Pemecahan masalah sistematik yang dilakukan oleh perusahaan yang berciri sebagai organisasi pembelajaran adalah mendasarkan diri

pada segi falsafah dan metode yang berorientasi pada mutu proses dan hasil. Hal demikian dicerminkan oleh ciri-ciri (1) lebih mengandalkan pada metode ilmiah ketimbang prakiraan-prakiraan intuisi saja dalam mendiagnosis masalah (penggunaan hipotesis), (2) lebih memerlukan dukungan data (manajemen berbasis fakta) daripada hanya asumsi-asumsi, dan (3) menggunakan alat statistik seperti histogram, analisis korelasi, dan diagram sebab dan akibat. ada model pemecahan masalah sistematik di atas. Para senior telah meluncurkan pola kepemimpinan melalui inisiatif bermutu. Para anggota dilatih dalam kegiatankegiatan kelompok kecil dan teknik pemecahan masalah. Para anggota disediakan pengetahuan penggunaan berbagai teknik dalam empat hal yakni pengembangan ide dan pengumpulan informasi seperti urun rembug, wawancara dan survei ; pencapaian konsensus ; analisis dan penampilan data seperti diagram sebab akibat; dan perencanaan aksi seperti bagan alur. Empat hal itu diberikan dalam suatu pelatihan beberapa hari bagi karyawan di dalam kelompok kecil. Isu-isu penting diungkapkan di dalam kelompok dan kemudian dianalisis dan dirumuskan pemecahan masalahannya. Hasilnya bagi organisasi sangat signifikan. Melalui proses pembelajaran dalam jangka waktu tertentu setiap karyawan sudah terbiasa untuk melakukan analisis masalah dan pemecahan masalah dalam bentuk penyusunan rencana aksi. Disamping berbentuk pemecahan masalah, kegiatan pembelajaran juga berbentuk eksperimen. Kegiatan ini menyangkut penelitian sistematik dan menguji pengetahuan baru. Untuk itu penggunaan metode ilmiah yang paralel dengan pemecahan masalah menjadi hal yang pokok. Eksperimen dilakukan dalam dua bentuk yakni program yang sedang berlangsung dan proyek-proyek percontohan. Eksperimen yang dilakukan pada program yang sedang berlangsung dilakukan secara serial ditujukan untuk meningkatkan pengetahuan dalam upaya meningkatkan produktifitas anggota dan mengurangi biaya. Keberhasilan pola ini didukung dengan pelatihan-pelatihan dan bahkan kalau perlu digunakan teknologi dari luar. Misalnya perusahaan atau organisasi besar, setelah menggunakan pola ini berhasil menjadi besar. Untuk itu diperlukan orang2 yang terlatih untuk merancang dan mengevaluasi eksperimen. Pelaksanaan Kegiatan2 dalam skala besar dan lebih kompleks dibanding dengan model eksperimen dari program yang sedang berjalan. Ciri-cirinya adalah bersifat holistik, adanya perubahan sistem, dan biasanya untuk mengembangkan keorganisasian yang baru. Inti dari kegiatan ini dimulai dari skala kecil kemudian diuji, dan kalau berhasil kemudian diterapkan. Untuk itu dibutuhkan sensitivitas para Pimpinana ketika menghadapi masalah dan terdorong untuk mengatasinya. Misalnya General Food’s Topeka, salahsatu perusahaan di USA yang komit dan berhasil dengan model proyek percontohan ini. Pendekatan yang dilakukan adalah memperkenalkan model tim yang mampu mengelola sendiri dan tingkat otonomi para karyawan yang tinggi. Interaksi diantara anggota kelompok begitu tinggi melalui proses diskusi dan praktik langsung pemecahan masalah. Dari kegiatan itu terbentuk sikap peduli dan komit yang tinggi terhadap setiap masalah yang dihadapi. Dari dua ilustrasi di atas terdapat beberapa hal yang dapat dirumuskan yaitu:

disitu terdapat interaksi sesama anggota berupa alih pengetahuan yang aktif. pimpinan yang tinggi. dan (6) Adanya peningkatan mutu SDM dalam hal kemampuan analisis dan pemecahan masalah maka kinerja perusahaan menjadi lebih baik yang dicirikan oleh produktifitas tinggi dan biaya rendah. . (2) Pendekatan dengan model ilmiah atau organisasi berbasis pengetahuan menjadi sisi pokok dalam mengembangkan lembaga sebagai organisasi pembelajaran. (3) Kelompok-kelompok belajar yang dipadukan dengan pendekatan mutu kerja menjadi sangat penting dan perlu dikembangkan oleh organisasi. dengan kata lain semakin tinggi mutu SDM semakin tinggi peluang untuk memperoleh pengetahuan yang lebih besar. (4) Pelatihan bagi para anggota organisasi adalah sangat esensial dalam meningkatkan pengetahuan dan keterampilan baru serta kalau perlu memperoleh pengetahuan dari pihak lain yang kemudian diuji coba kelayakan teknis oleh lembaga itu sendiri.(1) Kunci keberhasilan Lembaga sebagai organisasi pembelajaran adalah adanya dukungan dan komitmen manajemen puncak. (5) Pengetahuan dan kemampuan pimpinan dan anggota dalam bekerja semakin tinggi karena sudah memiliki kapabilitas tinggi dan adanya kepercayaan dari pihak atasan.

Sayangnya. Untuk itulah penguasaan atas metode pemecahan masalah menjadi sangat penting. Ichikawa. mengetahui manfaatnya bila kita memiliki lebih dari satu alternatif pemecahan masalah. Riley. karena masalah telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam kehidupan kita. yaitu proses penarikan kesimpulan terhadap suatu masalah tanpa melalui proses analisa masalah secara benar. yang didefinisikan sebagai memilih solusi terbaik dari sejumlah alternatif yang tersedia (Hunsaker. dan memberikan bobot kepada semua implikasi yang dapat terjadi dari sebuah rencana. Bila tidak ada masalah di dalam banyak organisasi. merupakan pekerjaan yang mengandung unsur pemecahan masalah di dalamnya. Secara tipikal. 1998). Koopman. Secara luas dapat diterima bahwa untuk meningkatan kualitas individu dan organisasi. General Electric. Kemampuan untuk melakukan pemecahan masalah adalah ketrampilan yang dibutuhkan oleh hampir semua orang dalam setiap aspek kehidupannya. Untuk dapat memberikan gambaran yang lebih baik tentang pemecahan masalah secara analitis dan kreatif. baik kehidupan sosial. dibanding solusi yang optimal atau yang ideal (Whetten & Cameron. 2002). & Weirdsma. pilihan pertama yang mereka ambil seringkali bukanlah solusi terbaik. 1988. yang salah satu cirinya adalah pada kemampuannya untuk memecahkan masalah. dalam pemecahan masalah. langkah penting yang perlu dilakukan adalah mempelajari dan menerapkan metode pemecahan masalah secara analitis (Juran. I. serta perbedaan-perbedaan yang ada diantara keduanya. yaitu analitis dan kreatif. mengetahui cara mengumpulkan dan mengevaluasi informasi yang dapat menerangkan tentang masalah yang terjadi. Definisikan Masalah . 2002). serta menjadi inti dari gerakan peningkatan kualitas (quality improvement). Hal ini sejalan dengan pendapat dari Hunsaker (2005) yang menyatakan bahwa manajer yang efektif. Banyak organisasi besar (misalnya : Ford Motor Company. Dana) menghabiskan jutaan Dolar untuk mendidik para manajer mereka tentang metode pemecahan masalah ini sebagai bagian dari proses peningkatan kualitas yang ada di organisasi mereka (Whetten & Cameron. menjadi seorang manajer (Whetten & Cameron. 1986. Pemecahan masalah dapat dilakukan melalui dua metode yang berbeda. kebanyakan orang menerapkan solusi yang kurang dapat diterima atau kurang memuaskan. Wendelin Wiedeking. Pemecahan masalah yang tidak optimal ini. serta didukung oleh bukti-bukti atau informasi yang akurat. Ada kecenderungan bahwa orang-orang. akan mempengaruhi kualitas hasil dari pemecahan masalah yang dilakukan. 1998). maupun kehidupan profesional kita. Jarang sekali seseorang tidak menghadapi masalah dalam kehidupannya sehari-hari. A. sebelum menerapkan rencana yang bersangkutan. Pemecahan Masalah Secara Analitis Metode penyelesaian masalah secara analitis merupakan pendekatan yang cukup terkenal dan digunakan oleh banyak perusahaan. March. 1958. Ungkapan di atas memberikan gambaran yang jelas kepada kita semua bahwa sulit untuk menghindarkan diri kita dari masalah. 2005). agar kita terhindar dari tindakan Jump to conclusion. 1994. Pengambilan keputusan yang tidak tepat. bukan tidak mungkin dapat memunculkan masalah baru yang lebih rumit dibandingkan dengan masalah awal. maka pada bagian berikut . Pelatihan ini penting agar para manajer dapat berfungsi efektif. Salah satu bagian dari proses pemecahan masalah adalah pengambilan keputusan (decision making). secara khusus. mungkin tidak akan muncul kebutuhan untuk mempekerjakan para manajer. Pekerjaan seorang manajer. Untuk itulah sulit untuk dapat diterima bila seorang yang tidak memiliki kompetensi untuk menyelesaikan masalah. Broekhuijsen. 2005). termasuk para manajer mempunyai kecenderungan alamiah untuk memilih solusi pertama yang masuk akal yang muncul dalam benak mereka (March & Simon. 2002).Ada dua bentuk pemecahan masalah yakni : Pemecahan Masalah Secara Analitis dan Kreatif Pemecahan masalah didefinisikan sebagai suatu proses penghilangan perbedaan atau ketidak-sesuaian yang terjadi antara hasil yang diperoleh dan hasil yang diinginkan (Hunsaker. saya akan menjelaskan secara singkat hal tersebut di atas. seperti halnya Pemimpin Eksekutif Porsche.

Definisi yang dibuat harus menyatakan dengan jelas. Alternatif–alternatif yang ada saling melengkapi satu dengan lainnya. 2002). Contoh: Masalah yang kita hadapi adalah melatih staf yang bekerja lamban. B. peristiwa atau kejadian. dan bukan pada gejala-gejala yang muncul. diperlukan upaya untuk mencari informasi yang diperlukan sebanyak-banyaknya. dapat meningkatkan kualitas solusi dan penerimaaan kelompok. Pada tahap ini. Alternatif-alternatif yang ada. mungkin juga penting. agar masalah dapat didefinisikan dengan tepat. Penelitian-penelitian yang pernah dilakukan dalam kaitannya dengan pemecahan masalah (contohnya oleh March. maupun jangka panjang. Data objektif dipisahkan dari persepsi Semua pihak yang terlibat diperlakukan sebagai sumber informasi Masalah harus dinyatakan secara eksplisit/tegas.Langkah pertama yang perlu dilakukan dengan metode analitis adalah mendefinisikan masalah yang terjadi. Gagasan yang kurang menarik . 1999) mendukung pandangan bahwa kualitas solusi-solusi yang dihasilkan akan lebih baik bila mempertimbangkan berbagai alternatif (Whetten & Cameron. dan bukan pada gejala-gejala yang muncul. Sebagai contoh : Seorang manajer yang mempunyai masalah dengan staf-nya yang kerapkali tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya pada waktu yang telah ditentukan. Contoh : Pengurangan jumlah tenaga kerja. Kritik dapat menjadi penghambat baik terhadap proses organisasi maupun proses pembuatan alternatif pemecahan masalah. namun kepada karyawan yang terkena dampak diberikan paket kompensasi yang menarik. untuk memfokuskan perhatian kita pada masalah sebenarnya. Berikut ini adalah beberapa karakteristik dari pendefinisian masalah yang baik: • • • • • • Fakta dipisahkan dari opini atau spekulasi. Agar kita dapat memfokuskan perhatian kita pada masalah sebenarnya. Masalah lainnya yang muncul. bisa menjadi gagasan yang menarik bila dikombinasikan dengan gagasan-gagasan lainnya. tidak secara langsung mempengaruhi pemecahan masalah utama yang sedang terjadi. kurangnya pelatihan atau kurang efektifnya proses kepemimpinan yang ada. Alternatif-alternatif yang diusulkan harus sejalan dengan tujuan atau kebijakan organisasi. Masalah ini bisa terjadi karena. diusulkan oleh semua orang yang terlibat dalam penyelesaian masalah. Hal ini seringkali dapat menghindarkan kita dari pembuatan definisi yang tidak jelas Definisi yang dibuat harus menyatakan dengan jelas adanya ketidak-sesuaian antara standar atau harapan yang telah ditetapkan sebelumnya dan kenyataan yang terjadi. pihak-pihak yang terkait atau berkepentingan dengan terjadinya masalah. • C. Evaluasi Alternatif-Alternatif Pemecahan Masalah . seperti misalnya masalah kesehatan. Langkah kedua yang perlu kita lakukan adalah membuat alternatif penyelesaian masalah. Berikut adalah karakteristik-karakteristik dari pembuatan alternatif masalah yang baik: • • • • • Semua alternatif yang ada sebaiknya diusulkan dan dikemukakan terlebih dahulu sebelum kemudian dilakukannya evaluasi terhadap mereka. Namun dapat diabaikan bila. sebelum alternatif solusi-solusi yang ada diusulkan. Semakin banyaknya orang yang mengusulkan alternatif. bisa saja hanya sebuah gejala dari permasalahan yang lebih mendasar lagi. kita perlu melakukan diagnosis terhadap sebuah situasi. cara kerja yang lambat dari staf yang bersangkutan. kita diharapkan dapat menunda untuk memilih hanya satu solusi. Buat Alternatif Pemecahan Masalah. Pada tahap ini. Definisi yang dibuat bukanlah seperti sebuah solusi yang samar. Alternatif-alternatif yang diusulkan perlu mempertimbangkan konsekuensi yang muncul dalam jangka pendek. moral kerja yang rendah. Alternatif-alternatif yang diusulkan harus dapat menyelesaikan masalah yang telah didefinisikan dengan baik. Cara kerja yang lambat. maka dalam proses mendefiniskan suatu masalah.

D. Terapkan Solusi dan Tindak. Penilaian terhadap keberhasilan penerapan solusi didasarkan atas terselesaikannya masalah yang dihadapi. Berhasil tidaknya penerapan solusi. misalnya budget. sehingga terjadi proses pertukaran informasi Keterlibatan dari orang-orang yang akan terkena dampak dari penerapan solusi dianjurkan dengan tujuan untuk membangun dukungan dan komitmen Adanya sistim monitoring yang dapat memantau penerapan solusi secara berkesinambungan. Seorang yang terampil dalam melakukan pemecahan masalah. terjadi resistensi. Penerapan solusi dilakukan dengan menggunakan strategi "sedikit-demi sedikit" dengan tujuan untuk meminimalkan terjadinya resistensi dan meningkatkan dukungan. sebelum membuat pilihan akhir. 2002). Dampak jangka pendek. Berikut adalah karakteristik-karakteristik dari evaluasi alternatif-alternatif pemecahan masalah yang baik: • • • • • Alternatif.alternatif yang ada dinilai secara relatif berdasarkan suatu standar yang optimal. . Hampir pada semua perubahan. Sebuah solusi tidak dapat dianggap berhasil bila masalah yang menjadi pertimbangan yang utama tidak terselesaikan dengan baik. akan memastikan bahwa dalam memilih alternatifalternatif yang ada dinilai berdasarkan: • • • • Tingkat kemungkinannya untuk dapat menyelesaikan masalah tanpa menyebabkan terjadinya masalah lain yang tidak diperkirakan sebelumnya. kita perlu lebih sensitif terhadap kemungkinan terjadinya resistensi dari orang-orang yang mungkin terkena dampak dari penerapan tersebut. sehingga semua alternatif yang diusulkan akan dipertimbangkan. Alternatif-alternatif yang ada dinilai berdasarkan dampak yang mungkin ditimbulkannya. Penerapan tidak mengabaikan faktor-faktor yang membatasi dan tidak akan terjadi sebelum tahap 1. Karena itulah seorang yang piawai dalam melakukan pemecahan masalah akan secara hati-hati memilih strategi yang akan meningkatkan kemungkinan penerimaan terhadap solusi pemecahan masalah oleh orang-orang yang terkena dampak dan kemungkinan penerapan sepenuhnya dari solusi yang bersangkutan (Whetten & Cameron. 2.Langkah ketiga dalam proses pemecahan masalah adalah melakukan evaluasi terhadap alternatif-alternatif yang diusulkan atau tersedia. Dalam tahap ini . maupun tidak langsung Alternatif yang paling dipilih dinyatakan secara eksplisit/tegas. Tingkat penerimaan dari semua orang yang terlibat di dalamnya Tingkat kemungkinan penerapannya Tingkat kesesuaiannya dengan batasan-batasan yang ada di dalam organisasi. Berikut adalah karakteristik dari penerapan dan langkah tindak lanjut yang efektif: • • • • • • Penerapan solusi dilakukan pada saat yang tepat dan dalam urutan yang benar. dan bukan sekedar standar yang memuaskan penilaian terhadap alternative-alternatif yang ada dilakukan secara sistematis. dan 3 dalam proses pemecahan masalah dilakukan. baik secara langsung. kebijakan perusahaan. maupun jangka panjang diukur. Proses penerapan solusi meliputi juga proses pemberian umpan balik. Alternatif-alternatif yang ada dinilai berdasarkan kesesuaiannya dengan tujuan organisasi dan mempertimbangkan preferensi dari orang-orang yang terlibat didalamnya. bukan karena adanya manfaat lain yang diperoleh dengan adanya penerapan solusi ini. kita perlu berhati-hati dalam memberikan bobot terhadap keuntungan dan kerugian dari masing-masing alternatif yang ada.Lanjuti Langkah terakhir dari metode ini adalah menerapkan dan menindak-lanjuti solusi yang telah diambil. dll. Dalam upaya menerapkan berbagai solusi terhadap suatu masalah. harus dikomunikasikan . walaupun mungkin muncul dampak positif lainnya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful