TUGAS MAKALAH Pelayanan Publik pada PDAM Tirta Mayang Jambi

Kelompok 6 NIM / Nama 1. Citra Amelia Putriana 2. Nopliyanti 3. Meriza Wulansari 4. M. Ramdhani. A EC1B009010 EC1B009018 ERC1B008090 ERC1B008074

Universitas Jambi

Sesuai dengan kegunaanya. Pencemar ada yang langsung terasa dampaknya. sanitasi. Pencemaran air ini di timbulkan dari sektor-sektor industri maupun rumah tangga. Dan akibat dari pencemaran air tersebut adalah menurunnya kadar kualitas air yang dapat dimanfaatkan oleh manusia. transportasi. sehingga menyebabkan pencemaran. hewan. maka pencemar akan berada di alam secara tetap atau terakumulasi dan kemudian berdampak pada manusia. Kegiatan manusia ini dapat menimbulkan berbagai macam gejala yang bersifat negatif. mandi. Air merupakan kebutuhan pokok kehidupan manusia di bumi ini. air dipakai sebagai air minum. Sebenarnya alam memiliki kemampuan sendiri untuk mengatasi pencemaran (self recovery). misalnya berupa gangguan kesehatan langsung (penyakit akut). Kegunaan air tersebut termasuk sebagai kegunaan air secara konvensional (Arya W. dan tanah yang akan menurunkan kualitas lingkungan hidup. udara maupun tanah. tumbuhan dan ekosistem. Sehingga bahan buangan masih mengandung senyawa yang bersifat toksik dan penyebab kematian (Mahida:86). untuk pengairan pertanian. atau akan dirasakan setelah jangka waktu tertentu (penyakit kronis). Secara langsung yaitu bahan pencemar tersebut langsung berdampak meracuni sehingga mengganggu kesehatan manusia. Oleh karena itu air limbah harus mengalami proses daur ulang sehingga dapat dipergunakan lagi atau dibuang ke lingkungan tanpa menyebabkan pencemaran. namun alam memiliki keterbatasan. diantaranya adalah masuknya energi dan juga limbah bahan atau senyawa lain ke dalam lingkungan yang menimbulkan pencemaran air. material. dan limbah rumah tangga adalah sumber penyebab pencemaran yang paling dominan. Setelah batas itu terlampaui. Manusia dapat secara aktif mengelola dan mengubah ekosistem sesuai dengan apa yang di kehendaki. Dengan adanya industrialisasi yang pesat maka permasalahan pencemaran air telah mencapai tingkat yang mengelisahkan. mencuci. Pencemaran lingkungan terjadi karena ada sebagian industri yang tidak memperdulikan bahan sisa proses produksi yang berupa limbah untuk diolah secara sempurna pada Unit Pengolahan Limbah (UPL). hewan dan tumbuhan atau mengganggu keseimbangan ekologis baik air. udara. Pencemaran air telah menimbulkan kerugian yang amat besar sudah sering adanya kematian disebabkan oleh air yang tercemar. yaitu beberapa zat kimia bereaksi di udara. . Pencemaran air merupakan salah satu pecemaran berat yang ada di Indonesia.1995:142). Proses pencemaran dapat terjadi secara langsung maupun tidak langsung. baik di sungai maupun di laut. Proses tidak langsung.Program Ekstensi fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Tahun 2011/2012 BAB I Pandahuluan Manusia merupakan komponen biotik lingkungan yang aktif. air maupun tanah.

Hampir semua masyarakat jambi dan sekitarnya. Tingginya tingkat pencemaran pada jaringan drainase Kota Jambi. pada umumnya masyarakat kota Jambi menggunakan PDAM agar mengahasilkan air yang bersih untuk keperluan sehari-hari. dan berbagai pencemar beracun. . industri. COD. Mengingat potensi air di Jawa sangat rendah. Sumber air yang di ambil oleh PDAM Tirta Mayang Jambi adalah Air sungai Batang hari. zat organik. dan pengendalian lingkungan hidup (Pasal 1 angka 2 UUPLH). Karena kebutuhan pokok hidup manusia bergantung pada air. Limbah cair domestik terutama berupa BOD. Pencemaran sungai dan air tanah terutama dari kegiatan domestik. Dengan demikian pemrakarsa suatu rencana usaha atau kegiatan sejak awal harus menyadari bahwa dalam pemanfaatan sumber daya air wajib memerlukan peraturan sehingga potensi atau kemampuan sumbaer daya air akan dapat dipertahankan. Amir (1989) bila terdapat fasilitas pengolahan air limbah maka pencemaran dapat dikurangi. tetapi juga dari rumah tangga. PDAM akan memdistribusikan Air bersih ke rumah masyarakat. Biological Oxigen Demands (BOD) adalah sejumlah oksigen dalam sistem air yang dibutuhkan oleh bacteria aerobik untuk menetralisir atau menstabilkan bahan-bahan sampah organik dalam air melalui proses oksidasi biologis dan kadar BOD berbeda-beda tergantung pada komposisinya. 1995). dan pertanian. pemeliharaan. pemanfaatan. agar masyarakat bisa terjaga kesahatan dan kebersihan. pengembangan. Masalah pengelolaan lingkungan terutama limbah cair merupakan hal yang tak dapat ditunda pelaksanaannya dan pengawasannya baik oleh pemrakarsa kegiatan maupun oleh instansi terkait. dan zat organik. Sedangkan Chemical Oxygen Demands (COD) adalah sejumlah oksigen yang dibutuhkan untuk mengoksidir bahan-bahan kimia dalam sistem air (Slamet Ryadi: 83). Dengan pengelolaan limbah yang terencana dengan baik dan dilaksanakan secara konsisten akan dapat dikatakan bahwa usaha tersebut meningkatkan upaya konservasi dan berperan dalam menjaga sumber daya air. pengawasan. Pengelolaan lingkungan hidup adalah upaya yang terpadu untuk melestarikan fungsi lingkungan hidup yang meliputi kebijaksanaan. Limbah cair industri menghasilkan BOD. menggunakan PDAM yang bersumber dari Air sungai Batanghari. Jelas ini juga dikarenakan masih rendahnya kesadaran masyarakat untuk tidak membuang limbah di saluran air. Tak hanya limbah cair industri.Proses daur ulang limbah atau water treatment recycle process adalah salah satu yang harus dilakukan oleh industri yang berwawasan lingkungan (Arya Wardhana. maka pengelolaan lingkungan menjadi sangat penting agar perairan tak semakin terbebani adanya limbah cair. Pada umumnya setelah pengolahan limbah tahap pertama terjadi pengurangan sebesar 30% bagian BOD dan TTS (padat tersuspensi) dan 80% BOD dan TSS melalui pengolahan sementara. apalagi masayarakat tinggal di daerah yang sulit mendapat kan air bersih dan dataran tinggi. Limbah cair dari kegiatan pertanian terutama berupa nitrat dan fosfat. COD. saluran terparah pencemaran limbah industrinya dan sampah yang membuat tercemarnya Air. Menurut Djojodiningrat. pemulihan. penataan.

Sesuai dengan tujuannya. Berikut adalah beberapa pengertian tentang penelitian yang diberikan oleh para sarjana. Kebenaran itu bisa di dapat dengan kecenderungan manusia untuk lebih mengetahui kebenaran itu. penelitian merupakan suatu kegiatan ilmiah yang berkaitan dengan analisis dan kontruksi yang dilakukan secara metodologis. dan konsisten. (Mohammad Ali) A. Dalam usahanya untuk mencari kebenaran tersebut. Bagaimanakah substansi dari Peraturan Daerah tentang Pengelolaan Limbah dan Sampah yang ada pada sungai Batang Hari? 2. Usaha untuk mencari kebenaran ini dapat ditempuh dengan melalui penelitian secara ilmiah. pengelolaan Air Minum kebutuhan air minum di kota Jambi dipenuhi oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mayang saat ini memiliki kapasitas Manusia ingin selalu ingin mengetahui kebenaran tentang sesuatu hal. Bagaimanakah pelaksanaan Peraturan Daerah tentang Pengelolaan Limbah dan Sampah melalui IPAL Rumah Tangga oleh PDAM di wilayah Jambi? . yang dilakukan secara hati-hati sehingga diperoleh pemecahannya. penulis akan merumuskan permasalahanpermasalahan : 1. Penelitian adalah suatu cara untuk memahami sesuatu dengan melalui penyelidikan atau melalui usaha mencari bukti-bukti yang muncul sehubungan dengan masalah itu. penelitian dapat didefinisikan sebagai usaha untuk menemukan. agar adanya peningkatan konsumen yaitu pengembangan sektor penggunaan PDAM yang ada di kota Jambi. Tetapi tentang pengertian penelitian. dan menguji kebenaran suatu pengetahuan. baik usaha yang dinggap tidak ilmiah maupun usaha yang dapat dikualifikasikan ilmiah. dengan jalan menganalisanya atau mengadakan pemeriksaan yang mendalam terhadap fakta-fakta tersebut untuk kemudian mengusahakan suatu pemecahan atas masalahmasalah yang timbul oleh fakta-fakta tersebut. mengembangkan. sistematis. walaupun perbedaan tersebut tidak signifikan. manusia dapat menepuh berbagai macam cara. Perumusan Masalah Penulis merasa perlu untuk meneliti hal tersebut lebih rinci dan agar permasalahan lebih terfokus dan terarah.BAB II Metode Metode yang digunakan oleh PDAM Tirta Mayang Jambi. masing-masing sarjana memberikan pengertian yang berbeda-beda. Apa sajakah tugas dan wewenang PDAM Tirta Mayang Jambi dalam Pengelolaan Limbah dan sampah pada Sungai Batang Hari? 3.(Sutrisno Hadi.A). artinya suatu metode yang bertujuan untuk mempelajari satu atau beberapa gejala. M.

Penelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang memberikan gambaran secara sistematis dan perolehan fakta-fakta terhadap kejadian tertentu kemudian dianalisis. Mengetahui apa sajakah tugas dan wewenang PDAM Surakarta dalam Pengelolaan Limbah dan Sampah melalui IPAL rumah tangga tersebut di wilayah Jambi. diinterprestasikan dan disajikan sesuai dengan keadaan sebenarnya berdasarkan informasi dari objek yang diteliti. 2. b. Bagaimana PDAM menaggulangi ketidaklancaran aliran PDAM setiap rumah Masyarakat? B. Adapun metode penelitian yang penulis gunakan adalah sebagai berikut: 1. Jenis Penelitian Penelitian ini adalah penelitian hukum empiris yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. (Mohammad Ali) Dapat dikatakan bahwa metode penelitian merupakan unsur yang penting dalam menyelesaikan laporan penelitian tentang suatu permasalahan yang akan dicari penyelesaiannya. Mengetahui Bagaimanakah pelaksanaan Peraturan Daerah tentang Pengelolaan Limbah dan Sampah melalui IPAL Rumah Tangga oleh PDAM di wilayah Jambi. c. 2. Tujuan Objektif a. apakah sudah terlaksana dengan baik atau jika mengalami hambatan-hambatan maka upaya apa sajakah yang telah ditempuh PDAM sampai saat ini. .4. penelitian dapat didefinisikan sebagai usaha untuk menemukan. c. Mengetahui apa sajakah yang menjadi tugas dan wewenang PDAM Surakarta dalam Peraturan Daerah tentang Pengelolaan Limbah dan Sampah melalui IPAL rumah tangga tersebut di wilayah Jambi. Mengetahui bagaimanakah substansi dari Peraturan Daerah tentang Pengelolaan Limbah dan Sampah? b. mengembangkan. Tujuan Subjektif a. yang dilakukan secara hati-hati sehingga diperoleh pemecahannya.Penelitian adalah suatu cara untuk memahami sesuatu dengan melalui penyelidikan atau melalui usaha mencari bukti-bukti yang muncul sehubungan dengan masalah itu. Data yang diperoleh dari penelitian empiris adalah data primer yaitu data langsung didapat dari nara sumber di lapangan. Mengetahui tentang pelaksanaan pengelolaan limbah dan Sampah rumah tangga oleh Unit Pengelolaan Limbah (UPL) PDAM telah terlaksana sebagaimana mestinya ataukah ada hambatan-hambatan yang dialami PDAM di wilayah Jambi. Meningkatkan kualitas pengetahuan penulis tentang bagaimana sebenarnya substansi dari Peraturan Daerah tentang Pengelolaan Limbah dan Sampah di Jambi. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ditetapkan dengan tujuan agar ruang lingkup permasalahan yang akan diteliti lebih sempit dan terfokus. Penelitian empiris juga disebut penelitian lapangan. tujuan yang ingin dicapai penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Sesuai dengan tujuannya. dan menguji kebenaran suatu pengetahuan. sehingga penelitian yang dilakukan lebih terarah di kota Jambi. Tujuan Penelitian Berdasarkan pada perumusan masalah diatas.

Maka guna memperoleh data dalam penelitian ini menentukan informasi yang dijadikan sampel adalah pihak-pihak yang turut terlibat dalam pelaksanaan Peraturan Daerah tentang Pengelolaan Limbah Cair dan sampah yang ada pada sungai batang hari yang menjadi sumber PDAM. Populasi Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pihak-pihak PDAM yang mempunyai peranan dalam pelaksanaan Peraturan Daerah yang telah ditetapkan. b. Data Primer Data Primer adalah data yang diambil langsung dari narasumber yang ada di lapangan dengan tujuan agar penelitian ini bisa mendapatkan hasil yang sebenarnya dari objek yang diteliti. Dalam hal ini yang menjadi narasumber atau informasi adalah: Kepala dan staf dari Kantor PDAM jambi. Data Sekunder Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dari bahan-bahan kepustakaan. Jenis Data Jenis data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah: a. termasuk didalamnya literatur. yaitu bahan-bahan yang memberikan informasi tentang . antara lain referensi buku-buku tentang pencemaran lingkungan. Sumber Data Primer Sumber data primer yaitu data atau keterangan yang diperoleh langsung dari semua pihak yang terkait langsung dengan permasalahan yang menjadi objek penelitian. Sumber Data Sekunder Sumber data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi pustaka. yaitu: 1) Tulis ilmiah. Dalam hal ini dibedakan menjadi dua. Dalam hal ini data yang di peroleh dari Kantor PDAM Jambi. artikel-artikel pada media cetak maupun internet.3. 6. artikel-artikel di media cetak. 2) Bahan hukum tersier. peraturan perundang-undangan tentang lingkungan dan sumber Air bersih. yakni peneliti memilih informasi yang dianggap mengetahui dan masalahnya secara mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap. dalam hal ini adalah bagian Unit Pengelolaan Limbah dan sampah. dan tulisan-tulisan lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Sumber Data Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah: a. 5. terutama tentang Unit Pengelolahan Limbah beserta Sub Unit-nya yang menangani pengelolaan limbah cair dan sampah yang ada di sungai batang hari melalui IPAL Rumah Tangga. dan internet yang mengulas mengenai masalah yang tengah diteliti. peraturan perundang-undangan. b. terutama Unit Pengelolahan Limbah beserta unit yang dimiliknya dimana secara teknis menangani pengelolaan limbah cair rumah tangga melalui IPAL Rumah Tangga. 4. dalam hal ini adalah bagian Unit sumber air bersih oleh PDAM Tirta Mayang Jambi. Sampel Penelitian dan Teknik Sampling Dalam pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling.

data statistik. Reduksi Data Reduksi data merupakan proses seleksi. indeks komulatif. sehingga penulis mendapatkan apa yang ingin diketahui atau dikehendaki dan valid mengenai perilaku pada saat itu juga. pemfokusan. Teknik Analisis Data Analisis data secara kualitatif adalah suatu cara penelitian yang menggunakan dan menghasilkan data deskriptif analisis. Penyajian Data Sebagai komponen analisis kedua. dokumen-dokumen. 7. b. Berdasarkan pengertian diatas. kemudian setelah data terkumpul maka tiga komponen tersebut berinteraksi dan bila kesimpulan dirasa kurang maka perlu adanya verifikasi dan penelitian kembali mengumpulkan data lapangan. hasil-hasil penelitian yang ada hubungannya dengan pokok permasalahan yang diteliti. Studi Kepustakaan Studi kepustakaan ini digunakan dalam mengumpulkan data yang dilakukan dengan cara membaca buku-buku literatur. yaitu apa yang dinyatakan responden secara lisan maupun tertulis dan juga perilaku yang nyata diteliti dan dipelajari sebagai sesuatu yang utuh. sajian data merupakan suatu rakitan organisasi informasi. memperpendek. kaitan kegiatan. makalah ilmiah. gambar/skema. Wawancara dilakukan dengan kepala dan staf dari Kantor PDAM Jambi. Wawancara (interview) Wawancara adalah suatu proses tanya-jawab lisan. dan mengatur data sedemikian rupa sehingga simpulan data dapat dilakukan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis kualitatif dengan model analisis interaktif (interactive model of analysis) yaitu komponen reduksi data dan penyajian data dilakukan bersama dengan pengumpulan data. 8. Reduksi data merupakan bagian dari proses analisis yang mempertegas. dapat diperoleh komponen utama. Studi lapangan ini dilakukan dengan cara: a. Teknik Pengumpulan Data menggunakan studi lapangan atau field research sebagai teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data yang valid. dengan menggunakan pencatatan secara sistematis terhadap fenomena-fenomena yang terjadi pada objek yang diteliti. membuang hal-hal ang tidak penting. jaringan kerja. deskripsi dalam bentuk narasi yang memungkinkan simpulan penelitian dapat dilakukan. dimana dua orang atau lebih berhadap-hadapan secara langsung dengan sumber data yang berhubungan atau kompeten dengan objek penelitian.bahan hukum primer dan bahan hukum tersier. . b. dan abstraksi data dari field note. Sajian data ini harus mengacu pada rumusan masalah yang telah dirumuskan sebagai pertanyaan penelitian sehingga dapat menjawab setiap permasalahan yang ada. peraturan perundang-undangan. Observasi Observasi yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung. dan juga tabel pendukung. c. Sajian data dapat meliputi berbagai jenis matrik. misalnya: bibliografi. yaitu: a. penyederhanaan. membuat fokus.

Penarikan Simpulan danVerifikasi Dari awal pengumpulan data.408 pelanggan. Semester I tahun ini. PDAM Tirta Mayang Kota Jambi membuat terobosan baru dengan melakukan pembayaran rekening air secara On Line yang bekerjasama dengan PT. Verifikasi dapat dilakukan dengan pengulangan untuk tujuan pemantapan dengan lebih mengembangkan ketelitian. BAB III Hasil Dan Pambahasan Sejalan dengan berjalannya waktu Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mayang kota Jambi terus memberikan layanan yang terbaik bagi konsumen tidak dari sisi kuntitas namun juga disisi kualitas. PDAM Tirta Mayang Kota Jambi telah berupaya untuk memenuhi keinginan pelanggan dengan tercapainya K3 (Kualitas. tidak hanya dari sisi badan hukum sendiri (internal) misalnya dari status pendirian PDAM. pencapaian laba naik dengan drastis. Dengan dilatarbelakangi oleh hal-hal diatas dan diiringi dengan kemajuan teknologi. 11 M. Kontinuitas. Pos Indonesia terhitung sejak bulan Februari 2007 yang salah satu tujuannya adalah memudahkan pelanggan dalam membayar rekening air dan tidak pada satu tempat saja. pernyataan-pernyataan.65 persen. Dalam rangka peningkatan pelayanan pada masyarakat pelanggan. arahan sebab akibat. PDAM TIRTA MAYANG KOTA JAMBI SEBAGAI MITRA KERJA TERBAIK DALAM KATEGORI DAN PENGEMBANGAN LAYANAN SISTEM ONLINE PAYMENT POINT (SOPP) POS. Dari hasil kinerja tersebut jumlah pelanggan PDAM Tirta Mayang sendiri telah mencapai diatas 57. dan berbagai preposisi kesimpulan yang diverifikasi. Tercatat dari tahun 2002. Demikian juga dengan cakupan layanan kini PDAM telah mampu merecover layanan hinga 60. Meski demikian berbagai tantangan dan kendala tetap saja menjadi salah satu ganjalan bagi perusahaan ini untuk bisa maju dan Go Public. laba kotor (EBITDA) sebelum bunga dan pajak mencapai Rp.c. pola-pola. peneliti sudah harus memahami apa arti dari berbagai hal yang ia temui dengan melakukan pencatatan peraturan-peraturan. konfigurasi yang mungkin. namun juga dari eksternal. Kwantitas) tentunya sejalan dengan tercapainya K3 PDAM Tirta Mayang Jambi juga meningkatkan pelayanan secara administrasi salah satunya dalam bentuk pembayaran rekening air minum secara Online yang bekerja sama dengan PT. Dengan bertambahnya jumlah pelanggan dari tahun ke tahun serta bertambahnya luas wilayah pelayanan air minum sangat menyulitkan pelanggan untuk melakukan pembayaran rekening air di loket-loket pembayaran PDAM serta memerlukan antrian yang cukup panjang dengan waktu jam buka loket yang sangat terbatas serta pengiriman data ke loket–loket menggunakan Flash Disk yang sangat rentan terhadap kerusakan fisik dan kehilangan data pembayaran serta tingginya biaya ATK pembuatan rekening air. tidak hanya dari sisi keuntungan namun juga layanan terhadap konsumen. Capaian perolehan laba kotor yang diperoleh setiap tahun pun terus meningkat. hasil yang diperoleh juga cukup besar. Pos Indonesia. dari pendapatan usaha Rp. 23 M. adapun manfaat kerjasama antara lain: .

Dan dari segi kualitas pelayanan masih banyak kelemahannya antara lain kontinuinitas distribusi air kepada pelanggan pada lokasi-lokasi tertentu belum terlayani 24 jam per hari. Pos Indonesia mempunyai jaringan yang On Line seluruh Indonesia memudahkan pelanggan untuk membayar rekening air pada loket pos di Kota Jambi (tidak berdasarkan wilayah Kecamatan lagi). Dana tagihan langsung ditransfer ke Bank oleh PT. Untuk meningkatkan kinerja pelayanan yang diberikan oleh PDAM kepada masyarakat Kota Jambi perlu adanya kajian bagaimana meningkatkan kapasitas pelayanan air bersih di Kota Jambi. peningkatan kapasitas pelayanan yang ada dilakukan dengan cara melakukan penilaian terhadap variabel-variabel kapasitas pelayanan (aspek operasional) berdasarkan Kepmendagri No. Pos Indonesia (Persero) Kepala Wilayah Usaha Pos III Palembang memberikan Penghargaan kepada PDAM Tirta Mayang Kota Jambi sebagai ”MITRA KERJA TERBAIK DALAM KATEGORI PENGEMBANGAN LAYANAN SYSTEM ONLINE PAYMENT POINT (SOPP) POS" dan PDAM Tirta Mayang Kota Jambi adalah pencetus pertama se-Indonesia atas kerja sama dengan PT. Pos Indonesia dalam pembayaran rekening air minum. 2. Berdasarkan teori yang ada bahwa peningkatan kapasitas pelayanan ini dapat dilakukan secara intensifikasi dan ektensifikasi. 4. Intensifikasi adalah optimalisasi terhadap pelayanan yang ada. antara lain tingkat pelayanan air bersih belum mencapai target 80% dari seluruh wilayah kota. Kualitas air yang didistribusikan kepada pelanggan tidak selalu memenuhi standar karena belum adajaminan bahwa air yang diterima oleh pelanggan selalu jernih sepanjang waktu. 3.1. Dengan diterimanya penghargaan tersebut tentunya akan menjadi tantangan di masa yang akan datang dan diharapkan dapat mempertahankan pelayanan yang ada serta berusaha terus meningkatkan pelayanan baik dari sisi teknis (K3) maupun administrasi dan lain sebagainya. Hal ini dapat dilihat dari masih rendahnya kualitas dan kuantitas pelayanan yang diberikan. Dengan berlangsungnya kerjasama antara PDAM Tirta Mayang dengan PT. PT. PDAM Tirta Mayang Kota Jambi sangat mengharapkan peran serta masyarakat pelanggan untuk mendukung kelangsungan operasional PDAM dengan cara menjaga aset-aset PDAM dan memberikan informasi–informasi yang ditemukan di lapangan antara lain kebocoran pipa. Pos Indonesia. telepon dan lain sebagainya. Menghemat biaya kunjungan pelanggan ke loket karena di kantor pos dapat sekaligus membayar listrik. 47 Tahun 99 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja PDAM . Informasi penerimaan secara real time diperoleh PDAM. PDAM Tirta Mayang adalah merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mempunyai tugas dan fungsi pokok menyediakan air bersih bagi kebutuhan masyarakat di Kota Jambi. Sebagai wujud nyata PDAM Tirta Mayang Kota Jambi melakukan upaya perbaikan pelayanan pada masyarakat pelanggan pada tanggal 3 Maret 2008 Direksi PT. Pos Indonesia selama kurun waktu 1 (satu) tahun telah dirasakan kemudahan yang sangat berarti untuk pelanggan yang salah satunya menghindari antrian yang cukup panjang serta jangka waktu pembayaran lebih lama karena loket pembayaran setiap hari Sabtu tetap buka. Sebagai lembaga yang dipercaya untuk tugas tersebut hingga saat ini misi utama yang diemban oleh badan usaha ini belum memberikan pelayanan optimal kepada pelanggannya khususnya dan seluruh masyarakat pada umumnya. berdasarkan laporan tahunan PDAM tingkat pelayanan barn mencapai 39.5%. bahkan di seluruh kantor pos yang sudah On Line. pencurian air dan lain–lain.

altematif lainnya yaitu peningkatan mutu Sumber Daya Manusia untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM.dan tingkat kepuasan pelanggan. Lokasi yang paling prioritas ialah lokasi yang jumlah scor terhadap masing-masing peta tersebut paling tinggi. Ektensifikasi adalah Pengembangan kapasitas pelayanan berupa perluasan jaringan ke lokasi potensial untuk meningkatkan pendapatan guna terjaminnya kelancaran pelayanan kepada pelanggan dan mengurangi beban subsidi oleh Pemerintah Kota. Agar terciptanya masayrakat sejahtera dan kesehatan yang baik. Dan untuk mendapatkan hasil yang optimal maka dengan analisis AMP ditentukan altematif yang paling prioritas perlu dilakukan untuk peningkatan kapasitas pelayanan 'yang ada saat ini. 2. VISI Visi PDAM adalah menjadi perusahaan terdepan dibidang pelayanan air bersih. Peta Rencana pengembangan Kota. altematif utama yang harus dilakukan berdasarkan pendapat stakeolder adalah dengan Mengoptimalkan Kapasitas produksi Instalasi untuk tejaminnya kelancaran distribusi air kepada pelanggan. Kata Kunci : Peningkatan. Sebagai penunjang otonomi daerah Meningkatkan sumber daya manusia. Pengembangan. 3. Kesimpulan dari penelitian ini adalah peningkatan kapasitas pelayanan PDAM Tirta Mayang Kota Jambi dilakukan secara intensifikasi yaitu peningkatan variabel-variabel kapasitas pelayanan yang nilainya rendah dan belum memuaskan pelanggan. Pelayanan. . A. Setelah alternatif lokasi diperoleh maka penentuan prioritas lokasi dilakukan dengan cam pembobotan terhadap lokasi tersebut berdasarkan Peta Rencana Pembagian BWK. MISI 1. Peta Rencana Pemanfaatan Ruang Kota dan Peta Rencana Distribusi Kepadatan Penduduk Kota Jambi. C. Variabel-variabel yang nilainya rendah inilah berdasarkan analisis SWOT dicarikan altematif-altematif untuk peningkatannya. Analisa penentuan lokasi pengembangan kapasitas pelayanan tersebut dilakukan dengan analisa super inpuse antara peta pelayanan dan Peta Rencana Unit Pembagian Lingkungan (UPL). Scor yang tertinggi diberikan kepada peruntukan wilayah yang paling potensial sebagai lokasi pengembangan. Memberikan kepuasan pelayanan air bersih kepada masyarakat sesuai dengan standar kesehatan. MAKSUD DAN TUJUAN PDAM didirikan dengan maksud dan tujuan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi dan meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan masyarakat. Peningkatan kapasitas pelayanan secara ektensifikasi dilakukan dengan cara pengembangan pelayanan berupa perluasan jaringan pelayanan ke lokasi yang belum terlayani dan berdasarkan rencana peruntukan wilayah mempunyai prospek dan potensi untuk mendapatkan keuntungan dan dapat mengurangi subsidi yang selama ini diberikan oleh Pemerintah Kota Jambi. B.

.D. JANJI PELAYANAN Abdi karya kita untuk kepuasan konsumen. F. MOTTO PERUSAHAAN Mandiri menuju sehat.ekonomi dan pelayanan umum. PDAM menyelenggarakan pengelolaan air minum untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat yang mencakup aspek sosial. TUJUAN Sesuai dengan visi dan misi PDAM Tirta Mayang Jambi. E.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful