“PENYELIA” ADALAH ORANG PENTING DALAM PENANGANAN KELUHAN INTERNAL PERUSAHAAN

2 . maka seorang penyelia dapat secara langsung melakukan komunikasi efektif dengan perwakilan buruh tersebut untuk menghasilkan solusi yang saling menguntungkan. Manajemen modern amat menyadari peranan penting yang dimainkan oleh para penyelia didalam melaksanakan penyelesaian permasalahan setiap harinya. karena apabila tidak segera diselesaikan merupakan proses awal masalah hubungan perburuhan. Apabila perusahaan memiliki serikat buruh. Pertanyaannya. siapakah yang pertama kali bertanggungjawab untuk menyelesaikan keluhan? Adalah seorang penyelia (supervisor) sebagai garis depan pertama sebagai wakil perusahaannya di tempat kerja.PENDAHULUAN Pengaduan karyawan yang berbentuk keluhan adalah penting harus memperoleh perhatian langsung dan penanganan yang penuh keterampilan. September 2007 Disajikan oleh. karena permasalahan atau keluhan tidak akan pernah berhenti selama perusahaan melakukan aktivitasnya. Surabaya.

tidak melaksanakan perintah. terlambat hadir. Penggolongan pekerjaan Kadang kebijakan yang dibuat oleh manajemen tentang penggolongan suatu pekerjaan tidak banyak dipahami oleh para buruh. Mungkin merupakan jenis keluhan yang paling sering terjadi di perusahaan yang dapat disebabkan seperti. 3. sehingga terjadi beda tafsir mana yang pekerjaan berat dan mana pekerjaan dapat dianggap ringan. Pemecatan Penghentian pekerjaan merupakan sumber keluhan yang terus menerus. 2. dan lainnya. Disiplin. 3 .ISHAQ JAYABRATA KATAGORI KELUHAN Bermacam-macam perselisihan yang dapat menimbulkan keluhan. karena apabila dilihat dari aspek karir maka pemecatan tersebut adalah hukuman mati sehingga buruh tidak lagi bisa berada di perusahaan. namun kebanyakan keluhanyang terjadi di suatu perusahaan dapat digolongkan atau dikatagorikan sebagai berikut : 1.

Senioritas Keluhan juga akan terjadi manakala perusahaan mengambil kebijakan yang menyangkut promosi atau kenaikan posisi pada jabatan. PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN Walaupun dengan kewenangannya seorang Penyelia pada akhirnya siap untuk memutuskan apa yang harus dilakukan. Lembur Pembagian uang lembur merupakan penyebab terjadinya keluhan. sehingga terjadi perdebatan dengan penyelia. terutama dikarenakan pilih kasih atau karena alasan diskriminatif lain sehingga karyawan tidak mengapatkan uang lembur yang adil. hal ini mengingat selalu ada perbedaan pendapat atas keputusan yang telah dilakukan oleh penyelia. ternyata kenyataannya masih harus membuat keputusan pertimbangan. 6. yaitu serorang buruh semua merasa mampu dalam menjalankan tugasnya. yaitu bahwa mereka tidak diperlakukan secara adil dalam penugasan atas berbagai pekerjaan.4. Penugasan kerja Banyak keluhan merupakan hasil tuntutan karyawan. Oleh kaena itu 4 . 5.

Periharalah catatan-catatan keluhan yang ada dengan baik 7. Selidikilah dengan hati-hati apabila memerlukan investigasi 4. Hindarkanlah praktek penipuan 14. Jadilah pendengan yang baik saat menerima keluhan. Jangan mencoba menyembunyikan kesalahan 12.seorang penyelia memerlukan petunjuk atau prosedur dalam menangani keluhannya yaitu : 1. 8. Usahakan supaya atasan mendapatkan dengan segera informasi keluhannya. sehingga untuk 5 . Berlakulah adil 6. Pahamilah maksud ketentuan yang tercantum dalam kontrak kerja dengan buruh 5. Carilah nasehat dalam mengambil keputusan atas ketentuan hubungan kerjasama dengan buruh 10. Terimalah tanggungjawab kepemimpinan sebagai penyelia Ada kalanya seorang penyelia dalam penyelesaikan keluhan harus berhadapan dengan buruh yang bersangkutan atau bertatap muka. Pertimbangkan akibat-akibat jangka pendek maupun jangka panjang 13. 3. Rumuskanlah keluhannya 2. Lindungilah hak-hak dari manajemen 9. Selesaikan keluhan dengan segera 11.

menghasilkan keputusan yang baik yang saling menguntungkan antara para pihak diperlukan teknik penyelesaian sebagai berikut : • • • • • • • • • • • • • TETAP TENANG & SENYUM GUNAKAN NAMANYA SAAT KOMUNIKASI BERSIKAP PROFESIONAL MENDENGARKAN DENGAN BAIK & SIMPATIK HINDARI HAL-HAL YANG BERSIFAT KASAR JANGAN BERDEBAT JANGAN MEMOTONG PEMBICARAAN JANGAN MENUNJUKKAN EMOSI JANGAN SOK TAU AMBIL TANGGUNGJAWAB JANGAN MENGKRITIK KAWAN SEKERJA KITA BERTANYA UNTUK MENDAPATKAN INFORMASI YANG BENAR MOHON MAAF JIKA MEMANG BERSALAH IJ 6 .