Pemecahan masalah sistematik yang dilakukan oleh perusahaan yang berciri sebagai organisasi pembelajaran adalah mendasarkan diri

pada segi falsafah dan metode yang berorientasi pada mutu proses dan hasil. Hal demikian dicerminkan oleh ciri-ciri (1) lebih mengandalkan pada metode ilmiah ketimbang prakiraan-prakiraan intuisi saja dalam mendiagnosis masalah (penggunaan hipotesis), (2) lebih memerlukan dukungan data (manajemen berbasis fakta) daripada hanya asumsi-asumsi, dan (3) menggunakan alat statistik seperti histogram, analisis korelasi, dan diagram sebab dan akibat. ada model pemecahan masalah sistematik di atas. Para senior telah meluncurkan pola kepemimpinan melalui inisiatif bermutu. Para anggota dilatih dalam kegiatankegiatan kelompok kecil dan teknik pemecahan masalah. Para anggota disediakan pengetahuan penggunaan berbagai teknik dalam empat hal yakni pengembangan ide dan pengumpulan informasi seperti urun rembug, wawancara dan survei ; pencapaian konsensus ; analisis dan penampilan data seperti diagram sebab akibat; dan perencanaan aksi seperti bagan alur. Empat hal itu diberikan dalam suatu pelatihan beberapa hari bagi karyawan di dalam kelompok kecil. Isu-isu penting diungkapkan di dalam kelompok dan kemudian dianalisis dan dirumuskan pemecahan masalahannya. Hasilnya bagi organisasi sangat signifikan. Melalui proses pembelajaran dalam jangka waktu tertentu setiap karyawan sudah terbiasa untuk melakukan analisis masalah dan pemecahan masalah dalam bentuk penyusunan rencana aksi. Disamping berbentuk pemecahan masalah, kegiatan pembelajaran juga berbentuk eksperimen. Kegiatan ini menyangkut penelitian sistematik dan menguji pengetahuan baru. Untuk itu penggunaan metode ilmiah yang paralel dengan pemecahan masalah menjadi hal yang pokok. Eksperimen dilakukan dalam dua bentuk yakni program yang sedang berlangsung dan proyek-proyek percontohan. Eksperimen yang dilakukan pada program yang sedang berlangsung dilakukan secara serial ditujukan untuk meningkatkan pengetahuan dalam upaya meningkatkan produktifitas anggota dan mengurangi biaya. Keberhasilan pola ini didukung dengan pelatihan-pelatihan dan bahkan kalau perlu digunakan teknologi dari luar. Misalnya perusahaan atau organisasi besar, setelah menggunakan pola ini berhasil menjadi besar. Untuk itu diperlukan orang2 yang terlatih untuk merancang dan mengevaluasi eksperimen. Pelaksanaan Kegiatan2 dalam skala besar dan lebih kompleks dibanding dengan model eksperimen dari program yang sedang berjalan. Ciri-cirinya adalah bersifat holistik, adanya perubahan sistem, dan biasanya untuk mengembangkan keorganisasian yang baru. Inti dari kegiatan ini dimulai dari skala kecil kemudian diuji, dan kalau berhasil kemudian diterapkan. Untuk itu dibutuhkan sensitivitas para Pimpinana ketika menghadapi masalah dan terdorong untuk mengatasinya. Misalnya General Food’s Topeka, salahsatu perusahaan di USA yang komit dan berhasil dengan model proyek percontohan ini. Pendekatan yang dilakukan adalah memperkenalkan model tim yang mampu mengelola sendiri dan tingkat otonomi para karyawan yang tinggi. Interaksi diantara anggota kelompok begitu tinggi melalui proses diskusi dan praktik langsung pemecahan masalah. Dari kegiatan itu terbentuk sikap peduli dan komit yang tinggi terhadap setiap masalah yang dihadapi. Dari dua ilustrasi di atas terdapat beberapa hal yang dapat dirumuskan yaitu:

(1) Kunci keberhasilan Lembaga sebagai organisasi pembelajaran adalah adanya dukungan dan komitmen manajemen puncak. (4) Pelatihan bagi para anggota organisasi adalah sangat esensial dalam meningkatkan pengetahuan dan keterampilan baru serta kalau perlu memperoleh pengetahuan dari pihak lain yang kemudian diuji coba kelayakan teknis oleh lembaga itu sendiri. . (2) Pendekatan dengan model ilmiah atau organisasi berbasis pengetahuan menjadi sisi pokok dalam mengembangkan lembaga sebagai organisasi pembelajaran. (5) Pengetahuan dan kemampuan pimpinan dan anggota dalam bekerja semakin tinggi karena sudah memiliki kapabilitas tinggi dan adanya kepercayaan dari pihak atasan. dan (6) Adanya peningkatan mutu SDM dalam hal kemampuan analisis dan pemecahan masalah maka kinerja perusahaan menjadi lebih baik yang dicirikan oleh produktifitas tinggi dan biaya rendah. dengan kata lain semakin tinggi mutu SDM semakin tinggi peluang untuk memperoleh pengetahuan yang lebih besar. (3) Kelompok-kelompok belajar yang dipadukan dengan pendekatan mutu kerja menjadi sangat penting dan perlu dikembangkan oleh organisasi. pimpinan yang tinggi. disitu terdapat interaksi sesama anggota berupa alih pengetahuan yang aktif.

sebelum menerapkan rencana yang bersangkutan. maka pada bagian berikut . Riley. Sayangnya. Jarang sekali seseorang tidak menghadapi masalah dalam kehidupannya sehari-hari. Ichikawa. Ungkapan di atas memberikan gambaran yang jelas kepada kita semua bahwa sulit untuk menghindarkan diri kita dari masalah. 1994. seperti halnya Pemimpin Eksekutif Porsche. serta perbedaan-perbedaan yang ada diantara keduanya. 1986. Dana) menghabiskan jutaan Dolar untuk mendidik para manajer mereka tentang metode pemecahan masalah ini sebagai bagian dari proses peningkatan kualitas yang ada di organisasi mereka (Whetten & Cameron. akan mempengaruhi kualitas hasil dari pemecahan masalah yang dilakukan. Pelatihan ini penting agar para manajer dapat berfungsi efektif. Pemecahan Masalah Secara Analitis Metode penyelesaian masalah secara analitis merupakan pendekatan yang cukup terkenal dan digunakan oleh banyak perusahaan. A. Hal ini sejalan dengan pendapat dari Hunsaker (2005) yang menyatakan bahwa manajer yang efektif. mengetahui cara mengumpulkan dan mengevaluasi informasi yang dapat menerangkan tentang masalah yang terjadi. Kemampuan untuk melakukan pemecahan masalah adalah ketrampilan yang dibutuhkan oleh hampir semua orang dalam setiap aspek kehidupannya. serta menjadi inti dari gerakan peningkatan kualitas (quality improvement). Untuk itulah penguasaan atas metode pemecahan masalah menjadi sangat penting. Ada kecenderungan bahwa orang-orang. 2002). saya akan menjelaskan secara singkat hal tersebut di atas. I. Untuk itulah sulit untuk dapat diterima bila seorang yang tidak memiliki kompetensi untuk menyelesaikan masalah. mengetahui manfaatnya bila kita memiliki lebih dari satu alternatif pemecahan masalah. 2002). Bila tidak ada masalah di dalam banyak organisasi. Untuk dapat memberikan gambaran yang lebih baik tentang pemecahan masalah secara analitis dan kreatif. Secara tipikal. Pengambilan keputusan yang tidak tepat. Banyak organisasi besar (misalnya : Ford Motor Company. 1998). yang salah satu cirinya adalah pada kemampuannya untuk memecahkan masalah. dibanding solusi yang optimal atau yang ideal (Whetten & Cameron. Salah satu bagian dari proses pemecahan masalah adalah pengambilan keputusan (decision making). yaitu analitis dan kreatif. karena masalah telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam kehidupan kita. General Electric. Koopman. & Weirdsma. yaitu proses penarikan kesimpulan terhadap suatu masalah tanpa melalui proses analisa masalah secara benar. 2005). Wendelin Wiedeking. Secara luas dapat diterima bahwa untuk meningkatan kualitas individu dan organisasi. bukan tidak mungkin dapat memunculkan masalah baru yang lebih rumit dibandingkan dengan masalah awal. Pemecahan masalah dapat dilakukan melalui dua metode yang berbeda. kebanyakan orang menerapkan solusi yang kurang dapat diterima atau kurang memuaskan. mungkin tidak akan muncul kebutuhan untuk mempekerjakan para manajer. dalam pemecahan masalah. secara khusus. dan memberikan bobot kepada semua implikasi yang dapat terjadi dari sebuah rencana. yang didefinisikan sebagai memilih solusi terbaik dari sejumlah alternatif yang tersedia (Hunsaker. Definisikan Masalah . Broekhuijsen. 1988.Ada dua bentuk pemecahan masalah yakni : Pemecahan Masalah Secara Analitis dan Kreatif Pemecahan masalah didefinisikan sebagai suatu proses penghilangan perbedaan atau ketidak-sesuaian yang terjadi antara hasil yang diperoleh dan hasil yang diinginkan (Hunsaker. merupakan pekerjaan yang mengandung unsur pemecahan masalah di dalamnya. 2002). 2005). 1958. serta didukung oleh bukti-bukti atau informasi yang akurat. 1998). Pekerjaan seorang manajer. Pemecahan masalah yang tidak optimal ini. pilihan pertama yang mereka ambil seringkali bukanlah solusi terbaik. baik kehidupan sosial. agar kita terhindar dari tindakan Jump to conclusion. langkah penting yang perlu dilakukan adalah mempelajari dan menerapkan metode pemecahan masalah secara analitis (Juran. termasuk para manajer mempunyai kecenderungan alamiah untuk memilih solusi pertama yang masuk akal yang muncul dalam benak mereka (March & Simon. maupun kehidupan profesional kita. menjadi seorang manajer (Whetten & Cameron. March.

2002). maupun jangka panjang. untuk memfokuskan perhatian kita pada masalah sebenarnya. Contoh: Masalah yang kita hadapi adalah melatih staf yang bekerja lamban. Alternatif-alternatif yang diusulkan harus sejalan dengan tujuan atau kebijakan organisasi. bisa menjadi gagasan yang menarik bila dikombinasikan dengan gagasan-gagasan lainnya. bisa saja hanya sebuah gejala dari permasalahan yang lebih mendasar lagi. Cara kerja yang lambat. Kritik dapat menjadi penghambat baik terhadap proses organisasi maupun proses pembuatan alternatif pemecahan masalah. seperti misalnya masalah kesehatan. agar masalah dapat didefinisikan dengan tepat. tidak secara langsung mempengaruhi pemecahan masalah utama yang sedang terjadi. Alternatif-alternatif yang diusulkan harus dapat menyelesaikan masalah yang telah didefinisikan dengan baik. dan bukan pada gejala-gejala yang muncul. Semakin banyaknya orang yang mengusulkan alternatif. Pada tahap ini. mungkin juga penting. dapat meningkatkan kualitas solusi dan penerimaaan kelompok. Namun dapat diabaikan bila. kita perlu melakukan diagnosis terhadap sebuah situasi. sebelum alternatif solusi-solusi yang ada diusulkan. Alternatif-alternatif yang ada. Buat Alternatif Pemecahan Masalah. Definisi yang dibuat harus menyatakan dengan jelas. maka dalam proses mendefiniskan suatu masalah. diperlukan upaya untuk mencari informasi yang diperlukan sebanyak-banyaknya. 1999) mendukung pandangan bahwa kualitas solusi-solusi yang dihasilkan akan lebih baik bila mempertimbangkan berbagai alternatif (Whetten & Cameron. moral kerja yang rendah. Contoh : Pengurangan jumlah tenaga kerja. Masalah ini bisa terjadi karena. Definisi yang dibuat bukanlah seperti sebuah solusi yang samar. pihak-pihak yang terkait atau berkepentingan dengan terjadinya masalah. namun kepada karyawan yang terkena dampak diberikan paket kompensasi yang menarik. Gagasan yang kurang menarik . Penelitian-penelitian yang pernah dilakukan dalam kaitannya dengan pemecahan masalah (contohnya oleh March. Berikut adalah karakteristik-karakteristik dari pembuatan alternatif masalah yang baik: • • • • • Semua alternatif yang ada sebaiknya diusulkan dan dikemukakan terlebih dahulu sebelum kemudian dilakukannya evaluasi terhadap mereka. kurangnya pelatihan atau kurang efektifnya proses kepemimpinan yang ada. Agar kita dapat memfokuskan perhatian kita pada masalah sebenarnya. Masalah lainnya yang muncul. Berikut ini adalah beberapa karakteristik dari pendefinisian masalah yang baik: • • • • • • Fakta dipisahkan dari opini atau spekulasi. Evaluasi Alternatif-Alternatif Pemecahan Masalah . Alternatif–alternatif yang ada saling melengkapi satu dengan lainnya. diusulkan oleh semua orang yang terlibat dalam penyelesaian masalah. dan bukan pada gejala-gejala yang muncul. Data objektif dipisahkan dari persepsi Semua pihak yang terlibat diperlakukan sebagai sumber informasi Masalah harus dinyatakan secara eksplisit/tegas. Langkah kedua yang perlu kita lakukan adalah membuat alternatif penyelesaian masalah. kita diharapkan dapat menunda untuk memilih hanya satu solusi. Sebagai contoh : Seorang manajer yang mempunyai masalah dengan staf-nya yang kerapkali tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya pada waktu yang telah ditentukan. Pada tahap ini. B. Alternatif-alternatif yang diusulkan perlu mempertimbangkan konsekuensi yang muncul dalam jangka pendek.Langkah pertama yang perlu dilakukan dengan metode analitis adalah mendefinisikan masalah yang terjadi. Hal ini seringkali dapat menghindarkan kita dari pembuatan definisi yang tidak jelas Definisi yang dibuat harus menyatakan dengan jelas adanya ketidak-sesuaian antara standar atau harapan yang telah ditetapkan sebelumnya dan kenyataan yang terjadi. peristiwa atau kejadian. cara kerja yang lambat dari staf yang bersangkutan. • C.

Hampir pada semua perubahan. Dalam upaya menerapkan berbagai solusi terhadap suatu masalah. dan bukan sekedar standar yang memuaskan penilaian terhadap alternative-alternatif yang ada dilakukan secara sistematis. Penerapan tidak mengabaikan faktor-faktor yang membatasi dan tidak akan terjadi sebelum tahap 1. Seorang yang terampil dalam melakukan pemecahan masalah. dan 3 dalam proses pemecahan masalah dilakukan.Lanjuti Langkah terakhir dari metode ini adalah menerapkan dan menindak-lanjuti solusi yang telah diambil. terjadi resistensi. Alternatif-alternatif yang ada dinilai berdasarkan dampak yang mungkin ditimbulkannya. bukan karena adanya manfaat lain yang diperoleh dengan adanya penerapan solusi ini. maupun tidak langsung Alternatif yang paling dipilih dinyatakan secara eksplisit/tegas. Alternatif-alternatif yang ada dinilai berdasarkan kesesuaiannya dengan tujuan organisasi dan mempertimbangkan preferensi dari orang-orang yang terlibat didalamnya. sehingga semua alternatif yang diusulkan akan dipertimbangkan. . D. Berikut adalah karakteristik dari penerapan dan langkah tindak lanjut yang efektif: • • • • • • Penerapan solusi dilakukan pada saat yang tepat dan dalam urutan yang benar. Penilaian terhadap keberhasilan penerapan solusi didasarkan atas terselesaikannya masalah yang dihadapi. kebijakan perusahaan. Berhasil tidaknya penerapan solusi. Dampak jangka pendek. misalnya budget. maupun jangka panjang diukur. kita perlu berhati-hati dalam memberikan bobot terhadap keuntungan dan kerugian dari masing-masing alternatif yang ada.Langkah ketiga dalam proses pemecahan masalah adalah melakukan evaluasi terhadap alternatif-alternatif yang diusulkan atau tersedia. 2002). 2. sehingga terjadi proses pertukaran informasi Keterlibatan dari orang-orang yang akan terkena dampak dari penerapan solusi dianjurkan dengan tujuan untuk membangun dukungan dan komitmen Adanya sistim monitoring yang dapat memantau penerapan solusi secara berkesinambungan. Penerapan solusi dilakukan dengan menggunakan strategi "sedikit-demi sedikit" dengan tujuan untuk meminimalkan terjadinya resistensi dan meningkatkan dukungan. Terapkan Solusi dan Tindak. Berikut adalah karakteristik-karakteristik dari evaluasi alternatif-alternatif pemecahan masalah yang baik: • • • • • Alternatif. akan memastikan bahwa dalam memilih alternatifalternatif yang ada dinilai berdasarkan: • • • • Tingkat kemungkinannya untuk dapat menyelesaikan masalah tanpa menyebabkan terjadinya masalah lain yang tidak diperkirakan sebelumnya. sebelum membuat pilihan akhir. baik secara langsung. Karena itulah seorang yang piawai dalam melakukan pemecahan masalah akan secara hati-hati memilih strategi yang akan meningkatkan kemungkinan penerimaan terhadap solusi pemecahan masalah oleh orang-orang yang terkena dampak dan kemungkinan penerapan sepenuhnya dari solusi yang bersangkutan (Whetten & Cameron. harus dikomunikasikan . Dalam tahap ini . kita perlu lebih sensitif terhadap kemungkinan terjadinya resistensi dari orang-orang yang mungkin terkena dampak dari penerapan tersebut. Tingkat penerimaan dari semua orang yang terlibat di dalamnya Tingkat kemungkinan penerapannya Tingkat kesesuaiannya dengan batasan-batasan yang ada di dalam organisasi. Sebuah solusi tidak dapat dianggap berhasil bila masalah yang menjadi pertimbangan yang utama tidak terselesaikan dengan baik. walaupun mungkin muncul dampak positif lainnya. Proses penerapan solusi meliputi juga proses pemberian umpan balik. dll.alternatif yang ada dinilai secara relatif berdasarkan suatu standar yang optimal.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful