“PENYELIA” ADALAH ORANG PENTING DALAM PENANGANAN KELUHAN INTERNAL PERUSAHAAN

siapakah yang pertama kali bertanggungjawab untuk menyelesaikan keluhan? Adalah seorang penyelia (supervisor) sebagai garis depan pertama sebagai wakil perusahaannya di tempat kerja. karena permasalahan atau keluhan tidak akan pernah berhenti selama perusahaan melakukan aktivitasnya. September 2007 Disajikan oleh. Surabaya. Apabila perusahaan memiliki serikat buruh. maka seorang penyelia dapat secara langsung melakukan komunikasi efektif dengan perwakilan buruh tersebut untuk menghasilkan solusi yang saling menguntungkan. 2 . Pertanyaannya. karena apabila tidak segera diselesaikan merupakan proses awal masalah hubungan perburuhan.PENDAHULUAN Pengaduan karyawan yang berbentuk keluhan adalah penting harus memperoleh perhatian langsung dan penanganan yang penuh keterampilan. Manajemen modern amat menyadari peranan penting yang dimainkan oleh para penyelia didalam melaksanakan penyelesaian permasalahan setiap harinya.

Disiplin. Pemecatan Penghentian pekerjaan merupakan sumber keluhan yang terus menerus. terlambat hadir.ISHAQ JAYABRATA KATAGORI KELUHAN Bermacam-macam perselisihan yang dapat menimbulkan keluhan. 3 . sehingga terjadi beda tafsir mana yang pekerjaan berat dan mana pekerjaan dapat dianggap ringan. namun kebanyakan keluhanyang terjadi di suatu perusahaan dapat digolongkan atau dikatagorikan sebagai berikut : 1. dan lainnya. karena apabila dilihat dari aspek karir maka pemecatan tersebut adalah hukuman mati sehingga buruh tidak lagi bisa berada di perusahaan. 3. Mungkin merupakan jenis keluhan yang paling sering terjadi di perusahaan yang dapat disebabkan seperti. 2. tidak melaksanakan perintah. Penggolongan pekerjaan Kadang kebijakan yang dibuat oleh manajemen tentang penggolongan suatu pekerjaan tidak banyak dipahami oleh para buruh.

yaitu serorang buruh semua merasa mampu dalam menjalankan tugasnya. terutama dikarenakan pilih kasih atau karena alasan diskriminatif lain sehingga karyawan tidak mengapatkan uang lembur yang adil. Senioritas Keluhan juga akan terjadi manakala perusahaan mengambil kebijakan yang menyangkut promosi atau kenaikan posisi pada jabatan.4. Penugasan kerja Banyak keluhan merupakan hasil tuntutan karyawan. Lembur Pembagian uang lembur merupakan penyebab terjadinya keluhan. 5. Oleh kaena itu 4 . hal ini mengingat selalu ada perbedaan pendapat atas keputusan yang telah dilakukan oleh penyelia. PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN Walaupun dengan kewenangannya seorang Penyelia pada akhirnya siap untuk memutuskan apa yang harus dilakukan. 6. yaitu bahwa mereka tidak diperlakukan secara adil dalam penugasan atas berbagai pekerjaan. sehingga terjadi perdebatan dengan penyelia. ternyata kenyataannya masih harus membuat keputusan pertimbangan.

3. Periharalah catatan-catatan keluhan yang ada dengan baik 7. Pahamilah maksud ketentuan yang tercantum dalam kontrak kerja dengan buruh 5. Carilah nasehat dalam mengambil keputusan atas ketentuan hubungan kerjasama dengan buruh 10. Berlakulah adil 6. Jadilah pendengan yang baik saat menerima keluhan. Terimalah tanggungjawab kepemimpinan sebagai penyelia Ada kalanya seorang penyelia dalam penyelesaikan keluhan harus berhadapan dengan buruh yang bersangkutan atau bertatap muka. Pertimbangkan akibat-akibat jangka pendek maupun jangka panjang 13. Usahakan supaya atasan mendapatkan dengan segera informasi keluhannya. Selesaikan keluhan dengan segera 11. Lindungilah hak-hak dari manajemen 9.seorang penyelia memerlukan petunjuk atau prosedur dalam menangani keluhannya yaitu : 1. 8. Hindarkanlah praktek penipuan 14. Jangan mencoba menyembunyikan kesalahan 12. Rumuskanlah keluhannya 2. Selidikilah dengan hati-hati apabila memerlukan investigasi 4. sehingga untuk 5 .

menghasilkan keputusan yang baik yang saling menguntungkan antara para pihak diperlukan teknik penyelesaian sebagai berikut : • • • • • • • • • • • • • TETAP TENANG & SENYUM GUNAKAN NAMANYA SAAT KOMUNIKASI BERSIKAP PROFESIONAL MENDENGARKAN DENGAN BAIK & SIMPATIK HINDARI HAL-HAL YANG BERSIFAT KASAR JANGAN BERDEBAT JANGAN MEMOTONG PEMBICARAAN JANGAN MENUNJUKKAN EMOSI JANGAN SOK TAU AMBIL TANGGUNGJAWAB JANGAN MENGKRITIK KAWAN SEKERJA KITA BERTANYA UNTUK MENDAPATKAN INFORMASI YANG BENAR MOHON MAAF JIKA MEMANG BERSALAH IJ 6 .