Apa itu Mutu Pelayanan kesehatan ISO 2000

Mengacu pada ISO 2000, Mutu diartikan sebagai “degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements.” Mutu adalah sesuatu untuk menjamin pencapaian tujuan atau luaran yang diharapkan, dan harus selalu mengikuti perkembangan pengetahuan professional terkini ( consist with current professional knowledge ). Untuk itu mutu harus diukur dengan derajat pencapaian tujuan. Berpikir tentang mutu berarti berpikir mengenai tujuan. Mutu harus memenuhi berbagai standar / spesifikasi. Pelayanan kesehatan yang dilaksanakan oleh berbagai sarana/unit pelayanan kesehatan haruslah dipandang sebagai suatu kegiatan yang menghasilkan produk dalam bentuk “pelayanan/service”’. Pelayanan yang berorientasi pada pasar ( market driven ) harus dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan/client satisfaction yang dapat terdiri dari pasien/keluarga/masyarakat, pemberi pelayanan/provider, pemasok atau pihak berkepentingan lainnya. Untuk menjamin mutu pelayanan kesehatan maka berbagai komponen input, process dan output harus ditetapkan standar/spesifikasinya secara jelas dan rinci, mencakup aspek manajemen dan teknis dengan berpedoman pada pencapaian visi dan pewujudan misi yang telah ditetapkan bersama. Merumuskan visi dan misi harus dilakukan secara bottom – up dan disosialisasikan kepada seluruh karyawan. Kebijakan dalam menjamin mutu pelayanan kesehatan, mencakup : -Peningkatan kemampuan dan mutu pelayanan kesehatan melalui pengembangan dan pemantapan jejaring pelayanan kesehatan dan rujukannya serta penetapan pusat-pusat unggulan sebagai pusat rujukan (top referral).

Peningkatan mutu sumber daya manusia diarahkan pada peningkatan profesionalisme mencakup kompetensi. Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan mencakup : 1) Penataan organisasi Penataan organisasi menjadi organisasi yang efisien. . moral dan etika. .Penyelenggaraan Quality Assurance untuk mengendalikan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan disertai dengan Evidence-based Parcipitatory Continuous Quality Improvement. efektif dengan struktur dan uraian tugas yang tidak tumpang tindih.Peningkatan kerjasama dan koordinasi antar berbagai pihak yang berkepentingan dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan. . .Peningkatan public – private mix dalam mengatasi berbagai problem pelayanan kesehatan .Penetapan dan penerapan berbagai standar dan pedoman dengan memperhatikan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi terkini dan standar internasional . dan jalinan hubungan kerja yang jelas dengan berpegang pada prinsip organization through the function. . Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan agar lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat.Peningkatan peran serta masyarakat termasuk swasta dan organisasi profesi dalam penyelenggaraan dan pengawasan pelayanan kesehatan. konsisten dan terus menerus. .. Upaya ini harus dilakukan secara sistematik.Percepatan pelaksanaan aktreditasi yang diarahkan pada pencapaian akreditasi untuk berbagai aspek pelayanan kesehatan. maka perlu dilaksanakan berbagai upaya.

sehingga dengan demikian akan meningkatkan mutu pelayanan. kreatif dan inovatif serta bersikap antisipatif terhadap berbagai perubahan yang akan terjadi baik perubahan secara lokal maupun global. metode. Pengembangan dan pemantapan jejaring dengan pusat unggulan pelayanan dan sistem rujukannya akan sangat meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan kesehatan. pencatatan dan pelaporan dan lain-lain. Pengkajian secara komprehensif terhadap berbagai peraturan perundangan yang telah ada dan diikuti dengan regulasi yang mendukung pelaksanaan kebijakan tersebut di atas. Luaran yang diharapkan juga harus distandarisasi. 5) Pengembangan sumber daya manusia. kemampuan. sarana dan fasilitas. 6) Quality Assurance Berbagai komponen kegiatan quality assurance harus segera dilaksanakan dengan diikuti oleh perencanaan dan pelaksanaan berbagai upaya perbaikan dan peningkatan untuk mencapai peningkatan . Penyelenggaraan berbagai pendidikan dan pelatihan secara berkelanjutan dan berkesinambungan untuk menghasilkan sumber daya manusia yang profesional. 4) Standarisasi Standarisasi merupakan kegiatan penting yang harus dilaksanakan. 3) Pemantapan jejaring.2) Regulasi peraturan perundangan. mempunyai dedikasi yang tinggi. yang kompeten dan memiliki moral dan etika. meliputi standar tenaga baik kuantitatif maupun kualitatif.

mutu pelayanan. Semuanya ini dilakukan dengan pendekatan “tailor’s model“ dan Plan. Peningkatan pengawasan dan kontrol masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan akan meningkatkan akuntabilitas. 8) Peningkatan peran serta masyarakat dan organisasi profesi. transparansi dan mutu pelayanan. 9) Peningkatan kontrol sosial.Action (PDCA) 7) Pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.DoControl. Pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dilakukan dengan membangun kerjasama dan kolaborasi dengan pusat-pusat unggulan baik yang bertaraf lokal atau dalam negeri maupun internasional. Peningkatan peran organisasi profesi terutama dalam pembinaan anggota sesuai dengan standar profesi dan peningkatan mutu sumber daya manusia. . Data dan informasi yang diperoleh dianalysis dengan cermat ( root cause analysis ) dan dilanjutkan dengan penyusunan rancangan tindakan perbaikan yang tepat dengan melibatkan semua pihak yang berkepentingan. Penerapan berbagai pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tersebut harus dilakukan dengan mempertimbangkan aspek pembiayaan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful