Tugasan Kumpulan Gemilang 2009

TUGASAN KUMPULAN KUMPULAN GEMILANG
BAHAGIAN A (PENGURUSAN).
Soalan 2.
Sebagai seorang pengurus, bagaimanakah anda mewujudkan dorongan kerja yang
tinggi di kalangan pekerja. Bincang dan huraikan langkah-langkah yang perlu
dilaksanakan.
JAWAPAN
Bagi mewujudkan dorongan kerja yang tinggi dikalangan pekerja-pekerja perlulah dibuat
langkah-langkah yang dapat memberikan dorongan dan semangat agar mereka terus
terdorong untuk meningkatkan prestasi. Antara langkah yang perlu dibuat antaranya;
i. Anugerah.
Mewujudkan anugerah kepada pekerja yang telah menunjukkan prestasi kerja yang
memberansangkan dan menaikkan nama organisasi. Anugerah ini boleh diadakan
dalam bentuk seperti Pakej Umrah / Haji, bagi yang beragama Islam. Selain itu,
boleh juga dibuat dorongan-dorongan lain seperti bonus tahunan, pakej
pelancongan, kenderaan dan lain-lain yang bersesuaian. (BOLEH DIBERI TAPI
ADAKAH INI BERUNSUR RASUAH) Semua ini dapat memberikan dorongan kepada
pekerja-pekerja tersebut untuk berusaha keras memajukan organisasi.
KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 1

KUMPULAN SOKONGAN 1 SIRI 8/2009
CONTOH
Anugerah
Perdana Menteri
Perkhidmatan Awam
Perdana TM
Q InovasiPKPA 3/91
KMK
APC PKPA 2/93 & 2/02
Laman Web
MAMPU
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysian
ii. Bengkel.
Bengkel-bengkel latihan, pengurusan dan kemahiran serta dorongan untuk meningkatkan
kualiti hendaklah diadakan bagi pekerja-pekerja disetiap peringkat dan bahagian bagi
meningkatkan kemahiran dan seterusnya memberikan dorongan kepada pekerja-pekerja
untuk meningkatkan produktiviti.Begitu juga kem-kem motivasi dan jati diri diadakan
untuk menanamkan sifat-sifat dan sikap yang positif di kalangan pekerja-
pekerja.Disamping itu nilai-nilai yang positif haruslah ditanam dan disebarkan
dikalangan pekerja-pekerja untuk mewujudkan suasana bekerja yang kondusif dan
positif. (BINA INSAN)
iii. Perbincangan.
Perbincangan-perbincangan dalaman perlu selalu diadakan dikalangan pekerja-pekerja
bagi membolehkan mereka meluahkan dan membincangkan permasalahan yang

berbangkit dalam melaksanakan tugasan seharian. Dari situ jalan penyelesaian dapat
dicari dan seterusnya menyelesaikan permasalahan yang berbangkit. Ini dapat
meningkatkan produktiviti dan membeir dorongan kepada pekerja-pekerja untuk terus
gigih berusaha. Langkah ini juga dapat menggalakkan penglibatan pekerja-pekerja dalam
menentukan matlamat dan halatuju organisasi melalui perbincangan yang lebih kerap.
Pekerja-pekerja disetiap bahagian dapat menyuarakan pendapat dan buah fikiran untuk
kemajuan organisasi. Langkah ini juga dapat mewujudkan komunikasi yang berkesan
antara pekerja-perkerja.
Tujuan Pengwujudan KMK
☛ Memberi peluang kepada pekerja untuk

mengambil bahagian dalam penyele-
saian masalah atau penambahbaikan
cara bekerja
☛ Menggalakkan peningkatan keupayaan

dan pengetahuan kakitangan
MAMPU
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysian
iv. Pengurusan.
Pengurus hendaklah mewujudkan wawasan dan objektif jabatan yang mantap dan
menyebarkannya kepada semua lapisan pekerja bagi meningkatkan dorongan serta
semangat kerja yang tinggi. Penerangan yang berterusan kepada pekerja-pekerja dapat
memberikan mereka kefahaman arah dan halatuju organisasi. Ini akan memberi mereka

dorongan untuk berkerja keras mencapai objektif organisasi. Disamping itu segala
keputusan, perancangan, belanjawan, pengagihan tugasan dan penilaian prestasi
hendaklah dibuat dengan sebaik mungkin demi memastikan pekerja-pekerja mendapat
keadilan.
Teori Pengharapan
• Teori pengharapan menumpukan pemilihan kelakuan yang
akan membawa kepada ganjaran atau upah yang diingini.
• Teori ini menyatakan bahawa individu akan menilai strategi-

strategi kelakuan tertentu, seperti bekerja keras dan
berusaha lebih dan akan, memilih kelakuan yang diharapkan
mendapat ganjaran seperti kenaikan gaji atau penghargaan
yang bernilai bagi individu itu.
• Sebagai contoh, apabila seseorang pekerja yang bekerja kuat

akan mendapat upah yang lebih maka teori pengharapan
meramalkan bahawa pekerja itu akan bekerja keras untuk
mendapatkannya (kelakuan yang bermotivasi).
• Model teori pengharapan ini menunjukkan faktor-faktor yang

mempengaruhi usaha seseorang.
v. Persekitaran.
Susunatur pejabat hendaklah dibuat bersesuaian dan memberi keselesaan kepada
pekerja-pekerja sebagai dorongan kepada mereka untuk berusaha memajukan organisasi.
Segala kemudahan asas dan juga lain-lain kelengkapan terkini hendaklah diadakan bagi
memudahkan kelancaran tugasan seharian.Disamping itu segala kemudahan-kemudahan
hendaklah berada dalam keadaan baik dan selamat. Oleh itu sesuatu kerja dapat disiapkan
dalam jangka masa yang telah ditetapkan. Ini adalah dorongan untuk mereka menyiapkan
kerja-kerja atau tugasan dengan lebih pantas dan efisen.

Perkayaan Kerja
• Cara untuk mendorong pekerja meningkatkan
keinginan dan prestasi kerja mereka tidak sahaja
terletak kepada cara pusingan kerja dan perluasan
kerja.
• Terdapat satu cara lain, iaitu perkayaan kerja yang

menitikberatkan kerja atau tugas itu sendiri.
• Perkayaan kerja di dalam organisasi melibatkan dua

faktor penting , iaitu:
– Menyediakan kerja yang pelbagai.
– Memberikan autoriti dan tanggungjawab kepada pekerja
untuk menjalankan tugas mereka sehingga selesai.
1 Tanggungjawab pekerja
• Pekerja dapat meningkatkan tanggungjawabnya
apabila diberikan pengawalan ke atas kerjanya.
• Ini bermakna pekerja itu tidak dikawal dengan ketat

oleh penyelianya dan dengan demikian pekerja
tersebut dapat mengawal dan menyeliakan
tugasnya sendiri tanpa peng-awalan rapi yang
dapat menyekat kreativiti pekerja.

2 Membuat keputusan
• Pekerja hendaklah diberikan kuasa dan kebebasan
di dalam membuat keputusan berhubung dengan
kerjanya.
• Apabila seseorang pekerja itu mempunyai kuasa

dan kebebasan ke atas kerjanya, maka ia akan
mendapat kepuasan serta dapat menjalankan tugas
dengan penuh tanggungjawab.
3 Maklum balas
• Prestasi pekerja hendaklah

disampaikan kepadanya sama
ada pencapaian itu
memuaskan ataupun tidak.
• Dengan demikian beliau dapat

memperbaiki prestasinya pada
masa akan datang.

4 Kemajuan dan
perkembangan diri
• Tanggungjawab yang diberikan, autoriti dan
autonomi yang ada pada pekerja itu dapat me-
nambahkan pengalaman dan keupayaannya melalui
latihan yang disediakan oleh pihak peng-urusan
serta pengalaman yang ada, pekerja tersebut dapat
memajukan diri dan kerjayanya.
vi. Teknologi.
Organisasi juga perlu dilengkapkan dengan teknologi terkini demi memastikan
kelancaran dan juga meningkatkan produktiviti. Dengan adanya kemudahan ini
memudahkan pekerja-pekerja menyelesaikan permasalahan yang berbangkit dengan
adanya teknologi seperti internet dan juga alatan yang berteknologi tinggi.

Soalan 4.
Pihak pengurusan boleh mengambil tindakan untuk produktiviti melalui gaya
pengurusan, persekitaran kerja, teknologi, bahan-bahan dan kelengkapan modal.
Huraikan secara ringkas tindakan-tindakan tersebut.
JAWAPAN
Mengikut Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 6 tahun 1991, produktiviti
boleh didefinisikan sebagai nilai atau kuantiti output yang dapat dihasilkan oleh satu unit
input. Output ialah keluaran atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh sesebuah organisasi.
Sebagai contoh output yang dikeluarkan oleh Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) ialah
mengeluarkan lesen memandu, pemeriksaan kenderaan perniagaan dan pendaftaran
kenderaan. Input pula ialah sumber-sumber yang digunakan untuk menghasilkan output.
Sumber-sumber ini ialah seperti tenaga manusia, modal, bahan-bahan, peralatan kerja,
jentera dan sebagainya. Untuk meningkatkan produktiviti, pihak pengurusan hendaklah
mengambil langkah-langkah bagi memperkukuhkan faktor-faktor yang mempengaruhi
produktiviti. Antara faktor-faktor tersebut adalah gaya pengurusan, persekitaran kerja,
teknologi, bahan-bahan dan kelengkapan modal.

FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPIMPINAN
TEMPAT PERSEKI
DIRI KERJA -TARAN
ORANG KEADAAN
ATASAN KERJA
ORANG
BAWAHAN PELANGGAN
PENGIKUT KELUARGA
GAYA KEPIMPINAN
 Autokratik/kuku besi
 Demokratik
 Gabungan
Bagi mencapai kejayaan, pihak pengurusan perlu menerajui sendiri usaha-usaha
meningkatkan produktiviti. Peranan dan pengaruh pihak pengurusan ke atas prestasi

jabatan atau pejabat adalah besar kerana ia bertanggungjawab terhadap proses-proses
utama dalam organisasi. Ini termasuklah proses membuat keputusan, membuat
perancangan, belanjawan, penentuan keutamaan kerja, pengagihan sumber, dan juga
penilaian prestasi. Oleh itu, pihak pengurusan perlu menunjukkan komitmen terhadap
produktiviti dengan mengamalkan corak pengurusan yang berorientasikan output.
Tanggungjawab terpenting pihak pengurusan ialah memastikan seluruh kakitangan dan
sistem dalam jabatan atau pejabat dapat digerakkan ke arah peningkatan produktiviti. Di
antara tindakan yang perlu dilakukan oleh pihak pengurusan ialah:
i. Mewujudkan wawasan dan objektif jabatan atau pejabat yang jelas dan
menyebarkan kepada seluruh kakitangan. Ini akan memotivasikan kakitangan
kerana mereka boleh mengaitkan sumbangan kerja-kerja mereka dengan
pencapaian matlamat jabatan.
ii. Merancang dan menetapkan matlamat prestasi jabatan atau pejabat dan
kemudiannya mengukur pencapaian sebenar. Langkah ini akan membolehkan
jabatan atau pejabat mengetahui tahap produktivitinya pada sesuatu masa dan
menggunakan matlamat tersebut untuk mengambil tindakan susulan.
iii. Mewujudkan budaya kerja yang menakankan produktiviti untuk diamalkan oleh
setiap lapisan kakitangan. Budaya ini hendaklah berteraskan nilai-nilai kerja yang
baik seperti dedikasi, integriti, akauntabiliti, berdisiplin dan sebagainya.
Manakala, persekitaran kerja sesebuah jabatan atau pejabat mempunyai kesan langsung
ke atas produktiviti jabatan atau pejabat berkenaan. Sebagai contoh, sekiranya sesebuah

jabatan atau pejabat mempunyai susunatur yang baik, proses-proses kerja akan dapat
berjalan dengan lancar. Aktiviti-aktiviti seperti pergerakan fail, maklumat dan komunikasi
di antara bahagian-bahagian dan di antara kakitangan dapat dibuat dengan berkesan. Oleh
itu, masa untuk menyiapkan sesuatu kerja akan dapat dijimatkan dan ini adalah petunjuk
kepada peningkatan produktiviti. Selain itu, susunatur pejabat yang baik juga akan
mengoptimakan penggunaan ruang dan ini akan menjimatkan kos operasi. Secara tidak
langsung, penjimatan kos ini dapat menyumbang kepada peningkatan produktiviti. Untuk
meningkatkan produktiviti, jabatan atau pejabat perlu meningkatkan kualiti persekitaran
kerjanya supaya bersesuaian dengan tugas-tugas yang dijalankan. Tindakan-tindakan
yang boleh diambil termasuklah:
i. Mengadakan susunatur pejabat yang sesuai dengan operasi kerja.
ii. Melengkapkan pejabat dengan kemudahan-kemudahan asas seperti alat hawa
dingin, perabot yang baik dan alat perhubungan.
iii. Menjaga kebersihan dan perhiasan pejabat.
iv. Menyediakan kemudahan untuk kakitangan seperti bilik rehat, riadah dan
sebagainya.
Penggunaan teknologi moden dalam proses kerja adalah satu langkah yang penting bagi
meningkatkan produktiviti. Teknologi bukan sahaja merujuk kepada mesin-mesin atau
peralatan elektronik seperti komputer, mesin taip elektrik atau mesin faksimili. Tetapi
juga merangkumi pengetahuan dan kaedah-kaedah bekerja yang saintifik. Melalui
penggunaaan teknologi, sesetengah proses kerja dapat di automasi atau mekanisasikan

kualitinya. Selain daripada itu, sesetengah kerja yang dahulunya dijalankan oleh manusia
secara manual boleh diambilalih oleh mesin. Ini akan membantu mengatasi masalah
kecacatan output oleh kecuaian atau kelemahan manusia.
Sebagai strategi meningkatkan produktiviti, jabatan atau pejabat hendaklah mengkaji
kesesuaian untuk mengautomasi atau memekanisasi proses-proses kerja yang mereka
jalankan. Program mekanisasi boleh ditumpukan kepada kerja-kerja yang bercorak
pemprosesan dan rutin seperti penyediaan bil, resit kutipan hasil, penyediaan surat notis
atau pengeluaran borang-borang rasmi yang seragam.kerja-kerja seperti ini sesuai
dilakukan oleh mesin kerana melibatkan keputusan-keputusan pengurusan yang penting.
Program automasi pula, khususnya yang berasaskan komputer, boleh ditumpukan kepada
pengendalian sistem maklumat. Ini termasuklah sistem maklumat bagi tujuan
pengurusan, perancangan, kawalan kewangan,penyelenggaraan inventori dan sebagainya.
Bukan itu sahaja produktiviti juga boleh ditingkatkan dengan mengurangkan pembaziran
bahan-bahan yang digunakan sebagai input. Bahan-bahan ini bahan binaan, kertas, alat
tulis, bahan kimia, dan lain-lain yang digunakan untuk menghasilkan output. Pembaziran
lazimnya berlaku apabila bahan-bahan yang dibeli untuk dijadikan input itu tidak
berkualiti. Bahan-bahan tersebut terpaksa dibuang kerana jika diproses boleh
mencacatkan output yang dihasilkan. Sebab itulah untuk meningkatkan produktiviti,
jabatan atau pejabat perlu mempastikan bahan-bahan yang digunakan berkualiti tinggi. Di
antara cara-cara yang boleh digunakan untuk mengelakkan pembaziran adalah seperti
berikut:

i. Menjalankan pemeriksaan kualiti ke atas semua bahan, sebaik sahaja diperolehi
daripada pembekal dan sebelum ianya diproses untuk mengeluarkan output.
ii. Memberi pendidikan kualiti kepada pembekal dan memastikan hanya pembekal-
pembekal yang diiktiraf sahaja dibenar membekal bahan-bahan yang diperlukan
oleh jabatan pejabat.
iii. Mengamalkan sistem inventori yang baik untuk mengelakkan pemegangan stok
yang berlebihan. Stok yang berlebihan juga adalah satu pembaziran yang
membebankan jabatan atau pejabat dari segi kewangan.
Selain dari itu, kelengkapan modal seperti jentera, loji, kenderaan pengangkutan dan
sebagainya adalah input penting dalam proses pengeluaran output, kelengkapan ini perlu
diselenggarakan dengan sempurna supaya boleh beroperasi di sepanjang masa. Langkah
ini boleh mengelakkan masa yang mungkin terbuang jika berlaku kerosakan. Di antara
cara-cara bagi meningkatkan tahap bolehguna kelengkapan modal adalah seperti berikut:
i. Menyelenggarakan kelengkapan mengikut jadual supaya dapat mengurangkan
kemungkinan kerosakan.
ii. Menentukan kelengkapan berada dalam persekitran operasi yang baik. Misalnya
jika kelengkapan itu ialah alat computer kerangka utama, ia hendaklah diletakkan
dalam bilik berhawa supaya tidak rosak.
iii. Merancang penggunaan kelengkapan supaya semuanya dapat digunakan dengan
optimum.

Kesimpulannya, jabatan atau pejabat kerajaan hendaklah menjadikan usaha peningkatan
produktiviti sebagai satu proses yang berterusan. Ini kerana tahap produktiviti bersifat
relaktif. Sesuatu tahap yang dianggap tinggi pada satu masa dahulu tidak lagi dianggap
sedemikian pada masa ini. Oleh itu, sesebuah jabatan atau pejabat hendaklah sentiasa
memperbaiki prestasinya pada sepanjang masa. Usaha-usaha ke arah ini hendaklah
diterapkan menjadi sebahagian daripada amalan pengurusan seharian. Selain itu, tumpuan
ke atas produktiviti seharusnya juga diseimbangkan dengan tumpuan ke atas kualiti. Ini
adalah kerana jabatan atau pejabat bukan sahaja dinilai berasaskan keupayaannya
menghasilkan keluaran-keluaran, tetapi juga dinilai berasaskan keupayaan keluaran
tersebut memenuhi kehendak orang ramai yang menjadi pelanggan.

BAHAGIAN B (PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM-PKPA).
SOALAN 1.
Piagam Pelanggan merupakan satu komitmen bertulis sesebuah jabatan terhadap
penyampaian perkhidmatan terhadap pelanggan. Nyatakan ciri-ciri yang perlu ada
di dalam sesuatu Piagam Pelanggan yang disediakan oleh sesebuah jabatan.
JAWAPAN.
Piagam Pelanggan ialah satu komitmen bertulis, jabatan / agensi kerajaan terhadap
penyampaian keluaran atau perkhidmatannya kepada pelanggan (termasuk stakeholders).
la merupakan satu jaminan jabatan/agensi kerajaan untuk menyampaikan keluaran atau
perkhidmatan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Lazimnya standard kualiti
keluaran atau perkhidmatan adalah standard yang dapat memenuhi kemahuan dan
citarasa pelanggan.

PIAGAM PELANGGAN
Berikut adalah ciri-ciri yang perlu ada di dalam sesuatu Piagam Pelanggan.
Piagam Pelanggan yang dikeluarkan oleh sesebuah agensi antara lain hendaklah
mempunyai ciri-ciri berikut:
i. Jelas.
Sesebuah Piagam Pelanggan itu hendaklah jelas, ringkas dan mudah difahami.
Maklumat-maklumat di dalamnya hendaklah menyatakan hanya perkara-perkara utama
dengan tepat. Ini membolehkan segala hal yang berkaitan dengan sesebuah malumat itu
dapat diterima dengan meluas.
ii. Senang disebar.
Sesebuah Piagam Pelanggan agensi hendaklah disebar untuk memberi pengetahuan yang
berguna kepada orang ramai. Penyebarannya boleh dibuat sama ada melalui risalah-

risalah, 'handbills' atau poster-poster yang boleh dipamerkan di tempat-tempat strategik
di jabatan/agensi atau di tempat-tempat awam. Ini kerana penyebaran yang meluas dapat
menyampaikan sesuatu risalah dengan lebih telus dan praktikal.
iii. Kebolehpercayaan.
Kebolehpercayaan sesuatu piagam, hendaklah menyesuaikan janji berdasarkan
keupayaannya. Keupayaan sesebuah jabatan/agensi adalah bergantung kepada sumber-
sumber yang ada seperti tenaga manusia, teknologi, kewangan, sistem dan prosedur.
Dengan hal sedemikian, piagam yang dikeluarkan akan menjadi satu pengisytiharan
jaminan yang dapat memenuhi janji dengan tepat pada setiap masa. Ini akan
menambahkan keyakinan pelanggan terhadap kualiti keluaran atau perkhidmatan yang
diberikan.
iv. Praktikal.
Piagam yang praktikal memerlukan perancangan, kajian dan ujian yang teliti. Ini akan
menentukan bahawa hasil keluaran atau perkhidmatan sepatutnya boleh dilaksanakan.
Sebagai contoh jaminan yang tidak praktikal ialah sesebuah Pihak berkuasa Tempatan
akan meluluskan pelan bangunan dalam masa dua hari. Dari kajian yang dibuat adalah
tidak praktikal pelan bangunan boleh diluluskan dalam masa kurang dari seminggu.
Piagam Pelanggan akan menerangkan kepada pelanggan jenis-jenis perkhidmatan yang
akan diberikan oleh jabatan-jabatan berkaitan. Ia juga menerangkan hak-hak yang patut

diperolehi oleh pelanggan dalam bentuk jaminan bertulis. Menyedari hakikat ini,
Perkhidmatan Awam perlulah responsif dan peka kepada keperluan dan kemahuan-
kemahuan ini. Standard kualiti keluaran atau perkhidmatan adalah diasaskan kepada
kemahuan dan kehendak pelanggan. Penentuan standard berkenaan hendaklah pula
diselaraskan dengan keupayaan jabatan/agensi. Dengan demikian, Piagam Pelanggan
bukanlah satu penyataan yang statik. Sebaliknya, ia boleh diperbaiki dari masa ke
semasa.
Pelaksanaan Piagam Pelanggan bukan sahaja memberi tumpuan kepada peningkatan
kualiti dan produktiviti, tetapi juga kepada perubahan sikap anggota Perkhidmatan
Awam. Ia akan melahirkan anggota-anggota yang lebih berdisiplin, beretika, bertanggung
jawab dan prihatin. Hasil daripada tumpuan ke atas ketiga-tiga aspek ini akan
meningkatkan kepercayaan dan keyakinan orang ramai terhadap perkhidmatan dan
keluaran oleh jabatan/agensi Kerajaan.

SOALAN 5.
Apakah yang dimaksudkan dengan :
5.1 Manual Prosedur Kerja.Jelaskan enam (6) daripada kebaikan-kebaikannya.
JAWAPAN.
Maksud Manual Prosedur Kerja (MPK) adalah sebuah dokumen rujukan bagi peringkat
jabatan/pejabat, mengandungi fungsi dan objektif rasmi pejabat, prosedur-prosedur yang
jelas serta pegawai dan staf yang bertangungjawab bagi melaksanakan tiap-tiap aktiviti
yang dipertangungjawabkan. Dokumen ini merupakan rujukan utama yang akan
membantu jabatan/pejabat berfungsi dengan cekap dan berkesan. Keterangan mengenai
fungsi dan objektif rasmi yang sejelas-jelasnya dan diketahui secara dekat dan terperinci
oleh setiap anggota jabatan/ pejabat akan membolehkan mereka melaksanakan tugas
dengan lebih berkesan. Prosedur kerja yang lebih terperinci serta penentuan
tanggungjawab yang jelas pula akan juga membantu pegawai dan staf menjalankan tugas
masing-masing dengan lebih cekap dan teratur.

KEBAIKAN MPK/FM
☞ Merekodkan prosedur dan peraturan kerja sebagai
rujukan rasmi.
☞ Keseragaman sistem/kaedah kerja.
☞ Menentukan peraturan dipatuhi.
☞ Mengurangkan kesilapan.
☞ Sebagai alat latihan informal.
☞ Menyenangkan pertukaran pekerja - proses
ambilalih tugas.
☞ Memudahkan kajian mengenai sistem kerja.
☞ Mengurangkan arahan secara lisan.
☞ Menjelaskan kuasa dan hubungan kerja dengan
Pegawai lain.
Kebaikan Manual Prosedur Kerja :
• Merekodkan semua prosedur dan peraturan kerja untuk dijadikan rujukan rasmi.
• Mewujudkan keseragaman dalam cara menjalankan kerja.
• Menentukan peraturan jabatan/pejabat dipatuhi.
• Mengurangkan kesilapan-kesilapan operasi semasa menjalankan tugas.
• Menyenangkan pertukaran pekerja-pekerja dari satu jabatan ke jabatan lain.
• Menyenangkan kajian ke atas sistem kerja dan membolehkan pembaikan sistem
dibuat.
5.2 Fail Meja dan jelaskan fungsinya dalam pelaksanaan tugas kakitangan bagi
sesebuah agensi.
JAWAPAN.

Fail Meja adalah dokumen rujukan kerja bagi peringkat individu/jawatan. Dokumen ini
antara lain mengandungi carta jabatan/pejabat yang menunjukkan kedudukan individu
dalam jabatan atau pejabat berkenaan, objektif jabatan dan bahagian di mana individu ini
ditempatkan serta prosedur kerja yang terlibat dengan jawatan individu yang berkenaan.
Apabila mereka jelas dengan tuju arah jabatan/pejabat dan jelas juga mengenai peranan
yang perlu dilaksanakan serta mempunyai garis panduan yang lengkap bagi menjalankan
kerja, tugas mereka dapat dijalankan dengan lengkap dan sempurna serta mengelakkan
kelewatan dalam menyelesaikan sesuatu kerja.
5.3 Huraikan perbezaan antara MPK dan FM
JAWAPAN.
i. MPK adalah dokumen rujukan peringkat jabatan/ pejabat sebaliknya FM
merupakan dokumen peringkat individu/jawatan.
ii. MPK berasaskan fungsi dan bidang tugas jabatan manakala FM berasaskan tugas
dan tanggungjawab individu.
iii. Satu MPK adalah untuk satu jabatan sementara satu FM untuk satu jawatan.
iv. MPK mengandungi maklumat menyeluruh mengenai semua aktiviti dalam jabatan
sebaliknya FM mengandungi maklumat panduan untuk mengendalikan tugas yang
ditetapkan bagi satu-satu jawatan

PERBEZAAN MPK DAN FM

MPK FM
Dokumen rujukan Dokumen rujukan peringkat
peringkat pejabat - makro individu/jawatan - mikro.
Berasaskan fungsi dan Berasaskan tugas dan

bidang tugas jabatan. tanggungjawab individu.
Satu MPK untuk satu Satu FM untuk satu jawatan.

jabatan.
Mengandungi maklumat Mengandungi maklumat

menyeluruh mengenai panduan untuk mengendalikan
semua aktiviti dalam tugas yang ditetapkan bagi
jabatan. satu-satu jawatan.
SOALAN 9.
Dalam layanan urusan melalui telefon, peringkat pengendalian akan melibatkan
telefonis, pembantu khas dan pegawai. Jelaskan tindakan-tindakan yang perlu
dilakukan oleh pegawai yang menerima panggilan pada peringkat itu.
JAWAPAN.
Dalam layanan urusan melalui telefon , peringkat pengendalian akan melibatkan operator
telefon , pembantu khas dan pegawai.Pada peringkat ini, pegawai yang terlibat sebagai
barisan pertama @ ‘front liner’ akan memainkan peranan penting bagi memberikan
perkhidmatan yang memuaskan kepada pelanggan dalam memenuhi keperluan
mereka.Ini kerana pegawai ini akan menyampaikan maklumat dan panduan tepat yang
diperlukan oleh pelanggan dengan layanan mesra dalam pengendalian telefon di

peringkat ini.Sekaligus,ia menggambarkan imej organisasi tersebut di mata
pelanggannya.
LAYANAN YANG BERKUALITI

• Layanan yang mesra, bersopan santun dan
bertanggungjawab. Bercakap dengan
mengamalkan ciri-ciri suara yang baik
antaranya:
– Suara yang sederhana iaitu tidak terlalu kuat dan
tidak terlalu perlahan, menyenangkan pendengaran
pemanggil.
– Sebutan yang terang dan jelas akan menyenangkan
perhubungan.
– Suara yang ramah menyenangkan hati pelanggan
untuk perhubungan.
Operator Telefon
Contohnya, operator telefon yang menyambut telefon perlu menjawab telefon dengan
intonasi suara dan layanan yang mesra sebagai permulaan untuk memberikan tanggapan
pertama kepada pelanggan serta mampu memberikan maklumat umum sesebuah
organisasi atau panduan umum yang tepat setakat mana yang diketahui atau dibenarkan.
Sekiranya pemanggil memerlukan sebarang maklumat lanjut, pemanggil tersebut akan
disambungkan kepada pegawai yang lebih mahir yang dipertanggungjawabkan melalui
nombor sambungan jabatan.Dalam hal ini, terdapat dua perkara yang perlu diambil berat
bagi memastikan talian yang disambungkan itu berjalan lancar dengan memaklumkan
kepada pemanggil bahawa panggilannya akan disambungkan kepada pegawai yang

berkenaan dan keduanya, panggilan itu disambung dengan segera. Jika pegawai yang
disambungkan tiada di dalam pejabat atau talian sambungannya sibuk, operator telefon
perlu memaklumkan kepada pelanggan selepas menunggu dalam tempoh tertentu dan
mengambil pesanan ringkas. Bagi pesanan yang tidak dapat diatasi atau di luar bidang
kuasanya, panggilan perlu disambungkan kepada kerani bahagian yang terlibat agar
pesanan yang diterima dapat disampaikan terus kepada pegawai atasan di bahagiannya.
Semua pesanan yang diterima perlu dicatatkan ke dalam borang yang disediakan
mengikut format standard yang ditetapkan. Berikut adalah perkara yang perlu
dititikberatkan oleh operator telefon dalam merekodkan pesanan pemanggil iaitu:
i. Nama pemanggil yang tepat dan betul.
ii. Nombor telefon pemanggil yang boleh dihubungi.
iii. Tarikh dan masa panggilan yang betul.
iv. Maklumat / pesanan yang ingin disampaikan ditulis dengan tepat.
v. Mengulangi pesanan ditulis untuk mengesahkannya dengan pemanggil.
Terdapat juga perkara-perkara yang perlu dielakkan dan tidak seharusnya berlaku seperti:
i. Membiarkan pemanggil menunggu terlalu lama di talian. Jika melebihi tempoh
yang ditetapkan contohnya 1 minit, buat pengesahan dengan pemanggil samada
mahu terus menunggu sehingga panggilan dijawab ataupun tidak. Sekiranya
pemanggil masih mahu menunggu, maklumkan kepadanya dari masa ke semasa
bahawa panggilan belum dapat disambungkan lagi. Jika pemanggil tidak mahu
terus menunggu dan mahu meninggalkan pesanan, ambil pesanan tersebut dan

catatkan ke dalam borang pesanan. Pesanan yang ditinggalkan oleh pemanggil
diserahkan dengan kadar segera kepada pegawai tersebut.
ii. Memindahkan talian kepada pegawai yang tidak berkenaan tanpa mempedulikan
pegawai yang bertanggungjawab sehingga pemanggil terpaksa menunggu terlalu
lama dan bercakap dengan pegawai yang salah sebelum dapat bercakap dengan
pegawai yang dikehendakinya.
Panggilan perlu disambungkan serta-merta sekiranya didapati pegawai bertanggungjawab
telah menamatkan perbualan telefon yang terdahulu.
Pembantu Khas
Jika pelanggan hanya ingin mendapatkan maklumat tertentu,pastikan maklumat yang
disampaikan adalah maklumat yang tepat dan betul seperti yang diminta oleh pelanggan.
Pembantu khas yang menerima panggilan, perlu memastikan bahawa pegawai
mempunyai waktu untuk menjawab dan melayan pemanggil tersebut atau tidak. Jika
pegawai tidak mempunyai masa untuk menjawab panggilan tersebut, pembantu khas
perlu memberikan alasan yang sesuai. Contohnya, “Ecik Ali sedang bermesyuarat lagi,
boleh tuan tinggalkan nama dan nombor telefon tuan untuk beliau menghubungi tuan
semula?”.
Sekiranya panggilan tersebut telah boleh disambungkan,maklumkan kepada pemanggil
bahawa panggilannya akan disambungkan kepada pegawai yang bertanggungjawab.
Namun begitu, jika pelanggan mahu meninggalkan pesanan, ambil nama, nombor telefon

dan pesanan yang hendak disampaikan serta menyerahkan ia kepada pegawai dengan
seberapa segera dengan mengisi borang pesanan.
Pegawai
Pegawai perlu memberikan maklumat khusus yang betul dan tepat yang diperlukan oleh
pemanggil setakat yang mana diketahui oleh pegawai. Sekiranya maklumat yang diminta
oleh pemanggil tidak mencukupi atau pemanggil memerlukan maklumat secara
terperinci, rujuk pemanggil kepada pegawai yang lebih arif atau maklumkan kepada
pemanggil bahawa rujukan terperinci diperlukan sebelum maklumat boleh disampaikan.
Pegawai perlu meminta nama dan nombor telefon pemanggil untuk membolehkan
pemanggil dihubungi semula setelah maklumat terperinci dan tepat diperolehi.
Elakkan pelanggan menunggu panggilan terlalu lama melebihi tempoh atau had masa
yang ditetapkan contohnya 1 minit atau lebih tanpa alasan. Jika pegawai yang
bertanggungjawab tidak ada di pejabat, dapatkan pesanan dan maklumat pemanggil
untuk dihubungi semula oleh pegawai terbabit setelah beliau kembali. Antara contoh ayat
yang boleh digunakan adalah, “Minta maaf tuan, Encik Ali masih berkursus dan akan
kembali bertugas pada hari Selasa nanti. Adakah apa-apa yang boleh saya bantu tuan?”.
Jangan menggunakan perkataan-perkataan seperti berikut:
a) “Dia belum datang lagi”.
b) “Awak siapa?”
c) “Nanti sekejap,boleh?”
d) “Cepatlah cakap,saya tak ada masa ni!”

e)”Ada apa-apa pesan?”.
Penyampaian maklumat juga perlu diberikan secara berhemah dan tidak terburu-buru
bagi memastikan maklumat yang disampaikan itu benar-benar maklumat yang diperlukan
oleh pelanggan dan ia dapat memahami isi yang hendak disampaikan. Dengan ini juga,
pelanggan akan rasa diri mereka amat dihargai dengan pengisian maklumat yang
mencapai kehendak yang mereka perlukan dan merasakan kakitangan yang mesra
pelanggan dan dialu-alukan pada bila-bila masa untuk membuat pertanyaan melalui
panggilan telefon.

BAHAGIAN B (DASAR).
Bahagian 1 (Dasar).
Soalan 1.
Apakah perbezaan-perbezaan nyata antara Dasar Ekonomi Baru (DEB) dan Dasar
Pembangunan Negara (DPN). Huraikan perbezaan-perbezaan tersebut.
JAWAPAN.
Perbezaan–perbezaan nyata antara Dasar Ekonomi Baru (DEB) dan Dasar Pembangunan
Nasional (DPN) ialah:
Dasar Ekonomi Baru (DEB).
Jika dilihat dari segi perspektif sejarah Malaysia, penjajah British menggalakkan
perkembangan masyarakat secara ‘plural’ melalui amalan ‘pecah dan perintah’.
Penambahan penduduk dan peningkatan kegiatan ekonomi telah menyebabkan
pertumbuhan bandar dan jalanraya.
Objektif.
Kerajaan telah berusaha untuk membuat satu pendekatan baru di bidang pembangunan
negara yang melibatkan program yang melibatkan program 20 tahun yang dikenali
sebagai DEB. Ianya bermatlamat untuk mewujudkan perpaduan negara dengan
mengurangkan perbezaan ekonomi, sosial, kebudayaan, penempatan dan lain–lain.

Matlamat.
DEB bermatlamatkan perpaduan negara melalui proses pembasmian kemiskinan dan
menyusun semula masyarakat di dalam konteks keselamatan negara yang stabil.
Strategi Dan Perlaksanaan.
Di bawah DEB, pelbagai rancangan telah disusun menerusi strategi Serampang Dua Mata
iaitu bagi mengurangkan serta membasmi kemiskinan dengan menambahkan pendapatan
dan mewujudkan pelbagai peluang pekerjaan kepada semua rakyat tanpa mengira kaum;
dan menyusun semula masyarakat untuk menghapuskan pengenalan kaum mengikut
fungsi-fungsi ekonomi. Di samping itu juga ianya bertujuan untuk membasmi
Kemiskinan
Kemiskinan merupakan sebab utama timbulnya rasa tak puas hati di kalangan rakyat.
Keadaan ini menggugat perpaduan negara kerana masalah kemiskinan paling tinggi
adalah berlaku di kalangan orang Melayu. Pelbagai usaha telah dijalankan bagi
mengelakkan masalah sosioekonomi terjadi. Di antaranya ialah:
i. Mewujudkan peluang pekerjaan untuk semua golongan rakyat yang
mengganggur.
ii. Menambahkan lagi daya pengeluaran dan pendapatan .

iii. Membuka peluang perpindahan kepada mereka yang bekerja disektor yang rendah
daya pengeluarannya kepada sektor yang lebih menguntungkan serta lebih
lumayan.
iv. Meminimakan lagi jurang perbezaan pendapatan antara kaum di antara kawasan
bandar dengan luar bandar.
v. Mewujudkan kemudahan dari segi kehidupan di luar bandar.
vi. Menambahkan lagi kumpulan perusahaan dan perdagangan Bumiputera.
vii. Memupuk suasana pekerjaan yang melambangkan komposisi kaum di Malaysia.
viii. Memperbaiki serta meningkatkan lagi taraf dan kualiti hidup rakyat melalui
pembelajaran, latihan, kesihatan, infrastruktur dan lain-lain.
Penyusunan Semula Masyarakat
Dalam mencapai matlamat penyusunan semula Dasar Ekonomi Baru, strategi berikut
telah disusun :
i. Meningkatkan daya pengeluaran dan taraf kehidupan golongan miskin melalui
proses memodenkan kawasan luar bandar.
ii. Mengurangkan keadaan yang tidak seimbang dalam struktur guna tenaga yang
terdapat sekarang ini dengan cara yang progresif dan melalui pertumbuhan
ekonomi supaya kedudukan tenaga buruh mencerminkan bilangan kaum.
iii. Meningkatkan lagi taraf pemilihan modal oleh rakyat dalam stok syarikat dan
pertumbuhan ekonomi.
iv. Mewujudkan sebuah masyarakat perdagangan dan perindustrian di kalangan
orang Melayu dan Bumiputera supaya dapat membantu 30% ekonomi dalam

tahun 1990 serta menubuhkan beberapa agensi seperti MARA, Bank
Pembangunan, Bank Bumiputera dan lain-lain.
v. Negeri–negeri dan kawasan yang dianggap mundur melalui pembangunan
wilayah baru seperti DARA, KEJORA, KESEDAR, JENGKA dan lain-lain.
Dasar Pembangunan Nasional
Dasar Pembangunan Nasional mengambil kira beberapa faktor yang perlu
dipertimbangkan. Pendekatan yang lebih terpilih akan dibuat dengan mengambil kira
keperluan bagi mencapai hasil yang berkualiti dan berkekalan .Strategi–strategi asas DEB
masih dikekalkan tetapi DPN merangkumi aspek-aspek kritikal seperti berikut :
Pertama, dalam proses menghapuskan kemiskinan di kalangan golongan termiskin,
penekanan akan diberikan kepada pendidikan dan latihan sebelum bantuan diberi.
Kedua, kemampuan negara untuk bersaing dengan lebih berdaya saing perlu diambil kira
dalam pasaran antarabangsa di samping menghadapi cabaran baru. Dalam menghadapi
cabaran, Malaysia perlu meningkatkan daya tarikan para pelabur dan pengusaha dengan
memperluaskan aktiviti di negara ini.
Ketiga, penyertaan semua kaum hendaklah diambil kira dalam mencapai taraf negara
maju menjelang 2020. Ini bermakna DPN akan digubal dalam melaksanakan strategi
Serampang Dua Mata. Ianya menggalakkan perkembangan sumber-sumber negara kita.

Dengan meyakinkan setiap kaum mempunyai sifat dan kekuatannya sendiri serta boleh
saling membantu antara satu sama lain.
Objektif DPN
i. Mewujudkan satu keseimbangan di antara matlamat pertumbuhan ekonomi
dengan pengagihan yang saksama.
ii. Memastikan pembangunan yang seimbang bagi sektor–sektor utama ekonomi
untuk membolehkan pertumbuhan menjadi lebih sama ada dalam saling
melengkapi dan membantu di antara satu sama lain.
iii. Menghapuskan keadaan ketidakseimbangan sosial dan ekonomi negara untuk
menggalakkan perkongsian faedah yang diperolehi dan pertumbuhan secara lebih
adil dan saksama untuk semua rakyat Malaysia.
iv. Memperkukuhkan integrasi nasional dengan mengurangkan jurang yang luas
dalam pembangunan ekonomi antara negeri dan antara kawasan bandar dan luar
bandar.
v. Memajukan sumber manusia dan mewujudkan tenaga kerja yang berdisiplin dan
produktif serta meningkatkan kemahiran yang perlu bagi menghadapi cabaran
pembangunan dalam masyarakat perindustrian melalui satu budaya
kecemerlangan tanpa menjejaskan matlamat penyusunan masyarakat.
Strategi Dan Perlaksanaan.

i. Memberi penekanan kepada strategi pembasmian kemiskinan untuk tujuan
menghapuskan kemiskinan di kalangan golongan termiskin di samping
mengurangkan kemiskinan relatif.
ii. Memberi perhatian kepada pembangunan sebuah masyarakat Perindustrian
Bumiputera dan Perdagangan sebagai satu strategi ke arah meningkatkan dan
mengekalkan penyertaan Bumiputera dalam kegiatan ekonomi.
iii. Memberi penekanan dalam aspek sektor swasta untuk melibatkan diri dalam
proses penyusunan semula masyarakat.
iv. Memberi lebih tumpuan kepada pembangunan sumber manusia termasuklah
sistem nilai dan etika bagi mencapai matlamat pertumbuhan ekonomi dan
pengagihan yang saksama.

Bahagian 2 (Dasar).
Soalan 1.
Kerajaan sedang berusaha untuk menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara
perindustrian. Huraikan sekurang-kurangnya lima langkah yang telah
dicadangkan oleh kerajaan dalam Pelan Induk Perindustrian 1983.
JAWAPAN.
Pelan Induk Perindustrian (PIP) merupakan pelengkap kepada pembanguna Negara dari
sector perindustrian terutamanya sektor perkilangan. Corak perindustrian negara adalah
berlandaskan kepada keperluan semasa dan sosio-ekonomi. Strategi-strategi sektor
perindustrian ini adalah ingin menjadikan negara sebagai sebuah negara yang maju dan
berdaya saing. Perubahan demi perubahan perlu dilakukan mengikut keperluan dan
peruntukan semasa bagi mencapai matlamat.
Antara matlamat PIP adalah untuk menjadikan sektor perkilangan sebagai catalyst
pertumbuhan Negara, menggalakkan penggunaan sumber asli dan meninggikan tahap
penyelidikan dan pembangunan (R & D) teknologi tempatan.
PIP mengenalpasti 12 sektor industri yang patut diberi penekanan untuk mencapai
matlamat-matlamat tersebut. Antaranya daripada sektor-sektor ini adalah dengan
menggunakan sumber tempatan seperti getah, kelapa sawit, kayu- kayan, makanan,
kimia, logam bukan ferus dan keluaran galian bukan logam. Manakala selebihnya

merupakan industri yang bukan berasaskan sumber seperti elektrik dan elektronik,
peralatan pengangkutan, mesin dan kejuruteraan, logam-logam, tekstil dan pakaian.
Industri ini terpilih kerana mempunyai potensi untuk mencapai matlamat asas negara.
Langkah-langkah yang dicadangkan dalam Pelan Induk Perindustrian:
i) Meningkatkan penyelidikan dan pembangunan teknologi bagi tujuan memajukan
sector-sektor perindustrian diperingkat awam dan swasta serta meluaskan
penghasilan keluaran produk yang berteknologi tinggi dan berdaya saing di arena
global.
ii) Memaju, memoden dan memantapkan struktur perindustrian yang sedia ada
seperti industri kecil atau sederhana untuk tujuan pembangunan yang lebih
sistematik serta meningkatkan daya pengeluaran supaya kadar kemiskinan
dikurangkan.
iii) Melaksanakan dasar perindustrian keluar untuk mengekalkan kadar pertumbuhan
perindustrian yang lebih tinggi. Malaysia harus tumpukan pengeksportan,
pengeluaran-pengeluaran pekilang secara besar-besaran ke tahap pembangunan
yang seimbang.
iv) Memajukan dan mempelbagaikan hasil pengeluaran seperti menaik taraf
kemudahan infrastruktur dikawasan perindustrian bagi tujuan merangsang dan
melancarkan perjalanan pembangunan.
v) Mempelbagaikan eksport dan menggalakkan sektor gantian import.
vi) Menggalakkan pembelian dan penggunaan barang buatan Malaysia. Ini secara
tidak langsung dapat mengurangkan kemasukkan barangan import.

vii) Mengurangkan kos dan perbelanjaan dalam sector penghasilan barangan
perindustrian melalui penggunaan bahan mentah yang sedia ada dalam negara
termasuk penghasilan dan penggunaan tenaga kerja tempatan yang berkemahiran
tinggi.
Secara kesimpulannya PIP merangkumi strategi-strategi dan langkah-langkah yang
boleh membawa Malaysia ke dalam era sebuah negara perindustrian dan seterusnya
menjadi teras kepada sebuah negara maju. Melaluinya pertumbuhan ekonomi Malaysia
akan lebih diterajui oleh pertumbuhan dalam sector eksport yang berlandaskan strategi
industrialisasi yang “outward-looking”. Sejauh mana ini akan mencapai hasil yang baik
bergantung kepada keupayaan pekilang-pekilang di Malaysia mengekalkan prestasi, jika
tidak pun meningkatkan lagi daya saing di pasaran antarabangsa yang penuh cabaran.

Soalan 2.
Di bawah dasar penswastaan, kerajaan telah membenarkan penswastaan ini
dilaksanakan di dalam beberapa bentuk. Huraikan tiga (3) bentuk penswastaan
yang telah dilaksanakan oleh kerajaan.
JAWAPAN.
Dasar penswastaan telah diumumkan oleh kerajaan pada tahun 1983 dan merupakan satu
pendekatan baru dalam dasar pembangunan negara. Dasar ini menyokong dasar-dasar
lain seperti dasar pensyarikatan Malaysia yang menekankan peranan sektor swasta dalam
pembangunan ekonomi Malaysia. Pendekatan ini mencerminkan hasrat kerajaan untuk
mengurangkan penglibatannya dalam ekonomi serta mengurangkan tahap dan skop
perbelanjaan awam dan pada masa yang sama membenarkan kuasa pasaran menentukan
aktiviti ekonomi.
Menurut Pekeliling Am Bil.2 yang dikeluarkan oleh Jabatan Perdana Menteri, Dasar
Penswastaan adalah bertujuan untuk meringankan beban kewangan dan pentadbiran
kerajaan dengan menyerahkan beberapa sektor tertentu untuk diurus sendiri oleh pihak
swasta. Ia juga bertujuan menggalakan pertandingan dan meningkatkan kecekapan serta
daya pengeluaran, mempercepatkan pertumbuhan ekonomi negara, mengecilkan saiz
sektor awam dan membuka peluang seluas mungkin untuk mencapai matlamat Dasar
Ekonomi Baru (DEB).

DEFINISI PENSWASTAAN.
Penswastaan dapat didefinisikan sebagai proses pemindahan kepada sektor swasta,
aktiviti dan fungsi yang pada tradisinya merupakan tanggungjawab sektor awam.
Definisi ini boleh digunakan bagi entiti yang dimiliki oleh kerajaan dan juga projek baru
yang pada kebiasaannya dilaksanakan oleh sektor awam. Dalam melaksanakan
pemindahan tersebut, tiga komponen utama berhubung dengan organisasi terlibat iaitu ;
i) Tanggungjawab pengurusan.
ii) Aset atau hak untuk mengguna aset, dan
iii) Kakitangan.
Walaubagaimanapun terdapat beberapa bentuk penswastaan yang tidak melibatkan
ketiga-tiga komponen tersebut. Antara tiga bentuk penswastaan termasuklah penjualan,
kontrak pengurusan dan ‘Bina Kendali Pindah’ atau BKP (Build-Operate Transfer atau
BOT) dan ‘Bina Kendali’ atau BK (Build-Operate atau BO).
PENJUALAN
Salah satu bentuk penswastaan termasuklah penjualan. Bentuk penswastaan melalui
penjualan boleh digunakan ke atas aset atau ekuiti kerajaan. Penjualan ekuiti adalah
khusus bagi syarikat-syarikat kerajaan dan melibatkan pemindahan ketiga-tiga komponen
organisasi iaitu tanggungjawab pengurusan, aset (berserta atau tanpa tanggungan) dan
kakitangan.

Bentuk penswastaan ini boleh melibatkan penjualan sebahagian atau keseluruhan ekuiti
sesuatu syarikat. Penjualan ekuiti keseluruhan bermakna pemindahan 100% penjualan
ekuiti kerajaan dalam syarikat berkenaan, manakala penjualan sebahagian bermakna
pemindahan berkurang daripada 100%. Penjualan aset boleh melibatkan pemindahan
samada ketiga-tiga komponen organisasi tersebut atau sebahagian daripada
komponennya. Penjualan aset boleh melibatkan aset yang dimiliki oleh apa jua
organisasi kerajaan samada syarikat atau lain-lain entiti. Antara contoh syarikat yang
terlibat dengan dasar penswastaan bagi bentuk penjualan termasuklah Pos Malaysia
Berhad, Tenaga Nasional Berhad (TNB) dan Telekom Malaysia Berhad (TM).
KONTRAK PENGURUSAN
Kaedah ini melibatkan penggunaan kepakaran pengurusan sektor swasta untuk mengurus
sesuatu entiti kerajaan dengan dibayar yuran pengurusan. Kaedah ini meliputi
pemindahan tanggungjawab pengurusan kepada sektor swasta dan mungkin juga
melibatkan pemindahan kakitangan tetapi tidak melibatkan pemindahan hak milik aset.
Di antara syarikat yang terlibat dengan kontrak pengurusan termasuklah Malaysia
Productivity Corporation (MPC) dan Malaysia Airlines Systems (MAS).
Pemilikan Bumiputera juga telah meningkat menerusi program penswastaan entiti
kerajaan yang diswastakan secara MBO bernilai RM 119 juta. Menerusi kaedah ini,
bilangan usahawan Bumiputera yang terlibat dengan dalam projek penswastaan juga
meningkat selaras dengan program mewujudkan Masyarakat Perdagangan dan
Perindustrian Bumiputera.

‘BINA KENDALI PINDAH’ ATAU BKP (BUILD-OPERATE TRANSFER ATAU
BOT) DAN ‘BINA KENDALI ATAU BK (BUILD-OPERATE ATAU BO)
Kedua-dua kaedah ini digunakan bagi penswastaan projek-projek baru yang setara
tradisinya dimajukan oleh sektor awam, termasuk projek infrastruktur dan kemudahan
awam seperti jalan dan bekalan air. Kaedah BKP melibatkan pembinaan sesuatu
kemudahan awam oleh pihak swasta dengan pembiayaannya sendiri dan akan
mengendalikannya bagi tempoh yang dinamakan tempoh konsesi. Kemudahan-
kemudahan ini akan diserahkan balik kepada kerajaan di akhir tempoh konsesi tersebut.
Dalam tempoh konsesi tersebut, sektor swasta dibenarkan mengutip caj terus daripada
pengguna kemudahan berkenaan atau secara tidak langsung daripada pihak perantaraan,
biasanya institusi kerajaan. Kaedah BK adalah hampir sama dengan kaedah BKP, kecuali
kaedah BK tidak melibatkan penyerahan balik kemudahan berkenaan kepada kerajaan.
Kedua-dua kaedah ini biasanya melibatkan pemberian lesen dan/atau konsesi. Contoh
yang jelas dapat dilihat kaedah BK dan BKP termasuklah Konsesi Lebuh Raya Utara
Selatan (PLUS) dan Syarikat Bekalan Air Selangor (SYABAS).
KESIMPULAN
Secara keseluruhannya, sejak dasar pelaksanaan dasar ini, beberapa projek penswastaan
telah menunjukkan prestasi yang baik dan memberangsangkan. Beberapa projek telah
menunjukkan peningkatan dalam kecekapan, mendorong perkembangan sektor korporat
dan membuka peluang yang lebih bagi meningkatkan pertumbuhan melalui daya usaha

sektor swasta, meningkatkan penyertaan di sektor swasta dan tidak kurang pentingnya
dasar ini berjaya mengurangkan beban pentadbiran kerajaan, khasnya dari segi
kakitangan dan juga tanggungan kewangan, pencapaian ini menambahkan lagi keyakinan
kerajaan untuk memperluaskan dasar penswastaan di negara ini.
Namun begitu, dalam pelaksanaan dasar ini, kerajaan telah mengambil pendekatan yang
penuh berhati-hati supaya kepentingan pekerja dan pengguna di agensi yang terlibat
dalam penswastaan dilindungi. Ini adalah sangat penting bagi merealisasikan objektif
dasar penswastaan dalam usaha untuk mengurangkan beban kewangan kerajaan,
meninggikan kecekapan dan penghasilan kerja serta menggalakkan pertumbuhan
ekonomi.


Tugasan Kumpulan Gemilang 2009

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tugasan Kumpulan Gemilang 2009

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TUGASAN KUMPULAN KUMPULAN GEMILANG

Sebagai seorang pengurus, bagaimanakah anda mewujudkan dorongan kerja yang

tinggi di kalangan pekerja. Bincang dan huraikan langkah-langkah yang perlu

memberansangkan dan menaikkan nama organisasi. Anugerah ini boleh diadakan

boleh juga dibuat dorongan-dorongan lain seperti bonus tahunan, pakej

pelancongan, kenderaan dan lain-lain yang bersesuaian. (BOLEH DIBERI TAPI

pekerja-pekerja tersebut untuk berusaha keras memajukan organisasi.

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 1

Bengkel-bengkel latihan, pengurusan dan kemahiran serta dorongan untuk meningkatkan

meningkatkan kemahiran dan seterusnya memberikan dorongan kepada pekerja-pekerja

untuk menanamkan sifat-sifat dan sikap yang positif di kalangan pekerja-

pekerja.Disamping itu nilai-nilai yang positif haruslah ditanam dan disebarkan

dikalangan pekerja-pekerja untuk mewujudkan suasana bekerja yang kondusif dan

positif. (BINA INSAN)

Perbincangan-perbincangan dalaman perlu selalu diadakan dikalangan pekerja-pekerja

bagi membolehkan mereka meluahkan dan membincangkan permasalahan yang

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 2

dicari dan seterusnya menyelesaikan permasalahan yang berbangkit. Ini dapat

meningkatkan produktiviti dan membeir dorongan kepada pekerja-pekerja untuk terus

Tujuan Pengwujudan KMK

☛ Memberi peluang kepada pekerja untuk

☛ Menggalakkan peningkatan keupayaan

menyebarkannya kepada semua lapisan pekerja bagi meningkatkan dorongan serta

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 3

keputusan, perancangan, belanjawan, pengagihan tugasan dan penilaian prestasi

hendaklah dibuat dengan sebaik mungkin demi memastikan pekerja-pekerja mendapat

• Teori ini menyatakan bahawa individu akan menilai strategi-

• Sebagai contoh, apabila seseorang pekerja yang bekerja kuat

• Model teori pengharapan ini menunjukkan faktor-faktor yang

Susunatur pejabat hendaklah dibuat bersesuaian dan memberi keselesaan kepada

pekerja-pekerja sebagai dorongan kepada mereka untuk berusaha memajukan organisasi.

memudahkan kelancaran tugasan seharian.Disamping itu segala kemudahan-kemudahan

kerja-kerja atau tugasan dengan lebih pantas dan efisen.

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 4

• Terdapat satu cara lain, iaitu perkayaan kerja yang

• Perkayaan kerja di dalam organisasi melibatkan dua

• Ini bermakna pekerja itu tidak dikawal dengan ketat

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 5

• Apabila seseorang pekerja itu mempunyai kuasa

• Prestasi pekerja hendaklah

• Dengan demikian beliau dapat

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 6

Organisasi juga perlu dilengkapkan dengan teknologi terkini demi memastikan

kelancaran dan juga meningkatkan produktiviti. Dengan adanya kemudahan ini

memudahkan pekerja-pekerja menyelesaikan permasalahan yang berbangkit dengan

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 7

Pihak pengurusan boleh mengambil tindakan untuk produktiviti melalui gaya

pengurusan, persekitaran kerja, teknologi, bahan-bahan dan kelengkapan modal.

Huraikan secara ringkas tindakan-tindakan tersebut.

Mengikut Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 6 tahun 1991, produktiviti

mengeluarkan lesen memandu, pemeriksaan kenderaan perniagaan dan pendaftaran

jentera dan sebagainya. Untuk meningkatkan produktiviti, pihak pengurusan hendaklah

mengambil langkah-langkah bagi memperkukuhkan faktor-faktor yang mempengaruhi

produktiviti. Antara faktor-faktor tersebut adalah gaya pengurusan, persekitaran kerja,

teknologi, bahan-bahan dan kelengkapan modal.

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 8

Bagi mencapai kejayaan, pihak pengurusan perlu menerajui sendiri usaha-usaha

meningkatkan produktiviti. Peranan dan pengaruh pihak pengurusan ke atas prestasi

KURSUS INDUKSI MODUL UMUM KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL DAN 9

jabatan atau pejabat adalah besar kerana ia bertanggungjawab terhadap proses-proses

utama dalam organisasi. Ini termasuklah proses membuat keputusan, membuat

perancangan, belanjawan, penentuan keutamaan kerja, pengagihan sumber, dan juga

produktiviti dengan mengamalkan corak pengurusan yang berorientasikan output.