Kelompok 4: • Aloysius Adi S • Muhammad Rusydi Aziz • Nur Kamilah Bafadal • Oktavian Dianto Abdulloh • Yunita Sari Adhani

(125020300111101) (125020300111040) (125020307111010) (125020305111007) (105020301111033)

. 3. Kualitas berbasis pengguna.  Definisi Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini 1. Kualitas berbasis manufaktur. Kualitas berbasis produk. 2.

 Pengaruh Kualitas Kualitas merupakan elemen yang penting dalam operasi. Keterlibatan Global . yaitu: 1. Reputasi Perusahaan 2. Kehandalan Produk 3. ada tiga alasan kualitas itu penting.

yaitu harga yang harus dibayar tidak sesuai dengan standar. 4. Ada empat kategori utama yang dikaitkan dengan biaya kualitas. 3. Biaya Kualitas Biaya kualitas adalah biaya akibat melakukan hal yang salah. 2. Biaya Pencegahan Biaya Penaksiran Kegagalan Internal Biaya Eksternal . yaitu: 1.

audit. yaitu ISO 14000.  ISO 14000 Proses internasionalisasi kualitas yang terus terbukti dengan dikembangkannya standar baru. ISO 9000 memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih terperinci dan disebut ISO 9001:2000. ISO 14000 merupakan standar manajemen lingkungan yang mengandung lima elemen pokok: manajemen lingkungan. dan penilaian siklus hidup. evaluasi kinerja. pelabelan. ISO 9000 ISO 9000 adalah kumpulan standar untuk sistem manajemen mutu (SMM). .

mulai dari pemasok hingga pelanggan. .  Total Quality Management (TQM) mengacu pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi keseluruhan. TQM menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi pelanggan.

tetapi selalu diupayakan.      Perbaikan Berkesinambungan (Plan-Do-Check-Act) : Dasar filosofi ini adalah setiap aspek dari operasi perusahaan dapat diperbaiki. barang diproduksi dan diantarkan saat mereka dibutuhkan (saat ada permintaan). Benchmarking : Benchmarking merupakan pemilihan standar kinerja yang mempresentasikan kinerja terbaik dari suatu proses atau aktivitas. dan menurunkan biaya. fungsi kerugian kualitas (quality loss function-QLF) dan kualitas berorientasi sasaran (target-oriented quality) . Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dapat diraih. Pemberdayaan Pekerja : Pemberdayaan pekerja berarti melibatkan pekerja pada setiap langkah proses produksi. yaitu ketangguhan kualitas (quality robustness). meningkatkan kualitas. Just in Time (JIT) : Dalam konsep JIT. Six Sigma : Six sigma adalah program untuk menghemat waktu. Konsep Taguchi : Genichi Taguchi memberikan tiga konsep yang bertujuan memperbaiki kualitas produk dan proses.

6.1. Lembar Periksa Diagram Sebar Diagram Sebab-Akibat Diagram Pareto Diagram Alir Histogram Statistical Process Control (SPC) . 2. 5. 3. 7. 4.

7. 2. Manajer operasional memainkan peranan penting dalam mengatasi beberapa aspek utama kualitas jasa. Komunikasi Kredibilitas Keamanan Mengenal kebutuhan konsumen Nyata  . 4. 10. Penentu Kualitas Jasa adalah: 1. 9. 5. 8. Reliabilitas Daya saing Kompetensi Akses Kesopanan 6.  Kualitas jasa susah untuk diukur dan tergantung pada persepsi pada ekspektasi dibandingkan kenyataan serta persepsi pada proses dan outputnya. 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful