MANAJEMEN OPERASIONAL STRATEGI PROSES

OLEH : Ernatalia Sari Alisa Anggarani Maghfiroh Gadis Cornelia Agatha Adani Khairina Praningrum Vitria Zhuanita Rani Lusiana Watiningsih Widya Nur Lathifa 125020300111001 125020300111004 125020300111005 125020300111008 125020300111018 125020300111062 125020300111077

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS BRAWIJAYA TAHUN PELAJARAN 2012/2013

Oleh karena itu. kita dapat memprogram berbagai peralatan mesin. Oleh karena itu. tata letak. Walaupun demikian. EMPAT STRATEGI PROSES Kita akan mempelajari Standard Register sebagai perusahaan yang berfokus pada proses. . Nucor Steel sebagai perusahaan yang beroperasi dengan fokus pada produk. proses ini disebut juga proses sesaat. pergerakan komponen.proses yang ada. bahkan mencapai 5%. Fasilitas yang ada terfokus pada proses (process focused) dalam hal peralatan. penjualan. dan pengawasannya. Mereka menyediakan tingkat fleksibilitas produk yang tinggi seiring produk-produk berpindah sesaatdi antara proses. panggangan. tetapi keragamannya tinggi pada tempat yang disebut "job shop". Dalam sebuah restoran. dan Dell sebagai produsen barang kustomisasi massal. Setiap proses dirancang untuk melaksanakan beragam aktivitas dan menghadapi perubahan yang kerap muncul. Harley-Davidson sebagai produsen yang memiliki fokus berulang. dan toko mesin. dan pergantian peralatan. dan toko roti. Dalam sebuah kantor. dan pengecatan. dan pembayaran. Fasilitas seperti itu diatur sesuai dengan aktivitas atau proses tertentu. Fokus pada Proses Sebagian besar produksi global dilakukan untuk membuat produk bervolume rendah. beberapa fasilitas dapat bekerja lebih baik dengan menggunakan peralatan inovatif yang biasanya menggunakan kendali elektronik. Dalam sebuah pabrik.STRATEGI PROSES Sebuah strategi proses (process strategy) atau strategi transformasi adalah sebuah pendekatan organisasi untuk mengubah sumber daya menjadi barang dan jasa. Fasilitas ini memiliki biaya-biaya variabel yang tinggi dengan pemakaian fasilitas yang sangat rendah. Proses yang dipilih akan berdampak jangka panjang terhadap efisiensi dan produksi. serta fleksibilitas. penghalusan. rumah sakit. dan kualitas barang yang diproduksi. Dengan perkembangan peralatan komputer yang dikendalikan oleh peranti lunak komputer. Hal ini merupakan kasus di banyak restoran. kebanyakan strategi perusahaan ditentukan saat keputusan proses ini. proses yang ada dapat berupa bagian utang. proses-proses tersebut mungkin berupa bar. bahkan mengotomatisasi penempatan bagianbagian pada mesin dan pergerakan bahan baku dari mesin ke mesin. Tujuan strategi proses adalah menemukan suatu cara memproduksi barang dan jasa yang memenuhi persyaratan dari pelanggan dan spesifikasi produk yang ada dalam batasan biaya dan batasan manajerial lainnya. proses yang ada mungkin berupa departemen yang menangani pengelasan. biaya.

bola lampu. Proses ini disebut juga proses kontinu sebab mempunyai lintasan produksi yang sangat panjang dan kontinu. tomat. kertas. Perusahaan makanan siap saji adalah suatu contoh proses berulang yang menggunakan modul. Modul adalah bagian atau komponen yang telah dipersiapkan sebelumnya yang sering berada dalam proses yang kontinu. Ledakan keragaman terjadi pada jenis mobil. lembaran timah. Fokus Kustomisasi Massal Dunia kita yang semakin canggih dan rumit ini membutuhkan jasa dan barang yang sesuai dengan kebutuhan setiap individu. fasilitas dengan biaya variabel yang rendah dapat dihasilkan utilisasi fasilitas yang tinggi. Produksi jenis ini memungkinkan dilakukannya kustomisasi yang lebih banyak dibandingkan suatu proses kontinu. produk lain seperti gulungan kertas bersifat nondiskrit. Hanya dengan standardis dan pengendalian kualitas yang efektiflah. lebih terstruktur dan karenanya menjadi lebih tidak fleksibel dibandingkan suatu fasilitas yang terfokus pada proses. bawang) dirakit untuk mendapatkan suatu produk quasi-custom. bir. Fokus pada Produk Proses yang memiliki volume tinggi dan keragaman yang rendah adalah proses yang berfokus pada produk (product-focused). yakni burger keju. serta berkeragaman . keju. saus. Lini yang digunakan secara luas di hampir seluruh perakitan mobil dan peralatan rumah tangga. seperti toko cetak atau rumah sakit umum. Fasilitas dengan sifat khusus ini biasanya membutuhkan biaya tetap yang tinggi. Sebuah organisasi memiliki kemampuan inheren untuk menetapkan standar dan menjaga kualitas tertentu yang bertentangan dengan organisasi yang memproduksi produk unik setiap hari. Proses lain seperti pada penyembuhan hernia di Shouldice Hospital adalah jasa. Fasilitas produksi ditata di sekeliling produk. Sebuah fasilitas yang berfokus pada produk menghasilkan produk dengan volume tinggi dan keragaman rendah. daging. film. Beberapa produk seperti bola lampu bersili diskrit. kustomisasi dari model bervolume rendah.dan baut dibuat melalui proses yang kontinu. perusahaan memperoleh keunggulan ekonomis dari model yang kontinu (di mana banyak modul disiapkan) dan keunggulan tinggi. Lini proses berulang (repetitive process) sama dengan lini perakitan klasik. Produk seperti kaca. Dengan cara ini.Fokus Berulang Proses berulang menggunakan modul. modul (sebagai contoh. Namun. Sebuah organisasi yang memproduksi bola lampu atau roti hotdog yang sama setiap hari dapat mengatur fasilitas mereka di sekeliling produknya. perusahaan dapat mendirikan fasilitas yang berfokus pada produk.

dan ribuan area lain. Emusic California menyediakan musik di Internet yang memungkinkan pelanggan memilih lusinan lagu pilihan mereka. Kustomisasi massal memberikan kita keragaman produk yang biasanya dapat disediakan oleh manufaktur bervolume rendah (fokus pada proses) dengan biaya seperti manufaktur bervolume tinggi dan terstandardisasi (fokus pada produk). Industri jasa juga bergerak ke arah kustomisasi massal. Kustomisasi massal merupakan pembuatan produk dan jasa yang dapat memenuhi keinginan pelanggan yang semakin unik secara cepat dan murah. Kendali elektronik memungkinkan perancang dalam industri tekstil mengubah lini produksi dan merespons perubahan dengan cepat. dan penjualannya haruslah erat. tetapi juga bagaimana secara ekonomis mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan kapan pelanggan menginginkannya dengan tepat. Tidak mau kalah. Toyota mengumumkan mereka mampu menyelesaikan mobil yang dipesan secara khusus dalam waktu 5 hari. Bagaimanapun juga. kustomisasi massal bukan hanya mengenai keragaman produk. baru-baru ini. komputer. Namun. Kaitan antara logistik. Membangun proses yang gesit yang memproduksi produk terkustomisasi secara cepat dan murah membutuhkan pemanfaatan sumber daya organisasi secara imajinatif dan agresif. GM menyesuaikan robot las dan peralatan elektroniknya ketika model yang berbeda datang pada lini perakitan. Kansas. jasa layanan telepon tidak hanya penuh dengan pilihan. bahkan telepon biasa bukan lagi hanya sebagai telepon. . termasuk General Motors. Manajer operasi telah memproduksi jasa dan barangbarang pilihan ini melalui apa yang disebut dengan kustomisasi massal. jenis produk yang melimpah ini tersedia bagi lebih banyak orang dari sebelumnya. Terlebih lagi. membuat enam jenis model berbeda pada lini perakitannya di Fairfax. sekarang.sereal. mencapai tahap kustomisasi massal merupakan suatu tantangan yang membutuhkan peningkatan kemampuan operasional. beberapa tahun lalu. Manufaktur yang lebih tradisional. Sekarang. Sekarang. Sebagai contoh. Terlepas dari adanya pertumbuhan ragam produk ini. divisi Cadillac GM memproduksi mobil pesanan dengan leadtime 10 hari. dan Web browser. Oleh karena itu. game player. hampir semua orang memiliki layanan telepon yang sama. dan memasukkannya dalam sebuah CD kustom yang dikirimkan langsung ke alamat mereka. Jumlah buku dan film baru yang bertambah setiap tahun mengakibatkan manajer operasi harus mengembangkan proses yang menyajikan kumpulan barang dan jasa yang terus meluas ini. kualitas meningkat dan biaya-biaya menurun. dari caller ID hingga voice mail. Telepon dapat menjadi kamera. Dell Computer telah menunjukkan penggunaan kustomisasi massal dapal memberikan keuntungan yang substansial. perusahaan asuransi menambah dan membuat produk baru dengan waktu pengembangan yang dipersingkat untuk memenuhi kebutuhan unik pelanggan mereka. produksi.

Seperti yang diperlihatkan Dell Computers. Industri mobil memasang atau memesan modul interior yang unik saat akhir produksi. atau barang yang telah selesai. Berikut beberapa tantangan besarnya . Walaupun demikian. Fleksibilitas memungkinkan seorang pelanggan BMW untuk mengubah pesanan hingga 6 hari sebelum perakitan akhir mobil tersebut. Teknik desain yang lain adalah melakukan kustomisasi di tahap yang sebisa mungkin paling akhir dari proses produksi.Salah satu ramuan penting dalam kustomisasi massal adalah adanya ketergantungan pada desain moduler. sebuah perusahaan harus menghindari tertahan oleh komponen yang tidak populer atau kuno.  Desain prosesnya haruslah cepat. fleksibel. "Kustomisasi Massal di Borders Books dan Radio Smooth FM". Tanpa bahan mentah. dan sudut untuK membuat 20. Desain build-to-orderyangsukm kerap disebabkan oleh penggunaan modul-modul. Dell memasang modul peranti keras dan lunak yang dipesan saat perakitan akhir.  Jadwal yang ketat pada pemesanan dan bahan dari desain hingga pengiriman hanya dapat diimplementasikan kepada karyawan yang penuh dedikasi. build-to-order dapat menjadi strategi untuk mendapatkan pesanan jika dilakukan dengan tepat. desain moduler merupakan kunci penting. serta mampu mengakomodasi perubahan desain dan teknologi. pegangan. National Bicycle (lihat foto) menyelesaikan semua ini tanpa persediaan dan jadwal perakitan 3 hari. Pada organisasi seperti Ping dan Dell. menggunakao kombinasi berbeda dari kepala pemukul. Agar berhasil.  Manajemen persediaan memerlukan pengendalian yang ketat. bukan sesuai peramalan pasar.000 ragam tongkat golf. Namun. suatu teknik proses yang telah terbukti efektif adalah menunda kustomisasi hingga akhir dari proses produksi. batang. Contohnya. build-to-order adalah strategi yang sulit. termasuk dalam bagian Penerapan MO. seperti yang dilakukan paaa mobil van khusus. Build-to-order berarti memproduksi sesuai pesanan pelanggan.  Desain produknya harus cepat dan imajinatif. untuk mengakomodasi pesanan yang berbeda. pekerjaan yang terus berjalan. Dell merakit komputer terkustomisasi kurang dari satu hari. Pada semua contoh yang telah diberikan. Produk dan proses desain yang memungkinkan kustomisasi untuk dijadwalkan akhir pada proses . Selain fleksibilitas proses yang memfasilitasi perubahan. Ping Inc. modul-modul dibuat secara terpisah sesuai peramalan dan dirakit secara padu-padan untuk memenuhi permintaan kustomisasi massal. seperti pada Membuat Kustomisasi Massal Berfungsi Kustomisasi massal berarti sebuah sistem di mana produk dibuat sesuai pesanan (built-toorder).

Contoh: American National Can Company 3. dan mengirimkannya hanya dalam hitungan minggu.produksi juga berkontribusi pada kustomisasi massal yang efisien. dan komunikasi sebuah proses. tetapi merupakan suatu hal baru yang diperlukan dalam operasi.  Mitra yang responsif pada rantai pasokan menghasilkan kerja sama yang efektif. tetapi ditambahkan waktu padasumbu horizontalnya. Pemetaan Aliran Nilai . ANALISIS PROSES Saat menganalisis dan merancang proses untuk mengubah bahan baku menjadi barang dan jasa diperlukan sejumlah perangkat yang dapat membantu memahami kompleksitas dari desain proses dan perancangan ulang proses. pengulangan. Ramalan. Diagram ini dapat membantu dalam pemahaman. melainkan antara rantai pasokan. Terdapat beberapa keuntungan dalam kustomisasi massal dan build-to-order: pertama. Dalam pemetaan fungsi waktu titik mengindikasikan aktivitas dan panahpanah mengindikasikan arah aliran dengan waktu pada sumbu horizontalnya. Kerja sama dengan pertukaran informasi yang cepat dan terbuka adalah hal yang penting ketika sistem operasi bergerak menuju era di mana kompetisi bukan lagi terjadi antara perusahaan. atau orang. dan pemesanan baju laki-Iaki di JCPenney dilakukan oleh pemasok di Hong Kong. produk. Perangkat tersebut merupakan cara sederhana untuk memahami apa yang terjadi atau apa yang harus terjadi dalam proses. Kustomisasi massal dan build-to-order dapat dilakukan perusahaan terkemuka sanggup menerima tantangan tersebut. mereka dapat mengurangi pengeluaran besar pada organisasi yang ada (dari karyawan hingga gudang hingga fasilitas) karena perkiraan penjualan yang tidak tepat. manajemen persediaan. merakitnya ribuan mil jauhnya di pabriknyadi Cina. dan keterlambatan yang tidak perlu. analisis. Analisis ini memungkinkan pengguna untuk mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan dalam hal langkah tambahan. Diagram Alir Diagram Alir adalah skema atau gambaran dari perpindahan bahan. Vans Inc. Penjadwalan semacam ini sering disebut penundaan (postponement). dapat membuat sepatu sesuai pesanan. Contoh: Standard Register 2. sebagai tambahan. Kelima perangkat itu adalah 1. Kustomisasi missal/build-to-order adalah hal yang sulit. Pemetaan Fungsi Waktu Perangkat kedua ini adalah diagram alir. perusahaan memperoleh pesanan dan tetap berjalan dengan memenuhi permintaan pasar.

Interaksi Pelanggan dan Desain Proses Interaksi konsumen seringkali merupakan variable penting dalam desain proses terutama pada sektor jasa. waktu. dapat diterapkan presentase nilai tambahpada aktivitas total. penundaan jarak. Diagram alir merupakan cara yang cepat untuk menggambarkan keseluruhan proses dan mencoba untuk memahami sistem secara keseluruhan. pemetaan aliran nilai mengambil bentuk yang lebih lebar dimana nilai ditambahkan pada keseluruhan proses produksi. Ide dari pemetaan aliran nilai adalah memulai dari rantai pelanggan dan memahami proses produksinya. Perencanaan Pelayanan Perangkat ini dibutuhkan oleh produk dengan tingkat pelayanan tinggi. Pemetaan fungsi waktu menambahkan ketepatan dan faktor waktu untuk analisis secara makro. Diagram ini memusatkan perhatian pada aktivitas penambahan nilai. dan lainnya. Walaupun interaksi dengan konsumen seringkali . seperti waktu untuk penambahan nilai. perencanaan pelayanan dirancang untuk membantu memusatkan perhatian pada bagian interaksi pelanggan dalam proses. Diagram proses dirancang untuk menyediakan pandangan proses secara lebih terperinci dengan menambahkan beberapa hal. Perencanaan Pelayanan merupakan teknik analisis proses yang memusatkan perhatian kepada pelanggan dan interaksi penyedia layanan dengan pelanggannya. Akan tetapi. dan jarak untuk mendapatkan cara yang objektif dan terstruktur untuk menganalisisdan mencatat berbagai aktivitas yang membentuk sebuah proses. Diagram Proses Diagram proses menggunakan simbol. DESAIN PROSES PADA SEKTOR JASA Desain Proses ialah suatu kegiatan dengan melibatkan tenaga manusia. Kelima perangkat analisis proses ini masing-masing memilik kekuatan dan keragamannya tersendiri. Dan yang terakhir. Dengan mengidentifikasi semua operasi yang dapat menambah nilai.Analisis ini adalah variasi dari pemetaan fungsi waktu. Pemetaan aliran nilai melingkupi di luar organisasi langsung hingga pelanggan dan pemasok. Selain itu perangkat ini juga dapat membantu membedakan antara aktivitas yang menambah nilai dan aktivitas yang tidak diperlukan. tapi analisis ini mengembangkan dikambangkan lagi ke pemasok Contoh: Motorola 4. bahan serta peralatan untuk menghasilkan produk yang berguna baik barang atau jasa. termasuk rantai pasokan. 5. 1. penyimpanan.

tata letak menyajikan keamanan sekaligus aliran kerja dan kenyamanan pribadi. tetapi juga mendidik pelanggan dan meningkatkan nilai produk. membandingkan. Berbagai Teknik untuk Meningkatkan Produktivitas Jasa Strategi Pemisahan Teknik Membuat struktur pelayanan sehingga pelanggan harus pergi ke tempat layanan ditawarkan Contoh Pelanggan bank datang ke manajer untuk membuka tabungan baru. Pada bank. Peluang untuk Meningkatkan Proses Jasa Tata Letak Desain tata letak merupakan satu kesatuan dalam banyak proses jasa. dan ke kasir untuk menyetorkan uang. tata letak tidak hanya memamerkan produk. tata letak dapat meningkatkan pengalaman makan malam sekaligus membrikan aliran yang efektif antara area bar. dapur. dan perbankan. ke petugas kredit untuk meminta pinjaman. Di restoran. bukan saat produksi Fokus Membatasi hal-hal yang ditawarkan Modul Pilihan jasa yang modulerProduksi moduler Penjadwalan Penjadwalan karyawan yang tepat Pelatihan Menjelaskan pilihan layanan Menjelaskan bagaimana menghindari masalah Pilihan investasi dan asuransiModul paket makanan di restoran Penjadwalan karyawan penjualan tiket dengan selang waktu 15 menit di maskapi penerbangan Konsultasi investasi. Karena tata letak . dan tempat makan.memberikan pengaruh buruk pada kinerja proses. dan menilai sendiri Penundaan Kustomisasi saat pengantaran Kustomisasi mobil van saat pengantaran. Pada toko retail. restoran. terutama pada toko eceran. direktur pemakamanPetugas pemeliharaan purnajual Menu yang terbatas pada restoran Supermarket dan departement store 2. Mengenali keinginan konsumen yang unik menjadikan manajer operasional mendesain proses untuk memenuhi persyaratan khusus ini agar proses menjadi efektif dan efisien. Swalayan Swalayan sehingga pelanggan melihat. tetapi sektor jasa menjadikan interaksi dan cusomization menjadi kebutuhan penting.

Pada akhirnya keputusan strategi proses tertentu membutuhkan keputusan mengenai peralatan dan teknologi yang akan digunakan keputusan tentang hal tersebut menjadi rumit karena terdapat banyak metode alternative pada semua fungsi operasi. dalam praktek kedua keputusan tersebut sering digunakan secara bersamaan.Tetapi salah satu keputusan tidak selalu harus mendahului keputusan yang lain karena. Teknologi bukan merupakan suatu kegiatan tunggal tetapi lebih sebagai suatu proses yang diorganisasian dengan baik yang mencakup penjajagan teknologi secara terus menerus serta implementasi teknologi terpilih Pemilihan peralatan berarti memahami industrinya secara spesifik sesuai proses dan teknologi yang tersedia. Sebagai tambahan. Dan juga pemilihan teknologi mempengaruhi strategi perusahaan serta bagian operasi dan bisnis. yang paling penting dijadikan patokan adalah konsep Fleksibelitas yaitu kemampuam untuk merespon dengan sedikit pengorbanan waktu. permasalahan sumber daya manusia dari segi perekrutan dan pelatihan merupakan hal penting dalam proses jasa. dapat berpengaruh sangat besar terhadap kinerja keseluruhan proses. penyajian tata letak yang baik menghasilkan peluang yang kontinu untuk mendatangkan pesanan. Pembaruan dan modifikasi peralatan membuat proses produksi lebih stabil dan konsisten. Pemilihan peralatan juga dapat memberikan keunggulan bersaing dan menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi. Pemilihan teknologi mempunyai dampak terhadap semua bagian operasi. tenaga kerja yang berkomitmen yang mempunyai fleksibelitas ketika jadwal dibuat dan dilatih-silang untuk mengisi kekosongan ketika suatu proses membutuhkan karyawan bukan penuh waktu.merupakan satu kesatuan dari banyak jasa. termasuk produktivitas dan kualitas produk. nilai konsumen. Akan tetapi. Selain itu juga mempengaruhi seluruh aspek – aspek operasi lainnya. terutama dalam desain pekerjaaan. Pemilihan Teknologi dan Peralatan Teknologi menjadi salah satu faktor dominan dalam bisnis dan dalam kehidupan kita. . Seperti penetapan proses aliran garis dalam seleksi proses akan mempengaruhi pemilihan macam mesin dan perlatan yang akan digunakan. biaya. Hal ini dapat diartikan peralatan yang digunakan bersifat moduler dapat dipindahkann dan murah. Sumber Daya Manusia Karena ada begitu banyak jasa yang mencakup interaksi langsung dengan pelanggan. Kemajuan teknologi mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap manajemen operasi Keputusan – keputusan seleksi proses dan pemilihan teknologi berhubungan sangat erat dan saling berkaitan.

Berikut system pengendalian proses bekerja dalam beberapa cara. sinyal memerintahkan motor untuk mengubah setelan katup. System visi digunakan secara luas saat barang yang diamati sangat mirip. kemudian menganalisis data Output computer dihasilkan terdapat dalam berbagai bentuk. diagram SPC. misalnya barcode. RIFD adalah suatu sistem nirkabel dimana rangkaian terintregasi dengan antena kecilnya sendiri yang menggunakan gelombang radio untuk mengirimkan sinyal dalam jarak terbatas. tetapi yang biasanya. AIS ini membantu kita mengubah data dalam bentuk elektronik sehingga mudah dimanipulasi. diantaranya: Teknologi Mesin Sekarang tersedia kecerdasan buatan untuk mengendalikan permesinan baru melalui chip komputer yang memungkinkan pembuatan benda-benda yang lebih kompleks dan lebih tepat dengan cepat. lampu peringatan atau sirine. misalnya untuk memeriksa kentang goreng sehingga cacat dapat dikenali .      Sensor mengumpulkan data Perangkatnya membaca data pada periode tertentu Pengukuran diubah menjadi sinyal digital yang dikirimkan pada sebuah komputer digital Program computer membaca file (digital). dan lain lain. Sistem Visi Sistem visi (vision system) memadukan teknologi kamera video dan komputer serta sering digunakan dalam pemeriksaan. biasanya beberapa yard. Dengan RIFD ini kasir dapat memindai seluruh isi keranjang belanjaan hanya dengan beberapa detik. Permesinan dengan mesin dan memori tersendiri disebut mesin computer numerical control (CNC) Sistem Identifikasi Otomatis (Automatic identification system –AIS) dan RIFD AIS merupakan suatu sistem untuk mengubah data menjadi bentuk elektronik.TEKNOLOGI PRODUKSI Perkembangan teknologi untuk meningkatkan produksi dan produktivitas dapat diterapkan secara luas dalam industri manufaktur dan jasa. termasuk pesan pada layar komputer atau printer. mengurangi limbah dan meningkatkan fleksibilitas. Pengendalian elektronik meningkatkan kecepatan dengan mengurangi waktu pertukaran. Dalam bab ini ada Sembilan area teknologi. Pengendalian Proses Pengendalian proses (process control) adalah peggunaan teknologi informasi untuk memantau dan mengendalikan suatu proses fisik.

Robot Suatu mesin fleksibel dengan kemampuan memegang. Dengan cara ini. Flexible Manufacturing System (FMSs) FMS merupakan suatu system yang menggunakan sel kerja otomatis yang dikendalikan oleh sinyal elektronik dari fasilitas komputer terpusat.saat kentang berada dalam lini produksi. Tupperware. Computer-Integrated Manufacturing (CIM) CIM merupakan suatu system dimana CAD. dan pengiriman digabungkan. dan ke departemen penggudangan dan pengiriman. dll. sistem visi memang cukup akurat. Sebuah FMS bersifat fleksibel karena peralatan penanganan bahan dan mesinnya dikendalikan dengan sinyal elektronik (program komputer) yang bisa diubah. Secara konsisten. Sebagai contoh fasilitas Lockheed-Martin di dekat Dallas membangun komponen unik pesawat tempur dengan efisien. Automated Guided Vehicles (AGVs) AGV merupakan kereta yang dipandu dan dikendalikan secara elektronik dalam proses manufaktur untuk memindahkan komponen dan peralatan. FMS dapat diperluas secara elektronik ke depertemen rekayasa dan pengendalian persediaan. Keutamaan FMS yang dicari manager operasi anatara lain: fleksibilitas yang menghasilkan produk terkustomisasi. dan perbaikan waktu produksi untuk memperbaiki respon pada pelanggan. penggudangan. tidak menjadikan pekerja bosan dan dengan biaya yang tidak terlalu besar. AGV juga digunakan di perkantoran untuk memindahkan surat. Sistem ini biasanya digunakan dalam fasilitas distribusi perdagangan eceran seperti Wall-Nart. memindahkan. Robot adalah peralatan mesin yang mungkin memiliki beberapa syaraf elektronik yang disimpan dalam chip semikonduktor yang akan menyalakan sejumlah motor dan saklar. di rumah sakit dan penjara untuk mengantar makanan. Operator hanya memasukkan program baru yang dibutuhkan untuk memproduksi produk yang berbeda-beda. peningkatan utilisasi untuk mengurangi biaya. FMS. pengendaliian persediaan. atau mengambil barang biasa disebut robot. Automated Storage and Retrieval Systems (ASRSs) ASRS merupakan gudang yang dikendalikan oleh computer yang menyediakan penempatan otomatis untuk komponen ke dalam dan keluar tempat tertentu di dalam gudang. CAD menghasilkan perintah elektronik yang diperlukan untuk menjalankan mesin dan kendali .

Thailand (49%). telah mulai melacak obat-obatan penting dengan tanda RFID untuk mengurangi adanya obat tiruan dan pencurian. yaitu sekitar 42% walaupun masih lebih rendah dibandingkan negara tetangga di kawasan Asia Tenggara. suatu perubahan komponen yang dihasilkan di shop floor dalam hitungan menit. Di negara maju seperti Amerika Serikat. Saat ini pada toko eceran. 2000). terminal POS mengunduh harga dengan cepat untuk menggambarkan perubahan harga atau kondisi pasar. Tabel berikut menyajikan sekilas dampak teknologi pada jasa. adanya perubahan teknologi di industri perhotelan yang meliputi kemudahan dalam melakukan pembayaran tagihan dari kamar hotel melalui sebuah saluran khusus pada televisi kamar dan juga penghematan tenaga kerja pada meja pendaftaran dan pelayanan check-out yang lebih cepat menggunakan teknologi terkomputerisasi. . Ketika kemampuan ini dipadukan dengan pengendalian persediaan. persyaratan sumber daya mausia dan pemeliharaan/pelayanan. analisis permodalan. 2000). Perusahaan obat-obatan.dalam dunia pariwisata. Selain itu. Teknologi informasi memungkin FMS dan CIM untuk mengatasi meningkatnya keragaman produk dan meningkatkan volume. dan pengiriman sebagai bagian dari sebuah FMS. dan Singapura (67%). harus dapat mengevaluasi dampak teknologi pada perusahaannya. PERKEMBANGAN SEKTOR JASA DI INDONESIA Sektor jasa memiliki peran yang sangat signifikan dalam perekonomian dunia. seperti Purdue Pharma LP.numeric. seperti Malaysia (48%).Selain itu. Dalam sebuah lingkungan computer intregated manufacturing . Manajer operasi dalam industry jasa. Di Indonesia perkembangan sektor jasa berkembang pesat. jasa juga merupakan salah satu sumber lapangan kerja. sektor jasa berkontribusi terhadap sekitar 80% Produk Domestik Bruto (PDB) dan lebih dari 50% total pengeluaran konsumen dibelanjakan untuk jasa (Kotler. dan penjualan dibagi ke dalam bagianbagian berdurasi 15 menit untuk membantu produksi dan penjadwalan. Sumbangan sector jasa terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia cukup signifikan. penggudangan.Kemampuan ini membutuhkan ketrampilan tertentu di saat mengevaluasi keandalan . Pekerjaan dalam sektor jasa di Amerika Serikat diperkirakan mencapai 79% dari total lapangan kerja dan diprediksi akan menyediakan sekitar 90% dari keseluruhan lapangan kerja baru pada dekade awal abad 21 (Kotler. sebagaimana pada perusahaan manufaktur . system ini disebut CIM. peralatan pengujian darah dan urine di rumah sakit hingga fasilitas keamanan canggih seperti pemindai retina di bandara. Filipina (53%). Hal ini mencakup peralatan diagnosis elektronik pada bengkel mobil. TEKNOLOGI DI SEKTOR JASA Perkembangan teknologi yang sangat cepat tidak hanya terjadi di sektor manufaktur tapi juga ditemukan pada sektor jasa.

tren bisnis. Bank Pembangunan Asia (Asian Development Bank/ADB) memperkirakan semakin baiknya kontribusi sektor jasa terhadap ekonomi Indonesia dinilai menjadi peluang untuk mendorong pertumbuhan ekonomi. jurnal online . data dengan barcode Transportasi Pemeliharaan Loket tol otomatis. teknologi. regulasi pemerintah.Perkembangan sektor jasa dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah globalisasi. perubahan sosial. Kecenderungan perkembangan sektor jasa memiliki perbedaan di negara maju dan negara berkembang. sistem informasi kesehatan online. transponder pada mobil yang mencatat penjualan pada fasilitas drive-thru Komunikasi Hotel Perdagangan Grosir Penerbitan elektronik. komunikasi elektronik antara took dengan pemasok. pembedahan menggunakan robot Penerbangan Perjalanan tanpa tiket. Ekonom Senior ADB Indonesia. transfer uang secara elektronik. ATM. sistem navigasi dipandu satelit Sistem pengawasan pasien secara online. sistem peringatan bahaya banjir Pesanan dari pramusaji ke dapur secara nirkabel. penjadwalan. robot penjagal. e-commerce. mengatakan sektor jasa yang saat ini perlu dikembangkan di Indonesia adalah sektor jasa finansial. sektor jasa udara seperti infrastruktur bandara serta layanan penerbangan. sementara di negara berkembang relatif didominasi oleh sektor-sektor yang membutuhkan ketrampilan rendah. dan sektor teknologi informasi. sektor jasa kelautan seperti pelayanan kapal laut. Peluang tersebut perlu dilakukan dengan mengembangkan sektor jasa yang saat ini belum tersentuh langsung pada masyarakat. penugasan interaktif melalui jurnal CT dan Blackboard Layanan Umum & Pemerintahan Restoran Truk sampah otomatis yang hanya memerlukan satu operator. perdagangan saham di internet Pendidikan Majalah elektronik. Di negara maju perkembangan sektor jasa didominasi oleh sektor-sektor yang membutuhkan ketrampilan dan teknologi tinggi. sistem penguncian elektronik Terminal point-of-sale (POS). TV interaktif Check-in/Check-Out secara elektronik. pembelian melalui internet . Edimon Ginting. DAMPAK TEKNOLOGI PADA SEKTOR JASA Industri Jasa Jasa Keuangan Contoh Kartu Debit. surat optikal dan pemindai bom.

. dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 105% . pengembangan dan strategi pengujian produk yang diyakininya bertanggung jawab secara sosial.  Ben dan Jerry mewujudkan citra perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial (dan menghemat $250. contohnya. teknologi produk dan bauran produknya berubah. telah mendifferensiasi produknya sukses dengan menekankan kepekaan terhadap lingkungan.000 per tahun) dengan hanya menggunakan penerangan hemat energy. Oleh karena itu. ETIKA DAN PROSES-PROSES RAMAH LINGKUNGAN Banyak perusahaan menemukan kesempatan dalam proses produksi yang dapat mengurangi dampak negatif pada lingkungan. Suatu rekayasa ulang proses dapat berupa tata letak pabrik. prosedur pembelian. Waktu. seperti pencegahan polusi. biaya dan kepuasan pelanggan dimensi dari kinerja yang dibentuk oleh operasimemperoleh peningkatkan yang lebih dari inovasi operasional. prosesnya dirancang ulang atau sering disebut rekayasa ulang. Berikut adalah contohnya:  Perusahaan kosmetika inggris. mengurangi biaya operasi sebesar 45%. Rekayasa ulang mengesampingkan semua dugaan mengenai bagaimana proses dilakukan dan memusatkan perhatian pada perbaikan secara radikal dalam hal biaya. Manajer operasi dapat tetap cukup peka terhadap lingkungan sekaligus mencapai strategi diferensiasi. Shell Lubricants. Body Shop mencari desain. Shell telah memotong waktu siklus penyelesaian pesanan sebesar 75%. bahkan strategi berbiaya rendah. keinginan pelanggan. Hasilnya. Body Shop. cara baru dalam memproses aplikasi kredit atau proses penyelesaian pesanan yang baru. membuat ulang proses penyelesaian pesanannya dengan mengganti sekelompok orang yang menangani komponen yang berbeda dari pesanan dengan satu orang saja yang melakukan semuanya. hingga tindakan yang diatur secara hukum. Dunia adalah suatu tempat yang dinamis. mulai dari aktivitas yang dipandang oleh masyarakat sebagai sesuatu yang etis dan merupakan tanggung jawab sosial. Kesempatan tersebut sangat beragam.hanya dengan mengubah cara mereka menangani pesanan. Hal ini meliputi bahan yang ramah lingkungan dan tidak melakukan pengujian terhadap binatang.REKAYASA ULANG PROSES Rekayasa Ulang Proses (process reengineering) adalah proses memikirkan ulang dan merancang ulang proses bisnis secara radikal untuk membawa peningkatan kerja secara dramatis. waktu dan nilai bagi pelanggan.

seperti yang telah dijelaskan pada Contoh 1. .Louis.yang menci[ptakan permasalahan limbah yang besar.  Anheuser-Busch menghemat biaya energi dan penanganan limbah sebesar $30 juta per tahun menggunakan air limbah pabrik yang telah diproses untuk menghasilkan gas yang digunakan sebagai tenaga dalam proses pembuatan birnya di St. Namun. Standard Register. perusahaan tersebut mengembangkan cara mendaur ulang limbah kertas. menghasilkan limbah kertas-hampir 20 ton hanya dari lubang pada kertas perbulannya. sebagaimana juga aluminium dan perak dari proses pembuatan plat.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful