BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Istilah pemasaran sosial (social marketing) merupakan pengalihan istilah pemasaran (marketing) dalam ilmu ekonomi bisnis, yakni strategi bisnis dari produsen untuk menyebarluaskan informasi tentang barang dan jasa atau menyebarluaskan barang dan jasa itu sendiri kepada sasaran. Secara umum pemasaran sosial dapat diartikan sebagai suatu rancangan dan implementasi program yang bertujuan untuk memperkenalkan atau

mempromosikan suatu gagasan sosial atau suatu kasus kepada masyarakat. Ada dua konsep penting yang ada dalam istilah pemasaran informasi tentang barang dan jasa. Jadi, dalam aktivitas pemasaran sosial, produsen tidak hanya berfikir tentang strategi menyerbarkan barang dan jasa kepada para konsumen melainkan berfikir juga tentang bagaimana mengemas informasi tentang barang dan jasa agar bisa sampai ke konsumen, ada dua kelompok orang: satu kelompok berhubungan langsung dengan barang dan jasa, dan kelompok lain berhubungan langsung dengan informasi tentang barang dan jasa. Adapun jenis hubungan konsumen dengan produsen yang jelas pemasaran sosial juga dapat diartikan sebagai proses penyebaraninovasi, informasi komunikasi dan advokasi media yang berkaitan dengan tema tertentu, yang dalam komunikasi kesehatan dengan isu-isu kesehatan, terutama pemasaran tentang beragam cara yang aplikatif untuk mencegah penyakit tertentu. Oleh karena itu, pemasaran sosial dapat dilakukan melalui kampanye media, kampanye tentang pesan-pesan kesehatan yang sudah dikemas dalam paket informasi yang lengkap yang diperuntukan bagi semua level masyarakat (individu, kelompok, atau masyarakat) melalui pendekatan multi

1|KONSEP KEBIDANAN

strategis bagi penyegahan penyakit tertentu. (National Cancer Institute, 1989; Roger, 1983).

2.1 Rumusan Masalah 1. Apa definisi pemasaran jasa? 2. Bagaimana strategi pemasaran jasa? 3. Apa saja langkah-langkah pemasaran jasa? 4. Apa saja karakteristik pemsaran jasa kebidanan? 5. Bagaimana proses pemasaran sosial jasa itu berlangsung? 6. Apa fungsi pemasaran jasa? 7. Apa tujuan dari pemasaran jasa? 8. Apa saja perbedaan dari pemasaran jasa dan pemasaran produk/barang? 9. Apa saja kompenen dalam pemasaran jasa asuhan kebidanan? 10. Apa pengertian dari segmentasi pasar? 11. Apa saja istilah-istilah dalam pemasaran jasa? 12. Apa saja sifat-sifat khusus pemasaran jasa? 3.1 Tujuan Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah agar memahami tentang pengertian pemasaran jasa, strategi dalam pemasaran jasa, kompenen dalam pemasaran jasa dan segala hal yang berkaitan dengan pemasaran jasa sosial dalam asuhan kebidanan.

2|KONSEP KEBIDANAN

2.1 Definisi Pemasaran menurut beberapa ahli 1. dapat menjadi seseorang yang peduli terhadap perilakunya dan mau mencoba memperbaikinya karena ia tahu 3|KONSEP KEBIDANAN . Stanton (1997) Pengertian pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan.BAB II PEMBAHASAN 2. dan pertukaran. mempromosikan melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan pemasaran. menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain. 3. baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Dalam hal ini pemasaran merupakan proses pertemuan antara individu dan kelompok dimana masing-masing pihak ingin mendapatkan apa yang mereka butuhkan atau inginkan melaluin tahap menciptakan. 4. mempromosikan. Kotler (2000) Pemasaran adalah proses sosial dan managerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan. menawarkan. menentukan harga. Kotler dan Roberto Pemasaran sosial dapat merubah perilaku seseorang sehingga orang yang semula kurang atau bahkan tidak peduli terhadap perilakunya yang buruk. mendistribusikan. dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan.1 Definisi Pemasaran Jasa (social marketing) 2. Teguh Budiarto (1993) Pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk menjalankan usaha (profit dan non profit) guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang dan jasa.1.

Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran sosial jasa asuhan kebidanan merupakan strategi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh bidan yang bertujuan merubah pola pengetahuan. Trioso Purnawarman ( 2001 ) Pemasaran adalah suatu proses social dan manaserial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginann mereka dengan menciptakan. 4|KONSEP KEBIDANAN . 6. W. 5. Sumarni dan Soeprihanto ( 1995 ).Y. sikap. stanton ( 1997 ) Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan dari sebuah perencanaan dan penentuan harga sampai dengan promosi & distribusi barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli. perilaku. dapat dilakukan secara mandiri.2 Pengertian Jasa Jasa adalah barang yang tidak kentara (intangible product) yang dibeli dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang saling memuaskan (Swasta. 1996). 7. kolaborasi atau rujukan sesuai dengan wewenang dan ruang lingkup praktiknya berdasarkan ilmu dan kiat kebidanan. menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. menentukan harga. 2.1. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat. Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan.bahwa perilakunya yang buruk dapat mengakibatkan efek yang negatif terhadap proses pendidikan.

dan permintaan. Permintaan (demands) adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. keinginan. kebutuhan (need). Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. transaksi. a. pertukaran. keinginan. services and idea). 5|KONSEP KEBIDANAN . pemasar. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau penyedia barang/jasa. pasar. Sehingga kadang kala seseorang yang sebenarnya hanya tidak terkendali sehingga kebutuhan mereka menjadi banyak. dan Permintaan Ada perbedaan antara kebutuhan. kepuasan. Kebutuhan. biaya. pasti pada saat tertentu ia juga ingin mendapatkan pelayanan yang sama di tempat lain. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa penyedia barang/jasa tidak menciptakan kebutuhan : kebutuhan sudah ada sebelumnya.Konsep pemasaran tersebut berdasarkan pada prinsip inti yang meliputi. Misalnya ketika seseorang telah mendapatkan pelayanan kesehatan yang paripurna. hubungan. penyedia barang/jasa mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok dan menarik. namun sudah ada dalam hati setiap individu. b. Keinginan (wants) adalah hasrat akan suatu hal sesuai dengan kebutuhannya tersebut. serta prospek. Kebutuhan manusia (human needs) adalah keadaan di mana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar atau kepuasan yang dimiliki seseorang tersebut tidak terbatas. permintaan (demands). nilai. Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan/ keinginan masyarakat. dam jaringan. produk (good. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan atau institusi social.

Teknik pemasaran sosial ini jika diaplikasikan dengan baik. 6|KONSEP KEBIDANAN . Pertukaran baru akan terjadi apabila kedua belah pihak dapat menyetujui syarat pertukaran dan masing-masing mendapatkan keuntungan dari pertukaran tersebut. meminta maupun pertukaran. pencegahan HIV/AIDS. pemakaian sabuk pengaman. Pasar Pasar terdiri dari semua pelanggan yang potensial memiliki kebutuhan yang sama dan bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memenuhi kbutuhan tersebut. sikap. maka profesi bidan akan menjadi peluang wirausaha yang menjanjikan. Seorang wirausaha sosial juga harus mengabdikan kemampuannya ini untuk memperkenalkan solusi baru pada masalahmasalah sosial. e. Pertukaran Pertukaran merupakan tindakan memperoleh barang yang dibutuhkan atau dikehendaki seseorang dengan menawarkan suatu imbalan.c. dan sebagainya. adalah mereka yang dapat melihat jauh ke depan langkah apa yang harus diambil dalam bidangnya : baik itu lingkungan. Pemasaran sosial merupakan strategi yang bertujuan merubah pola pengetahuan. perilaku. Transaksi Transaksi merupakan proses seseorang mendapatkan produk baik dengan memproduksi sendiri . dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat dengan pendekapan penerapan yang sama dengan pemasaran bisnis (commercial marketing) Pemasaran sosial adalah penerapan teknik pemasaran niaga untuk mencapai suatu tujuan social yang bermanfaat (HIV/AIDS Prevention Project (HAPP). pemaksaan . Tujuan sosial itu bisa meliputi kampanye keluarga berencana. Individu-individu unik yang ditemui di segala lingkup budaya ini. d. penurunan pemakaian rokok. 1999).

Produk atau pelayanan yang disediakan. Strategi dan kiat pemasaran dari sudut pandang penjual dapat disingkat dalam (4P). Harga yang kompetitif (price). Harga yang ditetapkan yang berhubungan dengan penjualannya. Dalam pemasaran sosial. yaitu : a. c. Strategi pemasaran dapat dibedakan dari dua sudut pandang yaitu dari penjual dan pembeli. Produk juga dapat diartikan sebagai paket keseluruhan berupa barang dan jasa yang menjadi focus transaksi antara pemasar dan target pasar. pengembangan masyarakat. jangan sepelekan strategi pemasaran. atau bidang-bidang lain yang berhubungan dengan kebutuhan manusia. Produk yang bermutu (product). Mereka ini tanpa berhenti mengejar visi mereka hingga menjadi kenyataan baru dalam masyarakat tempat mereka tinggal dan juga di wilayah yang lebih luas. disamping itu kulaitas yang memadai dari pelayanan jasa juga menjadi salah satu poin penting bagi berlangsungnya sebuah strategi pemasaran yang baik. Tempat yang strategi (place). Tempat jasa ditawarkan atau tempat untuk mendistribusikan produk. didefinisikan sebagai objek fisik. oleh karena itu. Membuat konsumen merasa lebih nyaman dan mudah untuk mendapatkan pelayanan jasa yang diberikan.pendidikan. 2. pelayanan organisasi. Strategi pemasaran merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. dan ide. Mengoptimalkan upaya dan strategi pemasaran merupakan faktor terbesar yang akan mempengaruhi kesuksesan usaha bisnis Anda.2 Strategi Pemasaran Jasa Strategi yang diharapkan adalah cara-cara baru yang lebih diminati oleh para konsumen. b. Rancang dan upayakanlah sedemikian rupa agar pelanggan tidak bosan dengan gaya-gaya Anda dalam memasarkan produk. kesehatan. harga dapat dihitung dari respons perilaku yang 7|KONSEP KEBIDANAN .

Buat pusat data tentang pelanggan Anda. Aktif mendekati konsumen lewat telepon. harga social. Macam bentuk promosi : 1. 11. 4. 7. Promosi dapat melibatkan iklan. 5. 12. Dengan cara membagikan PIN BlackBerry (BB). Terbitkan semacam buletin yang menceritakan perkembangan terbaru 8|KONSEP KEBIDANAN . Jadi pembicara di seminar dan bicaralah tentang hal yang benar-benar Anda kuasai. 18. 8. 10. Buat tempat khusus untuk memamerkan dan membeli langsung produk Anda. Rancang brosur yang menjelaskan keuntungan dari produk Anda. 13. Rancang pemasaran jarak jauh (telemarketing). Mendatangi langsung konsumen yang prospektif. 14. 9. Promosi lewat surat. 15. 16. Promosi yang gencar (promotion). atau lembaga. Membuat kaos promosi yang memiliki desain. 6. Jaga terus agar tetap up-to-date. Pasang iklan di buku telepon kuning (yellow pages). kelompok masyarakat. Bangun citra perusahaan Anda dengan kartu nama dan kop surat yang menarik. lengkap dengan alamatnya. tagline dan penawaran yang sangat memikat orang yang setelah itu di bagi-bagikan kepada pelanggan tetap. Alat utama untuk melakukan komunikasi persuatif dalam member kesadaran konsumen tentang kebutuhannya. 17. d. Pasang iklan baris di koran. Jadi pembicara tamu di acara dialog di radio. dan harga yang dibutuhkan karena waktu dan usaha yang dilakukan. 3. Kembangkan sistem pemesanan lewat surat. Pasang iklan di pusat perkulakan.diharapkan. keluarga. Buat logo perusahaan sesuai dengan citra yang ingin Anda bangun. 2. harga psikologis.

pena. 25. Buat kampanye sosial yang berhubungan dengan produk Anda. Buat stiker atau balon dengan logo dan slogan perusahaan Anda. Lebaran. dan surat-menyurat dalam tempat khusus untuk pelanggan. Natal. papan reklame. Sebarkan brosur dengan menyelipkannya di wiper kaca mobil. radio. 21. Pasang papan penunjuk di pinggir jalan dekat praktek bidan Anda. Sewa agen periklanan atau humas (PR/public relations). 28. jasa. dan praktek Anda. 23. mug. Kemas brosur. sebarkan tips tentang hemat pemakaian listrik. 27. 9|KONSEP KEBIDANAN . Berterimakasih kepada pelanggan dengan mengiriminya surat. Temukan cara untuk mengurangi biaya promosi dengan memanfaatkan promosi patungan. Cari calon pelanggan di pameran-pameran. 33. paling tidak tiga bulan sekali. 29. 20. Misalnya jika produk Anda lampu. 35. televisi. kertas memo dan sebagainya. Pelajari semua biaya promosi. atau tahun baru. 36. Cari calon pelanggan di seminar-seminar.usaha Anda. 37. halte bus. majalah. Rancang kaos dengan logo dan nama perusahaan. Pasang profil praktek kebidanan di majalah atau koran yang biasa dibaca oleh calon konsumen sasaran. 32. Menjaga hubungan dengan pelanggan dengan cara mengiriminya kartu ulang tahun. 26. 19. 30. baik yang lewat koran. 24. 22. daftar harga. seperti kalender. 34. dan tempat-tempat umum lainnya. Selenggarakan sayembara yang bersifat promosi. Cari calon pelanggan di perkumpulan-perkumpulan yang berhubungan dengan pekerjaan. 31. Selenggarakan seminar yang khusus membahas produk. Cetak kalimat bersifat promosi pada kertas surat atau amplop. Buat suvenir dengan logo perusahaan.

dan proses yaitu prosedur.Selain 4P. Mengumpulkan informasi   Jumlah populasi keseluruhan Jumlah perempuan belum nikah 10 | K O N S E P K E B I D A N A N . yaitu (4C) : a. sehingga setiap industry tidak punya pilihan lain kecuali menjalankan manajeman mutu total (Total Quality Management). tetapi apa yang sesungguhnya mereka inginkan serta kapan dan bagaimana mereka inginkan. Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti sepenuhnya bukan berarti memberikan kepada apa yang menurut kita inginkan dari mereka. Mutu yang lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Komunikasi (communication) Tujuan akhir strategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (total customer satisfaction). sekaligus mendukung harga yang lebih tinggi dan sering juga biaya lebih rendah. Kenyamanan ( convenience) d. Kebutuhan dan keinginan pelanggan (customer needs and wants) b. mekanisme rutin ketika pelayanan diselenggarakan bagi pelanggaran. Atau secara singkat adalah pemenuhan kebutuhan pelanggan. Eksekutif puncak masa kini melihat tugas meningkatkan dan mengendalikan mutu produk sebagai prioritas utama. 1. Adrian Payne menambahkan perlunya orang (people). Biaya pembeli (cost to the customer) c. yaitu elemen esensial yang penting dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi nilai tambah dan lebih kompetitif.3 Langkah-langkah Pemasaran Jasa a. Memahami konsumen serta kebutuhan dan keinginannya. Sedang dari sudut pandang pembeli/customer. Ada hubungan erat antara mutu suatu produk dengan kepuasan pelanggan serta keuntungan industry. 2.

khususnya kesehatan reproduksi 2. Mitra pelayanan adalah semua pihak baik institut/lembaga formal dan non formal maupun perorangan/individu yang ada dalam masyarakat yang 11 | K O N S E P K E B I D A N A N . Menetapkan tarif pelayanan. Tarif pelayanan/harga secara sederhana dapat diartikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan terhadap suatu produk/jasa. Harga merupakan satu-satunya elemen produk yang menghasilkan pendapatan. Mempromosikan jasa. Analisa atau menyimpulkan informasi       Menentukan prioritas target konsumen yang dituju Prioritas 1 : target konsumen utama Prioritas 2 : target konsumen utama 3. buat secara rinci Mengidentifikasikan kebutuhan sumber uatama Persiapan oprasional pelayanan termasuk pemilihan lokasi b. menggunakan jasa pelayanan yang diberikan. Membangun masyarakat kemitraan dan kepercayaan konsumen dan masyarakat. Menentukan desain pelayanan Menerjemahkan kebutuhan target konsumen utama dan pendukung jenis pelayanan apa yang ditawarkan. Jasa yang sudah didesain. Jumlah tersebut merupakan nilai yang diperlukan konsumen untuk manfaat karena memiliki barang/menikmati.   Media promosi sederhana dan praktis Peran word of mouth sebagai sarana promosi c. dipromosikan dengan menggunakan media.    Jumlah perempuan nikah Jumlah bayi dan balita Kondisi ekonomi Kebiasaan mempergunakan pelayanan kesehatan. d. Elemen lain mewakili biaya.

12 | K O N S E P K E B I D A N A N . PKK. Inti dari manajemen pelayanan kebidanan adalah mendayagunakan input yang telah terstandar (Kajian Mandiri Bidan Delima) melalui alur dan kiat manajemen oprasional (yang menunjang asuhan) dan manajemen asuhan kebidanan. Muspida : Camat. Titik awal keberhasilan pelayanan kebidanan sangat ditentukan oleh besarnya kepercayaan yang diberikan konsumen dan masyarakat terhadap individu bidan sebagai penyedia jasa. e.memiliki potensi dan kemampuan untuk mendukung bidan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada konsumen dan masyarakat. Manajemen yang handal (terstandar) akan menghasilkan kesejahteraan ibu. 2. Mitra pelayanan tersebut meliputi : 1. Bank. Institusi/lembaga pelayanan kesehatan : Puskesmas. Perusahaan pemasok. dan lain-lain. Kepercayaan konsumen terbangun melalui proses pembentukan persepsi konsumen yang memakan waktu panjang. dan lain-lain. Manajemen pelayanan yang berfokus pada pelanggan. 4. f. Lurah. Membina hubungan dan mendayaguna potensi pelayanan. 3. bayi dan kepuasan pelanggan serta kepuasan bidan sebagai pemberi pelayanan. Institusi atau lembaga keuangan : Koperasi. Institusi keagamaan dan institusi Pendidikan. Mitra pelayanan bisa sangat berperan penting untuk mendukung keberhasilan bidan dalam memberikan pelayanan kebidanan mandiri. Bidan dapat memanfaatkan potensi mitra pelayanan kebidanan yang diberikan bidan. Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Membangun kepercayaan konsumen dan masyarakat. 5. Rumah Sakit. g. baik secara langsung maupun tidak langsung. Klinik Dokter dan lain-lain.

Kesehatan reproduksi merupakan hal yang sangat pribadi dan sensitif sehingga seringkali klien enggan berkunjung ke pelayanan kesehatan dan membicarakan masalah tersebut. Proses pemasaran dapat dijelaskan lebih rinci dalam langkah-langkah sebagai berikut :  Langkah ke-1 adalah analisis yaitu dengan membuat inventarisasi kelompok sasaran dan mencari institusi-institusi/stakeholder yang dapat membantu dan bekerjasama. Sensitif (terutama kesehatan repsoduksi). merancang program pemasaran. Pelayanan kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik karena berhadapan langsung dengan individu. 13 | K O N S E P K E B I D A N A N . Tidak memaksa klien untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. Berpacu dengan waktu. Dalam pelayanan kesehatan.2. dan mengorganisasikan. Karakteristik pemasaran jasa dalam palayanan kesehatan antara lain : 1. 2. Besifat sukarela. Klien bebas menentukan pilihan pelayanan. Pelayanan kesehatan harus diberikan dengan segera dengan mempertimbangkan keadaan klien.5 Proses Pemasaran Proses pemasaran terdiri dari analisis peluang pasar. meneliti dan memilih pasar sasaran. 3. Kontak secara personal.4 Karakteristik Pemasaran Jasa Kebidanan Pelayanan atau asuhan kebidanan termasuk dalam pelayanan kesehatan. 2. 4. melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran. tenaga kesehatan harus melakukan kontak langsung secara personal dengan klien melalui pendekatan sosial budaya. Sikap yang menghormati privasi klien dan tidak menghakimi dari seorang bidan akan membuat klien bersikap positif terhadap layanan kesehatan yang kita berikan. merancang strategi pemasaran.

penganalisisan informasi konsumen. Kegiatan ini menggunakan media yang telah dipersiapkan untuk menunjang program melalui pesan-pesan sehingga akan mudah diingat oleh masyarakat luas ataupun khususnya bagi konsumen.  Langkah ke-3 adalah menyusunan strategi pemasaran. publisitas. Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah : 1. yaitu perantara pemasaran. Analisis Konsumen Merupakan pengamatan dan evaluasai kebutuhan. Strategi yang digunakan disini merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. yaitu demografi atau ekonomi. Faktor makro. hubungan konsumen. Penjualan Produk/Jasa Penjualan meliputi banyak aktivitas pemasaran.  Langkah ke-4 adalah monitoring dan evaluasi. penjualan perorangan. dan hubungan diler.  Langkah ke-5 adalah pelaksanaan proses pemasaran. Evaluasi merupakan kegiatan untuk mengetahui apakah tujuan dari strategi pemasaran telah tercapai atau belum. Faktor mikro. 2. teknologi atau fisik dan sosial atau budaya. pengambangan profil konsumen. dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal. Analisis konsumen melibatkan pengadaan survey konsumen. 2. pesaing dan masyarakat. manajemen tenaga penjualan. pengevaluasian strategi pemosisian pasar. Langkah ke-2 yaitu melakukan riset untuk mengetahui tanggapan masyarakat terutama kelompok sasaran terhadap produk dan jasa pelayanan yang akan diberikan. politik atauhukum. Kegiatan monitoring adalah proses untuk menemukan kekurangan atau kesalahan pada strategi yang telah ditetapkan. pemasok. seperti iklan. 2.6 Fungsi Pemasaran Jasa 1. promosi penjualan. hasrat dan keinginan konsumen. 14 | K O N S E P K E B I D A N A N .

Tiga langkah yang diperlukan untuk membuat analisis biaya-manfaat (cost-benefit analysis): 1. tingkat dan lokasi persediaan. pemosisian produk dan merek. 6. 7. dan pesaing. penghapusan produk lama. penjualan grosir. penentuan pilihan produk. manfaat dan resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. distributor. 15 | K O N S E P K E B I D A N A N . Aktivitas riset pemasaran mendukung semua fungsi bisnis yang pokok dari sebuah organisasi. Uji pemasaran merupakan salah satu teknik perencanaan produk dan jasa yang paling efektif karena uji pasar memungkinkan sebuah organisasi untuk menguji rencana-rencana pemasaran alternatif dan meramalkan penjualan produk baru. dan penyediaan layanan konsumen. pemasok. 5. Distribusi menjadi sangat penting ketika sebuah perusahaan berusaha menerapkan strategi pengembangan pasar atau integrasi ke depan. pengemasan. kurir transportasi. kualitas produk. dan ritel. 4. Riset Pemasaran Riset pemasaran adalah pengumpulan. saluran-saluran distribusi. Distribusi Distribusi mencakup penggudangan. pemerintah. gaya produk.3. menghitung total biaya yang terkait dengan suatu keputusan. Perencanaan Produk dan Jasa Perencanaan produk dan jasa meliputi berbagai aktivitas seperti uji pemasaran. cakupan distribusi. Penetapan Harga Lima pemangku kepentingan (stakeholder) mempengaruhi keputusan penetapan harga (pricing): konsumen. lokasi tempat ritel. wolayah penjualan. Analisis Peluang Analisis peluang melibatkan penilaian atas biaya. fitur produk. pemanfaatan garansi. pencatatan dan penganalisisan data yang sistematis mengenai berbagai persoalan yang terkait dengan pemasaran barang dan jasa.

Penurunan biaya melayani klien yang sudah mengenal baik sistem pelayanan. Lebih banyak interaksi antara penyedia jasa dengan pelangganya. meningkatkan daya tarik program berbagai kemungkinan sumber daya baru. Rekomendasi (pemasaran) gratis dari mulut ke mulut. Tapi ketika kita memberikan pelayanan jasa. c. Menurunkan sensitivitas klien pada tarif. maka peluang itu menjadi lebih menarik. Menghemat biaya pemasaran. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar praktik. 2. d.8 Perbedaan Pemasaran Jasa dan Pemasaran Produk/barang 1. Memberikan pelayanan yang bermutu yang dibutuhkan masyarakat. e. dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi program. 2.7 Tujuan Pemasaran Jasa Mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya. b. dan interaksi ini cukup sering. Barang jelas bisa dipegang sedangkan jasa tidak bisa dipegang. membandingkan total biaya dengan manfaat. Tujuan pemasaran sosial : a. Ketika kita membeli handphone. memperkirakan total manfaat dari keputusan tersebut dan 3. Apabila manfaat yang diharapkan melampaui total biaya. peningkatan frekuensi pembelian) Manfaat pemasaran sosial adalah meningkatkan kepuasan kelompok sasaran. kita langsung berinteraksi dengan penerima jasa. jauh lebih sering dibanding ketika kita 16 | K O N S E P K E B I D A N A N . 2. keterampilan yang mantap (dalam memberikan pelayanan kepada klien). Pemasaran sosial mempunyai tujuan sebagai berikut : a. b. Ini berbeda dengan produk.2. Peningkatan pendapatan (pembelian silang antara jasa dan produk. kita tidak tahu siapa orang-orang yang membuatnya.

4. penawaran kemudahan. 3. 2. membeli barang. Interaktif Melalui rujukan. Internal Melalui promosi internal. dan perusahaan atau asuransi. 17 | K O N S E P K E B I D A N A N . 2. Tipe pelanggan terdiri dari pelanggan perantara. dan pelanggan prospek. interaksi individual. pelayanan di rumah. 4. 2. Klien/pelanggan Klien atau pelanggan merupakan konsumen dari pelayanan kesehatan yang memiliki kedudukan sangat penting. rujukan. proses pelayanan. keunggulan kompetitif. yaitu : 1. terdapat keterlibatan dalam produksi jasa itu. pelanggan interna. Pada jasa. Kompetisi Melalui keberadaan profesi lain akan tercipta iklim kompetisi yang apabila dikelola dengan baik maka akan memotivasi bidan untuk mengevaluasi dan mengembangkan diri. Proses pemasaran pelayanan terbagi menjadi 3 kelompok : 1. dan tarif pelayanan. pelanggan konsumen. Ada persoalan serius ketika kita ingin mengontrol kualitas dan konsistensi jasa yang kita jual. Klinik Dalam mengelola klinik diperlukan beberapa pertimbangan yang mencakup kekuatan merek. dan role model. Jaringan Jaringan diperlukan untuk memperluas cakupan pemasaran pelayanan kesehatan yang akan membantu kelancaran kegiatan pemasaran.9 Kompenen dalam Pemasaran Jasa Asuhan Kebidanan Pemasaran jasa dalam pelayanan kebidanan memiliki empat komponen utama. dan komunikasi verbal.3. Jaringan tersebut dapat berbentuk klinik.

b. Ini adalah pendekatan baru yang sangat bagus untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan unik dari para konsumen. yaitu : a. Setiap usaha pada dasarnya menawarkan produk tertentu kepada masyarakat sebagai target konsumennya. supaya bisa menjadi selalu yang terdepan dalam kompetisi. dan program khusus. materi promosi. kebutuhan. Semua perbedaan ini lah yang menciptakan segmen-segmen pasar. Eksternal Melalui iklan di media massa. Mengetahui keinginan calon pembeli.10 Segmentasi Pasar Konsumen itu berbeda-beda tergantung dari bagaimana mereka menggunakan produk. 18 | K O N S E P K E B I D A N A N .3. Memperoleh laba dan konsumen puas. Melakukan kegiatan pemasaran terpadu. 2. Ini adalah dasar dari pemasaran one-to-one. Segmentasi pasar adalah proses untuk mengenali dan menganalisa kelompok-kelompok konsumen yang mempunyai karakteristik yang mirip/sama (misalnya seberapa sering mereka membeli produk). Segmentasi yang sangat spesifik semacam ini bisa dilakukan untuk berbagai produk dan jasa yang terus berkembang karena adanya teknik untuk menyesuaikan produk dan jasa tersebut secara masal. Konsep pemasaran modern terdiri dari 3 tingkat. kesukaan dan pola konsumsinya. Kita harus bisa mengenali dengan lebih baik dan cepat perbedaan-perbedaan yang ada di antara segmen-segmen pasar dan bagaimana perbedaan tersebut terus berubah. c. Bentuk yang paling spesifik dari segmentasi adalah dengan menganggap setiap konsumen/pembeli sebagai suatu segmen.

Barang Yang Lebih Dahulu Keluar Letter Of Agreement : Surat Perjanjian MOU : (Memorendum Of Understanding) Memo Kesepahaman Negoisiator : Orang Yang Melakukan Perundingan Packaging : Pembungkusan Perfectual System : Sistem Pencatatan Terus Menerus Periodic System : Sistem Pencatatan Secara Periodik Subsidiary Ledger : Buku Pembantu Trading Stamp/Brand : Merek Dagang Glosarium : Daftar isilah Customer : Pembeli Profitabilitas : Keuntungan jangka panjang SOP : Standar Operating Procedure Wanprestasi : Tidak menepati klausul perjanjian Retur : Pengembalian Personal guarantee : Jaminan pribadi Syarat force majeure : Ketentuan khusus Notaris : Pejabat pembuat akta Hibah : Perjanjian pinjaman tanpa pengembalian Username : Nama pengguna e-mail : Surat eletronik Pasword : Kata sandi pembuka CBN : Nama perusahan penyedia layanan internet Login : Daftar masuk 19 | K O N S E P K E B I D A N A N .11 Istilah-istilah dalam Pemasaran Jasa                               AC : (Avarage Cost) Pencatatan Yang Dicatat Berdasarkan Rata-rata Appeals : Daya Tarik FIFO : (First In First Out) Barang Yang Pertama Masuk. Barang yang Pertama Keluar Generaral Ledger : Buku perkiraan Interim Stetament : Penyusunan Laporan Sementara Kartu Gudang : Kartu Persediaan LIFO : (Last In First Out) Barang Yang Masuk Terakhir.2.

lampu dan lain-lain. lipstik dan lain-lain.up Card : Kartu dalam proses Stolen Card : Kartu dicuri Sign up to day : Tentang kami Member’s Room : Ruang anggota Online Support : Pendukung saja Product & service : Pelayanan dan hasil About Us : Tentang kami Hot Links : Koneksi ke penyedia lain Clients : Pelanggan Affective : Merubah sikap konsumen Artifact : Bentuk komunikasi melalui cara manipulasi objek kontak dengan seseorang. misalnya penggunaan parfum. Behavioral : Mendorong konsumen untuk bertindak Body language : Bahasa tubuh Cognitive : Menempatkan sesuatu dalam benak konsumen Consolidator : Bagian pengumpulan dan pengolongan pesanan Distinctiveness : Pembeli ingin nampak berbeda dari pembeli lainnya Environment factor : Penyampaian komunikasi dengan cara dekorasi ruang.                    LAN : Jaringan Internet lokal Paskabayar : Tagihan pembayaran setelah pemakaian Prabayar : Pembayaran pemakaian di muka Call Issuer : Panggil pengola jasa Declined : Ditolak Do Not Honour : Tidak berlaku Insufficient Fund : Dana tidak mencukupi Invalid Card : Kartu palsu Lost Card : Kartu hilang Pick. Etimologis : Bahasa Feedback : Umpan balik Gesture : Gerak Interpretation : Bentuk respon berupa pemberian penjelasan atau pemahaman terhadap berbagai informasi yang disampaikan komunikan           20 | K O N S E P K E B I D A N A N . pakaian.

Dalam industri dengan tingkat hubungan yang tinggi. Sifat khusus tersebut menurut Alma (1992) adalah sebagai berikut : a. c. pengusaha harus memperhatikan hal-hal yang bersifat internal dengan cara memelihara tenaga kerja dan mempekerjakan tenaga sebaik mungkin. Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan penduduk.12 Sifat – Sifat Khusus Pemasaran Jasa Dalam pelaksanaan pemasaran jasa oleh pemasar. Jasa diproduksi bersamaan waktunya dengan mengkonsumsi jasa tersebut. Ini ada hubungannya dengan hirarki kebutuhan manusia. Tidak ada jasa yang dapat disimpan. ada sifat khusus yang membedakan pemasaran jasa dengan pemasaran barang. Kualitas jasa yang ditawarkan tidak dapat dipisahkan dari mutu yang menyediakan jasa. Inilah yang sering disebut dengan internal marketing. b. yaitu penerapan prinsip marketing terhadap pegawai dalam perusahaan. Karena jasa adalah suatu produk yang tidak berwujud maka konsumen akan memperhatikan benda berwujud yang memberikan pelayanan sebagai patokan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. yaitu kebutuhan akan jasa. Menyesuaikan dengan selera konsumen Gejala ini ditandai dengan pasar pembeli yang lebih dominan dalam suasana pasaran jasa. 21 | K O N S E P K E B I D A N A N .2. Dalam kenyataan. makin maju suatu negara akan semakin banyak permintaan akan jasa. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan. Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud sebagai pelengkapnya. d. Masyarakat yang belum banyak menggunakan jasa dapat dikatakan bahwa pendapatan masyarakat tersebut belum merata.

Ini disebabkan dalam pemasaran jasa perantara tidak digunakan.e. 22 | K O N S E P K E B I D A N A N . Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak terlalu penting. Akan tetapi ada type pemasaran tertentu yang menggunakan agen sebagai perantara.

Sehingga kami dapat mengerti dan memahami dengan baik. karena pemasaran jasa itu tidak berbentuk/berwujud yang dapat berupa ide atau gagasan. Dapat pula disimpulkan bahwa pemasaran jasa pelayanan itu berbeda dengan pemasaran produk/barang. Saran Untuk Mahasiswa Makalah ini diharapkan dapat menjadi pembelajaran mata kuliah Konsep Kebidanan sekaligus dapat memahami materi “Pemasaran Sosial Jasa Asuhan Kebidanan”. Saran Untuk Dosen Kami mengharapkan dosen mata kuliah konsep kebidanan. 2.1 Kesimpulan Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan pemasaran jasa khususnya dalam bidang pemasaran jasa asuhan kebidanan harus menggunakan strategi yang tepat dan jitu uttuk menarik konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan kita. 23 | K O N S E P K E B I D A N A N . dapat terus mengarahkan dan membimbing kami dalam studi ini.BAB III PENUTUP 3. Sedangkan pemasaran barang itu berwujud.2 Saran 1. 3.

http://princeskalem. 24 | K O N S E P K E B I D A N A N .2012.html.html.blogspot.com/2012/05/proses-berubah-dan-pemasaransosial. Fungsi Pemasaran.blogspot. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013. Proses Berubah dan Pemasaran Sosial. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013. Anonim.com/2012/04/fungsi-pemasaran.DAFTAR PUSTAKA Anonim. http://pend-ekonomi.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful