P. 1
Komunikasi, Persuasi, Negosiasi

Komunikasi, Persuasi, Negosiasi

|Views: 891|Likes:
Published by Johansen Hutajulu
Johansen Hutajulu, AP, S.Kep,Ns
Johansen Hutajulu, AP, S.Kep,Ns

More info:

Categories:Types, Reviews
Published by: Johansen Hutajulu on Apr 15, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/09/2014

pdf

text

original

Sections

  • 1.1 Latar belakang
  • 1.2 Rumusan Masalah
  • 1.3 Tujuan penulisan
  • 1.4 Manfaat Penulisan
  • 1.5 Sistematika Penulisan
  • 2.1.1 Pengertian Komunikasi
  • 2.1.2 Proses Komunikasi
  • 2.1.3 Konseptual Komunikasi
  • 2.1.4 Fungsi Komunikasi
  • 2.1.5 Tingkatan Komunikasi
  • 2.2.1 Pengertian Persuasif
  • 2.2.2 Tujuan Komunikasi Persuasif
  • 2.2.3 Prinsip Komunikasi Persuasif
  • 2.2.4 Teknik Persuasive
  • 2.2.5 Pesan Persuasif
  • 2.2.7 Salah Satu Fenomena Komunikasi Persuasif
  • 2.3.1 Pengertian Negosiasi
  • 2.3.2 Cara Negosiasi / Berunding
  • 2.3.3 Jenis Perundingan Formal
  • 2.3.4 Faktorfaktor Yang Berpengaruh
  • 2.3.5 Cara Menetapkan Keputusan
  • 2.3.6 Sepakat Untuk Tidak Sepakat
  • 2.3.7 Langkah – Langkah Strategis Sebelum Negosiasi
  • 2.3.8 Teknik Membuat Dan Menyajikan Proposal Negosiasi
  • 2.3.9 Strategi Negosiasi Dan Upaya Meyakinkan Pihak Lain
  • 3. Membuat tenggat waktu (deadline). Taktik ini digunakan bila salah
  • 4. Good Guy Bad Guy. Taktik ini digunakan dengan cara menciptakan
  • 5. The art of Concecion. Taktik ini diterapkan dengan cara selalu
  • 6. Biarlah orang yang anda hadapi itulah yang berbicara
  • 7. Biarlah pihak lawan mengira, bahwa gagasan itu datangnya dari dia
  • 8. Coba melihat melalui kacamata pihak lawan
  • 9. Bersikaplan empatik (penuh tenggang rasa) terhadap gagasan gagasan

Manajemen Keperawatan

1

STIK SINT CAROLUS JAKARTA

KOMUNIKASI, PERSUASI & NEGOSIASI

MAKALAH

Disusun Sebagai Persyaratan Untuk Menyelesaikan Mata Ajar Manajemen Keperawatan Dosen Pembimbing : Emiliana Tarigan, S.Kp, M.Kes Oleh : 1. Ns. Galvani Volta Simanjuntak, S.Kep Nim. 2012-01-004 2. Ns. Johansen Hutajulu, AP, S.Kep Nim. 2012-01-007 3. Ns. Marthalena Simamora, S.Kep Nim. 2012-01-011 4. Ns. Ni Made Suarti, S.Kep Nim. 2012-01-014

PROGRAM MAGISTER KEPERAWATAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SINT CAROLUS JAKARTA 2013

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.id/ Website : www.stik-sintcarolus.ac.id

Manajemen Keperawatan

2

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur tim penyusun sampaikan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas pertolongan-NYA sehingga makalah tugas mata ajar Manajemen

Keperawatan ini dapat diselesaikan sesuai jadwal yang sudah ditentukan. Adapun judul dari makalah ini adalah Komunikasi, Persuasi & Negosiasi. Dalam penyusunan makalah ini akan diuraikan tentang bagaimana seorang perawat mampu untuk berkomunikasi kepada siapapun dalam konteks manajemen. Sebagai tim penyusun, kami sangat menyadari kemampuan dan keterbatasan dalam menjelaskan pemahaman tentang Komunikasi, Persuasi & Negosiasi ini. Oleh karena itulah dengan kerendahan hati kami sangat mengharapkan kritik dan sehingga dapat lebih menyempurnakan makalah ini. Tim penyusun sangat berterimakasih atas bimbingan dosen pembimbing mata ajar yang senantiasa membimbing kami dalam menyelesaikan makalah ini dan besar harapan kami kiranya materi ini dapat memberikan manfaat bagi temanteman sejawat dalam bidang keperawatan. Terima kasih.

Hormat kami,

Tim Penyusun

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.id/ Website : www.stik-sintcarolus.ac.id

Manajemen Keperawatan

3

DAFTAR ISI

Halaman KATA PENGANTAR ............................................................................................ i DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................ 1.3 Tujuan Penulisan .......................................................................................... 1.4 Manfaat Penulisan ........................................................................................ 1.5 Sistematika Penulisan .................................................................................. BAB II TINJAUAN TEORITIS ............................................................................. 2.1 Komunikasi ................................................................................................ 2.2 Persuasif ...................................................................................................... 2.3 Negosiasi ....................................................................................................... BAB III PENUTUP .................................................................................................. DAFTAR PUSTAKA

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.id/ Website : www.stik-sintcarolus.ac.id

id . Salah satu bentuk komunikasi yang digunakan manusia untuk memenuhi keinginannya terhadapat manusia lain adalah melalui komunikasi persuasif. karena cara-cara berperilaku tersebut harus dipelajari lewat pengasuhan keluarga dan pergaulan dengan orang lain yang intinya adalah komunikasi. manusia senantiasa ingin mengetahui lingkungan sekitarnya. bahkan ingin mengetahui apa yang terjadi dalam dirinya. manusia juga senantiasa ingin memenuhi kebutuhan serta harapan harapannya.id/ Website : www.ac. berbicara sebagai manusia dan memperlakukan manusia lain secara beradab.1 Latar belakang Komunikasi merupakan hal yang sangat fundamental dalam kehidupan manusia.ac. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. minum. yaitu suatu tindakan yang berdasarkan segi-segi psychologis yang dapat membangkitkan kesadaran individu. Sebagai makhluk sosial. bujukan. Lebih dari itu.Manajemen Keperawatan 4 BAB I PENDAHULUAN 1.stik-sintcarolus. Keberhasilan dan kegagalan seseorang dalam mencapai sesuatu yang diinginkan termasuk karier banyak ditentukan oleh kemampuan berkomunikasi. Seiring dengan berkembangnya kemajuan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Komunikasi persuasif adalah ajakan. seseorang tidak akan tahu bagaimana makan. Rasa ingin tahu serta kebutuhan dan harapan-harapan itu memaksa manusia untuk berkomunikasi. afektif dan konatif orang lain agar sesuai dengan yang kita inginkan. Banyak ungkapan mengatakan bahwa ―Tanpa melibatkan diri dalam komunikasi. Tujuannya adalah untuk mengubah kognitif. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.‖ Berkomunikasi dengan baik dapat memberi pengaruh langsung terhadap struktur keseimbangan seseorang dalam masyarakat.

Negosiasi adalah seni dan ketrampilan dalam mengolah perkataan. promosi penjualan. lobi. komunikasi persuasif dimanfaatkan untuk pemasaran. jelas dan rinci. Dalam makalah ini penjelasan materi akan disajikan secara padat.id/ Website : www. Untuk itu kritik dan saran penulis harapkan untuk penyempurnaan makalah ini. data pendukung serta informasi yang tepat. sehingga mudah untuk dipelajari dan diterapkan. baik untuk kepentingan pribadi maupun kelompok. namun penulis menyadari bahwa kesilafan dan kekurangcermatan pasti terjadi. Negosiasi memerlukan trik dan strategi karena pada dasarnya semua orang tidak mau kalah. periklanan.ac. Meskipun penulis sudah berusaha semaksimal mungkin untuk menulis makalah ini dengan baik. Dalam bidang bisnis misalnya. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. komunikasi internal dan eksternal perusahaan. semua orang tidak mau dipaksa dan ditindas. Bentuk komunikasi lain yang digunakan yaitu negosiasi atau perundingan yang merupakan proses untuk menghasilkan kesepakatan atau perjanjian diantara kedua pihak yang bermasalah. pilihan yang paling baik adalah bagaimana negosiasi dapat tercapai untuk menguntungkan kedua belah pihak. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. hubungan dengan pers.ac. Oleh sebab itu. penggunaan komunikasi persuasif juga telah meluas ke berbagai aspek kehidupan manusia.Manajemen Keperawatan 5 zaman. Memperhatikan banyak masalah yang dapat diselesaikan dengan negosiasi maka sudah selayaknya pengetahuan negosiasi disebarluaskan kepada khalayak umum sehingga dapat dipahami dan dikembangkan untuk mencapai tujuan yang diharapkan. sehingga dapat menghasilkan kesepakatan yang terbaik dan dapat diterima oleh kedua pihak untuk dilaksanakan sesuai dengan yang diharapkan.id . dan aspek-aspek lainnya. Public Relations.stik-sintcarolus. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.

id/ Website : www. rumusan masalah.2 Rumusan Masalah Bagaimana proses komunikasi. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. manfaat penulisan.id .ac. BAB III : PENUTUP Bab penutup berisi kesimpulan dari makalah yang dibuat.Manajemen Keperawatan 6 1.stik-sintcarolus. 1. sistematika penulisan. BAB I : PENDAHULUAN Bab Pendahuluan berisi latar belakang.3 Tujuan penulisan Untuk membantu memahami secara lebih rinci proses komunikasi yang digunakan dan memberikan gambaran yang jelas menggunai penggunaannya. 3.4 Manfaat Penulisan Hasil dari penyusunan makalah ini dapat membantu mahasiswa lebih memahami proses – proses komunikasi terutama komunikasi persuasif dan negosiasi dalam lingkup keperawatan. BAB II : TINJAUAN TEORITIS Bab Tinjauan Teoritis berisi uraian teori yang digunakan dalam penyusunan makalah.5 Sistematika Penulisan 1. tujuan penulisan. 1.ac. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. 2. komunikasi persuasif dan komunikasi negosiasi ? 1.

yaitu: Komunikator (siapa yang mengatakan?) Pesan (mengatakan apa?) Media (melalui saluran apa?) Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.id . Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Untuk memahami pengertian komunikasi tersebut dijelaskan secara efektif oleh Effendy bahwa para ahli komunikasi sering mengutip paradigma yang dikemukakan oleh Harold Lasswell dalam karyannya. yang terlibat dalam komunikasi ini adalah manusia. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.Manajemen Keperawatan 7 BAB II TINJAUAN TEORITIS 2.1. The Structure and Function of Communication in Society. dan perkataan ini bersumber pada kata communis.ac. Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Jadi.1 Pengertian Komunikasi Kata atau istilah komunikasi ( dari bahasa inggris ―communication‖ ).stik-sintcarolus.id/ Website : www. secara epistemologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa latin communicatus.1 Komunikasi 2. Laswell mengatakan bahwa cara yang baik untuk menjelaskan komunikasi ialah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut: Who Says What In Which Channel to Whom with What Effect? Paradigma Laswell menunjukan bahwa komunikasi meliputi lima unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan. Kata communis memiliki makana ―berbagi‖ atau ―menjadi milik bersama‖ yaitu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna.

2 Proses Komunikasi Berdasarkan paradigma Laswell. Lambing sebagai media primer dalam proses komunikasi adalah pesan verbal (bahasa).ac. pertama komunikator menyandi (encode) pesan yang akan disampaikan kepada komunikan. komunikan menterjemahkan (decode) pesan dari komunikator. Ini berarti komunikator memformulasikan pikiran atau perasaannya ke dalam lambing (bahasa) yang diperkirakan akan dimengerti oleh komunikan. berdasarkan paradigma Laswell. secara sederhana prosese komunikasi adalah pihak komunikator membentuk (encode) pesan dan menyampaikannya melalui suatu saluran tertentu kepada pihak penerima yang menimbulkan efek tertentu.ac. yaitu: a. dan pesan nonverbal. Effendy (1994:11-19) membedakan proses komunikasi menjadi dua tahap. Komunikasi berlangsung apabila terjadi kesamaan makna dalam pesan yang diterima oleh komunikan.stik-sintcarolus.id . Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.1. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Proses Komunikasi Secara Primer Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambing sebagai media. Kemudian. Prosesnya sebagai berikut.id/ Website : www. Ini berarti komunikan menafsirkan lambing yang mengandung perasaan dan pikiran komunikator.Manajemen Keperawatan 8 Komunikan (kepada siapa?) Efek (efek apa?) Jadi. 2. Menurut Wilbur Schramm (dalam Effendy.1994) menyatakan bahwa komunikasi akan berhasil apabila pesan yang disampaikan oleh komunikator Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.

ac. Sebagai contoh: si A seorang mahasiswa ingin berbincang-bincang mengenai perkembangan valuta asing dalam kaitannya dengan pertumbuhan ekonomi.3 Konseptual Komunikasi Deddy Mulyana mengkategorikan definisi-definisi tentang komunikasi dalam tiga konseptual yaitu : a.1. dll merupakan media yang sering digunakan dalan komunikasi. Seandainya si A membicarakan hal tersebut dengan si C yang yang seorang pemuda desa tamatan SD tentunya proses komunikasi tidak akan berjalan lancar. Bagi si A tentunya akan sangat mudah dan lancaraapabila pembicaraan mengenai hal tersebut dilakukan dengan si B yang juga sama-sama mahsiswa. Surat. radiao. bahwa komunikasi akan berjalan lancara apabila bidang pengalaman komunikator sama dengan dengan bidang pengalaman komunikan. Seorang komunikator menggunakan media ke daola dua komunikasi karena komunikan sebagai sarana berada di tempat yang relative jauh atau jumlahnya banyak. Kemudian Schramm juga menambahkan. b. majalah. Komunikasi Sebagai Tindakan Satu Arah Pemahaman komunikasi sebagai proses searah sebenarnya kurang sesuai bila diterapkan di komunikasi tatapmuka.ac. yakni perpaduan pengalaman dan pengertian yang diperoleh komunikan. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.id/ Website : www. jika Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.epon fax.stik-sintcarolus. 2.Manajemen Keperawatan 9 cocok dengan kerangka acuan (frame of reference). Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. te.id . Proses Komunikasi Secara Sekunder Proses komunikasi secara sekunder adalah prosese penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambing sebagai media pertama. namun tidak terlalu keliru.

komunikasi dianggap sebagai suatu tindakan yang diserngaja untuk menyampaikan pesandemi memenuhi kebutuhan komunkator.id/ Website : www. Rogers: komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada penerima atau lebih. Beberapa definisi komunikasi dalam konseptual tindakan satu arah:  Everet M. seperti menjelaskan sesuatu kepada orang lain atau membujuk orang lain melakukan sesuatu. Pemahaman komunikasi dalam konsep ini sebagai definisi berorientasi sumber. Newcomb: setiap tindakan komunikasi dipandang sebagai suatu transmisi informasi terdiri dari rangsangan yang diskriminatif. seoarng penerima bereaksi dengan memberi jawaban verbalatau nonverbal. dengan maksud untuk mengubah tingkah laku. Sharon dan Weaver (dalam Wiryanto. kemudian orang pertama bereaksi lagi setelah menerima respom atau umpan balik dari orang kedua. yang arahnya bergantian.  Theodore M. Komunikasi Sebagai Interaksi Menurut konsep ini. b. Milller: komunikasi terjadi ketika suatu sumber menyampaikan suatu pesan kepada penerima pesan dengan niat disadari untuk mempengaruhi perilaku penerima. Contoh definisi komunikasi dalam konsep ini.ac. komunikasi merupakan suatu proses sebab-akibat atau aksi-reaksi. 2004).dalam konteks ini juga. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.id . sengaja atau tidak sengaja dan tidak terbatas pada Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. baik verbal maupun nonverbal. Seseorang menyampaikan pesan.  Gerald M.ac.Manajemen Keperawatan 10 diterapkan pada komunikasi publikyang melibatkan tanya jawab. dari sumber kepada penerima. dan begitulah seterusnya. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.stik-sintcarolus. komunikasi adalah bentuk interaksi manusia yang saling mempengaruhi satu sama lain.

2. Berdasarka pandangan ini.id .1. Setiap mereka bertukar pesan verbal atau nonverbal. terhindar dari tegangan dan tekanan. tetapi juga dalam hal ekspresi muka. lukisan. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Nelson: komunikasi adalah proses memahami dan berbagai makna. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Pearson dan Paul E. Beberapa definisi yang sesuai dengan konsep transaksi:  Stewart L.4 Fungsi Komunikasi William I. Komunikasi Sebagai Transaksi Menurut pandanan ini komunikasi adalah proses yang dinamis yang secara berkesinambungan mengubah pihak-pihak yang berkomunikasi.stik-sintcarolus. seni. Gordon: komunikasi adalah suatu transaksi dinamis yang melibatkan gagasan dan perasaan.2005:5-30 mengkategorikan fungsi komunikasi menjadi 4. untuk kelangsungan hidup. Sebagai Komunikasi Social Fungsi komunikasi sebagai komunikasi social setidaknya mengisyaratkan bahwa komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri.ac. Loren Anderson (dalam Deddy Mulyadi. dan teknologi.id/ Website : www. Tubbs dan Sylvia Moss: komunikasi adalah proses pembentukan makna anatara dua orang atau lebih. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 11 bentuk komunikasi verbal.  Judy C.ac. maka orang-orang yang berkomunikasi dianggap sebagai komunikator yang secara aktif mengirimkan dan menafsirkan pesan. antara lain lain lewat komunikasi yang bersifat menghibur danb memupuk hubungan dengan orang lain. yaitu: a. c. untuk memperoleh kebahagian. aktualisasi diri.  William I.

 Pernyataan eksistensi diri. adalah Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Dari merekalah perlahanlahan kita membentuk konsep diri kita.J Humber (19969) menamai affective others. dan memperoleh kebahagiaan. Konsep diri adalah pandangan mengenai diri kita. orang akan mengarahkan perilakunya dan menyesuaikan diri dengan ciri-ciri kelompok.Manajemen Keperawatan 12  Pembentukan konsep diri. Orang berkomunikasi untuk menunjukan dirinya eksis.ac. walaupun sudah diperingati oleh moderator untuk brbicara singkat dan langsung ke pokok masalah. untuk orang lain yang dengan mereka kita punya ikatan emosional. penanya atau komentator itu sering berbicara panjang kebar dengan argument-argumen yang kebanyakan tidak relevan. 1994) mngistilahkan significant others (orang lain yang sangat penting) untuk orang-orang di sekitar kita yang mempunyai peranan penting dalam membentuk konsep diri kita. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. terdapat juga yang disebut reference group yaitu kelompok yang secara emosioanal mengikat kiota. Para psikolog berpendapat.id/ Website : www. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Fungsi komunikasi sebagai eksistensi diri terlihat jelas pada seorang pnanya pada sebuah seminar. George Herbert Mead (dalam Jalaluddin Rakhmat.id . dan itu hanya bisa kita peroleh lewat informasi yang diberikan oleh orang lain kepada kita. Selain itu. Dengan ini.stik-sintcarolus.ac. dan berpengaruh terhadap pembentukan konsep diri kita. dan untuk menjadi manusia yang sehat secara rohaniah. namun bagaiaman kita merasakan siapa kita. kebutuhan utama kita sebagai manusia. Richard Dewey dan W. memupuk hubungan. Melalui komunikasi dengan orang lain kita belajar bukan saja mengenai siapa kita.  Untuk kelangsungan hidup.

untuk mebujuk. Sebagai instrument. namun juga untuk Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. mempertimbangkan solusi alternatif atas masalah kemudian mengambil keputusan. b. d. rindu. Misalnya ibu menunjukan rasa kasih sayangnya dengan membelai kepala anaknya. siraman. simpati. dan tujuan-tujuan sosial serta hiburan. dan juga menghibur. mengubah sikap. namun bisa disampaiakn lebih ekspresif lewat perilaku nonverbal. gembira. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.ac. mengajar. seperti upacara kelahiran. komunikasi tidak saja digunakan untuk menciptakan dan membangun hubungan. Perasaan sayang. Sebagai Komunikasi Instrumental Komunikasi instrumental mempunyai beberapa tujuan umum. dan lainlain. upacara pernikahan. peduli.mendorong.id .Manajemen Keperawatan 13 kebutuhan akan hubungan sosialyang ramah. Perasan-perasaan tersebut terutama dikomunikasikan melalaui pesan-pesan nonverbal.id/ Website : www. yang hany bisa dipenuhi dengan membina hubungan yang baik dengan orang lain. Sebagai Komunikasi Ekspresif Komunikasi berfungsi untuk menyampaikan peerasaan-perasaan (emosi) kita.stik-sintcarolus. sedih.ac. takut dapat disampaikan lewat kata-kata.dalam acara tersebut orang-orang biasanya mengucapkan kata-kata atau perilaku-perilaku simbolik. yaitu: menginformasikajn. c. Komunikasi sangat dibutuhkan untuk memperoleh dan memberi informasi yang dibutuhkan. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Sebagai Komunikasi Ritual Komunikasi ritual biasanya dapat terlihat pada suatu komunitas yang melakukan upacara-upacara yang disebut oleh para antropolog sebagai rites of passage. dan mempengaruhi orang lain. menggerakan tindakan.

komunikasi interpersonal dikatakan efektif apabila pertemuan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.ac.ac. Berkenaan dengan fungsi komuniasi ini.stik-sintcarolus. Dalam komunikasi ini jumlah perilaku yang terlibat pada dasarnya bisalebih dari dua orang selama pesan atau informasi yang disampaikan bersifat pribadi.5 Tingkatan Komunikasi a) Komunikasi Intrapersonal Komunikasi intrapersonel adalah komunikasi yang terjadi dalam diri seseorang yang berupa proses pengolahan informasi melalui panca indera dan sistem syaraf manusia.id . Komunikasi yang efektif ditandai dengan hubungan interpersonal yang baik. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.  Menghubungkan bagian-bagian penting yang tak terpisahkan bagi masyarakat untuk menanggapi lingkungan  Menurunkan warisan social dari generasi ke generasi. b) Komunikasi Interpersonal Komunikasi interpersonal yaitu kegiatan komunikasi yang dilakukan seseorang dengan orang lain dengan corak komunikasinya lebih bersifat pribadi dan sampai pada tataran prediksi hasil komunikasinya pada tingkatan psikologis yang memandang pribadi sebagai unik.1.id/ Website : www. baik tujuan jangka pendek maupun jangka panjang. seorang ahali bernama Harold D Laswell memaparkan fungsi komunikasi sebagai berikut:  Pengawasan lingkungan yaitu epnyingkapan ancaman dan kesempatan yang mempengaruhi nilai masyarakat. Begitupun. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 14 menghancurkan hubungan tersebut. 2. Komunikasi berfungsi esbagai instrument untuk mencapai tujuan-tujuan pribadi dan pekerjaan.

Komunikasi bukan hanya sekedar menyampaikan isi pesan.id/ Website : www. dan tetangga . 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.tetangga yang dekat (di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Dikotomi kelompok :  Kelompok primer – sekunder (Cooley) Kelompok primer yaitu kelompok yang hubungannya terasa akrab.ac.stik-sintcarolus. c) Komunikasi Kelompok Definisi kelompok. Komunikasi mempengaruhi perkembangan relasional. Memahami proses komunikasi interpersonal menuntut pemahaman hubungansimbiotis antara komunikasi dengan perkembangan relasional. dan lebih menyentuh hati. pemeliharaan diri atau pemecahan masalah sehingga semua anggota dapat menumbuhkan karakteristik pribadi anggota lainnya dengan akurat.id . serta mereka merasa saling bergantung sehingga hasil setiap orang terkait dalam cara tertentu dengan hasil yang lain. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. dan pada gilirannya (secara serrentak). Misalnya : hubungan dengan keluarga. Kelompok adalah sekelompok orang yang yang anggota – angotanya merasa terikat dengan kelompok – ada sense of belonging – yang tidak dimilik oleh angota yang bukan kelompok.. Menurut Michael Burgoon dan Michael Ruffner memberi batasan komunikasi kelompok sebagai interaksi tatap muka dari tiga atau lebih individu guna memperoleh maksud dan tujuan yang dikehendaki seperti berbagi informasi.Manajemen Keperawatan 15 komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan. perkembangan relasional mempengaruhi sifat komunikasi antara pihakpihak yang terlibat dalam hubungan tersebut. Komunikasi kelompok adalah komunikasi yang berlangsung di antara anggota suatu kelompok. lebih personal. namun juga menentukan kadar hubungan interpersonal. kawan sepermainan.ac.

Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.ac. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.id/ Website : www. sedangkan outgroup berarti kelompok mereka.  Komunikasi pada kelompok primer bersifat personal  Pada kelompok primer. terdapat semangat ―kekitaan‖ (we-ness).  Rujukan – keanggotaan (Theodore Newcomb) Kelompok rujukan adalah kelompok yang digunakan sebagai alat ukur (standar) untuk menilai diri sendri atau untuk membentuk sikap. yaitu : Fungsi komparatif (Hyman. yaitu kelompok yang hubungannya tidak akrab. Jika kelompok tersebut digunakan sebagai teladan bagaimana seharusnya bersikap. Sedangkan kelompok sekunder. tidak personal. Kelley. dan tidak menyentuh hati. maka kelompok itu menjadi kelompok rujukan negatif. Perbedaan utama antara kelompok primer dan sekunder :  Kualitas pada kelompok primer bersifat dalam dan meluas.Manajemen Keperawatan 16 kampung. serikat buruh. fakultas. bukan di real estate). danb sebagainya. dan Merton) Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. maka kelompok itu menjadi kelompok rujukan positif.stik-sintcarolus. Kelompok rujukan memiliki beberapa fungsi. Dalam ingroup .id . Kelley. Semangat ini lazim disebut kohesi kelompok (cohesiveness). komunikasi lebih menekankan aspek hubungan daripada aspek isi  Kelompok primer bersifat ekspresif dan informal  Ingroup – outgroup (Summer) Ingroup berarti kelompok kita. dan Merton) Fungsi normative (Hyman. Misalnya : organisasi massa. Jika kelompok tersebut digunakan sebagai teladan bagaimana seharusnya tidak bersikap.ac.

dan tingkat kesepakatan kelompok.id . Istilah ini sepertinya hanya tepat dipergunakan untuk penelitian – penelitian awal dalam psikologi sosial. Kelompok mempengaruhi pekerjaan sehingga terasa lebih ―mudah‖. Kategori perspektif mengklasifikasikan kelompok menurut langkah – langkah yang rasional yang harus dilewati oleh anggota kelompok untuk mencapai tujuannya. Cragan dan David W.  Polarisasi Orang justru cenderung membuat keputusan yang lebih berani ketika mereka berada dalam kelompok daripada ketika mereka sendirian. ukuran kelompok.Manajemen Keperawatan 17 Fungsi perspektif (Tamotsu Shibutani) Deskriptif – preskriptif (John F. gejala Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Pengaruh kelompok pada perilaku komunikasi : Konformitas Konformitas (Kiesler dan Kiesler) adalah perubahan perilaku atau kepercayaan menuju (norma) kelompok sebagai akibat tekanan kelompok – yang real atau yang dibayangkan. karakteristik sumber pengrauh.  Fasilitasi sosial Fasilitasi sosial adalah kelancaran atau peningkatan kualitas kerja karena ditonton oleh kelompok. Faktor – faktor yang mempengaruhi konformitas adalah kejelasan situasi.stik-sintcarolus. Wright) Kategori deskriptif menunjukkan klasifikasi kelompok dengan melihat proses pembentukannya secara alamiah.ac. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Fasilitasi sosial sebetulnya bukan istilah yang tepat karena dalam beberapa hal. kehadiran kelompok malah menghambat pelaksanaan kerja. konteks situasi. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.id/ Website : www.ac. cara menyampaikan penilaian.

Gerbner menulis. dan anonim melalui media cetak atau Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Banyak penelitian yang menyebutkan bahwa hal ini terjadi karena difusi tanggung jawab. Komunikasi demikian sering juga disebut pidato. Konteks komunikasi massa dikaitkan dengan komunikasi public.ac. ―Mass communicatrion is messages communicated through a mass medium to a large number of people‖. maka komunikasi massa dapat diartikan sebagai jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang tersebar. heterogen. heterogen. Komunikasi publik adalah komunikasi antara komunikasi antara seorang pembicara dengan khalayak. ceramah. yang tidak dikenali satu persatu. dan anonimmelalui media massa cetak ataupun elektronik sehingga pesan yang diterima secara serentak dan sesaat.id/ Website : www. Dalam kelompok. d) Komununikasi Organisasi Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi. ―Mass communication is the technologically and institutionally based production and distribution of the most broadly shared continuous flow of messages in industrial societies‖.Manajemen Keperawatan 18 ini disebut geseran risiko (risky shift).stik-sintcarolus. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. inidividu dapat berbagi tanggung jawab dengan orang lain sehingga risiko kegagalan juga ditanggung bersama.ac. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.id . Menurut Bittner. atau kuliah (umum). e) Komunikasi Massa Komunikasi massa dapat didefinisikan sebagai suatu jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah audien yang tersebar. Dari pendefinisian yang dilakukan oleh beberapa orang ahli.

stik-sintcarolus.ac. dan bagaimana ia memberi makna pada stimuli tersebut. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. yang rekasinya pada stimuli tertentu cenderung sama. Perspektif kategori sosial berasumsi bahwa dalam masyarakat terdapat kelompok – kelompok sosial. Tanda pokok dari komunikasi massa Bersifat tidak langsung Bersifat satu arah Bersifat terbuka Mempunyai publik yang secara geografis tersebar  Faktor – faktor yang mempengaruhi reaksi khalayak pada komunikasi Massa  Teori Defleur dan Ball Rokeach DeFleur dan Rokeach mengemukakan tiga kerangka teoretis.id . Pengalamn belajar. yaitu :  Perspektif perbedaan individual. Perbedaan ini menyebabkan pengaruh media massa yang berbeda pula.ac.  Pendekatan Motivasional dan Uses dan Gratification Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Perspektif hubungan sosial menekankan pada pentingnya peranan hubungan sosial yang informasi dalam mempengaruhi reaksi orang terhadap media massa.id/ Website : www.Manajemen Keperawatan 19 elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat. yang memandang bahwa sikap dan organisasi personal – psikologis individu akan menentukan bagaimana individu memilih stimuli dari lingkungan. dan lingkungan berbeda. Setiap orang mempunyai potensi biologis.

Sementara itu. dan efek behavioral. Dalam proses komunikasi. dipahami. Kelima elemen dasar tersebut adalah Who (sumber atau Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.2. Efek ini meliputi efek kognitif.ac. Efek kognitif terjadi apabila ada perubahan pada apa yang diketahui. menurut ensiklopedia bebas berbahasa Indonesia.id/ Website : www.ac.stik-sintcarolus.1 Pengertian Persuasif Komunikasi adalah suatu aspek kehidupan manusia yang paling mendasar. penting. Karena ke-kompleks-an komunikasi. gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. ada lima elemen dasar yang dikemukakan oleh Harold Lasswell dengan istilah “Who Says What in Which Channel to Whom with What Effect”. atau dipersepsi. Kehidupan sehari-hari kita sangat dipengaruhi oleh komunikasi kita sendiri dengan orang lain.2 Persuasif 2. Dalam model ini perhatian bergeser dari proses pengiriman pesan ke proses penerimaan pesan. maka Little John mengatakan. Efek ini juga berkaitan dengan transmisi pengetahuan.  Efek komunikasi massa Efek komunikasi massa dapat dilihat dari pesan yang disampaikan maupun media fisik yang digunakan untuk berkomunikasi. keterampilan. efek afektif.id . bahkan oleh pesan yang berasal dari orang yang kita tidak tahu (we can not not communication). atau informasi. 2. komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. komunikasi adalah sesuatu yang sulit untuk didefinisikan.Manajemen Keperawatan 20 Model ini memandang individu sebagai makhluk suprasional dan sangat efektif. agar terjadi saling mempengaruhi di antara keduanya. kepercayaan. dan kompleks.

saluran yang bagaimana yang akan bisa merubah sikap dan perilaku komunikan.ac.stik-sintcarolus. Dalam ilmu komunikasi.ac. dan sikap yang lebih mantap seolah-olah perubahan tersebut bukan atas kehendak komunikator akan tetapi justru atas kehendak komunikan sendiri. bahkan bisa merubah sikap dan perilaku dari komunikan tersebut. Says What (pesan). Berhasil tidaknya suatu komunikasi tergantung dari kelima elemen dasar tersebut. memodifikasi atau membentuk respon (sikap atau perilaku) dari penerima.Manajemen Keperawatan 21 komunikator). Namun. kita mengenal adanya komunikasi persuasif. keyakinan. Sedangkan menurut R. Lima elemen dasar dari komunikasi yang dikemukakan oleh Harold Laswell di atas akan bisa membantu para komunikator dalam menjalankan tugas mulianya. serta perubahan yang bagaimana yang diharapkan harus menjadi perhatian sangat besar bagi kita semua. Menurut K.id/ Website : www. Komunikasi persuasif ini dapat dipergunakan dalam komunikasi politik.id . in Which Channel (Saluran). yaitu komunikasi yang bersifat mempengaruhi audience atau komunikannya. to Whom (Penerima). Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Yang dikehendaki dalam komunikasi persuasif adalah perubahan perilaku. pesan. komunikator. sikap atau perilaku individu atau kelompok lain melalui transmisi beberapa pesan. Andeerson. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. komunikasi ersuasive didefinisikan sebagai perilaku komunikasi yang mempunyai tujuan mengubah keyakinan. Bagaimana komunikator bisa mempengaruhi komunikannya. Bostrom bahwa komunikasi persuasif adalah perilaku komunikasi yang bertujuan mengubah. sehingga bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator. sehingga bisa bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator. with What Effect (Efek atau dampak).

terutama tentang apa yang disampaikannya.ac. Komunikator. Seandainya pada saat itu para komunikator yang hadir kurang menguasai program yang dibawa. untuk mempengaruhinya. Komunikator atau sumber adalah orang-orang yang akan mengkomunikasikan suatu pesan kepada orang lain. Ketidak-kredibelan komunikator juga sering disampaikan oleh masyarakat sendiri. tentunya masyarakat tidak akan puas. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Kemudian trustworthiness (dapat dipercaya) juga Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.ac. ketika mengikuti sosialisasi pada seminar di suatu perguruan tinggi yang dimana audiencenya adalah mahasiswa dan masyarakat umum yang mempunyai pendidikan dan pengalaman yang jauh lebih tinggi dari komunikator. Yang dimaksud dengan kredibel disini adalah komunikator yang mempunyai pengetahuan. dengan cara membandingkan antara fasilitator yang satu dengan fasilitator lainnya. Komunikasi persuasive dikatakan gagal. ketika seorang komunikator menjelaskan kepada komunikannya. bahkan mungkin tidak akan berpengaruh pada perubahan sikap yang diharapkan.id . 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. dan mencapai perwujudan dari apa yang diinginkan oleh message Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar komunikasi kita menjadi persuasif atau bisa mempengaruhi orang lain. Misalnya.stik-sintcarolus. Pertama. dia harus menguasai apa yang akan disampaikannya. Apalagi pada saat audience atau komunikan adalah masyarakat yang memiliki pendidikan yang tinggi.id/ Website : www. maka komunikator harus mempunyai kredibilitas yang tinggi.Manajemen Keperawatan 22 Persuasi yaitu menggunakan informasi tentang situasi psikologis dan sosiologis serta kebudayaan dari komunikan. Agar komunikasi yang dilakukan oleh komunikator menjadi persuasif.

Artinya. Pesan-pesan yang disampaikan oleh fasilitator harus sederhana dan mudah dimengerti. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. pesan juga sangat berpengaruh terhadap persuasif tidaknya komunikasi yang kita lakukan. Konsisten. Nada dan daya tarik.ac. Kedua. tentu disesuaikan dengan nada suaranya dan lain sebagainya. maka bahasa yang dipakai harus disesuaikan dengan tingkat pendidikan mereka. Dalam mengembangkan pesan.id . ada beberapa hal yang perlu diperhatikan.Manajemen Keperawatan 23 sangat penting bagi komunikator supaya komunikasi yang dilakukannya menjadi persuasif. artinya semua pesan harus terkait dengan tema yang akan disampaikan dan saling mendukung antara satu pesan dengan pesan lainnya. Di antaranya.stik-sintcarolus. Artinya. Ketika komunikator menyampaikan pesan sedih. Ketika seorang komunikator yang sudah tidak dipercaya oleh komunikan. Bertanggungjawab. pesan tidak bertele-tele dan dilakukan pengulangan kata-kata tertentu yang dianggap perlu. Pesan adalah hal-hal yang disampaikan oleh pengirim kepada penerima. Sama halnya dengan sumber atau komunikator. pesan. fasilitator harus menyesuaikan isi pesan yang disampaikan dengan khalayak sasarannya/masyarakat. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Yang paling mudah kita lihat adalah dari segi bahasa.ac.id/ Website : www. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. lugas. Ketika masyarakat sasaran kita adalah masyarakat dengan tingkat pendidikan menengah ke bawah. ini berkaitan dengan style komunikator tadi. apapun yang disampaikannya tidak akan didengar oleh komunikannya. Informasi yang diberikan harus disesuaikan dengan kebudayaan dan kepercayaan kelompok sasaran. yang bertujuan agar komunikan melakukan hal-hal yang disampaikan dalam pesan tersebut.

Manajemen Keperawatan

24

dalam hal ini sumber pesan yang dapat dipercaya akan berpengaruh pada diterima atau tidaknya pesan yang disampaikan. Ketiga, saluran. Saluran adalah media atau sarana yang digunakan supaya pesan dapat disampaikan oleh sumber kepada si penerima. Supaya komunikasi bisa persuasif, maka media atau saluran yang digunakan harus tepat. Saluran atau media harus mempertimbangkan karakteristik kelompok sasaran, baik budaya, bahasa, kebiasaan, maupun tingkat pendidikan, dan lain-lain. Mengenali siapa yang ingin kita jangkau dapat membantu kita dalam mengembangkan pesan yang sesuai. Kalau dihubungkan dengan social mapping, maka pemetaan budaya sangat berarti disini.. Keempat, penerima. Penerima adalah orang-orang yang menerima pesan dari komunikator, yang biasa disebut dengan komunikan. Dalam berkomunikasi, khalayak

sasaran/komunikan juga perlu menjadi perhatian. Bagaimana karakteristik kelompok sasaran, baik budaya, bahasa, kebiasaan, maupun tingkat pendidikan, dan lain-lain, sangat dibutuhkan dalam memformulasikan pesan yang akan disampaikan. Ketika kita berkomunikasi dengan masyarakat kelas bawah, maka bahasa yang digunakan harus disesuaikan dengan tingkat pendidikan masyarakat, jangan sampai kita menggunakan kata-kata yang tidak dimengerti oleh masyarakat, seperti transparansi, akuntabilitas, fleksibel, dan sebagainya. Sederhanakanlah bahasa sesuai dengan pemahaman masyarakat.

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.id/ Website : www.stik-sintcarolus.ac.id

Manajemen Keperawatan

25

2.2.2 Tujuan Komunikasi Persuasif Tujuan komunikasi persuasif secara bertingkat ada dua yaitu: 1. Mengubah atau menguatkan keyakinan (believe) dan sikap (attitude) audiens, dan 2. Mendorong audiens melakukan sesuatu/ memiliki tingkah-laku

(behaviour) tertentu yang diharapkan. 2.2.3 Prinsip Komunikasi Persuasif Ada empat prinsip dasar dalam komunikasi persuasif yang dapat menentukan efektivitas dan keberhasilan komunikasinya, yakni sebagai berikut. 1. Prinsip Pemaparan yang Selektif ( The Selective Exposure Principle ) Prinsip ini menyatakan bahwa pada dasarnya audiens akan mengikuti hukum pemaparan selektif ( the law of selective exposure ), yang menegaskan bahwa audiens (pendengar) akan secara aktif mencari informasi yang sesuai dan mendukung opini, keyakinan, nilai, keputusan dan perilaku mereka, dan sebaliknya audiens akan menolak atau menghindari informasi-informasi yang berlawanan dengan opini, kepercayaan, sikap, nilai, dan perilaku mereka. 2. Prinsip Partisipasi Audiens ( The Audience Participation Principle ) Prinsip ini menyatakan bahwa daya persuasif suatu komunikasi akan semakin besar manakala audiens berpartisipasi secara aktif dalam proses komunikasi tersebut. Bentuk partisipasi bisa dalam berbagai bentuk dan aktivitas, seperti dalam menentukan tema, dalam presentasi, membuat slogan, dan lain-lain.

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.id/ Website : www.stik-sintcarolus.ac.id

Manajemen Keperawatan

26

3.

Prinsip Suntikan ( The Inoculation Principle ) Audiens telah memiliki pendapat dan keyakinan tertentu, maka pembicaraan

komunikasi persuasif biasanya dimulai dengan memberi pembenaran dan dukungan atas keyakinan dan pengetahuan yang dimiliki audiens. 4. Prinsip Perubahan yang Besar ( The Magnitude of Change Principle) Prinsip ini menyatakan bahwa semakin besar, semakin cepat dan semakin penting perubahan yang ingin dicapai, maka seorang da’i mempunyai tugas dan kerja yang lebih besar, serta komunikasi yang dilakukan membutuhkan perjuangan yang lebih besar 2.2.4 Teknik Persuasive Setelah mengetahui klasifikasi kebutuhan hidup manusia maka dalam melaksanakan komunikasi persuasi yang bertujuan merubah pendapat, sikap, dan perilaku orang lain maka teknik atau cara menyampaikannya biasanya disesuaikan dengan beberapa keadaan diantaranya ialah: 1. 2. 3. Kira-kira apakah yang hendak dicapai dalam usaha komunikasi tersebut? Siapakah yang menjadi komunikan? Dalam situasi yang bagaimanakah keadaan komunikan pada waktu berlangsungnya komunikasi tersebut? Beberapa teknik komunikasi persuasive, adalah: 1. Cognitive dissonance 2. Teknik pay off dan feat arousing 3. Teknik asosiasi Hambatan komunikasi persuasif Hambatan-hambatan terhadap komunikasi persuasif di antaranya adalah:

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.id/ Website : www.stik-sintcarolus.ac.id

karena setiap hari organisasi harus mengirimkan pesan-pesan dengan nada yang meyakinkan.2. baik secara tertulis maupun lisan dalam bentuk presentasi bisnis menjadi aktifitas yang harus dilakukan perusahaan secara terencana dan matang. Motivasi yang berbeda antara komunikator dengan komunikan 5. Pesan-pesan persuasif yang efektif haruslah dirancang sedemikian rupa.Manajemen Keperawatan 27 1. Meyakinkan dan mempengaruhi pihak-pihak lain yang terkait. Secara internal pesan persuasif dapat dilakukan seorang bawahan untuk meminta persetujuan manajemen perusahan tentang proposal yang diajukannya. mitra bisnis. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac.stik-sintcarolus.id/ Website : www. atau surat persuasif kepada debitur mengenai pentingnya melakukan pembayaran dengan tepat waktu. pemasok. Prasangka 2. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. maupun pihak-pihak lainnya yang berhubungan dengan organisasi. baik kepada konsumen. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Kepentingan 4.id . Menulis pesan persuasif sangat penting dalam organisasi bisnis. Noise factor 2.ac.5 Pesan Persuasif Didalam menulis pesan-pesan yang bersifat persuasif harus dibuat untuk meyakinkan dari pihak-pihak yang berhubungan dengan organisasi. Dengan demikian pengiriman pesan persuasif menjadi salah satu faktor penentu dalam pencapaian tujuan perusahaan. antara lain dengan fokus pada penerima. Semantic factor meliputi penggunaan kata-kata dan istilah 3. Misalnya meyakinkan pemilik proyek mengenai kemampuan perusahaan dalam melaksanakan proyek yang dipercayakan. sehingga pesan dapat sesuai dengan tujuan.

ac.Manajemen Keperawatan 28 Kegagalan dalam membuat pesan persuasif merupakan kegagalan buat organisasi. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Mengumpulkan dukungan (misalnya kepada para karyawan dalam memperjuangkan paket tunjangan yang baru) 4. 4.stik-sintcarolus.id/ Website : www. karena bisa jadi itu berarti kehilangan kesempatan menjual.6 Merancang dan Mengembangkan Pesan Persuasif Persuasi adalah suatu proses mengubah sikap orang atau proses mempengaruhi tidakan/perilaku mereka. Pesan persuasif dapat digunakan sebagai : 1. Meminta bantuan (misalnya kepada supervisor) 3. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Membangun kredibilitas 2. Menjual gagasan (misalnya mengenai penghematan biaya) 2. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. atau kehilangan kesempatan memenangkan tender atau proyek. Memperkuat posisi anda dengan bahasa yang jelas dan bukti tak terbantah. yaitu: 1.id . kehilangan mitra bisnis potensial. 2. Berhubungan dengan penerima menggunakan pertimbangan pada logika dan emosi. Meminta pendanaan (misalnya untuk suatu proyek atau untuk membeli peralatan) Suatu pesan persuasif yang efektif menyertakan 4 komponen berbeda dan penting didalamnya.ac. Persuasi yang efektif adalah kemampuan untuk menyajikan pesan dengan cara yang membuat pembaca atau pendengar merasa mempunyai pilihan dan mengarahkan mereka untuk memilih setuju.1. Membatasi argumentasi dengan cara yang mengidentifikasikan persamaan dengan penerima 3. kehilangan konsumen potensial.

impersonal. pornografi. rumah sakit. dan hanya bersifat informatif belaka. yaitu: 1. Padahal dakwah dan realitas sosial memiliki hubungan interdependensi yang sangat kuat. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.id/ Website : www. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 29 2.ac. Aktivitas dakwah kini tidak lagi hanya dapat dijumpai di tempat-tempat ―konvensional― seperti. radio.2. Realitas sosial merupakan alat ukur keberhasilan dakwah yang sekaligus menjadi cermin sosial dalam merumuskan agenda dakwah pada tahap berikutnya. Aktivitas dakwah sebagai proses komunikasi penyampaian ajaran ideal Islam yang selama ini tidak mempunyai kekuasaan untuk membawa masyarakat kepada perubahan ke arah yang lebih baik. perusahaan. korupsi.stik-sintcarolus. belum menggunakan teknik-teknik komunikasi yang efektif.7 Salah Satu Fenomena Komunikasi Persuasif Salah satu fenomena yang saat ini bisa dinikmati sehari-hari adalah merebaknya aktivitas dakwah. seperti maraknya tindakan kekerasan. fenomena paradoks pun sering kita jumpai dan tak kalah menyentaknya.ac. salah satunya karena dakwah yang selama ini dilakukan cenderung kering. dan sebagainya. pornoaksi.id . Namun. dan majlis taklim. Paling tidak ada dua hal penting yang dapat diungkapkan dari hubungan tersebut. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. masjid. televisi bahkan internet. kerusuhan sosial. pesantren. tetapi dapat pula dijumpai di hotel. Ada banyak faktor yang menjadi penyebabnya. Fenomena ini mengindikasikan masih teralienasinya dakwah dari realitas sosial masyarakat di sekitarnya. Situasi ini merupakan cermin wajah dakwah yang belum berpijak di atas realitas sosial yang ada. terkait berkelindan.

Pendekatan hikmah mengharuskan seorang da’i memahami frame of reference (kerangka pemikiran dan pandangan seseorang) dan field of experience (ruang lingkup pengalaman) mad’u yang dihadapinya. Sebagai sebuah proses membangun masyarakat yang Islami. Aktivitas dakwah sendiri pada hakikatnya merupakan pilihan strategis dalam membentuk arah perubahan masyarakat ke arah yang lebih baik. Hikmah adalah cara tertentu untuk mengajak dan mempengaruhi orang lain atas dasar pertimbangan sosiologis. Pendekatan persuasif akan memungkinkan dakwah menjadi tidak kering dan tidak impersonal karena berpijak dari kondisi mad’u serta menggunakan prinsip-prinsip dan teknikteknik komunikasi yang efektif. maka pendekatan dakwah yang sesuai adalah pendekatan persuasif. dakwah Islam antara lain harus dilaksanakan secara hikmah (bijaksana).ac. yakni adanya perubahan situasi orang lain. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Menurut al-Qur’an.id/ Website : www. sikap dan tindakan orang dengan menggunakan manipulasi psikologis sehingga orang tersebut bertindak seperti atas kehendaknya sendiri.Manajemen Keperawatan 30 2. psikologis. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. dakwah tentu saja harus berpedoman kepada apa yang telah dituntun dan digariskan oleh al-Qur’an dan sunnah Rasul. Tujuan dakwah demikian tampak sesuai dengan definisi komunikasi persuasif. Perubahan dimaksud bukan hanya sekadar perubahan yang bersifat sementara. Sebagaimana diketahui bahwa komunikasi persuasif adalah proses komunikasi untuk mempengaruhi pendapat.stik-sintcarolus. Kemampuan membaca realitas sosial ini merupakan langkah awal yang sangat efektif untuk mengembangkan dakwah Islam. melainkan perubahan yang mendasar berdasarkan kesadaran dan keyakinan. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.id .ac. Berkaitan dengan pertimbangan aspek psikologis dan sosiologis ini. dan rasional.

id .Manajemen Keperawatan 31 2.stik-sintcarolus. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.id/ Website : www. atau permasalahan yang lain. dan sebagai perjanjian jangka panjang.1 Pengertian Negosiasi Negosiasi atau perundingan adalah proses mencapai kepuasan bersama melalui diskusi dan tawar menawar. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Karena tidak ada gunanya sebuah persetujuan apabila tidak dapat diterapkan atau dilaksanakan.ac. Alasan yang berkaitan dengan setiap pokok persoalan perundingan harus disiapkan seolah olah pihak lain tidak ada. Perunding harus melakukan beberapa fungsi yang membutuhkan ketrampilan.3 Negosiasi 2.3. Mereka harus dapat membuat rencana dan tujuan yang matang. Agar perundingan berhasil. Setiap argument harus lengkap dan bila diperlukan harus disiapkan data pendukung yang valid/sah. Apabila hal itu terjadi maka para perunding (negosiator) yang merupakan wakilwakil dari suatu pihak yang berkepentingan akan kehilangan kredibilitas dan wibawa. Menganggap remeh suatu konflik akan menimbulkan posisi kritis yang menuju ke pemenuhan tuntutan dan akhirnya menyerah. Dengan kata lain bahwa negosiasi merupakan suatu proses yang dilakukan oleh dua pihak/kelompok atau lebih dengan cara berunding untuk mencapai Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. masingmasing pihak harus sungguhsungguh menginginkan persetujuan yang dapat ditindaklanjuti. Perunding harus cukup luwes untuk memperdebatkan alasan alasan dalam konteks dan sesuai dengan prioritas yang akan dirundingkan dengan pihak lain. Seseorang berunding untuk menyelesaikan perselisian. Perunding yang baik akan tahu bagaimana menanggulangi konflik.ac. mengubah perjanjian atau syaratsyarat. atau menilai komoditi atau jasa.

Situasinya harus kondusif untuk mendapatkan kesempatan berinteraksi.Manajemen Keperawatan 32 persetujuan yang sesuai dengan karakteristik tertentu melalui beberapa tahapan yang saling bertentangan satu sama lain.stik-sintcarolus.id . maka setiap kelompok merasa diuntungkan dari hasil tersebut. Tanpa memperdulikan keadaan atau kelompok yang terlibat. yaitu : 1. 4.ac.id/ Website : www. 3. maka konflik tersebut akan meningkat. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Sebaliknya jika mereka gagal.ac.3. maka tentu saja negosiasi tidak mambawa hasil yang positif. 2. Oleh karena itu diusahakan sebelum perundingan. Pada saat negosiasi tersebut berhasil. Jika elemen elemen tersebut diatas tidak ada. sudah harus dilakukan pertukaran informasi yang akan dibahas. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Langkah langkah perundingan sebagai berikut : 1. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Ada beberapa tahap saling ketergantungan diantara kelompok. Ada beberapa perselisihan atau pertentangan. 2. Itu artinya bahwa setiap pihak/kelompok ingin tahu dan cenderung untuk saling mempengaruhi kelompok lainnya.2 Cara Negosiasi / Berunding Seni dan ketrampilan negosiasi adalah tercapainya suatu hasil perundingan untuk jangka panjang dan diharapkan tidak mudah untuk diubah dalam waktu singkat. Ada beberapa kemungkinan untuk sepakat. Perkenalan Bersikaplah ramah terhadap pihak lain dan ciptakan suasana yang santai dan tidak tegang. negosiasi paling tidak mempunyai 4 elemen.

Hubungkan pokok pokok persoalan yang ada. 6. jika mungkin mulailah dengan persoalan yang kemungkinan akan mendapatkan persetujuan. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. jika memungkinkan pecahkanpersoalan yang lebih mudah dahulu atau pemecahan persoalan yang sekaligus menjawab pokok persoalan yang lain.id/ Website : www. Karena kedua belah pihak ingin mendapatkan sebanyak mungkin informasi agar menemukan solusi atau pemecahan masalah dengan baik. 4. Jika kompromi sulit tercapai.ac. tentu kita harus memberikan pula sesuatu kepada pihak lain sebagai imbalannya. Latar Belakang Tinjaulah catatan kegiatan yang ada sebelum perundingan. Rundingkan Persoalan Mulailah dengan mengajukan apa yang anda inginkan dan sebaliknya. Kompromi Agar kita mendapatkan sesuatu.Manajemen Keperawatan 33 2.ac. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Sebutkan setiap perbedaan yang ada atau harapan yang ada di masingmasing kedua belah pihak/posisi masingmasing. 3. maka beralihlah ke situasi meminta bantuan orang lain yang dianggap dapat menjembatani pemecahan persoalan tersebut.stik-sintcarolus.id . 5. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Penjabaran Pokok-pokok Persoalan Uraikan secara terinci apa yang ingin anda pecahkan/rundingkan. jika ada interpretasi/tafsiran yang berbeda mengenai persoalan yang akan dibahas. maka luruskanlah perbedaan perbedaan tersebut. Peninjauan umum Jelaskan keinginan serta sasaran yang akan dicapai dari kedua belah pihak. Dalam hal ini tentu akan timbul konflik kepentingan yang tidak bisa dihindari.

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Meskipun beberapa lembaga pendidikan bisnis terkemuka dunia. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. para peserta perundingan seringkali bekerja berdasarkan mandat yang ketat. Jenis perundingan tersebut adalah sebagai berikut : 1.ac. Perselisihan antara pelanggan dan pemasok/supplier dsb. Jika posisi mereka tidak memungkinkan kompromi.3. akibatnya adalah jalan buntu.Manajemen Keperawatan 34 7. Contoh : Perundingan antara serikat Pekerja/Buruh dengan Manajemen. walaupun pada ke tiga jenis perundingan tersebut dalam prakteknya terjadi perbedaan yang tidaklah begitu jelas. Sukses biasanya baru tercapai setelah semua aspek dari posisi yang menentang telah diperiksa dan dimengerti untuk mencoba menemukan dasar dasar permufakatan.3 Jenis Perundingan Formal Memang tidak ada satupun teori yang komprehensif yang mengatur praktek perundingan yang sangat kompleks itu. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. misalnya Havard. Penyelesaian Jika persetujuan sudah disepakati oleh kedua belah pihak. 2.ac.stik-sintcarolus. maka dibuatlah dokumentasi dengan baik atau nota persetujuan bersama dan ditandatangai bersama. Perundingan Posisional Adalah bentuk perundingan yang tradisional. telah mencurahkan perhatian yang besar untuk mendapatkan strategi guna membantu para perunding mencapai hasil yang maksimal dan positif.id/ Website : www. Ada tiga teori dan praktek yang telah muncul dalam dua dekade terakhir ini.id .

Jalan buntu dapat dihindari dan pemecahan masalah dapat ditemukan dengan cepat. Perundingan Situasional Perundingan ini biasanya berlangsung sebelum perundingan posisional atau prinsipil.id . misalnya sbb : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. karena kedua belah pihak akan merasa cenderung berhasil daripada gagal. Misalnya dengan mengirimkan pesan melalui pihak ketiga sebelum pertemuan berlangsung. Ini adalah bentuk perundingan tidak langsung dan merupakan semacam penjajakan pendahuluan.Manajemen Keperawatan 35 2.id/ Website : www. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Perundingan Prinsipil Dimana perunding didorong untuk mencari prinsipprinsip yang mendasari untuk mendukung ―posisi‖ tersebut diatas. karena hal ini dapat mencegah pemborosan waktu sehingga lebih efektif.ac. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.4 Faktorfaktor Yang Berpengaruh Faktor faktor yang berpengaruh dalam perundingan tentu harus dipahami. Perunding dipesankan untuk menghasilkan sasaran. Keinginan untuk berhasil seringkali lebih besar dari pada perundingan posisional. Perundingan prinsipil berubah menjadi perundingan posisional atau menemui jalan buntu. Oleh karena itu harus menganalisis faktorfaktor yang mungkin dapat memberikan pengaruh tambahan yang tepat. Karena bagi pihak yang keperluannya lebih besar tentu berada dalam posisi perundingan yang lebih lemah. Ini adalah proses yang lebih lunak/kendur dan kreatif bagi perunding. jika emosi para perunding dibiarkan memperkeruh persoalan yang menjadi masalah tersebut. 2. sehingga akan didapat berbagai pilihan yang ada sebagai rekomendasi.3. bukan pemecahan masalah.stik-sintcarolus. 3.ac.

l. Kekuatan apa yang saya miliki yang akan mencemaskan pihak lain? Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. b. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.ac. Kekuatan apa yang dimiliki pihak lain yang dapat menjadi sumber kecemasan saya? b.id .ac. k. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.id/ Website : www. n. Tekanan waktu pada kedua belah pihak Tingkat keterlibatan dan pengaruh kelompok sejawat Perasaan takut gagal. tanyakan kepada diri anda : a. c. Apa yang mungkin diketahui pihak lain yang tidak anda ketahui Apa yang anda berdua ketahui yang anda tidak ingin terungkap ditempat lain f. Pengaruh pada rencana masa mendatang tentang hasil menang atau kalah Kebutuhan untuk benar. untuk memperoleh pujian dan pengakuan Kemampuan mempengaruhi secara formal atau informal Kemampuan membuat pihak lain merasa bersalah Perampasan kebebasan bertindak Ancaman boikot Setelah menilai sejauh mana kekuatan dan kelemahan kedua belah pihak. g.stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 36 a. m. kehilangan prestise atau rasa malu pada salah satu pihak i. e. d. Seberapa anda membutuhkan pihak lain Seberapa pihak lain membutuhkan anda Apa yang anda ketahui dan yangtidak diketahui oleh pihak lain. j. h.

Negosiasi adalah cara untuk menetapkan keputusan yang dapat disepakati dan diterima beberapa pihak dan menyetujui bagaimana tindakan yang Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.id .5 Cara Menetapkan Keputusan Perunding yang baik harus membangun kerangka dasar yang penting tentang negosiasi yang akan dilakukan. Pertanyaannya adalah mengapa harus ada pihak sebagai pemenang dan ada pihak sebagai yang kalah dari pada keduanya menjadi pemenang. 2. 1. Maka sebagai pembeli anda dapat dikatakan sebagai pihak yang menang karena dapat membeli mobil tersebut. Pendekatan menangmenang lebih disukai dari pada pendekatan menangkalah.stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 37 Hasil dari suatu negosiasi belum tentu memuaskan semua pihak. Negosiasi Menang Kalah (WinLose Negotiating) Ketika sebuah kelompok menginginkan menang dan tentu saja kelompok lainnya akan dikalahkan. maka ia harus membayar kepada penjualnya yang kebetulan perlu uang segera.ac. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Contohnya; seperti orang membeli mobil. namun demikian hal tersebut adalah kenyataan yang harus bisa diterima oleh para negosiator/perunding. tidak setiap situasi negosiasi memberikan hasil yang diharapkan.id/ Website : www. maka penjual mobil disebut sebagai pihak yang kalah. 2. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. agar berhasil menjalankan tugasnya tersebut.3. Pada kenyataannya bagaimanapun juga.ac. Negosiasi Menang menang (Winwin Negotiating) Secara sederhana perundingan tersebut berarti bahwa telah terjadi kesepakatan yang disetujui oleh kedua belah pihak dengan saling menguntungkan.

Best Alternative to a Negotiated Agreement.ac. Senantiasa melibatkan orang baik sebagai individual.Manajemen Keperawatan 38 akan dilakukan. perwakilan organisasi atau perusahaan. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. 2. atau disingkat BATNA. bila tidak ada tandatanda positif dari pihak perunding pihak serikat pekerja untuk mau beranjak dari posisinya saat ini. yaitu nilai atau tawaran terendah yang dapat diterima sebagai sebuah kesepakatan dalam negosiasi.id . Kesempatan ini juga hampir selalu berbentuk tatapmuka. yaitu langkahlangkah atau alternatifalternatif yang akan dilakukan oleh seorang negosiator bila negosiasi tidak mencapai kesepakatan. menggunakan bahasa lisan. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. yaitu : 1. Negosiasi mempunyai kecenderungan akan terjadinya konflik mulai dari awal sampai akhir pembicaraan. Negosiasi dapat menggunakan caracara pertukaran sesuatu baik berupa bargaining maupun barter. maka negosiator dari pihak pengusaha mempunyai dua pilihan.stik-sintcarolus. Arbono (2005) memberi Contoh ; Bila pasal mengenai besarnya pesangon yang harus diberikan dalam proses PHK yang diajukan pihak pengusaha tidak dapat disepakati oleh pihak serikat pekerja. Reservation Price.id/ Website : www.ac. Biasanya menyangkut halhal di masa depan atau sesuatu yang belum terjadi dan diinginkan. gerak tubuh maupun ekspresi wajah. ada tiga konsep penting yang harus dipahami oleh seorang negosiator. yaitu mencoba untuk melakukan trade off dengan pasal mengenai penambahan cuti atau meninggalkan perundingan. Contoh; Negosiator dari pihak Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Sedangkan untuk membangun kerangka dasar pengambilan keputusan. Ujung dari negosiasi adalah poin kesepakatan yang diambil kedua belah pihak. sendiri atau dalam kelompok.

000. dan melakukan langkah lain yang lebih menguntungkan.. 3.6 Sepakat Untuk Tidak Sepakat Negosiasi tidak selalau berakhir dengan kesepakatan. Sedangkan target UMP yang dikehendaki oleh pihak pengusaha adalah Rp.000. menentukan perlu tidaknya melanjutkan negosiasi. 750. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.3.ac.000.Manajemen Keperawatan 39 pekerja akan menyepakati hasil perundingan secara keseluruhan. Yang penting. dengan mempertimbangkan besarnya koneksi yang didapat dan diberikan. 750. 650. dimana salah satu pihak dengan kerasnya mempertahankan suatu rangkaian posisi dan menolak untuk berkompromi atau Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.sedangkan reservation pricenya adalah Rp. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.id .. 850. Kompromo yang konstruktif artinya menyesuaikan posisi Anda sebagai tanggapan atas kurangnya keinginan pihak lain untuk menerima proposal atau usulan Anda. negosiasi melibatkan persuasi untuk mencapai suatu maksud kompromi yang konstruktif. Contoh; Target UMP (Upah Minimum Propinsi) yang dikehendaki oleh pihak pekerja adalah Rp.000. Melalui persuasi. Para perunding diharapkan dapat mengambil keputusan yang bijak dalam negosiasi.adalah ZOPA. 1. 2. yaitu suatu zona atau area yang memungkinkan terjadinya kesepakatan dalam proses negosiasi.000. Kedua belah pihak mungkin saja sepakat untuk tidak sepakat.000. apabila minimum 5 dari 10 usulan mereka dapat diterima oleh pihak perusahaan. Zona antara Rp.id/ Website : www. Anda mendorong dan berusaha untuk meyakinkan pihak lain untuk menerima halhal yang Anda ingin mereka terima.000. 850.dan Rp. Zone of Possible Agreement atau disingkat ZOPA.stik-sintcarolus.dan reservation pricenya adalah Rp. Kompromi ini adalah kebalikan dari perundingan posisional.ac.

Nah bila Anda bisa memenangkan negosiasi.ac. serta mengambil hasilhasil empirik dari ideide cemerlang itu. Yang pasti. Jadi. ikuti empat langkah berikut : 1. Gunakan Berbagai Perspektif. Dengan asumsi ini. Ajaklah terus secara bersamasama memecahkan persoalan tadi. Untuk menghindari dan menjawab kata ―tidak‖ dari pihak lawan. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. jangan siasiakan kesempatan itu. Anda bakalan menjadi negosiator ulung. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Pecahkan Masalah Bersamasama.id/ Website : www. termasuk bagaimana cemerlangnya ideide itu serta apa hasilnya bila diterapkan. Anda juga bisa mengungkapkannya dengan banyak cara. jadkanlah katakata ―tidak‖ tadi menjadi ―iya‖.stik-sintcarolus. Nah dari kalimat inilan Anda mungkin bisa menggali makna itu. kenalkan lebih dulu ide Anda sebaik mungkin. 2. mulai presentasi yang cermat. bahkan kalau perlu jangan segansegan mencari solusi terbaik tentang kemungkinan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Gunakan Metode Socrates. Asumsikan bahwa jawaban ―tidak‖ itu dengan maksud ―belum saatnya‖. 3. terutama untuk negosiasi awal. maka Anda harus berfikir tidak ada kata ―ditolak‖ dalam setiap ide yang bakal Anda sampaikan.id .Manajemen Keperawatan 40 menyesuaikan disi sebagai tanggapan atas suatu argumentasi atau ajakan yang persuasif. Orang memang akan mengeluarkan katakata ―tidak‖ bila dirasa keinginannya tidak terpenuhi. Sekali mereka Anda ada tandatanda tertarik.ac. Konsep ini mungkin seperti anak kecil yang sering meminta sesuatu ke Anda yang pasti anda tidak bisa menerima katakata ―tidak‖.

semua itu sudah membuktikan bawa Anda ternyata tidak hanya terpaku dalam satu konsep saja. Bila Anda sudah berusaha dengan semaksimal mungkin tetapi tetap jawabannya ―tidak‖.7 Langkah – Langkah Strategis Sebelum Negosiasi 1. yaitu ; · · · · Sasaran yang ingin dicapai dari perundingan yang akan dilakukan.id/ Website : www. bisa saja diakomodasikan beberapa ide baru yang masuk. perunding perlu sedikitnya menentkan 6 hal. 4. Dengan melakukan kerja sama serius. Cara seperti ini. Kepung Lawan dengan Data Dan Fakta Akurat.3.ac. Jadi.ac.stik-sintcarolus. 2.Manajemen Keperawatan 41 diterimanya ideide itu. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. tidak ada istilah ide ditolak. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. yang penting negosiasi dulu. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. bukan berarti Anda gagal dalam menyampaikan ideide tadi. maka ada baiknya Anda memberikan ideide alternatif. · Menentukan Reservation Point yaitu nilai atau tawaran terendah yang dapat diterima sebagai sebuah kesepakatan dalam perundingan. Melakukan Pengukuran Diri Pada tahap ini. yang barangkali lebih pas dan cocok. Strategi yang akan digunakan untuk mengarahkan jalannya perundingan Taktik yang akan digunakan selama perunsingan berlangsung Menetapkan BATNA (Best Aternative of The Negotiated Agreement) yaitu langkahlangkah atau alternatifalternatif yang akan dilakukan oleh seorang negosiator bila negosiasi tidak mencapai kesepakatan atau tidak sesuai rencana yang telah dibuat. kemungkinan ide itu akan diterima menjadi sangat besar.id . Dengan memberikan alternatif. Tapi.

