P. 1
Karya Tulis_Sebagai Penyelia

Karya Tulis_Sebagai Penyelia

|Views: 5|Likes:
Published by Ishaq Jayabrata

More info:

Published by: Ishaq Jayabrata on May 12, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/11/2013

pdf

text

original

“PENYELIA” ADALAH ORANG PENTING DALAM PENANGANAN KELUHAN INTERNAL PERUSAHAAN

karena apabila tidak segera diselesaikan merupakan proses awal masalah hubungan perburuhan. September 2007 Disajikan oleh. Manajemen modern amat menyadari peranan penting yang dimainkan oleh para penyelia didalam melaksanakan penyelesaian permasalahan setiap harinya. siapakah yang pertama kali bertanggungjawab untuk menyelesaikan keluhan? Adalah seorang penyelia (supervisor) sebagai garis depan pertama sebagai wakil perusahaannya di tempat kerja. Surabaya. Apabila perusahaan memiliki serikat buruh.PENDAHULUAN Pengaduan karyawan yang berbentuk keluhan adalah penting harus memperoleh perhatian langsung dan penanganan yang penuh keterampilan. karena permasalahan atau keluhan tidak akan pernah berhenti selama perusahaan melakukan aktivitasnya. Pertanyaannya. 2 . maka seorang penyelia dapat secara langsung melakukan komunikasi efektif dengan perwakilan buruh tersebut untuk menghasilkan solusi yang saling menguntungkan.

3 . 3. 2.ISHAQ JAYABRATA KATAGORI KELUHAN Bermacam-macam perselisihan yang dapat menimbulkan keluhan. tidak melaksanakan perintah. dan lainnya. karena apabila dilihat dari aspek karir maka pemecatan tersebut adalah hukuman mati sehingga buruh tidak lagi bisa berada di perusahaan. Mungkin merupakan jenis keluhan yang paling sering terjadi di perusahaan yang dapat disebabkan seperti. Pemecatan Penghentian pekerjaan merupakan sumber keluhan yang terus menerus. sehingga terjadi beda tafsir mana yang pekerjaan berat dan mana pekerjaan dapat dianggap ringan. Disiplin. Penggolongan pekerjaan Kadang kebijakan yang dibuat oleh manajemen tentang penggolongan suatu pekerjaan tidak banyak dipahami oleh para buruh. namun kebanyakan keluhanyang terjadi di suatu perusahaan dapat digolongkan atau dikatagorikan sebagai berikut : 1. terlambat hadir.

sehingga terjadi perdebatan dengan penyelia. yaitu serorang buruh semua merasa mampu dalam menjalankan tugasnya. yaitu bahwa mereka tidak diperlakukan secara adil dalam penugasan atas berbagai pekerjaan. Senioritas Keluhan juga akan terjadi manakala perusahaan mengambil kebijakan yang menyangkut promosi atau kenaikan posisi pada jabatan. 6. 5. hal ini mengingat selalu ada perbedaan pendapat atas keputusan yang telah dilakukan oleh penyelia. Lembur Pembagian uang lembur merupakan penyebab terjadinya keluhan. Penugasan kerja Banyak keluhan merupakan hasil tuntutan karyawan. Oleh kaena itu 4 . terutama dikarenakan pilih kasih atau karena alasan diskriminatif lain sehingga karyawan tidak mengapatkan uang lembur yang adil.4. ternyata kenyataannya masih harus membuat keputusan pertimbangan. PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN Walaupun dengan kewenangannya seorang Penyelia pada akhirnya siap untuk memutuskan apa yang harus dilakukan.

3. Pahamilah maksud ketentuan yang tercantum dalam kontrak kerja dengan buruh 5. Berlakulah adil 6. Jadilah pendengan yang baik saat menerima keluhan. Lindungilah hak-hak dari manajemen 9. 8. sehingga untuk 5 .seorang penyelia memerlukan petunjuk atau prosedur dalam menangani keluhannya yaitu : 1. Pertimbangkan akibat-akibat jangka pendek maupun jangka panjang 13. Carilah nasehat dalam mengambil keputusan atas ketentuan hubungan kerjasama dengan buruh 10. Hindarkanlah praktek penipuan 14. Periharalah catatan-catatan keluhan yang ada dengan baik 7. Selidikilah dengan hati-hati apabila memerlukan investigasi 4. Jangan mencoba menyembunyikan kesalahan 12. Rumuskanlah keluhannya 2. Terimalah tanggungjawab kepemimpinan sebagai penyelia Ada kalanya seorang penyelia dalam penyelesaikan keluhan harus berhadapan dengan buruh yang bersangkutan atau bertatap muka. Usahakan supaya atasan mendapatkan dengan segera informasi keluhannya. Selesaikan keluhan dengan segera 11.

menghasilkan keputusan yang baik yang saling menguntungkan antara para pihak diperlukan teknik penyelesaian sebagai berikut : • • • • • • • • • • • • • TETAP TENANG & SENYUM GUNAKAN NAMANYA SAAT KOMUNIKASI BERSIKAP PROFESIONAL MENDENGARKAN DENGAN BAIK & SIMPATIK HINDARI HAL-HAL YANG BERSIFAT KASAR JANGAN BERDEBAT JANGAN MEMOTONG PEMBICARAAN JANGAN MENUNJUKKAN EMOSI JANGAN SOK TAU AMBIL TANGGUNGJAWAB JANGAN MENGKRITIK KAWAN SEKERJA KITA BERTANYA UNTUK MENDAPATKAN INFORMASI YANG BENAR MOHON MAAF JIKA MEMANG BERSALAH IJ 6 .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->