Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03

Kronologis : Pertama-tama saya membeli sebuah produk di indomaret didekat kantor saya bekerja. Nama tokonya adalah indomaret gedung permata kuningan Lt.B1 kav.9c jakarta selatan Saya membeli sebuah produk minuman.pada saat masuk ke toko tersebut SOP tidak berjalan sebagai mana mestinya dimana saat pengunjung datang crew toko(kasir/prumniaga/kepala toko) tidak ada yang menyapa dengan S3 (senyum.salam,sapa) sebagaimana telah ditentukan oleh SOP indomaret yang jelas jelas sudah dituliskan pada lembaran didepan meja kasir. Kemudian saya mencari minuman untuk menghilangkan rasa lemas saya.saya perhatikan banyak barang/produk yang tidak terusun rapi sabagai mana aturan yang berlaku.sebelumnya saya adalah mantan pegawai indomaret sekitar 2 tahun yang lalu saya bekerja sebagai merchendiser toko indomaret di daerah tanah baru,saya hafal betul aturan-aturan yang berlaku pada toko indomaret dimulai dari penataan toko,pelayanan pembeli dan perlakuan terhadap produk jualan. Selain penataan yang tidak sesuai prosedur barang terlihat tidak dirawat sebagai mana mestinya,seperti adanya debu,barang harus dibersihkan minimal seminggu sekali untuk rmenjaga barang dari debu-debu atau kotoran yang menempel pada kemasan produk. Kemudian,saya mencoba bertanya dimana letak produk minuman yang saya cari,salah satu pramuniaga menunjukan letak dengan mengantarkan saya.nilai plus untuk-

Pelayanan Prima

setelah saya mendapatkan produk yang saya cari.ini saja belanjaan bapak?" Padahal letak toko yang berlokasi diperkantoran yang notabenya sangat mennjunjung keramah tamahan..sapa(S3) tidak sesuai prosedur seperti mengucapkan "selamat siang.setelah sampai dimeja kasir tak ada senyum.seharusnya adalah "terimaksih sampai berbelanja kembali" seperti itulah sop sebagai wujud service excelent.mungkin kebiasaan toko tersebut tidak sesuai dengan SOP yang berlaku.setelah semua seleai hanya mendapatkan salam terimakasih.bergegas untuk membayarnya dimeja kasir.Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03 pelayanan.atau makanan ringan atau produk-produk yang sedang dipromosikan hanya ditawari pulsa saja. Pelayanan Prima .salam.salin itu tidak ada barang yang ditawarkan seperti kue. Setelah semuanya selesai lekas saya membayar.

dan tutur kata yang santun dalam menerima dan melayani tamu atau konsumen. Beberapa sikap yang diharapkan hadir dalam diri para karyawan ketika menjalankan sebuah konsep pelayanan prima adalah: 1) Menjaga nama baik perusahaan. apabila kita segera memberikan pelayanan dengan menawarkan bantuan untuk dapat memenuhi keinginannya. 2) Memiliki loyalitas terhadap perusahaan. Attention(perhatian) perhatian kepada calon pembeli dirasa kurang kepada calon pembeli saat akan membeli barang barang dibutuhkannya seharusnya pelayanan toko baik pramuniaga. ekspresi wajah. Beberapa langkah yang dapat dilakukan dalam memberikan perhatian yang maksimal adalah sebagai berikut: 1) Mengucapkan salam dan menawarkan bantuan. 3) Mendengarkan dan mencermati setiap keinginan konsumen. ada yang bisa saya bantu?” 2) Memberikan pelayanan berdasarkan keinginan konsumen.pelayan toko harus harus cermat dalam memperhatikan keinginan dari setiap konsumen. Konsumen akan merasa puas. dan ramah.sikap yang baik dapat terlihat dari bahasa tubuh.tidak sesuai dengan aturan perushaan yang mengharuskan pelayan toko harus menunjukan service excelent.kasir. 5) Mengutamakan kepentingan konsumen.kepala toko ikut membangun pelayanan prima yang berbasis service excelent bukan service yang standar. yang diberikan kepada konsumen. tepat. Kesan pertama yang baik. Pelayanan Prima .hal ini ditunjukan dari minimnya keramah-tamahan pelayanan toko terhadap pengunjung. 4) Memberikan yang terbaik untuk perusahaannya. akan dijadikan sebuah penilaian seberapa baik industri yang sedang kita jalankan.Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03 Pelayanan prima berdasarkan 3A Attitude(Sikap) Sikap yang ditunjukan pelayan toko menurut penulis biasa-biasa saja hanya pelayanan standar. Ibu…. 4) Memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen dengan cepat. “Selamat sore. 3) Bangga terhadap pekerjaan yang sedang digelutinya.

promosi hanya sebatas menawarkan pulsa saja.Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03 Action (tindakan) Untuk tindakan crew toko belum 100% menjalankan SOP yang berlaku seperti mempromosikan produk pelengkap. 5) Mengucapkan terimakasih diiringi senyum hangat dan ucapan. Adapun langkah langkah sederhana untuk mencapai service excelent : 1) Menawarkan bantuan 2) menawarkan keranjang agar calon pembeli tidak repot dengan jumlah produk yang akan dibeli 3) Membacakan kembali pemesanan konsumen untuk memastikan bahwa pilihan tersebut sudah benar-benar tepat. 4) Melakukan transaksi pembayaran sesuai pilihan konsumen. Sampai belanja kembali…” Pelayanan Prima . “Terimakasih.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful