ciuz

::: MENENTUKAN STRATEGI PRODUK Inti merek yang hebat adalah produk yang hebat.

Produk adalah elemen kunci dalam penawaran pasar. Pemimpin pasar biasanya menawarkan produk dan jasa bermutu tinggi yang memberikan nilai pelanggan yang paling unggul. Perencanaan pemasaran dimulai dengan merumuskan sebuah penawaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan pasaran. Pelanggan akan menilai pebawaran berdasarkan tiga elemen dasar yaitu: fitur dan kualitas produk, bauran dan kualitas layanan, serta harga.

::: Karakteristis Dan Klasifikasi Produk Banyak orang menganggap produk adalah suatu penawaran nyata. Tetapi produk itu bisa lebih dari itu. Secara luas, Produk (produc) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk meluaskan suatu keingginan dan kebutuhan, temasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Hirarki Nilai Pelanggan Dalam merencanakan penawaran pasarnya, pasar harus melihat lima tingkat produk. Setiap tingkat menambah nilai pelanggan yang lebih besar dan kelimanya merupakan bagian dari hirarki nilai pelanggan (costumer-value-hierarchy)  Pada tinggi dasar adalah Manfaat inti (core benefit): layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli pelangan  Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produn dasar (basic produk)  Pada tingkat ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan (augmented product) sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan.  Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan produk tambahan (argumented produk) yang melebihi harapan pelanggan

Barang belanja heterogen mempunyai fitur produk dan jasa yang berbeda mungkin lebih penting daripada harga. tak terpisahkan. Contoh prabot. Barang belanja (shopping goods) adalah barang yang secara karakteristik dibandingkan oleh konsumen berdasarkan kecocokan. Barang khusus (specialty goods) mempunyai karakteristik atau identifikasi merek yang unik bersedia melakukan usaha pembelian khusus. KETAHANAN (DURABILITY) DAN KEBERWUJUDAN (TANGIBILIY) Pemasar menggolongkan produk menjadi tiga kelompok menurut ketahanan dan keberwujudannya : 1. Lalu terbagi lagi menjadi barang belanja homogen mempunyai kualitas yang serupa tetapi harganya cukup berbeda sehingga memberikan alasan kuat bagi perbandingan balanja. 2. dan gaya. Contoh minuman ringan. Akibatnya. kualitas. Barang-barang tidak tahan lama (nodurable goods) adalah barang-barang berwujud yang biasanya dikomsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan. mobil bekas dan peralatan rumah tangga utama. Tingkat kelima adalah produk potensial (potensial product). harga. pembeli . dan tidak dicari Konsumen biasanya sering membeli barang sehari-hari (convenience goods) dengan segera dan dengan usaha minimum. KLASIFIKASI BARANG KONSUMEN Barang konsumen dibedakan menjadi barang sehari-hari. kredibilitas pemasok. khusus. belanja. yang mencakup semua kemungkinan tambahan dan transformasi yang mungkin dialami sebuah produk atau penawaran dimasa depan. dan dapat misnah. dan kemampuan adaptasi yang lebih besar. jasa memerlukan kendali kualitas. Barang khusus tidak memiliki perbandingan. komponen stereo peralatan fotografi dan busana pria. Jasa (service) adalah produk yang tak berwujud. Contoh mobil. sabun dan surat kabar. Barang tahan lama (durable goods) adalah barang-barang berwujud biasanya dapat digunkan dalam waktu lama 3. pakaian. bervariasi.

Produk fisik mempunyai potensi diferensiasi yang beragam. barang modal. mesin pancang. Disini penjual menghadapi sejumlah kemungkinan . produk harus didiferensiasikan. Bahan dan suku cadang dibagi menjadi dua kelas : bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur. Ada dua macam pasokan: barang pemeliharaan dan perbaikan (cat.hanya menginvestasikan waktu untuk menjangkau penyalur yang menjual produk-produk yang diinginkan. Bahan baku suku cadang manufaktur Barang Modal (capital items) adalah barang tahan lama yang menfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. lift). meja) jenis perlengkapan ini tidak menjadi bagian produk jadi. sapu) dan pasokan operasi (pelumas. pensil) ::: Diferensiasi Agar dapat menjadi merek. seperti detektor asap. Barang yang tak dicari (unsought goods) adalah barang tidak dikenal konsumen atau biasanya tidak terpikir untuk dibeli. Bahan Suku Cadang (materials and parts) adalah barang yang seluruhnya menjadi bagian dari produk produsen. truk pengangkat) dan perlengkapan kantor (komputer pribadi. daerah pemakaman. Contoh klasik barang yang dikenal tetapi tidak adalah asuransi jiwa. Peralatan meliputi perlengkapan dan peralatan pabrik portabel (perkakas. Mereka mempunyai umur yang lebih pendek dibandingkan instalasi tetapi umur yang lebih panjang daripada pasokan operasi. paku.ereka dan bagaimana mereka memasuki proses produksi : bahan dan suku cadang. Instalasi terdiri dari bangunan (pabrik. serta pasokan dan layanan bisnis. kertas tulis. batu nisan. komputer mainframe. batu bara. Layanan bisnis pasokan (supplies and business service) adalah barang dan jasa jangka pendek yang menfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. KLASIFIKASI BARANG INDUSTRI Barang industri dapat diklasifikasikan berdasarkan biaya relatif . Barang modal mencakup dua kelompok instalasi dan peralatan. dan ensiklopedia. kantor) dan peralatan berat (generator.

program.atau struktur fisik produk. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih fitur baru yang tepat dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan untuk setiap fitur potensial. termasuk bentuk. penyesuaian. bentuk. KUALITAS KINERJA sebagian besar produk ditetapkan pada satu dari empat tingkat kinerja: rendah. FITUR sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan fitur (feature) yang melengkapi fungsi dasar mereka. ketahanan. keandalan. dan media. kualitas kesesuaian. Setiap perusahaan harus memutuskan apakah mereka akan menawarkan penyesuaian fitur pada biaya yang lebih tinggi atau beberapa kemasan standar pada biaya yang lebih rendah. (customization). (pemasok. kemudahan perbaikan dan gaya. PENYESUAIAN pemasar dapat mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan perorangan. fitur. kualitas kinerja. mereka telah meningkatkan kemampuan mereka untuk mengindividualisasikan penawaran pasar. distributor. pesan. Kualitas menjadi dimensi yang semakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaan menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah. jasa. . Penyesuaian massal (mass customization) adalah kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan_untuk menyiapkan produk . Kualitas kinerja (perfomance quality) adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. Ketika perusahaan semakin pandai mengumpulkan informasi tentang pelanggan perorangan dan mitra bisnis. pengecer) dan ketika pabrik mereka dirancang lebih fleksibel. rata-rata. Untuk menghindari “kelelahan fitur” peusahaan juga harus cermat dalam memprioritaskan fitur-fitur yang tercakup dan menemukan cara yang jelas untuk memberikan informasi tentang bagaimana konsumen dapat menggunakan dan memanfaatkan fitur tersebut. Diferensiasi Produk BENTUK banyak produk dapat didiferensiasikan berdasarkan bentuk (form) ukuran.diferensiasi. tinggi dan unggul. dan komunikasi berbasis massalyang dirancang secara individual.

dan funsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. peratutran ini mempunyai beberapa kualifikasi. rasa. Pembeli biasanya akan membayar lebih untuk kendaraan dan peralatan dapur yang mempunyai reputasi mengagumkan karena tahan lama. Gaya adalah kelebihan dalam menciptakan perbedaan yang sulit ditiru. KEANDALAN Pembeli biasanya akan membeyar lebih untuk produk yang lebih dapat diandalkan. KETAHANAN Ketahanan (durability). Harga tida boleh berlebihan. diperbaiki. desain menawarkan suatu cara potensial untuk mendiferensiasikan serta memposisikan produk dan jasa perusahaan. barang kemasan. gaya yang kuat tidak selalu berarti kinerja tinggi. KEMUDAHAN PERBAIKAN Kemudahan Perbaikan (repairability) adalah ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk tidak berfungsi atau gagal. Keandalan (reliability) adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami mal fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu. merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu. Bagi pelanggan. digunakan. ukuran umur operasi harapan produk kondisi biasa atau penuh tekanan. Desainer harus memperhitungkan semua faktor ini. dipasang. dan disingkirkan. busana.KUALITAS KESESUAIAN Pembeli mengharapkan produk mempunyai kualitas kesesuaian (conformance quality) yang tinggi. dan peralatan tahan lama. Pada sisi negatifnya. Meskipun demikian. DESAIN Ketika persangan semakin kuat. Desain (design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan. . Kemudahan perbaikan yang ideal terjadi ketika pengguna dapat memperbaiki sendiri produk tersebut dengan sedikit biaya dan waktu GAYA gaya (style) menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli. yaitu tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. Desain sangat penting terutama dalam pembuatan dan pemasaran jasa eceran. produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka.

Melakukan diferensiasi dalam titik ini dalam rantai konsumsi sangat penting terutama bagi perusahaan dengan produk yang kompleks. serata pemeliharaan dan perbaikan. INSTALASI instalasi (instalation) mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk beroperasi dilokasi yang direncanakan. akurasi dan perawatan sepanjang proses. Pengiriman meliputi kecepatan. instalasi. pelatihan pelanggan. Desain dapat mengalihkan persepsi konsumen agar pengalaman merek lebih bernilai. penerjemahan arti dan positioning merek melalui desain adalah hal yang penting. Banyak institusi jasa keuangan menawarkan situs online yang aman untuk membentu pelanggan mendapatkan informasi dan melakukan transaksi secara lebih efisien.film dicetak dalam waktu satu jam dll. Kemudahan instalasi menjadi titik penjualan sebenarnya. Saat ini pelanggan semakinmengharapkan pengiriman yang cepat. Diferensiasi jasa Ketika produk fisik tidak mudah didiferensiasikan. Pembeli peralatan berat mengharapkan layanan intalasi yang baik. Diferensiator jasa utama adalah kemudahan pemesanan. terutama ketika pasar sasaran masih awam dengan teknologi. pengiriman. . kunci keberhasilan kompetitif mungkin terletak pada menambah layanan yang bernilai dan meningkatkan kualitas mereka. Desain yang buruk juga dapat menghancurkan prospek produk. PELATIHAN PELANGGAN pelatihan pelanggan (customer training) mengacu pada pelatihan karyawan pelanggan ntuk menggunakan peralatan pemasok dengan benar dan efisien. PENGIRIMAN pengiriman (delivery) mengacu pada seberapa baik produk atau jasa dibawah ke pelanggan. KEMUDAHAN PEMESANAN kemudahan pemesanan (ordering ease) mengacu pada seberapa mudah pelanggan menemparkan pesanan dengan perusahaan. konsultasi pelanggan. contoh pizza dihantarkan dalam waktu setengah jam.Dalam orientasi budaya yang semakin visual.

Kita dapat memikirkan pengembalian produk dalam dua cara:  Pengembalian dapat dikensdalikan ang dihasilkan dari masalah. kesulitan atau kesalahan penjual atau pelanggan dan sebagian besar dapat dihilangkan dengan strategi dan program yang tepat oleh perusahaan atau mitra rantai pasokannya. pelanggan dapat menggunakan bernagai sarana online untuk menemukan solusi. terutama pembelian online. dan layanan nasihat yang ditawarkan penjual kepada pembeli. Meskipun tingkat pengambilan rata-rata penjualan online hanya sekitar 5% tingkat pengembalian dan kebijakan penukaran diperkirakan bertindak sebagai pembatas bagi sepertiga sampai setengah pembeli online. dan distributor. PEMELIHARAAN PERBAIKAN pemeliharaan perbaikan (maintenance and rapair) menggambarkan program layanan untuk membantu pelanggan mempertahankan produk yang dibeli dalam kondisi yang baik. pengembalian juga menjadi realitas tak terhindarkan dari bisnis. Salah satu strategi pengembalian dasar yang dapat diterapkan perusahaan adalah berusaha menghilangkan akar penyebab proses penanganan untuk pengembalian produk yang tidak dapat dikendalikan sementara pada saat yang sama mengembangkan proses penanganan untuk pengembalian produk yang tidak dapat dikendalikan. Jika terjad masalah layanan.  Pengembalian yang tidak dapat dikendalikan tidak dapat dihilangkan oleh perusahaan dalam jangka panjang melalui sarana apapun. Ada enem tingkat hierarki produk. pengecer. produsen. dengan menggunakan asuransi jiwa sebagai contohnya: .KONSULTASI PELANGGAN konsultasi pelanggan (customer consulting) mengacu pada data. ::: HUBUNGAN PRODUK DAN MEREK Hirarki produk Hirarki produk membentang dari kenbutuhan dasar sampai barang tertentu yang memuaskan kebutuhan tersebut. sistem informasi. PENGEMBALIAN meski pengembalian produk pasti merisaukan pelanggan.

panjang. Keluarga kebutuhan (need family) kebutuhan inti yang mendasari keberadaan keluarga produk. Contoh: keamanan 2. atau masuk dalam kisaran harga tertentu. Barang (item) disebut juga unit penyimpan stok (stockkeeping unit) atau varian produk (product variant) unit yang berada didalam lini produk atau merek yang dibedakan berdasarkan ukuran. harga. dijual kepada kelompok pelanggan yang sama. Lini produk (product line) kelompok produk didalam kelas produk yang berhubungan erat karena mempunyai fungsi yang serupa. atau beberapa atribut lain. tampilan. dan konsistensi tertentu. dipasarkan melalui gerai atau saluran yang sama. Bauran produk (product mix). Jenis produk (product type) sekelompok barang di dalam lini produk yang berbagi satu dari beberapa kemungkinan bentuk produk. Kelas produk (product class) kelompok produk didalam keluarga produk yang dikenal memiliki funsional tertentu dan koheren. kedalaman. disebut juga pilihan produk (product assortment) adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawatkan untuk dijual oleh penjual tertentu Bauran produk perusahaan mempunyai lebar. Contoh: Tabungan dan Penghasilan 3. Dikenal sebagai kategori produk. Contoh: Instrumen keuangan 4.1. Contoh: Asuransi jiwa 5. Contoh: Asuransi jiwa berjangka 6. Contoh: Asuransi jiwa berjangka prudential yang dapat diperbaruhi Sistem Dan Bauran Produk Sistem produk (product system) adalah kelompok barang yang berada tetapi berhubungan dan fungsi dan cara yang kompatibel. Keluarga produk (product family) semua kelas produk yang dapat memuaskan kebutuhan inti dengan efektifitas yang masuk akal. Untuk produk konsument procter dan gamble terpilih  Lebar bauran produk mengacu pada berapa banyak produk berbeda yang dijual perusahaan   Panjang bauran produk mengacu pada jumlah produk dalam bauran Kedalaman bauran produk mengacu pada banyaknya varian yang ditawarkan masing-masing produk dalam lini .

Perusahaan dapat menambah varian produk pada masing-masing produk dan memperdalam bauran produknya Penjualan Dan Laba Perusahaan dapat mengklasifikasi produknya menjadi empat tipe yang menhasilkan berbagai margin kotor.  Produk dasar (staples) item-item dengan volume penjualan rendah dan tanpa promosi. Kita dapat membedakan enam situasi yang membutuhkan penetapan harga bauran produk.  Produk inti (core products) komputer laptop dasar yang menghasilkan volume penjualan tinggi dan dipromosikan besar-besaran tetapi dengan margin rendah karena produk ini dipandang sebagai komoditas yang tidak terdiferensiasi. Item-item ini menghasilkan margin yang lebih tinggi  Produk khusus (specialties) item-item dengan volume penjualan rendah tetapi dipromosikan secara besar-besaran. Komsumen cenderum membeli item-item tersebut ditempat dimana mereka membeli peralatan pertama karena lebih nyaman dibandingkan bila mereka harus melakukan perjalanan belanja lebih jauh Penetapan Harga Bauran produk Dalam penetapan harga bauran produk (product-mix pricing).  Barang sehari-hari (convenience items) item-item dijual dengan volume tinggi tetapi kurang mendapatkan promosi. Konsistensi dari bauran produk mengacu seberapa dekat hubungan dari berbagai lini produk pada pengguna akhir. atau dengan cara lain. Empat dimensi bauran produk mengizinkan perusahaan untuk memperluas bisnis mereka dengan empat cara. memperlebar bauran produknya. tergantung pada volume dan promosi penjualan. seperti CPU yang lebih cepat atau memori yang lebih besa. saluran distribusi. Perusahaan dapat menambah lini produk. . persyaratan produksi. seperti peralatan pembuat film digital. Perusahaan dapat memperpanjang tiap lini produk. perusahaan mencari sekumpulan harga yang dimaksimalkan laba keseluruhan bauran.

Penetapan harga adalah masalah yang sulit. juka suku cadang dan pelayanan terlalu mahal. Ada bahaya dalam menetapkan harga produk terikat yang terlalu tinggi dipurnapasar. pemalsuan dan subtitusi dapat mengganggu penjualan. Penetapan harga fitur opsional Banyak perusahaan menawarkan produk opsional. Penetapan harga produk terikat Beberapa produk harus menggunakan produk tambahan. Tugas penjual adalah menentukan perbedaan kualitas anggapan yang mengesahkan perbedaan harga.  Jangan mempromosikan produk individual dalam satu paket dengan frekwensi sesering dan semurah paketnya.  Batasi promosi menjadi satu item saja dalam bauran jika anda masih ingin mempromosikan produk individual  Jika anda memutuskan untuk menawarkan rabat yang besar pada produk individual. riset ini menyarankan panduan berikut untuk mengimplementasikan strategi pemaketan dengan benar. Penetapan harga paket produk. Penetapan harga dua bagian (two-partpricing) yang terdiri dari biaya tetap ditambah biaya penggunaan variable.Penetapan larha lini produk Perusahaan biasanya mengembangkan lini produk alih-alih mengembangkan produk tunggal serta memperkenalkan jenjang harga. karena perusahaan harus memutuskan item mana yang akan dimasukan dalam harga standar dan mana yang ditawarkan sebagai pilihan. Penetapan harga produk sampingan.biaya tetap harus cukup rendah untuk menghasilkan pembelian jasa. seberapa besar biaya yang dikenakan untuk jasa dasar dan seberapa besar biaya untuk menggunakan variabelnya. atau produk terikat (captive product). semua laba yang dihasilkan dari produk sampingan akan mempermudah perusahaan mengenakan harga yang lebih rendah untuk produk utamanya jika persaingan memaksa perusahaan melakukannya. Perusahaan jasa menghadapi masalah yang sama dengan penetapan harga produk terkait yaitu. fitur dan layanan beserta produk utama mereka. buatlah produk tersebutmenjadi pengecualian absolut dan lakukan dengan berbeda. lalu laba dihasilkan dari fee penggunaan. Harga paket harus jauh lebih rendah dari pada jumlah seluruh produk individual atau konsumen tidak akan memperhatikan daya tariknya. .

Syarat yang paling penting adalah penyesuaian logis antara kedua merek. komponen. Pelabelan.CO-BRANDING DAN PENETAPAN MEREK DAN BAHAN BAKU Co-Branding (penetapan merek bersama). Agar co-branding dapat berhasil. Hal menarik pada penetapan merek bahan baku adalah “penetapan merek-sendiri” di mana perusahaan beriklan dan bahkan memberi merek dagang pada bahan bermerek mereka sendiri. Kekurangan potensial co-branding adalah risiko dan kurangnya kendali untuk terhubung dengan merek lain dalam pikiran konsumen. Jaminan. Jika merek lain masuk dalam jumlah pengaturan co-branding. kedua merek itu harus memiliki ekuitas merek yang terpisah_kesadara merek yang cukup besar dan citra merek yang cukup pasitif. dan Garansi Sebagian besar produk fisik harus dikemas dan diberi label. disebut juga penetapan dua merek (dual branding) atau penetapan merek gabungan menjadi satu produk bersama atau dipasarkan bersama dalam beberapa cara. co-branding dapat menhasilkan penjualan yang lebih besar dari pasar sasaran yang ada dan juga membuka peluang tambahan bagi konsumen dan saluran baru. ::: Pengemasan.penetapan merek bahan baku menciptakan ekuitas merek bagi bahan. PENETAPAN MEREK BAHAN BAKU (ingredient branding) adalah kasua khusus cobranding. beberapa kemasan seperti botol Coke dan kemasan L’eggs_terkenal di seluruh dunia. kelebihan utama co-branding adalah bahwa sebuah produk dapat diposisikan secara meyakinkan melalui kelebihan bernagai merek lainnya. paparan yang berlebihan dapat mendilusi pentrasferan setiap asosiasi. seperti gabungan kegiatan merek atau kegiatan pemasaran yang memaksimalkan kelebihan masing-masing sekaligus memaksimalkan kekurangan mereka. . atau suku cadang yang selalu terkandung dalam produk bermerek lainnya.

Kemasan adalah bagian pertama produk yang dihadapi pembeli dan mampu menarik atau menyingkirkan pembeli. dan gengsi kemasan yang lebih baik. Mengidentifikasi merek Mengekspresikan informasi deskriptif dan persuasif Menfasilitasi transportasi dan perlindungan produk Membantu penyimpanan di rumah Membantu konsumsi produk . Perusahaan bahan dan fitur unik seperti lubang dan bukaan yang dapat disegel kembali. Di toko.  Peluang inovasi kemasan inovatif dapat membawa manfaat besar bagi konsumen dan laba bagi produsen. Kemasan juga mempengaruhi pengalaman produk konsumen dikemudian hari.Pengemasan Pengemasan (packaging) sebagai semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk sebuah produk. 5. keandalan.  Swalayan semakin banyak jumlah produk yang dijual berdasarkan prinsip swalayan. dan membuat kesan keseluruhan yang menyenangkan. Mengingat 50% sampai 70% dari semua pembelian dilakukan ditoko. kemasan merek dapat menjadikan efek papan iklan yang mudah dilihat. 3. Dari prespektif perusahaan dan konsumen. menggambarkan fitur produk. 2.  Kekayaan konsumen peningkatan kekayaan konsumen berarti konsumen bersedia membeyar sedikit lebih besar untuk kenyamanan. kemasan yang efektif harus melaksanakan banyak tugas penjualan: menarik perhatian. kemasan harus mencapai sejumlah tujuan: 1. 4. Kemasan dapat mencakup sampai tiga tingkat bahan. penampilan. menciptakan keyakinan konsumen. Beberapa faktor mempunyai kontribusi terhadap semakin banyaknya penggunaan kemasan sebagai alat pemasaran. Kemasan yang dirancang dengan baik dapat membengun ekuitas merek dan mendorong penjualan.  Perusahaan dan citra merek kemasan mempunyai andil terhadap pengakuan segera atas perusahaan atau merek.

Garansi mengurangi risiko anggapan pembeli. pelabelan Label bisa berupa gantungan sederhana yang ditempelkan pada produk atau gambar yang dirancang secara rumit dan menjadi bagian kemasan. Produk dengan jaminan dapat diekmbalikan kepada produsen atau dibawah kepusat perbaikan untuk diperbaiki. Pertimbangan estetika berhubungan dengan ukuran kemasan serta bentuk. diganti atau dikembalikan uangnya. Meskipun pengembangan kemasan yang efektif dapat menelan biaya beberapa ratus ribu dolar dan membutuhkan beberapa bulan waktu penyelesaian. bahan. warna. Garansi bisa sangat membantu ketika perusahaan atau produk tidak begitu terkenal atau ketika kualitas produk tidak lebih unggul dari pesaing. Garansi menunjukan bahwa produk itu bermutu tinggi dan bahwa perusahaan serta kinerja layanannya dapat diandalkan. teks dan grafis. perusahaan harus memperhatikan semakin meningkatnya kepedululian lingkungan dan keamanan untuk mengurangi kemasan. . Label bisa membawa nama merek saja. baik tertulis maupun tersirat jaminan tunduk pada hukum. atau sejumlah besar informasi. pemasar harus memilih komponen estetika dan fungsional kemasan dengan tepat. Jaminan dan garansi Semua penjual bertanggung jawab secara hukum untuk memenuhi harapan normal atau rasional pembeli. Jaminan (warranties) adalah persyaratan resmi kinerja produk yang diharapkan oleh produsen.Untuk mencapai tujuan pemasaran merek dan memuaskan keinginan konsumen.

dan konsistensi. dalam. atau jasa. Produk dapat digolongkan dalam beberapa cara. dan produk potensial. produk adalah elemen pertama dan terpenting dalam bauran pemasaran. pemasar harus berpikir melalui lima tingkat produk: manfaat inti. barang khusus atau barang yang tidak dicari. Dalam merencanakan penawaran pasarnya. serta pemeliharaan dan perbaukan. dan didivestasikan. produk terdiri dari barang sehari-hari (barang kebutuhan pokok/staple. barang impuls. . barang modal (instalasi dan peralatan). produk bisa berupa barang tidak tahan lama.barang darurat) barang belanja (homogen dan heterogen). 3. item pemeliharaan dan perbaikan. ketahanan. Untuk menganalisis lini produk dan memutuskan beberapa banyak sumber daya yang harus diinvestasikan dalam lini itu. atau jasa pasokan dan bisnis (pasokan operasi. lini produk. dan desain. yang mencakup semua tambahan dan transformasi yang mungkin dialami pada akhirnya. serta dimensi jasa seperti kemudahan pemesanan. pengiriman. produk digolongkan dalam satu dari tiga kategori: bahan dan suku cadang (bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur). 5. Berdasarkan ketahanan dan keandalannya. 2. barang tahan lama.dipanen. manajer lini produk harus melihat penjualan dan laba serta profil pasar. instalasi. Empat dimensi ini merupakan alat untuk mengembangkan strategi peasaran perusahaan dan memutuskan lini produk mana yang akan ditumbuhkan. produk yang diharapkan. Merek dapat diferensiasikan berdasarkan sejumlah dimensi produk atau jasa yang berada: bentuk produk. kemudahan perbaikan. serta pengemasan dan pelabelan. pelatihan pelanggaan.RANGKUMAN 1. gaya. kesesuaian. Bauran produk dapat diklasifikasikan menurut lebar. produk tambahan. kinerja. keandalan. Dalam kategori barang konsumen. dipertahankan. panjang. jasa pemeliharaan dan perbaikan. Strategi produk membutuhkan pengambilan keputusan yang terkoordinasi dalam bauran produk. fitur. produk dasar. Dalam kategori barang industri. serta jasa nasihat bisnis) 4. Sebagian besar perusahaan menjual lebih dari satu produk. konsultasi pelanggan.

Merek sering dijual atau dipasarkan secara bersama dengan merek lain. atau keduanya) atau pengisian lini.6. keatas pasar. dengan pengambilan produk tertentu dan dengan mengurangi produknya guna menghilangkan produk yang paling tidak menuntungkan. dengan memodernisasikan produknya. Akibatnya. Produk fisik harus dikemas dan diberi label. dengan mengasumsikan merek-merek tersebut mempunyai ekuitas dan dianggap benar-benar sesuai 8. kemasan dapat bertindak sebagai “iklan lima detik” bagi produk. dan dengan mengurangi produknya. Perusahaan dapat merubah komponen produk dari bauran pemasarannya dengan memperpanjang produknya melalui perpanjangan lini (ke bawah pasar. Kemasan yang dirancang degan baik dapat menciptakan nilai kenyamanan bagi pelanggan dan nilai promosi bagi produsen. 7. Jaminan dan garansi dapat menawarkan kepastian lebih lanjut bagi konsumen . Merek bahan baku dan merek bersama dapat menambah nilai.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful