Kelompok 4: • Aloysius Adi S • Muhammad Rusydi Aziz • Nur Kamilah Bafadal • Oktavian Dianto Abdulloh • Yunita Sari Adhani

(125020300111101) (125020300111040) (125020307111010) (125020305111007) (105020301111033)

Kualitas berbasis produk.  Definisi Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini 1. . 3. Kualitas berbasis pengguna. Kualitas berbasis manufaktur. 2.

Reputasi Perusahaan 2. ada tiga alasan kualitas itu penting. yaitu: 1. Keterlibatan Global . Kehandalan Produk 3. Pengaruh Kualitas Kualitas merupakan elemen yang penting dalam operasi.

4. 2. Ada empat kategori utama yang dikaitkan dengan biaya kualitas. Biaya Kualitas Biaya kualitas adalah biaya akibat melakukan hal yang salah. Biaya Pencegahan Biaya Penaksiran Kegagalan Internal Biaya Eksternal . yaitu harga yang harus dibayar tidak sesuai dengan standar. yaitu: 1. 3.

 ISO 9000 ISO 9000 adalah kumpulan standar untuk sistem manajemen mutu (SMM). ISO 14000 merupakan standar manajemen lingkungan yang mengandung lima elemen pokok: manajemen lingkungan. audit. ISO 9000 memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih terperinci dan disebut ISO 9001:2000.  ISO 14000 Proses internasionalisasi kualitas yang terus terbukti dengan dikembangkannya standar baru. yaitu ISO 14000. pelabelan. dan penilaian siklus hidup. . evaluasi kinerja.

  Total Quality Management (TQM) mengacu pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi keseluruhan. . mulai dari pemasok hingga pelanggan. TQM menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi pelanggan.

Benchmarking : Benchmarking merupakan pemilihan standar kinerja yang mempresentasikan kinerja terbaik dari suatu proses atau aktivitas. fungsi kerugian kualitas (quality loss function-QLF) dan kualitas berorientasi sasaran (target-oriented quality) . dan menurunkan biaya. Just in Time (JIT) : Dalam konsep JIT. barang diproduksi dan diantarkan saat mereka dibutuhkan (saat ada permintaan). Konsep Taguchi : Genichi Taguchi memberikan tiga konsep yang bertujuan memperbaiki kualitas produk dan proses. tetapi selalu diupayakan. Six Sigma : Six sigma adalah program untuk menghemat waktu. yaitu ketangguhan kualitas (quality robustness). Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dapat diraih.      Perbaikan Berkesinambungan (Plan-Do-Check-Act) : Dasar filosofi ini adalah setiap aspek dari operasi perusahaan dapat diperbaiki. Pemberdayaan Pekerja : Pemberdayaan pekerja berarti melibatkan pekerja pada setiap langkah proses produksi. meningkatkan kualitas.

4.1. Lembar Periksa Diagram Sebar Diagram Sebab-Akibat Diagram Pareto Diagram Alir Histogram Statistical Process Control (SPC) . 7. 5. 2. 6. 3.

Manajer operasional memainkan peranan penting dalam mengatasi beberapa aspek utama kualitas jasa. 7. 8. 5.  Kualitas jasa susah untuk diukur dan tergantung pada persepsi pada ekspektasi dibandingkan kenyataan serta persepsi pada proses dan outputnya. Komunikasi Kredibilitas Keamanan Mengenal kebutuhan konsumen Nyata  . 2. 4. Reliabilitas Daya saing Kompetensi Akses Kesopanan 6. 9. 10. Penentu Kualitas Jasa adalah: 1. 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful