P. 1
Reservasi

Reservasi

|Views: 108|Likes:
Published by Muhammad Taufiq
Reservasi hotel
Reservasi hotel

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Muhammad Taufiq on Apr 09, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as RTF, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/25/2013

pdf

text

original

BAB 2

LANDASAN TEORI
2.1 Teori Umum 2.1.1 Sistem Menurut McLeod (2001, p.9), sistem adalah sekelompok elemen yang terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan. Sedangkan O’Brien (2003, p.8) mendefinisikan sistem sebagai sekumpulan elemen tertentu, (output) di yang saling terhubung dan bekerja bersama untuk mencapai tujuan

dengan cara menerima masukan (input) dan menghasilkan keluaran dalam suatu proses transformasi yang terorganisasi.

2.1.2 Informasi Informasi menurut O’Brien (2004, p9) adalah data yang telah diproses menjadi sebuah wacana yang sangat bermanfaat bagi penggunanya. Sedangkan menurut Mcleod (2001, p15), informasi adalah data yang telah diproses, atau memiliki arti. Fungsi informasi adalah menambah pengetahuan, dan mengurangi ketidakpastian pemakai. Checkland, dan Howell (1998), mendeskripsikan bagaimana data mentah menjadi informasi yang bermanfaat melalui beberapa tahap : 1. Perubahan fakta menjadi data, tanpa pemilihan kebutuhan.

7

3

2. Pemilihan kebutuhan dari data menjadi capta, tanpa hubungan dengan wacana yang ada. 3. Pemberian arti pada fakta sesuai wacana yang berarti mejadi informasi. 4. Perubahan informasi menjadi pengetahuan, dengan menambahkan susunan arti yang lebih luas, serta berhubungan dengan wacana yang ada. Dari pernyataan diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa informasi adalah fakta dari sebuah kejadian dalam bentuk data, yang diolah sedemikian rupa, sehingga menghasilkan wacana yang bermanfaat bagi penggunanya.

2.1.3 Manajemen Manajemen pada dasarnya adalah kegiatan merencanakan (Planing), mengorganisasikan (Organizing), melaksanakan (Actuating), dan mengawasi (Controling) pengolahan sumber daya suatu organisasi untuk mencapai tujuan. Menurut Robbins dan Coulter (2002, h.6), Manajemen merupakan proses dari pengkoordinasian aktivitas-aktivitas kerja yang ada, sehingga dapat diselesaikan dengan efektif dan efisien dengan dan melalui orang lain. Menurut Bateman dan Snell (2004, h.14), Manajemen merupakan sebuah proses bekerja dengan melibatkan orang-orang serta sumber daya untuk mencapai tujuan organisasi Jadi dapat disimpulkan bahwa management adalah suatu proses mengkoordinasi suatu aktifitas yang dilakukan oleh orang maupun sumber daya untuk menyelesaikan suatu pekerjaan secara lebih efektif dan efisien.

Memimpin berarti mengatur. dan membuat kondisi hingga orang-orang dan benda-benda dapat bekerja bersama untuk mencapai sukses yang maksimal. memotivasi. Perencanaan: Memberi Nilai Strategis Perencanaan adalah menjelaskan tujuan-tujuan yang ingin diraih serta memutuskan langkah-langkah yang tepat yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut. c. Memimpin melibatkan hubungan hari ke hari dengan orang-orang. Mengorganisir: Membangun Organisasi yang Dinamis Mengorganisir adalah merakit serta mengkoordinasikan manusia. menentukan tipe dari aktifitas perusahaan. membantu untuk membimbing dan menginspirasikan mereka untuk maju menggapai tujuan tim . mengalokasikan sumber daya. dan sumber daya lain yang diperlukan untuk mencapai tujuan. menentukan objektif dari organisasi. serta mengalokasikan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan organisasi. Aktifitas dalam mengorganisir mencakup menarik orang-orang terhadap organisasi. mengantisipasi masa depan. secara individu maupun di dalam kelompok. adalah: a. memilih strategi bisnis dan perusahaan.14).h. menjelaskan tanggung jawab kerja. mengelompokkan pekerjaan dalam suatu unit kerja. keuangan. informasi. b. Akifitas dalam perencanaan meliputi analisa situasi perusahaan. Memimpin: Mobilisasi Manusia Memimpin adalah menstimulasi orang-orang agar dapat memiliki performa yang tinggi. halhal yang bersifat fisik. Rencana-rencana mengatur tingkatan untuk langkah-langkah dan pencapaian yang besar.4 4 fungsi dasar manajemen menururt Bateman dan Snell(2004. dan berkomunikasi dengan karyawan-karyawan.

seperti halnya pada puncak organisasi yang besar. 2001.4 Sistem Informasi Manajemen Konsep dari manajemen informasi adalah konsep dasar dari manajemen yang menganggap bahwa informasi adalah sumber daya yang paling berharga untuk dikelola (McLeod. dan memimpin tidak menjamin sukses. dan mengingat pentingnya informasi bagi suatu organisasi dalam mencapai tujuan. mengontrol. Fungsi keempat. p327) Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah suatu sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa pemakai dengan kebutuhan yang sama. . maka dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Manajemen adalah kumpulan interaksi antar sistem informasi berbasis komputer yang menghasilkan informasi yang berhubungan satu sama lain untuk memberikan alternatif terbaik bagi manajemen dalam mengambil keputusan 2. Memimpin membutuhkan tempat pada tim-tim. Mengontrol: Belajar dan Berubah Merencanakan.1.5 dan organisasi.5 Manajemen Jasa (Konsep dan pengertian jasa) Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain. mengorganisir. yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. departemen.1. p5). Menurut McLeod (2001. d. memantau perkembangan dan mengimplementasikan perubahan-perubahan yang dibutuhkan 2. dan divisi. Dari pengertian diatas.

2. hotel. hotel adalah usaha komersial yang menyediakan tempat menginap. Menurut United State Lodging Industry. kulkas. makanan.p. dan pelayanan-pelayanan lain untuk umum. Jasa (Services) Merupakan aktivitas. hotel terbagi menjadi tiga jenis yaitu: . mobil. Salah satu cara yang banyak digunakan adalah klasifikasi berdasarkan daya tahan atau berwujud tidaknya suatu produk. computer. Barang tidak tahan lama (Nondurable Goods) Adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. rumah sakit. minuman dan makanan ringan.6 Hotel Hotel merupakan salah satu contoh dari bisnis jasa. dan sebagainya. garam. 2.2000. Berdasarkan kriteria ini ada tiga kelompok produk (Fandy Tjiptono. atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.5).6 Pada umumnya produk dapat di klasifikasikan dengan berbagai cara.1. dan lain-lain. Barang tahan lama (Durable Goods) Adalah barang berwujud yang biasanya bisa bertahan lama dan memiliki umur ekonomis lebih dari satu tahun. Contohnya : salon kecantikan. manfaat. gula. contohnya : sabun. yaitu : 1. Pengertian Hotel menurut Grolier Electronic Publishing Inc(1995). contohnya : TV. dan sebagainya. 3.

2. 2. ja sa 4. dan minuman serta penunjang lainnya. Residential Hotel adalah hotel yang pada dasarnya merupakan rumahrumah berbentuk apartemen dengan kamar-kamarnya.340/MPPT-86. hotel seharusnya adalah : 1. Pengertian hotel di Indonesia mengacu kepada surat keputusan Menparpostel No. Suatu jenis akomodasi. . dan disewakan secara bulanan atau tahunan. dan minuman serta jasa penunjang lainnya bagi umum yang dikelola secara komersil. makanan. Ayat (b) dalam SK (Surat Keputusan) tersebut menyebutkan bahwa : Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan. 3. Dari pengertiannya tersebut disimpulkan bahwa. 3. Menyediakan jasa penginapan. dan menyediakan tempat-tempat rekreasi dan juga ruang serta fasilitas konfrensi untuk tamu-tamunya.7 1. Bab 1. Menggunakan sebagian atau seluruh bangunan yang ada. Resort Hotel adalah hotel yang pada umumnya berlokasi ditempat-tempat wisata. Transient Hotel adalah hotel yang letak atau lokasinya ditengah kota dengan jenis tamu yang menginap sebagian besar adalah untuk urusan bisnis dan turis. makanan. KM 37/PW. tentang peraturan usaha dan penggolongan hotel. Disediakan bagi umum.

8 5. Fasilitas dobi (laundry).6. seperti : Tempat-tempat rekreasi. 3.1. hotel atau banyak/sedikitnya jumlah kamar tamu : 1. 4. 1. Kamar tidur (kamar tamu). Phisik Penggolongan sebagai berikut: Besar/kecilnya. Makanan dan minuman. hotel didasarkan pada unsur-unsur persyaratan . Hotel besar. hotel dengan 25 kamar atau kurang. Dikelola secara komersial.1. 3. adalah hotel yang memiliki lebih dari 300 kamar. 2. hotel dengan jumlah kamar lebih dari 100 dan kurang dari 300 kamar. Hotel sedang.6. yang dimaksud dengan dikelola secara komersial adalah dikelola dengan memperhitungkan untung atau ruginya. 2.1 Fasilitas Hotel Hotel menyediakan fasilitas-fasilitas sebagai berikut : 1.2 Klasifikasi Usaha Hotel. Fasilitas olahraga. Hotel menengah. serta yang utama adalah bertujuan untuk mendapatkan keuntungan berupa uang sebagai tolak ukurnya. Pelayanan-pelayanan penunjang lain. hotel yang memiliki lebih dari 25 dan kurang dari 100 kamar. Hotel kecil. 2. 2.

- Perlengkapan yang tersedia. Operasional/Manajemen Struktur organisasi dengan uraian tugas dan memuat kerja secara tertulis bagi masing-masing jabatan yang tercantum dalam organisasi. ataupun untuk pelaksanaan kerja karyawan. Tata letak ruang. seperti kualitas lantai. baik bagi karyawan. seperti ruang penerima tamu. spesialisasi dan tingkat pendidikan karyawan disesuaikan dengan persyaratan peraturan penggolongan hotel. Pelayanan Keramahtamahan. - Kualitas bangunan. toilet. Pelayanan diberikan dengan mengacu pada kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan tamu. tamu maupun bagi pengelola hotel. 2. . yang dimaksud adalah kualitas bahan-bahan bangunan yang dipergunakan. Peralatan yang dimiliki oleh setiap departemen atau bagian. 3. pelayanan dibuka selama 24 jam. lokasi dan lingkungan bangunan Fasilitas yang tersedia untuk tamu. sopan dan mengenakan pakaian seragam hotel. baik yang digunakan untuk keperluan perlayanan tamu. dan ukuran ruang. Tenaga kerja. dinding. termasuk juga tingkat kekedapan terhadap api. kekedapan terhadap suara yang dating dari luar ataupun dari dalam hotel. Untuk hotel bintang 4 dan 5. dan telepon umum.9 - Kualitas. dapur.

sehingga pengguna sistem dapat menemukan dokumen tertentu di dalam internet.com”. URL (uniform [or universal] resource locator). 2. . Selain itu.com/.9) mendefinisikan internet sebagai “ The global network of interconnected networks. sistem. bahwa Contohnya. Strauss juga menguraikan beberapa istilah yang berkaitan dengan internet. dan informasinya berada di dalam sistem yang bernama “www.sholink. biasanya terbentuk dari beberapa Web page dan sebuah home page yang dinamai oleh URL yang unik.10 2. government. organizational.7 Internet Strauss (2001. Merupakan suatu mekanisme yang memungkinkan share dokumen melalui internet. yaitu Web server dari perusahaan Sholink. Web site merupakan lokasi virtual yang menandakan kehadiran suatu organisasi di dalam world wide Web. Web memungkinkan pengguna komputer untuk mengakses informasi antar sistem di seluruh dunia menggunakan URL untuk mengidentifikasi file dan sistem. serta hypertext untuk berpindah file tujuan pada sistem yang sama maupun berbeda. beberapa di antaranya adalah : 1.sholink. p. and private networks as well as e-mail. URL http://www. URL menyediakan informasi mengenai protokol. world wide Web. mengindikasikan “Hypertext Transfer Protocol”’ merupakan protokol yang digunakan. newsgroups. dan nama file. This includes millions of corporate.1. and the Web”.

apa tindakan. Jika tidak ada perubahan yang dibuat.1 Strategi dan definisinya Strategi Integrasi ke depan ( forward integration ) Integrasi ke belakang ( backward integration ) perusahaan pemasok. Jika jawaban tidak dapat diterima.2004.p4) : • • • Memperjelas visi strategi perusahaan Apa yang penting secara strategi lebih diutamakan Meningkatkan pemahaman mengenai perubahan lingkungan yang pesat Untuk menjadi efektif. 2. Dimana organisasi sekarang? ( bukan dimana seperti yang kita harapkan!).8 Manajemen strategi Manajemen strategi adalah merupakan sekumpulan dari keputusankeputusan dan aksi. Mencoba memiliki atau menigkatkan kendali atas Memiliki atau atas Defini si meningkatkan kendali .pertanyaan yang simple seperti : 1.aksi/ tindakan manajerial yang menentukan kinerja jangka panjang perusahaan (wheelen dan david hunger.11 2. manajemen strategi tidak selalu perlu proses yang formal. dimana organisasi dalam 1tahun? 2tahun? 5tahun? 10tahun? Apakah jawabannya dapat diterima? 3.resiko yang ada? Tabel 2.2004.p2) Keuntungan. distributor atau pengecer. dapat dimulai dengan pertanyaan.1.keuntungan dari manajemen strategi secara umum (wheelen dan david hunger.tindakan yang harus diambil oleh perusahaan? Apa saja resiko.

Merestrukturisasi dengan cara mengurangi biaya dan aset agar bisa meningkatkan penjualan dan keuntungan. Menambah produk atau jasa baru yang tidak terkait untuk para pelanggan baru. Menambah produk atau jasa baru. Menjual suatu divisi atau bagian dari suatu terkait. tidak terkait ada atau mengembangkan yang baru. Mencari pangsa pasar yang lebih besar untuk produk dan jasa yang sudah ada sekarang melalui usaha pemasaran yang lebih gencar. Mencoba meningkatkan dengan penjualan memperbaiki produk atau jasa yang sudah Diversifikasi Konsentrik (concentric diversification) Diversifikasi Konglomerat (conglomerates diversification) Diversifikasi Horisontal (horizontal diversification) Rasionalisasi biaya (retrenchment) untuk pelanggan yang sudah ada. Divestasi (Divestiture) Likuidasi (Liquidation) organisasi.12 Integrasi Horisontal ( horizontal integration ) Penetrasi Pasar (market penetration) Mencoba memiliki atau meningkatkan kendali atas para pesaing. Pengembangan Pasar (market development) Pengembangan Produk (product development) Memperkenalkan produk atau jasa yang sudah ada ke wilayah geografi baru. Menambah produk atau jasa baru tetapi masih . Menjual semua aset sebuah perusahaan secara bertahap sesuai dengan nilainya yang terlihat.

lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.1. dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang dapat memuaskan tujuan organisasi dan individual. p449) pemasaran terdiri dari kegiatan perorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan. promosi dan penentuan harga barang. pemasaran adalah proses membuat. 2. dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan.13 2. membangun. Jadi berdasarkan ketiga pengertian di atas.10 Manajemen Pemasaran Kotler (2001. dan harga dari sebuah ide. melaksanakan distribusi dan promosi dari suatu barang atau jasa yang akan mempercepat hubungan pertukaran sehingga dapat memuaskan keinginan individu atau organisasi. Manajemen pemasaran meliputi mengatur permintaan.1.9 Pemasaran Menurut McLeod (2001. Pemasaran menurut Kotler (2001. pendistribusian. p7) adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan. promosi. p8) adalah proses perencanaan dan pengeksekusian konsep. Pemasaran menurut Strauss (2001. jasa dan gagasan. distribusi. menetapkan harga. implementasi. p18) mendefinisikan manajemen pemasaran sebagai analisis. yang selanjutnya . barang. perencanaan. dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

1. dan pengembangan produk baru dan pasaran baru untuk mmelayani baik pelanggan yang ada dan para calon pelanggan. dan prosedur untuk mengumpulkan. promosi dan penjualan dari produk yang ada di pasaran yang ada. Para pelaku bisnis saat ini telah beralih pada teknologi informasi untuk membantu mereka menjalankan fungsi penting dari pemasaran sesuai dengan perkembangan zaman. Gambar 2. Fungsi bisnis dari pemasaran ditentukan dengan perencanaan. 2.11 Sistem Informasi Pemasaran Suatu Sistem informasi Pemasaran terdidiri dari orang. peralatan. Perusahaan selain merancang strategi untuk menarik pelanggan baru. Hal ini berperan penting dalam fungsi penting dalam operasi bisnis perusahaan. mengevaluasi. dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan secara tepat dan akurat kepada para pengambil keputusan pemasaran. memilah.14 mengatur hubungan dengan pelanggan.1 Marketing Information System Marketin g Informati on System Interacti ve marketi ng Sales Force Automati on Custom er Relations hip Management Sale s Managem ent . mereka juga memusatkan perhatian untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan nilai dan kepuasan yang superior bagi pelanggannya.

15 Market Research and Forecasting Advertisin g and Promotion Produ ct Managem ent .

membeli dan ikut dalam pengembangan barang dan jasa.12 Internet Marketing Menurut Mohammed (2004. perencanaan produk. produk. crafting the customer interface. memasarkan. Internet marketing atau marketing berbasis Internet adalah suatu proses membangun dan memelihara relasi dengan konsumen melalui aktivitas untuk memfasilitasi pertukaran ide. dan keputusan-keputusan manajemen produk lainnya. designing the marketing . Seperti halnya program pemasaran tradisional. 2. Contohnya.4). penetapan harga. dan riset dan memprediksi pasar.Gambar diatas mengilustrasikan bagaimana sistem informasi pemasaran menyediakan teknologi informasi yang mendukung komponen-komponen utama dalam fungsi pemasaran. website internet/intranet dan jasa yang membuat proses pemasaran interaktif (interactive marketing) bisa dilakukan. dan jasa yang dapat memuaskan dan memenuhi tujuan kedua belah pihak. Sistem otomatisasi dalam menjual (sales force automation) mengunakan komputasi mobile dan teknologi internet untuk mengotomatisasi banyak aktivitas pemrosesan informasi dalam mendukung penjualan dan manajemen. formulating marketing strategy. Internet marketing juga melibatkan proses. p. dimana pelanggan bisa menjadi partner dalam membuat. Sistem informasi pemasaran lainnya membantu manajer pemasaran dalam manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) . Definisi ini dapat dibagi menjadi lima komponen. designing the customer experience.1. yaitu: Proses. Ketujuh proses dalam program Internet marketing adalah framing market opportunity.

program.12. Perusahaan dan konsumen harus merasakan kepuasan dan manfaat dari Internet marketing ini. dan commitment. bukan hanya dampak pertukaran secara online. Membangun dan memelihara relasi dengan konsumen. 2. dan evaluating the results of marketing program. Maka dari itu. keunggulan yang didapat dari emarketing dibandingkan dengan mass marketing dan direct marketing adalah sebagai berikut: • Cakupan global. Online. exploration. . leveraging customer information through technology. Pertukaran. suatu program Internet marketing harus dievaluasi menurut dampak pertukaran secara keseluruhan. yaitu: awareness. Internet marketing berhubungan dengan alat-alat pengungkit yang tersedia dalam dunia Internet. Secara definisi.1. Perusahaan harus sangat memperhatikan saluran pertukaran silang (cross-channel exchange). p25). kesuksesan program Internet marketing juga berhubungan dengan tradisional. offline marketing. Tujuan akhir dari pemasaran adalah membangun dan menciptakan hubungan baik yang kekal dengan konsumen.1 Keunggulan E-Marketing Menurut Cahyadi (2005. Kenyataannya. Program pemasaran yang sukses menggerakkan konsumen melalui tiga tingkatan dari pembangunan relasi. Kepuasan dan pemenuhan tujuan kedua belah pihak.

dan lokasi distribusi (distribution locations).2 Komunikasi E-Marketing Model ini memasukan banyak macam cara perusahaan mengkomunikasikan produknya kepada pelanggan bisnis dan pelanggan individual.• • • • • Biaya yang relatif lebih murah. Dapat disesuaikan dengan dengan kebutuhan konsumen (customizable). membangun brand . Model Promosi Penjualan Online (Online Sales Promotion Model) . Model Periklanan Online (Online Advertising Model) Pada model ini.1. Model komunikasi pemasasaran menciptakan perhatian kepada produk (products).12. perusahaan membeli ruang iklan pada website yang dimiliki oleh perusahaan lain. Model ini juga menolong pihak pasar membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. harga (prices). Periklanan memiliki arti penting pada pemasaran: saat sebuah perusahaan membayar untuk sebuah sama saja seperti perusahaan berusaha mendekatkan diri dengan pengguna internet dan berkomunikasi tentang produk atau menawarkan sebuah promosi. Relatif lebih mudah di-update. Ini semua dilakukan lewat elemen campuran promosi dari periklanan (advertising). dan menciptakan citra positive akan produk dan perusahaan. pemasaran langsung (direct marketing) dan hubungan masyarakat (public relation). promosi penjualan (sales promotion). 2. Memiliki konten multimedia. Dapat dihubungkan dengan proses transaksi.

grafis. sekarang adalah era modern dimana informasi berasal dari mulut ke mulut.Salah satu perbedaan yang menarik model ini dari proses pemasaran tradisional adalah kemampuan perusahaan untuk menampilkan contoh digital produkproduk secara online. hal ini memperlihatkan sedikit tentang apa yang bisa didapatkan pelanggan dari sebuah produk yang ditawarkan perusahaan sekaligus mengkomunikasikan produk terhadap pelanggan. Model penerbitan ini dimaksudkan untuk mendekatkatkan prospek untuk membeli tetapi tidak melibatkan transaksi. cara ini mendukung penuh sebuah kampenye pemasaran perusahaan. biasa juga disebut brochureware . Target bisa saja sudah di bentuk sebelumnya. Isinya menujukan pada setiap teks. atau video online yang berupa informasi ataupun bujukan. Model E-Mail (E-Mail Model) Ada tiga tipe dari email yang bisa menarik pasar. Bentuk yang ketiga ialah email dari pelanggan ke pelanggan (customer to customer) atau antar pelanggan. . Pengguna membutuhkan respon informasi secara cepat dan intensive tentang permintaan (inquiries) mereka. target biasanya dibentuk dari pengguna-pengguna yang ingin menerima penawaran promosi berdasarkan data-data yang di bentuk dari pola pembelian. audio. Bentuk kedua adalah hubungan terbalik dari pengguna untuk perusahaan. Model Penerbitan (Content Publishing Model) Model ini dipergunakan hampir oleh semua perusahaan yang memiliki website. model ini menampilkan informasi tentang produk perusahaan lewat website pada pengguna internet. Pertama ialah email yang menargetkan promosinya pada pelanggan yang spesifik.

pemasok. • Operasi internal Dalam rangka berkomunikasi dengan pelanggan dan pemasok. . p22).13 E-Business Electronic bisnis adalah penggunaan teknologi internet untuk mendukung proses bisnis. pemasok. dan memastikan kelancaran produksi. maupun operasi internal. perusahaan dapat menggunakan teknologi internet untuk operasi internal dan pengambilan keputusan.2. e-commerce dan komunikasi perusahaan dan kolaborasi antara perusahaan dengan konsumen. E-Business dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi sebuah organisasi dengan pelanggan. Manfaatmanfaat yang di dapat dari e-business adalah: • Interaksi dengan pelanggan E-business dapat digunakan untuk meningkatkan pengetahuan terhadap produk perusahaan • Interaksi dengan Pemasok E-business juga difokuskan kepada supply chain management melibatkan koordinasi antara proses pembelian dengan pemasok untuk mengurangi persediaan yang berlebih.1. dan pihak-pihak yang terkait O’Brien(2003.

maintaining inventory atau pada umumnya mengumpulkan semua data yang berhubungan pada satu tempat.p172) CRM merupakan suatu model bisnis yang memiliki tujuan utama mengindentifikasi.1.p269) Database adalah sekumpulan informasi yang berhubungan dengan subjek atau tujuan tertentu seperti melacak pesanan konsumen. CRM merupakan sebuah strategi bisnis yang dilaksanakan dengan menciptakan suatu kesatuan aplikasi terintegrasi yang mampu menangani berbagai aspek yang dibutuhkan. baik pelanggan saat ini maupun pihak yang berpotensial untuk menjadi pelanggan dengan cara mengumpulkan informasi tentang pelanggan. memahami kebutuhan pelanggan. pemasaran.14 CRM CRM adalah suatu fungsi terintegrasi dari strategi penjualan. keefektivan pemasaran dan trend pasar. mengantisipasi.2.15 Database Menurut Joel (2000. dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan. . penjualan.1.2001. 2. mempertahankan.( Kalakota dan Robinson.crm juga digunakan untuk mempelajari lebih jauh mengenai kebutuhan dan perilaku pelanggan dalam rangka mengembangkan suatu hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Data tersebut dapat disimpan dimanipulasi dan digunakan dalam banyak cara.

Whitten mengatakan inti dari DBMS sebagai mesin database (database engine) .p138). meng-update data dan mengambil data(Turban. memperbaharui (update). Sedang yang disebut dengan SQL adalah suatu bahasa permintaan yang terstruktur yang telah . 2.1.2003.16 SQL Structured Query Language (SQL) merupakan bahasa yang dipergunakan untuk database relasional dan didukung oleh semua produk di pasaran.1 Database Management System (DBMS) Database Management System didefinisikan sebagai sebuah piranti lunak yang memberikan akses menuju ke database.menghapus (delete) rekord yang ada didalam database p(554). DBMS dapat digunakan juga untuk menyimpan data. Dengan SQL data dapat ditampilkan sesuai dengan permintaan dalam bentuk dan pola tertentu sesuai dengan perintah yang diberikan.15. INSERT. membaca (read). Perintah SQL yang sering dipergunakan diataranya adalah : SELECT. dan UPDATE. Kelebihan dari MySQL adalah ia menggunakan bahasa query standar yang dimiliki SQL. SQL awalnya dikembangkan oleh IBM Research pada awal tahun 1970. menambah data. Pertama kali diterapkan pada prototipe komputer IBM yang dinamakan System R.2.1. artinya siapa saja boleh menggunakan dan tidak dicekal. Mesin ini merespon terhadap perintah-perintah tertentu untuk membentuk suatu struktur database yang dapat menciptakan (create). Menurut Bunafit (p29) MySQL (My Strukture Query Language) adalah sebuah program pembuat database yang bersifat open source.

Reservasi merupakan suatu permintaan untuk memperoleh kamar yang dilakukan beberapa waktu sebelumnya oleh berbagai sumber dengan menggunakan berbagai cara pemesanan untuk memastikan bahwa tamu akan memperoleh kamar pada waktu check-in (Sugiarto.p15) reservasi adalah salah satu bagian yang bertanggung jawab atas pesanan kamar tamu hotel dan di pimpin oleh chief reservation. Sistem reservasi yang ada saat ini terbagi menjadi dua yaitu : 1. 2.1998. reservasi berarti pemesanan ruangan oleh calon pelanggan kepada pihak hotel. Selanjutnya customer service mendata pelanggan tersebut sesuai form permintaan pelanggan. SQL Server.p59).distandarkan untuk semua program pengakses database seperti Oracle.2. Dalam bidang perhotelan. Posgress SQL. Reservasi online .2 Teori Khusus 2.1 Reservasi Proses reservasi atau pemesanan bagi seorang tamu amatlah penting karena untuk memastikan apakah kamar tersebut tersedia dan juga memastikan tentang harganya. Menurut Darsono (1992. dan lain-lain. Reservasi manual (offline) Reservasi manual merupakan reservasi konvensional dimana permintaan pelanggan di proses oleh customer service yang ada di lobby hotel. 2.

3 Analisis SWOT ( strengths.2.2 Sistem reservasi Adalah pemesanan ruangan oleh calon pelanggan kepada pihak hotel.p19) analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa ini didasarkan logika yang memaksimalkan kekuatan dan peluang. dimana data pesanan tersebut langsung dip roses sehingga dapat segera menghasilkan output bagi calon pelanggan tersebut. weaknesses. .2000.2.Yang dimaksud dengan online disini adalah data yang diterima langsung di proses sesuai permintaan. and threats ) Adalah suatu singkatan untuk strength.faktor ini dan strategi yg mempresentasikan pasangan yg baik diantara mereka. opportunities. Jadi reservasi hotel online berarti pemesanan ruangan oleh calon pelanggan kepada pihak hotel dimana data pesanan tersebut langsung di proses sehingga langsung dapat menghasilkan output bagi calon pelanggan tersebut. Adalah identifikasi sistematis dari faktor. namun secara bersamaan dapat meminimalkan ancaman dan kelemahan. SWOT ini akan didasarkan pada asumsi bahwa sebuah strategi yang efektif memaksimalkan sebuah kekuatan dan kesempatan serta meminimalkan kelemahan dan ancaman. Adapun media yang biasa digunakan mis: Telepon & Internet. 2. weakness dari perusahaan. 2. Asumsi ini memilki implikasi yg kuat dari sebuah desain strategi yg sukses(pearson dan robinson. opportunity dan threats yg dihadapi perusahaan.p202) Menurut Rangkurti (2004.

keunggulan lain terhadap pesaing. dan lain. Fasilitas 2. Contoh analisis lingkungan internal bisa dilakukan dengan melihat bagaimana kinerja strengths/ weaknesses dalam memo marketing. Reputasi perusahaan 2. ketrampilan dan kapabilitas menghambat kinerja efektif perusahaan. manufacturing. Dalam marketing kita dapat menganalisis tentang : 1. dan organization perusahaan. Market share 3.Faktor lingkungan internal ( strengths and weaknesses analysis ) : 1. Financial stability Dalam bidang manufacturing : 1.lain. Kekuatan adalah kompetensi khusus yang memberikan keunggulan komperatif bagi perusahaan di pasar. Strengths Sumber daya. ketrampilan atau keunggulan. 2. Dalam bidang finance : 1. Cash flow 2. Kapasitas 3. finance. Weaknesses Keterbatasan/ kekurangan dalam sumber daya. Customer satisfaction 4. Kemampuan untuk memproduksi tepat waktu .

Pekerja yang berdedikasi 3. • Perusahaan dapat mengantarkan produk atau memberikan pelayanan lebih cepat. Kesempatan yang diperoleh oleh perusahaan dalam pasar untuk memperoleh keuntungan. contoh : • Perusahaan membuat suatu proses pembayaran lebih baik dan efisien. dan dapat membandingkan harganya untuk melihat harga yang termurah. misalnya FedEx menemukan cara untuk mengantarkan pos dan paket jauh lebih cepat dibandingkan dengan kantor pos di U. perkembangan teknologi .4. 2. Visi dan kemampuan leadership 2.perusahaan sejenis. contohnya : adanya perusahaan.S. Opportunity Situasi penting yang menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Ancaman apa saja yang dating dari lingkungan eksternal perusahaan. Flexible or responsive Faktor lingkungan eksternal (opportunity and threats analysis ) 1. misalnya konsumen dapat menggunakan internet untuk mencari barang yang diinginkan. Threats Situasi penting yang tidak menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Technical manufacturing skill Dalam organisasi : 1.

2 Matrix SWOT Internal Factor External Factor Opportunities (O) SO Strategies Generate strategies here that take use strengths to of WO Strategies Generate strategies here that take advantage of by Strengths (S) Weaknesses (W) advantage opportunities opportunities Threats (T) ST Strategies Generate strategies here that use strengths to avoid threats overcoming weaknesses WT Strategies Generate strategies here that weaknesses threats minimize and avoid 2. dan CSF bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya(McLeod. atau CSF. salah satu perusahaan konsultan terbesar di Amerika Serikat menciptakan faktor-faktor penentu keberhasilan (critical success factor). Tabel 2. .yang mengharuskan perusahaan terus untuk mengupdate teknologinya agar tetap dapat exist dalam persaingan.2. Pada tahun 1961 D. menentukan keberhasilan atau kegagalan segala jenis organisasi.p434). Ronald Daniel dari Mckinsey & company.2001. Ia merasa bahwa sejumlah kegiatan kunci.4 Critical Success Factor (CSF) CSF adalah elemen yang harus diselesaikan dengan baik dalam rangka mensukseskan sebuah aktifitas.

5. Statechart Diagram d. p242) : • Dukungan manajemen sangat dibutuhkan untuk mempromosikan proyek didalam mengidentifikasi strategi dan tujuan secara jelas • Proyek manajemen yang kuat untuk memastikan tujuan dapat dicapai manajemen melalui perencanaan yang efektif dan perencanaan sumber daya yang matang • Dibutuhkan kemampuan dan pengalaman yang baik pada personil yang terlibat dalam proyek Membangun kerjasama antara semua bagian bisnis yang terlibat didalam proyek dan sistem informasi yang terintergrasi dari semua bidang 2.2. 2000.1 Unified Modeling Language (UML) UML adalah bahasa pemodelan umum yang dirancang untuk menspesifikasi. Collaboration diagram . Diagram – diagram yang terdapat pada UML antara lain sebagai berikut : a. Class Diagram b.Dalam mengembangkan sebuah website faktor penentu keberhasilan yang disarankan adalah (Chaffey et al.5 Alat bantu analisis dan perancangan sistem : 2. Use Case Diagram c. menggambarkan dan mendokumentasikan bagian dari sistem software. Sequence Diagram e.2.

Activity Diagram g.1 Use Case Diagram Use Case adalah sebuah pola yang menggambarkan hubungan antara actor dengan sistem di application domain.1. Deployment diagram 2. (Mathiassen.2. Component Diagram h. p119). Contoh : Sistem Aplikasi Perangkat Ajar Anapersis New User Login Akses Materi Mahasiswa Akses Contoh Soal Akses Latihan Pendataan Materi Pendataan Contoh Soal Administrator Pendataan Latihan Gambar 2.f. Actor itu sendiri adalah abstraksi dari user atau sistem yang lain yang berhubungan langsung dengan sistem.2 Use Case Diagram .5. Use case diagram ini berguna untuk mengorganisasi dan memodel operasi dari sistem. 2000.

Dalam sebuah state transition. Karena navigasi diagram hanya mengandung window dan tidak memiliki bentuk state yang lain. penjelasan detailnya menjadi berlebihan.2.2. Diagram ini menekankan pada aliran control di antara object dan berguna untuk memodel fungsi sistem.2 Navigation Diagram Navigasi diagram adalah suatu jenis khusus dari statechart diagram yang menggambarkan kesluruhan dari user interface. State tersebut memiliki nama dan memiliki icon ( tampilan window mini ). Contoh : Gambar 2. State transition dapat disamakan dengan pergantian antara 2 window. Suatu window diwakili suatu state. Dapat diwakili menjadi stereotype “window change” dalam state transition yang umum. Navigasi diagram tidak ditemukan dalam UML.3 Activity diagram 2. urutan dan aliran cabang dari aktivitas ke aktivitas yang lain.1. Diagram ini terdiri dari sekumpulan aktivitas. kita mengindikasi .5. Diagram ini menunjukkan hubungan antara windows dan trantitions.2 Activity Diagram Diagram ini menunjukkan aliran dari satu aktivitas ke aktivitas yang lain.5.2.

2000.4 Notation for navigation diagram . p344).sebuah action yang harus dilakukan user didalam window untuk mengaktifkan transition (Mathiassen. Gambar 2.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->