BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Istilah pemasaran sosial (social marketing) merupakan pengalihan istilah pemasaran (marketing) dalam ilmu ekonomi bisnis, yakni strategi bisnis dari produsen untuk menyebarluaskan informasi tentang barang dan jasa atau menyebarluaskan barang dan jasa itu sendiri kepada sasaran. Secara umum pemasaran sosial dapat diartikan sebagai suatu rancangan dan implementasi program yang bertujuan untuk memperkenalkan atau

mempromosikan suatu gagasan sosial atau suatu kasus kepada masyarakat. Ada dua konsep penting yang ada dalam istilah pemasaran informasi tentang barang dan jasa. Jadi, dalam aktivitas pemasaran sosial, produsen tidak hanya berfikir tentang strategi menyerbarkan barang dan jasa kepada para konsumen melainkan berfikir juga tentang bagaimana mengemas informasi tentang barang dan jasa agar bisa sampai ke konsumen, ada dua kelompok orang: satu kelompok berhubungan langsung dengan barang dan jasa, dan kelompok lain berhubungan langsung dengan informasi tentang barang dan jasa. Adapun jenis hubungan konsumen dengan produsen yang jelas pemasaran sosial juga dapat diartikan sebagai proses penyebaraninovasi, informasi komunikasi dan advokasi media yang berkaitan dengan tema tertentu, yang dalam komunikasi kesehatan dengan isu-isu kesehatan, terutama pemasaran tentang beragam cara yang aplikatif untuk mencegah penyakit tertentu. Oleh karena itu, pemasaran sosial dapat dilakukan melalui kampanye media, kampanye tentang pesan-pesan kesehatan yang sudah dikemas dalam paket informasi yang lengkap yang diperuntukan bagi semua level masyarakat (individu, kelompok, atau masyarakat) melalui pendekatan multi

1|KONSEP KEBIDANAN

strategis bagi penyegahan penyakit tertentu. (National Cancer Institute, 1989; Roger, 1983).

2.1 Rumusan Masalah 1. Apa definisi pemasaran jasa? 2. Bagaimana strategi pemasaran jasa? 3. Apa saja langkah-langkah pemasaran jasa? 4. Apa saja karakteristik pemsaran jasa kebidanan? 5. Bagaimana proses pemasaran sosial jasa itu berlangsung? 6. Apa fungsi pemasaran jasa? 7. Apa tujuan dari pemasaran jasa? 8. Apa saja perbedaan dari pemasaran jasa dan pemasaran produk/barang? 9. Apa saja kompenen dalam pemasaran jasa asuhan kebidanan? 10. Apa pengertian dari segmentasi pasar? 11. Apa saja istilah-istilah dalam pemasaran jasa? 12. Apa saja sifat-sifat khusus pemasaran jasa? 3.1 Tujuan Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah agar memahami tentang pengertian pemasaran jasa, strategi dalam pemasaran jasa, kompenen dalam pemasaran jasa dan segala hal yang berkaitan dengan pemasaran jasa sosial dalam asuhan kebidanan.

2|KONSEP KEBIDANAN

4. Stanton (1997) Pengertian pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan. mempromosikan melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan pemasaran. baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. mendistribusikan. Teguh Budiarto (1993) Pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk menjalankan usaha (profit dan non profit) guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang dan jasa. Kotler dan Roberto Pemasaran sosial dapat merubah perilaku seseorang sehingga orang yang semula kurang atau bahkan tidak peduli terhadap perilakunya yang buruk. menawarkan. dapat menjadi seseorang yang peduli terhadap perilakunya dan mau mencoba memperbaikinya karena ia tahu 3|KONSEP KEBIDANAN . dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan. menentukan harga.1 Definisi Pemasaran menurut beberapa ahli 1. 2. dan pertukaran.1 Definisi Pemasaran Jasa (social marketing) 2. Dalam hal ini pemasaran merupakan proses pertemuan antara individu dan kelompok dimana masing-masing pihak ingin mendapatkan apa yang mereka butuhkan atau inginkan melaluin tahap menciptakan.1. 3.BAB II PEMBAHASAN 2. mempromosikan. Kotler (2000) Pemasaran adalah proses sosial dan managerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan. menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain.

2 Pengertian Jasa Jasa adalah barang yang tidak kentara (intangible product) yang dibeli dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang saling memuaskan (Swasta. W. menentukan harga.Y.bahwa perilakunya yang buruk dapat mengakibatkan efek yang negatif terhadap proses pendidikan. kolaborasi atau rujukan sesuai dengan wewenang dan ruang lingkup praktiknya berdasarkan ilmu dan kiat kebidanan. sikap. 1996). menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat. perilaku. stanton ( 1997 ) Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan dari sebuah perencanaan dan penentuan harga sampai dengan promosi & distribusi barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan. 5. Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan. 7. Sumarni dan Soeprihanto ( 1995 ).1. 6. Trioso Purnawarman ( 2001 ) Pemasaran adalah suatu proses social dan manaserial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginann mereka dengan menciptakan. dapat dilakukan secara mandiri. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran sosial jasa asuhan kebidanan merupakan strategi pelayanan kesehatan yang diberikan oleh bidan yang bertujuan merubah pola pengetahuan. 2. 4|KONSEP KEBIDANAN .

Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau penyedia barang/jasa. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan atau institusi social. services and idea). nilai. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. transaksi. pemasar. kebutuhan (need). keinginan. permintaan (demands). dan permintaan. a. penyedia barang/jasa mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok dan menarik. namun sudah ada dalam hati setiap individu. keinginan. pasar. Misalnya ketika seseorang telah mendapatkan pelayanan kesehatan yang paripurna. biaya. dam jaringan. serta prospek. pertukaran. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa penyedia barang/jasa tidak menciptakan kebutuhan : kebutuhan sudah ada sebelumnya.Konsep pemasaran tersebut berdasarkan pada prinsip inti yang meliputi. produk (good. pasti pada saat tertentu ia juga ingin mendapatkan pelayanan yang sama di tempat lain. 5|KONSEP KEBIDANAN . Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan/ keinginan masyarakat. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. kepuasan. Permintaan (demands) adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. hubungan. b. Kebutuhan manusia (human needs) adalah keadaan di mana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar atau kepuasan yang dimiliki seseorang tersebut tidak terbatas. Sehingga kadang kala seseorang yang sebenarnya hanya tidak terkendali sehingga kebutuhan mereka menjadi banyak. dan Permintaan Ada perbedaan antara kebutuhan. Kebutuhan. Keinginan (wants) adalah hasrat akan suatu hal sesuai dengan kebutuhannya tersebut.

e. pencegahan HIV/AIDS. penurunan pemakaian rokok. Pertukaran Pertukaran merupakan tindakan memperoleh barang yang dibutuhkan atau dikehendaki seseorang dengan menawarkan suatu imbalan. perilaku. 6|KONSEP KEBIDANAN . Individu-individu unik yang ditemui di segala lingkup budaya ini. Transaksi Transaksi merupakan proses seseorang mendapatkan produk baik dengan memproduksi sendiri . pemakaian sabuk pengaman.c. adalah mereka yang dapat melihat jauh ke depan langkah apa yang harus diambil dalam bidangnya : baik itu lingkungan. dan nilai-nilai yang ada dalam masyarakat dengan pendekapan penerapan yang sama dengan pemasaran bisnis (commercial marketing) Pemasaran sosial adalah penerapan teknik pemasaran niaga untuk mencapai suatu tujuan social yang bermanfaat (HIV/AIDS Prevention Project (HAPP). Pemasaran sosial merupakan strategi yang bertujuan merubah pola pengetahuan. d. dan sebagainya. 1999). meminta maupun pertukaran. pemaksaan . maka profesi bidan akan menjadi peluang wirausaha yang menjanjikan. sikap. Pasar Pasar terdiri dari semua pelanggan yang potensial memiliki kebutuhan yang sama dan bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memenuhi kbutuhan tersebut. Tujuan sosial itu bisa meliputi kampanye keluarga berencana. Pertukaran baru akan terjadi apabila kedua belah pihak dapat menyetujui syarat pertukaran dan masing-masing mendapatkan keuntungan dari pertukaran tersebut. Teknik pemasaran sosial ini jika diaplikasikan dengan baik. Seorang wirausaha sosial juga harus mengabdikan kemampuannya ini untuk memperkenalkan solusi baru pada masalahmasalah sosial.

Produk yang bermutu (product). pelayanan organisasi. Tempat yang strategi (place). Membuat konsumen merasa lebih nyaman dan mudah untuk mendapatkan pelayanan jasa yang diberikan. jangan sepelekan strategi pemasaran. oleh karena itu. c. Harga yang ditetapkan yang berhubungan dengan penjualannya. b. Mengoptimalkan upaya dan strategi pemasaran merupakan faktor terbesar yang akan mempengaruhi kesuksesan usaha bisnis Anda. yaitu : a. 2. Harga yang kompetitif (price). Produk atau pelayanan yang disediakan. kesehatan.2 Strategi Pemasaran Jasa Strategi yang diharapkan adalah cara-cara baru yang lebih diminati oleh para konsumen. dan ide. Rancang dan upayakanlah sedemikian rupa agar pelanggan tidak bosan dengan gaya-gaya Anda dalam memasarkan produk. atau bidang-bidang lain yang berhubungan dengan kebutuhan manusia. disamping itu kulaitas yang memadai dari pelayanan jasa juga menjadi salah satu poin penting bagi berlangsungnya sebuah strategi pemasaran yang baik. harga dapat dihitung dari respons perilaku yang 7|KONSEP KEBIDANAN . Strategi pemasaran dapat dibedakan dari dua sudut pandang yaitu dari penjual dan pembeli. Produk juga dapat diartikan sebagai paket keseluruhan berupa barang dan jasa yang menjadi focus transaksi antara pemasar dan target pasar.pendidikan. Mereka ini tanpa berhenti mengejar visi mereka hingga menjadi kenyataan baru dalam masyarakat tempat mereka tinggal dan juga di wilayah yang lebih luas. Strategi pemasaran merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. pengembangan masyarakat. didefinisikan sebagai objek fisik. Dalam pemasaran sosial. Tempat jasa ditawarkan atau tempat untuk mendistribusikan produk. Strategi dan kiat pemasaran dari sudut pandang penjual dapat disingkat dalam (4P).

Rancang pemasaran jarak jauh (telemarketing). 3. dan harga yang dibutuhkan karena waktu dan usaha yang dilakukan. 5. Promosi dapat melibatkan iklan. Pasang iklan di pusat perkulakan. atau lembaga. keluarga. Jaga terus agar tetap up-to-date. 14. 7. Alat utama untuk melakukan komunikasi persuatif dalam member kesadaran konsumen tentang kebutuhannya. harga psikologis. Pasang iklan baris di koran. Pasang iklan di buku telepon kuning (yellow pages). tagline dan penawaran yang sangat memikat orang yang setelah itu di bagi-bagikan kepada pelanggan tetap. Rancang brosur yang menjelaskan keuntungan dari produk Anda. 16. 4. 6. harga social. Mendatangi langsung konsumen yang prospektif. 17. kelompok masyarakat. 9. 12. 2. d. Membuat kaos promosi yang memiliki desain. Kembangkan sistem pemesanan lewat surat. Jadi pembicara tamu di acara dialog di radio. Terbitkan semacam buletin yang menceritakan perkembangan terbaru 8|KONSEP KEBIDANAN . 8. Dengan cara membagikan PIN BlackBerry (BB). lengkap dengan alamatnya. 15. Promosi yang gencar (promotion). 10. Buat logo perusahaan sesuai dengan citra yang ingin Anda bangun. Buat tempat khusus untuk memamerkan dan membeli langsung produk Anda. Promosi lewat surat. Bangun citra perusahaan Anda dengan kartu nama dan kop surat yang menarik. Aktif mendekati konsumen lewat telepon. 13. 18. Jadi pembicara di seminar dan bicaralah tentang hal yang benar-benar Anda kuasai.diharapkan. Macam bentuk promosi : 1. 11. Buat pusat data tentang pelanggan Anda.

34. 35. Temukan cara untuk mengurangi biaya promosi dengan memanfaatkan promosi patungan. daftar harga. Pasang profil praktek kebidanan di majalah atau koran yang biasa dibaca oleh calon konsumen sasaran. 23. baik yang lewat koran. Pelajari semua biaya promosi. kertas memo dan sebagainya. dan praktek Anda. mug. halte bus. Menjaga hubungan dengan pelanggan dengan cara mengiriminya kartu ulang tahun. dan surat-menyurat dalam tempat khusus untuk pelanggan. atau tahun baru. Sewa agen periklanan atau humas (PR/public relations). seperti kalender. Misalnya jika produk Anda lampu. dan tempat-tempat umum lainnya. 36. 9|KONSEP KEBIDANAN . jasa. Rancang kaos dengan logo dan nama perusahaan. majalah. Selenggarakan sayembara yang bersifat promosi. Cari calon pelanggan di seminar-seminar. Lebaran. 20. papan reklame. 25. 29. radio. Berterimakasih kepada pelanggan dengan mengiriminya surat. 37. Natal. 30. 31. Buat stiker atau balon dengan logo dan slogan perusahaan Anda. 24. Buat kampanye sosial yang berhubungan dengan produk Anda. 28. Selenggarakan seminar yang khusus membahas produk. 21. sebarkan tips tentang hemat pemakaian listrik. paling tidak tiga bulan sekali. televisi.usaha Anda. Cetak kalimat bersifat promosi pada kertas surat atau amplop. Pasang papan penunjuk di pinggir jalan dekat praktek bidan Anda. 33. 32. 19. 26. 22. Kemas brosur. pena. 27. Sebarkan brosur dengan menyelipkannya di wiper kaca mobil. Cari calon pelanggan di perkumpulan-perkumpulan yang berhubungan dengan pekerjaan. Cari calon pelanggan di pameran-pameran. Buat suvenir dengan logo perusahaan.

tetapi apa yang sesungguhnya mereka inginkan serta kapan dan bagaimana mereka inginkan. Mutu yang lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Atau secara singkat adalah pemenuhan kebutuhan pelanggan. dan proses yaitu prosedur. Sedang dari sudut pandang pembeli/customer. yaitu elemen esensial yang penting dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi nilai tambah dan lebih kompetitif. mekanisme rutin ketika pelayanan diselenggarakan bagi pelanggaran. Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti sepenuhnya bukan berarti memberikan kepada apa yang menurut kita inginkan dari mereka. Eksekutif puncak masa kini melihat tugas meningkatkan dan mengendalikan mutu produk sebagai prioritas utama. Ada hubungan erat antara mutu suatu produk dengan kepuasan pelanggan serta keuntungan industry. sehingga setiap industry tidak punya pilihan lain kecuali menjalankan manajeman mutu total (Total Quality Management). Komunikasi (communication) Tujuan akhir strategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (total customer satisfaction). Kenyamanan ( convenience) d. Memahami konsumen serta kebutuhan dan keinginannya. Biaya pembeli (cost to the customer) c. Mengumpulkan informasi   Jumlah populasi keseluruhan Jumlah perempuan belum nikah 10 | K O N S E P K E B I D A N A N . sekaligus mendukung harga yang lebih tinggi dan sering juga biaya lebih rendah. Kebutuhan dan keinginan pelanggan (customer needs and wants) b. Adrian Payne menambahkan perlunya orang (people). 1.3 Langkah-langkah Pemasaran Jasa a.Selain 4P. yaitu (4C) : a. 2.

Mempromosikan jasa. Mitra pelayanan adalah semua pihak baik institut/lembaga formal dan non formal maupun perorangan/individu yang ada dalam masyarakat yang 11 | K O N S E P K E B I D A N A N . d.    Jumlah perempuan nikah Jumlah bayi dan balita Kondisi ekonomi Kebiasaan mempergunakan pelayanan kesehatan. Jumlah tersebut merupakan nilai yang diperlukan konsumen untuk manfaat karena memiliki barang/menikmati. dipromosikan dengan menggunakan media. Menentukan desain pelayanan Menerjemahkan kebutuhan target konsumen utama dan pendukung jenis pelayanan apa yang ditawarkan. Tarif pelayanan/harga secara sederhana dapat diartikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan terhadap suatu produk/jasa. Analisa atau menyimpulkan informasi       Menentukan prioritas target konsumen yang dituju Prioritas 1 : target konsumen utama Prioritas 2 : target konsumen utama 3. Elemen lain mewakili biaya.   Media promosi sederhana dan praktis Peran word of mouth sebagai sarana promosi c. Menetapkan tarif pelayanan. menggunakan jasa pelayanan yang diberikan. Jasa yang sudah didesain. khususnya kesehatan reproduksi 2. buat secara rinci Mengidentifikasikan kebutuhan sumber uatama Persiapan oprasional pelayanan termasuk pemilihan lokasi b. Harga merupakan satu-satunya elemen produk yang menghasilkan pendapatan. Membangun masyarakat kemitraan dan kepercayaan konsumen dan masyarakat.

