P. 1
Dasar Teori.praktikum 4docx

Dasar Teori.praktikum 4docx

|Views: 0|Likes:
Published by Pratama Simatupang

More info:

Published by: Pratama Simatupang on Apr 14, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/25/2014

pdf

text

original

Dasar teori Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Dalam kegiatan perancangan dan pengembangan produk, kegiatan ini merupakan bagian

yang sangat penting untuk diperhatikan sebab dengan melakukan tahap identifikasi kebutuhan pelanggan maka suatu perusahaan / instansi dapat memahami apa yang diinginkan oleh konsumen terhadap barang atau produk yang akan mereka buat.Tujuan adanya kegiatan identifikasi kebutuhan pelanggan ini sendiri adalah sebagai berikut: 1. Meyakinkan bahwa produk telah fokus terhadap kebutuhan pelanggan. 2. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang masih tersembunyi dan tidak sempat terucapkan seperti halnya kebutuhan yang eksplisit. 3. Menjadi basis untuk menyusun spesifikasi produk dalam tahapan perancangan dan pengembangan produk. 4. Memudahkan pembuatan arsip dari aktivitas tersebut untuk proses pengembangan produk selanjutnya. 5. Menjamin bahwa tidak ada kebutuhan pelanggan yang terlupakan. 6. Menumbuhkan pemahaman bersama mengenai kebutuhan pelanggan diantara anggota dalam tim pengembangan. Kegiatan identifikasi kebutuhan pelanggan ini dibagi kedalam 5 tahap yaitu : 1. Mengumpulkan data yang mentah dari pelanggan Kegiatan ini bertujuan untuk mendapatkan data mentah yang berasal dari pelanggan terhadap keadaan atau kegunaan produk itu sendiri, kegiatan ini dapat dilakukan dengan beberapa cara yaitu : • • • Wawancara Forum Diskusi Kelompok Observasi produk pada saat digunakan

2. Mengintrepetasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan.

Angka ini merupakan skala kepentingan dari setiap kebutuhan. Gunakan pernyataan positif bukan negatif. Hindari kata-kata ‘’harus’’ dan ‘’mesti’’. Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti data mentah. 3. Misalnya skala 1 sampai 5 dimana 1 untuk kebutuhan yang paling tidak penting dan 5 untuk kebutuhan yang paling penting. Selanjutnya pihak pengembangan produk . Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan hal ini seperti : • • • • • Eksperisikan kebutuhan sebagai ‘’apa yang harus dilakukan produk’’. Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk. • 4. bukan ’’ bagaimana melakukannya’’. kemudian pilih satu kebutuhan yang mewakili setiap supergrup Ulangi dan perbaiki kembali hierarki kebutuhan tersebut. Adapun petunjuk dalam menyusun kebutuhan ke dalam hierarki : • • • • • Tulis setiap kebutuhan pada sebuah kartu Eliminasi kebutuhan yang berlebihan Kelompokkan kartu berdasarkan kemiripan kebutuhannya Pilih satu kebutuhan yang mewakili setiap kelompok Buat supergrup yang terdiri dari 2 sampai 5 kelompok berdasarkan kemiripankebutuhannya. Dalam kegiatan ini instansi /perusahaan menterjemahkan data mentah tersebut menjadi bentuk pernyataan kebutuhan. sekunder dan tersier. Penentuan kepentingan relatif dari kebutuhan dilakukan oleh customer dengan memberikan angka untuk setiap kebutuhan. Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki yaitu kebutuhan primer.Kegiatan ini dilaksanakan setelah dilaksanakan tahap pertama yaiut mengumpulkan data mentah dari pelanggan. Membuat derajat kepentingan relatif terhadap setiap kebutuhan.

Apakah kita memasukkan semua orang dalam perusahaan sebagai orang yang harus mengerti kebutuhan customer? 3. Apakah kita telah menanyakan pendapat semua kalangan customer yang penting pada target pasar kita? 2. Merefleksikan hasil dan proses. Dll. .dapat menentukan kepentingan relatif setiap kebutuhan dengan memilih salah satu dari 3 cara.seperti : 1. yaitu : • • • Berdasarkan rata-rata Berdasarkan standar deviasi Berdasarkan jumlah respon dari customer untuk setiap kebutuhan 5. Refleksi hasil dan proses yang telah dilakukan oleh pihak perancangan dan pengembangan produk dapat dilakukan dengan menjawab beberapa pertanyaan.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->