P. 1
KUESIONER

KUESIONER

|Views: 18|Likes:
Published by Nurbidasari

More info:

Published by: Nurbidasari on Oct 04, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/07/2014

pdf

text

original

52

Lampiran 1. Judul Penelitian:

KUESIONER

STUDI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT UMUM PALAGIMATA KOTA BAU-BAU PALAGIMATA KOTA BAU-BAU Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu ketahui. Kuesioner ini digunakan untuk mengumpulkan data penelitian sesuai judul tersebut di atas, dan hasil penelitian ini tidak akan mempengaruhi reputasi Bapak/Ibu di masyarakat. I. Karakteristik Responden a. Nama : b. Jenis kelamin : c. Pendidikan : d. Pekerjaan : II. Pertanyaan untuk pengukuran harapan dan kenyataan responden Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan cara menceklis ( ) kolom jawaban penilaian Bapak/Ibu anggap paling tepat terhadap harapan dan kenyataan yang diperoleh pada pelayanan kefarmasian di RSU Palagimata Kota Bau-Bau 1. Dimensi Penilaian : Bukti fisik (tangible) Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T

Pertanyaan

Harapan Bapak/Ibu R S T

1. Petugas apotek selalu rapi ketika Bapak/Ibu menebus obat 2. Ruang tunggu apotek selalu bersih 3. Apotek memiliki tempat duduk yang cukup Keterangan : R = rendah S = sedang T = tinggi

Komunikasi pasien dengan petugas farmasi berjalan baik dan lancar 3. Dimensi : kepedulian (Emphaty) Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T Pertanyaan R 1. Petugas selalu sigap untuk membantu dan memberikan layanan kepada pasien Harapan Bapak/Ibu S T Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T . Petugas apotek selalu ramah ketika melayani resep 3. Petugas apotek selalu memberikan informasi tentang obat yang diberikan kepada pasien 3. Petugas apotek melayani pasien tanpa memandang status pasien 2. Dimensi : kehandalan (Reliability) Harapan Bapak/Ibu S T Pertanyaan R 1. Petugas apotek selalu sigap melayani keluhan pasien 2.53 2.

Petugas apotek selalu tanggap terhadap saran yang diberikan oleh para pasien 2. Petugas apotek selalu cepat ketika melayani pasien 3. Bapak/Ibu merasa aman ketika menebus obat 2. Dimensi : daya tanggap (Reponsiveness) Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T Pertanyaan R 1. Obat yang Bapak/Ibu butuhkan selalu tersedia Harapan Bapak/Ibu S T Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T .54 4. Dimensi : Jaminan (Assurance) Harapan Bapak/Ibu S T Pertanyaan R 1. Bapak/Ibu merasa obat yang diberikan sesuai dengan isi resep 3. Petugas apotek selalu ada sesuai jadwal (apotek tidak pernah kosong ketika Bapak/Ibu butuhkan) 5.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->