ac. seperti : · Membuat perkiraan terhadap jangka waktu terjadinya perundingan; sekali selesai. sumber daya manusia. yaitu bagian dari tim perunding yang tidak secara fisik hadir dalam perundingan. Melakukan Pengukuran Terhadap Pihak Lain Pada tahap ini perunding. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.stik-sintcarolus. Memperkirakan BATNA dan Reservation Price dari pihak lain.ac. Sifatnya yang dimaksud adalah ada tidanya adanya kepentingan atau kebutuhan yang dapat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.Manajemen Keperawatan 42 · Menentukan komposisi anggota tim perunding yang akan terlibat dalam proses perundingan dan peran dari masingmasing anggota tim perunding (bila perundingan dilakukan oleh tim. · Menentukan kepentingan yang menjadi dasar bagi pihak lain dalam berunding dan posisi yang akan diambil oleh mereka selama perundingan.id/ Website : www. · Membuat perkiraan terhadap kemungkinan proses perundingan akan memperebutkan sumbersumber daya yang terbatas (dana.id . yaitu : · Memperkirakan anggota tim perunding dari pihal lain dan masingmasing peran yang akan mereka mainkan. sosial dan hukum. Melakukan Pengukuran terhadap Situasi Pada tahap ini perundingan perlu melakukan sejumlah analisa terhadap situasi atau kondisi yang dapat mempengaruhi perundingan yang terjadi. berulangulang. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. dan sebagainya. perlu melakukan evaluasi terhadap beberapa hal berikut dari pihak lawan. · 3. dll) atau menyentuh aspekaspek politik. berkalikali. · Menentukan sifat perundingan yang dilakukan. termasuk mengenai hidden table. namun mempunyai peran sangat penting dalam mengaharakan perundingan. bukan individual) 2.

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. termasuk perlu tidaknya pengesahan dilakukan oleh pihak ketiga. atas hasil perundingan yang dicapai. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.stik-sintcarolus. · Memperkirakan ada tidaknya dampai berantai dari perundingan yang dilakukan. Investigasi atau penelusuran tentang pihak lawan bicara ini meliputi : · Mempertimbangkan sasaran dan prioritas yang mungkin diambil oleh pihak lawan. dan waktu yang tersedia. Pengenalan yang baik merupakan fondasi yang kokoh bagi negosiasi yang akan Anda lakukan.id/ Website : www.ac. · · Menentukan tempat dilangsukannya perundingan. biaya. Menentukan perlu tidaknya perundingan dilakukan secara tertutup atau secara terbuka.Manajemen Keperawatan 43 dipertukarkan (exchange) atau ada tidanya adanya tuntutan atau keluhan dari satu pihak yang tidak dapat diterima oleh pihak lainnya. sehingga menyebabkan terjadinya perselisihan (dispute). Gagal mengenali lawan bicara arrinya Anda gagal 90% dari proses negosiasi itu.ac. Hal tersebut akan menambah rasa percaya diri yang Anda butuhkan dalam melakukan negosiasi. · Memperkirakan ada tidaknya keterbatasan dalam hal wewenang yang diberikan.id . · Mnetapkan ada tidaknya persetujuan yang harus dibuat di akhir perundingan. · Menetapkan aspekaspek hukum yang perlu dipenuhi untuk memastikan legitimasi dari perundingan yang dilakkan. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.

Pengupahan dan kondisi ditempat kerja atau perusahaan serta lokasi lainnya. pertumbuhan industri dan profitabilitas perusahaan. Dampak sosial dari konsensikonsesi yang dibuat. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Dalam mengumpulkan informasiinformasi tersebut.ac.id/ Website : www. produktivitas.id .stik-sintcarolus. Negosiasi yang sukses tidak dapat di sulap dalam sekejap saja. Keabsahan suatu tuntutan berdasarkan hukum. Hasilhasil yang pernah dicapai sebelumnya berdasarkan tuntutan yang sama · · Situasi kompetitif eksternal. Mengindentifikasi siapa pembuat keputusan utama di dalam tim pihak lawan. Implikasi biaya dari konsensikonsensi yang dibuat. Pengumpulan informasi ini juga mencakup : · · · · · Prosedur yang disetujui untuk menyelasaikan perselisihan. pastikan bahwaAnda memiliki cukup bukti untuk mendukung faktafakta yang ingin Anda ajukan selama negosiasi. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. · Memperkirakan gaya atau cara negosiasi yang mungkin digunakan oleh pihak lawan.ac. · · Memperkirakan kemungkinan komposisi tim negosiasi pihak lawan. · Indikator seperti inflasi. Mengidentifikasi asumsi Anda mengenai kasus pihak lawan dan mencari tahu tentang keabsahannya.Manajemen Keperawatan 44 · Mempersiapkan tanggapan atas pertanyaan yang mungkin diajukan oleh pihak lawan.

Hal ini meliputi : · Mengetahui mengapa Anda ingin bernegosiasi dan apa yang dibahas dalam negosiasi tersebut. hal ini merepresentasikan kepentingan negara yang diembannya. dan patuh.ac. yaitu ; posisi ideal. menyerah. · Membedakan antara sasaran yang dapat diterapkan pada negosiasi individual. posisi resistan/lawan.Manajemen Keperawatan 45 tetapi membutuhkan suatu persiapan yang teliti.stik-sintcarolus. Dominasi Gaya Komunikasi seseorang tergantung pada pola sikap. Bagi sebuah delegasi negara. Hal ini adalah posisi cadangan jika posisi ideal tidak dapat tercapai. posisi target. Bagi seorang pengusaha hal ini merepresentasikan penawaran pembukanya. Posisi ideal adalah hasil terbaik yang dapat dicapai oleh suatu pihak yang bernegosiasi.ac. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Posisi target merepresentasikan hasil apa yang diharapkan oleh suatu pihak yang bernegosiasi. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. · Masingmasing pihak mempertimbangkan tiga posisi untuk setiap negosiasi. yaitu : Pasif Skap pasif biasanya bertalian dengan ―kalah‖. Para negosiator berusaha untuk mendorong pihak lainnya sedekat mungkin dengan titik resistan pihak tersebut. Posisi resisten/lawan merepresentasikan garis bawah atau titik bawah yang sama sekali diharapkan oleh suatu pihak yang bernegosiasi. orang yang selalu mundur. cara komunikasi ini penuh dengan permintaan maaf. seperti persetujuan yang penuh dengan keengganan dan pernyataanpernyataan yang Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Selanjutnya menetapkan sasaran merupakan bagian dari negosiasi. Bagi sebuah serikat pekerja hal ini merepresentasikan tuntutan pembukanya.id .id/ Website : www.

Tetapi motivasi agresifnya sangat jelas. Ini sama sekali tidak dilakukan secara terbuka. Pasif/Agresif Sikap pasif/agresif biasanya berkaitan dengan ―penyabot‖. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. dan tidak menjauhkan diri dari berbagai masalah yang penting.id/ Website : www. tetapi saya tidak OK‖. Sebaliknya. yakni komentar dengan dua arti dengan sinyalsinyal non verba. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. tidak melanggar hak orang lain manapun. namun mereka biasanya ditakuti karena gayanya yang mendorong adanya sikap palsu dari orang lain yang lebih suka tidak berani menghadapi kemarahan agresif ini. tetapi anda tidak OK‖. Sikap pasif menyiratkan bahwa ―Anda OK. Anda juga tidak OK. Agresif Adalah sikap yang tidak mengindahkan orang lain. sifat yang menonjol dari cara komunikasi ini adalah komentarnya yang sarkastis/tajam. Yang secara khas dapat menunjukkan sikap tegas ini adalah penggunaan pernyataan itu mau ―saya‖.ac. seperti menatap ke langit yang bersikap cemooh. Pesan yang disiratkan orang ini adalah ―saya OK. Tegas Komunikasi tegas tidak mengurangi atau menurunkan martabat masnusia lainnya.id .stik-sintcarolus.ac. sikap ini justru mendorong adanya komunikasi yang memuaskan dimana kebutuhan semua orang terpenuhi dengan cara yang terbaik. ini menunjukkan tanggung jawab bahwa atas orang pesan yang yang berkomunikasi memikul Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Pesan yang terkandung di dalamnya adalah saya tidak OK. Meskipun orang ini dianggap sebagai orang yang rajin/giat atau salah seorang pemenang dalam hidup ini.Manajemen Keperawatan 46 negatif tentang dirinya sendiri.

diantaranya : · · · · · · · · Pandangan yang sangat agresif.id/ Website : www.ac. sehingga tidak ada yang kalah.id . Pesan yang disiratkan adalah ―sa ya OK dan Anda juga OK‖. · · · Kemampuan untuk mengadakan hubungan dan mempertahankannya. Kontak mata. Bentuk komunikasi ini didasarkan pada rasa hormat terhadap dirinya sendiri maupun terhadap orang lain.stik-sintcarolus. dan sikap tubuh yang baik.ac. Rasa percaya diri pada apa yang Anda kata.Manajemen Keperawatan 47 disampaikannya. Tidak mau kompromi. Sebaiknya yang perlu diperhatikan adalah cara untuk menyatakan sesuatu (pengucapannya). Bahasa untuk menang adalah bahasa yang keluar dari sikap tegas. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Kualitas untuk menang dari seorang komunikator yang tegas itu adalah : · · Bahasa yang langsung dan jelas Kemampuan untuk menunjukkan pemahaman dan untuk merasakan perasaan orang lain keterampilan mendengarkan secara aktif. Antitoleran Tidak mau berubah (baik sikap maupun pendapat) Tidak sabar Arogan (sombong) Sarkastis (berlidah tajam) Manipulatif (suka mempermainkan) Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. tanpa komentar yang menghindari perhatian orang atau peminta maaf. Beberapa gaya yang tidak kita sadari dapat muncul dan mengganggu cara berkomunikasi. bukan yang diucapkan. suara. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.

Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. walaupun yang dibicarakan tidak relevan. ketidaksabaran atau rasa bosan anda · Tidak menyela pembicaraan atau membiarkan yang lain menginterupsi jalannya pembicaraan · Perhatikan arti arti terselubung dari yang disampaikan Pendengar yang baik selain menyimak dengan seksama juga dituntut untuk menggali lebih dalam.ac.id .ac. · Harus peka terhadap bahawa tubuh non verbal si pembicara dan bahasa tubuh anda sendiri (6—8% komunikasi langsung tergantung dari aspek nonverbal) · · Buat catatan jika perlu (apa yang dibicarakan. · · · Buat kesimpulan dari apa yang dibicarakan. oleh siapa) Tidak menunjukkan ketidaksukaan. Telusuri apa yang Anda dengar Ulang pokokpokok bahasan yang Anda dengarkan untuk diri Anda sendiri. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Caranya adalah dengan melemparkan pertanyaanpertanyaan.id/ Website : www. berputarputar atau berulangulang.stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 48 · · · Dismisif (suka menolak) Negasif ((suka menegasika pendapat orang lain) Superior (tinggi hati) Apabila anda mendengarkan maka : · · · Berkonsentrasi pada apa yang dikatakan Dengarkan baik baik dan secara aktif Senantiasa mendengarkan. Pertanyaan memiliki beberapa fungsi : · Untuk mendapatkan informasi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.

2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. biasanya mengundang jawaban yang singkat. Contoh : · · Apakah dasar penentuan harga saham perusahaan anda? Mengapa jika kami hanya mengambil saham 30% anda tidak akan menerima? · Mengapa gaji yang diberikan peruusahaan anda anggap kurang memadai? · Mengapa kenaikan upah sebesar 10% meningkatkan tingkat kompetisi anda? · Mengapa anda ingin kenaikan upah sebesar 10% sementara biaya hidup hanya meningkat 5%? Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Contoh : · · Berapa banyak pekerja yang terkena dampaknya ? Berapa upah minimum regional saat ini ? Pertanyaan terbuka adalah jenis pertanyaan yang mengundang penjelasan lebih lanjut dan memberi kesempatan untuk menerangkan dan meyakinkan lawan bicara.id/ Website : www.Manajemen Keperawatan 49 · · Untuk mengajukan pernyataan dan konsistensinya Untuk memeriksa apakah anda memahami keseluruhan pembicaraan secara benar · Untuk menunjukkan minat terhadap apa yang dikatakan seseorang.ac. Pertanyaan tertutup adalah jenis pertanyaan yang spesifik dan langsung.id .stik-sintcarolus. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Pertanyaan dibagi menjadi dua.ac. yakni tertutup dan terbuka.

· Buat target yang tinggi pada proposal anda. Sebagai contoh dalam negosiasi perwakilan serikat pekerja terhadap manajemen perusahaan mengenai upah tenaga kerja. jangka waktu untuk melihat kembali tingkatan gaji.3.stik-sintcarolus. · Coba lebh kreatif dalam pengajuan proposan tuntutan atau penawaran. Menyusun Proposal Negosiasi Tuntutan dalam ruang negosiasi tidak sekedar diajukan secara ―sastra lesan‖. · Pengajuan proposal memaksa pihak lawan untuk berkonsentrasi pada kasus anda. Apa yang menjadi keinginan atau tuntutan kita harus disusun dalam sebuah proposal yang cerdas. Proposal berasal dari kata to propose yang artinya mengajukan. Sebaiknya dari pada tetap bertahan pada kenaikan upah sebesar x%. anda dapat mempertimbangkan bonus dari perusahaan.. harga yang rendah dalam membeli Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. makan siang gratis ditempat kerja. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. namun ingat bahwa target yang tidak realistis dapat membuat negosiasi menjadi gagal. tunjangantunjangan lainnya seperti tunjangan kesehatan dan asuransi.ac.id .ac. · Menyatakan kondisikondisi secara spesifik dimana anda dapat menerima suatu proposal atau membuat suatu konsesi. cara pembayaran upah.8 Teknik Membuat Dan Menyajikan Proposal Negosiasi A. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. melainkan harus ditulis dalam senuah proposal. Cara mengajukan proposal : · Buat proposal secar spesifik; jangan hanya mengeluh atau mengatakan anda tidak dapat menyetujui.Manajemen Keperawatan 50 2.id/ Website : www. Istilah proposal meliputi ajuan usulan penawaran konsesi yang mengarah kepada suatu kesepakatan.

Sehingga mereka mengerti dengan jelas apa yang harus mereka berikan sebagai kompensasi dari apa yang akan anda berikan. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Seperti misalnya bagaimana mengartikan gerakan tubuh dan ekspresi wajah pembicara.ac. we’ll give you that‖.stik-sintcarolus. Anda mungkin akan mendapat masukan dari temanteman tentang berapa asaran gaji untuk posisi yang akan anda duduki. Pada saat ini andalah yang memegang peran negosiasi kecuali anda mau saja menerima yang ditawarkan atau langsung menolaknya.ac. · Tekankan bahwa anda atau organisasi anda berkeinginan untuk mencapai suatu kesepakatan dengan mereka. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. ya atau tidak. Yang perlu diperhatikan dalam proses penyampaian proposal ini adalah : · Tunggu saat yang tepat bagi kedua belah pihak untuk memulai pembicaraan pada materi pokok negosiasi. · Sampaikan pokokpokok keinginan atau tuntutan pihak anda secara jelas. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. singkat dan penuh percaya diri.id . kemungkinan untuk memperoleh bagian saham perushaan dan sebagainya. Mendengar dengan efektif memerlukan kebiasaan dan teknikteknik tertentu. Ushakanlah selalu membangun kontak mata dengan pembicara dan anda berada dalam kondisi yang relaks namun penuh perhatian. · Sediakan ruang untuk menuver atau tawar menawar dalam negosiasi.Manajemen Keperawatan 51 produk perusahaan. If you’ll give us this. · Sampaikan bahwa ―jika mereka memberi anda ini. jangan membuat hanya dua pilihan. anda akan memberi mereka itu.id/ Website : www. · Mendengarkan dengan efektif apa yang ditawarkan atau yang menjadi tuntutan pihak lain.

Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.id/ Website : www. · · · · Habisnya ruang konsesi yang anda miliki. untuk menghindari kesan bahwa mereka telah menawarkan terlalu banyak.stik-sintcarolus. TBZ adalah suatu wilayah ruang yang dibatasi oleh harga penawaran pihak penjual (Seller’s Opening Price) dan tawaran awal oleh pembeli (Bayer’s Opening Offer). Membuat konsesi pertama tidak boleh dilihat sebagai tanda kelemahan. Diantara kedua titik tersebut terdapat Bayer’s Ideal Offer. Cobalah untuk menukar konsesi anda sesuatu yang nilainya sama atau lebih tinggi.Manajemen Keperawatan 52 B. Dalam proses tawar menawar ini. Buyer’s Realistic Price dan Buyer’s Highest Price pada sisi pembeli Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. jangan menyimpang dari bahasan pokok dalam organisasi.id . konsesi tersebut harus kecil dan bersifat sementara. Jika anda menawarkan konsesi pertama. anda perlu mengetahui apa itu The Bargaining Zone (TBZ). Tentukan tanggat waktu untuk menanggapi tawaran konsesi. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Hal ini akan mencegah; · Menimbulkan kesan bahwa anda memberikan lebih banyak dari yang anda miliki.ac. Penawaran Sebuah Konsesi Sedangkan yang perlu dalam menyampaikan penawaran sebuah konsesi adalah bahwa konsesi selalu harus diperjualbelikan; tak mungkin atau jarang sekali konsesi diberikan tanpa memperoleh sesuatu sebagai gantinya.ac. Perjelas bahwa konsesi yang anda buat adalah penawaran saat itu dan tidak dapat menjadi standar untuk negosiasi di masa mendatang. · Jangan terlalu cepat menerima konsesi dari pihak lawan. · Jika membuat konsesi.

Yang perlu anda ketahui dalam negosiasi tidak akan pernah tercapai kesepakatan kalau sejak awal masing masing atau salah satu pihak tidak memiliki niat untuk mencapai kesepakatan.ac. Kesepakatan kedua belah pihak yang paling baik adalah terjadi di dalam wilayah yang disebut Final Offer Zone yang dibatasi oleh Seller’s Realistic Price dan Bayer’s Realistic Price. Sedangkan para perunding dari pihak manajemen akan menyampaikan hasil kesepakatan kepada dewan direksi atau manajemen untuk mendapatkan persetujuan.id . Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.id/ Website : www. sehingga anda tidak bertepuk sebelah tangan. C. perlu diartifikasi terlebih dahulu oleh pihakpihak yang terkait. Kesepakatan harus dibangun dari keinginan atau niat dari kedua belah pihak. Setelah persetujuan diperoleh oleh kedua belah pihak.ac.Manajemen Keperawatan 53 dan Seller’s Ideal Price. Biasanya kesepakatan terjadi ketika terdapat suatu overlap antara pembeli dan penjual dalam wilayah Final Offer Zone. penting sekali Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Sebelum kesepakatan itu dilaksanakan. maka hasil kesepakatan yang terjadi kemudian didaftarkan kepada instansi yang berwenang. Para perunding dari pihak serikat pekerja akan mendiskusikan hasil kesepakatan yang telah mereka buat untuk mendapatkan persetujuan dari para anggotanya. yaitu Pengadilan Hubungan Industrial (PHI). Penutup dan Kesepakatan Babak terakhir dalam proses negosiasi adalah membangun kesepatan dan menutup negosiasi. Karena itu.stik-sintcarolus. Ketika tercapai kesepakatan biasanya kedua belah pihak melakukan jabat tangan sebagai tanda bahwa kesepakatan (deal of agreement) telah dicapai dan kedua belah pihak memiliki komitmen untuk melaksanakannya. Seller’s Realistic Price dan Seller’s Lowest Price pada sisi pembeli.

kedua belah pihak mencari kesepakatan yang dapat mereka terima dan hasil Menang Menang. anda harus : · · Sangat jelas apa yang sebenarnya telah disepakati Mengajukan pertanyaan untuk memastikan abhawa anda berbicara tentang hal yang sama. Menulis apa saja yang telah disepakati. Disini kedua belah pihak secara aktif mencari posisi Menang Menang dan mencapai suatu kesepakatan yang dapat diterima bersama. kondisi kondisi yang harus dipenuhi sebelum kesepakatan tersebut berlaku.ac.id/ Website : www. seperti misalnya. melalui apa yang disampaikan secara lisan. · Mulai dengan kesepakatan setelah anda puas dan pasti bahwa kesepakatan itu jelas dan tidak berkamna ganda. maka hal tersebut berarti membuang waktu dan energi kita. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Dalam tahap penutup ini.stik-sintcarolus. · Memastikan bahwa apa yang disepati berhubungan dengan kerangka waktu tertentu (tanggal berlaku dan jangka waktu kesepakatan) · Menyetujui konsekwensi jika salah satu pihak yang melanggar kesepakatan tersebut. mediation dan arbitration melalui pihak ketiga.Manajemen Keperawatan 54 dalam awalawal negosiasi anda memanahami dan mengetahui sikap dari pihak lain. conciliation. bahasa gerak tubuh maupun ekspresi wajah. Karena jika sejak awal salah satu pihak ada yang tidak memiliki niat atau keinginan untuk mencapai kesepakatan. Untuk itu perlu dicari jalan lain. · · Mendefinisikan lingkup kesepakatan.id .ac. · Mempersiapkan prosedur penyelesaian perselisihan.

ac. Pada situasi ini. Mangatasi Situasi Deadlock Bila masingmasing pihak tidak mencapai kesepakatan dalam proses perundingan.id . masingmasing pihak tetap perlu berupaya untuk dapat memecahkan kebuntuan yang terjadi. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. perselisihan kepentingan. ―mereka‖ menjadi ―kita‖. Dalam fase penutup negosiasi. dan perselisihan antar serikat pekerja/serikat buruh hanya dalam satu perusahaan melalui musyawarah yang ditengahi oleh seorang atau lebih. 2 Tahun 2004 tentang Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial (PPHI) adalah penyelesaian perselisihan hak. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. dan perseilihan antar serikat pekerja/serikat buruh hanya dalam satu perusahaan. melalu berbagai cara misalnya : Mediasi Yang dimaksud mediasi menurut UndangUdang No.ac. perselisihan pemutusan hubungan kerja. maka terjadilah kebuntuan atau deadlock.stik-sintcarolus.id/ Website : www. perselisihan kepentingan. D. Sedangkan yang dimaksud dengan mediator adalah pegawai instansi pemerintah yang bertanggung jawab di bidang ketenagakerjaan yang memenuhi syaratsyarat sebagai mediator yang ditetapkan oleh Menteri untuk bertugas melakukan mediasi dan mempunyai kewajiban memberikan anjuran tertulis kepada pihakpihak yang berselisih untuk menyelesaikan perselisihan hak. situasi berubah dari ―kami‖. · Tindak lanjuti kesepakatan negosiasi setalah ditandatangani untuk memastikan pelaksanaannya. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 55 · Memastikan bahwa sebuah kesepakatan untuk periode yang tidak ditentukan dapat menyebabkan beragamnya pelaksanaan kesepakatan tersebut dimasa mendatang. perselisihan hubungan kerja.

ac. perselisihan pemutusan hubungan kerja atau perselisihan antar serikat pekerja/serikat buruh hanya dalam satu perusahaan.id . yang bertugas melakukan konsiliasi dan wajib memberikan anjuran tertulis kepada pihakpihak yang berselisih untuk menyelesaikan perselisihan kepentingan. 2 Tahun 2004 tentang Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial (PPHI) adalah penyelesaian perselisihan hak. Konsiliator Hubungan Industrial yang selanjutnya disebut konsiliator adalah seorang atau lebih yang memenuhi syaratsyarat sebagai konsiliator ditetapkan oleh Menteri. dan perselisihan antar serikat pekerja/serikat buruh hanya dalam satu perusahaan melalui musyawarah yang ditengahi oleh seorang atau lebih konsiliator yang netral. Arbiter Hubungan Industrial yang selanjutnya disebut arbiter adalah seorang atau lebih yang dipilih oleh pihakpihak yang berselisih dari daftar arbiter yang ditetapkan oleh Menteri untuk memberikan putusan mengenai perselisihan kepentingan.Manajemen Keperawatan 56 Konsiliasi Yang dimaksud dengan konsiliasi menurut UndangUndang No. 2 Tahun 2004 tentang Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial (PPHI) adalah penyelesaian perselisihan hak.ac.id/ Website : www. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. dan perselisihan antar serikat pekerja/serikat buruh hanya dalam satu perusahaan yang Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. dan perselisihan antar serikat pekerja/serikat buruh hanya dalam satu perusahaan. perselisihan hubungan kerja. perselisihan hubungan kerja. Arbitrase Yang dimaksud dengan arbitrase menurut UndangUndang No.stik-sintcarolus. perselisihan kepentingan. perselisihan kepentingan. diluar Pengadilan Hubungan Industrial melalui kesepakatan tertulis dari pihakpihak yang berselisih untuk menyerahkan penyelesaian perselisihan kepada arbiter yang putusannya mengikat pihakpihak dan bersifat final.

· · Jangan ungkit kembali perselisihan lama.id .id/ Website : www. · Jika memungkinkan. anda pertimbangakan halhal berikut untuk mengakhiri deadlock yang terjadi. Jangan memperluas lingkup bahasan yang mungkin tengah diperselisihkan. anda ke pihak ketiga untuk Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. · Pertimbangkan kemungkinan untuk menukar sekelmpok konsesikonsesi Kecil untuk sebuah konsesi yang lebih besar dan lebih penting. Deadlock terjadi jika kedua belah pihak memaksanakan diri untuk bergerak di luar batas posisi tertentu yang telah ditentukan.Manajemen Keperawatan 57 diserahkan penyelesaiannya melalui arbitrase yang putusannya mengikat pihakpihak dan bersifat final. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. hasil akhir dari negosiasi biasanya ditentukan dalam ketegangan. Coba untuk menyetujui untuk menepikan pokokpokok bahasan yang spesifik untuk sementara waktu untuk melanjutkan negosiasi tentang pokok bahasan yang lain. Jangan mempublikasikan posisi mengamankan dukungan.ac.ac. Sebelum meminta bantuan dari pihak ketiga yang independen.stik-sintcarolus. · · · Coba untuk mengerti mengapa lawan berkata ―tidak‖ Cari masalahmasalah baru yang dapat dijadikan konsesi. Suatu deadlock mendekatkan pada suatu situasi kalahkalah. Dalam situasi deadlock. konsesi yang telah disepakati dapat ditawarkan untuk ditukar. · · Dimana masih memungkinkan untuk negosiasi lebih lanjut. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.

Manajemen Keperawatan 58 E.id .id/ Website : www. Strategi negosiasi ini harus ditentukan sebelum proses negosiasi dilakukan. b. 2. Serahkan laporan anda dan jika disepakati titik akhir berupa sebuah Memorandum of Understanding (MOU). Pasca Kesepakatan Membuat Catatan dan Dokumentasi Pasca negosiasi sangat penting untuk membuat catatan dan dokumentasi. maka serahkan kepada pimpinan lembaga anda untuk melakukan penandatangan pada waktu yang telah ditentukan bersama.stik-sintcarolus. 1. a. Laporkan hasilhasil negosiasi kepada pihak yang telah memberi anda wewenang secara argumentatif dan kronologisnya f. sebagai berikut : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.ac. kita perlu memilih strategi yang tepat.3. termasuk pembicaraan telepon dan pertemuanpertemuan informal. Strategi Negosiasi Dan Upaya Meyakinkan Pihak Lain Strategi Negosiasi Dalam melakukan negosiasi.ac.9 A. ada beberapa macam strategi negosiasi yang dapat kita pilih. c. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Catat jika diperlukan aksi lebih lanjut dan siapa yang akan mengerjakan Buat catatan yang tepat tentang siapa dan mengatakan apa dalam tiap tahap proses negosiasi e. sehingga mendapatkan hasil yang kita inginkan. Buat catatan dari tiaptiap tahap proses negosiasi. Menurut Arbono (2005). d. inti laporan dan kesimpulan. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Dalam melaporkan proses negosiasi ada tiga bagian yang harus anda susun : Pendahuluan.

Dengan strategi ini pihakpihak yang berselisih saling berkompetisi untuk mendapatkan hasil yng mereka inginkan.ac. 2. Contoh: Pihak pengusaha sengaja memberikan beberapa konsesi yang tidak terlalu signifikan kepada pihak Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. dan pihak pekerja sepakat untuk dapat segera mengakhiri hubungan kerja dengan damai. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Losewin. 3. Strategi ini dipilih karena pihak pihak yang berselisih ingin mendapatkan hasil yang sebesarbesarnya dari penyelesaian masalah yang diambil.stik-sintcarolus.Manajemen Keperawatan 59 1. Loselose. Strategi ini dipilih bila pihak pihak yang berselisih menginginkan penyelesaian masalah yang diambil pada akhirnya menguntungkan kedua belah pihak. Winwin.id . Akibatnya pihakpihak yang berselisih. pada akhirnya tidak mendapatkan sama sekali hasil yang diharapkan. Strategi ini juga dikenal sebagai integrative negotiation. Strategi ini dipilih bila salah satu pihak sengaja mengalah untuk mendapatkan manfaat dengan kekalahan mereka. Winlose.ac. Contoh: Pihak pekerja terpaksa menyepakati kenaikan gaji di bawah target yang telah mereka usulkan sebelumnya kepada pihak perusahaan. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Contoh: Pihak manajemen sepakat untuk memberikan paket PHK di atas ketentuan pemerintah. Contoh: Pihak pengusaha akhirnya melakukan upaya ―Lock out‖. Strategi ini dipilih biasanya sebagai dampak kegagalan dari pemilihan strategi yang tepat dalam bernegosiasi. 4. karena pihak pekerja tidak bersedia untuk menghentikan pemogokan.id/ Website : www.

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Contoh: Pihak pengusaha menyatakan kepada pihak pekerja. Taktik Negosiasi Dalam proses negosiasi. Taktik ini digunakan bila salah satu pihak yang berunding ingin mempercepat penyelesaian proses perundingan dengan cara memberikan tenggat waktu kepada lawannya untuk segera mengambil keputusan. menyarankan beberapa taktit sebagai berikut : 1. maka paket PHK yang akan diberikan berikutnya akan lebih rendah dari yang ditawarkan saat ini. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.ac. Membuat tenggat waktu (deadline). 3.stik-sintcarolus. dengan harapan dapat membangun kepercayaan dengan pihak pekerja di masa yang akan datang.id/ Website : www. Bluffing. Arbono (2005). B. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext.id . bertujuan mengelabui lawan berundingnya dengan membuat distorsi kenyataan yang ada dan membangun suatu gambaran yang tidak benar. Taktit ini harus digunakan karena dapat memberikan waktu kepada pihakpihak yang berselisih setiap masalah yang ada secara berurutan dan mendorong mereka untuk mencapai kesepakatan atas keseluruhan paket perundingan.ac. 2. Taktik klasik yang sering digunakan para negosiator. Membuat Agenda.Manajemen Keperawatan 60 pekerja. Contoh: Pihak pengusaha menunjukkan bahwa mereka tidak peduli sama sekali dengan ancaman pihak pekerja untuk melakukan pemogokan bila perundingan gagal (padahal sebenarnya mereka khawatir bila pemogokan terjadi). bahwa bila paket PHK yang ditawarkan tidak diambil sekarang. pihak pihak yang berselisih seringkali menggunakan berbagai taktik agar agar dapat memperoleh hasil yang diinginkan.

Manajemen Keperawatan 61 4. The art of Concecion. Sehingga pendapatpendapat yang dikemukakannya untuk menetralisir pendapat tokoh ―jahat‖. Taktik ini digunakan dengan cara menciptakan tokoh ―jahat‖ dan ―baik‖ pada salah satu pihak yang berunding. Merubah Pendapat Orang Lain Banyak orang maupun tim gagal bernegosiasi karena terlalu terbawa emosi untuk merubah pendapat pihak lain.id/ Website : www. Tokoh ―jahat‖ ini berfungsi untuk menekan pihak lawan sehingga pandanganpandangannya selalu ditentang oleh pihak lawannya. sedangkan tokoh ―baik‖ ini yang akan menjadi pihak yang dihormati oleh pihak lawannya karena kebaikannya. Dalam hubungan pribadi. maka mereka akan melakukan pemogokan selama 1 bulan. pertama menemukan jalan buntuk. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. 5. Intimidasi. Contoh: Pihak pengusaha sepakat untuk memberikan kenaikan gaji yang diminta pihak pekerja asal pihak pekerja sepakat untuk mendukung pihak pengusaha mengurangi jumlah pekerja. dan menekankan konsekwensi yang akan diterima bila tawaran ditolak. Ada dua kemungkinan. sehingga dapat diterima oleh lawan berundingnya. Taktik ini diterapkan dengan cara selalu meminta konsesi dari lawan berunding atas setiap permintaan pihak lawan berunding yang akan dipenuhi.ac.id . C. Good Guy Bad Guy.ac. 6. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Taktik ini dilakukan bila salah satu pihak membuat ancaman kepada lawan berundingnya agar menerima penawaran yang ada. pihak lawan merasa tidak tertarik lagi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl.stik-sintcarolus. Contoh: Pihak pekerja mengancam bahwa bila permintaan kenaikan gaji mereka tidak dipenuhi oleh pihak pengusaha.

mencapai kesepakatan bersama dengan kesejahteraan kedua belah pihak dan yang diwakili. baru menuju kepada kesalahan pihak lawan secara halus untuk menjadi refleksi bersama. Putarlah kalimat anda dengan cerdik. Wendell Phillips berkata. Hindari negosiasi yang bersifat emosional. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Ingatlah bahwa anda bernogosiasi untk mencapai sesuatu kesepakatan. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 2. Jika menunjukkan keslahankesalahan orang. bukan untuk memenagkan pertempuran. terdapat sembilan cara untuk merubah pikiran lain tanpa menimbulkan rasa kecewa dan mendongkol; 1. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Anda terlibat konflik dan debat kusir dengan pihak lawan secara emosional. Berbicaralah tentang kesalahankesalahan anda sendiri. Berikan pengantar yang umum. lakukanlah dengan cara yang tidak langsung. Akhiri dengan pembukaan ini dengan rasa hormat Anda dan tim kepada pihak lawan dengan pujian yang tulus. bahwa permusyawaratan itu adalah untuk mencari persaudaraan. jelaskan dengan sabar kenapa anda meminta hal itu dan kenapa sangat penting buat Anda. sebelum anda mengecam orang lain. Kemungkinan kedua. Sistim tunjuk hidung membuat pihak lawan kebakaran jenggot.id . seorang psikolog ternama..ac. Tunjukkan diulu kesalahankesalahan anda dengan jujur. Mulailah dengan memberi pujian yang ikhlas.ac.Manajemen Keperawatan 62 untuk menerima Anda. Sampaikan poinpoin yang menunjang anda.stik-sintcarolus. ―Apakah kesalahan itu? Tidak lain dari pelajaran dan langkah pertama ke arah perbaikan‖. jangan menunjuk nama dan orang per orang.id/ Website : www. 3. Menurut Dale Carnegie (1980).

Ralp Waldo Emerson. Jagalah perasaan dan harga diri pihak lawan. Berilah reputasi (nama baik) kepada pihak lawan. Meski suasana sangat politis kompetitif. Pintarpintarlah bermain dalam arena yang kompetitif ini. 7. William Mcfee menyatakan. Bersikaplah seolaholah kesalahan pihak lawan itu mudah diperbaiki. 9. Usahakanlah supaya pihak lawan suka melakukan apa yang anda inginkan. Berilah perintah dalam bentuk usul. supaya ia mempertahankannya. Pujilah perbaikanperbaikan yang bagaimanapun kecilnya dan jika anda memuji. bukan sebuah perintah dari orang lain. 6. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Janga ada yang tidak aikhlas.ac. namun kembalilah kepada hati nurani masingmasing yang menginginkan kebaiakan bagi kedua belah pihak.ac. 5. sebagaimana anda menjaga perasaan dan harga diri pihak anda.id . Setiap orang tidak suka diperintah.id/ Website : www. Dengan sebuah usulan yang disepakati. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. maka pihak orang lain akan menganggap hal itu sebagai pendapatnya sendiri. lakukanlah itu dengan ikhlas dan penuh semangat.stik-sintcarolus. dan seolaholah pekerjaannya mudah dilakukannya. ―Dunia adalah milik orang bersemangat yang bisa menjaga ketenangannya‖.Manajemen Keperawatan 63 4. ―Sesuatu yang besar tidak bisa dicapai tanpa semangat‖. Dorong dan berilah semangat kepada pihak lawan. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Usahakanlah jang sampai menyinggung perasaan orang. 8.

2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Biarlah pihak lawan mengira. 6. Jangan sekalikali mengatakan kepada pihak lawan.id . 9.Manajemen Keperawatan 64 D. bahwa gagasan itu datangnya dari dia. Bersikaplan empatik (penuh tenggang rasa) terhadap gagasan gagasan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. cepatcepatlah mengatakannya dengan terus terang. Jika pihak anda yang salah. Hormatilah pendapatpendapat pihak lawan. Cobalahan segera merubah orang dalam semangat ―ya. 4. 3. 7.ac. bahwa dia itu salah. 5. Biarlah orang yang anda hadapi itulah yang berbicara. 2. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. 8. Coba melihat melalui kacamata pihak lawan. Meyakinkan Pihak Lain Sedangkan berikut ini 12 cara untuk meyakinkan orang lain menurut Dale Cornegie (1994): 1.id/ Website : www. Mulailah dengan cara yang ramah tamah.ac.ya‖.stik-sintcarolus. Cara satusatunya yang benar untuk menenangkan dalam pertengkaran ialah; Jangan bertengkar.

Seseorang berunding untuk menyelesaikan perselisian. yaitu komunikasi yang bersifat mempengaruhi audience atau komunikannya.Manajemen Keperawatan 65 BAB III PENUTUP 1. mengubah perjanjian atau syaratsyarat.ac. Karena tidak ada gunanya sebuah persetujuan apabila tidak dapat diterapkan atau dilaksanakan.ac. Sebagai makhluk sosial. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. dan sebagai perjanjian jangka panjang. sehingga bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator.id/ Website : www. Komunikasi merupakan hal yang sangat fundamental dalam kehidupan manusia. Agar perundingan berhasil. 2. Negosiasi atau perundingan adalah proses mencapai kepuasan bersama melalui diskusi dan tawar menawar. 3. Dalam ilmu komunikasi. masingmasing pihak harus sungguhsungguh menginginkan persetujuan yang dapat ditindaklanjuti. atau menilai komoditi atau jasa. atau permasalahan yang lain. manusia senantiasa ingin mengetahui lingkungan sekitarnya. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. manusia juga senantiasa ingin memenuhi kebutuhan serta harapan harapannya.id . kita mengenal adanya komunikasi persuasif. Lebih dari itu.stik-sintcarolus. bahkan ingin mengetahui apa yang terjadi dalam dirinya. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus.

dkk. Salemba Raya 41 Jakarta 10440-Indonesia Phone : (62-21) 3904441 Ext. Psikologi Komunikasi.stik-sintcarolus.id/ Website : www. Agus. Strategi Negosiasi (Negosiatic Strategy). Jalaludin.ac.id .Manajemen Keperawatan 66 DAFTAR PUSTAKA Dila. 2368 E-mail : stiksc@stik-sintcarolus. Guntur. Bandung: PT. Pendidikan Perkantoran Universitas Sebelas Maret.ac. 2010. Jakarta Rakhmat. 2010. Remaja Rosda Karya Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus (STIK SC) Jl. Komunikasi Persuasif. 2005. MM-STEKPI.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->