Interpersonal Skills

Linda Yani Pusfiyaningsih, S.Psi, M.Si

1

Interpersonal Skill :


 
2

Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam mengerjakan sesuatu Memiliki konsep diri dan berkepribadian yang kuat Meningkatkan potensi diri menjadi pribadi yang mempunyai kompetensi dibidangnya Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi Berpenampilan menarik dan menyenangkan

   

Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan organisasi Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerjasama dalam team Merupakan salah satu soft skill yang banyak diminta oleh perusahaan untuk berbagai jabatan dan posisi Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang bersifat bawaan, melainkan merupakan ketrampilan yang bisa dipelajari Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif

3

Robbins.1989) 4 .Interpersonal Skills Key interpersonal skills Listening Goal setting Providing feedback Empowering people A Coaching B Interviewing Politicking Persuading Resolving conflicts Running meetings negotiating Building teams (Stephen P.

interpreting. and remembering sound stimuli. sebagian besar menempatkan “listening” diurutan teratas. 1978 menemukan fakta bahwa dari 300 organisasi yang diteliti. Listening requires paying attention. Listening  Hearing – mendengar suara  Listening – menangkap makna dari suara yang kita dengar.I. sebagai syarat manajer yang berhasil  Hearing Vs. 5 . Listening (mendengarkan)  Penelitian oleh Crocker.

Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara. tetapi tidak mengerti apa maknanya. menempatkan diri kita seperti mesin perekam (recorder). 6 . Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita ingat apa yang dikatakannya. sehingga kita tidak dapat membedakannya. Passive Listening   Mendengarkan secara pasif. Semua kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak).Active Vs.

1976) 7 Kemauan memperoleh informasi lengkap .Empat tuntutan “active listening” empati intensitas Active Listening menerima (Rogers & Farson.

Active listeners listen with their: Words Emotions ears Eye movement eyes Facial expressions speaker mind Body posture Hand gestures 8 .

7. 6. 5. 4. 2. Make eye contact Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression Avoid distraction actions or gestures Ask questions Paraphrase Avoid interrupting the speaker Don’t over-talk 9 . 3.Pendengar yang efektif 1.

10 . anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa yang anda bicarakan. Anda mendengarkan dengan telinga anda. namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak. melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain. dengan melihat mata anda. Kontak mata  Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda.1.

menggeser posisi duduk ke arah pembicara. tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor. 11 .2. dan lain sebagainya. mengerutkan wajah. Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian   Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”. Menganggukan kepala.

atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. memainkan pinsil. jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan. 12 . Cegah tindakan atau gerakan yang berkesan negatif  Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain. membukabuka halaman buku.3. atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara.

4. dan lalu mengajukan pertanyaanpertanyaan yang relevan. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan. Ajukan pertanyaan  Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya. 13 .

. Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara. (kata-kata anda sendiri) ?” Ada dua alasan perilaku ini ditampilkan. Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri    Misalnya : “Anda mengatakan …. 14 .(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah …….5.. Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan.

Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar. 15 . Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan   Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya.6. Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain.

tahanlah untuk tidak banyak bicara. Namun ketika kita sedang dalam posisi sebagai pendengar yang baik. sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang harus mendengarkan gagasan orang lain. 16 .7. Jangan terlalu banyak bicara  Memang.

Providing feedback (memberikan umpan balik)  Umpan balik ?? Setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang lain  17 .II.

Agar umpan balik negatif bisa diterima.Feedback positif dan negatif   Umpan-balik positif lebih bisa diterima daripada yang negatif. 18 . maka utarakan seobyektif mungkin disertai oleh informasi atau data lain yang mendukung. Hal ini bisa dipahami karena sebagian besar manusia lebih menyukai “good news” ketimbang “bad news”.

 Lebih baik jika kita katakan : “Kemarin Anda terlambat sepuluh menit” atau “Laporan keuangan yang Anda susun mudah dimengerti” 19 .Beberapa tips pemberian umpan balik 1. Hindarkan kalimat seperti ini : “ Perilakumu sangat jelek” atau “Saya sangat terkesan pada pekerjaan anda”. Fokuskan pada perilaku yang spesifik.

pembohong” atau kata-kata yang menunjukan sifat seseorang. Jaga agar tetap bersifat “impersonal”. jangan mengkritik kepribadian seseorang.  Upayakan. : “Dalam satu minggu ini Anda sudah dua hari tidak masuk tanpa pemberitahuan” 20 .  Lebih baik kritik tindakannya Mis. Mis: “Dasar pemalas.2. walau anda dalam situasi marah sekali pun.

Segera   Umpan-balik akan sangat bermakna bagi pihak penerima. jika dilakukan segera setelah perilaku tertentu ditampilkan. Misalkan memberikan tepuk tangan atas tampilan pembicara.3. Dimengerti  Pihak yang diberi umpan balik harus mengerti isi dari umpan balik yang dilontarkan kepadanya 21 . atau teguran sopan atas pelanggaran yang dilakukan seseorang 4.

III. Persuading . a Please ….dong b 22 .Membujuk  Definisi : Komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang tadi.

1. Nalar (isinya masuk akal) 3.Strategi Membujuk  Ada tiga strategi yang umumnya dilakukan dalam membujuk seseorang untuk melakukan sesuatu. Sentuhan emosional (memunculkan perasaan suka) 23 . Kredibilitas (anda bisa dipercaya) 2.

Tenang. . Misalnya dengan mempersiapkan data atau informasi yang diperlukan. Memberikan kemudahan pasif (passive facilitative) . memberikan kesempatan berpikir. justru tidak melakukan tindakan apa pun. sabar menunggu. Kadang. 2.Taktik pembujukan 1. upaya membujuk seseorang akan lebih berhasil. Kita harus melakukan persiapan matang guna meyakinkan pihak yang akan kita bujuk. 24 Memberikan kemudahan secara aktif (active facilitative) .

 Jaga hubungan dekat dan akrab  Sajikan informasi yang dapat diandalkan.Ketrampilan membujuk 1. Bangun kredibilitas  Kembangkan pengetahuan anda di bidang pekerjaan yang memerlukan bantuan orang lain.  Kembangkan rasa saling percaya  Lakukan presentasi yang dinamis  Minta bantuan pihak ketiga 25 .

Hormat. 2. Jelaskan dengan baik maksud kita  Kita harus mengerti sekali sekali apa yang kita inginkan. sopan. Persiapkan dan pelajari secara cermat apa yang menjadi tujuan kita yang sebenarnya. 3. Gunakan pendekatan positif dan bijaksana Kita harus berasumsi bahwa pihak yang akan kita bujuk adalah orang yang pintar dan dewasa. dan bijak. Jangan meremehkannya. 26 .

Sajikan bukti yang kuat guna mendukung permintaan kita. alasan yang harus dikemukakan juga harus bisa logis (diterima oleh akal) 27 . Sesuaikan alasan permintaan kita dengan karakteristik orang yang kita bujuk. dengan cara memberikan bukti yang mendukung 5.  Kita harus mampu menjelaskan mengapa permintaan kita penting.  Jika orang yang kita bujuk termasuk orang yang cerdas dan rasional.4.

 Kita harus memperrtimbangkan keuntungan apa yang bisa diperoleh pihak yang kitabujuk.6. Perhatikan kepentingan pihak yang sedang kita bujuk. Sentuh aspek emosionalnya  Kadang alasan rasional dan obyektif belum cukup. jika dia bersedia memenuhi permintaan kita. 7. maka sentuh hal-hal yang bisa membangkitkan luapan emosi pihak yang kita bujuk 28 .

2. 29 . Resolving Conflicts 3 pemikiran tentang konflik. Pandangan Interaksionis : konflik tidak hanya merupakan kekuatan positif. 1. 3.IV. bahkan sangat diperlukan untuk meningkatkan kinerja kelompok. tidak bisa dihindari – bahkan positif – diterima. – diciptakan. Pandangan Tradisional : semua bentuk konflik harus dihindarkan. Pandangan “Human Relations” : konflik adalah sesuatu yang natural yang senantiasa ada dalam semua kelompok dan organisasi.

Dysfunctional Conflict : Conflict that hinders group performance – disruptive. Functional Conflict : Conflict that supports the goals of the group and improves its performance.Jenis konflik 1. self-critical. – viable. 2. chaotic. uncooperative 30 . innovative.

Conflict and Unit Performance Situation Level of Conflict Type of Conflict Unit’s Internal Characteristics Apathetic Stagnant Non-responsive to change Lack of new ideas Unit Performance Outcome A Low or none Dysfunctional Low B Optimal Functional Viable Self-critical innovative Disruptive Chaotic Uncooperative High C High Dysfunctional Low 31 .

Level of conflict and Unit Performance High Unit Performance A Low B Optimal C High Level of conflict 32 .

I lose . you lose 4. Kronfontatif / agresif / I win. Menghindar / akomodasi I lose. you lose 2. you win 33 .Gaya menghadapi konflik 1. Asertif / persuasif / kolaborasi I win. you win 3. Koperatif / konsiliasi.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful