146926543.xls.

ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200703 9a B 01 Pertanyaan Dalam kaitan dengan peran dan keahlian seorang manajer, uraikan : Maret 2007 no 9 a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus.
Jawaban a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus. Management by command : Dimana subordinate mengerjakan sesuai dengan instruksi yang diberikan tanpa partisipasi dalan proses membuat keputusan Management by consensus Yang mana staff berpartisipasi aktif didalam proses membuat keputusan.

A1

A200703

3

A

01

Uraikan apa yang dimaksud Stake holder

Stake holder Adalah pihak-pihak (baik induvidu maupun organisasi) yang berkepentingan terhadap keberhasilan suatu organisasi Contoh : Em Plier - Cus Di Reg - Me Pri - En Others hal-hal yang perlu diperhatikan : - Identifikasi stakeholder perusahaan - Identifikasi harapan dari stakeholder - Identifikasi kekuatan setiap stakeholder & pengaruhnya terhadap perusahaan - Menentukan key people dalam setiap stakeholder & membina hubungan baik dengan key people tersebut - Identifikasi pandangan & perilaku stakeholder terhadap visi, misi, strategi & aktifitas perusahaan - Menentukan mana stakeholder yang pro dan kontra terhadap perusahaan - Mencari cara untuk memenangkan hati stakeholder yang antagonis (kontra) terhadap perusahaan 5(lima) Faktor yang termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dengan perhitungan risiko kerugian yang mungkin timbul sebagai akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban sebagaimana diatur dalam keputusan Menteri keuangan nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3: 1. Kegagalan pengelolaan kekayaan 2. Ketidak seimbangan antara proyeksi arus kekayaan dan kewajiban 3. Ketidak seimbangan antara nilai kekayaan dan kewajiban dalam setiap jenis mata uang 4. Perbedaan antara beban klaim yang terjadi dan beban klaim yang diperkirakan 5. Ketidak cukupan premi akibat perbedaan hasil investasi yang diasumsikan dalam penerapan premi dengan investasi yang diperoleh 6. Ketidak mampuan pihak reasuradur untuk memenuhi kewajiban membayar klaim 7. Deviasi lainnya yang timbul dari pengelolaan kekayaan dan kewajiban Manajemen adalah proses Planning - Organizing - Leading - Controlling yg berdampak kepada komponen usaha organisasi ( Material, Finansial dan Human Resources suatu organisasi) meliputi unsur-unsurnya: (MAFIHU) 1. Planning : Perencanaan adalah suatu proses yang berkelanjutan dan berulang terdiri dari beberapa tahapan, Dalam terminologi manajemen hasil akhir dari proses perencanaan ini adalah terciptanya perencanaan umum (general plan) didalamnya terdapat rencana penggunaan phisical resources, alokasi, responsibility, time table dan budget dengan target / hasil yang terindikasi dengan jelas. parti-b 2. Organising : Tahap pengorganisasian sumber daya semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan usaha dalam jangka waktu yang telah ditetapkan. Jangka waktu berbeda antara proyek jangka pendek dengan projek jangka panjang (yang memerlukan perencanaan strategi) 3 Leading / coor-dinate , berarti bersama-sama, mempersatukan dan mengharmonisasikan segala aktifitas dan usaha 4. To control ; yang berarti melihat bahwa semuanya terjadi dalam kecocokan dengan peraturan yang ditetapkan dan yang dinyatakan dalam perintah.

Identifikasi, Sta Ha Ku Menentukan Key Pro Kontra Identifikasi, ViMiStrAk Mencari cara Win 005 A 01 Sebutkan 5(lima) Faktor yg termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dgn perhitungan risiko kerugian yg mungkin timbul sbg akibat dari deviasi dlm pengelolaan kekayaan & kewajiban sebagaimana diatur dlm keputusan Menkeu nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3
GA - PRO KAWA - NIKAWA - BEKLAIM PRE - REAS - DEVI

A200603

1

A

01-03

Uraikan fungsi utama manajemen dalam sektor jasa keuangan

A200609 A200809

1 1 1

A A A

01-03 01-03 01-03

Uraikan 4(empat) langkah dalam manajemen action ? Uraikan 4(empat) karakteristik pokok dlm pengembangan manajemen yang effectif Uraikan 4 unsur dasar yang membentuk definisi manajemen

## ## ##

A200709

1

A

01-04

Uraikan 3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha?

3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha: 1. Material Resource Tmsk di dlmnya sumberdaya phisik spt bangunan / pabrik, peralatan, ruang kerja & kendaraan yg hrs digunakan oleh stu usaha utk mcapai tujuannya. baperuken 2. Financial resource Dana yg tsedia bagi manajer utk mbiayai kegiatan operasional sehari2i, tmsk di dlmnya sumber financial adl uang tunai, pinjaman bank, modal saham & instrumen keuangan lain yg dpt dicairkan mjd uang u-pin-mosa-in 3. Human resource full><part direct><outsource Terdiri atas pekerja2 yg bsifat full time atau part time & baik yg bekerja scr langsung maupun tdk langsung utk perush (outsourcing dengan pihak luar). Keahlian seorang manajer dlm mengelola SDM juga termasuk aspek penting dalam manajemen skill.

A

01-05

Diskusikan peran manajer yang baik dalam perannya secara individu maupun umum. Berikan uraian khusus bagaimana peran ini mungkin akan berubah dalam waktu beberapa tahun mendatang sehubungan dengan perubahan tersebut
-MenaOr -MeneKun -MeneTar -MengKepu -Komuni -MencipsisKonsul -Bersipos -MencipSisPeng -MencipDis -MempTang mama mama kamu ber mama mama

Manajer yang efektif adalah seorang yang telah melakukan langkah-langkah dalam memenuhi kebutuhan manajerial yang mendasar dan dia dapat menyesuaikan perannya dengan tepat dalam menghadapi tantangan berkaitan dengan perubahan yang begitu cepat dalam dunia bisnis khususnya pada sector keuangan. Manajer diharapkan berperan : 1. Menata dan mengorganisasi tim kerja yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan 2. Menetapkan akuntabilitas dan wewenang dari tipe karyawan 3. Menetapkan target/ sasaran pribadi karyawan & reward atas konstribusi positif yg mereka berikan pd organisasi 4. Mengambil keputusan yang benar pada saat yang tepat (stu keputusan yg m'pengaruhi bawahan perlu disampaikan dan dibicarakan terlebih dahulu dengan bawahan tersebut) 5. Komunikasi scr tetap dgn karyawan, t'utama mengenai apa yg hrs dicapai & alasannya. Perlu diciptakan system feed back dari tim kerja agar manajer memahami masalah & reaksi karyawan thd tuntutan organisasi pada diri mereka 6. Menciptakan system yg memungkinkan manajer b'konsultasi dgn p'wakilan dari tim b'kaitan dgn perencanaan & penetapan tujuan, mengingat hal ini mempengaruhi bagaimana tim tersebut bekerja 7. Bersikap positip terhadap perilaku dan partisipasi dari karyawan 8. M'buat pekerjaan sedemikian rupa sesuai dgn kebutuhan / harapan karyawan. Hal ini akan memaksimalkan kontribusi & menimbulkan kepuasaan kerja dari karyawan. 9. M'ciptakan sistem pengawasan kinerja dan hasil. 10 M'ciptakan disiplin, pengendalian melalui p'gunaan authority yg effektif dan mendorong kerjasama dan komitmen 11 M'perhatikan tgg jawab thd masyarakat sekitar dan lingkungan dimana mereka bekerja b. 6 (enam) peran (role) yang harus dijalankan seorang manajer dalam management by command sama dgn atas Perubahan yang terjadi seperti : - Perkembangan ekonomi dan bisnis yang makin komplek - Cara pengambilan keputusan dari cara otoriter menjadi keputusan / musyawarah bersama - Semakin kompleksnya hubungan antar organisasi dgn organisasi lain dan dgn pihak2 lain (karyawan, lingkungan dll.). - Peraturan domestik dan international - Tehnologi Telah menuntut seorang manajer memiliki keahlian-keahlian yang sanggup menghadapi perubahan-perubahan tersebut diatas. Keahlian tersebut antara lain : 1. Earning the respect of subordinates and colleagues - Perubahan struktur manajemen yang menjadi lebih datar (less hierarchical) - Pengambilan keputusan yang lebih demokratis - Perkembangan karir atas dasar kinerja dan kontribusi terhadap organisasi menuntut manajer untuk mendapatkan rasa hormat dari para kolega dan bawahannya melalui keahlian interpersonal yang dimiliki

B200703

9b

B

01

b. 6 peran (role) yg hrs dijalankan seorang manajer dlm management by command

001a

A

01-06

Jelaskan perubahan Keahlian-keahlian (skill) di perlukan oleh manager ?
-Perkek -Capengkepu -Se -Per -Tek Ear - Foc - Mul - Mob - New

146926543.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 001b A 01-06 Pertanyaan
Jawaban 2. Focusing on Customer Perubahan usaha yang lebih berorientasi kepada konsumen mengharuskan manajer dalam pengambilan keputusan mempertimbangkan lebih hati-hati dampak dari keputusan tersebut terhadap konsumen saat ini maupun yang potential. Kemampuan untuk mendapatkan dan memperhatikan feedback dari konsumen merupakan hal yang esensial 3. Multi Tasking Kemajuan teknologi yg pesat m'buat manajer dpt melaksanakan bbrp fungsi kerja (contoh : fungsi administrasi) sekaligus dgn cepat & mudah. Hal ini tentunya juga mengorbankan overall management time dari manajer tsb krn melakukan fungsi2 kerja yg telah ditinggalkan oleh staf2 sblmnya. Utk mampu m'jalani bbrp fungsi kerja scr b'samaan ini, seorang manajer diharuskan meningkatkan pengetahuannya atas konsep fundamental Information Technologie (IT), disiplin ilmu spt keuangan, akuntansi, sdm, marketing selain pengetahuan khusus yang telah merea miliki dibidang tertentu.

A2

001c

A

01-06

4. Mobility & A Global Outlook Bisnis yg makin lama b'kembang makin luas (global), menuntut seorang manajer mampu utk melakukan bisnis di tempat (negara) lain dgn adanya perbedaan ekonomi, budaya dan finansial ditempat tersebut Manajer jg diharapkan memiliki keahlian b'adaptasi dgn lingkungan sosial & usaha setempat t'utama jk manajer tsb bekerja utk waktu yg ckp lama (kantor cabang diluar negeri), t'masuk pula trend dan peluang2 yg ada dilingkungan global tsb 5. New Management Concepts P'kembangan praktek / konsep manajemen baru yg cepat spt Total Quality management, Just in time, Menuntut manajer tetap mengikuti perkembangan2 tsb

B200703

9c

B

01-06

c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international Dalam kaitan dengan organisasi uraikan : a. Pengertian Organisasi

c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international 1. Total quality manajement 2. Just in time production 3. Business proses re-engineering 4. Customer relation management 5. Down sizing a. Organisasi : mekanisme pengendalian pekerjaan & pencapaian tujuan perush melalui hubungan antar individu & kelompok (group) yang effektif Tiap organisasi berbeda dalam hal : - Ukuran (size) organisasi - Kemampuan merespone perubahan - Tingkat konflik internal b. Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi Unitary View Karyawan bekerja dengan senang dan bersama-sama berusaha mencapai tujuan mereka yang sesuai dengan tujuan perusahaan - Sekelompok individu yang memiliki kepentingan dan tujuan yang sama - Hanya ada satu kesetiaan & ketaatan pd perush, manajer btugas utk memotivasi kesetiaan & karyawan wajib utk setia - Managemen bertugas menciptakan kebersamaan - Tingkat konflik tergantung pada kualitas hubungan pribadi - Konflik dianggap berbahaya bagi perusahaan Pluralistic View : Organisasi terdiri atas individu & kelompok yg memilki kepentingan bbeda antar satu dgn perusahaan yg lain. - Gabungan dr sekumpulan kepentingan yg berbeda. Kemungkinan adanya tujuan bsama amat kecil, yg kemungkinan besar hanyalah dalam hal keselamatan perusahaan - Kesetiaan terhadap kubu-kubu yang berbeda, ketaatan karyawan bukanlah pada perusahaan - Manajemen harus mengakomodasi konflik kepentingan, konflik dapat dikurangi namun tidak dapat dieliminasi - Tingkat konflik tergantung banyak faktor dan situasi tertentu yang kemungkinan diluar hubungan pribadi - Konflik kadangkala dapat bermanfaat bagi perusahaan

B200703 12a

B

01-07

B200703 12b

B

01-08

b. Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi

A200609

2

A

01-08

Uraikan pandangan pluralistic system atas konflik dalam suatu organisasi :

Lihat atas Banyak perusahaan saat ini yang mengadopsi konsep Strategie Business Unit (SBU) berkaitan dengan pendekatan organisasi yang diambil oleh perusahaan-perusahaan tersebut - Dlm konsep ini perusahaan memiliki business unit t'sendiri utk tiap pasar yg dimasuki. - Organisasi dari business unit ini ditentukan oleh kebutuhan pasar - Sering tjd pendelegasian akutanbilitas dan wewenang kpd business unit ini. - Dlm kasus ttu SBU merupakan anak perusahaan dgn otonomi tersendiri - Perubahan cpt yg tjd ditiap sektor/ pasar tlh m'akibatkan byk orgi hrs melakukan reorganisasi utk merespon kebutuhan pasar

002

A

01-08

Jelaskan Strategie Businis unit (SBU)

B200703

12c

B

01-09

c. Perbedaan karakteristik struktur organisasi Mechanistic dan organic (Maret 2006 no 1)

Organisasi mechanistic : menerapkan aturan dan kebijakan yang ketat dan ketentuan pekerjaan individu yang mempunyai ciri sendiri dan koordinasi secara formal dan tertulis : - Garis batas dan pembagian tugas para pekerjanya yang jelas. - Pendelegasian wewenang jarang terjadi - Departemen dengan lebih banyak keseragaman aktivitas kerja; banyak karyawan mengerjakan tugas yang serupa - Kendali individual yg sempit; kebanyakan karyawan tdk mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg bkaitan dgn tugasnya Organisasi organic : Organisasi mempunyai beberapa peraturan dan procedur mengikutinya, diharapkan bertatap muka, atau kordinasi informal dan pada umumnya menghasilkan rencananya mereka sendiri untuk pekerjaan mereka: - Spesialisasi tugas lebih sedikit dan lebih banyak multi-ketrampilan. - Pendelegasian wewenang yang lebih besar kepada karyawan. - Sdikit keseragaman antar karyawan dlm unit-unit kerja; hanya sedikit saja karyawan yg mengerjakan tugas yg serupa - Kendali individual yg luas; kebanyakan karyawan mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg berkaitan dgn tugasnya

A200803 A200703

1 2

A A

01-09 01-09

Uraikan 4 karakteristik struktur organisa mechanistic Sebutkan 4 karakteristik struktur organisasi organic

## ##

003a

A

01-10

Uraikan Range of Structure

- Perusahaan Besar cenderung lebih menggunakan struktur yang bersifat mekanis, mengingat sulitnya mengarahkan karyawan dalam jumlah yang besar tanpa adanya jalur komunikasi dan pelaporan yang formal - Perusahaan kecil cenderung menggunakan struktur yang bersifat organis, karena kemudahan komunikasi dan tidak adanya pemisahan tugas yang tegas. 1. Flat Management strukture - Wewenang pengambilan keputusan dibagi secara merata antar manajer - Tidak ada routinitas untuk melapor pada senior manager Chief executive officer ________________________|________________________ | | | | Operation director Finance director Personal director marketing director | | | | Staff staff staff staff

Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan B200710 10b2 B 01-18 3. Nilai dan Keyakinan didalam organisasi (misal : Mencapai kualitas tinggi.Cocok untuk situasi yang dapat diprediksi dan statis Karakteristik : * Puramidal shape * Posisi jelas. . dress standar.Struktur kontrol dan komunikasi yang datar atau setidaknya non hirarchical. kepercayaan. Gaya manajemen didalam organisasi Perilaku manajer (misal : open door.kelompok kerja (komitmen.ms_office Senin 19 Maret 2012. tapi hrs jg selalu mdorong kreativitas karyawan.Lingkungan kerja yang lebih menantang bagi karyawan B200609 B200803 13 9 B B 01-18 01-18 Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan ## ## .Perusahaan berkembang dengan membeli bisinis lain . Matrix culture . semangat. * Aturan dan norma perusahaan terkodifikasi dengan baik * Karyawan diangkat dan dipromosikan berdasarkan prosedure yang jelas (dan perlu diuji) * Kepastian dan stabilitas bagi karyawan berkaitan dengan pekerjaan dan standar yang dapat dicapai. demokrasi.Organisasi diharapkan tdk hya memenuhi kebutuhan dsr karyawan saja.Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu. . Kerugian : * Karyawan merasa dirinya kecil ditempat yang besar. Motivational culture .Dipengaruhi ide dari teori motivasi & bpendapat bhw organisasi yg sukses dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencari alternatif lain yang lebih fleksibel.Organisasi bersandar pada konsep kerja tim.Proses administrasi (sistem kompensasi. namun wewenang dan tanggung jawab tetap terkendali Karakteristik : . otoriter.Respon cepat terhadap perubahan . Budaya ini merupakan mirror image dari bureaucratic culture (kultur birokrasi) Karakteristik : .Spesialisasi fungsi kerja . dll 2. * Karyawan merasa tidak memiliki kebebasan pribadi. 3(tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahan 1. menghargai kontribusi karyawan. mhargai waktu. Organic culture .Keuntungan unit kerja bisa disesuaikan dengan karakteristik dari teritori tersebut 6. dll) . . * Organisasi sulit beradaptasi dengan perubahan * Selalu meminta persetujuan atasan dan mematuhi perintah atasan tujuan keharusan 2. B200710 10b1 B 01-18 b.Routinitas decision harus dilaporkan pada senior manager Chief executive officer | Deputy Chief executive officer | Senior manager | Manager | Junior Manager | Assistant 3. .Instruksi dan komunikasi bersifat informal dan tidak tertulis.No Soal Hal Bagian 003b A 01-10 Pertanyaan 2. kebapakan. dll. dll) B200710 10a B 01-18 a.Perkembangan budaya ini didorong oleh teori motivasi dari moslow and herrberg .Karyawan disuatu unit hanya bekerja untuk unit fungsi tersebut .Gaya kepemimpinan (kedekatan.Tiap manajer bertanggung jawab di tertori tertentu .Instruksi dan komunikasi bersifat informal (tidak tertulis) .Lebih bebas bagi karyawan Faktor2 yg mpengaruhi budaya organisasi al: .Respon cepat terhadap perubahan . sistem komunikasi.Digunakan oleh perusahaan yang berkembang dan bersifat Single product atau single service 4.Melibatkan disiplin ilmu dari berbagai bidang . Karakteristik: . Dipengaruhi ide dari teori motivasi dan berpendapat bahwa organisasi yang sukses adalah yang dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencari alternatif lain yang paling fleksibel.146926543. kepercayaan dan kebiasaan2 dalam organisasi yg berinteraksi dgn struktur formal & m'hasilkan norma2 perilaku. Norma didalam organisasi Perilaku yg dpt diterima organisasi misal: pdekatan penyelesaian masalah.Keputusan diambil dari jenjang yang paling atas.Team working tetap didorong oleh perusahaan. dll) 3. * Perkembangan pengalaman karyawan terhambat.Menawarkan suatu product yang banyak melalui beberapa variasi anak perusahaan Jawaban A3 A200709 2 A B 01-10 Uraikan Perbedaan antara structure manajement flat dan vertical ## B200703 12d 01-18 Uraikan pengertian dari Budaya Organisasi Pengertian dari Budaya Organisasi Yi sistem nilai.Perusahaan melayani beragam jenis product / layanan .Lebih bebas bagi karyawan 4.Karakteristik organisasi (besar/kecilnya.Struktur kontrol dan komunikasi yang datar / atau setidaknya non hierachical.Tanggung jawab dan pelaporan didasrkan pada lokasi geografis . . Territorial Structure . 09:00 Tahun. Functional structure .Semua kegiatan yang terkait dengan satu produk ada didalam satu divisi 5. . Uraikan 3( tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahaan a.Budaya ini merupakan mirror image dari kultur birokrasi.Spesialis staff .Keputusan operasional diambil oleh proyek team .Pemisahan wewenang pengambilan keputusan yang tegas . Vertical Management structure .Alokasi sumberdaya dan penentuan tujuan ditentukan dari jenjang atas manajemen (seperti budaya birokrasi) .Cocok untuk konsumen yang tersebar dibeberapa negara . Holding Company Structure .) 1.xls. . standar kinerja. Bureaucratic culture (kultur birokrasi) . dll) .Kombinasi elemen struktur hirarkhi dari budaya birokrasi dan lateral authority dari budaya organics . kompleksitas) .Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu . Divisional structure .

09:00 Tahun. Aspek Politik : a.Tingkat pengangguran rendah – Pengeluaran bertambah – dapat bermanfaat bagi ekonomi nasional 4. Suatu proses perencanaan dapat menghasilkan peningkatan keuntungan perusahaan Dalam industri Asuransi elemen utama yang dapat mempengaruhi kegiatan usahanya adalah : 1. krn organisasi hidup ditengah2 lingkungan eksternal ini dpt tpengaruh atas perubahan2 yg tjd didlmnya Lingkungan eksternal dapat dibagi: 1. Pengangguran c.Competition & the Empowerment of the consumer 2. Socialization : Kepemimpinan. Rewards : motivator effektif untuk mendorong karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan 8. Inflasi b.Pembuat undang-undang / Peraturan . ekonomi.Change in home ownership . Recuritmen : Mencari karyawan yang paling cocok dengan budaya perusahaan 7. Scope ofg control : seberapa sering dan konsisten pengawasan dilakukan akan mempengaruhi budaya Perusahaan ## A4 A200709 3 A B 01-21 Uraikan 4 (empat) cara yang dapat diambil para manajer utk membangun budaya perusahaan B200703 011 01-22 Dalam kaitan dengan perencanaan (planning). mentor relationship 3.Konsumen . teknologi. dan politik yang saat ini biasa mempengaruhi industri asuransi di Indonesia. Pertumbuhan ekonomi (termasuk resesi) 4. Pertumbuhan dalam kepemilikan perumahan b. Perlindungan terhadap pelanggan d.Pembukaan daerah baru yang diikuti dengan perpindahan penduduk ke daerah tersebut . Ekonomi a. Strategi Planning berhubungan dengan konsep umum perusahaan dimasa yang akan datang dan alokasi dari seluruh kemampuan perusahaan dalam kesempatan untuk menghasilkan dan memasarkan untuk mencapai keuntungan bagi perush.Pertumbuhan kepemilikan saham perusahaan oleh individu (contoh : reksadana) . 1A2A – bab 2 (lama) Strategi planning adalah suatu cara untuk menjalankan perusahaan secara sistimatis sehingga perubahaan dapat diketahui lebih dahulu dengan demikian akan memperoleh keuntungan dari tindakan tersebut.Pertumbuhan penduduk yang cepat .Data storage management . Penyesuaian pajak b.Merubah cara pandang usaha suatu organisasi (termasuk pula Asuransi) business ethics : Standar perilaku dr stu organisasi thd stakeholdernya (internal maupun ekternal) & sgt terkait dgn aplikasi dari moral prinsip B200810 006 B 01-22 Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Sosial A200802 2 A 01-31 Uraikan pengertian business ethics ? . Pertumbuhan dalam kepemilikan saham c.Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ?) . Growth in Public Share Ownership . Politik .Orientasi terhadap konsumen . Meningkatkan keuntungan perushn (jgk pendek & jgka panjang) dgn mgunakan yg lbh baik dari sumber yg ada b. INTERNET d. Teknologi informasi . Sosial . Telekomunikasi c.Growth in public share ownership . Pendidikan e. jelaskan unsur-unsur utama dari lingkungan social. Kriminalitas f. Change in Home ownership .Informasi mengenai perusahaan yang mudah didapat . Ekonomi . Deregulasi dan berkurangnya campur tangan pemerintah c. Chief executif : gaya manajemen dan perilaku yang dicontohkan atasan 2. pendokrinan karyawan. Aspek Sosial a. Concern for job security . Lingkungan teknologie a.International 4.Elektronik data interchange 3.Local .No Soal Hal Bagian 004 A 01-21 Pertanyaan Sebutkan 7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan Jawaban 7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan . Jaminan lapangan pekerjaan d. 1.Concern for job security .Kekuatan konsumen bertambah karena undang-undang . Skill training : pelatihan agar karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan 6. 2(dua) keuntungan bagi perusahaan : a.meningkatakan permintaan asuransi jiwa . Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ? 5.ms_office Senin 19 Maret 2012.Inisiator training Perubahan yang terjadi dil ingkungan Sosial : 1.xls.Tinggi pengangguran tinggi – orang banyak menunda pengeluaran.National .Telecomunication . Data storage manajemen b.146926543. Competition & the Empowerment of the consumer . elektronik data interchange 3.Penentu Kebijakan Ekonomi . IT system : Karyawan dituntut bekerja lebih akhurat untuk menjaga kualitas 5.Trend one parent families Mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan produk asuransi 2. Hak dan tanggung jawab Individu B200810 10 B 01-22 Jelaskan Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan : Slh satu tugas penting bg seorang manajer adl pengamatan perubahan2 yg tjd pd lingkungan diluar perusahaan.Tingkat persaingan tinggi Mempengaruhi permintaan atas produk-produk investasi 3. Aids 2. Organisational struktur : perubahan struktur organisasi 4.Internet .

ms_office Senin 19 Maret 2012.Membina hubungan baik dengan pelanggan (menggunakan customer data base) . Pengertian strategic management Stu seni dan ilmu dari pbuatan (formulating).Social environment . penawaran.qz. penerapan (implementing) & evaluasi (evaluating) keputusan2 strategis antar fungsi2 yg memungkinkan sebuah organisasi p'hasil laba/ non profit mcapai tujuan2 masa datang (visi) Atau stu cara utk mjalankan perush scr sistematis shg perubahan2 dpt diketahui terlbh dulu & dgn dmkn akan mperoleh keuntungan dari tindakan tsb. Jawaban : 1.Strategy director . akan mpengaruhi stu perusahaan asuransi Perubahannya antara lain: * Move from manufacturing to services Dinegara maju byk tenaga kerja yg b'alih (gradual decline) dari sektor manufactur ke sektor keuangan. pemerintah dpt mpengaruhi stu industri/ usaha sebagai berikut : .General plant for function units . External business environment (pengaruh luar terhadap bisnis perusahaan) 3.Biaya murah . * Supply oif Money & Interest Rates Supply & demand terhadap uang ditentukan oleh price of money yaitu suku bunga (interest rate) Perubahan suku bunga mpengaruhi perush dari 2 sisi yi keputusan utk meminjam uang (borrow)/ menabung uang (saving) * Unemployment & inflation Pd saat kondisi ekonomi mdekati full employment akan cenderung tjd demand > supply.Kemungkinan ”cross selling (mgunakan customer data base) mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan akan produk asuransi 2.Mission and vision . 2. monitoring. Pajak. Telekomunikasi . 09:00 Tahun. Managing growth and change ( mengelola pertumbuhan dan perubahan) B200703 11 B 02-02 Dalam kaitan dengan Strategic management a. Analisa internal .Tingkat keamanan lebih terjamin A5 B200810 008a B 01-25 Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Ekonomi Perubahan yang terjadi dilingkungan Ekonomi mempengaruhi 3 tingkatan : 1.SWOT .Penentu Kebijakan Ekonomi (misalnya : Kebijakan Fiskal & Moneter) . Uraikan pengertian strategic management b.Inisiator training (untuk pengembangan SDM yang diperlukan untuk peningkatan kualitas ekonomi negara) a.Political environment .Contingency plans 4. atau long run. Models for strategic thinking (model pola pikir strategis). Carrefour) * Exogenous shocks Contoh : Perang.Environment threat and opportunity Profil (ETOP) 2.Perkembangan ”call center” baik in-house maupun outsourcing.High quality kontrol .Technologie environment . Produk mjd langka shg timbul dorongan/ permintaan utk menambah tenaga kerja & faktor produksi.Performance measures . 2. medium. merubah cara perubahan dalam memasarkan produk / layanan murah.Human resource . Subsidi pemain lokal. Level Lokal Perubahan permintaan.Mempercepat proses pengelolaan data dan pekerjaan . harga & tgk persaingan dipasar lokal akan sgt mpengaruhi peluang perush utk b'usaha didaerah tsb. Strategy formulasi . Analisa Ekternal .Memungkinkan expansi bisnis dan meningkatkan hubungan dengan konsumen . Organisation and implementasion . Uraikan 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi B200703 010 B 02-04 Uraikan 5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model) 5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model) : 1. semua asumsi/ rencana bisnis yg dibuat dpt mjd tdk bguna * Business Cycles Pertumbuhan ekonomi bbeda antar satu negara.Bisnis idea . Akibatnya biaya keduanya m'alami peningkatan yg cenderung meningkatkan inflasi.Menghemat biaya pengiriman data-data/ dokumen (jika dibandingkan dengan cara pengiriman traditional) . Level Internasional Kompetisi internasional.xls. biaya proteksi reasuransi. reapraisal dan evaluation .Konsumen (asuransi --> untuk proteksi asset-aset atau kepentingan pemerintah) . Namun pmasalahannya adl sulit bagi stu perush utk menentukan kapan tjdnya periode2 ini secara pasti B200810 008b B 01-26 B200810 009 B 01-28 Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Politik Perubahan yang terjadi dilingkungan Politik: Pengaruh/ perubahan yg berkaitan dgn negara/ pemerintah. pbedaan kondisi ekonomi antar negara. Periode booming/ menurunnya stu perekonomian dpt dikelompokkan dlm jgk waktu short run.Critical success factor . Elektronik data interchange . Dgn skala ekonomi yg mereka miliki disuatu market mrk dpt menerapkannya utk bsaing dinegara lain(e. Pesaing dari luar negeri akan mpengaruhi perush yg b'usaha di lingkungan nasional 3.Pembuat undang-undang / Peraturan (eq : Compulsory Insurance yang mempengaruhi industri asuransi) .Economic environment .No Soal Hal Bagian B200810 007 B 01-24 Pertanyaan Uraikan 3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja Jawaban 3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja 1A4C. Internal business environment (kondisi didalam perusahaan) 4.Mempermudah pengelolahan data . fluktuasi nilai tukar. Control.Budgetting 5. 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi 1.Main objective .146926543. 3.Teknologi komunikasi & biaya komunikasi yg makin lama makin murah membuat perusahaan dpt memindahkan kantor / fungsi tertentu ke lokasi/ kota/ negara yang lebih murah biayanya . Implementing strategic plan (melaksanakan rencana strategis) 6. Internet .Analysis 3. b. Inflasi m'pengaruhi perush dlm hal pricing dan competitive * Exchange rate Fluctuations Mpengaruhi posisi perush baik sbg exportir maupun importir suatu barang/ jasa. dlm hal melemah/ menguatnya stu mata uang thd mata uang asing akan membawa posisi keuntungan atau kerugian bagi slh satu pihak (negara) * International competition & Multinational Perush multinasional dpt mbawa pengaruh dampak yg ckp significant bagi perekonomian di stu negara. krn byk perush yg m'dirikan pabrik/ m'pekerjakan tenaga kerja dari negara2 bkembang yg biayanya lebih murah. Data storage manejemen . Developing strategis plan (menyusun rencana strategis) 5.Organisation structure . Level Nasional Perubahan suku bunga.Finance .Allocation of material and SDM .Legal environment .Dengan biaya yang murah dan manfaat untuk kecepatan transaksi 4.Kompetitor .Overall plan . huruhara Dpt mbawa perubahan yg signifikan bg stu negara & perush.

No Soal Hal Bagian A200603 2c A 02-10 Pertanyaan Uraikan 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit Jawaban 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit 1. Biasanya dibatasi utk semua manajer.Jumlah jaminan Nasional Kami.Ukuran dan status organisasi. Tehnologie Resource Perlengkapan modal spt sistem manajemen informasi/ komunikasi mpunyai dampak yg bsr pada pilihan bisnis yg tersedia bagi suatu perusahaan.Membuat jadwal dan deadlines (batas waktu) .146926543.Perkembangan berkesinambungan kami akan jangkauan terlalu jauh dan menunjukkan tidak efisien 200709 A 02-13 Uraikan pengertian SWOT analysis ? Sept 2007 no. Stp grup manajer kerja hrs menunjukkan masing2g karakteristik organisasi dibawah 4 komponen tsb. Berhubungan value of activitis bisnis dengan bagian2 fungsi utama (its main function parts) 3. Visi : masa depan. Technological resource 4.Perjanjian kami banyak membuat kesalahan dengan pelanggan . 09:00 Tahun.Biaya kegiatan . Pernyataan visi adl uraian dimana perusahaan inginkan pd saat sekarang & mendatang. Stu pernyataan misi adl pernyataan induk strategi organisasi yaitu mberikan semua bentuk sasaran dlm organisasi idealnya didasarkan pelanggan & dukungan melalui organisasi ini mberikan organisasi stu pengertian pengenalan perusahaan & dpt digunakan utk setiap orang yg berhubungan dgn organisasi meliputi pelanggan. paten.ms_office Senin 19 Maret 2012.xls. Saudara diminta memberi masukan obyektif kepada calon investor ini dalam bentuk environmental scanning yang benar. Weakness. & persepsi umum. Visi : masa depan. posisi diantara kompetitor. investor & manajemen umum.Kwalitas staff kami . Salah satu cara untuk indentify SWOT 2. siapa kepemilikan mendatang.Tidak konsisten standar kwalitas kami diantara departemen . karyawan. Sebagai seorang ahli.Kami dapat menggunakan klaim kontrak kami untuk mendapat partner baru .Kwalitas Pelayan yang kami berikan . karyawan. Intelectual resource 1.Hasil yang diharapkan setiap tahapan A200609 3 A 02-16 Uraikan perbedaan antara mission statement dan vission statement Pernyataan visi adalah uraian dimana perusahaan inginkan pada saat sekarang dan mendatang. dan presepsi umum. kehandalan dalam teknologi informasi dan kecukupan sumber daya manusia yang berkualitas menetapkan Pernyataan Visi: “ Menjadi perusahaan asuransi umum terbaik di Indonesia dalam penyediaan proteksi yang handal melalui pelayanan yang prima”. . .Pengalaman kami dan track record. ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain. Dalam konteks internal capabilities audit & environmental scanning device yg srg digunakan adl SWOT analysis yi terdiri dari Strenghts. Human Resource . terkait dengan waktu yang sudah ditentukan) .Kecenderungan ekonomi menurun .Kenaikan keinginan punya rumah dan mobil sendiri oleh orang muda . Digunakan pertama kali oleh michel porter dalam bukunya competitive advante publisher 1985 ## 200809 2 A 02-15 Uraikan pengertian Value chain analisis A 02-16 PT. siapa kepemilikan mdatang. antara lain dimana perusahaan akan berada.Membangun struktur organisasi yang tepat . 2.Diregulasi pelayanan asuransi Threats : .Membagi tugas manajemen .Kami dapat membuat lebih baik pemakaian internet dengan software baru . dapat dicapai. Jelaskan hal tersebut. Sebagai pimpinan dari perusahaan asuransi tersebut dengan mengacu pada keunggulan perusahaan.Sepakat menentukan anggaran . .Mudah/ sulitnya menarik dana dr sumber luar mberi beban pada SD finansial yg tsedia bg inisiatif strategis pendanaan. walaupun bagian-bagian ini sering meliputi dalam pernyataan misi.Estimasi penggunaan sumber daya .Kami dapat menambah regional coverage dengan membuka kantor baru . besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan. future. Intelectual Resource Pengetahuan akan pasar/ produk yg terspesialisasi.Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat . antara lain dimana perusahaan akan berada.Kualitas organisasi ditentukan tdk hya oleh kebijakan Recruitment & training yg dilakukan organisasi tapi juga cara dimana struktur & budaya organisasi mberi kesempatan para karyawannya utk bhubungan satu sama lain dan dgn klien. .Penentuan objektif . industri asuransi di Indonesia masih dapat survive dibandingkan dengan industri lainnya. besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan.Alokasi tanggung jawab khusus .Kelebihan system teknologi kami Weakness .Hubungan baik kami dengan pelanggan kami .Kurang koordinasi diantara kantor regional kami . ini mungkin uraian setiap isu seperti pemasaran mendatang dimana kemauan organisasi untuk beroperasi.Menentukan insentif . . ini mungkin uraian stp isu seperti pemasaran mdatang dimana kemauan organisasi utk beroperasi.Waktu dimulai dan kapan berakhir .Dapat dinilai dari laporan keuangan yang ada. Objective.Kegiatan khusus .Kekurangan beberapa key skill .Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien . investor dan manajemen umum.Penerimaan karyawan baru kami banyak tidak berpengalaman Opportunitas . dan biasanya dibatasi untuk semua manajer. future. Finance Resource . ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain . Dan kemudian mengarah untuk mendapatkan solusi yang memanfaatkan kelebihan dan kelemahannya Strength . 3. 4. 4 200803 3 A 02-15 Uraikan pengertian Value chain analisis Value chain analisis : 1.Problem penerimaan orang yang benar / tepat . Human resource 2.Bagian besar nilai suatu perusahaan terletak pada orang-orang didalamnya. ini sasaran kemampuan keuangan besar. dan Action Plan. Sasaran yang akan dicapai : .Diregulasi tentang pelayan asuransi (banyak kompetisi untuk kami) . merek/ merek dagang yg tersedia pd stu perush dpt meningkatkan postur strategisnya. ini sasaran kemampuan keuangan besar. walau bagian2 ini sering meliputi dlm pernyataan misi.objektif (jelas bisa diukur. financial resource 3. “Antah Berantah” yang memiliki keunggulan dalam 3 bidang yakni kekuatan dalam keuangan. Anda diminta untuk menjabarkan visi tersebut ke dalam Mission. Suatu pernyataan misi adalah pernyataan induk strategi organisasi yaitu memberikan semua bentuk sasaran dalam organisasi idealnya didasarkan pelanggan dan dukungan melalui organisasi ini memberikan organisasi suatu pengertian pengenalan perusahaan dan dapat digunakan untuk setiap orang yang berhubungan dengan organisasi meliputi pelanggan. Opportunitas dan Threats Di dlm m'gunakan SWOT analysis byk organisasi m'gunakan eksternal konsultan independent utk m'fasilitasi workshop yg dilakukan. Hal ini mengundang minat seorang investor untuk terjun di bisnis asuransi. posisi diantara kompetitor.Mengidentifikasi rencana kontigensi Action plan .Kemauan inofasi pembaruan kami .Strategi yang ditentukan untuk mencapai objektif . A6 A 02-13 Dalam ketidak pastian politik akhir-akhir ini. paling tidak untuk sementara waktu.Menentukan target penjualan .Kehilangan key personal .Kami dapat menggunakan pelayanan lain kami (menolong dengan naskah -kontrak) Seperti profit center .

Stars (=high growth. Perubahan suasana bisnis . Bisnis dapat dibatasi dlm satu dari dua cara yang ada. Sepakat menentukan anggaran 7. Mengembangkan keahlian dlm bdg pemasaran & operasional. dimana perush m'konsentrasikan pd kelompok konsumen ttu yg lbh m'untungkan. investments needed should be low. Produktivitas dan effesiensi 7. insurance.Foundation of a company 4. Customer statisfication survey Kebutuhan untuk berubah karena: 1. 09:00 Tahun. 3. high market share) . Kinerja dibandingkan kompetitor (Kinerja pemasaran) 8. Menentukan target penjualan 9. Penanggung dapat melakukan hal-hal sbb: 1. Karyawan yang keluar dan biaya 6. high market share) . Dilihat dari produk yang dihasilkan: menjual Perushn hrs dpt menentukan kelompok konsumen yg dituju. yaitu dgn menggunakan sistim pelayanan jasa satu atap (one stop shopping).Perubahan selalu hadir dibidang teknologi.Management hrs melakukan operating control yang effektik.Jika tak ada yg dilakukan utk mrubah market share. Overheads. low market share) . . Dogs (=low growth. Perusahaan dimulai dari skala kecil. tumbuh dan sukses 3. . and because of the low growth. banking. Pemecatan. low market share) .Perusahaan selalu dihadapkan perubahan . . Produk memiliki siklus hidup (life cycle) 2. Menciptakan stu produk yg baru (innovative product) utk menghindari persaingan.use large amounts of cash and are leaders in the business so they should also generate large amounts of cash. . kelebihan tenaga kerja 5. ketrampilan utk m'indentifikasikan kesempatan bisnis YAD .Memiliki karakter kas terburuk. Mengidentifikasi rencana cadangan ## 012 A 02-21 Sebutkan 7 (tujuh) elemen yg harus ada pada marketing plan B199710 9 B 3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan 3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan.ms_office Senin 19 Maret 2012. Membangun struktur organisasi yang tepat 4.avoid and minimize the number of dogs in a company.146926543. because the rewards will be a cash cow if market share is kept. Memusatkan pada area dimana penanggung mau utk bersaing & memilih kelompok yg diraih 2. Pengelompokkan konsumen hrs mpunyai keinginan yg sama dpt menguntungkan perushn & mencegah adanya kompetitor utk masuk ke dlm pasar tsb. yg terdiri dari securities. otherwise liquidate Some limitations of the Boston Consulting Group Matrix include: • High market share is not the only success factor • Market growth is not the only indicator for attractiveness of a market • Sometimes Dogs can earn even more cash as Cash Cows B 02-17 matrixnya # 006 A 02-21 Sebutkan 7 komponen dari suatu rencana strategik yang efektif 7 (tujuh) komponen dari suatu rencana strategik yang efektif 1. Sales 2.Semua organisasi bisnis akan mengalami ekspansi (pertumbuhan) & penciutan (contract) merupakan waktu yg sulit bagi para manajer karena terlibat dlm perubahan tsb 009 A 02-23 Uraikan kebutuhan untuk berubah karena apa Uraikan alasan mengapa perusahaan perlu mengelola pertumbuhan dan perubahan 008 A 02-24 .frequently roughly in balance on net cash flow. Identifikasi kebutuhan apa yg hrs dilakukan agar objectif tsb dpt tercapai 3. Cash Cows (=low growth. adalah mengikuti tahap-tahap sbb: Bisnis macam apa yang ditangani oleh penanggung ? Pada dasarnya bisnis yg diberikan oleh penanggung sbg bagian terkecil dr lembaga keuangan yaitu menyediakan proteksi/ perlindungan thd konsumen (asuransi) & saat ini telah dikembangkan oleh perushn besar. Bhubungan dgn market share dr stu produk. Memproyeksikan image yg unik kpd masyarakat. properties.xls.either invest heavily or sell off or invest nothing and generate whatever cash it can. Keuntungan yang diperoleh 9. Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien 10. leasing dll. Increase market share or deliver cash 2. 4. Membagi tugas manajemen 5. Membuat jadwal dan deadlines 11. Dilihat dari pasarnya (market): melayani 2.profits and cash generation should be high .Organisasi (management) harus sadar akan emprovement (perbaikan) . biaya produksi 3. Penentuan objektif 2. selanjutnya krn ptumbuhan bhenti akan mjd dog .No Soal Hal Bagian A200703 4 A 02-16 A7 Pertanyaan Jawaban ## Uraikan pbedaan antara mission statement & vission statement B 02-17 Apa yang dimaksud dengan Product market Matrix Product market matrix adalah matrix yang dapat digunakan untuk menganalisa posisi bisnis atau produk dengan merujuk pada market growth dan Market sharenya. overtime and undertime 4. 007 A 02-22 Sebutkan yang digunakan monitor implementing strategy planning monitor implementing strategy planning: 1. Faktor lain yg cukup berpengaruh thd biaya & pengiriman yaitu teknologi. krn demand yg tinggi dan return yg rendah akibat low market share . However if needed any attempt should be made to hold share. Menentukan insentif 8. yaitu: 1.deliver cash.Agar sukses dlm bisnis manajemen baru. 3. Question Marks (= high growth. memiliki skills kemampuan. Placing products dalam BCG matrix terdiri dari 4 kategori portfolio dari suatu perush: 1. ? menyerap kas yg bsr. Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat 6. pasar dan sikap manusia .beware of expensive „turn around plans‟. Keep profits high .

Penelitian pasar. Power (main kuasa): mencoba melebihi tenaga yang diperlukan orang lainnya. 9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1. 6. .Secara nyata pekerjaan apa yang dilakukan perusahaan Pertanyaan dasar dari bisnis idea : .Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk c. Penelitian pesaing 3. Pengertian Business Idea a. biasanya ditunjukkan lebih halus atau kesalahan koperative paling sedikit 2.Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran . Integrasi (mencari yg terbaik utk keduanya) . Utk itu para ahli pemasaran hendaknya memiliki pengetahuan yg baik mengenai pesaing & dinamika dari pelanggan serta trend dr pasar & lingkungan.Menjual apa yang telah ditawarkan ke pasar baru .Apa pengganti yang dapat pelanggan beli untuk keperluan yang sama . Proses penetapan main Objective .146926543. 5. A200603 3 A A 2 Uraikan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan (maret 2006 no 3 ## 010 02-27 Uraikan 9 aspek pemasaran yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi. Posisi pasar a. Tenntukan objective secara luas 2. pemasaran dan teknologi . Market research 3.penelitian pesaing . Identifikasi target pasar . People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas dan perilaku karyawannya. relevant and time) Potential marketing objective : .Melanjutkan penjualan apa yang telah ditawarkan kepasar yang ada . Sehubungan dgn pernyataan diatas jelaskan keterlibatan Pemasaran dlm 3 (tiga) hal yg slg berkaitan. mengabaikan perhatian anda ke lain kelompok sasaran yg mereka perlukan. achievable. Posisi pasar . jelaskan : a. suatu kekalahan dan kemenangan dinamis sering dihasilkan 3. Competitor research 2. Bagaimana perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat 014b A 02-27 b.meliputi setting 50-50 daripada resiko menjadi semua perebutan 5. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal Jelaskan 6(enam) tahapan (stages) yang harus dilakukan para manajer dalam rangka mengelola konflik atau sebutkan 6(enam) tahapan management conflict b. Mengenali perbedaan yang tidak terhindari Mengenali gejala konflik Diagnosa situasi konflik Membangun sikap yang baik dan konduksif untuk mengatasi konflik Sadarilah gaya anda sendiri Intervensi dan sarankan solusi atas perbedaan A200703 5 A 02-29 015 A 02-33 Uraikan 5 style atau metode dalam menangani konflik A-P-A-N-I 5 style atau metode dalam menangani konflik 2F5 Jawaban 1. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6. Pengabaikan/ penghindar (avoidance/ pesimis) -adl karakteristik dgn stu pertolongan yg digunakan mperhatikan pemecahan.Menyelesaikan bsama dgn masing2 kelompok meliputi tujuan lainnya dan untuk kebaikan bersama. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5. interview 2.Apakah perusahaan mempunyai pesaing Proses penetapan main Objective 1. Mendefinisikan bisnis 013b A 02-27 b.advertensi dan promosi penjualan a. . rutinitas & kebijakan ya digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bgmn „customer friendly‟ stu perusahaan akan dianggap. Hubungan dengan media 8. sbg berikut: a. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5.Produk atau service yang ditawarkan . Akomodasi : m'haluskan proses (tepo seliro)/ mengalah. Process : Prosedur.No Soal Hal Bagian 011 A 02-26 Pertanyaan Uraikan apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran(marketing mix) Jawaban A8 Marketing mix adalah merupakan suatu konsep dalam pemasaran yang modern dan merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mempengaruhi permintaan dari produk yang dihasilkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. Pengertian Business Idea . biasanya mengunakan sistim konfrontasi ## A200709 6 A B 02-33 Uraikan 5 (lima) keahlian yang dibutuhkan manajer dalam menyelesiakan suatu konflik internal secara terrintegrasi B200709 9a 02 Dalam kaitan dengan pengembangan rencana strategis. Advertensi dan promosi penjualan 7.Pelayanan apa yang diperlukan pelanggan . Identifikasi target pasar d.ms_office Senin 19 Maret 2012. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4. terukur.Riwayat pelanggan . Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3.Ekspansi pasar.Disektor mana perusahaan akan beroperasi . Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal 1. Mendefinisikan bisnis Pemasaran (marketing) hrs mberikan kontribusi penuh dlm penentuan tujuan & kebijakan strategic . Harga produk 9.Mengembangkan pelayan baru untuk pasar baru B200709 9b B 02 b.Mengembangkan penawaran baru pada pasar yang ada . Tentukan sub objective untuk mendukung objective yang luas semua objective harus smart (spesifik. 4. 2.Menunjukkan Nilai dan prioritas .Koleksi data. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 6 tahapan (stages) yg hrs dilakukan para manajer dlm rangka mengelola konflik/ sebutkan 6 tahapan management conflict: 1. Negoisasi . 3.Menggambarkan produk. Tentukan objective pada key result 3. 09:00 Tahun. 4. Penelitian pasar . Manajemen cabang dan pembuatan cabang ## B200709 9 013a A A 02-27 Uraikan 9 aktivitas utama marketing yg dilakukan perusahaan 02-27 a.xls.Price (harga) atau fee charged dan perjanjian yang berhubungan yang akan dijual jk panjang stu perushn. perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat jawaban Lihat unsur marketing Mix 4 (empat) area utama dari bauran pemasaran (marketing mix) adalah sbb: 013c 014a A A 02-27 02-26 c.Apakah pelanggan grup membeli pelayanan . Riwayat pelanggan 4. terutama bagi pekerjaan yang melibatkan kontak dengan pelanggan pada tingkat yang tinggi 6. perlu riset / survey.

Usaha untuk memelihara suatui posisi yang kuat dalam pasar tetapi melihat untuk berkembang dalam produk baru. Prospectors (harapan) . proses klaim yg tidak berbelit-belit dll. Pengertian pemasaran: Pemasaran adl stu rangkaian dasar proses manajemen pada perseorangan atau organisasi berinteraksi dengan existing dan pelanggan potential. mpengaruhi konsumen utk membeli stu produk kpd masyarakat yg dituju dgn mengulang scr berkala.xls.Paling baik selama siklus produksi seperti bisnis mencoba menaikan share secara cepat dipasar. asuransi pengangkutan.ms_office Senin 19 Maret 2012.Mencoba m'proteksi kekuasan mrk dgn menawarkan kualitas yg tinggi.Koleksi data. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5. Pengertian pemasaran b. People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas & perilaku karyawannya. meningkatkan penjualan stu produk. 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow Jawaban 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow : 1. Penelitian pasar . Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. 2. Product market strategy (Strategi pemasaran produk) dengan menggunakan cara product market matrix (atau yg biasa dikenal dgn Mix Marketing) dapat dijelaskan sbb: Definisi dari product market matrix/marketing mix merupakan stu usaha yg dilakukan oleh perusahaan agar dpt mpengaruhi permintaan dari produk yg dihasilkan. membatasi jalur produk dari pelayanan tetapi juga mengikuti suatu pemilihan promosi produk baru . dimana hal ini dpt dilakukan dgn menggunakan alat-alat promosi sbb: Berkaitan dgn cara menjual sehingga produk terjual sesuai dgn rencana. jelaskan: a. . rutinitas & kebijakan yg digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bagaimana „customer friendly‟ stu perusahaan akan dianggap.Berkembang melalui pengembangan produk baru dan pelayanan dalam pemasaran. Penetapan harga hrs dilakukan scr hati2. yaitu: 1. 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik . . 3. . keinginan pelanggan.146926543.Menawarkan jangkauan yang terbatas pada pelayan dibandingkan kompetitor mereka. perlu riset / survey.Strategy ini adl paling baik utk perushn & siap utk mdapatkan keuntungan dari satu/ beberapa segmen pasar 3. no claim bonus.Strategi adl bgn yg baik sesuai perubahan lingkungan yg stabil spt pengaruh perubahan teknologi. Analysers . .Usaha mpertahankan pd lokasi & memelihara posisi yg aman dlm produk yg relatif stabil sementara sedikit perhatian pada pengembangan produk baru . Core product Level dimana produk dihasilkan utk memenuhi kebutuhan konsumen. 6(enam) aktifitas utama marketing 9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1.Tidak ada ketentuan bisnis strategi yang jelas . Jelaskan a. Service offer Level dimana product yg ditawarkan ditambah dgn keunggulan tambahan spt pemberian instalment.Ekspansi pasar.Trend mereka hanya merespon demand pasar saja. discount. Manajemen cabang dan pembuatan cabang 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik 1. terutama bagi pekerjaan yg melibatkan kontak dgn pelanggan pada tingkat yg tinggi 6.Tidak agresif dipasar dalam pengembangan produk dan pelayanan . Dimana dgn metode ini terdpt 4 (empat) komponen yg dikenal dgn 4P. A9 B200803 11a B200803 11b B B 02 02 Dalam Kaitan dengan marketing.Mencoba untuk stabil. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4. mempunyai pengalaman untuk beberapa pengembangan dan perubahan. Riwayat pelanggan 4. Product offer Level dimana core product dgn harga kemasan & merk drpd produk tsb yg mberikan presepsi kpd konsumen. Penelitian pesaing 3. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6. Dalam hal ini terbagi dlm 3 level. asuransi kend bermotor. dimana dalam hal ini berupa jasa asuransi atau usaha perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti.Tidak mengamsumsikan risiko perkembangan produk oleh pesaing . 2. Process : Prosedur.Trend mereka tidak harus konsisten pada orientasi pelanggan sebagai kompetitor . Mengarah ke tindakan koreksi 4. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5. Advertensi dan promosi penjualan 7. 6(enam) unsur utama dari marketing mix a. Reactors . Harga produk 9. . karena penambahan teknologi atau melayani kebutuhan pelanggan 4. yg mana membuat kemungkinan kpd pelanggan apa yg mereka butuhkan dan inginkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. Biasanya berhubungan dengan: B200803 11c B 02 c. Stu tindakan yg dilakukan oleh stu perushn utk mperkenalkan stu produk. interview 2. Hubungan dengan media 8. harga murah/ pelayanan yg lbh baik dari pesaing . Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3. produk jasa asuransi yg dikeluarkan oleh stu perushn yg tlh dikenal masyarakat akan lbh menarik konsumen utk mbelinya krn mpunyai beberapa keunggulan yg tdk dimiliki oleh perushn lain yg sejenis spt dgn harga yg sama tapi mberikan lingkup jaminan yg lbh luas serta keyakinan/kepercayaan konsumen thd tgg jawab perushn asuransi bila klaim terjadi di masa mendatang. Tidak rumit 3. dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl berupa produk asuransi kerugian yg terdiri dari asuransi kebakaran. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager) B200709 11a B 02 Dalam kaitan dengan kontrol dalam perusahaan . utk m'hindari harga produk yg ditawarkan terlalu atau tdk kompetitif. dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl produk yg dijual pd prinsipnya adl sama yi jasa perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti. Defenders (mempertahankan) .Strategy ini adalah cara yang tepat untuk pengembangan industri yang baik. 09:00 Tahun.No Soal Hal Bagian B200709 9c B 02 Pertanyaan c.Beroperasi dipasar yang luas kadang kala terbatas . yg terdiri dari: Sbg apa yg dihasilkan oleh perusahaan & dibutuhkan oleh konsumen.

Untuk dapat melakukan kontrol manajer membutuhkan : rencana. serta pengukuran aktual target yang didapatkan 4. 6. dsb. A200603 4 A 03-07 Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi A200703 7 A 03-07 Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi ## . profitabilitas segmen bisnis yg berbeda2. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager) 3 level informasi dalam suatu organisasi 1. Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. Fungsi kontrol manajemen Pengukuran dan koreksi atas aktivitas-aktivitas sub-ordinat untuk memastikan bahwa target/tujuan tercapai. e-mail atau telepon? * Apakah informasi dalam format yang konsisten? * Apakah informasi dikumpulkan scr otomatis dari sumber yg terpercaya/ dikumpulkan & digabungkan scr manual? (iv) Penyajian informasi Manager perlu mempertimbangkan cara terbaik menyajikan informasi utk membuatnya mudah dipahami • Apakah perlu diinterpretasikan dan disederhanakan.Programed / automated .Beroperasi dalam rangka strategis plan / objective yang telah dibuat sebelumnya . 4 Siklus kendali (perbandingan antara hasil aktual dengan rencana dan pembuatan laporan yang eksepsional untuk menunjukkan di mana tindakan kendali mungkin diperlukan) tdk dpt efektif kecuali jika rencana dipersiapkan dgn matang. Tidak rumit 3.Concerned dengan efek agregate dari tugas-tugas individu .Memastikan bahwa sumber daya diperoleh dan digunakan secara effektif dan effisien . dan struktur organisasi b. Tactical : .Tindakan koreksi (lima) tahapan control cycle dalam manajemen (Sept 2006 no 4) 016a 016b A A 03-02 03-02 Dalam kaitan kontrol manajemen.Spesifikasi tersebut dibutuhkan untuk memastikan informasi akan mengalir ke manager yang membutuhkannya. dan bgmn distrukturkan di masa YAD * Apakah informasi datang dlm bentuk laporan yg dibuat sistem yg siap buat.Meliputi : profitabilitas umum. Evaluasi . . 09:00 Tahun. uraikan : a. dsb. 7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi 7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi: Informasi mengalir secara horisontal dan vertikal 1.Secara berkala : mingguan atau bulanan untuk keperluan control management 3. Spesifikasi yang dibuat secara akurat dan hati-hati tentang area tanggung jawab manajemen sangat penting.No Soal Hal Bagian B200709 11b B 02 Pertanyaan b.xls. dalam bentuk grafik atau dalam format lain? * Seberapa mudah bagi manager untuk menginterpretasikan data yang disajikan? (iii) Pengumpulan dan penggabungan informasi * Seberapa sering informasi datang? * Apakah informasi datang lewat fax. Inti dari MIS adalah informasi taktis untuk kendali manajemen meskipun MIS akan mempunyai banyak sub-sistem yang menyediakan informasi yang beragam dari informasi operasional hingga startegis. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik c. Aktual 5.Fokus pada tugas tertentu . penekanan pada sisi akunting . Membandingkan rencana VS. tidak berkala untuk keperluan strategic planning 2. Melaksanakan rencana. 5.Target Vs realisasi.Digunakan oleh manajemen madya untuk memastikan bahwa sumber daya bisnis dimanfaatkan (dan efisiensi dan efektivitasnya dimonitor) untuk mencapai sasaran strategis perusahaan. jelaskan : (maret 2006 mo 9) a.Untuk memastikan tugas yang direncanakan dan dilaksanakan tepat . Siklus kontrol A200709 4 A 03-02 Uraikan 5 tahapan control cycle dlm manajemen (lihat 016b) 016c A 03-03 c.Kebanyakan informasi tersebut didapat dari sumber luar . Informasi dalam aliran vertikal (antara atasan dan bawahan) yang banyak dipertimbangkan 2. Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol Management kontrol . 4(empat) area yang harus dipertimbangkan seorang manager dalam menentukan jenis informasi yang penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tersebut dalam menunjang keputusan yang diambil a 4(empat) area yg hrs dipertimbangkan seorang manager dlm menentukan jenis informasi yg penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tsb dlm menunjang keputusan yg diambil : (i) Informasi yang dibutuhkan seorang manager Informasi apa yg digunakan dan yang dalam aktivitas bisnis perusahaan? Untuk keputusan yang bagaimana informasi tsb dibutuhkan untuk membantu mencapai sasaran perusahaan? * Sumber daya apa yang tersedia ? (karyawan. .Indikator sukses effisiensi dan effektifitas Operational control . Ciri-ciri sistem kontrol yang baik 1.Dihasilkan secara internal.Meliputi : laporan kontrol produktivitas/ analisa varian & prakiraan arus kas. Fungsi kontrol manajemen b. total uang tunai yg dibutuhkan. .ms_office Senin 19 Maret 2012. Siklus kontrol 1. atau dibiarkan sebagai data mentah? • Apakah perlu dalam bentuk grafik secara keseluruhan? • Apakah perlu membentuk subjek suatu rapat? • Apakah perlu dikirim ke semua pihak yang berkepentingan dalam bentuk tertulis? 200603 9b B 02 b.insidental. tk tenaga kerja & hasil laba dlm stu dept dr perushn tsb. Terdapat banyak sumber informasi terkait dengan teknologi informasi a.Guide line ketat Jawaban A10 200603 9a B 02 Dalam kaitannya dengan manajemen informasi. * Data penjualan untuk memutuskan strategi pemasaran * Informasi harga properti untuk memutuskan pindah kantor * Informasi hukum kompetisi asing untuk memutuskan ekspansi ke luar negeri (ii) Bagaimana informasi distrukturkan Manager perlu mengetahui bgmn informasi distrukturkan saat ini.Laporan bersifat lebih luas untuk manajemen puncak berkaitan dengan kendali keseluruhan 3.Digunakan front line manajer (garda depan) atau supervisor . total tingkat tenaga kerja & modal yg dibutuhkan. Mencatat rencana formal dan informal Rencana harus dalam standar dalam perusahaan effesinsi dan tager performance 3. .Memastikan bahwa tugas tertentu / spesifik dilaksanakan secara effektif dan effisien . laporan verbal dari stu departemen/ karyawan yg terpercaya/ laporan dari badan konsultasi eksternal/ badan statistik nasional? * Apakah informasi tersebut datang dalam bentuk tulisan. Membuat rencana Memutuskan apa yang dikerjakan dan identifikasi hasil yang diinginkan 2. dana anggaran) * Tingkat produktivitas mana yang dicapai? * Apakah sasaran terpenuhi? * Data finansial untuk memutuskan reruitment. Laporan yang dihasilkan oleh suatu sistem informasi beragam dari : . ketersediaan & biaya penarikan sumber dana baru.Evaluasi Perbandingan . Operational .Iinformasi untuk manajemen tingkat bawah tentang area kecil dari perusahaan di bawah kendali mereka . Mengarah ke tindakan koreksi 4. Informasi yg dihasilkan hrs dpt mengukur hasil aktual thd rencana shg keputusan dpt diambil pd semua tingkatan manajemen Data harus tersedia untuk memungkinkan majemen senior merencanakan bagi masa depan dan komputer sangat berharga untuk mempersiapkan prakiraan dari sejumlah besar data 7.146926543.Perlu tindakan . . prospek pasar YAD.Digunakan oleh manajemen puncak untuk merencanakan sasaran perusahaan dan menilai apakah sasaran tersebut dapat dicapai pada prakteknya. Level strategi : .Hanya manager yang terlibat .

Point-point yang dapat dikuantifikasi yg menunjukkan apakah suatu target atau objective telah tercapai . ketrampilan & sistem (learning and growth) yg dibutuhkan para karyawan utk berinovasi & membangun kemampuan & efektivitas strategis yg tepat (the internal processes) yg menghasilkan nilai spesifik ke pasar (the customer).Stu rencana kualitas yg menawarkan stu struktur disiplin dgn pendekatan pd kualitas organisasi & dlm perushn stu jumlah peralatan & teknik . complicated. A200703 6 A 03-15 Uraikan pengertian Bench marking A200609 5 A 03-16 Uraikan pengertian Total Quality Management Total Quality Management: . yg pada akhirnya akan mengarah pd nilai pemegang saham yg lbh tinggi (the financials) . Pembelajaran dan pertumbuhan Utk mencapai visi kami.Lebih dekat ke corporate culture dari pada standar universal ## A200803 4 020 A A 03-16 Uraikan pengertian Total Quality Management 03-17 Uraikan Business Exellence Model Business Exellence Model konsepnya mencakup .Internal : membandingkan performance divisi / deprtemen dalam organisasi .Ketika balanced scorecards dipetakan. Prespektif pelanggan Utk mencapai visi kami bgmn akan kami tunjukkan ke pelanggan kami 4.Didesain untuk menghemat uang . Interfirm comparison 8. understood. resource & process ↓ Menuju ↓ Excellence in Business Result 021 A 03-17 Uraikan Business Excellence Concept .Suplier merupakan partner bisnis . Key performance Indokator (KPI) 6.Kontinyu pengembangan dan inovasi . Prespektif internal Utk kepuasan pemegang saham & pelanggan proses bisnis apa hrs dilaksanakan 3. ---------------------------------------.Faktor-faktor yang krusial dalam merealisasikan misi .Public reponbility . Network diagram 3. balanced Bench marking : Membandingkan proses dengan suatu standar yang comperhensif. Marginal Costing 5. relevant. Gantt Chart 7. .Umumnya berkaitan dengan kelangsungan hidup / survival i.Kebijakan internal .Kedua diagram Untuk mendemontrasikan the logical sequence Untuk mendemontrasikan inter relationship Untuk mendemontrasikan timing of planned management aktifities . kemudian perushn tsb dijadikan patokan/ pedoman utk menentukan arah & tujuan perushn.No Soal Hal Bagian 017 A 03-09 Pertanyaan Uraikan control model / tools control model / tools : 1. Closed loop feed back system 8.Diturunkan dari SWOT analysis BSC adl stu pendekatan yg mengukur stu perushn dgn melihat dr 4 perspektif/ indikator kehandalannya (oleh Kaplan & Norton ) Kehandalan organisasi ditentukan oleh : 1. Budgetary costing 4. Uniform costing 7.Kepemimpinan dan penggunaan konsistensi . people management. Critical sucess factor (CSP) 5. Historical costing 2.Result oriented Customer Satisfication. S graph 9 Balanced scrore card Management accounting : Jawaban A11 A 03-09 Uraikan Management accounting Teknik utk menyediakan informasi2 spesifik keuangan atas kondisi keuangan perushn (analisa dari kondisi keuangan perushn) & prakiraan yg diproyeksi keuangan perushn YAD . akan terlihat sasaran turunan dari perushn. pembentukan dari tingkat bwh (learning and growth objectives) ke atas (peningkatan nilai pemegang saham).Kelemahan : cenderung besar.Customer focus . Standard costing 3.Peta balanced scorecards dapat digunakan sebagai cetak biru bagi pencapaian tujuan perusahaan. Bench marking 4. people satisfication & impact on sociaty ↓ Dicapai melalui ↓ Leadership ↓ yang mengarahkan ↓ Policy strategy.Bdasarkan konsep bhw sumberdaya hrs didapatkan & digunakan scr efektif & efisien dlm rangka mencapai tujuan organisasi A200809 4 A 03-09 Sebutkan 6(enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen 6 (enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen: 1. Management accounting 2.Proses dan pengukuran . Cost / profit / volume relationship & ratio 6.Mengidentifikasi pengetahuan. uraikan pengertian critical success factor (CSF) Uraikan penggunaan balances scorecards sebagai salah satu model control dalam suatu organisasi A200603 5 A 03-13 019 A 03-14 Uraikan Key Performance Indicator: Key Performance Indicator: .Pengembangan SDM . Dgn kata lain Menentukan stu perushn ttu yg mempunyai kinerja yg terbaik diantara perushn2 sejenis yg ada. bgmn kita akan menyokong kemampuan kami utk berubah & berkembang .Guide line pengembangan internal . skill dan system (learning dan growth) bhw karyawan2 memerlukan inovasi & membuat kemampuan strategi yg benar & effisien (internal proses) dimana mendapatkan nilai spesifik utk tempat pemasaran (outsourcing) yg mana akhirnya akan menghasilkan nilai yg lbh tinggi pemegang saham 018 A 03-09 Uraikan Network Diagram 200709 5 A 03-10 Dalam kaitan dengan manajemen strategis. Capital investment appraisal Network Diagram : .xls. proses & membandingkan thd fungsi yg sama pd organisasi lain.Tool yang paling sering dipakai .e jk tidak dipenuhi. .Dua jenis network diagram : Critical path diagram & Precedence diagrams .Functional : meliputi assesmen company‟s main function. poor medium for communicating critical success factore (CSF) : . organisasi mungkin tidak survive .Ekternal : membandingkan perusahaan performance dengan kompetitor .ms_office Senin 19 Maret 2012. 09:00 Tahun.XXXX --------------------------Balance scrore card menunjukkan pengetahuan.Harus bersifat meaningful.146926543. Prepektif keuangan : Utk keberhasilan keuangan bgmn akan kita munculkan pada pemegang saham kami 2.

Laporan keuangan sumber dana yang dapat digunakan: 1. Dana pemerintah 1. Budget perusahaan hanya berfungsi sebagai alat pengawasan manajemen dan kurang dapat digunakan sebagai alat pencapaian sasaran perusahaan dalam statregi goal dan decision making 3. Team objective dan individual objective harus diidentifikasikan 2. Diperlukan kemampuan inter personal skills dari para manajer 6. MBO membutuhkan waktu yang lama dibandingkan dengan keuntungan yang akan dicapai 4. Klarifikasi dengan setiap manajer mengenai key result & performance standar 2.Apakah harapan customer ? .profit after extra ordinary items – interest payable. Utk p'capaian sasaran dlm strategi goal & decision making perlu disusun stu target & objective (setting target & objective) Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen a. Review cycle secara kontinyu ## B200703 14c B 03 Uraikan langkah2 utama dlm memperkenalkan MBO tsb.Good service . Share kapital 2. Pengaturan kondisi yang akan menolong manajer untuk mencapai key result mereka dan job implementation 4. Management By Objective oleh john humble 1. Komitmen dari para manajer terhadap target 6. Hal ini berkaitan dgn strategi goal & decision making dlm jangka pendek yg hrs diputuskan oleh manajemen perusahaan. adanya perubahan2 yg tjd diluar lingkungan perush mengakibatkan objective tsb mjd tdk fleksible 3. Pengarahan dari pimpinan tertinggi perusahaan 2 Objektif dari sub unit harus jelas 3.Quality of output or service Rencana-rencana tersebut harus menghasilkan keuntungan kepada perusahaan dan masyarakat 5.Customer harus dipertahankan . Value added Sebagai total penjualan dikurangi pembelian bahan baku dan jasa B200703 14d B 03 Uraikan 7 fitur utama dari proses MBO tersebut.Level of activity or turn over . Return Ratio Return on capital employed = Net profit before tax Capital employee Return on asset = Profit interest and tax Total tangible asset 3.146926543. Top Management menentukan skala prioritas dalam rencana perbaikan secara keseluruhan 6. Mengingat penyusunan MBO diarahkan kpd rencana jk pendek/ panjang. Memotivasi manager dengan Effektif salary. Hasil dari hubungan ini dinyatakan dlm presentasi Gross profit = turn over – cost of sale Trading profit = gross profit – administrasi – overhead cost Profit after extra ordinary items = trading profit ./ + any extra ordinary gain / loss Profit after interest but before tax . Tujuan perusahaan dalam kerangka kerja jangka panjang sangat terarah 3. B200703 13 B 03 Diskusikan seharusnya suatu organisasi bisnis dalam memenuhi dan mencapai Customer Expectation Customer Expectation: . 2. anggaran. 2. Perusahaan dapat dikelola lebih baik karena adanya perencanaan dan pengawasan yang baik 2. Adanya job implement plan 3. meliputi :. Kontribusi akunting untuk kontrol manajemen dan membuat keputusan c. Merupakan suatu bagian untuk merubah strategi plan menjadi management action plant dan budget 4. Adanya tekanan terhadap kebutuhan pencapaian individu akan mempengaruhi teamwork B200703 14b B 03 Uraikan 5 manfaat dan kelemahan dari Management by Objectives ## (MBO) 025 A 03-30 Uraikan langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO tersebut. Adanya skema target scr keseluruhan merupakan jaminan bhw para manajer mengetahui apa yg diharapkan oleh perushn 5.No Soal Hal Bagian 022 A 03-17 Pertanyaan Uraikan Business Excellence Concept Business exellence concept Establer Leadership People management Resource Policy & strategy Result Customer Satisfication People Satisfication Impact on Society Business Result Jawaban A12 023 A 03-26 Apa yang dimaksud dengan Management By Objective (MBO) Pengertian Management by Objective (MBO) adalah Stu sistem perencanaan & pengawasan yg dilakukan bersama2 antara manajer & bawahannya utk menetapkan rencana2 & sasaran perushn/ organisasi utk jangka pendek maupun jangka panjang. selection dan carier development 1. Tugas-tugas kunci harus digabung / disatukan dengan rencana individu 3. Penyusunan MBO tidak akan effektif tanpa adanya strategi plan dari perusahaan 2. Top management melakukan pengkajian terhadap objektif secara keseluruhan unit objektif / antara lain: . Sangat membantu untuk mengindentifikasikan perlunya perubahan dalam tujuan perusahaan Kelemahan MBO : 1. Setiap divisi harus membuat laporan operasional bulanan B200703 14a B 03 Apa yg dimaksud dgn Management By Objective (MBO) ## 024 A 03-32 Uraikan 5 manfaat dari Management by Objectives (MBO) Manfaat MBO : 1. Komunikasi dan koordinasi dalam perusahaan menjadi lebih baik 7. Pengembangan manajemen training plan 7. Pinjaman Bank 3. Sistematis performance review 8. Pengembangan secara berkesinambungan (contoh : training) 9. delivering a quality service 7(tujuh) fiftur utama dari proses MBO 1. Potential review yang regulator 6. Profitability rasio Profitability tdk saja dikaitkan dgn penjualan tapi jg dgn harta yg digunakan.xls. Analisa hasil yang dicapai dari setiap manajer 4. Manajemen keuangan digunakan untuk menaikkan dana b. B200703 012 B 03 Jelaskan Laporan MBO tsb hendaknya mencakup faktor2 yg hrs dipertimbangkan dlm mengembangkan objectives yg dpt dicapai. Performance review yang sitimatis 5. Setiap divisi harus memiliki annual plan yang disepakati. prosedur 5. Plan yang terpecah-pecah harus direview secara terpusat dan diubah oleh kantor pusat 4. 09:00 Tahun.Customer satisfaction.Sasaran utama perusahaan harus mendapat profit .ms_office Senin 19 Maret 2012. Dana internal 4. Stp manager hrs diberikan otoritas & kesempatan utk mencapai job improvement plan dgn tgg waktu yg tlh disetujui bsama 7. Dibutuhkan kemauan yg krs utk mrbh dr manajemen perush dlm hal struktur organisasi. uraikan 4 (empat) sumber dana yang dapat digunakan Uraikan analisa rasio keuangan dan balance sheet 200809 5 A 04-03 026 A 04-05 .Profitability . langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO: 1.kebijakan. A 04-02 Sebutkan Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen Dalam kaitan dengan manajemen keuangan.kepemimpinan & attitude para manajer 5.

Sebutkan 9(sembilan) pihak yang berkepentingan untuk mengetahui informasi keuangan tersebut berikut alasannya 200603 10a A 04-08 200603 10a A 04-09 b. dgn terlbh dahulu top manajemen menentukan pengertian pendapatan & pengeluaran serta tingkat klaim & manajemen yg lbh rendah tingkatnya & selanjutnya akan menyusun anggaran berdasarkan ketentuan yg telah ditetapkan oleh top manajemen. . Metode Top-Down Metode utk menentukan anggaran belanja.ms_office Senin 19 Maret 2012. orang-orang yang berkeinginan untuk bekerja pada perusahaan tersebut (iv) Otoritas pajak Berapa besar pajak yang diharapkan dapat diterima dari perusahaan tersebut (v) Analis keuangan * Untuk mengetahui kinerja perusahaan * Agar dpt memberi advis kepada para pemegang saham/ calon pemegang saham utk jual/ beli saham perush tsb.Perusahaan yang kehabisan uang tunai akan cepat mengalami kesulitan dalam perdagangan (iii) Profitabilitas .jumlah uang yang tersisa jika semua biaya dan ongkos dikurangkan dari pendapatan perusahaan * Impas (broken even) : jumlah yang tersisa nol * Rugi (loss) : jumlah yang tersisa negative * Untung (profit) : jumlah yang tersisa positif . Jelaskan 5(lima) jenis informasi keuangan secara umum yg ingin mereka ketahui b.Memuat projek-projek baru yang dikerjakan dan yang terhenti . atau dapat diupayakan.Jumlah kas (uang yang dapat segera tersedia untuk dipakai) yang dipunyai. (i) Direksi dan manager perusahaan * Bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan * Apakah perusahaan telah memanfaatkan sember daya yang ada (ii) Karyawan perusahaan * Apakah pekerjaan mereka dalam posisi aman * Dari informasi finansial dapat dilihat kinerja perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk membayar gaji mereka (iii) Masyarakat Orang-orang yang potensial menjadi investor atau pemegang saham dalam perusahaan.xls. Income and expenditure (pemasukan dan pengeluaran) 5. dgn terlbh dulu manajemen berdasarkan rencana perushn membuat petunjuk utk tiap dept yg kmdn diuraikan lbh rinci oleh manajemen yg lbh rendah tingkatnya. bagaimana kekayaan tersebut disimpan. . Aktifitas organisasi yang dimiliki 2. maret 2008 no 12) a. atau akan bersikap tenang terhadap penyelesaian tagihan (vii) Pesaing Membantu memahami keunggulan dan kelemahan pesaing. Profit and loss control account 2. . dalam hal perusahaan tersebut terlihat akan bangkrut. Pada tingkat manajemen yg plg rendah penyusunan anggaran dimulai dgn menentukan pusat anggaran/ pusat biaya (cost centre) yg dpt dipertimbangkan scr rinci shg apa yang diharapkan tjd pada masa datang memungkinkan pusat biaya menyiapkan anggaran belanja.Dibutuhkan untuk membayar biaya dan ongkos perusahaan. Definisi anggaran : Pembiayaan atau pernyataan kuantitaif yang disusun dan disetujui untuk jangka tertentu yang harus dicapai selama periode tersebut untuk mencapai tujuan. (viii) Pemegang saham Perorangan atau institusi yang memiliki saham dalam perusahaan (ix) Regulator Termasuk organisasi yang mengatur dan mengawasi perusahaan 027 A 04-07 Sebutkan accounting perusahaan/ 3 bentuk laporan keuangan perusahaan Dalam kaitan dengan laporan keuangan suatu perusahaan : (maret 2006 no 10. dgn alternatif dari metode2 yg ada sbb: 1. Alasan utk penyusunan anggaran dapat dijelaskan sbb: Macam-macam metode penganggaran antara lain. Balanced sheet 3. Posisi uang tunai / cash position (liquidity) 3. Cash flow statemen a. untuk menjamin tercapainya sasaran kebijakan atau menyiapkan bahan bila direvisi.Bagi para manager : seberapa baik mereka telah mengelola perusahaan. atau peralatan) 29 A 04-12 Definisikan konsep pengendalian anggaran Penyusunan anggaran yang dikaitkan dengan tanggung jawab para eksekturif sebagai alat dalam membuat kebijakan dan selalu melakukan perbandingan antara aktual dengan yang dianggarkan. kelompok yang mengawasi aktivitas perusahaan. volume penjualan atau ongkos produksi 028 A 04-05 Uraikan 5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan? 5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan:? 1. * Laporan keuangan kadang menyajikan narasi tentang aktivitas perusahaan . .Menguraikan keberhasilan dan kegagalan dalam area khusus. Metode Bottom-Up Metode utk menentukan anggaran belanja.Memuat sasaran direksi untuk manajemen saat ini dan yang akan datang (ii) Posisi Kas (Likuiditas) .Bagi para karyawan : untuk memastikan kelangsungan bisnis perusahaan dan pekerjaan mereka aman.Pengeluaran seperti upah. . dan berapa banyak kekayaan tersebut disimpan dalam masing-masing bentuk (kas.Jika dikumpulkan dari tahun ke tahun.5) perbedaan gross profit margin dan net profit margin: Gross profit : Biasanya digunakan untuk menggambarkan yang berhubungan dengan penjualan : Sales less cost of goods sales Sales Ini menunjukkan salah satu bagaimana effisiensi produk yang dihasilkan atau bagaimana akan diberikan harga Net Profit : Informasi kedepan yang dapat diperoleh dari net peofit margin Profit before interest dan tax Sales Jawaban A13 Digunakan dalam hubungan dengan gross profit margin rasio ini dapat ditunjukan dalam beberapa variasi digunakan pada biaya administrasi. . 09:00 Tahun. Organisations wealth(kesehatan organisasi) accounting perusahaan : 1. apakah akan terus berinvestasi di sini atau memindahkannya demi hasil yang lebih baik (iv) Pendapatan dan Pengeluaran .Bagi para pemegang saham : berapa pendapatan yang akan mereka terima dari saham mereka pada perusahaan. (i) Aktivitas perusahaan * Masyarakat mungkin ingin mengetahui apa saja yang telah dilakukan perusahaan dalam satu tahun terakhir. oleh perusahaan .No Soal Hal Bagian A200803 5 A 04-05 Pertanyaan Uraikan perbedaan gross profit margin dan net profit margin (maret 2008 no..Komparasi tahunan memberi gambaran naik atau turunnya pengeluaran dari waktu ke waktu (v) Kekayaan Perusahaan Seberapa kaya perusahaan/bisnis. (vi) Kreditor dan pemberi pinjaman Apakah mereka harus menekan pengembalian pinjaman secepatnya.Berapa jumlah pendapatan yang diterima dalam satu tahun dari penjualan produk atau jasanya . atau properti. dapat dibuat gambar volume penjualan produk dan melihat apakah naik atau turun dari waktu ke waktu . kendaraan perusahaan dan sewa .146926543. Profitability 4. yaitu: Penentuan penggunaan metode anggaran belanja proyek yang sesuai. 2. bahan baku.

09:00 Tahun. menyebabkan pengeluaran overheads cenderung meningkat & pengeluaran variabel cenderung menurun proporsional dgn pengeluaran manajemen. diketuai oleh chief executive * Akuntan manajemen membantu dalam mempersiapkan data anggaran yang diajukan para manager * Meliputi : + Komentar atas kinerja perusahaan selama tahun finansial yang baru saja selesai + Penjelasan tentang perbedaan antara kinerja aktual dan kinerja yang dianggarkan untuk tahun tersebut + Pandangan mereka tentang perubahan yang diharapkan dalam iklim bisnis di tahun yang akan datang + Rencana bagi pertumbuhan. terutama rencana peluncuran produk baru dalam dua belas bulan mendatang (ii) Konsultasi dan persiapan * Proses persiapan bagi masing2 fungsi dan aktivitas lain dlm perush dpt berlangsung berbulan2 & dlm bentuk yg beragam * Kebanyakan metode penganggaran membutuhkan konsultasi antar manager dengan atasan dan bawahannya Mengumpulkan informasi yang relevan untuk memprediksi jumlah pendapatan dan pengeluaran di masa yang akan datang * Setelah menerima panduan dari chief executive. diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan (v) Zero-based budgeting (ZBB) * ZBB mengharuskan manager untuk memulai dari nol (zero). (ii) Flexible budgeting * Berubah seiring dengan tingkat aktivitas perusahaan sesungguhnya dari waktu ke waktu * Misalnya. Review Period Budgeting (RPB) 6. kontribusi pada bisnis 3. RETURN ON INVESMENT Utk menilai tingkat kembalian spt yg diperoleh dr investasi. * Umumnya diterpakan pd pembiayaan area yg individual & self-contained seperti riset. Situasional Leadership 4. Anggaran yg disusun pada 3. Sebagai kontrol performance buttom up’ budgeting: Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing. masing2 kepala dept mendiskusikannya dgn anggota timnya * Masing2 dept berusaha utk menyusun anggarannya sendiri. B200603 013 B 4 Uraikan investment appraisal 032 030 A A 05-02 05-03 Uraikan leadership oleh Eisenhower Uraikan 8(delapan) Pandangan tentang leadership Seni dlm mbuat orang melakukan apa yg kita inginkan. Metode Inside-Out Metode utk menentukan anggaran belanja. Sebagai pendelegasian tanggung jawab manajemen 2.xls. dinyatakan dlm presentasi. mindentifikasikan semua kas masuk & keluar. jika biaya upah secara tak terduga meningkat pada pertengahan masa anggaran. Facilitative leadership . NET PRESENT VALUE Digunakan sbg perubahan investasi. 6(enam) metode budgeting Metode budgeting (i) Fixed budgeting * Tidak berubah setelah ditetapkan. Zero-Based Budgeting (ZBB) 3. Tahapan dalam menentukan budget (i) Panduan dari pimpinan puncak (guidelines from the chief executive) * Pimpinan puncak mengeluarkan panduan umum atas anggaran induk kepada kepala departemen * Dlm perush yg lbh besar. Sebagai target untuk motivasi karyawan 3. Transformational leadership 7. hasil yg tinggi slm penilaian criteria : ROI = profit x 100 % Jumlah investasi untuk menghasilkan profit 4. shg mereka dpt mengetahui rencana bagi dept mereka sendiri & dpt mengimplementasikannya 029 B200603 11a A B 04-14 4 Uraikan pengertian dari “buttom up‟ budgeting Dalam kaitan dengan proses budgeting. Probability Budgeting (PB) 4. perawatan mesin/ jasa hukum * Ditetapkan oleh manajemen puncak (vi) Rolling budgets * Anggaran yang selalu melihat ke depan * Dgn anggaran bergulir 12 bln. untuk menunjukkan gambaran yg sesungguhnya. diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan a.No Soal Hal Bagian Pertanyaan Jawaban 3. krn mrk ingin melakukannya. yaitu mencerminkan kinerja departemen dalam kurun waktu tersebut + Mencerminkan tanggung jawab finansial departemen yang bersangkutan * Kemudian disatukan menjadi anggaran perusahaan (iv) Komunikasi Setelah anggaran induk & dept ditetapkan. Dua hasil tsb kmdn dibandingkan & dimodifikasi seperlunya utk menjamin terciptanya anggaran perusahaan yang terbaik. Pelokasian dana dengan aktifitas manajemen yang berbeda 4. Change Justification Budgeting (CJB) 5. memungkinkan dept perencanaan menyusun anggaran berdasarkan implikasi rencana independen perush dari proses penyusunan anggaran sebagaimana biasanya. Action-centre leadership 5.ms_office Senin 19 Maret 2012. Behavioural theories 3. pd stp akhir bulan. yaitu posisi tidak punya apa-apa untuk setiap butir yang ditetapkan setiap angka yang mereka putuskan diperlukan untuk setiap butir harus dapat dijustifikasi. dgn mgunakan keberadaan komputer & penggunaan model pembiayaan. kas masuk netto dihitung dari kedua hal tsb & didiskontokan pd tingkat bunga tahunan pd saat itu dari kas msk dimasa dtg yg nilainya sama dgn nilai investasi awal. RETURN ON CAPITAL EMPLOYED (RCE) Merupakan perhitungan untuk mengetahui seberapa effisien investasi dilakukan 2. maka dikomunikasikan kpd para manager sebelum dimulainya tahun finansial yg sesuai. Short-Term Forecasting 2. memastikannya sesuai dgn sasaran dari anggaran induk (iii) Pengkajian oleh komite anggaran * Anggaran departemen dikaji oleh komite anggaran atau chief executive untuk memastikannya : + Sesuai dengan kebijakan anggaran induk + Menunjukkan bagaimana sasaran departemen akan dicapai + Menunjukkan hambatan yang sedang diatasi departemen + Realistis. apapun perubahan yang terjadi dalam kinerja perusahaan dalam kenyataannya * Angka yang diprojeksikan dibandingkan dengan angka aktualnya pada akhir masa anggaran. satu bulan ditambahkan pd ujung masa 12 bln anggaran * Dgn cara ini. Transactional Leadership 6. komite anggaran dpt dibentuk terdiri dr para manager fungsional & departemental.6 atau 9 bulan yg lalu dapat menjadi out of date karena beberapa alasan. jelaskan : a. (iii) Top-down budgeting * Pemilik atau direksi menetapkan rencana individual untuk tiap departemen dan fungsi Diberikan kepada masing-masing manager untuk diimplementasikan (iv) Bottom-up budgeting * Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing. Adanya inflasi & ketergantungan thd peralatan yg berteknologi tinggi. dgn cara yang kita inginkan. 4(empat) tahapan dalam menentukan budget B200603 11b B 4 b. Eksistensi special leadership trait 2. maka angka yang dianggarkan untuk biaya upah akan diubah pada dokumen anggaran. manager selalu melihat ke 12 bln di dpn. Dan ada variasi-variasi lain dalam menyusun anggaran belanja proyek. Pandangan tentang leadership: 1. & dpt mbuat perubahan pd anggaran masa depan scr berkala investment appraisal 1. Budget Performance Audit (BPA) A14 A200709 7 A 04-12 Sebutkan 5(lima) fungsi anggaran (budget) Sept 2007 no 7 fungsi anggaran (budget): 1. PAY BACK PERIOD Pay back period adl jangka waktu sampai projek atau bisnis baru menghasilkan positip. Sebagai kontrol pengeluaran 5. Intrapreneurship 8.146926543. antara lain sbb: 1.

menginspirasikan dan menantang intelektualitas pengikutnya dalam rangka membawa mereka melampaui kepentingan mereka sendiri dalam pelayanan mereka dari suatu tujuan bersama yang lebih tinggi Memaju dengan contoh pribadi sendiri Empat komponen utamanya : + Pemimpin (leader) memperlakukan setiap bawahannya berdasarkan merils mereka masing-masing. jelaskan : Maret 2006 no 12 a. creativity. tapi meliputi pula latar belakang sosial. pd thn 1960 an. .Teori ini m'analitis bgmn leader bperilaku dlm usaha mjelaskan mengapa sbgn orang lbh baik dari yg lain dlm mpengaruhi orang .Personality : Dominance.xls.Sifat tugas / pekerjaan . . jelas dan dapat dicapai. people skill.Initiating strukture : semua elemen yang berkonsentrasi pada klasifikasi tugas dan pencapaian tujuan. sehingga memacu yang lain untuk mengutarakan harapan mereka.Tekanan dari luar. stress tolerance. IDEA champhion: karyawan generate idea dan mengambil tgg jawab untuk pengembangan idea didalam organisasi 2.No Soal Hal Bagian B200603 12a B 05-03 Pertanyaan Dalam kaitan dengan leadership. initiative. . Teori transformational leadership B. 031 A 05-07 Salah satu pendekatan Leadership development yg banyak digunakan sbg stu model utk efektifitas kepemimpinan adl Action-centred Leadership (ACL) yg dikembangkan oleh Dr. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader Jawaban a.Effectivitas kepemimpinan tergantung pada leaders behaviour skill dan situasi.Situasi dapa membuat leadership lebih mudah / effective atau lebih sulit / inefective . education.F. 09:00 Tahun. . . Bass 1980 Mengembangkan.Dikembangkan tahun 1950 an oleh dua peneliti dari Ohio state University dan Michigan University. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader Manager . B200603 12c B 05-09 c.Teori ini fokus pada what leader do. John Adair sbg stu konsep dlm pelatihan kepemimpinan b. attitude thd pekerjaan & kemampuan berinteraksi dgn orang lain. K house 1970 awal Menjelaskan bgmn seorang manager dpt memberikan penghargaan kpd bawahannya sbg imbalan atas kinerja & usaha mereka Penghargaan yang diharapkan bawahan antara lain: * Promosi dan tanggung jawab yang lebih besar * Kenaikan gaji * Pekerjaan yang lebih menantang * Cuti tetap digaji * Pengakuan Dua komponen utamanya : + Pemimpin (leader) mberikan phargaan jika & hya jika.Memegang suatu jabatan resmi . aggression. Bpendapat bhw leader memiliki karakteristik personal yg cukup stabil dan mengadopsinya scr konsisten untuk mereka sendiri maupun subordinate FIEDLER CONTIGENCY THEORY . diplomacy. empowerment of others. job mobility .Ahli kepemimpinan tahap awal percaya bahwa leaders memiliki trait atau karakteristik tertentu .Memimpin pengikutnya dengan kekuatan kepribadiannya.146926543.Entrepreneur : Leader yang menciptakan kesejahteraan / kekayaan dengan mengambil risiko . bawahan menampilkan kinerja yg ckp dan/atau berusaha dgn ckp keras + Pemimpin (leader) tdk berusaha utk mengubah metode kerja yg ada & dijalankan bawahan selama sasaran kinerja tercapai. Kedua bentuk berhubungan dengan performance kelompok dan kepuasan anggota kelompok. Hal ini krn pendekatan teori traits tdk mperhitungkan situasi dimana leader beroperasi. Teori transactional leadership R. to be useful. + Pemimpin (leader) menciptakan visi ke depan yang optimistis. dan mengintervensi hanya jika terdapat sesuatu yang tidak beres B200603 12b B 05-08 036 A 05-09 Uraikan AGE OF THE ENTERPRENEUR (leadership) AGE OF THE ENTERPRENEUR . kaitannya lemah dgn kesuksesan leader. . Kemampuan intelektual. bukan pada what leader are like.Mengerjakan suatu bagian resmi dalam suatu perusahaan Misal : seorang manager bertgg jwb atas kinerja & produktivitas dr satu/ lbh bawahannya dlm stu sub-unit ttu dari perush. absrract reasoning . Teori transactional leadership Action-centred Leadership (ACL) Task : Kebutuhan utama untuk menyelesaikan pekerjaan Team : Kebutuhan untuk membangun cohessive unified team Individu : Kebutuhan bervariasi untuk memotivasi. self confidence. teori ini tidak menjelaskan tentang leadership action. SPONSOR: Operasionil di dlm organisasi yg bertgg jwb dlm mperkaya/ mengembangkan konsep baru & diberi sumber daya untuk melakukan itu. .Social Skill : Co-operative. suppotivanci A15 033 A 05-04 Uraikan Leadership TRAITS 034 A 05-05 Uraikan BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP .Work Orientation : Need to achieve. setiap wilayah kunci dpt slg mempengaruhi secara positif maupun negatif Seorang pemimpin yg efektif berhasil menciptakan keseimbangan yg tepat ketiga wilayah kunci tsb sesuai dgn situasi. anviability.Kejelasan tujuan 035 A 05-05 Uraikan SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES . Leadership TRAITS .ms_office Senin 19 Maret 2012. 3. mengambil tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri dan berbagai kemenangan (glory) dengan yang lain.Social backgroumd : Economic. yaitu : 1. physical fitness . yang merupakan fokus teori traits.Traits tdk hya berarti personal. Teori transformational leadership . B. self control.Teori ini mbutuhkan assesment peranan leaders dgn mengukur orientasi leader terhadap lease-prefere co-worker (pekerja yang paling tidak disukai). GOD Father: chief exc/ GM yg memiliki otoriti utk mdukung pengembangan konsep & meyakinkan phk lain utk menerima ide. . organisasi harus membebaskan diri dari birokrasi. Dua bentuk dasar leader behaviour .Seseorang yang mengerjakan fungsi yang spesifik dalam manajemen .E Fiedler.Teori traits terbukti tdk konsklusif.Intrapreneur : Karyawan yang memiliki karakteristik entrepreneural dan behaviour .Menyatakan teori traits & behaviour dgn menambahkan ptimbangan spesifik pd elemen2 kunci dari situasi kepemimpinan . + Pemimpin (leader) memacu kebebasan berpikir dan menekankan pada penalaran sebelum suatu tindakan diambil. to be wanted . . social status.Condition : Semua elemen yang mempertahankan moral dan kesatuan kelompok. Leader Seseorang yg dpt mpengaruhi orang lain utk mencapai stu tujuan. age.Sama dengan teory traits.Agar Entrepreneurial leadership berkembang. dan berusaha mengembangkan pengikutnya melalui pendelagasian projek dan membimbing atau menjadi mentor. . potong gaji atau mengabaikan liburan). inteligent.Organisasi dapat menstimulasikan budaya intrapreneur dengan menciptakan peran baru bagi staff.Intelectual ability : logical thinking. weight. linguistic ability.Tidak perlu jabatan resmi . to have our way Ketiga lingkaran mpunyai bagian yg tumpang tindih. + Pemimpin (leader) melakukan pengorbanan pribadi (mis. persistance . judgment. hight. dan bergantung pada : .Physical characteristic : Energy.

disiplin. feeling of belonging to someone or something 4.Memahami kebutuhan anggota . Jelaskan apa yg dimaksud dgn motivasi b. memiliki harga diri dan dihargai orang lain 5. dan memonitor aktifitas mereka sendiri. Jelaskan a.Kurang peduli / acuh terhadap pekerjaan . keganasan alam. Kead : leads by example Skill yang digunakan oleh facilitaive leader. Physiological needs: lapar. Kebutuhan keamanan : kebutuhan akan plindungan thd bhy.Ide tetap dan terlalu banyak hambatan untuk perubahan .Mendorong team untuk membuat rencana. Pencapaian hasil 2. Coach : Instruksi langsung untuk fine-tune performance seseorang 4. Kebutuhan Social (kasih sayang) dan penerimaan orang lain menginginkan kehadiran kawan. haus. Kemajuan karier Faktor-faktor yang berakibat negatif bila tidak terdapat secara memadahi : 1. Yang dimaksud Motivasi adalah faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras. stabilitas.harus sabar dan toleran. Guide : Konsultasi bijaksana dan saran yang tepat 3. 2.Suatu komplin rendah berlebihan dan keluhan dengan sedikit dan tanpa alasan / dasar . Esteem needs: self respect and respect of others 5. mengorganisir. keteraturan. . 5(lima) contoh hyegine factor A200803 7 A 05-13 Dalam kaitan dengan teori motivasi. Pbedaan antara motivation factors dan hygiene factors b. Penghargaan / pengakuan 3. percaya diri. . Kwalitas kerja lebih baik Kebutuhan menurut Maslow: 1. Social Needs: love.Kualitas kerja rendah . Kemajuan karier 5(lima) contoh hyegine factor 1 Kebijaksanaan 2 Supervisi 3 Gaji 4 Hubungan pribadi ditempat kerja 5 Kondisi fisik tempat kerja 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow 1. dari facilitaor : 1 Teacher : Memperlihatkan bagaimana sesuatu dilakukan dengan memberikan info yang relevan dan berguna serta intruksi. contoh : company polisi dan administrasi 5(lima) contoh Motivation Factors 1. tidur dsbnya 2. . Kondisi fisik tempat kerja . niologis. Pencapaian hasil. Growth needs: sense of achievement/ self actualizations.Produktifitas rendah . 2.Tidak mau menerima tanggung jawab c. Kebutuhan Penghargaan : ingin terhormat. kesewenangan 3. Tanggung jawab 5. Gaji 4.Menangani konflik didalam team.xls. Kebijaksanaan 2. 5(lima) contoh Motivation Factors Motivations factors : Faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras Hygiene Factors Faktor yang memiliki pengaruh negatif bila dalam keadaan yang tidak baik /kurang.Mendorong komunikasi dan dialog. Tanggung jawab 5. Sifat pekerjaan itu sendiri 4.Absenteism .Menciptakan keterbukaan dan saling percaya diantara anggota team . Motivator factors B200709 13b B 05-11 B200709 13c B 05-11 c. secure world in which to live and work Hygiene 3. 038c A 05-11 c. Sifat pekerjaan itu sendiri 4.146926543. kasih sayang atau kekasih 4. tetapi tidak benar-benar memiliki efek positif jika dalam keadaan yang lebih dari cukup. .Active listener dan communicator . . haus. tidur. Supervisi 3. Kebutuhan tumbuh : (pernyataan diri) atau apa yg dilakukan orang diharuskan melakukannya atau mewujudkan sendiri a. friendship. kekerasan social. Penghargaan / pengakuan 3. Kebutuhan physiology Kebutuhan dasar phisik : lapar. Safety Needs: keamanan.Menyuburkan iklim belajar dan pengembangan Jawaban A16 B200709 13a B 05-11 Dalam kaitan dengan teori motivasi berdasarkan motivation / hygiene theory oleh Herzberg. . Sebutkan ciri-ciri pekerja yang poorly motivated. sex.Turn over personel tinggi .Leader yang memahami dinamika team behaviour dan motivasi individu didalam team. Beberapa peran prinsip. Turn Over rendah 2. 09:00 Tahun. 1. sebutkan 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow 038a 038b A A 05-11 05-11 a. Uraikan 5 kelompok kebutuhan dasar manusia menurut maslow B 05-13 039 A 05-15 Jelaskan program motivasi yang akan anda buat agar sasaran perusahaan tercapai Program motivasi yang akan di buat agar sasaran perusahaan tersebut tercapai: 1. Produktifitas tinggi 3. b.Ketekunan sudah lewat waktunya . kejahatan. 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik.Mendorong responsibility dan acountability . dll 2. Hubungan pribadi ditempat kerja 5. Ciri-ciri pekerja yang poorly motivated. Jelaskan 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik.ms_office Senin 19 Maret 2012.No Soal Hal Bagian 037 A 05-10 Pertanyaan an apa FACILITATIVE LEADERSHIP .

Realiable .Instructing . Kurang terlatih (training) 7. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) b. Menetapkan dan menyepakati criteria sukses 2.Akurat . Sifat dari pekerjaan tsb cukup menantang 4. Pertemuan kelompok 041 A 05-19 Uraikan mengapa Motivasi sangat penting untuk Manager : Motivasi sangat penting untuk Manager karena: . komunikasi effektif Membangun kelompok yang effektif 1. Komitmen pada kualitas prestasi. bukan status. Resource investigator 5. diam / takut / kurang percaya diri 3. Besar kecilnya ukuran organisasi 2. 3.Mengetahui karyawan yang dimanaged. Anda diminta untuk memberikan rekomendasi yang menguraikan cirri-ciri dari suatu tim yang efektif serta saran-saran tentang bagaimana membentuk suatu tim yang efektif untuk maksud tersebut.Involving staff A200709 8 A 05-37 Sebutkan 6 hambatan komunikasi dlm suatu organisasi ## . Menetapkan & menyepakati kriteria sukses 2. Komitmen terhadap sukses organisasi 8.No Soal Hal Bagian 040 A 05-15 Pertanyaan Jelaskan relevansi dari teori motivasi / hygiene dari Herzberg‟s untuk kerjasama kelompok (team building) yang efektif dalam industri asuransi Jawaban A17 Relevansi dari teori motivasi/hygiene dari Herzberg's utk kerjasama kelompok (team building) yg efektif dalam industri asuransi dapat dijelaskan sbb: Konsep drpd teori Motivasi/Higiene dari Herzberg's adl bkaitan dgn faktor2 yg mbuat orang mrs puas & tdk puas dlm kerja.l. Manajemen waktu yang baik 11. Menghadapi dan mengatasi rintangan 3.Challenging . yaitu faktor yg membuat kepuasan anggota kelompok a. 044 A 05-35 Uraikan criteria yang harus dimiliki dan apa yang harus dicapai seorang completer dalam unit kerja (team role) A200603 6 A 05-37 Sebutkan 6(enam) hambatan komunikasi dalam suatu organisasi hambatan komunikasi dalam suatu organisasi 1. apa yang mereka butuhkan dan perlukan .Menghasilkan suatu lingkungan kerja dimana dapat perorangan atau sesuai kebutuhan Ciri-ciri kelompok yang effektif 1. 2. Monitor evaluator 6.146926543. 09:00 Tahun.meaningfull . Anggota dinilai berdasarkan keahlian dan sumbangannya. yaitu: • Pencapaian hasil (achievement) • Penghargaan/pengakuan • Sifat pekerjaan itu sendiri • Tanggung jawab • Kemajuan karir (advancement) • Kebijaksanaan & administrasi perusahaan • Supervisi • Gaji • Hubungan antar pribadi di tempat kerja • Kondisi fisik tempat kerja ==) Tidak ada batas yg tegas antara faktor motivasi & faktor higiene. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut.relevan . Kepemimpinan kelompok 6. manajer akan fokus pada faktor-faktor yang mereka kontrol . yaitu: 1. Penggerak (shaper) 3. yaitu faktor yg membuat ketidakpuasan anggota kelompok. Menjaga hubungan dengan kelompok lain 3. yaitu: 1. Koordinator 2. Inovator / ispirator (plant) 4. Menjaga hubungan dgn kelompok lain 3. inovatif dan berani ambil risiko dalam pemecahan masalah 13. harus membuat perbedaan ini.Jelas. Komunikasi rahasia (bisik-bisik) 8.Klarifikasi.Identifikasi faktor-faktor pengaruh motivasi dimana dapat atau tidak dapat mengontrol atau berpengaruh.l. Merencanakan apa yang akan dikerjakan 4.Motivating .Timely . 1. Tidak mampu mendengarkan Tambahan : Berita yang disampaikan harus : . a. melalui diskusi perorangan. kreatif. Selanjutnya bila konsep tsb diatas dikaitkan dgn kerjasama kelompok yg efektif dlm industri asuransi. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5. Permersatu kelompok (team worker) 8. 043 A 05-32 Untuk memastikan profit centre ini benarbenar menghasilkan profit yang diharapkan. 5.advising . Penghargaan/pengakuan apabila tujuan tercapai. tergantung situasi. Semua anggota mengetahui dengan jelas maksud dan tujuan kelompok. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) Koordinator b.Negoitating . . Implementer 7. Tidak mampu mengenali kapan untuk berbicara 9. Kemajuan karir apabila sukses memimpin kelompok • Faktor-faktor higiene. maka: • Faktor-faktor motivasi. dan apa yang dibutuhkan dan harapan dari manajer dan sub-ordinate . Gigih mencapai cita-cita dan tujuan. Responsif terhadap kebutuhan organisasi dan nasabah 10.xls. Pengetahuan adalah knowledge of power 4. tetapi memelihara kepentingan dimana komunikasi pada yang lain untuk menggembleng mereka dalam aktifitas Mendorong sesuatu pada saat terakhir dan Menyelesaikan sesuai jadwal. Tugas tidak perlu dengan aturan / prosedur rinci 9. Complementer Complementer ketakutan apa yang dia pikirkan akan salah. Kesulitan bahasa (interpretasi) 5. jelaskan: a. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5. 6. a. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut.ms_office Senin 19 Maret 2012. Berambisi untuk sukses 7. peran dan konstribusi individu 4. Fleksibel dalam cara kerja.Persuading . Mereka tidak pernah tenang sampai mereka mempunyai personaliti periksaan sangat rinci dan membuat percaya semua hal telah dikerjakan dan tidak ada yang ketinggalan Complementer bukan merupakan anggota team yang tegas. Pencapaian cita-cita & tujuan kelompok.Credible Tujuan of communication within organizations . Tanggung jawab/komitmen terhadap sukses kelompok 5. 12. Kepemimpinan kelompok 6.Informing . Kurang waktu (sibuk) 6. Merencanakan apa yg dikerjakan 4. 2. Pertemuan kelompok 042 A 05-26 Sebagai seorang konsultan manajemen. Pemimpin kelompok berjuang untuk memperoleh sumberdaya dan dukungan untuk kesuksesan organisasi. 14.

Menyetujui hasil yang diharapkan dalam pekerjaan untuk periode kedepan Secara umum appraisal interview meliputi “ .146926543. yang digambarkan dalam suatu format bintang lima. Check : tahap melihat ke belakang dan memantau hasil dari keputusan A200609 8 A 05-67 Uraikan pengertian knowledge management (sept 2006 No 8) knowledge management : Himpunan & pembagian kembali pd keahlian kolektif organisasi & pengalaman utk m'dptkan keuntungan organisasi scr menyeluruh Knowledge management strategy 1. 3.ms_office Senin 19 Maret 2012.Diskusi bagaimana kekuatan kecakapan nampak dan dapat dibangun .Melakukan perubahan . psikologi. 2. seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya „Training for communication‟. tidak tujuan knowledge dalam data base Knowlegde management berdapat dalam organisasi . Situasi . Factor tersembunyi dapat mempengaruhi atau pemecahan utama atas permasalahan seakan-akan telah ditemukan.Fisik. Communicate : Tahap menentukan apa yang telah diputuskan dan mengapa.Opeartional economics 047 A 05-71 Apa perbedaan tujuan antara „appraisal interview‟ dan „career development interview‟ perbedaan tujuan antara ‘appraisal interview’ dan ‘career decelopment interview’ ‘appraisal interview’ adalah pusat proses penilaian kecakapan : .Klarifikasi bagaimana hasil dapat dicapai.Menggambarkan suatu rencana untuk periode mendatang dengan setuju target dan menaikkan kecakapan sasaran ‘career development interview’ Ini biasanya mencakup penyelesaian suatu questionary oleh karyawan dilanjutkan dengan wawancara dengan manajer mereka dan disertai seseorang dari departemen personalia.Y Arroba A200609 7 A 05-53 Uraikan 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T. Pada tahap ini. Survey Data . waktu 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Melakukan Pengujian terhadap hipotesa dapat memberikan pendekatan dalam pemecahan permasalahan featurers utama dari proses pengambilan keputusan dan tehnik pengambilan keputusan yang relevan. menyimpan & pemakaian kembali misalnya teknik underwrtiting 2. Consult : Tahap digunakannya inisiatif untuk melibatkan hal-hal yang mempengaruhi 3.Menyetujui level kecakapan .Keyakinan.Dari data tersebut dapat diterapkan solusi yang tepat dalam menentukan permasalahan 4. dijelaskan pada pegawai 5. yang digambarkan dalam suatu format bintang lima.Y Arroba 046 A 05-56 Uraikan 4 elemen utama dalam pemecahan masalah 4 elemen utama dalam pemecahan masalah/ teknik pengambilan keputusan yang relevan: Penjelasan : 4 unsur utama dalam proses Pemecahan Masalah (problem Solving Proses) 1.Persetujuan hasil yang dicapai atau tidak .Pendidikan . Metode 6.Persetujuan wilayah dimana dikendaki hasilnya tidak tercapai.Indetifikasi penyebab kegagalan . bahasa. Hipotesa akhir . dan manajemen lebih tahu potensi mereka memberikan kontribusi dan dimana mereka lebih pas kedalam rencana mendatang .Creating value for customer . Jawaban : 1. Penyusunan strategy pengembangan dgn cara yg teliti utk menyusun. Personalization strategy Yang mana fokus pada dialog diantara individu.Masalah tidak dapat dipecahkan sebelum dapat ditentukan secara jelas permasalahannya.Menyetujui cara untuk menaikkan kecakapan . karakter. .Kondisi soasial ekonomi . yaitu pemikiran masalah 2. Komunikator : . Tujuan . Mengenal dan menentukan permasalahan : . 09:00 Tahun.dsb.Memberi pengertian . penampilan. . Jawaban A18 kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif.xls.Kepribadian.No Soal Hal Bagian 045 A 05-38 Pertanyaan Jelaskan kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif. Penerima .Jabatan & kelompok kerja . .Persepsi partner komunikasi mengenai komunikator 2. harapan 4. Crunch : tahap kebutuhan akan jaminan bahwa sesuatu telah dilaksanakan 4. Isi 5. Melakukan Solusi .Menggerakan tindakan .Mendapatkan dan menganalisa data yang berhubungan dengan penentuan permasalahan. kelancaran. seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya „Training for communication‟ Jawaban : 1. Consider : tahap persiapan.Menggalang komitment 3. wawancara pengembangan karier lebih melebar dan lebih umum Carreer Development interview dimaksudkan pada persetujuan diantara staff dan manajemen bagaimana mereka dapat menaikkan kontribusi pada perusahaan dalam jangka menengah dan panjang 048 A 05-72 Uraikan manfaat dari wawancara pengembangan karir manfaat dari wawancara pengembangan karir: Sangat berguna untuk semua staff mempunyai wawancara setiap saat untuk membuat dan memelihara mereka.

(iii) Manager takut keahlian & kemampuan bawahan & tidak akan mengembangkan mereka dgn mberi kesempatan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar. Manager mendapat lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada aktivitas tingkat tinggi.Mberikan suatu cara pengaruh rate yang tinggi dari produksi dari setiap pekerjaan mereka dan pekerjaan sub-ordinate . Sumber daya b. Tahap 4 : Exception * Tugas dikerjakan oleh penerima delegasi tanpa pertanyaan * Pada akhirnya. * Stu cara utk memastikan bhw manager tlh menyerahterimakan tgg jwb & wewenang atas pekerjaan tsb. Studi akan memperlihatkan apakah kemungkinan tujuan tcapai/ tdk dlm rentang waktu yg direncanakan & sumberdaya yg teralokasi. manager tdk dpt menyisihkan waktunya utk m'jlskan ttg tugas tsb & mbimbing bawahannya.Hasil hanya dicapai atas biaya gangguan yang besar terhadap pekerjaan dan pengoperasian yang rutin Cara mengatasi atau menghindari masalah . Tahap Perencanaan Segera setelah kelayakan proyek ditetapkan manajer proyek membuat rencana proyek yang meliputi: a. 3. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian d.Memberikan keuntungan dari analisa percakapan dan perencanaan bila suatu manajer akan membuat komitmen Teknik time manajemen : 1. penerima delegasi hrs melapor kpd pemberi delegasi utk mendiskusikan stp poin ttu. A 05-58 Uraikan 3(tiga) manfaat pendelegasian (delegation) ## B200609 14 B 5 Jelaskan konsep Time management (Sept 2006 no 14) konsep Time management . 4. Rencana ditinjau ol dwn direksi proyek utk menetapkan bhw rencana tsb dpt dilakukan sblm bgerak ke tahap akhir. A19 B200803 14 B 5 Dalam kaitan dengan pendelegasian a. 5 (lima) komponen utama dari system/ prosedur Manajemen Proyek yang efektif. lainnya kita control scr menyeluruh 2. masalah dpt diselesaikan lbh cpt. Prime time of day Ini sgt bagus utk menangani kreatif. Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasian Jawaban a.Memuaskan sponsor dan pendana b. Effektif reading Bila banyak berita yang dibaca dibutuhkan pengembangan teknik membaca cepat mungkin sangat berguna B200609 013a B 5 Dalam pelaksanaan Manajemen Proyek (project manajemen) ini perusahaan menghadapi banyak masalah. c. Rincian rencana kegiatan dan sasaran peserta tim. bbrp kita control sbgn.Bagian terpenting manajemen control. b.ms_office Senin 19 Maret 2012. Jelaskan pengertian pendelegasian b. Dwn direksi proyek menyetujui laporan.Penyelesaian tepat waktu . Laporan kelayakan disajikan pd dwn direksi proyek ol manajer proyek. spt pada saat pekerjaan sedang menumpuk 3. bawahan dpt mengambil tgg jwb yg lbh bsr & belajar ketrampilan baru dlm tranches yg mandiri & lbh mdh diatur.Melakukan spesifikasi pendapat . Generated by others Tamu. Tahap 5 : Pendelegasian * Pemberi delegasi mengatur agar tugas tsb diberikan scr langsung kpd penerima delegasi. Jelaskan pengertian pendelegasian b. Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasian c.Manajemen dari projek terpisah dari struktur organisasi. menunggu untuk melihat seseorang. 5 (lima) komponen utama dari system/prosedur Manajemen Proyek yang efektif.Memiliki waktu terbatas . kita tdk mpunyai control. .Pelaksanaan projek melebihi dana yang dianggarkan . d. 09:00 Tahun. Studi Kelayakan Tdk ada proyek yg dimulai & berakhir dgn kejelasan & keluasan studi kelayakan yg dipimpin. seperti strategic planning 2. Manajer proyek: bertanggung jawab pada dewan direksi proyek atas manajemen dan pengendalian proyek sehari-hari. 3(tiga) manfaat pendelegasian 1. Organisasi Proyek harus didukung oleh struktur organisasi dan pelaporan yang jelas yang terdiri dari: a. 5(lima) tahapan pendelegasian Tahap 1 : Observasi (penelitian) * Manager mendemonstrasikan kpd bawahannya bgmn tugas tsb dikerjakan dgn melakukannya sendiri * Bawahan diminta untuk memperhatikan dan memberi kritikan * Pendekatan yang baru mungkin dapat meningkatkan tugas yang dikerjakan Tahap 2 : Membimbing * Minta bawahan mengerjakan tugas tersebut * Bawahan diberi pengarahan & diijinkan utk meminta penjelasan atas tiap bagian yg dia tdk yakin bagaimana mengerjakannya. 4 (empat) hambatan pendelegasian (i) Manager tidak yakin penerima delegasi dapat mengerjakan tugas tersebut – paling tidak sebaik yang dia kerjakan. Daftar perjalanan dan kegiatan yang saling berhubungan c. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian d. Selama pelaksanaan manajemen proyek akan mengendalikan pencapaian tujuan yg tlh direncanakan dgn menjamin ketepatan pelaporan dari anggota tim dan melalui pertemuan tetap tim proyek.Masih sesuai anggaran . karena tantangan paling besar yang digunakan para manajer untuk mencapai tujuan dalam memasukkan waktu yang tepat. Dewan direksi proyek: bertgg jwb atas seluruh strategi dan petunjuk setelah penandatanganan keputusan yg penting.Kegagalan pencapaian tujuan karena kegagalan melibatkan semua pihak yang terlibat dalam proyek . (ii) Manager menikmati mengerjakan tugas tsb meskipun tdk memanfaatkan scr optimal waktu & kemampuan mrk. meeting. Pelaksanaan Keperdulian dlm perencanaan akan mbantu mjamin kelancaran pelaksanaan & penyampaian key end-products. Berita yang tidak jelas 5.Projek berkenaan dengan masalah khusus one-off problem . termasuk dalam hal pelaporan hasilnya Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek . krisis (contingency plan). Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek Langkah-langkah TIME Management a. Communication Komunikasi tidak effektif. Kontrol Beberapa kegiatan dlm kehidupan kita. Tim proyek: bertgg jwb pd manajer proyek atas pcapaian sasaran khusus & penyelesaian tugas yg tlh dialokasi. Pdelegasian memacu semangat tim dgn mberi kesempatan staf utk bpartisipasi lbh bsr dlm tugas & keputusan perush.xls. Pengertian pendelegasian : Suatu proses dimana manajer dengan sengaja memilih untuk memberi bawahannya tanggung jawab untuk melakukan mengerjakan suatu tugas. Ketetapan Penjelasan Sejak awal tujuan. batasan2. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. . 2. komplek/ stu pekerjaan slm dlm prime time. Karakteristik projek manajemen . 5.146926543.Melihat batasan kriteria sukses .Tetapkan objective (tujuan) yang dapat dicapai . disertai dengan wewenang untuk melaksanakannya b.Keterlambatan penyelesaian proyek . Jelaskan: a. tanpa pengawasan. ruang lingkup. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. 5i4 1. kerusakan peralatan 4. kerangka waktu dan sumber daya proyek harus ditetapkan dengan jelas. tetapi kmdn mrk hrs mengerjakannya dgn diawasi & dibantu oleh manager Tahap 3 : Mengontrol * Penerima delegasi dapat mengerjakannya sendiri. 3.No Soal Hal Bagian B200603 13 B 5 Pertanyaan Dalam kaitan dengan pendelegasian a.Ditetapkan untuk mencapai tujuan khusus dengan anggaran khusus . (iv) Proses yg mkn waktu byk. menolak/ m'ubah periode proyek. B200609 013b B 5 b.

Pengelolaan Perubahan-perubahan Operasional : Perubahan harus diterima dan diubah menjadi kekuatan positif meskipun acapkali bersifat mengancam atau bahaya Inovasi dan adaptasi hrs mjd bagian dari kegiatan harian manajer. 9. Komunikasi antar karyawan 10. kwalitas orang diorganisasi apakah akan memainkan suatu aturan kritis dalam keberhasilannya Perencanaan Manpower menentukan jumlah dan keahlian orang dalam organisasi yang dibutuhkan untuk mencapai strategi tujuannya sementara perencanaan suksesi memastikan kelanjutan usahanya Manpower planning : sangat memperhatikan jaminan bahwa supply orang dalam organisasi apakah jumlahnya cukup dan bagaimana kwalitasnya apakah seperti yang dikehendaki dapat mencapai keberhasilan tujuan organisasi. Menyampaikan perubahan-perubahan internal yang terjadi kepada anak buah. tujuan dan nilai coporate yang jelas 2. Pengambil inisiatif hrs dihormati & dipercaya Human Resources Management : (i) Memiliki suatu fokus strategis Berurusan dgn formulasi & implementasi stu strategi personil yg didesain utk m'dukung strategi bisnis scr keseluruhan. Pengelolaan perubahan strategies : Kunci pokok agar perubahan strategi dapat berhasil : 1. 5. bersedia menerima perkembangan2 baru & mencari kesempatan untuk meningkatkan bisnis Perubahan dan inovasi harus dipandang sebagai kesempatan ketimbang ancaman kunci pokok dalam mengelola perubahan-perubahan adalah sebagai berikut: 1. Perencanaan organisasi dan pekerjaan (organisation & job design) 4. Melancarkan pkembangan tujuan2 managerial yg tlh dispakati serta rencana2 kegiatan yg b'asal dr tujuan bisnis keseluruhan 7. Memelihara pengetahuan yang actual terhadap perkembangan industri. B200609 014 B 5 ## b.146926543. diantara industri pelayanan keuangan. Penerimaan dan seleksi (recruitment & selection) 2. Rumus dan rencana konkrit untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan tersebut. mengkaryakan pd tugas yg tepat. (ii) Berurusan lebih kepada mendayagunakan dibanding mengendalikan. 5. diskusikan unsur-unsur utama dari keberhasilan mengelola perubahan strategic dan langkah-langkah utama dalam mengelola perubahan operasional Jawaban a. membantu perusahaan dalam menentukan jumlah dan kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk pencapaian tujuan.xls. Pengembangan dan penyampaian yang jelas atas tujuan bisnis yang dirumuskan dari misi dasar tersebut. mengembangkan kebijakan untuk memenuhi kebutuhan sebelum timbul. Supply 2. Ancaman terhadap status dan tingkat keamanan harus di perkecil 5. Berdiskusi secara rutin dengan anak buah atas rencana-rencana yang akan datang dan masalah-masalah lain 8. Melibatkan manajer-manajer lini dalam penerapan pengambilan keputusan 3.Terus berkomunikasi dengan bisnis dan para manager dan mengantisipasi kebutuhan yang berkaitan dengan personil. Dilihat dari stu jaminan bhw perush mpunyai bbrp orang dgn kemampuan atau bakat yg memadai utk kelangsungan hidup perush & mampu mhadapi perubahan scr organisasi & kebutuhan pasar 052 A 06-04 Apa yang dimaksud dengan Manpower Planning A199610 3 A 06- Manpower planning adalah: 050 A 06-06 Uraikan 2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia . selalu mencari cara yg lbh efisien dlm melakukan sesuatu. Merupakan perencanaan tenaga kerja. Pengembangan karier 12. agar dpt mberikan sumbangan yg optimal . Sasaran dan tujuan harus jelas 2. Program pelatihan ulang harus mendukung 4. Sumber.Mendukung satu sama lain daripada memperhatikan kepatuhan mereka atas sistem dan prosedur. Perumusan dan penyampaian yang jelas dari misi dasar yang diemban 2. Penilaian kinerja (performance appraisal) 11. membina.Fokus pd identifikasi bantuan yg dibutuhkan org. Identifikasi dan penerapan struktur organisasi yang sesuai untuk mendukung arah strategi baru 6. Pengembangan kebijakan yang menunjukkan cara bagaimana misi tersebut diterjemahkan 4. memotivasi. Tambahan : Manajemen SDM : Pemanfaatan SDM secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi . 2. Rencana hrs mendahului pelaksanaannya dan konsepsi yg seksama utk m'hindari tekanan2 & kegelisahan2 yg tdk perlu 6. Konseling 13.1 Uraikan 3(tiga) karakteristik yang sangat menonjol yang membedakan Human resource Management dari personnel management Maret 2006 no. Perencanaan Manpower dan suksesiEffektifitas organisasi 8. Penyampaian konsep strategis. Mengawasi / menguasai pekerjaan routine dan memberikan waktu untuk melihat sisi inovasi dan pekerjaan. Sistem kompensasi dan tunjangan (reward system & benefit) 3. Pengembangan manajemen 9. 3. 11. Manajemen perubahan 7. pelanggan dan pasar. mberi kompensasi. 6. Berani berexperiment dan flexible (luwes) terhadap ide-ide orang lain. .Manajemen SDM adalah bagian dari manajemen umum mengelola SDM : mendapatkan tenaga kerja yang baik. . Menerima bahwa berhadapan dengan perubahan yang terus menerus adalah bagian wajar dari pekerjaan. Insentif dan benefit schemes Manpower Planning. dimana menghitung sebagian besar biaya organisasi adalah untuk orang. para manager & karyawannya dlm m'capai 7an korporasi & individual. Perubahan2 hrs dpt terlihat lbh m'untungkan drpd metode lama 7. 3. Memonitor tanda-tanda jaman untuk mengetahui sikap dan tabiat lawan. Membentuk pola/ mekanisme utk memonitor performancenya & utk mberi evaluasi & pengarahan kpd manajer. Menciptakan situasi kerja yang mana ide-ide baru dan masalah-masalah dapat diakomodir dengan baik A199610 1 A 05- 5 (lima) pra-kondisi keberhasilan manajemen perubahan (managing change) adalah: 1. Pola atau kebiasaan kelompok harus diidentifikasi dan dipenuhi 3. Scr ttp mendiskusikan gagasan2 baru maupun masalah2 penting utk menumbuhkan sikap yg positip thd perubahan.Berurusan dengan perubahan dan pertumbuhan. Mencoba cara-cara baru maupun ide-ide baru kapanpun. mbantu perush dlm menentukan jumlah & kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk pencapaian tujuan.No Soal Hal Bagian B200609 014 B 5 Pertanyaan Dalam kaitan dengan manajemen perubahan ini. Mendorong anak buah untuk menemukan / mengemukakan masalah-masalah yang menyangkut pekerjaan mereka. A20 Action program untuk mengelola perubahan-perubahan strategis sebagai berikut : 1. 09:00 Tahun.ms_office Senin 19 Maret 2012. Time Tujuannya menekan masalah keseimbangan antara supply & demand dgn memberi tenggang waktu dalam penyediaannya 2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia Jawaban : Merupakan perencanaan tenaga kerja. 10.. Pengembangan SDM 5. Demand 3. Pengembangan team 6. (iii) Proaktif . ini juga dalam jangka panjang. 3 komponen perencanaan tenaga kerja (manpower planning) adl: 1. 7. . Adanya komitmen dari senior manajemen dan keterlibatan manajemen lini.Tujuan individu dan organisasi tercapai A200603 7 A 06-02 6. 7 049 A 06-03 Sebutkan 8 komponen utama dari strategi sumber daya manusia Strategi sumber daya manusia 1. 4. menilai.

Dari pemain utama 6. a. yaitu penawaran pekerjaan dari perush & penerimaan/ penolakan oleh pelamar Praktek recruitment yang baik adalah dengan memberikan informasi maksimum kepada pelamar potensial dan calon pekerja Cara meminimisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment. A 6-Oct Tambahan : Sumber-sumber Recruitment : 1. Recruitmen sarjana 2.Mempunyai efek profit terhadap individu dan kelompok . Pelatihan ulang. Program Recuitment 2.Mengurangi periode training . Rekomendasi anda untuk langkah2 penting dlm m'antisipasi permasalahan yang mungkin timbul.146926543.Pekerjaan yang perlu dilakukan karyawan : . Menyiapkan persediaan keahlian. Mengoptimalkan kemampuan / kecakapan d. Kegagalan dlm merekrut karyawan yg tpt utk stu jabatan ttu merupakan slh satu penyebab lemahnya manajemen perush tmsk perush asuransi. Re-organisasi 6. Mengenal jangka waktu pemain utama meninggalkan organisasi 7.Metoda kerja yang digunakan . sasaran tersebut adalah : a. Waktu kerja pendek (Short time working) 5. 09:00 Tahun. Program pelatihan 3. experience) 4. Harus dapat dibedakan karakteristik untuk persyaratan dasar dan karakteristik tambahan yang diperlukan. 055 A 06-10 Diskusikan permasalahan recruitment ini dari perspektif organisasi dan manusia serta bagaimana cara meminimalisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment. dan pengembangan keahlian baru A21 B200609 024 B 06-06 Ratio Forecasting : . Pemutusan hubungan kerja (redudansi) 4. Jelaskan b. Memperbaiki sistim jenjang karier b. kebijakan yang ada) Synthetic Forecasting : . Uraikan perbedaan synthetic forecasting dengan ratio forecasting Jawaban a. b.Kebutuhan diperoleh dari hasil yang diramalkan dengan ukuran volume kerja yang diperkirakan Man power level (M ) | | | | | | | | Workload (W) i 053 A 06-08 Uraikan apa yang dimaksud dengan manpower action plan dan sebutkan 5 (lima) hal yang tercakup di dalamnya. Promosi internal (diambil dari staff yang ada dalam perusahaan) Keuntungannya : .Lebih dikenal manajemen Wawancara Seleksi bertujuan untuk : .Mengindentifikasikan orang yang paling cocok untuk jabatan tertentu . Iklan surat kabar 3.Alat publik relation Wawancara Panel : Kelemahan : .Lebih objektif .Relatif sulit dan kurang fleksibel Kelebihan : . Bagaimana melakukan analisa ketersediaan sumber daya manusia di perusahaan 1. Pemutusan hubungan kerja (redudansi) 4. b.xls.perilaku & kinerja para manajer & karyawan. 2. Mengenal posisi kunci yang perlu untuk mencapai sasaran strategis 2. Program Recuitment 2. Menyelenggarakan pemain utama yang ada 5. Bagaimana anda melakukan analisa ketersediaan sdm di perusahaan c. Pelatihan ulang.Memastikan bahwa calon karyawan memiliki informasi yang lengkap tentang perusahaan .Alasan-alasan dilakukan kegiatan .Memberikan semangat kepada calon karyawan yang akan diterima .(lima) hal yang tercakup di dalamnya : 1. diperlukan untuk menghasilkan Manpower action plan. M'indentifikasi perubahan2 yg diperlukan thd sistem yg b'dampak pd perubahan perilaku yang menunjang strategi bisnis 3.Mengurangi ketidak pastian . Memperkecil pemborosan 5. Spesifikasi pekerjaan adalah pernyataan tentang karakteristik-karakteristik yang diperlukan dari seseorang yang akan mengisi satu pekerjaan tertentu.?? Recruitment adl mengembangkan kumpulan calon karyawan sesuai dgn human resources plan yg dimaksud agar manajemen dpt memilih karyawan yg mempunyai kualifikasi yg mereka butuhkan. Rekomendasi pribadi 6.Lebih dapat diandalkan dalam menilai kualitas intelektual calon . Mengenal faktor-faktor tindakan (performance) kritis untuk suksesnya pekerjaan (skill. kemampuan. Rekomendasi anda untuk langkah-langkah penting dalam mengantisipasi permasalahan yang mungkin timbul 1. Re-organisasi 6. d. Qualification.No Soal Hal Bagian 051 A 06-06 Pertanyaan Perusahaan anda menyadari bhw utk menyongsong pasar bebas dlm 3 thn mdatang.Kurang rahasia . cepat berubah dalam lingkungan industri yang berubah c. Menyelenggarakan pengenalan keahlian yg bnr2 ada dari orang2 bpotensi sukses &n potensi lainnya dlm mengembangkan keahlian baru. Agent tenaga kerja 5. Program pelatihan 3. Gunakan job analisis independent dengan ketrampilan yang baik untuk melakukan analisa job description : . dan pengembangan keahlian baru 054 A 06-09 Uraikan apa yang dimaksud dengan succession plan Perencanaan suksesi hanya menyangkut penyediaan SDM dalam organisasi untuk menggantikan pejabat lama dengan yang baru yang mampu untuk melaksanakan tugas yang sama. carear officers 4. perbandingan antara demand dan suply tenaga kerja akan memberikan indikasi bahwa perubahan ketenaga kerja dalam perusahaan sangat diperlukan Proses perencanaan tenaga kerja akan diketahui sasaran pengadaan tenaga kerja untuk memperbaiki kinerja perusahaan. Memfokuskan strategi SDM pada wilayah yang berdampak pada perubahan perilaku yang diinginkan.Indikasi ketrampilan yang diperlukan dalam tiap kegiatan. Recruitment adl proses 2 arah. M'indentifikasi smua kebijaksanaan & sistem dlm org yg m'engaruhi sikap. Mengenal tingkat perubahan kerja 3. Sumber Daya Manusia (SDM) mjd masalah sentral yg akan sgt menentukan survive tidaknya perusahaan anda. Tetapkan sifat dan lingkup pekerjaan yang akan dilakukan. Spesifikasi pekerjaan digunakan sebagai standar untuk menyusun ranking dengan membandingkan e.ms_office Senin 19 Maret 2012. Modifikasi struktur usia c.Dihitung dari jumlah yang tetap Antara SDM yang diperlukan dengan factor-faktor lain (volume penjualan. 6 langkah utama dalam Succesion Planning 1. Waktu kerja pendek (Short time working) 5. dll. manpower action plan untuk mencapai tujuan manpower.

etc. Designing Individual learning programmes 5. hasil yang diharapkan dan tanggung jawabnya. Metode Peringkat Jabatan (Ranking Methode) .Paling sederhana .Setiap factor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula. penerangan.Know how : Semua pengetahuan. dsb. Spot checking pada hasil kerja yang sesuai dengan training yang baru dilakukan 3.Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya .Setiap kelompok jabatan diberi skala angka tertentu . Hubungan antara Job Assessment. Tanggung jawab (uang. jika manajer tersebut mengerti dengan jelas tentang .Kenaikan gaji untuk kinerja dinilai mahal. job Grading. Developing training packages 4. 5 metode job Evaluation. Job Assessment : . pengalaman dan ketrampilan yang diperlukan untuk mencapai standard kinerja yang memuaskan.Setiap faktor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula.Pertama-tama ditentukan “grade” jabatan dengan uraian jabatan yang jelas. . job Grading. 09:00 Tahun. b. Metoda Angka (point Assesment methode) . Bonus kontan b. Harus mengakomodasi penyesuaian terus-menerus sesuai dengan : .Beberapa jabatan dapat diambil sebagai patokan 2. supervise.Problem solving Tingkat kemampuan berpikir yang dituntut oleh jabatan yang bersangkutan untuk melaksanakan analisa.. .xls. b. 8(delapan) metode yang dikenal oleh manajemen lini untuk mengevaluasi hasil pelatihan Training evaluation: 1.) d.Memonitor & memahami perubahan SDM . . Checking errors sebelum dan sesudahnya 6.Kondisi pasar tenaga kerja .Setiap Jabatan yang ada diteliti dan dimasukkan kedalam “grade yang paling sesuai.Relevan untuk jenis-jenis pekerjaan yang mudah diukur secara kuantitatif. Hay Guide Chard profile (hay plan) Jabatan dinilai berdasarkan 3 sasaran : .Jabatan-jabatan disusun berdasarkan jumlah angkanya. . . Bertanya langsung pada peserta latihan di saat dan sesudah pelatihan 2.Tingkat inflasi tinggi : kenaikan gaji untuk biaya hidup .Tidak sepenuhnya ilmiah c. . . c. . Banyaknya tingkat jabatan dan besarnya tingkat upah tergantung dari besar kecilnya perusahaan Hubungannya adl semua unsur bls jasa yg diterima oleh pekerja sbg imbalan atas jasa/ prestasi yg tlh diberikan kpd perush A 06-32 Uraikan perbedaan peningkatan upah dan balas jasa perbedaan peningkatan upah dan balas jasa: Upah berdasar kan hasil . Kondisi kerja (suara.Jabatan yang lebih penting dari jabatan patokan diberi angka lebih tinggi dan sebaliknya. Standard targer sebelum dan sesudah sesi pelatihan 5. Persyaratan fisik (duduk. Uraikan : a.Faktor-faktor yang umumnya mendasari metode ini : a.Peningkatan upah didasarkan pada hasil penilaian kinerja (performance assesment) . . Besarnya gaji untuk suatu jabatan dinyatakan dalam range .Kenaikan gaji tdk hya bdasarkan kenaikan bkala (lamanya bekerja & tingkat kebutuhan hidup) tapi jg bdasarkan prestasi kerja. maka dicari alternatif : a. Balas jasa berdasarkan atas kinerja. berdiri. mengangkat.No Soal Hal Bagian 056 A 06-13 Pertanyaan Uraikan apa yang dimaksud dengan job description Jawaban A22 job description Merupakan suatu pernyataan yang berisi tanggung jawab yang mana orang yang memiliki jabatan tersebut bertanggung jawab dan serta memuat uraian kontribusi yang diharapkan dari orang tersebut.Jabatan disusun menurut peringkatnya berdasarkan criteria tertentu (misalnya : pengambilan keputusan. Appraisal Peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi: 1.Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya . Conducting traininng needs analyses 2.Biasanya terdapat tumpang tindih antara kelas jabatan diatas dan dibawah Struktur Upah a.ms_office Senin 19 Maret 2012. Dalam suatu organisasi. Persyaratan mental (Intelegensi. General improvement atas relasi antara staf dengan supervisornya 7. Metode Perbandingan Faktor (factor comparasion methode) . .) . Training managers in training skills 6. Ketrampilan.Mengontrol Mobilitas SDM .Accountability Pertanggung jawaban dalam mengambil tindakan dan konsekuensi 057 058 A A 06-26 06-27 Uraikan apa yang dimaksud dengan penilaian jabatan (job evaluation) Jelaskan: a. Developing & conducting courses 3. pekerjaan.Semua jabatan dalam suatu organsisasi disusun dalam suatu urutan kelas jabatan .Satu / beberapa jabatan diambil sebagai patokan dan diberi angka tertentu. Uraikan : b.Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan 5. penilaian jabatan (job evaluation) Suatu penilaian jabatan secara sistematis untuk menentukan secara objectif harga suatu jabatan dalam hubungannya dengan jabatanjabatan lain dalam satu perusahaan 5 metode job Evaluation. 059 A 06-28 06-31. seorang manajer bahkan hanya dapat memberikan sesuatu yang terbaik. penalaran dan membuat keputusan .Mempertahankan SDM B200609 021a B 06-49 Dalam kaitan dengan pelatihan dan pengembangan sumber Daya Manusia. . 3. Mengamati apakah keluar masuknya karyawan atau absensi improve sebagai hasil dari pelatihan 7.Kinerja / prestasi. penalaran & imajinasi) b. . dsb) 4. Pemberian saham (untuk specialis + manajer) Survey Pengupahan : . 1.Biaya hidup. Providing information B200609 021b B 06-52 Dalam kaitan dengan pelatihan dan pengembangan sumber Daya Manusia. Metode Klasifikasi Jabatan (clasissification Methode) . dan salary Structure.Tingkat inflasi rendah :: kenaikan gaji untuk kinerja .Membandingkan setiap jabatan dengan semua jabatan lain yang ada. data) e. Evaluating training 7.. Mengamati peningkatan confidence dan inisiatif dari peserta pelatihan 4.146926543. dan salary Structure. 06-33 Hubungan antara Job Assessment. berjalan. lamanya jam kerja. . evaluasi. 7(tujuh) peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi.Usia / pengalaman kerja.Untuk menampung faktor-faktor pribadi . ventilasi.Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan Job Grading : . tgg jwb. kreasi.

pcapaian target & bekerja dgn orang2 yg bpikiran sama. bonus kinerja. Extrinsic reward : diberikan kpd karyawan ol perush. Communication of assesment Memberikan timbal balik pada individu tentang performan. Perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward Intrinsic reward : Ditimbulkan dari kesenangan yg individu asosiasikan dgn mengerjakan tugas itu sendiri. Pensiun 3. Tujuan organisasi Memutuskan pada keuntungan maksimum atau memberikan pekerjaan yang effisien mungkin menghasilkan sikap berlawanan untuk merencanakan reward system. kedua dan ketiga mempunyai pengaruh dalam berkembang atau situasi kemunduran. Upah lembur 5.xls. Pembagian keuntungan 6. Pinjaman bersubsidi 6. 4(empat) fase proses appraisal 1. Pbayaran bonus individual (umumnya bonus uang tunai) atas pcapaian tingkat kinerja yg ditargetkan/ sasaran spesifik. 50%) didistribusikan kepada para anggota kelompok. (iii) Bagi laba Didesain untuk memberi penghargaan kepada para individu atas dasar kinerja perusahaan. Kondisi kerja 9. Kondisi ekonomi Perusahaan beroperasi di Industri sektor utama. mis. menyelesaikan persoalan. p'gunaan kemampuan pribadi scr penuh. Mobil kantor 5. Pengertian performance management Pendekatan sistematik pada pengelolaan sumber daya manusia dengan menggunakan kinerja dan pengembangan sebagai kekuatan untuk memotivasi karyawan secara perorangan untuk memberikan kontribusi kepada sasaran perusahaan sedangkan dalam waktu yang sama mewujudkan rencana pengembangan karir mereka sendiri. Jelaskan 4(empat) faktor yang mempengaruhi penetapan reward c. Jelaskan perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward B200609 10 B 6a Berkaitan dengan performance appraisal (Sept 2006 no 10. 2. upah lembur. Definisikan pengertian reward system b. * jika ide yg diterapkan oleh kelompok ini m'hasilkan scr finansial bagi perusahaan. 2. Kesejahteraan dan rekreasi A200603 14a B 6 a. Identifiksi kebutuhan training dan pengembangan Appraisal interview dapat digunakan untuk identifikasi training dan pengembangan yang ibutuhkan individu. c. sept 2008 no. * Dapat menimbulkan ketegangan di dalam tim akibat anggota yang tidak menunjukkan kinerjanya. Sebutkan masing-masing 5(lima) contoh dari : i. Jelaskan 4(empat) mekanisme reward dalam performance management b. 4. * Dapat menuju pada kompetisa yang tidak produktif antar individu dan dapat memecah belah. Upah produktifitas (ii) Fringer benefit : 1. Fasilitas catering 8.146926543. Penentuan tujuan Penilai dan karyawan yang dinilai harus setuju dengan objek performace yang realistik untuk periode kedepan. 12) a.ms_office Senin 19 Maret 2012. mobil. Asuransi kesehatan 4. efektif. apa sumber-sumber. 4. Program kepemilikan bersama 7. * Umumnya pada bagian penjualan. Pengertian reward system semua unsur balas jasa yang diterima oleh pekerja sebagai imbalan atas jasa / prestasi yang telah diberikan kepada perusahaan b. Penilai harus menunjukkan kepada yg dinilai. (iv) Bagi hasil Didesain utk melibatkan sluruh karyawan dlm penyusunan & penerapan ide utk mperbaiki aspek2 spesifik dr kinerja perush * kelompok karyawan secara berkala bertemu untuk membahas cara memperbaiki kinerja. Fringer benefit : Jawaban A23 a. tmsk gaji & upah. m'ambil tgg jwb atas keputusan. biasanya diskusi data appraisal dari interview appraisal. * Membantu menimbulkan komitmen dari segenap karyawan yg tcakup dlm skema tsb utk kesuksesan perush. Faktor yang mempengaruhi penetapan reward 1. Cuti 2. Status jabatan 12. Jelaskan 4(empat) fase proses appraisal . (ii) Bonus tim Bekerja dlm cara yg serupa seperti bonus individual. misalnya dengan memberikan training atau dukungan lain dari manager A200603 14c B 6 c. asprisiasi. 3. organisasi akan memberikan pertolongan untuk mencapai target kedepan.No Soal Hal Bagian B200609 9 B 6 Pertanyaan Dalam kaitan dengan reward system : a. jika ada. Financial reward ii. Menilai Individu Identifikasi kecakapan. Jenis organisasi Gaya manajemen dan sifat tenaga kerja (sikap. Jelaskan pengertian performance management Maret 2006 no 14 a. Kesempatan karir 11. * Tidak ada hubungan yang jelas antara kinerja individu dengan tingkat bagi laba. Bonus 4. Tunjangan kota besar 3. stu persentase dari hasil (mis. bonus cuti & kontribusi dana pensiun a. Masing-masing 5(lima) contoh dari : (i) Financial reward 1. Kepuasan kerja 10. keahlian dan motivasi berpengaruh untuk penentuan effektifitas. 4(empat) mekanisme reward dalam performance management (i) Bonus individual. tapi berkaitan dgn pencapaian target & sasaran grup. 09:00 Tahun. Hubungan majikan dan pekerja Perubahan dari kebapak-bapakan ke suatu perubahan yang lebih tajam untuk lingkungan bisnis dengan menempatkan lebih besar tekanan pada performance mencakup hasil yang diperoleh B200609 9 B 6 ## c. usaha) sebagai contoh : berbeda pendekatan antara perusahaan minyak dan seorang clearing di bank dan diantara perusahaan asuransi dengan perusahaan chemical. * Umumnya dibagi secara sama rata atau persentase dari gaji. Upah / gaji 2. Untuk membantu para manajer dlm memenuhi tanggung jawab organisasi dalam industri asuransi menyiapkan suatu program atau sistem yg berhubungan dengan: A200603 14b B 6 b. penilai dan yang dinilai mempunyai kesempatan konstribusi untuk diskusipada setiap interview 3. * Dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali mereka. apakah ekonomi yang sangat mendesak diorganisasi seperti inflasi atau jatuh dipasar.

Untuk mendorong motivasi individual 8. apakah ada yg mpunyai karyawan over promoted dan salah posisi kerjanya. variasi soal: Jelaskan 4(empat) karakteristik manajemen development yang effective. Dimana stu perush hrs mengetahui bisnis apa yg direncanakan.No Soal Hal Bagian B200812 12 B 6b Pertanyaan Berkaitan dengan performance appraisal (Sept 2006 no 10. Commercial awareness ( mengetahui perdagangan) 2. Untuk mendorong suatu dialog yang konstruktif tentang kinerja dan pelatihan diantara manajer dan bawahan 10. Ketentuan mendapat kesempatan untuk pengembangan diri. misalnya standar.Assesing the individual (Penilaian individu) . Bahwa pengembangan manajemen bkaitan dgn penyediaan kesempatan individu untuk mengembangkan diri sendiri. Analisa kelemahan dan kelebihan kecakapan manajemen saat ini. 9. Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan . 2. Proses penilaian kinerja Bandingkan 2 pendekatan dlm manajemen pelatihan yg diidentifikasi pd pernyataan berikut ini: “Stu pelatihan seyogyanya didasarkan pd kebutuhan manajerial seperti yg dipersepsikan oleh para manajer.Disiapkan untuk hasil jangka pendek dan merupakan manfaat untuk jangka panjang 4. Adaptability (menyesuaikan ) 4. & hrs mpunyai rencana suksesi mnjmn dimana kemungkinan perubahan personil & pekerjaan. target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama b. Sblm stu perush melaksanakan rencana suksesi & training. misalnya standar.146926543. Siapa yg sehrsnya mengisi laporan tsb c.xls. Diperlukan krn mberikan keuntungan. Effective communication 7. pelaksanaan pelatihan dan pengembangn bisa dilakukan diperusahaan itu sendiri atau disebut on job training. 2. Mengakui proses keadaan long term 4. kekuatan & kelemahan diluar organisasi. Merupakan stu tehnik utk menanggulangi p'masalahan & menarik ide2 & kemampuan kreatif dari staff dlm proses pembuatan keputusan. Ini hrs menentukan apakah kuat/ lemah sumber daya manajemen. Proses penilaian kinerja . target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama A200603 14c B 6 Sebutkan 6 manfaat dari penilaian kerja (performance appraisal) ## A24 Jawaban B200812 015 B 6 Laporan Penilaian Kinerja (Performance Appraisal Report) yang efektif akan memudahkan perusahaan dalam merencanakan pengembangan Sumber Daya Manusia dalam menunjang pertumbuhan perusahaan. 12) b. Jelaskan 2(dua) masukan mendasar dalam menentukan suatu program manajemen development B200812 018 B 6 Sebutkan 6(enam) keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang 1. Pengembangan individu merupakan kepentingan dari suatu proses jangka panjang . Untuk menentukan agar pemangku jabatan (jobholder) dapat memberikan konstribusi lebih terhadap jabatannya 4. 3. brainstoming : 1. Skill in interpersonal relationship 10. 3. keseimbangan kebutuhan pribadi dan perusahaan Penjelasan : 1. Analisa kebutuhan manajemen perusahaan masa datang. Flexibility 3. Technical competence (mampu secara technic) 11.Perusahaan harus memberikan keamanan . Untuk menentukan apakah seorang yang memangku jabatan (jobholder) telah mencapai hasil yang diharapkan dari yang bersangkutan 2.Bantuan Dari individu . Setiap pengembangan harus dikaitkan tidak hanya dengan kepentingan individu tetapi juga dengan kepentingan perush. peranan dari seorang training spesialis dalam organisasi adalah menyiapkan suatu dukungan terhadap manjemen. 3. mberikan kesempatan kpd staff utk mhasilkan ide & harapan mrk dgn b'partisipasi dlm proses p'ambilan keputusan & ikut memastikan komitmen mereka dlm kegiatan tsb B200812 019 B 6 Apa yang dimaksud dengan „brainstoming‟ dan mengapa itu diperlukan? . hrs m'analisa kecakapan para manager & m'analisa organisasi. mcakup rencana perubahan organisasi. Tujuan pengembangan manajemen harus berhubungan dengan tujuan perusahaan Hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut 1. 09:00 Tahun. 6.Setting objective Program pengembangan SDM membantu memastikan bahwa organisasi tersebut mempunyai orang-orang ahli dan berpengetahuan yang diperlukan untuk mencapai tujuan. sejauh mana potensi yg dimiliki.Komitmen dari senior . Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal tujuan/ manfaat system performace appraisal 1. Sebagai dasar untuk system promosi yang berdasarkan atas penilaian yang objektif c. Kebutuhan dukungan suasana organisasi. Decisivenses (pasti / menentukan) 6. Intelectual dexterity – ability to cope with rapidly changing straegges and ground level. Ability to take abroad view( berwawasan luas) 9. Untuk menguji mengapa kinerja tidak memadai dan menetapkan latihan atau alternative yang lebih terhadap jabatannya. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan . Memberikan input terhadap mekanisme system pengajian balas jasa yang telah dicapai. Sebutkan 6(enam) tujuan system performace appraisal c. B200812 016 B 6 B200812 017 B 6 4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif 1. Untuk mendorong operasi manajer untuk mengakui akan pentingnya konseling terhadap kinerja dan pelatihan serta partisipasi dalam proses tersebut.Indentifikasi perlunya training dan pengembangan . Marketing and selling skills (keahlian penjualan dan pemasaran) 8. Ability to learn Rapidly (dapat belajar dengan cepat) 5.Communication of assessment (komunikasi penilaian) . Ini tujuan untuk melatih pegawai untuk memperoleh tingkat kemampuan yang diperlukan dalam pekerjaan mereka dengan cepat dan ekonomis. Siapa yang seharusnya mengisi laporan tersebut Atasannya dengan persetujuan dari staff yang dinilai c. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja b.ms_office Senin 19 Maret 2012.Tujuan yang jelas 2. 2. mengembangkan kemampuan yang mereka miliki sehingga prestasi mereka dapat ditingkatkan dan mereka dipersiapkan untuk menerima tanggung jawab yang lebih besar dimasa mendatang Manajer lini bertanggung jawab terhadap pelatihan dan pengembangan karyawannya. Jelaskan: a. Untuk menyediakan informasi yang berhubungan dengan pengembangan karir dan manpower planning 5. Untuk mengevaluasi program latihan dan prosedur seleksi 7. bkn didasarkan pd kebutuhan pengembangan spt yg dipersepsikan operasi professional trainers Jelaskan 4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif dan 2 (dua) hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut a. Hanya jika gaya dan iklim organisasi yang dapat mendukung adanya pengembangan manajemen yang effektif . sept 2008 no.

Divisional : organisasi dibagi menjadi sejumlah profit center yang terpisah 5. . penjualan.Birokratis. Formal studies 7. objective.Subsidi pada industri local 2.Orang dihargai berdasarkan sumbangannya pada organisasi .Kualitas tenaga kerja . Poor Transport service . Global business trend .Delay B200609 024 B 07-06 ## 3. Kelompok kerja ( Kedekatan.Eksekusi kebijakan luar negeri (e.Praktek berbankan 5.Membangun Kepercayaan.xls. 5 (lima) jenis struktur organisasi 1.Nilai-nilai dan prosedur-prosedur dituangkan dalam peraturan yang rinci. body language Counselling : Mberikan bimbingan pd aspek manusianya utk menentukan & mbangun potensinya trutama utk memecahkan masalah Counselling Steps : . mberikan semangat. 4. Matrix.Membantu bawahan pada pekerjaan agar bekerja lebih baik.Menolong dan membantu individu untuk identifikasi pengembangan dan memahami performance goal . Karakteristik organisasi (besar kecilnya. Non standarisasi . Achievement coaching Untuk mendapatkan komitmen pada tanggung jawab dan sasaran pekerjaan Coaching Skills Ketrampilan btanya. pertimbangan.Power supply . Self development 2.Kesulitan komunikasi . Poor Comunication .q embargo) . bertujuan : .Kekuasaan & informasi terpusat pada seorang pemimpin (kharismatis) . Budaya peran (role culture) .Kesulitan trading tanpa bertemu atau mengenal partner bisnis kita .Pengurangan intervensi pemerintah .Cost & perils of transporting goods .ms_office Senin 19 Maret 2012. mbangun kepercayaan. kepercayaan) 2. orientasi hasil. Selected reading 6.Berat / ukuran .Dipersatukan oleh pemimp[in karismatik b.146926543.Kesulitan transport barang dari suatu Negara ke Negara lain . status dipandang penting c.Investasi untuk perbaikan tranportasi .24 Program pelatihan bagi para manajer telah berkembang kearah studi kasus dan keterlibatan dalam program nyata dalam organisasi. Functional : Tugas-tugas Utama yang harus dikerjakan eq. konsentrasi pada masa depan.Customs & others duties . kurang partisipasi .Apabila coaching berhasil akan memberikan keuntungan pada organisasi. Budaya Demokrasi (people culture) . Staff : Para staff spesialis mempunyai hubungan advisory dengan struktur lini 3.Memperoleh kekuatan strategis untuk industri tertentu Bentuk hambatan : .Lanjutkan dengan berempati .Mengurangi bertahap industri lama dengan gangguan yang minimal (tenaga kerja) .Solvabilitas .Proses pengembangan skill (keahlian) melalui dialog yang berkelanjutan antara coach dan individu. secondment ( berkunjung ke perusahaan lain) 5.Pembatasan impor barang (quota) . empati.Berpusat pada individu-individu . . kompleksitas. formalisasi. otonomi) 3.Melindungi industri local dari persaingan tingkat awal .Pajak impor . Management coaching . 09:00 Tahun. Line : stp posisi memiliki otoritas atas posisi2 yg lbh rendah pada hirarki dlm pencapaian main operation organisasi. .No Soal Hal Bagian B200609 12 B 6 Pertanyaan Dalam kontek manajemen SDM.Kecenderungan : main kuasa.Indentifikasi problem . pengakuan.Dapat diterima pada tahap awal suatu organisasi. dan disertai sangsi. Coaching 4. sistem komunikasi.Dapat mengarah kekacauan . diikuti dengan kaku.Hukum dagang . penanganan komflik) 4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi/ diperkenalkan oleh Charles Handy a.Spesifikasi produk . keuangan dll. Budaya Kekuasaan (power culture) .Bahasa .Status tidak penting d. Project and special assigment Faktor yang mempengaruhi budaya organisasi : 1. line manajer dan individu Dua pendekatan coaching : 1.Fokus pada perbaikan dan pengembangan ketranpilan tertentu. kaku.Pembentukan trading group / union .Negoisasi dengan surat / telegram lebih lambat daripada instant communication 4. Jelaskan 7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut (Sept 2007 no 14) 7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut: 1. Job rotation 3. State intervensi.Kepercayan factor terpenting .Menekankan tugas-tugas dalam team . 2. .Jam kerja . Jelaskan konsep coaching dan counselling Jawaban Coaching : . Proses administrasi (sistem kompensasi. Personalia.Mempertahankan “full employment) . Integritas. memuji. pdengar aktif.Kebijakan nilai tukar mata uang asing . berebut kuasa. B200609 022 B 6 Jelaskan dampak dari budaya organisasi terhadap manajemen Sumber Daya manusia dan 4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi oleh Charles Handy B200609 023 B 6 Uraikan 5(lima) jenis struktur organisasi B200609 024 B 07-06 Jelaskan hambatan international hambatan international 1.Pertimbangan bbrp tindakan yg dpt memperbaiki kemudian sepakat pd tindakan yg akan dilaksanakan A25 B200609 020 B 6 6.Perbaikan komunikasi global .Pajak . Budaya Tugas (task Culture) . 2.

ms_office Senin 19 Maret 2012.penjualan langsung . Caranya : 1. nengadopsi pendekatan manajemen relasi . Memasarkan produk yg tepat pada waktu yg tepat 2. 2. bergerak pro aktif drpd lingkungan yg reaktif sbg contoh memulai proses dgn welcome telephone call 4.marketing jarak jauh .Berhubungan dengan kondisi ekonomi Pasar. lebih mengerti pola pembelian dari pelanggan untuk mengembangkan hubungan bisnis 3. 09:00 Tahun. Bila competitor memperoleh beberapa produk ia tidak mudah untuk beralih ke pesaing. Penentuan Harga persaingan (competitive pricing) .146926543.Dimana produk pesaing dengan kebutuhan pelanggan yang sama dipertimbangkan dalam positioning produk perusahaan 1.pelayanan pelanggan . menawarkan hubungan baik yang terpusat daripada focus kepermintaan 2. Target Keuntungan (cost plus pricing) .cross selling . Dengan menjual beberapa produk kepada pelanggan maka perusahaan akan mendapatkan pendapatan dan keuntungan. 1.Lebih mendekatkan diri kepada nasabah dan mengarah pada lingkungan yang proaktif .Berupaya membangun hubugan dengan nasabah dengan mengerti kebutuhan mereka dan menawarkan produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan tersebut Tambahan : customer relationship Management : adalah Sebagian besar mengenai untuk mendpatkan pendekataan ke pelanggan dan memindahkan kedalam pro aktif lingkungan.langsung kirim surat .xls.No Soal Hal Bagian A200603 8 A 07-20 Pertanyaan Uraikan pengertian customer relationship Management Jawaban A26 Pengertian customer relationship Management . Penawaran dan permintaan (supply & demand) . Memuaskan keinginan konsumen A199610 2 A 07- Uraikan 2 kriteria utama dlm pengembangan strategi pemasaran suatu produk . ini tentang mencoba membuat hubungan baik dengan para pelanggan dengan mengetahui apa yang mereka inginkan dan menawarkan produk dan pelayanan yang mereka butuhkan Jika pelanggan hanya memperoleh satu produk dari satu perusahaan ini sangat mudah untuk pelanggan pindah ke pesaing.Internet 5.Dimana target keuntungan perush diptimbangkan bdasarkan penentuan margin biaya & produknya yg dapat dicapai 3.E-mail . Memikat / memberikan pujian tambahan usaha menghasilkan pendapatan B tamb Uraikan 3 (tiga) mekanisme yang dapat digunakan dalam menentukan Harga Produk.

xls.ms_office TahunBagian No Soal Hal Pertanyaan Jawaban B27 .146926543.