52

Lampiran 1. Judul Penelitian:

KUESIONER

STUDI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT UMUM PALAGIMATA KOTA BAU-BAU PALAGIMATA KOTA BAU-BAU Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu ketahui. Kuesioner ini digunakan untuk mengumpulkan data penelitian sesuai judul tersebut di atas, dan hasil penelitian ini tidak akan mempengaruhi reputasi Bapak/Ibu di masyarakat. I. Karakteristik Responden a. Nama : b. Jenis kelamin : c. Pendidikan : d. Pekerjaan : II. Pertanyaan untuk pengukuran harapan dan kenyataan responden Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan cara menceklis ( ) kolom jawaban penilaian Bapak/Ibu anggap paling tepat terhadap harapan dan kenyataan yang diperoleh pada pelayanan kefarmasian di RSU Palagimata Kota Bau-Bau 1. Dimensi Penilaian : Bukti fisik (tangible) Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T

Pertanyaan

Harapan Bapak/Ibu R S T

1. Petugas apotek selalu rapi ketika Bapak/Ibu menebus obat 2. Ruang tunggu apotek selalu bersih 3. Apotek memiliki tempat duduk yang cukup Keterangan : R = rendah S = sedang T = tinggi

Petugas apotek selalu sigap melayani keluhan pasien 2. Petugas apotek melayani pasien tanpa memandang status pasien 2. Dimensi : kehandalan (Reliability) Harapan Bapak/Ibu S T Pertanyaan R 1. Komunikasi pasien dengan petugas farmasi berjalan baik dan lancar 3.53 2. Petugas apotek selalu memberikan informasi tentang obat yang diberikan kepada pasien 3. Petugas selalu sigap untuk membantu dan memberikan layanan kepada pasien Harapan Bapak/Ibu S T Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T . Dimensi : kepedulian (Emphaty) Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T Pertanyaan R 1. Petugas apotek selalu ramah ketika melayani resep 3.

Petugas apotek selalu tanggap terhadap saran yang diberikan oleh para pasien 2. Bapak/Ibu merasa aman ketika menebus obat 2. Petugas apotek selalu cepat ketika melayani pasien 3. Dimensi : daya tanggap (Reponsiveness) Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T Pertanyaan R 1.54 4. Dimensi : Jaminan (Assurance) Harapan Bapak/Ibu S T Pertanyaan R 1. Petugas apotek selalu ada sesuai jadwal (apotek tidak pernah kosong ketika Bapak/Ibu butuhkan) 5. Bapak/Ibu merasa obat yang diberikan sesuai dengan isi resep 3. Obat yang Bapak/Ibu butuhkan selalu tersedia Harapan Bapak/Ibu S T Kenyataan yang Bapak/Ibu peroleh R S T .