dan lain-lain. bayi dan kepuasan pelanggan serta kepuasan bidan sebagai pemberi pelayanan. Rumah Sakit. Manajemen pelayanan yang berfokus pada pelanggan. 12 | K O N S E P K E B I D A N A N . Mitra pelayanan tersebut meliputi : 1. Membina hubungan dan mendayaguna potensi pelayanan. 5. baik secara langsung maupun tidak langsung.memiliki potensi dan kemampuan untuk mendukung bidan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada konsumen dan masyarakat. PKK. Lurah. g. dan lain-lain. 3. Klinik Dokter dan lain-lain. Manajemen yang handal (terstandar) akan menghasilkan kesejahteraan ibu. f. Institusi keagamaan dan institusi Pendidikan. 2. Inti dari manajemen pelayanan kebidanan adalah mendayagunakan input yang telah terstandar (Kajian Mandiri Bidan Delima) melalui alur dan kiat manajemen oprasional (yang menunjang asuhan) dan manajemen asuhan kebidanan. Titik awal keberhasilan pelayanan kebidanan sangat ditentukan oleh besarnya kepercayaan yang diberikan konsumen dan masyarakat terhadap individu bidan sebagai penyedia jasa. Muspida : Camat. Perusahaan pemasok. Bank. Membangun kepercayaan konsumen dan masyarakat. e. Bidan dapat memanfaatkan potensi mitra pelayanan kebidanan yang diberikan bidan. Mitra pelayanan bisa sangat berperan penting untuk mendukung keberhasilan bidan dalam memberikan pelayanan kebidanan mandiri. Kepercayaan konsumen terbangun melalui proses pembentukan persepsi konsumen yang memakan waktu panjang. Institusi/lembaga pelayanan kesehatan : Puskesmas. Institusi atau lembaga keuangan : Koperasi. Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). 4.

Sensitif (terutama kesehatan repsoduksi).4 Karakteristik Pemasaran Jasa Kebidanan Pelayanan atau asuhan kebidanan termasuk dalam pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik karena berhadapan langsung dengan individu. melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran. Kontak secara personal. meneliti dan memilih pasar sasaran.2. tenaga kesehatan harus melakukan kontak langsung secara personal dengan klien melalui pendekatan sosial budaya. Berpacu dengan waktu. merancang strategi pemasaran. Kesehatan reproduksi merupakan hal yang sangat pribadi dan sensitif sehingga seringkali klien enggan berkunjung ke pelayanan kesehatan dan membicarakan masalah tersebut. merancang program pemasaran. Klien bebas menentukan pilihan pelayanan. 2. Tidak memaksa klien untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. 3. Pelayanan kesehatan harus diberikan dengan segera dengan mempertimbangkan keadaan klien.5 Proses Pemasaran Proses pemasaran terdiri dari analisis peluang pasar. Karakteristik pemasaran jasa dalam palayanan kesehatan antara lain : 1. 13 | K O N S E P K E B I D A N A N . 4. 2. Sikap yang menghormati privasi klien dan tidak menghakimi dari seorang bidan akan membuat klien bersikap positif terhadap layanan kesehatan yang kita berikan. Dalam pelayanan kesehatan. Proses pemasaran dapat dijelaskan lebih rinci dalam langkah-langkah sebagai berikut :  Langkah ke-1 adalah analisis yaitu dengan membuat inventarisasi kelompok sasaran dan mencari institusi-institusi/stakeholder yang dapat membantu dan bekerjasama. Besifat sukarela. dan mengorganisasikan.

14 | K O N S E P K E B I D A N A N . Kegiatan monitoring adalah proses untuk menemukan kekurangan atau kesalahan pada strategi yang telah ditetapkan.  Langkah ke-3 adalah menyusunan strategi pemasaran. penjualan perorangan. seperti iklan. Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah : 1. dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal. penganalisisan informasi konsumen. yaitu demografi atau ekonomi. pesaing dan masyarakat.  Langkah ke-4 adalah monitoring dan evaluasi. hasrat dan keinginan konsumen. Strategi yang digunakan disini merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Langkah ke-2 yaitu melakukan riset untuk mengetahui tanggapan masyarakat terutama kelompok sasaran terhadap produk dan jasa pelayanan yang akan diberikan. Kegiatan ini menggunakan media yang telah dipersiapkan untuk menunjang program melalui pesan-pesan sehingga akan mudah diingat oleh masyarakat luas ataupun khususnya bagi konsumen. pemasok. politik atauhukum. Penjualan Produk/Jasa Penjualan meliputi banyak aktivitas pemasaran. yaitu perantara pemasaran. pengambangan profil konsumen. publisitas. 2. teknologi atau fisik dan sosial atau budaya. Analisis konsumen melibatkan pengadaan survey konsumen.6 Fungsi Pemasaran Jasa 1. Analisis Konsumen Merupakan pengamatan dan evaluasai kebutuhan. Evaluasi merupakan kegiatan untuk mengetahui apakah tujuan dari strategi pemasaran telah tercapai atau belum. 2. Faktor makro. pengevaluasian strategi pemosisian pasar.  Langkah ke-5 adalah pelaksanaan proses pemasaran. promosi penjualan. manajemen tenaga penjualan. dan hubungan diler. hubungan konsumen. Faktor mikro. 2.

4. distributor. wolayah penjualan. Distribusi Distribusi mencakup penggudangan. penjualan grosir. Analisis Peluang Analisis peluang melibatkan penilaian atas biaya. manfaat dan resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. 7. dan penyediaan layanan konsumen. Penetapan Harga Lima pemangku kepentingan (stakeholder) mempengaruhi keputusan penetapan harga (pricing): konsumen.3. Aktivitas riset pemasaran mendukung semua fungsi bisnis yang pokok dari sebuah organisasi. dan pesaing. tingkat dan lokasi persediaan. pencatatan dan penganalisisan data yang sistematis mengenai berbagai persoalan yang terkait dengan pemasaran barang dan jasa. kualitas produk. menghitung total biaya yang terkait dengan suatu keputusan. Riset Pemasaran Riset pemasaran adalah pengumpulan. 15 | K O N S E P K E B I D A N A N . saluran-saluran distribusi. pengemasan. penentuan pilihan produk. fitur produk. lokasi tempat ritel. penghapusan produk lama. cakupan distribusi. dan ritel. Tiga langkah yang diperlukan untuk membuat analisis biaya-manfaat (cost-benefit analysis): 1. pemerintah. kurir transportasi. pemanfaatan garansi. Distribusi menjadi sangat penting ketika sebuah perusahaan berusaha menerapkan strategi pengembangan pasar atau integrasi ke depan. Uji pemasaran merupakan salah satu teknik perencanaan produk dan jasa yang paling efektif karena uji pasar memungkinkan sebuah organisasi untuk menguji rencana-rencana pemasaran alternatif dan meramalkan penjualan produk baru. Perencanaan Produk dan Jasa Perencanaan produk dan jasa meliputi berbagai aktivitas seperti uji pemasaran. gaya produk. pemasok. 5. pemosisian produk dan merek. 6.

e. Menghemat biaya pemasaran.7 Tujuan Pemasaran Jasa Mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya. Rekomendasi (pemasaran) gratis dari mulut ke mulut. kita tidak tahu siapa orang-orang yang membuatnya. Tujuan pemasaran sosial : a. dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi program. peningkatan frekuensi pembelian) Manfaat pemasaran sosial adalah meningkatkan kepuasan kelompok sasaran.2. maka peluang itu menjadi lebih menarik. Pemasaran sosial mempunyai tujuan sebagai berikut : a. keterampilan yang mantap (dalam memberikan pelayanan kepada klien). Menurunkan sensitivitas klien pada tarif. b. Ini berbeda dengan produk. meningkatkan daya tarik program berbagai kemungkinan sumber daya baru. Barang jelas bisa dipegang sedangkan jasa tidak bisa dipegang. 2. Ketika kita membeli handphone. d. dan interaksi ini cukup sering. membandingkan total biaya dengan manfaat. jauh lebih sering dibanding ketika kita 16 | K O N S E P K E B I D A N A N . Penurunan biaya melayani klien yang sudah mengenal baik sistem pelayanan. kita langsung berinteraksi dengan penerima jasa.8 Perbedaan Pemasaran Jasa dan Pemasaran Produk/barang 1. Apabila manfaat yang diharapkan melampaui total biaya. 2. c. Memberikan pelayanan yang bermutu yang dibutuhkan masyarakat. 2. b. Lebih banyak interaksi antara penyedia jasa dengan pelangganya. memperkirakan total manfaat dari keputusan tersebut dan 3. Tapi ketika kita memberikan pelayanan jasa. Peningkatan pendapatan (pembelian silang antara jasa dan produk. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar praktik.

pelayanan di rumah. keunggulan kompetitif. 3. dan tarif pelayanan. penawaran kemudahan. interaksi individual. Jaringan Jaringan diperlukan untuk memperluas cakupan pemasaran pelayanan kesehatan yang akan membantu kelancaran kegiatan pemasaran. 2. 2. 4. Proses pemasaran pelayanan terbagi menjadi 3 kelompok : 1. Interaktif Melalui rujukan. proses pelayanan. Kompetisi Melalui keberadaan profesi lain akan tercipta iklim kompetisi yang apabila dikelola dengan baik maka akan memotivasi bidan untuk mengevaluasi dan mengembangkan diri. dan pelanggan prospek. rujukan. pelanggan konsumen. dan role model. Klinik Dalam mengelola klinik diperlukan beberapa pertimbangan yang mencakup kekuatan merek. Ada persoalan serius ketika kita ingin mengontrol kualitas dan konsistensi jasa yang kita jual. 4. 2. Jaringan tersebut dapat berbentuk klinik. pelanggan interna.3. Tipe pelanggan terdiri dari pelanggan perantara. dan perusahaan atau asuransi. Internal Melalui promosi internal. terdapat keterlibatan dalam produksi jasa itu. Pada jasa. membeli barang. Klien/pelanggan Klien atau pelanggan merupakan konsumen dari pelayanan kesehatan yang memiliki kedudukan sangat penting. 17 | K O N S E P K E B I D A N A N . dan komunikasi verbal. yaitu : 1.9 Kompenen dalam Pemasaran Jasa Asuhan Kebidanan Pemasaran jasa dalam pelayanan kebidanan memiliki empat komponen utama.

Ini adalah pendekatan baru yang sangat bagus untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan unik dari para konsumen. c. b. Mengetahui keinginan calon pembeli. Setiap usaha pada dasarnya menawarkan produk tertentu kepada masyarakat sebagai target konsumennya. Kita harus bisa mengenali dengan lebih baik dan cepat perbedaan-perbedaan yang ada di antara segmen-segmen pasar dan bagaimana perbedaan tersebut terus berubah. materi promosi. kesukaan dan pola konsumsinya. Segmentasi yang sangat spesifik semacam ini bisa dilakukan untuk berbagai produk dan jasa yang terus berkembang karena adanya teknik untuk menyesuaikan produk dan jasa tersebut secara masal. Segmentasi pasar adalah proses untuk mengenali dan menganalisa kelompok-kelompok konsumen yang mempunyai karakteristik yang mirip/sama (misalnya seberapa sering mereka membeli produk). supaya bisa menjadi selalu yang terdepan dalam kompetisi. Melakukan kegiatan pemasaran terpadu. 18 | K O N S E P K E B I D A N A N . Ini adalah dasar dari pemasaran one-to-one. yaitu : a. Bentuk yang paling spesifik dari segmentasi adalah dengan menganggap setiap konsumen/pembeli sebagai suatu segmen. dan program khusus. Memperoleh laba dan konsumen puas. Eksternal Melalui iklan di media massa. Semua perbedaan ini lah yang menciptakan segmen-segmen pasar.10 Segmentasi Pasar Konsumen itu berbeda-beda tergantung dari bagaimana mereka menggunakan produk. Konsep pemasaran modern terdiri dari 3 tingkat. 2. kebutuhan.3.

Barang Yang Lebih Dahulu Keluar Letter Of Agreement : Surat Perjanjian MOU : (Memorendum Of Understanding) Memo Kesepahaman Negoisiator : Orang Yang Melakukan Perundingan Packaging : Pembungkusan Perfectual System : Sistem Pencatatan Terus Menerus Periodic System : Sistem Pencatatan Secara Periodik Subsidiary Ledger : Buku Pembantu Trading Stamp/Brand : Merek Dagang Glosarium : Daftar isilah Customer : Pembeli Profitabilitas : Keuntungan jangka panjang SOP : Standar Operating Procedure Wanprestasi : Tidak menepati klausul perjanjian Retur : Pengembalian Personal guarantee : Jaminan pribadi Syarat force majeure : Ketentuan khusus Notaris : Pejabat pembuat akta Hibah : Perjanjian pinjaman tanpa pengembalian Username : Nama pengguna e-mail : Surat eletronik Pasword : Kata sandi pembuka CBN : Nama perusahan penyedia layanan internet Login : Daftar masuk 19 | K O N S E P K E B I D A N A N . Barang yang Pertama Keluar Generaral Ledger : Buku perkiraan Interim Stetament : Penyusunan Laporan Sementara Kartu Gudang : Kartu Persediaan LIFO : (Last In First Out) Barang Yang Masuk Terakhir.2.11 Istilah-istilah dalam Pemasaran Jasa                               AC : (Avarage Cost) Pencatatan Yang Dicatat Berdasarkan Rata-rata Appeals : Daya Tarik FIFO : (First In First Out) Barang Yang Pertama Masuk.

                    LAN : Jaringan Internet lokal Paskabayar : Tagihan pembayaran setelah pemakaian Prabayar : Pembayaran pemakaian di muka Call Issuer : Panggil pengola jasa Declined : Ditolak Do Not Honour : Tidak berlaku Insufficient Fund : Dana tidak mencukupi Invalid Card : Kartu palsu Lost Card : Kartu hilang Pick. lipstik dan lain-lain. pakaian.up Card : Kartu dalam proses Stolen Card : Kartu dicuri Sign up to day : Tentang kami Member’s Room : Ruang anggota Online Support : Pendukung saja Product & service : Pelayanan dan hasil About Us : Tentang kami Hot Links : Koneksi ke penyedia lain Clients : Pelanggan Affective : Merubah sikap konsumen Artifact : Bentuk komunikasi melalui cara manipulasi objek kontak dengan seseorang. lampu dan lain-lain. Behavioral : Mendorong konsumen untuk bertindak Body language : Bahasa tubuh Cognitive : Menempatkan sesuatu dalam benak konsumen Consolidator : Bagian pengumpulan dan pengolongan pesanan Distinctiveness : Pembeli ingin nampak berbeda dari pembeli lainnya Environment factor : Penyampaian komunikasi dengan cara dekorasi ruang. Etimologis : Bahasa Feedback : Umpan balik Gesture : Gerak Interpretation : Bentuk respon berupa pemberian penjelasan atau pemahaman terhadap berbagai informasi yang disampaikan komunikan           20 | K O N S E P K E B I D A N A N . misalnya penggunaan parfum.

Sifat khusus tersebut menurut Alma (1992) adalah sebagai berikut : a. Masyarakat yang belum banyak menggunakan jasa dapat dikatakan bahwa pendapatan masyarakat tersebut belum merata. ada sifat khusus yang membedakan pemasaran jasa dengan pemasaran barang. Jasa diproduksi bersamaan waktunya dengan mengkonsumsi jasa tersebut. c. Inilah yang sering disebut dengan internal marketing. d. Dalam industri dengan tingkat hubungan yang tinggi. Kualitas jasa yang ditawarkan tidak dapat dipisahkan dari mutu yang menyediakan jasa. Karena jasa adalah suatu produk yang tidak berwujud maka konsumen akan memperhatikan benda berwujud yang memberikan pelayanan sebagai patokan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. makin maju suatu negara akan semakin banyak permintaan akan jasa. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan. yaitu kebutuhan akan jasa. b. Ini ada hubungannya dengan hirarki kebutuhan manusia. Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan penduduk. 21 | K O N S E P K E B I D A N A N . Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud sebagai pelengkapnya.12 Sifat – Sifat Khusus Pemasaran Jasa Dalam pelaksanaan pemasaran jasa oleh pemasar. Dalam kenyataan. Menyesuaikan dengan selera konsumen Gejala ini ditandai dengan pasar pembeli yang lebih dominan dalam suasana pasaran jasa. yaitu penerapan prinsip marketing terhadap pegawai dalam perusahaan. pengusaha harus memperhatikan hal-hal yang bersifat internal dengan cara memelihara tenaga kerja dan mempekerjakan tenaga sebaik mungkin.2. Tidak ada jasa yang dapat disimpan.

Ini disebabkan dalam pemasaran jasa perantara tidak digunakan. 22 | K O N S E P K E B I D A N A N . Akan tetapi ada type pemasaran tertentu yang menggunakan agen sebagai perantara.e. Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak terlalu penting.

23 | K O N S E P K E B I D A N A N .1 Kesimpulan Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan pemasaran jasa khususnya dalam bidang pemasaran jasa asuhan kebidanan harus menggunakan strategi yang tepat dan jitu uttuk menarik konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan kita. dapat terus mengarahkan dan membimbing kami dalam studi ini.BAB III PENUTUP 3. Saran Untuk Dosen Kami mengharapkan dosen mata kuliah konsep kebidanan. karena pemasaran jasa itu tidak berbentuk/berwujud yang dapat berupa ide atau gagasan. Dapat pula disimpulkan bahwa pemasaran jasa pelayanan itu berbeda dengan pemasaran produk/barang. Saran Untuk Mahasiswa Makalah ini diharapkan dapat menjadi pembelajaran mata kuliah Konsep Kebidanan sekaligus dapat memahami materi “Pemasaran Sosial Jasa Asuhan Kebidanan”. Sedangkan pemasaran barang itu berwujud. 3. Sehingga kami dapat mengerti dan memahami dengan baik. 2.2 Saran 1.

blogspot. http://pend-ekonomi.com/2012/05/proses-berubah-dan-pemasaransosial.html. Fungsi Pemasaran. 24 | K O N S E P K E B I D A N A N . (online) diakses tanggal 8 Januari 2013. http://princeskalem. Proses Berubah dan Pemasaran Sosial.blogspot.com/2012/04/fungsi-pemasaran.2012. (online) diakses tanggal 8 Januari 2013. Anonim.html.DAFTAR PUSTAKA Anonim.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful