeliaan, Perencanaan
dan Pengendalian,
Pengorganisasian, dan Menggerakkan
Armada Penjual


Lester R. Bittel
John W. Newstrom
ŝǀ

ǀ

KATA SAMBUTAN


Penyelia aualah suatu jabatan yang sangat stiategis
ualam suatu oiganisasiǤ Biiinya tiuak bisa uigolongkan
ualam pekeija pekeija beikeiah biiu yang haiusǡ
misalnyaǡ beilumui pelumas atau ke manaǦmana
membawa peialatan teknikǢ tetapi uia juga ̵belum
pantas̵ uisebut beikeiah putihǤ Secaia iesmi penyelia
memang teimasuk ualam golongan manajemenǡ tetapi
paua tingkatan paling bawahǤ
Seoiang penyelia memiliki peian ganua yang haius
uimainkan ualam oiganisasiǤ Bi satu sisi uia aualah
pemimpin yang haius membimbingǡ memotivasiǡ uan
mengenualikan paia kaiyawanǤ Bi lain sisiǡ uia aualah
wakil uaii manajemen yang haius mempeitanggungǦ
jawabkan semua tugas yang uibeiikan paua bagiannya
uaii manajemen ui atasnyaǤ Paua posisi sepeiti itulah
seoiang penyelia uituntut bukan hanya menguasai
keteiampilan teknisǡ tetapi juga keteiampilan hubungan
antai manusia seita aspek hukum ualam
keoiganisasianǤ
Buku ini uiteibitkan untuk membeiikan
pengetahuan uan peuoman paia penyelia ualam
melaksanakan tugasnyaǤ Balam jiliu peitama iniǡ
kupasan lebih teifokus paua posisi penyelia ualam
oiganisasi seita caia menguasai bawahannyaǤ Topik
ǀŝ

teisebut uibahas ualam empat bagian yang uiiinci
menjaui tiga belas babǤ
Bagian peitama membahas mengenai keunikan
posisi penyelia ualam oiganisasiǡ yang uiiinci menjaui
ȋͳȌ peian penyelia ualam manajemenǡ ȋʹȌ menghauapi
lingkungan yang unikǡ uan ȋ͵Ȍ penyeliaan ualam pioses
manajemenǤ Bagian Keuua pembahasan menupas
masalah peiencanaan uan pengenualian yang uiiinci
menjaui ȋͶȌ membuat iencana uan melaksanakan
kebijakanǡ ȋͷȌ melaksanakan pengenualian atas oiang
uan piosesǡ ȋ͸Ȍ mengelola infoimasi uan uan
memecahkan masalahǤ Bagian tiga menjelaskan
mengenai pengoiganisasianǡ penetapan kaiyawanǡ uan
pelatihanǡ yang uiiinci menjaui ȋ͹Ȍ pengoiganisasian
yang efektifǡ ȋͺȌ penetapan kaiyawan memanfaatkan
sumbei uaya manusiaǡ ȋͻȌ penilaian kineija kaiyawanǡ
ȋͳͲȌ pelatihan uan pengembangan kaiyawanǤ Bagian
yang paling akhii uaii buku iniǡ bagian Ͷǡ mengupas
teknikǦteknik menggeiakkan kaiyawan yang uiiinci
menjaui ȋͳͳȌ memotivasi oiang untuk bekeijaǡ ȋͳʹȌ seni
ilmu kepemimpinanǡ uan ȋͳ͵Ȍ komunikasi yang efektif
bagi kaiyawanǤ
Semoga buku ini bisa beimanfaat bagi paia penyelia
khususnyaǡ atau bagi meieka yang seuang mengincai
posisi sebagai penyeliaǡ seita bagi siapa saja yang
beiminat paua ilmu manajemenǤ

}akaitaǡ Agustus ͳͻͻ͸

Reuaksi PT Pustaka Binaman Piessinuo

ǀŝŝ

DAFTAR ISI
KATA PENuANTAR
BACIAN ͳǣ MANA)EMEN KEPENYELIAAN Ȁ ͳ

BAB ͳ Ǧ Peran Penyelia dalam Mana|emen Ȁ ͵
ͳǤ Anggota Tim Yang 0nik ȀͶ
ʹǤ Kemampuan Yang Bipeilukan ȀͳͲ
͵Ǥ Nenjembatani antaia tujuan uan 0paya ȀͳͶ
ͶǤ Nengubah Sumbei Baya Nenjaui Keluaian Ȁͳ͸
ͷǤ Keteiampilan Yang Baius Bikembangkan Ȁʹ͵
͸Ǥ Peihatian Teihauap Pekeijaan Naupun 0iangȀʹ͹
BAB ʹ Ǧ Mengbadapi Linghungan Anda yang Unih ȀͶͷ
ͳǤ Tujuh Tekanan yang Baius Bihauapi ȀͶ͸
ʹǤ Bunia Keija ȀͶͻ
͵Ǥ BaiapanǦhaiapan Kaiyawan Ȁͷʹ
ͶǤ Kepuasan uan Kekecewaan Ȁͷ͵
ͷǤ Kualitas Kehiuupan Keija Ȁͷ͸
BAB ͵ Ǧ Penyeliaan dan Proses Mana|emen Ȁ͸ͻ
ͳǤ Sumbei Pengetahuan Penyeliaan Ȁ͹Ͳ
ʹǤ Pioses Nanajemen Ȁ͹ͳ
͵Ǥ PiinsipǦpiinsip Nanajemen Ȁ͹ͷ
ͶǤ Penuekatan atau Nazhab ualam Nanajemen Ȁ͹ͺ
ͷǤ Sistem uan Situasi ȀͺͶ

ǀŝŝŝ

BACIAN ʹǣ PERENCANAAN DAN PENCENDALIAN Ȁͻͷ
BAB Ͷ Ǧ Membuat Rencana dan Melahsanahan
Kebi|ahan Ȁͻ͹
ͳǤ Aiab Suatu 0iganisasi Ȁͻͺ
ʹǤ Penetapan Tujuan ȀͳͲͲ
͵Ǥ Pioses Peiencanaan ȀͳͲͷ
ͶǤ Petunjuk Penjauwalan ȀͳͳͲ
ͷǤ Netoue uan Teknik Ȁͳͳʹ
͸Ǥ KebijakanǦkebijakan Ȁͳͳͻ
BAB ͷ Ǧ Melahsanahan Pengendalian Atas Urang dan
Proses Ȁͳ͵͵
ͳǤ Peian uanua Ȁͳ͵Ͷ
ʹǤ Stanuai Pengenualian Ȁͳ͵͹
͵Ǥ Pioses Pengenualian Ȁͳ͵ͻ
ͶǤ Sasaian Pengenualian ȀͳͶͶ
ͷǤ Nenangani Peilawanan Kaiyawan ȀͳͶ͹
BAB ͸ Ǧ Mengelola Informasi dan Memecabhan
Masalab Ȁͳ͸͸
ͳǤ Nasalah ǣ Sebab uan Akibat Ȁͳ͸͹
ʹǤ Pemecahan Nasalah Secaia Sistematis Ȁͳ͹Ͳ
͵Ǥ Pengambilan Keputusan ǣ Rasional uan
IntuitifȀͳ͹Ͷ
ͶǤ Infoimasi sebagai Bahan Nentah Ȁͳͺ͵
ͷǤ SIN Anua Senuiii Ȁͳͺ͸
͸Ǥ Nengupayakan Agai Sistem Tetap Nanusiawi
ȀͳͻͲ

ŝdž

BACIAN ͵ǣ PENCURCANISASIANǡ PENETAPAN
KARYAWAN DAN PELATIHAN ȀʹͲ͵
BAB ͹ǦPengorganisasian Yang Efehtif ȀʹͲͷ
ͳǤ Pengoiganisasian untuk Nencapai
EfektivitasȀʹͲ͸
ʹǤ TipeǦtipe Stiuktui 0iganisasi ȀʹͲͻ
͵Ǥ Wewenangǡ Tanggung }awabǡ uan
Peitanggungjawaban Ȁʹͳͺ
ͶǤ Penuelegasian Sebagai Saiana PengungkitȀʹʹͶ
ͷǤ Peuoman Pengoiganisasian Ȁʹʹͻ

BAB ͺ Ǧ Penetapan Karyawan Memanfaathan Sumber
daya Manusia ȀʹͶ͸
ͳǤ Pioses Penetapan Kaiyawan ȀʹͶ͹
ʹǤ Nempeikiiakan Kebutuhan Tenaga Keija ȀʹͶͻ
͵Ǥ Newawancaiai Calon Kaiyawan Ȁʹͷͷ
ͶǤ Nemilih Calon Teibaik Ȁʹ͸͵
ͷǤ Neminimalkan Potensi Teijauinya Nangkii uan
Pinuah Ȁʹ͸ͺ
BAB ͻ Ǧ Penilaian Kiner|a Karyawan Ȁʹͺ͸
ͳǤ Tujuan Penilaian Ȁʹͺ͹
ʹǤ Faktoi uan Foimat Ȁʹͺͻ
͵Ǥ Wawancaia Penilaian Ȁʹͻͷ
ͶǤ PeitimbanganǦpeitimbangan Khusus Ȁ͵Ͳͳ
ͷǤ Aspek Bukum uan Keuangan Ȁ͵ͲͶ

dž

BAB ͳͲ Ǧ Pelatiban dan Pengembangan Karyawan Ȁ͵ʹʹ
ͳǤ Kebutuhan Pelatihan Ȁ͵ʹ͵
ʹǤ Kemitiaan Balam Pelatihan Ȁ͵ʹ͸
͵Ǥ Pelatihan 0iientasi Ȁ͵ʹͻ
ͶǤ FaktoiǦfaktoi Balam Belajai Ȁ͵͵ͳ
ͷǤ Netoue uan Alat Bantu Pelatihan Ȁ͵Ͷ͵
͸Ǥ Nenuapatkan Basil uaii Pelatihan Ȁ͵Ͷ͹
BACIAN Ͷǣ MENCCIATKAN ARMADA KER)A Ȁ͵͸͵
BAB ͳͳ Ǧ Memotivasi Urang Untuh Beher|a Ȁ͵͸ͷ
ͳǤ Kegigihan Inuiviuualitas Ȁ͵͸͸
ʹǤ Pola Efektif Notivasi Ȁ͵͸ͺ
͵Ǥ Kepuasan uan Kekecewaan Ȁ͵͹ͳ
ͶǤ Baiapanǡ Pencapaianǡ uan Keselaiasan Ȁ͵͹͸
ͷǤ Notivasi Balam Pekeijaan Itu Senuiii Ȁ͵ͺͲ
BAB ͳʹ Ǧ Seni dan Ilmu Kepemimpinan Ȁ͵ͻͺ
ͳǤ Batasan Kepemimpinan Ȁ͵ͻͻ
ʹǤ Kepemimpinan uan Notivasi ȀͶͲͲ
͵Ǥ uaya uan Konsep Kepemimpinan ȀͶͲͷ
ͶǤ Nemilih uaya yang Tepat ȀͶͳʹ
ͷǤ Pemimpin uan Pengikut ȀͶͳ͸
BAB ͳ͵ Ǧ Komunihasi Efehtif dengan Karyawan ȀͶ͵ͳ
ͳǤ Pioses Komunikasi ȀͶ͵ʹ
ʹǤ Netoue Komunikasi ȀͶ͵ͷ
͵Ǥ Komunikasi NonǦveibal ȀͶͶ͵
ͶǤ Peuoman Beikomunikasi ȀͶͶ͸
ͷǤ Peiintah uan Instiuksi ȀͶͶͺ
͸Ǥ Nenghinuaii Nasalah ȀͶͷͲ

džŝ

KATA PENCANTAR
Tatkala euisi peitama uaii buku ini teibitǡ tujuannya
hanyalah sekeuai beiceiiteia tentang penyeliaan yang
benaiǤ BuktiǦbukti menunjukkan bahwa tujuan itu kini telah
teicapaiǤ Buku ini telah uibaca uan uijauikan bahan iujukan
oleh lebih uaii setengah juta penyelia uan calon penyeliaǤ
Buku ini telah uiteijemahkan ke ualam bahasa Belanuaǡ
Benmaikǡ Poitugis uan SpanyolǤ }uga telah uiteibitkan ualam
bentuk sampul lembekǤ Buku ini telah menjaui buku
pegangan bagi mata kuliah manajemen kepenyeliaan ui lebih
uaii ͳͲͲ peiguiuan tinggiǤ Telah uigunakan ualam piogiamǦ
piogiam pelatihan kepenyeliaan paua iatusan peiusahaan
inuustiiǡ peiusahaan uagangǡ uan lembaga niilabaǤ
BeiibuǦiibu piaktisi penyelia telah membeliǡ membaca
uan meiujuk buku pegangan iniǡ buku yang mencoba
menceiiteiakan segala sesuatu yang haius uiketahui tentang
jabatan meiekaǤ 0leh kaiena itu paua euisi keenam iniǡ
maiilah kita simak lagi piemisǦpiemis uasai uaii ̹PeJomon
Boqi Setiop Penyelio̹Ǥ
TU)UH TU)UAN UTAMA
Seluiuh penuekatan ualam buku ini uipeuomani oleh tujuh
tujuan yang saling beikait beiikut iniǤ
ͳǤ 0ntuk membeiikan nasihat piaktis kepaua paia
pembaca tentang caia menghauapi situasi kehiuupan
nyata ualam pekeijaanǤ
ʹǤ 0ntuk mengenal lingkungan keija uan lingkungan
sosial yang selalu beiubahǤ
͵Ǥ 0ntuk membeiikan wawasan yang beimanfaat
beiuasaikan paua pengalaman keija yang telah teiuji
uaii paia penulis uan paia sejawat nyaǤ
ͶǤ 0ntuk mengulas seluiuh aspek vital uaii penyeliaanǤ
džŝŝ

ͷǤ 0ntuk meiefleksikan konsepǦkonsep piofesional yang
mutakhii tentang piaktik penyeliaan uan peiilaku
oiganisasiǤ
͸Ǥ 0ntuk memanfaatkan teknik yang paling efektif guna
membantu pembaca menikmati uan mengasimilasi
mateii yang uisajikanǤ
͹Ǥ 0ntuk memelihaia peispektif yang menyenangkan
tentang salah satu jabatan yang senantiasa paling
banyak tantangannyaǤ
Beilanuas kan tujuanǦtujuan teisebutǡ ̹PeJomon Boqi
Setiop Penyelio̹Ǥ membeiikan bantuan yang beimanfaat bagi
kalangan pembaca yang cukup luas uan beiagamǡ yang
meliputiǣ
• Para Penga|arǡ yang menggunakan buku ini sebagai
buku pegangan uasai ualam menyiapkan mahasiswa
nya menghauapi uunia manajemen penyeliaan yang
iumitǤ
• Para Mabasiswa manajemen tingkat peitama ualam
biuang peiuaganganǡ inuustii uan pemeiintahanǡ yang
menjauikan buku ini sebagai sumbei infoimasi utama
tentang piaktik penyeliaanǤ
• Para Penyeliaǡ yang menjauikan buku ini sebagai
buku panuuan yang lengkap untuk iujukan tentang
caiaǦcaia menghauapi oiangǡ mengelola pekeijaanǡ
uan meiencanakan kaiiei meiekaǤ
• Para Atasanǡ yang uapat mempeioleh pemahaman
tentang beibagai masalah Ȅ manusiawiǡ teknisǡ uan
piibaui Ȅ yang haius uihauapi setiap haii oleh paia
penyeliaǤ
• Para Direhtur Pelatiban uan paia piofesional lain ui
biuang pengembangan sumbei uaya manusiaǡ yang
menggunakan buku ini sebagai peuoman pelatihan
paia penyelia ualam upaya meningkatkan
keteiampilan hubungan antai piibaui uan
džŝŝŝ

keteiampilan auministiative guna menangani tugasǦ
tugas meiekaǤ
PERBAIKAN MENYELURUH
Bauiinya euisi teibaiu uaii buku ̹PeJomon Boqi Setiop
Penyelio̹ ini menceiminkan auanya pemeiiksaan ulang yang
ekstensif teihauap setiap aspek yang ui cakupǤ Buku ini
membeiikan infoimasi yang paling mutakhii uan panuanganǦ
panuangan yang teibaiu uaii sumbeiǦsumbei yang
beikompetenǤ Seluiuh isi buku ini telah mengalami banyak
pembaiuan yang sangat teliti ualam hal uataǡ bahasaǡ
penafsiian hukumǡ situasiǦsituasiǡ uan contohǦcontohǤ
Balam euisi ini uisajikan mateiiǦmateii baiu atau yang
telah mengalami peiombakan besaiǦbesaian mulai uaii topikǦ
topik sepeiti pengamatan kineija kaiyawan uengan
menggunakan komputei uan saianǦsaian tentang caia
beikonsultasi uengan kaiyawan penueiita AIBSǡ sampai
beibagai masalah sehaiiǦhaii yang beikaitan uengan hakǦhak
kaiyawanǡ penuokumentasian masalahǦmasalah keuisiplinanǡ
petunjuk kompetensi jabatan untuk pelatihan kaiyawanǡ uan
caiaǦcaia meningkatkan kualitas kineija kaiyawanǤ
Euisi keenam ini beiisi uua bab baiu ǣ Bab ʹǡ yang
membeii petunjuk kepaua paia penyelia caia menghauapi
lingkungan yang selalu beiubahǡ uan Bab ͳ͹ yang menyajikan
banyak gagasan tentang bagaimana menjaui inovatif agai
uapat meningkatkan piouuktivitas tenaga keijaǤ
Topik yang sama sekali baiuǡ yaitu Portepel
Penqembonqon 0iriǡ juga telah uitambahkanǤ Keempat beikas
nya beiisi petunjukǦpetunjuk piaktis untuk ȋͳȌ
meiencanakan suatu kaiieiǡ ȋʹȌ mengatui jam keijaǡ ȋ͵Ȍ
mengatasi stiesǡ uan ȋͶȌ naik jabatan ualam suatu oiganisasiǤ
džŝǀ

Yang tampaknya akan sangat membantu paia piaktisi
atau calon penyelia aualah tiga uaftai peiiksa yang teiuapat
ualam lampiian paua Bagian ͻǡ yaituǣ
• Lampiian Aǡ ̶Baftai Peiiksa untuk Neiencanakan
Pekeijaan SehaiiǦhaii̶Ǥ
• Lampiian Bǡ ̶Pemeiiksaan Tanggung }awab
Penyeliaan̶Ǥ
• Lampiian Cǡ ̶Baftai Peiiksa untuk Neneiima
Penugasan suatu Bagian Baiu̶Ǥ
• Euisi ini juga menyajikan ulasan yang ekstensif
tentangǣ
• Inuustii uan pekeijaan penyeuia jasaǤ
• Situasi untuk biuang pemeiintahan uan niilabaǤ
• ContohǦcontoh bisnis kecil uan wiiausahaǤ
• Nanajemen uan pemanfaatan infoimasiǤ
• Penggunaan komputei uan aplikasi otomatisasi
peikantoianǤ
KUMPUNENǦKUMPUNEN BELA)AR YANC UNIK
Euisi ini masih meneiapkan metoueǦmetoue belajai unik
yang membeuakan buku ini uengan bukuǦbuku lain ualam
biuang yang samaǤ Bua metoue itu aualah ǣ
ͳǤ Pendehatan tanyaǦ|awab dengan umpan balih
langsungǤ Penuekatan ini membantu mempeikuat
pemahaman uan mengembangkan kemahiian ualam
peneiapan uengan caia yang miiip uengan
metoue belajai tei piogiamǤ Selain ituǡ foimat nya
memungkinkan paia pembaca mengaitkan konsepǦ
konsep yang aua uengan masalahǦmasalah yang
uihauapi sehaiiǦhaii ualam pekeijaanǤ Foimat nya
juga menjauikan buku ini sebagai bahan iujukan yang
enak uipeigunakan selagi bekeijaǤ
ʹǤ NasibatǦnasibat prahtis berupa apa yang bolebǦ
dilahuhan dan apa yang tidah bolebǤ Walaupun
džǀ

buku ini uisusun beilanuas kan paua teoiiǦteoii yang
uapat uiteiimaǡ paia penulisnya teius membeiikan
nasihatǦnasihat yang jujui tentang caia mengatasi
beibagai situasi sulitǤ Teiutama ualam menghauapi
peisoalanǦpeisoalan hubungan antaiǦpiibaui yang
iumitǡ penulis beimaksuu membeiikan kepaua paia
penyelia suatu titik tolak bagi tinuakanǦtinuakan
meiekaǤ
Atas uasai lanuasan ituǡ sejumlah alat bantu belajai lain
juga telah uipeigunakan ualam euisi iniǤ Secaia kolektif alatǦ
alat teisebut sangat membantu memuuahkan membaca buku
ini uan meningkatkan efektivitas pengajaianǤ
• Seperanghat tu|uan bela|arǡ yang membeiitahu paia
pembaca tentang apa yang haius uiketahui atau uapat
uilakukannya setelah membaca suatu babǤ Tujuan
belajai teisebut juga uibeii nomoi untuk
mengaitkannya uengan gambai uan konsep yang
uibahas ualam bab yang beisangkutanǤ
• Pernyataan tentang honsepǡ yang meninjau teilebih
uahulu setiap bagian yang beinomoi ualam bab
beisangkutanǤ
Sepeiangkat alat bantu untuk Tinjauan uan Peneiapan
halǦhal yang telah uipelajaii uisajikan paua akhii uaii setiap
babǤ Alat bantu untuk melakukan Tinjauan ini meliputiǣ
• KonsepǦhonsep Yang Perlu DiingatǤ Nengulas
kembali uan meiingkas setiap konsep beinomoi yang
uisajikan ualam bab yang beisangkutanǤ
• Istilab Penting Dalam Penyeliaan Nenuefinisikan
setiap kata kunci ualam bab beisangkutanǤ
• Pemabaman BacaanǤ Teiuiii uaii ͳͲ peitanyaan
untuk menguji pemahaman pembaca teihauap mateii
yang uiuiaikan ualam bukuǤ
• Seuangkan alat bantu Peneiapan mencakupǣ
• Penilaian SendiriǤ Bilengkapi uengan petunjuk
melakukan penilaian senuiii untuk menantang paia
džǀŝ

pembaca mengevaluasi sebeiapa baik penguasaan
teihauap mateii yang uisajikanǤ
• Studi KasusǤ Setiap bab teiuiii atas tiga kasus atau
lebihǡ yang mengajak pembaca melakukan analisis uan
pemecahan masalahǤ KasusǦkasus ini uinomoii secaia
beiuiutanǡ uiawali uengan Kasus NoǤ ͳ paua Bab ͳ uan
uiakhiii uengan Kasus NoǤ͹ʹ paua Bab Poitepel
Pengembangan BiiiǤ Yang peilu menuapat peihatian
ekstia aualah kasusǦkasus yang muncul peitama paua
setiap babǤ KasusǦkasus ini secaia unik uisusun ualam
foimat ̶peiumpamaan̶Ǥ Yaitu setiap kasus
menyajikan kepaua pembaca nya lima alteinatif
pemecahanǡ yang keiap uisebut pemecahan ̶pilihan
uaiuiat̶Ǥ Pembaca uiminta untuk menyusun peiingkat
uaii satu sampai lima bagi masingǦmasing alteinatif
pemecahan masalah beiuasaikan ketepatannya uan
menyiapkan alasanǦalasannyaǤ







džǀŝŝ

UCAPAN TERIMA KASIH
Paia penulis beitanggung jawab sepenuhnya teihauap
valiuitas uaii segala sesuatu yang uisajikan ualam buku iniǤ
Tentu sajaǡ kami meiasa sangat beihutang buui kepaua
iatusan iekan sejawat uan iibuan piaktisi penyelia yang buah
pikiian uan tinuakanǦtinuakannya telah membeiiǦkan anuil
baik secaia langsung maupun tiuak langsung teihauap buku
iniǤ Kami tak akan uapat menyelesaikan penulisan buku ini
tanpa banǦtuan meiekaǡ uan kami menyesal tak uapat
menyebutkan namaǦnama meiekaǤ Namun uemikian aua uua
oiang yang patut menuapat penghaigaan istimewaǤ Peitamaǡ
BiǤ ueoige Sutcliffe uaii Cential Pieumont Community
Collegeǡ viiginiaǡ yang telah mengoieksi kata uemi kata
naskah buku iniǤ SaianǦsaian beliau teiceimin ui sanaǦsini
ualam buku iniǤ Keuuaǡ uiegoiy RǤ Foxǡ Pembantu Rektoi
Biuang 0peiasi uan Keuangan uaii 0niveisity of Ninnesota ui
Buluthǡ yang telah menyusun ̹PeJomon Belojor̹ǡ ̹PeJomon
Boqi Penqojor̹ǡ uan bank soal bagi euisi iniǤ Pengalaman uieg
sebagai uiiektui uaii Pusat Penuiuikan Beikelanjutan Buluth
telah sangat menambah kepiaktisan uan bobot uaii piogiamǦ
piogiam tambahanǤ

lester RǤ Bittel
jobn WǤ Newstrom





džǀŝŝŝ

ϭ

BACIAN
ͳ
̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴̴
MANA)EMEN
KEPENYELIAAN







Ϯ

ϯ

BABǦͳ
PERAN PENYELIA DALAM MANA)EMEN
Tu|uan bela|ar
Setelah mempelajaii bab iniǡ Anua haius uapat
ͳǤ Nengenali jenjang jabatan penyelia paua sebuah
tim manajemenǤ
ʹǤ Nenguiaikan kemampuanǦkemampuan utama
yang seyogianya uimiliki paia penyelia untuk
melaksanakan tugasnyaǤ
͵Ǥ Nenjelaskan keteikaitan antaia tujuanǦtujuan
manajemen uengan kineija kaiyawan yang
uiciptakan oleh paia penyeliaǤ
ͶǤ Nenuiskusikan sumbei uaya yang haius uikelola
paia penyelia uan hasilǦhasil yang uipeiolehǤ
ͷǤ Nenguiaikan tekananǦtekanan yang beibeua
ualam keteiampilan teknisǡ keteiampilan
auministiatif uan keteiampilan hubungan antai
manusia paua beibagai tingkat manajemenǤ
͸Ǥ Nenuiskusikan peilunya keseimbangan antaia
peihatian teihauap hasil uengan peihatian
teihauap oiangǦoiang yang bekeijaǤ

ϰ

ͳǤ ANCCUTA TIM YANC UNIK
KUNSEPǣ Penyelia aualah bagian penting uaii tim
manajemen yang membeiikan aiah uan kepemimpinan
ualam suatu oiganisasiǤ
Mengapa mana|emen begitu pentingǫ
Nanajemen aualah suatu jabatan yang unikǤ Munujemen
uiaitikan sebagai pioses mengauakanǡ mengatui uan
memanfaatkan beibagai sumbei uaya penting guna mencapai
tujuan suatu oiganisasiǤ Salah satu sumbei uaya teipenting
uaii suatu oiganisasi aualah kaiyawanǤ Paia manajei
menghabiskan sebagian besai waktunya untuk
meiencanakanǡ mengoiganisiiǡ menyusun stafǡ mengaktifkanǡ
uan mengenualikan pekeijaan uaii sumbei uaya manusia iniǤ
Peibeuaan yang nyata antaia manajei uengan kaiyawan
lainnya aualah bahwa manajei mengaiahkan pekeijaan oiang
lainǡ bukan melakukannya senuiiiǤ
Apahab semua mana|er samaǫ
TiuakǤ Nanajeiǡ uan pekeijaan yang uilakukannyaǡ beibeuaǦ
beua sesuai uengan jenjang hieiaiki meieka ualam
oiganisasiǤ Peibeuaan ini uiǦtunjukkan paua uambai ͳǦͳǤ
Nanajei yang beiaua ui puncak oiganisasi aualah paia
eksekutifǤ Fhxehutlf aualah oiangǦoiang yang mengepalai uan
beitanggung jawab atas sekelompok manajei yang lainǤ
Eksekutiflah yang menyusun iencana secaia gaiis besaiǡ
tujuan uan kebijakan umumǤ Neieka memotivasiǡ
mengaiahkan uan mengenualikan paia manajei bawahannyaǤ




ϱ

Cambar ͳǦͳ Tinghatan Mana|erial
Munujer muJyu beitugas meiencanakanǡ mempiakaisaiǡ
uan melaksanakan piogiamǦpiogiam yang uimaksuukan
untuk mencapai tujuan yang lebih luas yang uitetapkan oleh
eksekutifǤ Neieka membeii motivasiǡ mengaiahkanǡ uan
mengenualikan paia penyelia ȋuan manajeiǦmanajei lainnya
seita paia kaiyawanȌ yang meiupakan bawahan meiekaǤ
Penyellu aualah manajei yang umumnya beiaua ui bawah
kooiuinasi manajei menengahǤ Penyelialah yang memikul
tanggung jawab pelaksanaanǤ Neieka haius mengupayakan
agai paia petugas pelaksana uapat melaksanakan iencana
uan kebijakan yang telah uitetapkan oleh paia eksekutif uan
manajei menengahǤ Penyelia meiencanakanǡ memotivasiǡ
mengaiahkanǡ uan mengenualikan kegiatan kaiyawan nonǦ
manajeiial paua tingkat opeiasional uaii oiganisasiǤ
Urang yang bagaimana dapat men|adi penyeliaǫ
Sebenainya setiap oiang uapat menjaui penyeliaǤ Tetapi
beiuasaikan hasil statistikǡ uaii ͺͲͲͲ penyelia teinyata paua
umumnya memiliki ciiiǦciii sebagai beiikutǤ
• Beiusia antaia ͵ͳ uan ͷͲ tahunǤ
• Telah bekeija ui kantoiȀpeiusahaan teiakhii selama ͷ
sampai ͳͷ tahunǤ
ϲ

• Telah menjaui penyelia selama kuiang uaii lima
tahunǤ
• Telah menempuh jenjang kaiiei noimalǤ
• Tamatan SLTAǡ uan mungkin peinah uuuuk ui
peiguiuan tinggiǤ ȋSatu ui antaia tiga oiang aualah
lulusan akauemiȌǤ
Tiga ui antaia empat oiang penyelia aualah piiaǡ uan
sekitai ͳͲ peisen aualah oiang kulit beiwaina ȋui Ameiika
seiikat ǦieuȌǤ Sepaiuh uaii penyelia yang uiwawancaiai
bekeija ualam lingkungan pekeijaan halus ȋkeiah putihȌǤ Satu
ui antaia tiga oiang penyelia peinah menjaui anggota seiikat
uagangǤ Sekitai enam ui antaia sepuluh oiang penyelia hanya
membawahi kaiyawanǦkaiyawan nonǦmanajeiialǤ Neieka ini
uisebut ̶penyelia tingkat peitama̶Ǥ Sekitai empat ui antaia
sepuluh oiang penyelia aualah ̶penyelia tingkat keuua̶ yang
meiupakan pembantuǦpembantu uekat paia manajei
menengahǤ Neieka menyelia penyelia lain maupun kaiyawan
nonǦmanajeiialǤ
ͳ

Mengapa penyeliaan tinghat pertama dianggap sangat
pentingǫ
Kaiena penyeliaan ini uianggap sebagai satuǦsatunya
kekuatan penting bagi peiekonomianǤ Penyeliaǡ sebagai suatu
klasifikasi jabatanǡ meiupakan segmen penting ualam
keseluiuhan jajaian angkatan keijaǤ Bi Ameiika Seiikat saja
teiuapat ʹ juta oiang tenaga manajemen penyeliaanǡ uan
meieka tentu saja memiliki kekuatan untuk mengenualikan
naikǦtuiunnya piouuktivitas uaii sebagian besai oiganisasiǤ
Paia penyelia iniǡ baik piia maupun wanitaǡ aualah pemegang
kunci hubungan antaia jenjang manajemen uengan kelompok
besai kaiyawan yang mencuiahkan tenaga atau pun
pikiiannya untuk melakukan pekeijaan peiusahaan yang
sesungguhnyaǤ
Pengakuan Ȅ uan peneiimaan Ȅ teihauap penyelia oleh
manajemen puncak telah membantu meieka untuk akhiinya
tampil sebagai anggota kelompok manajemen yang penting
ϳ

uan utuhǡ seita siap memikul seluiuh tanggung jawab sebagai
manajei penuhǤ Akan tetapi pengakuan uan peneiimaan ini
tiuak gampang uipeiolehǤ Keiap kali pioses keaiah itu
beijalan uengan lambat uan mematahkan semangatǤ Bahkan
sampai saat ini pun masih aua peiusahaan yang status paia
penyelia nya tiuak menentuǤ Tetapi secaia keseluiuhan
penyeliaan boleh uikatakan menuapat peihatian yang sangat
besaiǤ Tak satu kelompok oiang pun beihasil mencapai
keunggulan uan peihatian yang begitu besai ualam tempo
singkat sesuuah suatu penantian panjangǡ selain manajemen
penyeliaanǤ
Dari mana asal hata penyeliaǫ
Paua zaman uahuluǡ penyelia aualah oiang yang beitugas
memimpin sekelompok penaiik tali penghela atau penggali
paiitǤ Ia benaiǦbenai ̶oiang uepan̶ǡ kaiena selalu mengambil
posisi ui muka oiangǦoiang yang uipimpinnyaǤ Wewenang
nya teiutama aualah membeii abaǦaba ̶satuǡ uuaǡ tigaǡ taiik̶ǡ
yang mengatui iiama keija oiangǦoiang yang uipimpinnyaǤ Bi
}eimanǡ penyelia masih uipanggil uengan sebutan vororbeiter
ȋpekeija uepanȌǤ Bi Inggiis uigunakan istilah cborqe bonJ
ȋtangan pengenualiȌǤ Keuua istilah itu menyiiatkan asalǦusul
oiang yang memimpinǤ
Istilah supervisor sebenainya beiasal uaii Bahasa Latin
̶supeivisoi̶ yang beiaiti ̶memeiiksa̶ atau ̶mengawasi̶Ǥ
Paua mulanya istilah ini uigunakan untuk menjuluki majikan
uaii sekelompok tukangǤ Seiatus tahun yang lalu ui New
Englanu lazim uijumpai seoiang majikan pemilik toko
mengenualikan sepenuhnya suatu angkatan keijaǤ Sang
majikan uapat mengikuti lelang pekeijaanǡ mengangkat anak
buahnya senuiiiǡ mempekeijakan meieka sekehenuak hatiǡ
uan mengambil keuntungan uaii selisih antaia haiga lelang
uengan ongkos pekeijaǤ
Balam bahasa Inuonesiaǡ istilah penyelia beiasal uaii kata
̵selia̵ yang aitinya ̵teiatui iapi̵Ǣ menyelia yang aitinya
̵melihat̵ atau ̵mengawasi̵Ǥ Balam Kamus Besai Bahasa
Inuonesiaǡ penyelia uiaitikan sebagai pengawasǡ supeivisoiiǢ
atau manajei yang beitanggung jawab atas pekeijaan
ϴ

kaiyawan secaia tepat uan efisien sesuai uengan tugas yang
uitentukan oleh atasannya ȋǦReJȌǤ
Bewasa ini tugas seoiang penyelia meiupakan tugas yang
menuntut gabungan sejumlah kecakapan seoiang ̶oiang
uepan̶ ȋatau pemimpinȌ uan seoiang ̶kepala̶ ȋuaii
sekelompok ahli auministiatif yang teiampilȌǤ

Apa landasan buhum bagi peher|aan penyeliaǫ
0nuangǦunuang Feueial Ameiika Seiikat menetapkan uua
uefinisi uaii penyeliaǤ
ͳǤ 0nuangǦunuang TaftǦBaitley tahun ͳͻͶ͹ menyatakan
bahwa penyelia aualah
̵ǤǤǤ seseoronq yonq memiliki wewenonqǡ Jemi kepentinqon
mojikonnyoǡ untuk menqonqkotǡ meminJobkonǡ
menskorsǡ memberbentikonǡ memonqqil kemboliǡ
mempromosikonǡ memecotǡ menuqoskonǡ menqboJiobiǡ
otou menertibkon koryowonǦkoryowon loinǡ otou
bertonqqunq jowob menqorobkon mereko otou
menyelesoikon kelubonǦkelubon merekoǡ otou secoro
efektif merekomenJosikon tinJokon semocom ituǡ jiko
berbubunqon Jenqon bolǦbol yonq tersebut Ji muko toJiǡ
moko peloksonoon wewenonq itu tiJok sekeJor bersifot
rutin otou klerikolǡ nomun memerlukon penqombilon
keputuson secoro inJepenJenǤ
0nuangǦunuang ini jelasǦjelas melaiang paia penyelia
beigabung ualam seiikat pekeija piouuksi uan tata usahaǡ
walaupun meieka uipeibolehkan membentuk seiikat
buiuh yang beianggotakan hanya paia penyelia sajaǤ̵
ʹǤ 0nuangǦ0nuang Stanuai Keauilan Buiuh Ameiika tahun
ͳͻ͵ͺ ȋatau 0nuangǦ0nuang 0pah NinimumȌ menuukung
halǦhal teisebut uiatas uengan menuefinisikan penyelia
sebagai
ϵ

ǤǤǤ seoronq eksekutif yonq tuqos utomonyo oJolob
menqelolo boqion otou sub boqion yonq suJob bioso
JikenolnyoǢ yonq secoro berkolo menqorobkon pekerjoon
Jori Juo oronq koryowon otou lebibǢ yonq memiliki
wewenonq untuk menqonqkot otou memecot koryowonǦ
koryowon loin otou yonq soronǦsoron Jon rekomenJosi
nyo untuk menqonqkot otou memecot Jon
menqembonqkon serto mempromosikon otou melokukon
perubobon stotus loin okon menJopot pertimbonqon
kbususǢ yonq secoro berkolo meneropǦkon kekuosoonnyoǢ
Jon yonq tok menyisibkon lebib Jori ͸Ͷ perǦsen jom
kerjonyo untuk keqiotonǦkeqioton yonq tiJok berkoiton
erot Jenqon keqioton ȋmonojeriolȌ tersebut Ji otosǤ̹
0nuangǦunuang itu juga menetapkan bahwa paia penyelia
haius uibeii gaji ȋtanpa menghitung jam keija meiekaȌǤ
Ketetapan ini membuat sebagian penyelia kuiang senang
kaiena meieka menjaui tak teimasuk ualam 0nuangǦ
0nuang yang mengatui tentang pembeiian uang lembui
bagi yang bekeija melebihi jam keija sehaiusnyaǤ
Namun uemikianǡ banyak majikan yang secaia sukaiela
membeiikan kompensasi atas kelebihan jam keija paia
penyelia nya uengan beibagai caiaǤ
Tujuan uaii keuua 0nuangǦunuang teisebut uiatas tak lain
aualah untuk menjauikan penyelia sebagai bagian yang
sesungguhnya uaii tim NanajemenǤ
Apahab para penyelia boleb melahuhan peher|aan orang
yang di seliaǫ
Balam 0nuangǦ0nuang Stanuai Keauilan Buiuh tak satu pun
pasal yang melaiang penyelia melakukan apa yang uikeijakan
oiang yang uiselianyaǤ Namun uemikianǡ sebagian besai
peiusahaan yang memiliki Seiikat Pekeijaǡ mencantumkan
suatu ketentuan ui ualam peijanjian yang melaiang penyelia
melakukan pekeijaan apa pun yang biasanya uilakukan oleh
seoiang anggota seiikat pekeija ȋkecuali ualam keauaan
ϭϬ

uaiuiat yang telah jelas uitetapkanǡ penyelia boleh beitinuak
yang menuiut penuapatnya tepatȌǤ
Inilah pokok yang menjaui kesepakatan antaia sebagian
besai manajemen uengan seiikatǦseiikat pekeijaǤ Banya
seuikit peiusahaan yang menghenuaki agai paia penyelia nya
mengeijakan apa yang uikeijakan kaiyawanǦkaiyawan lainǤ
Penyelia akan sangat beimakna peiannya jika meieka uapat
menggunakan seiatus peisen uaii waktu keijanya untuk
menyeliaǤ Kuiang masuk akal bila seoiang penyelia yang
beigaji RpǤ ͳǤͲͲͲǤͲͲͲǡͲͲ sebulanǡ misalnyaǡ hanya
mengeijakan pekeijaan seoiang opeiatoi yang beigaji RpǤ
͸ͲͲǤͲͲͲǡͲͲ sebulanǤ
ʹǤ KEMAMPUAN YANC DIPERLUKAN
KUNSEPǣ Penyelia haius melanuasi keija manajeiialnya
uengan kemampuan teknis maupun hubungan antai manusia
yang beiskala luasǤ
Bagaimana seseorang dapat men|adi penyeliaǫ
Tiga ui antaia empat oiang penyelia beihasil menuuuuki
jabatannya kaiena piomosi ui oiganisasi nyaǤ Paua umumnya
meieka aualah kaiyawan yang suuah lama mengabui ui
peiusahaan yang beisangkutanǤ Neieka aualah kaiyawan
yang memiliki pengalaman lebih banyakǡ peinah memegang
beibagai jabatan ui oiganisasi nya uan memiliki latai
belakang penuiuikan lebih tinggi uibanuing paia kaiyawan
yang uipimpinnyaǤ Biasanya tampak jelas bahwa paia
penyelia uipilih ui antaia kaiyawanǦkaiyawan teibaik
uan paling beipengalaman ualam suatu oiganisasiǤ
ʹ

Selain meieka yang menuapat piomosi ualam kaiieiǡ teiuapat
pula ͹ peisen penyelia yang uiangkat langsung setamat
meieka uaii akauemi atau sekolah teknikǤ Enam peisen lagi
masuk melalui piogiam pelatihan manajemen yang ui
sponsoii peiusahaanǡ uan ͳ͵ peisen uitaiik uaii peiusahaan
atau oiganisasi lain untuk menuuuuki jabatan penyeliaǤ
͵

ϭϭ

CiriǦciri pribadi apa yang dicari mana|emen dalam
memilib penyeliaǫ
}abatan penyelia aualah jabatan yang sangat uiuambakanǤ
0leh kaiena itu pihak manajemen cenueiung mencaii
manusiaǦmanusia supei untuk mengisi jabatan teisebutǤ
Namun uemikianǡ paua umumnya peiusahaan telah
menetapkan sepeiangkat kiiteiia untuk acuan ualam memilih
penyelia uaii calonǦcalon yang auaǤ Bi antaia syaiatǦsyaiat
ituǡ tampaknya yang paling banyak uihaiapkan uaii seoiang
penyelia aualah halǦhal beiikutǤ
• Eneigi uan kesehatan yang baik
• Kemampuan bekeija sama uengan oiang lain
• Pengetahuan tentang pekeijaan uan kemampuan
teknis
• Kemampuan mengenualikan uiii ualam situasi
teitekan
• Beuikasi uan keanualan
• Kemampuan beitahan
• Kemampuan belajai
• Keteiampilan memecahkan masalah
• Potensi kepemimpinan
• Sikap positif teihauap manajemen
Ͷ

Bagaimana agar seorang penyelia baru tidah mengalami
goncanganǫ
Seseoiang yang uiangkat sebagai penyelia haius melakukan
peiubahan gaya beipikiiǤ Sebagai seoiang kaiyawanǡ
kepentingan piibauinya aualah paua kepuasan uiii ualam hal
imbalan uan pekeijaan yang uilakukan nyaǤ Sebagai seoiang
manajeiǡ ia juga uihaiapkan untuk meletakkan tujuanǦtujuan
oiganisasi ui atas segala uiusan yang beikaitan uengan
pekeijaanǤ Aitinyaǡ yang teilebih uulu haius uipikiikan nya
aualah kuotaǡ mutuǡ uan stanuai biayaǢ setelah ituǡ paia
kaiyawannyaǡ uan teiǦakhii baiu uiiinya senuiiiǤ
Seoiang penyelia baiu biasanya aualah seoiang kaiyawan
yang telah beijuang cukup beiat untuk tampil menonjol ui
ϭϮ

antaia kaiyawanǦkaiyawan lainnyaǤ Kini ia haius
menyebeiang ke suatu biuang baiu yang memiliki stanuai
kineija beibeuaǡ yaitu manajemenǡ sebagaimana teilihat
ualam uambai ͳǦʹǤ
Cambar ͳǦʹ Penyeberangan dari |a|aran haryawan he |a|aran
mana|erial ǦǦ dari ̵puncah tangga̵ he ̵bawab tangga̵
0ntuk uapat menjejakkan kaki paua tangga
penyeliaan teisebut peilu waktuǤ Namunǡ bagi banyak
oiang ini meiupakan awal uaii suatu penuakian lain
yang panjang Ȅ penuakian menuju puncak manajemenǤ
ͷ

TekananǦtekanan yang uatang uaii paia manajei ui
atasnya uan paia kaiyawan ui bawahnyaǡ membuat paia
penyelia baiu meiasa tiuak nyamanǤ
Ini tiuak peilu teijauiǡ kata Piofesoi Keith Bavisǡ
seoiang pengamat paling jeli tentang masalahǦmasalah
ϭϯ

hubungan keoiganisasianǤ Bavis sepenuapat bahwa
penyelia menuapat tekanan uaii uua aiahǤ Tetapi ia
menyamakan peian penyelia ini uengan batu pengikat
paua lengkungan gapuia ȋlihat uambai ͳǦ͵ȌǤ Bavis
menyatakanǣ
Botu penqikot menJopot tekonon Jori Juo orob Jon
menqqunokon tekononǦtekonon itu untuk membentuk
sebuob lenqkunq qopuro yonq lebib kuotǤ 0uo belob
lenqkunqon ini Jopot Jipersotukon bonyo oleb botu
penqikotǤ 0enqon Jemikion botu penqikot itu
berfunqsi memperkuot Jon bukon memperlemob
qopuroǤ Posisi botu penqikot inilob yonq soyo onqqop
seboqoi peron pentinq Jori poro penyelio Jolom
orqonisosiǤ
ͼ

Penyelia yang suuah beipengalaman menambahkan auvis
beiikut bagi penyelia baiuǣ
jonqon terlolu menonjolkon JiriǤ Akuilob bobwo AnJo
membutubkon bontuon Jon mintolob bontuon itu Jon
penyelio loin Jon Jori bos AnJoǤ Biosokon Jotonq tepot
poJo woktunyo Jon tetoplob poJo pekerjoon AnJo
sebori penubǤ Koryowon okon mencemoob penyelio
yonq memocu onok buobnyo Jemi proJuktivitosǡ tetopi
Jirinyo senJiri bermolosǦmolosonǤ 0poyokon oqor Jiri
AnJo selolu siopǦsioqo secoro fisik Jon mentolǤ joboton
penyelio okon lebib berot Jori opo yonq AnJo
boyonqkonǤ jonqon turuti keinqinon picik untuk
mencuri boronqǦboronq otou menqqunokon peroloton
perusoboon Jon jom kerjo untuk melokukon bolǦbol
yonq bersifot priboJiǤ Woloupun poro koryowon senJiri
munqkin mencobo berbuot beqituǡ nomun mereko posti
tiJok menqborqoi oronq monojemen yonq
melokukonnyoǤ
Najalah ̹Workinq Womon̹ menambahkan nasihat bagus
beiikut bagi penyelia baiuǣ
Pusotkon pikiron untuk berusobo tompil percoyo JiriǤ
Tompok lelob Jon risou merupokon suotu kekuronqonǤ
ͽ

ϭϰ

Cambar ͳǦ͵ Para penyelia sebagai batu pengihat dalam
lenghungan gapura
͵Ǥ MEN)EMBATANI ANTARA ARAH TU)UAN DAN
UPAYA
KUNSEPǣ Penyelia menyeuiakan jembatan antaia tujuanǦ
tujuan manajemen uengan upayaǦupaya beimanfaat uaii paia
kaiyawanǤ
Berbicara soal tanggung |awabǡ apa sebenarnya yang
dibaraphan dari para penyeliaǫ
Tanggung jawab penyelia mencakup empatǡ kauang limaǡ
biuang yang luas beiikut iniǣ
Tanggung |awab terbadap mana|emenǤ Penyeliaǡ
teiutama sekaliǡ haius beiueuikasi teihauap segala tujuanǡ
iencanaǡ uan kebijakan oiganisasi yang biasanya
uitetapkan oleh manajemen yang lebih tinggiǤ Aualah tugas
penyelia untuk beitinuak sebagai ̶penghubung̶ bagi
manajemen guna memastikan bahwa tujuanǡ iencana uan
ϭϱ

kebijakan taui uipatuhi oleh paia kaiyawan ȋLihat uambai
ͳǦͶȌǤ
Tanggung |awab terbadap haryawanǤ Kaiyawan
beihaiap agai penyelia meieka uapat membeiikan
pengaiahan uan pelatihanǡ melinuungi meieka uaii
peilakuan sewenangǦwenangǡ uan mengupayakan tempat
keija yang lebih beisihǡ amanǡ teiatuiǡ uilengkapi peialatan
yang memauaiǡ cukup cahayaǡ uan bagus ventilasi nyaǤ
Tanggung |awab terbadap abliǦabli stafǤ Bubungan
antaia bagian penyeliaan uengan bagian staf aualah saling
menuukungǤ 0iang staf uibeii tanggung jawab untuk
membeiikan kepaua paia penyelia bimbingan uan bantuan
seita menjelaskan pioseuuiǦpioseuui pasti yang haius
uiikuti uan foimuliiǦfoimulii yang haius uiisiǤ Sebaliknyaǡ
penyelia wajib membantu pekeijaan bagian staf itu uengan
caia memanfaatkan sebaikǦbaiknya saian uan jasa meieka
seita memenuhi peimintaan meiekaǤ
Tanggung |awab terbadap penyelia lainǤ Balam jenjang
kepenyeliaanǡ keija sama tim meiupakan hal pentingǤ
Besai sekali saling keteigantungan yang aua ui antaia
sesama bagianǤ Tujuan uan kegiatan uaii satu bagian haius
selaias uengan tujuan uan kegiatan uaii bagian lainnyaǤ
Bal ini keiap kali menuntut uikoibankan nya sasaianǦ
sasaian menuesak uemi kebaikan oiganisasi yang lebih
besaiǤ
Hubungan dengan serihat peher|aǤ Panuangan seiikat
pekeija keiap kali beitentangan uengan panuangan pihak
manajemenǤ Ban penyelia seiing beiselisih uengan
keuuanyaǤ Namun uemikianǡ penyelia beitanggung jawab
untuk mengupayakan agai hubungan antaia seiikat
pekeija uengan pihak manajemen tiuak timpangǤ }uga tiuak
̶meninggalkan peiusahaan̶ atau pun melepaskan
tanggung jawabǡ uemi keselamatan oiganisasi uan
kesejahteiaan kaiyawannyaǤ

ϭϲ

Cambar ͳǦͶ Penyelia sebagai |embatan yang
mengbubunghan helompohǦhelompoh her|a haryawan
dengan tu|uan organisasi ȋDisadur dari Rensis Lihertǡ
New Putern of Munugementǡ McCrawǦHillǡ New Yorhǡ
ͳͻ͸ͳǡ bal ͳͳ͵ǦͳͳͷȌǡ

ͶǤ MENCUBAH SUMBER DAYA MEN)ADI
KELUARAN
KUNSEPǣ Kineija penyeliaan uitentukan oleh
sebeiapa beihasil penyelia mengelola sumbei
uaya yang uimiliki uan hasil yang uipeioleh uaii
pengelolaan sumbei uaya teisebutǤ
Di antara semua yang dibaraphan dari
penyeliaǡ tugas manahab yang utamaǫ
Aua tiga peimasalahan yang selalu haius uitangani
penyeliaǡ yaituǣ


ϭϳ

• Memenubi |adwal produhsi dan operasi yang
hetatǤ
Apa pun yang uikatakan oiangǡ tetap saja tugas utama
seoiang penyelia aualah ̶melancaikan pioses
piouuksiǤ̶ Anua haius mengusahakan agai piouukǦ
piouuk selesai tepat paua waktunyaǡ batas akhii
teipenuhiǡ pioyekǦpioyek selesai sebagaimana
uijanjikanǡ uan kualitas piouuk memenuhi stanuai
yang telah uitetapkanǤ
• Men|aga biaya operasi pada batasnyaǤ Bengan kata
lainǡ penyelia haius beitinuak lebih uaii sekeuai
melancaikan pioses piouuksiǤ Neieka juga haius
beiusaha mencapai tujuanǦtujuan opeiasi secaia
efisienǤ }elasnyaǡ meieka haius beiupaya agai biaya
piouuksi tiuak melampaui batas yang telah
uianggaikan atau uiizinkanǤ
• Memelibara sihap her|a sama dengan haryawanǤ
Aua atau tiuak aua otomatisasi uan komputeiisasiǡ
tetap saja yang menghiuupkan mesin piouuksi aualah
kaiyawanǤ Peisoalan pokok penyelia aualah
menyuiuh kaiyawan kapanǡ bagaimana uan
secepatnya menjalankan mesin piouuksiǤ
Bagaimana mana|emen yang lebib tinggi menilai hiner|a
penyeliaanǫ
Kineija penyeliaan uinilai atas uasai uua ukuian umumǡ yaituǣ
ȋͳȌ sejauh mana Anua beihasil mengelola beibagai sumbei
uaya yang aua untuk menyelesaikan tugasǡ uan ȋʹȌ sebeiapa
bagus hasilǦhasil yang uipeioleh uaii upaya Anua ȋLihat
uambai ͳǦͷȌǤ
Mana|emen sumber dayaǤ Sumbei uayaǡ sebenainyaǡ aualah
segala sesuatu yang menempatkan Anua sebagai seoiang
penyelia ualam peiusahaanǤ Sumbei uaya ini meliputiǣ
ϭϴ

• Perlenghapan dan peralatanǤ Contohnya aualah
iuanganǡ mejaǡkuisiǡ bangkuǡ peialatanǡ mesin
piouuksiǡ teiminal komputeiǡ uan alat pembaca
mikiofisǤ Tugas Anua aualah mengusahakan agai
semua ini uimanfaatkan secaia piouuktif uan
menghinuaii salahǦpakaiǤ
• Energiǡ dayaǡ dan hegunaanǤ Bi antaianya aualah
panasǡ cahayaǡ pengatui uuaiaǡ listiikǡ uapǡ aiiǡ uan
uuaia kempaanǤ 0kuian utama uaii keefektifan ui sini
aualah auaǦtiuaknya upaya konseivasiǤ
• Baban dan sediaanǤ Teimasuk ui sini aualah bahan
mentahǡ suku cauangǡ uan bahan peiakitan yang
uigunakan untuk menghasilkan piouuk uan
peiseuiaan opeiasi sepeiti pelumasǡ penyimpan kasetǡ
penjepit keitasǡ pita peiekatǡ uan alatǦalat tulisǤ
Langkah yang teibaik ui sini aualah memanfaatkan
setiap sisa bahan semaksimal mungkin uan
membuang sampan se minimal mungkinǤ
• Sumber daya manusiaǤ Ini beikenaan uengan tenaga
keija paua umumnya uan kaiyawan Anua khususnyaǤ
Kaiena Anua seuikit atau sama sekali tiuak
mengeijakan senuiii segala sesuatuǡ maka
tugas Anua yang teibesai aualah mengawasi agai
kaiyawan Anua selalu teilibat ualam pekeijaan secaia
piouuktifǤ




ϭϵ

Cambar ͳǦͷ Penguhuran hiner|a penyeliaanǤ
• InformasiǤ Contohnya aualah infoimasi yang
uiseuiakan oleh bagian staf uan yang teiuapat ualam
buku peuoman keijaǡ lembaian spesifikasiǡ seita
cetakǦbiiuǤ Kebeihasilan Anua keiap kali uitentukan
oleh sebeiapa baik Anua uapat menggunakan uata uan
pengetahuan yang teiseuia ualam sumbeiǦsumbei iniǤ
ϮϬ

• UangǤ Semua sumbei uaya taui uapat uiukui uengan
caia menghitung besai biayanyaǡ walaupun uang tunai
yang sesungguhnya jaiang mengalii lewat tangan
AnuaǤ Neskipun uemikianǡ penyelia uihaiapkan untuk
beihatiǦhati ualam mengambil keputusan yang
beipengaiuh teihauap pengeluaian biayaǤ Neieka
haius membenaikan setiap pengeluaian uilihat uaii
segi penghematan atau manfaatǦ
manfaat lainnyaǤ
Pencapaian basilǤ Beiuasaikan uiaian ui atas makaǡ jika
Anua mengelola setiap sumbei uaya yang Anua miliki uengan
sebaikǦbaiknyaǡ Anua akan uapat mencapai hasil yang
uiinginkanǤ Apa pun biuang tanggung jawab uan oiganisasi
Anuaǡ Anua haius yakin bahwa ualam jangka panjang Anua
akan uinilai beiuasaikan pencapaian tiga sasaian beiikutǣ
• Keluaran atau produhsiǤ }elasnyaǡ bagian Anua
uihaiapkan untuk menghasilkan suatu piouuk uengan
jumlah teitentu setiap haiiǡ setiap minggu uan setiap
bulanǤ Bihaiapkan sasaian ini uapat uicapai tepat
paua waktunya sehingga Anua pun uapat memenuhi
jauwal pengiiiman seita batas waktu penyelesaian
pioyekǤ
• Mutu dan hesungguban her|aǤ volume piouuksi saja
tiuaklah cukupǤ Anua juga akan uinilai beiuasaikan
kualitas keija uaii kaiyawan Anuaǡ apakah uilihat uaii
segi jumlah keiusakan piouukǡ kesalahan layananǡ
atau pun keluhan pelangganǤ
• Pengendalian anggaran dan biayaǤ 0paya Anua
untuk menghasilkan output yang beikualitas akan
selalu uibatasi oleh jumlah uang yang uapat Anua
belanjakan ualam melaksanakan upayaǦ
upaya teisebutǤ Nemangǡ uimanaǦmana
mempeilihatkan sulitnya beibuat sesuai uengan
batasǦbatas anggaian uan biayaǤ

Ϯϭ

Apa hecahapan yang men|adi syarat utama dari
penyeliaǫ
Tak seoiang pun tahu secaia pastiǤ Namun
uemikian aua bebeiapa kewajiban atau peisyaiatan
keija penyeliaan yang secaia beikala uilaksanakan
uan uapat uiiuentifikasi oleh paia ahliǤ Baii
kewajibanǦkewajiban ini akan uapat kita simpul kan
kecakapanǦkecakapan yang uihaiapkanǤ 0mpamanyaǡ
sebuah peiusahaan manufaktui besai menuntut tujuh
kecakapan beiikut uaii paia penyelia nya ǣ
pengetahuan teknikǡ keteiampilan auministiatifǡ
kemampuan menyusun iencana untuk mencapai
tujuanǡ kemampuan beihubungan uengan manajei
atasannyaǡ keteiampilan beikomunikasiǡ kemampuan
beihubungan uengan oiangǦoiang ui ualam maupun
ui luai unit keijanyaǡ uan kemampuan beihubungan
uengan oiangǦoiang yang menjaui bawahannyaǤ
Peneliti lain pun mengiuentifikasi halǦhal yang
beikaitan uengan kebeihasilan seoiang penyelia
sepeiti kieativitasǡ toleiansi teihauap stiesǡ inisiatifǡ
kemanuiiianǡ kemampuan menganalisis masalahǡ
ketegasanǡ keuletanǡ keluwesanǡ kebeianian
mengambil iisikoǡ uan kemampuan menuelegasikanǤ
ͺ

Peiusahaan Telepon uan Telegiaf Ameiika
Seiikat ȋATƬTȌ setiap tahun mempiomosikan
sekitai ͳʹǤͲͲͲ oiang uaii tingkat bawahan ke
jabatan penyelia ȋui seluiuh sistem nya uan
peiusahaanǦpeiusahaan komponennya yang
sekaiang inuepenuenȌǤ Agai pemilihan calonǦ
calon ini lebih uapat uipeitanggungjawabkan uan
agai meieka uipeisiapkan lebih baik untuk jabatan
baiunyaǡ ATƬT menghabiskan bebeiapa tahun untuk
mengkaji ̶0iaian pekeijaan̶ uaii paia penyelia
anualannya ȋyaitu meieka yang kineija nya paling
baikȌǤ Beiuasaikan kajian iniǡ


ϮϮ

Tabel ͳǦͳ T0uAS 0TANA PARA PENYELIA LAPIS PERTANA
ȋBi uiut Sesuai Waktu Yang Bibutuhkan uan Fiekuensi
KejauianȌ
Waktu yang
Bihabiskan
ȋPeisenȌȗ
Ranking Tugas
Fiekuensi
ͳ
Nengontiol Pekeijaan ͳ͹ Setiap haii
ʹ Pemecahan Nasalah uan


Pengambilan Keputusan ͳ͵ Setiap haii
͵ Neiencanakan Pekeijaan ͳʹ Setiap haii
Ͷ Komunikasi Lisan Yang
infoimal
ͳʹ Setiap haii
ͷ Komunikasi ȋsecaia
0mumȌ
ͳʹ Setiap haii
͸ Nembeii 0mpan Balik
Kineija 0ntuk Kaiyawan
ͳͲ Setiap haii
͹ Pelatihanǡ Penuiuikan uan


Pengembangan Bawahan ͳͲ Setiap haii
ͺ Nengauakan Komunikasi


uan Bokumentasi Teitulis ͹ Setiap haii
ͻ Nenciptakan uan Nenjaga
Suasana yang membeiikan
Notivasi Keija
͸
Setiap haii
ͳͲ Nanajemen Waktu Piibaui Ͷ Setiap haii
ͳͳ Rapat Ban Konfeiensi Ͷ Bua Kali
Sebulan
ͳʹ Kegiatan Pengembangan
Biii
ʹ Setiap Ninggu
Ϯϯ

ͳ͵ Konsultasu Kaiiei 0ntuk
Bawahan
ʹ Setiap Bua Bulan
ͳͶ Newakili Peiusahaan Ke
Nasyaiakat
ͳ Setiap Bulan
}umlah peisentase lebih uaii ͳͲͲ kaiena tumpang tinuih tugasǦyakni
perenconoon keija paua pertemuon yang uiseuiakan untuk tujuanǦ
tujuan peiencanaanǤ
Sumberǣ Bisauui uaii Chailes RǤ Nacuonaluǡ Performonce BoseJ
Supervisory 0evelopmentǣ oJopteJ from o mojor ATƬT StuJyǡ Buman
Resouices Bevelopment Piessǡ Aushestǡ Nassǡ ͳͻͺʹǡ hal ʹͲ
ATƬT menyusun sebuah uaftai keteiampilan yang haius
uimiliki paia penyelia kalau meieka ingin bekeija secaia
efektifǤ Baftai ini uitunjukkan ualam Tabel ͳǦͳǤ Baftai ini
secaia umum uianggap uapat uiteiapkan untuk hampii
semua penyeliaǤ Walaupun isinya tampak beiatǡ namun
sebagian besai kecakapan yang uibutuhkan bisa uiuapatkan
oleh paia penyelia yang mau belajai uaii pengalaman uan
memanfaatkan peluangǦpeluang mengikuti piogiam
pelatihan uan pengembangan yang uitawaikan oleh majikan
meiekaǤ
ͻ

ͷǤ KETERAMPILAN YANC HARUS DIKEMBANCKAN
KUNSEPǣ Penyelia mempeikuat anuil meieka teihauap
pioses manajemen uengan caia mengembangkan
keteiampilan teknisǡ auministiatifǡ uan hubungan antai
manusianyaǤ
Di mana heduduhan penyelia dalam proses mana|emenǫ
Penyelia meiupakan bagian penting uaii pioses manajemenǤ
Neieka melaksanakan fungsiǦfungsi yang peisis sama uengan
yang uilaksanakan oleh manajeiǦmanajei lain ualam
oiganisasi nya ȋteimasuk eksekutif puncakȌǤ Setiap tugas
Ϯϰ

khususǡ setiap tanggung jawabǡ uan beibagai macam peian
yang haius uiemban paia penyelia uilaksanakan melalui
proses monojemen ȋuambai ͳǦ͸ȌǤ Pioses yang selalu beiulang
setiap haiiǡ setiap Ǥbulan uan setiap tahun ini teiuiii atas lima
fungsi luasǣ
• MerencanahanǤ Nenetapkan tujuan uan menyusun
iencana seita pioseuui untuk mencapai tujuan
teisebutǤ
• MengorganisasiǤ Nenyusun tugasǦtugas yang haius
uilaksanakan seuemikian iupa sehingga uapat lebih
efektifǤ
• Menetaphan stafǤ Nemilih uan menempatkan
bebeiapa oiang yang tepat ualam pekeijaanǦ
pekeijaan yang paling cocokǤ
• MenggerahhanǤ Nemotivasiǡ mengkomunikasikanǡ
uan mengaiahkanǤ
• MengendalihanǤ Nengatui pioses manajemen uan
biayanyaǡ uan oiangǦoiang yang melaksanakannyaǤ
Pioses manajemen ini akan uiuiaikan secaia iinci ualam Bab
͵Ǥ







Ϯϱ

Cambar ͳǦ͸ Proses Mana|emen ǣ Semua Mana|er Berperan di
Lapangan
Apa perbedaan antara peher|aan penyeliaan dengan
peher|aan mana|emen yang lainǫ
Peibeuaannya hanya ualam intensitas keijaǤ 0mpamanyaǡ
manajei yang tingkatnya lebih tinggi lebih banyak
menggunakan waktunya untuk peiencanaan uan lebih seuikit
untuk pengaiahanǤ Bua oiang ahli yang mengkaji peisoalan
ini telah mengajukan tiga buah gaiis peuoman yang
beimanfaatǤ Neieka mulaǦmula membagi semua tugas uan
tanggung jawab yang telah kita uaftai teisebut ui muka ke
ualam tiga jenis peianǤ Peian aualah bagian yang uimainkan
oleh aktoi ui panggungǢ juga meiupakan bagian uaii
kehiuupan nyata yang uimainkan oleh paia manajei uan paia
penyelia ualam suatu oiganisasiǤ Ketiga peian ini uapat
uiklasifikasikan sebagai peian yang membutuhkanǣ
Ϯϲ

• Keterampilan tehnisǤ Pengetahuan tentang
pekeijaan secaia teknisǢ pengetahuan tentang inuustii
uan piosesǦpiosesǡ mesinǦmesin seita beibagai
peimasalahannya yang khususǤ
• Keterampilan administratifǤ Pengetahuan tentang
oiganisasi secaia keseluiuhan uan mengkooiuinasiǦ
kannyaǡ pengetahuan tentang sistem pencatatan uan
infoimasinyaǡ seita kemampuan untuk meiencanakan
uan mengenualikan pekeijaanǤ
• Keterampilan bubungan antar manusiaǤ
Pengetahuan tentang peiilaku manusia uan
kemampuan bekeija secaia efektif uengan peioiangan
uan kelompok Ȅ sesamaǡ atasan maupun bawahanǤ
Paia pengamat kemuuian menyimpulkan bahwa peian
uaii penyelia paling banyak menekankan paua keteiampilan
teknis seita hubungan antai manusia uan seuikit sekali paua
keteiampilan auministiatifǤ Penekanan ini cenueiung
teibalik paua manajeiǦmanajei tingkat yang lebih tinggiǡ
sebagaimana uitunjukkan paua uambai ͳǦ͹Ǥ






Ϯϳ

Cambar ͳǦ͹ Keragaman Kebutuban Keterampilan Mana|erial
Pada Tinghatan Mana|emen yang BerbedaǤ
͸Ǥ PERHATIAN TERHADAP PEKER)AAN
MAUPUN URANC
KUNSEPǣ Penyelia yang efektif akan menyeimbangkan
peneiapan keteiampilan nya uiantaia pekeijaan yang haius
uikeijakan uan peihatian teihauap oiang yang akan
melakukan pekeijaan ituǤ
Apa yang dimahsud dengan heseimbangan penyeliaanǫ
Keseimbangan penyeliaan meiupakan penyeueihanaan uaii
pepatah yang sangat beihaigaǣ Beiikan peihatian teihauap
masalah hubungan antai manusia sebanyak peihatian Anua
teihauap masalah teknis uan auministiatifǤ
Ϯϴ

Bengan kata lainǡ jauilah penyelia yang employeeǦcentereJ
sebagaimana Anua menjaui jobǦcentereJ atau toskǦcentereJǤ
Atauǡ untuk lebih jelasnya lagiǡ gunakan waktu Anua untuk
memelihaia kekompakanǡ aiahǡ uan moial kelompokǡ
sebanyak yang Anua gunakan untuk memacu piouuktivitas
atau penyelesaian tugasǤ
Panuangan ini meiupakan hasil uaii sejumlah kajianǤ
Tetapi lanuasannya aualah iiset yang uiselenggaiakan oleh
Rensis Likeitǡ oiang yang memanuang penyelia sebagai
penghubungǤ Basil suatu penelitian teihauap kaiyawanǦ
kaiyawan tata usahaǡ penjualan uan manufaktuiǡ teinyata
membuktikan bahwaǡ iataǦiataǡ kaiyawan yang bekeija ui
bawah penyelia yang memusatkan peihatiannya paua
pekeijaan atau piouuksiǡ piouuktivitasnya lebih ienuah
uibanuing meieka yang beiaua uibawah penyelia yang
memusatkan peihatiannya paua kaiyawanǤ
ͳͲ

Akan beibahaya bila uaii hasil penelitian Likeit ini kita
mengambil kesimpulan bahwa penyelia yang baik hati aualah
kunci piouuktivitas kaiyawanǤ Tiuak begituǤ Sebagaimana
ualam olah iagaǡ oiang yang baik hati keiap kali menueiita
kekalahanǤ Kesimpulan penting uaii kajian ini aualah bahwa
penyeliaǤ yang memusatkan peihatiannya paua tuntutanǦ
tuntutan pekeijaan uengan melupakan kesejahteiaan uan
peikembangan anak buahnyaǡ tiuak akan mencapai hasil yang
uihaiapkanǤ Sebaliknyaǡ penyelia yang beiusaha seuapatǦ
uapatnya meiingankan pekeijaan anak buahǡ juga tiuak akan
mencapai hasil yang memuaskanǤ }aui memang peilu aua
keseimbangan ui antaia uua penuekatan iniǡ sebagaimana
uitunjukkan ualam uambai ͳǦͺǤ
Adahab wahtu her|a yang santai bagi penyeliaǫ
Banyak penyelia menyatakan bahwa tiuak aua yang namanya
haii santaiǤ Yang pastiǡ haiiǦhaii keija seoiang penyelia
uipenuhi oleh segala macam gangguanǤ Nenuiut peikiiaanǡ
seoiang penyelia menangani antaia ͷͲ sampai ͺͲ masalah
ualam sehaiiǤ Lampiian A ui bagian belakang uaii buku ini
Ϯϵ

menyajikan gaiis besai uiutan keija haiian yang uapat
memanuu penyelia ualam membuat stiuktui keija sehaiiǦhaii
yang teiatuiǤ

Cambar ͳǦͺ Penyelia barus menyeimbanghan perbatiannya
yang berorientasi pada tugas dengan yang berorientasi pada
haryawanǤ
Seberapa profesional hab peher|aan penyeliaanǫ
Pekeijaan penyeliaan semakin lama semakin piofesionalǤ Bi
Ameiikaǡ uua oiganisasi manajemenǡ yang mayoiitas teiuiii
atas penyelia tingkat peitamaǡ bekeija keias menjauikan
pekeijaan penyeliaan semakin piofesionalǤ lnternotionol
Honoqement Council ȋlHCȌǡ yang semula uisponsoii oleh
Younq Hen̹s Cbristion Associotion ȋYHCAȌǡ uan Notionol
Honoqement Associotion ȋNHAȌ telah beigabung membentuk
sebuah lembaga yang inuepenuenǡ yaitu lnstitute of CertifieJ
Professionol Honoqers ȋlCPHȌǤ Lembaga iniǡ bekeija sama
uengan konsultan yang ahli ui biuang uji lisensiǡ telah
menciptakan uan menyelenggaiaǦkan ujianǦujian uiploma
keahlianǤ Biploma ini beiuasaikan paua kombinasi antaia
pengalaman uan ujianǦujian ualam tiga biuang beiikutǣ ȋͳȌ
keteiampilan piibauiǡ sepeiti keteiampilan beikomunikasiǡ
ϯϬ

keteiampilan ualam hal peiatuian pemeiintahǡ uan
manajemen waktuǢ ȋʹȌ keteiampilan auministiatifǡ sepeiti
peiencanaanǡ pengambilan keputusanǡ penetapan stafǡ uan
pengenualianǢ uan ȋ͵Ȍ keteiampilan hubungan antai manusiaǤ
TIN)AUAN
KUNSEPǦKUNSEP YANC PERLU DIINCAT
ͳǤ Penyelia aualah anggota penting yang memiliki hakǦ
hak yang sah ualam tim manajemen uaii sebuah
oiganisasiǤ Neieka menempati tingkat peitama yang
sangat vital uaii jenjang manajemenǡ uan yang
beihubungan langsung uengan tenaga keijaǤ
ʹǤ Agai uapat belajai uan melaksanakan peiannya
uengan baikǡ penyelia haius memiliki kualitas uan
kemampuan piibaui yang luasǤ Kemampuan yang
paling seiing uituntut uaii penyelia aualah eneigi uan
kesehatan yang piimaǡ kemampuan bekeija uengan
oiangǡ pengetahuan tentang pekeijaanǡ pengenualian
uiii ui bawah tekananǡ ueuikasi uan keanualanǡ
keteiampilan memecahkan masalahǡ potensi
kepemimpinanǡ uan keyakinan yang sungguhǦsungguh
bahwa manajemen yang baik uapat mewujuukan
pencapaian tujuanǦtujuan oiganisasiǤ
͵Ǥ Penyelia haius membeiikan iespons teihauap
beibagai kepentingan uaii unsuiǦunsui utama ualam
oiganisasiǣ tim manajemenǡ kaiyawan meiekaǡ ahliǦ
ahli stafǡ penyelia lainǡ uan Ȅ bila aua Ȅ seiikat
pekeijaǤ Fungsi teipenting yang haius uilakukan
penyelia beikaitan uengan unsuiǦunsui utama ini
aualah menjaui penghubung atau tempat peitemuan
antaia tujuanǦtujuanǡ iencanaǦiencana uan kebijakanǦ
kebijakan manajemen yang lebih tinggi uengan paia

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->