Kelompok 4: • Aloysius Adi S • Muhammad Rusydi Aziz • Nur Kamilah Bafadal • Oktavian Dianto Abdulloh • Yunita Sari Adhani

(125020300111101) (125020300111040) (125020307111010) (125020305111007) (105020301111033)

3. Kualitas berbasis manufaktur. Kualitas berbasis pengguna. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini 1.  Definisi Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Kualitas berbasis produk. 2. .

Kehandalan Produk 3. yaitu: 1. Keterlibatan Global . Reputasi Perusahaan 2. ada tiga alasan kualitas itu penting. Pengaruh Kualitas Kualitas merupakan elemen yang penting dalam operasi.

yaitu: 1. Biaya Kualitas Biaya kualitas adalah biaya akibat melakukan hal yang salah. 4. 3. Biaya Pencegahan Biaya Penaksiran Kegagalan Internal Biaya Eksternal . Ada empat kategori utama yang dikaitkan dengan biaya kualitas. 2. yaitu harga yang harus dibayar tidak sesuai dengan standar.

. dan penilaian siklus hidup. audit.  ISO 14000 Proses internasionalisasi kualitas yang terus terbukti dengan dikembangkannya standar baru. evaluasi kinerja. yaitu ISO 14000. ISO 9000 ISO 9000 adalah kumpulan standar untuk sistem manajemen mutu (SMM). ISO 14000 merupakan standar manajemen lingkungan yang mengandung lima elemen pokok: manajemen lingkungan. ISO 9000 memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih terperinci dan disebut ISO 9001:2000. pelabelan.

. mulai dari pemasok hingga pelanggan. TQM menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi pelanggan.  Total Quality Management (TQM) mengacu pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi keseluruhan.

fungsi kerugian kualitas (quality loss function-QLF) dan kualitas berorientasi sasaran (target-oriented quality) . barang diproduksi dan diantarkan saat mereka dibutuhkan (saat ada permintaan). Konsep Taguchi : Genichi Taguchi memberikan tiga konsep yang bertujuan memperbaiki kualitas produk dan proses. Just in Time (JIT) : Dalam konsep JIT. tetapi selalu diupayakan. yaitu ketangguhan kualitas (quality robustness). dan menurunkan biaya. Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dapat diraih.      Perbaikan Berkesinambungan (Plan-Do-Check-Act) : Dasar filosofi ini adalah setiap aspek dari operasi perusahaan dapat diperbaiki. Pemberdayaan Pekerja : Pemberdayaan pekerja berarti melibatkan pekerja pada setiap langkah proses produksi. Benchmarking : Benchmarking merupakan pemilihan standar kinerja yang mempresentasikan kinerja terbaik dari suatu proses atau aktivitas. meningkatkan kualitas. Six Sigma : Six sigma adalah program untuk menghemat waktu.

6. 2. 3. 5.1. Lembar Periksa Diagram Sebar Diagram Sebab-Akibat Diagram Pareto Diagram Alir Histogram Statistical Process Control (SPC) . 7. 4.

4. Manajer operasional memainkan peranan penting dalam mengatasi beberapa aspek utama kualitas jasa.  Kualitas jasa susah untuk diukur dan tergantung pada persepsi pada ekspektasi dibandingkan kenyataan serta persepsi pada proses dan outputnya. 3. Komunikasi Kredibilitas Keamanan Mengenal kebutuhan konsumen Nyata  . 2. 8. 5. 7. 9. Penentu Kualitas Jasa adalah: 1. Reliabilitas Daya saing Kompetensi Akses Kesopanan 6. 10.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.