P. 1
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Masyarakat

Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Masyarakat

|Views: 631|Likes:
Kepuasan
Kepuasan

More info:

Categories:Types, Research
Published by: Maesa Uswa Eastyqoma on Jun 26, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/17/2015

pdf

text

original

BAB I

PENDAHULUAN

A.Latar Belakang

Mewujudkan keadaan sehat adalah kehendak semua pihak.1

Tidak hanya
oleh individu, tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat.
Penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat di tingkat dasar di
Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang
merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan Kabupaten/Kotamadya
dan diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap
wilayah kecamatan dari kabupaten/ kotamadya bersangkutan.

Tujuan pembangunan kesehatan adalah meningkatkan kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat
yang optimal melalui terciptanya masyarakat Bangsa dan Negara yang sehat ditandai
dengan penduduk yang hidup dalam lingkungan sehat dan dengan prilaku hidup yang
sehat, seta memiliki kemampuan untuk menjangkau layanan kesehatan yang bermutu
dan berkualitas secara adil dan merata sesuai dengan kebijaksanaan umum dan strategi
pembangunan kesehatan. Pada era globalisasi, dinamika kehidupan dunia usaha
semakin keras dan ketat termasuk di bidang layanan kesehatan, dalam hal ini
Puskesmas. Dengan makin tingginya tingkat pendidikan dan keadaan sosial ekonomi
masyarakat, maka kebutuhan dan tuntutan masyarakat akan kesehatan tampak makin
meningkat pula untuk dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan tersebut tidak ada upaya
lain yang dapat dilakukan, kecuali menyelenggarakan layanan kesehatan yang sebaik -
baiknya.

Sebagai lembaga kesehatan yang bermisi meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat, Puskesmas ini telah berperan dalam memelihara dan meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat. Kepercayaan yang diberikan masyarakat dan pemerintah
terhadap Puskesmas tersebut adalah sebuah kehormatan sekaligus amanat dan tugas
berat yang harus dipikul dengan sungguh-sungguh dan penuh keikhlasan, terlebih
dengan perkembangan ilmu dan teknologi dalam bidang kesehatan maka Puskesmas
dituntut lebih keras lagi berusaha dan meningkatkan profesionalisme dalam bekerja
khususnya dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada para pasiennya.

Untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, banyak hal yang perlu
dilakukan. Salah satunya diantaranya yang dipandang mempunyai peranan yang cukup
penting ialah pelayanan kesehatan. Adapun yang dimaksud dengan pelayanan kesehatan
ialah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau secara bersama – sama
dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan
menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga,
kelompok, dan ataupun masyarakat.1

Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa
yang diberikan oleh dokter gigi dan perawat gigi di puskesmas, jasa yang berupa
kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan, keramahtamahan yang ditujukan
melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
Kualitas pelayanan yang baik dapat diketahui dengan banyaknya masyarakat yang
melakukan perawatan gigi dan mulut di puskesmas tersebut sampai tuntas.
Seiring dengan keadaan sosial masyarakat yang makin meningkat dimana
masyarakat semakin sadar akan kualitas, maka diperlukan peningkatan kualitas atau
mutu pelayanan kesehatan yang lebih berorientasi pada kepuasan pasien. Artinya,
berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan mengevaluasinya berdasarkan
kacamata pasien. Sebagai Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas sekecamatan Pasar
Minggu mempunyai tugas dan fungsi yang memberikan pelayanan kepada masyarakat
berupa penyediaan jasa pelayanan kesehatan standar tanpa mengutamakan keuntungan
dalam melakukan kegiatannya berdasarkan pada prinsip efisiensi, efektifitas, dan
produktifitas.

Gambaran pemanfaatan Unit Pelayanan Gigi di Puskesmas dapat dilihat
berdasarkan rata-rata jumlah kunjungan masyarakat yang berobat gigi ke Puskesmas per
hari. Hasil survei yang didapat dari Puskesmas Kecamatan Pasar Minggu, dilaporkan
pada tahun 2011 jumlah kunjungan pertahun (11085) dengan kunjungan rata-rata per
hari 60 pasien.

Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil
dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam
hubungannya dengan harapan seseorang.1

Kepuasan pasien terhadap pelayanan adalah
perbandingan antara persepsinya terhadap pelayanan yang diterima dengan harapannya
sebelum mendapatkan pelayanan tersebut. Apabila harapannya terpenuhi, berarti
pelayanan tersebut telah memberikan suatu kualitas yang luar biasa dan juga akan
menimbulkan kepuasan yang tinggi. Sebaliknya apabila harapannya tidak tercapai,

maka diartikan kualitas pelayanan tersebut tidak memenuhi apa yang diharapkan
(Kotler,2000).

Berdasarkan uraian di atas, peneliti ingin mengetahui apakah ada kontribusinya
pelayanan jasa kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien di Unit Pelayanan
Gigi Puskesmas Kecamatan Pasar Minggu Periode tahun 2013.

B.Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis dapat merumuskan
permasalahan penelitian ini yaitu : belum diketahuinya kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas di Kecamatan Pasar Minggu
pada tanggal 3 sampai dengan 21 Mei 2013.

C.Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini secara umum ialah :
Secara umum penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data gambaran
kepuasan pasien terhadap pelayanankesehatan gigi dan mulut di unit Pelayanan
Gigi Puskesmas Kecamatan Pasar Minggu dan Puskesmas Kelurahan Kebagusan
periode tanggal 3 sampai dengan 21 Mei 2013.

Tujuan penelitian ini secara khusus ialah:
Diperolehnya data kepuasan pasien di Unit Pelayanan Gigi Puskesmas
Kecamatan Pasar Minggu dan Puskesmas Kelurahan Kebagusan pada tanggal 3
sampai dengan 21 Mei 2013.

D.Manfaat Penelitian

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->