Holistic Marketing (Pemasaran Keseluruhan

)

Holistik Marketing merupakan suatu konsep pemasaran menyeluruh, yaitu konsep dimana para pemasar berusaha untuk meningkatkan kesadaran dari suatu kebutuhan konsumen agar didapat pendekatan yang lebih lengkap dan menyatu (kohesif) sehingga melebihi aplikasi konsep pemasaran secara tradisional. Konsep ini didasari pada pengembangan, desain, dan pengimplementasian dari program-program pemasaran, proses-proses, dan aktivitas-aktivitas yang disadari saling ketergantungan. Konsep dari pemasaran holistic merupakan penyampaian nilai kepada para konsumen atau pelanggan dan mengkomunikasikan nilai tersebut kepada pelanggan. Inti kegiatan dari pemasaran secara keseluruhan pemasaran itu diwakilan oleh empat komponen penting, yaitu : 1. Integrated marketing merupakan sebuah penggabungan aktivitas-aktivitas dan program-program dari marketing atau pemasaran yang dimaksudkan untuk membuat, mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai kepada pelanggan. 2. Internal marketing merupakan kegiatan-kegiatan pemasaran yang dilakukan dalam perusahaan atau organisasi yang hubugannya dengan departemen lain, dan top management. Seperti hubungannya dengan pengadaan karyawan, pelatihan, dan memotivasi karyawan. 3. Relationship marketing merupakan kegiatan pemasaran dimana membina hubungan dengan bagian-bagian, organisasi-organisasi, atau lainnya, baik yang terhubung secara langsung atau pun tidak langsung yang member kontribusi untuk pencapain tujuan baik dalam organisasi, khususnya pada bagian pemasaran.
4. Social responsibility marketing merupakan pemasaran dimana berhubungan dengan masyarakat,

baik itu komunitas maupun masyarakat secara luas, etika dalam menjalankan kegiatan marketing, legal atau illegal dilihat dari sisi hukum. Keseluruhan kegiatan pemasaran dalam social responsibility marketing, berhubungan dengan hal-hal tersebut. Keempat komponen ini yang membentuk kegiatan pemasaran secara keseluruhan sehingga dikatakan sebagai pemasaran keseluruhan atau holistic marketing.
Keempat komponen ini yang membentuk kegiatan pemasaran secara keseluruhan sehingga dikatakan sebagai pemasaran keseluruhan atau holistic marketing.

Berikut akan kita bahas satu persatu mengenai bagian-bagian orientasi pemasaran dalam konsep Pemasaran Holistik:

1

11) juga menyebutkan bahwa relationship marketing merupakan suatu praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci meliputi pelanggan. pemasok. p. tentang koordinasi dalam fungsi pemasaran itu sendiri. Dengan demikian di dalam struktur organisasi setiap meja dan otot tangan diorientasikan kepada pelanggan. dan penyalur guna mempertahankan preferensi dan bisnis dalam jangka panjang. tidak hanya dengan mendapat pelanggan yang banyak tetapi juga bagaimana caranya mendapatkan pelanggan. dan Moriaty (1995. memeliharanya dan mempertahankan pelanggan tersebut. Integrated Marketing Integrated Marketing atau pemasaran terpadu akan menimbulkan dua pemikiran yang hadir menyertainya. Pemikiran pertama. Menurut Keegan. 2 . 1) relationship marketing adalah pendekatan pemasaran pada pelanggannya yang meningkatkan pertumbuhan jangka panjang perusahaan dan kepuasan maksimum pelanggan. dan pemikiran kedua mengenai keterkaitan antar fungsi. p. Kotler (1997.1. dan pelanggan eksternal. diikat sama oleh kunci melayani pelanggan. Koordinasi maupun keterkaitan tersebut. Pelanggan yang baik merupakan suatu aset dimana bila ditangani dan dilayani dengan baik akan memberikan pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang bagi suatu badan usaha. Duncan. semua tugas dalam fungsi pemasaran dan fungsi-fungsi bisnis lainnya mengarah serta berkomitmen memberikan kepuasan kepada pelanggan. Ini berarti. 2. Pelanggan eksternal diperluas tidak sebatas konsumen melainkan stakeholders. Pelanggan internal tidak lain orang terdekat yang berhubungan dengan proses penyelesaian pekerjaan dan sama-sama berada dalam naungan bisnis seperti produksi bertahap yang menempatkan setiap orang di dalam setiap tahap berperan sebagai produsen sekaligus pelanggan dari tahap produksi sebelumnya. Relationship Marketing Relationship marketing berkembang dalam dunia bisnis karena para pelaku bisnis menyadari bahwa untuk mengembangkan dan mempertahankan suatu bisnis. Konkretnya istilah pelanggan dipecah ke dalam pelanggan internal. Keterpaduan antar tugas dan antar fungsi bisnis diukur melalui kemampuan memberikan kepuasan terhadap pelanggan yang dalam keberadaannya membentuk hierarki data ordinal.

pemasok. agen periklanan. memiliki kewajiban untuk bertindak untuk menguntungkan masyarakat pada umumnya. pegawai.3. dengan menghindari terlibat dalam tindakan sosial berbahaya. atau aktif. 3 . analis). dengan melakukan kegiatan yang secara langsung memajukan tujuan sosial. Pemasaran holistik menyadari bahwa segala hal “berarti” dalam pemasaran dan bahwa perspektif yang luas dan terintegrasi sering kali diperlukan. dealer. pengecer. Hasil akhir dari pemasaran hubungan adalah aset perusahaan yang disebut jaringan pemasaran (marketing network). 4 (empat) konstituen kunci : pelanggan. agen) dan anggota masyarakat finansial (pemegang saham. Pemasaran hubungan bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan konstituen kunci guna mendapatkan dan mempertahankan bisnis. dan pengimplementasian program pemasaran. yang terdiri dari perusahaan dan pemegang kepentingan pendukungnya: pelanggan. pegawai. baik itu organisasi atau individu . distributor. investor. 4. Internal Marketing Internal Marketing atau Pemasaran internal adalah proses yang terjadi dalam suatu perusahaan atau organisasi dimana proses fungsional sejajar. ilmuwan perguruan tinggi dll. desain. Social Responsibility Social Responsibility atau Tanggung jawab sosial adalah etika ideologi atau teori bahwa entitas . yang dengan mereka perusahaan tersebut telah membangun hubungan bisnis yang menguntungkan. mitra pemasaran (saluran. pemasok. Konsep pemasaran holistik Didasarkan atas pengembangan. Pemasaran hubungan (relationship marketing) Tujuan kunci pemasaran adalah mengembangkan hubungan yang dalam dan bertahan lama dengan orang dan organisasi yang dapat secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi kesuksesan aktivitas pemasaran perusahaan tersebut. memotivasi dan memberdayakan karyawan di semua tingkat manajemen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. proses dan aktivitas-aktivitas yang menyadari keluasan dan sifat saling ketergantungannya. distributor. Tanggung jawab ini dapat pasif.