TATAP MUKA PERTAMA KOMUNIKASI PEMASARAN

Tujuan pembelajaran secara Umum : Setelah selesai mempelajari modul pengantar ekonomi mikro mahasiswa/i dapat menjelaskan tentang komunikasi pemasaran secara baik dan benar.

Tujuan pembelajaran secara Umum Setelah selesai mempelajari modul pengantar ekonomi mikro mahasiswa/i dapat menjelaskan secara detail mengenai : definisi dari komunikasi pemasaran bauran komunikasi pemasaran peralatan promosi yang tepat pengaruh dalam proses komunikasi komunikasi dari mulut ke mulut

Deskripsi singkat : Setelah selesai mempelajari modul pengantar ekonomi mikro mahasiswa/i dapat mengerti tujuan dan kegunaan dari komunikasi pemasaran secara benar.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Lisnatiawati Saragih SE,MM

KOMUNIKASI PEMASARAN

1

Pada kenyataannya tidak semua konsumen mengetahui bagaimana cara untuk memenuhi kebutuhannya atau tidak menyadari adanya produk yang mampu memenuhi kebutuhannya.). membeli. Untuk semua itu produsen perlu melakukan kegiatan promosi dengan berkomunikasi kepada konsumen. kurang dapat memenuhi kebutuhan. Pada sisi lain. dsb. Karena kegiatan promosi pada dasarnya adalah proses komunikasi antara produsen dengan konsumen. produsen menyadari situasi tersebut sehingga berusaha mengirim dan menyebarkan informasi tentang produk (adanya produk baru. belum tentu konsumen akan memilih atau membeli kembali produk perusahaan (karena belum bersedia membeli sekarang.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 2 . adanya barang pengganti. Meskipun telah mengetahui informasi (well informed). harga. dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan maupun produk agar bersedia menerima. dsb.DEFINISI KOMUNIKASI PEMASARAN Komunikasi pemasaran adalah salah satu kegiatan pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi. dan setia kepada produk yang ditawarkan produsen. maka pemahaman komunikasi bagi produsen sangat diperlukan. adanya produk lain yang sejenis. Produsen perlu membujuk dan mengingatkan selalu mereka agar bersedia membeli maupun memilih kembali produk perusahaan. PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. merasa harga terlalu mahal. manfaat dan kegunaan produk. dimana dan kapan dapat dibeli. mempengaruhi.) kepada mereka. Konsumen mungkin akan aktif mencari informasi tersebut.

) atau dari orang yang dikenal sehingga lebih dipercaya daripada iklan. PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. Relasi publik (public relations) Karena informasi lebih banyak bersifat berita dari lembaga formal (TV. dsb. kupon undian. Insentif yang berupa hadiah. Promosi penjualan (sales promotion) Promosi penjualan sangat komunikatif karena mampu menciptakan respon audien terhadap perusahaan. Selain itu relasi publik mampu menciptakan suasana yang dramatif. Identitas produk (product identity) Atribut produk mampu menciptakan simbol-simbol yang diharapkan konsumen. 3. Penjualan personal mampu membina relasi antara perusahaan dengan konsumen.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 3 . produk mempunyai daya tarik tersendiri sehingga dapat menentukan posisi produk terhadap pesaing-pesaingnya. Karena keunggulannya terhadap pesaing. 2. Penjualan personal (personal selling) Promosi ini bersifat personal sehingga responsif terhadap perilaku audien. dsb. 5. dan dapat menyampaikan gagasan secara meyakinkan dan menimbulkan efek yang dramatif (ekspresif). tidak menggunakan pribadi secaralangsung berhadapandengan audien (impersonal). Periklanan (advertising) Periklanan bersifat dapat menjangkau masyarakat luas (massal). yaitu: 1. radio. mampu mengundang calon pembeli untuk datang. 4.BAURAN PROMOSI Promosi adalah bagian dari strategi pemasaran sebagai cara untuk berkomunikasi dengan pasar dengan menggunakan komposisi bauran promosi {promotional mix). potongan harga. Akan tetapi karena sumber informasi bukan dari internal perusahaan maka sulit dikendalikan agar sesuai dengan tujuan perusahaan.

Sumberdaya yang dimiliki perusahaan 3. Strategi promosi 5.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 4 . Karakteristik barang 6. maka pemasar dapat menyusun konsep komunikasi pemasaran dengan baik. Sender Encoding Message Media Decoding Receiver Noise Feedback Response Elemen Dalam Proses Komunikasi PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. Dengan pemahaman mendasar dan awal tersebut. Tahap siklus kehidupan barang PERALATAN DALAM PROSES KOMUNIKASI Hal penting yang harus diperhatikan dan dipelajari oleh produsen ataupun pemasar di dalam proses komunikasi pemasaran adalah proses terciptanya sebuah komunikasi. Karakteristik masing-masing alat promosi 2. Karakteristik pasar sasaran 7. Tujuan promosi 4.Penentu bauran promosional Pemilihan masing-masing cara promosi mempertimbangkan faktor berikut: 1.

d. Ada beberapa bentuk dari iklan yaitu: a. 1. Encoding adalah proses penyampaian pesan dalam bentuk – bentuk simbolis. dsb. ELEMEN KOMUNIKASI PEMASARAN Ada empat elemen dasar dalam komunikasi pemasaran yaitu Advertising. Pesan iklan yang tampil pada sela – sela jeda program siaran televisi. Sales Promotion. Feedback adalah bagian dari response pihak receiver yang disampaikan kepada sender. PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. 7. 8. 3. Public Relations. dan Personal Selling. Sender adalah pihak yang berperan di dalam menyampaikan pesan kepada pihak lain. Ambient advertising Pesan – pesan yang dipasang dalam bentuk – bentuk tertentu dalam lingkungan kehidupan masyarakat. 6. Contoh: pesan iklan dalam tiket bis. Message adalah pesan yang hendak disampaikan atau dikirim. Noise adalah gangguan yang timbul dalam proses komunikasi. Press advertising TV advertising Radio advertising Pesan iklan yang tampil pada media cetak. 9. Pesan iklan yang tampil pada sela – sela jeda program siaran radio. nota pembayaran. Response adalah reaksi yang timbul dari pihak penerima pesan setelah menerima sebuah pesan.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 5 . Media adalah saluran komunikasi yang digunakan dalam penyampaian pesan. Advertising Advertising atau iklan adalah segala bentuk penyampaian pesan secara komersil. Receiver adalah pihak yang berperan sebagai penerima pesan. c. Decoding adalah proses dimana penerima pesan menerima dan mengintrepretasikan pesan yang diterima. 4. 5. b.Keterangan bagan: 1. 2.

Contoh: iklan pada badan bis dan iklan di dalam ruang bis. 2. Sales Promotion Sales promotion atau promosi penjualan adalah segala macam aktivitas yang didesain untuk meningkatkan penjualan jangka pendek melalui program – program promosi penjualan seperti pemberian diskon. melalui telemarketing. Personal Selling (Direct Marketing) Personal selling atau penjualan personal dan penjualan langsung adalah aktivitas penjualan produk dengan cara tatap muka. mengembangkan. prestasi.e. halte bis. 3. Fungsi kehumasan digunakan melalui press release yaitu pembeberan cerita atau informasi yang berkaitan dengan aktivitas. f. dan mempertahankan corporate identity (identitas perusahaan). sampel produk. dsb. Public Relations Public relations atau yang dikenal dengan istilah hubungan masyarakat (humas) adalah bentuk usaha atau aktivitas yang berkelanjutan dan terencana dengan tujuan untuk membangun dan mempertahankan niat baik dan pemahaman yang saling menguntungkan antara pihak perusahan dengan masyarakat.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 6 . Pesan iklan pada alat dan sarana transportasi umum baik di dalam ruang maupun diluar transportasi umum. 4. Outdoor advertising Transport advertising (inside and outside) Pesan iklan di ruang terbuka seperti billboard. dsb. PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. Aktivitas ini bermanfaat di dalam membangun. Aktivitas tersebut dapat dilakukan melalui penyelenggaraan suatu event atau pameran (exhibition) ataupun melalui penawaran telepon (telemarketing dan sales call) dengan sumber data dari database (database marketing). ataupun internet kepada target konsumen spesifik atau tertentu. dan hal – hal lain dari perusahaan.

Berikut tahapan dari buyer readiness stage. PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. Mengidentifikasi target audiens perusahaan. yaitu (Kotler & Amstrong. d. terdiri dari enam tahap dikenal dengan istilah buyer readiness stage. 2. f. Target audiens perusahaan bisa merupakan calon konsumen potensial atau pelanggan perusahaan serta orang – orang yang berperan dalam memberikan pengaruh dan mempunyai otoritas dalam pengambilan keputusan pembelian.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 7 . tertentu. 2005): 1. merek tertentu. e. Langkah awal yang perlu untuk dilakukan adalah mengidentifikasi siapa yang menjadi target audiens perusahaan. c. Awareness adalah kesadaran konsumen atas sebuah produk atau merek Knowledge adalah pengetahuan konsumen atas sebuah produk atau Liking adalah perasaan suka konsumen atas sebuah produk atau merek Preference adalah preferensi konsumen atas sebuah produk atau merek Conviction adalah keyakinan konsumen atas sebuah produk atau merek Purchase adalah pembelian konsumen atas sebuah produk atau merek tertentu. yaitu: a. Menetapkan sasaran – sasaran komunikasi yang ingin dicapai. Tahapan tersebut. tertentu tertentu. b.PENGARUH DALAM PROSES KOMUNIKASI SERTA LANGKAH – LANGKAH DALAM MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIF Berikut ini adalah langkah – langkah yang dapat dilakukan oleh produsen atau pemasar di dalam menciptakan dan mengembangkan komunikasi efektif terhadap konsumen. Untuk dapat menetapkan sasaran komunikasi yang tepat maka pemasar harus memahami tahapan – tahapan normal yang dilalui oleh seorang konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian. tertentu.

yaitu: Memberikan kesimpulan pada akhir pesan yang disampaikan atau memberikan kesempatan kepada target audiens untuk membuat kesimpulan sendiri. 3.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 8 . dan moral appeals.Pemasar perlu untuk mengetahui posisi konsumen pada tahapan dalam buyer readiness stage sehingga dapat menetapkan sasaran komunikasi yang efektif. Message Structure Sebuah pesan yang akan disampaikan kepada target audiens memiliki tiga pilihan struktur pesan. ilustrasi. Memilih media dalam komunikasi pesan. coppy. c. Rational appeals berarti isi pesan yang disampaikan berkaitan dengan apa yang menjadi minat dari target audiens. Menampilkan hanya kelebihan sebuah produk atau selain menampilkan kelebihan produk dan juga menampilkan keterbatasan suatu produk. Hal yang harus diperhatikan di dalam mendesain sebuah pesan yang akan dikomunikasikan adalah: a. Mendesain pesan yang hendak dikomunikasikan. Emotional appeal berarti isi pesan yang disampaikan berkaitan dengan campuran emosi dari target audiens. dan warna. Sedangkan moral appeals berarti isi pesan yang disampaikan berkaitan dengan nilai – nilai dari target audiens. emotional appeals. 4. PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. Menempatkan pendapat yang kuat di awal pesan atau di akhir pesan. Pemasar harus dapat mengkombinasikan dengan baik elemen – elemen yang dapat digunakan dalam menyusun sebuah format pesan yang baik untuk dapat menarik perhatian target audiens dan meningkatkan efektivitas sebuah pesan. Message Format Format sebuah pesan berhubungan dengan pembuatan dan pemakaian dari headline. b. Message Content Isi dari sebuah pesan dibagi menjadi tiga jenis yaitu: rational appeals.

Memilih sumber pesan Sumber pesan adalah pihak yang dijadikan sumber di dalam penyampaian pesan.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 9 . PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE. Pemasar dapat menggunakan opinion leader dan bahkan karakter film kartun untuk menjadi sumber pesan. telepon. dan media online (internet). 5. Respon balik ini sangat penting sebab jika respon balik konsumen terhadap suatu komunikasi pemasaran negatif maka pemasar dapat dengan segera mengubah strategi program komunikasi produknya. poster).engagement. Marketing Communication. brosur). Komunikasi personal melibatkan percakapan antara dua orang atau lebih bisa melalui tatap muka. rambu. Chris (2006). Kesalahan dalam pemilihan sumber pesan akan memberikan dampak atas hasil dari komunikasi pemasaran yang dilakukan. 6. Mengumpulkan respon balik dari target audiens. radio). majalah. media siaran (televisi. media display (billboard. DAFTAR PUSTAKA Fill.Pemasar dapat memilih dua jenis dari saluran komunikasi yaitu komunikasi personal dan komunikasi non personal. Tahap akhir yang harus dilakukan pemasar adalah mengumpulkan respon balik dari target audiens atas kegiatan komunikasi yang telah dilakukan. surat.strategies and practise. dan internet. Sedangkan komunikasi non personal bisa dilakukan melalui media cetak (koran.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Lisnatiawati Saragih SE.MM KOMUNIKASI PEMASARAN 10 .