Materi Pelatihan

Pengambilan Keputusan

156

PENGAMBILAN KEPUTUSAN

WAKTU : 1 Sesi @ 90 menit TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta mengenai konsep pengambilan keputusan yang efektif dalam memecahkan masalah, baik sebagai manajer maupun sebagai pelaksana.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat: 1. Mengerti hubungan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan 2. Mengenal metoda pemecahan masalah 3. Mengenal proses pengambilan keputusan

MATERI
1. Pendahuluan 2. Berfikir kritis dalam pengambilan keputusan 3. Metoda pemecahan masalah 4. Proses pengambilan keputusan

METODA
1. Kuliah singkat 2. Kerja Kelompok 3. Presentasi – Diskusi Pleno
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003

WHO

SEA – NURS – 429, 1N O OSD 001/1.2.

1N O OSD 001/1.Materi Pelatihan RENCANA PENGAJARAN SESI I Bagian A Topik : Materi Pengambilan Keputusan Metode : Kuliah Singkat Durasi : 30 Menit Pengambilan Keputusan 157 Bagian B Topik : Langkah-langkah Pemecahan Masalah Metode : Kuliah Singkat Durasi : 20 Menit Bagian C Topik : Tugas Memprioritaskan Pengambilan Keputusan Metode : Diskusi dan Presentasi Durasi : 40 Menit WHO SEA – NURS – 429. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 .2.

Tidak semua pengambilan keputusan dimulai dengan situasi masalah. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang efektif diprediksi bahwa individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dan mengembangkan dirinya dengan adanya bimbingan dan role model di lingkungan kerjanya. Pemecahan masalah dan proses pengambilan keputusan membutuhkan pemikiran kritis dan analisis yang dapat ditingkatkan dalam praktek. khususnya dalam asuhan keperawatan dan kebidanan. Tidak hanya berpengaruh pada proses pengelolaan asuhan keperawatan dan kebidanan. baik sebagai pelaksana/staf maupun sebagai pemimpin. WHO SEA – NURS – 429. PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan pengumpulan fakta-fakta dan data.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 158 MATERI PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN Pengambilan keputusan dalam penyelesaian masalah adalah kemampuan mendasar bagi praktisi kesehatan. 1N O OSD 001/1. yang difokuskan untuk mencoba memecahkan masalah secepatnya. menentukan alternatif yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat.2. tetapi penting untuk meningkatkan kemampuan merencanakan perubahan. Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan bukan merupakan bentuk sinonim. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . Perawat dan bidan pada semua tingkatan posisi klinis harus memiliki kemampuan menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan yang efektif. Pengambilan keputusan merupakan upaya pencapaian tujuan dengan menggunakan proses yang sistematis dalam memilih alternatif. Masalah dapat digambarkan sebagai kesenjangan diantara “apa yang ada dan apa yang seharusnya ada ”. Pemecahan masalah termasuk dalam langkah proses pengambilan keputusan.

4. d. Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil. Timbulnya penolakan terhadap keputusan. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia. Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . b. b. Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan sistematis. Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan. Falsafah yang dianut organisasi. 1N O OSD 001/1. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang. 2. Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia c. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada sistematika tertentu : a. 3.2. uang maupun material. Keterbukaan menerima WHO SEA – NURS – 429. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut. Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan manajemen di dalam organisasi.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 159 Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan : 1. akan menimbulkan berbagai masalah : a. Tidak tepatnya keputusan. Masalah harus diketahui dengan jelas. Kreativitas penting untuk membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau isu secara fleksibel dan bebas berpikir. c. 5. d.

minat.2. waktu dan sumber yang tepat untuk itu ? 6. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ? 7. 1N O OSD 001/1. Apakah saya mempunyai pengetahuan. Apakah hal ini penting ? 2. Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ? WHO SEA – NURS – 429. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ? 3. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi kelemahan. Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ? 5.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 160 kritik akan mengakibatkan hal positif seperti. Membuat keputusan Masalah Berfikir kritis Bagan : Pemecahan masalah dan Pengambilan keputusan Sebelum memecahkan masalah. manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci sebagai berikut : 1. Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ? 4.

pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk menerima masalah dan bertanggung jawab.2. METODA PEMECAHAN MASALAH Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui fakta. 1N O OSD 001/1. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . sumber dan tenaga secara personal. Pemecahan masalah Memahami masalah yang lalu Perencanaan kemungkinan Menduga masalah yang akan datang Pengambilan Keputusan Mengenalkan Perubahan Lampau Kini Akan datang Bagan : Proses Pemecahan masalah WHO SEA – NURS – 429. kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya masalah tersebut. dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”). Manajer membutuhkan kemampuan untuk menetapkan prioritas pemecahan masalah. artinya membuang waktu.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 161 Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5 adalah “ tidak”. Tapi sebaliknya bila jawabannya semua “ya”. Umumnya untuk pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan salah. eksperimen. maka pemecahan masalah tersebut tidak efektif. Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat manajer hendak mengadakan suatu perubahan.

