You are on page 1of 41

Asas-Asas

Kemahiran
Kaunseling
Kaunseling
 Merupakan seni dan sains dalam komunikasi
bertujuan meringankan keseksaan dengan
penyimbangan, munasabah, dan pengetahuan
rasional tentang penyebab gangguan emosi
pada masa tersebut.

 Tujuannya untuk individu tersebut mendapat


kesedaran tentang perasaan dan pemikiran di
mana membantu diri sendiri menghadapinya
dengan penuh tanggungjawab.
Ciri-Ciri Kaunselor
1. Bijaksana dan mempunyai pengetahuan
yang luas.

3. Mempunyai latihan dan kelulusan.

5. Mempunyai keinginan membantu.


1. Mempunyai kemahiran komunikasi
berkesan.

3. Menggunakan teori kaunseling bersesuaian


dengan keadaan diri klien dan situasi
sekeliling.

5. Mematuhi etika kaunseling.


7. Harus mempunyai sifat-sifat berikut:-

Approachability - boleh dibawa berunding.


Openness - bersikap terbuka dan
berminat mendengar.

 Genuineness - bersifat jujur dan tidak


pura-pura.

- memahami dan
 Empathy
menyelami.

Unconditional - bersifat menerima tanpa
acceptance mengira latarbelakang,
ketutunan dan lain-lain.
Proses Kaunseling
l Menjemput kehadiran klien seperti yang
ditetapkan.

l Memberi keselesaan kepada klien/keluarga.


Memperkenalkan diri kepada klien/keluarga
- Mewujudkan rapport.
- Menerima kehadiran klien tanpa syarat dan secara
ikhlas.
4. Jelaskan perkhidmatan diberi
- tujuan kaunseling/terapi sokongan,
- peruntukan masa.
- prinsip kerahsiaan
- sesi lanjutan.

5. Meneroka/menganalisa masalah klien.


- Mendengar , memberi perhatian kepada
komunikasi lisan dan bukan lisan.
- Berempati, memberi respon terhadap emosi
klien
6. Mengenalpasti/memberi fokus kepada punca

masalah klien.

7. Memberi peluang kepada klien untuk


membuat pilihan/alternatif .
8. Mengambil tindakan untuk membantu
klien melaksanakan keputusan telah
dicapai.
• Menghuraikan alternatif dipilih
• Berbincang langkah perlu diambil
• Menentukan masa dan langkah akan diambil.
• Meminta klien menyatakan semula keputusan
telah dipersetujui.
l Tamatkan sesi kaunseling.

l Memberi temujanji untuk sesi berikut,


sekiranya perlu.

l Catatkan rumusan sesi dan keputusan


klien
TEKNIK-TEKNIK KEMAHIRAN
KAUNSELING
Kaunseling memerlukan kemahiran-kemahiran berikut:-
2. Mendengar
3. Membalas (responding)
4. Memberi Perhatian
5. Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan
6. Refleksi
7. Parafrasa
8. Menyoal
9. Merumus
10. Konfrantasi
11. Menginterpretasi
1. Kemahiran Mendengar
Mendengar :-
- Isi kandungan yang diperkatakan.
- Perasaan yang dilahirkan melalui
tingkah laku tanpa lisan dan perasaan
yang dinyatakan.
Mendengar Isi
Memahami tema perbincangan:

- memberikan tumpuan secara fizikal


dan mendengar segala petanda yang
dilahirkan oleh rasa hati klien.

- memerhatikan klien dan menyediakan


diri untuk memahami klien.
Mendengar Perasaan
Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-satu
situasi yang dapat digambarkan dengan
perkataan dan tingkah laku.
- tindak balas secara lisan dan bukan lisan.
- tingkah laku tanpa lisan seperti kedudukan
tubuh badan, anggukkan, pandangan mata,
wajah dan penggunaan separa bahasa.
- kemahiran lisan yang asas iaitu refleksi.
2. Kemahiran Membalas
(Responding)
Antara kemahiran membalas :-

 Penstrukturan
Matlamat penstrukturan ialah menyediakan nada dan struktur sesi
perundingan yang bakal dilaksanakan.

 Dorongan minimum
Tujuan:
- Memberansangkan klien untuk terus bercerita.
- Menunjukkan kaunselor mendengar.
- Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti apa
yang diperkatakan oleh klien.
3. Kemahiran Memberi Perhatian
Paling penting dalam proses membantu.
Dilakukan berterusan dari awal, semasa
dan akhir sesi.

5. Membantu dalam proses:


- bina hubungan antara klien dan kaunselor,
- mengumpul data dan fakta,
- penjelajahan ke arah penyelesaian masalah.

2. Beri perhatian kepada:


- mesej non-verbal dan verbal,
- memahami perasaan dan fikiran.
4. Kemahiran Komunikasi
(lisan dan bukan lisan)

4 perkara perlu diberi perhatian:-

- Kedudukan badan
- Gerakan badan dan kepala
- Air muka
- Nada suara
Suasana fizikal semasa menerima klien
(SOLER)

S– squarely
O– open posture
L– Lean toward
E– Eye contact
R– Relaxed
 Komunikasi Lisan (Verbal)
Guna perkataan yang senang difahami, respon
yang minima, gambarkan kembali perasaan,
merumus kenyataan, memberi maklumat
sesuai, tidak menilai atau menghukum.

 Komunikasi Bukan Lisan (Non Verbal)


Renungan mata yang tidak tajam atau terlalu
kerap mengalih pandangan, airmuka yang
bersahaja, gerakan tangan dan kepala
menunjukkan mendengar dan sentuhan mesra
bila perlu, kedudukan badan tidak terlalu jauh
atau dekat dan tiada penghalang.
5. Kemahiran Refleksi
 Refleksi merupakan satu usaha
memahami klien dari sudut pandangan
klien itu sendiri.

- Refleksi Isi .
- Refleksi Perasaan .
- Refleksi Pengalaman.
 Refleksi Isi:-
Pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang
disampaikan oleh klien. Kaunselor menggunakan
perkataan yang ringkas, tepat dan padat.

 Refleksi Perasaan :-
Pernyataan semula oleh kaunselor tentang perasaan dan
sikap yang dinyatakan oleh klien.

 Refleksi Pengalaman:-
Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor
memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu
pengalaman atau perasaan diperkatakan oleh klien.
6. Kemahiran Parafrasa
Parafrasa ialah respon kaunselor setelah
mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien.

Bertujuan untuk menunjukkan kepada klien


bahawa mesej yang berikan mula difahami oleh
kaunselor.

Parafrasa – ringkas, tepat dan kaunselor


memahami.
7. Kemahiran Menyoal
 Matlamat menyoal :
Mendapatkan maklumat dengan tepat.
Mendapatkan maklumat lanjut.
Mendapatkan kepastian .

 Dua bentuk soalan dalam sesi kaunseling:


Soalan tertutup.
Soalan terbuka.
8. Kemahiran Merumus
 Mengulang dan menjelaskan apa yang diucapkan oleh
klien.

 Menonjolkan perkara-perkara penting atau tema-tema


utama yang mengandungi isi dan perasaan klien
semasa perundingan dibuat.

 Panduan membuat rumusan:

- Gunakan bahasa mudah. Elakkan daripada menambah idea baru.


- Memberi perhatian kepada nada, emosi, dan isi penting yang
diperbincangkan oleh klien.
- Menyusun idea-idea dan perasaan yang penting dengan baik agar
memudahkan klien memahaminya.
Ice Berg Philosophy
9. Kemahiran Konfrantasi
 Dilaksanakan setelah terbentuk hubungan
yang baik dan kukuh di antara klien dan
kaunselor.

 Konfrontasi digunakan apabila terdapat


percanggahan antara apa yang dikatakan
oleh klien tentang dirinya dengan apa
yang dilakukannya.
10. Kemahiran Menginterpretasi
 Proses aktif di mana kaunselor
menjelaskan makna perkara atau isu yang
dibawa oleh klien mengikut fahaman
kaunselor dan dari perspektif yang baru.

 Memberi penghuraian kepada klien


supaya klien dapat melihat event yang
berlaku dari perspektif yang berlainan.
LATIHAN ASERTIF
BERTEGAS UNTUK HAK PERIBADI DAN
MENYATAKAN PENDAPAT,
PERASAAN DAN KEPERCAYAAN
SECARA TERUS, JUJUR DAN SESUAI
TANPA MENGANCAM HAK ORANG
LAIN
KRITERIA UTAMA ASERTIF
 BERTEGAS UNTUK HAK PERIBADI

 MENYATAKAN PERASAAN SECARA JELAS,


TELUS DAN JUJUR

 MENGHORMATI HAK DAN PERASAAN


ORANG LAIN

 MENYATAKAN `TIDAK’ BILA ANDA TIDAK


MAHU MELAKUKAN SESUATU
HAK ASAS PERIBADI
 MENENTUKAN CARA MENGURUS HIDUP DAN
MENETAPKAN KEUTAMAAN DIRI

 MENENTUKAN MATLAMAT DAN NILAI DIRI

 MENYATAKAN PANDANGAN SECARA JUJUR

 MEMBERITAHU ORANG LAIN BAGAIMANA ANDA


MAHU DILAYAN

 MENYATAKAN `TIDAK’ BILA ORANG MEMINTA


BANTUAN ANDA
 TIDAK MENERANGKAN TINDAKAN DAN PERASAAN
ANDA KEPADA ORANG LAIN

 MEMBUAT KESILAPAN

 MENUKAR FIKIRAN

 MENYATAKAN `SAYA TIDAK TAHU’ ATAU `SAYA


TIDAK FAHAM’

 MEMBUAT KEPUTUSAN TIDAK LOGIK PADA


KETIKA-KETIKA TERTENTU
TIPS MENJADI ASERTIF
 MENENTUKAN APA YANG PENTING DALAM HIDUP ANDA

 NYATAKAN PENDAPAT ANDA DENGAN TEPAT, JELAS DAN


PENUH KEYAKINAN

 BINA MATLAMAT YANG REALISTIK DAN MENGGAPAINYA


TANPA MENGGUGAT MATLAMAT ORANG LAIN

 PASTIKAN PERMINTAAN ANDA MUNASABAH DAN TIDAK


GUGAT HAK ORANG LAIN

 GUNAKAN BAHASA BADAN UNTUK MENGUKUHKAN


PANDANGAN ANDA SPT. KONTAK MATA, KEDUDUKAN
TUBUH DAN GERAK TANGAN / JARI UNTUK PENEKANAN
KEPADA FRASA PENTING
 ULANGI PERMINTAAN ANDA TANPA MENJADI
MARAH.

 NYATAKAN ANDA SIMPATI DENGAN KEADAANNYA


KEMUDIAN NYATAKAN APA YANG ANDA MAHU
DIA LAKUKAN.

 GUNAKAN UNGKAPAN `SAYA’….”SAYA KECEWA


ANDA TIDAK TUNAIKAN JANJI…” JANGAN HUKUM
PERLAKUAN ORANG LAIN

 BELAJAR KATAKAN `TIDAK’ DENGAN SOPAN


UNTUK PERMINTAAN YANG TIDAK MUNASABAH

 BERTEGAS DENGAN HAK ANDA YANG SAH


MEMPERKASAKAN
(Empowerment)
Memperkasakan adalah satu proses di
mana klien menperolehi sumber –
personal, organisasi dan komuniti- yang
membolehkan klien lebih menguasai
persekitaraan untuk mencapai aspirasinya
( Hansefeld, 1987).
Memperkasaan mempunyai dimensi personal,
interpersonal dan struktur:-

 Memperkasakan personal – kompetensi,


kepakaran, kekuatan dan kebolehan untuk
membawa perubahan.
 Memperkasakan interpersonal – kebolehan
untuk mempengaruhi orang lain. Kebolehan
untuk berinteraksi secara berkesan dengan
orang lain.
 Struktur – perhubungan dengan struktur sosial
seperti mempunyai akses kepada sumber-
sumber.
Strategi memperkasakan memerlukan pekerja
sosial dan agensi percaya bahawa sistem klien
mempunyai potensi:-
 pengetahuan
 pengalaman dan
 sumber.

Dalam memperkasaan:-
 kekuatan klien diberi penekanan,
 motivasi klien diperkuatkan,
 klien perlu memberi kerjasama.
Kemahiran Daya Tindak
Kemahiran dayatindak diperlukan untuk menangani stres
Berikut adalah Kemahiran dayatindak yang boleh dilakukan
untuk menangani stres:-
4. Senaman.
5. Relaksasi.
6. Harga-diri. ( Self-esteem )
7. Yakin kebolehan diri sendiri (Self-efficacy)
8. Penerimaan hakikat kebolehan diri sendiri.
9. Tindakbalas menangani masalah dan ancaman.
10. Bercakap sendiri mengenai cabaran yang dilalui.

You might also like