UNDANG-UNDANG HOSPITALITI (H5044)

JUMARNI NUSI [07DHK07F2006] NURUL ASLIAH ALIASNI [07DHK07F2016] UMMU ATIAH DAUD [07DHK07F2020] SITI NORAISHAH SHADAN [07DHK07F2030]

SITUASI

Seorang peserta kursus telah pengsan akibat terjatuh dari tempat duduknya yang dikhuatiri telah rosak apabila menghadiri sebuah kursus kecemerlangan staf yang telah dianjurkan di ballroom Hotel Jaya. Apakah tindakan yang boleh dilakukan oleh mangsa?

FAKTA

Peserta telah jatuh dari kerusi lalu pengsan.

Kerusi dikhuatiri rosak.

ISU
Kecuaian

pihak hotel yang tidak memastikan semua peralatan berada ditahap keselamatan yang baik apabila pelanggan menggunakannya. berpunca dari mangsa sendiri.

Kemalangan

PERSOALAN
1.

2.

3.

4.

Sama ada peserta tersebut menghidapi sebarang penyakit atau tidak. Adakah kerusi tidak dapat menampung berat badan peserta? Adakah pekerja jabatan banquet telah memastikan semua peralatan selamat digunakan ? Apakah tindakan wajar yang harus diambil oleh mangsa sekiranya kemalangan berpunca dari pihak hotel dan sebaliknya.

IMPLIKASI

Tanggapan yang tidak baik dari pihak luar atau pihak-pihak tertentu terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh Hotel Jaya. Tanggungjawab bersama di antara pihak hotel dan pelanggan dimana mengurang serta mengelakkan segala risiko supaya kesejahteraan bersama terjamin.

Hotel akan menanggung kos rawatan mangsa sekiranya perkara yang berlaku adalah disebabkan kecuaian pihak hotel.

TINDAKAN

Peserta perlu mendapatkan rawatan doktor bagi memastikan adakah kejadian tersebut berpunca dari masalah kesihatannya ataupun kecuaian dari pihak pengurusan. ganti rugi / insurans daripada pihak hotel seperti termaktub dalam Akta Perlindungan Pengguna 1999 seksyen 19peringkat mahkamah kecil dan Tribunal Tuntutan Pengguna seksyen 85. hotel perlu membuat terhadap kemalangan tersebut. penyiasatan

Menuntut

Pihak

 Pihak

hotel memberi tawaran istimewa kepada pelanggan seperti tinggal di hotel tanpa mengenakan sebarang bayaran, baucer makan dan sebagainya bergantung pada budi bicara antara pelanggan dan pihak hotel (terma dan syarat.)

CADANGAN
Pengurus

Banquet bertanggungjawab menyelesaikan setiap masalah yang berlaku.

Penyelia

haruslah memeriksa kesemua peralatan yang hendak digunakan sebelum bermula sesuatu majlis.

SEKIAN & TERIMA KASIH