Professional Documents
Culture Documents
KAJIAN PUSTAKA
Kepuasan (Satisfaction) berasal dari bahasa latin yaitu satis yang berarti
enough atau cukup dan facere yang berarti to do atau melakukan. Sebuah
telah memenuhi harapannya. Oleh karena itu, seseorang tidak akan puas
akan merasa puas jika persepsinya sama atau lebih besar dari yang
11
12
kelompok terhadap apa yang dikonsumsinya yaitu produk barang atau jasa.
Kepuasan adalah hasil dari penilaian konsumen bahwa produk atau jasa
pemakaian.
jika puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa maka sangat
pemakaiannya.
menggunakan atau menikmati suatu produk atau jasa. Jadi produk atau jasa
yang bisa memuaskan adalah produk atau jasa yang sanggup memberikan
uang.
d. Nilai perusahaan yang terdiri atas nilai resmi yang dinyatakan oleh
perusahaan sendiri dan nilai tidak resmi yang tersirat dalam segala
tindakannya sehari-hari
Teori dan model kepuasan konsumen sagat beragam, karena topik ini masih
atau model yang paling efektif. Namun ada beberapa model yang paling
2. Perspektif psikologi
bahwa yang ideal tidak sesuai dengan kenyataan. Model ini juga
b. Equity theory
sama
c. Atribut theory
organisasi.
Mowen, 1998) yakni berdasarkan faktor emosi dan suasana hati sebagai
mengatasi masalah yang timbul. Akan tetapi karena metode ini bersifat
2. Ghost shopping
konsumennya.
Sesuatu hal yang pasti mengenai proses tidak terjadi begitu saja. Seperti
detail dan akurat terhadap harapan konsumen. Ada dua tingkatan harapan
1. Adequate Expectation
a) Keadaan darurat
b) Ketersedian alternatif
2. Desired Expectation
b) Kebutuhan perorangan
yang spesifik.
sedikit (expectation not met), seperti hanya satu bentuk layanan saja
1. Kualitas produk
jasa) diantaranya:
memuaskan.
indera.
27
terhadapnya.
2. Harga
kepuasan yang penting namun harga ini bisa menjadi tidak penting
bagi mereka yang tidak sensitif harga. Untuk industri ritel, komponen
besar.
3. Kualitas pelayanan
2003), yaitu :
dan tepat.
pelayanan
terhadap konsumen.
4. Faktor emosi
dberikan oleh lingkungan atau brand suatu produk dan jasa seperti
rasa bangga dan rasa percaya diri. Perasaan nyaman dari lingkungan
toko (store atmosphere) adalah salah satu contoh nilai emosi yang
Konrtribusi faktor-faktor ini juga dapat berubah dari waktu ke waktu suatu
Semua bergantung pada jenis industri apa yang sedang dijalani. Besarnya
setiap faktor relatif mudah diketahui melalui survey pasar. Dalam survey,
Musik sering dikatakan sebagai bahasa yang universal, tidak peduli apakah
menyatakan bahwa “The world music refers to a wide variety of pieces that
have been created for many different reason”. Dalam hal ini, musik
30
Djohan, 2005). Karl Stumpf (dalam Nef, 1935) yang menulis dalam bukunya
Die Anfrange der Music (The Beginning of Music) mengatakan bahwa musik
juga dianggap sebagai tanda isyarat dalam berkomunikasi oleh para pekerja
sipil, karena pada tahun 1960 lagu “we shall overcome” dinyanyikan oleh
para pekerja sipil, di sini musik juga digunakan untuk menyatukan bangsa
sosial tertentu.
bunyian atau suara yang bermacam-macam yang ditata dengan indah dan
rapi sehingga menghasilkan suatu alunan melodi dan harmoni. Musik juga
sebagai suatu totalitas ekspresi kreatif terdiri dari melodi, harmoni, sistem
Menurut Hoffer (1985) untuk menjadi suatu musik, ada beberapa hal yang
1. Suara (sound)
31
Musik adalah bentuk suara yang terjadi seperti ketika dawai bergetar,
oleh karena itu untuk menjadi suatu musik suara harus terlihat penuh
3. Melodi (melody)
Melodi megacu pada suara titi nada (pitch) setelah yang lainnya dalam
notasi.
atau tidak.
6. Irama (rhythm)
32
Irama adalah waktu dalam arus musik. Irama tidak mengacu pada
Warna adalah cara lain untuk merubah suatu bunyi, keserasian akan
8. Kenyaringan (loudness)
dimensi musik itu sendiri, yaitu pada jumlah atau kekuatan bunyi yang
serasi.
9. Bentuk (form)
kegiatan, dan tingkah laku yang membuahkan satu hasil, khususnya tingkah
Nilainya harus dilihat dalam kaitannya dengan karya musik yang dibawakan,
music performance biasa disebut dengan istilah konser. Konser berasal dari
bahasa Italia yakni concerto dan Latin yakni concertare yang artinya
kadang disebut resital, atau suatu ensembel musik seperti orkestra, paduan
suara, atau grup musik. Konser dapat diadakan di berbagai jenis lokasi,
termasuk pub, klub malam, rumah, lumbung, aula konser khusus, gedung
tempat yang sangat besar kadang disebut konser arena (Wikipedia, 2008).
bagi musisi, pemilik tempat, dan pihak lain yang terlibat dalam suatu konser,
oleh musisi atau band. Di Downtalk walk, live music performance adalah
dalam bentuk petunjukan musik yang dimainkan secara reguler setiap malam
telah menunjukkan peranan yang besar terhadap musik itu sendiri. Penelitian
pun dilakukan pada tempat, situasi, dan kondisi yang berbeda dengan hasil
Sedangkan pada restoran dengan kondisi yang sama, yaitu dengan musik
pengaruh yang lebih penting terhadap aneka pilihan dan persepsi konsumen.
Studi lainnya menunjukkan bahwa jenis musik yang disukai secara positif
36
lambat jika dibandingkan dengan musik yang bertempo cepat, dan tidak ada
tempat antrian dan membuat mereka merasakan lebih santai dan merasa
sangat penting dalam sebuah bisnis. Oleh karena itu, perusahaan harus
suatu produk atau jasa. Menurut Umar (2000), kepuasan dibagi menjadi dua
yang merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak
bisnis. Faktor psikologi adalah salah satu faktor yang penting dalam menilai
efektif dan tidak efisien. Hal ini sangat penting terutama pada lingkungan
eceran
Penilaian aspek afeksi konsumen terhadap kepuasan suatu produk atau jasa
merasa puas, maka perusahaan harus mempunyai alat atau strategi untuk
tercapai.
sebuah bisnis, salah satunya adalah dengan pemberian acara musik secara
Engel (1995) menyatakah bahwa musik adalah salah satu faktor yang
pun dapat meningkat dan konsumen akan kembali ke tempat itu lagi.
psikologikal yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud dari
Serpong
2.3 Hipotesis