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . Oleh karena itu identifikasi masalah adalah langkah yang paling penting. Kualitas hasil tergantung pada keakuratan dalam mengidentifikasi masalah. Penyebab umum gagalnya penyelesaian masalah adalah kurang tepat mengidentifikasi masalah. 1N O OSD 001/1. 3. Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan. nilai. Langkah-Langkah Pemecahan Masalah 1. WHO SEA – NURS – 429. Mengolah fakta dan data. Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah yang dihadapi.2. Identifikasi masalah dipengaruhi oleh informasi yang tersedia. 2. sikap dan pengalaman pembuat keputusan serta waktu penyelesaian masalah.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 162 Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan seperti pada gambar di bawah ini : Masalah Pengumpulan Data Analisa Data Mengembangkan pemecahan Memilih alternatif Implementasi Evaluasi Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diatas adalah salah satu penyelesaian yang dinamis. Terutama waktu yang cukup untuk mengumpulkan dan mengorganisir data.

Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas? 2. karena masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak terlihat jelas. 5. • Mendefinisikan Masalah Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . 1N O OSD 001/1. Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah memungkinkan untuk prediksi secara tepat? • Analisa Fakta dan Data Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan. • Pengumpulan Data Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara berkesinambungan melalui proses yang sistematis. Apa latar belakang dari masalah? WHO SEA – NURS – 429. Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih.2. Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah? 2. Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya? 3. 7. pendidikan dan pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. sehingga upaya untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan lebih mudah dilaksanakan seperti . Untuk itu manajer perawat dan bidan agar selalu mengembangkan kemampuannya dan belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan yang terjadi. Evaluasi. Analisa fakta dan data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut : 1. Oleh karena itu diperlukan keahlian. 1. Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah. 6. Memutuskan tindakan yang akan diambil.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 163 4.

Biasanya suatu hal yang sangat sukar bagi seseorang untuk menilai dirinya sendiri secara obyektif. Oleh karena itu pelaksanaan penilaian dapat diserahkan kepada pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam proses WHO SEA – NURS – 429. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . Reaksi apa yang mungkin timbul ? 4.2. Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan? • Penentuan Alternatif Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 164 3. Interaksi apa yang diperlukan ? • Penentuan Pilihan yang Terbaik Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan pengambilan resiko. Tindakan apa yang diperlukan ? 3. Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang menyertai bersifat moderat. Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan tujuan. Dimana sumber reaksi tersebut ? 5. rencana dan kebijakan organisasi? 4. Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi? 6. Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil? 5. Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ? 2. diperlukan obyektivitas dalam melakukan penilaian atau evaluasi. • Evaluasi Untuk mengadakan penilaian yang baik. Apakah waktu pengambilan tepat? 7. 1N O OSD 001/1. Dalam usaha menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu memperhitungkan : 1. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek.

sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru dalam merespon keluhan pengunjung. Untuk proses evaluasi perlu diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab serta kapan hal tersebut dilaksanakan. 2. 4. ___________________________________________________________ 3. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada personal lainnya. Untuk menjamin bahwa kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait. 3. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. memunculkan pilihan. WHO SEA – NURS – 429. contoh. ___________________________________________________________ 2. memprioritaskan pilihan. ___________________________________________________________ Evaluasi dari pilihan : Pilihan 1. menseleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. 1N O OSD 001/1. Salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah ini : Latihan 1: Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan : ____________________________________________________________ : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ :1. Keuntungan Kerugian Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 .2.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 165 pengambilan keputusan untuk memperoleh tingkat obyektivitas setinggi mungkin. FORMAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. implementasi dan evaluasi.

Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima. Pengambilan Keputusan 166 Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi. Konflik dapat terjadi ketika masalah tidak terstruktur dibahas atau jika manajer tidak mempunyai pengetahuan atau ketrampilan dalam proses pemecahan masalah. yaitu : 1. WHO SEA – NURS – 429. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 . Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer. 5. Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok.Materi Pelatihan 5.  Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut  Seleksi pilihan yang terbaik GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Gaya pengambilan keputusan manajer perawat/bidan umumnya sama dengan gaya kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi. 2. Bagaimanapun anggota staf umumnya lebih mendukung untuk pendekatan konsultatif dan kelompok. 3. 6. 4. 7. Metode autokratik hasilnya lebih cepat dalam pengambilan keputusan dan cocok untuk situasi yang krisis atau ketika kelompok senang menerima tipe ini sebagai gaya keputusan. 1N O OSD 001/1.2.

personal karakteristik. Interaksi kelompok akan menghasilkan pendapat dan buah pikiran serta pengertian yang mendalam. kultural. Ada keuntungan-keuntungan tertentu yang dapat dipetik melalui suatu rapat. minat . sosial. filosofi. antara lain: 1. b. c.2. 2. sosial dan kultural. Keputusan harus berkualitas tinggi dan dapat mencapai tujuan atau sasaran yang sebelumnya telah didefinisikan. latar belakang filosofi. sosial. latar belakang.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 167 FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Banyak faktor yang berpengaruh kepada individu dan kelompok dalam pengambilan keputusan. 1N O OSD 001/1. 2. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 WHO SEA – NURS – 429. Faktor internal tersebut meliputi: keadaan emosional dan fisik. pengalaman masa lalu. d. Faktor Eksternal Faktor eksternal termasuk kondisi dan lingkungan waktu. Contoh. Nilai ditentukan oleh salah satu kultural. Keputusan harus diterima oleh orang yang bertanggungjawab melaksanakannya. Rapat melatih menerima pendapat orang lain. pengetahuan dan sikap pengambilan keputusan yang dimiliki. Faktor Internal Faktor internal dari diri manajer sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan. yaitu : a. Rapat merupakan salah satu alat terpenting untuk mencapai informasi dan mengambil keputusan. . Penerimaan dan pelaksanaan keputusan diambil oleh peserta rapat. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK Ada dua kriteria utama untuk pengambilan keputusan yang efektif: 1. bagaimana evaluasi itu dapat dilaksanakan. Suatu nilai yang berpengaruh pada semua aspek dalam pengambilan keputusan adalah pernyataan masalah. Masalah yang timbul menjadi jelas sifatnya karena dibicarakan dalam forum terbuka.

__________________________________________________________ 3. memprioritaskan pilihan. 3. implementasi dan evaluasi. 5. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. __________________________________________________________ Evaluasi dari Pilihan Pilihan 1. 1N O OSD 001/1. Keuntungan Kerugian WHO SEA – NURS – 429. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. Melalui rapat peserta dilatih belajar tentang pemikiran orang lain dan belajar menempatkan diri pada posisi orang lain. Dibawah ini adalah salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah-langkah tersebut : Latihan : Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan :_____________________________________________________________ :_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ : 1.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 168 e. Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 .2. menyeleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. __________________________________________________________ 2. Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. 4. memunculkan pilihan. 2.

4. . Management and Leadership for Nurse Managers. Jelaskan lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan secara sederhana (simpel). 2. Jones and Bartlett Publishers International. Baltimore. Apabila muncul satu masalah ditempat kerja saudara. 1N O OSD 001/1. pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah yang difokuskan untuk memecahkan masalah secepatnya dimana individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dengan menggunakan pendidikan dan pengalaman yang berharga yang cukup efektif dalam pemecahan masalah. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. London England WHO Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK – Januari 2003 SEA – NURS – 429. Mosby St Louis. Sebutkan pengertian tentang “Pengambilan Keputusan”. EVALUASI 1. Pada hakekatnya.C. Swansburg. (1996). sebagai seorang manajer perawat/bidan. (1995).T.2. langkah-langkah apa saja yang harus saudara putuskan. A. 3. Nursing Management and Leadership ( 5th ed). KEPUSTAKAAN Marriner. Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik KESIMPULAN Seorang manajer keperawatan/kebidanan harus mempunyai keberanian untuk mengambil keputusan dan memikul tanggung jawab atas akibat dari resiko yang timbul sebagai konsekuensi dari keputusan yang telah diambilnya.Materi Pelatihan Pengambilan Keputusan 169 Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. A. Jelaskan secara singkat proses pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah.