You are on page 1of 9

Kelompok 4: Aloysius Adi S Muhammad Rusydi Aziz Nur Kamilah Bafadal Oktavian Dianto Abdulloh Yunita Sari Adhani

(125020300111101) (125020300111040) (125020307111010) (125020305111007) (105020301111033)

Definisi Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini 1. Kualitas berbasis pengguna. 2. Kualitas berbasis manufaktur. 3. Kualitas berbasis produk.

Pengaruh Kualitas
Kualitas merupakan elemen yang penting dalam operasi, ada tiga alasan kualitas itu penting, yaitu: 1. Reputasi Perusahaan 2. Kehandalan Produk 3. Keterlibatan Global

Biaya Kualitas
Biaya kualitas adalah biaya akibat melakukan hal yang salah, yaitu harga yang harus dibayar tidak sesuai dengan standar. Ada empat kategori utama yang dikaitkan dengan biaya kualitas, yaitu:
1. 2. 3. 4. Biaya Pencegahan Biaya Penaksiran Kegagalan Internal Biaya Eksternal

ISO 9000
ISO 9000 adalah kumpulan standar untuk sistem manajemen mutu (SMM). ISO 9000 memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih terperinci dan disebut ISO 9001:2000.

ISO 14000

Proses internasionalisasi kualitas yang terus terbukti dengan dikembangkannya standar baru, yaitu ISO 14000. ISO 14000 merupakan standar manajemen lingkungan yang mengandung lima elemen pokok: manajemen lingkungan, audit, evaluasi kinerja, pelabelan, dan penilaian siklus hidup.

Total Quality Management (TQM) mengacu pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi keseluruhan, mulai dari pemasok hingga pelanggan. TQM menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi pelanggan.

Perbaikan Berkesinambungan (Plan-Do-Check-Act) : Dasar filosofi ini adalah setiap aspek dari operasi perusahaan dapat diperbaiki. Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dapat diraih, tetapi selalu diupayakan. Six Sigma : Six sigma adalah program untuk menghemat waktu, meningkatkan kualitas, dan menurunkan biaya. Pemberdayaan Pekerja : Pemberdayaan pekerja berarti melibatkan pekerja pada setiap langkah proses produksi. Benchmarking : Benchmarking merupakan pemilihan standar kinerja yang mempresentasikan kinerja terbaik dari suatu proses atau aktivitas. Just in Time (JIT) : Dalam konsep JIT, barang diproduksi dan diantarkan saat mereka dibutuhkan (saat ada permintaan). Konsep Taguchi : Genichi Taguchi memberikan tiga konsep yang bertujuan memperbaiki kualitas produk dan proses, yaitu ketangguhan kualitas (quality robustness), fungsi kerugian kualitas (quality loss function-QLF) dan kualitas berorientasi sasaran (target-oriented quality)

1.

2.
3. 4. 5. 6. 7.

Lembar Periksa Diagram Sebar Diagram Sebab-Akibat Diagram Pareto Diagram Alir Histogram Statistical Process Control (SPC)

Kualitas jasa susah untuk diukur dan tergantung pada persepsi pada ekspektasi dibandingkan kenyataan serta persepsi pada proses dan outputnya. Manajer operasional memainkan peranan penting dalam mengatasi beberapa aspek utama kualitas jasa.
Penentu Kualitas Jasa adalah:
1. 2. 3. 4. 5. Reliabilitas Daya saing Kompetensi Akses Kesopanan 6. 7. 8. 9. 10. Komunikasi Kredibilitas Keamanan Mengenal kebutuhan konsumen Nyata

You might also like