BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Istilah pemasaran sosial (social marketing) merupakan pengalihan istilah pemasaran (marketing) dalam ilmu ekonomi bisnis, yakni strategi bisnis dari produsen untuk menyebarluaskan informasi tentang barang dan jasa atau menyebarluaskan barang dan jasa itu sendiri kepada sasaran. Secara umum pemasaran sosial dapat diartikan sebagai suatu rancangan dan implementasi program yang bertujuan untuk memperkenalkan atau

mempromosikan suatu gagasan sosial atau suatu kasus kepada masyarakat. Ada dua konsep penting yang ada dalam istilah pemasaran informasi tentang barang dan jasa. Jadi, dalam aktivitas pemasaran sosial, produsen tidak hanya berfikir tentang strategi menyerbarkan barang dan jasa kepada para konsumen melainkan berfikir juga tentang bagaimana mengemas informasi tentang barang dan jasa agar bisa sampai ke konsumen, ada dua kelompok orang: satu kelompok berhubungan langsung dengan barang dan jasa, dan kelompok lain berhubungan langsung dengan informasi tentang barang dan jasa. Adapun jenis hubungan konsumen dengan produsen yang jelas pemasaran sosial juga dapat diartikan sebagai proses penyebaraninovasi, informasi komunikasi dan advokasi media yang berkaitan dengan tema tertentu, yang dalam komunikasi kesehatan dengan isu-isu kesehatan, terutama pemasaran tentang beragam cara yang aplikatif untuk mencegah penyakit tertentu. Oleh karena itu, pemasaran sosial dapat dilakukan melalui kampanye media, kampanye tentang pesan-pesan kesehatan yang sudah dikemas dalam paket informasi yang lengkap yang diperuntukan bagi semua level masyarakat (individu, kelompok, atau masyarakat) melalui pendekatan multi

1|KONSEP KEBIDANAN

strategis bagi penyegahan penyakit tertentu. (National Cancer Institute, 1989; Roger, 1983).

2.1 Rumusan Masalah 1. Apa definisi pemasaran jasa? 2. Bagaimana strategi pemasaran jasa? 3. Apa saja langkah-langkah pemasaran jasa? 4. Apa saja karakteristik pemsaran jasa kebidanan? 5. Bagaimana proses pemasaran sosial jasa itu berlangsung? 6. Apa fungsi pemasaran jasa? 7. Apa tujuan dari pemasaran jasa? 8. Apa saja perbedaan dari pemasaran jasa dan pemasaran produk/barang? 9. Apa saja kompenen dalam pemasaran jasa asuhan kebidanan? 10. Apa pengertian dari segmentasi pasar? 11. Apa saja istilah-istilah dalam pemasaran jasa? 12. Apa saja sifat-sifat khusus pemasaran jasa? 3.1 Tujuan Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah agar memahami tentang pengertian pemasaran jasa, strategi dalam pemasaran jasa, kompenen dalam pemasaran jasa dan segala hal yang berkaitan dengan pemasaran jasa sosial dalam asuhan kebidanan.

2|KONSEP KEBIDANAN

mempromosikan melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan pemasaran. dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan. Teguh Budiarto (1993) Pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk menjalankan usaha (profit dan non profit) guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang dan jasa. Kotler dan Roberto Pemasaran sosial dapat merubah perilaku seseorang sehingga orang yang semula kurang atau bahkan tidak peduli terhadap perilakunya yang buruk. Stanton (1997) Pengertian pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan. Kotler (2000) Pemasaran adalah proses sosial dan managerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan. menawarkan. dan pertukaran. 3. Dalam hal ini pemasaran merupakan proses pertemuan antara individu dan kelompok dimana masing-masing pihak ingin mendapatkan apa yang mereka butuhkan atau inginkan melaluin tahap menciptakan. mempromosikan. 2. dapat menjadi seseorang yang peduli terhadap perilakunya dan mau mencoba memperbaikinya karena ia tahu 3|KONSEP KEBIDANAN . baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. mendistribusikan. 4.1.BAB II PEMBAHASAN 2. menentukan harga. menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain.1 Definisi Pemasaran Jasa (social marketing) 2.1 Definisi Pemasaran menurut beberapa ahli 1.

W. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran sosial jasa asuhan kebidanan merupakan strategi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh bidan yang bertujuan merubah pola pengetahuan. 5. Trioso Purnawarman ( 2001 ) Pemasaran adalah suatu proses social dan manaserial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginann mereka dengan menciptakan. menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. 2. menentukan harga. perilaku.2 Pengertian Jasa Jasa adalah barang yang tidak kentara (intangible product) yang dibeli dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang saling memuaskan (Swasta. 1996). 6. kolaborasi atau rujukan sesuai dengan wewenang dan ruang lingkup praktiknya berdasarkan ilmu dan kiat kebidanan. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat. Sumarni dan Soeprihanto ( 1995 ). dapat dilakukan secara mandiri.bahwa perilakunya yang buruk dapat mengakibatkan efek yang negatif terhadap proses pendidikan. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan. 4|KONSEP KEBIDANAN . stanton ( 1997 ) Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan dari sebuah perencanaan dan penentuan harga sampai dengan promosi & distribusi barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli. sikap. 7.Y.1. Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan.

Kebutuhan. dam jaringan. Kebutuhan manusia (human needs) adalah keadaan di mana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar atau kepuasan yang dimiliki seseorang tersebut tidak terbatas. Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan/ keinginan masyarakat. keinginan. Permintaan (demands) adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. pasar. nilai. hubungan. a. pertukaran. kebutuhan (need). Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. Keinginan (wants) adalah hasrat akan suatu hal sesuai dengan kebutuhannya tersebut. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan atau institusi social. penyedia barang/jasa mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok dan menarik. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau penyedia barang/jasa. serta prospek. pemasar. keinginan. produk (good. b. namun sudah ada dalam hati setiap individu.Konsep pemasaran tersebut berdasarkan pada prinsip inti yang meliputi. transaksi. kepuasan. Sehingga kadang kala seseorang yang sebenarnya hanya tidak terkendali sehingga kebutuhan mereka menjadi banyak. dan Permintaan Ada perbedaan antara kebutuhan. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa penyedia barang/jasa tidak menciptakan kebutuhan : kebutuhan sudah ada sebelumnya. pasti pada saat tertentu ia juga ingin mendapatkan pelayanan yang sama di tempat lain. Misalnya ketika seseorang telah mendapatkan pelayanan kesehatan yang paripurna. dan permintaan. 5|KONSEP KEBIDANAN . permintaan (demands). terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. services and idea). biaya.

Pasar Pasar terdiri dari semua pelanggan yang potensial memiliki kebutuhan yang sama dan bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memenuhi kbutuhan tersebut. e. d. 6|KONSEP KEBIDANAN . Seorang wirausaha sosial juga harus mengabdikan kemampuannya ini untuk memperkenalkan solusi baru pada masalahmasalah sosial. meminta maupun pertukaran. sikap. 1999). Transaksi Transaksi merupakan proses seseorang mendapatkan produk baik dengan memproduksi sendiri . pemaksaan . dan sebagainya. adalah mereka yang dapat melihat jauh ke depan langkah apa yang harus diambil dalam bidangnya : baik itu lingkungan. Teknik pemasaran sosial ini jika diaplikasikan dengan baik. perilaku. Pertukaran Pertukaran merupakan tindakan memperoleh barang yang dibutuhkan atau dikehendaki seseorang dengan menawarkan suatu imbalan. Pertukaran baru akan terjadi apabila kedua belah pihak dapat menyetujui syarat pertukaran dan masing-masing mendapatkan keuntungan dari pertukaran tersebut. penurunan pemakaian rokok. maka profesi bidan akan menjadi peluang wirausaha yang menjanjikan. Tujuan sosial itu bisa meliputi kampanye keluarga berencana. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat dengan pendekapan penerapan yang sama dengan pemasaran bisnis (commercial marketing) Pemasaran sosial adalah penerapan teknik pemasaran niaga untuk mencapai suatu tujuan social yang bermanfaat (HIV/AIDS Prevention Project (HAPP). Individu-individu unik yang ditemui di segala lingkup budaya ini. Pemasaran sosial merupakan strategi yang bertujuan merubah pola pengetahuan. pencegahan HIV/AIDS.c. pemakaian sabuk pengaman.

Strategi pemasaran merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Produk atau pelayanan yang disediakan. Tempat yang strategi (place). Tempat jasa ditawarkan atau tempat untuk mendistribusikan produk. Produk juga dapat diartikan sebagai paket keseluruhan berupa barang dan jasa yang menjadi focus transaksi antara pemasar dan target pasar. oleh karena itu. yaitu : a. Produk yang bermutu (product). dan ide. pengembangan masyarakat. Strategi pemasaran dapat dibedakan dari dua sudut pandang yaitu dari penjual dan pembeli. Strategi dan kiat pemasaran dari sudut pandang penjual dapat disingkat dalam (4P). disamping itu kulaitas yang memadai dari pelayanan jasa juga menjadi salah satu poin penting bagi berlangsungnya sebuah strategi pemasaran yang baik. Mengoptimalkan upaya dan strategi pemasaran merupakan faktor terbesar yang akan mempengaruhi kesuksesan usaha bisnis Anda.pendidikan. harga dapat dihitung dari respons perilaku yang 7|KONSEP KEBIDANAN . b. 2. pelayanan organisasi. atau bidang-bidang lain yang berhubungan dengan kebutuhan manusia. didefinisikan sebagai objek fisik. Rancang dan upayakanlah sedemikian rupa agar pelanggan tidak bosan dengan gaya-gaya Anda dalam memasarkan produk. Harga yang ditetapkan yang berhubungan dengan penjualannya. Mereka ini tanpa berhenti mengejar visi mereka hingga menjadi kenyataan baru dalam masyarakat tempat mereka tinggal dan juga di wilayah yang lebih luas. Harga yang kompetitif (price). Dalam pemasaran sosial. jangan sepelekan strategi pemasaran. Membuat konsumen merasa lebih nyaman dan mudah untuk mendapatkan pelayanan jasa yang diberikan. kesehatan.2 Strategi Pemasaran Jasa Strategi yang diharapkan adalah cara-cara baru yang lebih diminati oleh para konsumen. c.

6. Buat pusat data tentang pelanggan Anda. Bangun citra perusahaan Anda dengan kartu nama dan kop surat yang menarik. Pasang iklan di pusat perkulakan. Pasang iklan di buku telepon kuning (yellow pages).diharapkan. Terbitkan semacam buletin yang menceritakan perkembangan terbaru 8|KONSEP KEBIDANAN . kelompok masyarakat. 16. Promosi lewat surat. 9. d. Alat utama untuk melakukan komunikasi persuatif dalam member kesadaran konsumen tentang kebutuhannya. atau lembaga. Buat tempat khusus untuk memamerkan dan membeli langsung produk Anda. Buat logo perusahaan sesuai dengan citra yang ingin Anda bangun. Promosi dapat melibatkan iklan. 18. Rancang pemasaran jarak jauh (telemarketing). harga psikologis. dan harga yang dibutuhkan karena waktu dan usaha yang dilakukan. harga social. Jadi pembicara tamu di acara dialog di radio. Membuat kaos promosi yang memiliki desain. tagline dan penawaran yang sangat memikat orang yang setelah itu di bagi-bagikan kepada pelanggan tetap. 4. 13. 12. Dengan cara membagikan PIN BlackBerry (BB). 15. 17. Pasang iklan baris di koran. Macam bentuk promosi : 1. 2. keluarga. 5. 14. 8. Mendatangi langsung konsumen yang prospektif. 10. Promosi yang gencar (promotion). Kembangkan sistem pemesanan lewat surat. Jadi pembicara di seminar dan bicaralah tentang hal yang benar-benar Anda kuasai. Jaga terus agar tetap up-to-date. Aktif mendekati konsumen lewat telepon. 11. Rancang brosur yang menjelaskan keuntungan dari produk Anda. lengkap dengan alamatnya. 3. 7.

30. pena. daftar harga. Sewa agen periklanan atau humas (PR/public relations).usaha Anda. 21. kertas memo dan sebagainya. 26. Kemas brosur. Buat suvenir dengan logo perusahaan. 23. Cari calon pelanggan di pameran-pameran. 27. dan tempat-tempat umum lainnya. Misalnya jika produk Anda lampu. Cari calon pelanggan di seminar-seminar. 25. 9|KONSEP KEBIDANAN . radio. Pasang profil praktek kebidanan di majalah atau koran yang biasa dibaca oleh calon konsumen sasaran. atau tahun baru. 19. majalah. dan praktek Anda. seperti kalender. Temukan cara untuk mengurangi biaya promosi dengan memanfaatkan promosi patungan. baik yang lewat koran. 29. Pelajari semua biaya promosi. halte bus. 37. 33. 34. jasa. Pasang papan penunjuk di pinggir jalan dekat praktek bidan Anda. 31. 32. Sebarkan brosur dengan menyelipkannya di wiper kaca mobil. 20. Cari calon pelanggan di perkumpulan-perkumpulan yang berhubungan dengan pekerjaan. Buat kampanye sosial yang berhubungan dengan produk Anda. 22. Lebaran. papan reklame. Buat stiker atau balon dengan logo dan slogan perusahaan Anda. Selenggarakan seminar yang khusus membahas produk. 35. paling tidak tiga bulan sekali. 36. televisi. Rancang kaos dengan logo dan nama perusahaan. Selenggarakan sayembara yang bersifat promosi. 28. Cetak kalimat bersifat promosi pada kertas surat atau amplop. Menjaga hubungan dengan pelanggan dengan cara mengiriminya kartu ulang tahun. 24. Berterimakasih kepada pelanggan dengan mengiriminya surat. dan surat-menyurat dalam tempat khusus untuk pelanggan. Natal. mug. sebarkan tips tentang hemat pemakaian listrik.

mekanisme rutin ketika pelayanan diselenggarakan bagi pelanggaran. Biaya pembeli (cost to the customer) c.3 Langkah-langkah Pemasaran Jasa a. 1. tetapi apa yang sesungguhnya mereka inginkan serta kapan dan bagaimana mereka inginkan. Komunikasi (communication) Tujuan akhir strategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (total customer satisfaction). Ada hubungan erat antara mutu suatu produk dengan kepuasan pelanggan serta keuntungan industry. sekaligus mendukung harga yang lebih tinggi dan sering juga biaya lebih rendah. Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti sepenuhnya bukan berarti memberikan kepada apa yang menurut kita inginkan dari mereka. Adrian Payne menambahkan perlunya orang (people). Kenyamanan ( convenience) d. yaitu elemen esensial yang penting dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi nilai tambah dan lebih kompetitif. Eksekutif puncak masa kini melihat tugas meningkatkan dan mengendalikan mutu produk sebagai prioritas utama.Selain 4P. dan proses yaitu prosedur. Mutu yang lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Sedang dari sudut pandang pembeli/customer. Mengumpulkan informasi   Jumlah populasi keseluruhan Jumlah perempuan belum nikah 10 | K O N S E P K E B I D A N A N . sehingga setiap industry tidak punya pilihan lain kecuali menjalankan manajeman mutu total (Total Quality Management). Kebutuhan dan keinginan pelanggan (customer needs and wants) b. 2. Atau secara singkat adalah pemenuhan kebutuhan pelanggan. Memahami konsumen serta kebutuhan dan keinginannya. yaitu (4C) : a.

  Media promosi sederhana dan praktis Peran word of mouth sebagai sarana promosi c. Mempromosikan jasa. buat secara rinci Mengidentifikasikan kebutuhan sumber uatama Persiapan oprasional pelayanan termasuk pemilihan lokasi b. d. khususnya kesehatan reproduksi 2. Elemen lain mewakili biaya. Jasa yang sudah didesain. Membangun masyarakat kemitraan dan kepercayaan konsumen dan masyarakat. Tarif pelayanan/harga secara sederhana dapat diartikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan terhadap suatu produk/jasa. menggunakan jasa pelayanan yang diberikan. Menetapkan tarif pelayanan. Jumlah tersebut merupakan nilai yang diperlukan konsumen untuk manfaat karena memiliki barang/menikmati. Analisa atau menyimpulkan informasi       Menentukan prioritas target konsumen yang dituju Prioritas 1 : target konsumen utama Prioritas 2 : target konsumen utama 3. Mitra pelayanan adalah semua pihak baik institut/lembaga formal dan non formal maupun perorangan/individu yang ada dalam masyarakat yang 11 | K O N S E P K E B I D A N A N .    Jumlah perempuan nikah Jumlah bayi dan balita Kondisi ekonomi Kebiasaan mempergunakan pelayanan kesehatan. Menentukan desain pelayanan Menerjemahkan kebutuhan target konsumen utama dan pendukung jenis pelayanan apa yang ditawarkan. Harga merupakan satu-satunya elemen produk yang menghasilkan pendapatan. dipromosikan dengan menggunakan media.

Titik awal keberhasilan pelayanan kebidanan sangat ditentukan oleh besarnya kepercayaan yang diberikan konsumen dan masyarakat terhadap individu bidan sebagai penyedia jasa. Muspida : Camat. Institusi/lembaga pelayanan kesehatan : Puskesmas. Manajemen yang handal (terstandar) akan menghasilkan kesejahteraan ibu. 5. baik secara langsung maupun tidak langsung. dan lain-lain. Rumah Sakit. Mitra pelayanan bisa sangat berperan penting untuk mendukung keberhasilan bidan dalam memberikan pelayanan kebidanan mandiri. Kepercayaan konsumen terbangun melalui proses pembentukan persepsi konsumen yang memakan waktu panjang. Bidan dapat memanfaatkan potensi mitra pelayanan kebidanan yang diberikan bidan.memiliki potensi dan kemampuan untuk mendukung bidan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada konsumen dan masyarakat. 4. Inti dari manajemen pelayanan kebidanan adalah mendayagunakan input yang telah terstandar (Kajian Mandiri Bidan Delima) melalui alur dan kiat manajemen oprasional (yang menunjang asuhan) dan manajemen asuhan kebidanan. 2. Membina hubungan dan mendayaguna potensi pelayanan. Institusi atau lembaga keuangan : Koperasi. 3. e. Institusi keagamaan dan institusi Pendidikan. Membangun kepercayaan konsumen dan masyarakat. Manajemen pelayanan yang berfokus pada pelanggan. Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Mitra pelayanan tersebut meliputi : 1. PKK. Perusahaan pemasok. dan lain-lain. Lurah. f. Bank. bayi dan kepuasan pelanggan serta kepuasan bidan sebagai pemberi pelayanan. 12 | K O N S E P K E B I D A N A N . g. Klinik Dokter dan lain-lain.

tenaga kesehatan harus melakukan kontak langsung secara personal dengan klien melalui pendekatan sosial budaya. merancang program pemasaran. Sensitif (terutama kesehatan repsoduksi). Proses pemasaran dapat dijelaskan lebih rinci dalam langkah-langkah sebagai berikut :  Langkah ke-1 adalah analisis yaitu dengan membuat inventarisasi kelompok sasaran dan mencari institusi-institusi/stakeholder yang dapat membantu dan bekerjasama. Dalam pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan harus diberikan dengan segera dengan mempertimbangkan keadaan klien. 13 | K O N S E P K E B I D A N A N . Klien bebas menentukan pilihan pelayanan. 3. Tidak memaksa klien untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. Kontak secara personal. melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran.5 Proses Pemasaran Proses pemasaran terdiri dari analisis peluang pasar. Kesehatan reproduksi merupakan hal yang sangat pribadi dan sensitif sehingga seringkali klien enggan berkunjung ke pelayanan kesehatan dan membicarakan masalah tersebut. 4. 2. Pelayanan kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik karena berhadapan langsung dengan individu. Sikap yang menghormati privasi klien dan tidak menghakimi dari seorang bidan akan membuat klien bersikap positif terhadap layanan kesehatan yang kita berikan. 2. meneliti dan memilih pasar sasaran. Besifat sukarela. Berpacu dengan waktu.4 Karakteristik Pemasaran Jasa Kebidanan Pelayanan atau asuhan kebidanan termasuk dalam pelayanan kesehatan. Karakteristik pemasaran jasa dalam palayanan kesehatan antara lain : 1. dan mengorganisasikan. merancang strategi pemasaran.2.

penjualan perorangan. penganalisisan informasi konsumen. Penjualan Produk/Jasa Penjualan meliputi banyak aktivitas pemasaran. Kegiatan monitoring adalah proses untuk menemukan kekurangan atau kesalahan pada strategi yang telah ditetapkan. Analisis konsumen melibatkan pengadaan survey konsumen. 2. hubungan konsumen.  Langkah ke-3 adalah menyusunan strategi pemasaran. 14 | K O N S E P K E B I D A N A N . dan hubungan diler.  Langkah ke-4 adalah monitoring dan evaluasi. Strategi yang digunakan disini merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. pengevaluasian strategi pemosisian pasar. yaitu demografi atau ekonomi. Kegiatan ini menggunakan media yang telah dipersiapkan untuk menunjang program melalui pesan-pesan sehingga akan mudah diingat oleh masyarakat luas ataupun khususnya bagi konsumen. Faktor mikro. 2.6 Fungsi Pemasaran Jasa 1. manajemen tenaga penjualan. pengambangan profil konsumen.  Langkah ke-5 adalah pelaksanaan proses pemasaran. dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal. publisitas. pemasok. Langkah ke-2 yaitu melakukan riset untuk mengetahui tanggapan masyarakat terutama kelompok sasaran terhadap produk dan jasa pelayanan yang akan diberikan. 2. teknologi atau fisik dan sosial atau budaya. Analisis Konsumen Merupakan pengamatan dan evaluasai kebutuhan. hasrat dan keinginan konsumen. politik atauhukum. Faktor makro. yaitu perantara pemasaran. Evaluasi merupakan kegiatan untuk mengetahui apakah tujuan dari strategi pemasaran telah tercapai atau belum. Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah : 1. seperti iklan. promosi penjualan. pesaing dan masyarakat.

Distribusi menjadi sangat penting ketika sebuah perusahaan berusaha menerapkan strategi pengembangan pasar atau integrasi ke depan. menghitung total biaya yang terkait dengan suatu keputusan. pemanfaatan garansi. kurir transportasi. Uji pemasaran merupakan salah satu teknik perencanaan produk dan jasa yang paling efektif karena uji pasar memungkinkan sebuah organisasi untuk menguji rencana-rencana pemasaran alternatif dan meramalkan penjualan produk baru. penghapusan produk lama. fitur produk. 6. penjualan grosir. gaya produk. distributor. pencatatan dan penganalisisan data yang sistematis mengenai berbagai persoalan yang terkait dengan pemasaran barang dan jasa. Distribusi Distribusi mencakup penggudangan. Analisis Peluang Analisis peluang melibatkan penilaian atas biaya. 7. penentuan pilihan produk. dan pesaing. manfaat dan resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. 15 | K O N S E P K E B I D A N A N . Tiga langkah yang diperlukan untuk membuat analisis biaya-manfaat (cost-benefit analysis): 1. Perencanaan Produk dan Jasa Perencanaan produk dan jasa meliputi berbagai aktivitas seperti uji pemasaran. pemasok. 5. Aktivitas riset pemasaran mendukung semua fungsi bisnis yang pokok dari sebuah organisasi. lokasi tempat ritel. Penetapan Harga Lima pemangku kepentingan (stakeholder) mempengaruhi keputusan penetapan harga (pricing): konsumen. pemosisian produk dan merek. dan ritel. pemerintah. dan penyediaan layanan konsumen. 4.3. tingkat dan lokasi persediaan. kualitas produk. cakupan distribusi. pengemasan. Riset Pemasaran Riset pemasaran adalah pengumpulan. saluran-saluran distribusi. wolayah penjualan.

Memberikan pelayanan yang bermutu yang dibutuhkan masyarakat. Tapi ketika kita memberikan pelayanan jasa. Lebih banyak interaksi antara penyedia jasa dengan pelangganya. Ketika kita membeli handphone. Ini berbeda dengan produk. Apabila manfaat yang diharapkan melampaui total biaya. c. 2. Rekomendasi (pemasaran) gratis dari mulut ke mulut. d. kita langsung berinteraksi dengan penerima jasa.2. kita tidak tahu siapa orang-orang yang membuatnya. maka peluang itu menjadi lebih menarik. Barang jelas bisa dipegang sedangkan jasa tidak bisa dipegang. Menurunkan sensitivitas klien pada tarif. Peningkatan pendapatan (pembelian silang antara jasa dan produk. 2. peningkatan frekuensi pembelian) Manfaat pemasaran sosial adalah meningkatkan kepuasan kelompok sasaran. jauh lebih sering dibanding ketika kita 16 | K O N S E P K E B I D A N A N . b. membandingkan total biaya dengan manfaat. Pemasaran sosial mempunyai tujuan sebagai berikut : a. 2. e. dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi program. Menghemat biaya pemasaran. keterampilan yang mantap (dalam memberikan pelayanan kepada klien). meningkatkan daya tarik program berbagai kemungkinan sumber daya baru. b. Penurunan biaya melayani klien yang sudah mengenal baik sistem pelayanan. memperkirakan total manfaat dari keputusan tersebut dan 3. Tujuan pemasaran sosial : a.8 Perbedaan Pemasaran Jasa dan Pemasaran Produk/barang 1.7 Tujuan Pemasaran Jasa Mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya. dan interaksi ini cukup sering. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar praktik.

17 | K O N S E P K E B I D A N A N . proses pelayanan. pelanggan konsumen. interaksi individual. Klinik Dalam mengelola klinik diperlukan beberapa pertimbangan yang mencakup kekuatan merek. Tipe pelanggan terdiri dari pelanggan perantara. 2. Interaktif Melalui rujukan. pelanggan interna. Jaringan Jaringan diperlukan untuk memperluas cakupan pemasaran pelayanan kesehatan yang akan membantu kelancaran kegiatan pemasaran. dan perusahaan atau asuransi. 3. pelayanan di rumah. membeli barang. Pada jasa. 2.9 Kompenen dalam Pemasaran Jasa Asuhan Kebidanan Pemasaran jasa dalam pelayanan kebidanan memiliki empat komponen utama. rujukan. dan komunikasi verbal. terdapat keterlibatan dalam produksi jasa itu. Proses pemasaran pelayanan terbagi menjadi 3 kelompok : 1. Internal Melalui promosi internal. Kompetisi Melalui keberadaan profesi lain akan tercipta iklim kompetisi yang apabila dikelola dengan baik maka akan memotivasi bidan untuk mengevaluasi dan mengembangkan diri. dan pelanggan prospek. keunggulan kompetitif. penawaran kemudahan.3. 2. yaitu : 1. 4. Jaringan tersebut dapat berbentuk klinik. 4. dan tarif pelayanan. Klien/pelanggan Klien atau pelanggan merupakan konsumen dari pelayanan kesehatan yang memiliki kedudukan sangat penting. Ada persoalan serius ketika kita ingin mengontrol kualitas dan konsistensi jasa yang kita jual. dan role model.

yaitu : a. Segmentasi yang sangat spesifik semacam ini bisa dilakukan untuk berbagai produk dan jasa yang terus berkembang karena adanya teknik untuk menyesuaikan produk dan jasa tersebut secara masal. c. Segmentasi pasar adalah proses untuk mengenali dan menganalisa kelompok-kelompok konsumen yang mempunyai karakteristik yang mirip/sama (misalnya seberapa sering mereka membeli produk). kesukaan dan pola konsumsinya. Setiap usaha pada dasarnya menawarkan produk tertentu kepada masyarakat sebagai target konsumennya.10 Segmentasi Pasar Konsumen itu berbeda-beda tergantung dari bagaimana mereka menggunakan produk. 18 | K O N S E P K E B I D A N A N . Eksternal Melalui iklan di media massa. Mengetahui keinginan calon pembeli. Ini adalah pendekatan baru yang sangat bagus untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan unik dari para konsumen. Konsep pemasaran modern terdiri dari 3 tingkat. supaya bisa menjadi selalu yang terdepan dalam kompetisi. Ini adalah dasar dari pemasaran one-to-one. Kita harus bisa mengenali dengan lebih baik dan cepat perbedaan-perbedaan yang ada di antara segmen-segmen pasar dan bagaimana perbedaan tersebut terus berubah. kebutuhan.3. materi promosi. 2. dan program khusus. Semua perbedaan ini lah yang menciptakan segmen-segmen pasar. Memperoleh laba dan konsumen puas. b. Bentuk yang paling spesifik dari segmentasi adalah dengan menganggap setiap konsumen/pembeli sebagai suatu segmen. Melakukan kegiatan pemasaran terpadu.

11 Istilah-istilah dalam Pemasaran Jasa                               AC : (Avarage Cost) Pencatatan Yang Dicatat Berdasarkan Rata-rata Appeals : Daya Tarik FIFO : (First In First Out) Barang Yang Pertama Masuk.2. Barang Yang Lebih Dahulu Keluar Letter Of Agreement : Surat Perjanjian MOU : (Memorendum Of Understanding) Memo Kesepahaman Negoisiator : Orang Yang Melakukan Perundingan Packaging : Pembungkusan Perfectual System : Sistem Pencatatan Terus Menerus Periodic System : Sistem Pencatatan Secara Periodik Subsidiary Ledger : Buku Pembantu Trading Stamp/Brand : Merek Dagang Glosarium : Daftar isilah Customer : Pembeli Profitabilitas : Keuntungan jangka panjang SOP : Standar Operating Procedure Wanprestasi : Tidak menepati klausul perjanjian Retur : Pengembalian Personal guarantee : Jaminan pribadi Syarat force majeure : Ketentuan khusus Notaris : Pejabat pembuat akta Hibah : Perjanjian pinjaman tanpa pengembalian Username : Nama pengguna e-mail : Surat eletronik Pasword : Kata sandi pembuka CBN : Nama perusahan penyedia layanan internet Login : Daftar masuk 19 | K O N S E P K E B I D A N A N . Barang yang Pertama Keluar Generaral Ledger : Buku perkiraan Interim Stetament : Penyusunan Laporan Sementara Kartu Gudang : Kartu Persediaan LIFO : (Last In First Out) Barang Yang Masuk Terakhir.

Etimologis : Bahasa Feedback : Umpan balik Gesture : Gerak Interpretation : Bentuk respon berupa pemberian penjelasan atau pemahaman terhadap berbagai informasi yang disampaikan komunikan           20 | K O N S E P K E B I D A N A N . Behavioral : Mendorong konsumen untuk bertindak Body language : Bahasa tubuh Cognitive : Menempatkan sesuatu dalam benak konsumen Consolidator : Bagian pengumpulan dan pengolongan pesanan Distinctiveness : Pembeli ingin nampak berbeda dari pembeli lainnya Environment factor : Penyampaian komunikasi dengan cara dekorasi ruang. pakaian. misalnya penggunaan parfum. lampu dan lain-lain.up Card : Kartu dalam proses Stolen Card : Kartu dicuri Sign up to day : Tentang kami Member’s Room : Ruang anggota Online Support : Pendukung saja Product & service : Pelayanan dan hasil About Us : Tentang kami Hot Links : Koneksi ke penyedia lain Clients : Pelanggan Affective : Merubah sikap konsumen Artifact : Bentuk komunikasi melalui cara manipulasi objek kontak dengan seseorang. lipstik dan lain-lain.                    LAN : Jaringan Internet lokal Paskabayar : Tagihan pembayaran setelah pemakaian Prabayar : Pembayaran pemakaian di muka Call Issuer : Panggil pengola jasa Declined : Ditolak Do Not Honour : Tidak berlaku Insufficient Fund : Dana tidak mencukupi Invalid Card : Kartu palsu Lost Card : Kartu hilang Pick.

makin maju suatu negara akan semakin banyak permintaan akan jasa. c. Kualitas jasa yang ditawarkan tidak dapat dipisahkan dari mutu yang menyediakan jasa. Menyesuaikan dengan selera konsumen Gejala ini ditandai dengan pasar pembeli yang lebih dominan dalam suasana pasaran jasa. 21 | K O N S E P K E B I D A N A N . Masyarakat yang belum banyak menggunakan jasa dapat dikatakan bahwa pendapatan masyarakat tersebut belum merata. Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud sebagai pelengkapnya. Sifat khusus tersebut menurut Alma (1992) adalah sebagai berikut : a.12 Sifat – Sifat Khusus Pemasaran Jasa Dalam pelaksanaan pemasaran jasa oleh pemasar. Dalam industri dengan tingkat hubungan yang tinggi. Inilah yang sering disebut dengan internal marketing.2. ada sifat khusus yang membedakan pemasaran jasa dengan pemasaran barang. Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan penduduk. Ini ada hubungannya dengan hirarki kebutuhan manusia. Dalam kenyataan. Tidak ada jasa yang dapat disimpan. pengusaha harus memperhatikan hal-hal yang bersifat internal dengan cara memelihara tenaga kerja dan mempekerjakan tenaga sebaik mungkin. Karena jasa adalah suatu produk yang tidak berwujud maka konsumen akan memperhatikan benda berwujud yang memberikan pelayanan sebagai patokan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. yaitu penerapan prinsip marketing terhadap pegawai dalam perusahaan. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan. Jasa diproduksi bersamaan waktunya dengan mengkonsumsi jasa tersebut. b. d. yaitu kebutuhan akan jasa.

Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak terlalu penting. 22 | K O N S E P K E B I D A N A N .e. Ini disebabkan dalam pemasaran jasa perantara tidak digunakan. Akan tetapi ada type pemasaran tertentu yang menggunakan agen sebagai perantara.

dapat terus mengarahkan dan membimbing kami dalam studi ini. Saran Untuk Dosen Kami mengharapkan dosen mata kuliah konsep kebidanan. karena pemasaran jasa itu tidak berbentuk/berwujud yang dapat berupa ide atau gagasan. Sedangkan pemasaran barang itu berwujud.1 Kesimpulan Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan pemasaran jasa khususnya dalam bidang pemasaran jasa asuhan kebidanan harus menggunakan strategi yang tepat dan jitu uttuk menarik konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan kita.BAB III PENUTUP 3. Sehingga kami dapat mengerti dan memahami dengan baik. 3. Saran Untuk Mahasiswa Makalah ini diharapkan dapat menjadi pembelajaran mata kuliah Konsep Kebidanan sekaligus dapat memahami materi “Pemasaran Sosial Jasa Asuhan Kebidanan”. Dapat pula disimpulkan bahwa pemasaran jasa pelayanan itu berbeda dengan pemasaran produk/barang.2 Saran 1. 23 | K O N S E P K E B I D A N A N . 2.

blogspot. http://princeskalem.2012. http://pend-ekonomi.DAFTAR PUSTAKA Anonim.com/2012/05/proses-berubah-dan-pemasaransosial. Proses Berubah dan Pemasaran Sosial.com/2012/04/fungsi-pemasaran. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013.html. Anonim.html. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013. 24 | K O N S E P K E B I D A N A N .blogspot. Fungsi Pemasaran.