TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI

KOMUNIKASI DAN KONFLIK ORGANISASI
TUGAS DIBERIKAN OLEH : Dra. ENDANG DWIYANTI, M.KES

OLEH: MEDDY HARJANTO, ST 101214253001

PROGRAM MAGISTER KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS AIRLANGGA 2013

TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI  MEDDY HARJANTO, ST ‐ 101214253001 

   

Daftar Isi
  BAB I ......................................................................................................................................... 1  PENDAHULUAN ....................................................................................................................  1  1.1.  Latar Belakang .........................................................................................................  1 

BAB II ....................................................................................................................................... 3  PEMBAHASAN .......................................................................................................................  3  2.1  2.2  2.3  Komunikasi Organisasi ...........................................................................................  3  Konflik ......................................................................................................................  9  Konflik di industri Migas Indonesia  .....................................................................  15 

BAB III  .................................................................................................................................... 16  PENUTUP  ...............................................................................................................................  16  3.1.    Kesimpulan .............................................................................................................  16 

   

perbedaan perlakuan dalam pekerjaan. perbedaan pelayanan kesehatan dan lain-lain. Kegelisahan-kegelisahan seperti inilah umumnya terjadi konflik kepentingan yang tidak terakomodasi dalam manajemen organisasi.101214253001 BAB I PENDAHULUAN 1. Dimana dengan komunikasi dapat mentransmisikan pesan-pesan dari pemberi pesan organisasi ke penerima pesan organisasi sehingga memungkinkan anggota bertukar informasi dengan menggunakan suatu bahasa atau simbol-simbol yang umum digunakan. Oleh karena itu. ST . Misalnya kondisi status pekerja. 1 .1. ada beberapa permasalahan yang sering di hadapi oleh internal industri migas itu sendiri. Terlepas dari berpengaruhnya industri migas terhadap perekonomian nasional. Latar Belakang Industri adalah salah satu faktor yang mendorong pertumbuhan ekonomi suatu bangsa atau negara. Industri migas inilah yang menjadikan tulang punggung perekonomian nasional. Dengan perkembangan industri pasti akan membuat perekonomian nasional meningkat dan memperbesar lapangan pekerjaan. dibutuhkan komunikasi yang tepat terutama komunikasi dalam organisasi untuk mengatasi konflik antara manajemen dan pekerja.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. yaitu golongan yang memiliki wewenang dalam hal ini pemilik atau golongan kapitalis dan golongan pekerja atau buruh. Sektor industri industri yang akan di bahas dalam makalah ini adalah sektor industri Minyak dan Gas Bumi (Migas).

meningkatnya jumlah pekerja yang keluar dan berkurangnya kerjasama kelompok. ST . keresahan pekerja.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 2 . akan tetapi sebaliknya secara negatif dapat menghasilkan informasi yang dapat menjelaskan peristiwa-peristiwa kritis dalam organisasi seperti ketidak puasan pekerja. Hal ini dapat diartikan bahwa. komunikasi dapat menjadi akar permasalahan dari adanya konflik organisasi maupun gejala tidak sehatnya organisasi. Gangguan dalam proses komunikasi dapat berakibat konflik akibat ketidakefektifan organisasi maupun sebagai dampak dari ketidakefektifan tersebut.101214253001 Secara positif dapat dikatakan bahwa proses komunikasi dapat menimbulkan hubungan kerja yang efektif dan produktivitas yang tinggi. turunnya produktivitas.

Sedangkan komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan organisasi terhadap lingkungan luarnya. suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar dan efektif dalam mencapai target atau tujuan organisasi. Dan tidak ada manusia yang tidak terlibat dalam komunikasi. Komunikasi organisasi adalah suatu sistem saling tergantung dan mencakup komunikasi internal dan eksternal. ST . di tempat kerja. Tujuan komunikasi organisasi adalah untuk memberikan informasi kepada sejumlah besar anggota organisasi yang berkaitan dengan aktivitas-aktivitas dalam organisasi serta menjalin hubungan antar anggota dalam organisasi atau anggota diluar organisasi. seperti komunikasi hasil penjualan. Dengan komunikasi. pasar atau dimana saja manusia berada. Dengan adanya komunikasi yang baik. Begitu pula sebaliknya. Komunikasi Organisasi Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia. iklan dan hubungan dengan masyarakat umum.101214253001 BAB II PEMBAHASAN 2.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 3 .1. Komunikasi internal adalah komunikasi dalam organisasi itu sendiri seperti komunikasi dari atasan kepada bawahan dan komunikasi sesama anggota dalam satu organisasi itu sendiri. kurangnya atau tidak adanya komunikasi dalam organisasi dapat menyebabkan konflik yang sulit dikelola. manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga.

maka pesan itu menurut jaringan komunikasi formal yang terdiri dari: a. 2) Rasional. Jaringan Komunikasi formal Bila pesan melalui jalur resmi yang ditentukan oleh hirarki resmi organisasi atau oleh fungsi pekerjaan. Ada lima tipe komunikasi ke bawah. Secara umum jaringan komunikasi dibedakan menjadi : 1. yaitu pengembangan rasional. antara lain: 1) Instruksi tugas.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. yaitu pesan yang menjelaskan mengenai tujuan aktivitas dan bagaimana kaitannya itu dengan aktivitas lain dalam organisasi. hanya penekanannya untuk mencari sokongan dan antusias dari anggota organisasi guna memperkuat loyalitas. tiga atau lebih dan mungkin juga diantara keseluruhan orang dalam organisasi. moral dan motivasi. yaitu pesan yang disampaikan kepada bawahan mengenai apa yang diharapkan dilakukan mereka dan bagaimana melakukannya. Komunikasi ke bawah Komunikasi ke bawah umumnya di prakarsai oleh manajemen atau dari organisasi tingkat atas ke organisasi tingkat bawah melalui “rantai perintah”.101214253001 Dalam suatu organisasi yang terdiri dari sejumlah orang saling terjadi pertukaran pesan melalui jalur tertentu dinamakan sebagai jaringan komunikasi. Secara sederhana komunikasi ke bawah merupakan transformasi informasi dari atasan ke bawahan. misalnya hanya terdiri dari dua orang. ST . 3) Ideologi. 4 . Dalam jaringan komunikasi dibedakan besar dan strukturnya.

yaitu untuk memperkenalkan bawahan dengan praktek-praktek organisasi. keuntungan. 3) Memperkuat apresiasi dan loyalitas bawahan terhadap organisasi. ST . kebiasaan dan data lain yang berhubungan dengan instruksi dan rasional. yaitu pesan yang berisi informasi mengenai ketepatan individu dalam melakukan pekerjaannya b. yaitu: 1) Atasan dapat mengetahui kapan bawahannya siap menerima informasi dari atasan dan bagaimana atasan menerima apa yang disampaikan oleh bawahannya. Komunikasi ke atas memiliki beberapa fungsi atau nilai tertentu. peraturan organisasi. Komunikasi ke atas Komunikasi ke atas merupakan suatu proses penyampaian suatu gagasan.101214253001 4) Informasi. 2) Memberikan informasi yang berharga bagi pembuatan keputusan. 5) Balikan. 6) Membantu bawahan mengatasi masalah pekerjaan dan memperkuat keterlibatan mereka dalam tugas dan organisasi 5 .TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. perasaan dan pandangan bawahan kepada atasannya dalam suatu organisasi. 4) Memperbolehkan atau memperbolehkan issue yang beredar muncul dan membiarkan atasan mengetahuinya 5) Dapat menentukan apakah bawahannya menangkap arti seperti yang dimaksud atasan dari arus informasi ke bawah.

Komunikasi horizontal Komunikasi ini juga disebut komunikasi lateral dimana komunikasi ini terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. d. 2) Memungkinkan individu dari berbagai bagian ikut membantu menyelesaikan masalah dalam organisasi. 6 . ST . Komunikasi lateral/ horizontal dalam organisasi memiliki fungsi sebagai berikut: 1) Koordinasi tugas: dimana kepala departemen bertemu setiap bulannya untuk mendiskusikan kontribusi tiap-tiap departemen terhadap tujuan sistem 2) Penyelesaian masalah: misalnya anggota sebuah departemen berkumpul mendiskusikan bagaimana menangani penciutan anggaran.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO.101214253001 c. Komunikasi diagonal Komunikasi diagonal merupakan komunikasi antara dua tingkat (level) organisasi yang berbeda. Untuk komunikasi diagonal ini memiliki beberapa keuntungan antara lain: 1) Penyebaran informasi bisa lebih cepat ketimbang bentuk komunikasi tradisional. 3) Berbagai informasi: misalnya anggota satu departemen beremu dengan anggota departemen lain untuk menginformasikan data baru 4) Penyelesaian konflik: anggota sebuah departemen melakukan pertemuan untuk mendiskusikan konflik atau antar departemen.

101214253001 2. Jarak yang semakin bertambah panjang seiring dengan perkembangan dan pertumbuhan organisasi b. Dapat menghambat arus bebas informasi antar tingkat organisasi 7 . Saluran komunikasi formal ini mempengaruhi keefektifan dengan dua cara. Freeman dan Gilbert (1996) menguraikan empat faktor yang mempengaruhi keefektifan komunikasi organisasi. yaitu: 1. Penajaman (pernyataan yang melebih-lebihkan bagian desas-desus tertentu) c.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Perataan (proses pengabaian berbagai detail) b. pangkat dan kedudukan sehingga dapat berkomunikasi dengan bebas dan leluasa. Untuk desas-desus mengalami tiga jenis pertukaran pesan ketika berpindah dari satu orang ke orang lain. Saluran komunikasi formal Dimana saluran komunikasi ini didukung dan dikendalikan oleh manajer. ST . Asimilasi (pertukaran pesan yang lebih komplek. Jaringan komunikasi Informal Jaringan komunikasi yang timbul tanpa perhatian dan perencanaan terlebih dahulu dan dalam organisasi sering diberi predikat sebagai “desas-desus” (rumor) atau “selentingan” karena orang-orang yang berada di dalam organisasi tidak memperdulikan jenjang hirarki. yaitu: a. dimana penyimpangan pesan sesuai dengan cara pandang orang/ individu dalam penyampaian pesan tersebut) Stoner. yaitu: a.

Informasi ini seperti kekuasaan bagi individu yang memilikinya. menyebarkan informasi menarik dan penting. Spesialisasi pekerjaan Spesialisasi pekerjaan biasanya mempermudah komunikasi dalam kelompok yang berbeda-beda.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Kepemilikan informasi Istilah kepemilikan informasi berarti individu memiliki informasi yang unik dan pengetahuan mengenai pekerjaan mereka. pemasok dan rekan sejawat dalam organisasi 2) Peran informal. dan kontak pribadi yang lain mengenai segala hal yang mungkin mempengaruhi pekerjaan dan tanggung jawab mereka. pelanggan. Mereka dapat berfungsi dengan lebih efektif daripada rekan setingkatnya. dimana manajer bertindak sebagai tokoh dan pimpinan dari unit organisasinya. yaitu: 1) Peran antar pribadi. buruh. serta memberikan informasi mengenai unit secara keseluruhan kepada pemasok. menangani gangguan dan mengalokasikan sumber daya kepada anggota unit dan 8 . manajer mencari informasi dari rekan sejawat. 4. rekan sejawat dan kelompok relevan di luar organisasi. 3) Peran mengambil keputusan. manajer mengimplementasikan proyek baru. berinteraksi dengan buruh. Struktur wewenang Struktur wewenang memiliki pengaruh serupa pada efektivitas komunikasi 3. Mintzberg sebagaimana dikutip oleh stoner (1996) mendefinisikan mengenai peran komunikasi dalam tiga peran manajerial. ST .101214253001 2.

2.101214253001 departemen. yaitu konflik yang biasa disebut sebagai persaingan. konflik ini terjadi dalam organisasi yang berbeda. d. Pada umumnya bentuk konflik seperti sabotase. dan lain sebagainya. 2000). ST . hal ini terjadi apabila seorang individu tidak mendapat kepastian mengenai pekerjaannya. Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama. b. 9 . Konflik dalam diri individu. e. Konflik antar organisasi.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Beberapa dari keputusan yang dibuat oleh manajer dapat dilakukan sendiri. Konflik antar individu dalam organisasi yang berbeda. tetapi berdasarkan informasi yang dikomunikasikan kepadanya. Konflik antara individu dan kelompok. restriksi output. Sedangkan Stoner (1992) mendefinisikan jenis-jenis konflik. 2. Konflik antara individu. antara lain: a. Dan konflik ini menyebabkan pengembangan produk baru. konflik ini lazimnya seperti konflik lini staf dan konflik buruh manajer. teknologi dan jasa serta pemanfaatan sumber daya yang lebih efisien f. dimana konflik yang berkaitan dengan cara individuuntuk menghadapi tekanan untuk persesuaian yang dipaksakan oleh kelompok kerjanya. pemogokan. konflik ini disebabkan oleh perbedaan kepribadian c. Konflik Istilah konflik industrial umumnya mengacu kepada hubungan konflik antara majikan atau manajer dengan para buruh atau pekerja. Konflik akan terjadi apabila subordinatnya berjuang untuk membela kepentingan-kepentingannya (susetiawan.

10 . nilai dan pandangan yang juga dapat menyebabkan konflik. sehingga sering menyebabkan konflik kepentingan atau perioritas.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. ST . 2) Perbedaan tujuan Sub unit organisasi cenderung menjadi khusus karena mengembangkan tujuan. 5) Gaya individu dalam organisasi Pada umumnya terjadinya konflik antar kelompok sangat tinggi dikarenakan para anggota kelompok sangat berbeda dalam karakteristik sepeerti sikap kerja. 4) Perbedaan nilai atau cara pandang Perbedaan tujuan pada beberapa unit dalam organisasi yang sering disertai oleh perbedaan sikap. 3) Independensi aktivitas kerja Independensi kerja terjadi jika dua atau lebih sub unit tergantung satu sama lainnya untuk menyelesaikan tugas masing-masing. tugas dan personalia yang berbeda.101214253001 Selain itu Stoner (1992) juga mengidentifikasi sumber-sumber konflik organisasi sebagai berikut: 1) Pembagian sumber daya Keterbatasan sumber daya menyebabkan munculnya konflik dimana sumber daya harus dialokasikan sehingga beberapa kelompok akan memperoleh kurang daripada yang diinginkan atau dibutuhkan. usia dan pendidikan.

ST .101214253001 Sikap terhadap konflik telah mengalami evolusi. perbedaan dalam persepsi dan nilai personil yang khas dan sebagainya Konflik membantu meningkatkan atau memperkecil prestasi organisasi dalam berbagai tingkat Tugas manajer adalah mengelola tingkat konflik dan penyelesaiannya agar mencapai prestasi organisasi yang optimal Prestasi organisasi yang optimal memerlukan konflik yang bertingkat moderat Konflik mengacaukan menghambat prestasi organisasi dan Tugas manajer adalah melenyapkan konflik Prestasi organisasi yang optimal menghendaki tidak adanya konflik 11 . b) Pandangan interaksionis Menurut pandangan ini. Pandangan Lama Konflik dapat dicegah Konflik ditimbulkan oleh kesalahan manajer dalam mendisain dan mengelola organisasi Pandangan baru Konflik tidak dapat dihindari Konflik ditimbulkan oleh banyak hal.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Hal ini dikarenakan bahwa para manajer umumnya berpendapat bahwa timbulnya konflik merupakan tanda adanya sesuatu yang tidak beres dalam organisasi. termasuk struktur organisasi serta tidak dapat dielakkan tujuan yang berbeda-beda. karena membahayakan. sehingga ditekankan adanya perbedaan antara pandangan tradisional dan pandangan sekarang atau yang disebut pandangan interaksionis a) Pandangan tradisional Pandangan ini tidak boleh terjadi. Dengan demikian konflik sering dijadikan sebagai alat pembaharuan dan perubahan organisasi. konflik dalam organisasi dianggap sebagai konflik yang tak terelakkan dan bahkan perlu.

c. Merangsang konflik a.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Mengendalikan konflik a) Memberikan kepada setiap kelompok informasi yang meyenangkan tentang kelompok lain 12 . ST . uang perangsang dan piagam penghargaan untuk prestasi yang luar biasa akan memacu persaingan. dimana sebelumnya belum pernah ada. e. Meminta bantuan luar Metode ini paling sering dipergunakan untuk mengguncangkan sebuah organisasi yang mengalami kemandekan b. Menata kembali organisasi Membubarkan tim kerja dan kemudian menata/ mereorganisasi kembali agar mempunyai anggota dan tanggung jawab baru sehingga akan menciptakan suatu masa ketidakpastian dan penyesuaian kembali. Mendorong persaingan Pemberian bonus. 2.101214253001 Menurut pendapat Stoner (1992). yaitu: 1. d. dimana pengelolaan konflik memiliki tiga bentuk pengelolaan. Memilih manajer yang tepat Pemilihan manajer yang tepat untuk kelompok tertentu dapat mendorong konflik yang berguna. Menyimpang dari peraturan Membebaskan individu atau kelompok dari komunikasi yang biasa mereka terima atau menambah kelompok baru pada jaringan informasi yang ada.

Paksaan Pembenaman otokratik dapat menjurus timbulnya konflik tidak langsung. (2) Menciptakan situasi menang kalah. Suara mayoritas Upaya memecahkan konflik antar kelompok dengan jalan pengambilan suara mayoritas. namun bersifat destruktif seperti kepatuhan dengan rasa dendam ii. 13 . 3.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. c) Meminta pemimpin kedua kelompok agar saling berunding dan memberikan informasi yang menyenangkan terhadap masing-masing kelompok. Mengatasi konflik a. ST . yaitu: (1) Keduanya menekan konflik dan bukan menyelesaikannya. Hal ini dapat efektif karena para anggota menganggap cara ini adalah cara yang paling adil. iv. Kekuasaan dan pembenaman Metode ini memiliki dua ciri umum. Pelunakan Merupakan salah satu cara untuk mengurangi konflik dengan lebih diplomatis iii. Penghindaran Bersikap seolah-olah konflik tidak sering terjadi. Dan bentuk lain dari penghindaran seperti penolakan menyelesaikan konflik dengan mengulurngulur waktu atau berulang kali menunda mengambil tindakan.101214253001 b) Meningkatkan kontak sosial yang menyenangkan antar kelompok dengan mengundang makan bersama atau mengadakan acara hiburan bersama. i.

Penggunaan peraturan. yaitu penyelesaian konflik dengan bantuan pihak ketiga untuk mendapatkan pertimbangan iii. Pemisahan. Bentuk kompromi meliputi: i.101214253001 b. yaitu: i. ST . Penyuapan. Pemecahan masalah terpadu Metode ini konflik antara kelompok diubah menjadi situasi pemecahan masalah bersama yang dapat diselesaikan melalui teknik pemecahan masalah. Ada tiga macam metode pemecahan konflik terpadu. Arbitasi. v. penyelesaiannya ditentukan melalui undian. dimana salah satu pihak menerima suatu kompensasi sebagai imbalan untuk mengakhiri konflik.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Penyelesaian melalui undian. Contohnya melalui undian dengan uang logam. dimana pihak-pihak yang bertikai dipisahkan sampai mereka menyepakati suatu penyelesaian ii. dalam beberapa kejadian yang acak. c. pihak yang menemui jalan buntu. Konsensus 14 . iv. akan menggunakan peraturan organisasi untuk menyelesaikan konflik. Kompromi Kompromi adalah metode penyelesaian konflik paling lemah karena biasanya tidak menghasilkan pemecahan yang paling baik untuk membantu organisasi mencapai tujuannya.

101214253001 Pihak yang terlibat dalam konflik mengadakan pertemuan bersama untuk mencari pemecahan yang paling baik untuk masalah mereka dan tidak berusaha mencapai kemenangan untuk salah satu pihak. Penetapan tujuan yang lebih tinggi Pengalihan pada tujuan yang lebih tinggi dapat menjadi metode pengurangan konflik yang efektif dengan mengalihkan perhatian pihakpihak yang terlibat dalam konflik dari tujuan mereka yang berbeda dan bersaing. Dengan adanya pekerja outsorcing inilah konflik-konflik internal sering terjadi. dan sifatnya industri ini tidaklah permanen. meskipun konflik di internal perusahaan migas itu sendiri juga pernah terjadi. Sehingga hampir keseluruhan pekerja di industri migas rata-rata menggunakan jasa pihak ketiga (outsourching). Hasil yang diharapkan dari industri migas ini merupakan sumber devisa negara yang besar. ST . Karena industri ini mengandalkan SDA. Konflik di industri Migas Indonesia Industri migas Indonesia merupakan industri yang hanya mengandalkan Sumber Daya Alam yang tersedia di Indonesia saja. sehingga industri ini menjadi sorotan dan keinginan banyak pekerja yang ingin berkerja di industri ini. 15 . ii. Konfrontasi Pihak-pihak yang bertentangan menyatakan pandangan masing-masing secara langsung kepada pihak lain iii.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 2.3.

TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. baik itu dari organisasi outsorching maupun organisasi perusahaan migas itu sendiri antara lain:  Konflik akibat status pekerja. yaitu antara pekerja perusahaan migas dan pekerja outsourching. Pengelolaan konflik yang umum dipergunakan dalam menyelesaikan konflik yang terjadi di industri migas adalah mengendalikan dan mengatasi konflik. jalan sehat dll  Mengarahkan kedua pimpinan kolompok untuk berdamai dan menginformasikan secara top down ke subordinat masing-masing. 16 .   Menggunakan bantuan pihak ketiga dalam menyelesaikan konflik Menggunakan peraturan perusahaan ketika konflik yang terjadi telah melenceng dari ketentuan/ peraturan perusahaan. Contoh konkret pengelolaan konflik dengan cara mengendalikan konflik misalnya:  Meningkatkan kontak sosial seperti diadakannya family gathering.101214253001 Konflik-konflik yang umumnya terjadi di industri migas nasional. dan lain sebagainya.    Konflik terhadap jaminan kesehatan Konflik antara pekerja akibat perbedaan penerimaan bonus Konflik akibat penilaian kinerja pekerja. makan bersama. Dari konflik-konflik seperti yang tergambarkan diatas maka diperlukanlah suatu komunikasi yang efektif baik secara formal maupun informal. agar konflik tidak terjadi atau dapat terselesaikan dengan baik. ST .

Dengan pola pengelolaan konflik yang baik maka akn diperoleh pengalaman dalam menangani berbagai macam konflik yang akan selalu terus terjadi dalam organisasi. ST .1. Terdapat banyak cara dalam penanganan suatu konflik. Manajer atau pimpinan harus mampu mendiagnosis sumber konflik serta memilih strategi pengelolaan konflik yang sesuai sehingga diperoleh solusi tepat atas konflik tersebut.101214253001 BAB III PENUTUP 3. 17 . Untuk itulah manajer atau pimpinan dalam organisasi harus mampu mengelola konflik yang terdapat dalam organisasi secara baik agar tujuan organisasi dapat tercapai tanpa hambatan-hambatan yang menciptakan terjadinya konflik. Kesimpulan Konflik dapat terjadi dalam organisasi apapun.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO.

1989.). Managing Conflict Among Groups. Brown. Herbert A. Manajemen Sumber Daya Manusia. Perrewe. The Dryden Press aya Manusia. 2001. Prehelinso Hani Handoko. W.101214253001 DAFTAR PUSTAKA Garry Dessler. Simon (ed. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.B. dalam Organizational Psychology. Human Resource and Personel Management. Pamela L. Strategic Human Resouce Management. Yogyakarta : BPFE Werther. 18 .TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 1996. New Jersey: Prentice Hall Inc. Manajemen Personalia dan Sumber Daya manusia. Anthony. Jakarta : PT. 1996. 1984. ST . Jr & Davis. K. Dave. Inc William P. USA: Mc Graw-Hill.. L.