P. 1
Tekanan Mempengaruhi Kualiti Perkhidmatan Awam

Tekanan Mempengaruhi Kualiti Perkhidmatan Awam

|Views: 20|Likes:
Published by Nurdani Hamdan
induksi
induksi

More info:

Published by: Nurdani Hamdan on May 17, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/29/2014

pdf

text

original

1.

0

PENGENALAN Tekanan merupakan ancaman baru yang utama terhadap masyarakat.

Masalah tekanan di tempat kerja beransur-ansur menjadi cabaran baru yang perlu dititikberatkan oleh pelbagai pihak. Suasana tempat kerja yang selesa dan selamat dapat meningkatkan kecekapan mutu kerja dan keseronokan bekerja. Manakala suasana tempat kerja yang kurang memuaskan boleh mendatangkan tekanan mental. Tekanan kerja yang sedikit sebenarnya perlu untuk meningkatkan daya produktiviti. Namun jika tekanan di tempat kerja berlebihan, ia boleh memberi kesan negatif. Masalah peribadi dan keluarga akan merumitkan lagi kesihatan mental seorang pengawai awam. Dalam menangani tekanan, seorang pegawai awam perlu melihat cara hidupnya secara keseluruhan dan mencari punca atau akibat tekanan ini. Ketabahan emosi dari aspek psikologi adalah amat perlu bagi seorang individu dalam mengatasi masalah ini. Menurut En. Thomas Eapen, Pn. Jamilah Harun, En. Roslan Hj. Mohamad dan Pn. Nor Maizura, tekanan merupakan tindak balas fizikal dan emosi yang berlaku apabila kehendak kerja tidak setanding dengan kemampuan, sumber dan keperluan pekerja. Tekanan juga adalah suatu keadaan yang dipengaruhi oleh gangguan mental dan emosional yang boleh mewujudkan keadaan tidak selesa atau tegang jika situasi tersebut tidak mampu ditanggung oleh tubuh badan. Oleh itu, dapatlah disimpulkan bahawa tekanan ialah gangguan emosi, proses pemikiran dan keadaan fizikal seseorang. Orang yang menghidap tekanan biasanya menunjukkan beberapa perubahan dari segi sikap, fizikal dan emosi. Dari aspek perubahan sikap seorang pegawai awam akan mempunyai sikap cepat marah, mudah bosan dan bersikap negatif. Dari segi fizikal pula seseorang akan selalu sakit, kelihatan lesu dan letih serta dilanda perasaan sedih dan putus asa tanpa sebab dalam tempoh yang berpanjangan. Manakala emosinya pula mudah terganggu seperti menjadi sangat sensitif, cemburu dan perasaan bimbang yang keterlaluan.

Sekiranya tugas yang telah diamanahkan di luar kemampuan akan meyebabkan tekanan kepada seseorang pekerja. maksudnya di sini kerjaya yang telah dipilih dan telah menjalankan tugas di tempat kerja. Oleh itu kerja yang tidak sesuai dengan kemampuan kita akan menyebabkan tekanan kepada pekerja. dengan itu keseronokan bekerja amatlah penting di tempat kerja supaya tidak wujud tekanan di dalam diri seseorang pekerja. Selain daripada itu tekanan kerja yang berpanjangan dan perubahan cara pengendalian kerja juga boleh mendatangkan tekanan. Sekiranya sering berlaku perubahan cara pengendalian kerja akan menyebabkan pekerja terpaksa belajar benda yang baru dan belum mahir dengan kerja yang sebelumnya. ia boleh mendatangkan tekanan kepada pekerja.0 Punca-Punca Tekanan Alam pekerjaan merupakan satu cabaran yang amat mencabar.2. Akibat daripada itu pekerja akan berasa tertekan dan berasa terbeban dengan cara kerja yang baru. Antara punca tekanan di dalam kerjaya ialah kurang insentif terhadap kerja. Faktor ini boleh mendatangkan tekanan kepada pekerja bagi menjadi seorang pekerja yang baik. Sekiranya tempat kerja tidak baik dan tidak menyeronokkan. Sekiranya beban kerja yang berat telah diberikan dan memerlukan masa yang singkat untuk menyiapkan kerja yang telah diberikan akan meyebabkan tekanan kepada seseorang pekerja itu. Sekiranya tiada daya usaha pada . Punca tekanan yang pertama ialah tekanan di tempat kerja. Ini kerana kerja yang di luar kemampuan akan menyebabkan pekerja takut untuk melaksanakan pekerjaan yang telah diamanahkan. Suasana di tempat kerja kurang memuaskan boleh mendatangkan tekanan mental. ia boleh memberikan kesan negatif. Jika tekanan di tempat kerja berlebihan. Setiap daripada kita mempunyai tekanan kerja dan keseronokan bekerja. Tekanan ini merupakan tidak pastian terhadap kerja. Tekanan yang ketiga ialah kerjaya. Tekanan kerja yang sedikit adalah untuk meningkatkan daya produktiviti. Seterusnya ialah peranan kerja yang sentiasa berubah-ubah dan membahaya. Tekanan yang seterusnya ialah tekanan terhadap peranan dan fungsi pekerjaan yang telah diamanahkan. Suasana di tempat kerja memainkan peranan penting bagi mewujudkan suasana kerja yang baik.

kecewa dan tidak ada motivasi untuk berkerja. Contohnya ada majikan yang pilih kasih. Akibatnya timbul suasana kerja yang kurang selesa dan masingmasing membawa haluan sendiri. Ini kerana pengawai awam akan terasa dihargai dan berbaloi melaksanakan tugas yang telah diamanahkan. tekanan juga wujud sekiranya kecewa terhada kerja. Keadaan ini akan menimbulkan tekanan kepada pekerja yang mengalaminya. Kesannya seseorang itu boleh tertekan dan mutu kerja semakin teruk dan boleh menyebabkan kehilangan pekerjaan. Sekiranya tiada penghargaan daripada majikan akan menyebabkannya terasa tidak dihargai dan mutu kerja akan kekal sama sahaja. Punca tekanan yang seterusnya ialah dari aspek perhubungan di tempat kerja. Antaranya ialah berlaku perubahan di dalam struktur dan pengurusan organisasi secara mendadak. kesanya pekerja itu tidak ada komunikasai yang baik di tempat kerja. tidak memberikan peluang untuk maju ke hadapan dan sentiasa mencari masalah pekerjanya. Perubahan dalam organisasi juga boleh menyebabkan tekanan di tempat kerja. contohnya dinaikan atau diturunkan pangkat. Sekiranya sering berlaku perubahan di dalam struktur dan organisasi akan menyebabkan pekerja tidak ada matlamat dan tumpuan ke atas kerjanya. Masa diperlukan untuk .seseorang pekerja itu untuk menambah ilmu atau kemahiran akan menyebabkannya berasa ketinggalan dan jauh lebih baik daripada rakan sejawat yang lain boleh juga mengwujudkan tekanan di dalam diri. Situasi ini akan menyebabkan pekerja belum bersedia untuk menerima cara baru untuk menjalankan kerjanya. Seterusnya ialah kurang penghargaan daripada majikan. Contohnya sekiranya perhubungan dengan pekerja lain kurang mesra dan pernah mengalami masalah mahupun pertelingkahan. Konflik sesama rakan sekerja boleh mendatangkan tekanan kepada seseorang. Keadaan ini akan menimbulkan tekanan kepada seseorang. Seseorang pekerja juga memerlukan penghargaan dan dorongan daripada majikan. Keadaan ini akan mengwujudkan kekeliruan dan tekanan kepada pekerja. Selain daripada itu hubungan dengan majikan juga boleh mewujudkan tekanan di tempat kerja. Maksudnya di sini perhubungan yang terjalin di tempat kerja boleh mendatangkan tekanan kepada seseorang pekerja. Selain daripada itu. Ini kerana pekerja sudah biasa dengan kerjanya sebelum ini dan tiba-tiba berlaku perubahan. Ia boleh menyebabkan pekerja merasa malu.

Tekanan yang seterusnya masalah peribadi. Oleh itu. pemilihan kerjaya juga menjadi punca kepada tekanan terhadap kerjaya. Sekiranya seseorang pekerja itu tidak minat dengan kerja yang telah diterimanya akan menyebabkan motivasi bekerja menurun dan tidak berusaha untuk memajukan diri di dalam kerjayanya sekarang. Punca tekanan yang terakhir ialah tidak menjiwai kerjaya yang telah dipilih. masalah kesihatan dan lain-lain lagi. masalah kewangan. Pemilihan yang tepat haruslah dilakukan sebelum menerima sesuatu tawaran kerja yang telah diberikan kepada seseorang pekerja itu. Oleh itu sekiranya berlaku keadaan sedemikian akan menyebabkan tekanan kepada pekerja yang mengalaminya.menyesuaikan diri dengan cara kerja yang baru. masalah keluarga. Penjiwaan terhadap kerja amat penting bagi mewujudkan keseronokan di dalam kerjaya. Keadaan ini boleh mempengaruhi seseorang pekerja awam dan juga tiada komitmen terhadap kerja sewaktu menjalankan tugas di tempat kerja. Kesanya pekerja ini akan sentiasa berasa tertekan dengan kerjayanya. . Contohnya ialah masalah suami isteri. maksudnya pekerja mempunyai masalah peribadi di rumah mahupun masalah dengan dirinya sendiri. Maksudnya di sini ialah sekiranya pemilihan kerja yang tidak sesuai dan tepat boleh menyebabkan tekanan kepada seseorang pekerja itu. Sebaliknya pekerja yang mengalami masalah ini akan bekerja dengan hati yang terpaksa dan hanya sekadar menjalankan tugas dan bukannya bersemangat meningkatkan kerjayanya.

“Tekanan berlebihan di tempat kerja terutama ke atas golongan muda menyebabkan mereka mengalami sakit jantung yang akhirnya membawa kematian. tekanan juga akan memberi kesan terhadap ahli keluarganya.” kata Ketua dan Pakar Perunding Kanan Psikiatri Hospital Kuala Lumpur (HKL). sudah tentu akan menjejaskan hidup seseorang dan membawa kesan terhadap kesihatan fizikal. Terdapat juga kes-kes membunuh diri kerana hilang kawalan disebabkan oleh kemurungan berkaitan tekanan berlebihan. Ini bukan sahaja akan menimbulkan masalah kepada diri sendiri. Kesan yang amat ketara ialah keganasan keluarga semakin berleluasa. malah juga memberi kesan terhadap keluarga dan pekerjaan seseorang termasuklah menimbulkan masalah kepada rakan sekerja serta menjejaskan usaha untuk memberi perkhidmatan yang terbaik kepada orang awam. Datuk Dr. kemungkinan besar akan cuba melepaskan tekanannya terhadap ahli keluarganya. kesihatan fisiologi dan psikologi dari segi diri sendiri.3. Abdul Aziz Abdullah. Pengawai awam yang menghadapi tekanan yang tidak stabil emosinya. pengawai . Prestasi kerja akan menurun akibat daripada • • • • • • • • resah gelisah tidak sabar perasaan sensitif semasa berurus dengan pelanggan-pelanggan tidak yakin dengan diri sendiri takut untuk mencuba malas daya ingatan menjadi lemah/tidak dapat menumpu perhatian tidak hadir kerja tanpa sebab Dengan adanya perangai atau sifat bekerja yang sedemikian. sudah pastinya pengawai awam mungkin akan menghadapi masalah tatatertib kerana tidak dapat memberi perkhidmatan yang berkualiti. Selain daripada kesan terhadap diri sendiri.0 Kesan-kesan Tekanan Jika tekanan tidak dapat dibendung. Yang lagi memburukkan keadaan.

moral di tempat kerja akan merosot dan nilai harga diri akan berkurangan. sudah tentu akan menjauhkan diri dengan pekerja berkenaan. Selain daripada itu. Tambahan pula. pengawai awam yang kurang memberi perhatian akan selalu lalai dalam kerjanya dan mungkin akan berlaku pembaziran masa dan pembaziran bahan bekalan. Ini kerana pengawai yang lalai dalam kerja bukan sahaja memerlukan masa yang lebih . pengawai awam yang tertekan gagal berkomunikasi baik dengan rakan sekerjanya atau orang awam yang sebagai pelanggan. Lama-kelamaan.perkhidmatan awam boleh menjejaskan kecekapan jabatan/pejabat dan seterusnya menjejaskan imej dan nama baik jabatan/pejabat. semangat bekerja berpasukan sudah tentu semakin pudar dan seterusnya menjejaskan prestasi kerja secara peringkat jabatan/pejabat. Sehubungan dengan harapan orang awam yang memang menaruh harapan tinggi bahawa anggota perkhidmatan awam dapat menghasilkan kerja yang berkualiti. Sekiranya sabotaj berlaku. Rakan-rakan sejawat akan berasa was-was apabila berurusan dengannya. pekerja yang tertekan mungkin bertindak dengan cara yang boleh merugikan organisasi seperti sabotaj. Ini sudah pasti menjejaskan keberkesanan jabatan/pejabat kerana peratusan kesilapan operasi mungkin akan meningkat. Ini jelas terbukti apabila berlakunya kemerosotan produktiviti kerja. Tekanan yang dihadapi dapat menyebabkan suasana kerja yang kurang selesa dan masing-masing membawa haluan sendiri turut akan berlaku. Kejadian sedemikian menyebabkan pengawai berkenaan gagal menonjolkan kebolehannya dengan berkesan. Rakan sejawat yang takut akan sifat pengawai awam yang bersikap negatif seperti yang dibincangkan tadi. orang-orang awam akan berasa hampa dan kecewa. Tambahan pula. ia akan menjejaskan rakan-rakan sejawat. Ini jelas membuktikan bukan sahaja keberkesanan pekerja tertekan terjejas malah juga terhadap rakan-rakan sejawat yang lain supaya tidak bekerja dengan baik dan sebagainya. sebenarnya menjejaskan kerjaya diri sendiri. Secara tidak langsung. Pekerja yang tertekan juga akan hilang tumpuan terhadap pekerjaan.

layanan yang tidak berkualiti akan diterima orang awam. Layanan sedemikian sepatutnya tidak akan dialami oleh orang ramai. orang yang tertekan akan bersifat pemarah dan tidak sabar. malah juga akan membazirkan bekalan bahan. Setiap hari. terdapat ramai pengawai awam yang dalam keadaan tertekan semasa bekerja. Maka. Biasanya. Sekiranya.panjang untuk menyiapkan kerja. pengawai yang silap mengisi perlu mengisi semula borang permohonan. . Contohnya. Tekanan yang dihadapi pekerja awam sebenarnya juga akan memberi kesan terhadap orang awam. ramai orang awam yang ingin mendapatkan perkhidmatan awam di pelbagai jabatan/pejabat agensi awam. sudah tentu orang awam gagal mendapat perkhidmatan atau layanan yang sopan.

Pekerja perlu bersikap positif semasa melakukan kerja. cubalah mengelakkan diri daripada membawa tugasan balik ke rumah kerana ini akan menyebabkan pekerja tersebut tidak dapat berehat atau meluangkan masa bersama-sama dengan keluarga. Seorang pekerja awam yang bijak harus merancang kerja yang ingin dilakukan dengan baik. dengan perasaan demikian pekerja akan berasa seronok bekerja dan bekerjasama di antara pekerja-pekerja lain. Oleh itu.4. Kemudian.0 Langkah-langkah Mengatasi Tekanan Tekanan sering diambil pendekatan terhadapnya sebagai masalah yang harus ditandatangani. Sebagai seorang pengawai awam. Antaranya adalah bersikap realistik terhadap pekerjaan. pengawai adalah digalakkan untuk mempertingkat kemahiran penyelesaian masalah yang dihadapinya. Pendekatan yang kini sedang muncul. sebaliknya menumpukan pada tindak balas proaktif terhadap tekanan dengan menekankan pada pencegahan iaitu usaha mengatasi sebab-sebab tekanan. nilaikan kesesuaian pada . Ini bukan sahaja menunjukkan pekerja tersebut seorang yang mempunyai komitmen tinggi terhadap kerjaya tetapi juga tahu menghargai masa. Masa rehat yang tidak mencukupi akan mengakibatkan seseorang berasa tertekan dan tidak dapat memberi tumpuan sepenuhnya ketika bekerja. Kerja tidak sepatutnya ditangguh-tangguhkan dengan memberi alasan bahawa masa tidak mencukupi atau sukar diselesaikan. dengan bercorakan pemulihan. keutamaan perlu diberikan kepada kerja yang penting terlebih dahulu. Pekerja harus menghalusi masalahmasalah dengan rasional dan merancang penyelesaian secara sistematik. Senaraikan masalah-masalah yang dihadapi mengikut keutamaan serta langkahlangkah yang sesuai untuk mengatasi tekanan. Maka. Selain itu. Pengendalian masa yang sistematik amat penting untuk memastikan kerja yang dilaksanakan tepat pada masa berkenaan. Seorang pekerja perlu mengenali kelemahan dan kekuatan dalam diri agar mereka dapat memperbaiki kekurangan diri masing-masing. Ini penting kerana mereka dapat memaksimumkan tahap bekerja terhadap kerja yang dipikul.

Perancangan yang rapi membolehkan pekerja untuk menangani perubahan tekanan secara teratur tanpa berasa tertekan. Pekerja perlu mempunyai sikap yang betul terhadap perubahan dalam kerja. Amalan komunikasi berkesan di tempat kerja perlu dipupuk di kalangan pekerja. bahawa pekerja yang berkongsi secara terbuka . Di samping itu. bertolak ansur dan sabar terhadap apa-apa jua perubahan tekanan yang berlaku di tempat kerja. pihak atasan jabatab/pejabat seharusnya mengambil inisiatif untuk menyediakan keadaan kerja yang kondusif kepada pengawai-pengawai awam. Rakan sekerja memainkan peranan yang penting kerana mereka perlu menghormati pandangan yang diberikan serta respon yang sepatutnya.setiap langkah penyelesaian untuk meninjau keberkesanannya. program seperti kursus motivasi. Terutama sekali. khasnya di kalangan pekerja tahap rendah. Sebaik sahaja penyelesaian yang dikenalpasti. Pekerja bukan sahaja dapat berkongsi masalah dengan rakan sekerja tetapi juga kepada kawan-kawan yang sedia mendengar luahan perasaan. Ini amat penting kerana pekerja yang bermasalah akan berasa selesa selepas masalah tersebut dikongsi. Perhubungan sosial antara rakan sekerja di tempat kerja perlu ditingkatkan agar dapat mewujudkan ikatan persahabatan sesama yang lain. pihak atasan juga boleh menyenaraikan individu dan organisasi yang dapat membantu menyelesaikan masalah. kempen pembangunan diri dan lain-lain perlu diadakan dari semasa ke semasa dengan harapan untuk memberi semangat bekerja kepada pekerjanya. adalah penting untuk memperjelaskan. tegas dan jelas merupakan cara yang betul untuk menyampaikan sesuatu perkara yang berkaitan. maka langkah yang seterusnya ialah pekerja tersebut perlu mengambil tindakan secara wajar. Tujuan programprogram tersebut adalah untuk melahirkan pekerja yang sentiasa bersikap hati terbuka. Keadaan sedemikian secara tidak langsung dapat mengurangkan tekanan yang dihadapi oleh para pekerja. Dengan itu. Di samping itu. Pengawaipengawai yang bekerja dalam satu jabatan/pejabat perlu berusaha membina perasaan saling percaya mempercayai yang diperlu untuk perhubungan yang terbuka. Mereka perlu menyesuaikan diri dalam apa-apa jua keadaan dengan matlamat untuk bekerja dengan baik. Luahan pendapat secara sopan. Sikap tegas (asertif) adalah penting dan harus diamalkan oleh pekerja terutamanya ketika membuat sesuatu keputusan yang penting.

Tekanan negatif mengaktifkan beraneka macam gejala dan tanda fizikal dan emosi yang mengakibatkan penyakit serius jika keadaan berkenaan berlanjutan.perasaan mereka tentang tekanan dan keganasan berhubung dengan pekerjaan. diri sendiri yang memutuskan pendekatan bersesuaian dengan masalah yang dihadapi. Seseorang semestinya mempunyai tidur yang cukup iaitu sekurangkurangnya lapan jam setiap hari. Kempen seperti kempen jauhi diri dari arak dan rokok harus diberi perhatian oleh semua pihak supaya mereka menyedari kepentingan kesihatan akan menjamin kecerdasan pemikiran seseorang. Oleh itu. Bersenam adalah digalakkan kepada setiap pekerja kerana “badan cergas otak cerdas”. usaha untuk mengamalkan cara hidup sihat amat disarankan oleh kerajaan. Walau bagaimanapun pendekatan-pendekatan yang diulaskan tersebut telah dilaksanakan. serta idea mereka untuk mendapatkan perubahan dalam persekitaran kerja. .

5. tetapi juga terhadap keluarga. suatu usaha berterusan dan bersepadu perlu dilakukan untuk mencegah berlakunya tekanan di tempat kerja. agensi kerajaan dan masyarakat. Ini termasuklah membina perhubungan yang baik antara sesama rakan sekerja demi mewujudkan budaya tempat kerja yang berkualiti. semua pihak yang berkaitan hendaklah bersama-sama berganding bahu untuk mencegah tekanan kerja berlebihan di kalangan pegawai awam. pegawai awam dan agensi kerajaan. Usaha ini memerlukan pengemblengan tenaga antara majikan. Selain itu. sihat dan menjamin kesejahteraan pekerja sejajar dengan tuntutan dalam Seksyen 15. Semangat berkumpulan inilah yang mampu meningkatkan lagi tahap produktiviti individu dan budaya kerja cemerlang. individu itu sendiri haruslah mampu menyesuaikan diri dengan keadaan persekitaran tempat kerja. Oleh itu. Oleh itu. Majikan perlu menyediakan tempat kerja yang selamat. Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994.0 PENUTUP Tekanan kerja bukan sahaja mampu memudaratkan diri seseorang pegawai awam. .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->