P. 1
Komunikasi pemasaran

Komunikasi pemasaran

Views: 39|Likes:
Published by Friezsya Insidee
pengertian komunikasi pemasaran
pengertian komunikasi pemasaran

More info:

Published by: Friezsya Insidee on Sep 18, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/04/2014

pdf

text

original

Komunikasi pemasaran

Dari Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas Langsung ke: navigasi, cari Komunikasi pemasaran (bahasa Inggris: marketing communication) adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran mempresentasikan "suara" perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.[1] Komunikasi pemasaran bagi konsumen, dapat memberitahu atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa suatu produk digunakan, oleh orang macam apa, serta di mana dan kapan. Komunikasi pemasaran berkontribusi pada ekuitas merek dengan menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta emndorong penjualan dan bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham.

Daftar isi
• • •

1 Unsur 2 Bauran Komunikasi Pemasaran 3 Model Proses Komunikasi
o o

3.1 Model Makro Proses Komunikasi 3.2 Model Mikro Respons Konsumen

• • •

4 Mengembangkan Komunikasi Efektif 5 Lihat Pula 6 Referensi

Unsur
Dua unsur pokok dalam komunikasi pemasaran, yaitu:

Komunikasi : Proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim.[2] Pemasaran : Sekumpulan kegiatan dimana perusahaan atau organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide antara mereka dengan pelanggannya.

Bauran Komunikasi Pemasaran

Dua elemen sebagai pihak utama yaitu pengirim dan penerima. Hirarki Pengaruh. dan elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa. yaitu:[3] • Iklan : Adalah struktur informasi dan susunan komunikasi non personal yang dibiayai dan bersifat persuasif dan promosi tentang produk. afektif dan perilaku. Pemasaran dari mulut ke mulut : Komunikasi lisan. jasa atau ide oleh sponsor yang teridentifikasi melalui berbagai macam media. tertulis. dan menciptakan penjualan produk dan jasa. • • • • • • • Model Proses Komunikasi Model Makro Proses Komunikasi Model makro adalah model komunikasi yang terdiri dari sembilan elemen. dan pengadaan pesanan. . menjawab pertanyaan. Penjualan personal : Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi. dan Komunikasi. Empat elemen merepresentasikan fungsi komunikasi utama yaitu penyandian. Dua elemen lainnya merepresentasikan alat komunikasi utama yaitu pesan dan media. dan umpan balik. telepon. Acara dan pengalaman : Kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. faksimile. e-mail. Promosi penjualan : Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa. respons. pengartian. Pemasaran langsung : Penggunaan surat. Semua model mengasumsikan bahwa pembeli melewati tahap kognitif. Inovasi-adopsi. Model Mikro Respons Konsumen Model mikro komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada respons spesifik konsumen terhadap komunikasi. Elemen terakhir adalah gangguan yang dapat menganggu proses komunikasi. memperbaiki citra. Hubungan masyarakat dan publisitas : Beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya. Pemasaran interaktif : Kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran. Ada empat model hirarki respons klasik yaitu AIDA. atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan.Bauran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama.

strategi kreatif. Saluran komunikasi pribadi : dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka. menawarkan premi. nilai. Saluran komunikasi nonpribadi : komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang dan meliputi media. kinerja. Preferensi : Konsumen sasaran mungkin menyukai produk. Keyakinan : Komunikator harus membangun dan memperkuat keyakinan dan minat konsumen sasaran untuk membeli. sumber pesan. tetapi tidak lebih baik dibandingkan produk lain. atau membiarkan konsumen mencoba produk. Merancang komunikasi : strategi pesan. dan fitur lain terhadap pesaing. 2. Komunikator harus berusaha membangun preferensi konsumen dengan membandingkan kualitas. . • Mengidentifikasikan pemirsa atau konsumen sasaran : menganalisa pembeli potensial produk perusahaan dan menetapkan target konsumen. • • • • • Komunikator harus mengarahkan konsumen agar mengambil langkah terakhir untuk membeli dengan cara menawarkan produk dengan harga terjangkau. Menentukan tujuan komunikasi : kebutuhan kategori. serta hubungan masyarakat. Pengetahuan sangat penting untuk diberikan kepada sasaran agar informasi yang dimiliki sasaran tentang produk menjadi lengkap. apa yang mereka rasakan tentang merek tersebut? Dalam hal ini komunikator harus bisa membangkitkan rasa suka konsumen sasaran terhadap produk. Konsumen sasaran mungkin memiliki kesadaran tapi tidak tahu banyak tentang produk. promosi penjualan. maksud pembelian merek. Pembelian : Konsumen sasaran memiliki keyakinan dan minat yang kuat. Mengembangkan Komunikasi Efektif Ada delapan langkah dalam mengembangkan komunikasi yang efektif. kesadaran merek.• Kesadaran : Jika sebagian besar konsumen sasaran tidak menyadari produk. namun tidak cukup tergerak untuk membeli. sikap merek. Pengetahuan : Informasi lebih dalam mengenai produk. tugas komunikator adalah membangun kesadaran dengan memperkenalkan produk dengan informasi awal seperti nama produk. adaptasi global. Memilih saluran komunikasi. acara dan pengalaman. antara seseorang dengan pemirsa. melalui telepon atau melalui e-mail. • • • 1. Rasa suka : Jika konsumen sasaran mengetahui merek.

metode tujuan dan tugas. menyemprot rambut dengan “Reflon”. dll. Apabila anda seorang mahasiswa yang untuk pertama kali mengambil mata kuliah pemasaran ataupun para Praktisi yang sudah pekerja atau berhubungan dengan pemasaran. 2011 ♦ Tinggalkan Sebuah Komentar BAB I PENDAHULUAN 1. bercukur dengan “Gillette”. metode persentase penjualan. Kita menghabiskan jeruk yang ditanam di Pontianak. hanya dengan sedikit usaha dari pihak kita. Kita menerima kiriman pos dan mendapat katalog bagi para pengunjung dari dunia fantasi. koran yang terbuat dari kayu Borneo. Kita kenakan celana jeans merek “Levi’s” dan sepatu merek “Bata”. Mengelola proses komunikasi pemasaran terintegrasi : mengkoordinasikan media. kopi dai Lampun. Latar Belakang Pemasaran menyentuh kehidupan kita sehari-hari. Sistem marketing memungkinkan semua kegiatan tadi terlaksana. Kemudian kita masuk ke dapur dan minum sari buah jeruk “Buavita” dan menuangkan “Kellog’s Rice Krispies” dan susu “Hi-llo” kedalam sebuah cawang. Kita masuk ke kamar mandi dimana kita menggosok gigi dengan pasta gigi merek “Pepsodent”. dan menggunakan perkakas serta alat rias yang di produksi oleh berbagai pabrik di seluruh dunia. yang kemudian mengalunkan suara Grace Simon dan dilanjutkan sebuah iklan komersial dari Garuda Indonesia mengenai liburan di Bali. Kita melangkahkan kaki keluar rumah dan mengendarai mobil ke pusat perbelanjaan pasar baru dengan beratus-ratus toko seperti Matahari. Sistem tersebut telah mengangkat standar hidup kita. yang tidak dibayangkan sebelumnya oleh para nenek moyang kita. yang penuh dengan barang dari lantai sampai langit-langit. Tak lama kemudian kita minum secangkir kopi “Nescafe”. Tunjungan plaza. • • • Komunikasi Pemasaran lorong29 ♦ Desember 21. Mengukur hasil komunikasi : mengukur dampak pesan yang dikomunikasikan terhadap konsumen sasaran dan umpan balik yang diterima. maka hampir . dicampur dua sendok gula pasir “Tropika” sambil mengunyah seppotong roti “Bread Talak”. dan berita-berita televisi yang disiarkan dari negeri jauh seperti Australia. Royal. Kita terbangun oleh suara dari radio Nasional. Memutuskan bauran komunikasi pemasaran (marketing mix). sepucuk surat dari Wiraniaga (sales persone) asuransi Central Asia yang menawarkan berbagai macam jasa dan kupon yang bisa menghemat uang kita untuk membeli barang merek faforit kita. mengimplementasikan IMC (Integrated Marketing Communication) atau komunikasi pemasaran terpadu. metode paritas kompetitif. berkumur dengan “Listerine”.• Menetapkan total anggaran komunikasi pemasaran : metode terjangkau.

Jadi. baik barang maupun jasa. Oleh karena itu. Apa tujuan dari komunikasi pemasaran ? 4.pasti bahwa diantara anda sekalian belum mempunyai suatu gambaran yang luas mengenai apa sebenarnya pemasaran. dan ketersediaan produk bai pelanggan sasaran. Defenisi dan Unsur-Unsur Komunikasi Pemasaran Istilah komunikasi berasal dari kata latin communis yang berarti : bersama. Ketersediaan beraneka macam media memberikan semakin banyak pilihan bagi setiap organisasi pemasaran untuk menjalin komunikasi interaktif dengan Stakehorder utamanya. karena dalam pemasaran meliputi kegiatan yang lebih dari hanya sekedar menjual atau memasangkan iklan. ala dan teknologi yang bisa dimanfaatkan dalam rangka mengelolah sistem komunikasi pemasaran yang kompleks. BAB II PEMBAHASAN 1. Kemajuan teknologi komuniasi. Terutama. berupa keputusan menyangkut media. Rumusan Masalah Bedasarkan latar belakang di atas. Padahal hal tersebut hanya merupakan sebaian dari kegiatan pemasaran. pemakalah merumuskan masalah. antara lain : 1. salah satunya yaitu: KOMUNIKASI PEMASARAN. Dalam pemasaran moderen membutuhkan lebih dari sekadar produk atau jasa perkwalitas. harga kompetitif. Pemasaran moderen juga memerlukan komunikasi interaktif yang bekesinambungan dengan para pelanggan potensial dan aktual. 1. serta sinergi antar media yang digunakan. Apa bentuk-bentuk dari komunikasi pemasaran ? 3. penulisan makalh ini bertujuan untuk mengetahui lebih dalam tentang komunikasi pemasaran. Tantangan bagi setiap organisasi pemasaran. seperti internet. Tujuan Berdasarkan rumusan maslah tersebut. Apa konsep dasar komunikasi pemasaran ? 5. dalam makalah ini akan dibahas tentang komunikasi pemasaran. Disisi lain pemasar menghadapi tantangan besar dalam mengintegrasikan berbagai macam komunikasinya agar dapat menciptakan kejelasan dan konsistensi pesan. Kebanyakan orang mengatakan bahwa pemasaran berarti: menjual atau memasang iklan.[1] Komunikasi pemasaran adalah kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual dan merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran . dan TV satelit memfasilitasi berkembangnya sejumlah media baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Apa yang dimaksud dengan ‘’ Komunikasi pemasaran’’? 2. telepon genggam. jika anda berusaha mengadakan kebersamaan dengan seseorang. Bagaimana strategi yang diambil dalam komunikasi pemasaran ? 7. Bagaimana proses komunikasi pemasaran ? 6.

Penerima (Receiver): pihak ysng menerima pesan yang dikirimkan oleh pihak lainnya atau sering juga dikirimkan oleh pihak lainnya atau sering juga disebut : Audience atau tempat tujuan. Pengurai isi sandi (Decoding): proses dimana penerima memberikan pengertian pada tanda atau lambang yang dipancarkan oleh pihak pengirim. Kunci pesan yang efektif yaitu : sederhana. Pengirim (Sender) = sumber : pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lainnya. walaupun semua pihaknya terliabat dalam pihak dalam proses komunikasi pemasaran melakukan cara yang sama yang berawal dari mulai : mendengarkan. Tanggapan (Response) : rangkaian reaksi yang dimiliki oleh penerima setelah tersikap akan pesan. Dengan demikian.membuat mudah diingat. Pesan (Message) : Bentuk lambang yang dikirim oleh pengirim. 2. dan memastikan gaya dan sentuhan cocok dengan merk.serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyandarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik.[2] 4. 8. . Media : saluaran komunikasi melalui mana pesan beralih dari pengirim ke penerima. Untuk menciptakan suatu proses komunikasi yang baik. Berdasarkanpengertian tersebut dapat diketahui bahwa komunikasi pemasaran merupakan pertukaran informasi dua arah antara pihak-pihak lembaga (produsen. distributor. 5. Umpan balik (feedback) : terjadinya suatu gangguan yang tak direncanakan atau distorsi selama proses komunikasi berlangsung. 3. tentu diperlukan sejumlah unsure yang terdiridari : 1. 6. dan pembeli) yang terlibat dalam pemasaran secara langsung. menggunakan katakata yang menciptakan gambaran yang jelas. Penyandian (Encoding) : proses pernyataan pikiran dalam bentuk lamban. fokus pada manfaat bagi masyarakat. 7. bereaksi dan berbicara sampai terciptanya hubungan yang saling memuaskan.

1.. Sebuah perusahaan modern menjalakan sistem komunikasi marketing yang kompleks.Keemudian perusahaan melatih para wiraniaga agar menjadi ramah dan berpengetahuan luas. masalahnya bukan apakh perlu komunikasi. menetapkan harga secara menarik. dan hubungan masyarakat perusahaan untuk meningkatkan citra perusahaan. Untuk berkomunikasi secara efektif. Bagi kebanyakan perusahaan.[3] Gambar 2: Semua Komunikasi dan Umpan Balik Termasuk dalam Suatu Sistem Komunikasi Bentuk-bentuk komunikasi marketing (juga disebut bauran promosi) terdiri dari empat alat penting : .Gambar 1 : Unsur. dan bermacam publik. konsumen. perusahaan membayar perusahaan iklan untuk menyusun iklan yang efektif. Perusahaan itu berkomunikasi dengan penyalur. apa yang dikomunikasikan tidak boleh bersifat untung-untungan. Para penyalur bekomunikasi dengan para konsumen dan dengan publik lainnya. Para konsumen terlibat dalam komunikasi lisan satu sama lain dan dengan publik lain. dan bisa terjangkau oleh konsumen sasaran. Namun demikian. Bentuk-bentuk Komunikasi Pemasaran Marketing modern perlu lebih banyak mengembangkan sebuah produk yang baik. sementara masingmasing kelompok memberikan umpan balik komunikasi kepada setiap kelompok lain. ahli promosi penjualan untuk merancang program perangsang penjualan. melainkan berapa besar dan dengan cara apa.Unsur dalam Proses Komunikasi. Perusahaanperusahaan juga harus berkomunikasi dengan para langganan.

3. semuanya mengkomunikasikan sesuatu terhadap pembali. buku bacaan. Menyebarkan informasi dari suatu produk (komunikasi informatif) misalnya tentang harga. Dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang bagi suatu produk atau memicu penjualan yang cepat. : Pendengar tidak merasa wajib memperhatikan atau 1. dan lain-lain. harus diselaraskan untuk memperoleh dampak komunikasi secara maksimal. Publisitas : rangsangan non-persona demi permintaan akan sebuah produk. Mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsuman pesaing untuk beralih merk (Komunikasi persuasif). Daya sebar iklan : Iklan memungkinkan penjualan mengulangi pesan bekali. Iklan memungkinkan pembeli menerima dan membandingkan pesan dari berbgai pesaing. Promosi penjulan : intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian dan penjualan sebuah produk atau jasa. Tujuan dan Fungsi Komunikasi Pemasaran Tujuan dari komunikasi pemasaran adalah untuk : 1. 2. televisi atau pentas. Ajakan : promosi penjualan merupakan ajakan yang jelas untuk terlibat dalam transaksi tersebut.kali. bentuk dan warna kemasan. 1. dorongan. Komunikasi di tempat pembelian Masing-masing kategori tersebut merupakan alat-alat komunikasi khusus. Daya ekspresi yang besar : Iklan memberikan peluang untuk mendramatisir perusahan tersebut dan produknya melalui penggunaan cetakan. 4. kupon. Komunikasi.1. dan cap dagang. 5. . 2. pamerandagang. pekan raya. surat-surat kabar. harga. jasa oleh sponssor tertentu. premi. kontes. periklanan barang khusus. Impersonalitas menanggapi iklan. tidak hanya bauran promosi. tanpa dibayar oleh sponsor. distribusi. poster. 2. 1. pameran usaha pembellian. sikap dan pakaian pelayan toko. barang. sekaligus juga lebih dari sekedar alat-alat ini. 1. Penjualan personal : penampilan secara lisan melalui percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih untuk tujuan penjualan. Gaya produk. peragaan. jasa atau unit usaha dengan cara menyebarkan berita niaga penting mengenai produk/jasa di media cetak atau dengan memperkenalkan produk/ jasa tersebut lewat radio. suara dan warna yang berseni. Seluruh bauran marketing. Komunikasi : promosi penjualan mendapat perhatian dan mungkin akan mengarhkan konsumen ke produk tersebut. atau konstribusi yang membari nilai bagi konsumen 3. seperti penampilan penjualan. Intensif : promosi penjualan menggabungkan suatu konsensi. Periklanan : setiap bentuk penampilan non-personal bayaran dan promosi tentang gagasan. katalog. 6.

Yang diharapkan adalah pembelian ulang. Elemen-elemen ini sangat berperan penting dalam rangka mencapai sasaran-sasaran. dan meningkatnya ekonomu harga. Di antaranya. meningkatnya kompetisi global. dan persuasive mengenai organisasi dan produknya. memberikan pengaruh untuk melakukan sesuatu. (2004) “ konsep yang melandasi upaya perusahaan untuk mengintegrasikan dan mengkoordinasi secara cermat berbagai saluran komunikasinya dalam rangka menyampaikan pesan yang jelas. 2. semakin besarnya tuntutan dalam value for money untuk pengeluaran komunikasi pemasaran. Semakin pesatnya pertumbuhan database marketing. Kotler pun mengklasifikasikan media. et al. Tahap-tahap dalam proses pembelian : 1. Tujuan Komunikasi dan respon audience berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian. dan teknologi komunikasi pemasaran seperti berikut: [4] . personal selling. Tindak lanjut (follow. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli. adanya kekecewaan terhadap kinerja periklanan dan biro periklanan. semakin canggih dan cermatnya para klien komunikasi pemasaran.up) membeli kembali atau pindah merk. Efek kognitif untuk membentuk kesadaran tertentu. Efek afeksi. konsisten. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut. Respon yang diberikan oleh penerima komunikasi meliputi : 1. 4. 5. periklanan. Konsep Dasar Komunikasi Pemasaran Sejumlah study menunjukkan bahwa ancangan komunikasi pemasaran banyak diadopsi dalam dua dekade terakhir yang disebabkan beberapa faktor utama. Elemen-elemen komunikasi yang dimaksud mencakup. public relations. dan berinteraksi dengan konsumen akhir maupun konsumen bisnis. 3. membentuk audience untuk perilaku selanjutnya. respon audience dan tahap-tahap dalam proses pembelian adalah sebagai berikut : 1. membujuk. Mencoba (trial) untuk membandingkan denngan harapannya. semakin banyaknya biro komunikasi pemasaran yang melakukan marger dan akuisisi. dan mengingatkan kembali konsumen. 3. Efek konatif atau perilaku. adanya kecenderungan semakin terfragmentasinya saluran media komunikasi. 2.3. alat. promosi penjualan. meningkatnya tekanan ekonomis terhadap profitabilitas perusahaan. Relasi atnta tujuan komunikasi pemasaran. Mengingatkan audien untuk melakukan pembelian ulang (Komunikasi mengingatkan kembali). dan online marketing. Definisi yang diungkapkan Kotler. berkurangnya efektifitas biaya periklanan tradisional. memperkuat sikap dan persepsi konsumen. seperti menginformasikan. yang diharapkan adalah realisasi pembelian. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan.

cara kerja sistem dan teknologi jasa. majalah. telesales. rak pajangan. seperti penampilan. location-TV dan location radio. baik dengan maupun tanpa insentif promosi penjualan.KATEGORI KOMUNIKASI MEDIA. Proses komunikasi yang terdiri atas pelaku komunikasi (pengirim dan penerima pesan). yaitu Planned Messages: hasil dari kampanye komunikasi pemasaran terencana. Targeted communication Pay-TV (TV satelit. electronic dispensing and kiosks. direktori telepon. seperti direct mail. Pesan komunikasi bisa dari berbagai sumber. merchandising. direct selling (di rumah dan di kantor). ALAT. dan automatic vending machines. setiap pemasar perlu memahami proses komunikasi secara umum. catalog. . baik dengan maupun tanpa insentif promosi penjualan. point of purchase media (trolley advertising). pameran dagang. surat kabar. dan pengemasan. interactive TV. In-store communication Penjualan di konter ritel. 1. alat komunikasi (pesan dan media). dan online value transformation. radio. perilaku. website wiraniaga. baik dengan maupun tanpa insentif promosi penjualan. telemarketing (via telepon dan fax). media luar ruang. Product messages: pesan-pesan yang menyangkut perusahaan dan penawarannya yang disampaikan melalui produk fisik yang ditawarkan. karena public mengetahui bahwa pesan-pesannya yang disampaikan telah direncanakan oleh pemasar dalam rangka membujuk pelanggan untuk bereaksi sebagaimana yang diharapakan oleh pemasar bersangkutan. misal melalui meeia tv. dan sikap karyawan jasa. surat kabar. events (balap mobil formula satu). fungsi komunikasi (encoding. misalnya desain produknfieik. home shopping. Proses Komunikasi Pemasaran Dalam rangka merancang komunikasi pemasaran. Yang biasanya disampaikan oleh pelanggan lain yang berinteaksi. cooperative advertising. bioskop. baik dengan maupun tanpa insentif promosi penjualan. dengan pelanggan tertentu selama proses layanan/proses penyampaian informasigethok ular positif maupun menyangkut perusahaan dan produknya. public relation. majalah. dst. Pada umumnya tipe ini paling rendah kredibilitasnya. TV kabel. direct mail. One-to-one communication Database marketing dalam segala bentuk. sponsorships. radio. pesan-pesan yang dihasilkan melalui proses layanan/jasa. door to door selling. Service messages. dan lingkungan atau suasana penyempaian produk dan jasa. Dunchan dan moriarty mengidentifikasikan empat sumber utama pesan komunikasi. electronic aisle messaging. narrowcast microwave TV). dan motion pictures. DAN TEKNOLOGI PEMASARAN Mass communication Periklanan melalui FTA-TV (free-to-air TV). Unplanned messages: merupakan sumber pesan yang paling terpercara. cara kerja produk.

Menentukan tujuan komunikasi 3. Selain itu pengirim pesan harus mengirim pesan melalui media yang efisien agar dapat menjangkau audiensi sasaran dan memfasilitasi saluran umpan balik agar dapat memantau respons audiensi yang bersangkutan. Mengumpulkan umpan balik 1. Mengimplementasikan komunikasi pemasaran 8. Pengirim pesan harus memahami siapa audiensi yang ingin dituju dan respons apa yang diharapkan. dan umpan nalik). Akan tetapi. Jasa lebih bersifat kinerja daripada objek. sehingga pemasar jasa harus mampu mencari cara-cara membuat jasanya lebih konkret dan menklarifikasi tipe kinerja yang bisa diberikan. respons. Periklanan tidak hanya diarahkan untuk mendorong pelanggan agar membeli jasa perusahaan. Karakteristik intangibility pada kinerja jasa. namun sebaliknya juga menargetkan karyawan sebagai audiensi kedua dalam rangka memotivasi mereka untuk menyampaikan jasa berkualitas tinggi. dan retensi selektif. Pengirim pesan juga harus melakukan proses encoding (menerjemahkan pesan ke dalam simbol-simbol tertentu. dan gangguan. yaitu: 1. Mengidentifikasi audiensi sasaran 2. seperti tulisan. distorsi selektif. gambar. komunikasi bukanlah hal yang mudah dilakukan. Hal itu karena ada kemungkinan hal yang memungkinkan gangguan yang bisa menghambat efektivitas komunikasi. hambatan lain yang tidak kalah besarnya adalah perhatian selektif. Tangible cues perlu dimanfaatkan secara optimal dalam kampanye periklanan. yakni: 1. Merancang pesan 4. Memilih saluran komunikasi 5. ekpresi wajah dan bahasa tubuh) sedemikian rupa sehingga bisa dipahami dan diinterpretasikan oleh penerima dalam proses decoding (menerjemahkan simbol ke dalam makna atau pemahaman tertentu). Proses pengembangan komunikais pemasaran meliputi delapan tahap pokok yang saling terkait. Menentukan bauran komunikasi pemasaran 7. Gangguan tersebut antara lain: [5] • • • • • Intervensi pesan pesaing Gangguan fisik Masalah semantik Perbedaan budaya dalam menghitung kembalian Ketiadaan umpan balik Di samping itu.decoding. kata-kata. Strategi Komunikasi Pemasaran Ada empat faktor utama dalam perancangan strategi komunikasi pemasaran. Menyusun anggaran komunikasi pemasaran total 6. .

Zeithaml & bitner (2003)[6] mengidentifikasikan empat factor utama yang sering menyebabkan timbulnya masalah komunikasi pemasaran yakni. seperti mengurangi pemakaian pada saat permintaan puncak dan menstimulasi pemakaian pada periode permintaan sepi.peluang terbesarnya adalah pada saat terjadi gap besar antara harga jual normal dan biaya variabel. dan (4) kurang memadainya komunikasi internal. menawarkan tiered-value service offerings. Mengkonfirmasikan kepada pelanggan bahwa perusahaan tidak dapat atau tidak selalu bisa menyediakan tingkat layanan yang diharapkan pelanggan. menawarkan garansi jasa. menghubungkan staf back office dengan pelanggan eksternal melalui interaksi langsung. membentuk tim lintas fungsionaL. Zeithaml & bitner (2003) merekomendasikan empat strategi utama komunikasi pemasaran: 1) Manajemen janji jasa. merancang komunikasi horizontal antar departemen fungsional yang efektif. merancang komunikasi vertical yang efektif. baik melalui wiraniaga. bisa diterapkan secara efektif melalui program promosi penjualan dan periklanan. Manajemen penawaran dan permintaan. terutama menyangkut pemanfaatan inovasi teknologi. Peranan strategis staf kontak pelanggan. menegosiasikan ekspektasi yang tidak realistis. Iklan dan promosi penjualan bisa membantu pemasar untuk membentuk permintaan agar selaras dengan ketersediaan kapasitas pada periode waktu spesifik. 2) Manajemen ekspektasi pelanggan. Iklan yang menampilkan karyawan yang sedang bekerja bisa membantu calon pelanggan memahami karakteristik service ecounter dan menyiratkan janji perhatian personal yang bisa diharapkan untuk diterima. menawarkan pilihan atau alternative. mengkonfirmasikan kinerja dengan standard an ekspektasi. merancang periklanan yang efektif dengan berbagai cara. Menyebarluaskan informasi kepada seluruh jajaran organisasi dalam rangka menyelaraskan semua fungsi dengan ekspektasi pelanggan. . (3) kurangnya edukasi pelanggan. (1)kurang memadainya manajemen janji layanan. (2) melambungnya ekspektasi pelanggan. mendidik pelanggan agar menghindari periode permintaan puncak dan menggunakan jasa pada periode sepi. Dalam rangka mengatasi masalah-masalah tersebut. 4. memberikan janji-janji yang realistis. 3) Peningkatan edukasi pelanggan. Tekanan untuk meningkatkan produktifitasdalam organisasi sering menyebabkan dibutuhkannya perubahan yang signifikan dalam sistem penyampaian. Seperti. menyiapkan pelanggan untuk proses jasa.edukasi yang bias dilakukan adalah dengan bentuk. Mengkoordinasikan janji-janji yang dibuat oleh semua sumber pemasaran eksternal dan interaktif dalam rangka memastikan bahwa janji-janji tersebut konsisten dan realistis. Strategi manajemen permintaan. 3. Seperti.2. Keterlibatan pelanggan dalam produksi jasa. 4) Manajemen komunikasi pemasaran internal. mengkomunikasikan criteria dan tinggat efektivitas. mengkoordinasi komunikasi eksternal. Menyediakan informasi yang memadai untuk para pelanggan mengenai proses jasa dan criteria evaluasi aspek-aspek jasa yang penting. yaitu. Karyawan bisa merupakan faktor central dalam penyampaian jasa. Beberapa strategi spesifik yang bias diimplementasikan. iklan maupun staf layanan pelanggan. mengklarifikasikan ekspektasi setelah penualan.

Dasar-Dasar Pemasaran. 4) Respon yang diberikan oleh penerima komunikasi meliputi: Efek kognitif untuk membentuk kesadaran tertentu. 3) Tujuan dari komunikasi pemasaran adalah Menyebarkan informasi dari suatu produk. Pemasaran Jasa. Daya sebar iklan. Kotler. Promosi penjulan. 1999. Tjiptono. 6) Proses pengembangan komunikasi pemasaran meliputi delapan tahap pokok yang saling terkait. Menentukan tujuan komunikasi. 2006. scrib. Jakarta : PT. Periklanan. Mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsuman pesaing untuk beralih merk (Komunikasi persuasif). Komunikasi. Daya ekspresi yang besar. Fandy. Kesimpulan Bedasarkan pembahasan di atas. Philip. Raja Grafindo Persada. Efek konatif atau perilaku. Pemasaran di Sektor Publik Panduan Praktis untuk Meningkatkan Kinerja Pemerintah. Marketing Jilid 2. Mengumpulkan umpan balik. Penjualan personal. Mass communication. One-to-one communication. 2007. PT. Ajakan. dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1) Komunikasi pemasaran adalah kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual dan merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyandarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik 2) Bentuk-bentuk komunikasi marketing (juga disebut bauran promosi) terdiri dari empat alat penting yaitu. Merancang pesan. Impersonalitas. Mengimplementasikan komunikasi pemasaran.BAB III PENUTUP 1. Menentukan bauran komunikasi pemasaran. Menyusun anggaran komunikasi pemasaran total. Kotler. Memilih saluran komunikasi. DAFTAR PUSTAKA Angipora. www. Marius P.com . Philip dan Nancy Lee. 5) Konsep komunikasi pemasaran yakni. Intensif. Mengingatkan audien untuk melakukan pembelian ulang (Komunikasi mengingatkan kembali). In-store communication. yaitu: Mengidentifikasi audiensi sasaran.1997. Malang : Bayu Media. Publisitas. Indeks. Targeted communication. Jakarta: Penerbit Erlangga. Efek afeksi.

(Malang : Bayu Media. serta masing-masing anggota mengerjakan tugasnya dengan sebaik mungkin. [3] Philip Kotler. Hal 224 [6] Ibid. Seperti leader dan divisi-divisi berdasarkan tugasnya. Hal 250. Angipora.Pemasaran Jasa.JOB DESCRIPTION Pembuatan makalah ini dengan mebagi tugas dari masing-masing anggota team. 2007 ) Hal-163. Pemasaran di Sektor Publik panduan Praktis untuk Meningkatkan Kinerja Pemerintah (PT Indeks.340. Marketing Jilid 2 (Jakarta . 2006) Hal-221 [5] Ibid. Berikut deskripsi tugas dari kelompok ini: 1) 2) a) b) 3) 4) 5) Leader: A’yunur Rochimah Sekretaris: Hilwani Sari Siti Habibah Bendahara: Misbakhul Abidin DPA: Bintang Wibowo Mukti PU: Zein Ramadhan Pada intinya makalah ini dikerjakan dengan sangat kompak. . 1997) Hal. Dasar-Dasar Pemasaran ( Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Erlangga. [4] Fandy Tjiptono. SE. [1] Marius P. 1999) Hal -220 [2] Philip Kotler dan Nancy Lee.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->