P. 1
Konsep Balance Scorecard

Konsep Balance Scorecard

|Views: 13|Likes:
Published by Radit Mursid

More info:

Published by: Radit Mursid on Aug 30, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/11/2014

pdf

text

original

A.

Konsep Balanced Scorecard
Balanced Scorecard pertama kali diperkenalkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton sebagai alat ukur kinerja perusahaan untuk lingkungan bisnis modern. Pada awalnya, Balanced Scorecard diciptakan untuk mengatasi problem kelemahan pengukuran kinerja manajemen yang terlalu berfokus pada keuangannya. Selanjutnya Balanced Scorecard mengalami perkembangan dalam implementasinya di perusahaan. Yaitu tidak hanya sebagai alat pengukuran namun meluas sebagai Kaplan dan Norton (1996) menjelaskan bahwa Balanced Scorecard tetap mempertahankan ukuran finansial tradisional. Namun, Balanced Scorecard melengkapi seperangkat ukuran tersebut dengan ukuran pendorong (drivers) kinerja masa depan. Adapun Kaplan dan Norton (1992) mempublikasikan pertama kali tentang Balance scorecard (BSC) yang kemudian berkembang pesat, dan sampai akhir ini Kaplan telah melembagakan BSC dan mempublikasikan hasil pengamatannya setiap tahun. Berbagai publikasi Kaplan dan Norton yang berkaitan dengan BSC pada dasarnya dimaksudkan untuk membangun pemahaman dan pengalaman penggunaan BSC. Publikasi ini seperti yang berkaitan dengan Alligment (2004), Strategy (1996), Strategy Maps (2006) dan sebagai bagian daripada Strategic Management (2007). Adapun upaya yang dilakukan mereka semakin meyakinkan bahwa keberadaan daripada BSC lebih daripada sekedar alat ukur, namun menjadi bagian daripada strategi. Dengan melakukan penelusuran terhadap publikasi terkait, diharapkan bahwa benang merah, praktek, dan kemajuan terkini terkait dengan BSC dapat dijadikan pembelajaran baik secara akademis maupun praktis.

B. BSC dalam pengukuran kinerja
Kaplan dan Norton yang menggagas pentingnya konsep BSC. Anonim (2005) mendefinisikan BSC sebagai sistem manajemen strategi dan pengukuran yang menghubungakan

Sifat BSC kemudian yang menekankan kepada sistem manajemen tidak hanya memampukan organisasi tapi juga membantu perusahaan mengklarifikasi visi dan menterjemahkannya kepada sasaran yang operasional.sasaran strategis kepada indikator yang komprehensif. bahkan cenderung kompetitif yang pada akhirnya mengakibatkan konflik korporasi. mengurangi waktu meluncurkan produk. Kapalan dan Norton melihat ada kelemahan kepada pengukuran kinerja yang dapat menonjolkan pencapaian tujuan secara terpisah. karena dinilai bahwa konsep ini baik maka banyak organisasi mengadopsinya.T (2003) menggagas penerapan BSC pada koperasi dan pengelolaan sumberdaya alam. Apapun terjemahannya di dalam Bahasa Indonesia. memperbaiki kualitas terhadap team. dan mengelola untuk jangka waktu panjang. Purwanto. 2. A. Artinya. konsep ini terus dikembangkan tidak saja oleh Kaplan dan Norton bahkan oleh penulis lain. Penerapan BSC dapat menjelaskan konsistensi capaian dengan visi-misi organisasi dan nilai inti serta perbaikan yang dilaksanakan oleh organisasi. ukuran dan tindakan yang jelas dan sesuai dengan misi dan nilai inti organisasi. Dalam studi yang dilaksanakan oleh Kaplan dan Norton (1992) terhadap 12 korporasi. kelemahan pandangan terhadap berbagai bidang yang dinilai bersaing: menjadi perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan. Ucapannya yang mengatakan “What you measure is what you get” menjadi premis dalam penyusunan ukuran hasil yang diharapkan. didapat sebenarnya bahwa korporasi tersebut telah mengadopsi scorecard. Untuk itu diperjelas juga bahwa indikator yang digunakan harus merupakan kegiatan dan proses kegiatan inti lingkungan organisasi beroperasi. Sejak 1992. Oleh karena itu dibutuhkan alasan untuk menggunakan konsep scorecard karena: 1. ide utama BSC . Scorecard menjadi pedoman untuk mengoptimalkan pencapaian tujuan. Mutasowifin (2002). Scorecard menyatukan alat dalam laporan manajemen yang utuh. memperpendek waktu menanggapi.

2. Dari definisi tersebut pengertian sederhana dari Balanced Scorecard adalah kartu nilai yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memperhatikan keseimbangan antara sisi keuangan dan non keuangan. sehingga dividen akan diperoleh. Korporasi bisa rugi pada waktu tertentu. Semakin baik korporasi dimata pemegang saham. akan tetapi pemegang saham menyadari bahwa setelah itu korporasi akan mendapat keuntungan. dan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk memperoleh pelayanan. proses bisnis/intern. Pelanggan mempunyai kemampuan teknis melihat korporasi dari berbagai sisi: waktu. Perspektif keuangan Pertanyaan yang harus dijawab perusahaan di sini adalah bagaimana kita dilihat oleh pemegang saham baik pada jangka pendek maupun jangka panjang. Dimensi kebutuhan pelanggan demikian pada akhirnya akan menentukan bagaimana perusahaan dilihat oleh pelanggan. proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan yang oleh Kaplan digambarkan sebagai perspektif yang berkaitan satu dengan lainnya. Perspektif pelanggan Perspektif ini menunjukkan seperti apa perusahaan di mata pelanggan. semakin baik pula nilai korporasi dimata pelanggan. Semakin baik persepsi pelanggan. kinerja dan jasa. pelanggan. antara jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan faktor internal dan eksternal.adalah adanya satu Papan Nilai yang seimbang yang dapat digunakan sebagai alat ukur mementnukan apakah satu organisasi dinilai berhasil atau tidak. 1. Konsep ini yang memberikan satu jawaban bahwa perusahaan yang berhasil didasarkan kepada keseimbangan 4 hal yaitu: keuangan. customer. semakin aman korporasi memperoleh sumber modal. . dan pembelajaran & pertumbuhan. Hal ini mudah dipahami karena 4 perspektif: keuangan. kualitas.

Orientasi kepada pelanggan memang mutlak. Visi dan misi yang terformulasi oleh Kaplan dinyatakan dengan 4 perspektif seperti di atas. Perspektif pembelajar dan pertumbuhan Perspektif ini menunjukkan bagaimana korporasi dapat bertahan dan kemampuan berubah sesuai dengan tuntutan eksternal. Dari awal tahun ditetapkan pengamatan terhadap keberhasilan ataupun kinerja perusahaan. Keempat perspektif ini mempunyai ciri sebagai berikut. Kaplan dan Norton bersama dengan sejumlah perusahaan melakukan eksperimen. terjemahan visi untuk masingmasing perspektif di atas haruslah diuji dengan masing-masing criteria yaitu: 1) sasaran. sementara posisi di benak pelanggan hanya mungkin bila perusahaan mempunyai proses belajar. Perspektif proses bisnis internal Ukuran ini menunjukkan dalam proses produksi seperti apa korporasi lebih baik. Bilamana visi dan misi dinyatakan dengan baik maka ini akan menjadi “mesin” penggerak semua kegiatan. sampai diputuskan bahwa 4 perspektif itu memang dapat dijadikan ukuran keberhasilan perusahaan. 3) sasaran.3. 4. akan tetapi permasalahan bagi manajemen adalah bagaimana caranya menyiapkan kompetensi yang dapat memenuhi kebutuhan Pelanggan. Perhatikan dengan baik bahwa scorecard (papan nilai) diturunkan dari visi dan strategi. Kaplan dan Norton memiliki proyek bersama dengan sejumlah perusahaan untuk menentukan cara bagaimana perusahaan agar berhasil. Sampai sekarang. Menurut Kaplan. 2) ukuran. Dari pandangan akademis. Berdasarkan konsep balanced scorecard ini kinerja keuangan sebenarnya merupakan akibat atau hasil dari . Penterjemahan visi dan misi ke dalam 4 perspektif di atas menunjukkan adanya satu siklus: keuntungan perusahaan hanya dapat tumbuh bilamana perusahaan mempunyai posisi di benak pelanggan (share value). dan 4) inisiatif. Hal ini menjadi kunci yang secara implisit mengingatkan bahwa perusahaan sesungguhnya digerakkan oleh visi dan misi.

Akan tetapi dari seri buku-buku dan riset yang ditawarkan oleh Kaplan dan Norton akhirnya diakui bahwa permasalahan BSC bukan pada level evaluasi semata. Dari perkembangan awal dapat digarisbawahi bahwa peran BSC adalah sebagai alat ukur hasil. . akan tetapi harus dimulai dari penyusunan strategi. BSC menjadi populer di kalangan praktisi dan akademisi di bidang pengukuran hasil dan penuntasan masalah strategi. BSC menyiapkan logika untuk menciptakan modal intangible dan inlektual dimana dengan pengukuran tradisional dalam sistem kinerja sulit dilakukan. akan tetapi sampai kepada upaya memasukkan sekumpulan perusahaan. dan pembelajaran).kinerja non keuangan (customer. Dari hasil pengamatan diakui bahwa perusahaan–perusahaan yang berada di dalamnya mengalami kemajuan karena setiap pengambilan kebijakan tetap mempertimbangkan perspektif tersebut. Sampai sekarang pekerjaan ini masih berjalan. 2. Karena dalam series buku dan eksperimen yang dikeluarkan oleh Kaplan dan Norton. Bahkan para pengguna BSC menyiapkan perangkat lunak (Software) untuk menentukan bagaimana satu bisnis dapat berhasil. permasalahan BSC harus menjadi kesepakatan (komitmen) manajemen puncak sejak dari awal. 1. jauh dari posisi strategis. Pandey (2005) menjelaskan berbagai alasan mengapa BSC digunakan dalam organisasi. Perkembangan implementasi BSC semakin lama semakin marak. sehingga muncul perusahaan ataupun konsultan yang membuat program kepada sekumpulan perusahaan untuk mengikuti programnya. dimaksudkan untuk evaluasi. proses bisnis. dan kesenjangan kinerja. Pekerjaan penulis ini tidak saja dalam rumusan seperti itu. karena kemudian dilanjuti dengan bagaimana kemajuan misalnya seperti penentuan pengupahan dengan sistem BSC. BSC adalah alat komprehensif untuk memahami pelanggan dan kebutuhannya.

Gagal menerima umpan balik dan mekanismenya. Strategi korporasi diturunkan dan Visi dan Misi. 5. Impelmentasi strategi sering disebut tahap tindakan manajemen strategi. 3. komitmen. Whelen (2006) menjelaskan berbagai hal penyebab kegagalan penerapan strategi yaitu: 1. Sifat dan strategi implementasi serta penghambat utama strategi termasuk peran manajemen tengah dan pentingnya peran komunikasi organisasi Sifat dan strategi implementasi berkait erat dengan perumusan dan pelaksanaannya di lapangan. Demikian penting peran strategi. dan pengorbanan.3. C. maka yang salah adalah strategi. implementasi strategis memerlukan disiplin pribadi. Komunikasi yang sulit antar staf. Komitemen manajemen operasional lemah. yang lebih merupakan seni ketimbang pengetahuan. 4. BSC memampukan karyawan memahami strategi dan kaitan sasaran ke dalam operasi perusahaan hari ke hari. . Namun kelemahan utama praktek manajemen strategis umumnya terkait dengan tahap implementasi. Sering dianggap sebagai tahap paling sulit dalam manajemen strategis. 2. BSC mampu mengartikulasi strategi pertumbuhan menjadi keandalan bisnis yang fokus kepada upaya-upaya non finansial. Mintzberg (1994) menegaskan bahwa lebih dari setengah dari strategi yang dibuat oleh organisasi tidak pernah benar-benar diterapkan. BSC memafsilitasi umpan balik riviu kinerja dari waktu ke waktu. Keberhasilan implementasi strategi tergantung pada kemampuan manajer untuk memotivasi karyawan. sehingga kalau tujuan korporasi tidak tercapai. Strategi implementasi berarti memobilisasi karyan dan manajer untuk mengubah strategi yang dirumuskan menjadi tindakan.

Munculnya kultur korperasi yang menekankan kepada upaya tim diantara fungsi organisasi menerapkan strategi perusahaan D. 4) kaitan yang kuat antara indikator kinerja dengan kinerja perusahaan karena adanya komunikasi strategi kepada staf dan karyawan. 4. ada premis yang secara implisit didapat yaitu bahwa BSC adalah strategi. Rekayasa mendasar dari proses bisnis. bila diperhatikan bagaimana hubungan antara visi. Tingkat keseimbang BSC dalam menangani implementasi strategi . Akan tetapi. Perencanaan fungsional tidak konsisten. Penilaian sumberdaya tidak konsisten. 5.4. Hasil survey IMA yang dilaporkan oleh Frigo (2002) bahwa manfaat manfaat penerapan BSC dapat diterima dalam hal: 1) pengguna BSC dapat mendukung strategi korporasi lebih baik. dapat terlihat bahwa kaitan masingmasing perspektif dengan strategi sangat kuat. formulasi strategi tidak valid. Pendefinisian ulang hubungan dengan pelanggan. 3. 2. Basis perencanaan tidak valid. 2) hubungan yang kuat dalam pengukuran kinerja. karena masing-masing perspektif yang kemudian diturunkan mnejadi sasaran fungsinya adalah pengukuran kinerja. misi dan strategi sebagai awal daripada penetapan perspektif. Dalam penerapan BSC. 3) penggunaan alat ukur baru. Pemahaman baik manajemen yang baik dari hubungan keputusan strategik dan tindakan dan strategi yang dipilih. Memperhatikan BSC sebagai pengukuran kinerja mungkin itu adalah hal yang paling mudah diketahui. dan 6. Hasil yang sama juga dilaporkan oleh Hendrik (2004) dalam pemanfaatan BSC yaitu: 1.

maka apa yang diperoleh senantiasa tidak menjadi ukuran yang dapat diterima. 2. Banyak perusahaan menerapkan berbagai program seperti TQM. Namun dari berbagai pengalaman berbagai peneliti menunjukkan kesulitan dalam hal operasional. tetapi gagal mencatat bagaimana perbaikan organisasi terjadi bersamaan dengan program demikian.Konsep dan langkah yang ditempuh oleh Kaplan sangat dikenal dalam pengukuran kinerja perusahaan. Akan tetapi penentuan kinerja ini bagaimanapun harus diikuti dengan menentukan strategi yang dibutuhkan untuk mencapai sasaran yang telah ditentukan. Six Sigma. Kesulitan ini berkaitan dengan dibutuhkannya kemampuan teknis untuk menyusun ataupun menterjemahkan konsep menjadi bagian yang operasional. karena dinilai dapat menyelesaikan kelemahan konsep pengukuran tradisional yang dicirikan oleh pengukuran tunggal dan terpisah satu dengan lainnya. Kaplan dalam wawancaranya dengan Lagace (2008) menjelaskan tantangan penerapan strategi menjadi operasional: 1. Keunggulan BSC dalam hal ini diakui oleh para peneliti bahwa BSC menyajikan satu kerangka logis yang terstruktur yang mengakibatkan setiap devisi perusahaan dapat berinisiasi aktif untuk menentukan kinerja. menterjemahkan konsep perspektif yang tentunya berbeda antara satu perusahaan terhadap perusahaan yang berbeda. dan lain-lain. Berkaitan dengan hal ini. Menjadi bagaimana yang operasional artinya mempertimbangkan: kebutuhannya terhadap organisasi dalam rangka menopang pencapaian tujuan. Tidak heran sebelum menerapkan ini dibutuhkan satu pelatihan yang dimaksudkan agar pemahaman pihak internal memadai menerapkan konsep menjadi sesuatu yang operasional. . Perencanaan anggaran dan pembiayaan lepas dari strategi. terlaksana dan dapat diukur.

E. BSC dapat mencapai koordinasi dan integrasi yang diperlukan untuk keberhasilan implementasi strategi Di dalam sistem manajemen strategik (strategic management system). Memahami bahwa BSC adalah bagian dari proses yang dimulai dengan strategi. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Sandy Richardson dalam Hendricks menjelaskan bahwa: 1. Karena itu disarankan untuk menyertakan BSC sejak strategi dimulai. ada 2 tahapan penting. Posisi balanced scorecard awalnya berada pada tahap implementasi. Bila hal ini tersusun maka apa yang disampaikan Kaplan bahwa BSC melulu bukanlah alat ukur kinerja akan tetapi . Bila rangkaian ini dapat dijelaskan maka akan diperoleh satu peta strategi yang secara jelas menunjukkan bagaimana visi dan misi diterjemahkan menjadi bagian-bagian yang operasional yaitu sasaran dan strategi untuk mencapai sasaran tersebut. Kaplan dan Norton (2005) diperjelas lagi bahwa masing-masing perspektif haruslah sedemikian rupa terkait satu sama lain sehingga realisasinya merupakan satu rangkaian. Mulai saat itu. Fungsi balanced scorecard di sini hanya sebagai alat ukur kinerja secara komprehensif kepada para eksekutif dan memberikan feedback tentang kinerja manajemen. Keterlibatan manajemen senior sangat kritis. balanced scorecard tidak lagi digunakan sebagai alat pengukur kinerja namun berkembang menjadi strategik management sistem. dengan penegasan strategi sejak dari awal. karena dukungan internal sangat dibutuhkan guna menentukan keberhasilan organisasi menerapkan BSC. 2. Dalam bukunya. yaitu tahapan perencanaan dan implementasi. Dampak dari keberhasilan penerapan balanced scorecard memicu para eksekutif untuk menggunakan balanced scorecard pada tahapan perencanaan strategik.

menjadi bagian dari strategi karena memberikanumpan balik dan koreksi atas hasil yang diperoleh. .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->