MAKALAH ELECTRONIC COMMERCE

PELAKSANAAN DARI PRINSIP MANAJEMEN TERHADAP PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Oleh : Arief Wicaksono ( 11515018 ) Fajar Riski

UNIVERSITAS GAJAYANA MALANG SISTEM INFORMASI TEKNIK ILMU KOMPUTER DAN INFORMATIKA

LATAR BELAKANG TEORITIS

Literatur yang relevan pada organisasi dan perdagangan elektronik terkonsentrasi pada strategis aspek e-bisnis dan pada penggunaan teknologi internet dalam ketajaman bisnis (Cheng, 2000; Belanda dan Lockett, 1997). Ada kekurangan dari teori penggunaan dan pengelolaan teknologi dalam e-commerce perusahaan (Rahul dan Biju, 1999). Sebagian besar dari studi e-commerce memanfaatkan model dan kerangka kerja konseptual dari manajemen informasi ilmu dan teknologi (Lee, 1998; Patel dan McCarthy, 2000). model dan kerangka kerja konseptual dari manajemen informasi ilmu dan teknologi(Lee, 1998; Patel dan McCarthy, 2000). Dengan demikian, penelitian ini meneliti masalah aliran informasi dan variabel yang terkait dengan penggunaan teknologi informasi dalam organisasi. Sedikit, jika ada, perhatian diberikan kepada dimensi struktural dan proses ebisnis.

1. PENELITIAN PERTANYAAN: APA YANG HARUS DIPELAJARI Kurangnya badan penelitian yang membahas dimensi organisasi perdagangan elektronik mengarah ke pencarian untuk merinci apa yang perlu dipelajari. Seperti program penelitian dapat didekati dari dua perspektif yang saling melengkapi, yang ditunjukkan pada Gambar 1. Perspektif pertama meliputi dimensi organisasi tradisional, karena mereka berlaku untuk e-commerce. Pertanyaan penelitian akan mencakup: Bagaimana sama atau berbeda dimensi-dimensi dalam suatu organisasi e-commerce? dan, Mengapa ada persamaan atau perbedaan antara "bata-mortir dan-" dan "klik"

organisasi untuk masing-masing dimensi?

UNIK ASPEK DARI E-COMMERCE (2) ORGANISASI DIMENSI (2)

Formalisasi Departmentation Sentralisasi Teknologi Elektronik Pasar Teknologi Informasi Virtual Organisasi Jaringan Karakteristik: Portkemampuan, Tele-atribut; Instan komunikasi

Gambar 1: Perspektif Pelengkap Studi Dimensi Organisasi dan e-Commerce

(1) Ini hanya contoh dimensi. (2) Daftar ini ilustrasi, tidak lengkap. Pendekatan kedua adalah studi tentang sifat-sifat unik dari organisasi perdagangan elektronik. Pertanyaan penelitian akan mencakup: Bagaimana karakteristik atau atribut seperti virtuality, portabilitas, dan komunikasi instan mempengaruhi kinerja dan daya saing perusahaan perdagangan elektronik, dan, Bagaimana atribut seperti berkontribusi terhadap keunikan organisasi-organisasi

di pasar mereka sendiri dan kapan? bersaing dengan non-elektronik pasar? (Belleflamme, 2001; Cross dan Baird, 2000). Makalah ini mengambil perspektif pertama, dengan memeriksa dimensi tradisional dipilih analisis struktur organisasi, karena mereka berlaku untuk ecommerce. Dimensi ini adalah: formalisasi, departmentalization, sentralisasi, dan kompleksitas. Dimensi-dimensi yang dipilih sebagai sampel dimensi struktural sering-dipelajari dalam desain organisasi. Pertanyaan penelitian yang berkaitan dengan alamat perspektif isu penerapan dimensi struktural seperti pada aspek unik dari e-commerce organisasi. Jadi, untuk masing-masing dimensi kita bertanya:
(1) Bagaimana dimensi ini berlaku untuk e-commerce organisasi? Apakah

ada perbedaan dalam penggunaannya dalam analisis struktur organisasi e-commerce dari penggunaannya dalam "tradisional" (batu bata dan mortir) organisasi?
(2) Apakah dimensi memadai dan mampu memberikan analisis desain

organisasi e-commerce yang akan menjelaskan perbedaan antara organisasi tersebut berdasarkan desain dan variabel struktural.

2.

ATRIBUT DARI PERDAGANGAN ELEKTRONIK Bagaimana perdagangan elektronik berbeda dari mode tradisional bisnis?

Perbedaan utama terletak pada kemampuan jaringan dan virtuality bisnis. Ada penggunaan luas dari teknologi informasi dan telekomunikasi yang

memungkinkan untuk portabilitas, komunikasi instan dari mana saja, kapan saja, dan kemampuan untuk menawarkan akses ke database terbatas informasi tentang produk dan jasa. Perbedaan dari Business to Business (B2B) dan Business to Customer (B2C) juga memungkinkan untuk transfer instan informasi, terlepas dari tempat dan waktu, dan kemampuan untuk memanipulasi jumlah yang tidak terbatas dari data dalam penyimpanan virtual. Jelas, ada implikasi jauh meraih mengatur dan mengelola fungsi pemasaran, dan isu-isu seperti "model bisnis," peran branding, dan biaya-per-transaksi. Jaringan memungkinkan untuk pesanan seketika dan pertukaran informasi dalam apa yang disebut: The "24 7 dunia" (Waters, 2000). Jaringan juga memfasilitasi kerjasama antara vendor dan dengan pelanggan. Tren tersebut memerlukan perubahan dalam proses komunikasi, kontrol, dan aliran produk dalam e-commerce organisasi-sehingga

mempengaruhi komposisi rantai nilai (Lynn Markus dan Benyamin, 1997; Mort dan Knapp, 1999). Atribut lain dari e-commerce adalah organisasi jaringan di luar batasbatas perusahaan, sehingga membentuk antar-organisasi workflow,

dikombinasikan dengan masalah yang terkait dengan standar teknologi,

konektivitas, dan perbedaan budaya. Ini fenomena "extendedenterprise" menciptakan segudang tantangan struktural (Aalst, 2000, Boddy dan Boonstra, 2000; Rockart, 1998).

Electronic Commerce dan Analisis Struktural: Antara Order dan Chaos Ada beberapa upaya untuk meresepkan beberapa arsitektur struktural yang akan memungkinkan e-commerce organisasi fleksibilitas yang cukup untuk bertahan hidup di lingkungan yang dinamis elektronik. Hal ini sering disebut "paradigma e didorong," di mana lingkungan nikmat campuran kekacauan dan ketertiban dalam struktur organisasi e-(Stacey, 1992, Ulrich, 2000). Sebuah penelitian yang lebih sistematis dan rinci struktur internal eorganisasi adalah survei dari 300 perusahaan besar oleh perusahaan konsultan Towers Perrin (Melymuka, 2000). Meskipun survei memeriksa e-commerce kegiatan perusahaan tradisional, temuannya juga berlaku untuk berdiri entitas sendiri. Survei menemukan bahwa tidak ada departemen tunggal di perusahaan besar bertanggung jawab untuk kegiatan e-commerce, dan bahwa kurang dari 20 persen telah beradaptasi proses seperti perencanaan, manajemen kinerja, dan manajemen biaya untuk format elektronik. Studi itu menyimpulkan bahwa ecommerce kegiatan terhambat oleh struktur yang ada dan budaya organisasi tradisional (Chavez, Leiter, dan Kiely, 2000).

3.

PILIHAN DIMENSI Sebagaimana dinyatakan di atas, empat dimensi struktural telah dipilih

untuk makalah ini, sebagai contoh variabel tradisional dan juga diteliti. Dengan berhasil menerapkan analisis konvensional seperti untuk organisasi e-commerce, dimungkinkan untuk berpendapat bahwa, dalam konteks desain struktural mereka, organisasi-organisasi tersebut tidak jauh berbeda dari non-elektronik organisasi, (Werther, 1999, Daft, 2000).

a. Formalisasi

Formalisasi secara umum didefinisikan sebagai sejauh mana ada aturan, prosedur, peraturan, spesifikasi, dan kebijakan dalam organisasi, yang semuanya berlaku untuk tugas organisasi dan bekerja perilaku (Banner dan Gagne, 1995). Ini semua dibuat tersedia untuk para anggota organisasi, serta pemangku kepentingan (seperti pelanggan dan vendor) oleh catatan tertulis dan dipublikasikan dengan baik. Sebuah atribut wajar formalisasi adalah sejauh mana aturan formal dll dilembagakan dan ditegakkan. Semakin tinggi formalisasi, operasi lebih standar dan perilaku akan menjadi. Aturan lebih ditegakkan, kontrol lebih banyak dilakukan oleh organisasi terhadap anggota dan bahkan para pemangku kepentingan. Formalisasi sangat membantu dalam menciptakan lingkungan kerja di mana pekerjaan rutin dapat dengan mudah dilembagakan, sehingga

pelatihan dan kontrol dilakukan dengan relatif mudah dan efisiensi yang tinggi. Namun, struktur formal yang tinggi cenderung untuk

melumpuhkan inovasi dan mengurangi kemampuan organisasi untuk berubah dan beradaptasi dengan dinamika lingkungan eksternal. Ia juga telah menunjukkan bahwa formalisasi cenderung menghambat

fleksibilitas organisasi kewirausahaan (Hall, 1998).

Bagaimana Formalisasi Berlaku untuk E-Commerce Organisasi? Sebuah organisasi e-commerce kewirausahaan adalah entitas yang berdiri sendiri, umumnya muda, yang beroperasi di lingkungan yang sangat dinamis. Sementara organisasi yang mungkin dimulai sebagai sekelompok pengambil risiko sesama sekitar pendiri, pertumbuhan panggilan untuk pendekatan yang lebih formal dan rutin. Pasar elektronik menyediakan lingkungan yang dinamis kompetisi dipercepat dan tantangan teknologi. Dengan demikian, formalisasi meningkat sebagai fungsi khusus yang dibentuk, dan kebutuhan untuk rutinisasi operasi dan untuk kontrol semakin diwujudkan dalam struktur tumbuh. Demikian pula, di perusahaan matang memulai spin-off e-commerce, entitas yang cabang keluar cenderung mengasumsikan karakteristik organisasi kewirausahaan (Chandrashekar dan Schary, 1999). Jadi, ada kesepakatan di kalangan sarjana bahwa usaha awal dalam perdagangan elektronik akan lebih mungkin berhasil jika struktur organisasi epameran formalisasi rendah dan sedikit usaha untuk melembagakan isinya.

Tingkat formalisasi dalam struktur internal e-organisasi adalah ukuran yang baik dari pola pertumbuhan mereka, dan indikator yang baik keberhasilan potensi mereka dan bertahan hidup.

b. Departmentation

Dimensi

ini

juga

dikenal

sebagai

"Divisionalisasi"

dan

didefinisikan sebagai pengelompokan peran organisasi atau tugas ke dalam satuan tertentu, karena kesamaan dalam pekerjaan yang harus dilakukan, keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk pekerjaan, dan tingkat keterampilan tersebut ( Shafritz dan Ott, 2000). Ada empat jenis utama dari departmentation: berdasarkan wilayah fungsional, oleh produk, oleh pelanggan, dan oleh geografi. Departmentation fungsional biasanya usaha pertama sebuah organisasi untuk struktur itu sendiri sesuai dengan tugas-tugas khusus dan keterampilan yang diperlukan untuk mencapai tujuan entitas. Anggota dan keterampilan dalam penjualan, keuangan, atau manufaktur demikian berkumpul menjadi unit-unit khusus dan dibedakan dalam struktur berkembang. Prinsip yang serupa juga berlaku untuk pembagian dengan produk, di mana semua spesialisasi terkait dengan lini produk atau produk yang dibawa bersama-sama ke sebuah unit yang berbeda dari struktur. Departmentation oleh pelanggan dan geografi mengikuti pemikiran yang sama.

Jenis umum dari departmentation adalah bentuk hibrida desain matriks, menggabungkan, misalnya, fungsi dan klasifikasi produk atau proyek. Start up organisasi di e-commerce kadang-kadang menemukan fleksibilitas desain matriks sangat menarik. Pejabat dan karyawan terlibat dalam berbagai tugas secara bersamaan, sehingga menciptakan struktur matriks de-faktor.

c. Sentralisasi

Dimensi ini biasanya didefinisikan sebagai lokus pengambilan keputusan dalam organisasi (Daft, 2000; Shafritz dan Ott, 2000). Semakin terpusat organisasi, keputusan lebih banyak dibuat oleh manajer sangat sedikit di bagian atas organisasi, dengan mekanisme formal dan saluran untuk pelaksanaan keputusan ini oleh bawahannya Organisasi terpusat memiliki peningkatan koordinasi dan kontrol, tetapi menderita stagnasi dan lambat untuk merespon perubahan di lingkungan mereka. Manajer senior seringkali kekurangan informasi yang memadai dari bawahan mereka untuk membuat keputusan berkualitas, dan pandangan mereka terhadap kinerja dan sikap organisasi mereka cenderung myopical dan bias (Axley, 1992). Electronic commerce organisasi menghadapi tantangan yang dianggap faktor dalam mempromosikan struktur desentralisasi. Ini adalah kebutuhan untuk cepat merespon perubahan dinamis dalam lingkungan, dan kebutuhan untuk memiliki aliran yang relatif bebas dari informasi

yang mengarah pada keputusan yang baik, dikombinasikan dengan tantangan untuk memungkinkan kelompok kerja untuk menjadi dinamis dan responsif, tanpa harus terlibat dalam birokrasi permintaan otorisasi dan untuk keputusan (Greenberg dan Baron, 1999).

d. Kompleksitas

Kompleksitas secara tradisional didefinisikan sebagai sejauh mana sebuah organisasi dibedakan oleh keterampilan, fungsi, dan pekerjaan para anggotanya dan satuannya. Diferensiasi horisontal adalah istilah yang berlaku untuk sejauh mana unit dibedakan pada tingkat yang sama dari hirarki organisasi (Banner dan Gagne, 1995). Semakin organisasi tumbuh, semakin mempekerjakan spesialisasi yang kemudian diformalkan sebagai unit permanen dalam hirarki, sehingga menciptakan struktur yang berbeda. Semakin tinggi diferensiasi horisontal, semakin banyak didirikan perbedaan budaya unit, tujuan, tingkat keterampilan dan status, sehingga mengarah ke konflik meningkat dan menurun dalam komunikasi dan kerjasama ke titik membentuk "silo" yang tahan terhadap kerjasama antar Unit . Dalam organisasi perdagangan elektronik, diferensiasi horisontal merupakan komponen penting dari hirarki, karena keahlian teknis yang terlibat dengan bisnis. Hal ini terutama berlaku dalam diferensiasi antara teknis dan unit komersial organisasi. Sebagai fleksibilitas adalah fitur yang dibutuhkan organisasi, dampak negatif dari diferensiasi horisontal

harus terjepit kemampuan organisasi untuk bereaksi dengan cepat terhadap perubahan pasar. Konflik dan "silo" mentalitas antara unit teknis dan bisnis (yang cenderung terjadi sebagai organisasi menjadi lebih kompleks) menimbulkan hambatan yang signifikan terhadap kemampuan organisasi untuk menjadi pesaing yang dinamis di pasar e-commerce. Kompleksitas menghasilkan masalah yang terkait dengan

diferensiasi horisontal dan vertikal. Lebih dari 30 tahun yang lalu, Lawrence dan Lorsch (1969) menerbitkan sebuah studi klasik dari plastik, makanan, dan wadah industri. Mereka menyarankan bahwa ada hubungan antara dinamika lingkungan eksternal dalam industri ini, sejauh mana perusahaan mengatasi masalah diferensiasi-dan keberhasilan komersial perusahaan tersebut. Lawrence dan Lorsch berpendapat bahwa

perusahaan-perusahaan yang sukses dalam lingkungan yang sangat dinamis membutuhkan mekanisme integrasi khusus untuk mengatasi hambatan untuk fleksibilitas yang tinggi diferensiasi cenderung menimbulkan (McKelvey, 1999).

4.

STRUKTUR, LINGKUNGAN, DAN KINERJA Bagaimana struktur mempengaruhi kinerja organisasi, dan bagaimana

relevan adalah dimensi struktural untuk kinerja organisasi e-commerce? Telah lama berpendapat bahwa lingkungan lebih dinamis eksternal organisasi, maka ketidakpastian permintaan pelanggan, sumber daya dan ketersediaan faktor yang sama, organisasi yang sukses akan tertarik ke arah kurang mekanistik dan lebih

fleksibel atau struktur organik (Miles, Covin, dan Heeley, 2000 ). Perusahaan yang sukses tampaknya mengadopsi struktur yang mendukung formalisasi kurang, desentralisasi yang lebih, dan koordinasi unit dibedakan, sehingga berjuang untuk organicity meningkat. Turbulensi lingkungan eksternal telah ditunjukkan untuk mempengaruhi struktur organisasi dengan cara strategi yang dipilih oleh perusahaan untuk mengelola dinamika pasar mereka (Gordon et al., 2000). Tunduk pada pengaruh mitigasi pilihan strategis, literatur yang masih ada telah menyarankan bahwa sukses, organisasi berkinerja tinggi (besar dan kecil) dalam lingkungan yang dinamis atau turbulen cenderung memiliki karakteristik struktural tertentu (Keats dan Hitt, 1988). Karakteristik ini diukur dengan dimensi desain seperti sentralisasi, formalisasi, dan kompleksitas. Hubungan antara struktur dan strategi juga telah terbukti bermakna dalam organisasi menghadapi lingkungan yang dinamis (Adeyami-Bello, 2000). Hubungan ini juga didefinisikan sebagai "fit" antara susunan struktural dan strategi yang diterapkan oleh organisasi (Naman dan Slevin, 1993). Cukup menyatakan, organisasi yang mempekerjakan struktur organik dan fleksibel lebih mungkin untuk mendukung perubahan dalam pilihan strategis dalam lingkungan yang dinamis. Oleh karena itu, penerapan transformasi strategis, seperti turnaround dan penciptaan kembali, sehingga adaptasi cepat terhadap perubahan lingkungan (Miles, Covin, dan Heeley, 2000).

KESIMPULAN Electronic commerce organisasi dihadapkan dengan lingkungan yang dinamis yang membutuhkan fleksibilitas dan struktural kemampuan untuk cepat bereaksi terhadap gejolak perubahan pasar. Literatur tentang organisasi tradisional dan kewirausahaan telah membentuk peran penting bahwa dimensi struktural bermain di kinerja dan keberhasilan organisasi tersebut. Kesimpulan yang sama dapat diimplementasikan dalam e-commerce organisasi. Organisasi-organisasi ini lebih baik dilayani ketika mereka mengadopsi struktur yang menawarkan fleksibilitas dan organicity diukur dengan dimensi desain formalisasi, sentralisasi, departmentation, dan kompleksitas. Dengan demikian, e-commerce organisasi dapat belajar dari pengalaman "brick dan mortir" dan usaha baru. Hubungan antara lingkungan, strategi, dan struktur adalah sebagai relevan dengan e-commerce seperti itu adalah untuk organisasi tradisional. Seperti yang kita menumpuk pengetahuan empiris pada hubungan ini, kita sekarang dapat mengatasi atribut unik dari e-commerce dengan menegaskan bahwa pengetahuan ini sangat relevan dengan penataan mereka dan keberhasilan mereka. Setiap organisasi, apakah "brick" atau "klik" ketika berhadapan dengan tantangan dari lingkungan eksternal yang sangat dinamis, harus menggunakan dimensi desain sedemikian rupa untuk menyediakannya dengan kelincahan yang memadai dan organicity, sehingga pilihan strategis drastis mungkin

diimplementasikan secara tepat waktu dan sukses.