146926543.xls.

ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200703 9a B 01 Pertanyaan Dalam kaitan dengan peran dan keahlian seorang manajer, uraikan : Maret 2007 no 9 a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus.
Jawaban a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus. Management by command : Dimana subordinate mengerjakan sesuai dengan instruksi yang diberikan tanpa partisipasi dalan proses membuat keputusan Management by consensus Yang mana staff berpartisipasi aktif didalam proses membuat keputusan.

A1

A200703

3

A

01

Uraikan apa yang dimaksud Stake holder

Stake holder Adalah pihak-pihak (baik induvidu maupun organisasi) yang berkepentingan terhadap keberhasilan suatu organisasi Contoh : Em Plier - Cus Di Reg - Me Pri - En Others hal-hal yang perlu diperhatikan : - Identifikasi stakeholder perusahaan - Identifikasi harapan dari stakeholder - Identifikasi kekuatan setiap stakeholder & pengaruhnya terhadap perusahaan - Menentukan key people dalam setiap stakeholder & membina hubungan baik dengan key people tersebut - Identifikasi pandangan & perilaku stakeholder terhadap visi, misi, strategi & aktifitas perusahaan - Menentukan mana stakeholder yang pro dan kontra terhadap perusahaan - Mencari cara untuk memenangkan hati stakeholder yang antagonis (kontra) terhadap perusahaan 5(lima) Faktor yang termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dengan perhitungan risiko kerugian yang mungkin timbul sebagai akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban sebagaimana diatur dalam keputusan Menteri keuangan nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3: 1. Kegagalan pengelolaan kekayaan 2. Ketidak seimbangan antara proyeksi arus kekayaan dan kewajiban 3. Ketidak seimbangan antara nilai kekayaan dan kewajiban dalam setiap jenis mata uang 4. Perbedaan antara beban klaim yang terjadi dan beban klaim yang diperkirakan 5. Ketidak cukupan premi akibat perbedaan hasil investasi yang diasumsikan dalam penerapan premi dengan investasi yang diperoleh 6. Ketidak mampuan pihak reasuradur untuk memenuhi kewajiban membayar klaim 7. Deviasi lainnya yang timbul dari pengelolaan kekayaan dan kewajiban Manajemen adalah proses Planning - Organizing - Leading - Controlling yg berdampak kepada komponen usaha organisasi ( Material, Finansial dan Human Resources suatu organisasi) meliputi unsur-unsurnya: (MAFIHU) 1. Planning : Perencanaan adalah suatu proses yang berkelanjutan dan berulang terdiri dari beberapa tahapan, Dalam terminologi manajemen hasil akhir dari proses perencanaan ini adalah terciptanya perencanaan umum (general plan) didalamnya terdapat rencana penggunaan phisical resources, alokasi, responsibility, time table dan budget dengan target / hasil yang terindikasi dengan jelas. parti-b 2. Organising : Tahap pengorganisasian sumber daya semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan usaha dalam jangka waktu yang telah ditetapkan. Jangka waktu berbeda antara proyek jangka pendek dengan projek jangka panjang (yang memerlukan perencanaan strategi) 3 Leading / coor-dinate , berarti bersama-sama, mempersatukan dan mengharmonisasikan segala aktifitas dan usaha 4. To control ; yang berarti melihat bahwa semuanya terjadi dalam kecocokan dengan peraturan yang ditetapkan dan yang dinyatakan dalam perintah.

Identifikasi, Sta Ha Ku Menentukan Key Pro Kontra Identifikasi, ViMiStrAk Mencari cara Win 005 A 01 Sebutkan 5(lima) Faktor yg termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dgn perhitungan risiko kerugian yg mungkin timbul sbg akibat dari deviasi dlm pengelolaan kekayaan & kewajiban sebagaimana diatur dlm keputusan Menkeu nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3
GA - PRO KAWA - NIKAWA - BEKLAIM PRE - REAS - DEVI

A200603

1

A

01-03

Uraikan fungsi utama manajemen dalam sektor jasa keuangan

A200609 A200809

1 1 1

A A A

01-03 01-03 01-03

Uraikan 4(empat) langkah dalam manajemen action ? Uraikan 4(empat) karakteristik pokok dlm pengembangan manajemen yang effectif Uraikan 4 unsur dasar yang membentuk definisi manajemen

## ## ##

A200709

1

A

01-04

Uraikan 3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha?

3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha: 1. Material Resource Tmsk di dlmnya sumberdaya phisik spt bangunan / pabrik, peralatan, ruang kerja & kendaraan yg hrs digunakan oleh stu usaha utk mcapai tujuannya. baperuken 2. Financial resource Dana yg tsedia bagi manajer utk mbiayai kegiatan operasional sehari2i, tmsk di dlmnya sumber financial adl uang tunai, pinjaman bank, modal saham & instrumen keuangan lain yg dpt dicairkan mjd uang u-pin-mosa-in 3. Human resource full><part direct><outsource Terdiri atas pekerja2 yg bsifat full time atau part time & baik yg bekerja scr langsung maupun tdk langsung utk perush (outsourcing dengan pihak luar). Keahlian seorang manajer dlm mengelola SDM juga termasuk aspek penting dalam manajemen skill.

A

01-05

Diskusikan peran manajer yang baik dalam perannya secara individu maupun umum. Berikan uraian khusus bagaimana peran ini mungkin akan berubah dalam waktu beberapa tahun mendatang sehubungan dengan perubahan tersebut
-MenaOr -MeneKun -MeneTar -MengKepu -Komuni -MencipsisKonsul -Bersipos -MencipSisPeng -MencipDis -MempTang mama mama kamu ber mama mama

Manajer yang efektif adalah seorang yang telah melakukan langkah-langkah dalam memenuhi kebutuhan manajerial yang mendasar dan dia dapat menyesuaikan perannya dengan tepat dalam menghadapi tantangan berkaitan dengan perubahan yang begitu cepat dalam dunia bisnis khususnya pada sector keuangan. Manajer diharapkan berperan : 1. Menata dan mengorganisasi tim kerja yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan 2. Menetapkan akuntabilitas dan wewenang dari tipe karyawan 3. Menetapkan target/ sasaran pribadi karyawan & reward atas konstribusi positif yg mereka berikan pd organisasi 4. Mengambil keputusan yang benar pada saat yang tepat (stu keputusan yg m'pengaruhi bawahan perlu disampaikan dan dibicarakan terlebih dahulu dengan bawahan tersebut) 5. Komunikasi scr tetap dgn karyawan, t'utama mengenai apa yg hrs dicapai & alasannya. Perlu diciptakan system feed back dari tim kerja agar manajer memahami masalah & reaksi karyawan thd tuntutan organisasi pada diri mereka 6. Menciptakan system yg memungkinkan manajer b'konsultasi dgn p'wakilan dari tim b'kaitan dgn perencanaan & penetapan tujuan, mengingat hal ini mempengaruhi bagaimana tim tersebut bekerja 7. Bersikap positip terhadap perilaku dan partisipasi dari karyawan 8. M'buat pekerjaan sedemikian rupa sesuai dgn kebutuhan / harapan karyawan. Hal ini akan memaksimalkan kontribusi & menimbulkan kepuasaan kerja dari karyawan. 9. M'ciptakan sistem pengawasan kinerja dan hasil. 10 M'ciptakan disiplin, pengendalian melalui p'gunaan authority yg effektif dan mendorong kerjasama dan komitmen 11 M'perhatikan tgg jawab thd masyarakat sekitar dan lingkungan dimana mereka bekerja b. 6 (enam) peran (role) yang harus dijalankan seorang manajer dalam management by command sama dgn atas Perubahan yang terjadi seperti : - Perkembangan ekonomi dan bisnis yang makin komplek - Cara pengambilan keputusan dari cara otoriter menjadi keputusan / musyawarah bersama - Semakin kompleksnya hubungan antar organisasi dgn organisasi lain dan dgn pihak2 lain (karyawan, lingkungan dll.). - Peraturan domestik dan international - Tehnologi Telah menuntut seorang manajer memiliki keahlian-keahlian yang sanggup menghadapi perubahan-perubahan tersebut diatas. Keahlian tersebut antara lain : 1. Earning the respect of subordinates and colleagues - Perubahan struktur manajemen yang menjadi lebih datar (less hierarchical) - Pengambilan keputusan yang lebih demokratis - Perkembangan karir atas dasar kinerja dan kontribusi terhadap organisasi menuntut manajer untuk mendapatkan rasa hormat dari para kolega dan bawahannya melalui keahlian interpersonal yang dimiliki

B200703

9b

B

01

b. 6 peran (role) yg hrs dijalankan seorang manajer dlm management by command

001a

A

01-06

Jelaskan perubahan Keahlian-keahlian (skill) di perlukan oleh manager ?
-Perkek -Capengkepu -Se -Per -Tek Ear - Foc - Mul - Mob - New

146926543.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 001b A 01-06 Pertanyaan
Jawaban 2. Focusing on Customer Perubahan usaha yang lebih berorientasi kepada konsumen mengharuskan manajer dalam pengambilan keputusan mempertimbangkan lebih hati-hati dampak dari keputusan tersebut terhadap konsumen saat ini maupun yang potential. Kemampuan untuk mendapatkan dan memperhatikan feedback dari konsumen merupakan hal yang esensial 3. Multi Tasking Kemajuan teknologi yg pesat m'buat manajer dpt melaksanakan bbrp fungsi kerja (contoh : fungsi administrasi) sekaligus dgn cepat & mudah. Hal ini tentunya juga mengorbankan overall management time dari manajer tsb krn melakukan fungsi2 kerja yg telah ditinggalkan oleh staf2 sblmnya. Utk mampu m'jalani bbrp fungsi kerja scr b'samaan ini, seorang manajer diharuskan meningkatkan pengetahuannya atas konsep fundamental Information Technologie (IT), disiplin ilmu spt keuangan, akuntansi, sdm, marketing selain pengetahuan khusus yang telah merea miliki dibidang tertentu.

A2

001c

A

01-06

4. Mobility & A Global Outlook Bisnis yg makin lama b'kembang makin luas (global), menuntut seorang manajer mampu utk melakukan bisnis di tempat (negara) lain dgn adanya perbedaan ekonomi, budaya dan finansial ditempat tersebut Manajer jg diharapkan memiliki keahlian b'adaptasi dgn lingkungan sosial & usaha setempat t'utama jk manajer tsb bekerja utk waktu yg ckp lama (kantor cabang diluar negeri), t'masuk pula trend dan peluang2 yg ada dilingkungan global tsb 5. New Management Concepts P'kembangan praktek / konsep manajemen baru yg cepat spt Total Quality management, Just in time, Menuntut manajer tetap mengikuti perkembangan2 tsb

B200703

9c

B

01-06

c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international Dalam kaitan dengan organisasi uraikan : a. Pengertian Organisasi

c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international 1. Total quality manajement 2. Just in time production 3. Business proses re-engineering 4. Customer relation management 5. Down sizing a. Organisasi : mekanisme pengendalian pekerjaan & pencapaian tujuan perush melalui hubungan antar individu & kelompok (group) yang effektif Tiap organisasi berbeda dalam hal : - Ukuran (size) organisasi - Kemampuan merespone perubahan - Tingkat konflik internal b. Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi Unitary View Karyawan bekerja dengan senang dan bersama-sama berusaha mencapai tujuan mereka yang sesuai dengan tujuan perusahaan - Sekelompok individu yang memiliki kepentingan dan tujuan yang sama - Hanya ada satu kesetiaan & ketaatan pd perush, manajer btugas utk memotivasi kesetiaan & karyawan wajib utk setia - Managemen bertugas menciptakan kebersamaan - Tingkat konflik tergantung pada kualitas hubungan pribadi - Konflik dianggap berbahaya bagi perusahaan Pluralistic View : Organisasi terdiri atas individu & kelompok yg memilki kepentingan bbeda antar satu dgn perusahaan yg lain. - Gabungan dr sekumpulan kepentingan yg berbeda. Kemungkinan adanya tujuan bsama amat kecil, yg kemungkinan besar hanyalah dalam hal keselamatan perusahaan - Kesetiaan terhadap kubu-kubu yang berbeda, ketaatan karyawan bukanlah pada perusahaan - Manajemen harus mengakomodasi konflik kepentingan, konflik dapat dikurangi namun tidak dapat dieliminasi - Tingkat konflik tergantung banyak faktor dan situasi tertentu yang kemungkinan diluar hubungan pribadi - Konflik kadangkala dapat bermanfaat bagi perusahaan

B200703 12a

B

01-07

B200703 12b

B

01-08

b. Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi

A200609

2

A

01-08

Uraikan pandangan pluralistic system atas konflik dalam suatu organisasi :

Lihat atas Banyak perusahaan saat ini yang mengadopsi konsep Strategie Business Unit (SBU) berkaitan dengan pendekatan organisasi yang diambil oleh perusahaan-perusahaan tersebut - Dlm konsep ini perusahaan memiliki business unit t'sendiri utk tiap pasar yg dimasuki. - Organisasi dari business unit ini ditentukan oleh kebutuhan pasar - Sering tjd pendelegasian akutanbilitas dan wewenang kpd business unit ini. - Dlm kasus ttu SBU merupakan anak perusahaan dgn otonomi tersendiri - Perubahan cpt yg tjd ditiap sektor/ pasar tlh m'akibatkan byk orgi hrs melakukan reorganisasi utk merespon kebutuhan pasar

002

A

01-08

Jelaskan Strategie Businis unit (SBU)

B200703

12c

B

01-09

c. Perbedaan karakteristik struktur organisasi Mechanistic dan organic (Maret 2006 no 1)

Organisasi mechanistic : menerapkan aturan dan kebijakan yang ketat dan ketentuan pekerjaan individu yang mempunyai ciri sendiri dan koordinasi secara formal dan tertulis : - Garis batas dan pembagian tugas para pekerjanya yang jelas. - Pendelegasian wewenang jarang terjadi - Departemen dengan lebih banyak keseragaman aktivitas kerja; banyak karyawan mengerjakan tugas yang serupa - Kendali individual yg sempit; kebanyakan karyawan tdk mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg bkaitan dgn tugasnya Organisasi organic : Organisasi mempunyai beberapa peraturan dan procedur mengikutinya, diharapkan bertatap muka, atau kordinasi informal dan pada umumnya menghasilkan rencananya mereka sendiri untuk pekerjaan mereka: - Spesialisasi tugas lebih sedikit dan lebih banyak multi-ketrampilan. - Pendelegasian wewenang yang lebih besar kepada karyawan. - Sdikit keseragaman antar karyawan dlm unit-unit kerja; hanya sedikit saja karyawan yg mengerjakan tugas yg serupa - Kendali individual yg luas; kebanyakan karyawan mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg berkaitan dgn tugasnya

A200803 A200703

1 2

A A

01-09 01-09

Uraikan 4 karakteristik struktur organisa mechanistic Sebutkan 4 karakteristik struktur organisasi organic

## ##

003a

A

01-10

Uraikan Range of Structure

- Perusahaan Besar cenderung lebih menggunakan struktur yang bersifat mekanis, mengingat sulitnya mengarahkan karyawan dalam jumlah yang besar tanpa adanya jalur komunikasi dan pelaporan yang formal - Perusahaan kecil cenderung menggunakan struktur yang bersifat organis, karena kemudahan komunikasi dan tidak adanya pemisahan tugas yang tegas. 1. Flat Management strukture - Wewenang pengambilan keputusan dibagi secara merata antar manajer - Tidak ada routinitas untuk melapor pada senior manager Chief executive officer ________________________|________________________ | | | | Operation director Finance director Personal director marketing director | | | | Staff staff staff staff

Karyawan disuatu unit hanya bekerja untuk unit fungsi tersebut . demokrasi.Respon cepat terhadap perubahan . Nilai dan Keyakinan didalam organisasi (misal : Mencapai kualitas tinggi.Proses administrasi (sistem kompensasi. .kelompok kerja (komitmen.Struktur kontrol dan komunikasi yang datar / atau setidaknya non hierachical.Tanggung jawab dan pelaporan didasrkan pada lokasi geografis .Spesialis staff .Alokasi sumberdaya dan penentuan tujuan ditentukan dari jenjang atas manajemen (seperti budaya birokrasi) . 3(tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahan 1. Budaya ini merupakan mirror image dari bureaucratic culture (kultur birokrasi) Karakteristik : . standar kinerja. otoriter.Menawarkan suatu product yang banyak melalui beberapa variasi anak perusahaan Jawaban A3 A200709 2 A B 01-10 Uraikan Perbedaan antara structure manajement flat dan vertical ## B200703 12d 01-18 Uraikan pengertian dari Budaya Organisasi Pengertian dari Budaya Organisasi Yi sistem nilai.Dipengaruhi ide dari teori motivasi & bpendapat bhw organisasi yg sukses dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencari alternatif lain yang lebih fleksibel.Routinitas decision harus dilaporkan pada senior manager Chief executive officer | Deputy Chief executive officer | Senior manager | Manager | Junior Manager | Assistant 3. kompleksitas) . Kerugian : * Karyawan merasa dirinya kecil ditempat yang besar.Spesialisasi fungsi kerja . kepercayaan dan kebiasaan2 dalam organisasi yg berinteraksi dgn struktur formal & m'hasilkan norma2 perilaku.Melibatkan disiplin ilmu dari berbagai bidang .) 1.xls. B200710 10b1 B 01-18 b. kebapakan.146926543.Perkembangan budaya ini didorong oleh teori motivasi dari moslow and herrberg . dll) .Keuntungan unit kerja bisa disesuaikan dengan karakteristik dari teritori tersebut 6.Organisasi diharapkan tdk hya memenuhi kebutuhan dsr karyawan saja.Cocok untuk konsumen yang tersebar dibeberapa negara .No Soal Hal Bagian 003b A 01-10 Pertanyaan 2. Matrix culture .Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu.Lebih bebas bagi karyawan Faktor2 yg mpengaruhi budaya organisasi al: . menghargai kontribusi karyawan. mhargai waktu. . Holding Company Structure .Team working tetap didorong oleh perusahaan. . dress standar. sistem komunikasi.Keputusan operasional diambil oleh proyek team . Dipengaruhi ide dari teori motivasi dan berpendapat bahwa organisasi yang sukses adalah yang dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencari alternatif lain yang paling fleksibel.Pemisahan wewenang pengambilan keputusan yang tegas . Divisional structure .Budaya ini merupakan mirror image dari kultur birokrasi. semangat.Digunakan oleh perusahaan yang berkembang dan bersifat Single product atau single service 4.Instruksi dan komunikasi bersifat informal dan tidak tertulis.Semua kegiatan yang terkait dengan satu produk ada didalam satu divisi 5. * Perkembangan pengalaman karyawan terhambat. * Organisasi sulit beradaptasi dengan perubahan * Selalu meminta persetujuan atasan dan mematuhi perintah atasan tujuan keharusan 2.Instruksi dan komunikasi bersifat informal (tidak tertulis) . Karakteristik: .Keputusan diambil dari jenjang yang paling atas. Vertical Management structure . Bureaucratic culture (kultur birokrasi) . .Tiap manajer bertanggung jawab di tertori tertentu . dll.Cocok untuk situasi yang dapat diprediksi dan statis Karakteristik : * Puramidal shape * Posisi jelas. dll) B200710 10a B 01-18 a. dll) . .Respon cepat terhadap perubahan . * Aturan dan norma perusahaan terkodifikasi dengan baik * Karyawan diangkat dan dipromosikan berdasarkan prosedure yang jelas (dan perlu diuji) * Kepastian dan stabilitas bagi karyawan berkaitan dengan pekerjaan dan standar yang dapat dicapai. Functional structure . namun wewenang dan tanggung jawab tetap terkendali Karakteristik : . Motivational culture . tapi hrs jg selalu mdorong kreativitas karyawan. Organic culture . dll 2.Perusahaan melayani beragam jenis product / layanan . .Karakteristik organisasi (besar/kecilnya.ms_office Senin 19 Maret 2012. Territorial Structure .Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu . Norma didalam organisasi Perilaku yg dpt diterima organisasi misal: pdekatan penyelesaian masalah.Organisasi bersandar pada konsep kerja tim. kepercayaan. Uraikan 3( tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahaan a.Lebih bebas bagi karyawan 4.Lingkungan kerja yang lebih menantang bagi karyawan B200609 B200803 13 9 B B 01-18 01-18 Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan ## ## . dll) 3. .Kombinasi elemen struktur hirarkhi dari budaya birokrasi dan lateral authority dari budaya organics . * Karyawan merasa tidak memiliki kebebasan pribadi.Perusahaan berkembang dengan membeli bisinis lain .Struktur kontrol dan komunikasi yang datar atau setidaknya non hirarchical.Gaya kepemimpinan (kedekatan. 09:00 Tahun. Gaya manajemen didalam organisasi Perilaku manajer (misal : open door. Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan B200710 10b2 B 01-18 3.

Teknologi informasi . Aspek Sosial a. Telekomunikasi c.Change in home ownership . Suatu proses perencanaan dapat menghasilkan peningkatan keuntungan perusahaan Dalam industri Asuransi elemen utama yang dapat mempengaruhi kegiatan usahanya adalah : 1. 09:00 Tahun. Pertumbuhan ekonomi (termasuk resesi) 4. Aspek Politik : a.Pembukaan daerah baru yang diikuti dengan perpindahan penduduk ke daerah tersebut .Kekuatan konsumen bertambah karena undang-undang .National . Ekonomi a. jelaskan unsur-unsur utama dari lingkungan social.Data storage management . Ekonomi .No Soal Hal Bagian 004 A 01-21 Pertanyaan Sebutkan 7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan Jawaban 7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan .Informasi mengenai perusahaan yang mudah didapat .Elektronik data interchange 3. mentor relationship 3. Aids 2. IT system : Karyawan dituntut bekerja lebih akhurat untuk menjaga kualitas 5.Pembuat undang-undang / Peraturan . 1.Internet . 1A2A – bab 2 (lama) Strategi planning adalah suatu cara untuk menjalankan perusahaan secara sistimatis sehingga perubahaan dapat diketahui lebih dahulu dengan demikian akan memperoleh keuntungan dari tindakan tersebut.ms_office Senin 19 Maret 2012. Lingkungan teknologie a.Penentu Kebijakan Ekonomi .Tinggi pengangguran tinggi – orang banyak menunda pengeluaran.Competition & the Empowerment of the consumer 2. Rewards : motivator effektif untuk mendorong karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan 8. Competition & the Empowerment of the consumer . pendokrinan karyawan.Pertumbuhan penduduk yang cepat . Pendidikan e. Penyesuaian pajak b. Data storage manajemen b.Orientasi terhadap konsumen . Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ? 5.Local . Chief executif : gaya manajemen dan perilaku yang dicontohkan atasan 2. Politik .Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ?) . Recuritmen : Mencari karyawan yang paling cocok dengan budaya perusahaan 7.Growth in public share ownership . dan politik yang saat ini biasa mempengaruhi industri asuransi di Indonesia. Concern for job security . Strategi Planning berhubungan dengan konsep umum perusahaan dimasa yang akan datang dan alokasi dari seluruh kemampuan perusahaan dalam kesempatan untuk menghasilkan dan memasarkan untuk mencapai keuntungan bagi perush. Hak dan tanggung jawab Individu B200810 10 B 01-22 Jelaskan Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan : Slh satu tugas penting bg seorang manajer adl pengamatan perubahan2 yg tjd pd lingkungan diluar perusahaan. Sosial . teknologi. Pengangguran c.meningkatakan permintaan asuransi jiwa .International 4. INTERNET d. Organisational struktur : perubahan struktur organisasi 4. Growth in Public Share Ownership . Meningkatkan keuntungan perushn (jgk pendek & jgka panjang) dgn mgunakan yg lbh baik dari sumber yg ada b. Change in Home ownership .Inisiator training Perubahan yang terjadi dil ingkungan Sosial : 1.146926543.Concern for job security . elektronik data interchange 3.xls. Socialization : Kepemimpinan. Inflasi b. Pertumbuhan dalam kepemilikan saham c. Jaminan lapangan pekerjaan d.Tingkat pengangguran rendah – Pengeluaran bertambah – dapat bermanfaat bagi ekonomi nasional 4. Deregulasi dan berkurangnya campur tangan pemerintah c.Telecomunication .Trend one parent families Mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan produk asuransi 2. Kriminalitas f. Scope ofg control : seberapa sering dan konsisten pengawasan dilakukan akan mempengaruhi budaya Perusahaan ## A4 A200709 3 A B 01-21 Uraikan 4 (empat) cara yang dapat diambil para manajer utk membangun budaya perusahaan B200703 011 01-22 Dalam kaitan dengan perencanaan (planning).Konsumen .Merubah cara pandang usaha suatu organisasi (termasuk pula Asuransi) business ethics : Standar perilaku dr stu organisasi thd stakeholdernya (internal maupun ekternal) & sgt terkait dgn aplikasi dari moral prinsip B200810 006 B 01-22 Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Sosial A200802 2 A 01-31 Uraikan pengertian business ethics ? . Pertumbuhan dalam kepemilikan perumahan b. 2(dua) keuntungan bagi perusahaan : a. Perlindungan terhadap pelanggan d. Skill training : pelatihan agar karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan 6.Tingkat persaingan tinggi Mempengaruhi permintaan atas produk-produk investasi 3. ekonomi. krn organisasi hidup ditengah2 lingkungan eksternal ini dpt tpengaruh atas perubahan2 yg tjd didlmnya Lingkungan eksternal dapat dibagi: 1.Pertumbuhan kepemilikan saham perusahaan oleh individu (contoh : reksadana) .

harga & tgk persaingan dipasar lokal akan sgt mpengaruhi peluang perush utk b'usaha didaerah tsb. Organisation and implementasion .Overall plan .Strategy director . 2.Performance measures .Membina hubungan baik dengan pelanggan (menggunakan customer data base) .Contingency plans 4. akan mpengaruhi stu perusahaan asuransi Perubahannya antara lain: * Move from manufacturing to services Dinegara maju byk tenaga kerja yg b'alih (gradual decline) dari sektor manufactur ke sektor keuangan. Pajak. Strategy formulasi .Environment threat and opportunity Profil (ETOP) 2. b.Finance . medium. huruhara Dpt mbawa perubahan yg signifikan bg stu negara & perush.Main objective .Human resource .Social environment . monitoring.Analysis 3. Carrefour) * Exogenous shocks Contoh : Perang. biaya proteksi reasuransi. Analisa internal .Teknologi komunikasi & biaya komunikasi yg makin lama makin murah membuat perusahaan dpt memindahkan kantor / fungsi tertentu ke lokasi/ kota/ negara yang lebih murah biayanya . pbedaan kondisi ekonomi antar negara. fluktuasi nilai tukar. Produk mjd langka shg timbul dorongan/ permintaan utk menambah tenaga kerja & faktor produksi. 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi 1.Inisiator training (untuk pengembangan SDM yang diperlukan untuk peningkatan kualitas ekonomi negara) a.Mempermudah pengelolahan data . 3.Pembuat undang-undang / Peraturan (eq : Compulsory Insurance yang mempengaruhi industri asuransi) .Economic environment . Inflasi m'pengaruhi perush dlm hal pricing dan competitive * Exchange rate Fluctuations Mpengaruhi posisi perush baik sbg exportir maupun importir suatu barang/ jasa. Developing strategis plan (menyusun rencana strategis) 5. Level Lokal Perubahan permintaan. Control.Konsumen (asuransi --> untuk proteksi asset-aset atau kepentingan pemerintah) . 2.Menghemat biaya pengiriman data-data/ dokumen (jika dibandingkan dengan cara pengiriman traditional) . reapraisal dan evaluation . * Supply oif Money & Interest Rates Supply & demand terhadap uang ditentukan oleh price of money yaitu suku bunga (interest rate) Perubahan suku bunga mpengaruhi perush dari 2 sisi yi keputusan utk meminjam uang (borrow)/ menabung uang (saving) * Unemployment & inflation Pd saat kondisi ekonomi mdekati full employment akan cenderung tjd demand > supply. atau long run. Models for strategic thinking (model pola pikir strategis). Elektronik data interchange . Namun pmasalahannya adl sulit bagi stu perush utk menentukan kapan tjdnya periode2 ini secara pasti B200810 008b B 01-26 B200810 009 B 01-28 Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Politik Perubahan yang terjadi dilingkungan Politik: Pengaruh/ perubahan yg berkaitan dgn negara/ pemerintah. krn byk perush yg m'dirikan pabrik/ m'pekerjakan tenaga kerja dari negara2 bkembang yg biayanya lebih murah. Internet .Mempercepat proses pengelolaan data dan pekerjaan . Pesaing dari luar negeri akan mpengaruhi perush yg b'usaha di lingkungan nasional 3.qz. pemerintah dpt mpengaruhi stu industri/ usaha sebagai berikut : . Dgn skala ekonomi yg mereka miliki disuatu market mrk dpt menerapkannya utk bsaing dinegara lain(e.Kemungkinan ”cross selling (mgunakan customer data base) mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan akan produk asuransi 2.Biaya murah .Legal environment . Uraikan pengertian strategic management b.High quality kontrol .Critical success factor .Technologie environment .146926543.Tingkat keamanan lebih terjamin A5 B200810 008a B 01-25 Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Ekonomi Perubahan yang terjadi dilingkungan Ekonomi mempengaruhi 3 tingkatan : 1.General plant for function units . Managing growth and change ( mengelola pertumbuhan dan perubahan) B200703 11 B 02-02 Dalam kaitan dengan Strategic management a.Penentu Kebijakan Ekonomi (misalnya : Kebijakan Fiskal & Moneter) . Internal business environment (kondisi didalam perusahaan) 4. Uraikan 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi B200703 010 B 02-04 Uraikan 5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model) 5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model) : 1. Level Nasional Perubahan suku bunga.SWOT . Level Internasional Kompetisi internasional. Akibatnya biaya keduanya m'alami peningkatan yg cenderung meningkatkan inflasi. dlm hal melemah/ menguatnya stu mata uang thd mata uang asing akan membawa posisi keuntungan atau kerugian bagi slh satu pihak (negara) * International competition & Multinational Perush multinasional dpt mbawa pengaruh dampak yg ckp significant bagi perekonomian di stu negara.ms_office Senin 19 Maret 2012.Organisation structure . Implementing strategic plan (melaksanakan rencana strategis) 6. 09:00 Tahun. Data storage manejemen . Telekomunikasi . semua asumsi/ rencana bisnis yg dibuat dpt mjd tdk bguna * Business Cycles Pertumbuhan ekonomi bbeda antar satu negara. Analisa Ekternal .Dengan biaya yang murah dan manfaat untuk kecepatan transaksi 4. Pengertian strategic management Stu seni dan ilmu dari pbuatan (formulating).No Soal Hal Bagian B200810 007 B 01-24 Pertanyaan Uraikan 3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja Jawaban 3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja 1A4C.Allocation of material and SDM .Political environment .xls.Perkembangan ”call center” baik in-house maupun outsourcing.Bisnis idea . Jawaban : 1.Memungkinkan expansi bisnis dan meningkatkan hubungan dengan konsumen .Mission and vision . Periode booming/ menurunnya stu perekonomian dpt dikelompokkan dlm jgk waktu short run. Subsidi pemain lokal. merubah cara perubahan dalam memasarkan produk / layanan murah.Kompetitor . External business environment (pengaruh luar terhadap bisnis perusahaan) 3.Budgetting 5. penawaran. penerapan (implementing) & evaluasi (evaluating) keputusan2 strategis antar fungsi2 yg memungkinkan sebuah organisasi p'hasil laba/ non profit mcapai tujuan2 masa datang (visi) Atau stu cara utk mjalankan perush scr sistematis shg perubahan2 dpt diketahui terlbh dulu & dgn dmkn akan mperoleh keuntungan dari tindakan tsb.

Intelectual Resource Pengetahuan akan pasar/ produk yg terspesialisasi. ini mungkin uraian setiap isu seperti pemasaran mendatang dimana kemauan organisasi untuk beroperasi.Perkembangan berkesinambungan kami akan jangkauan terlalu jauh dan menunjukkan tidak efisien 200709 A 02-13 Uraikan pengertian SWOT analysis ? Sept 2007 no. Intelectual resource 1. ini sasaran kemampuan keuangan besar. Pernyataan visi adl uraian dimana perusahaan inginkan pd saat sekarang & mendatang.xls. Dan kemudian mengarah untuk mendapatkan solusi yang memanfaatkan kelebihan dan kelemahannya Strength .146926543.Kami dapat menambah regional coverage dengan membuka kantor baru . Stu pernyataan misi adl pernyataan induk strategi organisasi yaitu mberikan semua bentuk sasaran dlm organisasi idealnya didasarkan pelanggan & dukungan melalui organisasi ini mberikan organisasi stu pengertian pengenalan perusahaan & dpt digunakan utk setiap orang yg berhubungan dgn organisasi meliputi pelanggan.Jumlah jaminan Nasional Kami. Opportunitas dan Threats Di dlm m'gunakan SWOT analysis byk organisasi m'gunakan eksternal konsultan independent utk m'fasilitasi workshop yg dilakukan.Bagian besar nilai suatu perusahaan terletak pada orang-orang didalamnya.Penerimaan karyawan baru kami banyak tidak berpengalaman Opportunitas . . Sasaran yang akan dicapai : .Hasil yang diharapkan setiap tahapan A200609 3 A 02-16 Uraikan perbedaan antara mission statement dan vission statement Pernyataan visi adalah uraian dimana perusahaan inginkan pada saat sekarang dan mendatang.ms_office Senin 19 Maret 2012. Sebagai pimpinan dari perusahaan asuransi tersebut dengan mengacu pada keunggulan perusahaan. dan Action Plan. Salah satu cara untuk indentify SWOT 2.Membuat jadwal dan deadlines (batas waktu) . Saudara diminta memberi masukan obyektif kepada calon investor ini dalam bentuk environmental scanning yang benar. ini mungkin uraian stp isu seperti pemasaran mdatang dimana kemauan organisasi utk beroperasi. Technological resource 4. Jelaskan hal tersebut. walaupun bagian-bagian ini sering meliputi dalam pernyataan misi.Kualitas organisasi ditentukan tdk hya oleh kebijakan Recruitment & training yg dilakukan organisasi tapi juga cara dimana struktur & budaya organisasi mberi kesempatan para karyawannya utk bhubungan satu sama lain dan dgn klien. antara lain dimana perusahaan akan berada. siapa kepemilikan mdatang.Kurang koordinasi diantara kantor regional kami .Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien .Membangun struktur organisasi yang tepat . Digunakan pertama kali oleh michel porter dalam bukunya competitive advante publisher 1985 ## 200809 2 A 02-15 Uraikan pengertian Value chain analisis A 02-16 PT. Hal ini mengundang minat seorang investor untuk terjun di bisnis asuransi. antara lain dimana perusahaan akan berada.Pengalaman kami dan track record. dan biasanya dibatasi untuk semua manajer.Diregulasi tentang pelayan asuransi (banyak kompetisi untuk kami) . ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain. future.Menentukan target penjualan . 2. Biasanya dibatasi utk semua manajer. investor & manajemen umum.Diregulasi pelayanan asuransi Threats : .Penentuan objektif .Membagi tugas manajemen . paling tidak untuk sementara waktu.Kegiatan khusus .Kami dapat menggunakan klaim kontrak kami untuk mendapat partner baru .Tidak konsisten standar kwalitas kami diantara departemen .Estimasi penggunaan sumber daya . 3.Kemauan inofasi pembaruan kami . dan presepsi umum.Dapat dinilai dari laporan keuangan yang ada. besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan. future. terkait dengan waktu yang sudah ditentukan) .Kecenderungan ekonomi menurun . besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan. .Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat .objektif (jelas bisa diukur.Kekurangan beberapa key skill .Kami dapat membuat lebih baik pemakaian internet dengan software baru . Finance Resource . 09:00 Tahun.Kelebihan system teknologi kami Weakness . 4 200803 3 A 02-15 Uraikan pengertian Value chain analisis Value chain analisis : 1. ini sasaran kemampuan keuangan besar.Ukuran dan status organisasi. siapa kepemilikan mendatang.Kenaikan keinginan punya rumah dan mobil sendiri oleh orang muda . karyawan. Sebagai seorang ahli.Biaya kegiatan . karyawan. Dalam konteks internal capabilities audit & environmental scanning device yg srg digunakan adl SWOT analysis yi terdiri dari Strenghts. . dapat dicapai. Human Resource . Objective. merek/ merek dagang yg tersedia pd stu perush dpt meningkatkan postur strategisnya. Anda diminta untuk menjabarkan visi tersebut ke dalam Mission. ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain .Strategi yang ditentukan untuk mencapai objektif . Visi : masa depan. Visi : masa depan. & persepsi umum.Alokasi tanggung jawab khusus .Sepakat menentukan anggaran . Weakness. industri asuransi di Indonesia masih dapat survive dibandingkan dengan industri lainnya. kehandalan dalam teknologi informasi dan kecukupan sumber daya manusia yang berkualitas menetapkan Pernyataan Visi: “ Menjadi perusahaan asuransi umum terbaik di Indonesia dalam penyediaan proteksi yang handal melalui pelayanan yang prima”. .Kwalitas Pelayan yang kami berikan .Kwalitas staff kami . Tehnologie Resource Perlengkapan modal spt sistem manajemen informasi/ komunikasi mpunyai dampak yg bsr pada pilihan bisnis yg tersedia bagi suatu perusahaan.Menentukan insentif . walau bagian2 ini sering meliputi dlm pernyataan misi.Perjanjian kami banyak membuat kesalahan dengan pelanggan .Mengidentifikasi rencana kontigensi Action plan . financial resource 3.Hubungan baik kami dengan pelanggan kami . posisi diantara kompetitor. . Suatu pernyataan misi adalah pernyataan induk strategi organisasi yaitu memberikan semua bentuk sasaran dalam organisasi idealnya didasarkan pelanggan dan dukungan melalui organisasi ini memberikan organisasi suatu pengertian pengenalan perusahaan dan dapat digunakan untuk setiap orang yang berhubungan dengan organisasi meliputi pelanggan.Problem penerimaan orang yang benar / tepat .Kami dapat menggunakan pelayanan lain kami (menolong dengan naskah -kontrak) Seperti profit center . 4. A6 A 02-13 Dalam ketidak pastian politik akhir-akhir ini. Berhubungan value of activitis bisnis dengan bagian2 fungsi utama (its main function parts) 3.No Soal Hal Bagian A200603 2c A 02-10 Pertanyaan Uraikan 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit Jawaban 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit 1. “Antah Berantah” yang memiliki keunggulan dalam 3 bidang yakni kekuatan dalam keuangan.Kehilangan key personal . Stp grup manajer kerja hrs menunjukkan masing2g karakteristik organisasi dibawah 4 komponen tsb. Human resource 2.Waktu dimulai dan kapan berakhir .Mudah/ sulitnya menarik dana dr sumber luar mberi beban pada SD finansial yg tsedia bg inisiatif strategis pendanaan. posisi diantara kompetitor. paten. investor dan manajemen umum.

high market share) . Mengembangkan keahlian dlm bdg pemasaran & operasional. Stars (=high growth. Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien 10.ms_office Senin 19 Maret 2012.avoid and minimize the number of dogs in a company. Membagi tugas manajemen 5. Menentukan insentif 8.xls. Membangun struktur organisasi yang tepat 4.Jika tak ada yg dilakukan utk mrubah market share. Question Marks (= high growth. . Bisnis dapat dibatasi dlm satu dari dua cara yang ada. pasar dan sikap manusia . Membuat jadwal dan deadlines 11. tumbuh dan sukses 3. high market share) . Mengidentifikasi rencana cadangan ## 012 A 02-21 Sebutkan 7 (tujuh) elemen yg harus ada pada marketing plan B199710 9 B 3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan 3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan.beware of expensive „turn around plans‟. Placing products dalam BCG matrix terdiri dari 4 kategori portfolio dari suatu perush: 1. dimana perush m'konsentrasikan pd kelompok konsumen ttu yg lbh m'untungkan. Pengelompokkan konsumen hrs mpunyai keinginan yg sama dpt menguntungkan perushn & mencegah adanya kompetitor utk masuk ke dlm pasar tsb.Agar sukses dlm bisnis manajemen baru. Keuntungan yang diperoleh 9. 007 A 02-22 Sebutkan yang digunakan monitor implementing strategy planning monitor implementing strategy planning: 1. Menciptakan stu produk yg baru (innovative product) utk menghindari persaingan. leasing dll. yg terdiri dari securities. Penanggung dapat melakukan hal-hal sbb: 1. Dilihat dari produk yang dihasilkan: menjual Perushn hrs dpt menentukan kelompok konsumen yg dituju. adalah mengikuti tahap-tahap sbb: Bisnis macam apa yang ditangani oleh penanggung ? Pada dasarnya bisnis yg diberikan oleh penanggung sbg bagian terkecil dr lembaga keuangan yaitu menyediakan proteksi/ perlindungan thd konsumen (asuransi) & saat ini telah dikembangkan oleh perushn besar.profits and cash generation should be high .Memiliki karakter kas terburuk. yaitu dgn menggunakan sistim pelayanan jasa satu atap (one stop shopping). Perubahan suasana bisnis . Karyawan yang keluar dan biaya 6. overtime and undertime 4.Organisasi (management) harus sadar akan emprovement (perbaikan) . ketrampilan utk m'indentifikasikan kesempatan bisnis YAD . Produktivitas dan effesiensi 7. However if needed any attempt should be made to hold share. 3.Management hrs melakukan operating control yang effektik.Foundation of a company 4. yaitu: 1. Dilihat dari pasarnya (market): melayani 2.Perubahan selalu hadir dibidang teknologi.use large amounts of cash and are leaders in the business so they should also generate large amounts of cash. Perusahaan dimulai dari skala kecil. Customer statisfication survey Kebutuhan untuk berubah karena: 1. Cash Cows (=low growth. 3. . Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat 6. 4. kelebihan tenaga kerja 5. insurance. Keep profits high .Perusahaan selalu dihadapkan perubahan . properties. and because of the low growth.either invest heavily or sell off or invest nothing and generate whatever cash it can. otherwise liquidate Some limitations of the Boston Consulting Group Matrix include: • High market share is not the only success factor • Market growth is not the only indicator for attractiveness of a market • Sometimes Dogs can earn even more cash as Cash Cows B 02-17 matrixnya # 006 A 02-21 Sebutkan 7 komponen dari suatu rencana strategik yang efektif 7 (tujuh) komponen dari suatu rencana strategik yang efektif 1. Faktor lain yg cukup berpengaruh thd biaya & pengiriman yaitu teknologi. Sales 2.Semua organisasi bisnis akan mengalami ekspansi (pertumbuhan) & penciutan (contract) merupakan waktu yg sulit bagi para manajer karena terlibat dlm perubahan tsb 009 A 02-23 Uraikan kebutuhan untuk berubah karena apa Uraikan alasan mengapa perusahaan perlu mengelola pertumbuhan dan perubahan 008 A 02-24 . memiliki skills kemampuan. krn demand yg tinggi dan return yg rendah akibat low market share .146926543. Produk memiliki siklus hidup (life cycle) 2. Identifikasi kebutuhan apa yg hrs dilakukan agar objectif tsb dpt tercapai 3. Overheads. . Bhubungan dgn market share dr stu produk. Sepakat menentukan anggaran 7. Pemecatan. .No Soal Hal Bagian A200703 4 A 02-16 A7 Pertanyaan Jawaban ## Uraikan pbedaan antara mission statement & vission statement B 02-17 Apa yang dimaksud dengan Product market Matrix Product market matrix adalah matrix yang dapat digunakan untuk menganalisa posisi bisnis atau produk dengan merujuk pada market growth dan Market sharenya. biaya produksi 3. Dogs (=low growth. low market share) . low market share) .deliver cash. Memusatkan pada area dimana penanggung mau utk bersaing & memilih kelompok yg diraih 2. Increase market share or deliver cash 2. selanjutnya krn ptumbuhan bhenti akan mjd dog . 09:00 Tahun.frequently roughly in balance on net cash flow. ? menyerap kas yg bsr. Memproyeksikan image yg unik kpd masyarakat. Menentukan target penjualan 9. banking. Penentuan objektif 2. because the rewards will be a cash cow if market share is kept. Kinerja dibandingkan kompetitor (Kinerja pemasaran) 8. investments needed should be low.

Power (main kuasa): mencoba melebihi tenaga yang diperlukan orang lainnya. 6. Mendefinisikan bisnis 013b A 02-27 b. Identifikasi target pasar d. pemasaran dan teknologi . Advertensi dan promosi penjualan 7. People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas dan perilaku karyawannya. Manajemen cabang dan pembuatan cabang ## B200709 9 013a A A 02-27 Uraikan 9 aktivitas utama marketing yg dilakukan perusahaan 02-27 a.Price (harga) atau fee charged dan perjanjian yang berhubungan yang akan dijual jk panjang stu perushn.meliputi setting 50-50 daripada resiko menjadi semua perebutan 5. Competitor research 2. Process : Prosedur. 9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6.Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran . Tenntukan objective secara luas 2. biasanya mengunakan sistim konfrontasi ## A200709 6 A B 02-33 Uraikan 5 (lima) keahlian yang dibutuhkan manajer dalam menyelesiakan suatu konflik internal secara terrintegrasi B200709 9a 02 Dalam kaitan dengan pengembangan rencana strategis. sbg berikut: a. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal Jelaskan 6(enam) tahapan (stages) yang harus dilakukan para manajer dalam rangka mengelola konflik atau sebutkan 6(enam) tahapan management conflict b. Pengertian Business Idea . Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3. Posisi pasar a. 4. Bagaimana perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat 014b A 02-27 b. rutinitas & kebijakan ya digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bgmn „customer friendly‟ stu perusahaan akan dianggap.Produk atau service yang ditawarkan . Tentukan objective pada key result 3.penelitian pesaing .Pelayanan apa yang diperlukan pelanggan . Harga produk 9. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4.Apakah pelanggan grup membeli pelayanan . Mendefinisikan bisnis Pemasaran (marketing) hrs mberikan kontribusi penuh dlm penentuan tujuan & kebijakan strategic .Disektor mana perusahaan akan beroperasi .Koleksi data.Menggambarkan produk. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal 1.Apa pengganti yang dapat pelanggan beli untuk keperluan yang sama .Menyelesaikan bsama dgn masing2 kelompok meliputi tujuan lainnya dan untuk kebaikan bersama.Mengembangkan penawaran baru pada pasar yang ada . Pengertian Business Idea a. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 6 tahapan (stages) yg hrs dilakukan para manajer dlm rangka mengelola konflik/ sebutkan 6 tahapan management conflict: 1. Posisi pasar . 5. Pengabaikan/ penghindar (avoidance/ pesimis) -adl karakteristik dgn stu pertolongan yg digunakan mperhatikan pemecahan. achievable.Penelitian pasar.146926543. Integrasi (mencari yg terbaik utk keduanya) . Sehubungan dgn pernyataan diatas jelaskan keterlibatan Pemasaran dlm 3 (tiga) hal yg slg berkaitan.ms_office Senin 19 Maret 2012. interview 2. Hubungan dengan media 8. jelaskan : a. 2.Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk c.advertensi dan promosi penjualan a. .Menunjukkan Nilai dan prioritas .Ekspansi pasar.Melanjutkan penjualan apa yang telah ditawarkan kepasar yang ada . Penelitian pasar . Akomodasi : m'haluskan proses (tepo seliro)/ mengalah. Identifikasi target pasar . suatu kekalahan dan kemenangan dinamis sering dihasilkan 3.Apakah perusahaan mempunyai pesaing Proses penetapan main Objective 1. Penelitian pesaing 3.No Soal Hal Bagian 011 A 02-26 Pertanyaan Uraikan apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran(marketing mix) Jawaban A8 Marketing mix adalah merupakan suatu konsep dalam pemasaran yang modern dan merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mempengaruhi permintaan dari produk yang dihasilkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. Riwayat pelanggan 4.Secara nyata pekerjaan apa yang dilakukan perusahaan Pertanyaan dasar dari bisnis idea : . relevant and time) Potential marketing objective : . . 3. Market research 3. 09:00 Tahun. Proses penetapan main Objective . biasanya ditunjukkan lebih halus atau kesalahan koperative paling sedikit 2. Negoisasi .xls. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5. terukur. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. Utk itu para ahli pemasaran hendaknya memiliki pengetahuan yg baik mengenai pesaing & dinamika dari pelanggan serta trend dr pasar & lingkungan. mengabaikan perhatian anda ke lain kelompok sasaran yg mereka perlukan. Tentukan sub objective untuk mendukung objective yang luas semua objective harus smart (spesifik.Menjual apa yang telah ditawarkan ke pasar baru . Mengenali perbedaan yang tidak terhindari Mengenali gejala konflik Diagnosa situasi konflik Membangun sikap yang baik dan konduksif untuk mengatasi konflik Sadarilah gaya anda sendiri Intervensi dan sarankan solusi atas perbedaan A200703 5 A 02-29 015 A 02-33 Uraikan 5 style atau metode dalam menangani konflik A-P-A-N-I 5 style atau metode dalam menangani konflik 2F5 Jawaban 1.Mengembangkan pelayan baru untuk pasar baru B200709 9b B 02 b. perlu riset / survey. A200603 3 A A 2 Uraikan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan (maret 2006 no 3 ## 010 02-27 Uraikan 9 aspek pemasaran yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi. terutama bagi pekerjaan yang melibatkan kontak dengan pelanggan pada tingkat yang tinggi 6. 4. perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat jawaban Lihat unsur marketing Mix 4 (empat) area utama dari bauran pemasaran (marketing mix) adalah sbb: 013c 014a A A 02-27 02-26 c. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5.Riwayat pelanggan .

no claim bonus. Hubungan dengan media 8. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5.146926543.Berkembang melalui pengembangan produk baru dan pelayanan dalam pemasaran. asuransi pengangkutan.Beroperasi dipasar yang luas kadang kala terbatas . 2.Trend mereka tidak harus konsisten pada orientasi pelanggan sebagai kompetitor .Menawarkan jangkauan yang terbatas pada pelayan dibandingkan kompetitor mereka. perlu riset / survey. Penetapan harga hrs dilakukan scr hati2.Paling baik selama siklus produksi seperti bisnis mencoba menaikan share secara cepat dipasar. mempunyai pengalaman untuk beberapa pengembangan dan perubahan.Koleksi data. yaitu: 1. Jelaskan a. Product offer Level dimana core product dgn harga kemasan & merk drpd produk tsb yg mberikan presepsi kpd konsumen. Process : Prosedur.Mencoba m'proteksi kekuasan mrk dgn menawarkan kualitas yg tinggi. harga murah/ pelayanan yg lbh baik dari pesaing .Tidak ada ketentuan bisnis strategi yang jelas . Defenders (mempertahankan) . proses klaim yg tidak berbelit-belit dll.Usaha mpertahankan pd lokasi & memelihara posisi yg aman dlm produk yg relatif stabil sementara sedikit perhatian pada pengembangan produk baru . Manajemen cabang dan pembuatan cabang 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik 1. dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl produk yg dijual pd prinsipnya adl sama yi jasa perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti. 3.Strategy ini adalah cara yang tepat untuk pengembangan industri yang baik. 09:00 Tahun. Core product Level dimana produk dihasilkan utk memenuhi kebutuhan konsumen. interview 2. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4. . Mengarah ke tindakan koreksi 4.Ekspansi pasar. Product market strategy (Strategi pemasaran produk) dengan menggunakan cara product market matrix (atau yg biasa dikenal dgn Mix Marketing) dapat dijelaskan sbb: Definisi dari product market matrix/marketing mix merupakan stu usaha yg dilakukan oleh perusahaan agar dpt mpengaruhi permintaan dari produk yg dihasilkan. membatasi jalur produk dari pelayanan tetapi juga mengikuti suatu pemilihan promosi produk baru . People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas & perilaku karyawannya.Tidak mengamsumsikan risiko perkembangan produk oleh pesaing . Harga produk 9. 2. Tidak rumit 3. discount. mpengaruhi konsumen utk membeli stu produk kpd masyarakat yg dituju dgn mengulang scr berkala. produk jasa asuransi yg dikeluarkan oleh stu perushn yg tlh dikenal masyarakat akan lbh menarik konsumen utk mbelinya krn mpunyai beberapa keunggulan yg tdk dimiliki oleh perushn lain yg sejenis spt dgn harga yg sama tapi mberikan lingkup jaminan yg lbh luas serta keyakinan/kepercayaan konsumen thd tgg jawab perushn asuransi bila klaim terjadi di masa mendatang. rutinitas & kebijakan yg digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bagaimana „customer friendly‟ stu perusahaan akan dianggap. asuransi kend bermotor.Trend mereka hanya merespon demand pasar saja. Analysers . 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik . Penelitian pasar .ms_office Senin 19 Maret 2012.Mencoba untuk stabil. Stu tindakan yg dilakukan oleh stu perushn utk mperkenalkan stu produk. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. meningkatkan penjualan stu produk. Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. jelaskan: a. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager) B200709 11a B 02 Dalam kaitan dengan kontrol dalam perusahaan . Biasanya berhubungan dengan: B200803 11c B 02 c. . terutama bagi pekerjaan yg melibatkan kontak dgn pelanggan pada tingkat yg tinggi 6.No Soal Hal Bagian B200709 9c B 02 Pertanyaan c. 6(enam) unsur utama dari marketing mix a. keinginan pelanggan. Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3. Penelitian pesaing 3. Prospectors (harapan) . dimana hal ini dpt dilakukan dgn menggunakan alat-alat promosi sbb: Berkaitan dgn cara menjual sehingga produk terjual sesuai dgn rencana. Service offer Level dimana product yg ditawarkan ditambah dgn keunggulan tambahan spt pemberian instalment. 6(enam) aktifitas utama marketing 9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1. A9 B200803 11a B200803 11b B B 02 02 Dalam Kaitan dengan marketing. Reactors . Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6. karena penambahan teknologi atau melayani kebutuhan pelanggan 4. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5.Strategy ini adl paling baik utk perushn & siap utk mdapatkan keuntungan dari satu/ beberapa segmen pasar 3.Strategi adl bgn yg baik sesuai perubahan lingkungan yg stabil spt pengaruh perubahan teknologi. . 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow Jawaban 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow : 1. Advertensi dan promosi penjualan 7.xls. Dimana dgn metode ini terdpt 4 (empat) komponen yg dikenal dgn 4P. Riwayat pelanggan 4. yg terdiri dari: Sbg apa yg dihasilkan oleh perusahaan & dibutuhkan oleh konsumen. Pengertian pemasaran b. Pengertian pemasaran: Pemasaran adl stu rangkaian dasar proses manajemen pada perseorangan atau organisasi berinteraksi dengan existing dan pelanggan potential. . utk m'hindari harga produk yg ditawarkan terlalu atau tdk kompetitif. dimana dalam hal ini berupa jasa asuransi atau usaha perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti. yg mana membuat kemungkinan kpd pelanggan apa yg mereka butuhkan dan inginkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. .Usaha untuk memelihara suatui posisi yang kuat dalam pasar tetapi melihat untuk berkembang dalam produk baru. dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl berupa produk asuransi kerugian yg terdiri dari asuransi kebakaran. Dalam hal ini terbagi dlm 3 level.Tidak agresif dipasar dalam pengembangan produk dan pelayanan .

Digunakan oleh manajemen puncak untuk merencanakan sasaran perusahaan dan menilai apakah sasaran tersebut dapat dicapai pada prakteknya. .Untuk memastikan tugas yang direncanakan dan dilaksanakan tepat .Fokus pada tugas tertentu . 6. total uang tunai yg dibutuhkan. dan bgmn distrukturkan di masa YAD * Apakah informasi datang dlm bentuk laporan yg dibuat sistem yg siap buat.Spesifikasi tersebut dibutuhkan untuk memastikan informasi akan mengalir ke manager yang membutuhkannya.Dihasilkan secara internal.Evaluasi Perbandingan . Level strategi : . Inti dari MIS adalah informasi taktis untuk kendali manajemen meskipun MIS akan mempunyai banyak sub-sistem yang menyediakan informasi yang beragam dari informasi operasional hingga startegis.ms_office Senin 19 Maret 2012.Indikator sukses effisiensi dan effektifitas Operational control .Kebanyakan informasi tersebut didapat dari sumber luar . penekanan pada sisi akunting . Terdapat banyak sumber informasi terkait dengan teknologi informasi a.xls. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik 1.Iinformasi untuk manajemen tingkat bawah tentang area kecil dari perusahaan di bawah kendali mereka .No Soal Hal Bagian B200709 11b B 02 Pertanyaan b. Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. . prospek pasar YAD. tk tenaga kerja & hasil laba dlm stu dept dr perushn tsb.Meliputi : laporan kontrol produktivitas/ analisa varian & prakiraan arus kas. Mengarah ke tindakan koreksi 4. Operational . Informasi dalam aliran vertikal (antara atasan dan bawahan) yang banyak dipertimbangkan 2. Tidak rumit 3.Tindakan koreksi (lima) tahapan control cycle dalam manajemen (Sept 2006 no 4) 016a 016b A A 03-02 03-02 Dalam kaitan kontrol manajemen. total tingkat tenaga kerja & modal yg dibutuhkan. atau dibiarkan sebagai data mentah? • Apakah perlu dalam bentuk grafik secara keseluruhan? • Apakah perlu membentuk subjek suatu rapat? • Apakah perlu dikirim ke semua pihak yang berkepentingan dalam bentuk tertulis? 200603 9b B 02 b. profitabilitas segmen bisnis yg berbeda2. 09:00 Tahun. tidak berkala untuk keperluan strategic planning 2. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik c. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager) 3 level informasi dalam suatu organisasi 1. Informasi yg dihasilkan hrs dpt mengukur hasil aktual thd rencana shg keputusan dpt diambil pd semua tingkatan manajemen Data harus tersedia untuk memungkinkan majemen senior merencanakan bagi masa depan dan komputer sangat berharga untuk mempersiapkan prakiraan dari sejumlah besar data 7.Target Vs realisasi. Mencatat rencana formal dan informal Rencana harus dalam standar dalam perusahaan effesinsi dan tager performance 3. jelaskan : (maret 2006 mo 9) a. Melaksanakan rencana.Perlu tindakan .Digunakan front line manajer (garda depan) atau supervisor . e-mail atau telepon? * Apakah informasi dalam format yang konsisten? * Apakah informasi dikumpulkan scr otomatis dari sumber yg terpercaya/ dikumpulkan & digabungkan scr manual? (iv) Penyajian informasi Manager perlu mempertimbangkan cara terbaik menyajikan informasi utk membuatnya mudah dipahami • Apakah perlu diinterpretasikan dan disederhanakan. Siklus kontrol 1.Programed / automated . Membandingkan rencana VS. Siklus kontrol A200709 4 A 03-02 Uraikan 5 tahapan control cycle dlm manajemen (lihat 016b) 016c A 03-03 c. serta pengukuran aktual target yang didapatkan 4.Secara berkala : mingguan atau bulanan untuk keperluan control management 3. Untuk dapat melakukan kontrol manajer membutuhkan : rencana.Beroperasi dalam rangka strategis plan / objective yang telah dibuat sebelumnya .Hanya manager yang terlibat . 4(empat) area yang harus dipertimbangkan seorang manager dalam menentukan jenis informasi yang penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tersebut dalam menunjang keputusan yang diambil a 4(empat) area yg hrs dipertimbangkan seorang manager dlm menentukan jenis informasi yg penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tsb dlm menunjang keputusan yg diambil : (i) Informasi yang dibutuhkan seorang manager Informasi apa yg digunakan dan yang dalam aktivitas bisnis perusahaan? Untuk keputusan yang bagaimana informasi tsb dibutuhkan untuk membantu mencapai sasaran perusahaan? * Sumber daya apa yang tersedia ? (karyawan. Tactical : . dsb. * Data penjualan untuk memutuskan strategi pemasaran * Informasi harga properti untuk memutuskan pindah kantor * Informasi hukum kompetisi asing untuk memutuskan ekspansi ke luar negeri (ii) Bagaimana informasi distrukturkan Manager perlu mengetahui bgmn informasi distrukturkan saat ini. Spesifikasi yang dibuat secara akurat dan hati-hati tentang area tanggung jawab manajemen sangat penting. .Memastikan bahwa sumber daya diperoleh dan digunakan secara effektif dan effisien . Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol Management kontrol .insidental. Aktual 5. 7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi 7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi: Informasi mengalir secara horisontal dan vertikal 1.Meliputi : profitabilitas umum. dan struktur organisasi b. Membuat rencana Memutuskan apa yang dikerjakan dan identifikasi hasil yang diinginkan 2. Fungsi kontrol manajemen Pengukuran dan koreksi atas aktivitas-aktivitas sub-ordinat untuk memastikan bahwa target/tujuan tercapai. .Digunakan oleh manajemen madya untuk memastikan bahwa sumber daya bisnis dimanfaatkan (dan efisiensi dan efektivitasnya dimonitor) untuk mencapai sasaran strategis perusahaan. dsb. A200603 4 A 03-07 Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi A200703 7 A 03-07 Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi ## . 5. ketersediaan & biaya penarikan sumber dana baru. dana anggaran) * Tingkat produktivitas mana yang dicapai? * Apakah sasaran terpenuhi? * Data finansial untuk memutuskan reruitment. Fungsi kontrol manajemen b. .Laporan bersifat lebih luas untuk manajemen puncak berkaitan dengan kendali keseluruhan 3.Concerned dengan efek agregate dari tugas-tugas individu . uraikan : a. dalam bentuk grafik atau dalam format lain? * Seberapa mudah bagi manager untuk menginterpretasikan data yang disajikan? (iii) Pengumpulan dan penggabungan informasi * Seberapa sering informasi datang? * Apakah informasi datang lewat fax. laporan verbal dari stu departemen/ karyawan yg terpercaya/ laporan dari badan konsultasi eksternal/ badan statistik nasional? * Apakah informasi tersebut datang dalam bentuk tulisan.Guide line ketat Jawaban A10 200603 9a B 02 Dalam kaitannya dengan manajemen informasi. 4 Siklus kendali (perbandingan antara hasil aktual dengan rencana dan pembuatan laporan yang eksepsional untuk menunjukkan di mana tindakan kendali mungkin diperlukan) tdk dpt efektif kecuali jika rencana dipersiapkan dgn matang. Evaluasi .Memastikan bahwa tugas tertentu / spesifik dilaksanakan secara effektif dan effisien .146926543. Laporan yang dihasilkan oleh suatu sistem informasi beragam dari : .

skill dan system (learning dan growth) bhw karyawan2 memerlukan inovasi & membuat kemampuan strategi yg benar & effisien (internal proses) dimana mendapatkan nilai spesifik utk tempat pemasaran (outsourcing) yg mana akhirnya akan menghasilkan nilai yg lbh tinggi pemegang saham 018 A 03-09 Uraikan Network Diagram 200709 5 A 03-10 Dalam kaitan dengan manajemen strategis. relevant.Proses dan pengukuran .Kontinyu pengembangan dan inovasi . Dgn kata lain Menentukan stu perushn ttu yg mempunyai kinerja yg terbaik diantara perushn2 sejenis yg ada. ---------------------------------------.Dua jenis network diagram : Critical path diagram & Precedence diagrams .Ketika balanced scorecards dipetakan.No Soal Hal Bagian 017 A 03-09 Pertanyaan Uraikan control model / tools control model / tools : 1. A200703 6 A 03-15 Uraikan pengertian Bench marking A200609 5 A 03-16 Uraikan pengertian Total Quality Management Total Quality Management: .Customer focus . Gantt Chart 7.Internal : membandingkan performance divisi / deprtemen dalam organisasi . . yg pada akhirnya akan mengarah pd nilai pemegang saham yg lbh tinggi (the financials) .Lebih dekat ke corporate culture dari pada standar universal ## A200803 4 020 A A 03-16 Uraikan pengertian Total Quality Management 03-17 Uraikan Business Exellence Model Business Exellence Model konsepnya mencakup .Harus bersifat meaningful. Capital investment appraisal Network Diagram : .Public reponbility .Point-point yang dapat dikuantifikasi yg menunjukkan apakah suatu target atau objective telah tercapai . Closed loop feed back system 8.Kedua diagram Untuk mendemontrasikan the logical sequence Untuk mendemontrasikan inter relationship Untuk mendemontrasikan timing of planned management aktifities .Suplier merupakan partner bisnis .Kelemahan : cenderung besar. Network diagram 3.Umumnya berkaitan dengan kelangsungan hidup / survival i.Bdasarkan konsep bhw sumberdaya hrs didapatkan & digunakan scr efektif & efisien dlm rangka mencapai tujuan organisasi A200809 4 A 03-09 Sebutkan 6(enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen 6 (enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen: 1. Budgetary costing 4. Marginal Costing 5. Historical costing 2. kemudian perushn tsb dijadikan patokan/ pedoman utk menentukan arah & tujuan perushn. Interfirm comparison 8.XXXX --------------------------Balance scrore card menunjukkan pengetahuan. Prepektif keuangan : Utk keberhasilan keuangan bgmn akan kita munculkan pada pemegang saham kami 2.Guide line pengembangan internal . Uniform costing 7.Mengidentifikasi pengetahuan. Critical sucess factor (CSP) 5. Management accounting 2. understood. proses & membandingkan thd fungsi yg sama pd organisasi lain.Faktor-faktor yang krusial dalam merealisasikan misi . pembentukan dari tingkat bwh (learning and growth objectives) ke atas (peningkatan nilai pemegang saham). organisasi mungkin tidak survive . resource & process ↓ Menuju ↓ Excellence in Business Result 021 A 03-17 Uraikan Business Excellence Concept .Peta balanced scorecards dapat digunakan sebagai cetak biru bagi pencapaian tujuan perusahaan. balanced Bench marking : Membandingkan proses dengan suatu standar yang comperhensif.Ekternal : membandingkan perusahaan performance dengan kompetitor .Kepemimpinan dan penggunaan konsistensi . complicated. Prespektif pelanggan Utk mencapai visi kami bgmn akan kami tunjukkan ke pelanggan kami 4. 09:00 Tahun.Diturunkan dari SWOT analysis BSC adl stu pendekatan yg mengukur stu perushn dgn melihat dr 4 perspektif/ indikator kehandalannya (oleh Kaplan & Norton ) Kehandalan organisasi ditentukan oleh : 1. bgmn kita akan menyokong kemampuan kami utk berubah & berkembang .Didesain untuk menghemat uang . people satisfication & impact on sociaty ↓ Dicapai melalui ↓ Leadership ↓ yang mengarahkan ↓ Policy strategy. Bench marking 4.Pengembangan SDM . .146926543. uraikan pengertian critical success factor (CSF) Uraikan penggunaan balances scorecards sebagai salah satu model control dalam suatu organisasi A200603 5 A 03-13 019 A 03-14 Uraikan Key Performance Indicator: Key Performance Indicator: .Stu rencana kualitas yg menawarkan stu struktur disiplin dgn pendekatan pd kualitas organisasi & dlm perushn stu jumlah peralatan & teknik .Result oriented Customer Satisfication. Standard costing 3. Key performance Indokator (KPI) 6. poor medium for communicating critical success factore (CSF) : . people management.Functional : meliputi assesmen company‟s main function. S graph 9 Balanced scrore card Management accounting : Jawaban A11 A 03-09 Uraikan Management accounting Teknik utk menyediakan informasi2 spesifik keuangan atas kondisi keuangan perushn (analisa dari kondisi keuangan perushn) & prakiraan yg diproyeksi keuangan perushn YAD .Tool yang paling sering dipakai . ketrampilan & sistem (learning and growth) yg dibutuhkan para karyawan utk berinovasi & membangun kemampuan & efektivitas strategis yg tepat (the internal processes) yg menghasilkan nilai spesifik ke pasar (the customer). Pembelajaran dan pertumbuhan Utk mencapai visi kami. Cost / profit / volume relationship & ratio 6.e jk tidak dipenuhi. Prespektif internal Utk kepuasan pemegang saham & pelanggan proses bisnis apa hrs dilaksanakan 3.Kebijakan internal .xls. akan terlihat sasaran turunan dari perushn.ms_office Senin 19 Maret 2012.

Stp manager hrs diberikan otoritas & kesempatan utk mencapai job improvement plan dgn tgg waktu yg tlh disetujui bsama 7. Adanya tekanan terhadap kebutuhan pencapaian individu akan mempengaruhi teamwork B200703 14b B 03 Uraikan 5 manfaat dan kelemahan dari Management by Objectives ## (MBO) 025 A 03-30 Uraikan langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO tersebut. Team objective dan individual objective harus diidentifikasikan 2. Tujuan perusahaan dalam kerangka kerja jangka panjang sangat terarah 3. Plan yang terpecah-pecah harus direview secara terpusat dan diubah oleh kantor pusat 4. B200703 13 B 03 Diskusikan seharusnya suatu organisasi bisnis dalam memenuhi dan mencapai Customer Expectation Customer Expectation: . Merupakan suatu bagian untuk merubah strategi plan menjadi management action plant dan budget 4. Top Management menentukan skala prioritas dalam rencana perbaikan secara keseluruhan 6. B200703 012 B 03 Jelaskan Laporan MBO tsb hendaknya mencakup faktor2 yg hrs dipertimbangkan dlm mengembangkan objectives yg dpt dicapai. 2.xls. Pengembangan manajemen training plan 7. Pengarahan dari pimpinan tertinggi perusahaan 2 Objektif dari sub unit harus jelas 3. anggaran. Dana pemerintah 1. prosedur 5. Setiap divisi harus membuat laporan operasional bulanan B200703 14a B 03 Apa yg dimaksud dgn Management By Objective (MBO) ## 024 A 03-32 Uraikan 5 manfaat dari Management by Objectives (MBO) Manfaat MBO : 1.Quality of output or service Rencana-rencana tersebut harus menghasilkan keuntungan kepada perusahaan dan masyarakat 5. Memotivasi manager dengan Effektif salary. Pinjaman Bank 3. Penyusunan MBO tidak akan effektif tanpa adanya strategi plan dari perusahaan 2. Budget perusahaan hanya berfungsi sebagai alat pengawasan manajemen dan kurang dapat digunakan sebagai alat pencapaian sasaran perusahaan dalam statregi goal dan decision making 3. Komitmen dari para manajer terhadap target 6. meliputi :. Klarifikasi dengan setiap manajer mengenai key result & performance standar 2. langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO: 1. Kontribusi akunting untuk kontrol manajemen dan membuat keputusan c. Adanya skema target scr keseluruhan merupakan jaminan bhw para manajer mengetahui apa yg diharapkan oleh perushn 5. Hal ini berkaitan dgn strategi goal & decision making dlm jangka pendek yg hrs diputuskan oleh manajemen perusahaan.146926543. Dana internal 4. MBO membutuhkan waktu yang lama dibandingkan dengan keuntungan yang akan dicapai 4. Potential review yang regulator 6. Pengaturan kondisi yang akan menolong manajer untuk mencapai key result mereka dan job implementation 4. adanya perubahan2 yg tjd diluar lingkungan perush mengakibatkan objective tsb mjd tdk fleksible 3. Tugas-tugas kunci harus digabung / disatukan dengan rencana individu 3. selection dan carier development 1.kebijakan. Manajemen keuangan digunakan untuk menaikkan dana b. Performance review yang sitimatis 5. Sistematis performance review 8. Hasil dari hubungan ini dinyatakan dlm presentasi Gross profit = turn over – cost of sale Trading profit = gross profit – administrasi – overhead cost Profit after extra ordinary items = trading profit . Laporan keuangan sumber dana yang dapat digunakan: 1. Profitability rasio Profitability tdk saja dikaitkan dgn penjualan tapi jg dgn harta yg digunakan. 09:00 Tahun. Share kapital 2.Sasaran utama perusahaan harus mendapat profit . Komunikasi dan koordinasi dalam perusahaan menjadi lebih baik 7.kepemimpinan & attitude para manajer 5. Dibutuhkan kemauan yg krs utk mrbh dr manajemen perush dlm hal struktur organisasi. Adanya job implement plan 3.Customer harus dipertahankan ./ + any extra ordinary gain / loss Profit after interest but before tax .No Soal Hal Bagian 022 A 03-17 Pertanyaan Uraikan Business Excellence Concept Business exellence concept Establer Leadership People management Resource Policy & strategy Result Customer Satisfication People Satisfication Impact on Society Business Result Jawaban A12 023 A 03-26 Apa yang dimaksud dengan Management By Objective (MBO) Pengertian Management by Objective (MBO) adalah Stu sistem perencanaan & pengawasan yg dilakukan bersama2 antara manajer & bawahannya utk menetapkan rencana2 & sasaran perushn/ organisasi utk jangka pendek maupun jangka panjang. Diperlukan kemampuan inter personal skills dari para manajer 6.Apakah harapan customer ? .ms_office Senin 19 Maret 2012. Value added Sebagai total penjualan dikurangi pembelian bahan baku dan jasa B200703 14d B 03 Uraikan 7 fitur utama dari proses MBO tersebut. Utk p'capaian sasaran dlm strategi goal & decision making perlu disusun stu target & objective (setting target & objective) Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen a. Return Ratio Return on capital employed = Net profit before tax Capital employee Return on asset = Profit interest and tax Total tangible asset 3.profit after extra ordinary items – interest payable. Sangat membantu untuk mengindentifikasikan perlunya perubahan dalam tujuan perusahaan Kelemahan MBO : 1. Management By Objective oleh john humble 1. Mengingat penyusunan MBO diarahkan kpd rencana jk pendek/ panjang. Top management melakukan pengkajian terhadap objektif secara keseluruhan unit objektif / antara lain: . Pengembangan secara berkesinambungan (contoh : training) 9.Good service .Profitability . 2. Analisa hasil yang dicapai dari setiap manajer 4. Setiap divisi harus memiliki annual plan yang disepakati. Review cycle secara kontinyu ## B200703 14c B 03 Uraikan langkah2 utama dlm memperkenalkan MBO tsb. uraikan 4 (empat) sumber dana yang dapat digunakan Uraikan analisa rasio keuangan dan balance sheet 200809 5 A 04-03 026 A 04-05 .Level of activity or turn over . Perusahaan dapat dikelola lebih baik karena adanya perencanaan dan pengawasan yang baik 2. delivering a quality service 7(tujuh) fiftur utama dari proses MBO 1. A 04-02 Sebutkan Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen Dalam kaitan dengan manajemen keuangan.Customer satisfaction.

09:00 Tahun. Alasan utk penyusunan anggaran dapat dijelaskan sbb: Macam-macam metode penganggaran antara lain. atau dapat diupayakan.xls. .Dibutuhkan untuk membayar biaya dan ongkos perusahaan.Memuat sasaran direksi untuk manajemen saat ini dan yang akan datang (ii) Posisi Kas (Likuiditas) . dalam hal perusahaan tersebut terlihat akan bangkrut. Pada tingkat manajemen yg plg rendah penyusunan anggaran dimulai dgn menentukan pusat anggaran/ pusat biaya (cost centre) yg dpt dipertimbangkan scr rinci shg apa yang diharapkan tjd pada masa datang memungkinkan pusat biaya menyiapkan anggaran belanja.Menguraikan keberhasilan dan kegagalan dalam area khusus. Metode Bottom-Up Metode utk menentukan anggaran belanja. Metode Top-Down Metode utk menentukan anggaran belanja. 2. orang-orang yang berkeinginan untuk bekerja pada perusahaan tersebut (iv) Otoritas pajak Berapa besar pajak yang diharapkan dapat diterima dari perusahaan tersebut (v) Analis keuangan * Untuk mengetahui kinerja perusahaan * Agar dpt memberi advis kepada para pemegang saham/ calon pemegang saham utk jual/ beli saham perush tsb. Posisi uang tunai / cash position (liquidity) 3.Berapa jumlah pendapatan yang diterima dalam satu tahun dari penjualan produk atau jasanya . dapat dibuat gambar volume penjualan produk dan melihat apakah naik atau turun dari waktu ke waktu . . maret 2008 no 12) a. Profitability 4.Bagi para pemegang saham : berapa pendapatan yang akan mereka terima dari saham mereka pada perusahaan.Memuat projek-projek baru yang dikerjakan dan yang terhenti . Aktifitas organisasi yang dimiliki 2. Jelaskan 5(lima) jenis informasi keuangan secara umum yg ingin mereka ketahui b. Profit and loss control account 2. Organisations wealth(kesehatan organisasi) accounting perusahaan : 1.jumlah uang yang tersisa jika semua biaya dan ongkos dikurangkan dari pendapatan perusahaan * Impas (broken even) : jumlah yang tersisa nol * Rugi (loss) : jumlah yang tersisa negative * Untung (profit) : jumlah yang tersisa positif . bagaimana kekayaan tersebut disimpan. dan berapa banyak kekayaan tersebut disimpan dalam masing-masing bentuk (kas. (viii) Pemegang saham Perorangan atau institusi yang memiliki saham dalam perusahaan (ix) Regulator Termasuk organisasi yang mengatur dan mengawasi perusahaan 027 A 04-07 Sebutkan accounting perusahaan/ 3 bentuk laporan keuangan perusahaan Dalam kaitan dengan laporan keuangan suatu perusahaan : (maret 2006 no 10. .Komparasi tahunan memberi gambaran naik atau turunnya pengeluaran dari waktu ke waktu (v) Kekayaan Perusahaan Seberapa kaya perusahaan/bisnis. bahan baku.. apakah akan terus berinvestasi di sini atau memindahkannya demi hasil yang lebih baik (iv) Pendapatan dan Pengeluaran . (i) Aktivitas perusahaan * Masyarakat mungkin ingin mengetahui apa saja yang telah dilakukan perusahaan dalam satu tahun terakhir.Bagi para karyawan : untuk memastikan kelangsungan bisnis perusahaan dan pekerjaan mereka aman. dgn alternatif dari metode2 yg ada sbb: 1.Pengeluaran seperti upah.ms_office Senin 19 Maret 2012. untuk menjamin tercapainya sasaran kebijakan atau menyiapkan bahan bila direvisi. dgn terlbh dahulu top manajemen menentukan pengertian pendapatan & pengeluaran serta tingkat klaim & manajemen yg lbh rendah tingkatnya & selanjutnya akan menyusun anggaran berdasarkan ketentuan yg telah ditetapkan oleh top manajemen.Jika dikumpulkan dari tahun ke tahun.146926543. dgn terlbh dulu manajemen berdasarkan rencana perushn membuat petunjuk utk tiap dept yg kmdn diuraikan lbh rinci oleh manajemen yg lbh rendah tingkatnya. volume penjualan atau ongkos produksi 028 A 04-05 Uraikan 5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan? 5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan:? 1. oleh perusahaan . Sebutkan 9(sembilan) pihak yang berkepentingan untuk mengetahui informasi keuangan tersebut berikut alasannya 200603 10a A 04-08 200603 10a A 04-09 b.5) perbedaan gross profit margin dan net profit margin: Gross profit : Biasanya digunakan untuk menggambarkan yang berhubungan dengan penjualan : Sales less cost of goods sales Sales Ini menunjukkan salah satu bagaimana effisiensi produk yang dihasilkan atau bagaimana akan diberikan harga Net Profit : Informasi kedepan yang dapat diperoleh dari net peofit margin Profit before interest dan tax Sales Jawaban A13 Digunakan dalam hubungan dengan gross profit margin rasio ini dapat ditunjukan dalam beberapa variasi digunakan pada biaya administrasi.Perusahaan yang kehabisan uang tunai akan cepat mengalami kesulitan dalam perdagangan (iii) Profitabilitas . (i) Direksi dan manager perusahaan * Bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan * Apakah perusahaan telah memanfaatkan sember daya yang ada (ii) Karyawan perusahaan * Apakah pekerjaan mereka dalam posisi aman * Dari informasi finansial dapat dilihat kinerja perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk membayar gaji mereka (iii) Masyarakat Orang-orang yang potensial menjadi investor atau pemegang saham dalam perusahaan. . . kendaraan perusahaan dan sewa . Income and expenditure (pemasukan dan pengeluaran) 5. Cash flow statemen a. atau peralatan) 29 A 04-12 Definisikan konsep pengendalian anggaran Penyusunan anggaran yang dikaitkan dengan tanggung jawab para eksekturif sebagai alat dalam membuat kebijakan dan selalu melakukan perbandingan antara aktual dengan yang dianggarkan.Jumlah kas (uang yang dapat segera tersedia untuk dipakai) yang dipunyai. atau properti. Balanced sheet 3. yaitu: Penentuan penggunaan metode anggaran belanja proyek yang sesuai. kelompok yang mengawasi aktivitas perusahaan. Definisi anggaran : Pembiayaan atau pernyataan kuantitaif yang disusun dan disetujui untuk jangka tertentu yang harus dicapai selama periode tersebut untuk mencapai tujuan. . * Laporan keuangan kadang menyajikan narasi tentang aktivitas perusahaan .No Soal Hal Bagian A200803 5 A 04-05 Pertanyaan Uraikan perbedaan gross profit margin dan net profit margin (maret 2008 no. (vi) Kreditor dan pemberi pinjaman Apakah mereka harus menekan pengembalian pinjaman secepatnya.Bagi para manager : seberapa baik mereka telah mengelola perusahaan. atau akan bersikap tenang terhadap penyelesaian tagihan (vii) Pesaing Membantu memahami keunggulan dan kelemahan pesaing.

memungkinkan dept perencanaan menyusun anggaran berdasarkan implikasi rencana independen perush dari proses penyusunan anggaran sebagaimana biasanya. Probability Budgeting (PB) 4. Change Justification Budgeting (CJB) 5. Action-centre leadership 5. Transformational leadership 7. mindentifikasikan semua kas masuk & keluar. 4(empat) tahapan dalam menentukan budget B200603 11b B 4 b.146926543. terutama rencana peluncuran produk baru dalam dua belas bulan mendatang (ii) Konsultasi dan persiapan * Proses persiapan bagi masing2 fungsi dan aktivitas lain dlm perush dpt berlangsung berbulan2 & dlm bentuk yg beragam * Kebanyakan metode penganggaran membutuhkan konsultasi antar manager dengan atasan dan bawahannya Mengumpulkan informasi yang relevan untuk memprediksi jumlah pendapatan dan pengeluaran di masa yang akan datang * Setelah menerima panduan dari chief executive. Sebagai target untuk motivasi karyawan 3. komite anggaran dpt dibentuk terdiri dr para manager fungsional & departemental. antara lain sbb: 1. diketuai oleh chief executive * Akuntan manajemen membantu dalam mempersiapkan data anggaran yang diajukan para manager * Meliputi : + Komentar atas kinerja perusahaan selama tahun finansial yang baru saja selesai + Penjelasan tentang perbedaan antara kinerja aktual dan kinerja yang dianggarkan untuk tahun tersebut + Pandangan mereka tentang perubahan yang diharapkan dalam iklim bisnis di tahun yang akan datang + Rencana bagi pertumbuhan. diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan a. (ii) Flexible budgeting * Berubah seiring dengan tingkat aktivitas perusahaan sesungguhnya dari waktu ke waktu * Misalnya. Facilitative leadership . Adanya inflasi & ketergantungan thd peralatan yg berteknologi tinggi. Metode Inside-Out Metode utk menentukan anggaran belanja. Pelokasian dana dengan aktifitas manajemen yang berbeda 4. Eksistensi special leadership trait 2. dgn mgunakan keberadaan komputer & penggunaan model pembiayaan. Budget Performance Audit (BPA) A14 A200709 7 A 04-12 Sebutkan 5(lima) fungsi anggaran (budget) Sept 2007 no 7 fungsi anggaran (budget): 1. Sebagai kontrol pengeluaran 5. Sebagai pendelegasian tanggung jawab manajemen 2. Sebagai kontrol performance buttom up’ budgeting: Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing. & dpt mbuat perubahan pd anggaran masa depan scr berkala investment appraisal 1. (iii) Top-down budgeting * Pemilik atau direksi menetapkan rencana individual untuk tiap departemen dan fungsi Diberikan kepada masing-masing manager untuk diimplementasikan (iv) Bottom-up budgeting * Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing. dgn cara yang kita inginkan. RETURN ON CAPITAL EMPLOYED (RCE) Merupakan perhitungan untuk mengetahui seberapa effisien investasi dilakukan 2. PAY BACK PERIOD Pay back period adl jangka waktu sampai projek atau bisnis baru menghasilkan positip. NET PRESENT VALUE Digunakan sbg perubahan investasi. masing2 kepala dept mendiskusikannya dgn anggota timnya * Masing2 dept berusaha utk menyusun anggarannya sendiri.6 atau 9 bulan yg lalu dapat menjadi out of date karena beberapa alasan. Dua hasil tsb kmdn dibandingkan & dimodifikasi seperlunya utk menjamin terciptanya anggaran perusahaan yang terbaik. untuk menunjukkan gambaran yg sesungguhnya. perawatan mesin/ jasa hukum * Ditetapkan oleh manajemen puncak (vi) Rolling budgets * Anggaran yang selalu melihat ke depan * Dgn anggaran bergulir 12 bln. 09:00 Tahun. jika biaya upah secara tak terduga meningkat pada pertengahan masa anggaran. * Umumnya diterpakan pd pembiayaan area yg individual & self-contained seperti riset. yaitu posisi tidak punya apa-apa untuk setiap butir yang ditetapkan setiap angka yang mereka putuskan diperlukan untuk setiap butir harus dapat dijustifikasi. 6(enam) metode budgeting Metode budgeting (i) Fixed budgeting * Tidak berubah setelah ditetapkan. maka dikomunikasikan kpd para manager sebelum dimulainya tahun finansial yg sesuai. Dan ada variasi-variasi lain dalam menyusun anggaran belanja proyek. Zero-Based Budgeting (ZBB) 3.xls. memastikannya sesuai dgn sasaran dari anggaran induk (iii) Pengkajian oleh komite anggaran * Anggaran departemen dikaji oleh komite anggaran atau chief executive untuk memastikannya : + Sesuai dengan kebijakan anggaran induk + Menunjukkan bagaimana sasaran departemen akan dicapai + Menunjukkan hambatan yang sedang diatasi departemen + Realistis. Pandangan tentang leadership: 1. pd stp akhir bulan. Intrapreneurship 8. menyebabkan pengeluaran overheads cenderung meningkat & pengeluaran variabel cenderung menurun proporsional dgn pengeluaran manajemen. manager selalu melihat ke 12 bln di dpn. satu bulan ditambahkan pd ujung masa 12 bln anggaran * Dgn cara ini. Short-Term Forecasting 2. jelaskan : a. Situasional Leadership 4. hasil yg tinggi slm penilaian criteria : ROI = profit x 100 % Jumlah investasi untuk menghasilkan profit 4.ms_office Senin 19 Maret 2012. Behavioural theories 3. dinyatakan dlm presentasi. shg mereka dpt mengetahui rencana bagi dept mereka sendiri & dpt mengimplementasikannya 029 B200603 11a A B 04-14 4 Uraikan pengertian dari “buttom up‟ budgeting Dalam kaitan dengan proses budgeting. yaitu mencerminkan kinerja departemen dalam kurun waktu tersebut + Mencerminkan tanggung jawab finansial departemen yang bersangkutan * Kemudian disatukan menjadi anggaran perusahaan (iv) Komunikasi Setelah anggaran induk & dept ditetapkan. B200603 013 B 4 Uraikan investment appraisal 032 030 A A 05-02 05-03 Uraikan leadership oleh Eisenhower Uraikan 8(delapan) Pandangan tentang leadership Seni dlm mbuat orang melakukan apa yg kita inginkan. Review Period Budgeting (RPB) 6. Transactional Leadership 6. apapun perubahan yang terjadi dalam kinerja perusahaan dalam kenyataannya * Angka yang diprojeksikan dibandingkan dengan angka aktualnya pada akhir masa anggaran. krn mrk ingin melakukannya. diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan (v) Zero-based budgeting (ZBB) * ZBB mengharuskan manager untuk memulai dari nol (zero). Tahapan dalam menentukan budget (i) Panduan dari pimpinan puncak (guidelines from the chief executive) * Pimpinan puncak mengeluarkan panduan umum atas anggaran induk kepada kepala departemen * Dlm perush yg lbh besar. kas masuk netto dihitung dari kedua hal tsb & didiskontokan pd tingkat bunga tahunan pd saat itu dari kas msk dimasa dtg yg nilainya sama dgn nilai investasi awal. Anggaran yg disusun pada 3. RETURN ON INVESMENT Utk menilai tingkat kembalian spt yg diperoleh dr investasi. kontribusi pada bisnis 3. maka angka yang dianggarkan untuk biaya upah akan diubah pada dokumen anggaran.No Soal Hal Bagian Pertanyaan Jawaban 3.

Intelectual ability : logical thinking. pd thn 1960 an. tapi meliputi pula latar belakang sosial. hight. + Pemimpin (leader) memacu kebebasan berpikir dan menekankan pada penalaran sebelum suatu tindakan diambil. people skill. B.Teori ini fokus pada what leader do. Bpendapat bhw leader memiliki karakteristik personal yg cukup stabil dan mengadopsinya scr konsisten untuk mereka sendiri maupun subordinate FIEDLER CONTIGENCY THEORY . inteligent. .Ahli kepemimpinan tahap awal percaya bahwa leaders memiliki trait atau karakteristik tertentu .F.Work Orientation : Need to achieve. Kemampuan intelektual. Teori transactional leadership Action-centred Leadership (ACL) Task : Kebutuhan utama untuk menyelesaikan pekerjaan Team : Kebutuhan untuk membangun cohessive unified team Individu : Kebutuhan bervariasi untuk memotivasi. GOD Father: chief exc/ GM yg memiliki otoriti utk mdukung pengembangan konsep & meyakinkan phk lain utk menerima ide. bukan pada what leader are like.Sifat tugas / pekerjaan .Dikembangkan tahun 1950 an oleh dua peneliti dari Ohio state University dan Michigan University. teori ini tidak menjelaskan tentang leadership action. creativity.Tekanan dari luar.Teori ini mbutuhkan assesment peranan leaders dgn mengukur orientasi leader terhadap lease-prefere co-worker (pekerja yang paling tidak disukai). .Seseorang yang mengerjakan fungsi yang spesifik dalam manajemen .E Fiedler.No Soal Hal Bagian B200603 12a B 05-03 Pertanyaan Dalam kaitan dengan leadership. Teori transactional leadership R.Menyatakan teori traits & behaviour dgn menambahkan ptimbangan spesifik pd elemen2 kunci dari situasi kepemimpinan .Tidak perlu jabatan resmi . jelas dan dapat dicapai. physical fitness .Memimpin pengikutnya dengan kekuatan kepribadiannya. Leader Seseorang yg dpt mpengaruhi orang lain utk mencapai stu tujuan. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader Manager . menginspirasikan dan menantang intelektualitas pengikutnya dalam rangka membawa mereka melampaui kepentingan mereka sendiri dalam pelayanan mereka dari suatu tujuan bersama yang lebih tinggi Memaju dengan contoh pribadi sendiri Empat komponen utamanya : + Pemimpin (leader) memperlakukan setiap bawahannya berdasarkan merils mereka masing-masing. absrract reasoning . 3. Bass 1980 Mengembangkan. bawahan menampilkan kinerja yg ckp dan/atau berusaha dgn ckp keras + Pemimpin (leader) tdk berusaha utk mengubah metode kerja yg ada & dijalankan bawahan selama sasaran kinerja tercapai.Personality : Dominance. . initiative. dan berusaha mengembangkan pengikutnya melalui pendelagasian projek dan membimbing atau menjadi mentor. judgment.Kejelasan tujuan 035 A 05-05 Uraikan SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES .Entrepreneur : Leader yang menciptakan kesejahteraan / kekayaan dengan mengambil risiko .Social backgroumd : Economic. . suppotivanci A15 033 A 05-04 Uraikan Leadership TRAITS 034 A 05-05 Uraikan BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP . dan bergantung pada : . . persistance . self confidence. to have our way Ketiga lingkaran mpunyai bagian yg tumpang tindih. weight. Teori transformational leadership . stress tolerance. dan mengintervensi hanya jika terdapat sesuatu yang tidak beres B200603 12b B 05-08 036 A 05-09 Uraikan AGE OF THE ENTERPRENEUR (leadership) AGE OF THE ENTERPRENEUR . John Adair sbg stu konsep dlm pelatihan kepemimpinan b.146926543. yang merupakan fokus teori traits. SPONSOR: Operasionil di dlm organisasi yg bertgg jwb dlm mperkaya/ mengembangkan konsep baru & diberi sumber daya untuk melakukan itu. mengambil tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri dan berbagai kemenangan (glory) dengan yang lain. + Pemimpin (leader) menciptakan visi ke depan yang optimistis. + Pemimpin (leader) melakukan pengorbanan pribadi (mis. anviability. setiap wilayah kunci dpt slg mempengaruhi secara positif maupun negatif Seorang pemimpin yg efektif berhasil menciptakan keseimbangan yg tepat ketiga wilayah kunci tsb sesuai dgn situasi. aggression. Kedua bentuk berhubungan dengan performance kelompok dan kepuasan anggota kelompok.Condition : Semua elemen yang mempertahankan moral dan kesatuan kelompok. social status. Hal ini krn pendekatan teori traits tdk mperhitungkan situasi dimana leader beroperasi. jelaskan : Maret 2006 no 12 a. organisasi harus membebaskan diri dari birokrasi. . 031 A 05-07 Salah satu pendekatan Leadership development yg banyak digunakan sbg stu model utk efektifitas kepemimpinan adl Action-centred Leadership (ACL) yg dikembangkan oleh Dr. to be useful.Effectivitas kepemimpinan tergantung pada leaders behaviour skill dan situasi. IDEA champhion: karyawan generate idea dan mengambil tgg jawab untuk pengembangan idea didalam organisasi 2.Situasi dapa membuat leadership lebih mudah / effective atau lebih sulit / inefective . diplomacy.Initiating strukture : semua elemen yang berkonsentrasi pada klasifikasi tugas dan pencapaian tujuan. linguistic ability.Social Skill : Co-operative. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader Jawaban a.Agar Entrepreneurial leadership berkembang.Teori traits terbukti tdk konsklusif. yaitu : 1.ms_office Senin 19 Maret 2012. .Sama dengan teory traits. . kaitannya lemah dgn kesuksesan leader. to be wanted . B200603 12c B 05-09 c. . K house 1970 awal Menjelaskan bgmn seorang manager dpt memberikan penghargaan kpd bawahannya sbg imbalan atas kinerja & usaha mereka Penghargaan yang diharapkan bawahan antara lain: * Promosi dan tanggung jawab yang lebih besar * Kenaikan gaji * Pekerjaan yang lebih menantang * Cuti tetap digaji * Pengakuan Dua komponen utamanya : + Pemimpin (leader) mberikan phargaan jika & hya jika. Dua bentuk dasar leader behaviour .Physical characteristic : Energy. education.Memegang suatu jabatan resmi .Mengerjakan suatu bagian resmi dalam suatu perusahaan Misal : seorang manager bertgg jwb atas kinerja & produktivitas dr satu/ lbh bawahannya dlm stu sub-unit ttu dari perush. Teori transformational leadership B. .Intrapreneur : Karyawan yang memiliki karakteristik entrepreneural dan behaviour . age. job mobility . attitude thd pekerjaan & kemampuan berinteraksi dgn orang lain. potong gaji atau mengabaikan liburan). 09:00 Tahun.Traits tdk hya berarti personal. empowerment of others. self control. sehingga memacu yang lain untuk mengutarakan harapan mereka.Organisasi dapat menstimulasikan budaya intrapreneur dengan menciptakan peran baru bagi staff. Leadership TRAITS .Teori ini m'analitis bgmn leader bperilaku dlm usaha mjelaskan mengapa sbgn orang lbh baik dari yg lain dlm mpengaruhi orang .xls.

. . Esteem needs: self respect and respect of others 5. Pbedaan antara motivation factors dan hygiene factors b. Pencapaian hasil. . Kebutuhan tumbuh : (pernyataan diri) atau apa yg dilakukan orang diharuskan melakukannya atau mewujudkan sendiri a. secure world in which to live and work Hygiene 3.Mendorong komunikasi dan dialog. . 09:00 Tahun.xls. Tanggung jawab 5. Beberapa peran prinsip. percaya diri. stabilitas. Motivator factors B200709 13b B 05-11 B200709 13c B 05-11 c. 5(lima) contoh hyegine factor A200803 7 A 05-13 Dalam kaitan dengan teori motivasi. 038c A 05-11 c. mengorganisir. disiplin. feeling of belonging to someone or something 4. 2. Jelaskan apa yg dimaksud dgn motivasi b. keteraturan.Produktifitas rendah . Kebijaksanaan 2.No Soal Hal Bagian 037 A 05-10 Pertanyaan an apa FACILITATIVE LEADERSHIP . Kead : leads by example Skill yang digunakan oleh facilitaive leader. tidur.146926543.Ide tetap dan terlalu banyak hambatan untuk perubahan . Ciri-ciri pekerja yang poorly motivated. 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik. Sifat pekerjaan itu sendiri 4. sebutkan 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow 038a 038b A A 05-11 05-11 a. niologis. Safety Needs: keamanan. Kebutuhan keamanan : kebutuhan akan plindungan thd bhy. friendship. . 2. Kondisi fisik tempat kerja .Kurang peduli / acuh terhadap pekerjaan . haus. Turn Over rendah 2. Gaji 4. Growth needs: sense of achievement/ self actualizations. . Social Needs: love. Uraikan 5 kelompok kebutuhan dasar manusia menurut maslow B 05-13 039 A 05-15 Jelaskan program motivasi yang akan anda buat agar sasaran perusahaan tercapai Program motivasi yang akan di buat agar sasaran perusahaan tersebut tercapai: 1. keganasan alam. Hubungan pribadi ditempat kerja 5. memiliki harga diri dan dihargai orang lain 5. Kebutuhan Penghargaan : ingin terhormat.Turn over personel tinggi . Kemajuan karier Faktor-faktor yang berakibat negatif bila tidak terdapat secara memadahi : 1. Penghargaan / pengakuan 3. Kebutuhan Social (kasih sayang) dan penerimaan orang lain menginginkan kehadiran kawan. dll 2. kejahatan. contoh : company polisi dan administrasi 5(lima) contoh Motivation Factors 1.Leader yang memahami dinamika team behaviour dan motivasi individu didalam team.Suatu komplin rendah berlebihan dan keluhan dengan sedikit dan tanpa alasan / dasar . Yang dimaksud Motivasi adalah faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras.Menyuburkan iklim belajar dan pengembangan Jawaban A16 B200709 13a B 05-11 Dalam kaitan dengan teori motivasi berdasarkan motivation / hygiene theory oleh Herzberg. Jelaskan 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik. Physiological needs: lapar. Sebutkan ciri-ciri pekerja yang poorly motivated.Absenteism . haus. 1. Jelaskan a. kekerasan social.Menciptakan keterbukaan dan saling percaya diantara anggota team . Kemajuan karier 5(lima) contoh hyegine factor 1 Kebijaksanaan 2 Supervisi 3 Gaji 4 Hubungan pribadi ditempat kerja 5 Kondisi fisik tempat kerja 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow 1.Memahami kebutuhan anggota .Mendorong responsibility dan acountability . b. kesewenangan 3. Kebutuhan physiology Kebutuhan dasar phisik : lapar. Produktifitas tinggi 3.harus sabar dan toleran. Kwalitas kerja lebih baik Kebutuhan menurut Maslow: 1.Ketekunan sudah lewat waktunya .Menangani konflik didalam team. sex.Tidak mau menerima tanggung jawab c. tidur dsbnya 2.ms_office Senin 19 Maret 2012. Sifat pekerjaan itu sendiri 4. Supervisi 3. kasih sayang atau kekasih 4. Tanggung jawab 5.Active listener dan communicator . dan memonitor aktifitas mereka sendiri.Mendorong team untuk membuat rencana.Kualitas kerja rendah . 5(lima) contoh Motivation Factors Motivations factors : Faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras Hygiene Factors Faktor yang memiliki pengaruh negatif bila dalam keadaan yang tidak baik /kurang. Coach : Instruksi langsung untuk fine-tune performance seseorang 4. tetapi tidak benar-benar memiliki efek positif jika dalam keadaan yang lebih dari cukup. dari facilitaor : 1 Teacher : Memperlihatkan bagaimana sesuatu dilakukan dengan memberikan info yang relevan dan berguna serta intruksi. Penghargaan / pengakuan 3. Pencapaian hasil 2. Guide : Konsultasi bijaksana dan saran yang tepat 3.

Informing . Anda diminta untuk memberikan rekomendasi yang menguraikan cirri-ciri dari suatu tim yang efektif serta saran-saran tentang bagaimana membentuk suatu tim yang efektif untuk maksud tersebut. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut. Penghargaan/pengakuan apabila tujuan tercapai.advising . Pertemuan kelompok 042 A 05-26 Sebagai seorang konsultan manajemen.Timely . Menjaga hubungan dgn kelompok lain 3. 6.Motivating .Akurat . manajer akan fokus pada faktor-faktor yang mereka kontrol .Persuading . Kepemimpinan kelompok 6. Selanjutnya bila konsep tsb diatas dikaitkan dgn kerjasama kelompok yg efektif dlm industri asuransi. 2. Kurang terlatih (training) 7. Komitmen pada kualitas prestasi. yaitu: 1. Gigih mencapai cita-cita dan tujuan. yaitu: • Pencapaian hasil (achievement) • Penghargaan/pengakuan • Sifat pekerjaan itu sendiri • Tanggung jawab • Kemajuan karir (advancement) • Kebijaksanaan & administrasi perusahaan • Supervisi • Gaji • Hubungan antar pribadi di tempat kerja • Kondisi fisik tempat kerja ==) Tidak ada batas yg tegas antara faktor motivasi & faktor higiene. Sifat dari pekerjaan tsb cukup menantang 4.Negoitating . Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5. tetapi memelihara kepentingan dimana komunikasi pada yang lain untuk menggembleng mereka dalam aktifitas Mendorong sesuatu pada saat terakhir dan Menyelesaikan sesuai jadwal. Penggerak (shaper) 3. Kurang waktu (sibuk) 6. Pengetahuan adalah knowledge of power 4. komunikasi effektif Membangun kelompok yang effektif 1. bukan status. 3. Besar kecilnya ukuran organisasi 2. . Menetapkan dan menyepakati criteria sukses 2.l. Merencanakan apa yg dikerjakan 4.Credible Tujuan of communication within organizations . 12.146926543. Pemimpin kelompok berjuang untuk memperoleh sumberdaya dan dukungan untuk kesuksesan organisasi. inovatif dan berani ambil risiko dalam pemecahan masalah 13. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut. jelaskan: a. Pencapaian cita-cita & tujuan kelompok. Menetapkan & menyepakati kriteria sukses 2. Koordinator 2.relevan .ms_office Senin 19 Maret 2012. Inovator / ispirator (plant) 4. a.Mengetahui karyawan yang dimanaged. Komunikasi rahasia (bisik-bisik) 8.Menghasilkan suatu lingkungan kerja dimana dapat perorangan atau sesuai kebutuhan Ciri-ciri kelompok yang effektif 1. kreatif. apa yang mereka butuhkan dan perlukan . yaitu: 1. 5. diam / takut / kurang percaya diri 3. Fleksibel dalam cara kerja. Mereka tidak pernah tenang sampai mereka mempunyai personaliti periksaan sangat rinci dan membuat percaya semua hal telah dikerjakan dan tidak ada yang ketinggalan Complementer bukan merupakan anggota team yang tegas. yaitu faktor yg membuat ketidakpuasan anggota kelompok. Merencanakan apa yang akan dikerjakan 4. Tidak mampu mendengarkan Tambahan : Berita yang disampaikan harus : . Implementer 7. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) Koordinator b. Pertemuan kelompok 041 A 05-19 Uraikan mengapa Motivasi sangat penting untuk Manager : Motivasi sangat penting untuk Manager karena: . Responsif terhadap kebutuhan organisasi dan nasabah 10. 044 A 05-35 Uraikan criteria yang harus dimiliki dan apa yang harus dicapai seorang completer dalam unit kerja (team role) A200603 6 A 05-37 Sebutkan 6(enam) hambatan komunikasi dalam suatu organisasi hambatan komunikasi dalam suatu organisasi 1. Anggota dinilai berdasarkan keahlian dan sumbangannya.Identifikasi faktor-faktor pengaruh motivasi dimana dapat atau tidak dapat mengontrol atau berpengaruh. Permersatu kelompok (team worker) 8. Monitor evaluator 6.Realiable . Semua anggota mengetahui dengan jelas maksud dan tujuan kelompok. a. 2.Challenging . Tugas tidak perlu dengan aturan / prosedur rinci 9. Tidak mampu mengenali kapan untuk berbicara 9. Menghadapi dan mengatasi rintangan 3. harus membuat perbedaan ini. Complementer Complementer ketakutan apa yang dia pikirkan akan salah.l.xls. yaitu faktor yg membuat kepuasan anggota kelompok a.meaningfull . Menjaga hubungan dengan kelompok lain 3. dan apa yang dibutuhkan dan harapan dari manajer dan sub-ordinate . Komitmen terhadap sukses organisasi 8. Kepemimpinan kelompok 6. melalui diskusi perorangan.Instructing . Manajemen waktu yang baik 11. peran dan konstribusi individu 4. Kemajuan karir apabila sukses memimpin kelompok • Faktor-faktor higiene. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5.Involving staff A200709 8 A 05-37 Sebutkan 6 hambatan komunikasi dlm suatu organisasi ## . 1. Kesulitan bahasa (interpretasi) 5. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) b. tergantung situasi.Klarifikasi. 09:00 Tahun. 043 A 05-32 Untuk memastikan profit centre ini benarbenar menghasilkan profit yang diharapkan. Berambisi untuk sukses 7.Jelas. maka: • Faktor-faktor motivasi. Resource investigator 5. 14.No Soal Hal Bagian 040 A 05-15 Pertanyaan Jelaskan relevansi dari teori motivasi / hygiene dari Herzberg‟s untuk kerjasama kelompok (team building) yang efektif dalam industri asuransi Jawaban A17 Relevansi dari teori motivasi/hygiene dari Herzberg's utk kerjasama kelompok (team building) yg efektif dalam industri asuransi dapat dijelaskan sbb: Konsep drpd teori Motivasi/Higiene dari Herzberg's adl bkaitan dgn faktor2 yg mbuat orang mrs puas & tdk puas dlm kerja. Tanggung jawab/komitmen terhadap sukses kelompok 5.

Persepsi partner komunikasi mengenai komunikator 2.Persetujuan wilayah dimana dikendaki hasilnya tidak tercapai. Crunch : tahap kebutuhan akan jaminan bahwa sesuatu telah dilaksanakan 4.Jabatan & kelompok kerja . menyimpan & pemakaian kembali misalnya teknik underwrtiting 2.Menggambarkan suatu rencana untuk periode mendatang dengan setuju target dan menaikkan kecakapan sasaran ‘career development interview’ Ini biasanya mencakup penyelesaian suatu questionary oleh karyawan dilanjutkan dengan wawancara dengan manajer mereka dan disertai seseorang dari departemen personalia. waktu 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Menggerakan tindakan . Tujuan . 3.Menggalang komitment 3.Masalah tidak dapat dipecahkan sebelum dapat ditentukan secara jelas permasalahannya.ms_office Senin 19 Maret 2012. penampilan. .Menyetujui hasil yang diharapkan dalam pekerjaan untuk periode kedepan Secara umum appraisal interview meliputi “ .Memberi pengertian .Menyetujui cara untuk menaikkan kecakapan .Indetifikasi penyebab kegagalan . Hipotesa akhir . kelancaran.xls.Pendidikan .Kondisi soasial ekonomi . 09:00 Tahun.Mendapatkan dan menganalisa data yang berhubungan dengan penentuan permasalahan. 2.Opeartional economics 047 A 05-71 Apa perbedaan tujuan antara „appraisal interview‟ dan „career development interview‟ perbedaan tujuan antara ‘appraisal interview’ dan ‘career decelopment interview’ ‘appraisal interview’ adalah pusat proses penilaian kecakapan : . seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya „Training for communication‟. Metode 6. Mengenal dan menentukan permasalahan : .Menyetujui level kecakapan . Factor tersembunyi dapat mempengaruhi atau pemecahan utama atas permasalahan seakan-akan telah ditemukan.No Soal Hal Bagian 045 A 05-38 Pertanyaan Jelaskan kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif. Consider : tahap persiapan. Personalization strategy Yang mana fokus pada dialog diantara individu. psikologi. dijelaskan pada pegawai 5. harapan 4. Penerima . Jawaban : 1. tidak tujuan knowledge dalam data base Knowlegde management berdapat dalam organisasi . wawancara pengembangan karier lebih melebar dan lebih umum Carreer Development interview dimaksudkan pada persetujuan diantara staff dan manajemen bagaimana mereka dapat menaikkan kontribusi pada perusahaan dalam jangka menengah dan panjang 048 A 05-72 Uraikan manfaat dari wawancara pengembangan karir manfaat dari wawancara pengembangan karir: Sangat berguna untuk semua staff mempunyai wawancara setiap saat untuk membuat dan memelihara mereka. Komunikator : . karakter.Fisik. yang digambarkan dalam suatu format bintang lima. Penyusunan strategy pengembangan dgn cara yg teliti utk menyusun. dan manajemen lebih tahu potensi mereka memberikan kontribusi dan dimana mereka lebih pas kedalam rencana mendatang .Kepribadian. . Melakukan Solusi .Persetujuan hasil yang dicapai atau tidak .Melakukan Pengujian terhadap hipotesa dapat memberikan pendekatan dalam pemecahan permasalahan featurers utama dari proses pengambilan keputusan dan tehnik pengambilan keputusan yang relevan. bahasa.Diskusi bagaimana kekuatan kecakapan nampak dan dapat dibangun .Creating value for customer .Melakukan perubahan . yaitu pemikiran masalah 2. seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya „Training for communication‟ Jawaban : 1.146926543.Y Arroba A200609 7 A 05-53 Uraikan 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Keyakinan.Y Arroba 046 A 05-56 Uraikan 4 elemen utama dalam pemecahan masalah 4 elemen utama dalam pemecahan masalah/ teknik pengambilan keputusan yang relevan: Penjelasan : 4 unsur utama dalam proses Pemecahan Masalah (problem Solving Proses) 1. Consult : Tahap digunakannya inisiatif untuk melibatkan hal-hal yang mempengaruhi 3.Dari data tersebut dapat diterapkan solusi yang tepat dalam menentukan permasalahan 4. Isi 5. Communicate : Tahap menentukan apa yang telah diputuskan dan mengapa. Jawaban A18 kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif. Situasi . .Klarifikasi bagaimana hasil dapat dicapai.dsb. Check : tahap melihat ke belakang dan memantau hasil dari keputusan A200609 8 A 05-67 Uraikan pengertian knowledge management (sept 2006 No 8) knowledge management : Himpunan & pembagian kembali pd keahlian kolektif organisasi & pengalaman utk m'dptkan keuntungan organisasi scr menyeluruh Knowledge management strategy 1. yang digambarkan dalam suatu format bintang lima. Pada tahap ini. Survey Data .

xls. Studi Kelayakan Tdk ada proyek yg dimulai & berakhir dgn kejelasan & keluasan studi kelayakan yg dipimpin. Berita yang tidak jelas 5. 5 (lima) komponen utama dari system/prosedur Manajemen Proyek yang efektif. Studi akan memperlihatkan apakah kemungkinan tujuan tcapai/ tdk dlm rentang waktu yg direncanakan & sumberdaya yg teralokasi. batasan2. komplek/ stu pekerjaan slm dlm prime time. Generated by others Tamu. 5.ms_office Senin 19 Maret 2012.Manajemen dari projek terpisah dari struktur organisasi.Projek berkenaan dengan masalah khusus one-off problem . Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. termasuk dalam hal pelaporan hasilnya Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek . Daftar perjalanan dan kegiatan yang saling berhubungan c.146926543. Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasian c. Rincian rencana kegiatan dan sasaran peserta tim. masalah dpt diselesaikan lbh cpt. Laporan kelayakan disajikan pd dwn direksi proyek ol manajer proyek. spt pada saat pekerjaan sedang menumpuk 3. (ii) Manager menikmati mengerjakan tugas tsb meskipun tdk memanfaatkan scr optimal waktu & kemampuan mrk. Jelaskan pengertian pendelegasian b. disertai dengan wewenang untuk melaksanakannya b. menunggu untuk melihat seseorang.No Soal Hal Bagian B200603 13 B 5 Pertanyaan Dalam kaitan dengan pendelegasian a. kerangka waktu dan sumber daya proyek harus ditetapkan dengan jelas.Mberikan suatu cara pengaruh rate yang tinggi dari produksi dari setiap pekerjaan mereka dan pekerjaan sub-ordinate . Manajer proyek: bertanggung jawab pada dewan direksi proyek atas manajemen dan pengendalian proyek sehari-hari.Melihat batasan kriteria sukses . Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian d. Dewan direksi proyek: bertgg jwb atas seluruh strategi dan petunjuk setelah penandatanganan keputusan yg penting. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian d.Memberikan keuntungan dari analisa percakapan dan perencanaan bila suatu manajer akan membuat komitmen Teknik time manajemen : 1. Rencana ditinjau ol dwn direksi proyek utk menetapkan bhw rencana tsb dpt dilakukan sblm bgerak ke tahap akhir. Pengertian pendelegasian : Suatu proses dimana manajer dengan sengaja memilih untuk memberi bawahannya tanggung jawab untuk melakukan mengerjakan suatu tugas.Memuaskan sponsor dan pendana b. 3. Pelaksanaan Keperdulian dlm perencanaan akan mbantu mjamin kelancaran pelaksanaan & penyampaian key end-products. kita tdk mpunyai control. 4. 2. 4 (empat) hambatan pendelegasian (i) Manager tidak yakin penerima delegasi dapat mengerjakan tugas tersebut – paling tidak sebaik yang dia kerjakan. Prime time of day Ini sgt bagus utk menangani kreatif. 5i4 1. . A19 B200803 14 B 5 Dalam kaitan dengan pendelegasian a.Bagian terpenting manajemen control. Communication Komunikasi tidak effektif. tetapi kmdn mrk hrs mengerjakannya dgn diawasi & dibantu oleh manager Tahap 3 : Mengontrol * Penerima delegasi dapat mengerjakannya sendiri. Tahap 4 : Exception * Tugas dikerjakan oleh penerima delegasi tanpa pertanyaan * Pada akhirnya. Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasian Jawaban a.Tetapkan objective (tujuan) yang dapat dicapai .Penyelesaian tepat waktu .Keterlambatan penyelesaian proyek . tanpa pengawasan. 09:00 Tahun. c. d.Hasil hanya dicapai atas biaya gangguan yang besar terhadap pekerjaan dan pengoperasian yang rutin Cara mengatasi atau menghindari masalah . bawahan dpt mengambil tgg jwb yg lbh bsr & belajar ketrampilan baru dlm tranches yg mandiri & lbh mdh diatur. 3(tiga) manfaat pendelegasian 1.Masih sesuai anggaran . 5 (lima) komponen utama dari system/ prosedur Manajemen Proyek yang efektif. * Stu cara utk memastikan bhw manager tlh menyerahterimakan tgg jwb & wewenang atas pekerjaan tsb. B200609 013b B 5 b. penerima delegasi hrs melapor kpd pemberi delegasi utk mendiskusikan stp poin ttu. ruang lingkup. seperti strategic planning 2. karena tantangan paling besar yang digunakan para manajer untuk mencapai tujuan dalam memasukkan waktu yang tepat. krisis (contingency plan). menolak/ m'ubah periode proyek. Karakteristik projek manajemen . Kontrol Beberapa kegiatan dlm kehidupan kita. bbrp kita control sbgn. .Memiliki waktu terbatas . Ketetapan Penjelasan Sejak awal tujuan. lainnya kita control scr menyeluruh 2. Manager mendapat lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada aktivitas tingkat tinggi.Ditetapkan untuk mencapai tujuan khusus dengan anggaran khusus .Pelaksanaan projek melebihi dana yang dianggarkan . Jelaskan: a.Kegagalan pencapaian tujuan karena kegagalan melibatkan semua pihak yang terlibat dalam proyek . (iv) Proses yg mkn waktu byk. 3. b. Jelaskan pengertian pendelegasian b. (iii) Manager takut keahlian & kemampuan bawahan & tidak akan mengembangkan mereka dgn mberi kesempatan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. Tahap Perencanaan Segera setelah kelayakan proyek ditetapkan manajer proyek membuat rencana proyek yang meliputi: a. kerusakan peralatan 4. Organisasi Proyek harus didukung oleh struktur organisasi dan pelaporan yang jelas yang terdiri dari: a. Dwn direksi proyek menyetujui laporan. Tahap 5 : Pendelegasian * Pemberi delegasi mengatur agar tugas tsb diberikan scr langsung kpd penerima delegasi.Melakukan spesifikasi pendapat . A 05-58 Uraikan 3(tiga) manfaat pendelegasian (delegation) ## B200609 14 B 5 Jelaskan konsep Time management (Sept 2006 no 14) konsep Time management . Selama pelaksanaan manajemen proyek akan mengendalikan pencapaian tujuan yg tlh direncanakan dgn menjamin ketepatan pelaporan dari anggota tim dan melalui pertemuan tetap tim proyek. manager tdk dpt menyisihkan waktunya utk m'jlskan ttg tugas tsb & mbimbing bawahannya. Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek Langkah-langkah TIME Management a. Tim proyek: bertgg jwb pd manajer proyek atas pcapaian sasaran khusus & penyelesaian tugas yg tlh dialokasi. 5(lima) tahapan pendelegasian Tahap 1 : Observasi (penelitian) * Manager mendemonstrasikan kpd bawahannya bgmn tugas tsb dikerjakan dgn melakukannya sendiri * Bawahan diminta untuk memperhatikan dan memberi kritikan * Pendekatan yang baru mungkin dapat meningkatkan tugas yang dikerjakan Tahap 2 : Membimbing * Minta bawahan mengerjakan tugas tersebut * Bawahan diberi pengarahan & diijinkan utk meminta penjelasan atas tiap bagian yg dia tdk yakin bagaimana mengerjakannya. Effektif reading Bila banyak berita yang dibaca dibutuhkan pengembangan teknik membaca cepat mungkin sangat berguna B200609 013a B 5 Dalam pelaksanaan Manajemen Proyek (project manajemen) ini perusahaan menghadapi banyak masalah. Pdelegasian memacu semangat tim dgn mberi kesempatan staf utk bpartisipasi lbh bsr dlm tugas & keputusan perush. meeting. Sumber daya b.

3. 11. Ancaman terhadap status dan tingkat keamanan harus di perkecil 5.Fokus pd identifikasi bantuan yg dibutuhkan org. Perumusan dan penyampaian yang jelas dari misi dasar yang diemban 2.ms_office Senin 19 Maret 2012. 7. Demand 3. Adanya komitmen dari senior manajemen dan keterlibatan manajemen lini. Pengembangan team 6. Menerima bahwa berhadapan dengan perubahan yang terus menerus adalah bagian wajar dari pekerjaan. Scr ttp mendiskusikan gagasan2 baru maupun masalah2 penting utk menumbuhkan sikap yg positip thd perubahan. (iii) Proaktif . Menyampaikan perubahan-perubahan internal yang terjadi kepada anak buah. Sasaran dan tujuan harus jelas 2.Manajemen SDM adalah bagian dari manajemen umum mengelola SDM : mendapatkan tenaga kerja yang baik.Terus berkomunikasi dengan bisnis dan para manager dan mengantisipasi kebutuhan yang berkaitan dengan personil. Mendorong anak buah untuk menemukan / mengemukakan masalah-masalah yang menyangkut pekerjaan mereka. A20 Action program untuk mengelola perubahan-perubahan strategis sebagai berikut : 1. diskusikan unsur-unsur utama dari keberhasilan mengelola perubahan strategic dan langkah-langkah utama dalam mengelola perubahan operasional Jawaban a. Mencoba cara-cara baru maupun ide-ide baru kapanpun. (ii) Berurusan lebih kepada mendayagunakan dibanding mengendalikan. dimana menghitung sebagian besar biaya organisasi adalah untuk orang. membantu perusahaan dalam menentukan jumlah dan kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk pencapaian tujuan. Time Tujuannya menekan masalah keseimbangan antara supply & demand dgn memberi tenggang waktu dalam penyediaannya 2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia Jawaban : Merupakan perencanaan tenaga kerja. Konseling 13. 2. Penyampaian konsep strategis. mberi kompensasi. Program pelatihan ulang harus mendukung 4. B200609 014 B 5 ## b. Penerimaan dan seleksi (recruitment & selection) 2. 9. agar dpt mberikan sumbangan yg optimal . Memelihara pengetahuan yang actual terhadap perkembangan industri. Komunikasi antar karyawan 10. para manager & karyawannya dlm m'capai 7an korporasi & individual. Mengawasi / menguasai pekerjaan routine dan memberikan waktu untuk melihat sisi inovasi dan pekerjaan. 6. Menciptakan situasi kerja yang mana ide-ide baru dan masalah-masalah dapat diakomodir dengan baik A199610 1 A 05- 5 (lima) pra-kondisi keberhasilan manajemen perubahan (managing change) adalah: 1.Tujuan individu dan organisasi tercapai A200603 7 A 06-02 6. 10. memotivasi.Mendukung satu sama lain daripada memperhatikan kepatuhan mereka atas sistem dan prosedur. Perencanaan organisasi dan pekerjaan (organisation & job design) 4. . Melancarkan pkembangan tujuan2 managerial yg tlh dispakati serta rencana2 kegiatan yg b'asal dr tujuan bisnis keseluruhan 7. Supply 2. Memonitor tanda-tanda jaman untuk mengetahui sikap dan tabiat lawan.xls. Rencana hrs mendahului pelaksanaannya dan konsepsi yg seksama utk m'hindari tekanan2 & kegelisahan2 yg tdk perlu 6. . Penilaian kinerja (performance appraisal) 11. selalu mencari cara yg lbh efisien dlm melakukan sesuatu. 3 komponen perencanaan tenaga kerja (manpower planning) adl: 1. tujuan dan nilai coporate yang jelas 2. Rumus dan rencana konkrit untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan tersebut. 5.. pelanggan dan pasar. 5.146926543.No Soal Hal Bagian B200609 014 B 5 Pertanyaan Dalam kaitan dengan manajemen perubahan ini. Pengembangan dan penyampaian yang jelas atas tujuan bisnis yang dirumuskan dari misi dasar tersebut. Insentif dan benefit schemes Manpower Planning.1 Uraikan 3(tiga) karakteristik yang sangat menonjol yang membedakan Human resource Management dari personnel management Maret 2006 no. Manajemen perubahan 7. mengkaryakan pd tugas yg tepat. Dilihat dari stu jaminan bhw perush mpunyai bbrp orang dgn kemampuan atau bakat yg memadai utk kelangsungan hidup perush & mampu mhadapi perubahan scr organisasi & kebutuhan pasar 052 A 06-04 Apa yang dimaksud dengan Manpower Planning A199610 3 A 06- Manpower planning adalah: 050 A 06-06 Uraikan 2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia . Pengembangan manajemen 9. 3.Berurusan dengan perubahan dan pertumbuhan. menilai. mengembangkan kebijakan untuk memenuhi kebutuhan sebelum timbul. ini juga dalam jangka panjang. Pengelolaan Perubahan-perubahan Operasional : Perubahan harus diterima dan diubah menjadi kekuatan positif meskipun acapkali bersifat mengancam atau bahaya Inovasi dan adaptasi hrs mjd bagian dari kegiatan harian manajer. Pola atau kebiasaan kelompok harus diidentifikasi dan dipenuhi 3. Melibatkan manajer-manajer lini dalam penerapan pengambilan keputusan 3. Pengembangan SDM 5. mbantu perush dlm menentukan jumlah & kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk pencapaian tujuan. Perubahan2 hrs dpt terlihat lbh m'untungkan drpd metode lama 7. 09:00 Tahun. Berani berexperiment dan flexible (luwes) terhadap ide-ide orang lain. Perencanaan Manpower dan suksesiEffektifitas organisasi 8. Identifikasi dan penerapan struktur organisasi yang sesuai untuk mendukung arah strategi baru 6. Pengembangan kebijakan yang menunjukkan cara bagaimana misi tersebut diterjemahkan 4. Pengembangan karier 12. Pengambil inisiatif hrs dihormati & dipercaya Human Resources Management : (i) Memiliki suatu fokus strategis Berurusan dgn formulasi & implementasi stu strategi personil yg didesain utk m'dukung strategi bisnis scr keseluruhan. kwalitas orang diorganisasi apakah akan memainkan suatu aturan kritis dalam keberhasilannya Perencanaan Manpower menentukan jumlah dan keahlian orang dalam organisasi yang dibutuhkan untuk mencapai strategi tujuannya sementara perencanaan suksesi memastikan kelanjutan usahanya Manpower planning : sangat memperhatikan jaminan bahwa supply orang dalam organisasi apakah jumlahnya cukup dan bagaimana kwalitasnya apakah seperti yang dikehendaki dapat mencapai keberhasilan tujuan organisasi. Pengelolaan perubahan strategies : Kunci pokok agar perubahan strategi dapat berhasil : 1. Membentuk pola/ mekanisme utk memonitor performancenya & utk mberi evaluasi & pengarahan kpd manajer. 4. Sistem kompensasi dan tunjangan (reward system & benefit) 3. Sumber. Merupakan perencanaan tenaga kerja. diantara industri pelayanan keuangan. . bersedia menerima perkembangan2 baru & mencari kesempatan untuk meningkatkan bisnis Perubahan dan inovasi harus dipandang sebagai kesempatan ketimbang ancaman kunci pokok dalam mengelola perubahan-perubahan adalah sebagai berikut: 1. Berdiskusi secara rutin dengan anak buah atas rencana-rencana yang akan datang dan masalah-masalah lain 8. 7 049 A 06-03 Sebutkan 8 komponen utama dari strategi sumber daya manusia Strategi sumber daya manusia 1. Tambahan : Manajemen SDM : Pemanfaatan SDM secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi . membina.

Dihitung dari jumlah yang tetap Antara SDM yang diperlukan dengan factor-faktor lain (volume penjualan. 2.Memastikan bahwa calon karyawan memiliki informasi yang lengkap tentang perusahaan . kemampuan. Tetapkan sifat dan lingkup pekerjaan yang akan dilakukan.No Soal Hal Bagian 051 A 06-06 Pertanyaan Perusahaan anda menyadari bhw utk menyongsong pasar bebas dlm 3 thn mdatang. kebijakan yang ada) Synthetic Forecasting : . Rekomendasi anda untuk langkah-langkah penting dalam mengantisipasi permasalahan yang mungkin timbul 1.Indikasi ketrampilan yang diperlukan dalam tiap kegiatan.Alat publik relation Wawancara Panel : Kelemahan : . Iklan surat kabar 3. Recruitment adl proses 2 arah.Lebih dikenal manajemen Wawancara Seleksi bertujuan untuk : .Lebih objektif . Dari pemain utama 6.Kurang rahasia . Sumber Daya Manusia (SDM) mjd masalah sentral yg akan sgt menentukan survive tidaknya perusahaan anda.xls.(lima) hal yang tercakup di dalamnya : 1.Pekerjaan yang perlu dilakukan karyawan : . Re-organisasi 6. Mengoptimalkan kemampuan / kecakapan d.Metoda kerja yang digunakan . Recruitmen sarjana 2.Relatif sulit dan kurang fleksibel Kelebihan : . Memperkecil pemborosan 5. Mengenal jangka waktu pemain utama meninggalkan organisasi 7. Bagaimana melakukan analisa ketersediaan sumber daya manusia di perusahaan 1. Program pelatihan 3. Re-organisasi 6. 055 A 06-10 Diskusikan permasalahan recruitment ini dari perspektif organisasi dan manusia serta bagaimana cara meminimalisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment. Menyelenggarakan pemain utama yang ada 5.Mengurangi periode training . perbandingan antara demand dan suply tenaga kerja akan memberikan indikasi bahwa perubahan ketenaga kerja dalam perusahaan sangat diperlukan Proses perencanaan tenaga kerja akan diketahui sasaran pengadaan tenaga kerja untuk memperbaiki kinerja perusahaan.Lebih dapat diandalkan dalam menilai kualitas intelektual calon . Pelatihan ulang.146926543. Spesifikasi pekerjaan digunakan sebagai standar untuk menyusun ranking dengan membandingkan e. experience) 4.Mempunyai efek profit terhadap individu dan kelompok . a. Rekomendasi pribadi 6.Kebutuhan diperoleh dari hasil yang diramalkan dengan ukuran volume kerja yang diperkirakan Man power level (M ) | | | | | | | | Workload (W) i 053 A 06-08 Uraikan apa yang dimaksud dengan manpower action plan dan sebutkan 5 (lima) hal yang tercakup di dalamnya. yaitu penawaran pekerjaan dari perush & penerimaan/ penolakan oleh pelamar Praktek recruitment yang baik adalah dengan memberikan informasi maksimum kepada pelamar potensial dan calon pekerja Cara meminimisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment. Agent tenaga kerja 5. M'indentifikasi perubahan2 yg diperlukan thd sistem yg b'dampak pd perubahan perilaku yang menunjang strategi bisnis 3. diperlukan untuk menghasilkan Manpower action plan.Mengindentifikasikan orang yang paling cocok untuk jabatan tertentu . Mengenal faktor-faktor tindakan (performance) kritis untuk suksesnya pekerjaan (skill. Spesifikasi pekerjaan adalah pernyataan tentang karakteristik-karakteristik yang diperlukan dari seseorang yang akan mengisi satu pekerjaan tertentu. carear officers 4. Jelaskan b. manpower action plan untuk mencapai tujuan manpower.Memberikan semangat kepada calon karyawan yang akan diterima . Pemutusan hubungan kerja (redudansi) 4. 09:00 Tahun. dan pengembangan keahlian baru 054 A 06-09 Uraikan apa yang dimaksud dengan succession plan Perencanaan suksesi hanya menyangkut penyediaan SDM dalam organisasi untuk menggantikan pejabat lama dengan yang baru yang mampu untuk melaksanakan tugas yang sama. Waktu kerja pendek (Short time working) 5. b. Program Recuitment 2. d. Bagaimana anda melakukan analisa ketersediaan sdm di perusahaan c.perilaku & kinerja para manajer & karyawan. Rekomendasi anda untuk langkah2 penting dlm m'antisipasi permasalahan yang mungkin timbul.?? Recruitment adl mengembangkan kumpulan calon karyawan sesuai dgn human resources plan yg dimaksud agar manajemen dpt memilih karyawan yg mempunyai kualifikasi yg mereka butuhkan. Memperbaiki sistim jenjang karier b. M'indentifikasi smua kebijaksanaan & sistem dlm org yg m'engaruhi sikap.ms_office Senin 19 Maret 2012.Alasan-alasan dilakukan kegiatan . cepat berubah dalam lingkungan industri yang berubah c. Modifikasi struktur usia c. Menyelenggarakan pengenalan keahlian yg bnr2 ada dari orang2 bpotensi sukses &n potensi lainnya dlm mengembangkan keahlian baru. A 6-Oct Tambahan : Sumber-sumber Recruitment : 1. b.Mengurangi ketidak pastian . Promosi internal (diambil dari staff yang ada dalam perusahaan) Keuntungannya : . Memfokuskan strategi SDM pada wilayah yang berdampak pada perubahan perilaku yang diinginkan. Gunakan job analisis independent dengan ketrampilan yang baik untuk melakukan analisa job description : . Program pelatihan 3. Harus dapat dibedakan karakteristik untuk persyaratan dasar dan karakteristik tambahan yang diperlukan. dan pengembangan keahlian baru A21 B200609 024 B 06-06 Ratio Forecasting : . Program Recuitment 2. Uraikan perbedaan synthetic forecasting dengan ratio forecasting Jawaban a. Mengenal posisi kunci yang perlu untuk mencapai sasaran strategis 2. Pemutusan hubungan kerja (redudansi) 4. Menyiapkan persediaan keahlian. Mengenal tingkat perubahan kerja 3. dll. Kegagalan dlm merekrut karyawan yg tpt utk stu jabatan ttu merupakan slh satu penyebab lemahnya manajemen perush tmsk perush asuransi. Waktu kerja pendek (Short time working) 5. sasaran tersebut adalah : a. 6 langkah utama dalam Succesion Planning 1. Qualification. Pelatihan ulang.

General improvement atas relasi antara staf dengan supervisornya 7.Accountability Pertanggung jawaban dalam mengambil tindakan dan konsekuensi 057 058 A A 06-26 06-27 Uraikan apa yang dimaksud dengan penilaian jabatan (job evaluation) Jelaskan: a. supervise. Standard targer sebelum dan sesudah sesi pelatihan 5. 7(tujuh) peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi. penilaian jabatan (job evaluation) Suatu penilaian jabatan secara sistematis untuk menentukan secara objectif harga suatu jabatan dalam hubungannya dengan jabatanjabatan lain dalam satu perusahaan 5 metode job Evaluation.xls. jika manajer tersebut mengerti dengan jelas tentang . maka dicari alternatif : a.Kinerja / prestasi. Providing information B200609 021b B 06-52 Dalam kaitan dengan pelatihan dan pengembangan sumber Daya Manusia. Spot checking pada hasil kerja yang sesuai dengan training yang baru dilakukan 3. 1. 8(delapan) metode yang dikenal oleh manajemen lini untuk mengevaluasi hasil pelatihan Training evaluation: 1. Balas jasa berdasarkan atas kinerja. Hubungan antara Job Assessment.Beberapa jabatan dapat diambil sebagai patokan 2. dsb.Membandingkan setiap jabatan dengan semua jabatan lain yang ada. seorang manajer bahkan hanya dapat memberikan sesuatu yang terbaik.Kenaikan gaji tdk hya bdasarkan kenaikan bkala (lamanya bekerja & tingkat kebutuhan hidup) tapi jg bdasarkan prestasi kerja. 09:00 Tahun.Mengontrol Mobilitas SDM .) . Persyaratan mental (Intelegensi.No Soal Hal Bagian 056 A 06-13 Pertanyaan Uraikan apa yang dimaksud dengan job description Jawaban A22 job description Merupakan suatu pernyataan yang berisi tanggung jawab yang mana orang yang memiliki jabatan tersebut bertanggung jawab dan serta memuat uraian kontribusi yang diharapkan dari orang tersebut. Hay Guide Chard profile (hay plan) Jabatan dinilai berdasarkan 3 sasaran : . data) e. b. Persyaratan fisik (duduk. Bertanya langsung pada peserta latihan di saat dan sesudah pelatihan 2. Uraikan : a.Tingkat inflasi rendah :: kenaikan gaji untuk kinerja .Setiap factor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula. .Peningkatan upah didasarkan pada hasil penilaian kinerja (performance assesment) . Uraikan : b.ms_office Senin 19 Maret 2012.Know how : Semua pengetahuan.Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya .Setiap faktor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula. kreasi. dan salary Structure. penalaran & imajinasi) b.Setiap kelompok jabatan diberi skala angka tertentu . 3.Jabatan yang lebih penting dari jabatan patokan diberi angka lebih tinggi dan sebaliknya. . Developing & conducting courses 3. 5 metode job Evaluation.Biasanya terdapat tumpang tindih antara kelas jabatan diatas dan dibawah Struktur Upah a.Tidak sepenuhnya ilmiah c.Problem solving Tingkat kemampuan berpikir yang dituntut oleh jabatan yang bersangkutan untuk melaksanakan analisa. Metode Perbandingan Faktor (factor comparasion methode) . Banyaknya tingkat jabatan dan besarnya tingkat upah tergantung dari besar kecilnya perusahaan Hubungannya adl semua unsur bls jasa yg diterima oleh pekerja sbg imbalan atas jasa/ prestasi yg tlh diberikan kpd perush A 06-32 Uraikan perbedaan peningkatan upah dan balas jasa perbedaan peningkatan upah dan balas jasa: Upah berdasar kan hasil . . dan salary Structure. Designing Individual learning programmes 5. Bonus kontan b.Jabatan-jabatan disusun berdasarkan jumlah angkanya. b. 059 A 06-28 06-31.Usia / pengalaman kerja. Evaluating training 7. Developing training packages 4.) d. .Relevan untuk jenis-jenis pekerjaan yang mudah diukur secara kuantitatif. c. job Grading.Mempertahankan SDM B200609 021a B 06-49 Dalam kaitan dengan pelatihan dan pengembangan sumber Daya Manusia. Mengamati peningkatan confidence dan inisiatif dari peserta pelatihan 4... berjalan. tgg jwb.Jabatan disusun menurut peringkatnya berdasarkan criteria tertentu (misalnya : pengambilan keputusan.Pertama-tama ditentukan “grade” jabatan dengan uraian jabatan yang jelas. . pengalaman dan ketrampilan yang diperlukan untuk mencapai standard kinerja yang memuaskan. Harus mengakomodasi penyesuaian terus-menerus sesuai dengan : . Besarnya gaji untuk suatu jabatan dinyatakan dalam range . Conducting traininng needs analyses 2. pekerjaan. . Job Assessment : . dsb) 4.Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan Job Grading : . penalaran dan membuat keputusan . . penerangan. lamanya jam kerja. berdiri.Setiap Jabatan yang ada diteliti dan dimasukkan kedalam “grade yang paling sesuai. Tanggung jawab (uang. mengangkat. Metode Peringkat Jabatan (Ranking Methode) .Kondisi pasar tenaga kerja . 06-33 Hubungan antara Job Assessment.Faktor-faktor yang umumnya mendasari metode ini : a. evaluasi.Kenaikan gaji untuk kinerja dinilai mahal. Pemberian saham (untuk specialis + manajer) Survey Pengupahan : . .146926543.etc.Biaya hidup.Untuk menampung faktor-faktor pribadi . Ketrampilan.Memonitor & memahami perubahan SDM .Paling sederhana .Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan 5. Dalam suatu organisasi. .Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya . Appraisal Peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi: 1. job Grading. Checking errors sebelum dan sesudahnya 6.Semua jabatan dalam suatu organsisasi disusun dalam suatu urutan kelas jabatan . Training managers in training skills 6.Satu / beberapa jabatan diambil sebagai patokan dan diberi angka tertentu. Mengamati apakah keluar masuknya karyawan atau absensi improve sebagai hasil dari pelatihan 7. . . Metode Klasifikasi Jabatan (clasissification Methode) . Metoda Angka (point Assesment methode) . ventilasi.Tingkat inflasi tinggi : kenaikan gaji untuk biaya hidup . . Kondisi kerja (suara. . hasil yang diharapkan dan tanggung jawabnya.

* Umumnya pada bagian penjualan. 2. Sebutkan masing-masing 5(lima) contoh dari : i. organisasi akan memberikan pertolongan untuk mencapai target kedepan.xls. Upah produktifitas (ii) Fringer benefit : 1. * Dapat menuju pada kompetisa yang tidak produktif antar individu dan dapat memecah belah. * jika ide yg diterapkan oleh kelompok ini m'hasilkan scr finansial bagi perusahaan. * Umumnya dibagi secara sama rata atau persentase dari gaji. * Membantu menimbulkan komitmen dari segenap karyawan yg tcakup dlm skema tsb utk kesuksesan perush. bonus kinerja. Tunjangan kota besar 3. Menilai Individu Identifikasi kecakapan. apa sumber-sumber. Kondisi ekonomi Perusahaan beroperasi di Industri sektor utama. Bonus 4. Jelaskan 4(empat) mekanisme reward dalam performance management b. misalnya dengan memberikan training atau dukungan lain dari manager A200603 14c B 6 c. stu persentase dari hasil (mis. Upah lembur 5. kedua dan ketiga mempunyai pengaruh dalam berkembang atau situasi kemunduran. Program kepemilikan bersama 7. 3. asprisiasi. Definisikan pengertian reward system b. Pinjaman bersubsidi 6. Untuk membantu para manajer dlm memenuhi tanggung jawab organisasi dalam industri asuransi menyiapkan suatu program atau sistem yg berhubungan dengan: A200603 14b B 6 b. Faktor yang mempengaruhi penetapan reward 1.ms_office Senin 19 Maret 2012. Penilai harus menunjukkan kepada yg dinilai. Pbayaran bonus individual (umumnya bonus uang tunai) atas pcapaian tingkat kinerja yg ditargetkan/ sasaran spesifik. Kesempatan karir 11. upah lembur. sept 2008 no. Kesejahteraan dan rekreasi A200603 14a B 6 a. keahlian dan motivasi berpengaruh untuk penentuan effektifitas. 2. 12) a. tapi berkaitan dgn pencapaian target & sasaran grup. (iv) Bagi hasil Didesain utk melibatkan sluruh karyawan dlm penyusunan & penerapan ide utk mperbaiki aspek2 spesifik dr kinerja perush * kelompok karyawan secara berkala bertemu untuk membahas cara memperbaiki kinerja. * Tidak ada hubungan yang jelas antara kinerja individu dengan tingkat bagi laba. Kepuasan kerja 10. 4. Perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward Intrinsic reward : Ditimbulkan dari kesenangan yg individu asosiasikan dgn mengerjakan tugas itu sendiri. mis. Asuransi kesehatan 4.No Soal Hal Bagian B200609 9 B 6 Pertanyaan Dalam kaitan dengan reward system : a. Upah / gaji 2. 09:00 Tahun. (iii) Bagi laba Didesain untuk memberi penghargaan kepada para individu atas dasar kinerja perusahaan. Financial reward ii. Jelaskan perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward B200609 10 B 6a Berkaitan dengan performance appraisal (Sept 2006 no 10. Pengertian reward system semua unsur balas jasa yang diterima oleh pekerja sebagai imbalan atas jasa / prestasi yang telah diberikan kepada perusahaan b. Jelaskan pengertian performance management Maret 2006 no 14 a. Extrinsic reward : diberikan kpd karyawan ol perush. efektif. Hubungan majikan dan pekerja Perubahan dari kebapak-bapakan ke suatu perubahan yang lebih tajam untuk lingkungan bisnis dengan menempatkan lebih besar tekanan pada performance mencakup hasil yang diperoleh B200609 9 B 6 ## c. m'ambil tgg jwb atas keputusan. bonus cuti & kontribusi dana pensiun a. Kondisi kerja 9. Fasilitas catering 8. mobil. (ii) Bonus tim Bekerja dlm cara yg serupa seperti bonus individual. jika ada. penilai dan yang dinilai mempunyai kesempatan konstribusi untuk diskusipada setiap interview 3. Status jabatan 12. p'gunaan kemampuan pribadi scr penuh. Identifiksi kebutuhan training dan pengembangan Appraisal interview dapat digunakan untuk identifikasi training dan pengembangan yang ibutuhkan individu. biasanya diskusi data appraisal dari interview appraisal. * Dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali mereka. Mobil kantor 5.146926543. tmsk gaji & upah. c. 4(empat) mekanisme reward dalam performance management (i) Bonus individual. 4(empat) fase proses appraisal 1. apakah ekonomi yang sangat mendesak diorganisasi seperti inflasi atau jatuh dipasar. 50%) didistribusikan kepada para anggota kelompok. Jelaskan 4(empat) fase proses appraisal . Jenis organisasi Gaya manajemen dan sifat tenaga kerja (sikap. Pembagian keuntungan 6. Tujuan organisasi Memutuskan pada keuntungan maksimum atau memberikan pekerjaan yang effisien mungkin menghasilkan sikap berlawanan untuk merencanakan reward system. Pensiun 3. usaha) sebagai contoh : berbeda pendekatan antara perusahaan minyak dan seorang clearing di bank dan diantara perusahaan asuransi dengan perusahaan chemical. menyelesaikan persoalan. Cuti 2. Penentuan tujuan Penilai dan karyawan yang dinilai harus setuju dengan objek performace yang realistik untuk periode kedepan. Communication of assesment Memberikan timbal balik pada individu tentang performan. Fringer benefit : Jawaban A23 a. Pengertian performance management Pendekatan sistematik pada pengelolaan sumber daya manusia dengan menggunakan kinerja dan pengembangan sebagai kekuatan untuk memotivasi karyawan secara perorangan untuk memberikan kontribusi kepada sasaran perusahaan sedangkan dalam waktu yang sama mewujudkan rencana pengembangan karir mereka sendiri. 4. Jelaskan 4(empat) faktor yang mempengaruhi penetapan reward c. pcapaian target & bekerja dgn orang2 yg bpikiran sama. Masing-masing 5(lima) contoh dari : (i) Financial reward 1. * Dapat menimbulkan ketegangan di dalam tim akibat anggota yang tidak menunjukkan kinerjanya.

Untuk mendorong operasi manajer untuk mengakui akan pentingnya konseling terhadap kinerja dan pelatihan serta partisipasi dalam proses tersebut. Untuk mengevaluasi program latihan dan prosedur seleksi 7. Technical competence (mampu secara technic) 11. 2. pelaksanaan pelatihan dan pengembangn bisa dilakukan diperusahaan itu sendiri atau disebut on job training. 3. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja b. Skill in interpersonal relationship 10. Siapa yg sehrsnya mengisi laporan tsb c. hrs m'analisa kecakapan para manager & m'analisa organisasi. sept 2008 no. Marketing and selling skills (keahlian penjualan dan pemasaran) 8.Disiapkan untuk hasil jangka pendek dan merupakan manfaat untuk jangka panjang 4. Jelaskan: a. Kebutuhan dukungan suasana organisasi. Merupakan stu tehnik utk menanggulangi p'masalahan & menarik ide2 & kemampuan kreatif dari staff dlm proses pembuatan keputusan. Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal tujuan/ manfaat system performace appraisal 1.Assesing the individual (Penilaian individu) . Sblm stu perush melaksanakan rencana suksesi & training. 6. 2. Untuk mendorong suatu dialog yang konstruktif tentang kinerja dan pelatihan diantara manajer dan bawahan 10. apakah ada yg mpunyai karyawan over promoted dan salah posisi kerjanya. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan . Intelectual dexterity – ability to cope with rapidly changing straegges and ground level.146926543. Tujuan pengembangan manajemen harus berhubungan dengan tujuan perusahaan Hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut 1. target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama b. Decisivenses (pasti / menentukan) 6. Effective communication 7. Ability to take abroad view( berwawasan luas) 9. mcakup rencana perubahan organisasi.Bantuan Dari individu . Dimana stu perush hrs mengetahui bisnis apa yg direncanakan. 2. kekuatan & kelemahan diluar organisasi. & hrs mpunyai rencana suksesi mnjmn dimana kemungkinan perubahan personil & pekerjaan. Sebagai dasar untuk system promosi yang berdasarkan atas penilaian yang objektif c. 3. 12) b. Ini tujuan untuk melatih pegawai untuk memperoleh tingkat kemampuan yang diperlukan dalam pekerjaan mereka dengan cepat dan ekonomis. 3. Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan . brainstoming : 1. Mengakui proses keadaan long term 4. Pengembangan individu merupakan kepentingan dari suatu proses jangka panjang .Komitmen dari senior .No Soal Hal Bagian B200812 12 B 6b Pertanyaan Berkaitan dengan performance appraisal (Sept 2006 no 10.Tujuan yang jelas 2. bkn didasarkan pd kebutuhan pengembangan spt yg dipersepsikan operasi professional trainers Jelaskan 4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif dan 2 (dua) hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut a. Ketentuan mendapat kesempatan untuk pengembangan diri. keseimbangan kebutuhan pribadi dan perusahaan Penjelasan : 1. Siapa yang seharusnya mengisi laporan tersebut Atasannya dengan persetujuan dari staff yang dinilai c. Setiap pengembangan harus dikaitkan tidak hanya dengan kepentingan individu tetapi juga dengan kepentingan perush. B200812 016 B 6 B200812 017 B 6 4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif 1. Analisa kelemahan dan kelebihan kecakapan manajemen saat ini. Flexibility 3. variasi soal: Jelaskan 4(empat) karakteristik manajemen development yang effective. Untuk menyediakan informasi yang berhubungan dengan pengembangan karir dan manpower planning 5. peranan dari seorang training spesialis dalam organisasi adalah menyiapkan suatu dukungan terhadap manjemen. Analisa kebutuhan manajemen perusahaan masa datang. Sebutkan 6(enam) tujuan system performace appraisal c. Untuk mendorong motivasi individual 8. Ini hrs menentukan apakah kuat/ lemah sumber daya manajemen.Setting objective Program pengembangan SDM membantu memastikan bahwa organisasi tersebut mempunyai orang-orang ahli dan berpengetahuan yang diperlukan untuk mencapai tujuan.Perusahaan harus memberikan keamanan . sejauh mana potensi yg dimiliki. Proses penilaian kinerja . Hanya jika gaya dan iklim organisasi yang dapat mendukung adanya pengembangan manajemen yang effektif . Jelaskan 2(dua) masukan mendasar dalam menentukan suatu program manajemen development B200812 018 B 6 Sebutkan 6(enam) keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang 1. misalnya standar. 9. Memberikan input terhadap mekanisme system pengajian balas jasa yang telah dicapai. Proses penilaian kinerja Bandingkan 2 pendekatan dlm manajemen pelatihan yg diidentifikasi pd pernyataan berikut ini: “Stu pelatihan seyogyanya didasarkan pd kebutuhan manajerial seperti yg dipersepsikan oleh para manajer. Diperlukan krn mberikan keuntungan. mberikan kesempatan kpd staff utk mhasilkan ide & harapan mrk dgn b'partisipasi dlm proses p'ambilan keputusan & ikut memastikan komitmen mereka dlm kegiatan tsb B200812 019 B 6 Apa yang dimaksud dengan „brainstoming‟ dan mengapa itu diperlukan? . 09:00 Tahun. Untuk menguji mengapa kinerja tidak memadai dan menetapkan latihan atau alternative yang lebih terhadap jabatannya.xls.Indentifikasi perlunya training dan pengembangan . Adaptability (menyesuaikan ) 4. Bahwa pengembangan manajemen bkaitan dgn penyediaan kesempatan individu untuk mengembangkan diri sendiri. Commercial awareness ( mengetahui perdagangan) 2. misalnya standar. Ability to learn Rapidly (dapat belajar dengan cepat) 5.ms_office Senin 19 Maret 2012. Untuk menentukan apakah seorang yang memangku jabatan (jobholder) telah mencapai hasil yang diharapkan dari yang bersangkutan 2. mengembangkan kemampuan yang mereka miliki sehingga prestasi mereka dapat ditingkatkan dan mereka dipersiapkan untuk menerima tanggung jawab yang lebih besar dimasa mendatang Manajer lini bertanggung jawab terhadap pelatihan dan pengembangan karyawannya. target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama A200603 14c B 6 Sebutkan 6 manfaat dari penilaian kerja (performance appraisal) ## A24 Jawaban B200812 015 B 6 Laporan Penilaian Kinerja (Performance Appraisal Report) yang efektif akan memudahkan perusahaan dalam merencanakan pengembangan Sumber Daya Manusia dalam menunjang pertumbuhan perusahaan. Untuk menentukan agar pemangku jabatan (jobholder) dapat memberikan konstribusi lebih terhadap jabatannya 4.Communication of assessment (komunikasi penilaian) .

Kesulitan trading tanpa bertemu atau mengenal partner bisnis kita . Jelaskan konsep coaching dan counselling Jawaban Coaching : .Customs & others duties . status dipandang penting c. Karakteristik organisasi (besar kecilnya. Non standarisasi .Orang dihargai berdasarkan sumbangannya pada organisasi .Kesulitan komunikasi .Membangun Kepercayaan.Delay B200609 024 B 07-06 ## 3. Poor Comunication . Coaching 4. kaku. memuji. otonomi) 3. bertujuan : . .Investasi untuk perbaikan tranportasi .Praktek berbankan 5. 5 (lima) jenis struktur organisasi 1. pengakuan.Kepercayan factor terpenting .Pajak .Pajak impor .Kecenderungan : main kuasa. sistem komunikasi. dan disertai sangsi. 4.Memperoleh kekuatan strategis untuk industri tertentu Bentuk hambatan : . . Job rotation 3.Membantu bawahan pada pekerjaan agar bekerja lebih baik.Perbaikan komunikasi global . Personalia. body language Counselling : Mberikan bimbingan pd aspek manusianya utk menentukan & mbangun potensinya trutama utk memecahkan masalah Counselling Steps : . Integritas.No Soal Hal Bagian B200609 12 B 6 Pertanyaan Dalam kontek manajemen SDM. Budaya Demokrasi (people culture) . Global business trend . Selected reading 6. berebut kuasa. Poor Transport service . secondment ( berkunjung ke perusahaan lain) 5. pertimbangan. diikuti dengan kaku. .Indentifikasi problem . orientasi hasil. 09:00 Tahun.q embargo) .Proses pengembangan skill (keahlian) melalui dialog yang berkelanjutan antara coach dan individu.Mengurangi bertahap industri lama dengan gangguan yang minimal (tenaga kerja) .Kualitas tenaga kerja . Kelompok kerja ( Kedekatan.Fokus pada perbaikan dan pengembangan ketranpilan tertentu. 2.Bahasa . mberikan semangat. Matrix.Dapat mengarah kekacauan .Negoisasi dengan surat / telegram lebih lambat daripada instant communication 4.Birokratis. Budaya peran (role culture) .Berat / ukuran .Mempertahankan “full employment) .Pembatasan impor barang (quota) . Proses administrasi (sistem kompensasi.146926543.Dapat diterima pada tahap awal suatu organisasi.Pembentukan trading group / union .Berpusat pada individu-individu . pdengar aktif.Kekuasaan & informasi terpusat pada seorang pemimpin (kharismatis) . Self development 2.xls.Eksekusi kebijakan luar negeri (e. penjualan. B200609 022 B 6 Jelaskan dampak dari budaya organisasi terhadap manajemen Sumber Daya manusia dan 4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi oleh Charles Handy B200609 023 B 6 Uraikan 5(lima) jenis struktur organisasi B200609 024 B 07-06 Jelaskan hambatan international hambatan international 1. Line : stp posisi memiliki otoritas atas posisi2 yg lbh rendah pada hirarki dlm pencapaian main operation organisasi. kompleksitas.Hukum dagang . Functional : Tugas-tugas Utama yang harus dikerjakan eq.Lanjutkan dengan berempati . State intervensi.Cost & perils of transporting goods .Power supply . Achievement coaching Untuk mendapatkan komitmen pada tanggung jawab dan sasaran pekerjaan Coaching Skills Ketrampilan btanya.Nilai-nilai dan prosedur-prosedur dituangkan dalam peraturan yang rinci. empati.Menekankan tugas-tugas dalam team . Jelaskan 7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut (Sept 2007 no 14) 7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut: 1. Formal studies 7.ms_office Senin 19 Maret 2012.Dipersatukan oleh pemimp[in karismatik b.Kebijakan nilai tukar mata uang asing .Kesulitan transport barang dari suatu Negara ke Negara lain . Project and special assigment Faktor yang mempengaruhi budaya organisasi : 1. Divisional : organisasi dibagi menjadi sejumlah profit center yang terpisah 5. Management coaching .Melindungi industri local dari persaingan tingkat awal .Jam kerja . line manajer dan individu Dua pendekatan coaching : 1. keuangan dll. penanganan komflik) 4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi/ diperkenalkan oleh Charles Handy a. mbangun kepercayaan.Solvabilitas .Status tidak penting d.Pertimbangan bbrp tindakan yg dpt memperbaiki kemudian sepakat pd tindakan yg akan dilaksanakan A25 B200609 020 B 6 6.Spesifikasi produk . kurang partisipasi . formalisasi.24 Program pelatihan bagi para manajer telah berkembang kearah studi kasus dan keterlibatan dalam program nyata dalam organisasi. .Apabila coaching berhasil akan memberikan keuntungan pada organisasi. Budaya Kekuasaan (power culture) .Pengurangan intervensi pemerintah . konsentrasi pada masa depan. Staff : Para staff spesialis mempunyai hubungan advisory dengan struktur lini 3. Budaya Tugas (task Culture) . 2.Menolong dan membantu individu untuk identifikasi pengembangan dan memahami performance goal . kepercayaan) 2. objective.Subsidi pada industri local 2.

pelayanan pelanggan .Dimana produk pesaing dengan kebutuhan pelanggan yang sama dipertimbangkan dalam positioning produk perusahaan 1. bergerak pro aktif drpd lingkungan yg reaktif sbg contoh memulai proses dgn welcome telephone call 4. menawarkan hubungan baik yang terpusat daripada focus kepermintaan 2.langsung kirim surat .Berhubungan dengan kondisi ekonomi Pasar. 2. lebih mengerti pola pembelian dari pelanggan untuk mengembangkan hubungan bisnis 3.146926543. nengadopsi pendekatan manajemen relasi .cross selling .ms_office Senin 19 Maret 2012. 09:00 Tahun. Bila competitor memperoleh beberapa produk ia tidak mudah untuk beralih ke pesaing.Dimana target keuntungan perush diptimbangkan bdasarkan penentuan margin biaya & produknya yg dapat dicapai 3.Lebih mendekatkan diri kepada nasabah dan mengarah pada lingkungan yang proaktif . Dengan menjual beberapa produk kepada pelanggan maka perusahaan akan mendapatkan pendapatan dan keuntungan. 1. Memikat / memberikan pujian tambahan usaha menghasilkan pendapatan B tamb Uraikan 3 (tiga) mekanisme yang dapat digunakan dalam menentukan Harga Produk. Memasarkan produk yg tepat pada waktu yg tepat 2.E-mail .Berupaya membangun hubugan dengan nasabah dengan mengerti kebutuhan mereka dan menawarkan produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan tersebut Tambahan : customer relationship Management : adalah Sebagian besar mengenai untuk mendpatkan pendekataan ke pelanggan dan memindahkan kedalam pro aktif lingkungan.marketing jarak jauh . Memuaskan keinginan konsumen A199610 2 A 07- Uraikan 2 kriteria utama dlm pengembangan strategi pemasaran suatu produk .Internet 5. ini tentang mencoba membuat hubungan baik dengan para pelanggan dengan mengetahui apa yang mereka inginkan dan menawarkan produk dan pelayanan yang mereka butuhkan Jika pelanggan hanya memperoleh satu produk dari satu perusahaan ini sangat mudah untuk pelanggan pindah ke pesaing. Penentuan Harga persaingan (competitive pricing) .No Soal Hal Bagian A200603 8 A 07-20 Pertanyaan Uraikan pengertian customer relationship Management Jawaban A26 Pengertian customer relationship Management . Caranya : 1. Target Keuntungan (cost plus pricing) . Penawaran dan permintaan (supply & demand) .xls.penjualan langsung .

146926543.xls.ms_office TahunBagian No Soal Hal Pertanyaan Jawaban B27 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful