P. 1
pemasaran jasa kebidanan

pemasaran jasa kebidanan

|Views: 1,587|Likes:
Published by Irma Sri Astuti
pemasaran jasa
pemasaran jasa

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Irma Sri Astuti on Mar 16, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/08/2013

pdf

text

original

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Istilah pemasaran sosial (social marketing) merupakan pengalihan istilah pemasaran (marketing) dalam ilmu ekonomi bisnis, yakni strategi bisnis dari produsen untuk menyebarluaskan informasi tentang barang dan jasa atau menyebarluaskan barang dan jasa itu sendiri kepada sasaran. Secara umum pemasaran sosial dapat diartikan sebagai suatu rancangan dan implementasi program yang bertujuan untuk memperkenalkan atau

mempromosikan suatu gagasan sosial atau suatu kasus kepada masyarakat. Ada dua konsep penting yang ada dalam istilah pemasaran informasi tentang barang dan jasa. Jadi, dalam aktivitas pemasaran sosial, produsen tidak hanya berfikir tentang strategi menyerbarkan barang dan jasa kepada para konsumen melainkan berfikir juga tentang bagaimana mengemas informasi tentang barang dan jasa agar bisa sampai ke konsumen, ada dua kelompok orang: satu kelompok berhubungan langsung dengan barang dan jasa, dan kelompok lain berhubungan langsung dengan informasi tentang barang dan jasa. Adapun jenis hubungan konsumen dengan produsen yang jelas pemasaran sosial juga dapat diartikan sebagai proses penyebaraninovasi, informasi komunikasi dan advokasi media yang berkaitan dengan tema tertentu, yang dalam komunikasi kesehatan dengan isu-isu kesehatan, terutama pemasaran tentang beragam cara yang aplikatif untuk mencegah penyakit tertentu. Oleh karena itu, pemasaran sosial dapat dilakukan melalui kampanye media, kampanye tentang pesan-pesan kesehatan yang sudah dikemas dalam paket informasi yang lengkap yang diperuntukan bagi semua level masyarakat (individu, kelompok, atau masyarakat) melalui pendekatan multi

1|KONSEP KEBIDANAN

strategis bagi penyegahan penyakit tertentu. (National Cancer Institute, 1989; Roger, 1983).

2.1 Rumusan Masalah 1. Apa definisi pemasaran jasa? 2. Bagaimana strategi pemasaran jasa? 3. Apa saja langkah-langkah pemasaran jasa? 4. Apa saja karakteristik pemsaran jasa kebidanan? 5. Bagaimana proses pemasaran sosial jasa itu berlangsung? 6. Apa fungsi pemasaran jasa? 7. Apa tujuan dari pemasaran jasa? 8. Apa saja perbedaan dari pemasaran jasa dan pemasaran produk/barang? 9. Apa saja kompenen dalam pemasaran jasa asuhan kebidanan? 10. Apa pengertian dari segmentasi pasar? 11. Apa saja istilah-istilah dalam pemasaran jasa? 12. Apa saja sifat-sifat khusus pemasaran jasa? 3.1 Tujuan Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah agar memahami tentang pengertian pemasaran jasa, strategi dalam pemasaran jasa, kompenen dalam pemasaran jasa dan segala hal yang berkaitan dengan pemasaran jasa sosial dalam asuhan kebidanan.

2|KONSEP KEBIDANAN

BAB II PEMBAHASAN 2. dan pertukaran. menentukan harga. menawarkan. Teguh Budiarto (1993) Pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk menjalankan usaha (profit dan non profit) guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang dan jasa. 3. 2. baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. dapat menjadi seseorang yang peduli terhadap perilakunya dan mau mencoba memperbaikinya karena ia tahu 3|KONSEP KEBIDANAN . dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan. menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain. Stanton (1997) Pengertian pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan. mempromosikan. mempromosikan melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan pemasaran. 4. Kotler (2000) Pemasaran adalah proses sosial dan managerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan.1 Definisi Pemasaran menurut beberapa ahli 1. mendistribusikan.1 Definisi Pemasaran Jasa (social marketing) 2. Kotler dan Roberto Pemasaran sosial dapat merubah perilaku seseorang sehingga orang yang semula kurang atau bahkan tidak peduli terhadap perilakunya yang buruk. Dalam hal ini pemasaran merupakan proses pertemuan antara individu dan kelompok dimana masing-masing pihak ingin mendapatkan apa yang mereka butuhkan atau inginkan melaluin tahap menciptakan.1.

5. perilaku. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran sosial jasa asuhan kebidanan merupakan strategi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh bidan yang bertujuan merubah pola pengetahuan. Sumarni dan Soeprihanto ( 1995 ). 7. dapat dilakukan secara mandiri.2 Pengertian Jasa Jasa adalah barang yang tidak kentara (intangible product) yang dibeli dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang saling memuaskan (Swasta. stanton ( 1997 ) Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan dari sebuah perencanaan dan penentuan harga sampai dengan promosi & distribusi barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli. W. Trioso Purnawarman ( 2001 ) Pemasaran adalah suatu proses social dan manaserial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginann mereka dengan menciptakan. Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan. sikap. 4|KONSEP KEBIDANAN . kolaborasi atau rujukan sesuai dengan wewenang dan ruang lingkup praktiknya berdasarkan ilmu dan kiat kebidanan.1. 6. 2. 1996). mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan. menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat.Y.bahwa perilakunya yang buruk dapat mengakibatkan efek yang negatif terhadap proses pendidikan. menentukan harga.

namun sudah ada dalam hati setiap individu. Keinginan (wants) adalah hasrat akan suatu hal sesuai dengan kebutuhannya tersebut. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan atau institusi social. Sehingga kadang kala seseorang yang sebenarnya hanya tidak terkendali sehingga kebutuhan mereka menjadi banyak. Misalnya ketika seseorang telah mendapatkan pelayanan kesehatan yang paripurna. pertukaran. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau penyedia barang/jasa. keinginan. Kebutuhan. kebutuhan (need). b. penyedia barang/jasa mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok dan menarik. services and idea). Permintaan (demands) adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. permintaan (demands). hubungan. pasti pada saat tertentu ia juga ingin mendapatkan pelayanan yang sama di tempat lain. Kebutuhan manusia (human needs) adalah keadaan di mana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar atau kepuasan yang dimiliki seseorang tersebut tidak terbatas. kepuasan. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. dan permintaan. nilai. biaya. transaksi. dam jaringan.Konsep pemasaran tersebut berdasarkan pada prinsip inti yang meliputi. serta prospek. produk (good. a. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa penyedia barang/jasa tidak menciptakan kebutuhan : kebutuhan sudah ada sebelumnya. 5|KONSEP KEBIDANAN . Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan/ keinginan masyarakat. pemasar. keinginan. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. dan Permintaan Ada perbedaan antara kebutuhan. pasar.

Pertukaran Pertukaran merupakan tindakan memperoleh barang yang dibutuhkan atau dikehendaki seseorang dengan menawarkan suatu imbalan.c. Teknik pemasaran sosial ini jika diaplikasikan dengan baik. sikap. maka profesi bidan akan menjadi peluang wirausaha yang menjanjikan. e. Pemasaran sosial merupakan strategi yang bertujuan merubah pola pengetahuan. Pertukaran baru akan terjadi apabila kedua belah pihak dapat menyetujui syarat pertukaran dan masing-masing mendapatkan keuntungan dari pertukaran tersebut. meminta maupun pertukaran. pemakaian sabuk pengaman. perilaku. Individu-individu unik yang ditemui di segala lingkup budaya ini. Tujuan sosial itu bisa meliputi kampanye keluarga berencana. adalah mereka yang dapat melihat jauh ke depan langkah apa yang harus diambil dalam bidangnya : baik itu lingkungan. dan sebagainya. 1999). penurunan pemakaian rokok. d. 6|KONSEP KEBIDANAN . pencegahan HIV/AIDS. pemaksaan . Transaksi Transaksi merupakan proses seseorang mendapatkan produk baik dengan memproduksi sendiri . Seorang wirausaha sosial juga harus mengabdikan kemampuannya ini untuk memperkenalkan solusi baru pada masalahmasalah sosial. Pasar Pasar terdiri dari semua pelanggan yang potensial memiliki kebutuhan yang sama dan bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memenuhi kbutuhan tersebut. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat dengan pendekapan penerapan yang sama dengan pemasaran bisnis (commercial marketing) Pemasaran sosial adalah penerapan teknik pemasaran niaga untuk mencapai suatu tujuan social yang bermanfaat (HIV/AIDS Prevention Project (HAPP).

disamping itu kulaitas yang memadai dari pelayanan jasa juga menjadi salah satu poin penting bagi berlangsungnya sebuah strategi pemasaran yang baik. harga dapat dihitung dari respons perilaku yang 7|KONSEP KEBIDANAN . Produk juga dapat diartikan sebagai paket keseluruhan berupa barang dan jasa yang menjadi focus transaksi antara pemasar dan target pasar. Strategi pemasaran dapat dibedakan dari dua sudut pandang yaitu dari penjual dan pembeli. b. pelayanan organisasi. Mengoptimalkan upaya dan strategi pemasaran merupakan faktor terbesar yang akan mempengaruhi kesuksesan usaha bisnis Anda. Tempat jasa ditawarkan atau tempat untuk mendistribusikan produk. didefinisikan sebagai objek fisik. jangan sepelekan strategi pemasaran. Membuat konsumen merasa lebih nyaman dan mudah untuk mendapatkan pelayanan jasa yang diberikan. Strategi pemasaran merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. yaitu : a.pendidikan. Dalam pemasaran sosial. Strategi dan kiat pemasaran dari sudut pandang penjual dapat disingkat dalam (4P). kesehatan. 2. c. Mereka ini tanpa berhenti mengejar visi mereka hingga menjadi kenyataan baru dalam masyarakat tempat mereka tinggal dan juga di wilayah yang lebih luas. Produk atau pelayanan yang disediakan. pengembangan masyarakat. oleh karena itu. Harga yang ditetapkan yang berhubungan dengan penjualannya. Tempat yang strategi (place). Rancang dan upayakanlah sedemikian rupa agar pelanggan tidak bosan dengan gaya-gaya Anda dalam memasarkan produk. dan ide. Harga yang kompetitif (price).2 Strategi Pemasaran Jasa Strategi yang diharapkan adalah cara-cara baru yang lebih diminati oleh para konsumen. atau bidang-bidang lain yang berhubungan dengan kebutuhan manusia. Produk yang bermutu (product).

3. 2. 18. Jaga terus agar tetap up-to-date. Jadi pembicara di seminar dan bicaralah tentang hal yang benar-benar Anda kuasai. Bangun citra perusahaan Anda dengan kartu nama dan kop surat yang menarik. 16. 8. Terbitkan semacam buletin yang menceritakan perkembangan terbaru 8|KONSEP KEBIDANAN . Pasang iklan baris di koran. Pasang iklan di buku telepon kuning (yellow pages). Buat logo perusahaan sesuai dengan citra yang ingin Anda bangun. Promosi lewat surat. keluarga. 9. Promosi yang gencar (promotion). atau lembaga. Rancang brosur yang menjelaskan keuntungan dari produk Anda. tagline dan penawaran yang sangat memikat orang yang setelah itu di bagi-bagikan kepada pelanggan tetap. Mendatangi langsung konsumen yang prospektif. Kembangkan sistem pemesanan lewat surat. 10. Dengan cara membagikan PIN BlackBerry (BB). Buat tempat khusus untuk memamerkan dan membeli langsung produk Anda. harga psikologis. Buat pusat data tentang pelanggan Anda. 17. 13. Aktif mendekati konsumen lewat telepon.diharapkan. 5. dan harga yang dibutuhkan karena waktu dan usaha yang dilakukan. Macam bentuk promosi : 1. d. 4. Promosi dapat melibatkan iklan. lengkap dengan alamatnya. Jadi pembicara tamu di acara dialog di radio. 12. 15. Rancang pemasaran jarak jauh (telemarketing). Alat utama untuk melakukan komunikasi persuatif dalam member kesadaran konsumen tentang kebutuhannya. 6. harga social. 7. 11. Membuat kaos promosi yang memiliki desain. Pasang iklan di pusat perkulakan. kelompok masyarakat. 14.

31. Misalnya jika produk Anda lampu. dan tempat-tempat umum lainnya. Selenggarakan seminar yang khusus membahas produk. seperti kalender. sebarkan tips tentang hemat pemakaian listrik. radio. Lebaran. 35. Cari calon pelanggan di seminar-seminar. halte bus. Cari calon pelanggan di pameran-pameran. 22. 32. 37. 9|KONSEP KEBIDANAN . papan reklame. 27. Sebarkan brosur dengan menyelipkannya di wiper kaca mobil. Pelajari semua biaya promosi. Buat suvenir dengan logo perusahaan. jasa. Cetak kalimat bersifat promosi pada kertas surat atau amplop.usaha Anda. 29. atau tahun baru. Buat kampanye sosial yang berhubungan dengan produk Anda. Sewa agen periklanan atau humas (PR/public relations). Menjaga hubungan dengan pelanggan dengan cara mengiriminya kartu ulang tahun. 36. Selenggarakan sayembara yang bersifat promosi. Rancang kaos dengan logo dan nama perusahaan. 24. dan surat-menyurat dalam tempat khusus untuk pelanggan. 28. 26. daftar harga. Natal. paling tidak tiga bulan sekali. Pasang profil praktek kebidanan di majalah atau koran yang biasa dibaca oleh calon konsumen sasaran. 20. pena. 30. 34. mug. Kemas brosur. baik yang lewat koran. 19. Pasang papan penunjuk di pinggir jalan dekat praktek bidan Anda. majalah. Buat stiker atau balon dengan logo dan slogan perusahaan Anda. Berterimakasih kepada pelanggan dengan mengiriminya surat. dan praktek Anda. kertas memo dan sebagainya. 21. televisi. Temukan cara untuk mengurangi biaya promosi dengan memanfaatkan promosi patungan. 33. Cari calon pelanggan di perkumpulan-perkumpulan yang berhubungan dengan pekerjaan. 23. 25.

1. Memahami konsumen serta kebutuhan dan keinginannya. Biaya pembeli (cost to the customer) c. yaitu (4C) : a. sekaligus mendukung harga yang lebih tinggi dan sering juga biaya lebih rendah. Ada hubungan erat antara mutu suatu produk dengan kepuasan pelanggan serta keuntungan industry. Atau secara singkat adalah pemenuhan kebutuhan pelanggan. Kebutuhan dan keinginan pelanggan (customer needs and wants) b. Komunikasi (communication) Tujuan akhir strategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (total customer satisfaction). Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti sepenuhnya bukan berarti memberikan kepada apa yang menurut kita inginkan dari mereka. Kenyamanan ( convenience) d.Selain 4P. Adrian Payne menambahkan perlunya orang (people). mekanisme rutin ketika pelayanan diselenggarakan bagi pelanggaran. Mengumpulkan informasi   Jumlah populasi keseluruhan Jumlah perempuan belum nikah 10 | K O N S E P K E B I D A N A N . sehingga setiap industry tidak punya pilihan lain kecuali menjalankan manajeman mutu total (Total Quality Management). 2. tetapi apa yang sesungguhnya mereka inginkan serta kapan dan bagaimana mereka inginkan.3 Langkah-langkah Pemasaran Jasa a. Mutu yang lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Sedang dari sudut pandang pembeli/customer. dan proses yaitu prosedur. Eksekutif puncak masa kini melihat tugas meningkatkan dan mengendalikan mutu produk sebagai prioritas utama. yaitu elemen esensial yang penting dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi nilai tambah dan lebih kompetitif.

d. Menetapkan tarif pelayanan.    Jumlah perempuan nikah Jumlah bayi dan balita Kondisi ekonomi Kebiasaan mempergunakan pelayanan kesehatan. Elemen lain mewakili biaya. Jasa yang sudah didesain. Jumlah tersebut merupakan nilai yang diperlukan konsumen untuk manfaat karena memiliki barang/menikmati.   Media promosi sederhana dan praktis Peran word of mouth sebagai sarana promosi c. Analisa atau menyimpulkan informasi       Menentukan prioritas target konsumen yang dituju Prioritas 1 : target konsumen utama Prioritas 2 : target konsumen utama 3. Harga merupakan satu-satunya elemen produk yang menghasilkan pendapatan. Tarif pelayanan/harga secara sederhana dapat diartikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan terhadap suatu produk/jasa. khususnya kesehatan reproduksi 2. Membangun masyarakat kemitraan dan kepercayaan konsumen dan masyarakat. menggunakan jasa pelayanan yang diberikan. buat secara rinci Mengidentifikasikan kebutuhan sumber uatama Persiapan oprasional pelayanan termasuk pemilihan lokasi b. Menentukan desain pelayanan Menerjemahkan kebutuhan target konsumen utama dan pendukung jenis pelayanan apa yang ditawarkan. dipromosikan dengan menggunakan media. Mitra pelayanan adalah semua pihak baik institut/lembaga formal dan non formal maupun perorangan/individu yang ada dalam masyarakat yang 11 | K O N S E P K E B I D A N A N . Mempromosikan jasa.

Inti dari manajemen pelayanan kebidanan adalah mendayagunakan input yang telah terstandar (Kajian Mandiri Bidan Delima) melalui alur dan kiat manajemen oprasional (yang menunjang asuhan) dan manajemen asuhan kebidanan. 5. dan lain-lain. Muspida : Camat. e. bayi dan kepuasan pelanggan serta kepuasan bidan sebagai pemberi pelayanan.memiliki potensi dan kemampuan untuk mendukung bidan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada konsumen dan masyarakat. Mitra pelayanan bisa sangat berperan penting untuk mendukung keberhasilan bidan dalam memberikan pelayanan kebidanan mandiri. 3. Manajemen pelayanan yang berfokus pada pelanggan. Institusi/lembaga pelayanan kesehatan : Puskesmas. Institusi atau lembaga keuangan : Koperasi. 4. f. dan lain-lain. Manajemen yang handal (terstandar) akan menghasilkan kesejahteraan ibu. Membangun kepercayaan konsumen dan masyarakat. 2. Lurah. Perusahaan pemasok. g. Bank. 12 | K O N S E P K E B I D A N A N . Titik awal keberhasilan pelayanan kebidanan sangat ditentukan oleh besarnya kepercayaan yang diberikan konsumen dan masyarakat terhadap individu bidan sebagai penyedia jasa. Kepercayaan konsumen terbangun melalui proses pembentukan persepsi konsumen yang memakan waktu panjang. Institusi keagamaan dan institusi Pendidikan. Mitra pelayanan tersebut meliputi : 1. PKK. Membina hubungan dan mendayaguna potensi pelayanan. Bidan dapat memanfaatkan potensi mitra pelayanan kebidanan yang diberikan bidan. Klinik Dokter dan lain-lain. baik secara langsung maupun tidak langsung. Rumah Sakit. Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM).

merancang strategi pemasaran. 3. Kesehatan reproduksi merupakan hal yang sangat pribadi dan sensitif sehingga seringkali klien enggan berkunjung ke pelayanan kesehatan dan membicarakan masalah tersebut. Karakteristik pemasaran jasa dalam palayanan kesehatan antara lain : 1. Pelayanan kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik karena berhadapan langsung dengan individu.5 Proses Pemasaran Proses pemasaran terdiri dari analisis peluang pasar. Sikap yang menghormati privasi klien dan tidak menghakimi dari seorang bidan akan membuat klien bersikap positif terhadap layanan kesehatan yang kita berikan. meneliti dan memilih pasar sasaran. Sensitif (terutama kesehatan repsoduksi). Pelayanan kesehatan harus diberikan dengan segera dengan mempertimbangkan keadaan klien. merancang program pemasaran. Tidak memaksa klien untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. dan mengorganisasikan. Dalam pelayanan kesehatan. Besifat sukarela. Kontak secara personal. melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran. Proses pemasaran dapat dijelaskan lebih rinci dalam langkah-langkah sebagai berikut :  Langkah ke-1 adalah analisis yaitu dengan membuat inventarisasi kelompok sasaran dan mencari institusi-institusi/stakeholder yang dapat membantu dan bekerjasama. 2. tenaga kesehatan harus melakukan kontak langsung secara personal dengan klien melalui pendekatan sosial budaya. 13 | K O N S E P K E B I D A N A N .4 Karakteristik Pemasaran Jasa Kebidanan Pelayanan atau asuhan kebidanan termasuk dalam pelayanan kesehatan. 4. 2. Berpacu dengan waktu. Klien bebas menentukan pilihan pelayanan.2.

manajemen tenaga penjualan. penganalisisan informasi konsumen.  Langkah ke-5 adalah pelaksanaan proses pemasaran. publisitas. seperti iklan. Langkah ke-2 yaitu melakukan riset untuk mengetahui tanggapan masyarakat terutama kelompok sasaran terhadap produk dan jasa pelayanan yang akan diberikan. teknologi atau fisik dan sosial atau budaya. yaitu perantara pemasaran. Analisis konsumen melibatkan pengadaan survey konsumen. dan hubungan diler. penjualan perorangan. hasrat dan keinginan konsumen. yaitu demografi atau ekonomi. Kegiatan ini menggunakan media yang telah dipersiapkan untuk menunjang program melalui pesan-pesan sehingga akan mudah diingat oleh masyarakat luas ataupun khususnya bagi konsumen. pemasok. Faktor makro. dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal. pesaing dan masyarakat. Faktor mikro. Strategi yang digunakan disini merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. hubungan konsumen. Penjualan Produk/Jasa Penjualan meliputi banyak aktivitas pemasaran. promosi penjualan. pengevaluasian strategi pemosisian pasar. 14 | K O N S E P K E B I D A N A N .  Langkah ke-3 adalah menyusunan strategi pemasaran. Kegiatan monitoring adalah proses untuk menemukan kekurangan atau kesalahan pada strategi yang telah ditetapkan. Analisis Konsumen Merupakan pengamatan dan evaluasai kebutuhan.6 Fungsi Pemasaran Jasa 1. 2. Evaluasi merupakan kegiatan untuk mengetahui apakah tujuan dari strategi pemasaran telah tercapai atau belum. Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah : 1.  Langkah ke-4 adalah monitoring dan evaluasi. politik atauhukum. 2. pengambangan profil konsumen. 2.

distributor. Analisis Peluang Analisis peluang melibatkan penilaian atas biaya. pemanfaatan garansi. Distribusi Distribusi mencakup penggudangan. Distribusi menjadi sangat penting ketika sebuah perusahaan berusaha menerapkan strategi pengembangan pasar atau integrasi ke depan. Perencanaan Produk dan Jasa Perencanaan produk dan jasa meliputi berbagai aktivitas seperti uji pemasaran. tingkat dan lokasi persediaan. 5. pemosisian produk dan merek. saluran-saluran distribusi. dan ritel. 7. dan pesaing. pengemasan. menghitung total biaya yang terkait dengan suatu keputusan. lokasi tempat ritel. kurir transportasi. kualitas produk. 15 | K O N S E P K E B I D A N A N . dan penyediaan layanan konsumen. Aktivitas riset pemasaran mendukung semua fungsi bisnis yang pokok dari sebuah organisasi. cakupan distribusi.3. 6. pencatatan dan penganalisisan data yang sistematis mengenai berbagai persoalan yang terkait dengan pemasaran barang dan jasa. penghapusan produk lama. Penetapan Harga Lima pemangku kepentingan (stakeholder) mempengaruhi keputusan penetapan harga (pricing): konsumen. fitur produk. 4. Uji pemasaran merupakan salah satu teknik perencanaan produk dan jasa yang paling efektif karena uji pasar memungkinkan sebuah organisasi untuk menguji rencana-rencana pemasaran alternatif dan meramalkan penjualan produk baru. manfaat dan resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. penentuan pilihan produk. Tiga langkah yang diperlukan untuk membuat analisis biaya-manfaat (cost-benefit analysis): 1. Riset Pemasaran Riset pemasaran adalah pengumpulan. pemasok. penjualan grosir. pemerintah. gaya produk. wolayah penjualan.

maka peluang itu menjadi lebih menarik. keterampilan yang mantap (dalam memberikan pelayanan kepada klien). Lebih banyak interaksi antara penyedia jasa dengan pelangganya. Pemasaran sosial mempunyai tujuan sebagai berikut : a.2. jauh lebih sering dibanding ketika kita 16 | K O N S E P K E B I D A N A N . b. 2. b. Memberikan pelayanan yang bermutu yang dibutuhkan masyarakat. Ini berbeda dengan produk. d. e. Menurunkan sensitivitas klien pada tarif. Rekomendasi (pemasaran) gratis dari mulut ke mulut. Ketika kita membeli handphone. Tapi ketika kita memberikan pelayanan jasa.7 Tujuan Pemasaran Jasa Mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya. Menghemat biaya pemasaran. membandingkan total biaya dengan manfaat. Peningkatan pendapatan (pembelian silang antara jasa dan produk. meningkatkan daya tarik program berbagai kemungkinan sumber daya baru. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar praktik. peningkatan frekuensi pembelian) Manfaat pemasaran sosial adalah meningkatkan kepuasan kelompok sasaran. Apabila manfaat yang diharapkan melampaui total biaya. memperkirakan total manfaat dari keputusan tersebut dan 3. kita langsung berinteraksi dengan penerima jasa. Barang jelas bisa dipegang sedangkan jasa tidak bisa dipegang. Tujuan pemasaran sosial : a. dan interaksi ini cukup sering. dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi program. c. kita tidak tahu siapa orang-orang yang membuatnya.8 Perbedaan Pemasaran Jasa dan Pemasaran Produk/barang 1. 2. Penurunan biaya melayani klien yang sudah mengenal baik sistem pelayanan. 2.

4. Klinik Dalam mengelola klinik diperlukan beberapa pertimbangan yang mencakup kekuatan merek. pelanggan konsumen. dan role model. dan pelanggan prospek. Internal Melalui promosi internal. terdapat keterlibatan dalam produksi jasa itu. rujukan.3. dan tarif pelayanan. Tipe pelanggan terdiri dari pelanggan perantara. yaitu : 1. Interaktif Melalui rujukan. Pada jasa. keunggulan kompetitif.9 Kompenen dalam Pemasaran Jasa Asuhan Kebidanan Pemasaran jasa dalam pelayanan kebidanan memiliki empat komponen utama. dan perusahaan atau asuransi. 2. pelayanan di rumah. 4. 2. Jaringan tersebut dapat berbentuk klinik. 17 | K O N S E P K E B I D A N A N . 3. Jaringan Jaringan diperlukan untuk memperluas cakupan pemasaran pelayanan kesehatan yang akan membantu kelancaran kegiatan pemasaran. proses pelayanan. Klien/pelanggan Klien atau pelanggan merupakan konsumen dari pelayanan kesehatan yang memiliki kedudukan sangat penting. penawaran kemudahan. dan komunikasi verbal. membeli barang. Ada persoalan serius ketika kita ingin mengontrol kualitas dan konsistensi jasa yang kita jual. Proses pemasaran pelayanan terbagi menjadi 3 kelompok : 1. Kompetisi Melalui keberadaan profesi lain akan tercipta iklim kompetisi yang apabila dikelola dengan baik maka akan memotivasi bidan untuk mengevaluasi dan mengembangkan diri. 2. interaksi individual. pelanggan interna.

Ini adalah dasar dari pemasaran one-to-one. kesukaan dan pola konsumsinya. Konsep pemasaran modern terdiri dari 3 tingkat. kebutuhan. Melakukan kegiatan pemasaran terpadu. Mengetahui keinginan calon pembeli. Semua perbedaan ini lah yang menciptakan segmen-segmen pasar. yaitu : a. dan program khusus. b. supaya bisa menjadi selalu yang terdepan dalam kompetisi. materi promosi.10 Segmentasi Pasar Konsumen itu berbeda-beda tergantung dari bagaimana mereka menggunakan produk. Bentuk yang paling spesifik dari segmentasi adalah dengan menganggap setiap konsumen/pembeli sebagai suatu segmen. c. 2. Segmentasi pasar adalah proses untuk mengenali dan menganalisa kelompok-kelompok konsumen yang mempunyai karakteristik yang mirip/sama (misalnya seberapa sering mereka membeli produk). Eksternal Melalui iklan di media massa. Kita harus bisa mengenali dengan lebih baik dan cepat perbedaan-perbedaan yang ada di antara segmen-segmen pasar dan bagaimana perbedaan tersebut terus berubah. Ini adalah pendekatan baru yang sangat bagus untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan unik dari para konsumen. Memperoleh laba dan konsumen puas.3. 18 | K O N S E P K E B I D A N A N . Setiap usaha pada dasarnya menawarkan produk tertentu kepada masyarakat sebagai target konsumennya. Segmentasi yang sangat spesifik semacam ini bisa dilakukan untuk berbagai produk dan jasa yang terus berkembang karena adanya teknik untuk menyesuaikan produk dan jasa tersebut secara masal.

Barang yang Pertama Keluar Generaral Ledger : Buku perkiraan Interim Stetament : Penyusunan Laporan Sementara Kartu Gudang : Kartu Persediaan LIFO : (Last In First Out) Barang Yang Masuk Terakhir.2.11 Istilah-istilah dalam Pemasaran Jasa                               AC : (Avarage Cost) Pencatatan Yang Dicatat Berdasarkan Rata-rata Appeals : Daya Tarik FIFO : (First In First Out) Barang Yang Pertama Masuk. Barang Yang Lebih Dahulu Keluar Letter Of Agreement : Surat Perjanjian MOU : (Memorendum Of Understanding) Memo Kesepahaman Negoisiator : Orang Yang Melakukan Perundingan Packaging : Pembungkusan Perfectual System : Sistem Pencatatan Terus Menerus Periodic System : Sistem Pencatatan Secara Periodik Subsidiary Ledger : Buku Pembantu Trading Stamp/Brand : Merek Dagang Glosarium : Daftar isilah Customer : Pembeli Profitabilitas : Keuntungan jangka panjang SOP : Standar Operating Procedure Wanprestasi : Tidak menepati klausul perjanjian Retur : Pengembalian Personal guarantee : Jaminan pribadi Syarat force majeure : Ketentuan khusus Notaris : Pejabat pembuat akta Hibah : Perjanjian pinjaman tanpa pengembalian Username : Nama pengguna e-mail : Surat eletronik Pasword : Kata sandi pembuka CBN : Nama perusahan penyedia layanan internet Login : Daftar masuk 19 | K O N S E P K E B I D A N A N .

lipstik dan lain-lain. lampu dan lain-lain.up Card : Kartu dalam proses Stolen Card : Kartu dicuri Sign up to day : Tentang kami Member’s Room : Ruang anggota Online Support : Pendukung saja Product & service : Pelayanan dan hasil About Us : Tentang kami Hot Links : Koneksi ke penyedia lain Clients : Pelanggan Affective : Merubah sikap konsumen Artifact : Bentuk komunikasi melalui cara manipulasi objek kontak dengan seseorang. Etimologis : Bahasa Feedback : Umpan balik Gesture : Gerak Interpretation : Bentuk respon berupa pemberian penjelasan atau pemahaman terhadap berbagai informasi yang disampaikan komunikan           20 | K O N S E P K E B I D A N A N .                    LAN : Jaringan Internet lokal Paskabayar : Tagihan pembayaran setelah pemakaian Prabayar : Pembayaran pemakaian di muka Call Issuer : Panggil pengola jasa Declined : Ditolak Do Not Honour : Tidak berlaku Insufficient Fund : Dana tidak mencukupi Invalid Card : Kartu palsu Lost Card : Kartu hilang Pick. pakaian. Behavioral : Mendorong konsumen untuk bertindak Body language : Bahasa tubuh Cognitive : Menempatkan sesuatu dalam benak konsumen Consolidator : Bagian pengumpulan dan pengolongan pesanan Distinctiveness : Pembeli ingin nampak berbeda dari pembeli lainnya Environment factor : Penyampaian komunikasi dengan cara dekorasi ruang. misalnya penggunaan parfum.

21 | K O N S E P K E B I D A N A N .2. Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud sebagai pelengkapnya. Inilah yang sering disebut dengan internal marketing. Menyesuaikan dengan selera konsumen Gejala ini ditandai dengan pasar pembeli yang lebih dominan dalam suasana pasaran jasa. Kualitas jasa yang ditawarkan tidak dapat dipisahkan dari mutu yang menyediakan jasa. Dalam industri dengan tingkat hubungan yang tinggi. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan. Sifat khusus tersebut menurut Alma (1992) adalah sebagai berikut : a. Tidak ada jasa yang dapat disimpan. Masyarakat yang belum banyak menggunakan jasa dapat dikatakan bahwa pendapatan masyarakat tersebut belum merata. yaitu penerapan prinsip marketing terhadap pegawai dalam perusahaan. d. makin maju suatu negara akan semakin banyak permintaan akan jasa. ada sifat khusus yang membedakan pemasaran jasa dengan pemasaran barang. c. Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan penduduk. b.12 Sifat – Sifat Khusus Pemasaran Jasa Dalam pelaksanaan pemasaran jasa oleh pemasar. Jasa diproduksi bersamaan waktunya dengan mengkonsumsi jasa tersebut. yaitu kebutuhan akan jasa. Dalam kenyataan. pengusaha harus memperhatikan hal-hal yang bersifat internal dengan cara memelihara tenaga kerja dan mempekerjakan tenaga sebaik mungkin. Karena jasa adalah suatu produk yang tidak berwujud maka konsumen akan memperhatikan benda berwujud yang memberikan pelayanan sebagai patokan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Ini ada hubungannya dengan hirarki kebutuhan manusia.

Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak terlalu penting.e. 22 | K O N S E P K E B I D A N A N . Akan tetapi ada type pemasaran tertentu yang menggunakan agen sebagai perantara. Ini disebabkan dalam pemasaran jasa perantara tidak digunakan.

Sedangkan pemasaran barang itu berwujud. Saran Untuk Dosen Kami mengharapkan dosen mata kuliah konsep kebidanan. Sehingga kami dapat mengerti dan memahami dengan baik. Saran Untuk Mahasiswa Makalah ini diharapkan dapat menjadi pembelajaran mata kuliah Konsep Kebidanan sekaligus dapat memahami materi “Pemasaran Sosial Jasa Asuhan Kebidanan”. 2. Dapat pula disimpulkan bahwa pemasaran jasa pelayanan itu berbeda dengan pemasaran produk/barang.2 Saran 1. dapat terus mengarahkan dan membimbing kami dalam studi ini. 3.1 Kesimpulan Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan pemasaran jasa khususnya dalam bidang pemasaran jasa asuhan kebidanan harus menggunakan strategi yang tepat dan jitu uttuk menarik konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan kita.BAB III PENUTUP 3. karena pemasaran jasa itu tidak berbentuk/berwujud yang dapat berupa ide atau gagasan. 23 | K O N S E P K E B I D A N A N .

html. Anonim.com/2012/04/fungsi-pemasaran. Proses Berubah dan Pemasaran Sosial. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013.html. 24 | K O N S E P K E B I D A N A N .DAFTAR PUSTAKA Anonim. http://princeskalem. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013. Fungsi Pemasaran.blogspot.com/2012/05/proses-berubah-dan-pemasaransosial.2012. http://pend-ekonomi.blogspot.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->