F.

Tahapan dalam Komunikasi Terapeutik Komunikasi terapeutik dalam pelaksanaannya melalui beberapa tahapan yang meliputi pra – interaksi, orientasi, kerja, dan terminasi. 1. Tahap Pra- interaksi Komunikasi terapeutik diawali dengan tahap pra-interaksi. Pada tahap ini petugas kesehatan bertugas mengumpulkan data tentang klien / pasien, mengeksplorasi perasaan, fantasi, dan ketakutan pada diri klien / pasien, menganalisis kemampuan dan keterbatasan diri, dan membuat rencana pertemuan dengan klien. 2. Tahap Orientasi Pada tahap ini petugas kesehatan menyapa dan menanyakan nama klien. Selanjutnya melakukan validasi pada pertemuan berikutnya, menentukan alasan klien mencari pertolongan, menunjukkan kepercayaan, penerimaan dan komunikasi terbuka, kemudian melakukan ikatan timbale balik, mengeksplorasi perasaan, pikiran, dan tindakan klien. Mengidentikasikan masalah yang dialami oleh klien, mendefinisikan masalah bersama klien, menjelaskan waktu yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan, dan menjelaskan kerahasiaan. 3. Tahap Kerja Pada tahap ini petugas kesehatan member kesempatan kepada klien untuk bertanya tentang keluhan utama dan keluhan yang mungkin berkaitan dengan kelancaran pelaksanaan kegiatan, memulai dengan cara yang baik serta melakukan kegiatan yang sesuai dengan rencana. 4. Tahap Terminasi Pada tahap ini petugas kesehatan menyimpulkan hasil kegiatan berupa evaluasi hasil dan proses. Kemudian saling mengeksplorasi perasaan penolakan, kehilangan, sedih, marah, dan perilaku lain. Selanjutnya, memberikan dorongan positif, merencanakan tindak lanjut dengan klien, membuat perjanjian untuk pertemuan selanjutnya dan mengakhiri kegiatan dengan baik.

Kontak pandang. Sikap terbuka dapat meningkatkan kepercayaan klien kepada petugas kesehatan.G. Ekspresi wajah. c. Sikap ini menunjukkan kesiapan untuk membantu klien mengatasi masalah yang dihadapi. Sikap ini menunjukkan sikap bahwa petugas kesehatan mampu mengendalikan keseimbangan dalam merespon ungkapan yang dinyatakan oleh klien. Bersikap tenang. . Menghadap ke arah klien. Sikap ini sangat membantu meningkatkan kepercayaan klien kepada petugas kesehatan. d. Perilaku nonverbal yang perlu diketahui oleh petugas kesehatan meliputi : a. Sikap ini mencerminkan rasa menghargai klien dan keinginan untuk tetap berkomunikasi. Menjaga keterbukaan. Sentuhan. petugas kesehatan juga mengetahui dengan baik sikap dan penampilannya dalam berkomunikasi. e. Sikap fisik juga disebut sebagai perilaku nonverbal yang perlu dipelajari pada setiap tindakan keperawatan. b. Gerakan mata. Tidak menyilangkan kaki atau melipat tangan (bersedekap) mencerminkan keterbukaan untuk berkomunikasi. c. Sikap dalam Berkomunikasi Pada saat berkomunikasi dengan klien ada dua dimensi yang perlu diperhatikan oleh petugas kesehatan. 1. b. Posisi ini untuk menunjukkan kepedulian dan keinginan untuk mendengarkan atau mengatakan sesuatu yang dirasakan oleh klien / pasien. yakni hadir secara utuh baik secara fisik maupun secara psikologis di depan klien. Kehadiran Secara Fisik Dalam kehadiran secara fisik perawat perlu memperhatikan sikap sebagai berikut: a. Mencondongkan tubuh ke depan. Di samping mengetahui teknik komunikasi yang baik.

kejujuran. mengejek atau menghina. . dan peran aktif dalam berkomunikasi dengan klien. minat. Secara psikologis sikap ini dapat menjadikan klien merasa nyaman dan meningkatkan harga dirinya. d) Kontak pandang dan merespon isyarat nonverbal klien. 1) Ketulusan Sikap petugas kesehatan yang tulus dapat diungkapkan dengan keterbukaan. ketulusan. Dimensi Respon Dimensi respon adalah sikap perawat secara psikologis dalam berkomunikasi dengan klien. 2) Menghargai Petugas kesehatan menerima klien apa adanya tidak bersifat memvonis. Dimensi ini berupa respon petugas kesehatan yang tulus. dan konkrit. e) Menunjukkan perhatian. Dimensi ini merupakan sikap yang perlu diperhatikan pada awal komunikasi dengan klien untuk membina hubungan saling percaya dan terbuka. mengkritik. Perilaku yang menunjukkan empati meliputi beberapa sikap sebagai berikut : a) Memperkenalkan diri kepada klien. empatik. b) Mencondongkan badan kea rah klien.2. Respon ini harus diperhatikan sampai akhir komunikasi. melalui ekspresi wajah. f) Nada suara yang konsisten dengan ekspresi wajah. menghargai. Kehadiran Diri secara Psikologis Kehadirian secara psikologis dapat diklasifikasikan dalam 2 dimensi : dimensi respon dan dimensi tindakan. 3) Empati Sikap ikut merasakan suasana hati klien dan memandang permasalahan dari sudut pandang klien akan memudahkan identifikasi permasalahan dan membantu klien mengatasi permasalahan yang dihadapi. a. keikhlasan. c) Merespon secara verbal terhadap pendapat klien.

.4) Konkrit Petugas kesehatan menggunakan istilah yang khusus dan jelas dengan tujuan untuk menghindari keraguan dan ketidakjelasan dalam komunikasi. Dimensi Tindakan Tindakan yang dilakukan harus dalam konteks perhatian dan kehangatan suasana komunikasi. sikap. ketidaksesuaian antara ekspresi nonverbal dan perilaku klien. mempertahankan respon petugas kesehatan terhadap perasaan klien. Keterbukaan antara klien dengan petugas kesehatan dapat menurunkan tingkat kecemasan baik di pihak perawat maupun klien. b. Sikap ini dimaksudkan untuk mempertahankan penjelasan yang akurat. Petugas kesehatan yang sensitive perasaan klien akan segera melakukan tindakan untuk menolong klien. Konfrontasi sangat diperlukan untuk memberi arahan atau nasehat kepada klien yang telah mempunyai kesadaran diri tetapi perilakunya belum berubah. Meskipun demikian. Dimensi tindakan meliputi unsur : 1) Konfrontasi Konfrontasi merupakan ungkapan perasaan petugas kesehatan berkenaan dengan perilaku klien yang meliputi ketidaksesuaian antara konsep diri dan idealisme diri klien. serta ketidaksesuaian antara pengalamanan klien dengan petugas kesehatan. kepercayaan dan perilaku. 2) Kesegeraan Kesegaran berfokus pada interaksi petugas kesehatan pada suatu saat. dan mendorong klien untuk memikirkan masalah yang spesifik. petugas kesehatan yang berpengalaman dapat segera menerapkan dimensi tindakan tanpa harus membina hubungan yang sesuai dengan dimensi respon. Konfrontasi dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kesadaran klien pada kesesuaian perasaan. 3) Keterbukaan Dalam memberikan informasi petugas kesehatan harus bersikap terbuka.

1) Mendengarkan Teknik ini untuk memberikan rasa aman kepada klien dalam mengungkapkan perasaan dan menjaga kestabilan emosi klien. dan persepsi. 5) Bermain peran Melakukan peran pada situasi tertentu berguna untuk meningkatkan kesadaran H. 3) Mengulang pernyataan klien Dengan mengulang pernyataan klien. 4) Klarifikasi Klarifikasi diperlukan untuk memperoleh kejelasan dan kesamaan ide. Teknik Komunikasi Terapeutik Seorang klien mempunyai sifat dan cirri pribadi yang berbeda. b. a. petugas kesehatan memberikan umpan balik sehingga klien mengetahui bahwa pesannya mendapat respon dan berharap komunikasi dapat berlanjut. Karena itu. Menyampaikan hasil pengamatan. dalam berkomunikasi diperlukan teknik yang sesuai dengan cirri kepribadian masing – masing. Memfokuskan pembicaraan Tujuannya untuk membatasi materi pembicaraan agar lebih spesifik dan mudah dimengerti. 2) Menunjukkan penerimaan Untuk menunjukkan sikap penerimaan sebaiknya petugas kesehatan menganggukan kepala dalam merespon pembicaraan klien. Menawarkan informasi . c.4) Emotional chataris Suatu kondisi yang terjadi apabila klien diminta untuk berbicara tentang hal yang dirasanya sangat menggangu. perasaan.

terlebih disertai dengan menyebut namanya. Menunjukkan penghargaan Menunjukkan penghargaan dapat dinyatakan dengan mengucap salam kepada klien. Dapus : Machfoedz. . klien merasa keberadaannya dihargai. 2009. Refleksi dibedakan dalam dua klasifikasi : refleksi isi dan refleksi perasaan.d. Refleksi ini bertujuan agar klien dapat menyadari eksistensinya sebagai manusia yang mempunyai potensi sebagai individu yang berdiri sendiri. Komunikasi Keperawatan. Yogyakarta : Ganbika. e. Refleksi isi bertujuan mensahkan sesuatu yang didengar. Sedangkan ungkapan yang bertujuan member respon terhadap ungkapan perasaan klien tergolong dalam refleksi perasaan. Klarifikasi ide yang diungkapkan oleh klien dan pemahaman petugas kesehatan tergolong dalam refleksi isi. Mahmud. Dengan demikian. Refleksi Reaksi yang muncul dalam komunikasi antara petugas kesehatan dengan klien disebut refleksi.