::: MENENTUKAN STRATEGI PRODUK Inti merek yang hebat adalah produk yang hebat.

Produk adalah elemen kunci dalam penawaran pasar. Pemimpin pasar biasanya menawarkan produk dan jasa bermutu tinggi yang memberikan nilai pelanggan yang paling unggul. Perencanaan pemasaran dimulai dengan merumuskan sebuah penawaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan pasaran. Pelanggan akan menilai pebawaran berdasarkan tiga elemen dasar yaitu: fitur dan kualitas produk, bauran dan kualitas layanan, serta harga.

::: Karakteristis Dan Klasifikasi Produk Banyak orang menganggap produk adalah suatu penawaran nyata. Tetapi produk itu bisa lebih dari itu. Secara luas, Produk (produc) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk meluaskan suatu keingginan dan kebutuhan, temasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Hirarki Nilai Pelanggan Dalam merencanakan penawaran pasarnya, pasar harus melihat lima tingkat produk. Setiap tingkat menambah nilai pelanggan yang lebih besar dan kelimanya merupakan bagian dari hirarki nilai pelanggan (costumer-value-hierarchy)  Pada tinggi dasar adalah Manfaat inti (core benefit): layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli pelangan  Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produn dasar (basic produk)  Pada tingkat ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan (augmented product) sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan.  Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan produk tambahan (argumented produk) yang melebihi harapan pelanggan

KLASIFIKASI BARANG KONSUMEN Barang konsumen dibedakan menjadi barang sehari-hari. harga. dan dapat misnah. khusus. dan tidak dicari Konsumen biasanya sering membeli barang sehari-hari (convenience goods) dengan segera dan dengan usaha minimum. bervariasi. Jasa (service) adalah produk yang tak berwujud. Contoh mobil. Barang belanja (shopping goods) adalah barang yang secara karakteristik dibandingkan oleh konsumen berdasarkan kecocokan. kredibilitas pemasok. KETAHANAN (DURABILITY) DAN KEBERWUJUDAN (TANGIBILIY) Pemasar menggolongkan produk menjadi tiga kelompok menurut ketahanan dan keberwujudannya : 1. Contoh minuman ringan. Lalu terbagi lagi menjadi barang belanja homogen mempunyai kualitas yang serupa tetapi harganya cukup berbeda sehingga memberikan alasan kuat bagi perbandingan balanja. Barang tahan lama (durable goods) adalah barang-barang berwujud biasanya dapat digunkan dalam waktu lama 3. belanja. Barang khusus (specialty goods) mempunyai karakteristik atau identifikasi merek yang unik bersedia melakukan usaha pembelian khusus. jasa memerlukan kendali kualitas. komponen stereo peralatan fotografi dan busana pria. kualitas. sabun dan surat kabar. Barang khusus tidak memiliki perbandingan. Barang belanja heterogen mempunyai fitur produk dan jasa yang berbeda mungkin lebih penting daripada harga. mobil bekas dan peralatan rumah tangga utama. dan kemampuan adaptasi yang lebih besar. tak terpisahkan. Tingkat kelima adalah produk potensial (potensial product). 2. dan gaya. Barang-barang tidak tahan lama (nodurable goods) adalah barang-barang berwujud yang biasanya dikomsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan. Akibatnya. yang mencakup semua kemungkinan tambahan dan transformasi yang mungkin dialami sebuah produk atau penawaran dimasa depan. pakaian. Contoh prabot. pembeli .

Barang modal mencakup dua kelompok instalasi dan peralatan. Barang yang tak dicari (unsought goods) adalah barang tidak dikenal konsumen atau biasanya tidak terpikir untuk dibeli. batu bara. meja) jenis perlengkapan ini tidak menjadi bagian produk jadi. daerah pemakaman. Contoh klasik barang yang dikenal tetapi tidak adalah asuransi jiwa. seperti detektor asap. Layanan bisnis pasokan (supplies and business service) adalah barang dan jasa jangka pendek yang menfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. Bahan baku suku cadang manufaktur Barang Modal (capital items) adalah barang tahan lama yang menfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. Mereka mempunyai umur yang lebih pendek dibandingkan instalasi tetapi umur yang lebih panjang daripada pasokan operasi. mesin pancang. truk pengangkat) dan perlengkapan kantor (komputer pribadi. Instalasi terdiri dari bangunan (pabrik. Peralatan meliputi perlengkapan dan peralatan pabrik portabel (perkakas. paku. pensil) ::: Diferensiasi Agar dapat menjadi merek. serta pasokan dan layanan bisnis. sapu) dan pasokan operasi (pelumas. batu nisan. produk harus didiferensiasikan. lift). barang modal. KLASIFIKASI BARANG INDUSTRI Barang industri dapat diklasifikasikan berdasarkan biaya relatif .hanya menginvestasikan waktu untuk menjangkau penyalur yang menjual produk-produk yang diinginkan. kertas tulis. Bahan Suku Cadang (materials and parts) adalah barang yang seluruhnya menjadi bagian dari produk produsen. Bahan dan suku cadang dibagi menjadi dua kelas : bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur. dan ensiklopedia. Ada dua macam pasokan: barang pemeliharaan dan perbaikan (cat. komputer mainframe. Produk fisik mempunyai potensi diferensiasi yang beragam.ereka dan bagaimana mereka memasuki proses produksi : bahan dan suku cadang. kantor) dan peralatan berat (generator. Disini penjual menghadapi sejumlah kemungkinan .

Penyesuaian massal (mass customization) adalah kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan_untuk menyiapkan produk . keandalan. pengecer) dan ketika pabrik mereka dirancang lebih fleksibel. ketahanan. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih fitur baru yang tepat dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan untuk setiap fitur potensial. mereka telah meningkatkan kemampuan mereka untuk mengindividualisasikan penawaran pasar. KUALITAS KINERJA sebagian besar produk ditetapkan pada satu dari empat tingkat kinerja: rendah. (pemasok.atau struktur fisik produk. penyesuaian. kualitas kesesuaian. FITUR sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan fitur (feature) yang melengkapi fungsi dasar mereka.diferensiasi. . rata-rata. kemudahan perbaikan dan gaya. program. pesan. PENYESUAIAN pemasar dapat mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan perorangan. Setiap perusahaan harus memutuskan apakah mereka akan menawarkan penyesuaian fitur pada biaya yang lebih tinggi atau beberapa kemasan standar pada biaya yang lebih rendah. termasuk bentuk. distributor. dan media. Kualitas menjadi dimensi yang semakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaan menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah. (customization). Kualitas kinerja (perfomance quality) adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. jasa. fitur. bentuk. Diferensiasi Produk BENTUK banyak produk dapat didiferensiasikan berdasarkan bentuk (form) ukuran. dan komunikasi berbasis massalyang dirancang secara individual. tinggi dan unggul. Untuk menghindari “kelelahan fitur” peusahaan juga harus cermat dalam memprioritaskan fitur-fitur yang tercakup dan menemukan cara yang jelas untuk memberikan informasi tentang bagaimana konsumen dapat menggunakan dan memanfaatkan fitur tersebut. Ketika perusahaan semakin pandai mengumpulkan informasi tentang pelanggan perorangan dan mitra bisnis. kualitas kinerja.

KEANDALAN Pembeli biasanya akan membeyar lebih untuk produk yang lebih dapat diandalkan. desain menawarkan suatu cara potensial untuk mendiferensiasikan serta memposisikan produk dan jasa perusahaan. dan peralatan tahan lama.KUALITAS KESESUAIAN Pembeli mengharapkan produk mempunyai kualitas kesesuaian (conformance quality) yang tinggi. diperbaiki. Gaya adalah kelebihan dalam menciptakan perbedaan yang sulit ditiru. Bagi pelanggan. digunakan. KETAHANAN Ketahanan (durability). dipasang. Desainer harus memperhitungkan semua faktor ini. gaya yang kuat tidak selalu berarti kinerja tinggi. KEMUDAHAN PERBAIKAN Kemudahan Perbaikan (repairability) adalah ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk tidak berfungsi atau gagal. produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka. Meskipun demikian. dan disingkirkan. dan funsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. Pembeli biasanya akan membayar lebih untuk kendaraan dan peralatan dapur yang mempunyai reputasi mengagumkan karena tahan lama. . barang kemasan. rasa. DESAIN Ketika persangan semakin kuat. Desain sangat penting terutama dalam pembuatan dan pemasaran jasa eceran. ukuran umur operasi harapan produk kondisi biasa atau penuh tekanan. Harga tida boleh berlebihan. Desain (design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan. Kemudahan perbaikan yang ideal terjadi ketika pengguna dapat memperbaiki sendiri produk tersebut dengan sedikit biaya dan waktu GAYA gaya (style) menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli. busana. Pada sisi negatifnya. Keandalan (reliability) adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami mal fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu. merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu. yaitu tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. peratutran ini mempunyai beberapa kualifikasi.

instalasi. PENGIRIMAN pengiriman (delivery) mengacu pada seberapa baik produk atau jasa dibawah ke pelanggan. .film dicetak dalam waktu satu jam dll. Diferensiasi jasa Ketika produk fisik tidak mudah didiferensiasikan. kunci keberhasilan kompetitif mungkin terletak pada menambah layanan yang bernilai dan meningkatkan kualitas mereka. Pengiriman meliputi kecepatan. terutama ketika pasar sasaran masih awam dengan teknologi. PELATIHAN PELANGGAN pelatihan pelanggan (customer training) mengacu pada pelatihan karyawan pelanggan ntuk menggunakan peralatan pemasok dengan benar dan efisien. contoh pizza dihantarkan dalam waktu setengah jam. akurasi dan perawatan sepanjang proses. Desain yang buruk juga dapat menghancurkan prospek produk. Saat ini pelanggan semakinmengharapkan pengiriman yang cepat. Melakukan diferensiasi dalam titik ini dalam rantai konsumsi sangat penting terutama bagi perusahaan dengan produk yang kompleks. Pembeli peralatan berat mengharapkan layanan intalasi yang baik.Dalam orientasi budaya yang semakin visual. KEMUDAHAN PEMESANAN kemudahan pemesanan (ordering ease) mengacu pada seberapa mudah pelanggan menemparkan pesanan dengan perusahaan. INSTALASI instalasi (instalation) mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk beroperasi dilokasi yang direncanakan. Banyak institusi jasa keuangan menawarkan situs online yang aman untuk membentu pelanggan mendapatkan informasi dan melakukan transaksi secara lebih efisien. pelatihan pelanggan. Diferensiator jasa utama adalah kemudahan pemesanan. serata pemeliharaan dan perbaikan. penerjemahan arti dan positioning merek melalui desain adalah hal yang penting. pengiriman. Kemudahan instalasi menjadi titik penjualan sebenarnya. Desain dapat mengalihkan persepsi konsumen agar pengalaman merek lebih bernilai. konsultasi pelanggan.

pengecer. PEMELIHARAAN PERBAIKAN pemeliharaan perbaikan (maintenance and rapair) menggambarkan program layanan untuk membantu pelanggan mempertahankan produk yang dibeli dalam kondisi yang baik.KONSULTASI PELANGGAN konsultasi pelanggan (customer consulting) mengacu pada data. Salah satu strategi pengembalian dasar yang dapat diterapkan perusahaan adalah berusaha menghilangkan akar penyebab proses penanganan untuk pengembalian produk yang tidak dapat dikendalikan sementara pada saat yang sama mengembangkan proses penanganan untuk pengembalian produk yang tidak dapat dikendalikan. dan distributor. pengembalian juga menjadi realitas tak terhindarkan dari bisnis. terutama pembelian online. pelanggan dapat menggunakan bernagai sarana online untuk menemukan solusi. Meskipun tingkat pengambilan rata-rata penjualan online hanya sekitar 5% tingkat pengembalian dan kebijakan penukaran diperkirakan bertindak sebagai pembatas bagi sepertiga sampai setengah pembeli online. ::: HUBUNGAN PRODUK DAN MEREK Hirarki produk Hirarki produk membentang dari kenbutuhan dasar sampai barang tertentu yang memuaskan kebutuhan tersebut. Jika terjad masalah layanan. produsen. dan layanan nasihat yang ditawarkan penjual kepada pembeli. Ada enem tingkat hierarki produk. PENGEMBALIAN meski pengembalian produk pasti merisaukan pelanggan. kesulitan atau kesalahan penjual atau pelanggan dan sebagian besar dapat dihilangkan dengan strategi dan program yang tepat oleh perusahaan atau mitra rantai pasokannya. dengan menggunakan asuransi jiwa sebagai contohnya: . Kita dapat memikirkan pengembalian produk dalam dua cara:  Pengembalian dapat dikensdalikan ang dihasilkan dari masalah.  Pengembalian yang tidak dapat dikendalikan tidak dapat dihilangkan oleh perusahaan dalam jangka panjang melalui sarana apapun. sistem informasi.

atau masuk dalam kisaran harga tertentu. Barang (item) disebut juga unit penyimpan stok (stockkeeping unit) atau varian produk (product variant) unit yang berada didalam lini produk atau merek yang dibedakan berdasarkan ukuran. Kelas produk (product class) kelompok produk didalam keluarga produk yang dikenal memiliki funsional tertentu dan koheren. disebut juga pilihan produk (product assortment) adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawatkan untuk dijual oleh penjual tertentu Bauran produk perusahaan mempunyai lebar. Contoh: Tabungan dan Penghasilan 3. harga. Contoh: Asuransi jiwa berjangka 6. atau beberapa atribut lain. kedalaman. Contoh: keamanan 2. Dikenal sebagai kategori produk. Keluarga kebutuhan (need family) kebutuhan inti yang mendasari keberadaan keluarga produk. Lini produk (product line) kelompok produk didalam kelas produk yang berhubungan erat karena mempunyai fungsi yang serupa. Keluarga produk (product family) semua kelas produk yang dapat memuaskan kebutuhan inti dengan efektifitas yang masuk akal. Contoh: Asuransi jiwa 5. panjang. Bauran produk (product mix). Contoh: Asuransi jiwa berjangka prudential yang dapat diperbaruhi Sistem Dan Bauran Produk Sistem produk (product system) adalah kelompok barang yang berada tetapi berhubungan dan fungsi dan cara yang kompatibel.1. Contoh: Instrumen keuangan 4. tampilan. dipasarkan melalui gerai atau saluran yang sama. Untuk produk konsument procter dan gamble terpilih  Lebar bauran produk mengacu pada berapa banyak produk berbeda yang dijual perusahaan   Panjang bauran produk mengacu pada jumlah produk dalam bauran Kedalaman bauran produk mengacu pada banyaknya varian yang ditawarkan masing-masing produk dalam lini . Jenis produk (product type) sekelompok barang di dalam lini produk yang berbagi satu dari beberapa kemungkinan bentuk produk. dan konsistensi tertentu. dijual kepada kelompok pelanggan yang sama.

Empat dimensi bauran produk mengizinkan perusahaan untuk memperluas bisnis mereka dengan empat cara. Item-item ini menghasilkan margin yang lebih tinggi  Produk khusus (specialties) item-item dengan volume penjualan rendah tetapi dipromosikan secara besar-besaran. saluran distribusi. Komsumen cenderum membeli item-item tersebut ditempat dimana mereka membeli peralatan pertama karena lebih nyaman dibandingkan bila mereka harus melakukan perjalanan belanja lebih jauh Penetapan Harga Bauran produk Dalam penetapan harga bauran produk (product-mix pricing). .  Produk dasar (staples) item-item dengan volume penjualan rendah dan tanpa promosi. perusahaan mencari sekumpulan harga yang dimaksimalkan laba keseluruhan bauran. Perusahaan dapat menambah varian produk pada masing-masing produk dan memperdalam bauran produknya Penjualan Dan Laba Perusahaan dapat mengklasifikasi produknya menjadi empat tipe yang menhasilkan berbagai margin kotor. seperti peralatan pembuat film digital. Perusahaan dapat memperpanjang tiap lini produk.  Produk inti (core products) komputer laptop dasar yang menghasilkan volume penjualan tinggi dan dipromosikan besar-besaran tetapi dengan margin rendah karena produk ini dipandang sebagai komoditas yang tidak terdiferensiasi. persyaratan produksi. Kita dapat membedakan enam situasi yang membutuhkan penetapan harga bauran produk. memperlebar bauran produknya. Konsistensi dari bauran produk mengacu seberapa dekat hubungan dari berbagai lini produk pada pengguna akhir. atau dengan cara lain.  Barang sehari-hari (convenience items) item-item dijual dengan volume tinggi tetapi kurang mendapatkan promosi. Perusahaan dapat menambah lini produk. tergantung pada volume dan promosi penjualan. seperti CPU yang lebih cepat atau memori yang lebih besa.

lalu laba dihasilkan dari fee penggunaan. Ada bahaya dalam menetapkan harga produk terikat yang terlalu tinggi dipurnapasar. Tugas penjual adalah menentukan perbedaan kualitas anggapan yang mengesahkan perbedaan harga. Penetapan harga fitur opsional Banyak perusahaan menawarkan produk opsional.  Jangan mempromosikan produk individual dalam satu paket dengan frekwensi sesering dan semurah paketnya. semua laba yang dihasilkan dari produk sampingan akan mempermudah perusahaan mengenakan harga yang lebih rendah untuk produk utamanya jika persaingan memaksa perusahaan melakukannya. buatlah produk tersebutmenjadi pengecualian absolut dan lakukan dengan berbeda.biaya tetap harus cukup rendah untuk menghasilkan pembelian jasa. atau produk terikat (captive product). fitur dan layanan beserta produk utama mereka. Penetapan harga produk terikat Beberapa produk harus menggunakan produk tambahan. karena perusahaan harus memutuskan item mana yang akan dimasukan dalam harga standar dan mana yang ditawarkan sebagai pilihan. seberapa besar biaya yang dikenakan untuk jasa dasar dan seberapa besar biaya untuk menggunakan variabelnya. Penetapan harga dua bagian (two-partpricing) yang terdiri dari biaya tetap ditambah biaya penggunaan variable. pemalsuan dan subtitusi dapat mengganggu penjualan. .Penetapan larha lini produk Perusahaan biasanya mengembangkan lini produk alih-alih mengembangkan produk tunggal serta memperkenalkan jenjang harga. Penetapan harga produk sampingan. juka suku cadang dan pelayanan terlalu mahal.  Batasi promosi menjadi satu item saja dalam bauran jika anda masih ingin mempromosikan produk individual  Jika anda memutuskan untuk menawarkan rabat yang besar pada produk individual. Penetapan harga adalah masalah yang sulit. Penetapan harga paket produk. riset ini menyarankan panduan berikut untuk mengimplementasikan strategi pemaketan dengan benar. Harga paket harus jauh lebih rendah dari pada jumlah seluruh produk individual atau konsumen tidak akan memperhatikan daya tariknya. Perusahaan jasa menghadapi masalah yang sama dengan penetapan harga produk terkait yaitu.

kedua merek itu harus memiliki ekuitas merek yang terpisah_kesadara merek yang cukup besar dan citra merek yang cukup pasitif. PENETAPAN MEREK BAHAN BAKU (ingredient branding) adalah kasua khusus cobranding. atau suku cadang yang selalu terkandung dalam produk bermerek lainnya. .CO-BRANDING DAN PENETAPAN MEREK DAN BAHAN BAKU Co-Branding (penetapan merek bersama). ::: Pengemasan. Pelabelan. seperti gabungan kegiatan merek atau kegiatan pemasaran yang memaksimalkan kelebihan masing-masing sekaligus memaksimalkan kekurangan mereka.penetapan merek bahan baku menciptakan ekuitas merek bagi bahan. beberapa kemasan seperti botol Coke dan kemasan L’eggs_terkenal di seluruh dunia. Hal menarik pada penetapan merek bahan baku adalah “penetapan merek-sendiri” di mana perusahaan beriklan dan bahkan memberi merek dagang pada bahan bermerek mereka sendiri. dan Garansi Sebagian besar produk fisik harus dikemas dan diberi label. co-branding dapat menhasilkan penjualan yang lebih besar dari pasar sasaran yang ada dan juga membuka peluang tambahan bagi konsumen dan saluran baru. Jika merek lain masuk dalam jumlah pengaturan co-branding. kelebihan utama co-branding adalah bahwa sebuah produk dapat diposisikan secara meyakinkan melalui kelebihan bernagai merek lainnya. Syarat yang paling penting adalah penyesuaian logis antara kedua merek. disebut juga penetapan dua merek (dual branding) atau penetapan merek gabungan menjadi satu produk bersama atau dipasarkan bersama dalam beberapa cara. Kekurangan potensial co-branding adalah risiko dan kurangnya kendali untuk terhubung dengan merek lain dalam pikiran konsumen. komponen. Jaminan. paparan yang berlebihan dapat mendilusi pentrasferan setiap asosiasi. Agar co-branding dapat berhasil.

 Kekayaan konsumen peningkatan kekayaan konsumen berarti konsumen bersedia membeyar sedikit lebih besar untuk kenyamanan. Kemasan juga mempengaruhi pengalaman produk konsumen dikemudian hari.Pengemasan Pengemasan (packaging) sebagai semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk sebuah produk. 5. Kemasan adalah bagian pertama produk yang dihadapi pembeli dan mampu menarik atau menyingkirkan pembeli. Kemasan dapat mencakup sampai tiga tingkat bahan. dan membuat kesan keseluruhan yang menyenangkan. dan gengsi kemasan yang lebih baik. Di toko. Perusahaan bahan dan fitur unik seperti lubang dan bukaan yang dapat disegel kembali. Beberapa faktor mempunyai kontribusi terhadap semakin banyaknya penggunaan kemasan sebagai alat pemasaran. penampilan. keandalan. Mengingat 50% sampai 70% dari semua pembelian dilakukan ditoko. menggambarkan fitur produk.  Peluang inovasi kemasan inovatif dapat membawa manfaat besar bagi konsumen dan laba bagi produsen. 2. menciptakan keyakinan konsumen.  Perusahaan dan citra merek kemasan mempunyai andil terhadap pengakuan segera atas perusahaan atau merek. Dari prespektif perusahaan dan konsumen. kemasan harus mencapai sejumlah tujuan: 1. 3. 4. Kemasan yang dirancang dengan baik dapat membengun ekuitas merek dan mendorong penjualan. kemasan yang efektif harus melaksanakan banyak tugas penjualan: menarik perhatian. kemasan merek dapat menjadikan efek papan iklan yang mudah dilihat. Mengidentifikasi merek Mengekspresikan informasi deskriptif dan persuasif Menfasilitasi transportasi dan perlindungan produk Membantu penyimpanan di rumah Membantu konsumsi produk .  Swalayan semakin banyak jumlah produk yang dijual berdasarkan prinsip swalayan.

bahan. atau sejumlah besar informasi. Jaminan (warranties) adalah persyaratan resmi kinerja produk yang diharapkan oleh produsen. teks dan grafis. baik tertulis maupun tersirat jaminan tunduk pada hukum.Untuk mencapai tujuan pemasaran merek dan memuaskan keinginan konsumen. Pertimbangan estetika berhubungan dengan ukuran kemasan serta bentuk. Garansi menunjukan bahwa produk itu bermutu tinggi dan bahwa perusahaan serta kinerja layanannya dapat diandalkan. Garansi bisa sangat membantu ketika perusahaan atau produk tidak begitu terkenal atau ketika kualitas produk tidak lebih unggul dari pesaing. pemasar harus memilih komponen estetika dan fungsional kemasan dengan tepat. diganti atau dikembalikan uangnya. perusahaan harus memperhatikan semakin meningkatnya kepedululian lingkungan dan keamanan untuk mengurangi kemasan. Jaminan dan garansi Semua penjual bertanggung jawab secara hukum untuk memenuhi harapan normal atau rasional pembeli. Meskipun pengembangan kemasan yang efektif dapat menelan biaya beberapa ratus ribu dolar dan membutuhkan beberapa bulan waktu penyelesaian. Produk dengan jaminan dapat diekmbalikan kepada produsen atau dibawah kepusat perbaikan untuk diperbaiki. Garansi mengurangi risiko anggapan pembeli. . Label bisa membawa nama merek saja. warna. pelabelan Label bisa berupa gantungan sederhana yang ditempelkan pada produk atau gambar yang dirancang secara rumit dan menjadi bagian kemasan.

3. pemasar harus berpikir melalui lima tingkat produk: manfaat inti. produk digolongkan dalam satu dari tiga kategori: bahan dan suku cadang (bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur). instalasi. Empat dimensi ini merupakan alat untuk mengembangkan strategi peasaran perusahaan dan memutuskan lini produk mana yang akan ditumbuhkan.RANGKUMAN 1. dan produk potensial. pengiriman. produk tambahan. Dalam kategori barang konsumen. panjang. Produk dapat digolongkan dalam beberapa cara. item pemeliharaan dan perbaikan. kesesuaian. atau jasa pasokan dan bisnis (pasokan operasi. dan konsistensi. serta jasa nasihat bisnis) 4. lini produk. Merek dapat diferensiasikan berdasarkan sejumlah dimensi produk atau jasa yang berada: bentuk produk. produk yang diharapkan. Sebagian besar perusahaan menjual lebih dari satu produk. ketahanan. barang tahan lama. gaya. serta pengemasan dan pelabelan. manajer lini produk harus melihat penjualan dan laba serta profil pasar. produk bisa berupa barang tidak tahan lama. barang modal (instalasi dan peralatan). 2. dalam. Dalam kategori barang industri. konsultasi pelanggan. 5. fitur. Strategi produk membutuhkan pengambilan keputusan yang terkoordinasi dalam bauran produk. pelatihan pelanggaan. Bauran produk dapat diklasifikasikan menurut lebar. Berdasarkan ketahanan dan keandalannya. dan desain. dan didivestasikan. barang impuls.barang darurat) barang belanja (homogen dan heterogen). dipertahankan. serta dimensi jasa seperti kemudahan pemesanan. keandalan. serta pemeliharaan dan perbaukan. Untuk menganalisis lini produk dan memutuskan beberapa banyak sumber daya yang harus diinvestasikan dalam lini itu. kinerja. kemudahan perbaikan. Dalam merencanakan penawaran pasarnya. barang khusus atau barang yang tidak dicari. jasa pemeliharaan dan perbaikan. . produk adalah elemen pertama dan terpenting dalam bauran pemasaran.dipanen. yang mencakup semua tambahan dan transformasi yang mungkin dialami pada akhirnya. produk terdiri dari barang sehari-hari (barang kebutuhan pokok/staple. produk dasar. atau jasa.

7. Merek sering dijual atau dipasarkan secara bersama dengan merek lain. Merek bahan baku dan merek bersama dapat menambah nilai. keatas pasar. dengan memodernisasikan produknya. atau keduanya) atau pengisian lini. Jaminan dan garansi dapat menawarkan kepastian lebih lanjut bagi konsumen .6. kemasan dapat bertindak sebagai “iklan lima detik” bagi produk. dengan mengasumsikan merek-merek tersebut mempunyai ekuitas dan dianggap benar-benar sesuai 8. Perusahaan dapat merubah komponen produk dari bauran pemasarannya dengan memperpanjang produknya melalui perpanjangan lini (ke bawah pasar. Produk fisik harus dikemas dan diberi label. dan dengan mengurangi produknya. dengan pengambilan produk tertentu dan dengan mengurangi produknya guna menghilangkan produk yang paling tidak menuntungkan. Kemasan yang dirancang degan baik dapat menciptakan nilai kenyamanan bagi pelanggan dan nilai promosi bagi produsen. Akibatnya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful