Pengertian Pariwisata Charles R. Goeldner, J. R.

Brent Ritchie (2009) dalam Tourism: Principles, Practices, Philosophies menyatakan bahwa setiap usaha untuk mendefinisikan pariwisata dan untuk menggambarkan ruang lingkup sepenuhnya harus mempertimbangkan berbagai kelompok yang dipengaruhi dan berpartisipasi dalam industri ini. Perspektif mereka sangat penting bagi perkembangan suatu definisi yang komprehensif. Empat perspektif pariwisata yang berbeda dapat diidentifikasi yaitu : 1. Wisatawan. Orang-orang yang bertujuan mendapatkan pengalaman psikis dan fisik serta kepuasan. Sifat ini akan sangat menentukan tujuan yang dipilih untuk menikmati kegiatan. 2. Para pelaku usaha yang menyediakan barang dan jasa wisata. Orang melihat bisnis pariwisata sebagai kesempatan untuk membuat profit dengan menyediakan barang dan jasa yang sesuai permintaan pasar pariwisata. 3. Pemerintah daerah. Politisi melihat pariwisata sebagai faktor kekayaan dalam perekonomian yurisdiksi mereka. Perspektif mereka terkait dengan pendapatan warga mereka yang dapat diperoleh dari bisnis ini. Politisi juga mempertimbangkan penerimaan devisa dari pariwisata internasional serta penerimaan pajak yang dikumpulkan dari pengeluaran wisatawan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Pemerintah dapat memainkan peran penting dalam kebijakan pariwisata, pengembangan, promosi, dan implementasi. 4. Masyarakat lokal. Masyarakat lokal biasanya melihat pariwisata sebagai faktor budaya dan ketenagakerjaan. Yang penting bagi kelompok ini, misalnya adalah efek dari interaksi antara sejumlah besar pengunjung internasional dan warga. Efek ini mungkin bermanfaat finansial atau berbahaya, atau keduanya. Dengan demikian, pariwisata dapat didefinisikan sebagai proses, kegiatan, dan hasil yang timbul dari hubungan dan interaksi antara wisatawan, pemasok pariwisata, pemerintah lokal,

masyarakat tuan rumah, dan lingkungan sekitarnya yang terlibat dalam menarik dan menyediakan fasilitas bagi pengunjung wisata.

Tujuan Wisata Suatu tujuan wisata menurut A Practical Guide to Tourism Destination Management (UNWTO:2007) adalah ruang fisik di mana turis menghabiskan setidaknya satu malam. Ini mencakup produk pariwisata seperti layanan dukungan dan atraksi wisata serta sumber daya dalam waktu satu hari perjalanan kembali. Tujuan wisata lokal menggabungkan berbagai pemangku kepentingan di antaranya komunitas tuan rumah yang dapat menjadi bagian jaringan untuk membentuk tujuan yang lebih besar. Tujuan bisa pada skala apapun, dari seluruh negara, daerah atau pulau, ke sebuah kota, desa atau kampung, atau pusat mandiri (misalnya Center Park atau Disneyland).

Elemen Dasar Tujuan Wisata Tujuan wisata mengandung sejumlah elemen dasar yang menarik pengunjung ke daerah tujuan dan yang memenuhi kebutuhan mereka pada saat kedatangan. Unsur-unsur dasar dapat dipecah menjadi atraksi ('harus melihat' atau 'harus dikerjakan') dan unsur-unsur yang tersisa lainnya sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 1. Penyediaan dan kualitas elemen-elemen akan berpengaruh dalam keputusan pengunjung untuk melakukan perjalanan mereka.

Atraksi. Ini sering menjadi fokus perhatian pengunjung dan dapat memberikan motivasi awal bagi wisatawan untuk mengunjungi tujuan wisata. Termasuk kategori atraksi antara lain: alam (misalnya pantai, pegunungan, taman, cuaca), bangunan (bangunan ikonik misalnya seperti Menara Eiffel, warisan monumen, bangunan keagamaan, konferensi dan fasilitas olahraga), atau budaya (misalnya museum, teater, galeri seni , acara budaya). Mereka bisa berada di ranah publik seperti taman alam, situs budaya atau sejarah atau bisa atraksi dan layanan masyarakat seperti budaya, warisan atau gaya hidup. Lainnya, faktor tidak nyata seperti keunikan dan memicu emosi atau pengalaman juga menarik wisatawan menuju tujuan wisata. Fasilitas. Ini adalah berbagai layanan dan fasilitas yang mendukung pengunjung wisata tinggal dan termasuk infrastruktur dasar seperti utilitas, transportasi umum, dan jalan serta pelayanan langsung bagi pengunjung seperti akomodasi, informasi pengunjung, fasilitas rekreasi, panduan, operator dan katering dan fasilitas perbelanjaan. Aksesibilitas. Tujuan wisata harus dapat diakses oleh basis populasi besar melalui jalan, pelayanan penumpang udara, kereta api atau kapal pesiar. Pengunjung juga harus mampu melakukan perjalanan dengan relatif mudah dalam tujuan. Persyaratan visa, pelabuhan masuk, dan kondisi entri tertentu harus dianggap sebagai bagian dari aksesibilitas tujuan. Gambar. Sebuah karakter yang unik atau gambar sangat penting dalam menarik pengunjung ke tujuan wisata. Hal ini tidak cukup untuk memiliki cakupan yang baik dari atraksi dan fasilitas jika pengunjung potensial tidak menyadari hal ini. Berbagai cara dapat digunakan untuk mempromosikan citra tujuan wisata (misalnya marketing dan branding, media perjalanan, marketing). Citra tujuan wisata termasuk keunikan, pemandangan, adegan, kualitas lingkungan, keselamatan, tingkat pelayanan, dan keramahan orang. Harga. Harga merupakan aspek penting dari kompetisi antar tujuan wisata. Faktor harga berkaitan dengan biaya transportasi ke dan dari tujuan serta biaya atas dasar jasa akomodasi,

atraksi, makanan dan tur. Keputusan wisatawan juga dapat didasarkan pada fitur ekonomi lainnya seperti penukaran mata uang. Sumber Daya Manusia. Pariwisata adalah padat karya dan interaksi dengan masyarakat setempat merupakan aspek penting dari pengalaman pariwisata. Tenaga kerja pariwisata terlatih dan warga yang dilengkapi dan sadar akan manfaat dan tanggung jawab terkait dengan pertumbuhan pariwisata adalah elemen yang tak terpisahkan dari pengelolaan tujuan wisata dan perlu dikelola sesuai dengan strategi tujuan.

Pemasaran

Tourism Marketing and Management (Dr. G. P. Raju 2009) Pemasaran melibatkan banyak hal termasuk pengembangan produk/jasa, tempat (lokasi dan distribusi), dan harga. Hal ini membutuhkan informasi tentang orang, terutama mereka yang tertarik pada apa yang Anda tawarkan ("pasar" anda), misalnya apa yang mereka sukai, di mana mereka membeli dan berapa banyak yang mereka gunakan. Kegunaan informasi ini adalah untuk mencocokkan produk atau jasa yang tepat dengan pasar yang tepat. Pemasaran adalah seni dan ilmu. Menurut American Marketing Association pemasaran adalah "proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi". Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah menciptakan dan

mempromosikan produk (ide, barang atau jasa) yang memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dan tersedia di tempat dengan harga yang diinginkan. Pemasaran modern adalah cara berbisnis yang didasarkan pada "konsep pemasaran" yang menyatakan bahwa bisnis dan organisasi harus: (1) merancang produk / jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan;

(2) fokus pada orang-orang yang paling mungkin untuk membeli produk mereka daripada pasar massal, dan (3) mengembangkan usaha pemasaran yang sesuai dengan tujuan keseluruhan bisnis mereka.

Dengan mengadopsi konsep ini produsen tidak hanya menyediakan produk yang lebih baik bagi pelanggan melainkan juga akan menghindari membuang-buang waktu yang berharga agar dapat mempromosikan produk atau jasa serta melipatgandakan modal yang dimiliki.

Pemasaran Pariwisata Sebelumnya telah disebutkan bahwa produk dapat merupakan "ide-ide, barang, atau jasa." Karena pariwisata. terutama industri jasa berbasis, produk utama yang diberikan oleh rekreasi / wisata (R / T) bisnis adalah pengalaman rekreasi dan perhotelan. Ini adalah produk tidak berwujud dan lebih sulit untuk pasar daripada produk nyata seperti mobil. Sifat tidak berwujud layanan membuat kontrol kualitas sulit, tetapi penting. Hal ini juga membuat lebih sulit bagi pelanggan potensial untuk mengevaluasi dan membandingkan offetings layanan. Selain itu, alih-alih memindahkan produk kepada pelanggan harus melakukan perjalanan ke produk (daerah / masyarakat). Perjalanan adalah Fortion signifikan dari waktu dan uang yang dihabiskan dalam hubungannya dengan pengalaman rekreasi dan pariwisata dan merupakan faktor utama dalam keputusan rakyat pada apakah atau tidak-untuk mengunjungi bisnis Anda atau komunitas. Sebagai sebuah industri, pariwisata memiliki banyak komponen yang terdiri dari keseluruhan "pengalaman perjalanan." Seiring dengan transportasi, itu termasuk hal-hal seperti akomodasi, makanan dan layanan minuman, toko, hiburan, estetika dan acara khusus. Sangat jarang untuk satu bisnis untuk menyediakan berbagai kegiatan atau fasilitas turis perlu atau inginkan. Hal ini menambah kesulitan menjaga dan mengendalikan kualitas pengalaman.

Untuk mengatasi rintangan ini, pariwisata terkait. bisnis, lembaga, dan organisasi perlu bekerja sama untuk mengemas dan mempromosikan peluang pariwisata di daerah mereka dan menyelaraskan upaya mereka untuk menjamin konsistensi dalam kualitas produk.

BESAR-SCALE OPERASI LAYANAN MENGUASAI TRAVEL DAN PEMASARAN PARIWISATA Hal ini tidak mudah untuk menentukan titik di mana produsen layanan menjadi operator berskala besar, melainkan cenderung bervariasi di berbagai sektor industri sesuai dengan sifat operasi mereka. Operasi skala besar komersial di semua bagian dunia, Namun, biasanya menampilkan karakteristik umum berikut, yang semuanya memiliki implikasi penting untuk pemasaran: 1. Produksi, penjualan dan distribusi tujuan-dirancang, berulang, produk layanan qualitycontrolled - semua operasi dikelola dan dikendalikan dengan menggunakan ICT modern. 2. Kontinyu produksi dan ketersediaan sepanjang tahun, biasanya di beberapa situs. McDonald, misalnya, dioperasikan beberapa 24.500 restoran pada tahun 2007. 3. Produk biasanya berat bermerek dengan dukungan iklan dan harga bantalan standar (dengan variasi sering oleh tempat dan waktu). 4. Produk yang tersedia on-line melalui website perusahaan dan biasanya juga di beberapa outlets.With nya 24.500 restoran di seluruh dunia pada tahun 2007, McDonald adalah kasus khusus, tetapi multi-situs operasi untuk pengiriman jasa yang umum di perjalanan dan pariwisata. 5. Pemasaran yang paling dilakukan oleh kantor pusat perusahaan, yang mengontrol dan mengarahkan kegiatan di masing-masing produksi / pengiriman unit. Ciri-ciri yang umum untuk kebanyakan rantai ritel, rantai makanan cepat saji, kantor pos, penyedia jasa keuangan, penyewaan mobil dan perusahaan hotel. Mereka tidak terbatas pada perjalanan dan jasa pariwisata. Mengingat karakteristik yang disebutkan di atas, harus dihargai bahwa ada beberapa kesamaan yang kuat serta perbedaan antara kebutuhan operasi skala besar organisasi

pelayanan dan produsen barang yang diproduksi dan disampaikan secara produksi yang berkesinambungan. Levitt, misalnya, mendorong kesamaan ini ke kesimpulan logis dalam membahas kebutuhan untuk 'industrialisasi sistem pelayanan produksi'. Dia menjelaskan bahwa hal ini dapat dicapai dengan mengurangi tingkat kebijaksanaan yang tersedia untuk staf layanan melalui penggunaan prosedur standar, dan penggunaan apa yang disebut keras, teknologi lembut dan menengah (Levitt, 1981: 37). Levitt dikutip Corporation McDonald sebagai ilustrasi yang sangat baik dari pencampuran keberhasilan proses industri dalam produksi pangan dan distribusi, dengan kontrol kualitas atas setiap aspek dari operasi standar, termasuk motivasi dan kinerja pelayanan staffwhoprovide di maskapai penerbangan restaurants.Most, kelompok Hotel , operator tur, rantai ritel perjalanan agen dan tempat wisata yang lebih besar saat ini sedang berjuang untuk mengatur, mengontrol dan memberikan produksi terus menerus kapasitas mereka dengan cara yang sama, karena alasan yang sama. Ini adalah masalah pemasaran global bagi penyedia jasa. Selama dekade terakhir meningkatnya minat telah ditunjukkan oleh industri jasa dalam prosedur sistematis untuk mendefinisikan, teratur memonitor dan memberikan sertifikasi untuk kualitas produk layanan. Menggunakan proses pengukuran berdasarkan tugas audit, menghasilkan manual yang menentukan semua operasi dan penilaian berkala oleh auditor eksternal, proses internasional dikenal sebagai Standar Internasional (ISO 9000), di Eropa (EN 2900) dan di Inggris sebagai British Standard (BS 5750). Terkait erat dengan proses benchmarking untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, standar tersebut pertama kali dioperasikan oleh beberapa hotel, maskapai penerbangan dan operator tur di awal 1990-an. Pemantauan kualitas menimbulkan masalah operasional yang cukup besar untuk multi-situs bisnis jasa tetapi merupakan perkembangan penting bagi manajer pemasaran produk yang menjanjikan harus didasarkan pada ekspektasi pengiriman memuaskan. Mengelola standar

kualitas pelayanan menarik manajer pemasaran dan manajer operasi lebih dekat bersamasama, terutama dalam mengukur kepuasan pelanggan dan nilai untuk uang.

Tidak perlu bingung dengan konsumsi massa Perkembangan terbaru dalam industri jasa modern disebutkan di atas menjelaskan mengapa konsep pemasaran jasa yang ditetapkan dalam buku ini terutama berorientasi sekitar pemasaran skala besar, didistribusikan secara luas, kualitas produk terkontrol. Ini harus ditekankan, bagaimanapun, bahwa produksi dalam skala besar tidak lagi harus berarti produksi massal produk dibedakan untuk pasar massal. Semua kompleksitas segmentasi pasar dan diferensiasi produk setidaknya sama relevan dengan penyedia jasa karena mereka adalah untuk produsen barang fisik dan ada juga banyak ruang untuk ceruk pasar yang akan disesuaikan dengan kelompok-kelompok tertentu di pasar. Sebagaimana dijelaskan di Bagian Empat, komunikasi internet modern sekarang membuka peluang baru bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara satu-ke-satu yang bergeser pemasaran jasa menuju sentris konsumen lebih daripada pendekatan sentris bisnis tradisional. Lihat juga Bab 7. Sebuah alasan utama untuk pertumbuhan organisasi layanan pencarian untuk menurunkan biaya per unit produksi dan pengiriman. Dari sudut pandang efisiensi biaya kebutuhan penting dari produksi terus menerus dalam skala besar terletak pada desain produk yang efektif dan kontrol kualitas operasi standar. Tapi begitu masalah teknis produksi telah dipecahkan, kemampuan untuk mempertahankan produksi pada tingkat yang efisien pemanfaatan aset tetap perhatian pasukan manajemen ke promosi sistematis konsumsi terus menerus. Dengan kata lain memastikan bahwa ada keseimbangan yang menguntungkan antara volume permintaan dan volume pasokan. Jika permintaan yang cukup tidak dapat dihasilkan, kerugian keuangan besar yang tak terelakkan. Contoh terbaru adalah kerugian finansial berkelanjutan internasional di sektor

pariwisata setelah 9/11 pada tahun 2001. Seperti harga minyak naik dan ekonomi dunia tersandung krisis perbankan internasional dari 2007/2008 permintaan pariwisata internasional tampaknya tertentu untuk goyah atau menurun antara tahun 2008 dan 2010. Semakin besar operator, yang lebih penting adalah untuk mengerahkan upaya besar-besaran untuk mengamankan dan mempertahankan aliran biasa dari pelanggan untuk membeli kapasitas yang tersedia. Ini menjelaskan banyak fokus modern pada peran pemasaran oleh organisasiorganisasi yang lebih besar. Sangat menarik untuk berspekulasi bahwa ukuran relatif dari bisnis sebenarnya lebih penting dalam menentukan respon pemasaran dari apakah atau tidak mereka adalah barang atau jasa.

TERTENTU KARAKTERISTIK JASA TRAVEL DAN PARIWISATA Terkait dengan karakteristik dasar atau generik umum untuk semua layanan, setidaknya ada tiga fitur lanjut yang relevan dengan perjalanan pemasaran dan jasa pariwisata. Ini adalah _ Musiman dan variasi utama lainnya dalam pola permintaan. _ Yang tetap tingginya biaya operasi, bersekutu dengan kapasitas tetap pada setiap titik waktu. _ Saling ketergantungan dari produk pariwisata.

Musiman: puncak dan palung dalam permintaan Ini merupakan karakteristik dari pasar rekreasi yang paling pariwisata bahwa permintaan naik turun secara drastis antara musim tahun. Warga Eropa utara dan negara bagian utara dari Amerika Serikat cenderung sebagian besar untuk mengambil liburan utama mereka tahun di musim panas Juni sampai September, karena musim dingin mereka bulan November sampai

Maret adalah umumnya dingin, sering basah dan jam siang hari yang pendek . Sementara variasi iklim tersebut tidak begitu relevan dengan Mediterania banyak, Timur Tengah, Pasifik atau Karibia tujuan pariwisata, pasar utama mereka masih terbiasa memikirkan musim panas dan musim dingin. Sekolah dan banyak bisnis-tahun siklus memperkuat tradisi tersebut. Akibatnya, bisnis pariwisata yang berhubungan dengan pasar liburan berfluktuasi dari puncak dari 90 sampai 100% utilisasi kapasitas selama 16 minggu dalam setahun, untuk palung dari 30% atau kurang - dan penutupan kadang-kadang musiman - selama 20 minggu atau lebih pada tahun. Secara mingguan, pusat kota restoran dapat berfluktuasi dari 80% hunian pada hari Kamis sampai 20% (jika mereka membuka) di akhir pekan. Setiap hari, kursi di penerbangan udara terjadwal atau kereta mungkin 95% penuh pada 0800 jam, sementara kursi di penerbangan berikutnya atau perjalanan pada 1000 jam mungkin hanya 45% diduduki. Variasi permintaan adalah semua lebih akut karena faktor tidak tahan lama dibahas sebelumnya dan selalu menjadi pemikiran utama manajer pemasaran untuk menghasilkan karena permintaan banyak untuk mengisi palung sebagai kondisi pasar memungkinkan.

Tinggi biaya tetap operasi layanan Ketika akun laba rugi dari bisnis jasa di industri perjalanan dan pariwisata dianalisis, umumnya terjadi bahwa mereka mengungkapkan biaya tetap relatif tinggi operasi tingkat (fixed) tersedia kapasitas, dan biaya variabel yang relatif rendah. Sebuah biaya tetap adalah salah satu yang harus dibayar di muka dalam rangka untuk bisnis untuk bersikap terbuka untuk menerima pelanggan, biaya variabel adalah salah satu yang terjadi sehubungan dengan jumlah pelanggan yang diterima pada waktu tertentu. Apa ini berarti dalam praktek dengan mudah dapat dipahami dalam kasus maskapai penerbangan, yang harus mendanai biaya utama berikut agar dapat memberikan penerbangannya.

_ Armada biaya dan tempat (biaya modal, pembayaran hutang, biaya sewa, tarif dan biaya pemeliharaan tahunan). Pendaratan bandara biaya dan biaya awak jika overnights terlibat. _ Biaya peralatan lainnya seperti situs web dan on-line penyediaan jasa, sistem komputer lainnya (termasuk perbaikan, penggantian dan servis). _ Bahan Bakar biaya dan pemanasan lainnya dan biaya pencahayaan. _ Asuransi. _ Upah dan gaji dan penyediaan sosial bagi karyawan penuh waktu. _ Manajemen overhead dan biaya administrasi. _ Sebagian besar biaya pemasaran. Titik untuk dicatat adalah bahwa biaya tetap sebagian besar dilakukan ke depan selama periode 12-bulan dan harus dipenuhi apakah penerbangan yang ditawarkan mencapai 30% atau 100% hunian kursi. Sementara biaya variabel muncul dalam layanan katering operasi, biaya variabel operasi satu kursi tambahan pada penerbangan hampir nihil. Fakta dasar yang sama operasi ini berlaku untuk penjualan kamar di hotel, kursi untuk semua bentuk hiburan pengunjung dan penerimaan ke atraksi pengunjung. Untuk menggambarkan hal ini, pertimbangkan sebuah maskapai dengan pesawat 160-kursi yang mengoperasikan rute tertentu untuk harga kursi mengatakan US $ 200 (rata-rata). Penjualan dari 40 kursi menghasilkan kontribusi pendapatan dasar bruto sebesar $ 8000. Jika 150 kursi yang dijual, kontribusi adalah $ 30.000. Jika biaya tetap operasi penerbangan adalah $ 15.000, maka 40 kursi yang diduduki menghasilkan kerugian sebesar $ 7000 dan 150 kursi yang diduduki menghasilkan surplus sebesar $ 15.000. Breakeven (pendapatan kotor) terjadi dalam contoh ini dengan 75 tempat duduk terjual. Dalam prakteknya harga kursi akan bervariasi dan beberapa biaya dapat dimodifikasi di margin tetapi kepala sekolah tetap sama.

Fakta-fakta dari biaya tetap tinggi operasi dalam kombinasi dengan fluktuasi musiman memfokuskan perhatian operator layanan semua 'pada kebutuhan untuk menghasilkan permintaan tambahan. Kebutuhan berfokus terutama pada penjualan tambahan, atau marjinal yang proporsi yang sangat tinggi merupakan 'murni' mendapatkan pendapatan dengan biaya tambahan sedikit atau tidak ada. Perlu menekankan bahwa skala besar kebanyakan bisnis diwajibkan melalui kompetisi untuk beroperasi di ujung pisau-dari margin yang sangat sempit antara biaya dan pendapatan, dengan biaya selalu di bawah tekanan. Plus atau minus satu persen poin dalam faktor beban rata-rata untuk penerbangan (hunian seat) atau hunian kamar untuk hotel tidak mungkin terdengar besar, tetapi lebih dari setahun itu mungkin berarti perbedaan antara keuntungan besar pada aset digunakan atau kerugian yang signifikan. Bayangkan suasana di ruang rapat di Amerika Serikat sebagai perusahaan perjalanan berusaha untuk bergulat dengan anggaran pemasaran mereka di penurunan pasar jangka pendek yang diikuti 9/11 pada tahun 2001. Multiply atmosfer bahwa untuk memahami apa yang telah terjadi di ruang rapat di musim gugur tahun 2008 sebagai perusahaan merenungkan dampak konsumen dari krisis kredit global dan kesulitan dan biaya pinjaman untuk menutupi kerugian jangka pendek pada operasi. Jatuh dari 25% dan lebih tidak biasa di pasar perjalanan dan pariwisata dalam matematika setelah krisis ekonomi dan lainnya. Mereka kuat menunjukkan arti biaya tetap tinggi dan dampak tak terelakkan pada tarif kamar dan tingkat hunian untuk hotel dan harga tiket dan hunian kursi untuk maskapai penerbangan. Kondisi tersebut menyebabkan runtuhnya perusahaan sebelumnya menguntungkan. Sejarah perjalanan dan pariwisata memiliki contoh seperti itu dan mereka memaksakan tugas yang sangat menakutkan bagi para manajer pemasaran sebagai generator pendapatan utama. Interdependensi produk wisata: marketing kolaboratif

Sebagian besar pengunjung perlu mengkombinasikan beberapa produk dalam keputusan perjalanan mereka, bukan hanya satu. Seorang pengunjung kebutuhan bisnis transportasi, akomodasi, makanan dan minuman, dan mungkin sewa mobil dan fasilitas konferensi. Sebuah vacationer memilih atraksi di tempat tujuan bersama dengan produk-produk dari akomodasi, transportasi dan fasilitas lainnya seperti aktivitas rekreasi dan katering. Akomodasi pemasok di tujuan karena itu sebagian dipengaruhi oleh keputusan pemasaran operator tur dan agen perjalanan, atraksi, kepentingan transportasi dan papan wisata, yang bersama-sama atau terpisah mempromosikan tujuan dan kegiatan dan fasilitas. Selama periode tahun selalu ada hubungan yang mendasari kapasitas dan kualitas perjalanan yang berbeda dan produk wisata di tempat tujuan, dan sinergi potensial yang ingin dicapai dalam keputusan pemasaran mereka jika pemasok yang berbeda dan kepentingan tujuan manajemen dapat menemukan cara untuk menggabungkan masing-masing upaya. Ada biasanya akan berbagai peluang untuk pemasaran kolaboratif atau bersama dari jenis yang dibahas dalam Bagian Kelima buku ini. Sering diabaikan adalah saling ketergantungan penting antara kepentingan sektor komersial di bidang pariwisata dan badan-badan pemerintah daerah yang banyak menentukan kualitas ruang publik atau wilayah publik di mana sebagian besar pengalaman penting terkait dengan kunjungan tujuan berlangsung. Internasional ini merupakan karakteristik umum dari pariwisata. Selain wilayah kemaluan, pengembang komersial dan operator fasilitas pariwisata dan kegiatan sebagian besar membutuhkan perencanaan dan izin peraturan lainnya dalam rangka untuk beroperasi. Airlines membutuhkan izin untuk menggunakan bandara, hotel perlu izin untuk membangun dan memperluas dan atraksi pengunjung juga erat diatur dalam rencana pembangunan mereka dan operasi. Keputusan komersial mereka memiliki dampak pada penduduk tujuan yang harus diakui oleh semua sistem demokrasi.

Interdependensi, jika sinergi tidak alami adalah, oleh karena itu, proses yang tak terelakkan di tujuan. Hal ini dapat dipahami ketika sebuah resor baru, misalnya sebuah resor ski, sedang direncanakan. Konsep dasar untuk resor yang paling mungkin muncul dari perencana tujuan bekerja dalam pedoman perencanaan pemerintah - bekerja sama dengan pengembang calon, investor dan mitra bisnis. Kapasitas untuk resor dihitung berdasarkan perkiraan jumlah pemain ski per jam puncak yang dapat diakomodasi nyaman untuk pengalaman yang baik di slopes.With perkiraan ski dan non-ski, dan hari dan pengunjung tinggal, adalah mungkin untuk menentukan kapasitas optimum dari lift ski, jumlah tempat tidur yang dibutuhkan, fasilitas restoran yang dibutuhkan, tempat parkir, dan sebagainya. Kolaborasi kemungkinan pada fitur arsitektur dan ruang publik atau wilayah publik yang menghormati dan membangun citra tujuan dan karakteristik alam dan membangun kerangka kerja yang resor akan dicap. Setiap fasilitas pengunjung di resor secara fungsional terkait dengan fasilitas lain dan, bahkan jika mereka semua secara terpisah yang dimiliki, kekayaan mereka tentu terkait. Ini penting saling ketergantungan ditunjuk oleh Krippendorf saling melengkapi (1971). Konsep yang sama muncul sebagai 'kemitraan' di Amerika Serikat (Morrison, 1989:175). Kemitraan, pemasaran kolaboratif atau co-branding memberikan kesempatan untuk berbagi tujuan pemikiran manajemen dan biaya pemasaran, tetapi biasanya juga melibatkan intelijen pasar bersama dan biaya fasilitas bersama seperti portal internet yang memfasilitasi pendekatan kolaboratif. Ini mencakup baik sektor swasta dan publik. Lihat juga Bab 7.

BAGAIMANA PEMASARAN DI TRAVEL DAN PARIWISATA BERBEDA DARI BENTUK LAIN DARI PEMASARAN? Mahasiswa perjalanan dan tourismoften sulit untuk menjadi jelas tentang cara pemasaran di perjalanan dan pariwisata berbeda dari bentuk-bentuk lain dari praktek pemasaran konsumen. Ini adalah tanah umum bahwa prinsip-prinsip tubuh pengetahuan tentang pemasaran dan

elemen utamanya teoritis terus baik untuk semua jenis produk. Dengan kata lain prinsipprinsip dasar atau inti dari pemasaran relevan untuk semua produk, apakah mereka didasarkan pada jasa atau barang-barang manufaktur. Marketing manajer di tingkat senior tanggung jawab dapat, dan sering melakukan, beralih di antara industri dengan sedikit kesulitan. Ini hanya mungkin karena prinsip-prinsip inti dari pemasaran dapat diterapkan di berbagai sektor. Dalam perjalanan dan pariwisata pada khususnya, manajer pemasaran banyak telah membawa frommanufacturing dan industri jasa lainnya untuk membawa keahlian mereka untuk beruang, asfirms growfaster dari tingkat sektor theirown keahlian from within tersedia bisnis. Terhadap ini bukti kesamaan, bagaimanapun, pengalaman meyakinkan banyak di industri, termasuk penulis buku ini, bahwa karakteristik khusus perjalanan dan jasa pariwisata yang begitu dominan dalam implikasinya bahwa prinsip-prinsip inti pemasaran harus disesuaikan jauh untuk memastikan keberhasilan dalam konteks operasional. Ini jelas merupakan pertimbangan yang sangat penting dan itu didasarkan pada keyakinan bahwa pemasaran di perjalanan dan tourismreflects lima aspek permintaan dan penawaran di industri, yang masing dan dikombinasikan memberikan praktik pemasaran pendekatan khusus dan gaya. Ciri-ciri khusus, yang diuraikan dalam bab ini, dikembangkan dan diilustrasikan seluruh Bagian Lima dan Enam dari buku ini. Pemasaran di perjalanan dan pariwisata dibentuk dan ditentukan oleh sifat permintaan untuk pariwisata dan karakteristik operasi memasok industri. Bentuk-bentuk promosi dan distribusi yang digunakan untuk produk perjalanan dan pariwisata memiliki karakteristik khusus mereka sendiri, yang membedakan mereka gunakan dibandingkan dengan industri lainnya. Karakteristik ini membentuk landasan bersama yang pemasaran untuk perjalanan dan pariwisata berbasis.

Pemasaran pariwisata tujuan '' Semakin, oleh karena itu, Organisasi Manajemen Tujuan (DMOS) menggunakan ICT dalam rangka memfasilitasi pengalaman wisata sebelum, selama dan sesudah kunjungan, serta untuk mengkoordinasikan semua mitra yang terlibat dalam produksi dan pengiriman pariwisata'' Buhalis (2006) .

Bab ini adalah tentang peran pemasaran organisasi pariwisata nasional, regional dan lokal. Sebelumnya disebut sebagai Administrasi Pariwisata Nasional (NTAs) atau Dewan Pariwisata Daerah atau lokal (RTBs dan LTBs), organisasi tersebut lebih sering disebut sebagai Organisasi Tujuan Pemasaran (DMOS) atau Kemitraan Pemasaran Tujuan (DMP) tergantung pada derajat mereka cakupan geografis , jumlah dan keragaman stakeholder termasuk dan rentang pemasaran pengaruh mereka. Untuk sebagian besar, dua terakhir istilah cenderung digunakan secara bergantian meskipun aDMO semakin menjadi istilah generik diterima untuk organisasi tersebut, dengan NTAs atau NTOs (Organisasi Pariwisata Nasional) lebih khusus mengacu pada pemasaran negara sebagai tujuan wisata. Mayoritas NTAs / NTOs tidak produsen atau operator. Mereka umumnya tidak menjual produk secara langsung kepada pengunjung dan mereka tidak langsung bertanggung jawab atas kualitas pelayanan yang diberikan, meskipun tujuan yang paling mempengaruhinya. Di negara maju mereka biasanya bertanggung jawab untuk hanya sebagian kecil, namun penting mungkin, dari semua perjalanan dan program pemasaran pariwisata yang dilakukan atas nama negara mereka. Meskipun prinsip-prinsip dan praktek pendekatan DMO untuk pemasaran negara pada dasarnya sama dengan yang diadopsi oleh daerah, negara atau kantor pariwisata lokal, skala dan jangkauan operasi pemasaran jelas berbeda seperti anggaran dan sumber daya yang lebih luas disisihkan untuk memenuhi strategi pemasaran yang ditetapkan.

Bab ini dimulai dengan definisi NTOs / DMOS dan skala operasi pemasaran mereka. Faktor yang mempengaruhi pemasaran nUntuk dirangkum dan sifat dari strategi pemasaran dibahas, membedakan antara apa NTOs dapat mencapai dengan menghabiskan anggaran mereka terutama pada promosi dan apa yang mereka dapat dicapai melalui berbagai bentuk fasilitasi. Fasilitasi berarti memberikan bantuan kepada sektor komponen perjalanan dan industri pariwisata di dalam negeri dan di negara lain dari mana pengunjung ditarik. Karena proses pemasaran untuk DMO adalah berbeda untuk penyedia akomodasi, transportasi atau atraksi, proses ini dijelaskan dalam beberapa detail. Fasilitasi istilah dijelaskan secara umum dan dengan referensi khusus untuk memperluas pengaruh dari internet dalam pemasaran tujuan.

NTOS / DMOS DEFINISI: BEBERAPA DIMENSI INTERNASIONAL PEMASARAN DESTINATION Seperti yang didefinisikan oleh Buhalis (2000: 75), tujuan merupakan 'campuran dari produk pariwisata, menawarkan pengalaman terintegrasi untuk konsumen. Dalam konteks ini, seorang DMO dapat didefinisikan sebagai 'organisasi mana pun, pada setiap tingkat, yang bertanggung jawab atas pemasaran tujuan diidentifikasi' (Pike, 2004: 14), sedangkan nUntuk istilah yang digunakan secara khusus untuk menunjuk entitas dengan keseluruhan tanggung jawab untuk pemasaran negara sebagai Pike daerah tujuan wisata '(2004: 14). Dengan sekitar 200 NTOs yang ada di seluruh dunia, semua ukuran yang berbeda dan pola organisasi, mendukung sama sekali sekitar 1000 kantor cabang luar negeri, sekitar dua-pertiga dari kantor pariwisata dunia diperkirakan pemerintah kementerian atau departemen dan ketiga lainnya terpisah hukum entitas. Hampir semua dari mereka terlibat dalam satu atau lebih aspek promosi tujuan meskipun relatif sedikit yang berlatih pendekatan sistematis untuk pemasaran yang dikembangkan dalam buku ini. Sebagian dari upaya promosi yang diselenggarakan oleh NTOs ditujukan untuk pasar internasional, tetapi dalam beberapa tahun

terakhir banyak juga telah menghabiskan sejumlah besar terhadap promosi pariwisata domestik oleh penduduk dalam negara mereka sendiri. Jaringan cabang yang lebih besar, seperti yang didukung oleh Inggris, Perancis atau Yunani, terdiri lebih dari 30 kantor di negara-negara utama dari mana mereka menarik pengunjung mereka. Sebagian besar negara berkembang mampu mempertahankan hanya kantor sangat sedikit di pasar utama. Dalam prakteknya, anggaran pemasaran DMO tidak ditujukan untuk pariwisata semua tapi ditargetkan pada segmen pasar tertentu. Dalam evaluasi terbaru dari kegiatan pemasaran nUntuk, UNWTO (2003) data yang diidentifikasi pada ukuran anggaran pemasaran dan hubungannya dengan jumlah pengunjung internasional. Berdasarkan hasil survei yang dikirim ke 168 NTOs di seluruh dunia, dengan tingkat respon 33%, hasilnya dianalisis berdasarkan tiga kategori anggaran pemasaran: sampai V1 juta, V1-V10 juta dan lebih dari V10 juta. Tujuan dalam 'rendah menghabiskan' kategori termasuk campuran negara pulau kecil Amerika Selatan dan negara-negara Eropa Timur mantan sementara mereka dengan 'media menghabiskan' diwakili oleh campuran Amerika Selatan lebih besar, lebih besar mantan Timur negara-negara Eropa dan pemain yang lebih kecil dari Barat negara-negara maju. Akhirnya, negara-negara dengan 'tinggi menghabiskan' negara terutama termasuk dari OECD dan pemain utama di arena dunia pariwisata. Berkaitan dengan pemasaran yang sebenarnya mereka habiskan sebagai persentase dari penerimaan pariwisata internasional, rata-rata anggaran yang dialokasikan untuk pemasaran berdiri di 0,003%. Oleh karena itu, terlepas dari ukuran tujuan (vis-a-vis `jumlah pengunjung internasional) nilai-nilai yang melekat pada anggaran pemasaran semua sangat kecil bila dibandingkan dengan dampak secara keseluruhan seperti rendah menghabiskan memiliki di pasar. Secara umum dengan sektor lain banyak perjalanan memperluas dan industri pariwisata, pengembangan profesionalisme dalam pemasaran di seluruh dunia masih relatif baru di DMOS. Tampaknya tertentu menjadi lebih penting selama dekade berikutnya sebagai pasar

yang matang, tantangan teknologi multiply, persaingan antara negara-negara untuk saham meningkat pasar dan pemerintah memberikan tekanan semakin besar pada lembaga yang mereka dana untuk menetapkan target dan menunjukkan nilai untuk uang. Pada bukti yang luas dari data di atas, terlepas dari kurangnya presisi dalam statistik yang tersedia, itu masuk akal untuk mengharapkan bahwa penerapan teknik pemasaran sistematis oleh NTOs bisa membuat kontribusi besar untuk efektivitas biaya diukur dalam dolar yang dihabiskan per kedatangan turis ditargetkan .

NUntuk DAN DMO PEMASARAN TELAH PENGARUH, NAMUN PENGENDALIAN TERBATAS Pengaruh kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh DMOS berbeda dari pemasaran komersial: pertama, karena banyak perjalanan antara negara-negara maju adalah untuk bisnis dan non-liburan tujuan, seperti kunjungan ke teman-teman dan kerabat, dan segmen tidak signifikan dipengaruhi oleh pengeluaran promosi DMO. Kedua, terutama untuk tujuan dikembangkan, jelas bahwa sebagian besar kunjungan rekreasi akan terus dilakukan tanpa pengeluaran DMO karena mereka dipengaruhi oleh kunjungan sebelumnya, rekomendasi dari teman-teman dan, tentu saja, upaya pemasaran sektor swasta dari industri pariwisata secara keseluruhan. Idealnya, semua instansi nasional, regional, negara bagian dan lokal ingin DMOS mereka untuk membuktikan bahwa untuk setiap 1000 dolar yang dihabiskan untuk pemasaran ada respon yang dapat diukur dalam jumlah kunjungan dan pengeluaran dicapai selama periode waktu tertentu. Jika bukti seperti itu mungkin, otoritas terkait akan dapat secara akurat untuk mengalokasikan anggaran yang lebih besar atau lebih kecil untuk pariwisata sesuai dengan kebijakan mereka untuk pertumbuhan, pemeliharaan atau prioritas yang diinginkan lainnya. Untuk semua tujuan, bagaimanapun, terlepas dari ukuran anggaran pemasaran mereka dan kualitas kegiatan pemasaran di mana DMOS terlibat, ada tiga faktor

yang mendasari utama di luar kendali mereka yang terus bekerja dalam menentukan volume aktual dan pengeluaran pariwisata yang dihasilkan antara pasar dan negara-negara asal, daerah, negara atau kota tujuan. Faktor-faktor ini, secara terpisah di bawah, mendistorsi pengukuran pengeluaran dan respon di semua tujuan: 1. Pengeluaran pada pemasaran hanya salah satu pengaruh yang menentukan volume pariwisata dan pengeluaran untuk tujuan apapun. 2. Upaya pemasaran DMOS hanya bagian dari pariwisata total dan perjalanan perdagangan upaya pemasaran yang dibuat atas nama tujuan. 3. DMOS Sangat sedikit menjual produk kepada pengunjung calon secara langsung. Bahkan di mana mereka bertanggung jawab atas operasi, katakanlah, hotel atau transportasi, kegiatan ini biasanya hanya bagian dari pasokan produk total.

Pemasaran adalah hanya salah satu pengaruh Bab 4 dan 5 menetapkan faktor-faktor ekonomi, sosial dan perilaku di tempat kerja dalam masyarakat yang secara kolektif menentukan volume dan jenis perjalanan dan pariwisata yang dihasilkan oleh negara tertentu. Ini disebut 'penentu dan motivasi' pariwisata termasuk disposable income per kapita, jumlah waktu luang yang tersedia, mobilitas pribadi, ketersediaan sistem transportasi, harga perjalanan dan nilai tukar. Pentingnya memahami lingkungan bisnis eksternal sebagai dasar untuk strategi pemasaran telah menekankan seluruh buku ini dan tidak memerlukan penekanan lebih lanjut di sini. Oleh karena itu, pemasaran nUntuk harus bertujuan untuk memahami dan merespon faktorfaktor eksternal tetapi tidak dapat mempengaruhi dan mengubah mereka secara langsung. Sebagai contoh, Inggris historis telah diturunkan sekitar seperempat dari pendapatan pariwisata internasional dari wisatawan AS yang pasarnya paling penting. Tapi baik pemerintah Inggris atau Visit Britain (VB) memiliki pengaruh atas tingkat pendapatan AS,

nilai internasional dari dolar atau keadaan ekonomi AS. Juga tidak bisa mereka memprediksi aksi terorisme sebagai back jelas pada bulan September 2001, atau runtuhnya perbankan tahun 2008 tetapi ini adalah faktor-faktor yang pada akhirnya mendorong AS pariwisata internasional. Efektif pemasaran nUntuk dimulai dengan pemahaman tentang determinan yang mempengaruhi pasar utama, melainkan bertujuan untuk bekerja dengan peluang yang diciptakan oleh peristiwa yang menguntungkan dan membatasi dampak yang tidak menguntungkan, seperti 9/11. Misalnya, ketika Tsunami Asia 2004 melanda pantai Thailand, Sri Lanka, Maladewa, Andaman & Nicobar Islands, India dan Indonesia, upaya pemasaran pariwisata dari banyak negara dan pulau-pulau yang terlibat cukup kewalahan oleh peristiwa dari mana mereka terus untuk memulihkan hari. Titik ini sama sekali tidak menyangkal nilai pemasaran tujuan, tapi tidak mengaturnya dalam konteks yang lebih luas dari event nasional dan internasional di mana NTOs tidak memiliki kontrol atau pengaruh.

Pemasaran nUntuk hanya bagian dari pengeluaran pemasaran total untuk negara Untuk penilaian sebagian besar negara maju menunjukkan bahwa pengeluaran suatu nUntuk pada pemasaran untuk pengunjung internasional jarang lebih dari sekitar 10% dari pengeluaran pemasaran total. Oleh karena itu, jika sebagian besar dari semua pengeluaran pemasaran pariwisata tidak dikontrol oleh nUntuk tetapi oleh pihak ketiga yang independen, tidak mungkin bagi sebuah organisasi nasional baik untuk mengklaim semua kredit atau disalahkan atas kegagalan dalam fluktuasi kedatangan pengunjung terjadi atas setiap periode waktu tertentu. Untuk negara-negara di mana operator tur mendominasi proses pemasaran, pengaruh nUntuk cenderung menjadi sangat lemah.

Terbatas pengaruh atas pasokan produk

Di negara-negara maju tujuan wisata yang ada ribuan perusahaan komersial dan ratusan organisasi sektor publik terlibat dalam penyediaan dan pemasaran produk pariwisata internasional dan jasa. Dari jumlah tersebut, hanya sebagian kecil mempunyai hubungan formal dengan nUntuk melalui keanggotaan negara, DMOS daerah atau wilayah. Dengan demikian sejumlah besar perusahaan menghasilkan rentang yang sangat luas dari produk pariwisata, yang sebagian besar berada di luar pengaruh pemasaran suatu nUntuk berkaitan dengan keputusan volume, desain, harga dan promosi.

Meringkas PERAN PEMASARAN NTOS Satu dapat menyimpulkan dari pertimbangan tiga faktor eksternal bahwa upaya pemasaran yang nUntuk, diukur terhadap arus pariwisata internasional ke tujuan, akan selalu: _ Sebagian atau bahkan marjinal dalam hal berbagai segmen yang meliputi dan produk yang mempengaruhi. _ Submerged untuk sebagian besar dalam dampak yang lebih besar dari faktor-faktor penentu dan motivasi yang mempengaruhi pasar asal. _ Sebanding dengan upaya pemasaran kepentingan mitra sektor swasta di bidang pariwisata. Paradoksnya, para NTOs negara berkembang tujuan wisata memiliki potensi pengaruh yang jauh lebih besar atas pariwisata negara mereka. Mereka lebih baik ditempatkan untuk menilai keberhasilan upaya pemasaran mereka. Dalam prakteknya, bagaimanapun, mereka kebanyakan memiliki anggaran yang sangat terbatas, tidak memiliki keterampilan manajemen yang profesional untuk mengeksploitasi kelebihan dan sering didominasi oleh pengaruh operator tur yang kuat. Beberapa kesimpulan ini tidak dimaksudkan untuk menyiratkan bahwa pengeluaran pemasaran nUntuk adalah pasti tidak efektif atau terbuang. Mereka berarti bahwa NTOs kebanyakan tidak berada dalam kontrol langsung dari produk pariwisata mereka

mempromosikan atau hasil yang dicapai seperti yang diukur dalam jumlah pengunjung tahunan dan pengeluaran atau dalam suatu negara. Oleh karena itu membantu untuk menjelaskan peran pemasaran nUntuk dari perspektif margin yang ditargetkan dan mempengaruhi daripada kontrol, perspektif yang sangat berbeda dari yang digunakan untuk menjelaskan praktek komersial. Di sisi lain, NTOs memiliki pengaruh terhadap pemasaran pariwisata yang jauh melampaui proporsi kecil pariwisata yang mereka dapat mengklaim pengaruh langsung. Peran mempengaruhi adalah, tentu saja, sebuah proses dua-arah atau kemitraan. Ada banyak model yang berbeda dan mereka harus disesuaikan dengan negara yang berbeda. Di Inggris pengaruh datang melalui kolaborasi antara Visit Britain (untuk pemasaran internasional), papan wisata lain dan mitra komersial. Di negara-negara maju lainnya, seperti Kanada dan Australia, kuat publik / swasta organisasi sektor telah dibentuk untuk bertindak sebagai lobi dan menyediakan sebuah forum di mana NTOs dan industri perjalanan dan pariwisata berkolaborasi.

TUJUAN PROMOSI PERAN UNTUK NTOS ATAU FASILITASI PEMASARAN? Dari pembahasan sebelumnya dapat disimpulkan bahwa ada dua tingkat untuk dipertimbangkan dalam pemasaran suatu negara sebagai tujuan. Tingkat pertama, berkaitan dengan tujuan secara keseluruhan, adalah fokus utama dari apa yang NTOs lakukan. Tingkat kedua meliputi kegiatan pemasaran operator sektor swasta terutama mempromosikan produk masing-masing. Pada tingkat pertama pemasaran, NTOs harus memilih antara dua strategi alternatif. Salah satunya adalah mencapai calon pengunjung melalui pengeluaran pada bauran promosi dimaksudkan untuk mencapai tujuan dan kesadaran mempengaruhi sikap calon pelanggan dan perilaku pembelian, yang lain berkaitan dengan berolahraga pengaruh

memfasilitasi atas industri pariwisata. Dua bagian berikut berurusan dengan setiap strategi pada gilirannya.

Sebuah strategi promosi Sebuah strategi promosi berarti merancang dan menerapkan program terpadu promosi dan komunikasi, dan menargetkan segmen potensial pengunjung dengan merek, gambar dan pesan utama. Tujuan biasanya untuk membuat pelanggan menyadari, memotivasi minat mereka, mendorong mereka untuk berselancar di Internet, mengirim untuk brosur produk, panggilan langsung atau pergi ke agen perjalanan di daerah mereka. Keputusan untuk menginvestasikan sebagian besar dari anggaran mereka dalam mempromosikan kesadaran tujuan dan gambar tampaknya menjadi strategi yang jelas dan meyakinkan yang tetap menjadi pilihan strategis untuk tujuan utama, termasuk Mesir, Turki dan Australia. Mengikuti logika strategi, sebagian besar pengeluaran pemasaran nUntuk dan struktur organisasinya harus mencerminkan prioritas kampanye promosi dan diinvestasikan dalam iklan, publisitas dan materi promosi. Dalam memilih strategi ini, bagaimanapun, itu harus diasumsikan bahwa anggaran yang nUntuk harus mengeluarkan uang cukup besar dalam praktek untuk melaksanakan secara efektif kampanye promosi pasar studi segmentasi mengidentifikasi seperlunya. Agar efektif, kampanye tersebut harus cukup berat dan dampak untuk mencapai dan memotivasi jumlah yang diperlukan dari calon pembeli yang sadar dan cenderung ke tujuan. Tetapi jika anggaran tidak memadai untuk pengeluaran, tugas pada gambar-menciptakan strategi mungkin dalam prakteknya menjadi sebagian besar membuangbuang uang - pada tujuan sangat logis dan diinginkan yang tidak dapat dicapai. Sebagian besar anggaran nUntuk untuk tujuan pemasaran yang baik di bawah 1% dari pengeluaran pariwisata dalam tujuan mereka. Ini, dan fakta bahwa NTOs paling tidak dapat

mempengaruhi lebih dari sekitar 10% dari semua calon pengunjung, menyebabkan orang mempertanyakan seberapa efektif nuntuk banyak kampanye pemasaran dalam praktek.

Sebuah strategi fasilitasi Untungnya ada alternatif strategi, yang relevan untuk semua DMOS. Ini adalah strategi pemasaran fasilitasi, sebagaimana didefinisikan dalam bab ini. Fasilitasi menciptakan kerjasama pemasaran dan jembatan jaringan antara DMO dan masing-masing operator dalam perjalanan dan industri pariwisata, dan antara kampanye 'payung' dan pengeluaran industri pemasaran. Kasus untuk fasilitasi pemasaran didasarkan pada lima pertimbangan yang biasanya ditemukan di seluruh dunia: 1. Bahwa nasional, regional, negara bagian dan pemerintah daerah memiliki tujuan kebijakan untuk ingin mempromosikan pariwisata. Biasanya ini sekarang dinyatakan dalam istilah ekonomi, sosial dan lingkungan yang dapat diinterpretasikan dan didefinisikan sebagai tujuan pemasaran. 2. Bahwa anggaran yang diberikan kepada DMOS biasanya akan jauh lebih sedikit dari cukup untuk melakukan semua tugas pemasaran diidentifikasi, sehingga pemilihan prioritas selalu diperlukan. 3. Bahwa tujuan memiliki berbagai wisata, produk daerah dan segmen, tumbuh beberapa dan beberapa menurun, yang melekat prioritas yang berbeda dan yang memiliki implikasi pemasaran yang berbeda untuk mencapai tujuan kebijakan. 4. Bahwa tujuan DMO tidak dapat dicapai tanpa dukungan sektor swasta kolaborasi, dan kontribusi kepada biaya kampanye. 5. Meskipun DMOS kebanyakan bisa mencapai tidak lebih dari 10% dari pengunjung melalui kampanye promosi, mereka dapat bertujuan untuk mencapai hampir 100% melalui satu atau lebih bentuk fasilitasi.

Ini adalah pertimbangan yang kuat. Peran pemasaran yang paling hemat biaya untuk DMO terletak pada fokus pada kontribusi yang terbaik dapat membuat. Ini adalah: _ Penelitian untuk membangun dan berkomunikasi dengan mitra industri, prioritas promosi untuk pasar sasaran dan segmen. Gambar tujuan Mendefinisikan dan branding adalah bagian dari proses ini. _ Berhubungan dengan dan mempengaruhi mitra sektor swasta untuk mencapai prioritas. _ Koordinasi unsur tourismproducts (seperti informasi wisata dan situs tujuan Web) tidak disediakan oleh sektor swasta. _ Menyediakan dukungan investasi dan pemasaran untuk produk baru atau pertumbuhan yang relevan dengan tujuan kebijakan. _ Menciptakan fasilitas pemasaran dan koperasi kampanye diakses terutama untuk ribuan usaha kecil yang dinyatakan tidak akan mampu untuk berpartisipasi dalam pemasaran dalam skala nasional maupun internasional. _ Memberikan saran dan kepemimpinan berdasarkan sumber informasinya, termasuk intranet untuk mendukung bisnis berkolaborasi. Proses pemasaran, terkoordinasi sering dengan perencanaan dan peran regulasi, berjumlah strategi fasilitasi yang memiliki implikasi penting organisasi forDMOmarketing dan personil. Strategi seperti itu memerlukan kerjasama yang luas dan pengambilan keputusan bersama dengan mitra sektor swasta. Hal ini juga membutuhkan komitmen besar untuk riset pasar dan intelijen, dan evaluasi kinerja. Keputusan Fasilitasi membawa ke dalam fokus tugas yang sangat sulit, dimana semua DMOS hadapi, mengalokasikan anggaran kurang dari memadai antara prioritas pemasaran bersaing. Strategi DMO mengadopsi dalam praktek harus bervariasi sesuai dengan tahap perkembangan tujuan telah tercapai. Dimana tujuan sebagian besar tidak diketahui di pasar mereka berusaha untuk mempromosikan, di mana arus pariwisata yang ada kecil dan di mana

industri pariwisata dalam tujuan terutama lemah dan terfragmentasi, theDMOwill punya pilihan selain untuk mengambil peran utama dalam menempatkan tujuan di peta . Ini akan harus memainkan peran utama dalam mempromosikan produk-produk tujuan itu. Bahkan dalam keadaan anggaran yang tersedia biasanya tidak akan memadai untuk terlibat secara efektif dalam kampanye gambar di beberapa pasar dan dukungan pemasaran dari pemasok untuk industri pariwisata, seperti hotel dan perantara, akan menjadi penting untuk sukses. Untuk lebih dikenal, mapan tujuan negara seperti Spanyol, Australia, Inggris dan Amerika Serikat, di mana industri pariwisata telah menjalin hubungan internasional sendiri, semakin harus mungkin untuk nuntuk melakukan lebih dari pengeluarannya dengan strategi dukungan dan fasilitasi, lebih pada definisi citra dan branding dan pengembangan situs web dan kurang untuk membeli ruang media untuk iklan gambar umum.

TUJUAN POSITIONING TEMA, BRANDING, GAMBAR DAN KONSEP Apapun kekuatan utama dari strategi, baik itu promosi atau fasilitasi, DMOS selalu memiliki fungsi penting untuk melakukan untuk tujuan mereka dalam memilih proposisi komunikasi single-minded (pesan dan simbol) yang berfungsi untuk mengidentifikasi dan posisi atau 'merek' negara mereka pikiran calon pengunjung, dan membedakan mereka dari semua orang lain. Amazing Thailand dan India yang luar biasa merupakan kampanye signifikan oleh Thailand dan India, masing-masing, yang dirancang untuk merek dan mengidentifikasi tujuan mereka dengan proposisi yang unik. Untuk menjadi sukses dalam praktek proposisi tersebut harus: _ Berdasarkan nilai produk asli dan atribut yang dapat disampaikan dan berpengalaman dan pengunjung mengakui sebagai otentik, tidak palsu. _ Mudah dipahami oleh pelanggan pada titik pembelian. _ Libatkan setidaknya para pemain terkemuka di sektor komersial.

_ Termasuk dalam upaya promosi daerah suatu negara dan resor. _ Berkelanjutan selama beberapa tahun jika mereka ingin mengatasi inersia komunikasi dan hambatan dimaksud dalam Bab 16. _ Sistematis dieksploitasi dalam berbagai terkoordinasi penjualan-promosi dan pelangganservis teknik yang dirancang untuk mencapai pengunjung pada saat kedatangan di tujuan serta calon pengunjung di negara-negara asal. Mengembangkan gambar sukses dan menerapkannya secara efektif memerlukan riset konsumen rinci dan bakat kreatif dalam kaitannya dengan daya tarik intrinsik tujuan untuk pengunjung. Ini biasanya peran yang hanya aDMOcan memenuhi, dan hanya aDMO dapat mengambil tugas mengkomunikasikan positioning dipilih untuk industri pariwisata. Tapi itu tidak mengikuti thatDMOs harus menghabiskan sebagian besar sumber daya mereka sendiri langka dalam mempromosikan citra kepada masyarakat umum di pasar asal. Ini akan sering mungkin bagi DMOS untuk mengembangkan koperasi upaya promosi yang timbul secara langsung keluar dari fasilitasi dan strategi positioning. Mereka dapat menggunakan proses kolaborasi untuk menarik dukungan keuangan dari industri pariwisata untuk me-mount setiap iklan dan kampanye publisitas dinilai perlu untuk mendukung atau meningkatkan image.Working tujuan dalam strategi fasilitasi, aDMOwill sering memainkan peran taktis dengan PR-nya kampanye, misalnya untuk memperbaiki dampak jangka pendek dari inmarkets sikap negatif asal timbul fromnewsstories tentang harga atau keamanan pribadi.

PERAN PEMASARAN UNTUK NTOS: PROSES Gambar 18.1 mengilustrasikan proses pemasaran untuk NTOs (di sebelah kiri diagram), berdampingan dengan proses yang sama untuk bisnis individu dalam industri perjalanan dan pariwisata (di sebelah kanan). Angka tersebut mengungkapkan kedua kesamaan dalam

pemasaran dan perbedaan penting yang ada. Pembaca mungkin ingin merujuk kembali ke Gambar. 2.1 di Bab 2 dengan yang Gambar. 18,1 sepenuhnya kompatibel. Perbedaan utama terjadi pada tahap anggaran-keputusan di mana NTOs memiliki pilihan apportioning dana antara dua rute ditampilkan sebagai kontrol langsung dari bauran promosi di sebelah kiri dan fasilitasi pemasaran di tengah diagram. Fasilitasi membentuk jembatan penting antara nUntuk dan sektor komponen industri, sedangkan strategi promosi mencerminkan pendekatan yang lebih tradisional untuk pemasaran tujuan. Penghubung dan koordinasi yang penting hubungan antara nUntuk dan mitra sektor swasta yang ditunjukkan dalam diagram di tingkat kebijakan, pada tingkat pengambilan keputusan anggaran (industri partisipasi dalam pengeluaran keuangan nuntuk dan sebaliknya) dan antara fasilitasi pemasaran dan keputusan pemasaran individu bisnis dalam industri pariwisata. Setiap tahap utama pada Gambar. 18,1 dibahas secara singkat di bawah ini, diikuti dengan penjelasan yang lebih rinci tentang metode yang kurang akrab fasilitasi pemasaran.

Meneliti lingkungan bisnis eksternal Seperti dalam pemasaran semua, proses dimulai dengan meneliti pelanggan saat ini dan potensi dan lingkungan eksternal. Hanya beberapa operator besar, seperti perusahaan penerbangan dan hotel, akan memiliki sumber daya untuk melakukan sendiri skala besar riset pemasaran, khususnya ke pasar internasional. National organisasi pariwisata memiliki peran yang unik untuk bermain, oleh karena itu, dalam mengumpulkan dan mengkomunikasikan analisis pasar dan data tren, tidak hanya untuk tujuan pemasaran mereka sendiri, tetapi juga bagi industri pariwisata secara keseluruhan. NTOs Kebanyakan mempublikasikan fakta penelitian, tetapi hanya sedikit tampaknya performthe tugas dengan cara yang mudah diakses dan dipahami oleh sebagian besar usaha kecil. Penyediaan informasi pasar yang dapat digunakan adalah dasar yang paling penting untuk fasilitasi yang efektif. Kegagalan untuk

berkomunikasi data secara efektif berarti bahwa metode yang paling berpotensi berharga mempengaruhi keputusan pemasok hilang.

Kebijakan pemerintah dan strategi pariwisata Dimana pemerintah menyediakan sebagian besar pendanaan suatu nUntuk, tujuan pemasaran secara alami diperlukan untuk melayani kebijakan pemerintah. Sebagian besar pemerintah tidak biasanya pergi ke tujuan pemasaran pariwisata secara rinci, tetapi meletakkan tujuan strategis yang lebih luas yang NTOs diharapkan untuk mengejar. Tujuan ini, pada prinsipnya, adalah sama di seluruh dunia, membutuhkan bahwa pendapatan pariwisata harus menciptakan lapangan kerja dan penerimaan devisa sesuai dengan kebijakan ekonomi nasional dan tujuan lingkungan. Kebijakan pemerintah yang relevan dengan strategi pemasaran pariwisata dapat diringkas sebagai: _ Untuk menghasilkan pendapatan pariwisata meningkat. _ Untuk menyalurkan permintaan oleh musim dan berdasarkan wilayah negara. _ Untuk melindungi kepentingan konsumen dan meningkatkan kualitas produk dan lingkungan tujuan. _ Untuk mengamankan pembangunan yang lebih berkelanjutan di sektor perjalanan dan pariwisata. Dua pertama dari kebijakan ini cenderung umum untuk sebagian besar negara. Kedua kedua, dibahas kemudian di bawah fasilitasi, kurang berkembang dengan baik. Representasi dari sektor swasta dan organisasi lainnya dalam berbagai komite dan dewan NTOs banyak juga merupakan fitur umum dari operasi nUntuk. Hal ini dimaksudkan untuk menciptakan dialog yang produktif antara organisasi utama dalam industri perjalanan dan pariwisata dan arah kebijakan pemerintah dan nUntuk. Strategi pemasaran merupakan aspek penting dari dialog ini dan tahap penghubung dicatat pada Gambar. 18.1.

Perencanaan pemasaran Seperti disebutkan sebelumnya, keterbatasan anggaran DMO ini memusatkan perhatian pada pemilihan prioritas dan mengubah ini ke dalam strategi dan target spesifik untuk produk dan segmen - yang ingin dicapai melalui fasilitasi dan / atau kampanye promosi. Perencanaan proses pemasaran untuk nuntuk tidak berbeda secara prinsip dari setiap organisasi pemasaran lainnya, teknik yang sama. Sayangnya, bagaimanapun, pengalaman panjang menegaskan bahwa perjalanan dan industri pariwisata di sebagian besar negara masih terkenal karena kurangnya basis informasi penelitian yang dibandingkan dengan apa yang umumnya tersedia untuk sebagian besar industri manufaktur dan jasa lainnya. Ini adalah kritik NTOs kebanyakan bahwa mereka telah bersedia untuk menghabiskan jutaan dolar untuk kampanye iklan dan perwakilan di pameran perdagangan internasional, sementara pengeluaran untuk riset pemasaran dasar menjadi kepentingan pengunjung, perilaku dan sikap, yang diperlukan untuk mencapai penggunaan yang paling efektif uang, telah sangat terbatas.

Pemasaran tujuan dan sasaran Output yang paling penting dari proses perencanaan pemasaran untuk DMO adalah identifikasi pasar / produk strategi untuk mencocokkan tren pasar dan sumber daya dasar produk dan pemilihan tertentu, target luas dihitung untuk mengalokasikan anggaran pemasaran. Gambar 18.2 menetapkan dalam format yang dapat disesuaikan untuk digunakan dalam tujuan apapun, sebuah model sederhana dari matriks perencanaan pasar / produk yang terdiri dari sejumlah sel, yang masing-masing mewakili volume dan nilai dari segmen target dan produk. Memutuskan mana segmen dan produk harus dimasukkan dalam matriks ditentukan oleh analisis pemasaran dan perencanaan bekerjasama dengan organisasi komersial di perjalanan

dan pariwisata. Penelitian (dan penghakiman) digunakan untuk memperkirakan angka volume dan pendapatan untuk dimasukkan. Matriks dapat digunakan untuk data historis atau sebagai kerangka kerja untuk peramalan. Dengan pernyataan pendukung yang tepat, model sederhana dari jenis ini juga dapat memainkan peran yang berguna dalam meringkas strategi dan mengkomunikasikannya kepada industri pariwisata.

Anggaran keputusan Politisi menentukan jumlah uang yang NTOs terima. Apapun anggaran, tugas pemasaran harus berhubungan dengan tujuan dan biaya melakukan tugas tertentu harus bertindak sebagai kendala utama pada pilihan tujuan. Tepat prinsip yang sama berlaku untuk DMOS di apportioning anggaran antara tugas-tugas promosi dan / atau fasilitasi. Sangat sedikit negara, bagaimanapun, telah berhasil mengembangkan metode sistematis yang berkaitan dengan ukuran anggaran yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tertentu. Preseden (apa yang dilakukan tahun lalu) dan perbandingan luas dengan lainnya preseden berbasis anggaran untuk belanja publik masih aturan umum dalam alokasi anggaran untuk NTOs, disesuaikan lebih atau kurang - oleh tingkat inflasi tahunan dalam perekonomian suatu negara. Penelitian berbasis spesifikasi tugas adalah satu-satunya dasar logis untuk alokasi anggaran dan untuk disiplin publik baru sektor sasaran, pemantauan dan evaluasi kinerja.

Internet Perkembangan Jelas, salah satu perhatian utama ketika menetapkan anggaran adalah jumlah yang dialokasikan ke situs web dan terkait ICT perkembangan. Seperti dibahas dalam Bab 14, Internet telah merevolusi cara di mana konsumen mampu merencanakan, pembelian dan 'pengalaman' tujuan. Bagi banyak tujuan, internet berbasis aktivitas pemasaran sekarang menjadi komponen integral dari karya DMOS - tidak hanya untuk berkomunikasi dengan

pelanggan tetapi untuk koordinasi semua komponen 'produk' tujuan. Misalnya, Visitlondon via visitlondon.com adalah salah satu dari ribuan tujuan di seluruh dunia yang menyediakan informasi dan menerima pemesanan serta menggunakan web sebagai platform untuk mempromosikan kebijakan, saham-tujuan spesifik tren dan informasi prakiraan. Web ini juga dapat digunakan sebagai sarana untuk meningkatkan pengunjung menghabiskan melalui merchandising dan membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka telah berangkat. Semua ini dimungkinkan melalui penggunaan Sistem Destination semakin canggih Manajemen (DMSs), sebagaimana dibuktikan dalam Bab 13 dan Studi di Selandia Baru Kasus di Bagian Keenam, dengan tujuan semakin banyak mengambil keuntungan dari teknik pemasaran database untuk mengidentifikasi dan menargetkan menguntungkan pasar niche dan e-mail calon pengunjung. Semakin DMSs sedang dipekerjakan oleh badan pariwisata nasional dan regional untuk mendukung pengelolaan DMOS, serta untuk koordinasi pemasok lokal di tingkat tujuan. Mereka juga bagian integral dari keberhasilan masa depan usaha pariwisata kecil yang kekurangan modal dan keahlian untuk melakukan strategi pemasaran yang komprehensif dan yang lebih sering daripada tidak bergantung pada otoritas tujuan dan perantara untuk promosi yang lebih luas dan koordinasi produk mereka. Salah satu manfaat khusus dari teknologi baru yang tersedia untuk tujuan ini dalam kemampuan mereka untuk membantu pengguna untuk mencari dan memilih produk wisata individu sehingga pengunjung kini dapat membuat sendiri 'pribadi' pengalaman tujuan. Tujuan Sistem Manajemen adalah antarmuka antara perusahaan tujuan wisata dan dunia luar. Dalam beberapa kasus, seperti Australia misalnya, DMSs telah digunakan untuk mengintegrasikan seluruh penawaran di destination.With peluncuran pertama dari sebuah situs web kembali pada tahun 1996, fokus dari Komisi Pariwisata Australia (ATC) adalah untuk mempromosikan wisata tersebut sumber daya secara keseluruhan. Konsumen situs web ATC ditargetkan pasar perjalanan internasional dan menyediakan pengunjung internasional

dengan akses siap untuk informasi yang dirancang untuk 'memotivasi' mereka untuk memilih Australia sebagai tujuan yang mereka pilih. Berdasarkan pada platform yang dinamis, konten multibahasa bermerek dan secara khusus ditargetkan dicari untuk mendorong konversi bunga bentuk luas untuk pemesanan yang sebenarnya.

PEMASARAN FASILITASI STRATEGI UNTUK AN nUntuk Karena fasilitasi pemasaran sangat penting kita garis bawah 12 dari proses fasilitasi yang paling penting yang digunakan oleh NTOs seluruh dunia.

Arus data penelitian dan intelijen pemasaran Dengan menyediakan, reguler user-friendly aliran data penelitian untuk perusahaan besar dan kecil di industri pariwisata, melalui analisis statistik, laporan singkat tentang tren pasar dan membantu dengan pertanyaan penelitian, sebuah nUntuk dapat membuat masukan berharga bagi proses perencanaan pemasaran usaha perorangan di semua sektor. Survei Riset koperasi dan sindikasi juga menyediakan biaya-efektif cara di mana suatu nUntuk dapat merangsang aliran data yang relevan. Distribusi reguler ringkasan penelitian adalah cara praktis untuk mengembangkan kontak dengan industri dan berolahraga pengaruh atas strategi pemasaran pada saat yang sama. Pengembangan situs web B2B dan intranet untuk tujuan ini sekarang cara yang logis dan paling hemat biaya untuk menyediakan akses. Sebagai contoh, Tourism Board Finlandia (FTB) 'infostructure' memberikan contoh yang sangat baik ICTusage untuk tujuan strategis oleh sektor publik seperti yang telah mengembangkan sistem yang terintegrasi untuk mendukung operasinya. FTB ini bertujuan untuk semua informasi untuk dapat diakses melalui internet bagi karyawannya (intranet), mitra (extranet) dan masyarakat umum (internet). Sistem yang lebih luas mencakup tiga sistem individu, yaitu: Pasar Sistem Informasi yang menawarkan manajemen data dan sistem distribusi untuk digunakan secara

internal dalam organisasi dan kantor secara internasional, RELIS, Research Service, Perpustakaan dan Informasi, yang menyediakan tulang punggung nasional perjalanan penelitian dan dokumentasi produk yang menghubungkan industri perjalanan untuk penelitian dan organisasi pendidikan, dan PROMIS, database nasional produk perjalanan Finlandia dan layanan yang tersedia untuk penggunaan umum.

Representasi di pasar asal Dengan membangun jaringan kantor di luar negeri menghasilkan sebagian besar arus pengunjung internasional, sebuah nUntuk dapat menciptakan dan memelihara kontak perjalanan perdagangan penting saat bertindak juga sebagai titik informasi dan distribusi untuk berbagai tujuan terhadap tourismproducts. Jaringan kantor juga dapat menghasilkan arus intelijen pemasaran penting untuk dimasukkan ke dalam sistem informasi nUntuk dan digunakan dalam perencanaan pemasaran. Secara teori sekarang mungkin untuk menggantikan banyak peran 'representasi' dari NTOs oleh situs web melalui operasi dari sebuah 'kantor virtual' tetapi dalam prakteknya banyak akan tergantung pada fungsi individu dan penerimaan oleh pengguna yang sebenarnya bahwa tujuan 'layanan pelanggan 'operator dapat ditempatkan di luar pasar asal. Untuk saat ini, meskipun virtual'DMOdoes sepenuhnya 'tidak ada, ruang lingkup untuk memanfaatkan internet untuk banyak fungsi informasi, kontak dan distribusi tradisional jelas rute penghematan menarik dan biaya untuk mengembangkan sejauh bahwa DMOS sudah banyak yang mulai 'berhemat' dan 'outsourcing' kantor mereka menggunakan teknologi yang tersedia.

Organisasi lokakarya dan pameran dagang Selama lebih dari lima dekade NTOs telah membuat pengaturan dimana kelompok pemasok produk wisata dapat bertemu dengan kelompok calon pembeli, seperti operator tur, agen

perjalanan dan penyelenggara wisata lainnya, dengan biaya yang relatif rendah. Baik di pasar asal atau di tempat tujuan, pelaku bisnis perhotelan individu, atraksi, pemasok fasilitas konferensi atau bisnis yang menawarkan produk pemuda bisa melakukan kontak dan membicarakan bisnis dalam satu atau dua hari pertemuan intensif. Dengan memilih tema lokakarya, seperti self-katering, pelatih wisata atau atraksi, mengeluarkan undangan dan mungkin mensubsidi biaya akomodasi dan perjalanan, sebuah nUntuk dapat memberikan kontribusi yang kuat untuk tujuannya. Mungkin, tentu saja, gunakan lokakarya sebagai kesempatan untuk memperoleh intelijen pemasaran serta untuk menyampaikan informasi dan pesan lain yang dirancang untuk mempromosikan tujuan-tujuannya. Akan selalu ada kebutuhan untuk 'menekan daging' dalam pertemuan pribadi tetapi banyak dari apa yang terjadi pada lokakarya dan pameran dagang kini bisa dilakukan dengan lebih mudah, cepat dan lebih efektif biaya menggunakan situs web didedikasikan, video-conferencing dan email. Tujuan juga dapat semakin menggunakan lingkungan virtual seperti Second Life dan demonstrasi Flash untuk menjelaskan tujuan. Lihat misalnya http://www.tourismemontreal.org/ yang menggunakan Teknologi Flash untuk menunjukkan tujuan untuk pengunjung potensial.

Sosialisasi perjalanan Dengan mengatur pihak yang dipilih agen perjalanan asing, jurnalis dan operator tur untuk mengunjungi tujuan dan sampel produk yang tersedia, NTOs dapat mempengaruhi efektivitas dengan mana perdagangan perjalanan di pasar tindakan asal dalam mendukung tujuan dan produk-produknya. Perjalanan tersebut merupakan bagian dari proses penjualan-promosi dibahas dalam Bab 16, mereka juga merupakan cara untuk memperbaiki saran dan informasi yang tersedia untuk pelanggan di gerai ritel utama dan mendapatkan ruang layar yang lebih baik di tempat penjualan. Perjalanan juga melayani peran PR penting dan menawarkan

banyak kesempatan untuk mengkomunikasikan pesan-pesan kunci kepada orang-orang berpengaruh di saluran distribusi dan media. Meskipun situs web tidak bisa menggantikan pengalaman aktual mereka dapat membuat cadangan perjalanan tersebut dengan informasi multimedia jauh lebih baik dan memperluas jangkauan ke tingkat kedua dari mereka yang tidak bisa mendapatkan tempat di perjalanan tersedia sebagai mereka dapat menunjukkan 'pengalaman' dan membantu perencanaan perjalanan.

Perjalanan perdagangan manual Dengan berbagai macam produk yang disediakan oleh ratusan perusahaan di banyak tujuan, tidak mungkin untuk semua agen perjalanan asing dan operator tur untuk dilayani secara individual oleh nUntuk. Secara tradisional NTOs menghasilkan satu atau lebih manual perdagangan cetak, yang berfungsi sebagai referensi dan panduan untuk digunakan oleh perdagangan perjalanan. Pengguna pengguna konferensi A ', misalnya, daftar rincian semua fasilitas konferensi, mungkin diklasifikasikan berdasarkan wilayah, fasilitas tertentu yang tersedia, harga - termasuk komisi yang tersedia - dan bagaimana membuat pemesanan. Sebuah manual perdagangan yang berbeda akan diperlukan untuk kegiatan liburan dan sebagainya. Untuk usaha kecil manual tersebut memberikan jalur akses ke pasar luar negeri dengan biaya rendah. Informasi multimedia pada situs web B2B dan intranet sekarang dapat menggantikan manual tradisional dan memberikan informasi yang jauh lebih baik dan lebih up-to-date serta langsung pada kontak line. Ada juga perkembangan di konsumen-konsumen untuk-(C2C) dan Web 2.0 teknologi yang memungkinkan dan mendorong konsumen untuk terlibat dengan satu sama lain dan secara aktif menghindari saluran tradisional dan mode pengaruh. Forum Tripadvisor adalah contoh ideal ini.

Dukungan dengan produksi dan distribusi literatur

NTOs Kebanyakan menjual ruang iklan di berbagai brosur dicetak bahwa mereka mempromosikan dan mendistribusikan secara internasional karena mereka sekarang menjual ruang pada situs web masing-masing. Dalam kasus brosur dicetak, tujuannya adalah untuk memberikan biaya-efektif iklan dan peluang distribusi, terutama untuk usaha kecil, dan banyak brosur menghasilkan surplus pendapatan atas biaya. National organisasi pariwisata mungkin juga menawarkan direct-mail layanan distribusi untuk bahan industri pariwisata dicetak atau menghasilkan kerang brosur untuk digunakan oleh usaha kecil. Ini biasanya penuh warna selebaran yang berisi fotografi bertema dan daerah ruang kosong yang dapat overprinted oleh logo perusahaan dan pesan produk. Biaya penerbitan desktop yang rendah perangkat lunak untuk leaflet dan brosur kecil sekarang menawarkan alternatif yang lebih baik untuk banyak usaha kecil. Meskipun internet telah mengambil alih sebagian besar kegiatan ini, di banyak tujuan yang menarik bagi orang-orang yang relatif tradisional, dan sering lebih tua, media cetak tetap menjadi saluran penting untuk komunikasi pemasaran dan sering digunakan untuk menindaklanjuti permintaan situs web.

Partisipasi dalam skema pemasaran bersama atau usaha Skema bersama atau usaha patungan proyek pemasaran khusus bahwa nUntuk mungkin bersedia untuk mendukung secara partisipasi bersama, katakanlah, $ 100 untuk setiap $ 300 disumbangkan oleh mitra (s). Partisipasi dalam skema seperti biasanya membutuhkan prosedur aplikasi formal dan kriteria yang diterapkan, misalnya apakah produk yang bersangkutan cenderung untuk melanjutkan tanpa dukungan keuangan untuk pemasaran mereka atau apakah mereka berkontribusi untuk menyatakan tujuan pemasaran nasional. Sama pentingnya, peserta dalam skema yang diadopsi dapat menarik pada keahlian profesional yang nUntuk ini departemen pemasaran dan fasilitas lain yang tersedia untuk produksi cetak, representasi luar negeri, saran penelitian dan sebagainya.

Dengan mengelola kriteria seleksi yang nUntuk dapat menggunakan skema bersama untuk mempengaruhi operator dalam industri pariwisata di sepanjang garis yang ditunjukkan dalam proses perencanaan strategis. Dengan memonitor kinerja skema seperti itu juga mengembangkan pengetahuan penelitian tentang tertentu, segmen produk dan pasar. Situs web yang didedikasikan B2B, dikembangkan bersama dengan DMSs dan database pelanggan terkait kini menjadi bagian dari proses komunikasi dan juga sarana utama memberikan keahlian dan menghubungkan bisnis ke fasilitas DMO lainnya.

Informasi dan reservasi sistem Menggunakan teknologi CRS terkait dengan DMS, NTOs dapat membantu usaha kecil di industri pariwisata mereka untuk mendistribusikan penawaran produk mereka dan mencapai pemesanan. Sistem seperti secara tradisional sangat terbatas dalam jangkauan, dikelola oleh telepon dan faks mahal dan sering dirancang untuk memfasilitasi pemesanan komisi oleh agen perjalanan. Hari ini, strategi pariwisata multi-channel distribusi sangat penting untuk mencapai segmen pasar yang berbeda dan pengunjung yang berada pada tahapan yang berbeda dari pengalaman membeli pelanggan (Buhalis, 2003). Tiscover adalah contoh yang tepat di sini dalam menyediakan solusi eTourism untuk DMOS dan bisnis pariwisata di seluruh Eropa dan Afrika Selatan. Dengan kantor pusatnya di Austria, dengan sepenuhnya dimiliki anak perusahaan di Jerman, Italia dan Inggris, Tiscover adalah pemain pasar utama global dan memiliki lebih dari 2000 klien DMO seluruh dunia (Karcher dan Alford, 2008). Tiga elemen kunci untuk tawaran Tiscover adalah: solusi DMS, solusi web dan aktivitas marketing. Selain multi-channel strategi distribusi memungkinkan DMOS dan bisnis akomodasi untuk mencapai saluran yang tidak tersedia (lihat Gambar. 18,3).