3/26/13

PROPOSAL

SURVEI tingkat kepuasaan pelanggan dan layanan

Click to edit Master subtitle style
SEKRETARIAT : JL. KAJENJENG 3 NO.07 ORT. 003, ORW. 006, KEL.MANGGALA, KEC. MANGGALA. MAKASSAR

” 3/26/13 . Keuntungan Akan Datang Dengan Sendirinya.“bacalah peluang yang nyata sebaikbaiknya. Berikanlah Yang Terbaik Untuk Para Konsumen Anda.

B. “Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Layanan” adalah kegiatan pengumpulan pendapat atau persepsi konsumen terhadap berbagai hal menyangkut usaha anda. Survei ini bertujuan untuk membuat STRATEGI LAYANAN DAN PERBAIKAN DALAM USAHA. Ingat! bahwa pelanggan anda belum tentu tidak menjadi pelanggan Click to edit Master subtitle style usaha yang serupa dengan usaha anda. D.3/26/13 SURVEI tingkat kepuasaan pelanggan dan layanan A. “Survei Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Layanan” merupakan metode ampuh yg sering digunakan oleh perusahaan-perusahan besar maupun pengusaha untuk membaca peluang dalam persaingan usaha dan mengetahui kekurangan serta kelebihan usahanya. layanan yang diberikan. kelebihan serta kekurangan dalam usaha anda dengan cara mewawancarai sejumlah konsumen/ pelanggan anda. sehingga nantinya diharapkan akan menjadi tolak ukur dalam bersaing dan menarik konsumen serta meningkatkan keuntungan tentunya. baik dari segi kepuasaan konsumen/ pelanggan . lebih didesain untuk memenuhi informasi yg dibutuhkan oleh penggiat usaha dalam kemajuan usahanya. Output dari survei ini adalah sebuah rekomendasi tentang bagaimana cara MEMPERTAHANKAN dan MEMPERBESAR jumlah konsumen serta MENINGKATKAN . Kelebihan survei ini. C.

penggiat usaha dapat menentukan skala prioritas usaha dan promosi sehingga dana yang ada tidak dihabiskan untuk hal-hal yang tidak produktif q Efektivitas Promosi Hasil survei ini juga dapat digunakan untuk menentukan berbagai bentuk promosi mana yang paling efektif menarik konsumen. 3/26/13 q Memilih Pelayanan Yang Paling Tepat Hasil survei ini dapat digunakan untuk menentukan pelayanan seperti apa yang paling tepat secara taktis dan strategis untuk menarik dan mempertahankan konsumen untuk meningkatkan keuntungan usaha. q Efisiesni Dana Usaha dan Promosi Dengan melihat hasil survei ini.Fungsi SURVEI tingkat kepuasaan pelanggan dan layanan Bagi Penggiat Usaha: q Posisi Tawar Hasil survei ini dapat dijadikan alat bukti ilmiah yang menyakinkan/ sangat kuat bagi pengusaha dalam pengambilan keputusan dan kebijakan dalam layanan demi kelangsungan usaha dan peningkatan pendapatan usaha. .

Validatas data akan dikontrol melalui manajemen yang cross check dan diawasi langsung oleh pihak pengguna jasa (Klien).METODOLOGI 3/26/13 Metode yang digunakan adalah: 1.Wawancara dilakukan dengan tatap muka dengan cara mewawancarai langsung seluruh konsumen/ pelanggan dalam waktu yang telah ditentukan. 2. .

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.