P. 1
proposal survey tingkat kepuasan dan layanan

proposal survey tingkat kepuasan dan layanan

|Views: 22|Likes:
Published by Andi Adiyatma

More info:

Published by: Andi Adiyatma on Mar 26, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/08/2013

pdf

text

original

3/26/13

PROPOSAL

SURVEI tingkat kepuasaan pelanggan dan layanan

Click to edit Master subtitle style
SEKRETARIAT : JL. KAJENJENG 3 NO.07 ORT. 003, ORW. 006, KEL.MANGGALA, KEC. MANGGALA. MAKASSAR

“bacalah peluang yang nyata sebaikbaiknya.” 3/26/13 . Keuntungan Akan Datang Dengan Sendirinya. Berikanlah Yang Terbaik Untuk Para Konsumen Anda.

Survei ini bertujuan untuk membuat STRATEGI LAYANAN DAN PERBAIKAN DALAM USAHA. B. sehingga nantinya diharapkan akan menjadi tolak ukur dalam bersaing dan menarik konsumen serta meningkatkan keuntungan tentunya. D.3/26/13 SURVEI tingkat kepuasaan pelanggan dan layanan A. Kelebihan survei ini. “Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Layanan” merupakan metode ampuh yg sering digunakan oleh perusahaan-perusahan besar maupun pengusaha untuk membaca peluang dalam persaingan usaha dan mengetahui kekurangan serta kelebihan usahanya. kelebihan serta kekurangan dalam usaha anda dengan cara mewawancarai sejumlah konsumen/ pelanggan anda. Output dari survei ini adalah sebuah rekomendasi tentang bagaimana cara MEMPERTAHANKAN dan MEMPERBESAR jumlah konsumen serta MENINGKATKAN . baik dari segi kepuasaan konsumen/ pelanggan . C. Ingat! bahwa pelanggan anda belum tentu tidak menjadi pelanggan Click to edit Master subtitle style usaha yang serupa dengan usaha anda. “Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Layanan” adalah kegiatan pengumpulan pendapat atau persepsi konsumen terhadap berbagai hal menyangkut usaha anda. lebih didesain untuk memenuhi informasi yg dibutuhkan oleh penggiat usaha dalam kemajuan usahanya. layanan yang diberikan.

Fungsi SURVEI tingkat kepuasaan pelanggan dan layanan Bagi Penggiat Usaha: q Posisi Tawar Hasil survei ini dapat dijadikan alat bukti ilmiah yang menyakinkan/ sangat kuat bagi pengusaha dalam pengambilan keputusan dan kebijakan dalam layanan demi kelangsungan usaha dan peningkatan pendapatan usaha. 3/26/13 q Memilih Pelayanan Yang Paling Tepat Hasil survei ini dapat digunakan untuk menentukan pelayanan seperti apa yang paling tepat secara taktis dan strategis untuk menarik dan mempertahankan konsumen untuk meningkatkan keuntungan usaha. penggiat usaha dapat menentukan skala prioritas usaha dan promosi sehingga dana yang ada tidak dihabiskan untuk hal-hal yang tidak produktif q Efektivitas Promosi Hasil survei ini juga dapat digunakan untuk menentukan berbagai bentuk promosi mana yang paling efektif menarik konsumen. . q Efisiesni Dana Usaha dan Promosi Dengan melihat hasil survei ini.

METODOLOGI 3/26/13 Metode yang digunakan adalah: 1. Validatas data akan dikontrol melalui manajemen yang cross check dan diawasi langsung oleh pihak pengguna jasa (Klien).Wawancara dilakukan dengan tatap muka dengan cara mewawancarai langsung seluruh konsumen/ pelanggan dalam waktu yang telah ditentukan. 2. .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->