Professional Documents
Culture Documents
CCA 2023
Disediakan oleh:
MOHAMAD ALIFF BIN MOHD YUSOF
129540
DISEDIAKAN UNTUK:
CIK SYARIZAN BINTI DALIB
26 February 2009
1 | Page
Student’s name Matric no.
2. Theories/concepts 5
3. Application 7
4. Conclusion 3
5. Reference 3
Total 20 /20
2 | Page
Isi Kandungan
Pengenalan Tajuk……………………………………………………… 3
Penerangan Tajuk……………………………………………………...4-5
Pengenalan Teori……………………………………………………….6-7
Penerangan Teori……………………………………………………….7-8
Contoh Situasi…………………………………………………………..9-13
Kesimpulan……………………………………………………………..14
Rujukan…………………………………………………………………15
3 | Page
KOMUNIKASI KEMANUSIAAN
Saya memilih tajuk ini kerana perkara ini berlaku dengan kita sedari atau tanpa kita
sedari sama sekali. Perkara ini relevan kerana berlaku komunikasi interpersonal dan
intrapersonal dalam konunikasi kumpulan kecil. Terdapat perbezaan yang besar dalam
Malah saya akan terangkan bagaimana komunikasi ini akan mempengaruhi antara satu
sama lain.Dan boleh mewujudkan masalah komunikasi. Dalam situasi yang saya cuba ajukan
dalam tugasan ini wujud ketiga-tiga komunikasi yang diutarakan diatas. Saya akan cuba
mengupas tajuk ini dan mengaitkan fungsi ketiga-tiga bentuk komunikasi ini.Dan saya akan
berikan beberapa teori yang berkaitan dengan tajuk ini dan menjelaskan bagaimana teori ini
Komunikasi
4 | Page
Mengikut DeVito komunikasi adalah ‘proses seseorang(atau lebih) untuk menghantar dan
maklumbalas’ (DeVito,2003)
Komunikasi Kemanusiaan
Komunikasi Intrapersonal
pemikiran dalaman bagi penyampai atau lebih mudah difahami sebagai komunikasi dengan diri
sendiri. Ia tidak membabitkan komunikasi dengan orang lain. Individu menjadi pengirim dan
5 | Page
. Sebagai contoh, kita sedang berkata-kata pada diri kita apabila kita menghadapi
sebarang konflik atau sebagainya. Komunikasi intrapersonal adalah cara anda untuk memproses
maklumat atau informasi dan mempengaruhi diri dan komunikasi dengan orang lain.
penumpuan,dan pengekalan.
Komunikasi Interpersonal
Dikenali juga sebagai ‘dyadic communication’. Komunikasi ini tidak hanya membabitkan
komunikasi antara individu dengan individu lain. Ia juga boleh membabitkan dengan
sekumpulan kecil individu lain. Menurut DeVito komunikasi interpersonal adalah ‘komunikasi
antara dua individu yang melibatkan mesej personal dan intim’ DeVito,2006.
bolehlah dianggap sebagai satu proses transaksi berterusan dan biasanya melibatkan mereka
yang berada pada satu suasana yang sama pengertian serta boleh boleh mewujudkan hubungan
6 | Page
Menurut Beebe dan Redmond(1999),komunikasi interpersonal akan berlaku apabila
seseorang melakukan interaksi secara serentak dengan orang lain dan saling mempengaruhi
seorang kawan yang baru dikenali kita harus berkomunikasi denganya agar kita dapat
mengenalinya dengan lebih mendalam lagi. Hubungan yag baik akan terjalin apabila kita selalu
Theory)’.
Komunikasi kumpulan kecil lazimnya mengandungi lebih dari dua orang ahli dan wujud
individu yang berstruktur dan berinteraksi bagi mencapai matlamat yang sama.Kumpulan dibina
dengan komnikasi lain dalam tiga perkara, iaitu komunikasi kumpulan terdapat kesan pemerhati
komunikasi dikalangan ahli akan akan menjadi lebih kompleks dengan pertambahan ahli baru.
7 | Page
Ketiga,akan berlaku pengaruh majoriti dan minoriti dalam kumpulan’. Oleh itu,bilangan
sebarang struktur yang rasmi dan ketua yang dipilih adalah mengikut keadaan dan boleh berubah
Tamam(1999) terdapat beberapa kelebihan jika bekerja secara berkumpulan berbanding dengan
➢ Dengan berkumpulan kita akan memperoleh banyak maklumat dan pandangan dari ahli
kumpulan.
➢ Kumpulan biasanya mempunyai daya kritis dan kreatif yang jauh lebih baik berbanding
dengan daya pemikiran dan kreativiti seorang diri.Lebih banyak cara atau alternatif boleh
➢ Dalam kumpulan juga kita boleh mengunakan pelbagai cara dan kaedah penyelesaian
yang proaktif dan berkesan untuk menyelesaikan masalah yang timbul malah dapat
➢ Proses pembelajaran juga akan menjadi lebih berkesan dan dan bagus sekiranya pelajar
belajar dalam bentuk berkumpulan.Kefahaman lebih mudah untuk didapati, malah daya
8 | Page
ingatan juga akan menjadi bertambah baik melalui cara perbincangan dan menanyakan
Teori ini telah diperkenalkan oleh Irwi Alman dan Dalmas Taylor(1973)menjelaskan
bahawa komunikasi interpersonal adalah bertujuan untuk berkongsi maklumat antara seseorang.
Teori ini yang juga dikenali sebagai teori kulit bawang mengambarkan diri sebagai kulit bawang.
Mempunyai banyak lapisan dari lapisan luar yang nipis,diikuti dengan lapisan-lapisan lain yang
semakin ke dalam semakin kuat dan padat. Ini juga boleh digambarkan dengan
akan lebih mengenali dan memahami isi hati dengan individu yang terbabit.
Semakin banyak kita berkomunikasi dan semakin banyak yang kita ketahui mengenai
pasangan kita,maka komunikasi akan menjadi lebih peribadi.Ini juga bermaksud,semakin lama
kita mengenali kenalan kita maka semakin mendalam mengenai dirinya yang kita ketahui.
Biasanya perkara luaran lebih mudah untuk diceritakan kepada orang yang baru dikenali,seperti
nama,asal,dan minat mereka. Dan semakin ke dalam tembusan dirinya menjadi semakin
Biasanya tembusan berlaku dengan dengan cepat pada peringkat awal perkenalan,namun
akan menjadi semakin lambat setelah sampai ke lapisan yang lebih tengah atau dalam.Sebagai
yang terakhir mungkin berlaku adalah kebalikan tembusan yang merupakan proses penarikan diri
kecil,saya akan cuba gambarkan dengan satu situasi,terdapat satu kumpulan pelajar yang
9 | Page
bekerjasama untuk menyiapkan tugasan yang perlu diselesaikan dalam tempoh masa
tertentu.Mereka tidak pernah mengenali antara satu sama lain.Di dalam kumpulan tersebut
terdapat seorang lelaki dan empat orang perempuan.Pada permulaanya mereka hanya mengenali
serba sedikit antara satu sama lain. Namun pertemua demi pertemuan membuatkan mereka rapat.
Teori penembusan social menunjukkan kebenaranya pada tahap ini.Ini kerana pada
permulaanya mereka tidak mengenali antara satu sama lain.Namun mereka berubah menjadi
lebih rapat.Komunikasi interpersonal yang berlaku mungkin wujud antara lelaki tersebut yang
mungkin ada menaruh perasaan terhadap salah seorang dari gadis tersebut.Pertemuan demi
pertemuan dan semakin banyak mereka berkomunikasi akan membuatkan hubungan mereka
lebih intim dan mesej yang disampaikan juga boleh menjadi kepada mesej personal.
Ini sama sekali menunjukkan komunikasi kumpulan kecil yang biasanya adalah untuk
mencapai matlamat telah berubah.Ini dapat ditunjukkan apabila komunikasi kumpulan kecil yang
berbentuk formal apabila hendak mencapai sesuatu matlamat boleh berubah kepada hubungan
yang personal dan intim apabila berlaku banyak komunikasi interpersonal antara ahli kumpulan.
Begitu juga dengan komunikasi intrapersonal.Sudah pasti pada permulaan ahli kumpulan
mula berkenalan mereka pasti mempunyai persepsi masing-masing antara satu sama
interpersonal.Mereka hanya boleh mempunyai tanggapan mereka dari pandangan mereka yang
pertama terhadap ahli kumpulan yang lain.Berkata-kata dalam diri mengenai rakan menjadi
Terdapat kelemahan dalam teori ini.Teori ini menerangakan bahawa tembusan lapisan ke
bahagian dalam akan menjadi semakin sukar.Namun,pada pengalaman saya terdapat juga
individu yang bersifat lebih terbuka dan mudah untuk didalami.Ini kerana saya mempunyai
seorang kawan yang saya baru sahaja saya kenal semasa baru sahaja berada di UUM.Dia mudah
10 | P a g e
untuk menceritakan mengenai kisah hidupnya,pengalaman hidup,malah masalah yang
dihadapinya.
Pada pendapat saya,setiap individu mempunyai cara mereka yang tersendiri apabila mula
untuk mendekati antara satu sama lain.Ada yang bersifat tertutup dan agak perahsia untuk
berkongsi kisah hidup mereka dengan rakan yang baru yang dikenali.Namun terdapat juga
golongan yang mudah untuk dikenali dan bersifat terbuka mengenai kisah hidup mereka.Mungkn
kereka berasa lebih selesa untuk berkongsi masalah mereka dengan orang lain dan dapat
membantu mereka mengurangkan kegusaran perasaan mereka apabila dapat berkongsi masalah
Teori ini telah diperkenalkan oleh Charles Berger(1987).Teori ini memperkatakan dengan
memberi fokus terhadap pengunaan komunikasi manusia bagi memperoleh pengetahuan selain
membentuk persefahaman atau persamaan antara satu sama lain apabila saling berkomunikasi.
mengenai dirinya,berasal dari mana,dan pelbagai persoalan lagi yang timbul dalam fikiran kita.
Teori ini menyebutkan bahawa jika kita pertama kali bertemu dan berkomunikasi dengan
seseorang.maka kita akan berasa tidak pasti dan kebiasaanya akan berlaku dua jenis
tertentu dan ketidakpastian kognitif yang boleh diatasi denganmencari maklumat yang kita
mahukan.Teori ini juga mempunyai aksiom atau pernyataan yang diterima benar,tanpa perlu
I. Apabila tahap komunikasi verbal antara seseorang yang baru sahaja berkenalan
11 | P a g e
II. Apabila tahap komunikasi bukan verbal meningkat,maka tahap ketidakpastian
bukan verbal.
IV. Apabila tahap ketidakpastian yang tinggi dalam sesuatu hubungan,boleh menyebabkan
kemesraan berkurangan.
V. Apabila tahap ketidakpastian yang tinggi,akan menghasilkan kadar timbal balik yang
VII. Apabila tahap ketidakpastian yang tinggi akan menyebabkan kita kurang
menyukainya.
Namun begitu teori ini terdapat juga kelemahanyaa apabila digunakan dalam komunikasi
antara sesama manusia untuk mewujudkan persamaan dan persefahaman’. Namun dalam
keadaan tertentu teori ini tidak relevan.Ini kerana hubungan intim yang amat rapat boleh
menyebabkan ketidak sefahaman timbul dalam komuniksai kumpulan kecil.Ini kerana dalam
yang berstruktur dan berinteraksi bagi mencapai matlamat yang sama’. Namun boleh berlaku
12 | P a g e
Sebagai contoh situasi bagi memudahkan pernyataan saya adalah, andaikan terdapat satu
kumpulan pekerja yang bekerjasama untuk menyelesaikan satu tugasan dalam satu tempoh masa
yang telah ditetapkan. Terdapat dua orang perempuan dan dua orang lelaki di dalam kumpulan
tersebut. Kita andaikan watak wanita bernama Hasnah dan Jamilah,manakala watak lelaki pula
adalah Haziq dan Hairul.Mungkin pada permulaan mereka bertemu mereka kurang
Namun atas sebab tugasan,mereka sering bertemu.Berlaku banyak proses komunikasi pada
tahap ini.Pada permulaanya komunikasi yang berlaku mungkin berbentuk formal dan lebih
banyak berkisar tentang tugasan sahaja. Namun keadaan itu boleh berubah,apabila semakin
kerap mereka bertemu komunikasi yang berlaku juga akan berubah dan lebih tertumpu kepada
komunikasi Interpersonal dan menjadikan hubungan antara mereka lebih intim.Pada tahap ini
mungkin mereka masih boleh menjalankan tugas yang mereka perlu selesaikan.
Konflik akan mula berlaku jika terdapat antara anggota kumpulan lebih mengutamakan
komunikasi Interpersonal atau hubungan intim berbanding tugasan yang perlu diselesaikan.
Untuk lebih mudah difahami, kita andaikan hubungan interpersonal antara Hasnah dan Haziq
menjadi semakin intim.Mereka jatuh cinta antara satu sama lain. Pada permulaan perkenalan
ketidakpastian antara mereka kurang,lebih mudah untuk mereka untuk menjadi lebih intim.
Masalah akan mula timbul apabila hubungan yang terlalu intim akan menyebabkan mereka
lalai untuk menjalankan tugas yang perlu mereka selesaikan.Ini kerana komunikasi yang akan
berlaku antara mereka berdua sudah semestinya akan lebih berkisar kepada mesej personal
berbanding formal.Jika keadaan ini berterusan semestinya akan menimbulkan perasaan kurang
senang pada Jamilah dan juga Hairul.Konflik antara interpersonal dan kumpulan kecil akan
13 | P a g e
Dalam teori pengurangan ketidakpastian,Charles Berger menyatakan pada aksiom ke-
7‘Apabila tahap ketidakpastian tinggi akan menyebabkan kita kurang meminati seseorang
menyukainya’.Namun pernyataa ini sama sekali bercanggah dengan keadaan diatas.Kita boleh
lihat bagaimana Jamilah dan Hairul berasa kurang senang atau tidak menyukai Hasnah dan
semestinya tahap ketidakpastian antara mereka kurang.Namun masih wujud perasaan kurang
Dan keadaan ini akan menjadi semakin sukar jika Jamilah dan Hairul tidak menerangkan
mengenai perkara ini kepada Hasnah dan Haziq.Mereka hanya berdiam diri atau hanya
berkomunikasi dalam diri mereka sahaja. Selain itu terdapat juga kelemahan lain dalam teori ini.
Dalam aksiom yang ke-3 Charles Berger menyatakan ‘Apabila tahap ketidakpastian
berminat untuk mengambil tahu mengenai maklumat yang tidak pasti itu?
Setiap manusia berbeza antara satu sama lain.Setiap mereka mempunyai ragam yang
tersendiri.Kita ambil dari situasi diatas sebagai contoh,kita andaikan keintiman antara Hasnah
dan Haziq sudah disedari oleh Jamilah dan Hairul.Namun mereka mengambil tindakan untuk
mendiamkan diri.Keadaan ini jelas menunjukkan yang mereka tidak berminat untuk mengambil
tahu mengenai sebarang hubungan intim antara Hasnah dan Haziq.Jelas menunjukkan terdapat
kelemahan dalam teori yang telah diperkenalkan oleh Charles Berger ini.
14 | P a g e
Rumusan
Kesimpulanya,komunikasi ini adalah satu bidang yang tidak lagi mempunyai sebarang
teori yang dapat menyokong kukuh terhadap setiap senario komunikasi yang berlaku di seluruh
alam ini.Ini kerana komunikasi adalah satu proses yang melibatkan setiap perkara yang untuk
setiap individu yang berada diatas muka bumi ini.Komunikasi sentiasa berubah-ubah. Pelbagai
situasi yang timbul dan menimbulkan pelbagai konflik antara setiap disiplin yang wujud dalam
Selain itu,bentuk komunikasi boleh berubah mengikut keadaan dan situasi yang berlaku
sukar untuk dikawal.Pelbagai aspek lain yang boleh mempengaruhi proses komunikasi dalam
sesuatu situasi.
15 | P a g e
BIBLIOGRAPHY
Philip H. Siegel,James W. Smith,Joseph B. Mosca,Mentoring Relationship and
Interpersonal Relationship,Leadership and Organization Journal,2001,22/3,114-125
Gerrard Macintosh,Customer Orientation and Relationship Quality,Journal of Service
Marketing,2007,21/3,150-159
Philip Salem,The Seven Comunications Reasons Organizations Do Not
Change,Corporate Communications:An International Journal,2008,13/33,333-348
Stewart L. Tubbs,Sylvia Moss,Human Communication Principle and Contexts,McGraw
Hill,2008
Donnelon,Anne.Team Talk:The Power Of Language in Team
Dynamics,Cambridge:Harvard Business Review(1996).
Arygle,Michael,and M.Henderson.The Anatomy of a Relationship.London:Heinemann,
1985.
Berko,R.M.,A.D. Wolvin,and D.R. Wolvin,Communicating:A Social and Career Focus,8th
ed(Boston:Houghton Mifflin,2001).
16 | P a g e