Pemecahan masalah sistematik yang dilakukan oleh perusahaan yang berciri sebagai organisasi pembelajaran adalah mendasarkan diri

pada segi falsafah dan metode yang berorientasi pada mutu proses dan hasil. Hal demikian dicerminkan oleh ciri-ciri (1) lebih mengandalkan pada metode ilmiah ketimbang prakiraan-prakiraan intuisi saja dalam mendiagnosis masalah (penggunaan hipotesis), (2) lebih memerlukan dukungan data (manajemen berbasis fakta) daripada hanya asumsi-asumsi, dan (3) menggunakan alat statistik seperti histogram, analisis korelasi, dan diagram sebab dan akibat. ada model pemecahan masalah sistematik di atas. Para senior telah meluncurkan pola kepemimpinan melalui inisiatif bermutu. Para anggota dilatih dalam kegiatankegiatan kelompok kecil dan teknik pemecahan masalah. Para anggota disediakan pengetahuan penggunaan berbagai teknik dalam empat hal yakni pengembangan ide dan pengumpulan informasi seperti urun rembug, wawancara dan survei ; pencapaian konsensus ; analisis dan penampilan data seperti diagram sebab akibat; dan perencanaan aksi seperti bagan alur. Empat hal itu diberikan dalam suatu pelatihan beberapa hari bagi karyawan di dalam kelompok kecil. Isu-isu penting diungkapkan di dalam kelompok dan kemudian dianalisis dan dirumuskan pemecahan masalahannya. Hasilnya bagi organisasi sangat signifikan. Melalui proses pembelajaran dalam jangka waktu tertentu setiap karyawan sudah terbiasa untuk melakukan analisis masalah dan pemecahan masalah dalam bentuk penyusunan rencana aksi. Disamping berbentuk pemecahan masalah, kegiatan pembelajaran juga berbentuk eksperimen. Kegiatan ini menyangkut penelitian sistematik dan menguji pengetahuan baru. Untuk itu penggunaan metode ilmiah yang paralel dengan pemecahan masalah menjadi hal yang pokok. Eksperimen dilakukan dalam dua bentuk yakni program yang sedang berlangsung dan proyek-proyek percontohan. Eksperimen yang dilakukan pada program yang sedang berlangsung dilakukan secara serial ditujukan untuk meningkatkan pengetahuan dalam upaya meningkatkan produktifitas anggota dan mengurangi biaya. Keberhasilan pola ini didukung dengan pelatihan-pelatihan dan bahkan kalau perlu digunakan teknologi dari luar. Misalnya perusahaan atau organisasi besar, setelah menggunakan pola ini berhasil menjadi besar. Untuk itu diperlukan orang2 yang terlatih untuk merancang dan mengevaluasi eksperimen. Pelaksanaan Kegiatan2 dalam skala besar dan lebih kompleks dibanding dengan model eksperimen dari program yang sedang berjalan. Ciri-cirinya adalah bersifat holistik, adanya perubahan sistem, dan biasanya untuk mengembangkan keorganisasian yang baru. Inti dari kegiatan ini dimulai dari skala kecil kemudian diuji, dan kalau berhasil kemudian diterapkan. Untuk itu dibutuhkan sensitivitas para Pimpinana ketika menghadapi masalah dan terdorong untuk mengatasinya. Misalnya General Food’s Topeka, salahsatu perusahaan di USA yang komit dan berhasil dengan model proyek percontohan ini. Pendekatan yang dilakukan adalah memperkenalkan model tim yang mampu mengelola sendiri dan tingkat otonomi para karyawan yang tinggi. Interaksi diantara anggota kelompok begitu tinggi melalui proses diskusi dan praktik langsung pemecahan masalah. Dari kegiatan itu terbentuk sikap peduli dan komit yang tinggi terhadap setiap masalah yang dihadapi. Dari dua ilustrasi di atas terdapat beberapa hal yang dapat dirumuskan yaitu:

(1) Kunci keberhasilan Lembaga sebagai organisasi pembelajaran adalah adanya dukungan dan komitmen manajemen puncak. dengan kata lain semakin tinggi mutu SDM semakin tinggi peluang untuk memperoleh pengetahuan yang lebih besar. (3) Kelompok-kelompok belajar yang dipadukan dengan pendekatan mutu kerja menjadi sangat penting dan perlu dikembangkan oleh organisasi. disitu terdapat interaksi sesama anggota berupa alih pengetahuan yang aktif. pimpinan yang tinggi. (4) Pelatihan bagi para anggota organisasi adalah sangat esensial dalam meningkatkan pengetahuan dan keterampilan baru serta kalau perlu memperoleh pengetahuan dari pihak lain yang kemudian diuji coba kelayakan teknis oleh lembaga itu sendiri. (5) Pengetahuan dan kemampuan pimpinan dan anggota dalam bekerja semakin tinggi karena sudah memiliki kapabilitas tinggi dan adanya kepercayaan dari pihak atasan. . (2) Pendekatan dengan model ilmiah atau organisasi berbasis pengetahuan menjadi sisi pokok dalam mengembangkan lembaga sebagai organisasi pembelajaran. dan (6) Adanya peningkatan mutu SDM dalam hal kemampuan analisis dan pemecahan masalah maka kinerja perusahaan menjadi lebih baik yang dicirikan oleh produktifitas tinggi dan biaya rendah.

1988. mengetahui cara mengumpulkan dan mengevaluasi informasi yang dapat menerangkan tentang masalah yang terjadi. maupun kehidupan profesional kita. Secara luas dapat diterima bahwa untuk meningkatan kualitas individu dan organisasi. Pemecahan masalah dapat dilakukan melalui dua metode yang berbeda. yang salah satu cirinya adalah pada kemampuannya untuk memecahkan masalah. Secara tipikal. March. dibanding solusi yang optimal atau yang ideal (Whetten & Cameron. Broekhuijsen.Ada dua bentuk pemecahan masalah yakni : Pemecahan Masalah Secara Analitis dan Kreatif Pemecahan masalah didefinisikan sebagai suatu proses penghilangan perbedaan atau ketidak-sesuaian yang terjadi antara hasil yang diperoleh dan hasil yang diinginkan (Hunsaker. langkah penting yang perlu dilakukan adalah mempelajari dan menerapkan metode pemecahan masalah secara analitis (Juran. akan mempengaruhi kualitas hasil dari pemecahan masalah yang dilakukan. karena masalah telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam kehidupan kita. 2002). mengetahui manfaatnya bila kita memiliki lebih dari satu alternatif pemecahan masalah. Pekerjaan seorang manajer. serta menjadi inti dari gerakan peningkatan kualitas (quality improvement). 1986. General Electric. pilihan pertama yang mereka ambil seringkali bukanlah solusi terbaik. Bila tidak ada masalah di dalam banyak organisasi. 1998). sebelum menerapkan rencana yang bersangkutan. 1958. saya akan menjelaskan secara singkat hal tersebut di atas. Untuk dapat memberikan gambaran yang lebih baik tentang pemecahan masalah secara analitis dan kreatif. yaitu analitis dan kreatif. serta perbedaan-perbedaan yang ada diantara keduanya. baik kehidupan sosial. mungkin tidak akan muncul kebutuhan untuk mempekerjakan para manajer. Untuk itulah penguasaan atas metode pemecahan masalah menjadi sangat penting. 2002). yaitu proses penarikan kesimpulan terhadap suatu masalah tanpa melalui proses analisa masalah secara benar. Ada kecenderungan bahwa orang-orang. Ungkapan di atas memberikan gambaran yang jelas kepada kita semua bahwa sulit untuk menghindarkan diri kita dari masalah. yang didefinisikan sebagai memilih solusi terbaik dari sejumlah alternatif yang tersedia (Hunsaker. 2005). A. I. serta didukung oleh bukti-bukti atau informasi yang akurat. Wendelin Wiedeking. dalam pemecahan masalah. dan memberikan bobot kepada semua implikasi yang dapat terjadi dari sebuah rencana. 2002). Salah satu bagian dari proses pemecahan masalah adalah pengambilan keputusan (decision making). 1998). Pengambilan keputusan yang tidak tepat. Definisikan Masalah . Koopman. Jarang sekali seseorang tidak menghadapi masalah dalam kehidupannya sehari-hari. kebanyakan orang menerapkan solusi yang kurang dapat diterima atau kurang memuaskan. Untuk itulah sulit untuk dapat diterima bila seorang yang tidak memiliki kompetensi untuk menyelesaikan masalah. Pemecahan masalah yang tidak optimal ini. Pelatihan ini penting agar para manajer dapat berfungsi efektif. merupakan pekerjaan yang mengandung unsur pemecahan masalah di dalamnya. & Weirdsma. 2005). agar kita terhindar dari tindakan Jump to conclusion. Ichikawa. seperti halnya Pemimpin Eksekutif Porsche. secara khusus. Sayangnya. maka pada bagian berikut . Banyak organisasi besar (misalnya : Ford Motor Company. menjadi seorang manajer (Whetten & Cameron. 1994. Dana) menghabiskan jutaan Dolar untuk mendidik para manajer mereka tentang metode pemecahan masalah ini sebagai bagian dari proses peningkatan kualitas yang ada di organisasi mereka (Whetten & Cameron. Hal ini sejalan dengan pendapat dari Hunsaker (2005) yang menyatakan bahwa manajer yang efektif. Pemecahan Masalah Secara Analitis Metode penyelesaian masalah secara analitis merupakan pendekatan yang cukup terkenal dan digunakan oleh banyak perusahaan. Riley. Kemampuan untuk melakukan pemecahan masalah adalah ketrampilan yang dibutuhkan oleh hampir semua orang dalam setiap aspek kehidupannya. bukan tidak mungkin dapat memunculkan masalah baru yang lebih rumit dibandingkan dengan masalah awal. termasuk para manajer mempunyai kecenderungan alamiah untuk memilih solusi pertama yang masuk akal yang muncul dalam benak mereka (March & Simon.

kita perlu melakukan diagnosis terhadap sebuah situasi. Definisi yang dibuat harus menyatakan dengan jelas. Contoh: Masalah yang kita hadapi adalah melatih staf yang bekerja lamban. Masalah ini bisa terjadi karena. bisa menjadi gagasan yang menarik bila dikombinasikan dengan gagasan-gagasan lainnya. Contoh : Pengurangan jumlah tenaga kerja. Penelitian-penelitian yang pernah dilakukan dalam kaitannya dengan pemecahan masalah (contohnya oleh March. cara kerja yang lambat dari staf yang bersangkutan. mungkin juga penting. untuk memfokuskan perhatian kita pada masalah sebenarnya. bisa saja hanya sebuah gejala dari permasalahan yang lebih mendasar lagi. Pada tahap ini. moral kerja yang rendah. Kritik dapat menjadi penghambat baik terhadap proses organisasi maupun proses pembuatan alternatif pemecahan masalah. Alternatif-alternatif yang diusulkan perlu mempertimbangkan konsekuensi yang muncul dalam jangka pendek. maupun jangka panjang. Alternatif–alternatif yang ada saling melengkapi satu dengan lainnya. diusulkan oleh semua orang yang terlibat dalam penyelesaian masalah. Semakin banyaknya orang yang mengusulkan alternatif. Alternatif-alternatif yang diusulkan harus dapat menyelesaikan masalah yang telah didefinisikan dengan baik. Buat Alternatif Pemecahan Masalah. Definisi yang dibuat bukanlah seperti sebuah solusi yang samar. Pada tahap ini. kita diharapkan dapat menunda untuk memilih hanya satu solusi. dan bukan pada gejala-gejala yang muncul. 2002). • C. seperti misalnya masalah kesehatan. namun kepada karyawan yang terkena dampak diberikan paket kompensasi yang menarik. Agar kita dapat memfokuskan perhatian kita pada masalah sebenarnya. Alternatif-alternatif yang diusulkan harus sejalan dengan tujuan atau kebijakan organisasi. Hal ini seringkali dapat menghindarkan kita dari pembuatan definisi yang tidak jelas Definisi yang dibuat harus menyatakan dengan jelas adanya ketidak-sesuaian antara standar atau harapan yang telah ditetapkan sebelumnya dan kenyataan yang terjadi. Namun dapat diabaikan bila. kurangnya pelatihan atau kurang efektifnya proses kepemimpinan yang ada. agar masalah dapat didefinisikan dengan tepat. Langkah kedua yang perlu kita lakukan adalah membuat alternatif penyelesaian masalah. Alternatif-alternatif yang ada. B. tidak secara langsung mempengaruhi pemecahan masalah utama yang sedang terjadi. pihak-pihak yang terkait atau berkepentingan dengan terjadinya masalah. diperlukan upaya untuk mencari informasi yang diperlukan sebanyak-banyaknya. Sebagai contoh : Seorang manajer yang mempunyai masalah dengan staf-nya yang kerapkali tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya pada waktu yang telah ditentukan. peristiwa atau kejadian. Cara kerja yang lambat. Berikut ini adalah beberapa karakteristik dari pendefinisian masalah yang baik: • • • • • • Fakta dipisahkan dari opini atau spekulasi. dapat meningkatkan kualitas solusi dan penerimaaan kelompok. Evaluasi Alternatif-Alternatif Pemecahan Masalah . sebelum alternatif solusi-solusi yang ada diusulkan. Masalah lainnya yang muncul.Langkah pertama yang perlu dilakukan dengan metode analitis adalah mendefinisikan masalah yang terjadi. Berikut adalah karakteristik-karakteristik dari pembuatan alternatif masalah yang baik: • • • • • Semua alternatif yang ada sebaiknya diusulkan dan dikemukakan terlebih dahulu sebelum kemudian dilakukannya evaluasi terhadap mereka. 1999) mendukung pandangan bahwa kualitas solusi-solusi yang dihasilkan akan lebih baik bila mempertimbangkan berbagai alternatif (Whetten & Cameron. Data objektif dipisahkan dari persepsi Semua pihak yang terlibat diperlakukan sebagai sumber informasi Masalah harus dinyatakan secara eksplisit/tegas. dan bukan pada gejala-gejala yang muncul. Gagasan yang kurang menarik . maka dalam proses mendefiniskan suatu masalah.

harus dikomunikasikan . walaupun mungkin muncul dampak positif lainnya. Penerapan solusi dilakukan dengan menggunakan strategi "sedikit-demi sedikit" dengan tujuan untuk meminimalkan terjadinya resistensi dan meningkatkan dukungan. sehingga terjadi proses pertukaran informasi Keterlibatan dari orang-orang yang akan terkena dampak dari penerapan solusi dianjurkan dengan tujuan untuk membangun dukungan dan komitmen Adanya sistim monitoring yang dapat memantau penerapan solusi secara berkesinambungan. Penerapan tidak mengabaikan faktor-faktor yang membatasi dan tidak akan terjadi sebelum tahap 1. Berikut adalah karakteristik-karakteristik dari evaluasi alternatif-alternatif pemecahan masalah yang baik: • • • • • Alternatif. Alternatif-alternatif yang ada dinilai berdasarkan dampak yang mungkin ditimbulkannya. kita perlu lebih sensitif terhadap kemungkinan terjadinya resistensi dari orang-orang yang mungkin terkena dampak dari penerapan tersebut. kita perlu berhati-hati dalam memberikan bobot terhadap keuntungan dan kerugian dari masing-masing alternatif yang ada. misalnya budget.alternatif yang ada dinilai secara relatif berdasarkan suatu standar yang optimal. Dampak jangka pendek. maupun tidak langsung Alternatif yang paling dipilih dinyatakan secara eksplisit/tegas. Alternatif-alternatif yang ada dinilai berdasarkan kesesuaiannya dengan tujuan organisasi dan mempertimbangkan preferensi dari orang-orang yang terlibat didalamnya. dll. Hampir pada semua perubahan. bukan karena adanya manfaat lain yang diperoleh dengan adanya penerapan solusi ini. Seorang yang terampil dalam melakukan pemecahan masalah. Penilaian terhadap keberhasilan penerapan solusi didasarkan atas terselesaikannya masalah yang dihadapi. Tingkat penerimaan dari semua orang yang terlibat di dalamnya Tingkat kemungkinan penerapannya Tingkat kesesuaiannya dengan batasan-batasan yang ada di dalam organisasi. sebelum membuat pilihan akhir.Langkah ketiga dalam proses pemecahan masalah adalah melakukan evaluasi terhadap alternatif-alternatif yang diusulkan atau tersedia. Berhasil tidaknya penerapan solusi. Berikut adalah karakteristik dari penerapan dan langkah tindak lanjut yang efektif: • • • • • • Penerapan solusi dilakukan pada saat yang tepat dan dalam urutan yang benar. 2002). akan memastikan bahwa dalam memilih alternatifalternatif yang ada dinilai berdasarkan: • • • • Tingkat kemungkinannya untuk dapat menyelesaikan masalah tanpa menyebabkan terjadinya masalah lain yang tidak diperkirakan sebelumnya.Lanjuti Langkah terakhir dari metode ini adalah menerapkan dan menindak-lanjuti solusi yang telah diambil. terjadi resistensi. sehingga semua alternatif yang diusulkan akan dipertimbangkan. Karena itulah seorang yang piawai dalam melakukan pemecahan masalah akan secara hati-hati memilih strategi yang akan meningkatkan kemungkinan penerimaan terhadap solusi pemecahan masalah oleh orang-orang yang terkena dampak dan kemungkinan penerapan sepenuhnya dari solusi yang bersangkutan (Whetten & Cameron. . dan 3 dalam proses pemecahan masalah dilakukan. baik secara langsung. Dalam upaya menerapkan berbagai solusi terhadap suatu masalah. Terapkan Solusi dan Tindak. kebijakan perusahaan. 2. Sebuah solusi tidak dapat dianggap berhasil bila masalah yang menjadi pertimbangan yang utama tidak terselesaikan dengan baik. Dalam tahap ini . D. Proses penerapan solusi meliputi juga proses pemberian umpan balik. dan bukan sekedar standar yang memuaskan penilaian terhadap alternative-alternatif yang ada dilakukan secara sistematis. maupun jangka panjang diukur.