TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI

KOMUNIKASI DAN KONFLIK ORGANISASI
TUGAS DIBERIKAN OLEH : Dra. ENDANG DWIYANTI, M.KES

OLEH: MEDDY HARJANTO, ST 101214253001

PROGRAM MAGISTER KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS AIRLANGGA 2013

TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI  MEDDY HARJANTO, ST ‐ 101214253001 

   

Daftar Isi
  BAB I ......................................................................................................................................... 1  PENDAHULUAN ....................................................................................................................  1  1.1.  Latar Belakang .........................................................................................................  1 

BAB II ....................................................................................................................................... 3  PEMBAHASAN .......................................................................................................................  3  2.1  2.2  2.3  Komunikasi Organisasi ...........................................................................................  3  Konflik ......................................................................................................................  9  Konflik di industri Migas Indonesia  .....................................................................  15 

BAB III  .................................................................................................................................... 16  PENUTUP  ...............................................................................................................................  16  3.1.    Kesimpulan .............................................................................................................  16 

   

yaitu golongan yang memiliki wewenang dalam hal ini pemilik atau golongan kapitalis dan golongan pekerja atau buruh. 1 . Terlepas dari berpengaruhnya industri migas terhadap perekonomian nasional. dibutuhkan komunikasi yang tepat terutama komunikasi dalam organisasi untuk mengatasi konflik antara manajemen dan pekerja. ada beberapa permasalahan yang sering di hadapi oleh internal industri migas itu sendiri. Dengan perkembangan industri pasti akan membuat perekonomian nasional meningkat dan memperbesar lapangan pekerjaan. Latar Belakang Industri adalah salah satu faktor yang mendorong pertumbuhan ekonomi suatu bangsa atau negara. perbedaan perlakuan dalam pekerjaan. Industri migas inilah yang menjadikan tulang punggung perekonomian nasional.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Oleh karena itu. Dimana dengan komunikasi dapat mentransmisikan pesan-pesan dari pemberi pesan organisasi ke penerima pesan organisasi sehingga memungkinkan anggota bertukar informasi dengan menggunakan suatu bahasa atau simbol-simbol yang umum digunakan. Misalnya kondisi status pekerja. Kegelisahan-kegelisahan seperti inilah umumnya terjadi konflik kepentingan yang tidak terakomodasi dalam manajemen organisasi. ST . Sektor industri industri yang akan di bahas dalam makalah ini adalah sektor industri Minyak dan Gas Bumi (Migas).101214253001 BAB I PENDAHULUAN 1.1. perbedaan pelayanan kesehatan dan lain-lain.

meningkatnya jumlah pekerja yang keluar dan berkurangnya kerjasama kelompok. keresahan pekerja.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Gangguan dalam proses komunikasi dapat berakibat konflik akibat ketidakefektifan organisasi maupun sebagai dampak dari ketidakefektifan tersebut. 2 . turunnya produktivitas. komunikasi dapat menjadi akar permasalahan dari adanya konflik organisasi maupun gejala tidak sehatnya organisasi. Hal ini dapat diartikan bahwa.101214253001 Secara positif dapat dikatakan bahwa proses komunikasi dapat menimbulkan hubungan kerja yang efektif dan produktivitas yang tinggi. ST . akan tetapi sebaliknya secara negatif dapat menghasilkan informasi yang dapat menjelaskan peristiwa-peristiwa kritis dalam organisasi seperti ketidak puasan pekerja.

1. manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga. suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar dan efektif dalam mencapai target atau tujuan organisasi. seperti komunikasi hasil penjualan. di tempat kerja. Dengan adanya komunikasi yang baik. iklan dan hubungan dengan masyarakat umum. Dan tidak ada manusia yang tidak terlibat dalam komunikasi.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO.101214253001 BAB II PEMBAHASAN 2. 3 . Komunikasi organisasi adalah suatu sistem saling tergantung dan mencakup komunikasi internal dan eksternal. pasar atau dimana saja manusia berada. kurangnya atau tidak adanya komunikasi dalam organisasi dapat menyebabkan konflik yang sulit dikelola. Sedangkan komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan organisasi terhadap lingkungan luarnya. Dengan komunikasi. Tujuan komunikasi organisasi adalah untuk memberikan informasi kepada sejumlah besar anggota organisasi yang berkaitan dengan aktivitas-aktivitas dalam organisasi serta menjalin hubungan antar anggota dalam organisasi atau anggota diluar organisasi. ST . Komunikasi Organisasi Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia. Komunikasi internal adalah komunikasi dalam organisasi itu sendiri seperti komunikasi dari atasan kepada bawahan dan komunikasi sesama anggota dalam satu organisasi itu sendiri. Begitu pula sebaliknya.

moral dan motivasi. ST . Secara sederhana komunikasi ke bawah merupakan transformasi informasi dari atasan ke bawahan.101214253001 Dalam suatu organisasi yang terdiri dari sejumlah orang saling terjadi pertukaran pesan melalui jalur tertentu dinamakan sebagai jaringan komunikasi. 3) Ideologi. yaitu pesan yang disampaikan kepada bawahan mengenai apa yang diharapkan dilakukan mereka dan bagaimana melakukannya. Ada lima tipe komunikasi ke bawah. Komunikasi ke bawah Komunikasi ke bawah umumnya di prakarsai oleh manajemen atau dari organisasi tingkat atas ke organisasi tingkat bawah melalui “rantai perintah”. yaitu pesan yang menjelaskan mengenai tujuan aktivitas dan bagaimana kaitannya itu dengan aktivitas lain dalam organisasi. maka pesan itu menurut jaringan komunikasi formal yang terdiri dari: a. Jaringan Komunikasi formal Bila pesan melalui jalur resmi yang ditentukan oleh hirarki resmi organisasi atau oleh fungsi pekerjaan.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. misalnya hanya terdiri dari dua orang. Secara umum jaringan komunikasi dibedakan menjadi : 1. tiga atau lebih dan mungkin juga diantara keseluruhan orang dalam organisasi. yaitu pengembangan rasional. antara lain: 1) Instruksi tugas. hanya penekanannya untuk mencari sokongan dan antusias dari anggota organisasi guna memperkuat loyalitas. 4 . Dalam jaringan komunikasi dibedakan besar dan strukturnya. 2) Rasional.

keuntungan. 4) Memperbolehkan atau memperbolehkan issue yang beredar muncul dan membiarkan atasan mengetahuinya 5) Dapat menentukan apakah bawahannya menangkap arti seperti yang dimaksud atasan dari arus informasi ke bawah. kebiasaan dan data lain yang berhubungan dengan instruksi dan rasional. 5) Balikan. 2) Memberikan informasi yang berharga bagi pembuatan keputusan. 6) Membantu bawahan mengatasi masalah pekerjaan dan memperkuat keterlibatan mereka dalam tugas dan organisasi 5 . 3) Memperkuat apresiasi dan loyalitas bawahan terhadap organisasi. peraturan organisasi. ST . yaitu untuk memperkenalkan bawahan dengan praktek-praktek organisasi. perasaan dan pandangan bawahan kepada atasannya dalam suatu organisasi. yaitu: 1) Atasan dapat mengetahui kapan bawahannya siap menerima informasi dari atasan dan bagaimana atasan menerima apa yang disampaikan oleh bawahannya. Komunikasi ke atas Komunikasi ke atas merupakan suatu proses penyampaian suatu gagasan.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO.101214253001 4) Informasi. yaitu pesan yang berisi informasi mengenai ketepatan individu dalam melakukan pekerjaannya b. Komunikasi ke atas memiliki beberapa fungsi atau nilai tertentu.

3) Berbagai informasi: misalnya anggota satu departemen beremu dengan anggota departemen lain untuk menginformasikan data baru 4) Penyelesaian konflik: anggota sebuah departemen melakukan pertemuan untuk mendiskusikan konflik atau antar departemen. d.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 6 . Komunikasi horizontal Komunikasi ini juga disebut komunikasi lateral dimana komunikasi ini terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Untuk komunikasi diagonal ini memiliki beberapa keuntungan antara lain: 1) Penyebaran informasi bisa lebih cepat ketimbang bentuk komunikasi tradisional.101214253001 c. Komunikasi diagonal Komunikasi diagonal merupakan komunikasi antara dua tingkat (level) organisasi yang berbeda. ST . Komunikasi lateral/ horizontal dalam organisasi memiliki fungsi sebagai berikut: 1) Koordinasi tugas: dimana kepala departemen bertemu setiap bulannya untuk mendiskusikan kontribusi tiap-tiap departemen terhadap tujuan sistem 2) Penyelesaian masalah: misalnya anggota sebuah departemen berkumpul mendiskusikan bagaimana menangani penciutan anggaran. 2) Memungkinkan individu dari berbagai bagian ikut membantu menyelesaikan masalah dalam organisasi.

dimana penyimpangan pesan sesuai dengan cara pandang orang/ individu dalam penyampaian pesan tersebut) Stoner. Untuk desas-desus mengalami tiga jenis pertukaran pesan ketika berpindah dari satu orang ke orang lain. Jaringan komunikasi Informal Jaringan komunikasi yang timbul tanpa perhatian dan perencanaan terlebih dahulu dan dalam organisasi sering diberi predikat sebagai “desas-desus” (rumor) atau “selentingan” karena orang-orang yang berada di dalam organisasi tidak memperdulikan jenjang hirarki.101214253001 2. Perataan (proses pengabaian berbagai detail) b. yaitu: 1.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. ST . yaitu: a. Penajaman (pernyataan yang melebih-lebihkan bagian desas-desus tertentu) c. pangkat dan kedudukan sehingga dapat berkomunikasi dengan bebas dan leluasa. Dapat menghambat arus bebas informasi antar tingkat organisasi 7 . Saluran komunikasi formal ini mempengaruhi keefektifan dengan dua cara. Jarak yang semakin bertambah panjang seiring dengan perkembangan dan pertumbuhan organisasi b. Saluran komunikasi formal Dimana saluran komunikasi ini didukung dan dikendalikan oleh manajer. yaitu: a. Freeman dan Gilbert (1996) menguraikan empat faktor yang mempengaruhi keefektifan komunikasi organisasi. Asimilasi (pertukaran pesan yang lebih komplek.

Spesialisasi pekerjaan Spesialisasi pekerjaan biasanya mempermudah komunikasi dalam kelompok yang berbeda-beda. Struktur wewenang Struktur wewenang memiliki pengaruh serupa pada efektivitas komunikasi 3. dimana manajer bertindak sebagai tokoh dan pimpinan dari unit organisasinya. 3) Peran mengambil keputusan. yaitu: 1) Peran antar pribadi. buruh. Kepemilikan informasi Istilah kepemilikan informasi berarti individu memiliki informasi yang unik dan pengetahuan mengenai pekerjaan mereka. Mintzberg sebagaimana dikutip oleh stoner (1996) mendefinisikan mengenai peran komunikasi dalam tiga peran manajerial. menangani gangguan dan mengalokasikan sumber daya kepada anggota unit dan 8 . manajer mengimplementasikan proyek baru. pemasok dan rekan sejawat dalam organisasi 2) Peran informal. 4. berinteraksi dengan buruh. dan kontak pribadi yang lain mengenai segala hal yang mungkin mempengaruhi pekerjaan dan tanggung jawab mereka. Mereka dapat berfungsi dengan lebih efektif daripada rekan setingkatnya. rekan sejawat dan kelompok relevan di luar organisasi. pelanggan. manajer mencari informasi dari rekan sejawat.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. ST . Informasi ini seperti kekuasaan bagi individu yang memilikinya.101214253001 2. serta memberikan informasi mengenai unit secara keseluruhan kepada pemasok. menyebarkan informasi menarik dan penting.

hal ini terjadi apabila seorang individu tidak mendapat kepastian mengenai pekerjaannya. e. b. pemogokan.2. Sedangkan Stoner (1992) mendefinisikan jenis-jenis konflik. 2000). dimana konflik yang berkaitan dengan cara individuuntuk menghadapi tekanan untuk persesuaian yang dipaksakan oleh kelompok kerjanya. Konflik antara individu. d. 2. tetapi berdasarkan informasi yang dikomunikasikan kepadanya. Konflik akan terjadi apabila subordinatnya berjuang untuk membela kepentingan-kepentingannya (susetiawan. 9 . Konflik antar individu dalam organisasi yang berbeda. konflik ini disebabkan oleh perbedaan kepribadian c.101214253001 departemen. Konflik dalam diri individu. Pada umumnya bentuk konflik seperti sabotase. ST . Dan konflik ini menyebabkan pengembangan produk baru. restriksi output. teknologi dan jasa serta pemanfaatan sumber daya yang lebih efisien f. Konflik Istilah konflik industrial umumnya mengacu kepada hubungan konflik antara majikan atau manajer dengan para buruh atau pekerja. dan lain sebagainya. Konflik antara individu dan kelompok. antara lain: a. yaitu konflik yang biasa disebut sebagai persaingan. konflik ini terjadi dalam organisasi yang berbeda. konflik ini lazimnya seperti konflik lini staf dan konflik buruh manajer. Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama. Konflik antar organisasi. Beberapa dari keputusan yang dibuat oleh manajer dapat dilakukan sendiri.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO.

ST . 4) Perbedaan nilai atau cara pandang Perbedaan tujuan pada beberapa unit dalam organisasi yang sering disertai oleh perbedaan sikap. 3) Independensi aktivitas kerja Independensi kerja terjadi jika dua atau lebih sub unit tergantung satu sama lainnya untuk menyelesaikan tugas masing-masing. nilai dan pandangan yang juga dapat menyebabkan konflik.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 2) Perbedaan tujuan Sub unit organisasi cenderung menjadi khusus karena mengembangkan tujuan. usia dan pendidikan. sehingga sering menyebabkan konflik kepentingan atau perioritas. 10 .101214253001 Selain itu Stoner (1992) juga mengidentifikasi sumber-sumber konflik organisasi sebagai berikut: 1) Pembagian sumber daya Keterbatasan sumber daya menyebabkan munculnya konflik dimana sumber daya harus dialokasikan sehingga beberapa kelompok akan memperoleh kurang daripada yang diinginkan atau dibutuhkan. tugas dan personalia yang berbeda. 5) Gaya individu dalam organisasi Pada umumnya terjadinya konflik antar kelompok sangat tinggi dikarenakan para anggota kelompok sangat berbeda dalam karakteristik sepeerti sikap kerja.

101214253001 Sikap terhadap konflik telah mengalami evolusi. b) Pandangan interaksionis Menurut pandangan ini. ST . Dengan demikian konflik sering dijadikan sebagai alat pembaharuan dan perubahan organisasi. perbedaan dalam persepsi dan nilai personil yang khas dan sebagainya Konflik membantu meningkatkan atau memperkecil prestasi organisasi dalam berbagai tingkat Tugas manajer adalah mengelola tingkat konflik dan penyelesaiannya agar mencapai prestasi organisasi yang optimal Prestasi organisasi yang optimal memerlukan konflik yang bertingkat moderat Konflik mengacaukan menghambat prestasi organisasi dan Tugas manajer adalah melenyapkan konflik Prestasi organisasi yang optimal menghendaki tidak adanya konflik 11 . termasuk struktur organisasi serta tidak dapat dielakkan tujuan yang berbeda-beda.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. karena membahayakan. sehingga ditekankan adanya perbedaan antara pandangan tradisional dan pandangan sekarang atau yang disebut pandangan interaksionis a) Pandangan tradisional Pandangan ini tidak boleh terjadi. konflik dalam organisasi dianggap sebagai konflik yang tak terelakkan dan bahkan perlu. Pandangan Lama Konflik dapat dicegah Konflik ditimbulkan oleh kesalahan manajer dalam mendisain dan mengelola organisasi Pandangan baru Konflik tidak dapat dihindari Konflik ditimbulkan oleh banyak hal. Hal ini dikarenakan bahwa para manajer umumnya berpendapat bahwa timbulnya konflik merupakan tanda adanya sesuatu yang tidak beres dalam organisasi.

yaitu: 1. d.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 2. dimana sebelumnya belum pernah ada. Merangsang konflik a. dimana pengelolaan konflik memiliki tiga bentuk pengelolaan. c. Memilih manajer yang tepat Pemilihan manajer yang tepat untuk kelompok tertentu dapat mendorong konflik yang berguna.101214253001 Menurut pendapat Stoner (1992). Mengendalikan konflik a) Memberikan kepada setiap kelompok informasi yang meyenangkan tentang kelompok lain 12 . ST . Mendorong persaingan Pemberian bonus. Meminta bantuan luar Metode ini paling sering dipergunakan untuk mengguncangkan sebuah organisasi yang mengalami kemandekan b. e. Menyimpang dari peraturan Membebaskan individu atau kelompok dari komunikasi yang biasa mereka terima atau menambah kelompok baru pada jaringan informasi yang ada. Menata kembali organisasi Membubarkan tim kerja dan kemudian menata/ mereorganisasi kembali agar mempunyai anggota dan tanggung jawab baru sehingga akan menciptakan suatu masa ketidakpastian dan penyesuaian kembali. uang perangsang dan piagam penghargaan untuk prestasi yang luar biasa akan memacu persaingan.

iv. ST . 3. Suara mayoritas Upaya memecahkan konflik antar kelompok dengan jalan pengambilan suara mayoritas.101214253001 b) Meningkatkan kontak sosial yang menyenangkan antar kelompok dengan mengundang makan bersama atau mengadakan acara hiburan bersama. Mengatasi konflik a. Paksaan Pembenaman otokratik dapat menjurus timbulnya konflik tidak langsung. yaitu: (1) Keduanya menekan konflik dan bukan menyelesaikannya. Dan bentuk lain dari penghindaran seperti penolakan menyelesaikan konflik dengan mengulurngulur waktu atau berulang kali menunda mengambil tindakan. c) Meminta pemimpin kedua kelompok agar saling berunding dan memberikan informasi yang menyenangkan terhadap masing-masing kelompok. (2) Menciptakan situasi menang kalah. Kekuasaan dan pembenaman Metode ini memiliki dua ciri umum. Pelunakan Merupakan salah satu cara untuk mengurangi konflik dengan lebih diplomatis iii.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Hal ini dapat efektif karena para anggota menganggap cara ini adalah cara yang paling adil. namun bersifat destruktif seperti kepatuhan dengan rasa dendam ii. Penghindaran Bersikap seolah-olah konflik tidak sering terjadi. i. 13 .

penyelesaiannya ditentukan melalui undian. Kompromi Kompromi adalah metode penyelesaian konflik paling lemah karena biasanya tidak menghasilkan pemecahan yang paling baik untuk membantu organisasi mencapai tujuannya. dimana salah satu pihak menerima suatu kompensasi sebagai imbalan untuk mengakhiri konflik. Konsensus 14 . Penggunaan peraturan.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. v. dalam beberapa kejadian yang acak. yaitu penyelesaian konflik dengan bantuan pihak ketiga untuk mendapatkan pertimbangan iii. iv. akan menggunakan peraturan organisasi untuk menyelesaikan konflik. pihak yang menemui jalan buntu. Pemecahan masalah terpadu Metode ini konflik antara kelompok diubah menjadi situasi pemecahan masalah bersama yang dapat diselesaikan melalui teknik pemecahan masalah. ST . Arbitasi. yaitu: i.101214253001 b. Bentuk kompromi meliputi: i. c. Pemisahan. Contohnya melalui undian dengan uang logam. dimana pihak-pihak yang bertikai dipisahkan sampai mereka menyepakati suatu penyelesaian ii. Ada tiga macam metode pemecahan konflik terpadu. Penyuapan. Penyelesaian melalui undian.

Hasil yang diharapkan dari industri migas ini merupakan sumber devisa negara yang besar. sehingga industri ini menjadi sorotan dan keinginan banyak pekerja yang ingin berkerja di industri ini. 2. ST .TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Sehingga hampir keseluruhan pekerja di industri migas rata-rata menggunakan jasa pihak ketiga (outsourching). Dengan adanya pekerja outsorcing inilah konflik-konflik internal sering terjadi.101214253001 Pihak yang terlibat dalam konflik mengadakan pertemuan bersama untuk mencari pemecahan yang paling baik untuk masalah mereka dan tidak berusaha mencapai kemenangan untuk salah satu pihak. dan sifatnya industri ini tidaklah permanen. Penetapan tujuan yang lebih tinggi Pengalihan pada tujuan yang lebih tinggi dapat menjadi metode pengurangan konflik yang efektif dengan mengalihkan perhatian pihakpihak yang terlibat dalam konflik dari tujuan mereka yang berbeda dan bersaing. ii. 15 . Karena industri ini mengandalkan SDA. Konfrontasi Pihak-pihak yang bertentangan menyatakan pandangan masing-masing secara langsung kepada pihak lain iii. meskipun konflik di internal perusahaan migas itu sendiri juga pernah terjadi. Konflik di industri Migas Indonesia Industri migas Indonesia merupakan industri yang hanya mengandalkan Sumber Daya Alam yang tersedia di Indonesia saja.3.

agar konflik tidak terjadi atau dapat terselesaikan dengan baik. Contoh konkret pengelolaan konflik dengan cara mengendalikan konflik misalnya:  Meningkatkan kontak sosial seperti diadakannya family gathering. ST .101214253001 Konflik-konflik yang umumnya terjadi di industri migas nasional. jalan sehat dll  Mengarahkan kedua pimpinan kolompok untuk berdamai dan menginformasikan secara top down ke subordinat masing-masing. yaitu antara pekerja perusahaan migas dan pekerja outsourching. Dari konflik-konflik seperti yang tergambarkan diatas maka diperlukanlah suatu komunikasi yang efektif baik secara formal maupun informal. dan lain sebagainya. Pengelolaan konflik yang umum dipergunakan dalam menyelesaikan konflik yang terjadi di industri migas adalah mengendalikan dan mengatasi konflik. makan bersama.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO.   Menggunakan bantuan pihak ketiga dalam menyelesaikan konflik Menggunakan peraturan perusahaan ketika konflik yang terjadi telah melenceng dari ketentuan/ peraturan perusahaan. baik itu dari organisasi outsorching maupun organisasi perusahaan migas itu sendiri antara lain:  Konflik akibat status pekerja. 16 .    Konflik terhadap jaminan kesehatan Konflik antara pekerja akibat perbedaan penerimaan bonus Konflik akibat penilaian kinerja pekerja.

Manajer atau pimpinan harus mampu mendiagnosis sumber konflik serta memilih strategi pengelolaan konflik yang sesuai sehingga diperoleh solusi tepat atas konflik tersebut. Kesimpulan Konflik dapat terjadi dalam organisasi apapun. ST . Dengan pola pengelolaan konflik yang baik maka akn diperoleh pengalaman dalam menangani berbagai macam konflik yang akan selalu terus terjadi dalam organisasi.1.101214253001 BAB III PENUTUP 3. 17 .TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. Terdapat banyak cara dalam penanganan suatu konflik. Untuk itulah manajer atau pimpinan dalam organisasi harus mampu mengelola konflik yang terdapat dalam organisasi secara baik agar tujuan organisasi dapat tercapai tanpa hambatan-hambatan yang menciptakan terjadinya konflik.

Dave. W. dalam Organizational Psychology. Simon (ed. The Dryden Press aya Manusia. L.B.). ST . Herbert A. New Jersey: Prentice Hall Inc. Managing Conflict Among Groups. Perrewe.. 1996.TUGAS PSIKOLOGI INDUSTRI MEDDY HARJANTO. 18 . Jr & Davis. Jilid 2. Anthony. Strategic Human Resouce Management. Pamela L. Manajemen Personalia dan Sumber Daya manusia. Yogyakarta : BPFE Werther.101214253001 DAFTAR PUSTAKA Garry Dessler. 1996. Inc William P. Human Resource and Personel Management. Manajemen Sumber Daya Manusia. USA: Mc Graw-Hill. Jakarta : PT. 1984. K. Brown. 1989. Jakarta: Erlangga. 2001. Prehelinso Hani Handoko.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful