BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Istilah pemasaran sosial (social marketing) merupakan pengalihan istilah pemasaran (marketing) dalam ilmu ekonomi bisnis, yakni strategi bisnis dari produsen untuk menyebarluaskan informasi tentang barang dan jasa atau menyebarluaskan barang dan jasa itu sendiri kepada sasaran. Secara umum pemasaran sosial dapat diartikan sebagai suatu rancangan dan implementasi program yang bertujuan untuk memperkenalkan atau

mempromosikan suatu gagasan sosial atau suatu kasus kepada masyarakat. Ada dua konsep penting yang ada dalam istilah pemasaran informasi tentang barang dan jasa. Jadi, dalam aktivitas pemasaran sosial, produsen tidak hanya berfikir tentang strategi menyerbarkan barang dan jasa kepada para konsumen melainkan berfikir juga tentang bagaimana mengemas informasi tentang barang dan jasa agar bisa sampai ke konsumen, ada dua kelompok orang: satu kelompok berhubungan langsung dengan barang dan jasa, dan kelompok lain berhubungan langsung dengan informasi tentang barang dan jasa. Adapun jenis hubungan konsumen dengan produsen yang jelas pemasaran sosial juga dapat diartikan sebagai proses penyebaraninovasi, informasi komunikasi dan advokasi media yang berkaitan dengan tema tertentu, yang dalam komunikasi kesehatan dengan isu-isu kesehatan, terutama pemasaran tentang beragam cara yang aplikatif untuk mencegah penyakit tertentu. Oleh karena itu, pemasaran sosial dapat dilakukan melalui kampanye media, kampanye tentang pesan-pesan kesehatan yang sudah dikemas dalam paket informasi yang lengkap yang diperuntukan bagi semua level masyarakat (individu, kelompok, atau masyarakat) melalui pendekatan multi

1|KONSEP KEBIDANAN

strategis bagi penyegahan penyakit tertentu. (National Cancer Institute, 1989; Roger, 1983).

2.1 Rumusan Masalah 1. Apa definisi pemasaran jasa? 2. Bagaimana strategi pemasaran jasa? 3. Apa saja langkah-langkah pemasaran jasa? 4. Apa saja karakteristik pemsaran jasa kebidanan? 5. Bagaimana proses pemasaran sosial jasa itu berlangsung? 6. Apa fungsi pemasaran jasa? 7. Apa tujuan dari pemasaran jasa? 8. Apa saja perbedaan dari pemasaran jasa dan pemasaran produk/barang? 9. Apa saja kompenen dalam pemasaran jasa asuhan kebidanan? 10. Apa pengertian dari segmentasi pasar? 11. Apa saja istilah-istilah dalam pemasaran jasa? 12. Apa saja sifat-sifat khusus pemasaran jasa? 3.1 Tujuan Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah agar memahami tentang pengertian pemasaran jasa, strategi dalam pemasaran jasa, kompenen dalam pemasaran jasa dan segala hal yang berkaitan dengan pemasaran jasa sosial dalam asuhan kebidanan.

2|KONSEP KEBIDANAN

mempromosikan melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan pemasaran. mendistribusikan.1. Stanton (1997) Pengertian pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan. dan pertukaran.BAB II PEMBAHASAN 2. 2. menawarkan. mempromosikan. Kotler dan Roberto Pemasaran sosial dapat merubah perilaku seseorang sehingga orang yang semula kurang atau bahkan tidak peduli terhadap perilakunya yang buruk. Dalam hal ini pemasaran merupakan proses pertemuan antara individu dan kelompok dimana masing-masing pihak ingin mendapatkan apa yang mereka butuhkan atau inginkan melaluin tahap menciptakan.1 Definisi Pemasaran menurut beberapa ahli 1. dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan. dapat menjadi seseorang yang peduli terhadap perilakunya dan mau mencoba memperbaikinya karena ia tahu 3|KONSEP KEBIDANAN . Teguh Budiarto (1993) Pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk menjalankan usaha (profit dan non profit) guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang dan jasa. baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.1 Definisi Pemasaran Jasa (social marketing) 2. 4. 3. Kotler (2000) Pemasaran adalah proses sosial dan managerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan. menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain. menentukan harga.

bahwa perilakunya yang buruk dapat mengakibatkan efek yang negatif terhadap proses pendidikan. stanton ( 1997 ) Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan dari sebuah perencanaan dan penentuan harga sampai dengan promosi & distribusi barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli. 6. dapat dilakukan secara mandiri. perilaku. 5. kolaborasi atau rujukan sesuai dengan wewenang dan ruang lingkup praktiknya berdasarkan ilmu dan kiat kebidanan. Trioso Purnawarman ( 2001 ) Pemasaran adalah suatu proses social dan manaserial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginann mereka dengan menciptakan. 4|KONSEP KEBIDANAN .2 Pengertian Jasa Jasa adalah barang yang tidak kentara (intangible product) yang dibeli dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang saling memuaskan (Swasta. Sumarni dan Soeprihanto ( 1995 ). menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan. 2. sikap. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran sosial jasa asuhan kebidanan merupakan strategi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh bidan yang bertujuan merubah pola pengetahuan. 7. 1996).1. W. menentukan harga. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat.Y. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan.

dan permintaan. produk (good. services and idea). kepuasan. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau penyedia barang/jasa. Permintaan (demands) adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa penyedia barang/jasa tidak menciptakan kebutuhan : kebutuhan sudah ada sebelumnya. hubungan. kebutuhan (need). dam jaringan. pertukaran. Sehingga kadang kala seseorang yang sebenarnya hanya tidak terkendali sehingga kebutuhan mereka menjadi banyak. keinginan. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. pemasar. transaksi. Kebutuhan manusia (human needs) adalah keadaan di mana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar atau kepuasan yang dimiliki seseorang tersebut tidak terbatas. Keinginan (wants) adalah hasrat akan suatu hal sesuai dengan kebutuhannya tersebut. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan/ keinginan masyarakat. dan Permintaan Ada perbedaan antara kebutuhan. keinginan. pasar. namun sudah ada dalam hati setiap individu. b. pasti pada saat tertentu ia juga ingin mendapatkan pelayanan yang sama di tempat lain. penyedia barang/jasa mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok dan menarik. permintaan (demands). Misalnya ketika seseorang telah mendapatkan pelayanan kesehatan yang paripurna. Kebutuhan. biaya. a. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan atau institusi social.Konsep pemasaran tersebut berdasarkan pada prinsip inti yang meliputi. nilai. 5|KONSEP KEBIDANAN . serta prospek.

sikap. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat dengan pendekapan penerapan yang sama dengan pemasaran bisnis (commercial marketing) Pemasaran sosial adalah penerapan teknik pemasaran niaga untuk mencapai suatu tujuan social yang bermanfaat (HIV/AIDS Prevention Project (HAPP). Individu-individu unik yang ditemui di segala lingkup budaya ini. pemakaian sabuk pengaman. e. penurunan pemakaian rokok.c. pemaksaan . dan sebagainya. perilaku. 1999). Teknik pemasaran sosial ini jika diaplikasikan dengan baik. Seorang wirausaha sosial juga harus mengabdikan kemampuannya ini untuk memperkenalkan solusi baru pada masalahmasalah sosial. Pemasaran sosial merupakan strategi yang bertujuan merubah pola pengetahuan. 6|KONSEP KEBIDANAN . Transaksi Transaksi merupakan proses seseorang mendapatkan produk baik dengan memproduksi sendiri . adalah mereka yang dapat melihat jauh ke depan langkah apa yang harus diambil dalam bidangnya : baik itu lingkungan. Pertukaran Pertukaran merupakan tindakan memperoleh barang yang dibutuhkan atau dikehendaki seseorang dengan menawarkan suatu imbalan. Pasar Pasar terdiri dari semua pelanggan yang potensial memiliki kebutuhan yang sama dan bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memenuhi kbutuhan tersebut. d. meminta maupun pertukaran. pencegahan HIV/AIDS. Pertukaran baru akan terjadi apabila kedua belah pihak dapat menyetujui syarat pertukaran dan masing-masing mendapatkan keuntungan dari pertukaran tersebut. maka profesi bidan akan menjadi peluang wirausaha yang menjanjikan. Tujuan sosial itu bisa meliputi kampanye keluarga berencana.

Produk juga dapat diartikan sebagai paket keseluruhan berupa barang dan jasa yang menjadi focus transaksi antara pemasar dan target pasar. Mengoptimalkan upaya dan strategi pemasaran merupakan faktor terbesar yang akan mempengaruhi kesuksesan usaha bisnis Anda. pelayanan organisasi. Harga yang ditetapkan yang berhubungan dengan penjualannya. jangan sepelekan strategi pemasaran. c. atau bidang-bidang lain yang berhubungan dengan kebutuhan manusia. Harga yang kompetitif (price). didefinisikan sebagai objek fisik. harga dapat dihitung dari respons perilaku yang 7|KONSEP KEBIDANAN . Produk atau pelayanan yang disediakan. Strategi dan kiat pemasaran dari sudut pandang penjual dapat disingkat dalam (4P). Tempat yang strategi (place). pengembangan masyarakat.2 Strategi Pemasaran Jasa Strategi yang diharapkan adalah cara-cara baru yang lebih diminati oleh para konsumen. disamping itu kulaitas yang memadai dari pelayanan jasa juga menjadi salah satu poin penting bagi berlangsungnya sebuah strategi pemasaran yang baik. dan ide. Tempat jasa ditawarkan atau tempat untuk mendistribusikan produk. Dalam pemasaran sosial. oleh karena itu. 2.pendidikan. b. Mereka ini tanpa berhenti mengejar visi mereka hingga menjadi kenyataan baru dalam masyarakat tempat mereka tinggal dan juga di wilayah yang lebih luas. kesehatan. Membuat konsumen merasa lebih nyaman dan mudah untuk mendapatkan pelayanan jasa yang diberikan. Strategi pemasaran merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Strategi pemasaran dapat dibedakan dari dua sudut pandang yaitu dari penjual dan pembeli. yaitu : a. Rancang dan upayakanlah sedemikian rupa agar pelanggan tidak bosan dengan gaya-gaya Anda dalam memasarkan produk. Produk yang bermutu (product).

Macam bentuk promosi : 1. Buat logo perusahaan sesuai dengan citra yang ingin Anda bangun. Promosi lewat surat. Jadi pembicara tamu di acara dialog di radio. 17. 16. Promosi yang gencar (promotion). Rancang pemasaran jarak jauh (telemarketing). Pasang iklan di buku telepon kuning (yellow pages). atau lembaga. Pasang iklan di pusat perkulakan. Rancang brosur yang menjelaskan keuntungan dari produk Anda. 7. harga social. 9. Buat tempat khusus untuk memamerkan dan membeli langsung produk Anda. tagline dan penawaran yang sangat memikat orang yang setelah itu di bagi-bagikan kepada pelanggan tetap. Jadi pembicara di seminar dan bicaralah tentang hal yang benar-benar Anda kuasai. Alat utama untuk melakukan komunikasi persuatif dalam member kesadaran konsumen tentang kebutuhannya. kelompok masyarakat. 8. 11. keluarga. Membuat kaos promosi yang memiliki desain. 5. harga psikologis. dan harga yang dibutuhkan karena waktu dan usaha yang dilakukan. 15. 3. Buat pusat data tentang pelanggan Anda. d. 12. Aktif mendekati konsumen lewat telepon. 6. Bangun citra perusahaan Anda dengan kartu nama dan kop surat yang menarik. 10. 4. Promosi dapat melibatkan iklan. 14. Dengan cara membagikan PIN BlackBerry (BB).diharapkan. Kembangkan sistem pemesanan lewat surat. lengkap dengan alamatnya. 2. Pasang iklan baris di koran. Mendatangi langsung konsumen yang prospektif. Terbitkan semacam buletin yang menceritakan perkembangan terbaru 8|KONSEP KEBIDANAN . Jaga terus agar tetap up-to-date. 13. 18.

kertas memo dan sebagainya. 28. paling tidak tiga bulan sekali. Pelajari semua biaya promosi. baik yang lewat koran. 33. Menjaga hubungan dengan pelanggan dengan cara mengiriminya kartu ulang tahun. Lebaran. 31. Cari calon pelanggan di perkumpulan-perkumpulan yang berhubungan dengan pekerjaan. Sewa agen periklanan atau humas (PR/public relations). 20. dan praktek Anda. atau tahun baru. jasa. 36. dan tempat-tempat umum lainnya. Pasang profil praktek kebidanan di majalah atau koran yang biasa dibaca oleh calon konsumen sasaran. 35. Pasang papan penunjuk di pinggir jalan dekat praktek bidan Anda. Cari calon pelanggan di seminar-seminar. halte bus. 25. Kemas brosur. seperti kalender. 9|KONSEP KEBIDANAN . daftar harga. Natal. Rancang kaos dengan logo dan nama perusahaan. Cetak kalimat bersifat promosi pada kertas surat atau amplop. Temukan cara untuk mengurangi biaya promosi dengan memanfaatkan promosi patungan. Misalnya jika produk Anda lampu. Cari calon pelanggan di pameran-pameran. 29. 23. Buat stiker atau balon dengan logo dan slogan perusahaan Anda. 27. Selenggarakan seminar yang khusus membahas produk. papan reklame. Buat kampanye sosial yang berhubungan dengan produk Anda. mug. 21. 34.usaha Anda. televisi. Selenggarakan sayembara yang bersifat promosi. 24. 30. Sebarkan brosur dengan menyelipkannya di wiper kaca mobil. 26. 19. Buat suvenir dengan logo perusahaan. Berterimakasih kepada pelanggan dengan mengiriminya surat. radio. pena. dan surat-menyurat dalam tempat khusus untuk pelanggan. 22. 32. 37. majalah. sebarkan tips tentang hemat pemakaian listrik.

tetapi apa yang sesungguhnya mereka inginkan serta kapan dan bagaimana mereka inginkan. Adrian Payne menambahkan perlunya orang (people). mekanisme rutin ketika pelayanan diselenggarakan bagi pelanggaran.Selain 4P. 1. Ada hubungan erat antara mutu suatu produk dengan kepuasan pelanggan serta keuntungan industry. yaitu elemen esensial yang penting dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi nilai tambah dan lebih kompetitif. sehingga setiap industry tidak punya pilihan lain kecuali menjalankan manajeman mutu total (Total Quality Management).3 Langkah-langkah Pemasaran Jasa a. dan proses yaitu prosedur. yaitu (4C) : a. Mutu yang lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Memahami konsumen serta kebutuhan dan keinginannya. Mengumpulkan informasi   Jumlah populasi keseluruhan Jumlah perempuan belum nikah 10 | K O N S E P K E B I D A N A N . Eksekutif puncak masa kini melihat tugas meningkatkan dan mengendalikan mutu produk sebagai prioritas utama. Kebutuhan dan keinginan pelanggan (customer needs and wants) b. Kenyamanan ( convenience) d. Biaya pembeli (cost to the customer) c. Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti sepenuhnya bukan berarti memberikan kepada apa yang menurut kita inginkan dari mereka. Atau secara singkat adalah pemenuhan kebutuhan pelanggan. sekaligus mendukung harga yang lebih tinggi dan sering juga biaya lebih rendah. 2. Sedang dari sudut pandang pembeli/customer. Komunikasi (communication) Tujuan akhir strategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (total customer satisfaction).

Menetapkan tarif pelayanan. Harga merupakan satu-satunya elemen produk yang menghasilkan pendapatan. Menentukan desain pelayanan Menerjemahkan kebutuhan target konsumen utama dan pendukung jenis pelayanan apa yang ditawarkan. Membangun masyarakat kemitraan dan kepercayaan konsumen dan masyarakat. buat secara rinci Mengidentifikasikan kebutuhan sumber uatama Persiapan oprasional pelayanan termasuk pemilihan lokasi b.    Jumlah perempuan nikah Jumlah bayi dan balita Kondisi ekonomi Kebiasaan mempergunakan pelayanan kesehatan. Mitra pelayanan adalah semua pihak baik institut/lembaga formal dan non formal maupun perorangan/individu yang ada dalam masyarakat yang 11 | K O N S E P K E B I D A N A N . Mempromosikan jasa. Jumlah tersebut merupakan nilai yang diperlukan konsumen untuk manfaat karena memiliki barang/menikmati. menggunakan jasa pelayanan yang diberikan. Jasa yang sudah didesain. d. Analisa atau menyimpulkan informasi       Menentukan prioritas target konsumen yang dituju Prioritas 1 : target konsumen utama Prioritas 2 : target konsumen utama 3. khususnya kesehatan reproduksi 2. Tarif pelayanan/harga secara sederhana dapat diartikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan terhadap suatu produk/jasa.   Media promosi sederhana dan praktis Peran word of mouth sebagai sarana promosi c. dipromosikan dengan menggunakan media. Elemen lain mewakili biaya.

Institusi keagamaan dan institusi Pendidikan. Klinik Dokter dan lain-lain. Inti dari manajemen pelayanan kebidanan adalah mendayagunakan input yang telah terstandar (Kajian Mandiri Bidan Delima) melalui alur dan kiat manajemen oprasional (yang menunjang asuhan) dan manajemen asuhan kebidanan. 3. Membangun kepercayaan konsumen dan masyarakat. dan lain-lain. 5. Institusi atau lembaga keuangan : Koperasi. Perusahaan pemasok. e. Mitra pelayanan tersebut meliputi : 1. Muspida : Camat. Institusi/lembaga pelayanan kesehatan : Puskesmas. Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Rumah Sakit. Mitra pelayanan bisa sangat berperan penting untuk mendukung keberhasilan bidan dalam memberikan pelayanan kebidanan mandiri. Kepercayaan konsumen terbangun melalui proses pembentukan persepsi konsumen yang memakan waktu panjang. PKK. Titik awal keberhasilan pelayanan kebidanan sangat ditentukan oleh besarnya kepercayaan yang diberikan konsumen dan masyarakat terhadap individu bidan sebagai penyedia jasa. Bank. Lurah. 4. baik secara langsung maupun tidak langsung. dan lain-lain. g. 12 | K O N S E P K E B I D A N A N . f. 2.memiliki potensi dan kemampuan untuk mendukung bidan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada konsumen dan masyarakat. Manajemen pelayanan yang berfokus pada pelanggan. Manajemen yang handal (terstandar) akan menghasilkan kesejahteraan ibu. Membina hubungan dan mendayaguna potensi pelayanan. bayi dan kepuasan pelanggan serta kepuasan bidan sebagai pemberi pelayanan. Bidan dapat memanfaatkan potensi mitra pelayanan kebidanan yang diberikan bidan.

Kontak secara personal. Berpacu dengan waktu. melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran. Besifat sukarela. 2. meneliti dan memilih pasar sasaran. Pelayanan kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik karena berhadapan langsung dengan individu. Proses pemasaran dapat dijelaskan lebih rinci dalam langkah-langkah sebagai berikut :  Langkah ke-1 adalah analisis yaitu dengan membuat inventarisasi kelompok sasaran dan mencari institusi-institusi/stakeholder yang dapat membantu dan bekerjasama. Klien bebas menentukan pilihan pelayanan. tenaga kesehatan harus melakukan kontak langsung secara personal dengan klien melalui pendekatan sosial budaya. Kesehatan reproduksi merupakan hal yang sangat pribadi dan sensitif sehingga seringkali klien enggan berkunjung ke pelayanan kesehatan dan membicarakan masalah tersebut. dan mengorganisasikan. 2.5 Proses Pemasaran Proses pemasaran terdiri dari analisis peluang pasar. Karakteristik pemasaran jasa dalam palayanan kesehatan antara lain : 1.2. 4. 3. Dalam pelayanan kesehatan. merancang program pemasaran.4 Karakteristik Pemasaran Jasa Kebidanan Pelayanan atau asuhan kebidanan termasuk dalam pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan harus diberikan dengan segera dengan mempertimbangkan keadaan klien. merancang strategi pemasaran. 13 | K O N S E P K E B I D A N A N . Sikap yang menghormati privasi klien dan tidak menghakimi dari seorang bidan akan membuat klien bersikap positif terhadap layanan kesehatan yang kita berikan. Tidak memaksa klien untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. Sensitif (terutama kesehatan repsoduksi).

manajemen tenaga penjualan. Langkah ke-2 yaitu melakukan riset untuk mengetahui tanggapan masyarakat terutama kelompok sasaran terhadap produk dan jasa pelayanan yang akan diberikan. pengambangan profil konsumen. Penjualan Produk/Jasa Penjualan meliputi banyak aktivitas pemasaran. seperti iklan. penganalisisan informasi konsumen. promosi penjualan. pemasok. yaitu perantara pemasaran. 2. Faktor mikro. dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal. pesaing dan masyarakat.  Langkah ke-5 adalah pelaksanaan proses pemasaran. Strategi yang digunakan disini merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. yaitu demografi atau ekonomi. 2.  Langkah ke-3 adalah menyusunan strategi pemasaran. dan hubungan diler. Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah : 1. 14 | K O N S E P K E B I D A N A N .  Langkah ke-4 adalah monitoring dan evaluasi. pengevaluasian strategi pemosisian pasar. penjualan perorangan.6 Fungsi Pemasaran Jasa 1. Analisis Konsumen Merupakan pengamatan dan evaluasai kebutuhan. politik atauhukum. Faktor makro. Evaluasi merupakan kegiatan untuk mengetahui apakah tujuan dari strategi pemasaran telah tercapai atau belum. publisitas. 2. Analisis konsumen melibatkan pengadaan survey konsumen. hubungan konsumen. hasrat dan keinginan konsumen. teknologi atau fisik dan sosial atau budaya. Kegiatan monitoring adalah proses untuk menemukan kekurangan atau kesalahan pada strategi yang telah ditetapkan. Kegiatan ini menggunakan media yang telah dipersiapkan untuk menunjang program melalui pesan-pesan sehingga akan mudah diingat oleh masyarakat luas ataupun khususnya bagi konsumen.

fitur produk. pemerintah. 7. gaya produk. Distribusi Distribusi mencakup penggudangan. Analisis Peluang Analisis peluang melibatkan penilaian atas biaya. Distribusi menjadi sangat penting ketika sebuah perusahaan berusaha menerapkan strategi pengembangan pasar atau integrasi ke depan. dan penyediaan layanan konsumen. 15 | K O N S E P K E B I D A N A N . Aktivitas riset pemasaran mendukung semua fungsi bisnis yang pokok dari sebuah organisasi. wolayah penjualan. 5. kurir transportasi. 6. 4. Penetapan Harga Lima pemangku kepentingan (stakeholder) mempengaruhi keputusan penetapan harga (pricing): konsumen. dan ritel. distributor. Riset Pemasaran Riset pemasaran adalah pengumpulan. saluran-saluran distribusi. lokasi tempat ritel. Uji pemasaran merupakan salah satu teknik perencanaan produk dan jasa yang paling efektif karena uji pasar memungkinkan sebuah organisasi untuk menguji rencana-rencana pemasaran alternatif dan meramalkan penjualan produk baru. Tiga langkah yang diperlukan untuk membuat analisis biaya-manfaat (cost-benefit analysis): 1. menghitung total biaya yang terkait dengan suatu keputusan. pemanfaatan garansi. pemasok. penghapusan produk lama. pencatatan dan penganalisisan data yang sistematis mengenai berbagai persoalan yang terkait dengan pemasaran barang dan jasa. tingkat dan lokasi persediaan. pemosisian produk dan merek. dan pesaing. pengemasan. penentuan pilihan produk. cakupan distribusi.3. kualitas produk. manfaat dan resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. Perencanaan Produk dan Jasa Perencanaan produk dan jasa meliputi berbagai aktivitas seperti uji pemasaran. penjualan grosir.

kita langsung berinteraksi dengan penerima jasa. Ketika kita membeli handphone. Menurunkan sensitivitas klien pada tarif. membandingkan total biaya dengan manfaat. Apabila manfaat yang diharapkan melampaui total biaya. Penurunan biaya melayani klien yang sudah mengenal baik sistem pelayanan. Lebih banyak interaksi antara penyedia jasa dengan pelangganya. d.8 Perbedaan Pemasaran Jasa dan Pemasaran Produk/barang 1. Ini berbeda dengan produk. 2. Peningkatan pendapatan (pembelian silang antara jasa dan produk. memperkirakan total manfaat dari keputusan tersebut dan 3. e. kita tidak tahu siapa orang-orang yang membuatnya. c. keterampilan yang mantap (dalam memberikan pelayanan kepada klien). maka peluang itu menjadi lebih menarik. Rekomendasi (pemasaran) gratis dari mulut ke mulut. dan interaksi ini cukup sering. peningkatan frekuensi pembelian) Manfaat pemasaran sosial adalah meningkatkan kepuasan kelompok sasaran. b. meningkatkan daya tarik program berbagai kemungkinan sumber daya baru. 2. jauh lebih sering dibanding ketika kita 16 | K O N S E P K E B I D A N A N . Pemasaran sosial mempunyai tujuan sebagai berikut : a. Barang jelas bisa dipegang sedangkan jasa tidak bisa dipegang. Menghemat biaya pemasaran. Tujuan pemasaran sosial : a. b. 2. Memberikan pelayanan yang bermutu yang dibutuhkan masyarakat.2. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar praktik. dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi program.7 Tujuan Pemasaran Jasa Mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya. Tapi ketika kita memberikan pelayanan jasa.

9 Kompenen dalam Pemasaran Jasa Asuhan Kebidanan Pemasaran jasa dalam pelayanan kebidanan memiliki empat komponen utama. interaksi individual. 2. Pada jasa. proses pelayanan. keunggulan kompetitif. Proses pemasaran pelayanan terbagi menjadi 3 kelompok : 1. 3. 4. dan komunikasi verbal. penawaran kemudahan. rujukan. membeli barang. Jaringan tersebut dapat berbentuk klinik. dan role model. terdapat keterlibatan dalam produksi jasa itu. 4. pelanggan konsumen. 17 | K O N S E P K E B I D A N A N . Tipe pelanggan terdiri dari pelanggan perantara. Jaringan Jaringan diperlukan untuk memperluas cakupan pemasaran pelayanan kesehatan yang akan membantu kelancaran kegiatan pemasaran. 2. Kompetisi Melalui keberadaan profesi lain akan tercipta iklim kompetisi yang apabila dikelola dengan baik maka akan memotivasi bidan untuk mengevaluasi dan mengembangkan diri. Ada persoalan serius ketika kita ingin mengontrol kualitas dan konsistensi jasa yang kita jual. dan perusahaan atau asuransi. pelanggan interna. 2. Klien/pelanggan Klien atau pelanggan merupakan konsumen dari pelayanan kesehatan yang memiliki kedudukan sangat penting. Klinik Dalam mengelola klinik diperlukan beberapa pertimbangan yang mencakup kekuatan merek. dan tarif pelayanan. Interaktif Melalui rujukan. Internal Melalui promosi internal. pelayanan di rumah. yaitu : 1.3. dan pelanggan prospek.

Segmentasi yang sangat spesifik semacam ini bisa dilakukan untuk berbagai produk dan jasa yang terus berkembang karena adanya teknik untuk menyesuaikan produk dan jasa tersebut secara masal. Setiap usaha pada dasarnya menawarkan produk tertentu kepada masyarakat sebagai target konsumennya.10 Segmentasi Pasar Konsumen itu berbeda-beda tergantung dari bagaimana mereka menggunakan produk. Semua perbedaan ini lah yang menciptakan segmen-segmen pasar. Mengetahui keinginan calon pembeli. dan program khusus. yaitu : a. c. Ini adalah dasar dari pemasaran one-to-one. b. Segmentasi pasar adalah proses untuk mengenali dan menganalisa kelompok-kelompok konsumen yang mempunyai karakteristik yang mirip/sama (misalnya seberapa sering mereka membeli produk). Bentuk yang paling spesifik dari segmentasi adalah dengan menganggap setiap konsumen/pembeli sebagai suatu segmen. supaya bisa menjadi selalu yang terdepan dalam kompetisi. Memperoleh laba dan konsumen puas. Eksternal Melalui iklan di media massa.3. Konsep pemasaran modern terdiri dari 3 tingkat. Melakukan kegiatan pemasaran terpadu. 2. Kita harus bisa mengenali dengan lebih baik dan cepat perbedaan-perbedaan yang ada di antara segmen-segmen pasar dan bagaimana perbedaan tersebut terus berubah. Ini adalah pendekatan baru yang sangat bagus untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan unik dari para konsumen. kebutuhan. materi promosi. kesukaan dan pola konsumsinya. 18 | K O N S E P K E B I D A N A N .

11 Istilah-istilah dalam Pemasaran Jasa                               AC : (Avarage Cost) Pencatatan Yang Dicatat Berdasarkan Rata-rata Appeals : Daya Tarik FIFO : (First In First Out) Barang Yang Pertama Masuk. Barang yang Pertama Keluar Generaral Ledger : Buku perkiraan Interim Stetament : Penyusunan Laporan Sementara Kartu Gudang : Kartu Persediaan LIFO : (Last In First Out) Barang Yang Masuk Terakhir. Barang Yang Lebih Dahulu Keluar Letter Of Agreement : Surat Perjanjian MOU : (Memorendum Of Understanding) Memo Kesepahaman Negoisiator : Orang Yang Melakukan Perundingan Packaging : Pembungkusan Perfectual System : Sistem Pencatatan Terus Menerus Periodic System : Sistem Pencatatan Secara Periodik Subsidiary Ledger : Buku Pembantu Trading Stamp/Brand : Merek Dagang Glosarium : Daftar isilah Customer : Pembeli Profitabilitas : Keuntungan jangka panjang SOP : Standar Operating Procedure Wanprestasi : Tidak menepati klausul perjanjian Retur : Pengembalian Personal guarantee : Jaminan pribadi Syarat force majeure : Ketentuan khusus Notaris : Pejabat pembuat akta Hibah : Perjanjian pinjaman tanpa pengembalian Username : Nama pengguna e-mail : Surat eletronik Pasword : Kata sandi pembuka CBN : Nama perusahan penyedia layanan internet Login : Daftar masuk 19 | K O N S E P K E B I D A N A N .2.

lampu dan lain-lain. misalnya penggunaan parfum.up Card : Kartu dalam proses Stolen Card : Kartu dicuri Sign up to day : Tentang kami Member’s Room : Ruang anggota Online Support : Pendukung saja Product & service : Pelayanan dan hasil About Us : Tentang kami Hot Links : Koneksi ke penyedia lain Clients : Pelanggan Affective : Merubah sikap konsumen Artifact : Bentuk komunikasi melalui cara manipulasi objek kontak dengan seseorang. pakaian. Behavioral : Mendorong konsumen untuk bertindak Body language : Bahasa tubuh Cognitive : Menempatkan sesuatu dalam benak konsumen Consolidator : Bagian pengumpulan dan pengolongan pesanan Distinctiveness : Pembeli ingin nampak berbeda dari pembeli lainnya Environment factor : Penyampaian komunikasi dengan cara dekorasi ruang. lipstik dan lain-lain.                    LAN : Jaringan Internet lokal Paskabayar : Tagihan pembayaran setelah pemakaian Prabayar : Pembayaran pemakaian di muka Call Issuer : Panggil pengola jasa Declined : Ditolak Do Not Honour : Tidak berlaku Insufficient Fund : Dana tidak mencukupi Invalid Card : Kartu palsu Lost Card : Kartu hilang Pick. Etimologis : Bahasa Feedback : Umpan balik Gesture : Gerak Interpretation : Bentuk respon berupa pemberian penjelasan atau pemahaman terhadap berbagai informasi yang disampaikan komunikan           20 | K O N S E P K E B I D A N A N .

Menyesuaikan dengan selera konsumen Gejala ini ditandai dengan pasar pembeli yang lebih dominan dalam suasana pasaran jasa. yaitu penerapan prinsip marketing terhadap pegawai dalam perusahaan. Ini ada hubungannya dengan hirarki kebutuhan manusia.12 Sifat – Sifat Khusus Pemasaran Jasa Dalam pelaksanaan pemasaran jasa oleh pemasar. Dalam industri dengan tingkat hubungan yang tinggi.2. Sifat khusus tersebut menurut Alma (1992) adalah sebagai berikut : a. Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan penduduk. Dalam kenyataan. ada sifat khusus yang membedakan pemasaran jasa dengan pemasaran barang. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan. Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud sebagai pelengkapnya. yaitu kebutuhan akan jasa. Karena jasa adalah suatu produk yang tidak berwujud maka konsumen akan memperhatikan benda berwujud yang memberikan pelayanan sebagai patokan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Inilah yang sering disebut dengan internal marketing. b. makin maju suatu negara akan semakin banyak permintaan akan jasa. Tidak ada jasa yang dapat disimpan. d. Kualitas jasa yang ditawarkan tidak dapat dipisahkan dari mutu yang menyediakan jasa. Masyarakat yang belum banyak menggunakan jasa dapat dikatakan bahwa pendapatan masyarakat tersebut belum merata. c. Jasa diproduksi bersamaan waktunya dengan mengkonsumsi jasa tersebut. 21 | K O N S E P K E B I D A N A N . pengusaha harus memperhatikan hal-hal yang bersifat internal dengan cara memelihara tenaga kerja dan mempekerjakan tenaga sebaik mungkin.

Ini disebabkan dalam pemasaran jasa perantara tidak digunakan.e. Akan tetapi ada type pemasaran tertentu yang menggunakan agen sebagai perantara. Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak terlalu penting. 22 | K O N S E P K E B I D A N A N .

Dapat pula disimpulkan bahwa pemasaran jasa pelayanan itu berbeda dengan pemasaran produk/barang.BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan pemasaran jasa khususnya dalam bidang pemasaran jasa asuhan kebidanan harus menggunakan strategi yang tepat dan jitu uttuk menarik konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan kita. dapat terus mengarahkan dan membimbing kami dalam studi ini. 23 | K O N S E P K E B I D A N A N . karena pemasaran jasa itu tidak berbentuk/berwujud yang dapat berupa ide atau gagasan.2 Saran 1. 3. Saran Untuk Mahasiswa Makalah ini diharapkan dapat menjadi pembelajaran mata kuliah Konsep Kebidanan sekaligus dapat memahami materi “Pemasaran Sosial Jasa Asuhan Kebidanan”. Sedangkan pemasaran barang itu berwujud. Sehingga kami dapat mengerti dan memahami dengan baik. Saran Untuk Dosen Kami mengharapkan dosen mata kuliah konsep kebidanan. 2.

blogspot. 24 | K O N S E P K E B I D A N A N . (online) diakses tanggal 8 Januari 2013.html. http://princeskalem.blogspot.com/2012/05/proses-berubah-dan-pemasaransosial. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013. Proses Berubah dan Pemasaran Sosial.com/2012/04/fungsi-pemasaran.html. Fungsi Pemasaran. Anonim. http://pend-ekonomi.DAFTAR PUSTAKA Anonim.2012.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful