::: MENENTUKAN STRATEGI PRODUK Inti merek yang hebat adalah produk yang hebat.

Produk adalah elemen kunci dalam penawaran pasar. Pemimpin pasar biasanya menawarkan produk dan jasa bermutu tinggi yang memberikan nilai pelanggan yang paling unggul. Perencanaan pemasaran dimulai dengan merumuskan sebuah penawaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan pasaran. Pelanggan akan menilai pebawaran berdasarkan tiga elemen dasar yaitu: fitur dan kualitas produk, bauran dan kualitas layanan, serta harga.

::: Karakteristis Dan Klasifikasi Produk Banyak orang menganggap produk adalah suatu penawaran nyata. Tetapi produk itu bisa lebih dari itu. Secara luas, Produk (produc) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk meluaskan suatu keingginan dan kebutuhan, temasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Hirarki Nilai Pelanggan Dalam merencanakan penawaran pasarnya, pasar harus melihat lima tingkat produk. Setiap tingkat menambah nilai pelanggan yang lebih besar dan kelimanya merupakan bagian dari hirarki nilai pelanggan (costumer-value-hierarchy)  Pada tinggi dasar adalah Manfaat inti (core benefit): layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli pelangan  Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produn dasar (basic produk)  Pada tingkat ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan (augmented product) sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan.  Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan produk tambahan (argumented produk) yang melebihi harapan pelanggan

Lalu terbagi lagi menjadi barang belanja homogen mempunyai kualitas yang serupa tetapi harganya cukup berbeda sehingga memberikan alasan kuat bagi perbandingan balanja. Contoh prabot. mobil bekas dan peralatan rumah tangga utama. Akibatnya. kualitas. jasa memerlukan kendali kualitas. harga. dan gaya. Tingkat kelima adalah produk potensial (potensial product). pembeli . Contoh mobil. 2. khusus. Barang-barang tidak tahan lama (nodurable goods) adalah barang-barang berwujud yang biasanya dikomsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan. pakaian. KLASIFIKASI BARANG KONSUMEN Barang konsumen dibedakan menjadi barang sehari-hari. komponen stereo peralatan fotografi dan busana pria. Contoh minuman ringan. dan dapat misnah. tak terpisahkan. Jasa (service) adalah produk yang tak berwujud. belanja. sabun dan surat kabar. Barang belanja (shopping goods) adalah barang yang secara karakteristik dibandingkan oleh konsumen berdasarkan kecocokan. kredibilitas pemasok. dan tidak dicari Konsumen biasanya sering membeli barang sehari-hari (convenience goods) dengan segera dan dengan usaha minimum. yang mencakup semua kemungkinan tambahan dan transformasi yang mungkin dialami sebuah produk atau penawaran dimasa depan. bervariasi. Barang belanja heterogen mempunyai fitur produk dan jasa yang berbeda mungkin lebih penting daripada harga. Barang khusus (specialty goods) mempunyai karakteristik atau identifikasi merek yang unik bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Barang khusus tidak memiliki perbandingan. dan kemampuan adaptasi yang lebih besar. KETAHANAN (DURABILITY) DAN KEBERWUJUDAN (TANGIBILIY) Pemasar menggolongkan produk menjadi tiga kelompok menurut ketahanan dan keberwujudannya : 1. Barang tahan lama (durable goods) adalah barang-barang berwujud biasanya dapat digunkan dalam waktu lama 3.

Bahan Suku Cadang (materials and parts) adalah barang yang seluruhnya menjadi bagian dari produk produsen. dan ensiklopedia. daerah pemakaman. Disini penjual menghadapi sejumlah kemungkinan . Barang yang tak dicari (unsought goods) adalah barang tidak dikenal konsumen atau biasanya tidak terpikir untuk dibeli. pensil) ::: Diferensiasi Agar dapat menjadi merek. mesin pancang. barang modal. Ada dua macam pasokan: barang pemeliharaan dan perbaikan (cat. paku. Layanan bisnis pasokan (supplies and business service) adalah barang dan jasa jangka pendek yang menfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. komputer mainframe. kertas tulis. sapu) dan pasokan operasi (pelumas. Contoh klasik barang yang dikenal tetapi tidak adalah asuransi jiwa. lift). Produk fisik mempunyai potensi diferensiasi yang beragam. Instalasi terdiri dari bangunan (pabrik. produk harus didiferensiasikan. Bahan dan suku cadang dibagi menjadi dua kelas : bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur. kantor) dan peralatan berat (generator.ereka dan bagaimana mereka memasuki proses produksi : bahan dan suku cadang. batu nisan. Peralatan meliputi perlengkapan dan peralatan pabrik portabel (perkakas. serta pasokan dan layanan bisnis. Mereka mempunyai umur yang lebih pendek dibandingkan instalasi tetapi umur yang lebih panjang daripada pasokan operasi.hanya menginvestasikan waktu untuk menjangkau penyalur yang menjual produk-produk yang diinginkan. truk pengangkat) dan perlengkapan kantor (komputer pribadi. batu bara. Barang modal mencakup dua kelompok instalasi dan peralatan. Bahan baku suku cadang manufaktur Barang Modal (capital items) adalah barang tahan lama yang menfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. KLASIFIKASI BARANG INDUSTRI Barang industri dapat diklasifikasikan berdasarkan biaya relatif . seperti detektor asap. meja) jenis perlengkapan ini tidak menjadi bagian produk jadi.

kemudahan perbaikan dan gaya. fitur. pengecer) dan ketika pabrik mereka dirancang lebih fleksibel. jasa. bentuk. KUALITAS KINERJA sebagian besar produk ditetapkan pada satu dari empat tingkat kinerja: rendah. Untuk menghindari “kelelahan fitur” peusahaan juga harus cermat dalam memprioritaskan fitur-fitur yang tercakup dan menemukan cara yang jelas untuk memberikan informasi tentang bagaimana konsumen dapat menggunakan dan memanfaatkan fitur tersebut. Ketika perusahaan semakin pandai mengumpulkan informasi tentang pelanggan perorangan dan mitra bisnis. mereka telah meningkatkan kemampuan mereka untuk mengindividualisasikan penawaran pasar. kualitas kesesuaian. rata-rata. (pemasok. PENYESUAIAN pemasar dapat mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan perorangan. ketahanan. pesan. Setiap perusahaan harus memutuskan apakah mereka akan menawarkan penyesuaian fitur pada biaya yang lebih tinggi atau beberapa kemasan standar pada biaya yang lebih rendah. FITUR sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan fitur (feature) yang melengkapi fungsi dasar mereka. Diferensiasi Produk BENTUK banyak produk dapat didiferensiasikan berdasarkan bentuk (form) ukuran. distributor. program. (customization). dan media. kualitas kinerja. Kualitas menjadi dimensi yang semakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaan menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah.diferensiasi. Kualitas kinerja (perfomance quality) adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. penyesuaian.atau struktur fisik produk. termasuk bentuk. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih fitur baru yang tepat dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan untuk setiap fitur potensial. tinggi dan unggul. keandalan. . dan komunikasi berbasis massalyang dirancang secara individual. Penyesuaian massal (mass customization) adalah kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan_untuk menyiapkan produk .

dan funsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. busana. dipasang. DESAIN Ketika persangan semakin kuat. gaya yang kuat tidak selalu berarti kinerja tinggi. Desainer harus memperhitungkan semua faktor ini. Pada sisi negatifnya. ukuran umur operasi harapan produk kondisi biasa atau penuh tekanan. Gaya adalah kelebihan dalam menciptakan perbedaan yang sulit ditiru. . digunakan. merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu. barang kemasan. produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka. desain menawarkan suatu cara potensial untuk mendiferensiasikan serta memposisikan produk dan jasa perusahaan. Desain (design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan. Desain sangat penting terutama dalam pembuatan dan pemasaran jasa eceran. diperbaiki. Meskipun demikian. dan peralatan tahan lama. Bagi pelanggan. KETAHANAN Ketahanan (durability). dan disingkirkan. Kemudahan perbaikan yang ideal terjadi ketika pengguna dapat memperbaiki sendiri produk tersebut dengan sedikit biaya dan waktu GAYA gaya (style) menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli. KEMUDAHAN PERBAIKAN Kemudahan Perbaikan (repairability) adalah ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk tidak berfungsi atau gagal. yaitu tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. peratutran ini mempunyai beberapa kualifikasi. rasa. KEANDALAN Pembeli biasanya akan membeyar lebih untuk produk yang lebih dapat diandalkan. Harga tida boleh berlebihan.KUALITAS KESESUAIAN Pembeli mengharapkan produk mempunyai kualitas kesesuaian (conformance quality) yang tinggi. Keandalan (reliability) adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami mal fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu. Pembeli biasanya akan membayar lebih untuk kendaraan dan peralatan dapur yang mempunyai reputasi mengagumkan karena tahan lama.

Banyak institusi jasa keuangan menawarkan situs online yang aman untuk membentu pelanggan mendapatkan informasi dan melakukan transaksi secara lebih efisien. Diferensiasi jasa Ketika produk fisik tidak mudah didiferensiasikan. serata pemeliharaan dan perbaikan. contoh pizza dihantarkan dalam waktu setengah jam. . Pembeli peralatan berat mengharapkan layanan intalasi yang baik. KEMUDAHAN PEMESANAN kemudahan pemesanan (ordering ease) mengacu pada seberapa mudah pelanggan menemparkan pesanan dengan perusahaan. penerjemahan arti dan positioning merek melalui desain adalah hal yang penting. Pengiriman meliputi kecepatan. Melakukan diferensiasi dalam titik ini dalam rantai konsumsi sangat penting terutama bagi perusahaan dengan produk yang kompleks. instalasi. akurasi dan perawatan sepanjang proses. pelatihan pelanggan. kunci keberhasilan kompetitif mungkin terletak pada menambah layanan yang bernilai dan meningkatkan kualitas mereka.Dalam orientasi budaya yang semakin visual. Kemudahan instalasi menjadi titik penjualan sebenarnya. pengiriman. Desain yang buruk juga dapat menghancurkan prospek produk. Saat ini pelanggan semakinmengharapkan pengiriman yang cepat.film dicetak dalam waktu satu jam dll. Desain dapat mengalihkan persepsi konsumen agar pengalaman merek lebih bernilai. INSTALASI instalasi (instalation) mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk beroperasi dilokasi yang direncanakan. konsultasi pelanggan. Diferensiator jasa utama adalah kemudahan pemesanan. terutama ketika pasar sasaran masih awam dengan teknologi. PELATIHAN PELANGGAN pelatihan pelanggan (customer training) mengacu pada pelatihan karyawan pelanggan ntuk menggunakan peralatan pemasok dengan benar dan efisien. PENGIRIMAN pengiriman (delivery) mengacu pada seberapa baik produk atau jasa dibawah ke pelanggan.

pengecer. dan layanan nasihat yang ditawarkan penjual kepada pembeli. Ada enem tingkat hierarki produk. Meskipun tingkat pengambilan rata-rata penjualan online hanya sekitar 5% tingkat pengembalian dan kebijakan penukaran diperkirakan bertindak sebagai pembatas bagi sepertiga sampai setengah pembeli online. PENGEMBALIAN meski pengembalian produk pasti merisaukan pelanggan. terutama pembelian online. dengan menggunakan asuransi jiwa sebagai contohnya: . sistem informasi. Jika terjad masalah layanan. produsen. dan distributor. kesulitan atau kesalahan penjual atau pelanggan dan sebagian besar dapat dihilangkan dengan strategi dan program yang tepat oleh perusahaan atau mitra rantai pasokannya.KONSULTASI PELANGGAN konsultasi pelanggan (customer consulting) mengacu pada data. pelanggan dapat menggunakan bernagai sarana online untuk menemukan solusi. Kita dapat memikirkan pengembalian produk dalam dua cara:  Pengembalian dapat dikensdalikan ang dihasilkan dari masalah. Salah satu strategi pengembalian dasar yang dapat diterapkan perusahaan adalah berusaha menghilangkan akar penyebab proses penanganan untuk pengembalian produk yang tidak dapat dikendalikan sementara pada saat yang sama mengembangkan proses penanganan untuk pengembalian produk yang tidak dapat dikendalikan.  Pengembalian yang tidak dapat dikendalikan tidak dapat dihilangkan oleh perusahaan dalam jangka panjang melalui sarana apapun. pengembalian juga menjadi realitas tak terhindarkan dari bisnis. PEMELIHARAAN PERBAIKAN pemeliharaan perbaikan (maintenance and rapair) menggambarkan program layanan untuk membantu pelanggan mempertahankan produk yang dibeli dalam kondisi yang baik. ::: HUBUNGAN PRODUK DAN MEREK Hirarki produk Hirarki produk membentang dari kenbutuhan dasar sampai barang tertentu yang memuaskan kebutuhan tersebut.

dijual kepada kelompok pelanggan yang sama. Barang (item) disebut juga unit penyimpan stok (stockkeeping unit) atau varian produk (product variant) unit yang berada didalam lini produk atau merek yang dibedakan berdasarkan ukuran. Keluarga produk (product family) semua kelas produk yang dapat memuaskan kebutuhan inti dengan efektifitas yang masuk akal. Contoh: Tabungan dan Penghasilan 3. harga. Contoh: Asuransi jiwa 5. tampilan. dipasarkan melalui gerai atau saluran yang sama. kedalaman. Contoh: Instrumen keuangan 4. Contoh: keamanan 2. Kelas produk (product class) kelompok produk didalam keluarga produk yang dikenal memiliki funsional tertentu dan koheren. Contoh: Asuransi jiwa berjangka prudential yang dapat diperbaruhi Sistem Dan Bauran Produk Sistem produk (product system) adalah kelompok barang yang berada tetapi berhubungan dan fungsi dan cara yang kompatibel. Dikenal sebagai kategori produk. Keluarga kebutuhan (need family) kebutuhan inti yang mendasari keberadaan keluarga produk. atau masuk dalam kisaran harga tertentu. Jenis produk (product type) sekelompok barang di dalam lini produk yang berbagi satu dari beberapa kemungkinan bentuk produk. Lini produk (product line) kelompok produk didalam kelas produk yang berhubungan erat karena mempunyai fungsi yang serupa.1. Contoh: Asuransi jiwa berjangka 6. disebut juga pilihan produk (product assortment) adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawatkan untuk dijual oleh penjual tertentu Bauran produk perusahaan mempunyai lebar. Untuk produk konsument procter dan gamble terpilih  Lebar bauran produk mengacu pada berapa banyak produk berbeda yang dijual perusahaan   Panjang bauran produk mengacu pada jumlah produk dalam bauran Kedalaman bauran produk mengacu pada banyaknya varian yang ditawarkan masing-masing produk dalam lini . Bauran produk (product mix). panjang. dan konsistensi tertentu. atau beberapa atribut lain.

seperti peralatan pembuat film digital. Komsumen cenderum membeli item-item tersebut ditempat dimana mereka membeli peralatan pertama karena lebih nyaman dibandingkan bila mereka harus melakukan perjalanan belanja lebih jauh Penetapan Harga Bauran produk Dalam penetapan harga bauran produk (product-mix pricing). Perusahaan dapat menambah lini produk. seperti CPU yang lebih cepat atau memori yang lebih besa. Kita dapat membedakan enam situasi yang membutuhkan penetapan harga bauran produk. persyaratan produksi. saluran distribusi. . memperlebar bauran produknya.  Produk dasar (staples) item-item dengan volume penjualan rendah dan tanpa promosi. tergantung pada volume dan promosi penjualan. Empat dimensi bauran produk mengizinkan perusahaan untuk memperluas bisnis mereka dengan empat cara. Item-item ini menghasilkan margin yang lebih tinggi  Produk khusus (specialties) item-item dengan volume penjualan rendah tetapi dipromosikan secara besar-besaran.  Produk inti (core products) komputer laptop dasar yang menghasilkan volume penjualan tinggi dan dipromosikan besar-besaran tetapi dengan margin rendah karena produk ini dipandang sebagai komoditas yang tidak terdiferensiasi. atau dengan cara lain. Perusahaan dapat memperpanjang tiap lini produk. Perusahaan dapat menambah varian produk pada masing-masing produk dan memperdalam bauran produknya Penjualan Dan Laba Perusahaan dapat mengklasifikasi produknya menjadi empat tipe yang menhasilkan berbagai margin kotor. perusahaan mencari sekumpulan harga yang dimaksimalkan laba keseluruhan bauran.  Barang sehari-hari (convenience items) item-item dijual dengan volume tinggi tetapi kurang mendapatkan promosi. Konsistensi dari bauran produk mengacu seberapa dekat hubungan dari berbagai lini produk pada pengguna akhir.

Penetapan harga fitur opsional Banyak perusahaan menawarkan produk opsional. Harga paket harus jauh lebih rendah dari pada jumlah seluruh produk individual atau konsumen tidak akan memperhatikan daya tariknya. buatlah produk tersebutmenjadi pengecualian absolut dan lakukan dengan berbeda. riset ini menyarankan panduan berikut untuk mengimplementasikan strategi pemaketan dengan benar. juka suku cadang dan pelayanan terlalu mahal. Penetapan harga paket produk. karena perusahaan harus memutuskan item mana yang akan dimasukan dalam harga standar dan mana yang ditawarkan sebagai pilihan. atau produk terikat (captive product).  Batasi promosi menjadi satu item saja dalam bauran jika anda masih ingin mempromosikan produk individual  Jika anda memutuskan untuk menawarkan rabat yang besar pada produk individual. Tugas penjual adalah menentukan perbedaan kualitas anggapan yang mengesahkan perbedaan harga. fitur dan layanan beserta produk utama mereka. Penetapan harga produk sampingan.Penetapan larha lini produk Perusahaan biasanya mengembangkan lini produk alih-alih mengembangkan produk tunggal serta memperkenalkan jenjang harga.  Jangan mempromosikan produk individual dalam satu paket dengan frekwensi sesering dan semurah paketnya. Perusahaan jasa menghadapi masalah yang sama dengan penetapan harga produk terkait yaitu. . Penetapan harga dua bagian (two-partpricing) yang terdiri dari biaya tetap ditambah biaya penggunaan variable. seberapa besar biaya yang dikenakan untuk jasa dasar dan seberapa besar biaya untuk menggunakan variabelnya. pemalsuan dan subtitusi dapat mengganggu penjualan. lalu laba dihasilkan dari fee penggunaan. semua laba yang dihasilkan dari produk sampingan akan mempermudah perusahaan mengenakan harga yang lebih rendah untuk produk utamanya jika persaingan memaksa perusahaan melakukannya. Penetapan harga adalah masalah yang sulit. Penetapan harga produk terikat Beberapa produk harus menggunakan produk tambahan.biaya tetap harus cukup rendah untuk menghasilkan pembelian jasa. Ada bahaya dalam menetapkan harga produk terikat yang terlalu tinggi dipurnapasar.

kedua merek itu harus memiliki ekuitas merek yang terpisah_kesadara merek yang cukup besar dan citra merek yang cukup pasitif. dan Garansi Sebagian besar produk fisik harus dikemas dan diberi label. paparan yang berlebihan dapat mendilusi pentrasferan setiap asosiasi. ::: Pengemasan. beberapa kemasan seperti botol Coke dan kemasan L’eggs_terkenal di seluruh dunia. Pelabelan. co-branding dapat menhasilkan penjualan yang lebih besar dari pasar sasaran yang ada dan juga membuka peluang tambahan bagi konsumen dan saluran baru. PENETAPAN MEREK BAHAN BAKU (ingredient branding) adalah kasua khusus cobranding. Hal menarik pada penetapan merek bahan baku adalah “penetapan merek-sendiri” di mana perusahaan beriklan dan bahkan memberi merek dagang pada bahan bermerek mereka sendiri. seperti gabungan kegiatan merek atau kegiatan pemasaran yang memaksimalkan kelebihan masing-masing sekaligus memaksimalkan kekurangan mereka. komponen. Agar co-branding dapat berhasil. disebut juga penetapan dua merek (dual branding) atau penetapan merek gabungan menjadi satu produk bersama atau dipasarkan bersama dalam beberapa cara.penetapan merek bahan baku menciptakan ekuitas merek bagi bahan. atau suku cadang yang selalu terkandung dalam produk bermerek lainnya. Jika merek lain masuk dalam jumlah pengaturan co-branding. Kekurangan potensial co-branding adalah risiko dan kurangnya kendali untuk terhubung dengan merek lain dalam pikiran konsumen.CO-BRANDING DAN PENETAPAN MEREK DAN BAHAN BAKU Co-Branding (penetapan merek bersama). . Jaminan. Syarat yang paling penting adalah penyesuaian logis antara kedua merek. kelebihan utama co-branding adalah bahwa sebuah produk dapat diposisikan secara meyakinkan melalui kelebihan bernagai merek lainnya.

dan membuat kesan keseluruhan yang menyenangkan. Kemasan yang dirancang dengan baik dapat membengun ekuitas merek dan mendorong penjualan. keandalan.  Peluang inovasi kemasan inovatif dapat membawa manfaat besar bagi konsumen dan laba bagi produsen.Pengemasan Pengemasan (packaging) sebagai semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk sebuah produk. Mengingat 50% sampai 70% dari semua pembelian dilakukan ditoko. Di toko. 2. Beberapa faktor mempunyai kontribusi terhadap semakin banyaknya penggunaan kemasan sebagai alat pemasaran. kemasan yang efektif harus melaksanakan banyak tugas penjualan: menarik perhatian. Dari prespektif perusahaan dan konsumen. Kemasan juga mempengaruhi pengalaman produk konsumen dikemudian hari.  Kekayaan konsumen peningkatan kekayaan konsumen berarti konsumen bersedia membeyar sedikit lebih besar untuk kenyamanan. Mengidentifikasi merek Mengekspresikan informasi deskriptif dan persuasif Menfasilitasi transportasi dan perlindungan produk Membantu penyimpanan di rumah Membantu konsumsi produk . Kemasan dapat mencakup sampai tiga tingkat bahan.  Perusahaan dan citra merek kemasan mempunyai andil terhadap pengakuan segera atas perusahaan atau merek. 3. dan gengsi kemasan yang lebih baik. 5. kemasan harus mencapai sejumlah tujuan: 1. menciptakan keyakinan konsumen. menggambarkan fitur produk. 4.  Swalayan semakin banyak jumlah produk yang dijual berdasarkan prinsip swalayan. Perusahaan bahan dan fitur unik seperti lubang dan bukaan yang dapat disegel kembali. penampilan. kemasan merek dapat menjadikan efek papan iklan yang mudah dilihat. Kemasan adalah bagian pertama produk yang dihadapi pembeli dan mampu menarik atau menyingkirkan pembeli.

Produk dengan jaminan dapat diekmbalikan kepada produsen atau dibawah kepusat perbaikan untuk diperbaiki. diganti atau dikembalikan uangnya. Garansi bisa sangat membantu ketika perusahaan atau produk tidak begitu terkenal atau ketika kualitas produk tidak lebih unggul dari pesaing. baik tertulis maupun tersirat jaminan tunduk pada hukum. Garansi menunjukan bahwa produk itu bermutu tinggi dan bahwa perusahaan serta kinerja layanannya dapat diandalkan. teks dan grafis. Jaminan (warranties) adalah persyaratan resmi kinerja produk yang diharapkan oleh produsen. Meskipun pengembangan kemasan yang efektif dapat menelan biaya beberapa ratus ribu dolar dan membutuhkan beberapa bulan waktu penyelesaian. pemasar harus memilih komponen estetika dan fungsional kemasan dengan tepat. atau sejumlah besar informasi.Untuk mencapai tujuan pemasaran merek dan memuaskan keinginan konsumen. Label bisa membawa nama merek saja. . perusahaan harus memperhatikan semakin meningkatnya kepedululian lingkungan dan keamanan untuk mengurangi kemasan. Pertimbangan estetika berhubungan dengan ukuran kemasan serta bentuk. warna. bahan. Jaminan dan garansi Semua penjual bertanggung jawab secara hukum untuk memenuhi harapan normal atau rasional pembeli. Garansi mengurangi risiko anggapan pembeli. pelabelan Label bisa berupa gantungan sederhana yang ditempelkan pada produk atau gambar yang dirancang secara rumit dan menjadi bagian kemasan.

produk yang diharapkan. dan produk potensial. dan konsistensi. produk adalah elemen pertama dan terpenting dalam bauran pemasaran. pelatihan pelanggaan. keandalan. konsultasi pelanggan. pengiriman. Dalam merencanakan penawaran pasarnya. pemasar harus berpikir melalui lima tingkat produk: manfaat inti. . atau jasa. produk bisa berupa barang tidak tahan lama. produk dasar. kemudahan perbaikan. manajer lini produk harus melihat penjualan dan laba serta profil pasar.RANGKUMAN 1. yang mencakup semua tambahan dan transformasi yang mungkin dialami pada akhirnya. dan didivestasikan. fitur. Empat dimensi ini merupakan alat untuk mengembangkan strategi peasaran perusahaan dan memutuskan lini produk mana yang akan ditumbuhkan. atau jasa pasokan dan bisnis (pasokan operasi.barang darurat) barang belanja (homogen dan heterogen). kinerja. barang modal (instalasi dan peralatan). produk terdiri dari barang sehari-hari (barang kebutuhan pokok/staple. panjang. instalasi. barang khusus atau barang yang tidak dicari. gaya. Merek dapat diferensiasikan berdasarkan sejumlah dimensi produk atau jasa yang berada: bentuk produk. barang tahan lama. serta jasa nasihat bisnis) 4. ketahanan. Dalam kategori barang industri. dalam. Bauran produk dapat diklasifikasikan menurut lebar. serta dimensi jasa seperti kemudahan pemesanan. produk tambahan. dipertahankan. item pemeliharaan dan perbaikan. kesesuaian. serta pengemasan dan pelabelan. jasa pemeliharaan dan perbaikan. serta pemeliharaan dan perbaukan. Strategi produk membutuhkan pengambilan keputusan yang terkoordinasi dalam bauran produk. 2. lini produk. barang impuls. 3. Untuk menganalisis lini produk dan memutuskan beberapa banyak sumber daya yang harus diinvestasikan dalam lini itu. Berdasarkan ketahanan dan keandalannya. Produk dapat digolongkan dalam beberapa cara.dipanen. produk digolongkan dalam satu dari tiga kategori: bahan dan suku cadang (bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur). 5. Dalam kategori barang konsumen. dan desain. Sebagian besar perusahaan menjual lebih dari satu produk.

Kemasan yang dirancang degan baik dapat menciptakan nilai kenyamanan bagi pelanggan dan nilai promosi bagi produsen. Jaminan dan garansi dapat menawarkan kepastian lebih lanjut bagi konsumen . dengan memodernisasikan produknya. dan dengan mengurangi produknya. dengan pengambilan produk tertentu dan dengan mengurangi produknya guna menghilangkan produk yang paling tidak menuntungkan. keatas pasar. kemasan dapat bertindak sebagai “iklan lima detik” bagi produk. atau keduanya) atau pengisian lini. Akibatnya. Produk fisik harus dikemas dan diberi label. Perusahaan dapat merubah komponen produk dari bauran pemasarannya dengan memperpanjang produknya melalui perpanjangan lini (ke bawah pasar.6. 7. dengan mengasumsikan merek-merek tersebut mempunyai ekuitas dan dianggap benar-benar sesuai 8. Merek sering dijual atau dipasarkan secara bersama dengan merek lain. Merek bahan baku dan merek bersama dapat menambah nilai.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful