Kelompok 4: • Aloysius Adi S • Muhammad Rusydi Aziz • Nur Kamilah Bafadal • Oktavian Dianto Abdulloh • Yunita Sari Adhani

(125020300111101) (125020300111040) (125020307111010) (125020305111007) (105020301111033)

2. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini 1. Kualitas berbasis manufaktur. 3. Kualitas berbasis produk.  Definisi Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Kualitas berbasis pengguna. .

Kehandalan Produk 3. Reputasi Perusahaan 2. Keterlibatan Global . ada tiga alasan kualitas itu penting. yaitu: 1. Pengaruh Kualitas Kualitas merupakan elemen yang penting dalam operasi.

Ada empat kategori utama yang dikaitkan dengan biaya kualitas. yaitu: 1. Biaya Pencegahan Biaya Penaksiran Kegagalan Internal Biaya Eksternal . 2. 3. 4. yaitu harga yang harus dibayar tidak sesuai dengan standar. Biaya Kualitas Biaya kualitas adalah biaya akibat melakukan hal yang salah.

 ISO 14000 Proses internasionalisasi kualitas yang terus terbukti dengan dikembangkannya standar baru. yaitu ISO 14000. ISO 9000 memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih terperinci dan disebut ISO 9001:2000. evaluasi kinerja. dan penilaian siklus hidup. ISO 9000 ISO 9000 adalah kumpulan standar untuk sistem manajemen mutu (SMM). . ISO 14000 merupakan standar manajemen lingkungan yang mengandung lima elemen pokok: manajemen lingkungan. audit. pelabelan.

  Total Quality Management (TQM) mengacu pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi keseluruhan. . mulai dari pemasok hingga pelanggan. TQM menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi pelanggan.

fungsi kerugian kualitas (quality loss function-QLF) dan kualitas berorientasi sasaran (target-oriented quality) .      Perbaikan Berkesinambungan (Plan-Do-Check-Act) : Dasar filosofi ini adalah setiap aspek dari operasi perusahaan dapat diperbaiki. meningkatkan kualitas. Six Sigma : Six sigma adalah program untuk menghemat waktu. Konsep Taguchi : Genichi Taguchi memberikan tiga konsep yang bertujuan memperbaiki kualitas produk dan proses. Pemberdayaan Pekerja : Pemberdayaan pekerja berarti melibatkan pekerja pada setiap langkah proses produksi. barang diproduksi dan diantarkan saat mereka dibutuhkan (saat ada permintaan). tetapi selalu diupayakan. Benchmarking : Benchmarking merupakan pemilihan standar kinerja yang mempresentasikan kinerja terbaik dari suatu proses atau aktivitas. dan menurunkan biaya. yaitu ketangguhan kualitas (quality robustness). Just in Time (JIT) : Dalam konsep JIT. Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dapat diraih.

1. 2. 7. 3. 5. 4. 6. Lembar Periksa Diagram Sebar Diagram Sebab-Akibat Diagram Pareto Diagram Alir Histogram Statistical Process Control (SPC) .

9. 4. Penentu Kualitas Jasa adalah: 1. Komunikasi Kredibilitas Keamanan Mengenal kebutuhan konsumen Nyata  . 3. 5.  Kualitas jasa susah untuk diukur dan tergantung pada persepsi pada ekspektasi dibandingkan kenyataan serta persepsi pada proses dan outputnya. Reliabilitas Daya saing Kompetensi Akses Kesopanan 6. Manajer operasional memainkan peranan penting dalam mengatasi beberapa aspek utama kualitas jasa. 8. 10. 2. 7.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful