Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03

Kronologis : Pertama-tama saya membeli sebuah produk di indomaret didekat kantor saya bekerja. Nama tokonya adalah indomaret gedung permata kuningan Lt.B1 kav.9c jakarta selatan Saya membeli sebuah produk minuman.pada saat masuk ke toko tersebut SOP tidak berjalan sebagai mana mestinya dimana saat pengunjung datang crew toko(kasir/prumniaga/kepala toko) tidak ada yang menyapa dengan S3 (senyum.salam,sapa) sebagaimana telah ditentukan oleh SOP indomaret yang jelas jelas sudah dituliskan pada lembaran didepan meja kasir. Kemudian saya mencari minuman untuk menghilangkan rasa lemas saya.saya perhatikan banyak barang/produk yang tidak terusun rapi sabagai mana aturan yang berlaku.sebelumnya saya adalah mantan pegawai indomaret sekitar 2 tahun yang lalu saya bekerja sebagai merchendiser toko indomaret di daerah tanah baru,saya hafal betul aturan-aturan yang berlaku pada toko indomaret dimulai dari penataan toko,pelayanan pembeli dan perlakuan terhadap produk jualan. Selain penataan yang tidak sesuai prosedur barang terlihat tidak dirawat sebagai mana mestinya,seperti adanya debu,barang harus dibersihkan minimal seminggu sekali untuk rmenjaga barang dari debu-debu atau kotoran yang menempel pada kemasan produk. Kemudian,saya mencoba bertanya dimana letak produk minuman yang saya cari,salah satu pramuniaga menunjukan letak dengan mengantarkan saya.nilai plus untuk-

Pelayanan Prima

Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03

pelayanan.setelah saya mendapatkan produk yang saya cari,bergegas untuk membayarnya dimeja kasir,setelah sampai dimeja kasir tak ada senyum,salam,sapa(S3) tidak sesuai prosedur seperti mengucapkan "selamat siang,ini saja belanjaan bapak?" Padahal letak toko yang berlokasi diperkantoran yang notabenya sangat mennjunjung keramah tamahan.salin itu tidak ada barang yang ditawarkan seperti kue,atau makanan ringan atau produk-produk yang sedang dipromosikan hanya ditawari pulsa saja. Setelah semuanya selesai lekas saya membayar,.setelah semua seleai hanya mendapatkan salam terimakasih,seharusnya adalah "terimaksih sampai berbelanja kembali" seperti itulah sop sebagai wujud service excelent.mungkin kebiasaan toko tersebut tidak sesuai dengan SOP yang berlaku.

Pelayanan Prima

Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03

Pelayanan prima berdasarkan 3A Attitude(Sikap) Sikap yang ditunjukan pelayan toko menurut penulis biasa-biasa saja hanya pelayanan standar,tidak sesuai dengan aturan perushaan yang mengharuskan pelayan toko harus menunjukan service excelent,hal ini ditunjukan dari minimnya keramah-tamahan pelayanan toko terhadap pengunjung.sikap yang baik dapat terlihat dari bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan tutur kata yang santun dalam menerima dan melayani tamu atau konsumen. Kesan pertama yang baik, yang diberikan kepada konsumen, akan dijadikan sebuah penilaian seberapa baik industri yang sedang kita jalankan. Beberapa sikap yang diharapkan hadir dalam diri para karyawan ketika menjalankan sebuah konsep pelayanan prima adalah: 1) Menjaga nama baik perusahaan. 2) Memiliki loyalitas terhadap perusahaan. 3) Bangga terhadap pekerjaan yang sedang digelutinya. 4) Memberikan yang terbaik untuk perusahaannya. Attention(perhatian) perhatian kepada calon pembeli dirasa kurang kepada calon pembeli saat akan membeli barang barang dibutuhkannya seharusnya pelayanan toko baik pramuniaga,kasir,kepala toko ikut membangun pelayanan prima yang berbasis service excelent bukan service yang standar.pelayan toko harus harus cermat dalam memperhatikan keinginan dari setiap konsumen. Konsumen akan merasa puas, apabila kita segera memberikan pelayanan dengan menawarkan bantuan untuk dapat memenuhi keinginannya. Beberapa langkah yang dapat dilakukan dalam memberikan perhatian yang maksimal adalah sebagai berikut: 1) Mengucapkan salam dan menawarkan bantuan, Selamat sore, Ibu, ada yang bisa saya bantu? 2) Memberikan pelayanan berdasarkan keinginan konsumen. 3) Mendengarkan dan mencermati setiap keinginan konsumen. 4) Memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen dengan cepat, tepat, dan ramah. 5) Mengutamakan kepentingan konsumen.

Pelayanan Prima

Nama : Wildan Nova Nurdani Kelas : AP 03

Action (tindakan) Untuk tindakan crew toko belum 100% menjalankan SOP yang berlaku seperti mempromosikan produk pelengkap,promosi hanya sebatas menawarkan pulsa saja. Adapun langkah langkah sederhana untuk mencapai service excelent :
1) Menawarkan bantuan 2) menawarkan keranjang agar calon pembeli tidak repot dengan jumlah produk yang akan dibeli

3) Membacakan kembali pemesanan konsumen untuk memastikan bahwa pilihan tersebut sudah
benar-benar tepat.

4) Melakukan transaksi pembayaran sesuai pilihan konsumen. 5) Mengucapkan terimakasih diiringi senyum hangat dan ucapan; Terimakasih, Sampai belanja
kembali

Pelayanan Prima