Kelompok 4: • Aloysius Adi S • Muhammad Rusydi Aziz • Nur Kamilah Bafadal • Oktavian Dianto Abdulloh • Yunita Sari Adhani

(125020300111101) (125020300111040) (125020307111010) (125020305111007) (105020301111033)

2. Kualitas berbasis pengguna. . Kualitas berbasis produk. Kualitas berbasis manufaktur. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini 1.  Definisi Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. 3.

Reputasi Perusahaan 2. Kehandalan Produk 3. Keterlibatan Global . yaitu: 1. Pengaruh Kualitas Kualitas merupakan elemen yang penting dalam operasi. ada tiga alasan kualitas itu penting.

2. Biaya Pencegahan Biaya Penaksiran Kegagalan Internal Biaya Eksternal . yaitu: 1. Ada empat kategori utama yang dikaitkan dengan biaya kualitas. 3. Biaya Kualitas Biaya kualitas adalah biaya akibat melakukan hal yang salah. 4. yaitu harga yang harus dibayar tidak sesuai dengan standar.

. yaitu ISO 14000. audit. evaluasi kinerja.  ISO 14000 Proses internasionalisasi kualitas yang terus terbukti dengan dikembangkannya standar baru. pelabelan. ISO 14000 merupakan standar manajemen lingkungan yang mengandung lima elemen pokok: manajemen lingkungan. ISO 9000 ISO 9000 adalah kumpulan standar untuk sistem manajemen mutu (SMM). ISO 9000 memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih terperinci dan disebut ISO 9001:2000. dan penilaian siklus hidup.

. TQM menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi pelanggan. mulai dari pemasok hingga pelanggan.  Total Quality Management (TQM) mengacu pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi keseluruhan.

Konsep Taguchi : Genichi Taguchi memberikan tiga konsep yang bertujuan memperbaiki kualitas produk dan proses. Six Sigma : Six sigma adalah program untuk menghemat waktu. Benchmarking : Benchmarking merupakan pemilihan standar kinerja yang mempresentasikan kinerja terbaik dari suatu proses atau aktivitas. meningkatkan kualitas. Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dapat diraih. tetapi selalu diupayakan. Pemberdayaan Pekerja : Pemberdayaan pekerja berarti melibatkan pekerja pada setiap langkah proses produksi. fungsi kerugian kualitas (quality loss function-QLF) dan kualitas berorientasi sasaran (target-oriented quality) . yaitu ketangguhan kualitas (quality robustness). barang diproduksi dan diantarkan saat mereka dibutuhkan (saat ada permintaan). dan menurunkan biaya.      Perbaikan Berkesinambungan (Plan-Do-Check-Act) : Dasar filosofi ini adalah setiap aspek dari operasi perusahaan dapat diperbaiki. Just in Time (JIT) : Dalam konsep JIT.

5. 4. 7. 3. Lembar Periksa Diagram Sebar Diagram Sebab-Akibat Diagram Pareto Diagram Alir Histogram Statistical Process Control (SPC) . 6. 2.1.

5. 10. 7. Manajer operasional memainkan peranan penting dalam mengatasi beberapa aspek utama kualitas jasa. 9. Komunikasi Kredibilitas Keamanan Mengenal kebutuhan konsumen Nyata  . Penentu Kualitas Jasa adalah: 1. 4. Reliabilitas Daya saing Kompetensi Akses Kesopanan 6. 2. 8. 3.  Kualitas jasa susah untuk diukur dan tergantung pada persepsi pada ekspektasi dibandingkan kenyataan serta persepsi pada proses dan outputnya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful